# Instagram／Facebook 自動回覆沒有反應？逐項檢查

客人留言或私訊了，卻沒收到自動回覆？
照順序檢查六件事，
通常在第三步以前就能找到原因。

第一，到「社群」的「管道」分頁看連線狀態，
Instagram 那一格要是綠色。
黃色提示會直接說原因，
例如留言授權指向另一個帳號；照提示重新連接，
在授權畫面的 Instagra
m 帳號那一步勾選你的帳號。

第二，看 Instagram 那一格下方，
最近一次收到私訊或留言的時間。
測試後重新整理，時間應該更新。沒有更新，
代表 Instagram
根本沒把訊息送過來，問題在連線授權，
回到第一步。

第三，用另一個帳號測。
店家自己的帳號留言或私訊，不會觸發自動回覆。
活動有打開追蹤檢查的話，用沒追蹤你的帳號，
會先收到提醒。

第四，在「自動回覆」列表確認活動不是暫停，
暫停的按「啟用」。觸發方式選「完全相同」時，
客人只能打那個字，多打一個字就不會觸發；
想放寬，就改成「包含這個字」。

第五，打開活動檢查額外條件：
觸發的地方有沒有勾到、是不是只選了幾篇貼文、
生效時段有沒有限制。
私訊另外有「只對第一則私訊」
和「一段時間只觸發一次」，
測試時最常撞到這兩個，
換個帳號或等時間過了再測。

第六，看列表上的次數。觸發有增加、
已送出沒有，通常是客人還沒追蹤。
兩個數字都沒動，就回到第二步。

完成了！照這個順序檢查，
大多數沒反應的原因都能自己找到。