WEBVTT

00:00:09.476 --> 00:00:10.040
[Musique]

00:00:10.040 --> 00:00:16.560
euh Namaste, merci Dr Lavan pour cette merveilleuse introduction. Je me sens très honoré et très

00:00:16.560 --> 00:00:24.320
privilégié

00:00:24.320 --> 00:00:31.640
de parler aux travailleurs de la santé, en particulier aux médecins, aux infirmières et à d'autres personnes qui

00:00:31.640 --> 00:00:39.240
font partie intégrante des soins aux patients, à la qualité et aux résultats de l'

00:00:39.240 --> 00:00:44.920
entreprise

00:00:44.920 --> 00:00:52.600
. des gens occupés et nous

00:00:52.600 --> 00:00:59.920
avons beaucoup à faire et je pense personnellement qu'une écoute active est l'un des traits les plus importants

00:01:00.880 --> 00:01:07.840
à la fois dans nos relations personnelles et professionnelles, alors je vais ici, laissez-moi partager ma diapositive

00:01:07.840 --> 00:01:15.960
s'il vous plaît, car je l'ai dit, l'écoute active est l'un des traits les plus importants que chaque être humain doit

00:01:15.960 --> 00:01:25.760
cultiver et en particulier pour les travailleurs de la santé, il est pertinent que nous pratiquions chaque

00:01:25.760 --> 00:01:32.920
jour pour devenir de mieux en mieux un auditeur actif, permettez-moi de citer Nelson Mandela ici, l'un

00:01:32.920 --> 00:01:43.200
des plus grands leaders qui a démontré que les compétences en leadership impliquent une bonne écoute et comme

00:01:43.200 --> 00:01:50.640
nous le savons tous, même lorsque Nelson Mandela était très très jeune, il allait avec son père à divers

00:01:50.640 --> 00:01:59.000
forums et son père était le chef du forum tribal et son père pratiquait l'écoute active

00:01:59.000 --> 00:02:06.960
parce qu'il faisait asseoir diverses parties prenantes de sa gouvernance autour d'une table ronde et

00:02:06.960 --> 00:02:14.400
il demandait à tout le monde de parler et il était la dernière personne à parler quel grand

00:02:14.400 --> 00:02:22.640
trait de leadership Nelson Mandela a hérité depuis son enfance et c'est quelque chose qu'il a

00:02:22.640 --> 00:02:30.320
pratiqué tout au long de sa vie et je cite à merveille ce qu'il a dit J'apprends à avoir la patience d'

00:02:30.320 --> 00:02:37.400
écouter quand les gens mettent en avant leurs même si je pense que ces opinions sont fausses, vous ne pouvez pas

00:02:37.400 --> 00:02:45.240
parvenir à une décision juste dans un différend sans écouter les deux parties. Ne pensez-vous pas que c'est

00:02:45.240 --> 00:02:52.000
exactement ce que nous devons pratiquer dans notre travail quotidien, que nous écoutions un patient, que

00:02:52.000 --> 00:02:58.200
nous écoutions une famille, que nous écoutons un collègue ou que nous traitons d'un conflit, il est donc très

00:02:58.200 --> 00:03:07.480
important qu'il y ait une citation célèbre de Stepen Arov et nous savons tous que cette personne a joué un

00:03:07.480 --> 00:03:14.800
rôle important dans la mise en œuvre des meilleurs principes de gestion au monde. Il est le célèbre éducateur et

00:03:14.800 --> 00:03:22.120
auteur américain que la plupart des gens ne pas écouter avec l'intention de comprendre, ils écoutent avec l'intention de

00:03:22.120 --> 00:03:29.760
répondre, à quel point cela est vrai, introspectons et demandons-nous si nous écoutons réellement la

00:03:29.760 --> 00:03:38.120
déclaration complète ou si nous commençons à formuler nos réponses avant même d'écouter et je pense que le plus

00:03:38.120 --> 00:03:47.080
souvent, le problème est que nous écoutons juste pour répondre. Je pense que cela doit changer et cela doit changer tout de suite,

00:03:47.080 --> 00:03:54.920
alors quelle est la différence entre l'écoute active et

00:03:54.920 --> 00:04:05.720
l'écoute normale. Je pense que l'un de mes premiers apprentissages en lisant l'art de l'écoute active, les auteurs

00:04:05.720 --> 00:04:13.200
du livre Josh Gibson et Finn Walker, ils le disent clairement dès le début. qu'il n'y a que

00:04:13.200 --> 00:04:20.360
deux états de communication : vous écoutez activement ou vous n'écoutez pas vraiment et Gibson

00:04:20.360 --> 00:04:26.920
et Walker expliquent ensuite que l'écoute active est l'art d'écouter pour avoir un sens.

00:04:26.920 --> 00:04:34.360
L'écoute active nécessite non seulement d'entendre, vous devez comprendre, vous devez interpréter et

00:04:34.360 --> 00:04:42.240
vous devez évaluer ce qui est dit et veuillez extrapoler cela à votre scénario quotidien de soins aux patients

00:04:42.240 --> 00:04:50.840
et essayez de vous poser cette question : ai-je réellement écouté pour comprendre, interpréter,

00:04:50.840 --> 00:04:56.040
évaluer, puis répondre ou ai-je répondu très rapidement avant même d'avoir tout écouté

00:04:56.040 --> 00:05:05.560
, alors quels sont les différents composants que vous avez ici pour traiter des spécificités personnelles et

00:05:05.560 --> 00:05:15.560
non des généralités impersonnelles, nous avons toujours tendance à ne pas individualiser ou personnaliser ce que nous

00:05:15.560 --> 00:05:23.480
écoutons, cette personne en particulier, nous avons tendance à généraliser et c'est très très impersonnel, nous

00:05:23.480 --> 00:05:29.960
devons reformuler et clarifier ce que nous avons entendu et je pense que dans le monde d'aujourd'hui, lorsque nous manquons

00:05:29.960 --> 00:05:36.160
de temps, nous sommes déchirés entre différents patients, différentes activités, différentes procédures, toutes

00:05:36.160 --> 00:05:44.680
à accommoder dans une journée, nous reformulons et clarifions rarement, nous devons répondre avec acceptation

00:05:44.680 --> 00:05:52.560
et empathie, pas froidement ou avec une fausse inquiétude, même par exemple votre langage corporel. écouter,

00:05:52.560 --> 00:05:58.920
surtout lorsqu'un patient est sur un lit, debout, écouter plutôt que de se pencher un peu

00:05:58.920 --> 00:06:06.600
se rapprocher un peu en écoutant hocher la tête en faisant un geste donne à la personne le sentiment que je suis

00:06:06.600 --> 00:06:14.000
entendu et j'obtiendrai sûrement une réponse d'acceptation avec empathie et pas seulement

00:06:14.000 --> 00:06:19.680
des vêtements froids parce que quelqu'un doit écouter ce que j'ai à dire et regarder un scénario quotidien

00:06:19.680 --> 00:06:26.840
où les médecins en particulier ont très moins de temps à passer au chevet du patient, il est

00:06:26.840 --> 00:06:34.440
très important de faire de cette conversation une conversation qui est activement écoutée par le

00:06:34.440 --> 00:06:40.760
patient. Attend toute la journée pour dire les quelques choses qu'il veut dire au médecin. nous

00:06:40.760 --> 00:06:48.760
devons comprendre le point de vue de l'orateur et éviter de répondre de notre propre point de vue et

00:06:48.760 --> 00:06:57.720
c'est un problème courant. La personne qui écoute l'autre personne a toujours son point de vue

00:06:57.720 --> 00:07:04.960
plus souvent que le point de vue de l' orateur

00:07:04.960 --> 00:07:12.640
. Nous devons déchiffrer les sentiments derrière les mots pour

00:07:12.640 --> 00:07:23.040
créer une meilleure compréhension

00:07:23.040 --> 00:07:29.520
des problèmes.

00:07:30.480 --> 00:07:37.160
L'épanouissement est révolu le temps où

00:07:37.160 --> 00:07:44.320
les patients ne se plaignaient généralement pas, en particulier des médecins, mais aujourd'hui, chaque hôpital, surtout

00:07:44.320 --> 00:07:50.480
s'il s'agit d'un hôpital privé, et je sais que même les hôpitaux publics ont commencé à valoriser

00:07:50.480 --> 00:07:59.920
les commentaires des patients et bien souvent, les patients se plaignent que je n'étais pas Hur et l'expérience du patient

00:07:59.920 --> 00:08:05.840
est ce qui va être le différenciateur dans chaque organisation parce que la plupart d'entre nous

00:08:05.840 --> 00:08:13.280
ont rattrapé la course à l'excellence clinique et je pense que c'est un trait clé

00:08:13.280 --> 00:08:20.480
que tous ceux qui s'occupent des soins aux patients doivent imiter et évoluer pour devenir de bons

00:08:20.480 --> 00:08:33.360
auditeurs, donc l'un des les déclarations qui suscitent la réflexion que j'ai rencontrées pendant que j'essayais

00:08:33.360 --> 00:08:39.680
d'écrire cette présentation sont qu'écouter, ce n'est pas seulement entendre des mots, nous entendons beaucoup de choses

00:08:39.680 --> 00:08:47.560
chaque jour, nous n'en tirons pas de sens, nous n'y sommes pas sensibles, mais écouter

00:08:47.560 --> 00:08:56.240
est une passerelle pour comprendre l'histoire et les émotions d'un patient et très souvent, dans le

00:08:56.240 --> 00:09:00.920
système de soins de santé, vous ne voyez vraiment pas ce genre de geste aj entre un patient et un

00:09:00.920 --> 00:09:06.280
médecin ou un patient et une infirmière ou un patient et toute autre partie prenante et je pense que cela

00:09:06.280 --> 00:09:12.120
va être une clé différenciateur dans ce que nous faisons et comment nous sommes perçus en tant

00:09:12.120 --> 00:09:23.760
qu'acteurs de la santé, alors pourquoi l'écoute active est-elle importante pour les médecins, nous le savons souvent et cela

00:09:23.760 --> 00:09:31.000
m'inclut en tant que patient. Je ne vais peut-être pas consulter l'un des meilleurs médecins qui a obtenu les meilleurs résultats,

00:09:31.000 --> 00:09:38.760
c'est un médecin vedette uniquement parce que j'ai l'impression qu'il ou elle ne m'écoute pas

00:09:38.760 --> 00:09:46.880
assez .

00:09:46.880 --> 00:09:54.360
nous manquons

00:09:54.360 --> 00:10:02.760
d'une bonne écoute, nous avons tendance à manquer de précision du diagnostic et je peux citer un certain nombre d'

00:10:02.760 --> 00:10:09.640
exemples où les médecins ont rendu cette interaction avec le patient, en particulier dans un contexte OP, très

00:10:09.640 --> 00:10:18.680
très minime où l'histoire complète du patient n'a pas été entendue, de sorte que vous ne pouvez pas vraiment concilier ses

00:10:18.680 --> 00:10:27.680
problèmes de santé avec une opportunité de diagnostic, il y a donc une opportunité de diagnostic manquée

00:10:27.680 --> 00:10:36.800
et une précision du diagnostic manquée et c'est F nous savons que l'écoute active améliore la

00:10:36.800 --> 00:10:44.440
confiance du patient et l'observance de son traitement à plusieurs reprises, nous sortons de divers

00:10:44.440 --> 00:10:52.440
contextes très confus sur ce qui a été dit à nous et nous n'avions pas le temps de répondre à notre question ou

00:10:52.440 --> 00:11:01.640
de reparler de nos préoccupations, ce qui conduit également à un non-respect du traitement.

00:11:01.640 --> 00:11:10.360
Si vous examinez vraiment de nombreux incidents qui ont conduit à une erreur potentielle ou à un problème juridique,

00:11:10.360 --> 00:11:19.600
nous remarquons que l'un des plus grands obstacles qui ont conduit à cet incident a été la communication

00:11:19.600 --> 00:11:28.280
et dans la communication, cela a été dû à une mauvaise écoute et bien sûr, je pense que la

00:11:28.280 --> 00:11:34.280
relation professionnelle entre un patient et un médecin ou entre un médecin infirmière et un

00:11:34.280 --> 00:11:41.120
patient infirmière médecin avec d'autres parties prenantes de l'environnement de soins de santé est définitivement

00:11:41.120 --> 00:11:47.760
s'améliore lorsque nous pouvons interagir, communiquer, être entendus et nous pouvons parler au bon

00:11:47.760 --> 00:11:59.240
moment, de sorte que les médecins ne parviennent parfois pas à écouter activement leurs patients et je pense que

00:11:59.920 --> 00:12:06.480
je ne serai pas mal pris, mais c'est un problème que le secteur de la santé a

00:12:06.480 --> 00:12:14.080
une communication nourrie et surtout quand nous parlons de communication, il s'agit d'écouter

00:12:14.080 --> 00:12:22.920
et nous savons que cela peut conduire, comme je l'ai dit, à une inexactitude dans le diagnostic, à un non-respect du traitement,

00:12:22.920 --> 00:12:29.560
cela peut également aggraver les résultats pour les patients, cela peut avoir un impact négatif sur la collaboration de l'équipe

00:12:29.560 --> 00:12:36.960
avec laquelle nous travaillons souvent les uns avec les autres en tant que bonne équipe et en gardant le patient au centre et plusieurs

00:12:36.960 --> 00:12:43.240
fois j'ai remarqué et je dirige le personnel infirmier et je n'ai aucun scrupule à dire que

00:12:43.240 --> 00:12:50.600
nous n'écoutons pas l'infirmière qui passe le maximum de temps chez les patients. au chevet du patient, nous ne

00:12:50.600 --> 00:12:57.520
les encourageons pas à parler et s'ils parlent, nous n'avons pas assez de temps pour les entendre souvent

00:12:57.520 --> 00:13:04.960
les infirmières ne passent pas assez de temps à écouter leurs patients et qu'est-ce que cela conduit

00:13:04.960 --> 00:13:13.160
à un impact négatif les uns sur les autres en tant qu'équipe et nous ne collaborons pas suffisamment pour conduire ce que nous sommes

00:13:13.160 --> 00:13:19.920
censés conduire et cela provoque un stress immense non seulement pour les patients mais je ressens pour toute

00:13:19.920 --> 00:13:26.560
l'équipe et aussi pour le Docteur Who n'a probablement pas passé assez de temps à écouter comme je l'ai mentionné, nous

00:13:26.560 --> 00:13:32.280
pouvons avoir des implications juridiques et éthiques que nous pouvons avoir une érosion dans les relations professionnelles,

00:13:32.280 --> 00:13:36.840
il y a un nombre croissant de plaintes et de griefs nous le remarquons dans nos

00:13:36.840 --> 00:13:44.640
systèmes de feedback de gestion de la relation client nous oublions souvent d'écouter en même temps que l'écoute

00:13:44.640 --> 00:13:51.360
nous sommes censés capter des signaux non verbaux et nous passons à côté du fait que nous avons une conformité réduite nous

00:13:51.360 --> 00:13:59.040
avons de l'insatisfaction et nous avons des erreurs de diagnostic et de traitement alors quels sont les obstacles courants

00:14:00.440 --> 00:14:06.960
l'obstacle le plus important qui conduit à ce problème est que nous avons une surcharge de patients et

00:14:06.960 --> 00:14:14.400
nous avons des pressions de temps mais nous sommes ici pour faire ce que nous sommes censés faire simplement parce que nous avons

00:14:14.400 --> 00:14:20.720
une longue liste de patients et que nous avons un temps précieux, pouvons-nous passer le temps nécessaire

00:14:20.720 --> 00:14:26.720
au patient au chevet, en particulier pour un patient qui paie tellement pour son

00:14:26.720 --> 00:14:35.880
traitement, c'est leur droit, c'est leur droit, nous ne pouvons pas supposer que nous sommes pressés ou pressés

00:14:35.880 --> 00:14:43.280
simplement parce que nous avons une liste à tenir aujourd'hui, donc les pressions de temps ont été l'un des principaux facteurs

00:14:43.280 --> 00:14:50.400
pour lesquels nous perdons l'écoute active, nous avons beaucoup de distractions, vous savez, le monde d'aujourd'hui est plein de

00:14:50.400 --> 00:14:58.760
distractions et nous essayons suivre le rythme des distractions et des autres attractions que nous

00:14:58.760 --> 00:15:05.600
sommes censés avoir nous a pris dans un dilemme et nous n'écoutons pas assez et bien sûr, nous avons

00:15:05.600 --> 00:15:15.120
des idées préconçues selon lesquelles nous avons tracé une ligne sur quoi, comment et combien de temps pouvons-nous consacrer à entendre

00:15:15.120 --> 00:15:22.800
les gens, donc ces barrières doivent être brisées afin de construire cette confiance et cette relation et

00:15:22.800 --> 00:15:30.560
de garantir que nous nous écoutons les uns les autres

00:15:30.560 --> 00:15:38.800
. nous devons écouter

00:15:38.800 --> 00:15:49.840
le patient, cela doit fondamentalement entrer dans notre ADN, nous ne sommes pas là pour parler, nous sommes toujours là

00:15:49.840 --> 00:15:59.360
pour

00:15:59.360 --> 00:16:06.600
entendre

00:16:06.600 --> 00:16:15.240
, je suis ici pour entendre, c'est la déclaration que je voudrais dire

00:16:15.240 --> 00:16:24.120
ici

00:16:24.120 --> 00:16:29.880
. dans la façon dont le patient se sent

00:16:29.880 --> 00:16:40.920
aujourd'hui, l'empathie est cruciale et nous devons aller aux détails lorsque nous communiquons, il est

00:16:40.920 --> 00:16:47.880
important de communiquer la chose spécifique et d'obtenir une réponse et d'écouter la personne sur ces

00:16:47.880 --> 00:16:56.680
détails lorsque vous traitez d'un sujet particulier, nous devons être pleinement présents et non distraits

00:16:56.680 --> 00:17:03.360
et souvent nous écoutons, nous n'avons même pas de contact visuel, nous écoutons lorsque vous avez affaire à

00:17:03.360 --> 00:17:09.840
un appel téléphonique au milieu d'une consultation, il y a un appel téléphonique et nous sommes distraits par cela et

00:17:09.840 --> 00:17:17.240
nous laissons la conversation à moitié entendus. j'ai besoin d'écouter pour comprendre et pas seulement pour répondre Je

00:17:17.240 --> 00:17:24.040
l'ai dit plus tôt, nous devons utiliser des indices verbaux non visibles lorsque quelqu'un parle et vous

00:17:24.040 --> 00:17:30.760
continuez à le regarder, la personne a l'impression que je ne sais pas si je dis la bonne chose, est-ce que

00:17:30.760 --> 00:17:38.520
j'ai été entendu ai-je dit quelque chose qui n'est pas attrayant, il est donc important de reconnaître le sourire

00:17:38.520 --> 00:17:50.400
hochez la tête, faites un geste, répondez à intervalles égaux à ce que dit la personne, faites une pause, résumez

00:17:50.400 --> 00:17:58.960
et réfléchissez à ce qui a été dit, traitez-le avant de répondre et essayez d'éviter d'interrompre, ce n'est peut-être pas

00:17:58.960 --> 00:18:08.360
possible tout le temps, mais essayez-le autant que possible pour éviter

00:18:08.360 --> 00:18:16.840
les interruptions

00:18:16.840 --> 00:18:22.960
comme je

00:18:22.960 --> 00:18:30.720
l' ai dit .

00:18:30.720 --> 00:18:37.960
la conversation être sincèrement intéressé avoir de la sympathie évaluer l'

00:18:37.960 --> 00:18:44.480
émotion et pas seulement ce que la personne parle correctement J'ai peut-être eu une perte dans ma famille aujourd'hui

00:18:44.480 --> 00:18:52.120
mais j'ai peut-être l'air très normal mais il y a une émotion qui coule dans mon cœur pouvez-vous

00:18:52.120 --> 00:18:59.920
la capter au cours de cette conversation nous devons répondre de manière appropriée nous ne sommes pas plus suprêmes que

00:18:59.920 --> 00:19:07.320
la personne que nous traitons et les distractions internes devraient également être minimes nous sommes tous

00:19:07.320 --> 00:19:14.560
des êtres humains nous traversons beaucoup de distractions dans notre vie quotidienne et essayons de m'éviter les histoires

00:19:14.560 --> 00:19:24.560
c'est toujours moi tu sais que j'ai fait ça, j'étais comme si c'est ce que je veux, s'il te plaît, essaie d'entendre tout le monde,

00:19:24.560 --> 00:19:32.920
n'aie pas peur du silence, il est important si quelqu'un est silencieux de ne pas parler à cette personne,

00:19:32.920 --> 00:19:39.720
de parler autant qu'elle le peut, nous devons prendre des notes si possible, nous ne pouvons pas nous souvenir de tout ce

00:19:39.720 --> 00:19:45.920
que nous traitons, nombre de patients dans une journée, pouvons-nous nous souvenir de tout, non, si possible, essayer de

00:19:45.920 --> 00:19:53.480
prendre des notes des conversations importantes, pratiquer l'intelligence émotionnelle et nous devons vérifier notre

00:19:53.480 --> 00:20:00.600
compréhension de ce qui est entendu, de ce qui est dit et de ce qui est prévu, nous devons

00:20:00.600 --> 00:20:06.240
donner la priorité à la communication. que nous avons entendu, nous pourrions entendre beaucoup de choses, mais ce qui est important,

00:20:06.240 --> 00:20:12.520
pouvons-nous reprendre ces deux trois points, nous devons poser des questions ouvertes pour terminer cette

00:20:12.520 --> 00:20:21.520
conversation, nous devons faire une pause et réfléchir, vous savez quelle est l'émotion derrière ce qui se passe,

00:20:21.520 --> 00:20:28.360
si vous changez votre plan de traitement ou un plan d'action avec les informations que

00:20:28.360 --> 00:20:35.600
vous avez entendues et si possible, apportez des exemples ou des scénarios réels pour compléter cette

00:20:35.600 --> 00:20:46.800
communication et les avantages.

00:20:46.800 --> 00:20:54.560
l'épuisement professionnel, nous nous sentons stressés parce que nous n'avons pas vraiment entendu grand-chose, cela

00:20:54.560 --> 00:21:03.480
améliorera certainement la collaboration de notre équipe, les infirmières, en particulier, je vois qu'elles réussissent bien quand elles

00:21:03.480 --> 00:21:10.720
vous entendent, elles se rapportent mieux à ce médecin ou à cette équipe traitante lorsqu'il y a l'occasion

00:21:10.720 --> 00:21:17.640
de

00:21:17.640 --> 00:21:25.280
parler et d'être entendu et cela améliorera certainement la réputation professionnelle de la personne

00:21:25.280 --> 00:21:33.200
impliquée dans le plan de traitement

00:21:33.200 --> 00:21:42.320
. sur ce sujet merveilleux et j'espère sincèrement et je

00:21:42.320 --> 00:21:49.240
crois qu'en tant que travailleurs de la santé, pendant que nous sommes dans les affaires de la vie, nous sommes également dans les affaires

00:21:49.240 --> 00:21:57.200
des émotions et dans les affaires des émotions pour moi, écouter quelqu'un joue un rôle important

00:21:57.200 --> 00:22:08.040
et je dirais aujourd'hui avec conviction que je suis un bon leader et on me dit d'être un bon leader

00:22:08.040 --> 00:22:15.760
parce que je crée des opportunités d'écouter plus que de parler et seulement lorsque j'écoute, je suis capable de

00:22:15.760 --> 00:22:24.920
porter un jugement rationnel et de ne pas être impulsif dans ce que je dis. En tant que bon leader, je pourrais prendre

00:22:24.920 --> 00:22:36.560
des décisions difficiles. Je pourrais être ferme. mais je pense que je suis connu pour être empathique, sympathique et humain dans mon

00:22:36.560 --> 00:22:45.240
approche parce que je crée des opportunités d'être à l'écoute sur cette note. Je remercie vraiment chacun

00:22:45.240 --> 00:22:53.800
d'entre vous d'avoir écouté ce que j'avais à dire et je pense que si nous pratiquons l'écoute active en pleine conscience

00:22:53.800 --> 00:23:02.840
chaque

00:23:02.840 --> 00:23:08.720
jour, nous devenons le médecin ou l'infirmière qui serait le plus recherché

00:23:08.720 --> 00:23:13.800
. merveilleuse séance d'aujourd'hui, c'était

00:23:13.800 --> 00:23:19.320
vraiment une séance incroyable madame, euh alors madame, si vous pouvez résumer toute la séance à partir de votre

00:23:19.320 --> 00:23:25.400
expérience de leadership et, euh, pouvez-vous nous le dire en trois messages à retenir à tous les téléspectateurs qui

00:23:25.400 --> 00:23:34.800
J'écouterai cette session, voyez-moi dans mon rôle de leadership. Je crois qu'il est

00:23:34.800 --> 00:23:42.280
si important d'être

00:23:42.280 --> 00:23:48.320
cliniquement compétent et c'est la première chose et je pense que cela se construit à partir de nos

00:23:48.320 --> 00:23:55.600
écoles de médecine, de notre formation médicale et de la façon dont nous sommes formés et chaque jour, nous essayons de développer nos compétences et

00:23:55.600 --> 00:24:04.000
nos

00:24:04.000 --> 00:24:11.600
aptitudes

00:24:11.600 --> 00:24:19.000
. communication Je pense que l'écoute est le plus important pendant que vous apprenez l'art de parler l'

00:24:19.000 --> 00:24:28.480
art d'être ferme mais poli l'art de dire non mais je pense que vous devez être un bon auditeur pour être

00:24:28.480 --> 00:24:35.000
un bon leader merci beaucoup madame d'avoir partagé ces idées avec nous madame nous avons peu de

00:24:35.000 --> 00:24:40.760
questions nous allons poursuivre avec les questions ouais euh alors madame euh la première question est comme

00:24:40.760 --> 00:24:45.480
d'après votre expérience pouvez-vous donner un exemple d'une situation où l'écoute active a fait une

00:24:45.480 --> 00:24:55.080
différence significative dans les soins d'un patient, je peux citer de nombreux exemples de euh

00:24:55.080 --> 00:25:03.920
écoute active euh laissez-moi citer ce moment très touchant euh que j'ai vécu quand j'étais au

00:25:03.920 --> 00:25:10.360
chevet quand j'étais très très jeune et je pense que dans une des émissions j'ai mentionné cela et j'aimerais

00:25:10.360 --> 00:25:18.280
le ramener euh parce que je dis que l'ouïe est l'un des derniers sens à s'éloigner d'un être humain,

00:25:18.280 --> 00:25:28.320
n'est

00:25:28.920 --> 00:25:38.000
-ce pas, j'avais ce très jeune soldat qui était dans le coma profond quand j'étais très jeune et je le ferais

00:25:38.000 --> 00:25:45.880
. dans le coma profond, ils peuvent t'écouter donc à chaque fois je le voulais, j'allais vers lui

00:25:45.880 --> 00:25:51.640
euh mon cœur grinçait des dents parce qu'un très jeune homme probablement un peu plus âgé que moi et dans cet

00:25:51.640 --> 00:25:57.640
état parce qu'il est il a combattu sa vie pour nous en tant que soldat et chaque fois que je l'avais affaire, je

00:25:57.640 --> 00:26:04.520
lui parlais je lui parlais tu sais euh il ne répondrait pas mais je lui parlerais

00:26:04.520 --> 00:26:08.960
je lui demanderais comment tu te sens aujourd'hui je pense que tu as l'air mieux aujourd'hui tu as l'air si intelligent tu

00:26:08.960 --> 00:26:13.320
sais que nous sommes je fais ça pour toi, nous faisons ça pour toi, tout ce qui s'est passé et plusieurs mois

00:26:13.320 --> 00:26:19.960
plus tard, je n'étais même pas dans cette salle, j'ai été transféré quelque part et je suis juste passé dans l'une des

00:26:19.960 --> 00:26:28.600
salles et je parlais à quelqu'un et cet homme s'est juste assis en pont et il

00:26:28.600 --> 00:26:36.960
m'a salué à sa manière habituelle, puis il a dit que tu prenais soin de moi, euh quand j'étais aux soins intensifs, j'ai dit que

00:26:36.960 --> 00:26:42.000
je ne me souviens pas de toi, parce que c'était il y a quelque temps et il a dit beaucoup de choses

00:26:42.000 --> 00:26:50.880
dont j'ai parlé quand il était en profondeur coma, peux-tu imaginer que j'étais si ému et il a pu

00:26:50.880 --> 00:26:58.240
reconnaître ma voix et il m'a parlé à partir de ce moment-là. Je me suis senti comme un bon professionnel,

00:26:59.200 --> 00:27:06.760
tu dois bien parler parce que tout le monde peut t'entendre. Numéro deux, tu dois être un

00:27:06.760 --> 00:27:15.200
auditeur actif pour garantir que tes plans de traitement sont conformes à ce qui est prévu, donc c'est

00:27:15.200 --> 00:27:22.400
une situation émouvante pour moi et une écoute active. Je vois que chaque jour, quelqu'un entre chez un patient

00:27:22.400 --> 00:27:28.280
a quelque chose à dire, mais nous ne créons pas cette opportunité et vous manquez vraiment

00:27:28.280 --> 00:27:32.400
beaucoup de choses autour de vous, donc il y en a beaucoup. les détails dans lesquels nous pouvons aborder

00:27:32.400 --> 00:27:41.400
c'est vraiment une situation merveilleuse que vous avez partagée avec nous M merci d'avoir partagé cela euh donc

00:27:41.400 --> 00:27:47.920
M nous allons passer à la question suivante euh à partir de votre euh expertise euh pouvez-vous nous dire

00:27:47.920 --> 00:27:53.080
comment un prestataire de soins de santé devrait réagir lorsqu'un patient exprime des inquiétudes ou des craintes

00:27:53.080 --> 00:28:02.120
à

00:28:02.120 --> 00:28:11.360
propos de son traitement

00:28:11.360 --> 00:28:18.000
. le cancer avant même que le diagnostic ne se produise, il y a de la peur

00:28:18.000 --> 00:28:24.360
, il y a de l'incertitude quand quelqu'un vous dit simplement que vous devez subir une fnac ou que vous devez subir

00:28:24.360 --> 00:28:34.400
une radiologie. Examen pour un carcinome. Pouvez-vous imaginer ce que tout le monde

00:28:34.400 --> 00:28:42.880
traverse? Je pense que le moins que nous puissions faire est d'annoncer les mauvaises nouvelles de la bonne manière avec un sentiment

00:28:42.880 --> 00:28:50.480
d'optimisme que dans le monde d'aujourd'hui, les cancers peuvent être guéris. Il existe de nombreux exemples de ce type que vous pouvez

00:28:50.480 --> 00:28:56.320
citer, vous pouvez citer si vous avez un exemple de vie dans votre propre vie qui pourrait être le plus grand exemple.

00:28:56.320 --> 00:29:03.840
que vous pourriez dire que vous pouvez rendre cette expérience pour la famille Un peu meilleure en donnant du temps,

00:29:03.840 --> 00:29:11.200
vous ne pouvez pas simplement annoncer une nouvelle et partir et les laisser à leurs propres émotions, donc je pense que chaque

00:29:11.200 --> 00:29:18.040
jour

00:29:18.040 --> 00:29:28.040
nous rencontrons de telles situations, qu'il s'agisse du diagnostic d'un cancer ou d'une simple gastro-entérite

00:29:28.920 --> 00:29:37.120
correctement traitée ou de l'introduction d'un nouveau

00:29:37.120 --> 00:29:46.720
médicament

00:29:46.720 --> 00:29:52.800
. comme un jeune patient subissant une amputation, un enfant recevant un diagnostic

00:29:52.800 --> 00:29:59.640
de quelque chose de très mortel ou de quelque chose de très très simple où un patient

00:29:59.640 --> 00:30:09.920
présente encore de la peur et de l'anxiété, je pense que le temps d'écouter étant humain, être doux, faire preuve

00:30:09.920 --> 00:30:16.080
d'optimisme autant que possible et être disponible pour le patient à tout moment s'il

00:30:16.080 --> 00:30:22.080
a une question est le plus important, merci beaucoup, madame, d'être venue sur notre plateforme

00:30:22.080 --> 00:30:26.840
et d'avoir partagé toutes les merveilleuses idées avec nous, euh, c'est vraiment incroyable, madame, j'attendrai

00:30:26.840 --> 00:30:38.240
avec impatience la prochaine session avec vous à nouveau, madame, merci d'être merveilleux. ici