POLÍTICA DE PRIVACIDADE – BeHeart 

Última atualização: 15 de maio de 2026.

No BeHeart, a privacidade e segurança das suas informações caminham à frente como nossas prioridades na trajetória do bem viver. Nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE guiará você - seja como usuário(a) ou visitante do nosso aplicativo mobile (BeHeart) ou do nosso site (Trilha de Conhecimento) - em uma jornada de transparência, com o objetivo de oferecer clareza e familiaridade sobre como tratamos seus dados pessoais em nossa comunidade.

Vale lembrar que o tratamento dos seus dados pelo BeHeart é condição necessária para que possamos prestar nossos serviços e possibilitar a assistência que você deseja para promover sua qualidade de vida!

Quem somos e algumas informações importantes: BEHEART TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO HUMANO LTDA., inscrita no CNPJ nº 47.252.014/0001-66, com sede na RUA DESEMBARGADOR FERREIRA FRANCA, Nº 40, APTO 193, ALTO DE PINHEIROS, SÃO PAULO – SP, CEP 05446-900 (“BEHEART”).

Saiba que esse conteúdo é parte integrante dos nossos TERMOS DE USO , e você poderá o consultar, imprimir ou armazenar em um arquivo, a qualquer momento, ok?!

Confira aqui tudo que poderá ser esclarecido na nossa Política:

1. Quer saber quais são os seus dados pessoais coletados e para quais finalidades serão utilizados pelo BeHeart? 
2.  Você sabe o que são dados sensíveis e por que o BeHeart precisa coletá-los? Vem aqui, que nós te contamos.
3. Sim! A Transferência Internacional de Dados é realizada nas nossas operações, vem saber o porquê.
4. O Sigilo e Confidencialidade é importantíssimo para nossa operação, e o Compartilhamento com alguns Terceiros também! Quer saber mais?
5. Os meus dados estão seguros no BeHeart?
6. Os titulares de dados possuem direitos garantidos pela LGPD. O BeHeart te conta quais são eles!
7. Ainda tem alguma dúvida ou deseja solicitar o exercício dos seus direitos? Corre aqui!
8. Alterações da nossa Política de Privacidade.

Antes de começar, colocamos aqui algumas definições que poderão te auxiliar na leitura do texto da nossa Política:

• Titular: Pessoa física que visita nosso site, faz o download do nosso APP e/ou se cadastra nos nossos serviços – seja pelo aplicativo móvel (BeHeart) onde terá, automaticamente, um cadastro na plataforma Ludos –a qual acomoda a Trilha de Conhecimento.

• Serviço oferecido pelo BeHeart: Jornada gamificada com trilhas de conhecimento, ferramentas de treinamento em coerência cardíaca e tecnologia de biofeedback por fotopletismografia remota (rPPG), oferecendo uma metodologia que conecta pessoas, organizações e instituições sociais, e que promove bem-estar físico e mental.
• Dado pessoal: Qualquer informação relativa a uma pessoa física, identificada ou identificável, que o BeHeart venha a tratar, como por exemplo, o seu Nome ou E-mail.

• Dado Sensível: Informações sobre origem racial, étnica, convicção religiosa, filosófica ou ainda referente à saúde, genética, sexual, biométrica, dentre outras informações que devem ser cuidadas de uma forma especial devido à sua sensibilidade.
• Tratamento: Toda operação que possa vir a ser realizada com os seus dados pelo BeHeart para possibilitar a oferta e viabilização dos nossos serviços, como coleta dos dados, acesso, transferência, compartilhamento, armazenamento, dentre outras.

• Lei Geral de Proteção de Dados: A Lei nº 13.709/2018, comumente conhecida por “LGPD”, é a lei objetiva garantir a proteção dos dados pessoais dos cidadãos brasileiros, estabelecendo regras sobre como as empresas e organizações podem coletar, armazenar, usar e compartilhar dados pessoais.

Entendeu tudo?! Então vem com a gente iniciar essa Jornada da Transparência !

1. Quer saber quais são os seus dados pessoais coletados e para quais finalidades serão utilizados pelo BeHeart? 

Nessa tabela você, nosso Usuário ou Visitante, pode conferir quais são os seus dados coletados, a forma com que o BeHeart realiza essa coleta, para quais finalidades utilizamos as suas informações, e a base legal que autoriza os nossos tratamentos de acordo com a LGPD. 

2 . Você sabe o que são dados sensíveis e por que o BeHeart precisa coletá-los? Vem aqui, que nós te contamos.

Os seus dados sensíveis são aqueles que precisam de um cuidado ainda mais especial do que o de costume, sabe por quê? O BeHeart te fala! Esses tipos de informações como, por exemplo, dados de raça, etnia, religião, saúde, biometria, dentre outras, se tratadas de maneira imprópria ou irregular tem um potencial enorme para ferir os seus direitos fundamentais, entende?! 

É por isso que o BeHeart se preocupa em garantir que esses dados sejam tratados de maneira segura e que você seja informado sobre isso. Aqui colocamos a privacidade, segurança e transparência como nossa prioridade desde o início da nossa trajetória como plataforma, e da nossa jornada de bem viver.

Lembre-se que seus dados de saúde coletados nas nossas aplicações são essenciais e imprescindíveis para que possamos cumprir com o nosso propósito com você, nosso Usuário! 

Confira aqui as informações sobre essa coleta:

3. Sim! A Transferência Internacional de Dados é realizada nas nossas operações, vem saber o porquê.

Para viabilização das nossas operações, o BeHeart conta com serviço de nuvem da Amazon Web Services (AWS) e Firebase – pertencente à Google. O provedor contratado possui destaque de segurança e proteção de dados no mercado, e a utilização desse serviço de armazenamento em nuvem é extremamente comum entre as empresas brasileiras e internacionais. Para nós do BeHeart o uso desse serviço é muito importante para que seja possível fornecer uma operação contínua, estável e segura. 

4. O Sigilo e Confidencialidade são importantíssimos para nossa operação, e o Compartilhamento com alguns Terceiros também! Quer saber mais?

É importante dizer que o BeHeart imputa todos os seus esforços para garantia do sigilo e confidencialidade das informações pessoais disponibilizadas pelos nossos Usuários, em comprometimento com você e também em conformidade com as legislações de proteção de dados vigentes no Brasil.

Vale lembrar que para viabilizar as operaçõesdo BeHeart, contamos com apoio de fornecedores ou prestadores de serviços, sejam estes para desenvolvimento de Tecnologias, Armazenamento de informações, compartilhamento de Publicidade e Novidades, Defesa dos nossos Direitos como empresa, dentre outros tipos de serviços. 

Dentre esses fornecedores, contamos também com provedor de inteligência artificial, contratado exclusivamente para o processamento do texto livre que você envia ao assistente Heart, com a finalidade única de gerar resposta à pergunta enviada. Saiba mais na seção 4.1 abaixo.

Saiba que: O BeHeart mantém contratos com todas essas empresas, que garantem sua responsabilidade como operadoras no processamento de dados, além de assegurar o cumprimento das regras dispostas na LGPD. Antes de qualquer contratação, verificamos cuidadosamente o histórico de cada empresa para garantir a proteção dos seus dados. Levamos a proteção dos seus dados muito a sério, por isso o fit com as empresas somente se dá caso estas compartilhem dos mesmos valores que nós.

Amamos quando compartilham os seus resultados BeHeart com seus amigos em aplicativos de comunicação ou nas suas redes sociais! É importante ressaltar, no entanto, que compartilhamentos ou divulgações realizadas pelo próprio Usuário não serão de responsabilidade do BeHeart.

4.1. Uso de Inteligência Artificial (Heart AI)

Quando você utiliza o assistente "Heart" dentro do aplicativo, o texto da pergunta que você escreve é enviado para o backend do BeHeart e processado por um serviço de inteligência artificial para gerar a resposta. Não enviamos para a IA seus dados de variabilidade da frequência cardíaca (HRV), batimentos cardíacos, histórico de sessões, métricas de coerência nem dados de perfil.

O provedor de IA processa o conteúdo apenas para responder à mensagem e, conforme as políticas contratuais aplicáveis, não utiliza essas mensagens para treinar modelos de inteligência artificial. Antes do primeiro uso, solicitamos o seu consentimento explícito dentro do app, e você pode recusar — nesse caso, o assistente fica indisponível, mas o restante do app continua funcionando normalmente.

• Finalidade: apenas gerar resposta informativa à mensagem que você enviou.
• Categoria de dados enviados: conteúdo textual livre digitado pelo Usuário (User Content). Não enviamos dados de HRV, batimentos, métricas de coerência, histórico de sessões ou informações de perfil.
• Base legal (LGPD): consentimento (art. 7º, I) e legítimo interesse para prestação do serviço solicitado (art. 7º, IX).
• Retenção: as mensagens são retidas pelo backend do BeHeart pelo período necessário ao histórico de conversa do Usuário e podem ser excluídas a qualquer momento mediante solicitação ao canal de suporte (dpo@beheart.com.br).
• Direitos do titular: você pode revogar o consentimento, solicitar a exclusão das mensagens ou a exportação dos seus dados a qualquer momento, sem prejuízo do uso das demais funcionalidades do aplicativo.

5. Os meus dados estão seguros no BeHeart?

Adotamos medidas de segurança que seguem as leis aplicáveis e as melhores práticas do mercado, em termos técnicos e organizacionais, com o objetivo de prevenir e corrigir quaisquer incidentes de segurança, incluindo o acesso não autorizado às suas informações. 

Lembre-se! Nenhum sistema é completamente seguro. Por isso, é importante que os Usuários protejam suas informações de acesso às Plataformas. O BeHeart recomenda que o Usuário não comunique nenhum Dado Pessoal e/ou de acesso às Plataformas a terceiros. O Usuário deve ajudar a manter suas informações seguras, utilizando também uma senha forte para inviabilizar o acesso por terceiros não autorizados. 

Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados no BeHeart, pedimos para que nos informe por meio do endereço dpo@beheart.com.br .

1. Os titulares de dados possuem direitos garantidos pela LGPD. O BeHeart te conta quais são eles!

1. confirmação da existência de tratamento; 
2. acesso aos dados; 
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; 
4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na lei; 
5.  portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
6. eliminação dos dados pessoais tratados sob a base legal do consentimento; 
7. informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados; 
8. informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; 
9. revogação do consentimento.

1. Ainda tem alguma dúvida ou deseja solicitar o exercício dos seus direitos? Corre aqui!

Fique tranquilo(a)! Se tiver qualquer dúvida, solicitação, comunicação, questionamentos, comentários, ou exercício dos direitos, especificamente relacionados ao tratamento dos seus Dados pelo BeHeart, entre em contato com o nosso DPO (Data Protection Officer, em inglês) ou Encarregado de Proteção de Dados, em português. Ele é o responsável pela comunicação referente a privacidade e proteção de dados na nossa organização.

Comunicamos já de antemão que para solicitação de direitos, precisaremos solicitar alguns dados adicionais para confirmação da sua identidade, para garantir a confidencialidade, disponibilidade e integridade das suas informações armazenadas pelo BeHeart. Informamos ainda que em casos de impossibilidade de atendimento da solicitação, esclareceremos ao titular com a devida fundamentação dos motivos.

1. Alterações da nossa Política de Privacidade:

Esta Política de Privacidade foi elaborada em janeiro de 2024 e, a critério exclusivo do BeHeart, poderá ser alterada, aditada ou adaptada. Caso haja qualquer alteração que resulte em mudanças nas práticas de tratamento dos seus Dados, como Usuário, iremos comunicá-lo através do endereço eletrônico cadastrado em nossas plataformas.

Agradecemos sua atenção até aqui!

Equipe BeHeart.