Pemberitahuan Perlindungan Data (“Pemberitahuan”) ini menetapkan dasar dimana PT IQVIA Indonesia (“kami”, “kita” atau “Perusahaan”) dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan atau memproses data pribadi para pelanggan kami atas nama Pfizer Indonesia yang merupakan pihak yang bertanggung jawab untuk Program Family Love Lock untuk vaksin PCV di Indonesia, sesuai dengan undang-undang dan peraturan perlindungan data yang berlaku (sebagaimana diubah atau diganti dari waktu ke waktu). Pemberitahuan ini berlaku untuk data pribadi yang kami miliki atau di bawah kendali kami, termasuk data pribadi yang dimiliki oleh organisasi yang kami libatkan untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, atau memproses data pribadi untuk keperluan kami.
DATA PRIBADI
Sebagaimana yang digunakan dalam Pemberitahuan ini: "pelanggan" berarti individu yang (a) telah menghubungi kami dengan cara apapun untuk mencari tahu lebih lanjut tentang produk atau layanan yang kami sediakan, atau (b) mungkin, atau telah menandatangani kontrak dengan kami untuk penyediaan produk atau layanan oleh kami; dan “data pribadi” berarti data, baik benar maupun tidak, tentang seorang pelanggan yang secara langsung atau tidak langsung, dan sebagaimana didefinisikan oleh Hukum yang berlaku di Indonesia dapat diidentifikasi: (a) dari data tersebut; atau (b) dari data dan informasi lain dimana kami memiliki atau mungkin memiliki akses terhadapnya.
Bergantung pada sifat interaksi dengan kami, beberapa contoh data pribadi yang dapat kami kumpulkan dari anda meliputi nama anda, informasi kontak seperti alamat email, nomor telepon, nama anak, tanggal lahir. Hal ini juga akan mencakup informasi kesehatan, yaitu diagnosis medis, pengobatan dan perawatan, jadwal kunjungan dokter, bukti pembelian obat dan informasi yang dikeluarkan oleh dokter yang merawat anda.
Istilah-istilah lain yang digunakan dalam Pemberitahuan ini memiliki arti yang diberikan kepadanya dalam undang-undang data pribadi di Indonesia (bilamana konteksnya memungkinkan).
PENGUMPULAN, PENGGUNAAN DAN PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI
Sumber-sumber informasi pribadi Anda yang diproses Perusahaan meliputi: informasi yang Anda berikan kepada kami, informasi yang diberikan oleh penyedia layanan kesehatan dan rumah sakit Anda (misalnya dokter) dengan persetujuan Anda, dan informasi yang tersedia untuk umum atau dapat diakses publik yang Anda setujui untuk memungkinkan kami memproses informasi pribadi yang berkaitan dengan Anda yang diberikan oleh individu atau entitas lain.
Kami dapat mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan-tujuan berikut ini:
Menghubungi anda untuk tujuan Program Bantuan Pasien (PAP) (“Program”), yang termasuk namun tidak terbatas pada, penyediaan informasi program, koordinasi pengobatan yang didukung program dan pelacakan
Membagikan detail yang mungkin diperlukan dengan Pfizer Indonesia sebagai pemilik Program
Melakukan studi pasar atau konsumen, mengidentifikasi dan menganalisis tren bisnis dan penggunaan
Melaksanakan kewajiban selama atau sehubungan dengan penyediaan produk dan/atau layanan yang anda minta;
Memverifikasi identitas anda;
Menanggapi, menangani, dan memproses pertanyaan, permintaan, permohonan, keluhan, dan umpan balik dari anda;
Mengelola hubungan anda dengan kami;
Meninjau kelayakan anda untuk berpartisipasi dalam Program
Meninjau kelayakan anda untuk menikmati produk/layanan yang ditawarkan oleh Program
Memberi anda kemampuan untuk mengakses / menggunakan aplikasi dan layanan Perusahaan
Memberi anda informasi tentang produk dan layanan tertentu dari Perusahaan
Menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin anda miliki tentang Perusahaan
Menghubungi anda untuk komunikasi promosi tertentu
Mematuhi hukum yang berlaku, termasuk persyaratan peraturan tertentu, atau jika diperlukan untuk proses hukum
Memenuhi tujuan lain yang mungkin dianggap tepat oleh Perusahaan dari waktu ke waktu sesuai dengan hukum, peraturan, kode praktik, pedoman, atau aturan yang berlaku, atau untuk membantu penegakan hukum dan investigasi yang dilakukan oleh pemerintah dan/atau otoritas pengatur.
Tujuan lain apa pun yang anda berikan informasinya;
Mentransmisikan ke otoritas pemerintah dan/atau regulator yang relevan, baik di Indonesia maupun di luar negeri, untuk tujuan yang disebutkan di atas; dan
Tujuan bisnis insidental lainnya yang terkait dengan atau sehubungan dengan hal di atas.
Sejauh diizinkan oleh Hukum yang berlaku, kami dapat mengungkapkan data pribadi anda kepada pihak ketiga lainnya: apabila pengungkapan tersebut diperlukan untuk melaksanakan kewajiban selama atau sehubungan dengan penyediaan produk atau layanan yang anda minta. Tujuan-tujuan yang tercantum dalam klausul di atas dapat terus berlaku bahkan dalam situasi di mana hubungan anda dengan kami (misalnya, berdasarkan kontrak) telah dihentikan atau diubah dengan cara apa pun, untuk jangka waktu yang wajar setelahnya (termasuk, bilamana berlaku, jangka waktu untuk memungkinkan kami untuk menegakkan hak-hak kami berdasarkan kontrak dengan anda).
Tujuan-tujuan yang tercantum dalam klausul di atas dapat terus berlaku bahkan dalam situasi di mana hubungan anda dengan kami (misalnya, berdasarkan kontrak) telah dihentikan atau diubah dengan cara apa pun, untuk jangka waktu yang wajar setelahnya (termasuk, bilamana berlaku, jangka waktu yang memungkinkan kami untuk menegakkan hak-hak kami berdasarkan kontrak dengan anda).
MENARIK PERSETUJUAN ANDA
Persetujuan yang anda berikan dalam pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi anda akan tetap berlaku sampai ditarik kembali oleh anda secara tertulis. Anda dapat menarik persetujuan dan meminta kami untuk berhenti menggunakan dan/atau mengungkapkan data pribadi anda untuk setiap atau semua tujuan yang tercantum di atas dengan mengirimkan permintaan tertulis atau melalui email ke Petugas Perlindungan Data kami pada rincian kontak yang disediakan di bawah.
Setelah menerima permintaan tertulis untuk menarik persetujuan anda, kami mungkin memerlukan waktu yang (tergantung pada kompleksitas permintaan dan dampaknya pada hubungan kami dengan anda) terhadap permintaan anda agar diproses dan agar memberi tahu anda terkait konsekuensi dari kami mengaksesi hal yang sama, termasuk konsekuensi hukum yang dapat memengaruhi hak dan kewajiban anda kepada kami. Secara umum, kami akan berupaya memproses permintaan anda dalam waktu sepuluh (10) hari kerja setelah menerimanya.
Meskipun kami menghormati keputusan anda untuk menarik persetujuan, perlu dicatat bahwa tergantung pada sifat dan lingkup permintaan anda, kami mungkin tidak berada dalam posisi yang akan terus menyediakan produk atau layanan kepada anda dan kami akan, dalam hal tersebut, memberi tahu anda sebelum selesai memproses permintaan anda. Jika anda memutuskan untuk membatalkan penarikan persetujuan anda, silakan beritahu kami secara tertulis dengan cara yang dijelaskan dalam klausul 8 di atas.
Perlu dicatat bahwa menarik persetujuan tidak memengaruhi hak kami untuk terus mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan data pribadi di mana pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan tersebut tanpa izin diperbolehkan atau dipersyaratkan menurut undang-undang yang berlaku.
AKSES DAN PERBAIKAN DATA PRIBADI
Apabila anda ingin membuat (a) permintaan akses terhadap salinan data pribadi yang kami simpan tentang anda atau informasi tentang bagaimana kami menggunakan atau mengungkapkan data pribadi anda, atau (b) permintaan perbaikan atau pembaruan data pribadi anda yang kami simpan tentang anda, anda dapat mengajukan permintaan anda secara tertulis atau melalui email ke Petugas Perlindungan Data kami pada rincian kontak yang disediakan di bawah ini.
Perlu dicatat bahwa biaya yang wajar mungkin dikenakan untuk permintaan akses. Dalam hal demikian, kami akan memberi tahu anda tentang biayanya sebelum memproses permintaan anda.
Kami akan memberikan tanggapan atas permintaan akses anda sesegera mungkin. Jika kami tidak dapat melakukannya dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah menerima permintaan anda, kami akan menginformasikan secara tertulis dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak kami dapat menanggapi permintaan anda. Jika kami tidak dapat memberikan data pribadi apapun yang anda minta, kami akan menginformasikan alasan mengapa kami tidak dapat melakukannya (kecuali jika kami tidak diwajibkan berdasarkan undang-undang data pribadi di Indonesia).
Kami akan memberikan tanggapan permintaan perbaikan anda sesegera mungkin. Jika kami tidak dapat melakukannya dalam waktu sepuluh (10) hari setelah menerima permintaan anda, kami akan menginformasikan secara tertulis kapan kami dapat memperbaiki permintaan perbaikan anda. Jika kami tidak dapat melakukan perbaikan yang anda minta, kami akan menginformasikan alasan mengapa kami tidak dapat melakukannya (kecuali jika kami tidak diwajibkan berdasarkan undang-undang data pribadi di Indonesia).
Permintaan perbaikan tidak akan disetujui sehubungan dengan:
data opini yang disimpan semata-mata untuk keperluan evaluasi;
setiap pemeriksaan yang dilakukan oleh lembaga pendidikan, catatan pemeriksaan dan, sebelum keluarnya hasil pemeriksaan, hasil pemeriksaan;
data pribadi penerima manfaat dari wali pribadi yang disimpan semata-mata untuk keperluan mengelola perwalian;
data pribadi yang disimpan oleh lembaga arbitrase atau pusat mediasi semata-mata untuk tujuan proses arbitrase atau mediasi yang diselenggarakan oleh lembaga arbitrase atau pusat mediasi; atau
dokumen yang terkait dengan penuntutan jika semua proses yang terkait dengan penuntutan belum selesai.
PERLINDUNGAN DATA PRIBADI
Untuk melindungi data pribadi anda terhadap akses, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, penyalinan, modifikasi, pembuangan, atau risiko serupa yang tidak sah, kami telah mengajukan tindakan administratif, fisik, dan teknis yang sesuai seperti perlindungan antivirus terkini, enkripsi, dan penggunaan filter privasi untuk mengamankan semua penyimpanan dan transmisi data pribadi oleh kami, dan mengungkapkan data pribadi baik secara internal maupun kepada penyedia layanan dan agen pihak ketiga resmi kami hanya berdasarkan kebutuhan untuk mengetahuinya.
Namun, anda harus menyadari bahwa tidak ada metode transmisi melalui Internet atau metode penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman. Meskipun keamanan tidak dapat dijamin, kami berusaha untuk melindungi keamanan informasi anda dan tetap meninjau dan meningkatkan langkah-langkah keamanan informasi kami
KEAKURATAN DATA PRIBADI
Sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, pengguna berhak mengakses, memperbaiki, dan membatasi pengolahan informasi pribadi dan informasi pribadi sensitif mereka oleh Perusahaan. Untuk menggunakan hak tersebut atau untuk mengajukan pertanyaan kepada Perusahaan mengenai penggunaan informasi pribadi pengguna, silakan hubungi tim Health&Value Support dengan mengirimkan email ke
healthandvaluesupport.id@psplink.com
.
Harap diperhatikan bahwa Perusahaan perlu mengolah
informasi pribadi anda seperti yang dijelaskan di atas, yang tanpanya anda mungkin tidak dapat
berpartisipasi dalam Program atau menikmati manfaat produk dan/atau layanan Perusahaan.
Kami
mengandalkan data pribadi yang anda berikan (atau perwakilan resmi anda). Untuk memastikan bahwa data
pribadi anda terkini, lengkap dan akurat, harap perbarui jika ada perubahan pada data pribadi anda
dengan memberi tahu tim Health&Value Support dengan mengirimkan email ke
healthandvaluesupport.id@psplink.com.
Harap diperhatikan bahwa Perusahaan perlu mengolah informasi pribadi anda seperti yang dijelaskan di atas, yang tanpanya anda mungkin tidak dapat berpartisipasi dalam Program atau menikmati manfaat produk dan/atau layanan Perusahaan.
Kami mengandalkan data pribadi yang anda berikan (atau perwakilan resmi anda). Untuk memastikan bahwa data pribadi anda terkini, lengkap dan akurat, harap perbarui jika ada perubahan pada data pribadi anda dengan memberi tahu tim Health&Value Support dengan mengirimkan email ke healthandvaluesupport.id@psplink.com.
PENYIMPANAN DATA PRIBADI
Kami dapat menyimpan data pribadi Anda selama jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau sebagaimana dipersyaratkan atau diizinkan oleh undang-undang yang berlaku.
Kami akan berhenti menyimpan data pribadi anda, atau menghapus sarana dimana data tersebut dapat dikaitkan dengan anda, segera setelah asumsi yang wajar bahwa penyimpanan tersebut tidak lagi memenuhi tujuan pengumpulan data pribadi, dan tidak lagi diperlukan untuk tujuan hukum atau bisnis, dan telah memenuhi persyaratan periode penyimpanan sebagaimana dipersyaratkan dalam hukum yang berlaku.
TRANSFER DATA PRIBADI KE LUAR INDONESIA DAN SINGAPURA
Pada umumnya kami tidak mentransfer data pribadi Anda ke negara-negara di luar Indonesia dan Singapura. Namun, jika kami melakukannya, kami harus mendapatkan persetujuan anda untuk transfer yang akan dilakukan dan kami akan mengambil langkah-langkah untuk menjamin bahwa data pribadi anda terus menerima standar perlindungan yang setidaknya sebanding dengan yang disediakan menurut Undang-Undang Data Pribadi Indonesia.
PETUGAS PERLINDUNGAN DATA
Anda dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data kami jika memiliki pertanyaan atau umpan balik tentang kebijakan dan prosedur perlindungan data pribadi kami, atau jika anda ingin mengajukan permintaan, dengan cara berikut:
Up ke Sheetal Doshi, PSP Access Lead, APAC
Email ke sheetal.doshi1@iqvia.com
Isi pertanyaan, umpan balik, atau permintaan anda
DAMPAK ATAS PEMBERITAHUAN DAN PERUBAHAN PEMBERITAHUAN
Pemberitahuan ini berlaku bersama dengan pemberitahuan lainnya, klausul kontrak, dan klausul persetujuan yang berlaku sehubungan dengan pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi anda oleh kami.
Kami dapat merevisi Pemberitahuan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Anda dapat menentukan apakah revisi tersebut telah terjadi dengan mengacu pada tanggal terakhir Pemberitahuan ini diperbarui. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami merupakan pengakuan dan penerimaan Anda atas perubahan tersebut.
Diperbarui padaDesember 2022
This Data Protection Notice (“Notice”) sets out the basis which PT IQVIA Indonesia (“we”, “us”, “our” or “Company”) may collect, use, disclose or otherwise process personal data of our customers on behalf of Pfizer Indonesia who is the party responsible for the Family Love Lock Program for PCV Vaccine in Indonesia, in accordance with applicable data protection law and regulation (as amended or replaced from time to time). This Notice applies to personal data in our possession or under our control, including personal data in the possession of organizations which we have engaged to collect, use, disclose or process personal data for our purposes.
Personal Data
As used in this Notice: “customer” means an individual who (a) has contacted us through any means to find out more about any goods or services we provide, or (b) may, or has, entered into a contract with us for the supply of any goods or services by us; and “personal data” means data, whether true or not, about a customer who directly or indirectly, and as defined by the applicable Laws in Indonesia can be identified: (a) from that data; or (b) from that data and other information to which we have or are likely to have access.
Depending on the nature of your interaction with us, some examples of personal data which we may collect from you include your name, contact number, child name, DOB. This will also include health information, namely prescription, medical appointment and proof of medication purchase and information released by your treating physicians.
Other terms used in this Notice shall have the meanings given to them in the Personal Data Protection Act (where the context so permits).
COLLECTION, USE AND DISCLOSURE OF PERSONAL DATA
The sources of your personal information the Company processes include: information provided by you to us, information provided by your healthcare service providers and hospitals (e.g. doctors) with your consent, and publicly available or publicly accessible information You agree to allow us to process personal information relating to you provided by other individuals or entities.
We may collect and use your personal data for any or all of the following purposes:
To contact you for the purposes of the Family Love Lock Program (“Program”), which may include but are not limited to, provision of program information, coordination of program supported medication and tracking
To share such details as may be required with Pfizer Indonesia as owner of the Program
To carry out market or consumer studies, identify and analyze business and usage trends
Performing obligations in the course of or in connection with our provision of the goods and/or services requested by you;
Verifying your identity;
Responding to, handling, and processing queries, requests, applications, complaints, and feedback from you;
Managing your relationship with us;
To review your eligibility to participate in the Program
To review your eligibility to enjoy the goods/services offered by the Program
To provide you with the ability to access / use the application and services of the Company
To keep you informed of certain products and services of the Company
To answer any queries you may have regarding the Company
To contact you for certain promotional communications
To comply with applicable laws, including certain regulatory requirements, or where required for legal proceedings
To satisfy any other purposes as may be deemed appropriate by the Company from time to time complying with any applicable laws, regulations, codes of practice, guidelines, or rules, or to assist in law enforcement and investigations conducted by any governmental and/or regulatory authority.
any other purposes for which you have provided the information;
transmitting to any relevant governmental and/or regulatory authorities, whether in Indonesia or abroad, for the aforementioned purposes; and
any other incidental business purposes related to or in connection with the above.
As far as permitted by the applicable Laws, we may disclose your personal data to other third parties: where such disclosure is required for performing obligations in the course of or in connection with our provision of the goods or services requested by you. The purposes listed in the above clauses may continue to apply even in situations where your relationship with us (for example, pursuant to a contract) has been terminated or altered in any way, for a reasonable period thereafter (including, where applicable, a period to enable us to enforce our rights under any contract with you).
The purposes listed in the above clauses may continue to apply even in situations where your relationship with us (for example, pursuant to a contract) has been terminated or altered in any way, for a reasonable period thereafter (including, where applicable, a period to enable us to enforce our rights under any contract with you).
WITHDRAWING YOUR CONSENT
The consent that you provide for the collection, use and disclosure of your personal data will remain valid until such time it is being withdrawn by you in writing. You may withdraw consent and request us to stop using and/or disclosing your personal data for any or all of the purposes listed above by submitting your request in writing or via email to our Data Protection Officer at the contact details provided below.
Upon receipt of your written or app request to withdraw your consent, we may require reasonable time (depending on the complexity of the request and its impact on our relationship with you) for your request to be processed and for us to notify you of the consequences of us acceding to the same, including any legal consequences which may affect your rights and liabilities to us. In general, we shall seek to process your request within ten (10) business days of receiving it.
Whilst we respect your decision to withdraw your consent, please note that depending on the nature and scope of your request, we may not be in a position to continue providing our goods or services to you and we shall, in such circumstances, notify you before completing the processing of your request. Should you decide to cancel your withdrawal of consent, please inform us in writing in the manner described in clause 8 above.
Please note that withdrawing consent does not affect our right to continue to collect, use and disclose personal data where such collection, use and disclose without consent is permitted or required under applicable laws.
ACCESS TO AND CORRECTION OF PERSONAL DATA
If you wish to make (a) an access request for access to a copy of the personal data which we hold about you or information about the ways in which we use or disclose your personal data, or (b) a correction request to correct or update any of your personal data which we hold about you, you may submit your request in writing or via email to our Data Protection Officer at the contact details provided below.
Please note that a reasonable fee may be charged for an access request. If so, we will inform you of the fee before processing your request.
We will respond to your access request as soon as reasonably possible. Should we not be able to respond to your access request within thirty (30) days after receiving your request, we will inform you in writing within thirty (30) days of the time by which we will be able to respond to your request. If we are unable to provide you with any personal data requested by you, we shall generally inform you of the reasons why we are unable to do so (except where we are not required to do so under the personal data laws in Indonesia).
We will respond to your correction request as soon as reasonably possible. Should we not be able to correct the correction request within ten (10) days after receiving your request, we will inform you in writing on the time by which we will be able to correct your correction request. If we are unable to make a correction requested by you, we shall generally inform you of the reasons why we are unable to do so (except where we are not required to do so under the personal data laws in Indonesia).
Correction request will not be approved in respect of:
opinion data kept solely for an evaluative purpose;
any examination conducted by an education institution, examination scripts and, prior to the release of examination results, examination results;
the personal data of the beneficiaries of a private trust kept solely for the purpose of administering the trust;
personal data kept by an arbitral institution or a mediation centre solely for the purposes of arbitration or mediation proceedings administered by the arbitral institution or mediation centre; or
a document related to a prosecution if all proceedings related to the prosecution have not been completed
PROTECTION OF PERSONAL DATA
To safeguard your personal data from unauthorized access, collection, use, disclosure, copying, modification, disposal or similar risks, we have introduced appropriate administrative, physical and technical measures such as up-to-date antivirus protection, encryption and the use of privacy filters to secure all storage and transmission of personal data by us, and disclosing personal data both internally and to our authorized third party service providers and agents only on a need-to-know basis.
You should be aware, however, that no method of transmission over the Internet or method of electronic storage is completely secure. While security cannot be guaranteed, we strive to protect the security of your information and are constantly reviewing and enhancing our information security measures
ACCURACY OF PERSONAL DATA
In accordance with applicable law, users have a right to access, correct and limit the Company's processing of their personal information and sensitive personal information. To exercise such right or to ask the Company any questions regarding our use of user's personal information please contact the Health&Value Support team by sending an email to healthandvaluesupport.id@psplink.com .
Please note that it is necessary for the Company to process your personal information as described above, without which you may not be able to participate in the Program or otherwise enjoy the benefits of products and/or services of the Company.
We generally rely on personal data provided by you (or your authorized representative). In order to ensure that your personal data is current, complete and accurate, please update us if there are changes to your personal data by informing the Health&Value Support team by sending an email to healthandvaluesupport.id@psplink.com.
RETENTION OF PERSONAL DATA
We may retain your personal data for as long as it is necessary to fulfill the purpose for which it was collected, or as required or permitted by applicable laws.
We will cease to retain your personal data, or remove the means by which the data can be associated with you, as soon as it is reasonable to assume that such retention no longer serves the purpose for which the personal data was collected, and is no longer necessary for legal or business purposes, and has fulfilled the requirements of the retention period as required in the applicable Laws.
TRANSFERS OF PERSONAL DATA OUTSIDE OF _ INDONESIA, _
Your data will be kept and/o transferred to Singapore We will take steps to ensure that your personal data continues to receive a standard of protection that is at least comparable to that provided under the personal data laws of Indonesia.
DATA PROTECTION OFFICER
You may contact our Data Protection Officer if you have any enquiries or feedback on our personal data protection policies and procedures, or if you wish to make any request, in the following manner:
Attention to Sheetal Doshi, PSP Access Lead, APAC
Email to sheetal.doshi1@iqvia.com
Content of your
queries, feedback or request
EFFECT OF NOTICE AND CHANGES TO NOTICE
This Notice applies in conjunction with any other notices, contractual clauses and consent clauses that apply in relation to the collection, use and disclosure of your personal data by us.
We may revise this Notice from time to time without any prior notice. You may determine if any such revision has taken place by referring to the date on which this Notice was last updated. Your continued use of our services constitutes your acknowledgement and acceptance of such changes. Continued use of our services constitutes your acknowledgment and acceptance of such changes.
Updated as of 5th of December 2022