Правила участия в Программе лояльности Sapore Italiano

1. Термины и определения

1.1. Программа лояльности Sapore Italiano (Программа) — система поощрения гостей семейных кафе Sapore Italiano, предоставляющая возможность получать кешбэк и использовать накопленные бонусы для оплаты части стоимости заказов в соответствии с настоящими Правилами.

1.2. Участник Программы (Гость) — физическое лицо, зарегистрированное в Программе лояльности Sapore Italiano.

1.3. Кешбэк — бонусное вознаграждение, начисляемое гостю в размере, установленном настоящими Правилами.

1.4. Бонусы — условные единицы, начисленные в рамках Программы, которые могут быть использованы для оплаты части стоимости заказа.

1.5. Бонусный счет — учетная запись гостя, на которой отображается количество доступных бонусов.

1.6. Физическая карта — ранее выданная гостю карта Sapore Italiano, предусматривающая специальные условия участия в Программе.

1.7. Электронная карта — виртуальная карта Sapore Italiano, доступная зарегистрированному гостю в мобильном приложении или на сайте Sapore Italiano.

1.8. Заказ — заказ продукции Sapore Italiano, оформленный в кафе либо заказ с собой.

1.9. Сумма кухни — стоимость блюд и продукции кухни в составе заказа. При расчете начисления и списания кешбэка учитывается только сумма кухни.

2. Общие положения

2.1. Программа лояльности действует в семейных кафе Sapore Italiano.

2.2. Программа распространяется на:

• заказы в кафе;
• заказы с собой.

2.3. Для участия в Программе гостю необходимо зарегистрироваться через мобильное приложение Sapore Italiano или на сайте Sapore Italiano.

2.4. При регистрации гость указывает номер мобильного телефона и заполняет необходимые данные.

2.5. Номер мобильного телефона используется в качестве идентификатора гостя в Программе.

2.6. Участие в Программе является добровольным.

2.7. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на наличные денежные средства и не могут быть переданы третьим лицам.

3. Порядок регистрации в Программе

3.1. Для регистрации в Программе гостю необходимо:

1. скачать мобильное приложение Sapore Italiano либо перейти на сайт Sapore Italiano;
2. зарегистрироваться или авторизоваться;
3. указать номер мобильного телефона;
4. заполнить необходимые данные;
5. подтвердить регистрацию в соответствии с инструкциями сервиса.

3.2. После регистрации гость получает возможность участвовать в Программе и накапливать кешбэк в соответствии с настоящими Правилами.

3.3. Информация о состоянии бонусного счета доступна гостю в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Sapore Italiano.

4. Порядок накопления и начисления кешбэка

4.1. Для начала начисления кешбэка гостю необходимо накопить покупки по чекам на общую сумму 30 000 (тридцать тысяч) рублей.

4.2. До достижения установленного порога в размере 30 000 рублей кешбэк не начисляется.

4.3. После накопления по чекам суммы в размере 30 000 рублей гостю присваивается условие накопления кешбэка.

4.4. Размер кешбэка составляет 5% от суммы кухни в заказе.

4.5. Кешбэк начисляется за:

• заказы в кафе;
• заказы с собой.

4.6. При расчете кешбэка учитывается только сумма кухни.

4.7. Стоимость позиций, не относящихся к кухне, не учитывается при расчете размера кешбэка.

4.8. Начисленный кешбэк отображается на бонусном счете гостя.

4.9. Срок действия бонусов составляет 180 календарных дней с даты последнего заказа.

4.10. По истечении 180 календарных дней с даты последнего заказа неиспользованные бонусы автоматически сгорают и не подлежат восстановлению.

5. Использование бонусов

5.1. Накопленные бонусы могут быть использованы для оплаты части стоимости заказа.

5.2. Один бонус соответствует одному рублю при использовании для оплаты заказа.

5.3. Максимальный размер оплаты бонусами составляет 20% от суммы кухни в заказе.

5.4. Использование бонусов возможно только при оформлении:

• заказа в кафе;
• заказа с собой.

5.5. Оплата бонусами невозможна для заказов, не относящихся к заказам в кафе или заказам с собой.

5.6. При использовании бонусов оставшаяся часть стоимости заказа оплачивается доступным способом оплаты.

5.7. При расчете суммы, которую можно оплатить бонусами, учитывается только сумма кухни.

5.8. Использовать можно только бонусы, срок действия которых не истек.

6. Ограничения использования Программы

6.1. Бонусы используются исключительно в рамках Программы лояльности Sapore Italiano.

6.2. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их денежного эквивалента.

6.3. Бонусы не могут быть проданы, переданы или уступлены другому лицу.

6.4. Бонусы могут использоваться только владельцем соответствующего бонусного счета.

6.5. Максимальный размер списания бонусов составляет 20% от суммы кухни.

6.6. Начисление и использование бонусов осуществляется только в отношении:

• заказов в кафе;
• заказов с собой.

6.7. При оплате бонусами учитывается исключительно сумма кухни.

7. Для гостей, имеющих физическую карту

7.1. Настоящий раздел применяется только к гостям, ранее получившим физические карты Sapore Italiano.

7.2. Физические карты Sapore Italiano предусматривают специальные условия участия в Программе. Размер специальных условий составляет от 5% до 10% в зависимости от номинала физической карты.

7.3. Гость, имеющий физическую карту, может сохранить специальные условия своей карты при переходе на электронный формат участия в Программе.

7.4. В случае утраты физической карты гость может восстановить свои специальные условия путем регистрации в Программе через мобильное приложение Sapore Italiano или на сайте Sapore Italiano.

7.5. Для этого гостю необходимо заполнить анкету на переход.

7.6. При заполнении анкеты гость может выбрать один из двух вариантов:

• электронную карту номиналом, равным номиналу его физической карты;
• переход на накопление кешбэка в соответствии с условиями настоящей Программы.

7.7. Физическая карта аннулируется при отсутствии заказов более 180 календарных дней.

7.8. После аннулирования физической карты гостю необходимо зарегистрироваться в мобильном приложении или на сайте Sapore Italiano для дальнейшего участия в Программе.

7.9. После регистрации гость заполняет анкету на переход и выбирает доступный вариант участия в Программе.

8. Переход с физической карты на электронную

8.1. Для перехода с физической карты на электронный формат гостю необходимо:

6. скачать мобильное приложение Sapore Italiano либо перейти на сайт Sapore Italiano;
7. зарегистрироваться или авторизоваться;
8. заполнить анкету на переход;
9. выбрать предпочтительный вариант участия.

8.2. При выборе электронной карты гость получает электронную карту номиналом, равным номиналу его физической карты.

8.3. При выборе накопления кешбэка гость переходит на условия накопления кешбэка в размере номинала его физической карты от суммы кухни.

8.4. После перехода данные гостя привязываются к указанному при регистрации номеру мобильного телефона.

9. Восстановление или блокировка физической карты

9.1. В случае утраты физической карты гость должен обратиться в службу клиентского сервиса Sapore Italiano:

9.2. Для сохранения специальных условий физической карты необходимо зарегистрироваться в Программе и заполнить анкету на переход.

9.3. После подтверждения данных гость может выбрать электронную карту соответствующего номинала либо перейти на накопление кешбэка.

9.4. Ранее выданная физическая карта после перехода на электронный формат считается недействительной.

9.5. При отсутствии заказов более 180 календарных дней физическая карта аннулируется.

10. Изменение номера телефона, привязанного к Программе

10.1. Номер мобильного телефона является идентификатором гостя в Программе.

10.2. Для изменения номера телефона необходимо обратиться в службу клиентского сервиса Sapore Italiano:

10.3. Для смены номера телефона необходимо:

• войти в профиль на сайте или в приложении Sapore Italiano;
• указать свой e-mail, если он ранее не был указан;
• через форму обратной связи направить запрос на смену номера телефона;
• указать номер телефона, на который необходимо перенести накопления.

10.4. Изменение номера телефона производится после подтверждения данных гостя.

10.5. После подтверждения бонусный счет переносится на новый номер телефона.

11. Регистрация и персональные данные

11.1. Для участия в Программе гость предоставляет номер мобильного телефона и необходимые регистрационные данные.

11.2. Регистрация осуществляется через мобильное приложение Sapore Italiano или на сайте Sapore Italiano.

11.3. При регистрации гость предоставляет согласие на обработку персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

11.4. Указанный номер телефона используется для идентификации гостя и доступа к информации о его участии в Программе.

11.5. Гость самостоятельно несет ответственность за достоверность предоставленных при регистрации данных.

12. Информация о бонусном счете

12.1. Информация о начисленных и доступных для использования бонусах отображается в личном кабинете гостя в мобильном приложении или на сайте Sapore Italiano.

12.2. Гость может самостоятельно контролировать состояние своего бонусного счета.

12.3. В случае возникновения вопросов относительно начисления или списания бонусов гость может обратиться в службу клиентского сервиса Sapore Italiano:

13. Порядок начисления и корректировки бонусов

13.1. Бонусы начисляются в соответствии с выбранным гостем вариантом участия в Программе.

13.2. Для гостей, использующих накопление кешбэка, начисление начинается после накопления покупок по чекам на сумму 30 000 рублей.

13.3. После выполнения условия начисляется кешбэк в размере 5% от суммы кухни заказа.

13.4. Бонусы могут быть использованы для оплаты до 20% от суммы кухни заказа.

13.5. Начисление и использование бонусов производится только в отношении заказов в кафе и заказов с собой.

13.6. Срок действия каждого начисления бонусов составляет 180 календарных дней с даты последнего заказа.

13.7. По истечении указанного срока неиспользованные бонусы автоматически сгорают.

13.8. Sapore Italiano вправе корректировать ошибочно начисленные бонусы в случае технической ошибки либо некорректного начисления.

13.9. Бонусы, начисленные в результате технической ошибки или злоупотребления условиями Программы, могут быть аннулированы.

14. Изменение условий Программы

14.1. Sapore Italiano вправе изменять условия Программы, порядок начисления и использования бонусов, условия перехода между форматами участия, а также условия отдельных специальных предложений.

14.2. Информация об актуальных условиях Программы размещается на сайте Sapore Italiano и/или в мобильном приложении.

14.3. Гость обязан самостоятельно отслеживать актуальные условия Программы.

14.4. Продолжение участия в Программе после вступления изменений в силу означает согласие гостя с актуальной редакцией Правил.

15. Прочие условия

15.1. Sapore Italiano не несет ответственности за невозможность использования Программы в случае технических сбоев, отсутствия доступа к мобильному приложению или сайту, а также иных обстоятельств, не зависящих от Sapore Italiano.

15.2. Sapore Italiano вправе временно приостановить работу Программы в случае проведения технических работ или возникновения технических неисправностей.

15.3. В случае выявления фактов злоупотребления условиями Программы Sapore Italiano вправе ограничить или прекратить участие гостя в Программе и аннулировать бонусы, полученные с нарушением настоящих Правил.

15.4. Все спорные вопросы, связанные с участием в Программе, начислением и использованием бонусов, рассматриваются службой клиентского сервиса Sapore Italiano:

16. Контактная информация

По вопросам, связанным с участием в Программе лояльности, восстановлением карты, изменением номера телефона и начислением бонусов, гость может обратиться в службу клиентского сервиса: