DATENSCHUTZHINWEISE FÜR DIE MÜLLER-APP DEUTSCHLAND
Stand Mai 2026
Wir möchten Sie hiermit informieren, welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend als „Daten“ bezeichnet) erfasst werden und zu welchen Zwecken wir diese im Rahmen der Verwendung unserer Applikation verarbeiten. Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wählen wir nur ein Geschlecht, meinen aber stets alle (m/w/d) gleichermaßen.
Inhaltsverzeichnis
1. Anwendungsbereich und Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung
2. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
3. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
4. Art und Zweck der Verarbeitung personenbezogener
Daten sowie deren Rechtsgrundlage
4.2 Erhebung weiterer personenbezogener Daten bei Nutzung
der App
4.9 Anmeldung und Teilnahme an Events
4.10 Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post und
elektronische Benachrichtigungen)
4.10.1
Personalisierte Briefwerbung (Direktmarketing)
4.10.3
Führung einer internen Werbesperrdatei
4.10.4
Müller-App-Benachrichtigungen bzw. Push-Mitteilungen
4.11 Wirtschaftliche Analysen und Marktforschung
4.11.1
Adjust - Analyse der Nutzerdaten
4.12 Bezahlung mit Bluecode bzw. MüllerPay
4.13 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
4.16 Sonstige Datenschutzhinweise
5. Empfänger personenbezogener Daten
6.2 Schutzmaßnahmen im Rahmen der Kundenkontoverwendung
7. Datenübermittlung in Drittländer
8. Präsenzen in sozialen Netzwerken (Social Media)
9. Speicherdauer personenbezogener Daten bzw. Kriterien
für die Festlegung der Dauer
10. Bereitstellung personenbezogener Daten
11. Automatisierte Entscheidungsfindung incl. Profiling
13. Weitere Fragen zum Datenschutz
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung der Anwendungen, Dienstleistungen, Produkte und Tools von Müller (zusammenfassend „Services“), unabhängig davon, wie Sie diese Services aufrufen oder verwenden, insbesondere durch den Zugriff über Mobilgeräte und per Applikation („Müller-App“).
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ändern, indem wir die geänderte Fassung auf unserer Website oder in der Müller-App veröffentlichen und den Zeitpunkt des Inkrafttretens der geänderten Fassung angeben. Die aktuelle Fassung kann jederzeit in der Müller-App abgerufen werden. Wir bitten Sie daher, sich regelmäßig über den Inhalt unserer Datenschutzerklärung zu informieren. Wir passen die Datenschutzerklärung an, sobald die Änderungen der von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-Mail: service@app.de.mueller.eu
www.mueller.de/unternehmen/impressum
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Postadresse mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder unter privacy@ds.de.mueller.eu.
Wir erheben die im nachfolgenden dargestellten personenbezogenen Daten, um Ihnen die Müller-App sowie die darin enthaltenen Services zur Verfügung stellen zu können. Die Zwecke der Verarbeitung der personenbezogenen Daten sind die Durchführung des Kundenbindungsprogrammes, Benachrichtigung von Kunden über sog. Push-Nachrichten, Bereitstellung spezieller Angebote für App-Nutzer, Aufbau einer Kundendatenbank, Anbahnung neuer Kundenbeziehungen sowie deren Pflege, Erstellung von Statistiken und Auswertungen zum Kaufverhalten sowie der Versand von Newslettern. Die Funktionen und Vorteile der Müller-App finden Sie in den nachstehenden Unterkapiteln erläutert.
Die Müller-App kann grundsätzlich auch ohne Angabe personenbezogener Daten (eingeschränkt) verwendet werden. Hierzu ist eine serverseitige Kommunikation erforderlich, bei der technische Identifikationsmerkmale (Geräte-ID, Zeitpunkt der letzten Aktivität, User-ID) gespeichert werden. Um die Müller App zu nutzen, müssen Sie den Teilnahmebedingungen zustimmen.
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Müller-App ist die Erfüllung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. lit. b) DSGVO.
Mit Ihrer Registrierung in der Müller-App legen Sie ein Kundenkonto bzw. Blütenkonto an. Wir erheben dabei Ihre personenbezogenen Daten wie Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail Adresse und Passwort, damit Sie sich in der Müller-App anmelden können. Sie können zudem freiwillig weitere Angaben machen, wie Geburtsdatum, Anschrift, Telefonnummer, digitaler Kassenbon und Newsletterabonnement.
Sie können sich via E-Mail oder via SMS verifizieren und registrieren.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer freiwillig mitgeteilten Daten zur Nutzung der Müller-App sowie der Nutzung zusätzlicher Services wie Digitaler Kassenbon und Newsletteranmeldung ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Auf die Daten, die beim Herunterladen der App aus dem App-/Play-Store übertragen werden, insbesondere Nutzername, E-Mail-Adresse und Kundennummer Ihres Accounts, Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen sowie die individuelle Gerätekennziffer haben wir keinen Einfluss und sind nicht dafür verantwortlich. Wir verarbeiten die Daten nur, soweit es für das Herunterladen der App auf Ihr mobiles Endgerät notwendig ist.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten für die Bereitstellung der App ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO und diese werden im Folgenden näher erläutert.
Für die vollumfängliche Nutzung der Müller-App ist die Erstellung eines Kundenkontos notwendig.
Wenn Sie sich zu unserer Müller-App anmelden, erhalten Sie nach der Registrierung eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder eine SMS mit einem Code an Ihre angegebene Mobilfunknummer. Hierbei handelt es sich um das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren (DOI). Durch Klick auf den vorgesehenen Button „Bestätigen“ in der zugesandten Bestätigungs-E-Mail oder die Eingabe des zugesandten Codes per SMS wird Ihre Anmeldung zum Kundenkonto bestätigt, sodass alle Funktionen der Müller-App nutzbar sind. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden kann. Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für diese Speicherung ist Artikel 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu können, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse registriert haben und ggf. auch in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt haben, ist als berechtigtes Interesse anzusehen.
Mit angemeldetem Kundenkonto können Sie bereits Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch Einkäufe, Weiterempfehlungen oder sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto sammeln. Diese haben grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen anschließend bei Nichteinlösung in diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die gesammelten Müller Blüten bei Ihren Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr Kundenkonto bestätigt haben (DOI). In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen Blütenstand sowie eine Übersicht über Ihre vergangenen Einkäufe. Zudem können Sie hierüber Müller-Blüten für Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist die Erfüllung des Vertrags zur Appnutzung gem. Art. 6 Abs. lit. b) DSGVO.
Bestätigen Sie Ihr Kundenkonto nicht innerhalb von 30 Tagen und haben Sie die Müller-App auch sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln von Blüten), so wird die Anmeldung automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die Müller-App bereits genutzt, und ggf. Blüten gesammelt, so wird der Account aus Sicherheitsgründen zunächst gesperrt und nach weiteren 2 Monaten gelöscht. Sollten Sie den Account weiter nutzen wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice (service@app.de.mueller.eu) unter Nennung Ihrer angegebenen E-Mailadresse oder Telefonnummer sowie Namen und, falls zur Hand, Ihrer Müller-App-Kundennummer aufnehmen. Sollte dies nicht binnen der zweimonatigen Sicherheitsfrist erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account endgültig gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile (z.B. Müller Blüten, Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14 Tage vor der Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per E-Mail.
In der Müller-App erhalten Sie einen Überblick über aktuelle Coupons aus unserer Drogerie und weiteren Sortimenten. Diese können Sie nach Bedarf aktivieren. Die Berücksichtigung erfolgt nach Aktivierung automatisch durch Vorzeigen der Kundenkarte in der Müller-App an der Kasse. Je nach Art und Nutzung der Müller-App stellen wir Ihnen eine Auswahl an für Sie relevanten Coupons zur Verfügung. Wir können auch Standortdaten verwenden und Ihnen Coupons oder spezielle Aktionen der nächstgelegenen oder Ihrer ausgewählten Stammfiliale anzeigen.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung und Einlösung der Coupons ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO die Erfüllung des Vertrags sowie ggf. Ihre Einwilligung in die Nutzung Ihrer Standortdaten gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Bei Aktivierung der Funktion „Digitaler Kassenbon“ erhalten Sie Ihren Kassenbon in der App angezeigt – nachhaltig und praktisch, denn so kann er nicht verloren gehen. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Transaktionen ein Papier-Kassenbon ausgestellt werden muss.
Rechtsgrundlage für die Nutzung dieser Funktion ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Müller veranstaltet Gewinnspiele und Aktionen, an denen Kunden und Interessenten teilnehmen können. Über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen Gewinnspielen und Aktionen informieren wir Sie gemäß Art. 13 DSGVO unter https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/.
Die Datenschutzhinweise "Gewinnspiele“ gelten ergänzend zu diesen allgemeinen Datenschutzhinweisen.
Mit unserem mobilen Filialfinder finden Sie Ihre nächste Müller Filiale, Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unseren Müller-Filialen, indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder Ihren aktuellen Standort freigeben.
Wenn Sie von der Standortfreigabe Gebrauch
machen, wird die Müller-App Sie fragen, ob Sie in einen Abruf Ihres Standortes
einwilligen möchten. Sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung gemäß
Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO erteilen, wird Ihr
Standort über nahegelegene Funkzugangsknoten, die Device-Adresse und ggf. die
IP-Adresse bzw. das GPS-Signal Ihres Endgerätes ausfindig gemacht. Diese Daten
werden dann an den Anbieter, der uns das Kartenmaterial zur Verfügung stellt, übermittelt.
Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen
bzw. einfach durch die entsprechende App-Berechtigungseinstellung in den
Einstellungen Ihres Endgeräts deaktivieren.
Hierzu setzen wir folgende Dienste - abhängig von Ihrem verwendeten Endgerät - ein und greifen mit Ihrem Einverständnis auf die o.g. Geräte-/Standortdaten Ihres Geräts zu. Die Daten werden ausschließlich zu Zwecken der Darstellung der Kartenfunktion und Zwischenspeicherung der gewählten Einstellungen verwendet. Sofern personenbezogene Daten in Drittländer ohne Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission übermittelt werden, geschieht dies über EU-Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Garantien.
· Google Maps: Dienstanbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://policies.google.com/privacy;
· Apple Karten: Dienstanbieter: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/; Fragen zum Datenschutz: https://www.apple.com/de/privacy/contact/
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Standortbestimmung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
In der App können Sie wie gewohnt in den Produktkategorien unserer Website stöbern und bestimmte Artikel aus unserem Sortiment suchen und direkt einkaufen. Hierzu werden die für das Online-Shopping benötigten Daten verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein separates Kundenkonto handelt. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Onlineshop entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf unserer Website.
Bei der Anmeldung zu (von uns veranstalteten) Events erheben wir Ihre Kontaktdaten zur Durchführung der Anmeldung und Organisation des jeweiligen Events. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung des erforderlichen Mindestalters. Sofern Sie Begleitpersonen anmelden, werden auch deren Angaben erfasst.
Rechtsgrundlage für die Durchführung Ihrer Anmeldung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Akzeptanz der Teilnahmebedingungen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten sowie die Organisation künftig zu verbessern, werden wir Sie vor und nach dem Event kontaktieren und bestimmte Informationen zu statistischen Zwecken auswerten. Hierzu zählen insbesondere die Anzahl der Anmeldungen und Begleitpersonen, die Geschlechter- und Altersverteilung sowie Klick- und Seitenaufrufe einzelner Events innerhalb der App. Diese Auswertungen erfolgen in aggregierter und pseudonymisierter Form. Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist, maximal jedoch für ein Jahr nach dem jeweiligen Event. Anschließend werden sie gelöscht oder, sofern eine weitere statistische Nutzung erfolgt, anonymisiert.
Die Auswertung der Daten und Aufrufe erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Verbesserung der Organisation unserer Events.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu Zwecken der werblichen Kommunikation, die über diverse Kanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Post oder Fax, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen kann. Unsere werbliche Kommunikation beinhaltet Informationen zu uns, unseren Leistungen, Aktionen, Gewinnspielen und Angeboten. Dazu werden die folgenden Datenarten verarbeitet:
· Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen),
· Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern),
· Meta-/Kommunikationsdaten (z. B. Geräte-Informationen, IP-Adressen) sowie
· Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können wir Ihnen persönlich adressierte Briefwerbung zukommen lassen, um Sie über aktuelle Angebote, Neuigkeiten oder Events zu informieren sowie um die Kundenbeziehungen zu stärken oder Sie für unser Angebot zu begeistern. Hierfür verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten (Anrede, Vorname, Nachname, Adresse) sowie ggf. freiwillig gemachte Angaben (bspw. das Geburtsdatum). Ihre Daten stammen aus Ihrer Kunden- bzw. Interessentenbeziehung mit uns (z.B. Webshop-Bestellungen, Müller Baby-Club-Mitgliedschaft, Gewinnspiele), durch die Angabe Ihrer Adresse für Postmailings oder aus öffentlichen Quellen und wir speichern diese für die Dauer der aktiven Kunden-/Interessentenbeziehung bzw. bis zu Ihrem Widerspruch oder Widerruf. Arbeiten wir mit Partnern zusammen (z.B. Lettershops), so haben wir die jeweils notwendigen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen der Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) oder der gemeinsamen Verantwortlichkeit (Art. 26 DSGVO) geschlossen
Rechtsgrundlage für den Versand von Postmailings ist grundsätzlich unser überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i. V. m. Erwägungsgrund 47 DSGVO an Direktwerbung. In einigen Fällen kann es auch zur Einholung einer Einwilligung kommen, dann ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO die Rechtsgrundlage.
Sie haben jederzeit das Recht gem. Art. 21 Abs. 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen. Hierfür genügt eine formlose Mitteilung an unsere Kontaktdaten. Wir weisen darauf hin, dass es in Einzelfällen vorkommen kann, dass Ihnen nach dem Widerspruch noch kurzfristig Werbematerial zugeht. Dies ist dann der Fall, wenn zwischen dem Widerspruch und der Ausfertigung eine Überschneidung vorliegt und sich Ihr Datensatz bereits im Auftrag befindet. Das manuelle Aussortieren einzelner Sendungen ist dann leider nicht mehr möglich. Wenn wir mit anderen Partnern zusammen Direktwerbung betreiben bzw. Ihre Daten von solchen zum Zwecke des Direktmarketings erhalten, so übermitteln wir Ihren Widerspruch auch an diese Stelle. Die Rechtmäßigkeit von Verarbeitungen basierend auf Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO) sowie das damit zusammenhängende Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Um sich zu unseren regelmäßig versendeten Newslettern anzumelden, reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie in der Müller-App in den Newsletter-Empfang einwilligen und den Bestätigungslink in der zugesendeten E-Mail betätigen. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse anmelden kann. Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung auf unserer Website und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für das Speichern der Log Files der Double-Opt-In E-Mail ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu können, dass in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt wurde, ist als berechtigtes Interesse anzusehen.
Sie können ggf. auch Ihren Namen zwecks persönlicher Ansprache im Newsletter oder weitere Angaben hinzufügen oder dies sowie Ihre Vorlieben im Newsletter Präferenzcenter eintragen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von Newslettern ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Im Falle von Bestandskundenwerbung können wir auch Newsletter aufgrund unseres berechtigten Interesses gem. Art. 6 Abs. lit. f) DSGVO an Direktwerbung versenden.
Die Newsletter enthalten sogenannte „web-beacon“, d.h. eine pixelgroße Datei, die beim Öffnen des Newsletters von unserem Server, bzw., sofern wir einen Versanddienstleister einsetzen, von dessen Server abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt des Abrufs, erhoben. Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung unseres Newsletters anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres Leseverhaltens auf Basis ihrer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Diese Analyse beinhaltet ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen werden den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet und in deren Profilen bis zu deren Löschung gespeichert. Die Auswertungen dienen uns dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte an sie anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer Nutzer zu versenden.
Mit Ihrer Einwilligung erfassen wir Ihr Nutzungsverhalten auf den unter www.mueller.de angeschlossenen Webseiten, mobilen Apps sowie Newslettern von uns. Die Auswertung des Nutzungsverhaltens umfasst insbesondere, auf welchen Bereichen der jeweiligen Webseite, der mobilen App bzw. des Newsletters Sie sich aufhalten und welche Links Sie dort betätigen. Dabei werden personalisierte Nutzungsprofile unter Zuordnung Ihrer Person und/oder E-Mail-Adresse erstellt, um eine mögliche werbliche Ansprache, insbesondere in Form von Newsletter, On-Site oder In-App Werbeeinblendungen und Printwerbung besser auf Ihre persönlichen Interessen ausrichten zu können und um die Webangebote zu verbessern.
Die Messung der Öffnungsraten und der Klickraten sowie Speicherung der Messergebnisse in den Profilen der Nutzer sowie die Analyse Ihres Nutzerverhaltens und deren weitere Verarbeitung erfolgen auf Grundlage Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO zum Versand von personalisierten Newslettern.
Die ausgetragenen E-Mail-Adressen werden drei Jahre auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gespeichert, bevor sie gelöscht werden, um eine ehemals gegebene Einwilligung nachweisen zu können. Die Verarbeitung dieser Daten wird auf den Zweck einer möglichen Abwehr von Ansprüchen beschränkt. Ein Löschungsantrag zur sofortigen Löschung ist jederzeit möglich, sofern zugleich das ehemalige Bestehen einer Einwilligung bestätigt wird. Im Fall von Pflichten zur dauerhaften Beachtung von Widersprüchen behalten wir uns die Speicherung der E-Mail-Adresse nur zu diesem Zweck in einer Werbe-Sperrliste vor.
Die Protokollierung des Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu Zwecken des Nachweises seines ordnungsgemäßen Ablaufs gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Soweit wir einen Dienstleister mit dem Versand von E-Mails beauftragen, erfolgt dies auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einem effizienten und sicheren Versandsystem.
Widerrufsmöglichkeit: Sie können Ihre Einwilligung in den Empfang unserer Newsletter, inklusive der Erstellung von personalisierten Nutzungsprofilen, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. im Falle der Bestandskundenwerbung widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Einen Link zur Abmeldung des Newsletters finden Sie am Ende eines jeden Newsletters. Sie können auch das Newsletter Präferenzcenter nutzen oder die oben angegeben Kontaktmöglichkeiten nutzen, um Ihre Einstellungen vorzunehmen oder Sie melden sich direkt hier ab: Abmelden.
Ein getrennter Widerruf zur Nutzerprofilerstellung oder der Erfolgsmessung ist leider nicht möglich, in diesem Fall muss das gesamte Newsletterabonnement gekündigt, bzw. muss ihm widersprochen werden. In diesem Fall werden die gespeicherten Profilinformationen gelöscht. Erhalten wir einen Werbewiderspruch, speichern wir dies in einer Werbesperrdatei.
Um
Werbewidersprüche nachhaltig umzusetzen, verarbeiten wir personenbezogene Daten
in einer sog. Werbesperrdatei. Dies bedeutet, dass wir die für die Werbung
maßgeblichen Daten (insb. Name, Adresse, Datum des Widerspruchs, Details zu den
widersprochenen Verarbeitungen) nach einem Widerspruch und/oder Löschersuchen
speichern, um sicherzustellen, dass keine Direktwerbung mehr an Sie versandt
wird. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO
i. V. m. Art. 21 Abs. 3 DSGVO i. V. m. Art. 17 Abs. 3 lit.
b) DSGVO, um die Sicherstellung und Beachtung Ihrer Rechtsansprüche
gewährleisten zu können. Hinweis: Sie haben grundsätzlich das Recht, die
Löschung dieser personenbezogenen Daten gem. Art. 17 DSGVO zu verlangen. Wir
weisen jedoch darauf hin, dass dies bei künftigen Werbemaßnahmen dazu führen
kann, dass Ihre Daten erneut für die Zwecke der Direktwerbung verarbeitet
werden. Wir bitten Sie daher, Ihren Wunsch entsprechend zu konkretisieren.
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App können Sie dem Erhalt von App-Benachrichtigungen, sog. Push-Mitteilungen, zustimmen. Sie erhalten dann in regelmäßigen Abständen ein Info-Banner auf Ihrem Smartphone mit Hinweisen zu aktuellen Angeboten, Gutscheinen oder sonstigen Neuigkeiten. Dadurch können wir Sie über speziell an einen bestimmten Wochentag vorliegende Verkaufsaktionen bzw. in Ihrer Stammfilialen geltende Angebote hinweisen. Diese Benachrichtigungen können Sie jederzeit über die Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren, indem Sie die Berechtigungen der Müller-App anpassen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von werblichen App-Benachrichtigungen ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, wenn die Nachrichten Vertragsangelegenheiten betreffen Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.
Aus betriebswirtschaftlichen Gründen und um Markttendenzen, Wünsche der Vertragspartner und Nutzer erkennen zu können, analysieren wir die uns vorliegenden Daten zu Geschäftsvorgängen, Verträgen, Anfragen etc., wobei in die Gruppe der betroffenen Personen Vertragspartner, Interessenten, Kunden, Besucher und Nutzer unserer Serviceangebote fallen können. Die Analysen erfolgen zum Zweck betriebswirtschaftlicher Auswertungen, des Marketings und der Marktforschung (z.B. zur Bestimmung von Kundengruppen mit unterschiedlichen Eigenschaften). Dabei können wir, sofern vorhanden, die Profile von registrierten Nutzern samt ihrer Angaben, z.B. zu in Anspruch genommenen Leistungen, berücksichtigen. Die Analysen dienen alleine uns und werden nicht extern offenbart, sofern es sich nicht um anonyme Analysen mit zusammengefassten Werten handelt. Ferner nehmen wir Rücksicht auf die Privatsphäre der Nutzer und verarbeiten die Daten zu den Analysezwecken möglichst pseudonym und, sofern machbar, anonym (z.B. als zusammengefasste Daten).
Rechtsgrundlage für die Auswertung des Kundenverhaltens ist unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO im Sinne der Direktwerbung und Verbesserung unserer Systeme und Services.
Unsere Müller App nutzt außerdem das Analyse-Tool “Adjust”, ein Produkt der Firma Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin, um die Nutzungsdaten auszuwerten. Mit der Auswertung Ihrer Nutzungsdaten können wir besser verstehen, welche Bereiche unserer App für Nutzer besonders interessant sind. Wir nutzen diese Informationen, um den Erfolg unserer App-Marketing-Kampagnen messen zu können, zur eigenen Marktforschung und zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer App. Für diese Analyse nutzt Adjust mobile Identifier wie u.a. IDFA oder Google Play Services ID, sowie Ihre pseudonymisierte IP- und ggf. MAC-Adresse.
Die Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt.
Mit der Adjust GmbH wurde eine Vereinbarung zur Auftragsvereinbarung geschlossen. Weitere Informationen sind in den Datenschutzrichtlinien der Adjust GmbH zu finden: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung über die Datenschutzeinstellungen in der App jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Müller bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf bequem in der Filiale kontaktlos direkt via Bluecode (Schemebetreiber ist die Blue Code International AG, Schützenstrasse 7, CH-8853 Lachen, Schweiz) oder über MüllerPay zu bezahlen.
MüllerPay ist die von Müller angebotene In-App-Zahlungsmethode, um in den Müller-Filialen mit der Müller-App zu bezahlen. Mit MüllerPay kann das Kundenkonto gescannt und zugleich kontaktlos bezahlt werden. Technisch möglich macht dies das Bezahlverfahren von Bluecode. Zur Abwicklung des Kundenkartenprogramms (Blüten sammeln und einlösen) wird von Müller ausschließlich die App Kundennummer verschlüsselt über den anonymen Bluecode Token an die Kasse übertragen. Müller speichert die Information „Teilnahme an MüllerPay“ bei der Kundenkarte des Nutzers ab und verrechnet ggf. eingelöste Müller Blüten direkt bei der Zahlung.
Sie können Bluecode aber auch wie bisher über die eigenständige Bluecode-App nutzen. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise unter https://bluecode.com/de-de/b2c/. Bei Bluecode handelt es sich um eine Zahlungsart in Form eines (blauen) Barcodes, bei der Sie Ihr Bankkonto mit Bluecode verbunden haben. Bei jeder Zahlung wird ein neuer, zeitlich begrenzter und nur einmal gültiger Bluecode generiert, den Sie über die Bluecode-App an der Kasse vorzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter https://bluecode.com/de-de/b2c/faq/. Mehr zum Thema Nutzungsbedingungen und Datenschutz bei Bluecode finden sie unter folgendem Link: https://spt-payments.com/de-de/rechtliche-dokumente/.
Der Bluecode Token enthält in beiden Zahlungsalternativen Authentifizierungsinformationen, welche über unseren Netzbetreiber (Zahlungsanbieter) epay (transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH, Fraunhoferstr. 10, 82152 Martinsried, Deutschland) an Ihre Bank weitergegeben werden. Ihre Bankdaten wie IBAN und BIC erhalten weder wir noch die Blue Code International AG. Für den hier angebotenen Service ist es notwendig, dass die App auf Ihren Geräte-Standort zurückgreift.
Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO. Informationen zum Datenschutz bei epay finden Sie unter https://epay.de/datenschutzbestimmungen/ sowie https://epay.de/datenschutz-payment/.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir bei der Nutzung der von Bluecode selbst bereitgestellten App keine personenbezogenen Daten verarbeiten. Müller wird Ihnen in der Bluecode-App lediglich als Händler und Akzeptanzpartner angezeigt.
Wenn wir in unserer Müller-App die Möglichkeit anbieten, Freunden oder Bekannten die Müller-App weiterzuempfehlen, können Sie über den Button „Freunde einladen“ einen individuellen Link versenden, über den sich Ihre Freunde registrieren können. Wenn wir Ihnen für erfolgreich und vollständig verifizierten Registrierungen Bonus Müller-Blüten gewähren, speichern wir dazu im Hintergrund den von Ihnen generierten Link. Diejenige Person, welche Ihren Link anklickt und sich registriert, wird über den angeklickten Link als Ihre Empfehlung hinterlegt, sodass wir Ihnen den Bonus gutschreiben können. Das Versenden des Links erfolgt über die von Ihrem Gerät unterstützten Kommunikationskanäle (z.B. SMS, E-Mail, Messenger). Bitte beachten Sie, dass nicht Müller die Einladung versendet, sondern diese von Ihrem eigenen E-Mail-Account aus versandt wird.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung dieses Services und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, ist unser überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO, um ein nachhaltiges Kundennetzwerk aufzubauen sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, um Ihnen bei Nutzung dieser Funktion den entsprechenden Bonus für Empfehlungen gutschreiben zu können.
Der versandte Einladungs-Link enthält keine weiteren Funktionen und die Daten des Empfängers werden nicht an Müller übergeben, bis dieser selbständig eine Registrierung über den Link vornimmt. Sie sind dafür verantwortlich, den Link nur denjenigen Personen zuzusenden, die eine entsprechende Einladung auch wünschen. Insbesondere nicht erlaubt ist die massenhafte Verteilung, unerlaubte Datenverwendung oder der Versand an Personen, welche keine entsprechenden Nachrichten wünschen.
Aus der Müller-App heraus haben Sie auch Zugriff auf Ihr Müller-BabyClub Kundenkonto. Wenn Sie sich hier einloggen, werden Sie auf die Website vom Müller-BabyClub geleitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Müller-BaybClub entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf der Website. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um ein separates Kundenkonto handelt.
Sofern Sie sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen, erheben wir von Ihnen deswegen die Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage schnell und individuell beantworten zu können.
Die im Kontaktformular angegebenen Daten werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt. Die für die Benutzung des Kontaktformulars von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist oder ein Vertragsverhältnis geschlossen wird und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage der Zurverfügungstellung des Kontaktformulars zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO, um unseren Kunden eine unkomplizierte Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Bei Produktanfragen oder der Anbahnung eines Vertrags ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO Erfüllung eines Vertrags. Die Nutzung des Kontaktformulars an sich erfolgt freiwillig mit Ihrer Einwilligung in die von Ihnen gemachten Angaben gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Zusätzlich zu den Datenschutzregelungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung gelten nationale Regelungen zum Datenschutz. Hierzu gehört insbesondere das Bundesdatenschutzgesetz – BDSG) in Deutschland.
Ihre personenbezogenen Daten erhebt, speichert und nutzt ausschließlich Müller und weisungsgebundene Dienstleister, die im Rahmen der Auftragsverarbeitung tätig sind (z.B. Newsletterversand, App-Dienstleister). Daten werden von uns an Dritte sonst nur weitergegeben bzw. übermittelt, wenn dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich ist, auf Anfrage von inländischen Behörden, aufgrund von Gerichtsentscheidungen, wenn Sie als Nutzer zuvor eingewilligt haben oder wenn dies sonst gesetzlich geboten ist bzw. eine datenschutzrechtliche Übermittlungsbefugnis vorliegt.
Im Falle behördlicher Anfragen bzw. Herausgabeaufforderungen geben wir personenbezogene Daten an Ermittlungsbehörden wie Staatsanwaltschaft und Polizei weiter, wenn der Verdacht von Straftaten gegen uns oder gegen andere besteht oder wenn sonstige gesetzliche Verpflichtungen hierzu etwa zur Abwehr von Gefahren für die öffentliche Sicherheit bestehen. Eingehende Anfragen unterziehen wir einer entsprechenden Prüfung. Die Weitergabe geschieht regelmäßig im überwiegenden berechtigten Interesse des Verantwortlichen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO) zum Schutz und zur Abwehr von Straftaten, insbesondere Überfall, Diebstahl, Entführung, Brandstiftung, Sachbeschädigung, Hausfriedensbruch, zum Schutz unseres Eigentums, unserer Beschäftigten, Kunden und Besucher sowie der Sicherung unserer Anlagen und ggf. zur Geltendmachung zivilrechtlicher Ansprüche oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO i.V.m. mit der einschlägigen Norm (z.B. StGB).
Die Daten werden vor unberechtigtem Zugriff durch Datensicherheitsmaßnahmen (verschlüsselte Übertragung, Pseudonymisierung der Daten, Rollenberechtigungskonzept, Datensicherungskonzept, Ausfallsicherheit) geschützt. Die Sicherungsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend überarbeitet.
Wir haben technische und organisatorische Vorsorgemaßnahmen getroffen, um eine ungerechtfertigte, missbräuchliche und unerwünschte Nutzung sowie Betrug beim Umgang mit An- und Abmeldungen von Kundenkonten zu verhindern. Um Missbrauch und Betrug sowie extensiver Nutzung vorzubeugen, verarbeiten wir auch nach der Löschung des Kundenkontos entsprechende Erkennungsmerkmale (E-Mail, Telefonnummer, Löschzeitpunkt) in Form von Hashwerten. Bei einem Hash handelt es sich um eine sog. Einwegfunktion, mit welcher ein Datensatz im Klartext durch kryptographische Berechnungen bearbeitet wird. Als Ergebnis entsteht eine Folge von nicht logisch aufgebauten Zeichen, die es bei entsprechend gewählter Methode mit derzeitigen Mitteln nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich macht, eine Rückrechnung auf den Klartext vorzunehmen. Mithilfe dieser Hashwerte, welche für uns keine Möglichkeit bieten, Sie als Person zweifelsfrei zu identifizieren, verhindern wir bspw. mehrfache An- und Abmeldungen, sodass z.B. der Willkommensbonus nicht missbräuchlich genutzt werden kann. Diese werden bei Kontolöschung für 36 Monate ngespeichert. Bei einer auftretenden Mehrfachanmeldung, welche durch die Schutzmaßnahmen abgewendet wurde, ist eine manuelle Freischaltung über unseren Kundenservice (service@app.de.mueller.eu) möglich. Hierbei haben wir jedoch keinen Zugriff auf die Ausgangsbasis (Klartext) der Hashwerte.
Falls wir personenbezogene Daten auch an Empfänger, die ihren Sitz außerhalb des EWR in sogenannten Drittstaaten haben, weitergeben, stellen wir vor der Weitergabe sicher, dass beim Empfänger ein adäquates Datenschutzniveau durch angemessene Garantien besteht oder eine Einwilligung in die Weitergabe personenbezogener Daten vorliegt.
Wir unterhalten Onlinepräsenzen innerhalb sozialer Netzwerke und verarbeiten in diesem Rahmen Daten der Nutzer, um mit den dort aktiven Nutzern zu kommunizieren oder um Informationen über uns anzubieten.
Wir weisen darauf hin, dass dabei Daten der Nutzer außerhalb des Raumes der Europäischen Union verarbeitet werden können. Hierdurch können sich für die Nutzer Risiken ergeben, weil so z.B. die Durchsetzung der Rechte der Nutzer erschwert werden könnte.
Ferner werden die Daten der Nutzer innerhalb sozialer Netzwerke im Regelfall für Marktforschungs- und Werbezwecke verarbeitet. So können z.B. anhand des Nutzungsverhaltens und sich daraus ergebender Interessen der Nutzer Nutzungsprofile erstellt werden. Die Nutzungsprofile können wiederum verwendet werden, um z.B. Werbeanzeigen innerhalb und außerhalb der Netzwerke zu schalten, die mutmaßlich den Interessen der Nutzer entsprechen. Zu diesen Zwecken werden im Regelfall Cookies auf den Rechnern der Nutzer gespeichert, in denen das Nutzungsverhalten und die Interessen der Nutzer gespeichert werden. Ferner können in den Nutzungsprofilen auch Daten unabhängig der von den Nutzern verwendeten Geräte gespeichert werden (insbesondere, wenn die Nutzer Mitglieder der jeweiligen Plattformen sind und bei diesen eingeloggt sind).
Für eine detaillierte Darstellung der jeweiligen Verarbeitungsformen und der Widerspruchsmöglichkeiten (Opt-Out) verweisen wir auf die Datenschutzerklärungen und Angaben der Betreiber der jeweiligen Netzwerke.
Auch im Fall von Auskunftsanfragen und der Geltendmachung von Betroffenenrechten weisen wir darauf hin, dass diese am effektivsten bei den Anbietern geltend gemacht werden können. Nur die Anbieter haben jeweils Zugriff auf die Daten der Nutzer und können direkt entsprechende Maßnahmen ergreifen und Auskünfte geben. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, dann können Sie sich an uns wenden.
Wir verarbeiten dabei die folgenden Datenarten:
· Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern);
· Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen);
· Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
· Meta-, Kommunikations- und Verfahrensdaten (z.B. IP-Adressen, Zeitangaben, Identifikationsnummern, Einwilligungsstatus).
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten für die dargestellten Zwecke mit den nachfolgend aufgeführten Diensten ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.
Wir nutzen Instagram als soziales Netzwerk zur Darstellung unserer Produkte und zur Kommunikation mit deren Nutzern. Diensteanbieter ist die Meta Platforms Irland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland. Weitere Infos finden Sie hier: https://www.instagram.com, https://instagram.com/about/legal/privacy.
Wir sind gemeinsam mit Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland für die Erhebung (jedoch nicht die weitere Verarbeitung) von Daten der Besucher unserer Facebook-Seite (sog. "Fanpage") verantwortlich. Zu diesen Daten gehören Informationen zu den Arten von Inhalten, die Nutzer sich ansehen oder mit denen sie interagieren, oder die von ihnen vorgenommenen Handlungen (siehe unter „Von dir und anderen getätigte und bereitgestellte Dinge“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy), sowie Informationen über die von den Nutzern genutzten Geräte (z. B. IP-Adressen, Betriebssystem, Browsertyp, Spracheinstellungen, Cookie-Daten; siehe unter „Geräteinformationen“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy).
Wie in der Facebook-Datenrichtlinie unter „Wie verwenden wir diese Informationen?“ erläutert, erhebt und verwendet Facebook Informationen auch, um Analysedienste, so genannte "Seiten-Insights", für Seitenbetreiber bereitzustellen, damit diese Erkenntnisse darüber erhalten, wie Personen mit ihren Seiten und mit den mit ihnen verbundenen Inhalten interagieren. Wir haben mit Facebook eine spezielle Vereinbarung abgeschlossen ("Informationen zu Seiten-Insights", https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), in der insbesondere geregelt wird, welche Sicherheitsmaßnahmen Facebook beachten muss und in der Facebook sich bereit erklärt hat die Betroffenenrechte zu erfüllen (d. h. Nutzer können z. B. Auskünfte oder Löschungsanfragen direkt an Facebook richten). Die Rechte der Nutzer (insbesondere auf Auskunft, Löschung, Widerspruch und Beschwerde bei zuständiger Aufsichtsbehörde), werden durch die Vereinbarungen mit Facebook nicht eingeschränkt. Weitere Hinweise finden sich in den "Informationen zu Seiten-Insights" (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Grundlage für die Drittlandübermittlung ist das EU-US Data Privacy Framework (DPF) sowie die EU-Standardvertragsklauseln (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Weitere Informationen: https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy; Vereinbarung gemeinsamer Verantwortlichkeit:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich auf die Erhebung durch und Übermittlung von Daten an Meta Platforms Ireland Limited, ein Unternehmen mit Sitz in der EU. Die weitere Verarbeitung der Daten liegt in der alleinigen Verantwortung von Meta Platforms Ireland Limited, was insbesondere die Übermittlung der Daten an die Muttergesellschaft Meta Platforms, Inc. in den USA betrifft (auf der Grundlage der zwischen Meta Platforms Ireland Limited und Meta Platforms, Inc. geschlossenen Standardvertragsklauseln).
Wir nutzen LinkedIn als soziales Netzwerk zur Darstellung unseres Unternehmens und zum Recruiting neuer Mitarbeiter. Dienstanbieter ist LinkedIn Irland Unlimited Company, Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2, Irland. Grundlage für die Drittlandübermittlung sind die EU-Standardvertragsklauseln (https://legal.linkedin.com/dpa).
Weitere Infos finden Sie hier: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy; Wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten widersprechen möchten, können Sie die Widerspruchsmöglichkeit (Opt-Out) von LinkedIn nutzen: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B., wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind). Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist.
Solange Sie als Nutzer der Müller-App oder mit Ihrem Kundenkonto registriert sind, verarbeiten wir Ihre Daten. Darüber hinaus werden Daten nur in dem Umfang gespeichert, als dies gesetzlich notwendig (z.B. wegen Gewährleistungs-, Verjährungs- oder Aufbewahrungsfristen) oder sonst geboten ist. Wenn Kundenkonten gelöscht werden oder der Speicherungszweck entfällt, werden diejenigen personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht bzw. anonymisiert, sofern keine entgegenstehende gesetzliche Aufbewahrungsfrist besteht oder ein rechtlicher Hinderungsgrund der Löschung entgegensteht.
Daten zu Einwilligungen speichern wir aus Nachweisgründen für die Dauer von 3 Jahren.
Sofern für die Vertragserfüllung nicht erforderlich oder keine gesetzliche Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten besteht, sind Sie grundsätzlich nicht verpflichtet, entsprechende Informationen bereitzustellen. Es ist Ihnen dann jedoch nicht möglich, die Funktionalitäten und Möglichkeiten unserer Müller-App vollumfänglich zu nutzen.
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App findet keine automatisierte Entscheidungsfindung bzw. ein automatisiertes Profiling i. S. d. Art. 22 DSGVO statt, welches Ihnen gegenüber eine rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie sonst in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Jede betroffene Person hat das Recht,
·
der Datenverarbeitung zu widersprechen.
Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf Grundlage gem. Art. 6 Abs. 1 lit. e) oder f) DSGVO vornehmen, haben Sie jederzeit das
Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen
diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese
Bestimmungen gestütztes Profiling.
·
jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung
der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen;
dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit
solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre
personenbezogenen
Daten nicht mehr verarbeiten, sofern wir nicht zwingende schutzwürdige Gründe
für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten
überwiegen, oder sofern die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder
Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
·
gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über
Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere
können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der
personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre
Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen
eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder
Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten,
sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer
automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling
und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
Für die Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit unter den o.g. Kontaktdaten erreichen.
Wenn Sie weitere Fragen, Anmerkungen, Anregungen oder sonstige Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, die hier nicht beantwortet sind, kontaktieren Sie uns einfach unter privacy@ds.de.mueller.eu.
Version 6.0
DATENSCHUTZHINWEISE FÜR DIE
MÜLLER-APP ÖSTERREICH
Stand: Mai 2026
Wir möchten Sie hiermit informieren, welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend als „Daten“ bezeichnet) erfasst werden und zu welchen Zwecken wir diese im Rahmen der Verwendung unserer Applikation verarbeiten. Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wählen wir nur ein Geschlecht, meinen aber stets alle (m/w/d) gleichermaßen.
Inhalt
1. Anwendungsbereich und Aktualisierung dieser
Datenschutzerklärung
2. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
3. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
4. Übersicht der Verarbeitungen
4.1 Registrierung App/Müller Kundenkonto
4.3 Erhebung weiterer personenbezogener Daten bei Nutzung
der App
4.8 Müller-Onlineshop Kundenkonto
4.9 Anmeldung und Teilnahme an Events
4.10 Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post und
elektronische Benachrichtigungen)
4.10.1 Personalisierte Briefwerbung (Direktmarketing)
4.10.3 Führung einer internen Werbesperrdatei
4.10.4 Müller-App-Benachrichtigungen bzw. Push-Mitteilungen
4.11 Wirtschaftliche Analysen und Marktforschung
4.11.1 Adjust - Analyse der Nutzerdaten
4.12 Bezahlung mit Bluecode bzw. MüllerPay
4.13 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
4.16 Sonstige Datenschutzhinweise
5. Empfänger personenbezogener Daten
6.2 Schutzmaßnahmen im Rahmen der Kundenkontoverwendung
7. Datenübermittlung in Drittländer
8. Präsenzen in sozialen Netzwerken (Social Media)
9. Speicherdauer personenbezogener Daten bzw. Kriterien
für die Festlegung der Dauer
10. Bereitstellung personenbezogener Daten
11. Automatisierte Entscheidungsfindung incl. Profiling
13. Weitere Fragen zum Datenschutz
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung der Anwendungen, Dienstleistungen, Produkte und Tools von Müller (zusammenfassend „Services“), unabhängig davon, wie Sie diese Services aufrufen oder verwenden, insbesondere durch den Zugriff über Mobilgeräte und per Applikation („Müller-App“).
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ändern, indem wir die geänderte Fassung auf dieser Website oder in der Müller-App veröffentlichen und den Zeitpunkt des Inkrafttretens der geänderten Fassung angeben. Wir bitten Sie daher, sich regelmäßig über den Inhalt unserer Datenschutzerklärung zu informieren. Wir passen die Datenschutzerklärung an, sobald die Änderungen der von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-Mail: service@app.at.mueller.eu
www.mueller.at/unternehmen/impressum
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Postadresse mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder unter privacy@ds.at.mueller.eu.
Wir erheben die im nachfolgenden dargestellten personenbezogenen Daten, um Ihnen die Müller-App sowie die darin enthaltenen Services zur Verfügung stellen zu können. Die Zwecke der Verarbeitung der personenbezogenen Daten sind die Durchführung des Kundenbindungsprogrammes, Benachrichtigung von Kunden über sog. Push-Nachrichten, Bereitstellung spezieller Angebote für App-Nutzer, Aufbau einer Kundendatenbank, Anbahnung neuer Kundenbeziehungen sowie deren Pflege, Erstellung von Statistiken und Auswertungen zum Kaufverhalten sowie der Versand von Newslettern. Die Funktionen und Vorteile der Müller-App finden Sie in den nachstehenden Unterkapiteln erläutert.
Die Anlage eines Kundenkontos ist grundsätzlich freiwillig. Für die vollumfängliche Nutzung der Müller-App ist die Erstellung eines Müller-Kundenkontos notwendig. Die Registrierung für ein Müller-Kundenkonto ist ausschließlich unter Verwendung einer E‑Mail-Adresse möglich. Dies ist zur eindeutigen Identifizierung des Nutzers sowie zur rechtmäßigen Verifizierung des Nutzerkontos erforderlich. Zur Sicherstellung einer datenschutzkonformen Verarbeitung personenbezogener Daten wird ein sogenanntes Double‑Opt‑In‑Verfahren (DOI) eingesetzt. Nach Eingabe der E‑Mail-Adresse erhält der Nutzer eine automatisierte Bestätigungsnachricht an die angegebene Adresse, die einen Verifizierungslink enthält. Erst durch das aktive Anklicken dieses Links, wird die Registrierung abgeschlossen und die E‑Mail-Adresse als bestätigt hinterlegt. Dieses Verfahren stellt sicher, dass die E‑Mail-Adresse tatsächlich dem registrierenden Nutzer zuzuordnen ist und schützt gleichzeitig vor unbefugten oder missbräuchlichen Anmeldungen.
Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für die Durchführung der Registrierung und Erstellung eines Kundenkontos ist die Erfüllung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO durch Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen beim Anlegen eines Kundenkontos.
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto jederzeit zu löschen. Bitte beachten Sie jedoch, dass damit nicht zugleich eine Löschung aller in dem Kundenkonto einsehbaren Daten erfolgt, bestimmte Informationen, wie etwa Daten zu abgeschlossenen Käufen (bspw. in wie Kaufbelege), sind weiterhin zu speichern, insbesondere wenn für die von Ihnen erworbenen Waren Garantien bestehen, die noch nicht abgelaufen sind. Die Löschung Ihrer Daten erfolgt automatisch nach Ablauf der für uns geltenden handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten. Rechtsgrundlage für diese weitere Datenverarbeitung ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c) DSGVO sowie Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f) DSGVO.
Mit angemeldetem Kundenkonto können Sie Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch Einkäufe, Weiterempfehlungen oder sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto sammeln. Diese haben grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen anschließend bei Nichteinlösung in diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die gesammelten Müller Blüten bei Ihren Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr Kundenkonto bestätigt haben (DOI). In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen Blütenstand sowie eine Übersicht über Ihre vergangenen Einkäufe. Zudem können Sie hierüber Müller-Blüten für Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Bestätigen Sie Ihr Kundenkonto nicht innerhalb von 30 Tagen und haben Sie die Müller-App auch sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln von Blüten), so wird die Anmeldung automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die Müller-App bereits genutzt, und ggf. Blüten gesammelt, so wird der Account aus Sicherheitsgründen zunächst gesperrt und nach weiteren 2 Monaten gelöscht. Sollten Sie den Account weiter nutzen wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice (service@app.at.mueller.eu) unter Nennung Ihrer angegebenen E-Mailadresse oder Telefonnummer sowie Namen und, falls zur Hand, Ihrer Müller-App-Kundennummer aufnehmen. Sollte dies nicht binnen der zweimonatigen Sicherheitsfrist erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account endgültig gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile (z.B. Müller Blüten, Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14 Tage vor der Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per E-Mail.
Für die vollumfängliche Nutzung der Müller-App ist die Erstellung eines Kundenkontos notwendig.
Wenn Sie sich zu unserer Müller-App anmelden, erhalten Sie nach der Registrierung eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder eine SMS mit einem Code an Ihre angegebene Mobilfunknummer. Hierbei handelt es sich um das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren (DOI). Durch Klick auf den vorgesehenen Button „Bestätigen“ in der zugesandten Bestätigungs-E-Mail oder die Eingabe des zugesandten Codes per SMS wird Ihre Anmeldung zum Kundenkonto bestätigt, sodass alle Funktionen der Müller-App nutzbar sind. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden kann. Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für diese Speicherung ist Artikel 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu können, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse registriert haben und ggf. auch in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt haben, ist als berechtigtes Interesse anzusehen.
Mit angemeldetem Kundenkonto können Sie bereits Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch Einkäufe, Weiterempfehlungen oder sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto sammeln. Diese haben grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen anschließend bei Nichteinlösung in diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die gesammelten Müller Blüten bei Ihren Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr Kundenkonto bestätigt haben (DOI). In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen Blütenstand sowie eine Übersicht über Ihre vergangenen Einkäufe. Zudem können Sie hierüber Müller-Blüten für Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist die Erfüllung des Vertrags zur Appnutzung gem. Art. 6 Abs. lit. b) DSGVO.
Bestätigen Sie Ihr Kundenkonto nicht innerhalb von 30 Tagen und haben Sie die Müller-App auch sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln von Blüten), so wird die Anmeldung automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die Müller-App bereits genutzt, und ggf. Blüten gesammelt, so wird der Account aus Sicherheitsgründen zunächst gesperrt und nach weiteren 2 Monaten gelöscht. Sollten Sie den Account weiter nutzen wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice (service@app.at.mueller.eu) unter Nennung Ihrer angegebenen E-Mailadresse oder Telefonnummer sowie Namen und, falls zur Hand, Ihrer Müller-App-Kundennummer aufnehmen. Sollte dies nicht binnen der zweimonatigen Sicherheitsfrist erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account endgültig gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile (z.B. Müller Blüten, Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14 Tage vor der Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per E-Mail.
Je nach Art und Umfang der Nutzung unserer Müller-App werden folgende personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet:
Nutzungsdaten - letzte Aktivität, bevorzugte Filiale, Userstatus, gekaufte Artikel, Präferenzen, Zeitpunkt und Code eines eingelösten Coupons, Preis und Signatur eines eingelösten Bons, Zeitpunkt und Ort eines eingelösten Bons, Zeitpunkt und Ort eines getätigten Einkaufs, gesendete Formulare (Daten, Zeitpunkt)
Treueprogrammdaten - Müller Blüten, Ort und Zeitpunkt der Einlösung der Blüten, erhaltene Müller Blüten aus der Einlösung eines Bons; erhaltene Müller Blüten aus Registrierung, Newsletter-Anmeldung und Weiterempfehlung
Einladungsdaten - Einladungsdatum, Einladungscode, Zeitpunkt der Einlösung eines Einladungscodes, einladender Benutzer, eingeladener Benutzer
Benachrichtigungsdaten - Titel, Text, Datum, Typ (E-Mail oder Notifikation) sowie auslösende Aktion der Benachrichtigung (z.B. neues Angebot oder Geburtstagsglückwünsche)
Mobilgerätedaten - Aktivität, Firebase-Identität, Geräte-Identität, Standortdaten (GPS)
ggf. Datenschutzeinstellungen – Einwilligungsdaten (eingewilligt, widerrufen, Zeitstempel), Werbekennungen
Auf die Daten, die beim Herunterladen der Müller-App aus dem App-/Play-Store übertragen werden, insbesondere Nutzername, E-Mail-Adresse und Kundennummer Ihres Accounts, Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen sowie die individuelle Gerätekennziffer haben wir keinen Einfluss und sind nicht dafür verantwortlich. Wir verarbeiten die Daten nur, soweit es für das Herunterladen der Müller-App auf Ihr mobiles Endgerät notwendig ist.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten für die Bereitstellung der Müller-App ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO und diese werden im Folgenden näher erläutert.
In der Müller-App erhalten Sie einen Überblick über aktuelle Coupons aus unserer Drogerie und weiteren Sortimenten. Diese können Sie nach Bedarf aktivieren. Die Berücksichtigung erfolgt nach Aktivierung automatisch durch Vorzeigen der Kundenkarte in der Müller-App an der Kasse. Je nach Art und Nutzung der Müller-App stellen wir Ihnen eine Auswahl an für Sie relevanten Coupons zur Verfügung. Wir können auch Standortdaten verwenden und Ihnen Coupons oder spezielle Aktionen der nächstgelegenen oder Ihrer ausgewählten Stammfiliale anzeigen.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung und Einlösung der Coupons ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO die Erfüllung des Vertrags.
Bei Aktivierung der Funktion „Digitaler Kassenbon“ erhalten Sie Ihren Kassenbon in der Müller-App angezeigt – nachhaltig und praktisch, denn so kann er nicht verloren gehen. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Transaktionen ein Papier-Kassenbon ausgestellt werden muss.
Rechtsgrundlage für die Nutzung dieser Funktion ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Müller veranstaltet Gewinnspiele und Aktionen, an denen Kunden und Interessenten teilnehmen können. Über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen Gewinnspielen und Aktionen informieren wir Sie gemäß Art. 13 DSGVO unter https://www.mueller.at/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/ .
Die Datenschutzhinweise "Gewinnspiele“ gelten ergänzend zu diesen allgemeinen Datenschutzhinweisen.
Mit unserem mobilen Filialfinder finden Sie Ihre nächste Müller Filiale, Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unseren Müller-Filialen, indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder Ihren aktuellen Standort freigeben.
Wenn Sie von letzterer Möglichkeit Gebrauch
machen, wird die Müller-App Sie fragen, ob Sie in einen Abruf Ihres Standortes
einwilligen möchten. Sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO erteilen,
wird Ihr Standort über nahegelegene Funkzugangsknoten, die Device-Adresse und
ggf. die IP-Adresse bzw. das GPS-Signal Ihres Endgerätes ausfindig gemacht.
Diese Daten werden dann an den Anbieter, der uns das Kartenmaterial zur Verfügung
stellt, übermittelt. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die
Zukunft widerrufen bzw. einfach durch die entsprechende
Müller-App-Berechtigungseinstellung in den Einstellungen Ihres Endgeräts
deaktivieren.
Hierzu setzen wir folgende Dienste - abhängig von Ihrem verwendeten Endgerät - ein und greifen mit Ihrem Einverständnis auf die o. g. Geräte-/Standortdaten Ihres Geräts zu. Die Daten werden ausschließlich zu Zwecken der Darstellung der Kartenfunktion und Zwischenspeicherung der gewählten Einstellungen verwendet. Sofern personenbezogene Daten in Drittländer ohne Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission übermittelt werden, geschieht dies über EU-Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Garantien.
Google Maps: Dienstanbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://policies.google.com/privacy;
Apple Karten: Dienstanbieter: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/;Fragen zum Datenschutz: https://www.apple.com/at/privacy/contact/
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Standortbestimmung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
In der Müller-App können Sie wie gewohnt in den Produktkategorien unseres Onlineshops stöbern, bestimmte Artikel aus unserem Sortiment suchen und direkt einkaufen. Hierzu werden die für das Online-Shopping benötigten Daten verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein separates Kundenkonto handelt. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Onlineshop entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf unserer Website.
Bei der Anmeldung zu (von uns veranstalteten) Events erheben wir Ihre Kontaktdaten zur Durchführung der Anmeldung und Organisation des jeweiligen Events. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung des erforderlichen Mindestalters. Sofern Sie Begleitpersonen anmelden, werden auch deren Angaben erfasst.
Rechtsgrundlage für die Durchführung Ihrer Anmeldung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Akzeptanz der Teilnahmebedingungen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten sowie die Organisation künftig zu verbessern, werden wir Sie vor und nach dem Event kontaktieren und bestimmte Informationen zu statistischen Zwecken auswerten. Hierzu zählen insbesondere die Anzahl der Anmeldungen und Begleitpersonen, die Geschlechter- und Altersverteilung sowie Klick- und Seitenaufrufe einzelner Events innerhalb der App. Diese Auswertungen erfolgen in aggregierter und pseudonymisierter Form. Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist, maximal jedoch für ein Jahr nach dem jeweiligen Event. Anschließend werden sie gelöscht oder, sofern eine weitere statistische Nutzung erfolgt, anonymisiert.
Die Auswertung der Daten und Aufrufe erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Verbesserung der Organisation unserer Events.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu Zwecken der werblichen Kommunikation, die über diverse Kanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Post oder Fax, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen kann. Unsere werbliche Kommunikation beinhaltet Informationen zu uns, unseren Leistungen, Aktionen, Gewinnspielen und Angeboten. Dazu werden die folgenden Datenarten verarbeitet:
Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen),
Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern),
Meta-/Kommunikationsdaten (z. B. Geräte-Informationen, IP-Adressen) sowie
Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können wir Ihnen persönlich adressierte Briefwerbung zukommen lassen, um Sie über aktuelle Angebote, Neuigkeiten oder Events zu informieren sowie um die Kundenbeziehungen zu stärken oder Sie für unser Angebot zu begeistern. Hierfür verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten (Anrede, Vorname, Nachname, Adresse) sowie ggf. freiwillig gemachte Angaben (bspw. das Geburtsdatum). Ihre Daten stammen aus Ihrer Kunden- bzw. Interessentenbeziehung mit uns (z.B. Webshop-Bestellungen, Müller Baby-Club-Mitgliedschaft, Gewinnspiele), durch die Angabe Ihrer Adresse für Postmailings oder aus öffentlichen Quellen und wir speichern diese für die Dauer der aktiven Kunden-/Interessentenbeziehung bzw. bis zu Ihrem Widerspruch oder Widerruf. Arbeiten wir mit Partnern zusammen (z.B. Lettershops), so haben wir die jeweils notwendigen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen der Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) oder der gemeinsamen Verantwortlichkeit (Art. 26 DSGVO) geschlossen
Rechtsgrundlage für den Versand von Postmailings ist grundsätzlich unser überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i. V. m. Erwägungsgrund 47 DSGVO an Direktwerbung. In einigen Fällen kann es auch zur Einholung einer Einwilligung kommen, dann ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO die Rechtsgrundlage.
Sie haben jederzeit das Recht gem. Art. 21 Abs. 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen. Hierfür genügt eine formlose Mitteilung an unsere Kontaktdaten. Wir weisen darauf hin, dass es in Einzelfällen vorkommen kann, dass Ihnen nach dem Widerspruch noch kurzfristig Werbematerial zugeht. Dies ist dann der Fall, wenn zwischen dem Widerspruch und der Ausfertigung eine Überschneidung vorliegt und sich Ihr Datensatz bereits im Auftrag befindet. Das manuelle Aussortieren einzelner Sendungen ist dann leider nicht mehr möglich. Wenn wir mit anderen Partnern zusammen Direktwerbung betreiben bzw. Ihre Daten von solchen zum Zwecke des Direktmarketings erhalten, so übermitteln wir Ihren Widerspruch auch an diese Stelle. Die Rechtmäßigkeit von Verarbeitungen basierend auf Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO) sowie das damit zusammenhängende Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Um sich zu unseren regelmäßig versendeten Newslettern anzumelden, reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie in der Müller-App in den Newsletter-Empfang einwilligen und den Bestätigungslink in der zugesendeten E-Mail betätigen. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse anmelden kann. Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung auf unserer Website und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für das Speichern der Log Files der Double-Opt-In E-Mail ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu können, dass in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt wurde, ist als berechtigtes Interesse anzusehen.
Sie können ggf. auch Ihren Namen zwecks persönlicher Ansprache im Newsletter oder weitere Angaben hinzufügen oder dies sowie Ihre Vorlieben im Newsletter Präferenzcenter eintragen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von Newslettern ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Im Falle von Bestandskundenwerbung können wir auch Newsletter aufgrund unseres berechtigten Interesses gem. Art. 6 Abs. lit. f) DSGVO an Direktwerbung versenden.
Die Newsletter enthalten sogenannte „web-beacon“, d.h. eine pixelgroße Datei, die beim Öffnen des Newsletters von unserem Server, bzw., sofern wir einen Versanddienstleister einsetzen, von dessen Server abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt des Abrufs, erhoben. Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung unseres Newsletters anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres Leseverhaltens auf Basis ihrer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Diese Analyse beinhaltet ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen werden den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet und in deren Profilen bis zu deren Löschung gespeichert. Die Auswertungen dienen uns dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte an sie anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer Nutzer zu versenden.
Mit Ihrer Einwilligung erfassen wir Ihr Nutzungsverhalten auf den unter www.mueller.at angeschlossenen Webseiten, mobilen Apps sowie Newslettern von uns. Die Auswertung des Nutzungsverhaltens umfasst insbesondere, auf welchen Bereichen der jeweiligen Webseite, der mobilen App bzw. des Newsletters Sie sich aufhalten und welche Links Sie dort betätigen. Dabei werden personalisierte Nutzungsprofile unter Zuordnung Ihrer Person und/oder E-Mail-Adresse erstellt, um eine mögliche werbliche Ansprache, insbesondere in Form von Newsletter, On-Site oder In-App Werbeeinblendungen und Printwerbung besser auf Ihre persönlichen Interessen ausrichten zu können und um die Webangebote zu verbessern.
Die Messung der Öffnungsraten und der Klickraten sowie Speicherung der Messergebnisse in den Profilen der Nutzer sowie die Analyse Ihres Nutzerverhaltens und deren weitere Verarbeitung erfolgen auf Grundlage Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO zum Versand von personalisierten Newslettern.
Die ausgetragenen E-Mail-Adressen werden drei Jahre auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gespeichert, bevor sie gelöscht werden, um eine ehemals gegebene Einwilligung nachweisen zu können. Die Verarbeitung dieser Daten wird auf den Zweck einer möglichen Abwehr von Ansprüchen beschränkt. Ein Löschungsantrag zur sofortigen Löschung ist jederzeit möglich, sofern zugleich das ehemalige Bestehen einer Einwilligung bestätigt wird. Im Fall von Pflichten zur dauerhaften Beachtung von Widersprüchen behalten wir uns die Speicherung der E-Mail-Adresse nur zu diesem Zweck in einer Werbe-Sperrliste vor.
Die Protokollierung des Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu Zwecken des Nachweises seines ordnungsgemäßen Ablaufs gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Soweit wir einen Dienstleister mit dem Versand von E-Mails beauftragen, erfolgt dies auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einem effizienten und sicheren Versandsystem.
Widerrufsmöglichkeit: Sie können Ihre Einwilligung in den Empfang unserer Newsletter, inklusive der Erstellung von personalisierten Nutzungsprofilen, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. im Falle der Bestandskundenwerbung widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Einen Link zur Abmeldung des Newsletters finden Sie am Ende eines jeden Newsletters. Sie können auch das Newsletter Präferenzcenter nutzen oder die oben angegeben Kontaktmöglichkeiten nutzen, um Ihre Einstellungen vorzunehmen oder Sie melden sich direkt hier ab: Abmelden.
Ein getrennter Widerruf zur Nutzerprofilerstellung oder der Erfolgsmessung ist leider nicht möglich, in diesem Fall muss das gesamte Newsletterabonnement gekündigt, bzw. muss ihm widersprochen werden. In diesem Fall werden die gespeicherten Profilinformationen gelöscht. Erhalten wir einen Werbewiderspruch, speichern wir dies in einer Werbesperrdatei.
Um Werbewidersprüche nachhaltig umzusetzen,
verarbeiten wir personenbezogene Daten in einer sog. Werbesperrdatei. Dies
bedeutet, dass wir die für die Werbung maßgeblichen Daten (insb. Name, Adresse,
Datum des Widerspruchs, Details zu den widersprochenen Verarbeitungen) nach
einem Widerspruch und/oder Löschersuchen speichern, um sicherzustellen, dass
keine Direktwerbung mehr an Sie versandt wird. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs.
1 lit. f) DSGVO i. V. m. Art. 21 Abs. 3 DSGVO i. V.
m. Art. 17 Abs. 3 lit. b) DSGVO, um die
Sicherstellung und Beachtung Ihrer Rechtsansprüche gewährleisten zu können.
Hinweis: Sie haben grundsätzlich das Recht, die Löschung dieser
personenbezogenen Daten gem. Art. 17 DSGVO zu verlangen. Wir weisen jedoch
darauf hin, dass dies bei künftigen Werbemaßnahmen dazu führen kann, dass Ihre
Daten erneut für die Zwecke der Direktwerbung verarbeitet werden. Wir bitten
Sie daher, Ihren Wunsch entsprechend zu konkretisieren.
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App können Sie dem Erhalt von App-Benachrichtigungen, sog. Push-Mitteilungen, zustimmen. Sie erhalten dann in regelmäßigen Abständen ein Info-Banner auf Ihrem Smartphone mit Hinweisen zu aktuellen Angeboten, in der von Ihnen präferierten Filiale, Gutscheinen oder sonstigen Neuigkeiten. Dadurch können wir Sie über speziell an einen bestimmten Wochentag vorliegende Verkaufsaktionen bzw. in Ihrer Stammfilialen geltende Angebote hinweisen. Diese Benachrichtigungen können Sie jederzeit über die Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren, indem Sie die Berechtigungen der Müller-App anpassen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von werblichen App-Benachrichtigungen ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, wenn die Nachrichten Vertragsangelegenheiten betreffen Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.
Aus betriebswirtschaftlichen Gründen und um Markttendenzen, Wünsche der Vertragspartner und Nutzer erkennen zu können, analysieren wir die uns vorliegenden Daten zu Geschäftsvorgängen, Verträgen, Anfragen etc., wobei in die Gruppe der betroffenen Personen Vertragspartner, Interessenten, Kunden, Besucher und Nutzer unseres Onlineangebotes fallen können. Die Analysen erfolgen zum Zweck betriebswirtschaftlicher Auswertungen, des Marketings und der Marktforschung (z.B. zur Bestimmung von Kundengruppen mit unterschiedlichen Eigenschaften). Dabei können wir, sofern vorhanden, die Profile von registrierten Nutzern samt ihrer Angaben, z.B. zu in Anspruch genommenen Leistungen, berücksichtigen. Die Analysen dienen alleine uns und werden nicht extern offenbart, sofern es sich nicht um anonyme Analysen mit zusammengefassten, also anonymisierten Werten handelt. Ferner nehmen wir Rücksicht auf die Privatsphäre der Nutzer und verarbeiten die Daten zu den Analysezwecken möglichst pseudonym und, sofern machbar, anonym (z.B. als zusammengefasste Daten).
Rechtsgrundlage für die Auswertung des Kundenverhaltens ist unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO im Sinne der Direktwerbung und Verbesserung unserer Systeme und Services.
Unsere
Müller App nutzt außerdem das Analyse-Tool “Adjust”,
ein Produkt der Firma Adjust GmbH, Saarbrücker Str.
37A, 10405 Berlin, um die Nutzungsdaten auszuwerten. Mit der Auswertung Ihrer
Nutzungsdaten können wir besser verstehen, welche Bereiche unserer App für
Nutzer besonders interessant sind. Wir nutzen diese Informationen, um den Erfolg
unserer App-Marketing-Kampagnen messen zu können, zur eigenen Marktforschung
und zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer App. Für diese Analyse nutzt Adjust
mobile Identifier wie u.a. IDFA oder Google Play Services ID, sowie Ihre
pseudonymisierte IP- und ggf. MAC-Adresse.
Die Daten
werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Eine Übermittlung
in Drittländer findet nicht statt.
Mit der Adjust GmbH wurde eine Vereinbarung zur
Auftragsvereinbarung geschlossen. Weitere Informationen sind in den
Datenschutzrichtlinien der Adjust GmbH zu finden: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Rechtsgrundlage
für diese Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Sie können
Ihre Einwilligung über die Datenschutzeinstellungen in der App jederzeit mit
Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Müller bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf bequem in der Filiale kontaktlos direkt via Bluecode (Schemebetreiber ist die Blue Code International AG, Schützenstrasse 7, CH-8853 Lachen, Schweiz) oder über MüllerPay zu bezahlen.
MüllerPay ist die von Müller angebotene In-App-Zahlungsmethode, um in den Müller-Filialen mit der Müller-App zu bezahlen. Mit MüllerPay kann das Kundenkonto gescannt und zugleich kontaktlos bezahlt werden. Technisch möglich macht dies das Bezahlverfahren von Bluecode. Zur Abwicklung des Kundenkartenprogramms (Blüten sammeln und einlösen) wird von Müller ausschließlich die Müller-App Kundennummer verschlüsselt über den anonymen Bluecode Token an die Kasse übertagen. Müller speichert die Information „Teilnahme an MüllerPay“ bei der Kundenkarte des Nutzers ab und verrechnet ggf. eingelöste Müller Blüten direkt bei der Zahlung.
Sie können Bluecode aber auch wie bisher über die eigenständige Bluecode-App nutzen. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise unter https://bluecode.com/de-de/b2c/. Bei Bluecode handelt es sich um eine Zahlungsart in Form eines (blauen) Barcodes, bei der Sie Ihr Bankkonto mit Bluecode verbunden haben. Bei jeder Zahlung wird ein neuer, zeitlich begrenzter und nur einmal gültiger Bluecode generiert, den Sie über die Bluecode App an der Kasse vorzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter https://bluecode.com/de-de/b2c/faq/. Mehr zum Thema Nutzungsbedingungen und Datenschutz bei Bluecode finden sie unter folgendem Link: https://spt-payments.com/de-de/rechtliche-dokumente/.
Der Bluecode Token enthält in beiden Zahlungsalternativen Authentifizierungsinformationen, welche über unseren Netzbetreiber (Zahlungsanbieter) epay (transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH, Fraunhoferstr. 10, 82152 Martinsried, Deutschland) an Ihre Bank weitergegeben werden. Ihre Bankdaten wie IBAN und BIC erhalten weder wir noch die Blue Code International AG. Für den hier angebotenen Service ist es notwendig, dass die Müller-App auf Ihren Geräte-Standort zurückgreift. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO. Informationen zum Datenschutz bei epay finden Sie unter https://epay.de/datenschutzbestimmungen/ sowie https://epay.de/datenschutz-payment/.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir bei der Nutzung der von Bluecode selbst bereitgestellten App keine personenbezogenen Daten verarbeiten. Müller wird Ihnen in der Bluecode-App lediglich als Händler und Akzeptanzpartner angezeigt.
Wir bieten Ihnen in unserer Müller-App die Möglichkeit an, Freunden oder Bekannten die Müller-App weiterzuempfehlen. Sie können über den Button „Freunde einladen“ einen individuellen Link versenden, über den sich Ihre Freunde registrieren können. Wenn wir Ihnen für erfolgreich und vollständig verifizierten Registrierungen Bonus Müller-Blüten gewähren, speichern wir dazu im Hintergrund den von Ihnen generierten Link. Diejenige Person, welche Ihren Link anklickt und sich registriert, wird über den angeklickten Link als Ihre Empfehlung hinterlegt, sodass wir Ihnen den Bonus gutschreiben können. Das Versenden des Links erfolgt über die von Ihrem Gerät unterstützten Kommunikationskanäle (z.B. SMS, E-Mail, Messenger). Bitte beachten Sie, dass nicht Müller die Einladung versendet, sondern diese von Ihrem entsprechenden E-Mail-Account aus versandt wird.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung dieses Services und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, ist unser überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO, um ein nachhaltiges Kundennetzwerk aufzubauen sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, um Ihnen bei Nutzung dieser Funktion den entsprechenden Bonus für Empfehlungen gutschreiben zu können.
Der versandte Einladungs-Link enthält keine weiteren Funktionen und die Daten des Empfängers werden nicht an Müller übergeben, bis dieser selbständig eine Registrierung über den Link vornimmt. Sie sind dafür verantwortlich, den Link nur denjenigen Personen zuzusenden, die eine entsprechende Einladung auch wünschen. Insbesondere nicht erlaubt ist die massenhafte Verteilung, unerlaubte Datenverwendung oder der Versand an Personen, welche keine entsprechenden Nachrichten wünschen.
Aus der Müller-App heraus haben Sie auch Zugriff auf Ihr Müller-BabyClub Kundenkonto. Wenn Sie sich hier einloggen, werden Sie auf die Website vom Müller-BabyClub geleitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Müller-BaybClub entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf der Website. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um ein separates Kundenkonto handelt.
Sofern Sie sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen, erheben wir von Ihnen deswegen die Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage schnell und individuell beantworten zu können.
Die im Kontaktformular angegebenen Daten werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt. Die für die Benutzung des Kontaktformulars von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist oder ein Vertragsverhältnis geschlossen wird und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage der Zurverfügungstellung des Kontaktformulars zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO, um unseren Kunden eine unkomplizierte Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Bei Produktanfragen oder der Anbahnung eines Vertrags ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO Erfüllung eines Vertrags. Die Nutzung des Kontaktformulars an sich erfolgt freiwillig mit Ihrer Einwilligung in die von Ihnen gemachten Angaben gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Zusätzlich zu den Datenschutzregelungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung gelten nationale Regelungen zum Datenschutz. Hierzu gehört insbesondere das Datenschutzgesetz (DSG) in Österreich.
Ihre personenbezogenen Daten erhebt, speichert und nutzt ausschließlich Müller und weisungsgebundene Dienstleister, die im Rahmen der Auftragsverarbeitung tätig sind (z.B. Newsletterversand, App-Dienstleister). Daten werden von uns an Dritte sonst nur weitergegeben bzw. übermittelt, wenn dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich ist, auf Anfrage von inländischen Behörden, aufgrund von Gerichtsentscheidungen, wenn Sie als Nutzer zuvor eingewilligt haben oder wenn dies sonst gesetzlich geboten ist bzw. eine datenschutzrechtliche Übermittlungsbefugnis vorliegt.
Im Falle behördlicher Anfragen bzw. Herausgabeaufforderungen geben wir personenbezogene Daten an Ermittlungsbehörden wie Staatsanwaltschaft und Polizei weiter, wenn der Verdacht von Straftaten gegen uns oder gegen andere besteht oder wenn sonstige gesetzliche Verpflichtungen hierzu etwa zur Abwehr von Gefahren für die öffentliche Sicherheit bestehen. Eingehende Anfragen unterziehen wir einer entsprechenden Prüfung. Die Weitergabe geschieht regelmäßig im überwiegenden berechtigten Interesse des Verantwortlichen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO) zum Schutz und zur Abwehr von Straftaten, insbesondere Überfall, Diebstahl, Entführung, Brandstiftung, Sachbeschädigung, Hausfriedensbruch, zum Schutz unseres Eigentums, unserer Beschäftigten, Kunden und Besucher sowie der Sicherung unserer Anlagen und ggf. zur Geltendmachung zivilrechtlicher Ansprüche oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO i.V.m. mit der einschlägigen Norm (z.B. StGB).
Die Daten werden vor unberechtigtem Zugriff durch Datensicherheitsmaßnahmen (verschlüsselte Übertragung, Pseudonymisierung der Daten, Rollenberechtigungskonzept, Datensicherungskonzept, Ausfallsicherheit) geschützt. Die Sicherungsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend überarbeitet.
Wir haben technische und organisatorische Vorsorgemaßnahmen getroffen, um eine ungerechtfertigte, missbräuchliche und unerwünschte Nutzung sowie Betrug beim Umgang mit An- und Abmeldungen von Kundenkonten zu verhindern. Um Missbrauch und Betrug sowie extensiver Nutzung vorzubeugen, verarbeiten wir auch nach der Löschung des Kundenkontos entsprechende Erkennungsmerkmale (E-Mail, Telefonnummer, Löschzeitpunkt) in Form von Hashwerten. Bei einem Hash handelt es sich um eine sog. Einwegfunktion, mit welcher ein Datensatz im Klartext durch kryptographische Berechnungen bearbeitet wird. Als Ergebnis entsteht eine Folge von nicht logisch aufgebauten Zeichen, die es bei entsprechend gewählter Methode mit derzeitigen Mitteln nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich macht, eine Rückrechnung auf den Klartext vorzunehmen. Mithilfe dieser Hashwerte, welche für uns keine Möglichkeit bieten, Sie als Person zweifelsfrei zu identifizieren, verhindern wir bspw. mehrfache An- und Abmeldungen, sodass z.B. der Willkommensbonus nicht missbräuchlich genutzt werden kann. Bei einer auftretenden Mehrfachanmeldung bzw. Anmeldung, welche durch die Schutzmaßnahmen abgewendet wurde, ist eine manuelle Freischaltung über unseren Kundenservice (service@app.at.mueller.eu) möglich. Hierbei haben wir jedoch keinen Zugriff auf die Ausgangsbasis der Hashwerte.
Rechtsgrundlage für die Schutzmaßnahmen ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren Bereitstellung der Müller-App gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.
Falls wir personenbezogene Daten auch an Empfänger, die ihren Sitz außerhalb des EWR in sogenannten Drittstaaten haben, weitergeben, stellen wir vor der Weitergabe sicher, dass beim Empfänger ein adäquates Datenschutzniveau durch angemessene Garantien besteht oder eine Einwilligung in die Weitergabe personenbezogener Daten vorliegt.
Wir unterhalten Onlinepräsenzen innerhalb sozialer Netzwerke und verarbeiten in diesem Rahmen Daten der Nutzer, um mit den dort aktiven Nutzern zu kommunizieren oder um Informationen über uns anzubieten.
Wir weisen darauf hin, dass dabei Daten der Nutzer außerhalb des Raumes der Europäischen Union verarbeitet werden können. Hierdurch können sich für die Nutzer Risiken ergeben, weil so z.B. die Durchsetzung der Rechte der Nutzer erschwert werden könnte.
Ferner werden die Daten der Nutzer innerhalb sozialer Netzwerke im Regelfall für Marktforschungs- und Werbezwecke verarbeitet. So können z.B. anhand des Nutzungsverhaltens und sich daraus ergebender Interessen der Nutzer Nutzungsprofile erstellt werden. Die Nutzungsprofile können wiederum verwendet werden, um z.B. Werbeanzeigen innerhalb und außerhalb der Netzwerke zu schalten, die mutmaßlich den Interessen der Nutzer entsprechen. Zu diesen Zwecken werden im Regelfall Cookies auf den Rechnern der Nutzer gespeichert, in denen das Nutzungsverhalten und die Interessen der Nutzer gespeichert werden. Ferner können in den Nutzungsprofilen auch Daten unabhängig der von den Nutzern verwendeten Geräte gespeichert werden (insbesondere, wenn die Nutzer Mitglieder der jeweiligen Plattformen sind und bei diesen eingeloggt sind).
Für eine detaillierte Darstellung der jeweiligen Verarbeitungsformen und der Widerspruchsmöglichkeiten (Opt-Out) verweisen wir auf die Datenschutzerklärungen und Angaben der Betreiber der jeweiligen Netzwerke.
Auch im Fall von Auskunftsanfragen und der Geltendmachung von Betroffenenrechten weisen wir darauf hin, dass diese am effektivsten bei den Anbietern geltend gemacht werden können. Nur die Anbieter haben jeweils Zugriff auf die Daten der Nutzer und können direkt entsprechende Maßnahmen ergreifen und Auskünfte geben. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, dann können Sie sich an uns wenden.
· Wir verarbeiten dabei die folgenden Datenarten:
· Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern);
· Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen);
· Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
· Meta-, Kommunikations- und Verfahrensdaten (z.B. IP-Adressen, Zeitangaben, Identifikationsnummern, Einwilligungsstatus).
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten für die dargestellten Zwecke mit den nachfolgend aufgeführten Diensten ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.
Wir sind gemeinsam mit Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland für die Erhebung (jedoch nicht die weitere Verarbeitung) von Daten der Besucher unserer Facebook-Seite (sog. "Fanpage") verantwortlich. Zu diesen Daten gehören Informationen zu den Arten von Inhalten, die Nutzer sich ansehen oder mit denen sie interagieren, oder die von ihnen vorgenommenen Handlungen (siehe unter „Von dir und anderen getätigte und bereitgestellte Dinge“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy), sowie Informationen über die von den Nutzern genutzten Geräte (z. B. IP-Adressen, Betriebssystem, Browsertyp, Spracheinstellungen, Cookie-Daten; siehe unter „Geräteinformationen“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy).
Wie in der Facebook-Datenrichtlinie unter „Wie verwenden wir diese Informationen?“ erläutert, erhebt und verwendet Facebook Informationen auch, um Analysedienste, so genannte "Seiten-Insights", für Seitenbetreiber bereitzustellen, damit diese Erkenntnisse darüber erhalten, wie Personen mit ihren Seiten und mit den mit ihnen verbundenen Inhalten interagieren. Wir haben mit Facebook eine spezielle Vereinbarung abgeschlossen ("Informationen zu Seiten-Insights", https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), in der insbesondere geregelt wird, welche Sicherheitsmaßnahmen Facebook beachten muss und in der Facebook sich bereit erklärt hat die Betroffenenrechte zu erfüllen (d. h. Nutzer können z. B. Auskünfte oder Löschungsanfragen direkt an Facebook richten). Die Rechte der Nutzer (insbesondere auf Auskunft, Löschung, Widerspruch und Beschwerde bei zuständiger Aufsichtsbehörde), werden durch die Vereinbarungen mit Facebook nicht eingeschränkt. Weitere Hinweise finden sich in den "Informationen zu Seiten-Insights" (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Grundlage für die Drittlandübermittlung ist das EU-US Data Privacy Framework (DPF) sowie die EU-Standardvertragsklauseln (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Weitere Informationen: https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy; Vereinbarung gemeinsamer Verantwortlichkeit:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich auf die Erhebung durch und Übermittlung von Daten an Meta Platforms Ireland Limited, ein Unternehmen mit Sitz in der EU. Die weitere Verarbeitung der Daten liegt in der alleinigen Verantwortung von Meta Platforms Ireland Limited, was insbesondere die Übermittlung der Daten an die Muttergesellschaft Meta Platforms, Inc. in den USA betrifft (auf der Grundlage der zwischen Meta Platforms Ireland Limited und Meta Platforms, Inc. geschlossenen Standardvertragsklauseln).
Wir nutzen LinkedIn als soziales Netzwerk zur Darstellung unseres Unternehmens und zum Recruiting neuer Mitarbeiter. Dienstanbieter ist LinkedIn Irland Unlimited Company, Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2, Irland. Grundlage für die Drittlandübermittlung sind die EU-Standardvertragsklauseln (https://legal.linkedin.com/dpa).
Weitere Infos finden Sie hier: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy; Wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten widersprechen möchten, können Sie die Widerspruchsmöglichkeit (Opt-Out) von LinkedIn nutzen: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B., wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind). Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist.
Solange Sie als Nutzer der Müller-App oder mit Ihrem Kundenkonto registriert sind, verarbeiten wir Ihre Daten. Darüber hinaus werden Daten nur in dem Umfang gespeichert, als dies gesetzlich notwendig (z.B. wegen Gewährleistungs-, Verjährungs- oder Aufbewahrungsfristen) oder sonst geboten ist. Wenn Kundenkonten gelöscht werden oder der Speicherungszweck entfällt, werden diejenigen personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht bzw. anonymisiert, sofern keine entgegenstehende gesetzliche Aufbewahrungsfrist besteht oder ein rechtlicher Hinderungsgrund der Löschung entgegensteht.
Daten zu Einwilligungen speichern wir aus Nachweisgründen für die Dauer von 3 Jahren.
Sie können Ihr Müller-App-Kundenkonto jederzeit selbständig löschen, indem Sie in Ihrem Profil den Button „Konto löschen“ drücken und bestätigen. Nach erfolgter Bestätigung werden Ihre personenbezogenen Daten entsprechend den datenschutzrechtlichen Bestimmungen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen oder eine weitere Speicherung der Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen dient oder ein sonstiger gesetzlicher Grund der Löschung entgegensteht.
Sofern für die Vertragserfüllung nicht erforderlich oder keine gesetzliche Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten besteht, sind Sie grundsätzlich nicht verpflichtet, entsprechende Informationen bereitzustellen. Es ist Ihnen dann jedoch nicht möglich, die Funktionalitäten und Möglichkeiten unserer Müller-App vollumfänglich zu nutzen.
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App findet keine automatisierte Entscheidungsfindung bzw. ein automatisiertes Profiling i. S. d. Art. 22 DSGVO statt, welches Ihnen gegenüber eine rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie sonst in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Jede betroffene Person hat das Recht,
der
Datenverarbeitung zu widersprechen. Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf
Grundlage gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit.
e) oder f) DSGVO vornehmen, haben Sie jederzeit das Recht, aus Gründen, die
sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen diese Verarbeitung
Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen
gestütztes Profiling.
jederzeit
Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten
zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in
Verbindung steht. Legen Sie Widerspruch
ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr
verarbeiten, sofern wir nicht zwingende schutzwürdige Gründe für die
Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen,
oder sofern die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von
Rechtsansprüchen dient.
gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit gegenüber uns zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen;
gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft
über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen.
Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie
der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen
Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das
Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der
Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die
Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das
Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren
Einzelheiten verlangen;
gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen;
gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen und wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben;
gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen;
gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Sie können sich hierfür an die Aufsichtsbehörde – Landesbeauftragter für den Datenschutz – Ihres üblichen Aufenthaltsortes oder Arbeitsplatzes oder unseres Unternehmenssitzes wenden. Für Österreich ist dies die Datenschutzbehörde https://www.dsb.gv.at/.
Für die Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit unter den o.g. Kontaktdaten erreichen.
Wenn Sie weitere Fragen, Anmerkungen, Anregungen oder sonstige Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, die hier nicht beantwortet sind, kontaktieren Sie uns einfach unter privacy@ds.at.mueller.eu.
Version 5.0
DATENSCHUTZHINWEISE FÜR DIE MÜLLER-APP Schweiz
Stand: Mai 2026
Wir möchten Sie hiermit informieren, welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend als „Daten“ bezeichnet) erfasst werden und zu welchen Zwecken wir diese im Rahmen der Verwendung unserer Applikation verarbeiten. Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wählen wir nur ein Geschlecht, meinen aber stets alle (m/w/d) gleichermassen.
Inhalt
1. Anwendungsbereich und
Aktualisierung dieser Datenschutzhinweise
2. Name und Kontaktdaten des
Verantwortlichen
3. Kontaktdaten des
Datenschutzbeauftragten
5. Art und Zweck der
Verarbeitung personenbezogener Daten
5.1 Registrierung App/Müller
Kundenkonto
5.3 Erhebung weiterer
personenbezogener Daten bei der Nutzung der App
5.9 Anmeldung und Teilnahme an
Events
5.10 Werbliche Kommunikation
(E-Mail, Post und elektronische Benachrichtigungen)
5.10.1 App-Benachrichtigungen
bzw. Push-Mitteilungen:
5.11 Wirtschaftliche Analysen und
Marktforschung
5.11.1 Adjust - Analyse der Nutzerdaten
5.12 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
5.14 Sonstige Datenschutzhinweise
6. Empfänger personenbezogener
Daten
7.2 Schutzmassnahmen im Rahmen
der Kundenkontoverwendung
8. Datenübermittlung ins Ausland
9. Präsenzen in sozialen
Netzwerken (Social Media)
10. Speicherdauer
personenbezogener Daten bzw. Kriterien für die Festlegung der Dauer
11. Bereitstellung
personenbezogener Daten
12. Automatisierte
Entscheidungsfindung inkl. Profiling i.S.d. DSGVO
14. Weitere Fragen zum
Datenschutz
1.
Anwendungsbereich und Aktualisierung dieser Datenschutzhinweise
Diese Datenschutzhinweise gelten für die Nutzung der Anwendungen, Dienstleistungen, Produkte und Tools von Müller (zusammenfassend „Services“), unabhängig davon, wie Sie diese Services aufrufen oder verwenden, insbesondere durch den Zugriff über Mobilgeräte und per Applikation („Müller-App“).
Wir können diese Datenschutzhinweise jederzeit ändern, indem wir die geänderte Fassung auf unserer Website oder in der Müller-App veröffentlichen und den Zeitpunkt des Inkrafttretens der geänderten Fassung angeben. Die aktuelle Fassung kann jederzeit in der Müller-App abgerufen werden. Wir bitten Sie daher, sich regelmässig über den Inhalt unserer Datenschutzhinweise zu informieren. Wir passen die Datenschutzhinweise an, sobald die Änderungen der von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
Für einen einheitlichen Lesefluss
orientieren wir uns an der DSGVO und verwenden die dort
aufgeführten Begrifflichkeiten. Sofern nicht anders angegeben, haben diese
Begrifflichkeiten im Falle der Anwendung von Schweizer Recht die analoge
Bedeutung (z.B. Bearbeitung = Verarbeitung, Datenschutzberater =
Datenschutzbeauftragter, überwiegende private Interessen = überwiegendes
berechtigtes Interesse, Personendaten = personenbezogene Daten).
Maßgebliche Rechtsgrundlagen: Wenn Sie sich in der Schweiz befinden, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG). Aufgrund der gemeinsamen Verantwortlichkeit sowie der Datenübermittlung ins Ausland (Details dazu in den folgenden Kapiteln) kommen daneben auch die DSGVO sowie im Falle der Nutzung unserer Müller-App im Fürstentum Liechtenstein das dortige Datenschutzgesetz (DSG) zur Anwendung. Die jeweilige Anwendbarkeit der vorgenannten Normen hängt insofern vom Einzelfall bzw. Ihrem Standort ab.
Hinweise zu den Gesetzesangaben: Je nach Nutzung unserer Müller-App sowie Ihrem Standort können verschiedene Rechtsnormen (DSGVO für EU und DSG für die Schweiz), auch parallel, zum Einsatz kommen (siehe oben). Im Nachfolgenden informieren wir Sie mithilfe einer Tabelle zu den einzelnen, in diesen Datenschutzhinweisen genannten Rechtsgrundlagen und Gesetzesfundstellen. Um den Lesefluss nicht zu behindern, haben wir in den nachfolgenden Kapiteln auf die Nennung der verschiedenen Rechtsnormen verzichtet.
|
Beschreibung im Datenschutzhinweis |
DSGVO-Rechtsgrundlage (EU) |
DSG-Rechtsgrundlage (Schweiz) |
|
Einwilligung |
Art.
6 Abs. 1 lit. a) DSGVO |
Art.
31 Abs. 1 DSG |
|
Vertragserfüllung |
Art. 6 Abs. 1 lit.
b) DSGVO |
Art.
31 Abs. 1 DSG |
|
gesetzliche Verpflichtung |
Art. 6 Abs. 1 lit.
c) DSGVO |
Art.
31 Abs. 1, Abs. 2 lit. a) DSG |
|
berechtigtes Interesse |
Art. 6 Abs. 1 lit.
f) DSGVO |
Art.
31 Abs. 1 DSG |
|
Widerrufsrecht |
Art. 7 Abs. 3 DSGVO |
- |
|
Widerspruchsrecht |
Art. 21 DSGVO |
Art. 30 Abs. 2 lit.
b), Abs. 3 DSG |
|
Auskunftsrecht |
Art. 15 DSGVO |
Art. 25, 26 DSG |
|
Recht auf Berichtigung |
Art. 16 DSGVO |
Art. 32 Abs. 1 DSG |
|
Recht auf Vergessenwerden (Löschung) |
Art. 17 DSGVO |
Art. 32 Abs. 2 lit.
c) DSG |
|
Recht auf Einschränkung |
Art. 18 DSGVO |
- |
|
Recht auf Datenübertragbarkeit |
Art. 20 DSGVO |
Art. 28, 29 DSG |
|
Beschwerderecht bei der
Aufsichtsbehörde |
Art. 77 DSGVO |
Art. 49 DSG |
2.
Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstrasse 92
89081 Ulm-Jungingen
E-Mail: service@app.ch.mueller.eu
gemeinsam mit der Ländergesellschaft
Müller Handels AG Schweiz
Industriestrasse 50
5036 Oberentfelden
www.mueller.ch/unternehmen/impressum
3.
Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Postadresse mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder unter privacy@ds.ch.mueller.eu.
Die Müller Handels GmbH & Co. KG verarbeitet Ihre Daten gemeinsam mit der o.g. Ländergesellschaft. Hierzu haben die Verantwortlichen einen Konzerndatentransfervertrag geschlossen sowie einen Vertrag zur gemeinsamen Verarbeitung.
Die Müller Handels GmbH & Co. KG stellt die technische Infrastruktur der Müller-App zur Verfügung und legt teilweise auch die Zwecke der Verarbeitung gemeinsam mit den Ländergesellschaften fest, so z.B. bei der Durchführung von Gewinnspielen oder Marketingaktionen oder der Freischaltung von Funktionen der App.
Dabei haben alle genannten Gesellschaften Zugriff auf die Kundendaten und verarbeiten diese wie im Folgenden dargestellt. Ihre Datenschutzrechte können Sie bei allen Gesellschaften geltend machen.
5.
Art und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir erheben die im nachfolgenden dargestellten Daten, um Ihnen die Müller-App sowie die darin enthaltenen Services zur Verfügung stellen zu können. Die Zwecke der Verarbeitung der personenbezogenen Daten sind die Durchführung des Kundenbindungsprogrammes, Benachrichtigung von Kunden über sog. Push-Nachrichten, Bereitstellung spezieller Angebote für App-Nutzer, Aufbau einer Kundendatenbank, Anbahnung neuer Kundenbeziehungen sowie deren Pflege, Erstellung von Statistiken und Auswertungen zum Kaufverhalten sowie der Versand von Newslettern. Die Funktionen und Vorteile der Müller-App finden Sie in den nachstehenden Unterkapiteln erläutert.
5.1 Registrierung
App/Müller Kundenkonto
Die Anlage eines Kundenkontos ist grundsätzlich freiwillig. Für die vollumfängliche Nutzung der Müller-App ist die Erstellung eines Müller-Kundenkontos notwendig. Die Registrierung für ein Müller-Kundenkonto ist ausschließlich unter Verwendung einer E‑Mail-Adresse möglich. Dies ist zur eindeutigen Identifizierung des Nutzers sowie zur rechtmäßigen Verifizierung des Nutzerkontos erforderlich. Zur Sicherstellung einer datenschutzkonformen Verarbeitung personenbezogener Daten wird ein sogenanntes Double‑Opt‑In‑Verfahren (DOI) eingesetzt. Nach Eingabe der E‑Mail-Adresse erhält der Nutzer eine automatisierte Bestätigungsnachricht an die angegebene Adresse, die einen Verifizierungslink enthält. Erst durch das aktive Anklicken dieses Links, wird die Registrierung abgeschlossen und die E‑Mail-Adresse als bestätigt hinterlegt. Dieses Verfahren stellt sicher, dass die E‑Mail-Adresse tatsächlich dem registrierenden Nutzer zuzuordnen ist und schützt gleichzeitig vor unbefugten oder missbräuchlichen Anmeldungen.
Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für die Durchführung der Registrierung und Erstellung eines Kundenkontos ist die Erfüllung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO durch Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen beim Anlegen eines Kundenkontos.
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto jederzeit zu löschen. Bitte beachten Sie jedoch, dass damit nicht zugleich eine Löschung aller in dem Kundenkonto einsehbaren Daten erfolgt, bestimmte Informationen, wie etwa Daten zu abgeschlossenen Käufen (bspw. in wie Kaufbelege), sind weiterhin zu speichern, insbesondere wenn für die von Ihnen erworbenen Waren Garantien bestehen, die noch nicht abgelaufen sind. Die Löschung Ihrer Daten erfolgt automatisch nach Ablauf der für uns geltenden handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten. Rechtsgrundlage für diese weitere Datenverarbeitung ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c) DSGVO sowie Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f) DSGVO.
Mit angemeldetem Kundenkonto können Sie Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch Einkäufe, Weiterempfehlungen oder sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto sammeln. Diese haben grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen anschließend bei Nichteinlösung in diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die gesammelten Müller Blüten bei Ihren Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr Kundenkonto bestätigt haben (DOI). In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen Blütenstand sowie eine Übersicht über Ihre vergangenen Einkäufe. Zudem können Sie hierüber Müller-Blüten für Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Bestätigen Sie Ihr Kundenkonto nicht innerhalb von 30 Tagen und haben Sie die Müller-App auch sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln von Blüten), so wird die Anmeldung automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die Müller-App bereits genutzt, und ggf. Blüten gesammelt, so wird der Account aus Sicherheitsgründen zunächst gesperrt und nach weiteren 2 Monaten gelöscht. Sollten Sie den Account weiter nutzen wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice (service@app.ch.mueller.eu) unter Nennung Ihrer angegebenen E-Mailadresse oder Telefonnummer sowie Namen und, falls zur Hand, Ihrer Müller-App-Kundennummer aufnehmen. Sollte dies nicht binnen der zweimonatigen Sicherheitsfrist erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account endgültig gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile (z.B. Müller Blüten, Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14 Tage vor der Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per E-Mail.
.
Die Müller-App kann grundsätzlich auch ohne Angabe personenbezogener Daten (eingeschränkt) verwendet werden. Hierzu ist eine serverseitige Kommunikation erforderlich, bei der technische Identifikationsmerkmale (Geräte-ID, Zeitpunkt der letzten Aktivität, User-ID) gespeichert werden. Um die Müller App zu nutzen, müssen Sie den Teilnahmebedingungen zustimmen.
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Müller-App ist die Erfüllung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. lit. b) DSGVO.
Für die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung: Sie können sich entweder mit Ihrer E‑Mail‑Adresse und Ihrem Passwort anmelden oder alternativ Ihre Telefonnummer verwenden und sich per SMS‑Einmalcode verifizieren.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, freiwillig weitere Angaben zu machen, wie z. B. Anrede, Vor‑ und Nachname, Geburtsdatum, Anschrift oder Telefonnummer. Optional können Sie auch den digitalen Kassenbon nutzen sowie ein Newsletterabonnement abschließen. Die Angabe dieser freiwilligen Daten ist für die Nutzung des Kundenkontos nicht erforderlich.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer freiwillig mitgeteilten Daten zur Nutzung der Müller-App sowie der Nutzung zusätzlicher Services wie Digitaler Kassenbon und Newsletteranmeldung ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
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5.3 Erhebung weiterer
personenbezogener Daten bei der Nutzung der App
Je nach Art und Umfang der Nutzung unserer App werden folgende personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet:
Auf die Daten, die beim Herunterladen der App aus dem App-/Play-Store übertragen werden, insbesondere Nutzername, E-Mail-Adresse und Kundennummer Ihres Accounts, Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen sowie die individuelle Gerätekennziffer haben wir keinen Einfluss und sind nicht dafür verantwortlich. Wir verarbeiten die Daten nur, soweit es für das Herunterladen der App auf Ihr mobiles Endgerät notwendig ist.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten für die Bereitstellung der App ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO und diese werden im Folgenden näher erläutert.
In der Müller-App erhalten Sie einen Überblick über aktuelle Coupons aus unserer Drogerie und weiteren Sortimenten. Diese können Sie nach Bedarf aktivieren. Die Berücksichtigung erfolgt nach Aktivierung automatisch durch Vorzeigen der Kundenkarte in der Müller-App an der Kasse. Je nach Art und Nutzung der Müller-App stellen wir Ihnen eine Auswahl an für Sie relevanten Coupons zur Verfügung. Wir können auch Standortdaten verwenden und Ihnen Coupons oder spezielle Aktionen der nächstgelegenen oder Ihrer ausgewählten Stammfiliale anzeigen.
Bei Aktivierung der Funktion „Digitaler Kassenbon“ erhalten Sie Ihren Kassenbon in der App angezeigt – nachhaltig und praktisch, denn so kann er nicht verloren gehen. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Transaktionen ein Papier-Kassenbon ausgestellt werden muss.
Müller veranstaltet Gewinnspiele und Aktionen, an denen Kunden und Interessenten teilnehmen können. Über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen Gewinnspielen und Aktionen informieren wir Sie unter https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/.
Die Datenschutzhinweise "Gewinnspiele“ gelten ergänzend zu diesen allgemeinen Datenschutzhinweisen.
Mit unserem mobilen Filialfinder finden Sie Ihre nächste Müller Filiale, Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unseren Müller-Filialen, indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder Ihren aktuellen Standort freigeben.
Wenn Sie von der
Standortfreigabe Gebrauch machen, wird die Müller-App Sie fragen, ob Sie in
einen Abruf Ihres Standortes einwilligen möchten. Sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung
erteilen, wird Ihr Standort über nahegelegene Funkzugangsknoten, die
Device-Adresse und ggf. die IP-Adresse bzw. das GPS-Signal Ihres Endgerätes
ausfindig gemacht. Diese Daten werden dann an den Anbieter, der uns das
Kartenmaterial zur Verfügung stellt, übermittelt. Ihre Einwilligung können Sie
jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. einfach durch die
entsprechende App-Berechtigungseinstellung in den Einstellungen Ihres Endgeräts
deaktivieren.
Hierzu setzen wir folgende Dienste - abhängig von Ihrem verwendeten Endgerät - ein und greifen mit Ihrem Einverständnis auf die o.g. Geräte-/Standortdaten Ihres Geräts zu. Die Daten werden ausschliesslich zu Zwecken der Darstellung der Kartenfunktion und Zwischenspeicherung der gewählten Einstellungen verwendet. Sofern personenbezogene Daten in Drittländer ohne Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission übermittelt werden, geschieht dies über EU-Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Garantien bzw. das EU-US-Data-Privacy-Framework.
· Apple Karten: Dienstanbieter: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/; Fragen zum Datenschutz: https://www.apple.com/de/privacy/contact/
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Standortbestimmung ist Ihre Einwilligung.
In der Müller-App können Sie wie gewohnt in den Produktkategorien unserer Website stöbern und bestimmte Artikel aus unserem Sortiment suchen. Ferner können Sie in unserem Webshop ein Kundenkonto anlegen (Hinweis: Hierbei müssen sie sich mit Ihren gesonderten Zugangsdaten einloggen bzw. neu registrieren; die App-Zugangsdaten führen nicht automatisch zu einer Anlage eines Webshop-Kundenkontos.). Wo verfügbar, können Sie über den Webshop Reservierungen (Click & Collect) vornehmen. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf der Website entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf unserer Website.
5.9 Anmeldung und
Teilnahme an Events
Bei der Anmeldung zu (von uns veranstalteten) Events erheben wir Ihre Kontaktdaten zur Durchführung der Anmeldung und Organisation des jeweiligen Events. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung des erforderlichen Mindestalters. Sofern Sie Begleitpersonen anmelden, werden auch deren Angaben erfasst.
Rechtsgrundlage für die Durchführung Ihrer Anmeldung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Akzeptanz der Teilnahmebedingungen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten sowie die Organisation künftig zu verbessern, werden wir Sie vor und nach dem Event kontaktieren und bestimmte Informationen zu statistischen Zwecken auswerten. Hierzu zählen insbesondere die Anzahl der Anmeldungen und Begleitpersonen, die Geschlechter- und Altersverteilung sowie Klick- und Seitenaufrufe einzelner Events innerhalb der App. Diese Auswertungen erfolgen in aggregierter und pseudonymisierter Form. Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist, maximal jedoch für ein Jahr nach dem jeweiligen Event. Anschließend werden sie gelöscht oder, sofern eine weitere statistische Nutzung erfolgt, anonymisiert.
Die Auswertung der Daten und Aufrufe erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Verbesserung der Organisation unserer Events.
5.10 Werbliche
Kommunikation (E-Mail, Post und elektronische Benachrichtigungen)
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu Zwecken der werblichen Kommunikation, die über diverse Kanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Post oder Fax, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen kann. Wir versenden E-Mails, Postmailings und elektronische Benachrichtigungen nur mit der Einwilligung der Empfänger, unserem berechtigten Interesse oder einer gesetzlichen Erlaubnis. Unsere werbliche Kommunikation beinhaltet Informationen zu uns, unseren Leistungen, Aktionen, Gewinnspielen und Angeboten. Dazu werden die folgenden Datenarten verarbeitet:
· Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
Um sich zu unseren regelmässig versendeten Newslettern anzumelden, reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie in der Müller-App in den Newsletter-Empfang einwilligen und den Bestätigungslink in der zugesendeten E-Mail betätigen. Sie können ggf. auch Ihren Namen zwecks persönlicher Ansprache im Newsletter oder weitere Angaben hinzufügen oder dies sowie Ihre Vorlieben im Newsletter Präferenzcenter eintragen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von Newslettern ist Ihre Einwilligung.
Im Falle von Bestandskundenwerbung können wir auch Newsletter oder Postmailings aufgrund unseres berechtigten Interesses an Direktwerbung versenden.
Die Newsletter enthalten sogenannte „web-beacon“, d.h. eine pixelgrosse Datei, die beim Öffnen des Newsletters von unserem Server, bzw., sofern wir einen Versanddienstleister einsetzen, von dessen Server abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt des Abrufs, erhoben.
Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung unseres Newsletters anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres Leseverhaltens auf Basis ihrer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Diese Analyse beinhaltet ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen werden den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet und in deren Profilen bis zu deren Löschung gespeichert. Die Auswertungen dienen uns dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte an sie anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer Nutzer zu versenden.
Die Messung der Öffnungsraten und der Klickraten sowie Speicherung der Messergebnisse in den Profilen der Nutzer sowie deren weitere Verarbeitung erfolgen auf Grundlage Ihrer Einwilligung zum Versand von personalisierten Newslettern.
Die ausgetragenen E-Mail-Adressen werden drei Jahre auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gespeichert, bevor sie gelöscht werden, um eine ehemals gegebene Einwilligung nachweisen zu können. Die Verarbeitung dieser Daten wird auf den Zweck einer möglichen Abwehr von Ansprüchen beschränkt. Ein Löschungsantrag zur sofortigen Löschung ist jederzeit möglich, sofern zugleich das ehemalige Bestehen einer Einwilligung bestätigt wird. Im Fall von Pflichten zur dauerhaften Beachtung von Widersprüchen behalten wir uns die Speicherung der E-Mail-Adresse nur zu diesem Zweck in einer Werbe-Sperrliste vor.
Die Protokollierung des Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu Zwecken des Nachweises seines ordnungsgemässen Ablaufs. Soweit wir einen Dienstleister mit dem Versand von E-Mails beauftragen, erfolgt dies auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einem effizienten und sicheren Versandsystem.
Widerrufsmöglichkeit: Sie können Ihre Einwilligung in den Empfang unserer Newsletter, inklusive der Erstellung von personalisierten Nutzungsprofilen, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. im Falle der Bestandskundenwerbung widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Einen Link zur Abmeldung des Newsletters finden Sie am Ende eines jeden Newsletters. Sie können auch das Newsletter Präferenzcenter nutzen oder die oben angegeben Kontaktmöglichkeiten nutzen, um Ihre Einstellungen vorzunehmen oder Sie melden sich direkt hier ab: Abmelden.
Ein getrennter Widerruf zur Nutzerprofilerstellung oder der Erfolgsmessung ist leider nicht möglich, in diesem Fall muss das gesamte Newsletterabonnement gekündigt, bzw. muss ihm widersprochen werden. In diesem Fall werden die gespeicherten Profilinformationen gelöscht. Erhalten wir einen Werbewiderspruch, speichern wir dies in einer Werbesperrdatei.
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App können Sie dem Erhalt von App-Benachrichtigungen, sog. Push-Mitteilungen, zustimmen. Sie erhalten dann in regelmässigen Abständen ein Info-Banner auf Ihrem Smartphone mit Hinweisen zu aktuellen Angeboten, in der von Ihnen präferierten Filiale, Gutscheinen oder sonstigen Neuigkeiten. Dadurch können wir Sie über speziell an einen bestimmten Wochentag vorliegende Verkaufsaktionen bzw. in Ihrer Stammfilialen geltende Angebote hinweisen Diese Benachrichtigungen können Sie jederzeit über die Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren, indem Sie die Berechtigungen der Müller-App anpassen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von werblichen App-Benachrichtigungen ist Ihre Einwilligung.
5.11 Wirtschaftliche
Analysen und Marktforschung
Aus betriebswirtschaftlichen Gründen und um Markttendenzen, Wünsche der Vertragspartner und Nutzer erkennen zu können, analysieren wir die uns vorliegenden Daten zu Geschäftsvorgängen, Verträgen, Anfragen etc., wobei in die Gruppe der betroffenen Personen Vertragspartner, Interessenten, Kunden, Besucher und Nutzer unserer Serviceangebote fallen können. Die Analysen erfolgen zum Zweck betriebswirtschaftlicher Auswertungen, des Marketings und der Marktforschung (z.B. zur Bestimmung von Kundengruppen mit unterschiedlichen Eigenschaften). Dabei können wir, sofern vorhanden, die Profile von registrierten Nutzern samt ihrer Angaben, z.B. zu in Anspruch genommenen Leistungen, berücksichtigen. Die Analysen dienen alleine uns und werden nicht extern offenbart, sofern es sich nicht um anonyme Analysen mit zusammengefassten, also anonymisierten Werten handelt. Ferner nehmen wir Rücksicht auf die Privatsphäre der Nutzer und verarbeiten die Daten zu den Analysezwecken möglichst pseudonym und, sofern machbar, anonym (z.B. als zusammengefasste Daten).
Rechtsgrundlage für die Auswertung des Kundenverhaltens ist unser berechtigtes Interesse im Sinne der Direktwerbung und Verbesserung unserer Systeme und Services.
Unsere Müller App nutzt außerdem das
Analyse-Tool “Adjust”, ein Produkt der Firma Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin, um die
Nutzungsdaten auszuwerten. Mit der Auswertung Ihrer Nutzungsdaten können wir
besser verstehen, welche Bereiche unserer App für Nutzer besonders interessant
sind. Wir nutzen diese Informationen, um den Erfolg unserer
App-Marketing-Kampagnen messen zu können, zur eigenen Marktforschung und zur
Verbesserung und Weiterentwicklung unserer App.
Für diese Analyse nutzt Adjust mobile
Identifier wie u.a. IDFA oder Google Play Services ID, sowie Ihre
pseudonymisierte IP- und ggf. MAC-Adresse.
Die Daten werden ausschließlich in der EU
verarbeitet und gespeichert. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht
statt.
Mit der Adjust GmbH
wurde eine Vereinbarung zur Auftragsvereinbarung geschlossen. Weitere
Informationen sind in den Datenschutzrichtlinien der Adjust
GmbH zu finden: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung
ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung über die
Datenschutzeinstellungen in der App jederzeit mit Wirkung für die Zukunft
widerrufen.
5.12 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
Wenn wir in unserer Müller-App die Möglichkeit anbieten, Freunden oder Bekannten die Müller-App weiterzuempfehlen, können Sie über den Button „Freunde einladen“ einen individuellen Link versenden, über den sich Ihre Freunde registrieren können. Wenn wir Ihnen für erfolgreich und vollständig verifizierten Registrierungen Bonus Müller-Blüten gewähren, speichern wir dazu im Hintergrund den von Ihnen generierten Link. Diejenige Person, welche Ihren Link anklickt und sich registriert, wird über den angeklickten Link als Ihre Empfehlung hinterlegt, sodass wir Ihnen den Bonus gutschreiben können. Das Versenden des Links erfolgt über die von Ihrem Gerät unterstützten Kommunikationskanäle (z.B. SMS, E-Mail, Messenger). Bitte beachten Sie, dass nicht Müller die Einladung versendet, sondern diese von Ihrem eigenen Endgerät aus versandt wird (z.B. über Ihren E-Mail-Account, SMS).
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung dieses Services und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, ist unser überwiegendes, berechtigtes Interesse, um ein nachhaltiges Kundennetzwerk aufzubauen und um Ihnen bei Nutzung dieser Funktion den entsprechenden Bonus für Empfehlungen gutschreiben zu können.
Der versandte Einladungs-Link enthält keine weiteren Funktionen und die Daten des Empfängers werden nicht an Müller übergeben, bis dieser selbständig eine Registrierung über den Link vornimmt. Sie sind dafür verantwortlich, den Link nur denjenigen Personen zuzusenden, die eine entsprechende Einladung auch wünschen. Insbesondere nicht erlaubt ist die massenhafte Verteilung, unerlaubte Datenverwendung oder der Versand an Personen, welche keine entsprechenden Nachrichten wünschen.
Sofern Sie sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen,
erheben wir von Ihnen deswegen die Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre
E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage schnell und individuell beantworten zu können.
Die im Kontaktformular angegebenen Daten werden ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt. Die für die Benutzung des Kontaktformulars von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden nach abschliessender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschliessend geklärt ist oder ein Vertragsverhältnis geschlossen wird und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage der Zurverfügungstellung des Kontaktformulars zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses, um unseren Kunden eine unkomplizierte Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Die Nutzung des Kontaktformulars an sich erfolgt freiwillig mit Ihrer Einwilligung in die von Ihnen gemachten Angaben.
5.14 Sonstige
Datenschutzhinweise
Zusätzlich zu den Datenschutzregelungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung gelten nationale Regelungen zum Datenschutz. Hierzu gehört insbesondere das Datenschutzgesetz - DSG in der Schweiz sowie das Datenschutzgesetz – DSG des Fürstentums Liechtenstein.
6.
Empfänger personenbezogener Daten
Ihre personenbezogenen Daten erhebt, speichert und nutzt ausschliesslich Müller und weisungsgebundene Dienstleister, die im Rahmen der Auftragsverarbeitung tätig sind (z.B. Newsletterversand, App-Dienstleister). Daten werden von uns an Dritte sonst nur weitergegeben bzw. übermittelt, wenn dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich ist, auf Anfrage von inländischen Behörden, aufgrund von Gerichtsentscheidungen, wenn Sie als Nutzer zuvor eingewilligt haben oder wenn dies sonst gesetzlich geboten ist bzw. eine datenschutzrechtliche Übermittlungsbefugnis vorliegt.
Im Falle behördlicher Anfragen bzw. Herausgabeaufforderungen geben wir personenbezogene Daten an Ermittlungsbehörden wie Staatsanwaltschaft und Polizei weiter, wenn der Verdacht von Straftaten gegen uns oder gegen andere besteht oder wenn sonstige gesetzliche Verpflichtungen hierzu etwa zur Abwehr von Gefahren für die öffentliche Sicherheit bestehen. Eingehende Anfragen unterziehen wir einer entsprechenden Prüfung. Die Weitergabe geschieht regelmässig im überwiegenden berechtigten Interesse des Verantwortlichen zum Schutz und zur Abwehr von Straftaten, insbesondere Überfall, Diebstahl, Entführung, Brandstiftung, Sachbeschädigung, Hausfriedensbruch, zum Schutz unseres Eigentums, unserer Beschäftigten, Kunden und Besucher sowie der Sicherung unserer Anlagen und ggf. zur Geltendmachung zivilrechtlicher Ansprüche oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften.
7.
Massnahmen zur Sicherheit
7.1 Allgemeine Massnahmen
Die Daten werden vor unberechtigtem Zugriff durch Datensicherheitsmassnahmen (verschlüsselte Übertragung, Pseudonymisierung der Daten, Rollenberechtigungskonzept, Datensicherungskonzept, Ausfallsicherheit) geschützt. Die Sicherungsmassnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend überarbeitet.
7.2 Schutzmassnahmen im Rahmen der
Kundenkontoverwendung
Wir haben technische und organisatorische Vorsorgemassnahmen getroffen, um eine ungerechtfertigte, missbräuchliche und unerwünschte Nutzung sowie Betrug beim Umgang mit An- und Abmeldungen von Kundenkonten zu verhindern. Um Missbrauch und Betrug sowie extensiver Nutzung vorzubeugen, verarbeiten wir auch nach der Löschung des Kundenkontos entsprechende Erkennungsmerkmale (E-Mail, Telefonnummer, Löschzeitpunkt) in Form von Hashwerten. Bei einem Hash handelt es sich um eine sog. Einwegfunktion, mit welcher ein Datensatz im Klartext durch kryptographische Berechnungen bearbeitet wird. Als Ergebnis entsteht eine Folge von nicht logisch aufgebauten Zeichen, die es bei entsprechend gewählter Methode mit derzeitigen Mitteln nicht oder nur mit unverhältnismässigem Aufwand möglich macht, eine Rückrechnung auf den Klartext vorzunehmen. Mithilfe dieser Hashwerte, welche für uns keine Möglichkeit bieten, Sie als Person zweifelsfrei zu identifizieren, verhindern wir bspw. mehrfache An- und Abmeldungen, sodass z.B. der Willkommensbonus nicht missbräuchlich genutzt werden kann. Diese werden bei Kontolöschung für ein Jahr gespeichert. Bei einer auftretenden Mehrfachanmeldung, welche durch die Schutzmassnahmen abgewendet wurde, ist eine manuelle Freischaltung über unseren Kundenservice (service@app.ch.mueller.eu ) möglich. Hierbei haben wir jedoch keinen Zugriff auf die Ausgangsbasis (Klartext) der Hashwerte.
Rechtsgrundlage für die Schutzmassnahmen ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren Bereitstellung der Müller-App.
8.
Datenübermittlung ins Ausland
Je nach Art und Umfang der Nutzung unserer App werden Ihre Daten von verschiedenen Stellen ausserhalb der Schweiz verarbeitet. Nutzen Sie unsere App in Liechtenstein, so werden Daten zu Ihren getätigten Einkäufen bzw. zu Ihrem App-Kundenkonto an die dortige Filiale zum Zwecke der Berücksichtigung Ihres Blüten-/Kundenkontos übermittelt. Im Allgemeinen werden Ihre Daten auch nach Deutschland bekanntgegeben, bspw. wenn unser konzernzentrales Marketing die Verarbeitung von Anfragen oder Aussteuerung von Aktionen vornimmt. Für diese konzerninterne Datenübermittlung liegt ein Konzerndatentransfervertrag vor. Der App-Anbieter hat seinen Sitz in Österreich und verarbeitet die App-Daten dort sowie auf deutschen Servern.
Sofern Sie unseren Newsletter abonniert haben, werden Ihre Daten von unserem in Deutschland ansässigen Dienstleister verarbeitet. Für die vorgenannten Fälle haben wir eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung geschlossen.
Falls wir personenbezogene Daten auch an Empfänger, die ihren Sitz ausserhalb der Schweiz oder des EWR in sogenannten Drittstaaten haben, weitergeben (z.B. Filialfinder), stellen wir vor der Weitergabe sicher, dass beim Empfänger ein adäquates Datenschutzniveau durch angemessene Garantien besteht oder eine Einwilligung in die Weitergabe personenbezogener Daten vorliegt.
9.
Präsenzen in sozialen Netzwerken (Social Media)
Wir unterhalten Onlinepräsenzen innerhalb sozialer Netzwerke und verarbeiten in diesem Rahmen Daten der Nutzer, um mit den dort aktiven Nutzern zu kommunizieren oder um Informationen über uns anzubieten.
Wir weisen darauf hin, dass dabei Daten der Nutzer außerhalb des Raumes der Europäischen Union verarbeitet werden können. Hierdurch können sich für die Nutzer Risiken ergeben, weil so z.B. die Durchsetzung der Rechte der Nutzer erschwert werden könnte.
Ferner werden die Daten der Nutzer innerhalb sozialer Netzwerke im Regelfall für Marktforschungs- und Werbezwecke verarbeitet. So können z.B. anhand des Nutzungsverhaltens und sich daraus ergebender Interessen der Nutzer Nutzungsprofile erstellt werden. Die Nutzungsprofile können wiederum verwendet werden, um z.B. Werbeanzeigen innerhalb und außerhalb der Netzwerke zu schalten, die mutmaßlich den Interessen der Nutzer entsprechen. Zu diesen Zwecken werden im Regelfall Cookies auf den Rechnern der Nutzer gespeichert, in denen das Nutzungsverhalten und die Interessen der Nutzer gespeichert werden. Ferner können in den Nutzungsprofilen auch Daten unabhängig der von den Nutzern verwendeten Geräte gespeichert werden (insbesondere, wenn die Nutzer Mitglieder der jeweiligen Plattformen sind und bei diesen eingeloggt sind).
Für eine detaillierte Darstellung der jeweiligen Verarbeitungsformen und der Widerspruchsmöglichkeiten (Opt-Out) verweisen wir auf die Datenschutzerklärungen und Angaben der Betreiber der jeweiligen Netzwerke.
Auch im Fall von Auskunftsanfragen und der Geltendmachung von Betroffenenrechten weisen wir darauf hin, dass diese am effektivsten bei den Anbietern geltend gemacht werden können. Nur die Anbieter haben jeweils Zugriff auf die Daten der Nutzer und können direkt entsprechende Maßnahmen ergreifen und Auskünfte geben. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, dann können Sie sich an uns wenden.
Wir verarbeiten dabei die folgenden Datenarten:
· Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern);
· Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen);
· Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
· Meta-, Kommunikations- und Verfahrensdaten (z.B. IP-Adressen, Zeitangaben, Identifikationsnummern, Einwilligungsstatus).
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten für die dargestellten Zwecke mit den nachfolgend aufgeführten Diensten ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.
Wir sind gemeinsam mit Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland für die Erhebung (jedoch nicht die weitere Verarbeitung) von Daten der Besucher unserer Facebook-Seite (sog. "Fanpage") verantwortlich. Zu diesen Daten gehören Informationen zu den Arten von Inhalten, die Nutzer sich ansehen oder mit denen sie interagieren, oder die von ihnen vorgenommenen Handlungen (siehe unter „Von dir und anderen getätigte und bereitgestellte Dinge“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy), sowie Informationen über die von den Nutzern genutzten Geräte (z. B. IP-Adressen, Betriebssystem, Browsertyp, Spracheinstellungen, Cookie-Daten; siehe unter „Geräteinformationen“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy).
Wie in der Facebook-Datenrichtlinie unter „Wie verwenden wir diese Informationen?“ erläutert, erhebt und verwendet Facebook Informationen auch, um Analysedienste, so genannte "Seiten-Insights", für Seitenbetreiber bereitzustellen, damit diese Erkenntnisse darüber erhalten, wie Personen mit ihren Seiten und mit den mit ihnen verbundenen Inhalten interagieren. Wir haben mit Facebook eine spezielle Vereinbarung abgeschlossen ("Informationen zu Seiten-Insights", https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), in der insbesondere geregelt wird, welche Sicherheitsmaßnahmen Facebook beachten muss und in der Facebook sich bereit erklärt hat die Betroffenenrechte zu erfüllen (d. h. Nutzer können z. B. Auskünfte oder Löschungsanfragen direkt an Facebook richten). Die Rechte der Nutzer (insbesondere auf Auskunft, Löschung, Widerspruch und Beschwerde bei zuständiger Aufsichtsbehörde), werden durch die Vereinbarungen mit Facebook nicht eingeschränkt. Weitere Hinweise finden sich in den "Informationen zu Seiten-Insights" (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Grundlage für die Drittlandübermittlung ist das EU-US Data Privacy Framework (DPF) sowie die EU-Standardvertragsklauseln (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Weitere Informationen: https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy; Vereinbarung gemeinsamer Verantwortlichkeit:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich auf die Erhebung durch und Übermittlung von Daten an Meta Platforms Ireland Limited, ein Unternehmen mit Sitz in der EU. Die weitere Verarbeitung der Daten liegt in der alleinigen Verantwortung von Meta Platforms Ireland Limited, was insbesondere die Übermittlung der Daten an die Muttergesellschaft Meta Platforms, Inc. in den USA betrifft (auf der Grundlage der zwischen Meta Platforms Ireland Limited und Meta Platforms, Inc. geschlossenen Standardvertragsklauseln).
Wir nutzen LinkedIn als soziales Netzwerk zur Darstellung unseres Unternehmens und zum Recruiting neuer Mitarbeiter. Dienstanbieter ist LinkedIn Irland Unlimited Company, Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2, Irland. Grundlage für die Drittlandübermittlung sind die EU-Standardvertragsklauseln (https://legal.linkedin.com/dpa).
Weitere Infos finden Sie hier: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy; Wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten widersprechen möchten, können Sie die Widerspruchsmöglichkeit (Opt-Out) von LinkedIn nutzen: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
10.
Speicherdauer personenbezogener Daten bzw. Kriterien für die Festlegung
der Dauer
Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Massgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B., wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind). Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist.
Solange Sie als Nutzer der Müller-App oder mit Ihrem Kundenkonto registriert sind, verarbeiten wir Ihre Daten. Darüber hinaus werden Daten nur in dem Umfang gespeichert, als dies gesetzlich notwendig (z.B. wegen Gewährleistungs-, Verjährungs- oder Aufbewahrungsfristen) oder sonst geboten ist. Wenn Kundenkonten gelöscht werden oder der Speicherungszweck entfällt, werden diejenigen personenbezogenen Daten routinemässig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht bzw. anonymisiert, sofern keine entgegenstehende gesetzliche Aufbewahrungsfrist besteht oder ein rechtlicher Hinderungsgrund der Löschung entgegensteht.
Daten zu Einwilligungen speichern wir aus Nachweisgründen für die Dauer von 3 Jahren.
Sie können Ihr Müller-App-Kundenkonto jederzeit selbständig löschen, indem Sie in Ihrem Profil den Button „Konto löschen“ drücken und bestätigen. Nach erfolgter Bestätigung werden Ihre personenbezogenen Daten entsprechend den datenschutzrechtlichen Bestimmungen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen oder eine weitere Speicherung der Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen dient oder ein sonstiger gesetzlicher Grund der Löschung entgegensteht.
11.
Bereitstellung personenbezogener Daten
Sofern für die Vertragserfüllung nicht erforderlich oder keine gesetzliche Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten besteht, sind Sie grundsätzlich nicht verpflichtet, entsprechende Informationen bereitzustellen. Es ist Ihnen dann jedoch nicht möglich, die Funktionalitäten und Möglichkeiten unserer Müller-App vollumfänglich zu nutzen.
12.
Automatisierte Entscheidungsfindung inkl. Profiling i.S.d.
DSGVO
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App findet keine automatisierte Entscheidungsfindung inkl. Profiling i.S.d. DSGVO statt, welche Ihnen gegenüber eine rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie sonst in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Jede betroffene Person hat das Recht,
·
der Datenverarbeitung zu widersprechen.
Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf Grundlage unseres berechtigten
Interesses vornehmen, haben Sie jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus
Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen diese Verarbeitung Widerspruch
einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling i.S.d. DSGVO.
·
jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung
der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung
einzulegen; dies gilt auch für das Profiling i.S.d. DSGVO, soweit es mit solcher Direktwerbung in
Verbindung steht. Legen Sie Widerspruch
ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten,
sofern wir nicht zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung
nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder sofern
die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von
Rechtsansprüchen dient.
·
Auskunft
über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen.
Insbesondere können Sie Auskunft über die Identität und Kontaktdaten des
Verantwortlichen, die bearbeiteten Personendaten, die Bearbeitungszwecke, die Aufbewahrungsdauer
der Personendaten oder deren Kriterien zur Festlegung der Dauer, die Herkunft
der Personendaten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das
Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschliesslich
Profiling i.S.d. DSGVO und
ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen und ggf.
die Empfängerinnen und Empfänger oder die Kategorien von Empfängern, denen
Personendaten bekanntgegeben werden;
Für die Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns unter den o.g. Kontaktdaten erreichen.
14.
Weitere Fragen zum Datenschutz
Wenn Sie weitere Fragen, Anmerkungen, Anregungen oder sonstige Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, die hier nicht beantwortet sind, kontaktieren Sie uns einfach unter privacy@ds.ch.mueller.eu.
INFORMATIONS SUR LA
PROTECTION DES DONNEES POUR L'APP MÜLLER Suisse
Mise ŕ jour : mai 2026
Nous souhaitons vous informer
par la présente des types de données ŕ caractčre personnel (ci-aprčs dénommées
"données") que nous collectons et des fins auxquelles nous les
traitons dans le cadre de l'utilisation de notre application. Pour des raisons
de lisibilité, nous ne choisissons qu'un seul sexe, mais nous entendons
toujours tous (h/f/d) de la męme maničre.
1. Champ d'application et mise ŕ jour des
présentes informations sur la protection des données
2. Le nom et les coordonnées du
responsable
3. Les coordonnées du délégué ŕ la
protection des données
5. La nature et la finalité du traitement
des données ŕ caractčre personnel
5.1 Enregistrement dans l’application /
compte client Müller
5.2 Utilisation de l’application
Müller
5.3 Collecte d'autres données ŕ caractčre
personnel lors de l'utilisation de l'application
5.5 Ticket de caisse numérique
5.7 Localisateur de succursales
5.8 Compte client Müller en ligne
5.9 Inscription et participation ŕ des
événements
5.10 Communications publicitaires (courriel,
courrier et notifications électroniques)
5.11 Analyses économiques et études de
marché
5.12 Fonction „Recommander ŕ des amis“
5.14 Autres informations sur la protection
des données
6. Destinataires des données ŕ caractčre
personnel
7.2 Mesures de protection dans le cadre de
l'utilisation du compte client
8. Transmission de données ŕ l'étranger
9. Présence sur les réseaux sociaux
11. Fourniture de données ŕ caractčre
personnel
12. Prise de décision automatisée, y
compris le profilage au sens du RGPD
1.
Champ d'application et mise ŕ jour des présentes
informations sur la protection des données
Les présentes informations sur la protection des données s'appliquent ŕ
l'utilisation des applications, prestations de service, produits et outils de
Müller (collectivement "services"), indépendamment de la maničre dont
vous accédez ŕ ces services ou les utilisez, notamment par l'accčs via des
appareils mobiles et par application ("l’app Müller").
Nous pouvons modifier ŕ tout moment les présentes informations sur la
protection des données en publiant la version modifiée sur notre site Internet
ou dans l'application Müller et en indiquant la date d'entrée en vigueur de la
version modifiée. La version actuelle peut ętre consultée ŕ tout moment dans
l'application Müller. Nous vous prions donc de vous informer réguličrement sur
le contenu de nos informations sur la protection des données. Nous adaptons les
informations sur la protection des données dčs que les modifications des
traitements de données que nous effectuons le rendent nécessaire. Nous vous
informons dčs que les modifications nécessitent une action de votre part (par
ex. consentement) ou une autre notification individuelle.
Afin de garantir un flux de lecture uniforme, nous nous basons sur le RGPD
et utilisons les termes qui y sont mentionnés. Sauf indication contraire, ces
termes ont la signification analogue en cas d'application du droit suisse (p.
ex. traitement = traitement, conseiller ŕ la protection des données = délégué ŕ
la protection des données, intéręts privés prépondérants = intéręt légitime
prépondérant, données personnelles = données ŕ caractčre personnel).
Bases légales applicables : Si vous vous trouvez en Suisse, nous
traitons vos données sur la base de la loi fédérale sur la protection des
données (LPD). En raison de la responsabilité commune et de la transmission des
données ŕ l'étranger (pour plus de détails, voir les chapitres suivants), le
RGPD et, en cas d'utilisation de notre application Müller dans la Principauté
de Liechtenstein, la loi locale sur la protection des données (DSG) s’appliquent également. L'applicabilité des normes
susmentionnées dépend donc du cas individuel et de votre lieu de résidence.
Indications sur les données légales : Selon l'utilisation de notre application
Müller et votre lieu de résidence, différentes normes juridiques (RGPD pour
l'UE et LPD pour la Suisse) peuvent ętre appliquées, męme en parallčle (voir
ci-dessus). Ci-aprčs, nous vous informons ŕ l'aide d'un tableau sur les
différentes bases juridiques et références légales mentionnées dans les
présentes informations sur la protection des données. Afin de ne pas entraver
la lecture, nous avons renoncé ŕ mentionner les différentes normes juridiques
dans les chapitres suivants.
|
Description dans les
informations sur la protection des données |
Base légale du RGPD
(UE) |
Base légale de la LPD
(Suisse) |
|
Consentement |
Art. 6, par.
1, point a) du RGPD |
Art. 31, par.
1 de la LPD |
|
Exécution du contrat |
Art. 6, par.
1, point b) du RGPD |
Art. 31, par.
1 de la LPD |
|
Obligation légale |
Art. 6, par.
1, point c) du RGPD |
Art. 31, par.
1, par. 2, lettre a) de la LPD |
|
Intéręt légitime |
Art. 6, par.
1, point f) du RGPD |
Art. 31, par.
1 de la LPD |
|
Droit de rétractation |
Art. 7, par.
3 du RGPD |
- |
|
Droit d'opposition |
Art. 21 du
RGPD |
Art. 30, par.
2, lettre b), par. 3 de la LPD |
|
Droit d'accčs |
Art. 15 du
RGPD |
Art. 25,
26 de la LPD |
|
Droit de rectification |
Art. 16 du
RGPD |
Art. 32, par.
1 de la LPD |
|
Droit ŕ l'oubli
(effacement) |
Art. 17 du
RGPD |
Art. 32, par.
2, lettre c) de la LPD |
|
Droit ŕ la limitation |
Art. 18 du
RGPD |
- |
|
Droit ŕ la portabilité
des données |
Art. 20 du
RGPD |
Art. 28,
29 de la LPD |
|
Droit de recours
auprčs de l'autorité de contrôle |
Art. 77 du
RGPD |
Art. 49 de
la LPD |
2.
Le nom et les coordonnées du responsable
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstrasse 92
89081 Ulm-Jungingen
Courriel : service@app.ch.mueller.eu
conjointement avec la société nationale
Müller Handels AG Schweiz
Industriestrasse 50
5036 Oberentfelden
www.mueller.ch/unternehmen/impressum
3.
Les coordonnées du délégué ŕ la protection des
données
Vous pouvez contacter notre
délégué ŕ la protection des données ŕ l'adresse postale susmentionnée avec la
mention "délégué ŕ la protection des données" ou ŕ l'adresse suivante
privacy@ds.ch.mueller.eu.
La société Müller Handels GmbH & Co. KG
traite vos données en commun avec la société nationale susmentionnée. Ŕ cet
effet, les responsables ont conclu un contrat de transfert de données de groupe
ainsi qu'un contrat de traitement commun.
Müller Handels GmbH & Co. KG met ŕ disposition l'infrastructure
technique de l'application Müller et définit également en partie les objectifs
du traitement en commun avec les sociétés nationales, par exemple lors de
l'organisation de jeux-concours ou d'actions marketing ou de l'activation de
fonctions de l'application.
Dans ce contexte, toutes les sociétés mentionnées ont accčs aux données des
clients et les traitent comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez faire valoir vos
droits en matičre de protection des données auprčs de toutes les sociétés.
5.
La nature et la finalité du traitement des données ŕ
caractčre personnel
Nous collectons les données
présentées ci-dessous afin de pouvoir mettre ŕ votre disposition l'application
Müller ainsi que les services qu'elle contient. Les objectifs du traitement des
données ŕ caractčre personnel sont la mise en śuvre du programme de
fidélisation de la clientčle, l'information des clients par des notifications
dites "push", la mise ŕ disposition d'offres spéciales pour les
utilisateurs de l'app, la constitution d'une base de données clients,
l'établissement de nouvelles relations clients ainsi que leur entretien,
l'établissement de statistiques et d'évaluations sur le comportement d'achat
ainsi que l'envoi de newsletters. Les fonctions et avantages de l'application
Müller sont expliqués dans les sous-chapitres ci-dessous.
5.1
Enregistrement dans l’application / compte client
Müller
La création d’un compte client
est en principe facultative. Toutefois, pour utiliser pleinement l’application
Müller, la création d’un compte client Müller est nécessaire.
L’inscription ŕ un compte client Müller est uniquement possible au moyen d’une
adresse e‑mail. Cela est nécessaire pour l’identification univoque de
l’utilisateur ainsi que pour la vérification légale du compte utilisateur. Afin
de garantir un traitement des données ŕ caractčre personnel conforme ŕ la
protection des données, une procédure dite de double opt‑in (DOI) est
utilisée.
Aprčs saisie de l’adresse e‑mail, l’utilisateur reçoit un message de
confirmation automatisé ŕ l’adresse indiquée, contenant un lien de
vérification. Ce n’est qu’en cliquant activement sur ce lien que l’inscription
est finalisée et que l’adresse e‑mail est enregistrée comme confirmée.
Cette procédure garantit que l’adresse e‑mail est effectivement
attribuable ŕ l’utilisateur inscrit et protčge en męme temps contre les
inscriptions non autorisées ou abusives.
Dans le cadre de cette procédure de double opt‑in, nous enregistrons
l’adresse IP utilisée lors de l’inscription et de la confirmation, ainsi que la
date et l’heure de ces actions.
La base juridique pour l’inscription et la création d’un compte client est
l’exécution d’un contrat conformément ŕ l’article 6, paragraphe 1, point b) du
RGPD, par votre acceptation des conditions d’utilisation lors de la création
d’un compte client.
Vous avez la possibilité de
supprimer votre compte client ŕ tout moment. Veuillez toutefois noter que cela
n’entraîne pas automatiquement la suppression de toutes les données visibles
dans le compte client. Certaines informations, telles que les données relatives
aux achats effectués (par exemple les justificatifs d’achat), doivent continuer
d’ętre conservées, notamment si les produits achetés bénéficient encore de
garanties en cours de validité. La suppression de vos données intervient
automatiquement aprčs l’expiration des obligations légales de conservation en
matičre commerciale et fiscale. La base juridique de ce traitement ultérieur
des données repose sur l’article 6, paragraphe 1, point c) ainsi que sur
l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Avec un compte client actif,
vous pouvez collecter des points de fidélité appelés « fleurs Müller » via vos achats, vos
recommandations ou d’autres actions. Ces points sont en principe valables
pendant une durée de 12 mois et expirent ensuite s’ils ne sont pas utilisés
dans ce délai. Vous pouvez utiliser les fleurs Müller collectées lors de vos
achats en magasin uniquement aprčs avoir confirmé votre compte client (DOI).
Dans votre compte client, vous pouvez ŕ tout moment consulter votre solde
actuel de fleurs ainsi qu’un aperçu de vos achats passés. Vous pouvez également
y activer des fleurs Müller pour votre prochain achat.
Si vous ne confirmez pas votre
compte dans un délai de 30 jours et n’utilisez pas non plus l’application
Müller durant cette période (par exemple pour collecter des fleurs), votre
inscription sera automatiquement supprimée. Si vous avez déjŕ utilisé l’application
Müller et éventuellement collecté des fleurs, le compte est d’abord bloqué pour
des raisons de sécurité, puis supprimé aprčs 2 mois supplémentaires. Si vous
souhaitez continuer ŕ utiliser votre compte, vous devez contacter notre service
client (service@app.ch.mueller.eu) en indiquant votre adresse e‑mail ou
votre numéro de téléphone ainsi que votre nom et, le cas échéant, votre numéro
client de l’application Müller. Ŕ défaut de prise de contact dans ce délai de
deux mois, votre compte Müller sera définitivement supprimé et tous les
avantages accumulés jusque‑lŕ (par exemple les fleurs Müller,
l’historique d’achats) seront perdus. En rčgle générale, vous recevrez une
derničre notification par e‑mail 14 jours avant la suppression définitive
du compte.
5.2 Utilisation de l’application Müller
L’application Müller peut, en
principe, ętre utilisée également sans fournir de données ŕ caractčre personnel
(de maničre limitée). Ŕ cet effet, une communication côté serveur est
nécessaire, lors de laquelle des caractéristiques techniques d’identification
(identifiant de l’appareil, date de la derničre activité, identifiant
utilisateur) sont enregistrées. Pour utiliser l’application Müller, vous devez
accepter les conditions de participation.
La base juridique pour
l’utilisation de l’application Müller est l’exécution d’un contrat conformément
ŕ l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.
Pour vous connecter ŕ votre
compte client, deux options s’offrent ŕ vous : vous pouvez soit vous connecter
avec votre adresse e‑mail et votre mot de passe, soit utiliser votre
numéro de téléphone et vous authentifier via un code SMS ŕ usage unique.
Vous avez en outre la
possibilité de fournir volontairement des informations supplémentaires, telles
que la civilité, le prénom et le nom, la date de naissance, l’adresse ou le
numéro de téléphone. En option, vous pouvez également utiliser le ticket de caisse
numérique et vous abonner ŕ la newsletter. La fourniture de ces données
facultatives n’est pas nécessaire pour l’utilisation du compte client.
5.3
Collecte d'autres données ŕ caractčre personnel lors
de l'utilisation de l'application
Selon le type et l'étendue de
l'utilisation de notre application, les données ŕ caractčre personnel suivantes
vous concernant seront traitées :
·
Données
du programme de fidélité - Fleurs Müller, lieu et date d'encaissement des
fleurs, fleurs Müller reçues suite ŕ l'encaissement
d'un bon ; fleurs Müller reçues suite ŕ
l'enregistrement et ŕ la recommandation.
·
Données
d'invitation - date d'invitation, code d'invitation, moment de l'utilisation
d'un code d'invitation, utilisateur invitant, utilisateur invité
·
Données
de notification - titre, texte, date, type (courriel ou notification) ainsi que
l'action déclenchante de la notification (par ex. nouvelle offre ou vśux
d'anniversaire)
·
Données
de l'appareil mobile - activité, identité Firebase,
identité de l'appareil, données de localisation (GPS)
·
Le
cas échéant, paramčtres de protection des données - données de consentement
(consenti, révoqué, horodatage), identifiants publicitaires
Nous n’exerçons aucune
influence sur les données transmises lors du téléchargement de l'application ŕ
partir de l'App-/Play-Store, notamment le nom d'utilisateur, l'adresse
électronique et le numéro de client de votre compte, le moment du
téléchargement, les informations de paiement ainsi que le numéro
d'identification individuel de l'appareil et nous n'en sommes pas responsables.
Nous ne traitons les données que dans la mesure oů cela est nécessaire pour le
téléchargement de l'application sur votre appareil mobile.
L'application Müller vous
donne un aperçu des coupons actuels de notre droguerie et d'autres
assortiments. Vous pouvez les activer selon vos besoins. Aprčs activation, la
prise en compte se fait automatiquement en présentant la carte client dans
l'app Müller ŕ la caisse. Selon le type et l'utilisation de l'app Müller, nous
mettons ŕ votre disposition une sélection de coupons pertinents pour vous. Nous
pouvons également utiliser les données de localisation pour vous proposer des
coupons ou des offres spéciales de la succursale la plus proche ou de votre
succursale habituelle sélectionnée.
5.5
Ticket de caisse numérique
Si vous activez la fonction
"ticket de caisse numérique", votre ticket de caisse s'affiche dans
l'application - durable et pratique, car il ne risque pas de se perdre.
Veuillez noter que pour certaines transactions, un ticket de caisse papier doit
ętre établi.
Müller organise des jeux-concours et des actions auxquels les clients et
les personnes intéressées peuvent participer. Nous vous informons sur le
traitement de vos données personnelles dans le cadre de ces jeux-concours et
actions sur https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/.
Les informations sur la protection des données "jeux-concours"
s'appliquent en complément des présentes informations générales sur la
protection des données.
5.7
Localisateur de succursales
Grâce ŕ notre localisateur de
succursales mobile, vous trouverez votre succursale Müller la plus proche, les
heures d'ouverture et d'autres informations sur nos succursales Müller en
saisissant votre code postal ou en partageant votre position actuelle.
Lorsque vous utilisez l'autorisation de localisation, l'application Müller
vous demande si vous souhaitez autoriser la consultation de votre localisation.
Si vous donnez votre accord, votre position sera localisée grâce aux nśuds
d'accčs radio ŕ proximité, ŕ l'adresse de l'appareil et, le cas échéant, ŕ
l'adresse IP ou au signal GPS de votre appareil. Ces données sont ensuite
transmises au prestataire qui nous fournit le matériel cartographique. Vous
pouvez révoquer votre consentement ŕ tout moment avec effet pour l'avenir ou le
désactiver simplement en modifiant les paramčtres d'autorisation de
l'application dans les paramčtres de votre appareil.
Pour ce faire, nous utilisons
les services suivants - en fonction de l'appareil que vous utilisez - et
accédons, avec votre accord, aux données d'appareil/de localisation de votre
appareil mentionnées ci-dessus. Les données sont utilisées exclusivement ŕ des
fins de représentation de la fonction de carte et de sauvegarde temporaire des
paramčtres sélectionnés. Si des données ŕ caractčre personnel sont transmises ŕ
des pays tiers sans décision d'adéquation de la Commission européenne, cela se
fait via des clauses contractuelles standard de l'UE avec des garanties
supplémentaires ou le cadre de confidentialité des données UE-USA.
·
Apple Plans: Prestataire de services:
Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Les données peuvent
ętre traitées aux États-Unis. Informations sur la protection des données : https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/; Questions sur la protection des données :
https://www.apple.com/de/privacy/contact/
La base juridique pour
l'utilisation de la localisation est votre consentement.
5.8
Compte client Müller en ligne
L'application Müller vous
permet de parcourir comme d'habitude les catégories de produits de notre site
web et de rechercher certains articles de notre assortiment. En outre, vous
pouvez créer un compte client dans notre boutique en ligne (remarque : pour
cela, vous devez vous connecter ou vous réenregistrer avec vos données d'accčs
séparées ; les données d'accčs ŕ l'app n'entraînent pas automatiquement la
création d'un compte client pour la boutique en ligne). Lorsque cela est
disponible, vous pouvez effectuer des réservations (Click & Collect) via la boutique en ligne. Pour plus d'informations
sur le traitement de vos données personnelles sur le site web, veuillez
consulter les informations sur la protection des données
sur notre site web.
5.9
Inscription et participation ŕ des événements
Lors de l’inscription ŕ des événements (organisés par nos soins), nous
collectons vos coordonnées afin de traiter votre inscription et d’organiser
l’événement concerné. Votre date de naissance est nécessaire pour vérifier
l’âge minimum requis. Si vous inscrivez des personnes accompagnantes, leurs
informations sont également collectées.
La base juridique pour le traitement de votre inscription est l’article 6,
paragraphe 1, point b) du RGPD, lors de l’acceptation des conditions de
participation.
Afin de garantir le bon déroulement de l’événement et d’améliorer
l’organisation future, nous vous contacterons avant et aprčs l’événement et
analyserons certaines informations ŕ des fins statistiques.
Il s’agit notamment du nombre d’inscriptions et de personnes accompagnantes, de
la répartition par âge et par sexe, ainsi que des clics et des consultations
des pages relatives aux différents événements dans l’application. Ces analyses
sont réalisées sous une forme agrégée et pseudonymisée.
Vos données ŕ caractčre personnel sont conservées uniquement pendant la durée
nécessaire aux finalités mentionnées, et au maximum pendant un an aprčs
l’événement concerné. Elles sont ensuite supprimées ou, si une utilisation
statistique ultérieure est envisagée, anonymisées.
L’analyse des données et des consultations est effectuée sur la base de
notre intéręt légitime ŕ améliorer l’organisation de nos événements,
conformément ŕ l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
5.10
Communications publicitaires (courriel, courrier et
notifications électroniques)
Nous traitons les données ŕ caractčre personnel ŕ des fins de communication
publicitaire, qui peut ętre effectuée par divers canaux, tels que le courrier
électronique, le téléphone, le courrier postal ou le fax, conformément aux
dispositions légales. Nous n'envoyons des courriels, des mailings postaux et
des notifications électroniques qu'avec le consentement des destinataires,
notre intéręt légitime ou une autorisation légale. Notre communication
publicitaire comprend des informations sur nous, nos prestations, nos actions,
nos jeux-concours et nos offres. Les types de données suivants sont traités ŕ
cet effet :
·
données d'utilisation (par ex. pages web visitées,
intéręt pour les contenus, temps d'accčs).
Pour vous inscrire ŕ nos newsletters envoyées réguličrement, il vous suffit
en principe d'accepter de recevoir la newsletter dans l'application Müller et
de cliquer sur le lien de confirmation dans le courriel envoyé. Vous pouvez
également, le cas échéant, ajouter votre nom dans le but de vous adresser
personnellement ŕ vous dans la newsletter ou d'autres informations, ou encore
saisir ceci ainsi que vos préférences dans le centre de préférences de la newsletter.
La base juridique pour l'envoi de newsletters est votre consentement.
Dans le cas de la publicité pour les clients existants, nous pouvons
également envoyer des newsletters ou des mailings postaux sur la base de notre
intéręt légitime ŕ la prospection directe.
Les newsletters contiennent des "web-beacons", c'est-ŕ-dire un
fichier de la taille d'un pixel qui, ŕ l'ouverture de la newsletter, est appelé
par notre serveur ou, si nous faisons appel ŕ un prestataire de services
d'expédition, par le serveur de ce dernier. Dans le cadre de cet appel, des
informations techniques sont d'abord collectées, comme des informations sur le
navigateur et votre systčme, ainsi que votre adresse IP et le moment de
l'appel.
Ces informations sont utilisées pour l'amélioration technique de notre
newsletter sur la base des données techniques ou des groupes cibles et de leur
comportement de lecture sur la base de leurs lieux de consultation (qui peuvent
ętre déterminés ŕ l'aide de l'adresse IP) ou des temps d'accčs. Cette analyse
comprend également la détermination de l'ouverture des newsletters, du moment
de leur ouverture et des liens sur lesquels ils ont cliqué. Ces informations
sont attribuées aux différents destinataires de la newsletter et enregistrées
dans leurs profils jusqu'ŕ leur suppression. Ces analyses nous permettent de
connaître les habitudes de lecture de nos utilisateurs et d'adapter nos
contenus ŕ ceux-ci ou d'envoyer des contenus différents en fonction des intéręts
de nos utilisateurs.
La mesure des taux d'ouverture et des taux de clics ainsi que
l'enregistrement des résultats de mesure dans les profils des utilisateurs et
leur traitement ultérieur sont effectués sur la base de votre consentement ŕ
l'envoi de newsletters personnalisées.
Les adresses électroniques désinscrites sont conservées pendant trois ans
sur la base de nos intéręts légitimes, avant d'ętre supprimées afin de pouvoir
prouver un consentement précédemment donné. Le traitement de ces données est
limité ŕ l'objectif d'une éventuelle défense contre des réclamations. Une
demande d'effacement immédiat est possible ŕ tout moment, ŕ condition que
l'existence d'un ancien consentement soit confirmée. En cas d'obligation de
respecter durablement les oppositions, nous nous réservons le droit
d'enregistrer l'adresse électronique dans une liste de blocage publicitaire
uniquement ŕ cette fin.
L'enregistrement de la procédure d'inscription se fait sur la base de nos
intéręts légitimes ŕ des fins de preuve de son bon déroulement. Si nous
chargeons un prestataire de services d'envoyer des courriels, cela se fait sur
la base de nos intéręts légitimes ŕ un systčme d'envoi efficace et sűr.
Possibilité de révocation : vous pouvez ŕ tout
moment révoquer votre consentement ŕ la réception de nos newsletters, y compris
ŕ la création de profils d'utilisation personnalisés, avec effet pour l'avenir,
ou vous y opposer dans le cas de la publicité pour les clients existants, sans
que cela n'entraîne d'autres frais que les frais de transmission selon les
tarifs de base. Un lien
pour se désabonner de la newsletter se trouve ŕ la fin de chaque newsletter.
Vous pouvez également utiliser le centre de préférences de la newsletter ou les
possibilités de contact indiquées ci-dessus pour effectuer vos réglages ou vous
désinscrire directement ici : Se désabonner.
Il n'est malheureusement pas possible de révoquer séparément le profilage
des utilisateurs ou la mesure du succčs, auquel cas il faut résilier l'ensemble
de l'abonnement ŕ la newsletter ou s'y opposer. Dans ce cas, les informations
de profil enregistrées sont supprimées. Si nous recevons une opposition ŕ la
publicité, nous l'enregistrons dans un fichier de blocage de la publicité.
Notifications d'applications
ou messages push :
Dans le cadre de l'utilisation de l'application Müller, vous pouvez
accepter de recevoir des notifications de l'application, appelées messages
push. Vous recevrez alors réguličrement une banničre d'information sur votre
smartphone avec des informations sur les offres actuelles, dans votre
succursale préférée, des bons d'achat ou d'autres nouvelles. Cela nous permet
de vous informer des promotions spéciales disponibles un jour de semaine donné ou des offres valables dans votre succursale
habituelle. Vous pouvez désactiver ces notifications ŕ tout moment dans les
paramčtres de votre smartphone en modifiant les autorisations de l'application
Müller.
La base juridique de l'envoi de notifications publicitaires pour
l'application est votre consentement.
5.11
Analyses économiques et études de marché
Pour des raisons de gestion
d'entreprise et afin de pouvoir identifier les tendances du marché, les
souhaits des partenaires contractuels et des utilisateurs, nous analysons les
données dont nous disposons sur les opérations commerciales, les contrats, les
demandes, etc., le groupe des personnes concernées pouvant comprendre les
partenaires contractuels, les personnes intéressées, les clients, les visiteurs
et les utilisateurs de nos offres de services. Les analyses sont effectuées ŕ
des fins d'évaluation économique, de marketing et d'étude de marché (par ex.
pour déterminer des groupes de clients aux caractéristiques différentes). Dans
ce cadre, nous pouvons prendre en compte les profils des utilisateurs
enregistrés, y compris leurs données, par exemple les prestations utilisées.
Les analyses ne servent qu'ŕ nous et ne sont pas divulguées ŕ l'extérieur, sauf
s'il s'agit d'analyses anonymes avec des valeurs regroupées, donc anonymes. En
outre, nous respectons la vie privée des utilisateurs et traitons les données ŕ
des fins d'analyse de maničre aussi pseudonyme que possible et, dans la mesure
du possible, anonyme (par ex. sous forme de données agrégées).
La base juridique de
l'évaluation du comportement des clients est notre intéręt légitime au sens de
la publicité directe et de l'amélioration de nos systčmes et services.
5.12
Fonction „Recommander ŕ des amis“
Si nous offrons dans notre application
Müller la possibilité de recommander l'application Müller ŕ des amis ou des
connaissances, vous pouvez envoyer un lien individuel via le bouton
"Inviter des amis", grâce auquel vos amis peuvent s'enregistrer.
Lorsque nous vous accordons des bonus de fleurs Müller pour des enregistrements
réussis et entičrement vérifiés, nous enregistrons en arričre-plan le lien que
vous avez généré. La personne qui clique sur votre lien et s'enregistre est
enregistrée comme votre recommandation via le lien cliqué, de sorte que nous
pouvons vous créditer le bonus. L'envoi du lien se fait via les canaux de
communication pris en charge par votre appareil (par ex. SMS, courriel,
Messenger). Veuillez noter que ce n'est pas Müller qui envoie l'invitation,
mais que celle-ci est envoyée depuis votre propre appareil (p. ex. via votre
compte courriel, SMS).
La base juridique de la mise ŕ
disposition de ce service et du traitement de vos données personnelles qui y
est lié est notre intéręt prépondérant et légitime ŕ créer un réseau durable de
clients et ŕ pouvoir vous créditer du bonus correspondant aux recommandations
lorsque vous utilisez cette fonction.
Le lien d'invitation envoyé ne
contient pas d'autres fonctions et les données du destinataire ne sont pas
transmises ŕ Müller jusqu'ŕ ce que celui-ci procčde lui-męme ŕ un
enregistrement via le lien. Il est de votre responsabilité de n'envoyer le lien
qu'aux personnes qui souhaitent recevoir une invitation correspondante. La
distribution en masse, l'utilisation non autorisée de données ou l'envoi ŕ des
personnes qui ne souhaitent pas recevoir de messages correspondants sont
notamment interdits.
Si vous nous contactez via le
formulaire de contact, nous collectons votre titre, votre prénom, votre nom et
votre adresse électronique afin de pouvoir répondre rapidement et
individuellement ŕ votre demande.
Les données fournies dans le
formulaire de contact sont utilisées exclusivement pour répondre ŕ votre
demande. Les données personnelles que nous avons collectées pour l'utilisation
du formulaire de contact sont effacées aprčs le traitement définitif de votre
demande. C'est le cas lorsque les circonstances permettent de conclure que les
faits concernés ont été définitivement clarifiés ou qu'une relation
contractuelle a été conclue et qu'aucune obligation légale de conservation ne
s'y oppose.
La base juridique de la mise ŕ
disposition du formulaire de contact ŕ des fins de prise de contact avec nous
se fonde sur notre intéręt légitime ŕ permettre ŕ nos clients de nous contacter
facilement. L'utilisation du formulaire de contact en soi se fait
volontairement avec votre consentement aux informations que vous avez fournies.
5.14
Autres informations sur la protection des données
Outre les rčgles de protection des données du rčglement général européen
sur la protection des données, des rčgles nationales de protection des données
s'appliquent. Il s'agit notamment de la loi sur la protection des données - LPD
- en Suisse et de la loi sur la protection des données - LPD - dans la
Principauté de Liechtenstein.
6.
Destinataires des données ŕ caractčre personnel
Vos données ŕ caractčre
personnel sont collectées, enregistrées et utilisées exclusivement par Müller
et par des prestataires de services liés par des instructions, qui agissent
dans le cadre du traitement des commandes (par ex. envoi de la newsletter, prestataire
de services pour l'application). Nous ne transmettons ou ne communiquons des
données ŕ des tiers que si cela est nécessaire ŕ l'exécution du contrat, ŕ la
demande des autorités nationales, sur la base de décisions judiciaires, si vous
avez donné votre accord préalable en tant qu'utilisateur ou si cela est imposé
par la loi ou si une autorisation de transmission en vertu de la législation
sur la protection des données est disponible.
En cas de demandes des
autorités ou de demandes de communication, nous transmettons des données
personnelles aux autorités d'enquęte telles que le parquet et la police en cas
de suspicion de délits contre nous ou contre d'autres personnes ou en cas d'autres
obligations légales ŕ cet effet, par exemple pour prévenir des risques pour la
sécurité publique. Nous soumettons les demandes reçues ŕ un examen approprié.
La transmission a lieu réguličrement dans l'intéręt légitime prépondérant du
responsable pour la protection et la défense contre les délits, en particulier
les agressions, les vols, les enlčvements, les incendies volontaires, les
dommages matériels, les violations de domicile, pour la protection de nos
biens, de nos collaborateurs, de nos clients et de nos visiteurs ainsi que pour
la sécurisation de nos installations et, le cas échéant, pour faire valoir des
prétentions de droit civil ou en vertu de prescriptions légales.
Les données sont protégées
contre tout accčs non autorisé par des mesures de sécurité des données
(transmission cryptée, pseudonymisation des données,
concept d'autorisation des rôles, concept de sauvegarde des données, sécurité
en cas de panne). Les mesures de sécurité sont continuellement révisées en
fonction de l'évolution technologique.
7.2
Mesures de protection dans le cadre de l'utilisation
du compte client
Nous avons pris des mesures de
précaution techniques et organisationnelles afin d'éviter toute utilisation
injustifiée, abusive et indésirable ainsi que toute fraude lors du traitement
des inscriptions et des désinscriptions de comptes clients. Afin de prévenir
les abus et les fraudes ainsi que l'utilisation extensive, nous traitons les
caractéristiques d'identification correspondantes (courriel, numéro de
téléphone, date de suppression) sous forme de valeurs de hachage, męme aprčs la
suppression du compte client. Un hash est une fonction ŕ sens unique qui permet
de traiter un ensemble de données en texte clair par des calculs
cryptographiques. Le résultat est une suite de caractčres non logiques qui,
avec la méthode choisie, ne permet pas, avec les moyens actuels, d'effectuer un
calcul rétroactif sur le texte en clair, ou alors seulement avec des efforts
disproportionnés. Grâce ŕ ces valeurs de hachage, qui ne nous permettent pas de
vous identifier avec certitude en tant que personne, nous empęchons par exemple
les inscriptions et désinscriptions multiples, de sorte que le bonus de
bienvenue ne puisse pas ętre utilisé de maničre abusive. Ces données sont
conservées pendant un an en cas de suppression du compte. En cas d'inscription
multiple, qui a été évitée grâce aux mesures de protection, une activation
manuelle est possible via notre service clientčle (service@app.ch.mueller.eu) Dans ce cas, nous n'avons toutefois pas accčs ŕ la base de départ (texte
clair) des valeurs de hachage.
La base juridique des mesures
de protection est notre intéręt légitime ŕ une mise ŕ disposition sécurisée de
l'application Müller.
8.
Transmission de données ŕ l'étranger
Selon le type et l'étendue de
l'utilisation de notre app, vos données sont traitées par différents services
en dehors de la Suisse. Si vous utilisez notre app au Liechtenstein, les
données relatives aux achats que vous avez effectués ou ŕ votre compte client
app sont transmises ŕ la succursale locale afin de tenir compte de votre compte
fleur/client. En général, vos données sont également transmises en Allemagne,
par exemple lorsque notre service marketing central procčde au traitement des
demandes ou ŕ la mise en place de promotions. Pour cette transmission de
données interne au groupe, il existe un contrat de transfert de données du
groupe. Le fournisseur de l'application a son sičge en Autriche et y traite les
données de l'application ainsi que sur des serveurs allemands.
Si vous ętes abonné ŕ notre
newsletter, vos données seront traitées par notre prestataire de services basé
en Allemagne. Pour les cas susmentionnés, nous avons conclu un accord de
traitement des commandes.
Si nous transmettons également
des données personnelles ŕ des destinataires dont le sičge se trouve en dehors
de la Suisse ou de l'EEE dans ce que l'on appelle des pays tiers (par ex.
localisateurs de succursales), nous nous assurons avant la transmission qu'il
existe chez le destinataire un niveau de protection des données adéquat grâce ŕ
des garanties appropriées ou qu'il existe un consentement ŕ la transmission des
données ŕ caractčre personnel.
9.
Présence sur les réseaux sociaux
Nous exploitons
des présences en ligne sur des réseaux sociaux et traitons, dans ce cadre, les
données des utilisateurs afin de communiquer avec les utilisateurs actifs sur
ces plateformes ou de proposer des informations nous concernant.
Nous attirons
votre attention sur le fait que les données des utilisateurs peuvent ętre
traitées en dehors de l’Union européenne. Cela peut entraîner des risques pour
les utilisateurs, par exemple en rendant plus difficile l’exercice de leurs
droits.
En outre, les
données des utilisateurs sont généralement traitées au sein des réseaux sociaux
ŕ des fins d’études de marché et de publicité. Ainsi, des profils d’utilisation
peuvent ętre établis en fonction du comportement d’utilisation et des intéręts
qui en découlent. Ces profils peuvent ętre utilisés, par exemple, pour diffuser
des publicités ŕ l’intérieur ou en dehors des réseaux susceptibles de
correspondre aux intéręts des utilisateurs. Ŕ ces fins, des cookies sont
généralement enregistrés sur les appareils des utilisateurs, dans lesquels sont
stockés le comportement d’utilisation et les intéręts des utilisateurs. En
outre, des données peuvent également ętre enregistrées dans les profils
d’utilisation indépendamment des appareils utilisés (notamment lorsque les
utilisateurs sont membres des plateformes concernées et y sont connectés).
Pour une
présentation détaillée des différentes formes de traitement ainsi que des
possibilités d’opposition (opt-out), nous renvoyons aux politiques de
confidentialité et aux informations des exploitants respectifs des réseaux.
En cas de
demandes d’accčs ou d’exercice des droits des personnes concernées, nous
attirons également votre attention sur le fait qu’ils peuvent ętre exercés de
maničre plus efficace auprčs des fournisseurs concernés. Seuls ces derniers ont
accčs aux données des utilisateurs et peuvent prendre directement les mesures
appropriées et fournir des informations. Si vous avez néanmoins besoin
d’assistance, vous pouvez nous contacter.
Nous traitons les
catégories de données suivantes :
·
Données
de contact (p. ex. adresse e‑mail, numéros de téléphone)
·
Données
de contenu (p. ex. saisies dans des formulaires en ligne)
·
Données
d’utilisation (p. ex. pages web consultées, intéręt pour les contenus, heures
d’accčs)
·
Données
méta, de communication et de procédure (p. ex. adresses IP, horodatages,
numéros d’identification, statut de consentement)
La base juridique
du traitement des données aux fins décrites ci-dessus, dans le cadre des
services mentionnés ci-aprčs, repose sur notre intéręt légitime, conformément ŕ
l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Nous sommes conjointement responsables avec Meta Platforms Ireland Limited,
Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande, de la collecte (mais non du
traitement ultérieur) des données des visiteurs de notre page Facebook (dite « fan page »). Ces
données comprennent des informations sur les types de contenus que les
utilisateurs consultent ou avec lesquels ils interagissent, ainsi que les
actions qu’ils effectuent (voir « Activités que vous et d’autres personnes
entreprenez et fournissez » dans la politique de confidentialité de
Facebook : https://www.facebook.com/policy), ainsi que des informations
relatives aux appareils utilisés par les utilisateurs (par ex. adresses IP, systčme d’exploitation,
type de navigateur, paramčtres de langue, données de cookies ; voir « Informations sur les appareils » dans
la politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/policy).
Comme expliqué dans la politique de confidentialité de Facebook sous « Comment utilisons‑nous ces
informations ? », Facebook collecte et utilise également
des informations afin de fournir des services d’analyse, appelés « Statistiques de page » (Page
Insights), aux exploitants de pages, afin de leur permettre de mieux comprendre
comment les utilisateurs interagissent avec leurs pages et les contenus
associés. Nous avons conclu avec Facebook un accord spécifique intitulé « Informations relatives aux Statistiques de
page »
(https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), qui définit
notamment les mesures de sécurité que Facebook doit respecter et dans lequel
Facebook s’engage ŕ garantir les droits des personnes concernées (c’est‑ŕ‑dire
que les utilisateurs peuvent, par exemple, adresser directement ŕ Facebook des
demandes d’accčs ou de suppression). Les droits des utilisateurs (notamment le
droit d’accčs, de suppression, d’opposition et de réclamation auprčs d’une
autorité de contrôle compétente) ne sont pas limités par les accords conclus
avec Facebook.
Des informations complémentaires sont disponibles dans les « Informations relatives aux Statistiques de
page »
(https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
La base des transferts de données vers des pays tiers repose sur le cadre
UE‑États‑Unis Data Privacy Framework
(DPF) ainsi que sur les clauses contractuelles types de l’UE
(https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Informations
complémentaires : https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy
Accord de
responsabilité conjointe :
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
La responsabilité conjointe se limite ŕ la collecte et ŕ la transmission
des données ŕ Meta Platforms Ireland Limited, une entreprise établie dans
l’Union européenne. Le traitement ultérieur des données relčve de la seule
responsabilité de Meta Platforms Ireland Limited, notamment en ce qui concerne
le transfert de données vers la société mčre Meta Platforms, Inc. aux États‑Unis
(sur la base des clauses contractuelles types conclues entre Meta Platforms
Ireland Limited et Meta Platforms, Inc.).
Nous utilisons LinkedIn comme réseau social pour présenter notre entreprise
et recruter de nouveaux collaborateurs. Le fournisseur de services est LinkedIn
Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton
Place, Dublin 2, Irlande. La base juridique des transferts de données vers des
pays tiers repose sur les clauses contractuelles types de l’UE
(https://legal.linkedin.com/dpa).
Vous trouverez de plus amples informations ici : https://www.linkedin.com, https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. Si vous souhaitez vous opposer ŕ
l’utilisation de vos données, vous pouvez utiliser l’option d’opposition (opt‑out)
proposée par LinkedIn :
https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
10.
Durée de conservation des données ŕ caractčre
personnel ou critčres de détermination de cette durée
Les données que nous traitons sont effacées conformément aux dispositions
légales dčs que les autorisations de traitement sont révoquées ou que d'autres
autorisations ne sont plus valables (par exemple, lorsque la finalité du
traitement de ces données a disparu ou qu'elles ne sont plus nécessaires ŕ
cette fin). Si les données ne sont pas supprimées parce qu'elles sont
nécessaires ŕ d'autres fins autorisées par la loi, leur traitement sera limité
ŕ ces fins. C'est le cas, par exemple, des données qui doivent ętre conservées
pour des raisons commerciales ou fiscales ou dont le stockage est nécessaire ŕ
la constatation, ŕ l'exercice ou ŕ la défense de droits en justice ou ŕ la
protection des droits d'une autre personne physique ou morale.
Tant que vous ętes enregistré
en tant qu'utilisateur de l'application Müller ou avec votre compte client,
nous traitons vos données. En outre, les données ne sont enregistrées que dans
la mesure oů la loi l'exige (p. ex. en raison de délais de garantie, de
prescription ou de conservation) ou si cela est nécessaire. Lorsque les comptes
clients sont supprimés ou que le but de la sauvegarde n'est plus valable, les
données personnelles sont bloquées ou supprimées ou rendues anonymes de maničre
routiničre et conformément aux prescriptions légales, dans la mesure oů il
n'existe pas de délai de conservation légal contraire ou d'empęchement
juridique ŕ la suppression.
Pour des raisons de preuve,
nous conservons les données relatives aux consentements pendant une durée de 3
ans.
Vous pouvez ŕ tout moment
supprimer vous-męme votre compte client Müller-App en appuyant sur le bouton
"Supprimer le compte" dans votre profil et en confirmant. Une fois la
confirmation effectuée, vos données personnelles seront supprimées conformément
aux dispositions légales relatives ŕ la protection des données, dans la mesure
oů aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose ou qu'un
enregistrement ultérieur sert ŕ exercer, défendre ou faire valoir des droits
juridiques ou qu'une autre raison légale s'oppose ŕ la suppression.
11.
Fourniture de données ŕ caractčre personnel
Dans la mesure oů l'exécution
du contrat n'est pas nécessaire ou qu'il n'existe pas d'obligation légale de
fournir des données personnelles, vous n'ętes en principe pas obligé de mettre
ŕ disposition les informations correspondantes. Dans ce cas, il ne vous est
toutefois pas possible d'utiliser pleinement les fonctionnalités et les
possibilités de notre application Müller.
12.
Prise de décision automatisée, y compris le profilage
au sens du RGPD
Dans le cadre de l'utilisation
de l'application Müller, il n'y a pas de prise de décision automatisée, y
compris le profilage au sens du RGPD, qui déploie des effets juridiques ŕ votre
égard ou qui vous affecte considérablement d'une maničre similaire.
13.
Droits des personnes concernées
Toute personne concernée a le
droit
·
de s'opposer au traitement des données. Dans la
mesure oů nous procédons ŕ un traitement des données sur la base de notre
intéręt légitime, vous avez ŕ tout moment le droit de vous opposer ŕ ce
traitement pour des raisons liées ŕ votre situation particuličre ; cela vaut
également pour le profilage fondé sur ces dispositions au sens du RGPD.
·
de s'opposer ŕ tout moment au traitement des données
ŕ caractčre personnel vous concernant ŕ des fins de publicité
directe ; cela vaut également pour le profilage au sens du RGPD, dans la
mesure oů il est lié ŕ une telle publicité directe. Si vous vous y opposez, nous ne traiterons
plus vos données ŕ caractčre personnel, ŕ moins que nous ne prouvions qu'il
existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur
vos intéręts, vos droits et vos libertés, ou que le traitement sert ŕ faire
valoir, ŕ exercer ou ŕ défendre des droits en justice.
·
de
demander des informations sur les données ŕ caractčre personnel que nous
traitons. Vous pouvez notamment demander des informations sur l'identité et les
coordonnées du responsable, les données personnelles traitées, les finalités du
traitement, la durée de conservation des données personnelles ou les critčres
permettant de déterminer cette durée, l'origine des données personnelles dans
la mesure oů celles-ci n'ont pas été collectées chez nous, ainsi que sur
l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage au sens
du RGPD, et, le cas échéant, des informations pertinentes sur les détails de
cette prise de décision et, le cas échéant, les destinataires ou les catégories
de destinataires auxquels les données personnelles sont communiquées.;
Pour faire valoir vos droits,
vous pouvez nous contacter aux coordonnées mentionnées ci-dessus.
14.
Autres questions sur la protection des données
Si vous avez d'autres
questions, remarques, suggestions ou autres demandes concernant vos données ŕ
caractčre personnel et que vous n'avez pas trouvé de réponse ici, il vous
suffit de nous contacter ŕ l'adresse privacy@ds.ch.mueller.eu.
INFORMATIVA SULLA
PROTEZIONE DEI DATI PER L’APP MÜLLER Svizzera
Stato Maggio
2026
Desideriamo informarvi sui
tipi di dati personali (di seguito "dati") che vengono raccolti e
sugli scopi per cui li trattiamo quando si utilizza la nostra applicazione. Per
motivi di leggibilitŕ, abbiamo scelto un solo genere, ma intendiamo sempre
tutti (m/f/d) allo stesso modo.
Indice
1. Ambito
di applicazione e aggiornamento della presente informativa sulla protezione
dei dati
2. Nome e
dati di contatto degli enti responsabili
3. Dati di
contatto dell’incaricato della protezione dei dati
5. Natura e
finalitŕ del trattamento dei dati personali
5.1 Registrazione
app / conto cliente Müller
5.3 Conto
cliente dell’app Müller
5.8 Conto
cliente Müller-online
5.9 Iscrizione
e partecipazione agli eventi
5.10 Analisi
economiche e ricerche di mercato
5.11 Funzione
di raccomandazione agli amici
5.13 Altre
informazioni sulla protezione dei dati
6. Destinatari
dei dati personali
7.2 Misure
di protezione nell’ambito dell’utilizzo del conto cliente
8. Trasmissione
di dati all’estero
9. Presenza
sui social network (social media)
10. Fornitura
di dati personali
11. Processo
decisionale automatizzato, compresa la profilazione ai sensi del GDPR
13. Ulteriori
domande sulla protezione dei dati
1.
Ambito di applicazione e aggiornamento della presente
informativa sulla protezione dei dati
La presente informativa sulla protezione dei dati si applica all’uso delle
applicazioni, dei servizi, dei prodotti e dei tool di Müller (collettivamente
"servizi"), indipendentemente dalle modalitŕ di accesso o di utilizzo
di tali servizi, in particolare accedendovi tramite dispositivi applicazioni e
mobili ("app Müller").
Possiamo modificare la presente informativa sulla protezione dei dati in
qualsiasi momento pubblicando la versione modificata sul nostro sito web o
nell’app Müller e indicando la data di entrata in vigore della versione
modificata. La versione attuale puň essere consultata in qualsiasi momento
nell’app Müller. Vi chiediamo pertanto di informarvi regolarmente sul contenuto
delle nostre informative sulla protezione dei dati. Adatteremo le informative
sulla protezione dei dati non appena le modifiche al trattamento dei dati da
noi effettuate lo renderanno necessario. Vi informeremo non appena le modifiche
richiederanno la vostra collaborazione (p.es., il consenso) o un’altra notifica
individuale.
Per garantire un flusso di lettura uniforme, ci
ispiriamo al Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e utilizziamo
i termini ivi elencati. Se non diversamente specificato, questi termini hanno
un significato analogo nel caso dell’applicazione del diritto svizzero (p.es.
elaborazione = trattamento, consulente per la protezione dei dati = incaricato
della protezione dei dati, interessi privati prevalenti = legittimi interessi
prevalenti, informazioni dati personali = dati personali).
Basi legali corrispondenti: se vi trovate in Svizzera, trattiamo i
vostri dati sulla base della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). A
causa della responsabilitŕ congiunta e del trasferimento dei dati all’estero
(dettagli nei capitoli seguenti), si applicano anche il GDPR e, se utilizzate
la nostra app Müller nel Principato del Liechtenstein, la legge sulla
protezione dei dati del Liechtenstein. L’applicabilitŕ delle suddette norme
dipende dal singolo caso o dal luogo in cui vi trovate.
Riferimenti alle indicazioni legislative: a seconda dell’utilizzo della nostra app
Müller e del luogo in cui vi trovate, possono essere applicate diverse norme
legali (GDPR per l’UE e LPD per la Svizzera), anche parallelamente (v. sopra).
Di seguito, con l’aiuto di una tabella, vi informeremo sulle singole basi
legali e sui riferimenti in materia citati nella presente informativa sulla
protezione dei dati. Per non ostacolare il flusso di lettura, nei capitoli che
seguono ci siamo astenuti dal nominare le varie norme legali.
|
Descrizione
nell’informativa sulla protezione dei dati |
Base giuridica GDPR
(UE) |
Base legale LPD
(Svizzera) |
|
Consenso |
art.
6 cpv. 1 lett. a) GDPR |
art. 31
cpv. 1 LPD |
|
Esecuzione
del contratto |
art. 6 cpv. 1
lett. b) GDPR |
art. 31
cpv.cpv.1 LPD |
|
Obbligo
legale |
art. 6 cpv. 1
lett. c) GDPR |
art.
31 cpv.cpv.1, cpv. 2 lett.
a) LPD |
|
Legittimo
interesse |
art. 6 cpv. 1
lett. f) GDPR |
art. 31
cpv. 1 LPD |
|
Diritto di
revoca |
art. 7
cpv. 3 GDPR |
- |
|
Diritto di
opposizione |
art. 21
GDPR |
art. 30 cpv.
2 lett. b), cpv. 3 LPD |
|
Diritto di
informazione |
art. 15
GDPR |
art. 25,
26 LPD |
|
Diritto di
rettifica |
art. 16
GDPR |
art. 32
cpv. 1 LPD |
|
Diritto
all’oblio (cancellazione) |
art. 17
GDPR |
art. 32 cpv.
2 lett. c) LPD |
|
Diritto di
limitazione di trattamento |
art. 18
GDPR |
- |
|
Diritto
alla portabilitŕ dei dati |
art. 20
GDPR |
art. 28,
29 LPD |
|
Diritto di
ricorrere presso l’autoritŕ di sorveglianza |
art. 77
GDPR |
art. 49
LPD |
2.
Nome e dati di contatto degli enti responsabili
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstrasse 92
89081 Ulm-Jungingen
e-mail: service@app.ch.mueller.eu
insieme alla societŕ del Paese
Müller Handels AG Schweiz
Industriestrasse 50
5036 Oberentfelden
www.mueller.ch/unternehmen/impressum
3.
Dati di contatto dell’incaricato della protezione dei
dati
Potete contattare il nostro
incaricato della protezione dei dati all’indirizzo postale sopra indicato con
l’aggiunta "Incaricato della protezione dei dati" o all’indirizzo privacy@ds.ch.mueller.eu.
Müller Handels GmbH & Co. KG tratta i vostri dati congiuntamente con la
societŕ nazionale di cui sopra. A tal fine, i responsabili del trattamento
hanno stipulato un contratto sul trasferimento dei dati del gruppo e un
contratto di trattamento congiunto.
Müller Handels GmbH & Co. KG fornisce l’infrastruttura tecnica dell’app
Müller e in alcuni casi determina anche le finalitŕ del trattamento insieme
alle societŕ nazionali, p.es. nell’organizzazione di giochi a premi o campagne
di marketing o nell’attivazione di funzioni dell’app.
Tutte le societŕ menzionate hanno accesso ai dati dei clienti e li trattano
come descritto di seguito. Potete far valere i vostri diritti in materia di
protezione dei dati presso tutte le societŕ menzionate.
5.
Natura e finalitŕ del trattamento dei dati personali
Raccogliamo i dati descritti
di seguito per potervi fornire l’app Müller e i servizi in essa contenuti. Gli
scopi del trattamento dei dati personali sono l’attuazione del programma di
fidelizzazione dei clienti, la notifica ai clienti tramite messaggi push, la fornitura di offerte speciali per gli utenti
dell’app, la creazione di una banca dati dei clienti, l’avvio e mantenimento di
nuove relazioni con i clienti, la creazione di statistiche e valutazioni del
comportamento di acquisto nonché l’invio di newsletter. Le funzioni e i
vantaggi dell’app Müller sono illustrati nei seguenti sottocapitoli.
5.1 Registrazione
app / conto cliente Müller
La creazione di un conto cliente č, in linea di principio, volontaria. Per
l’utilizzo completo dell’app Müller č tuttavia necessaria la creazione di un
conto cliente Müller. La registrazione di un conto cliente Müller č possibile
esclusivamente tramite indirizzo e-mail. Ciň č necessario per l’identificazione
univoca dell’utente e per la corretta verifica del conto utente.
Per garantire un trattamento dei dati personali conforme alla normativa
sulla protezione dei dati viene utilizzata una procedura cosiddetta di double opt-in (DOI). Dopo l’inserimento dell’indirizzo e-mail,
l’utente riceve un messaggio di conferma automatico all’indirizzo indicato,
contenente un link di verifica. Solo cliccando attivamente su questo link la
registrazione viene completata e l’indirizzo e-mail viene registrato come
confermato. Questa procedura garantisce che l’indirizzo e-mail appartenga effettivamente
all’utente registrante e protegge al contempo da registrazioni non autorizzate
o abusive.
In relazione a questa procedura di double opt-in
vengono memorizzati l’indirizzo IP con cui sono avvenute la registrazione e la
conferma, nonché il momento di tali operazioni.
La base giuridica per la registrazione e la creazione di un conto cliente č
l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) del GDPR,
mediante la vostra accettazione delle condizioni d’uso al momento della
creazione del conto cliente.
Č possibile cancellare il proprio conto cliente in qualsiasi momento. Si
prega di notare che ciň non comporta automaticamente la cancellazione di tutti
i dati visibili nel conto cliente; alcune informazioni, come ad esempio i dati
relativi agli acquisti effettuati (ad es. ricevute), devono continuare a essere
conservate, in particolare se per i beni acquistati sussistono garanzie non
ancora scadute.
La cancellazione dei vostri dati avviene automaticamente allo scadere degli
obblighi di conservazione previsti dal diritto commerciale e fiscale. La base
giuridica per tale ulteriore trattamento dei dati č l’art. 6 par. 1 lett. c)
GDPR nonché l’art. 6 par. 1 lett. f) GDPR.
Con un conto cliente attivo č possibile accumulare punti bonus, i
cosiddetti “Müller-Blüten”, tramite acquisti,
raccomandazioni o altre attivitŕ nel proprio conto cliente. Questi hanno
generalmente una validitŕ di 12 mesi e scadono se non utilizzati entro tale
periodo. L’utilizzo dei Müller-Blüten accumulati per
i propri acquisti in negozio č possibile solo dopo la conferma del conto
cliente (DOI). Nel proprio conto cliente č sempre possibile visualizzare il
saldo attuale dei punti e una panoramica degli acquisti precedenti. Inoltre, č
possibile attivare i Müller-Blüten per il successivo
acquisto.
Se il conto cliente non viene confermato entro 30 giorni e l’app Müller non
viene utilizzata in altro modo (ad es. per accumulare punti), la registrazione
viene automaticamente cancellata. Se invece l’app č giŕ stata utilizzata e sono
stati eventualmente accumulati punti, il conto viene inizialmente bloccato per
motivi di sicurezza e successivamente cancellato dopo ulteriori 2 mesi.
Se si desidera continuare a utilizzare il conto, č necessario contattare il
nostro servizio clienti (service@app.ch.mueller.eu) indicando l’indirizzo
e-mail o il numero di telefono fornito, nonché il nome e, se disponibile, il
numero cliente dell’app Müller. Se ciň non avviene entro il periodo di
sicurezza di due mesi, il conto dell’app Müller verrŕ definitivamente
cancellato e tutti i vantaggi esistenti fino a quel momento (ad es. Müller-Blüten, storico acquisti) andranno
persi.
Di norma, riceverete un’ultima comunicazione via e-mail 14 giorni prima
della cancellazione del conto.
L’app Müller puň, in linea di
principio, essere utilizzata anche senza fornire dati personali (in forma
limitata). A tal fine č necessaria una comunicazione con il server, durante la
quale vengono memorizzati dati tecnici di identificazione (ID del dispositivo,
momento dell’ultima attivitŕ, ID utente). Per utilizzare l’app Müller č
necessario accettare le condizioni di partecipazione.
La base giuridica per
l’utilizzo dell’app Müller č l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6
par. 1 lett. b) del GDPR.
Per l’accesso al vostro conto
cliente sono disponibili due opzioni: potete accedere con il vostro indirizzo
e-mail e password oppure, in alternativa, utilizzare il vostro numero di
telefono e verificare l’accesso tramite un codice monouso SMS.
Inoltre, avete la possibilitŕ
di fornire volontariamente ulteriori informazioni, come ad esempio titolo, nome
e cognome, data di nascita, indirizzo o numero di telefono. Facoltativamente
potete anche utilizzare lo scontrino digitale e iscrivervi alla newsletter. La
fornitura di questi dati facoltativi non č necessaria per l’utilizzo del conto
cliente.
La base giuridica per il
trattamento dei dati forniti volontariamente nell’ambito dell’utilizzo dell’app
Müller, nonché per l’utilizzo di servizi aggiuntivi come lo scontrino digitale
e l’iscrizione alla newsletter, č il vostro consenso ai sensi dell’art. 6 par.
1 lett. a) del GDPR.
5.3
Conto cliente dell’app Müller
Per poter utilizzare appieno
l’app Müller č necessario creare un conto cliente.
Quando vi registrate alla nostra app Müller, riceverete un’e-mail con un
collegamento di conferma all’indirizzo e-mail che avete fornito o un SMS con un
codice al numero di cellulare che avete fornito. Si tratta della cosiddetta
procedura di double opt-in (DOI). Facendo clic sul
pulsante "Confermare" fornito nell’e-mail di conferma o inserendo il
codice inviato via SMS, la vostra registrazione per il conto cliente viene
confermata in modo da poter utilizzare tutte le funzioni dell’app Müller.
Questa conferma č necessaria affinché nessuno possa accedere con un indirizzo
e-mail o un numero di telefono di terzi. In relazione a questa cosiddetta
procedura di double opt-in, memorizziamo l’indirizzo
IP utilizzato per la registrazione e la conferma, nonché l’ora di queste
azioni.
In caso di dubbi, la possibilitŕ di dimostrare che l’utente si č registrato
con il proprio indirizzo e-mail e, se del caso, ha acconsentito anche a
ricevere la nostra newsletter č da considerarsi un interesse legittimo.
Con un conto cliente
registrato, č giŕ possibile raccogliere punti bonus, i cosiddetti "fiori
Müller", attraverso acquisti, raccomandazioni o altre azioni nel proprio
conto cliente. Questi punti sono generalmente validi per 12 mesi e scadono se
non vengono riscattati entro questo periodo. Č possibile riscattare i fiori
Müller raccolti durante gli acquisti in filiale solo dopo aver confermato il
proprio conto cliente (DOI). Nel vostro conto cliente potete vedere in
qualsiasi momento il saldo attuale dei fiori e una panoramica dei vostri
acquisti passati. Qui potete anche attivare i fiori Müller per il vostro
prossimo acquisto.
Se non confermate il vostro
conto cliente entro 30 giorni e non avete utilizzato l’app Müller in nessun
altro modo (p.es. per raccogliere fiori), la vostra registrazione verrŕ
automaticamente cancellata. Se avete giŕ utilizzato l’app Müller e raccolto fiori,
il conto verrŕ inizialmente bloccato per motivi di sicurezza e cancellato dopo
altri 2 mesi. Se desiderate continuare a utilizzare il
conto, dovete contattare il nostro servizio clienti (service@app.ch.mueller.eu), indicando il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono, il vostro nome
e, se disponibile, il vostro numero cliente dell’app Müller. Se ciň non avviene
entro il periodo di sicurezza di due mesi, il conto della vostra app Müller
verrŕ definitivamente cancellato e tutti i vantaggi esistenti (p.es. fiori
Müller, cronologia degli acquisti) scadranno. Di norma, riceverete un’ultima
notifica via e-mail 14 giorni prima della cancellazione del conto.
L’app Müller offre una
panoramica dei coupon attuali della nostra drogheria e di altri assortimenti. Č
possibile attivarli a seconda delle esigenze. Dopo l’attivazione, vengono
automaticamente presi in considerazione mostrando la carta cliente nell’app Müller
alla cassa. Possiamo inoltre utilizzare i dati di localizzazione per mostrarvi
coupon o promozioni speciali del punto vendita piů vicino o della vostra
filiale abituale selezionata.
Se si attiva la funzione
"Scontrino digitale", nell’app verrŕ visualizzato lo scontrino -
sostenibile e pratico, perché non puň andare perso. Per alcune transazioni č
necessario emettere uno scontrino cartaceo.
Müller organizza giochi a premi e azioni a cui i clienti e gli interessati
possono partecipare. Vi informeremo sul trattamento dei vostri dati personali
in relazione a questo tipo di giochi a premi e azioni sul sito https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/
L’informativa sulla protezione dei dati "Giochi a premi" si
applica in aggiunta alla presente informativa generale sulla protezione dei
dati.
Con la nostra funzione mobile
di ricerca filiali potete trovare la filiale Müller piů vicina a voi, gli orari
di apertura e ulteriori informazioni sulle nostre filiali Müller inserendo il
vostro codice postale o condividendo la vostra posizione attuale.
Se utilizzate la condivisione della posizione, l’applicazione Müller vi
chiederŕ se volete acconsentire al recupero della vostra posizione. Se
acconsentite, la vostra posizione verrŕ determinata tramite i nodi di accesso
radio vicini, l’indirizzo del dispositivo e, se applicabile, l’indirizzo IP o
il segnale GPS del vostro dispositivo finale. Questi dati vengono poi trasmessi
al fornitore che ci mette a disposizione il materiale cartografico. Potete
revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto futuro o
semplicemente disattivarlo utilizzando l’impostazione di autorizzazione
dell’app corrispondente nelle impostazioni del vostro dispositivo finale.
A tal fine utilizziamo i
seguenti servizi - a seconda del dispositivo finale utilizzato dall’utente - e
accediamo ai suddetti dati relativi al dispositivo/alla posizione dell’utente
con il suo consenso. I dati vengono utilizzati esclusivamente per visualizzare
la funzione mappa e memorizzare temporaneamente le impostazioni selezionate. Se
i dati personali vengono trasferiti a Paesi terzi senza una decisione di
adeguatezza da parte della Commissione UE, ciň avviene tramite clausole
contrattuali standard dell’UE con garanzie aggiuntive o il quadro normativo
UE-USA in materia di protezione dei dati personali.
·
Apple Maps: fornitore del servizio: Apple Inc., One Apple
Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. I dati possono essere trattati negli Stati
Uniti. Informazioni sulla protezione dei dati: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/; domande sulla protezione dei dati: https://www.apple.com/de/privacy/contact/.
La base giuridica per
l’utilizzo della determinazione della posizione č il vostro consenso.
5.8
Conto cliente Müller-online
Nell’app Müller č possibile
sfogliare le categorie di prodotti del nostro sito web come di consueto e
cercare articoli specifici del nostro assortimento. Č inoltre possibile creare
un conto cliente nel nostro negozio online (nota: č necessario accedere o
registrarsi nuovamente con i propri dati di accesso separati; i dati di accesso
all’app non portano automaticamente alla creazione di un conto cliente del
negozio online). Se disponibile, č possibile effettuare prenotazioni tramite il
negozio online (Click & Collect). Per ulteriori
informazioni sul trattamento dei vostri dati personali sul sito web, si prega
di consultare l’informativa sulla protezione dei dati sul
nostro sito web.
5.9 Iscrizione
e partecipazione agli eventi
In caso di registrazione a eventi (da noi organizzati), raccogliamo i
vostri dati di contatto per gestire la registrazione e l’organizzazione del
rispettivo evento. La vostra data di nascita č necessaria per verificare il
raggiungimento dell’etŕ minima richiesta. Qualora registriate anche
accompagnatori, verranno raccolti anche i loro dati.
La base giuridica per la gestione della vostra registrazione č l’art. 6
par. 1 lett. b) del GDPR, previa accettazione delle condizioni di
partecipazione.
Per garantire uno svolgimento regolare e migliorare l’organizzazione in
futuro, vi contatteremo prima e dopo l’evento e analizzeremo determinate
informazioni a fini statistici. Tra queste rientrano in particolare il numero
di iscrizioni e di accompagnatori, la distribuzione per genere ed etŕ, nonché
clic e visualizzazioni delle singole pagine degli eventi all’interno dell’app.
Queste analisi vengono effettuate in forma aggregata e pseudonimizzata.
I vostri dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario alle
finalitŕ sopra indicate, al massimo per un anno dopo il rispettivo evento.
Successivamente vengono cancellati o, se utilizzati ulteriormente a fini
statistici, anonimizzati.
L’analisi dei dati e delle visualizzazioni si basa sul nostro legittimo
interesse ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. f) GDPR al miglioramento
dell’organizzazione dei nostri eventi.
Du erhältst intelligentere Reaktionen, kannst Dateien und Bilder hochladen und vieles mehr.
5.10
Analisi economiche e ricerche di mercato
Per motivi commerciali e per
individuare le tendenze di mercato e i desideri dei partner contrattuali e
degli utenti, analizziamo i dati in nostro possesso relativi a transazioni
commerciali, contratti, richieste di informazioni, ecc. Le analisi vengono effettuate
ai fini di valutazioni commerciali, marketing e ricerche di mercato (p.es. per
determinare gruppi di clienti con caratteristiche diverse). Se disponibili,
possiamo prendere in considerazione i profili degli utenti registrati, compresi
i loro dettagli, p.es. sui servizi utilizzati. Le analisi servono solo a noi e
non vengono divulgate all’esterno, a meno che non si tratti di analisi anonime
con valori riassunti, cioč anonimizzati. Inoltre, teniamo in considerazione la
sfera privata degli utenti ed elaboriamo i dati a scopo di analisi il piů
possibile in forma pseudonimizzata e, ove possibile,
in forma anonima (p.es. come dati riassunti).
La base legale per l’analisi
del comportamento dei clienti č il nostro legittimo interesse in termini di
pubblicitŕ diretta e di miglioramento dei nostri sistemi e servizi.
5.11
Funzione di raccomandazione agli amici
Se nella nostra app Müller offriamo la
possibilitŕ di consigliare l’applicazione Müller ad amici o conoscenti, potete
utilizzare il pulsante "Invitare amici" per inviare un link
individuale che i vostri amici potranno utilizzare per registrarsi. Se vi
concediamo dei fiori Müller bonus per registrazioni riuscite e verificate
integralmente, salveremo in background il link da voi generato. La persona che
clicca sul vostro link e si registra sarŕ salvata come vostra referenza
attraverso il link cliccato,
in modo che possiamo accreditarvi il bonus. Il link viene inviato tramite i
canali di comunicazione supportati dal dispositivo (p.es. SMS, e-mail,
Messenger). Vi preghiamo di notare che Müller non invia l’invito, ma questo
viene inviato dal vostro dispositivo finale (p.es. tramite il vostro conto
e-mail, SMS).
La base giuridica per la
fornitura di questo servizio e il relativo trattamento dei dati personali č il
nostro interesse primario e legittimo a costruire una rete di clienti
sostenibile e a potervi accreditare il relativo bonus per le raccomandazioni
quando utilizzate questa funzione.
Il link di
invito inviato non contiene ulteriori funzioni e i dati del destinatario non
vengono trasmessi a Müller fino a quando il destinatario non si registra
autonomamente tramite il link. L’utente č responsabile dell’invio del link solo
alle persone che desiderano ricevere l’invito. In particolare, non č consentita
la distribuzione di massa, l’uso non autorizzato dei dati o l’invio a persone
che non desiderano ricevere tali messaggi.
Se ci contattate tramite il
modulo di contatto, raccoglieremo il vostro titolo, il vostro nome e cognome e
il vostro indirizzo e-mail per poter rispondere alla vostra richiesta in modo
rapido e personalizzato.
I dati forniti nel modulo di
contatto saranno utilizzati esclusivamente per rispondere alla vostra
richiesta. I dati personali da noi raccolti per l’utilizzo del modulo di
contatto saranno cancellati dopo l’elaborazione finale della vostra richiesta.
Ciň avviene se dalle circostanze si puň dedurre che la questione aperta č stata
definitivamente chiarita o che č stato concluso un rapporto contrattuale e non
esistono obblighi di conservazione previsti dalla legge.
La base legale per la
fornitura del modulo di contatto č il nostro legittimo interesse a consentire
ai nostri clienti di contattarci in modo semplice. L’uso del modulo di contatto
stesso č volontario, con il consenso dell’utente alle informazioni fornite.
5.13
Altre informazioni sulla protezione dei dati
Oltre alle norme sulla protezione dei dati del Regolamento generale europeo
sulla protezione dei dati, si applicano le norme nazionali sulla protezione dei
dati. Si tratta in particolare della legge sulla protezione dei dati (LPD)
della Svizzera e della legge sulla protezione dei dati del Principato del
Liechtenstein.
6.
Destinatari dei dati personali
I vostri dati personali
vengono raccolti, memorizzati e utilizzati esclusivamente da Müller e dai
fornitori di servizi vincolati dall’informativa che operano nel contesto
dell’elaborazione degli ordini (p.es. invio di newsletter, fornitori di servizi
app). Per il resto, trasmettiamo o trasferiamo i dati a terzi solo se ciň č
necessario ai fini dell’elaborazione del contratto, su richiesta delle autoritŕ
nazionali, sulla base di decisioni giudiziarie, se l’utente ha dato il proprio
consenso preventivo o se ciň č altrimenti richiesto dalla legge o se esiste
un’autorizzazione al trasferimento dei dati ai sensi della legge sulla
protezione dei dati.
In caso di indagini ufficiali
o di richieste di divulgazione, trasmettiamo i dati personali alle autoritŕ
investigative, come i pubblici ministeri e la polizia, se vi č il sospetto di
reati penali contro di noi o contro altri o se vi sono altri obblighi legali in
tal senso, ad esempio per prevenire minacce alla sicurezza pubblica. Le
richieste di informazioni in arrivo vengono sottoposte a una verifica
corrispondente. La divulgazione avviene regolarmente nel legittimo interesse
prevalente del titolare del trattamento per la protezione e la difesa da reati
penali, in particolare aggressioni, furti, rapimenti, incendi dolosi, danni
alla proprietŕ, violazioni di domicilio, per la protezione della nostra
proprietŕ, dei nostri dipendenti, clienti e visitatori, nonché per la sicurezza
delle nostre strutture e, se necessario, per la rivendicazione di diritti
civili o a causa di norme giuridiche.
I dati sono protetti
dall’accesso non autorizzato mediante misure di sicurezza (trasmissione
criptata, pseudonimizzazione dei dati, concetto di autorizzazione dei ruoli,
concetto di backup dei dati, sicurezza contro i guasti). Le misure di sicurezza
vengono continuamente aggiornate in base agli sviluppi tecnologici.
7.2
Misure di protezione nell’ambito dell’utilizzo del
conto cliente
Abbiamo adottato misure
precauzionali tecniche e organizzative per evitare usi ingiustificati, abusivi
e indesiderati, nonché frodi, durante la gestione delle registrazioni e delle
cancellazioni dei conti clienti. Al fine di prevenire abusi e frodi, nonché
l’uso estensivo, elaboriamo le caratteristiche di identificazione
corrispondenti (e-mail, numero di telefono, ora della cancellazione) sotto
forma di valori hash anche dopo la cancellazione del
conto cliente. Un hash č una cosiddetta funzione
unidirezionale con la quale un record di dati viene elaborato utilizzando
calcoli crittografici. Il risultato č una sequenza di caratteri strutturati in
modo non logico che, se si sceglie il metodo appropriato, rendono impossibile o
possibile solo con uno sforzo sproporzionato il ritorno al testo in chiaro con
i mezzi attuali. Con l’aiuto di questi valori hash,
che non ci consentono di identificare l’utente in modo certo, impediamo i login
e i logout multipli, p.es. per evitare che il bonus di benvenuto possa essere
utilizzato in modo improprio. Questi valori vengono memorizzati per un anno se
il conto viene cancellato. In caso di login multipli, impediti dalle misure di
protezione, č possibile un’attivazione manuale tramite il nostro servizio
clienti (service@app.ch.mueller.eu). Tuttavia, non abbiamo accesso alla base
iniziale (testo in chiaro) dei valori hash.
La base legale per le misure
di protezione č il nostro legittimo interesse alla fornitura sicura dell’app
Müller.
8.
Trasmissione di dati all’estero
A seconda del tipo e
dell’ambito di utilizzo della nostra app, i vostri dati saranno trattati da
diverse organizzazioni al di fuori della Svizzera. Se utilizzate la nostra app
nel Liechtenstein, i dati relativi ai vostri acquisti o al vostro conto cliente
dell’app saranno trasmessi alla filiale di quel Paese per tenere conto del
vostro conto fiore/cliente. In generale, i vostri dati vengono trasmessi anche
in Germania, p.es. quando il nostro reparto marketing del gruppo elabora le
richieste di informazioni o organizza promozioni. Per questo trasferimento di
dati all’interno del gruppo esiste un accordo sul trasferimento dei dati del
gruppo. Il fornitore dell’app ha sede in Austria ed elabora i dati dell’app lě
e su server tedeschi.
Se vi siete iscritti alla
nostra newsletter, i vostri dati saranno trattati dal nostro fornitore di
servizi con sede in Germania. Per questi casi abbiamo stipulato un accordo per
l’elaborazione degli ordini.
Se trasmettiamo i dati
personali anche a destinatari con sede al di fuori della Svizzera o del SEE in
cosiddetti Paesi terzi (p.es. ricerca filiale), ci assicuriamo che il
destinatario disponga di un livello adeguato di protezione dei dati attraverso
garanzie appropriate o che sia stato ottenuto il consenso al trasferimento dei
dati personali prima della trasmissione dei dati.
9.
Presenza sui social network (social media)
I dati da noi trattati saranno cancellati in conformitŕ ai requisiti di
legge non appena i consensi forniti per il trattamento saranno revocati o altre
autorizzazioni cesseranno di essere valide (p.es. se lo scopo del trattamento
di questi dati non č piů valido o non č necessario per lo scopo). Se i dati non
vengono cancellati perché sono necessari per altri scopi legalmente consentiti,
il loro trattamento č limitato a tali scopi. Ciň vale p.es. per i dati che
devono essere conservati per motivi commerciali o di diritto tributario o la
cui conservazione č necessaria per la rivendicazione, l’esercizio o la difesa
di diritti legali o per proteggere i diritti di un’altra persona fisica o
giuridica.
Manteniamo presenze online all’interno dei social network e, in tale
contesto, trattiamo dati degli utenti al fine di comunicare con gli utenti
attivi su tali piattaforme o per fornire informazioni su di noi.
Si segnala che, in questo ambito, i dati degli utenti possono essere
trattati al di fuori dello Spazio economico europeo. Ciň puň comportare rischi
per gli utenti, poiché, ad esempio, l’esercizio dei loro diritti potrebbe
risultare piů difficile.
Inoltre, all’interno dei social network, i dati degli utenti vengono
generalmente trattati per finalitŕ di ricerche di mercato e pubblicitarie. Ad
esempio, sulla base del comportamento di utilizzo e degli interessi che ne
derivano, possono essere creati profili utente. Tali profili possono essere
utilizzati, tra l’altro, per mostrare annunci pubblicitari all’interno e
all’esterno delle piattaforme, presumibilmente in linea con gli interessi degli
utenti. A tali fini vengono generalmente memorizzati cookie sui dispositivi
degli utenti, nei quali vengono registrati il comportamento di utilizzo e gli
interessi. Inoltre, nei profili di utilizzo possono essere memorizzati dati
indipendenti dai dispositivi utilizzati dagli utenti (in particolare se gli
utenti sono membri delle rispettive piattaforme e vi hanno effettuato
l’accesso).
Per una descrizione dettagliata delle modalitŕ di trattamento e delle
possibilitŕ di opposizione (opt-out), si rimanda alle
informative sulla privacy e alle indicazioni dei gestori dei rispettivi social
network.
Anche in caso di richieste di accesso ai dati o di esercizio dei diritti
degli interessati, si segnala che tali richieste possono essere esercitate in
modo piů efficace direttamente presso i fornitori delle piattaforme. Solo i
fornitori hanno accesso ai dati degli utenti e possono adottare direttamente le
misure necessarie e fornire le relative informazioni. Tuttavia, qualora abbiate
bisogno di assistenza, potete rivolgervi a noi.
Trattiamo le seguenti categorie di dati:
-dati di contatto (ad es. e-mail, numeri di telefono);
-dati di contenuto (ad es. inserimenti in moduli online);
-dati di utilizzo (ad es. pagine web visitate, interesse per i contenuti,
orari di accesso);
-dati meta, di comunicazione e procedurali (ad es. indirizzi IP, dati
temporali, numeri identificativi, stato del consenso).
La base giuridica per il trattamento dei dati per le finalitŕ descritte e
con i servizi indicati č il nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6
par. 1 lett. f) del GDPR.
Siamo congiuntamente
responsabili, insieme a Meta Platforms Ireland
Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, della raccolta (ma non
dell’ulteriore trattamento) dei dati dei visitatori della nostra pagina
Facebook (la cosiddetta “Fanpage”). Tali dati includono informazioni sui tipi
di contenuti che gli utenti visualizzano o con cui interagiscono, nonché sulle
azioni da essi compiute (vedi “Cose che tu e altri fate e fornite”
nell’informativa sui dati di Facebook: https://www.facebook.com/policy), cosě come informazioni sui dispositivi
utilizzati dagli utenti (ad es. indirizzi IP, sistema operativo, tipo di
browser, impostazioni della lingua, dati dei cookie; vedi “Informazioni sui
dispositivi” nell’informativa sui dati di Facebook: https://www.facebook.com/policy).
Come spiegato nell’informativa
sui dati di Facebook alla voce “Come utilizziamo queste informazioni?”,
Facebook raccoglie e utilizza tali informazioni anche per fornire servizi di
analisi, i cosiddetti “Page Insights”, ai gestori delle pagine, al fine di
offrire informazioni su come le persone interagiscono con le loro pagine e i
contenuti ad esse collegati.
Abbiamo stipulato con Facebook
un accordo specifico (“Informazioni sui Page Insights”, https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), nel quale sono in particolare definite
le misure di sicurezza che Facebook deve rispettare e nel quale Facebook si
impegna a garantire l’esercizio dei diritti degli interessati (ad es. gli
utenti possono rivolgere direttamente a Facebook richieste di accesso o
cancellazione). I diritti degli utenti (in particolare diritto di accesso,
cancellazione, opposizione e reclamo presso l’autoritŕ di controllo competente)
non sono limitati da tali accordi con Facebook. Ulteriori informazioni sono
disponibili nelle “Informazioni sui Page Insights” (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
La base per il trasferimento
dei dati verso paesi terzi č il Data Privacy Framework UE-USA (DPF) nonché le
clausole contrattuali standard dell’UE
(https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Ulteriori informazioni: https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy;
accordo di contitolaritŕ:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
La contitolaritŕ del
trattamento si limita alla raccolta e alla trasmissione dei dati a Meta Platforms Ireland Limited, societŕ con sede nell’UE.
L’ulteriore trattamento dei dati č di esclusiva responsabilitŕ di Meta Platforms Ireland Limited, in particolare anche il
trasferimento dei dati alla societŕ madre Meta Platforms,
Inc. negli Stati Uniti (sulla base delle clausole contrattuali standard
stipulate tra Meta Platforms Ireland Limited e Meta Platforms, Inc.).
Utilizziamo LinkedIn come rete
sociale per la presentazione della nostra azienda e per il recruiting di nuovi
collaboratori. Il fornitore del servizio č LinkedIn Ireland Unlimited
Company, Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2, Irlanda. La base per il
trasferimento dei dati verso paesi terzi sono le Clausole Contrattuali Standard
dell’UE (https://legal.linkedin.com/dpa).
Ulteriori informazioni sono
disponibili qui: https://www.linkedin.com;
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.
Se desiderate opporvi
all’utilizzo dei vostri dati, potete utilizzare la possibilitŕ di opt-out fornita da LinkedIn: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
10.
Fornitura di dati personali
Se non č necessario per
l’adempimento del contratto o non vi č alcun obbligo legale di fornire dati
personali, in linea generale non siete obbligati a fornire tali informazioni.
Tuttavia, in tal caso non č possibile utilizzare appieno le funzionalitŕ e le
possibilitŕ della nostra app Müller.
11.
Processo decisionale automatizzato, compresa la
profilazione ai sensi del GDPR
Durante l’utilizzo dell’app
Müller, non avviene alcun processo decisionale automatizzato, compresa la
profilazione ai sensi del GDPR, che abbia effetti giuridici su di voi o che
comunque vi riguardi in modo significativo.
Ogni persona interessata ha il
diritto di:
·
opporsi
al trattamento dei dati. Se trattiamo i dati sulla base del nostro legittimo
interesse, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento a tale trattamento
per motivi derivanti dalla vostra particolare situazione; ciň vale anche per la
profilazione basata su queste disposizioni ai sensi del GDPR;
·
opporsi
in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che vi riguardano per
finalitŕ di marketing diretto; ciň vale anche per la profilazione ai sensi del
GDPR, nella misura in cui č associata a tale marketing diretto. Se vi opponete,
non tratteremo piů i vostri dati personali, a meno che non possiamo dimostrare motivi
legittimi impellenti per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi,
diritti e libertŕ, o se il trattamento serve per l’istituzione, l’esercizio o
la difesa di rivendicazioni legali;
·
richiedere
informazioni sui vostri dati personali da noi trattati. In particolare,
potete richiedere informazioni sull’identitŕ e sui dati di contatto del
responsabile del trattamento, sui dati personali trattati, sulle finalitŕ del
trattamento, sul periodo di conservazione dei dati personali o sui criteri
utilizzati per determinare tale periodo, sull’origine dei dati personali se non
sono stati raccolti da noi, nonché sull’esistenza di un processo decisionale
automatizzato, compresa la profilazione ai sensi del GDPR e, se del caso,
informazioni significative sui relativi dettagli e, se del caso, sui
destinatari o sulle categorie di destinatari a cui vengono comunicati i dati
personali;
Per far valere i vostri
diritti, potete contattarci utilizzando i dettagli di contatto sopra riportati.
13.
Ulteriori domande sulla protezione dei dati
Se avete ulteriori domande,
commenti, suggerimenti o altre richieste relative ai vostri dati personali che
non trovano risposta in questa sede, contattateci all’indirizzo e-mail privacy@ds.ch.mueller.eu.
OBVESTILO O VARSTVU PODATKOV ZA APLIKACIJO MÜLLER V
SLOVENIJI
Stanje maj 2026
Želimo vas obvestiti,
katere vrste vaših osebnih podatkov (v nadaljevanju: »podatki«) zbiramo in za
katere namene jih v okviru uporabe naše aplikacije obdelujemo. Za lažje branje
smo izbrali samo en spol, ki pa se vedno enakovredno nanaša na vse (m/ž/r).
Vsebina
1 Področje veljavnosti in
posodobitev te izjave o varstvu podatkov
2 Ime in podatki za stik upravljavcev
3 Podatki za stik pooblaščene osebe
za varstvo podatkov
5 Vrsta in namen obdelave osebnih
podatkov ter njihove pravne podlage
5.1 Registracija aplikacije/uporabniškega
računa Müller
5.3 Zbiranje osebnih podatkov pri uporabi
aplikacije (kategorije podatkov)
5.5 Digitalno blagajniško potrdilo
5.8 Spletni uporabniški račun Müller
5.9 Prijava in sodelovanje na dogodkih
5.10 Oglaševalska komunikacija (e-pošta,
pošta in elektronska sporočila)
5.10.1 Individualno prilagojeno oglaševanje po
pošti (neposredno trženje)
5.10.3 Vodenje notranje datoteke za blokado
oglaševanja
5.10.4 Obvestila aplikacije oziroma potisna
obvestila
5.11 Ekonomske analize in tržne raziskave
5.11.1 Adjust – Analiza uporabniških podatkov
5.12 Funkcija priporočanja prijateljem
5.15 Druge informacije o varstvu podatkov
7.2 Zaščitni ukrepi v okviru uporabe
uporabniškega računa
8 Prenos podatkov v tretje države
9 Prisotnost na družbenih omrežjih
(Social Media)
10 Obdobje hrambe osebnih podatkov oziroma
merila za določanje obdobja hrambe
11 Zagotavljanje osebnih podatkov
12 Avtomatizirano odločanje,
vključno z oblikovanjem profilov
13 Pravice oseb, na katere se nanašajo
osebni podatki
14 Dodatna vprašanja o varstvu podatkov
1.
Področje veljavnosti in posodobitev te izjave o
varstvu podatkov
Ta izjava o varstvu
podatkov velja za uporabo aplikacij, storitev, izdelkov in orodij družbe Müller
(skupno »storitve«), ne glede na to, na kak način do teh storitev
dostopate ali jih uporabljate, še zlasti pa za dostop prek mobilnih naprav in
aplikacije (»aplikacija«).
Izjavo o varstvu
podatkov lahko kadar koli spremenimo, tako da spremenjeno različico
objavimo na svojem spletnem mestu ali v aplikaciji Müller in navedemo datum
začetka veljavnosti spremenjene različice. Zato vas prosimo, da redno
preverjate vsebino naše izjave o varstvu podatkov. Izjavo o varstvu podatkov
prilagodimo, takoj ko je to potrebno zaradi sprememb naše obdelave podatkov. O
tem vas bomo obvestili, takoj ko bomo zaradi sprememb potrebovali vaše
sodelovanje (npr. privolitev) ali ob drugem zahtevanem individualnem
obveščanju.
2.
Ime in podatki za stik upravljavcev
Müller Handels, GmbH, & Co., KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-naslov: service@app.de.mueller.eu
skupaj z nacionalno družbo v Sloveniji
Mueller Drogerija, d. o. o.
Čopova ulica 40
1000 Ljubljana
E-naslov: aplikacija@app.si.mueller.eu
https://www.mueller.si/o-podjetju/o-nas/
in nacionalno družbo na Hrvaškem
Müller trgovina Zagreb, d. o. o.
Oreškovićeva 6 H/1 10 020 Zagreb
Telefonska št.: +385(0)1 3700 100
E-naslov: aplikacija@app.hr.mueller.eu
https://www.mueller.hr/tvrtka/impresum/
3.
Podatki za stik pooblaščene osebe za varstvo
podatkov
V stik z našo
pooblaščeno osebo za varstvo podatkov lahko stopite na zgoraj navedenem
poštnem naslovu s pripisom »pooblaščena oseba za varstvo podatkov« ali na privacy@ds.de.mueller.eu.
Družba Müller Handels,
GmbH, & Co., KG, obdeluje vaše osebne podatke skupaj z zgoraj navedenimi
nacionalnimi družbami. V ta namen so upravljavci sklenili pogodbo o prenosu
podatkov na ravni skupine in pogodbo o skupni obdelavi skladno s členom 26
GDPR.
Družba Müller Handels,
GmbH, & Co., KG, zagotavlja tehnično infrastrukturo aplikacije Müller
in skupaj z nacionalnimi družbami delno določa tudi namene obdelave, npr.
pri izvajanju nagradnih iger, trženjskih akcij ali vklopu funkcij v aplikaciji.
Hrvaška nacionalna družba ima oddelek za trženje, ki je pristojen tudi za
Slovenijo.
Pri tem imajo vse družbe
dostop do podatkov o strankah, ki jih obdelujejo na način, predstavljen v
nadaljevanju. Svoje pravice do varstva podatkov lahko uresničujete pri
vseh družbah.
5.
Vrsta in namen obdelave osebnih podatkov ter njihove
pravne podlage
Spodaj opisane osebne podatke zbiramo, da vam lahko
zagotovimo aplikacijo Müller in storitve, ki jih vsebuje. Namen obdelave
osebnih podatkov predstavljajo: izvajanje programa zvestobe strank,
obveščanje strank s tako imenovanimi potisnimi sporočili,
zagotavljanje posebnih ponudb za uporabnike aplikacij, ustvarjanje zbirke
podatkov o strankah, vzpostavljanje novih odnosov s strankami in njihovo
vzdrževanje, ustvarjanje statistik in ocen o nakupnem vedenju ter pošiljanje
novic. Funkcije in prednosti aplikacije Müller so pojasnjene v spodnjih
podpoglavjih.
Skupno zbiramo v
nadaljevanju predstavljene osebne podatke.
5.1
Registracija aplikacije/uporabniškega računa Müller
Ustvarjanje uporabniškega računa je načeloma
prostovoljno. Za popolno uporabo aplikacije Müller je potrebno ustvariti
uporabniški račun Müller. Registracija za uporabniški račun Müller je
mogoča izključno z uporabo e-poštnega naslova. To je potrebno za
enolično identifikacijo uporabnika ter zakonito preverjanje uporabniškega
računa. Za zagotavljanje obdelave osebnih podatkov v skladu z varstvom
podatkov uporabljamo tako imenovani postopek dvojne identifikacije (Double
Opt-In – DOI). Po vnosu e-poštnega naslova uporabnik prejme samodejno
potrditveno sporočilo na navedeni naslov, ki vsebuje povezavo za
preverjanje. Registracija je zaključena šele, ko uporabnik aktivno klikne
to povezavo, e-poštni naslov pa je nato označen kot potrjen. Ta postopek
zagotavlja, da je e-poštni naslov dejansko povezan z registriranim uporabnikom,
hkrati pa ščiti pred nepooblaščenimi ali zlorabnimi registracijami.
V povezavi s tem postopkom Double Opt-In hranimo
IP-naslov, s katerim sta bila izvedena prijava in potrditev, ter čas teh
dejanj.
Pravna podlaga za izvedbo registracije in ustvarjanje
uporabniškega računa je izvajanje pogodbe v skladu s členom 6(1)(b)
GDPR na podlagi vašega soglasja s pogoji uporabe ob ustvarjanju uporabniškega
računa.
Svoj uporabniški račun lahko kadar koli izbrišete.
Vendar upoštevajte, da to ne pomeni hkratnega izbrisa vseh podatkov, ki so
vidni v uporabniškem računu. Določene informacije, kot so podatki o
zaključenih nakupih (npr. računi oziroma dokazila o nakupu), je treba
še naprej hraniti, zlasti če za kupljeno blago še vedno veljajo garancije,
ki še niso potekle. Vaši podatki bodo samodejno izbrisani po poteku zakonsko
določenih rokov hrambe v skladu s trgovinsko in davčno zakonodajo.
Pravna podlaga za nadaljnjo obdelavo podatkov sta člen 6(1)(c) GDPR in
člen 6(1)(f) GDPR.
Z registriranim uporabniškim računom lahko z nakupi,
priporočili ali drugimi akcijami zbirate bonus točke, t. i. »Müller
rožice«, v svojem uporabniškem računu. Ti praviloma veljajo 12 mesecev in
po tem obdobju zapadejo, če jih v tem času ne unovčite. Zbrane
Müller rožice lahko pri nakupih v poslovalnici unovčite šele, ko potrdite
svoj uporabniški račun (DOI). V svojem uporabniškem računu lahko
kadar koli preverite trenutno stanje cvetov ter pregled svojih preteklih
nakupov. Poleg tega lahko tam aktivirate Müller cvetove za naslednji nakup.
Če svojega uporabniškega računa ne potrdite v
30 dneh in aplikacije Müller tudi sicer ne uporabljate (npr. za zbiranje
rožic), bo registracija samodejno izbrisana. Če ste aplikacijo Müller že
uporabljali in morda zbirali rožice, bo račun iz varnostnih razlogov
najprej blokiran in nato po nadaljnjih dveh mesecih izbrisan. Če želite
račun še naprej uporabljati, se morate obrniti na našo službo za
pomoč uporabnikom (aplikacija@app.si.mueller.eu) ter navesti svoj registrirani
e-poštni naslov ali telefonsko številko, ime in – če jo imate pri roki –
številko uporabniškega računa aplikacije Müller. Če tega ne storite v
dveh mesecih varnostnega obdobja, bo vaš račun aplikacije Müller
dokončno izbrisan, vse do takrat pridobljene ugodnosti (npr. Müller
rožice, zgodovina nakupov) pa bodo izgubljene. Praviloma boste 14 dni pred
izbrisom računa prejeli še zadnje obvestilo po e-pošti.
Aplikacijo Müller lahko
(v omejenem obsegu) uporabljate tudi brez posredovanja osebnih podatkov. Za to
je potrebna komunikacija s strežnikom, med katero se shranijo tehnični
identifikacijski elementi (ID naprave, čas zadnje aktivnosti, ID uporabnika).
Če želite uporabljati aplikacijo Müller, se morate strinjati s pogoji
sodelovanja.
Pravna podlaga za
uporabo aplikacije Müller je izpolnitev pogodbe skladno s členom 6(b)
GDPR.
Za prijavo v svoj
uporabniški račun imate na voljo dve možnosti: prijavite se lahko s svojim
e-poštnim naslovom in geslom ali pa uporabite svojo telefonsko številko ter se
preverite z enkratno SMS-kodo.
Pravna podlaga za obdelavo vaših prostovoljno
posredovanih podatkov za uporabo aplikacije Müller in uporabo dodatnih
storitev, kot sta digitalno blagajniško potrdilo in prijava na novice, je vaša
privolitev skladno s členom 6(1)(a) GDPR.
5.3
Zbiranje osebnih podatkov pri uporabi aplikacije
(kategorije podatkov)
Odvisno od vrste in obsega uporabe naše aplikacije bomo
obdelali vaše naslednje osebne podatke:
Na podatke, ki se prenesejo ob prenosu aplikacije iz
trgovine App Store/Play Store, še zlasti uporabniško ime, e-poštni naslov in
številko uporabniškega računa, čas prenosa, podatke o plačilu in
identifikacijsko številko posamezne naprave, nimamo vpliva in zanje nismo
odgovorni. Podatke obdelujemo, le če so potrebni za prenos aplikacije na
vašo mobilno napravo.
Pravna podlaga za obdelavo teh podatkov za zagotavljanje
aplikacije so: člen 6(1)(a) GDPR, člen 6(1)(b) GDPR in člen
6(1)(f) GDPR, ki so podrobneje pojasnjeni v nadaljevanju.
Aplikacija Müller omogoča pregled aktualnih kuponov
iz naše drogerije in drugih izdelkov. Aktivirate jih lahko po potrebi. Po
aktivaciji se samodejno upoštevajo s predložitvijo kartice zvestobe v
aplikaciji Müller na blagajni. Glede na vrsto in uporabo aplikacije Müller vam
nudimo izbor kuponov, za katere menimo, da jih potrebujete. Prav tako lahko uporabljamo podatke o lokaciji ter vam
prikazujemo kupone ali posebne akcije najbližje poslovalnice oziroma vaše
izbrane priljubljene poslovalnice.
Pravna podlaga za
zagotavljanje in unovčevanje kuponov je člen 6(1)(b) GDPR za
izpolnitev pogodbe.
5.5
Digitalno blagajniško potrdilo
Če aktivirate funkcijo »Digitalno blagajniško
potrdilo«, boste svoje blagajniško potrdilo prejeli v aplikaciji Müller, kar je
trajnostno in praktično, saj ga ne morete izgubiti. Pomnite, da morate za
določene transakcije prejeti potrdilo v papirni obliki.
Pravna podlaga za
uporabo te funkcije je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a) GDPR.
Družba Müller organizira
nagradne igre in akcije, v katerih lahko sodelujejo stranke in druge
zainteresirane osebe. Zmagovalci so objavljeni na naši spletni strani. Objave
izbrišemo po treh mesecih. O obdelavi vaših osebnih podatkov v povezavi s temi
nagradnimi igrami in promocijami vas obveščamo skladno s členom 13
GDPR na spletni strani https://www.mueller.si/aktualno/nagradne-igre/varstvo-podatkov/.
Poleg teh splošnih
informacij o varstvu podatkov velja tudi obvestilo o varstvu podatkov »Nagradne
igre«.
Z našim mobilnim iskalnikom poslovalnic lahko
poiščete najbližjo poslovalnico Müller, odpiralni čas in več
informacij o naših poslovalnicah Müller, tako da vnesete svojo poštno številko
ali sporočite svojo trenutno lokacijo.
Če uporabite možnost sporočitve svoje trenutne
lokacije, vas bo aplikacija Müller vprašala, ali se strinjate s pridobivanjem
svoje lokacije. Če privolite, bo vaša lokacija ugotovljena na podlagi
bližnjih radijskih dostopnih vozlišč, naslova naprave in po potrebi
naslova IP ali signala GPS vaše končne naprave. Ti podatki se nato
posredujejo ponudniku, ta pa nam zagotavlja gradivo z zemljevidi. Svojo
privolitev lahko kadar koli prekličete z veljavnostjo za prihodnost ali pa
jo preprosto deaktivirate z ustrezno nastavitvijo avtorizacije aplikacije v
nastavitvah svoje končne naprave.
V ta namen uporabljamo v nadaljevanju predstavljene
storitve – odvisno od uporabljene končne naprave – in z vašim soglasjem
dostopamo do zgoraj navedenih podatkov o napravi/lokaciji vaše naprave. Podatke
uporabljamo izključno za prikaz funkcije zemljevida in začasno
shranjevanje izbranih nastavitev. Če se osebni podatki prenesejo v tretje
države brez sklepa Komisije EU o ustreznosti, se prenos izvede na podlagi
pogodbenih klavzul EU z dodatnimi jamstvi.
Pravna podlaga za
uporabo ugotovitve vaše lokacije je vaša privolitev skladno s členom
6(1)(a) GDPR.
5.8
Spletni uporabniški račun Müller
V aplikaciji Müller lahko brskate po kategorijah izdelkov
na naši spletni strani in iščete določene izdelke iz naše ponudbe.
Možnost nakupa ali ustvarjanja uporabniškega računa tu še ni na voljo.
Več informacij o obdelavi vaših osebnih podatkov na spletni strani najdete
v informacijah o varstvu podatkov na naši spletni strani.
5.9
Prijava in sodelovanje na dogodkih
Ob prijavi na
dogodke, ki jih organiziramo, zbiramo vaše kontaktne podatke za izvedbo prijave
in organizacijo posameznega dogodka. Vaš datum rojstva potrebujemo za
preverjanje zahtevanega minimalnega starostnega pogoja. Če prijavite tudi
spremljevalne osebe, se zberejo tudi njihovi podatki.
Pravna podlaga
za izvedbo vaše prijave je člen 6(1)(b) GDPR ob sprejetju pogojev
sodelovanja.
Za
zagotavljanje nemotenega poteka ter izboljšanje organizacije prihodnjih
dogodkov vas bomo kontaktirali pred dogodkom in po njem ter določene
informacije analizirali za statistične namene. Sem sodijo predvsem število
prijav in spremljevalnih oseb, porazdelitev po spolu in starosti ter kliki in
ogledi posameznih dogodkov v aplikaciji. Te analize se izvajajo v agregirani in
psevdonimizirani obliki. Vaši osebni podatki se hranijo le toliko časa,
kolikor je potrebno za navedene namene, vendar največ eno leto po
posameznem dogodku. Nato se izbrišejo oziroma anonimizirajo, če se
uporabljajo za nadaljnje statistične analize.
Analiza
podatkov in ogledov temelji na našem zakonitem interesu v skladu s členom
6(1)(f) GDPR za izboljšanje organizacije naših dogodkov.
5.10
Oglaševalska komunikacija (e-pošta, pošta in elektronska
sporočila)
Osebne podatke
obdelujemo za namene oglaševalske komunikacije, ki lahko skladno z zakonskimi
zahtevami poteka po različnih kanalih, kot je e-pošta, telefon, pošta ali
faks. Naša oglaševalska komunikacija vsebuje informacije o nas, naših
storitvah, akcijah, nagradnih igrah in o ponudbah. V ta namen obdelujemo
naslednje vrste podatkov:
5.10.1 Individualno
prilagojeno oglaševanje po pošti (neposredno trženje)
Če so izpolnjene
zakonske zahteve, vam lahko pošljemo osebno naslovljene oglase po pošti, da vas
obvestimo o aktualnih ponudbah, novostih ali o dogodkih ter okrepimo odnose s
strankami ali vas navdušimo s svojo ponudbo. V ta namen obdelujemo vaše podatke
za stik (naziv, ime, priimek, naslov) in vse prostovoljno posredovane
informacije (npr. datum rojstva). Vaši podatki izvirajo iz vašega odnosa z nami
(npr. naročila v spletni trgovini, članstvo v klubu Müller Baby Club,
nagradne igre), navedbe vašega naslova za oglase po pošti ali iz javnih virov,
hranimo pa jih za čas trajanja aktivnega odnosa s stranko/z zainteresirano
stranko oziroma do vašega ugovora ali preklica. Če sodelujemo s partnerji
(npr. poštnimi trgovinami), smo sklenili ustrezne potrebne pogodbe o varstvu
podatkov o naročeni obdelavi (člen 28 GDPR) ali skupni odgovornosti
(člen 26 GDPR).
Pravna podlaga za
pošiljanje oglasov po pošti je načelno naš prevladujoči zakoniti
interes za neposredno trženje skladno s členom 6(1)(f) SUVP v povezavi z
razlogom 47 v uvodu SUVP. V nekaterih primerih je mogoče treba pridobiti
tudi privolitev; v tem primeru je pravna podlaga člen 6(1)(a) SUVP.
Skladno s členom
21(2) SUVP imate pravico, da kadar koli ugovarjate obdelavi svojih osebnih
podatkov za namen neposrednega trženja. Za to zadošča, da nam pošljete neformalno
sporočilo. V posameznih primerih boste po ugovoru mgoče nekaj
časa še vedno prejemali oglase. To se zgodi, če se ugovor in
naročilo prekrivata in so vaši podatki že posredovani v izvajanje
naročila. V tem primeru žal ni več mogoče ročno
razvrščati posameznih pošiljk. Če v neposrednem trženju sodelujemo z
drugimi partnerji ali od njih prejemamo vaše podatke za namen neposrednega
trženja, bomo vaš ugovor posredovali tudi njim. Zakonitost obdelave na podlagi
vaše prostovoljne privolitve (člen 6(1)(a) SUVP) in s tem povezana pravica
do preklica ostaneta nespremenjeni.
Za prijavo na naše redno
pošiljanje novic zadostuje, da privolite v prejemanje novic v aplikaciji Müller
in kliknete na povezavo za potrditev v e-pošti, ki vam je bila poslana na
e-poštni naslov. Ta potrditev je potrebna, da se nihče ne more prijaviti s
tujim e-poštnim naslovom. V povezavi s tem tako imenovanim postopkom dvojne
privolitve shranjujemo naslov IP, s katerim je potekala registracija na naši
spletni strani, ter potrditev in čas teh dejanj.
Pravna podlaga za
shranjevanje dnevniških datotek elektronske pošte z dvojno prijavo je člen
6(1)(f) GDPR. Ob dvomu dokaza o podani privolitvi za prejemanje naših novic se
šteje, da gre za zakoniti interes.
Po potrebi lahko dodate
tudi svoje ime za osebno naslavljanje v novicah ali dodatne podatke ali pa v centru za nastavitve novic opravite preferenčne nastavitve.
Pravna
podlaga za pošiljanje novic je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a)
SUVP.
Ob oglaševanju
obstoječim strankam lahko novice pošiljamo tudi na podlagi našega
zakonitega interesa za neposredno trženje skladno s členom 6(1)(f) GDPR.
Novice vsebujejo tako
imenovane »spletne svetilnike«, datoteko v velikosti piksla, ki se ob odprtju
novic pridobi z našega strežnika ali – če uporabljamo ponudnika storitev
pošiljanja – z njegovega strežnika. Ob takem priklicu se najprej zbirajo tehnične
informacije, kot so podatki o brskalniku in vašem sistemu, pa tudi vaš naslov
IP in čas priklica. Te podatke uporabljamo za tehnično izboljšanje
naših novic na podlagi tehničnih podatkov ali ciljnih skupin in njihovega
bralnega vedenja na podlagi lokacij iskanja (ki jih je mogoče
določiti s pomočjo naslova IP) ali časa dostopa. Ta analiza
vključuje tudi ugotavljanje, ali novice odprete, kako dolgo so odrte in
katere povezave kliknete. Ti podatki se dodelijo posameznim prejemnikom novic
in se do izbrisa hranijo v njihovih profilih. Analize nam pomagajo prepoznati
bralne navade naših uporabnikov, tako da lahko zanje prilagodimo vsebino ali
jim glede na njihove interese pošiljamo drugačno vsebino.
Z vašo privolitvijo
zaznavamo vaše vedenje pri uporabi spletnih mest, povezanih s spletno stranjo www.mueller.de, mobilnih aplikacij in
naših novic. Ocena vašega uporabniškega vedenja vključuje zlasti to, na
katerih področjih zadevne spletne strani, mobilne aplikacije ali novic se
nahajate in katere povezave tam kliknete. Pri tem se z dodelitvijo vaše osebe
in/ali e-poštnega naslova oblikujejo individualni prilagojeni uporabniški
profili, da bi lahko morebitni oglaševalski pristop bolje prilagodili vašim
osebnim interesom, zlasti v obliki novic, oglasov na spletni strani ali v
aplikaciji in tiskanih oglasov, ter izboljšali spletne ponudbe.
Merjenje stopnje
odpiranja in stopnje klikov ter shranjevanje rezultatov meritev v profilih
uporabnikov ter analiza vašega uporabniškega vedenja in njihova nadaljnja
obdelava se izvajajo na podlagi vaše privolitve skladno s členom 6(1)(a)
GDPR za pošiljanje individualno prilagojenih novic.
Odjavljeni e-poštni
naslovi se na podlagi naših zakonitih interesov hranijo tri leta, preden se
izbrišejo, da bi lahko dokazali predhodno dano privolitev. Obdelava teh
podatkov je omejena na namen morebitne obrambe pred tožbami. Zahteva za
takojšen izbris je mogoča kadar koli, če je hkrati potrjen nekdanji
obstoj privolitve. Ob obveznosti trajnega upoštevanja ugovorov si pridržujemo
pravico do shranjevanja e-poštnega naslova v oglaševalski črni seznam samo
v ta namen.
Zapisovanje postopka
registracije se izvaja na podlagi naših zakonitih interesov za namen
dokazovanja pravilnega poteka skladno s členom 6(1)(f) SUVP. Če za
pošiljanje e-sporočil pooblastimo ponudnika storitev, se to izvaja na
podlagi naših zakonitih interesov za učinkovit in varen sistem pošiljanja.
Možnost preklica: svojo
privolitev za prejemanje naših novic, vključno z ustvarjanjem individualno
prilagojenih uporabniških profilov, lahko z učinkom za prihodnost kadar
koli prekličete oziroma ji ob oglaševanju obstoječim strankam ugovarjate,
ne da bi pri tem imeli kakršne koli stroške, razen stroškov posredovanja
skladno z osnovnimi tarifami. Povezavo za odjavo novic
najdete na koncu vsakih novic. Uporabite lahko tudi center za
nastavitve novic ali zgoraj navedene kontaktne možnosti za nastavitve ali
se odjavite neposredno tukaj: Odjava.
Ločen preklic za
profiliranje uporabnikov ali merjenje uspešnosti žal ni mogoč; v tem
primeru je treba odpovedati oziroma preklicati celotno naročnino na
novice. V tem primeru bodo podatki, ki so shranjeni o profilu, izbrisani.
Če prejmemo ugovor glede oglaševanja, ga shranimo v datoteko za blokado
oglaševanja.
5.10.3 Vodenje
notranje datoteke za blokado oglaševanja
Za dolgoročno
izvajanje ugovorov glede oglaševanja obdelujemo osebne podatke v tako imenovani
datoteki za blokado oglaševanja. To pomeni, da podatke, ki se nanašajo na
oglaševanje (zlasti ime, naslov, datum ugovora, podrobnosti o obdelavi, ki ji
ugovarjate), po ugovoru in/ali zahtevi za izbris shranimo, da vam ne bi
več pošiljali oglasov v sklopu neposrednega trženja. Pravna podlaga je
člen 6(1)(f) SUVP v povezavi s členom 21(3) SUVP in v povezavi s
členom 17(3)(b) SUVP, da lahko jamčimo zagotavljanje in upoštevanje
vaših pravnih zahtevkov. Opomba: načelno imate pravico zahtevati izbris
teh osebnih podatkov skladno s členom 17 SUVP, vendar opozarjamo, da se
lahko zaradi tega v prihodnjih oglaševalskih ukrepih vaši podatki ponovno
obdelujejo za namene neposrednega oglaševanja. Zato vas prosimo, da svojo
zahtevo ustrezno opredelite.
5.10.4 Obvestila
aplikacije oziroma potisna obvestila
Pravna podlaga za
pošiljanje oglasnih obvestil aplikacije je vaše soglasje v skladu s členom
6 (1) (a) GDPR; če se sporočila nanašajo na pogodbene zadeve,
člen 6 (1) (b) GDPR.
5.11
Ekonomske analize in tržne raziskave
Da bi lahko upravljali družbo in prepoznali tržne trende
ter želje pogodbenih partnerjev in uporabnikov, analiziramo podatke, ki jih
hranimo o poslovnih transakcijah, pogodbah, o povpraševanjih itn., pri
čemer lahko skupina zadevnih oseb vključuje pogodbene partnerje,
zainteresirane osebe, stranke, obiskovalce in uporabnike naše spletne ponudbe.
Analize izvajamo za namene ocenjevanja poslovanja, trženja in tržnih raziskav
(npr. za določanje skupin strank z različnimi značilnostmi). Pri
tem lahko upoštevamo profile registriranih uporabnikov, če so na voljo,
skupaj z njihovimi podatki, npr. o uporabljenih storitvah. Analize uporabljamo
sami in jih ne razkrivamo tretjim osebam, razen če gre za anonimne analize
s povzetimi, tj. anonimiziranimi vrednostmi. Poleg tega upoštevamo zasebnost
uporabnikov in podatke za namene analize obdelujemo čim bolj psevdonimno,
in če je mogoče, anonimno (npr. kot povzete podatke).
5.11.1 Adjust
– Analiza uporabniških podatkov
Naša aplikacija Müller uporablja tudi orodje za analizo
»Adjust«, izdelek podjetja Adjust GmbH, Saarbrücker Str 37A, 10405 Berlin, za
ovrednotenje podatkov o uporabi. Z oceno vaših podatkov o uporabi lahko bolje
razumemo, katera področja naše aplikacije so še posebej zanimiva za
uporabnike. Te informacije uporabljamo za merjenje uspešnosti naših
marketinških kampanj za aplikacije, za lastne tržne raziskave ter za
izboljšanje in nadaljnji razvoj naše aplikacije. Za to analizo Adjust uporablja
mobilne identifikatorje, kot je IDFA ali ID storitev Google Play, kot tudi vaš
psevdonimiziran IP in, če je primerno, naslov MAC.
Podatki se obdelujejo
in hranijo izključno v
EU. Prenosa v tretje države ne bo.
Z Adjust GmbH je bila sklenjena pogodba o naročilu. Dodatne informacije najdete v smernicah za varstvo podatkov Adjust GmbH: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Pravna podlaga za to obdelavo podatkov je vaše soglasje v
skladu s točko a 1. odstavka 6. člena GDPR.
Svoje soglasje
lahko kadar koli prekličete z učinkom za prihodnost z uporabo
nastavitev za zaščito podatkov v aplikaciji.
5.12
Funkcija priporočanja prijateljem
Če v naši aplikaciji Müller ponujamo možnost
priporočanja aplikacije Müller prijateljem ali znancem, lahko z gumbom
»Povabi prijatelje« pošljete posamezno povezavo, ki jo lahko vaši prijatelji
uporabijo za registracijo. Če vam za uspešne in v celoti potrjene
registracije podelimo dodatne Müllerjeve rožice, povezavo, ki jo ustvarite, v
ta namen shranimo v ozadju. Oseba, ki klikne na vašo povezavo in se registrira,
se prek te povezave shrani kot vaše priporočilo, tako da vam lahko priznamo
bonus. Povezava se pošlje prek komunikacijskih kanalov, ki jih podpira vaša
naprava (npr. SMS, e-pošta, Messenger). Pomnite, da družba Müller ne pošlje
vabila, ampak se to pošlje iz vašega lastnega e-poštnega računa.
Pravna podlaga za zagotavljanje te storitve in s tem
povezano obdelavo vaših osebnih podatkov je naš prevladujoči zakoniti
interes skladno s členom 6(1)(1)(f) GDPR, da vzpostavimo trajnostno mrežo
strank, in členom 6(1)(b) GDPR, da vam lahko pripišemo ustrezen bonus za
priporočila.
Poslana povezava z vabilom ne vsebuje nobenih dodatnih
funkcij, podatki prejemnika pa ne bodo posredovani družbi Müller, dokler se
prejemnik prek povezave samostojno ne registrira. Odgovorni ste za pošiljanje
povezave samo tistim osebam, ki želijo prejeti zadevno povabilo. Še zlasti ni
dovoljeno množično razširjanje, nedovoljena uporaba podatkov ali
pošiljanje osebam, ki ne želijo prejeti zadevnega povabila.
5.13
Müller Baby Club
Do svojega računa stranke Müller Baby Club lahko
dostopate tudi prek aplikacije Müller. Ko se tukaj prijavite, boste
preusmerjeni na spletno stran Müller Baby Club. Dodatne informacije o obdelavi
vaših osebnih podatkov v Müller Baby Club najdete v informacijah o varstvu
podatkov na spletni strani. Upoštevajte, da gre za ločen uporabniški
račun.
Če stopite v stik z nami prek obrazca za stik, bomo
zbrali vaš nagovor, ime in priimek ter vaš e-poštni naslov, da bomo lahko hitro
in individualno odgovorili na vaše povpraševanje. Če želite stopiti v stik
z nami po telefonu, nam sporočite svojo telefonsko številko.
Podatki, ki jih posredujete v obrazcu za stik, bodo
uporabljeni le za odgovor na vaše povpraševanje. Osebni podatki, ki jih bomo
zbrali za uporabo obrazca za stik, bodo po končani obdelavi vašega
povpraševanja izbrisani. To je v primeru, ko okoliščine kažejo, da je bila
zadevna zadeva dokončno pojasnjena ali da je bilo pogodbeno razmerje
sklenjeno in ni zakonskih obveznosti hrambe, ki bi temu nasprotovale.
Pravna podlaga za zagotavljanje obrazca za stik za
vzpostavitev stika z nami je člen 6(1)(f) GDPR, da bi strankam
omogočili preprost stik z nami. Ob poizvedbah o izdelkih ali sklenitvi
pogodbe je pravna podlaga člen 6(1)(b) GDPR za izpolnitev pogodbe. Uporaba
obrazca za stik je prostovoljna s privolitvijo skladno s členom 6(1)(a)
GDPR.
5.15
Druge informacije o varstvu podatkov
Poleg predpisov o
varstvu podatkov iz evropske Splošne uredbe o varstvu podatkov veljajo tudi
nacionalni predpisi o varstvu podatkov. Ti vključujejo zlasti Zakon o
varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
6.
Prejemniki osebnih podatkov
Vaše osebne podatke zbirajo, shranjujejo in uporabljajo
samo družba Müller in ponudniki storitev, ki so zavezani navodilom in delujejo
v okviru obdelave naročil (npr. pošiljanje novic, ponudniki storitev
aplikacij). Podatke bomo poslali ali posredovali tretjim osebam, le če bo
to potrebno za izvajanje pogodbe, na zahtevo domačih organov, na podlagi
sodnih odločb, če ste kot uporabnik dali predhodno privolitev ali
če to drugače zahteva zakon ali če obstaja pooblastilo za
posredovanje podatkov na podlagi zakonodaje o varstvu podatkov.
Ob uradnih poizvedbah ali zahtevah za predajo osebne
podatke posredujemo preiskovalnim organom, kot sta državno tožilstvo in
policija, če obstaja sum kaznivega dejanja zoper nas ali druge osebe ali
če obstajajo druge zakonske obveznosti, na primer za preprečevanje
nevarnosti za javno varnost. Prejete poizvedbe ustrezno preverimo. Podatki se
posredujejo na podlagi prevladujočega zakonitega interesa upravljavca
(člen 6(1)(1)(f) GDPR) za zaščito in obrambo pred kaznivimi dejanji,
zlasti ropom, krajo, ugrabitvijo, požigom, poškodovanjem premoženja, vdori, za
zaščito našega premoženja, naših zaposlenih, strank in obiskovalcev ter za
varnost naših objektov ter po potrebi za uveljavljanje zahtevkov na podlagi
civilnega prava ali zaradi zakonskih določb (člen 6(1)(1)(c) GDPR) v
povezavi z ustreznim predpisom (npr. s Kazenskim zakonikom).
Podatki so zaščiteni pred nepooblaščenim
dostopom z ukrepi za varnost podatkov (šifriran prenos, psevdonimizacija
podatkov, koncept avtorizacije vlog, koncept varnosti podatkov, varnost ob
odpovedi). Varnostni ukrepi se skladno s tehnološkim razvojem nenehno
spreminjajo.
7.2
Zaščitni ukrepi v okviru uporabe uporabniškega
računa
Sprejeli smo tehnične in organizacijske previdnostne
ukrepe za preprečevanje neupravičene, nepooblaščene in neželene
uporabe ter goljufij pri prijavah in odjavah uporabniških računov. Da bi
preprečili zlorabe in goljufije ter obsežno uporabo, po izbrisu
uporabniškega računa obdelujemo tudi ustrezne identifikacijske elemente
(e-naslov, telefonska številka, čas izbrisa) v obliki zgoščenih
vrednosti. Zgoščena vrednost (»hash«) je enosmerna funkcija, s katero se s
kriptografskimi izračuni obdela zapis podatkov v navadnem besedilu.
Rezultat je zaporedje nelogično strukturiranih znakov, ki z ustrezno
izbrano metodo s trenutnimi sredstvi onemogočajo ali le z nesorazmerno
velikim naporom omogočajo ponovni izračun v odprtem besedilu. S pomočjo
teh zgoščenih vrednosti, ki nam ne omogočajo nedvomne identifikacije
osebe, preprečujemo na primer večkratne prijave in odjave, tako da ni
mogoče zlorabiti bonusa za dobrodošlico. Ob večkratnih prijavah
oziroma prijavah, ki so jih preprečili zaščitni ukrepi, je
mogoča ročna aktivacija prek naše službe za stranke (aplikacija@app.si.mueller.eu). Pri tem pa nimamo
dostopa do začetne osnove zgoščenih vrednosti.
Pravna podlaga za zaščitne ukrepe je naš zakoniti
interes za varno zagotavljanje aplikacije Müller skladno s členom 6(1)(f)
GDPR.
8.
Prenos podatkov v tretje države
Če osebne podatke posredujemo tudi prejemnikom, ki
imajo sedež zunaj EGP, v tako imenovanih tretjih državah, se pred prenosom
prepričamo, da ima prejemnik vzpostavljeno ustrezno raven varstva podatkov
z ustreznimi jamstvi ali da ste nam dali privolitev za prenos osebnih podatkov.
9. Prisotnost
na družbenih omrežjih (Social Media)
Vzdržujemo spletne
prisotnosti znotraj družbenih omrežij in v tem okviru obdelujemo podatke
uporabnikov, da komuniciramo z uporabniki, ki so tam aktivni, ali da
zagotavljamo informacije o nas.
Opozarjamo, da se lahko
podatki uporabnikov obdelujejo tudi zunaj območja Evropske unije. Zaradi
tega lahko za uporabnike nastanejo določena tveganja, saj je lahko na
primer oteženo uveljavljanje njihovih pravic.
Poleg tega se podatki
uporabnikov znotraj družbenih omrežij praviloma obdelujejo za namene tržnih
raziskav in oglaševanja. Tako se lahko na podlagi vedenja pri uporabi in
interesov uporabnikov ustvarjajo uporabniški profili. Ti profili se lahko nato
uporabljajo za prikazovanje oglasov znotraj in zunaj omrežij, ki naj bi
ustrezali interesom uporabnikov. Za te namene se praviloma na napravah
uporabnikov shranjujejo piškotki, v katerih se beležijo vedenje pri uporabi in
interesi uporabnikov. Poleg tega se lahko v uporabniških profilih hranijo tudi
podatki neodvisno od naprav, ki jih uporabniki uporabljajo (zlasti če so
uporabniki člani posameznih platform in so vanje prijavljeni).
Za podrobnejši prikaz
posameznih načinov obdelave in možnosti ugovora (Opt-Out) vas napotujemo
na izjave o varstvu podatkov in informacije upravljavcev posameznih omrežij.
Tudi v primeru zahtev za
dostop do podatkov ali uveljavljanja pravic posameznikov poudarjamo, da jih je
najučinkoviteje uveljavljati neposredno pri ponudnikih platform. Samo
ponudniki imajo dostop do podatkov uporabnikov in lahko neposredno sprejmejo
ustrezne ukrepe ter podajo informacije. Če kljub temu potrebujete
pomoč, se lahko obrnete na nas.
Pri tem obdelujemo
naslednje vrste podatkov:
Pravna podlaga
za obdelavo podatkov za navedene
namene z uporabo spodaj navedenih storitev je naš zakoniti interes v skladu s členom 6(1)(f)
GDPR.
Skupaj z Meta Platforms
Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska, smo skupaj odgovorni
za zbiranje (vendar ne za nadaljnjo obdelavo) podatkov obiskovalcev naše
Facebook strani (t. i. »Fanpage«). Ti podatki vključujejo informacije o vrstah
vsebin, ki si jih uporabniki ogledajo ali s katerimi komunicirajo, oziroma o
dejanjih, ki jih izvajajo (glejte razdelek »Stvari, ki jih vi in drugi
počnete ter posredujete« v Facebook pravilniku o podatkih: https://www.facebook.com/policy), ter informacije o
napravah, ki jih uporabniki uporabljajo (npr. IP-naslovi, operacijski sistem,
vrsta brskalnika, jezikovne nastavitve, podatki o piškotkih; glejte razdelek
»Informacije o napravi« v Facebook pravilniku o podatkih: https://www.facebook.com/policy).
Kot je pojasnjeno v
Facebook pravilniku o podatkih pod »Kako uporabljamo te informacije?«, Facebook
zbira in uporablja informacije tudi za zagotavljanje analitičnih storitev,
t. i. »Page Insights«, upravljavcem strani, da pridobijo vpogled v to, kako
uporabniki komunicirajo z njihovimi stranmi in povezanimi vsebinami. S
Facebookom smo sklenili poseben dogovor (»Informacije o Page Insights«, https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), ki med drugim
določa, katere varnostne ukrepe mora Facebook upoštevati, ter da se
Facebook zavezuje k izpolnjevanju pravic posameznikov (tj. uporabniki lahko na
primer zahteve za dostop ali izbris podatkov naslovijo neposredno na Facebook).
Pravice uporabnikov (zlasti pravica do dostopa, izbrisa, ugovora in pritožbe
pri pristojnem nadzornem organu) s temi dogovori niso omejene. Dodatne
informacije so na voljo v »Informacijah o Page Insights« (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Podlaga za prenos
podatkov v tretje države sta EU-US Data Privacy Framework (DPF) ter standardne
pogodbene klavzule EU (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Dodatne informacije:
https://www.facebook.com/about/privacy
Dogovor o skupni
odgovornosti:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Skupna odgovornost je
omejena na zbiranje in posredovanje podatkov družbi Meta Platforms Ireland
Limited, podjetju s sedežem v EU. Nadaljnja obdelava podatkov je izključno
odgovornost družbe Meta Platforms Ireland Limited, kar zlasti velja za prenos
podatkov matični družbi Meta Platforms, Inc. v ZDA (na podlagi standardnih
pogodbenih klavzul, sklenjenih med Meta Platforms Ireland Limited in Meta
Platforms, Inc.).
LinkedIn Ireland
Unlimited Company uporabljamo kot družbeno omrežje za predstavitev našega
podjetja in zaposlovanje novih sodelavcev. Ponudnik storitve je LinkedIn
Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irska. Podlaga
za prenos podatkov v tretje države so standardne pogodbene klavzule EU (https://legal.linkedin.com/dpa)
Več informacij
najdete tukaj: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy; Če želite
ugovarjati uporabi svojih podatkov, lahko uporabite možnost ugovora (Opt-Out),
ki jo ponuja LinkedIn: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
10.
Obdobje hrambe osebnih podatkov oziroma merila za
določanje obdobja hrambe
Podatki, ki jih
obdelujemo, bodo izbrisani skladno z zakonskimi zahtevami, takoj ko bodo
preklicane njihove privolitve, dane za njihovo obdelavo, ali ko bodo prenehala
veljati druga dovoljenja (npr. če je prenehal veljati namen obdelave teh
podatkov ali če ti podatki niso več potrebni za ta namen). Če
podatki niso izbrisani, ker so potrebni za druge in zakonsko dovoljene namene,
je njihova obdelava omejena na te namene. To velja na primer za podatke, ki jih
moramo hraniti zaradi poslovne ali davčne zakonodaje ali katerih hramba je
potrebna za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov ali za
zaščito pravic druge fizične ali pravne osebe.
Vaše podatke bomo obdelovali, dokler boste registrirani
kot uporabnik aplikacije Müller ali uporabniškega računa. Poleg tega
podatke hranimo, le če je to zakonsko potrebno (npr. zaradi garancije,
zastaranja ali rokov hrambe) ali drugače zahtevano. Če uporabniški
račun izbrišete ali namen shranjevanja ne velja več, se osebni
podatki rutinsko blokirajo ali izbrišejo oz. anonimizirajo skladno z zakonskimi
določili, razen če zakonsko določen rok hrambe ne določa
drugače ali če obstaja zakonska ovira za izbris.
Podatke o privolitvah zaradi dokazovanja hranimo tri
leta.
Svoj uporabniški račun aplikacije Müller lahko kadar
koli samostojno izbrišete, tako da v svojem profilu pritisnete gumb »Izbriši
račun« in ga potrdite. Po potrditvi bodo vaši osebni podatki izbrisani
skladno z določili Zakona o varstvu podatkov, če ne obstajajo
zakonske obveznosti za hrambo podatkov ali če nadaljnja hramba ne služi
izvajanju, obrambi ali uveljavljanju pravnih zahtevkov oz. če izbrisa ne
preprečuje drug pravni razlog.
11.
Zagotavljanje osebnih podatkov
Če to ni potrebno za izvajanje pogodbe ali če
ne obstaja zakonska obveznost posredovanja osebnih podatkov, vam zadevnih
informacij na splošno ni treba posredovati, vendar v tem primeru ne morete
uporabljati vseh funkcij in možnosti naše aplikacije.
12.
Avtomatizirano odločanje, vključno z
oblikovanjem profilov
V okviru uporabe aplikacije Müller se ne izvaja
avtomatizirano odločanje ali avtomatizirano oblikovanje profilov v smislu
člena 22 GDPR, ki bi imelo za vas pravni učinek ali bi na vas kako
drugače podobno pomembno vplivalo.
13.
Pravice oseb, na katere se nanašajo osebni podatki
Vsak posameznik ima pravico, da
·
ugovarja obdelavi podatkov; če obdelujemo podatke na
podlagi člena 6(1)(e) ali (f) GDPR, imate pravico kadar koli ugovarjati
tej obdelavi zaradi razlogov, ki izhajajo iz vašega posebnega položaja; to
velja tudi za oblikovanje profilov, ki temelji na teh določbah;
·
kadar koli ugovarjate obdelavi osebnih podatkov v
povezavi z vami za namene neposrednega trženja; to velja tudi za oblikovanje
profilov, če je povezano s takim neposrednim trženjem; če vložite
ugovor, bomo prenehali obdelovati vaše osebne podatke, razen če dokažemo
nujne legitimne razloge za obdelavo, ki prevladajo nad vašimi interesi,
pravicami in svoboščinami, ali za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo
pravnih zahtevkov;
·
dostopa do svojih osebnih
podatkov, ki jih obdelujemo, skladno s členom 15 GDPR; zlasti lahko
zahtevate informacije o namenih obdelave, kategoriji osebnih podatkov,
kategorijah prejemnikov, ki so jim bili ali jim bodo vaši podatki razkriti,
načrtovanem obdobju hrambe, obstoju pravice do popravka, izbrisa, omejitve
obdelave ali ugovora, obstoju pravice do pritožbe, izvoru vaših podatkov,
če jih nismo zbrali mi, ter o obstoju avtomatiziranega odločanja,
vključno z oblikovanjem profilov, in po potrebi smiselne informacije o
podrobnostih tega postopka;
Če želite uveljavljati svoje pravice, lahko kadar
koli stopite v stik z nami prek zgoraj navedenih podatkov za stik.
14.
Dodatna vprašanja o varstvu podatkov
Če imate dodatna vprašanja, pripombe, predloge ali
druge zahteve v povezavi s svojimi osebnimi podatki, na katere tukaj ni
odgovorov, se obrnite na nas na naslov privacy@ds.de.mueller.eu.
Različica 5.0
POLÍTICA
DE PROTECCIÓN DE DATOS PARA LA MÜLLER-APP EN ESPAŃA
Última fecha de modificación: Mayo 2026
Nos gustaría informarle de qué tipos de sus datos personales (en lo
sucesivo, "datos") se recogen y con qué fines los procesamos en el
contexto del uso de nuestra aplicación. Para facilitar la lectura, elegimos un
solo sexo, pero siempre nos referimos a todos (h/m/o) por igual.
1. Ámbito de aplicación y actualización de estas declaración
de privacidad
2. Nombre y datos de contacto del responsable
3. Datos de contacto del responsable del Delegado de
Protección de datos
4. Corresponsables del tratamiento
5. Naturaleza y finalidad del tratamiento de los datos
personales y su fundamento jurídico
5.1 Registro en la app / cuenta de cliente Müller
5.2 Utilización de la Müller-App
5.3 Recogida de datos personales al utilizar la Müller App
5.8 Cuenta de cliente Müller Online
5.9 Inscripción y participación en eventos
5.10 Comunicaciones promocionales (correo electrónico, correo
postal y notificaciones electrónicas)
5.10.1 Publicidad personalizada por correo (marketing directo)
5.10.2 Boletín informativo por E-Mail (Newsletter)
5.10.3 Mantenimiento de un archivo interno de bloqueo de
publicidad
5.10.4 Notificaciones de la aplicación de Müller (notificaciones
“push”)
5.11 Análisis económicos y estudios de mercado
5.11.1 Adjust – Análisis de datos de usuario
5.12 Función recomendar a amigos
5.14 Otra información sobre protección de datos
6. Destinatario de datos personales
7.2 Medidas de protección en el contexto del uso de las
cuentas de cliente
8. Transferencia de datos a terceros países
9. Presencia en redes sociales (Social Media)
11. Suministro de datos personales
12. Toma de datos automatizada, incluida la elaboración de
perfiles
13. Derechos de los interesados
14. Otras preguntas sobre protección de datos
Esta política de privacidad se aplica al
uso que tu hagas de las aplicaciones, servicios, productos y herramientas de
Müller (en adelante, los „servicios“), independientemente de cómo acceda o
utilice dichos servicios, incluyendo, sin limitacióin, el acceso a los mismos a
través de dispositivos móviles y mediante la aplicación (“Müller App”).
Podemos modificar esta política de
privacidad en cualquier momento publicando la versión modificada en nuestra
página web o en la Müller App e indicado la fecha de entrada en vigor de la
versión modificada. Por ello, le rogamos que se informe periódicamente sobre el
contenido de nuestra declaración de protección de datos. Adaptamos la
declaración de protección de datos tan pronto como los cambios en el
tratamiento de datos que llevamos a cabo lo hacen necesario. Le informaremos
tan pronto como los cambios requieran un acto de cooperación por su parte (p.
ej. consentimiento) u otra notificación individual.
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen - Alemania
Correo electrónico: service@app.de.mueller.eu
Junto con la empresa nacional de Espańa
Inversiones
Müller S.L.
C.I.F.: B 07678170
vía Palma 3, local posterior C
07500 Manacor - Espańa
Correo electrónico: service@app.es.mueller.eu
Puedes ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos
en la dirección postal arriba indicada, anadiendo “Responsable de protección de
datos” o en la dirección protecmirlegal@protecmir.com.
Müller Handels GmbH & Co. KG procesa sus
datos conjuntamente con la empresa nacional arriba mencionada. Con este fin,
las partes responsables han cerrado un contrato de transferencia de datos de
grupo y un contrato de tratamiento conjunto de conformidad con el art. 26 del RGPD.
Müller Handels GmbH & Co. KG
proporciona la infraestructura técnica de la Müller App y, en algunos casos,
también determina los fines del tratamiento junto con la empresa nacional, p.
ej., al realizar sorteos o campańas de marketing o activar funciones de la
Müller App.
Todas las empresas tienen acceso a los
datos de los clientes y los procesan como se decribe a continuación. Puede
hacer valer sus derechos de protección de datos ante cualquiera de estas
entidades.
Recopilamos los datos personales descritos a continuación con el fin de
proporcionarle la Müller App y los servicios que contiene. Los fines del
tratamiento de los datos personales son la implementación del programa de
fidelización de clientes, la notificación a los clientes a través de las
denominadas notificaciones push, la provisión de ofertas especiales para los
usuarios de la aplicación, la creación de una base de datos de clientes, el
inicio de nuevas relaciones con los clientes y su mantenimiento, la creación de
estadísticas y evaluaciones del comportamiento de compra y envío de Newsletter. Las funciones y ventajas de
la Müller App se explican en los siguientes apartados.
La
creación de una cuenta de cliente es, en principio, voluntaria. Para el uso
completo de la Müller App es necesario crear una cuenta de cliente Müller. El
registro de una cuenta de cliente Müller solo es posible utilizando una
dirección de correo electrónico. Esto es necesario para la identificación
inequívoca del usuario y para la verificación legítima de la cuenta de usuario.
Para garantizar un tratamiento de los datos personales conforme a la protección
de datos, se utiliza el denominado procedimiento Double Opt-In (DOI). Tras
introducir la dirección de correo electrónico, el usuario recibirá un mensaje
automático de confirmación en la dirección indicada, que contiene un enlace de
verificación. Solo al hacer clic activamente en este enlace se completará el
registro y la dirección de correo electrónico quedará confirmada. Este
procedimiento garantiza que la dirección de correo electrónico pertenece
realmente al usuario que se registra y protege al mismo tiempo frente a
registros no autorizados o fraudulentos.
En
relación con este procedimiento denominado Double Opt-In, almacenamos la
dirección IP desde la que se ha realizado el registro y la confirmación, así
como el momento en que se llevaron a cabo estas acciones.
La
base jurídica para el tratamiento de su datos de carácter personal en la
realización del registro y la creación de una cuenta de cliente es la ejecución
de un contrato conforme al art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD,
mediante la aceptación de las condiciones de uso al crear una cuenta de
cliente.
Tiene
la posibilidad de eliminar su cuenta de cliente en cualquier momento. No
obstante, tenga en cuenta que esto no implica automáticamente la eliminación de
todos los datos visibles en la cuenta de cliente. Determinada información, como
los datos relativos a compras realizadas (por ejemplo, comprobantes de compra),
deberá seguir almacenándose, especialmente cuando existan garantías asociadas a
los productos adquiridos que todavía no hayan expirado. La eliminación de sus
datos se llevará a cabo automáticamente una vez finalicen los plazos de
conservación legales aplicables en materia mercantil y fiscal. La base jurídica
para este tratamiento adicional de datos es el artículo 6, apartado 1, letra c)
del RGPD, así como el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
Con
una cuenta de cliente registrada puede acumular puntos de bonificación, las
denominadas “Flores Müller”, mediante compras, recomendaciones u otras acciones
dentro de su cuenta de cliente. Estas tienen, por lo general, una validez de 12
meses y caducan si no se canjean dentro de dicho periodo. Solo podrá canjear
las Flores Müller acumuladas en sus compras en tienda una vez haya confirmado
su cuenta de cliente (DOI). En su cuenta de cliente podrá consultar en
cualquier momento el saldo actual de flores y un resumen de sus compras
anteriores. Además, podrá activar Flores Müller para su próxima compra.
Si
no confirma su cuenta de cliente en un plazo de 30 días y tampoco ha utilizado
la Müller App de ninguna otra forma (por ejemplo, para acumular flores), el
registro se eliminará automáticamente. Si ya ha utilizado la Müller App y, en
su caso, ha acumulado flores, la cuenta será bloqueada inicialmente por motivos
de seguridad y eliminada transcurridos otros 2 meses. Si desea seguir
utilizando la cuenta, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de
atención al cliente (service@app.es.mueller.eu), indicando la dirección de
correo electrónico o el número de teléfono facilitados, así como su nombre y,
si dispone de él, su número de cliente de la Müller App. Si no lo hace dentro
del plazo de seguridad de dos meses, su cuenta de la Müller App se eliminará
definitivamente y caducarán todas las ventajas acumuladas hasta ese momento
(por ejemplo, Flores Müller o historial de compras). Por lo general, recibirá
una última notificación por correo electrónico 14 días antes de que se lleve a
cabo la eliminación de la cuenta.
Sólo los mayores de 16 ańos pueden crear
una cuenta de cliente. Al introducir la fecha de nacimiento correcta, el
usuario nos confirma que tiene la edad requerida.
La
Müller App puede principalmente utilizarse (de forma limitada) sin necesidad de
facilitar datos personales. Esto requiere una comunicación con el servidor, en
el cual se almacenan características ténicas de identificación (ID del
dispositivo, hora de la última actividad, ID de usuario). Para utilizar la Müller App, se deben aceptar las
condiciones de participación.
La base jurídica para el uso de la aplicación de
Müller y el tratamiento de datos de carácter personal es la ejecución de un
contrato de conformidad con el art. 6.
b) RGPD.
Para iniciar sesión en su cuenta de cliente dispone
de dos opciones: puede acceder utilizando su dirección de correo electrónico y
su contraseńa o, alternativamente, utilizar su número de teléfono y verificarse
mediante un código de un solo uso enviado por SMS.
Además, tiene la posibilidad de facilitar
voluntariamente otros datos, como, por ejemplo, tratamiento, nombre y
apellidos, fecha de nacimiento, dirección o número de teléfono. De forma
opcional, también puede utilizar el ticket digital y suscribirse a la Newsletter. La facilitación de estos
datos voluntarios no es necesaria para el uso de la cuenta de cliente.
La base
jurídica para el tratamiento de los datos facilitados voluntariamente para el
uso de la Müller App, así como para el uso de servicios adicionales como el ticket
digital y la suscripción a la Newsletter,
es su consentimiento de conformidad con el art. 6. a) RGPD.
Dependiendo del tipo y alcance del uso de nuestra Müller App, se procesarán
sus siguientes datos personales:
No tenemos control ni somos responsable de los datos que se transfieren al
descargar la Müller App desde App Store/Play Store, en particular el nombre de
usuario, la dirección de correo electrónico y el número de cliente de su
cuenta, la hora de descarga, la información de pago y el número de identificación
individual del dispositivo. Sólo procesamos los datos en la medida en que sea
necesario para descargar la
Müller App en su dispositivo móvil.
La base jurídica para el tratamiento
de estos datos para la puesta a disposición de la aplicación es el artículo 6,
apartado 1, letra a) del RGPD, el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD y
el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, que se explican con más detalle a
continuación.
En la Müller App encontrará una
visión general de los cupones actuales de nuestra sección de droguería y de
otros surtidos. Puede activarlos según sus necesidades. Una vez activados, se
aplicarán automáticamente al mostrar su tarjeta de cliente de la Müller App en
caja. Dependiendo del tipo y del uso de la Müller App, le mostraremos una
selección de cupones relevantes para usted. Asimismo, podremos utilizar datos
de ubicación para mostrarle cupones o promociones especiales de la tienda
Müller más cercana o de la tienda seleccionada como habitual.
La base jurídica para la puesta a
disposición y el canje de los cupones es la ejecución de un contrato (art. 6.1
b) del RGPD).
Si activs la función "Ticket digital", sus recibos de compra
aparecerán en la Müller App. Sostenible y práctico, ya que no pueden perderse. Tenga
en cuenta que para algunas transacciones es necesario emitir un ticket en
papel.
La base jurídica para el uso de esta
función es su consentimiento de conformidad con el art. 6.1 a) RGPD.
Müller organiza sorteos y promociones en
los que pueden participar clientes e interesados. Los ganadores pueden
anunciarse en la página web. En ese caso, el anuncio se eliminará tras tres meses.
Le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales en relación con
estos sorteos y promociones de conformidad con el artículo 13 RGPD en https://www.mueller.es/empresa/informacion-legal/proteccion-de-datos-en-los-sorteos/.
Además de
esta información general sobre protección de datos, se aplica la información
sobre protección de datos de los “Sorteos”.
Con nuestro buscador de tiendas en el móvil, puede encontrar su tienda
Müller más cercana, los horarios de apertura y otra información sobre nuestras
tiendas Müller introduciendo su código postal o compartiendo su ubicación
actual.
Si utiliza el uso compartido de la ubicación, la Müller App le preguntará
si desea dar su consentimiento para que se reconozca su ubicación. Si da su
consentimiento, su ubicación se encontrará a través de nodos de acceso de radio
cercanos, la dirección de dispositivo y, si procede, la dirección IP o la seńal
GPS de su dispositivo final. Estos datos se transmiten al proveedor que nos
proporciona el material cartográfico. Puede revocar su consentimiento en
cualquier momento con efectos para el futuro o simplemente desactivarlo a
través de la correspondiente confirguración de autorización de la aplicación en
los ajustes de su dispositivo final.
Para ello, utilizamos los siguientes servicios (dependiendo del dispositivo
final que esté utilizando) y accedemos a los datos de dispositivo/localización
de tu dispositivo mencionados anteriormente con su consentimiento. Los datos
que se utilizan exclusivamente para mostrar la función de mapa y almacenar
temporalmente los ajustes seleccionados. Si se transfieren datos personales a
terceros países sin una decisión de adecuación por parte de la Comisión de la
UE, esto se hace a través de cláusulas contractuales estándar de la UE con
garantías adicionales.
·
Google Maps: Proveedor de servicios:
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway,
Mountain View, CA 94043, USA. Los datos podrán ser tratados en USA. Política
de protección de datos: https://policies.google.com/privacy;
·
Mapas Apple:
Proveedor de servicios: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014,
USA. Los datos podrán ser tratados en USA. Política de protección de datos: https://www.apple.com/es/legal/privacy/es/; Preguntas sobre protección de datos: https://www.apple.com/es/privacy/contact/
La base
jurídica para el uso del seguimiento de la ubicación es su consentimiento de
conformidad con el artículo 6.1. a) del RGPD.
Al inscribirse en eventos organizados por
nosotros, recopilamos sus datos de contacto para gestionar la inscripción y la
organización del correspondiente evento. Necesitamos su fecha de nacimiento
para comprobar la edad mínima requerida. En caso de que inscriba a personas
acompańantes, también se recopilarán sus datos.
La base jurídica para el tratamiento de sus datos
de carácter personal en la gestión de su
inscripción es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, mediante la
aceptación de las condiciones de participación.
Con el fin de garantizar un correcto desarrollo
del evento y mejorar la organización en el futuro, es posible que nos pongamos
en contacto con usted antes y después del evento y evaluemos determinada
información con fines estadísticos. Esto incluye, en particular, el número de
inscripciones y acompańantes, la distribución por sexo y edad, así como los
clics y visualizaciones de páginas de eventos concretos dentro de la app. Estas
evaluaciones se realizan de forma agregada y seudonimizada. Sus datos personales
solo se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades
mencionadas, y como máximo durante un ańo tras el correspondiente evento.
Posteriormente, serán eliminados o, en caso de continuar utilizándose con fines
estadísticos, anonimizados.
La evaluación de los datos y de las
visualizaciones se realiza sobre la base de un
interés legítimo del responsable del tratamiento conformidad con lo
dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, para la
mejora de la organización de nuestros eventos.
·
Datos
de identificación (por ejemplo, nombres, direcciones),
·
Datos
de contacto (por ejemplo, correo electrónico, números de teléfono),
·
Meta/Datos
de comunicación (por ejemplo, información sobre dispositivos, direcciones IP),
así como
·
Datos
de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés por el contenido, horas de
acceso).
Si
se cumplen los requisitos legales, podemos enviarle publicidad por correo
dirigida personalmente con el fin de informarle sobre ofertas actuales,
noticias o eventos, así como para reforzar las relaciones con los clientes o para
que se interese por nuestra oferta. Para ello, procesamos sus datos de contacto
(título, nombre, apellidos, dirección), así como cualquier información
facilitada voluntariamente (por ejemplo, fecha de nacimiento). Sus datos
proceden de su relación de cliente o interesado con nosotros (por ejemplo,
pedidos en la página web, suscripciones, sorteos), al facilitar su dirección
para envíos postales o de fuentes públicas y los almacenamos mientras dure la
relación activa de cliente/interesado o hasta su oposición o revocación. Si
colaboramos con socios (por ejemplo, tiendas de correspondencia), hemos
celebrado los respectivos acuerdos con estos encargados del tratamiento (art.
28 RGPD) o corresponsables del tratamiento (art. 26 RGPD).
La
base jurídica para el envío de correos postales es, por lo general, nuestro
interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) del RGPD. En algunos casos,
también puede ser necesario obtener el consentimiento, en cuyo caso el Art. 6.1
a) RGPD es la base legal.
Usted
tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos
personales con fines de mercadotecnia directa de conformidad con el art. 21.2 RGPD.
Para ello, basta con enviar un mensaje informal a nuestros datos de contacto.
Nos gustaría seńalar que, en alguna ocasiones, puede ocurrir que usted siga
recibiendo material publicitario a corto plazo después de oponerse. Si
realizamos marketing directo con otros socios o recibimos sus datos de dichos
socios con fines de marketing directo, también transmitiremos su objeción a
esta entidad. La licitud del tratamiento basado en su consentimiento voluntario
(art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, así como el derecho de supresión
correspondiente, no se verán afectados.
Para
suscribirse a los envíos de nuestra Newsletter
enviada periódicamente, basta con que acepte recibir la Newsletter en la Müller App y haga clic en el enlace de
confirmación que aparece en el correo electrónico que le enviamos. Esta confirmación
es necesaria para que nadie pueda registrarse con una dirección de correo
electrónico de terceros. En relación con este procedimiento denominado doble
identificación/autenticación (Double Opt-In, DOI), almacenamos la dirección IP
con la que se produjo el registro en nuestro sitio web y la confirmación, así
como la hora de estas acciones.
La
base jurídica para el almacenamiento de los archivos de registro del correo
electrónico de doble identificación/autenticación es el art. 6.1. f) RGPD. En
caso de duda, poder demostrar que ha dado su consentimiento para recibir
nuestro boletín se considera un interés legítimo.
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es necesario, también puede introducir su nombre en la Newsletter o
más detalles, así como sus preferencias en el apartado de preferencias la Newsletter.
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base jurídica para el envío de boletines informativos es su consentimiento de
conformidad con el art. 6.1 a) del RGPD. En el caso de la publicidad de
clientes existentes, también podemos enviar boletines basados en nuestro
interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) RGPD.
En el caso de la publicidad de clientes existentes,
también podemos enviar Newsletter
basadas en nuestro interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) RGPD.
Las
Newsletter contienen los llamados "web beacons", es
decir, un archivo del tamańo de un píxel que se recupera de nuestro servidor
cuando se abre el boletín o, si utilizamos un proveedor de servicios de envío,
de su servidor. En el marco de esta recuperación, se recogen inicialmente datos
técnicos como información sobre el navegador y su sistema, así como su
dirección IP y la hora de la recuperación. Esta información se utiliza para la
mejora técnica de nuestra Newsletter sobre la base de
los datos técnicos o los grupos destinatarios y su comportamiento de lectura
sobre la base de sus lugares de recuperación (que se puede determinar con la
ayuda de la dirección IP) o los tiempos de acceso. Este análisis también
incluye determinar si los boletines se abren, cuándo se abren y en qué enlaces
se hace clic. Esta información se asigna a los destinatarios individuales de las
Newsletter y se almacena en sus perfiles hasta que son
eliminados. Los análisis nos ayudan a reconocer los hábitos de lectura de
nuestros usuarios y a adaptar nuestros contenidos a ellos o a enviar contenidos
diferentes según los intereses de nuestros usuarios.
Con
su consentimiento, registramos su comportamiento de uso en los sitios web
conectados en www.mueller.es, aplicaciones móviles, así como Newsletter nuestras. La evaluación del
comportamiento de uso incluye, en particular, en qué áreas de la página web,
aplicación móvil o Newsletter respectiva
se encuentra y en qué enlaces hace clic. De este modo, se crean perfiles de uso
personalizados mediante la asignación de su persona y/o dirección de correo
electrónico con el fin de poder adaptar mejor un posible enfoque publicitario a
sus intereses personales, en particular en forma de Newsletter, anuncios en el sitio o en la aplicación y anuncios
impresos, así como para mejorar las ofertas web.
La
medición de las tasas de apertura y de clics, así como el almacenamiento de los
resultados de la medición en los perfiles de los usuarios, así como el análisis
de su comportamiento de usuario y su posterior procesamiento se llevan a cabo
sobre la base de su consentimiento de conformidad con el art. 6.1 a) RGPD.
Las
direcciones de correo electrónico dadas de baja serán conservadas durante los
plazos legales y por el tiempo necesario para atender a posibles
responsabilidades nacidas del tratamiento, con el fin de poder demostrar el
consentimiento previamente otorgado. El tratamiento de estos datos se limita a
los fines de una posible defensa frente a reclamaciones. Es posible solicitar
la supresión inmediata en cualquier momento, siempre que se confirme al mismo
tiempo la existencia del consentimiento anterior. En caso de obligación de
observar permanentemente las objeciones, nos reservamos el derecho de almacenar
la dirección de correo electrónico en una lista negra de publicidad únicamente
con este fin.
El
registro del proceso de registro tiene lugar sobre la base de nuestros
intereses legítimos con el fin de demostrar su correcto desarrollo de
conformidad con el art. 6.1 f) RGPD. En la medida en que encargamos a un
proveedor de servicios el envío de correos electrónicos, esto se realiza sobre
la base de nuestros intereses legítimos en un sistema de envío eficiente y
seguro.
Derecho de cancelación: puede
cancelar su consentimiento para recibir nuestra Newsletter, incluida la creación de perfiles de usuario
personalizados, en cualquier momento con efecto para el futuro o, en el caso de
la publicidad de clientes existentes, oponerse sin incurrir en ningún coste,
salvo los costes de transmisión de la propia conexión telefónica y/o de
internet en el que puedas incurrir según las tarifas básicas. Al final de cada
Newsletter encontrará un enlace para darse de baja de
la misma. También puede utilizar el centro de preferencias de la Newsletter o las opciones de contacto indicadas anteriormente para
realizar sus ajustes o darse de baja directamente aquí: Cancelar suscripción.
Lamentablemente,
no es posible una cancelación por separado para la elaboración de perfiles de
usuario o la medición del rendimiento, en cuyo caso debe cancelarse u objetarse
toda suscripción a la Newsletter. En
ese caso, se eliminará la información de perfil almacenada. Si recibimos una
objeción publicitaria, la almacenamos en un archivo de bloqueo de publicidad.
Con el fin de aplicar las objeciones publicitarias a
largo plazo, procesamos los datos personales en un archivo de bloqueo de
publicidad. Esto significa que almacenamos los datos relevantes para la
publicidad (en particular, nombre, dirección, fecha de la objeción, detalles
del procesamiento objetado) después de una objeción y/o solicitud de
eliminación para garantizar que no se le envíe más publicidad directa. La base
jurídica es el art. 6.1 f) RGPD en relación con el art. 21 párr. 3 RGPD en
relación con el art. 17 párr. 3 b) RGPD para poder garantizar y observar sus
derechos legales.
No obstante, te
advertimos de que en determinadas situaciones puede suceder que tus datos
vuelvan a ser tratados con fines de marketing directo en futuras acciones
publicitarias. Por lo tanto, te rogamos que especifiques tu solicitud de
supresión de datos de carácter personal.
Al
utilizar la aplicación de Müller, puede aceptar recibir notificaciones de la
aplicación, las llamadas notificaciones “push”. De este modo, recibirá
periódicamente en su smartphone un banner informativo con información sobre
ofertas actuales en su tienda habitual, vales u otras novedades. De esta forma,
podremos mantenerte al día sobre promociones especiales y ofertas disponibles
en su tienda Müller habitual. Puede desactivar estas notificaciones en
cualquier momento a través de la configuración de su smartphone ajustando los
permisos de la aplicación de Müller.
La
base jurídica para el envío de notificaciones promocionales de la app es su
consentimiento de conformidad con el art. 6. 1 a) RGPD, si los mensajes se
refieren a una relación contractual art. 6.1 b) RGPD.
Por motivos de gestión empresarial y para poder reconocer las tendencias
del mercado, los deseos de los socios contractuales y los usuarios, analizamos
los datos que tenemos sobre transacciones comerciales, contratos, consultas,
etc., por lo que el grupo de personas afectadas puede incluir socios
contractuales, partes interesadas, clientes, visitantes y usuarios de nuestra
oferta en línea. Los análisis se llevan a cabo con fines de evaluación
comercial, marketing e investigación de mercado (por ejemplo, para determinar
grupos de clientes con características diferentes). Para ello podemos tener en
cuenta, si están disponibles, los perfiles de los usuarios registrados junto
con sus datos, por ejemplo, en relación con los servicios utilizados. Los
análisis sólo nos sirven a nosotros y no se divulgan externamente, a menos que
se trate de análisis anónimos con valores resumidos, es decir, anonimizados.
Además, tenemos en cuenta la privacidad de los usuarios y procesamos los datos
con fines de análisis de la forma más seudónima posible y, si es factible, de
forma anónima (por ejemplo, como datos resumidos).
La base jurídica para la evaluación del comportamiento de los clientes es
nuestro interés legítimo de conformidad con el art. 6.1 f) del RGPD, en
términos de publicidad directa y mejora de nuestros sistemas y servicios.
Nuestra Müller App también utiliza la herramienta de análisis
"Adjust", un producto de Adjust GmbH, C/ Saarbrücker 37A, 10405
Berlín, para analizar los usos de datos. Mediante el análisis de los usos de
datos podemos identificar qué áreas de nuestra aplicación son de particular
interés para los usuarios. Utilizamos esta información para medir el éxito de
nuestras campańas de marketing en la aplicación, para nuestra propia
investigación de mercado y para mejorar y seguir desarrollando nuestra aplicación. Para este análisis, Adjust utiliza
identificadores móviles como IDFA o Google Play Services ID, así como su IP
seudonimizada y, si procede, su dirección MAC.
Los datos se procesan y almacenan exclusivamente en la UE. Los datos no
se transfieren a terceros países.
Se ha celebrado un contrato con Adjust GmbH. Encontrará más información en
la política de privacidad de Adjust GmbH: https://www.adjust.com/privacy-policy/
La base jurídica para este tratamiento de datos es su consentimiento de
conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del GDPR.
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el
futuro a través de la configuración de protección de datos de la aplicación.
La base jurídica para la prestación de este
servicio y el tratamiento asociado de sus datos personales es nuestro interés
legítimo conforme al art. 6.1 f) RGPD, para crear una red de clientes
sostenible, así como el art. 6.1) b) RGPD, para poder abonarle la bonificación
correspondiente por recomendaciones cuando utilice esta función.
El enlace de invitación enviado no contiene ninguna otra función y los
datos del destinatario no se transmitirán a Müller hasta que el destinatario se
registre de forma independiente a través del enlace. Usted es responsable de
enviar el enlace únicamente a aquellas personas que también deseen recibir la
invitación correspondiente. En particular, no está permitida la distribución
masiva, el uso no autorizado de datos o el envío a personas que no deseen
recibir los mensajes correspondientes.
Si se pones en contacto con nosotros a
través del formulario de contacto, recopilaremos su tratamiento, nombre y
apellidos y su dirección de correo electrónico para poder responder su consulta
de forma rápida e individualizada.
Los datos facilitados en el formulario de
contacto sólo se utilizarán para responder a tu consulta. Los datos personales
que recopilemos mediante el formulario de contacto se eliminarán una vez
procesda tu consulta. Este es el caso
cuando las circunstancias indican que el asunto en cuestión se ha aclarado de
forma concluyente o se ha concluido una relación contractual y no existen
obligaciones legales de conservación que indiquen lo contrario.
La base jurídica para poner a
disposición el formulario de contacto con el fin de ponerse en contacto con
nosotros es el artículo 6,1 f) RGPD, con el fin de permitir a los clientes
ponerse en contacto con nosotros fácilmente. En el caso de consultas sobre
productos o el inicio de un contrato, la base jurídica es el artículo 6.1 b)
RGPD, ejecución de un contrato. El uso del formulario de contacto en sí es
voluntario requiriendo su consentimiento de acuerdo con el Art. 6.1 a) RGPD.
Además de la normativa de protección de
datos del Reglamento General de Protección de Datos europeo, es de aplicación
la normativa nacional en materia de protección de datos. Entre ellas destaca la
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y
garantía de los derechos digitales.
En caso de investigaciones oficiales
o solicitudes de entrega, transmitimos datos personales a las autoridades
investigadoras, como la fiscalía y la policía, si existen sospechas de delitos
penales contra nosotros o contra terceros o si existen otras obligaciones
legales para hacerlo, p. ej., para evitar peligros para la seguridad pública.
Sometemos las investigaciones entrantes a un examen adecuado. La divulgación se
realiza regularmente en interés legítimo del responsable del tratamiento (art.
6.1 f) RGPD) para la protección y defensa contra delitos penales, en particular
robos, hurtos, secuestros, incendios provocados, dańos a la propiedad,
allanamiento de morada, para la protección de nuestra propiedad, nuestros
empleados, clientes y visitantes, así como para la seguridad de nuestras
instalaciones y, en caso necesario para hacer valer reclamaciones en virtud del
derecho civil o sobre la el cumplimiento de una obligación legal aplicable al
responsable del tratamiento (Art. 6.1 c) RGPD) de conformidad con la
legislación aplicable.
Los datos se protegerán contra el
acceso no autorizado mediante medidas de seguridad de los datos (transmisión
cifrada, seudonimización de los datos, concepto de autorización de funciones,
concepto de seguridad de los datos, a prueba de fallos). Las medidas de
seguridad se revisan continuamente de acuerdo con los avances tecnológicos.
Disponemos de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para evitar el uso injustificado,
abusivo e indeseado, así como el fraude, al gestionar los inicios y cierres de
sesión de las cuentas de los clientes. Par evitar el abuso y el fraude, así
como el uso extensivo, también procesamos las características de identificación
correspondientes (correo electrónico, número de teléfono, fecha de eliminación)
en forma valores hash tras la eliminación de la cuenta de cliente. Un hash es
una función unidireccional con la que se procesa un registro de datos en texto
plano mediante cálculos criptográficos. El resultado es una secuencia de
carácteres de estructura no lógica que, con el método adecuadamente
seleccionado, hace imposible o sólo posible con un esfuerzo desproporcionado
realizar un recálculo al texto plano con los medios actuales. Con la ayuda de
estos valores hash, que no nos ofrecen ninguna posibilidad de identificarte
como persona más allá de toda duda, evitamos, p. ej., los inicios y cierres de
sesión múltiples para que, p. ej., no se pueda hacer un uso indebido del bono
de bienvenida. En caso de registros o inicios de sesión múltiples, que hayan
sido impedidos por las medidas de protección, es posible la activación manual a
través de nuestro servicio de atención al cliente (service@app.es.mueller.eu). Sin
embargo, no tenemos acceso a ello. En este caso, no tenemos acceso a los
valores hash iniciales.
La base jurídica de las medidas de
protección es nuestro interés legítimo en la puesta a disposición segura de la
aplicación de Müller de conformidad con el art. 6.1 f) RGPD.
Para llevar a cabo las actividades
de tratamiento de datos detalladas anteriormente, podemos transferir los datos
a países de fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), y almacenar dichos datos
en bases de datos físicas o digitales gestionadas por entidades que actúen en
nuestro nombre. La gestión de bases de datos y el tratamiento de los datos se
limitan a los fines del tratamiento, y se llevan a cabo según las leyes y
normativas vigentes en materia de protección de datos. En caso de que los datos
se envíen fuera del EEE, la empresa utilizará medidas contractuales adecuadas
para garantizar la protección de los datos, que pueden incluir, entre otros,
contratos basados en las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas
por la Comisión Europea aplicables al envío de datos personales fuera del EEE.
Mantenemos perfiles online en redes sociales y, en
este contexto, tratamos datos de los usuarios con el fin de comunicarnos con
los usuarios activos en dichas plataformas o para ofrecer información sobre
nosotros.
Le informamos de que, en este proceso, los datos
de los usuarios pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo. Esto
puede implicar riesgos para los usuarios, ya que, por ejemplo, podría
dificultarse el ejercicio de sus derechos.
Además, los datos de los usuarios se tratan
normalmente dentro de las redes sociales con fines de investigación de mercado
y publicidad. Por ejemplo, a partir del comportamiento de uso y de los
intereses resultantes de los usuarios, pueden crearse perfiles de uso. Estos
perfiles pueden utilizarse posteriormente para mostrar anuncios publicitarios
dentro y fuera de las redes sociales que previsiblemente se ajusten a los
intereses de los usuarios. Para ello, normalmente se almacenan cookies en los
dispositivos de los usuarios, en las que se guardan el comportamiento de uso y
los intereses de los usuarios. Asimismo, también pueden almacenarse datos en
los perfiles de uso independientemente de los dispositivos utilizados por los
usuarios (especialmente cuando los usuarios son miembros de las respectivas
plataformas y han iniciado sesión en ellas).
Para obtener una descripción detallada de las
respectivas formas de tratamiento y de las posibilidades de oposición
(Opt-Out), remitimos a las políticas de privacidad y a la información
facilitada por los operadores de las respectivas redes.
Asimismo, en caso de solicitudes de información y
ejercicio de derechos de los interesados, le informamos de que estos pueden
ejercerse de forma más efectiva directamente ante los proveedores. Solo los
proveedores tienen acceso a los datos de los usuarios y pueden adoptar
directamente las medidas oportunas y facilitar la correspondiente información.
No obstante, si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros.
Tratamos los siguientes tipos de datos:
• Datos de contacto (por ejemplo, correo
electrónico, números de teléfono);
• Datos de contenido (por ejemplo, información introducida en formularios
online);
• Datos de uso (por ejemplo, páginas web visitadas, interés en contenidos,
horarios de acceso);
• Metadatos, datos de comunicación y datos de procedimiento (por ejemplo,
direcciones IP, marcas temporales, números de identificación, estado de
consentimientos).
La base jurídica para el tratamiento de los datos
para las finalidades descritas mediante los servicios indicados a continuación
es nuestro interés legítimo conforme a
lo dispuesto em el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
Período de conservación de los datos personales o
criterios para determinar el período de conservación
Los datos procesados por nosotros se
eliminarán de acuerdo con los requisitos legales tan pronto como se revoquen
los consentimientos permitidos para su procesamiento o dejen de aplicarse otros
permisos (p. ej. si la finalidad del procesamiento de estos datos ha dejado de
aplicarse o no son necesarios para la finalidad). Si los datos no se suprimen
porque son necesarios para otros fines legalmente permitios, su tratamiento se
limita a estos fines. Esto se aplica, por ejemplo, a los datos que deben
conservarse por motivos de derecho mercantil o fiscal o cuya defensa de
reclamaciones legales o para la protección de los derechos de otra persona
física o jurídica.
Somos corresponsables junto con Meta Platforms
Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, de la recopilación
(aunque no del tratamiento posterior) de los datos de los visitantes de nuestra
página de Facebook (denominada “Fanpage”).
Estos datos incluyen información sobre los tipos
de contenidos que los usuarios visualizan o con los que interactúan, así como
las acciones que realizan (véase el apartado “Información y contenido que
proporcionas” de la política de datos de Facebook: https://www.facebook.com/policy), así como información sobre los
dispositivos utilizados por los usuarios (por ejemplo, direcciones IP, sistema
operativo, tipo de navegador, configuración de idioma y datos de cookies; véase
el apartado “Información del dispositivo” de la política de datos de Facebook: https://www.facebook.com/policy).
Tal y como se explica en la política de datos de
Facebook en el apartado “żCómo utilizamos esta información?”, Facebook también
recopila y utiliza información para proporcionar servicios de análisis,
denominados “Facebook Insights”, a los administradores de páginas, con el fin
de ofrecerles información sobre cómo interactúan las personas con sus páginas y
los contenidos asociados a ellas.
Hemos celebrado un acuerdo específico con Facebook
(“Información sobre Facebook Insights”, https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), en el que se regula especialmente qué
medidas de seguridad debe cumplir Facebook y en el que Facebook se compromete a
atender los derechos de los interesados (es decir, los usuarios pueden, por
ejemplo, dirigir solicitudes de acceso o eliminación directamente a Facebook).
Los derechos de los usuarios (especialmente el derecho de acceso, supresión,
oposición y reclamación ante la autoridad de control competente) no se ven
limitados por los acuerdos con Facebook. Encontrará más información en
“Información sobre Facebook Insights” (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
La base para la transferencia internacional de
datos es el EU-US Data Privacy Framework (DPF), así como las cláusulas
contractuales tipo de la UE (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Más información:
https://www.facebook.com
https://www.facebook.com/about/privacy
Acuerdo de corresponsabilidad:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
La corresponsabilidad se limita a la recopilación
y transmisión de datos a Meta Platforms Ireland Limited, empresa establecida en
la UE. El tratamiento posterior de los datos es responsabilidad exclusiva de
Meta Platforms Ireland Limited, especialmente en lo relativo a la transferencia
de datos a la sociedad matriz Meta Platforms, Inc. en Estados Unidos (sobre la
base de las cláusulas contractuales tipo suscritas entre Meta Platforms Ireland
Limited y Meta Platforms, Inc.).
Utilizamos LinkedIn como red social para presentar
nuestra empresa y para la selección de nuevos empleados. El proveedor del
servicio es LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place,
Dublin 2, Irlanda. La base para la transferencia internacional de datos son las
cláusulas contractuales tipo de la UE (https://legal.linkedin.com/dpa).
Más información disponible en: https://www.linkedin.com](https://www.linkedin.com, https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy](https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Si desea oponerse al uso de sus datos, puede
utilizar la opción de oposición (Opt-Out) de LinkedIn: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out
Los datos procesados por nosotros se
eliminarán de acuerdo con los requisitos legales tan pronto como se revoquen
los consentimientos permitidos para su procesamiento o dejen de aplicarse otros
permisos (p. ej. si la finalidad del procesamiento de estos datos ha dejado de
aplicarse o no son necesarios para la finalidad). Si los datos no se suprimen
porque son necesarios para otros fines legalmente permitidos, su tratamiento se
limita a estos fines. Esto se aplica, por ejemplo, a los datos que deben
conservarse por motivos de derecho mercantil o fiscal o cuya defensa de
reclamaciones legales o para la protección de los derechos de otra persona
física o jurídica.
Mientras esté registrado como usuario de la Müller App o con ts cuenta de
cliente, procesaremos sus datos. Más allá de esto sólo se almacenarán en la medida
en que sea legalmente necesario (p. ej. debido a períodos de garantía,
limitación o redención) o se requiera de otro modo. Si las cuentas de los
clientes se eliminan o el propósito del almacenamiento ya no es aplicable, los
datos personales se bloquean o eliminan de forma rutinaria o se hacen anónimos
de acuerdo con las disposiciones legales, a menos que exista un período de
retención legal en contra o un obstáculo legal para la eliminación.
Almacenamos los datos sobre el consentimiento durante un período de 3 ańos
por razones de prueba.
Puede eliminar de forma independiente su cuenta de cliente de la Müller App
en cualquier momento haciendo clic y confirmando sobre el botón “Eliminar
cuenta” desde su perfil. Tras la confirmación, sus datos personales se
eliminarán de conformidad con las disposiciones de la ley de protección de
datos, siempre que no exista ninguna obligación legal de conservar los datos o
que su almacenamiento posterior sirva para el ejercicio, la defensa o la
ejecución de reclamaciones legales u otro motivo legal que impida la
eliminación.
A menos que sea necesario para la ejecución del contrato o exista una
obligación legal de facilitar datos personales, por lo general no está obligado
a facilitar la información correspondiente. Sin embargo, en ese caso no le será
posible hacer pleno uso de las funcionalidades y posibilidades de la Müller
App.
En el marco del uso de la aplicación
de Müller, no se lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada o
elaboración de perfiles automatizada en el sentido del art. 22 del RGPD, que
tenga un efecto jurídico sobre usted o que le afecte significativamente de
forma similar.
Todo interesado tiene derecho a:
·
Oponerse
al tratamiento de los datos. Si procesamos datos sobre la base del artículo 6.1
e) o f) del RGPD, tiene derecho a oponerse a este procesamiento en cualquier
momento de conformidad con el artículo 21 del RGPD por motivos relacionados con
su situación particular; esto también se aplica a la elaboración de perfiles
basada en estas disposiciones;
·
Oponerse
en cualquier momento, de conformidad con el artículo 21 del RGPD, al
tratamiento de los datos personales que le conciernen con fines de
mercadotecnia directa; esto también se aplica a la elaboración de perfiles en
la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa. Si se opone, dejaremos de tratar sus datos
personales a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el
tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o a
menos que el tratamiento sirva para hacer valer, ejercer o defender
reclamaciones legales;
·
Revocar
su consentimiento en cualquier momento de conformidad con el artículo 7.3 del
RGPD. Esto tiene como consecuencia que ya no podremos continuar en el futuro
con el tratamiento de datos basado en dicho consentimiento;
·
Solicitar
información sobre sus datos personales tratados por nosotros de conformidad con
el artículo 15 del RGPD. En particular, puede solicitar información sobre los
fines del tratamiento, la categoría de los datos personales, las categorías de
destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán sus datos, el
período de conservación previsto, la existencia de un derecho de rectificación,
supresión, limitación del tratamiento u oposición, la existencia de un derecho
de reclamación, el origen de sus datos si no han sido recogidos por nosotros,
así como la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluida la
elaboración de perfiles y, en su caso, información significativa sobre sus
detalles;
·
De
conformidad con el artículo 16 del RGPD, a exigir la rectificación inmediata de
los datos personales inexactos o incompletos almacenados por nosotros;
·
De
conformidad con el artículo 17 del RGPD, a solicitar la supresión de sus datos
personales almacenados por nosotros, a menos que el tratamiento sea necesario
para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información, para el
cumplimiento de una obligación legal, por razones de interés público, o para el
establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
·
Solicitar
la limitación del tratamiento de sus datos personales de conformidad con el
artículo 18 del RGPD, en la medida en que usted impugne la exactitud de los
datos, el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a su supresión y ya no
necesitemos los datos, pero usted los necesite para la formulación, el
ejercicio o la defensa de reclamaciones legales o se haya opuesto al
tratamiento de conformidad con el artículo 21 del RGPD;
·
De
conformidad con el artículo 20 del RGPD, recibir los datos personales que nos
haya facilitado en un formato estructurado, común y legible por máquina o
solicitar que se transfieran a otro responsable del tratamiento;
·
Presentar
una reclamación ante una autoridad de control, de conformidad con el artículo
77 del RGPD. Para ello, puede dirigirse a la autoridad de control de su lugar
de residencia o lugar de trabajo habitual o lugar de la supuesta infracción o
de la sede de nuestra empresa.
Para hacer valer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en
cualquier momento utilizando los datos de contacto arriba indicados.
Si tiene más preguntas, comentarios, sugerencias u otras consultas sobre sus
datos personales que no se hayan respondido aquí, póngase en contacto con
nosotros en protecciondedatos@mueller.es.
Version 5
PRAVILA O ZAŠTITI
PODATAKA ZA MÜLLER APLIKACIJU ZA HRVATSKU
Stanje na svibanj 2026.
Ovim Vas
pravilima o zaštiti osobnih podataka želimo obavijestiti o vrstama osobnih
podataka (u nastavku „Podaci“) koje ćemo od Vas prikupljati te u koje svrhe obrađujemo takve podatke
u sklopu korištenja naše aplikacije. Radi lakše čitljivosti, za sve je
riječi i pojmovne sklopove s rodnim značenjem korišten muški rod,
iako se isti uvijek podjednako odnose na muški i ženski rod.
Sadržaj
1. Područje primjene i ažuriranje ove izjave o zaštiti podataka
2. Ime/naziv i kontakt podaci voditelja obrade
3. Kontakt podaci službenika za zaštitu podataka
5. Vrsta i svrha obrade osobnih podataka te pravni temelj
5.1 Registracija u aplikaciji/ Müller korisnički račun
5.2 Korištenje Müller aplikacije
5.3 Prikupljanje osobnih podataka prilikom korištenja aplikacije (kategorije
podataka)
5.8 Müllerov online korisnički račun
5.9 Prijava i sudjelovanje u
događajima
5.10 Promidžbene poruke (e-pošta, pošta i
elektroničke obavijesti)
5.11 Poslovne analize i istraživanje tržišta
5.12 Funkcija Preporučite prijateljima
7.2 Zaštitne mjere u upravljanju korisničkim računom
8. Dostava podataka u treće zemlje
10. Razdoblje pohrane podataka,
odnosno kriteriji za određivanje trajanja pohrane
10.2 Brisanje korisničkog računa
12. Automatizirano donošenje
odluka i profiliranje
14. Ostala pitanja o zaštiti
podataka
Ova izjava o privatnosti primjenjuje se na korištenje
aplikacija, usluga, proizvoda i alata tvrtke Müller (u nastavku „Usluge“),
neovisno o tome kako pristupate tim uslugama, odnosno kako ih koristite,
posebno ako im pristupate putem mobilnih uređaja i putem aplikacije
(„Müller Aplikacija“).
Ovu izjavu o privatnosti možemo izmijeniti u bilo kojem
trenutku objavljivanjem izmijenjene verzije na našoj internetskoj stranici ili
u Müller Aplikaciji te navođenjem dana kada spomenuta izmijenjena verzija
stupa na snagu. Stoga Vas molimo da se redovito informirate o sadržaju naše
izjave o zaštiti podataka. Našu ćemo izjavu o zaštiti podataka izmijeniti
čim to bude potrebno uslijed promjene u našem načinu obrade podataka.
Ako naše promjene budu zahtijevale određene radnje s Vaše strane (npr.
davanje privole), odnosno u slučaju potrebe za individualnim obavijestima,
o tome ćemo Vas odmah obavijestiti.
Müller Handels GmbH & Co. KG (Müller trgovina d.o.o. & Co. k.d.)
Albstraße 92
89081
Ulm-Jungingen
e-mail: service@app.de.mueller.eu
www.mueller.de/unternehmen/impressum
i poslovnica u
Hrvatskoj
Müller trgovina
Zagreb d.o.o.
Oreškovićeva
6H/1 10 020 Zagreb
Telefon: +385(0)1
/3700 – 100
e-mail: aplikacija@app.hr.mueller.eu
https://www.mueller.hr/tvrtka/impresum/
Našeg službenika
za zaštitu podataka možete kontaktirati slanjem dopisa na gore navedenu
poštansku adresu uz dodatak “Službenik za zaštitu podataka” ili slanjem e-pošte
na info@mueller.hr.
Müller Handels GmbH & Co. KG obrađuje vaše
podatke zajedno s gore navedenom poslovnicom u Hrvatskoj. U tu su svrhu
odgovorne osobe sklopile ugovor o prijenosu podataka unutar grupacije kao i
ugovor o zajedničkoj obradi u skladu s čl. 26. Opće uredbe o
zaštiti podataka (Uredba).
Müller Handels GmbH & Co. KG stavlja na raspolaganje
tehničku infrastrukturu za Müller Aplikaciju i djelomično
utvrđuje svrhu obrade zajedno s poslovnicama u pojedinim državama,
primjerice, prilikom provođenja nagradnih igara ili marketinških kampanja,
odnosno kada je riječ o omogućavanju određenih funkcija
aplikacije. Müllerova poslovnica u Hrvatskoj upravlja marketinškim odjelom koji
je uspostavljen za Hrvatsku.
Pritom sve poslovnice imaju pristup podacima korisnika i
obrađuju ih kako je prikazano u nastavku. Vaša prava koja proizlaze iz
propisa o zaštiti podataka možete ostvarivati kod bilo koje poslovnice.
Osobne podatke
prikupljamo kako bismo Vam omogućili korištenje Müller Aplikacije i usluga
koje se nude u spomenutoj aplikaciji. Vaše osobne podatke obrađujemo radi
provedbe programa vjernosti kupaca, obavještavanja kupaca slanjem push
obavijesti, pružanja posebnih pogodnosti korisnicima aplikacije, izgradnje baze
podataka kupaca, dobivanja novih kupaca te održavanja odnosa s istima, izrade
statistika i analiza kupovnog ponašanja te slanja newslettera. Funkcije i
prednosti Müller Aplikacije objašnjene su u nastavku.
Otvaranje korisničkog računa u pravilu je dobrovoljno. Za neograničeno
korištenje Müller aplikacije
potrebno je kreirati Müller
korisnički račun.
Registracija Müller korisničkog
računa moguća je isključivo korištenjem adrese e-pošte zbof jedinstvene identfikacije korisnika te zakonite verifikacije
korisničkog računa.
Zbg sigurne obrade podataka koja je u skladu s propuisima o zaštiti podataka, primjenjuje se tzv. postupak dvostruke
potvrde (Double-Opt-In,
DOI) Nakon unosa adrese e-pošte korisnik na navedenu adresu prima automatsku poruku te klikom
na poveznicu potvrđuje
svoju registraciju. Registracija će se smatrati valjanom i biti evidentirana kao dovršena tek
kada korisnik potvrdi registraciju preko navedenog linka. Ovim se postupkom osigurava da korisniku doista pripada adresa e-pošte te se istodobno
štiti od neovlaštenih i zlouporabnih prijava.
U provođenju tzv. postupka dvostruke potvrde pohranjujemo IP adresu putem koje
su izvršene registracija i potvrda, te vrijeme poduzimanja
tih radnji.
Pravni temelj za provođenje
registracije i kreiranje korisničkog računa je članak 6. stavak 1. točka b) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR) koji stupa na snagu pristankom na uvjete za korištenje pri
registraciji korisničkog
računa.
Korisnički račun moguće je deaktivirati u bilo kojem trenutku.
Međutim, napominjemo
da se ovim postupkom ne brišu svi pohranjeni
podaci vezani uz korisnički račun. Određene informacije, primjerice podaci o izvršenim kupnjama (npr. Računi o kupnji) moraju se i dalje pohranjivati, osobito ako za kupnju
postoje jamstva koja još nisu
istekla. Brisanje podataka provodi se automatski nakon isteka zakonskih rokova koje je smo obvezni poštovati
prema trgovačkim i poreznim propisima. Pravni temelj za
ovaj postupak je članak 6. stavak 1. točka b), kao i članak
6. stavak 1. točka f)
Općih odredbi o zaštiti
podataka (GDPR)
S prijavljenim
korisničkim računom
odmah možete prikupljati Müller bodove kupovinom u poslovnicama, preporukama drugim korisnicima i drugim aktivnostima na svome korisničkom računu. Bodovi načelno ostaju pohranjeni 12 mjeseci na Vašem računu, nakon čega propadaju ako nisu iskorišteni.
Müller bodove moguće
je iskorisititi tek nakon što potvrdite
svoj korisnički račun. Korisnik na svom računu u svakom trenutku može vidjeti stanje
svojih bodova i vidjeti pregled prethodnih kupnji. Također se mogu i aktivirati bodovi za sljedeću kupnju.
Ako svoj korisnički račun ne potvrdite u roku od 30 dana,
a i inače niste koristili
Müller aplikaciju (npr. prikupljanje bodova), Vaüa prijava äe
se automatski izbrissati. Ako ste već
koristili Müller aplikaciju
i i prikupili bodove na svom računu, isti ćemo iz sigurnosnih
razloga privremeno blokirati i nakon 2 dodatna mjeseca blokirati. Ako se želite nastaviti koristiti svojim korisničkim računom, morati ćete kontaktirati našu korisničku službu
(aplikacija@app.hr.mueller.eu) uz navođenje
vaše e-mail adreseili telefonskog broja, kao i imena
te, ako Vam
je pri ruci Vašeg korisničkog broja iz Müller Aplikacije. Ako to ne učinite unutar spomenutog roka od 2 mjeseca,
Vaš korisnički račun za aplikaciju
biti će u potpunosti obrisan. U pravilu ćete 14 dana prije brisanja računa primiti posljednju obavijest putem e-pošte.
Müller aplikaciju je načelno moguće i koristiti bez davnja osobnih
podataka (ali uz ograničenje). U tu je svrhu potrebna komunikacija preko servera, pri kojoj
se pohranjuju tehnička
identifikacijska obilježja
(ID uređaja, vrijeme posljednje aktivnosti, ID korisnika). Za korištenje Müller aplikacije potrebno je dati suglasnost na Opće uvjete korištenja.
Pravni temelj za korištenje
Müller Aplikacije je članak
6. stavak 1. točka b) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Postupak registracije moguće je izvršiti putem adrese e-pošte s odgovarajućom lozinkom ili alternativno telefonskim brojem na koji dolati SMS za verifikaciju.
Osim toga, korisnik ima mogućnost dobrovoljno unijeti dodatne podatke, kao što su
oslovljavanje, ime i prezime, datum rođenja ili broj telefona. Također može po želji korisititi
digitalni račun te se pretplatiti na newsletter. Navođenje ovih dobrovoljnih podataka nije potrebno
za korištenje korisničkog računa.
Pravni temelj za obradu svojevoljno
unešenih dodatnih podataka za korištenje
Müller aplikacije, kao i korištenje dodatnih usluga kao što
su digitalni račun i prijava na
Newsletter je privola korisnika
sukladno članku 6. stavku 1. točki a) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Ovisno o vrsti i
opsegu korištenja naše aplikacije, obrađujemo sljedeće osobne podatke
o Vama:
• Podaci o
korištenju - zadnja aktivnost, preferirana poslovnica, status korisnika,
kupljeni artikli, preferencije, vrijeme i kod iskorištenog kupona, cijena i
potpis na iskorištenim računima, vrijeme i mjesto iskorištenog bona,
poslani obrasci (podaci, vrijeme)
• Podaci o
programu vjernosti – Müller bodovi, mjesto i vrijeme korištenja bodova,
prikupljeni Müller bodovi iz iskorištenog bona; prikupljeni Müller bodovi
dobiveni registracijom, prijava na newsletter i preporuke
• Podaci o
pozivnicama - datum slanja pozivnice, kôd pozivnice, vrijeme korištenja kôda
pozivnice, korisnik koji šalje pozivnicu, pozvani korisnik;
• Podaci za
slanje obavijesti - način oslovljavanja, tekst, datum, vrsta (e-mail ili
obavijest) te povod za slanje obavijesti (npr. nova ponuda ili čestitka za
rođendan)
• Podaci o
mobilnom uređaju - aktivnost, Firebase identitet, identitet uređaja,
lokacijski podaci (GPS)
• Po potrebi
postavke privatnosti - podaci o privoli (aktivna privola, povučena,
vremenska oznaka), identifikatori za oglašavanje
Müller nema
utjecaja na podatke koji se prenose prilikom preuzimanja aplikacije iz trgovine
App/Play Store-a, osobito na korisničko ime, e-mail adresu i broj Vašeg
korisničkog računa, vrijeme preuzimanja, podatke o plaćanju, kao
i individualni identifikacijski broj uređaja, i nije odgovorno za takve
podatke. Takve podatke obrađujemo samo ako je to potrebno za preuzimanje
aplikacije na Vaš mobilni uređaj.
Pravni temelj za
obradu ovih podataka u svrhu pružanja aplikacije su čl. 6. st. 1.
točka a) Uredbe, čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe, kao i čl.
6. st. 1. točka f) Uredbe, a za spomenute podatke u nastavku slijedi
detaljnije pojašnjenje.
U našoj
aplikaciji možete pregledati trenutno dostupne kupone iz naše drogerije i
drugih asortimana. Po želji, ove kupone možete aktivirati. Kuponi se
iskorištavaju nakon aktivacije, odnosno automatski u trenutku kada svoju
karticu vjernosti u Müller Aplikaciji pokažete na blagajni. Ovisno o vrsti i
načinu korištenja Müller Aplikacije, na raspolaganje ćemo Vam staviti
odabrane kupone koji bi Vas mogli zanimati. Možemo također koristiti podatke o Vašoj lokaciji kako bismo Vam
prikazali kupone ili posebne akcije
najbliže poslovnice ili Vaše odabrane
poslovnice.
Pravni temelj za
pružanje i iskorištavanje kupona je čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe,
izvršavanje ugovora.
Aktiviranjem
funkcije „Digitalni račun“ Vaši računi za obavljene kupnje prikazat
će se u Müller Aplikaciji što je i održivo i praktično jer ih tako ne
možete izgubiti. Međutim, u pojedinim transakcijama moramo izdati
fizički račun.
Pravni temelj za
korištenje ove funkcije je Vaša privola u skladu s čl. 6. st. 1.
točka a) Uredbe.
Müller organizira nagradne igre i promocije u kojima mogu
sudjelovati kupci i zainteresirane osobe. Dobitnike objavljujemo na našoj
internetskoj stranici. Imena dobitnika brišu se nakon tri mjeseca. Informacije
o obradi Vaših osobnih podataka u vezi s ovim nagradnim igrama i promocijama
dostupne su Vam u skladu s čl. 13. Opće uredbe o zaštiti podataka
(Uredba) https://www.mueller.hr/aktualno/nagradne-igre/zastita-podataka-u-nagradnim-igrama/.
Informacije o zaštiti podataka za „Nagradne igre“ dopuna
su ovim općim pravilima o zaštiti podataka.
Korištenjem naše
mobilne tražilice poslovnica na jednostavan ćete način pronaći
najbližu Müller poslovnicu, radno vrijeme i ostale informacije o našim
poslovnicama. Potrebno je samo unijeti svoj poštanski broj ili omogućiti
pristup trenutačnoj vlastitoj lokaciji.
Ako koristite
postavke web-lokacije, Müller Aplikacija pitat će Vas želite li dozvoliti
pristup svojoj lokaciji. Ako date privolu, Vaš će se položaj utvrditi
korištenjem najbližih pristupnih točaka, adrese uređaja i eventualno
IP adrese ili GPS signala Vašeg uređaja. Ti se podaci zatim šalju
pružatelju usluga koji nam omogućuje uvid u kartu (lokaciju). Svoju
privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost
ili jednostavno onemogućiti odabirom odgovarajućih postavki u svome
uređaju.
U tu se svrhu
koristimo sljedećim uslugama, ovisno o Vašem uređaju, te uz Vaš
pristanak pristupamo prethodno spomenutim podacima o uređaju/lokaciji. Ove
podatke koristimo isključivo u svrhu prikaza karte i privremene pohrane
odabranih postavki. Ako se osobni podaci prenose u treće zemlje bez
odgovarajuće odluke Europske komisije o primjerenosti, takav se prijenos
odvija na temelju standardnih ugovornih klauzula EU-a s dodatnim jamstvima.
• Google Maps: Pružatelj usluge: Google
Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska; Matično
društvo: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD.
Podaci će se po potrebi obrađivati u SAD-u. Pravila o zaštiti podataka:
https://policies.google.com/privacy?hl=hr ;
• Apple Karte: Pružatelj usluge: Apple
Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, SAD. Podaci će se po
potrebi obrađivati u SAD-u. Pravila o zaštiti podataka: https://www.apple.com/legal/privacy/hr/; Pitanja o zaštiti podataka: https://www.apple.com/hr/privacy/contact/
Pravni temelj za
korištenje mogućnosti utvrđivanja lokacije Vaša je privola u skladu s
čl. 6. st. 1. točka a) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
U Müller
Aplikaciji možete po vlastitom nahođenju pregledavati proizvodne
kategorije s naše internetske stranice kao i tražiti određene artikle iz
našeg asortimana. Mogućnost kupnje ili uspostave korisničkog
računa još nije dostupna. Dodatne informacije o obradi Vaših osobnih
podataka na internetskoj stranici potražite u pravilima o zaštiti podataka
dostupnim na našoj internetskoj stranici.
Kod prijave na događaje (u organizaciji Müllera) prikupljamo Vaše podatke radi provedbe
prijave i organizacije pojedinih događaja. Vaš datum rođenja
potreban nam je zbog provjere propisane
minimalne dobi za sudjelovanje. Ako je prijavljena osoba u pratnji, obrađuju se i njihovi podaci.
Pravni temelj za prvedbu
prijave je članak 6. stavak 1. točka b) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR) koji stupa na snagu
pristankom na uvjete za korištenje pri
registraciji korisničkog
računa.
Zbog osiguranja nesmetanoga odvija nja dogašaja
te unapređenje organizacije budućih događaja, prije i nakon doađaja biti ćete kontaktirani, a određene informacije ćemo statistički analizirati. U to je uključeno broj prijava i osoba u pratnji, raspodjelu prema spolu i dobi te
broj klikova i pregleda pojedinig događaja unutar aplikacije. Navedene analize provode se u agregiranom i pseudominziranom obliku. Vaši osobni
podaci spremaju se samo u trajanju koje je potrebno za navedene svrhe,
a najdulje godinu dana od pojedinog
događaja. Zaključno
se podaci brišu, ili ako se nastave
koristiti u statističke
svrhe, anonimiziraju.
Analiza podataka i pregleda provodi se na temelju našeg legitimnog interesa sukladno članku 6. stavci 1. točki f) Općih odredbi
o zaštiti podataka (GDPR) zbog poboljšanja organizacije naših događaja.
Vaše osobne
podatke obrađujemo u promidžbene svrhe koje ostvarujemo korištenjem
različitih kanala, kao što su e-pošta, telefon, pošta ili faks, u skladu
sa zakonskim propisima. U našim promidžbenim porukama dostavljamo informacije o
nama, našim uslugama, promocijama, nagradnim igrama i ponudama. U tu svrhu
obrađujemo sljedeće vrste podataka:
·
Temeljne osobne podatke
(npr. imena, adrese),
·
Kontakt podatke (npr.
e-pošta, telefonski brojevi),
·
Meta-/komunikacijske
podatke (npr. informacije o uređaju, IP adrese) te
5.10.1 Podatke o korištenju (npr. posjećene internetske stranice,
interes za određeni sadržaj, razdoblja pristupa) marketing prilagođen
Vašim željama i potrebama (izravni marketing).
Ako su ispunjene zakonske pretpostavke,
ovlašteni smo Vam slati promidžbene materijale poštom kako bismo Vas
obavijestili o trenutnim ponudama, novostima ili događanjima, te kako
bismo ojačali odnos koji smo izgradili s Vama ili privukli Vašu pozornost
na našu ponudu. U tu svrhu obrađujemo Vaše kontakt podatke (način
oslovljavanja, ime, prezime, adresa) te po potrebi dodatne dobrovoljne
informacije (npr. datum rođenja). Vaše podatke preuzimamo iz dosadašnje
komunikacije s Vama u svojstvu kupca ili zainteresirane osobe (npr. narudžbe
putem web trgovine, članstvo u Müller Baby klubu, nagradne igre), iz
pruženih podataka o adresi za poštanske pošiljke ili iz javnih izvora, a
pohranjujemo ih za vrijeme trajanja aktivnog odnosa s Vama kao
kupcem/zainteresiranom osobom ili do trenutka kada podnesete prigovor ili
povučete danu privolu. Ako surađujemo s partnerima (npr. agencije za
slanje pošte), prethodno smo sklopili potrebne ugovore o obradi podataka
(čl. 28. Uredbe) ili o zajedničkoj odgovornosti (čl. 26. Uredbe).
Pravni temelj za slanje promidžbenih materijala poštom
načelno je naš prevladavajući, legitimni interes prema čl. 6.
st. 1. točka f) Uredbe u vezi s uvodnom izjavom 47 Uredbe za izravnim
marketingom. U pojedinim slučajevima zatražit ćemo i davanje privole.
U takvim je situacijama pravni temelj čl. 6. stavak 1. točka a)
Uredbe.
Imate pravo u bilo kojem trenutku, u skladu s čl.
21. st. 2. Uredbe, uložiti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka za potrebe
izravnog marketinga. Takav prigovor možete podnijeti
u obliku neformalne obavijest poslane na prethodno navedene kontakt podatke.
Napominjemo da u pojedinim slučajevima može doći do toga da i nakon
dostavljenog prigovora još neko vrijeme primate određene promidžbene
materijale. To će se dogoditi ako se vremenski preklope trenutak slanja
prigovora i trenutak izrade Vama namijenjenog promidžbenog materijala te je
Vaša pošta već bila u postupku izrade. U takvim situacijama nažalost više
ne možemo ručno izdvojiti Vašu pošiljku. Ako izravni marketing provodimo
zajedno s drugim partnerima ili ako nam takvi partneri dostave Vaše podatke u
svrhu izravnog marketinga, tada ćemo i njima proslijediti Vaš prigovor.
Obrada koja je do tog trenutka izvršena na temelju Vaše dobrovoljno dane
privole smatra se valjanom (čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe) te se ne
dira u Vaše pravo na opoziv privole.
5.10.2 E-Mail Newsletter
Ako se želite prijaviti za primanje našeg redovnog
newslettera, načelno je dovoljno da u Müller Aplikaciji date pristanak na
primanje newslettera i aktivirate potvrdnu poveznicu u primljenoj e-poruci. Ova
potvrda je potrebna kako se nitko ne bi mogao prijaviti s drugom adresom
e-pošte. U provođenju ovog tzv. postupka dvostrukog pristanka pohranjujemo
IP adresu s koje su izvršene prijava i potvrda na našoj internetskoj stranici,
kao i vrijeme spomenutih radnji.
Pravni temelj za pohranu log datoteka dvostrukog
pristanka putem e-pošte je čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe.
Mogućnost pružanja dokaza o danoj suglasnosti za primanje našeg
newslettera smatra se legitimnim interesom.
Ako želite, možete dodati i svoje ime radi osobnog
obraćanja u newsletteru ili unijeti dodatne podatke, odnosno unijeti svoje
preferencije na stranici za unos preferiranog sadržaja
newslettera.
Pravni temelj za slanje newslettera Vaša je suglasnost u
skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe.
Ako ste već postojeći kupac, newsletter Vam
možemo slati i na temelju našeg legitimnog interesa za izravni marketing u
skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe.
Newsletteri sadrže tzv. „web-beacon“, odnosno slikovnu
datoteku veličine piksela koja se pri otvaranju newslettera preuzima s
našeg poslužitelja, odnosno, ako uslugu pružamo putem davatelja usluga slanja,
tada s poslužitelja tog partnera. Spomenutim preuzimanjem najprije se
prikupljaju tehnički podaci, poput podataka o pregledniku i Vašem sustavu,
kao i Vaša IP adresa i vrijeme preuzimanja. Ove informacije koriste se za
tehničko poboljšanje našeg newslettera pregledom tehničkih podataka
ili ciljanih skupina i njihovog ponašanja u čitanju i utvrđivanjem
mjesta s kojeg su isti izvršili preuzimanje (koje se određuje pomoću
IP adrese) ili vremena pristupa. Ovom se analizom utvrđuje i je li kupac
otvorio newsletter, kada ga je otvorio i koje je poveznice otvorio. Ovakve se
informacije dodjeljuju pojedinačnim primateljima newslettera i pohranjuju
se u njihovim profilima do brisanja. Izvršene procjene pomažu nam prepoznati
navike čitanja naših korisnika i prilagoditi im pruženi sadržaj ili slati
različite sadržaje prema interesima naših korisnika.
Uz Vašu suglasnost prikupljamo podatke o Vašem ponašanju
na internetskim stranicama, mobilnim aplikacijama i newsletterima koje
posjećujete preko stranice www.mueller.hr. Procjenom ponašanja korisnika utvrđuje se, prije
svega, na kojim se područjima određene internetske stranice, mobilnim
aplikacijama ili newsletterima zadržavate i koje poveznice tamo otvarate.
Pritom se uspostavljaju personalizirani korisnički profili koje povezujemo
s Vama i/ili s Vašom e-mail adresom kako bismo naš marketinški pristup, posebno
newsletter, promidžbeni sadržaj na internetskoj stranici ili u aplikaciji te
tiskane promidžbene materijale mogli prilagoditi Vašim osobnim interesima i
poboljšati našu internetsku ponudu.
Analiza stope otvaranja poveznica i stope klikanja kao i
pohrana rezultata takvih analiza u korisničkim profilima te analiza vašeg
korisničkog ponašanja i daljnja obrada tako dobivenih rezultata vrše se na
temelju privole za slanje personaliziranih newslettera u skladu s čl. 6.
st. 1. točka a) Uredbe.
Prije samog brisanja, odjavljene se adrese e-pošte
pohranjuju na razdoblje od tri godine na temelju naših legitimnih interesa kako
bismo mogli dokazati da je korisnik u određenom trenutku dao određenu
privolu. Svrha obrade takvih podataka isključivo je obrana od
potencijalnih zahtjeva. Zahtjev za trenutnim brisanjem moguće je podnijeti
u bilo kojem trenutku, ako se istovremeno potvrđuje da je korisnik
prethodno bio dao suglasnost. Ako ste svojim prigovorom trajno blokirali slanje
promidžbenih materijala, ovlašteni smo pohraniti Vašu adresu e-pošte
isključivo u tu svrhu na popisu korisnika koji su blokirali slanje
promidžbenih materijala.
O postupku prijave vodimo bilješke na temelju naših
legitimnih interesa kako bismo mogli dokazati da je isti ispravno proveden u
skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe. Ako smo angažirali pružatelja
usluga za slanje e-pošte, to smo učinili na temelju naših legitimnih
interesa za učinkovitim i sigurnim sustavom slanja promidžbenih
materijala.
Povlačenje
suglasnosti: Svoju suglasnost za primanje našeg newslettera,
uključujući izradu personaliziranih korisničkih profila, možete
opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost ili, ako je
riječ o promidžbenom materijalu za već postojeće kupce,
podnijeti prigovor za koji neće nastati drugi troškovi, osim troškova
dostave prema osnovnim tarifama. Poveznicu za odjavu od newslettera možete
pronaći na kraju svakog newslettera. Odjaviti se možete i preko stranice za unos preferiranog sadržaja newslettera,
odnosno slanjem odgovarajućeg dopisa na gore navedene kontakt podatke radi
promjene svojih postavki, odnosno izravno ovdje: Odjavi
se.
Nažalost nije moguće podnijeti zaseban prigovor na
izradu korisničkih profila, odnosno na analizu učinkovitosti.
Štoviše, otkazati se može isključivo cijelu pretplatu na newsletter,
odnosno podnijeti prigovor na slanje istog. U tom se slučaju brišu
pohranjeni podaci o profilu. Ako nam dostavite prigovor na slanje promidžbenih
materijala, takvu ćemo informaciju pohraniti u datoteci s podacima o
korisnicima koji su blokirali slanje promidžbenih materijala.
5.10.3 Uspostava interne datoteke s prigovorima na slanje promidžbenih
materijala
Kako bismo na prigovore na
slanje promidžbenih materijala mogli učinkovito odgovoriti,
obrađujemo osobne podatke u tzv. datoteci s prigovorima na slanje
promidžbenih materijala. To znači da pohranjujemo one podatke koji su
potrebni za slanje promidžbenih materijala (posebno ime, adresu, datum
prigovora, detalje o konkretnoj obradi na koju je podnesen prigovor) nakon
podnesenog prigovora i/ili zahtjeva za brisanjem kako bismo osigurali da Vam se
promidžbeni materijali više ne dostavljaju poštom. Pravni temelj je čl. 6.
st. 1. točka f) Uredbe u vezi s čl. 21. st. 3. i čl. 17. st. 3.
točka b) Uredbe primjenom kojih se osigurava ispunjavanje Vaših pravnih
zahtjeva. Napomena: Načelno možete zahtijevati brisanje tih osobnih
podataka u skladu s čl. 17. Uredbe. Međutim, napominjemo da to može
rezultirati ponovnom obradom Vaših podataka kada budemo provodili buduće
marketinške kampanje. Stoga vas molimo da precizirate svoju želju.
5.10.4 Obavijesti u sklopu aplikacije, odnosno Push obavijesti:
U sklopu korištenja Müller Aplikacije možete pristati na
primanje obavijesti putem aplikacije, tzv. push obavijesti. Nakon toga, na svom
ćete pametnom telefonu redovito primati reklamne oglase s informacijama o
trenutnim ponudama iz Vaše preferirane poslovnice, kuponima ili drugim
novostima. To nam omogućuje da Vas obavijestimo o prodajnim promocijama
koje su dostupne određenog dana u tjednu ili ponudama koje su dostupne u
Vašim redovnim trgovinama. Ove obavijesti možete u bilo kojem trenutku
isključiti u postavkama svog pametnog telefona, prilagodbom ovlasti u
Müller aplikaciji.
Pravni temelj za slanje promidžbenih push obavijesti
putem aplikacije Vaša je privola u skladu s čl. 6. st. 1. točka a)
Uredbe, ako se takve poruke odnose na ugovorne obveze u skladu s čl. 6.
st. 1. točka b) Uredbe.
Iz poslovnih
razloga, a i kako bismo prepoznali potrebe tržišta, želje ugovornih partnera i
korisnika, analiziramo podatke o poslovnim transakcijama, ugovorima, upitima
itd. U skupinu ispitanika mogu se ubrajati ugovorni partneri, zainteresirane
osobe, kupci, posjetitelji i korisnici naše internetske ponude. Analize se
provode u svrhu poslovnih evaluacija, marketinga i istraživanja tržišta (npr.
za određivanje skupina kupaca s različitim karakteristikama).
Prilikom analize, možemo se koristiti i profilima registriranih korisnika
zajedno s informacijama koje su isti dali o, primjerice, korištenim uslugama
(ako raspolažemo takvim profilima). Analize služe isključivo nama i ne
objavljuju se izvan poduzeća, osim ako se radi o anonimnim analizama sa sažetim,
dakle anonimiziranim podacima. Nadalje, poštujemo privatnost korisnika i
podatke koji su nam potrebni za provedbu analiza obrađujemo što je više
moguće pseudonimizirano i, ako je moguće, anonimno (npr. kao sažete
podatke).
Pravni temelj za
analizu ponašanja korisnika naš je legitimni interes u skladu s čl. 6. st.
1. točka f) Uredbe u smislu izravne promidžbe i poboljšanja naših sustava
i usluga. Preporučite prijateljima
Naša Vam Müller
Aplikacija nudi mogućnost pozivanja svojih prijatelja ili poznanika na
registraciju u Müller Aplikaciju pritiskom na gumb „Pozovite prijatelje“. Na
taj ćete način svojim prijateljima ili poznanicima poslati
individualnu poveznicu. Kada vam dodijelimo dodatne Müller bodove zbog uspješne
i potpuno verificirane registracije, pohranjujemo poveznicu koju ste
generirali. Osobu koja otvori Vašu poveznicu i registrira se bilježimo kao Vašu
preporuku putem te poveznice, nakon čega na Vašem računu bilježimo
dodatni bonus. Poveznicu možete poslati putem komunikacijskih kanala koje
podržava vaš uređaj (npr. SMS, e-pošta, Messenger). Napominjemo da poziv
prijatelju ne šalje Müller, već se odgovarajuća poveznica šalje s
Vašeg osobnog e-poštanskog računa.
Pravni temelj za pružanje
ove usluge i obradu Vaših osobnih podataka koja je s time povezana je naš
prevladavajući i legitimni interes za izgradnju stabilne mreže korisnika u
skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka
(Uredba), kao i čl. 6. st. 1. točka b) Opće uredbe o zaštiti
podataka (Uredba) za priznavanje odgovarajućeg bonusa na temelju preporuke
kada koristite ovu funkciju.
Poslana poveznica ne
sadrži dodatne funkcije, a podaci primatelja neće se proslijediti društvu
Müller dok se sam primatelj pozivnice ne registrira putem poveznice. Ovakve
pozivnice smijete slati samo onim osobama koje žele primati ovakve poruke. Ni u
kom slučaju nije dopušteno masovno slanje pozivnica, neovlašteno
korištenje podataka ili slanje osobama koje ne žele primati takve poruke.
5.11.1
Adjust - Analiza korisničkih podataka
Naša Müller aplikacija također koristi alat za
evaluaciju korisničkih
podataka "Adjust",
proizvod tvrtke Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin. Evaluacijom Vaših korisničkih podataka možemo bolje razumjeti
koja su područja
naše aplikacije posebno zanimljiva korisnicima. Ove informacije koristimo za mjerenje
uspjeha naših marketinških kampanja u aplikaciji, za vlastito istraživanje tržišta te za
poboljšanje i daljnji razvoj naše aplikacije.
Za ovu analizu Adjust koristi mobilne identifikatore kao što su
IDFA ili Google Play Services ID, kao
i Vaš pseudonimizirani IP
i, ako je primjenjivo, MAC adresu.
Podaci se obrađuju i pohranjuju isključivo u EU. Neće biti prijenosa u treće zemlje.
Sklopljen je ugovor o narudžbi s Adjust GmbH. Dodatne informacije možete pronaći u smjernicama za zaštitu podataka
tvrtke Adjust GmbH:
https://www.adjust.com/privacy-policy/
Pravna osnova za ovu
obradu podataka je Vaš pristanak u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom a) GDPR-a.
Svoju suglasnost možete
opozvati u bilo kojem trenutku s budućim učinkom putem postavki zaštite podataka u aplikaciji.
Unutar naše Müller aplikacije nudimo vam mogućnost
da aplikaciju preporučite
prijateljima ili poznanicima. Korištenjem gumba "Pozovi prijatelje" možete poslati jedinstvenu poveznicu koja omogućuje vašim prijateljima registraciju. Kada Vam dodijelimo bonus "Müller-bodove" za
uspješne i potpuno provjerene registracije, poveznicu koju ste generirali pohranjujemo u pozadini u tu svrhu. Pojedinac koji klikne na Vašu poveznicu i registrira se bilježi kao Vaša preporuka
putem te određene poveznice, što nam omogućuje
da bonus uplatimo na Vaš račun. Poveznica se šalje putem komunikacijskih kanala koje podržava
Vaš uređaj (npr. SMS, e-pošta, aplikacije za razmjenu
poruka). Imajte na umu da Müller ne šalje pozivnicu; već se šalje izravno s Vašeg vlastitog računa e-pošte.
Pravna osnova za pružanje
ove usluge - i za povezanu obradu
vaših osobnih podataka - je naš prevladavajući legitimni interes u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom f) GDPR-a, posebno za izgradnju održive
mreže kupaca; također se temelji na članku 6. stavku 1. točki b) GDPR-a, kako bismo Vam mogli
dodijeliti odgovarajući
bonus za preporuku kada koristite ovu značajku.
Poveznica za poziv koju šaljete
ne sadrži nikakve dodatne funkcionalnosti, a podaci primatelja ne prenose se Mülleru dok primatelj samostalno
ne dovrši registraciju putem te poveznice.
Odgovorni ste za slanje poveznice
samo osobama koje istinski žele
primiti takvu pozivnicu. Posebno je strogo zabranjeno masovno distribuiranje, neovlašteno korištenje podataka ili slanje
poveznice osobama koje ne žele primati
takve poruke.
5.13 Müllerov Baby Club
Iz aplikacije
Müller imate pristup svom korisničkom računu za Baby Club. Kada se
prijavite na ovaj račun, bit ćete preusmjereni na Müllerovu
internetsku stranicu „Moja beba“. Dodatne informacije o obradi Vaših osobnih
podataka u Müllerovom klubu „Moja beba“ potražite u pravilima o zaštiti
podataka na samoj internetskoj stranici. Napominjemo da je ovdje riječ o
zasebnom korisničkom računu.
5.14 Kontakt obrazac
Ako nam se
javljate putem kontakt obrasca, prikupljamo Vaše podatke poput načina
oslovljavanja, imena i prezimena te e-mail adrese kako bismo mogli brzo i
individualno odgovoriti na Vaš upit.
Podaci iz kontakt
obrasca koriste se isključivo radi davanja odgovora na Vaš upit. Osobne
podatke koji su prikupljeni putem kontakt obrasca obrisat ćemo nakon
konačne obrade Vašeg upita. Tako postupamo u situacijama kada je iz svih
okolnosti vidljivo da je odgovarajuća situacija konačno riješena ili
da je sklopljen ugovorni odnos te da ne postoji zakonska obveza pohrane
podataka.
Pravni temelj za
pružanje kontakt obrasca radi uspostave kontakta s nama definiran je u čl.
6. st. 1. točki f) Uredbe, a odnosi se na mogućnost da Vam pružimo
što jednostavniji način uspostave kontakta. Kada je riječ o upitima
za proizvode ili sklapanje ugovora, pravni temelj je čl. 6. st. 1.
točka b) Uredbe, izvršavanje ugovora. Korištenje kontakt obrasca
načelno je dobrovoljno i ono pretpostavlja Vašu privolu u skladu s
čl. 6. st. 1. točki a) Uredbe.
5.15 Ostala pravila o zaštiti podataka
Dodatno uz pravila o zaštiti podataka koja propisuje
europska Opća uredbe o zaštiti podataka na ovaj se odnos primjenjuju i
nacionalni propisi o zaštiti podataka. Ovdje je posebice riječ o Zakonu o zaštiti osobnih podataka, odnosno Zakonu o provedbi
Opće uredbe o zaštiti podataka.
Vaše osobne
podatke prikupljaju, pohranjuju i koriste isključivo društvo Müller i
pružatelji usluga koji po su po naputku društva Müller uključeni u obradu
podataka (npr. slanje newslettera, pružatelji usluga za aplikacije). Vaše
ćemo podatke samo onda prosljeđivati, odnosno dostavljati trećim
osobama ako je to nužno radi izvršenja ugovora, zbog zahtjeva domaćih
vlasti, na temelju sudskih odluka, ako ste se kao korisnik prethodno složili s
time ili ako je to zakonom propisano, odnosno ako smo na temelju propisa o
zaštiti podataka ovlašteni izvršiti takav prijenos podataka.
Kada nam je
podnesen odgovarajući zahtjev ili naredba nadležnih tijela za izdavanjem
osobnih podataka, takve ćemo podatke proslijediti istražnim tijelima kao
što su državno odvjetništvo i policija u onim situacijama, kada postoji sumnja
da je protiv nas ili drugih osoba počinjeno kazneno djelo, ili kada smo to
zakonski dužni učiniti, primjerice radi sprječavanja opasnosti po
javnu sigurnost. Takve ćemo zahtjeve, odnosno naredbe temeljito
provjeriti. Kada u takvom slučaju prosljeđujem osobne podatke,
obično je riječ o prevladavajućem legitimnom interesu voditelja
obrade (čl. 6. st. 1., točka f) Uredbe) za zaštitu i obranu od
kaznenih djela, posebice pljačke, krađe, otmice, podmetanja požara,
oštećenja imovine, provale, radi zaštite naše imovine, naših zaposlenika,
kupaca i posjetitelja, kao i osiguranja naših objekata i eventualnog
ostvarivanja građanskih prava ili na temelju zakonskih propisa (čl.
6. st. 1. točka c) Uredbe) u vezi s relevantnim normama (npr. Kazneni
zakon).
Primjena mjera
sigurnosti podataka jamči da su podaci u našim sustavima zaštićeni od
neovlaštenog pristupa (šifrirani prijenos, pseudonimizacija podataka, ovlasti
po funkcijama, koncept izrade sigurnosnih kopija, otpornost na kvarove).
Kontinuirano unaprjeđujemo naše sigurnosne mjere u skladu s tehnološkim
napretkom.
Poduzeli smo
tehničke i organizacijske mjere predostrožnosti kojima sprječavamo
neopravdanu, zloupotrebnu i neželjenu upotrebu te prijevare u postupcima
prijave i odjave s korisničkih računa. Kako bismo spriječili
zloupotrebu i prijevare, kao i ekstenzivnu upotrebu, odgovarajuće
identifikatore (adresa e-pošte, broj telefona, vrijeme brisanja)
obrađujemo i nakon brisanja korisničkog računa u obliku tzv.
hash vrijednosti. Hash je tzv. jednosmjerna funkcija u kojoj se čitljiv
tekst obrađuje primjenom kriptografskih proračuna. Rezultat takve
obrade niz je nelogično raspoređenih znakova koji čak ni
primjenom odgovarajućih metoda i trenutno raspoloživih sredstava nije
moguće vratiti u čitljiv zapis, odnosno isto bi bilo moguće samo
uz nerazmjeran utrošak vremena. Pomoću ovih hash vrijednosti na temelju
kojih Vas ne možemo nedvojbeno identificirati, sprječavamo primjerice
ponovljene prijave i odjave koje bi u suprotnom omogućile višestruko
korištenje bonusa za prvu prijavu. U slučaju višestrukih prijava ili
prijave koja je spriječena primjenom sigurnosnih mjera, naša
korisnička podrška (aplikacija@app.hr.mueller.eu) može manualno otkloniti blokadu s korisničkog
računa. Međutim, u takvim situacijama nemamo pristup izvornim hash
vrijednostima.
Pravni temelj za
uspostavu i primjenu zaštitnih mjera naš je legitimni interes za sigurno
pružanje Müller Aplikacije u skladu s čl. 6. st. 1. toč. f) Opće
uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
Ako prikupljene
osobne podatke šaljemo i primateljima čije je sjedište izvan EGP-a,
odnosno u tzv. treće zemlje, prije prijenosa provjeravamo je li kod
primatelja uspostavljena odgovarajuća razina zaštite podataka,
zajamčena davanjem odgovarajućih jamstava, odnosno da je korisnik dao
pristanak na prosljeđivanje osobnih podataka.
Održavamo online prisutnost unutar društvenih mreža te u tom
okviru obrađujemo podatke korisnika kako bismo komunicirali
s aktivnim korisnicima na navedenim mrežama ili pružali informacije
o nama.
Napominjemo da postoji mogućnost obrađivanja podataka korisnika izvan područja Europske unije. To može predstavljati
određene rizike za korisnike jer
bi, primjerice, ostvarivanje
njihovih prava moglo biti otežano.
Nadalje, podaci korisnika unutar društvenih mreža u pravilu se obrađuju u svrhe istraživanja tržišta i oglašavanja. Tako se na
temelju određenog ponašanja i iz tog proizlađećeg interesa mogu izrađivati
određeni profili korisnika koji se mogu koristiti za npr., prikazivanja
oglasa unutar i izvan društvenih mreža koji odgovaraju
pretpostavljenim interesima
korisnika. U tu se svrhu u pravilu na uređajima korisnika pohranjuju kolačići u kojima se bilježi korisničko ponašanje i interesi. Nadalje, korisnički profili mogu sadržavati
podatke neovisno o uređajima koje korisnici koriste (osobito ako su
korisnici članovi platforme i prijavljeni na svoj račun).
Za detaljan prikaz pojedinih oblika obrade i mogućnosti prigovora (Opt-Out) upućujemo Vas na pravila privatnosti i informacije operatera pojedinih mreža.
Također napominjemo da se zahtjevi za pristup
podacima i ostvarivanje prava ispitanika najučinkovitije mogu ostvarivati izravno kod pružatelja usluga. Samo pružatelji usluga imaju pristup
podacima korisnika te mogu izravno
poduzeti odgovarajuće mjere i pružiti informacije. U slučaju daljnjih nejasnoća, stojimo Vam i dalje
na raspolaganju.
U tom kontekstu obrađujemo
sljedeće vrste podataka:
·
Kontakti (npr. E-mail, broj telefona);
·
Podaci o sadržaju (npr. Unos podataka u online obrasce)
·
Podaci o korištenju (pr. posjećene internetske stranice, interes za sadržaj,
vrijeme pristupa).
·
meta-, komunikacijske
i proceduralni podaci (npr. IP adrese, vremenske oznake, identifikacijski brojevi, status privola)
Obrada podataka u navedenu svrhu provodi se na temelju našeg legitimnog
interesa sukladno članku 6. stavci 1. točki f) Općih odredbi
o zaštiti podataka (GDPR).
Instagram koristimo kao društvenu
mrežu za prikaz naših proizvoda
i komunikaciju s korisnicima.
Pružatelj usluge je Meta
Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2,
Irska. Više informacija možete pronaći na: https://www.instagram.com, https://instagram.com/about/legal/privacy.
Zajedno s Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska, smo voditelji
obrade za prikupljanje (ali ne i daljnju obradu)
podataka posjetitelja naše Facebook stranice (tzv.„Fanpage“).
Ti podaci uključuju informacije o vrstama sadržaja koje korisnici
pregledavaju ili s kojima stupaju u interakciju, kao i radnje koje poduzimaju
(vidi odjeljak „Stvari koje vi i drugi poduzimate i pružate“ u Facebookovim pravilima privatnosti: https://www.facebook.com/policy) te informacije o uređajima koje korisnici koriste (npr. IP adrese, operativni sustav, vrsta preglednika, jezične postavke, kolačići; vidi odjeljak
„Informacije o uređaju“
u istoj politici).
Kako je objašnjeno u
Facebook pravilima privatnost
pod naslovom „Kako koristimo ove informacije?“, Facebook također prikuplja i koristi informacije radi pružanja analitičkih
usluga, tzv. „podaci analitike stranice“ administratorima stranica kako bi dobili uvid u način
na koji osobe komuniciraju s njihovim stranicama i povezanim sadržajem. S Facebookom smo sklopili poseban
sporazum („Informacije o podacima analitike stranice“),
https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum, kojim se osobito uređuju sigurnosne mjere koje Facebook mora poštovati te kojim se Facebook obvezuje omogućiti ostvarivanje prava ispitanika (npr. korisnici mogu izravno Facebooku podnijeti zahtjeve za pristup ili
brisanje podataka). Prava korisnika (osobito pravo na pristup, brisanje, prigovor i podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom tijelu) nisu ograničena sporazumima s Facebookom. Dodatne informacije dostupne su u dokumentu
„Informacije o podacima analitike stranice” (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Temelj za prijenos podataka
u treće zemlje predstavlja EU-US Data Privacy Framework (DPF) kao i standardne ugovorne klauzule Europske unije nalazi se na poveznici:
https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum
Više informacija dostupno je na:
https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy;
Ugovor o zajedničkoj odgovornosti nalazi se na
poveznici
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Zajednička odgovornost ograničena je na prikupljanje
i prijenos podataka društvu Meta Platforms Ireland Limited čije je sjedište u Europskoj Uniji. Daljnja obrada podataka isključivo je odgovornost društva Meta Platforms Ireland Limited, osobito vezano uz prijenos podataka
matičnom društvu Meta Platforms, Inc u SAD-u (na temelju standardnih ugovornih klauzula sklopljenih između Meta Platforms Ireland Limited i Meta Platforms, Inc.)
Koristimo LinkedIn kao društvenu mrežu za predstavljanje našeg društva i zapošljavanje novih zaposlenika. Pružatelj usluge je LinkedIn Ireland
Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irska. Temelj za prijenos
podataka u treće zemlje predstavljaju standardne ugovorne klauzule Europske unije: (https://legal.linkedin.com/dpa).
Više informacija dostupno je na: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. Ako želite uložiti
prigovor na korištenje Vaših podataka, možete koristiti LinkedInovu mogućnost isključenja (Opt-Out):
https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out
Podaci koje Müller obrađuje brišu se u skladu sa
zakonskim odredbama ako je korisnik povukao danu privolu ili kad prestanu drugi
razlozi za obradu (npr. ako je prestala svrha obrade podataka ili ako
određeni podaci više nisu potrebni za tu svrhu). Ako se podaci ne brišu
jer su potrebni za druge zakonom dopuštene svrhe, njihova se obrada
ograničava na te svrhe. Ovo se, primjerice, odnosi na podatke koji se
moraju pohranjivati iz trgovačkih ili poreznopravnih razloga ili koje je
potrebno pohraniti radi ostvarivanja, izvršenja ili obrane pravnih zahtjeva,
odnosno radi zaštite prava druge fizičke ili pravne osobe.
Sve dok ste
registrirani kao korisnik Müller Aplikacije ili imate uspostavljen svoj
korisnički račun, Müller će obrađivati Vaše podatke. Osim
toga, podatke ćemo pohranjivati samo onoliko dugo koliko je to zakonski
potrebno (npr. zbog jamstvenih rokova, rokova zastare ili zakonskih rokova
pohrane) ili opravdano iz drugih razloga. U slučaju brisanja računa
ili ako prestane svrha pohrane, odgovarajući se osobni podaci redovito
blokiraju, brišu ili anonimiziraju u skladu sa zakonskim odredbama, osim ako ne
postoji zakonski rok pohrane koji to izričito zahtijeva, odnosno ako je to
zabranjeno uslijed određenih pravnih zahtjeva.
Podatke o danim
privolama i suglasnostima pohranjujemo u svrhu dokazivanja za razdoblje od 3
godine.
Svoj
korisnički račun u Müller Aplikaciji možete obrisati u bilo kojem
trenutku pritiskom na gumb „Izbriši račun“ koji se nalazi u Vašem profilu
te potvrdom poduzete radnje. Nakon Vaše potvrde, Vaše ćemo osobne podatke
obrisati u skladu s propisima o zaštiti podataka, osim ako postoji zakonska
obveza pohrane podataka ili nastavak pohrane služi izvršenju, obrani ili
ostvarivanju pravnih zahtjeva ili ako postoji drugi zakonski razlog uslijed
kojeg je brisanje podataka zabranjeno.
Ako to nije
potrebno radi izvršavanja ugovora, odnosno ako ne postoji zakonska obveza
davanja osobnih podataka, načelno niste dužni davati podatke o sebi.
Međutim, u situacijama kada ste odbili dati određene podatke,
potencijalno nećete moći neograničeno koristiti funkcionalnosti
i mogućnosti naše aplikacije.
Prilikom
korištenja Müller Aplikacije ne dolazi do automatiziranog donošenja odluka ni
do automatiziranog profiliranja u smislu članka 22. Opće uredbe o
zaštiti podataka (Uredba) koje bi imalo bilo kakav (negativan) učinak na
Vas.
Svaki ispitanik
ima sljedeća prava,
Za ostvarivanje
svojih prava možete nas u bilo kojem trenutku kontaktirati preko navedenih
kontakt podataka.
Ako imate dodatna
pitanja, primjedbe, sugestije ili druge upite u vezi sa svojim osobnim podacima
na koje ovdje niste našli odgovor, slobodno nas kontaktirajte na privacy@ds.de.mueller.eu.
Verzija 4.0
Adatvédelmi
tájékoztató a magyarországi MÜLLER aPPLIKÁCIÓHOZ
2026. május 6.
Ezúton szeretnénk tájékoztatni
arról, hogy milyen típusú személyes adatokat (a továbbiakban „adatok“)
gyűjtünk és az applikációnk használata során milyen célokra kezeljük
ezeket az adatokat.
Tartalom
1. Jelen adatvédelmi
nyilatkozat alkalmazási területe és aktualizálása
2. Az adatkezelő neve és
elérhetősége
3. Az adatvédelmi tisztviselő
elérhetőségei
5. A személyes adatok kezelésének
módja és célja, valamint az adatkezelés jogalapja
5.1 Regisztráció az applikációban /
Müller vásárlói fiók
5.2 A Müller applikáció használata
5.3 Személyes adatok gyűjtése
az applikáció használata során (adatkategóriák)
a. A Müller applikáció ügyfélfiókja
5.8 Jelentkezés és részvétel
eseményeken
5.9 Reklámkommunikáció (e-mail,
posta és elektronikus értesítések)
5.9.1 . Személyre szóló levélreklám
(direktmarketing)
5.9.2 E-mailben küldött hírlevél
5.9.3 Belső hirdetés-letiltási lista vezetése
5.9.4 A Müller applikáció értesítései,
illetve push üzenetek
a. Továbbajánlás barátoknak funkció
d. Egyéb adatvédelmi információk
6. A személyes adatok címzettjei
b. Az ügyfélfiók használatára
vonatkozó biztonsági intézkedések
8. Harmadik országba történő
adattovábbítás
9. Jelenlét közösségi média
platformokon (Social Media)
10. Személyes adatok tárolási ideje,
ill. az időtartam meghatározása
11. A személyes adatok rendelkezésre
bocsátása
12. Automatizált döntéshozatal és
profilalkotás
14. További adatvédelmi kérdések
Jelen adatvédelmi nyilatkozat a Müller alkalmazásainak, szolgáltatásainak,
termékeinek és eszközeinek (összefoglalóan „szolgáltatások“) használatára
vonatkozik, függetlenül a szolgáltatás igénybe vételének vagy felhasználásának
módjától, különös tekintettel a mobileszközön és alkalmazáson (Müller
applikáció) keresztül történő hozzáférésre.
Jelen adatvédelmi nyilatkozatot bármikor módosíthatjuk oly módon, hogy a
módosított változatot közzétesszük weboldalunkon vagy a Müller applikációban és
megjelöljük a módosított változat hatályba lépésének időpontját. Kérjük
ezért, hogy rendszeresen tájékozódjon az adatvédelmi nyilatkozatunk tartalmáról.
Módosítjuk az adatvédelmi nyilatkozatot, amennyiben az általunk végzett
adatkezelések ezt szükségesség teszik. Tájékoztatni fogjuk, amennyiben ezek a
módosítások együttműködést tesznek szükségessé az Ön részéről (pl.
hozzájárulás), vagy egyéb egyéni értesítés válik szükségessé.
Müller Handels GmbH & Co.
KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-mail: service@app.de.mueller.eu
www.mueller.de/unternehmen/impressum
közösen a magyarországi leányvállalattal
Müller Drogéria Magyarország Bt.
Prielle Kornélia utca 8/a.
1117 Budapest
Tel. + 36 (1) 463 8840
E-mail: kapcsolat@app.hu.mueller.eu
https://www.mueller.co.hu/vallalat/impresszum/
Adatvédelmi tisztviselőnk
a fenti postai címen, az „adatvédelmi tisztviselő“ megjelöléssel vagy a
következő e-mail címen érhető el: privacy@mueller.co.hu
A Müller Handels GmbH & Co. KG a fenti leányvállalattal közösen kezeli
az adatokat. Ehhez az adatkezelők a konszernen belül adattovábbítási
szerződést és a közös adatkezelésről szóló megállapodást kötöttek az
Általános adatvédelemi rendelet 26. cikke szerint.
A Müller Handels GmbH & Co. KG bocsátja rendelkezésre a Müller
applikáció műszaki infrastruktúráját, és a leányvállalatokkal közösen
részben meghatározza az adatkezelés céljait is, pl. nyereményjátékok vagy
marketingakciók végrehajtása vagy az applikáció funkcióinak engedélyezése
esetén.
Ennek során valamennyi megnevezett társaságnak hozzáférése van az
ügyféladatokhoz, amelyek kezelése az alábbiakban leírtak szerint történik. Adatvédelmi
jogaikat az érintettek bármelyik társasággal szemben gyakorolhatják.
Az alábbiakban megnevezett
személyes adatok gyűjtése a Müller applikáció és az abban található
szolgáltatások rendelkezésre bocsátását szolgálja. A személyes adatok
kezelésének célja az ügyfélmegtartó programok lebonyolítása, az ügyfelek
értesítése ún. push üzeneteken keresztül, speciális ajánlatok nyújtása az applikáció
felhasználói számára, ügyfél-adatbank felépítése, új ügyfélkapcsolatok
kialakítása, valamint a kapcsolatok ápolása, a fogyasztói magatartással
kapcsolatos statisztikák és kiértékelések készítése, továbbá hírlevelek küldése.
A Müller applikáció funkcióinak és előnyeinek a leírása az alábbi
alfejezetekben található.
A vásárlói fiók létrehozása
önkéntes, a Müller applikáció teljes körű használatához azonban szükséges
Müller vásárlói fiók regisztrálása. A regisztráció kizárólag e-mail-cím
megadásával lehetséges. Erre azért van szükség, hogy az Ön részére az
applikáció használatát személyazonosító adatok kezelése nélkül biztosíthassuk. A megadott e-mail cím, mint személyes adat jogszerű
felhasználásának biztosítása érdekében úgynevezett „kettős
megerősítéses” (Double Opt-In) eljárást alkalmazunk. Ez azt jelenti, hogy
az e-mail-cím megadása után egy automatikus üzenetet küldünk a megadott e-mail
címre, amely egy megerősítő linket tartalmaz. A regisztráció csak
akkor válik véglegessé, ha erre a linkre rákattint. Így biztosítjuk, hogy az
e-mail-cím valóban a regisztráló személyhez tartozik, és megelőzzük a
jogosulatlan e-mail fiók felhasználásokat.
A Double Opt-In folyamat során
eltároljuk azt az IP-címet, amellyel a regisztráció és a megerősítés
történt, valamint ezek időpontját. A regisztráció és a vásárlói fiók fenntartásával
összefüggő adatkezelés jogalapja az applikáció használatára vonatkozó
szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), amely a
felhasználási feltételek elfogadásával jön létre.
A vásárlói fiókját bármikor
törölheti. Fontos azonban, hogy ez nem jelenti automatikusan az összes adat
törlését. Bizonyos adatokat – például a korábbi vásárlásokhoz kapcsolódó
információkat (pl. nyugták) – továbbra is meg kell őriznünk, különösen akkor,
ha a megvásárolt termékekre még érvényes garancia van és a bizonylat
tartalmazza a vásárló személyes adatát. Ezeket az adatokat a jogszabályban
előírt megőrzési idő lejártáig tároljuk. Ennek jogalapja a GDPR
6. cikk (1) bekezdés c) és f) pontja.
Ha be van jelentkezve a
vásárlói fiókjába, akkor vásárlásokkal, ajánlásokkal vagy egyéb aktivitásokkal
úgynevezett „Müller-virágokat” (pontokat) gyűjthet. Ezek általában 12
hónapig érvényesek, és ha ez idő alatt nem használja fel őket, lejárnak.
A pontokat üzleteinkben történő vásárláskor tudja beváltani, de csak
akkor, ha már megerősítette a fiókját (Double Opt-In). A fiókjában
bármikor megtekintheti az aktuális pontjai számát, valamint a korábbi
vásárlásai áttekintését. Itt lehetősége van arra is, hogy a következő
vásárlásához aktiválja a pontokat.
Ha 30 napon belül nem
erősíti meg a fiókját, és az applikációt sem használja (például
pontgyűjtésre), akkor a regisztráció automatikusan törlésre kerül. Ha már
használta az alkalmazást, és például pontokat is gyűjtött, akkor a fiókot
biztonsági okokból először zároljuk, majd további 2 hónap elteltével
töröljük. Ha tovább szeretné használni a fiókját, fel kell vennie a kapcsolatot
az ügyfélszolgálattal (kapcsolat@app.hu.mueller.eu), és meg kell adnia az
e-mail-címét vagy telefonszámát, valamint a nevét, és ha rendelkezésre áll, a
Müller appos ügyfélszámát. Ha ezt nem teszi meg a 2 hónapos határidőn
belül, a fiókja végleg törlésre kerül, és minden addigi előny (például
pontok, vásárlási előzmények) elveszik. A fiók törlése előtt
általában 14 nappal még egy utolsó értesítést küldünk e-mailben.
A Müller applikáció személyes adatok megadása
nélkül is használható, azonban korlátozott funkcionalitással. Ehhez szükség van
szerveroldali kommunikációra, amely során bizonyos technikai azonosító adatokat
tárolunk (például eszközazonosító, az utolsó aktivitás időpontja,
felhasználói azonosító). Az alkalmazás használatához el kell fogadnia a
részvételi feltételeket.
A Müller applikáció használatával összefüggő
személyes adatok kezelésének jogalapja az applikáció használatára vonatkozó
ingyenes szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).
A vásárlói fiókjába történő bejelentkezéshez
két lehetőség áll rendelkezésére: bejelentkezhet e-mail-címével és
jelszavával, vagy alternatív megoldásként telefonszámát is megadhatja, és
SMS-ben kapott egyszer használatos kóddal azonosíthatja magát.
Ezen felül lehetősége van arra is, hogy
önkéntesen további adatokat adjon meg, például megszólítást, vezeték- és
keresztnevet, születési dátumot, lakcímet vagy telefonszámot. Opcionálisan
igénybe veheti a digitális nyugta szolgáltatást, valamint feliratkozhat
hírlevelünkre is. Ezeknek az adatoknak a megadása nem szükséges a vásárlói fiók
használatához.
Az Ön által önkéntesen megadott adatok, valamint a
további szolgáltatások (például digitális nyugta, hírlevél) használatának
jogalapja az Ön önkéntes hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).
Applikációnk használatának
módja és terjedelme szerint a következő személyes adatokat kezeljük:
Az alkalmazás App-/Play-Store-ból való letöltésekor továbbított adatokra nincs befolyásunk, így azért nem vagyunk
felelősek. Ebben a körbe tartozik elsősorban a
felhasználói név, e-mail-cím és a fiók ügyfélszáma, a letöltés időpontja,
fizetési információk, valamint az egyedi készülékazonosító. Csak abban az esetben végzünk adatkezelést,
amennyiben az szükséges az applikáció mobil eszközre történő letöltéséhez.
Az applikáció rendelkezésre
bocsátásával kapcsolatos adatkezelés jogalapja az Általános adatvédelmi
rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja, a 6. cikk (1) bekezdés b) pontja,
valamint az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja,
amelyek további magyarázata az alábbiakban található.
A Müller applikáció teljes
körű használatához ügyfélfiók létrehozása szükséges. A regisztrálást
követően visszaigazoló linket tartalmazó e-mailt küldünk a felhasználó
által megadott címre, vagy a megadott mobilszámra SMS-t küldünk a kóddal. Ennek
során az ún. kétszeres visszaigazolási eljárást alkalmazzuk (Double-Opt-In
(DOI)). A kiküldött visszaigazoló e-mailben a „visszaigazol“ gombra kattintva,
vagy az SMS-ben küldött kód megadásával megerősítést nyer az ügyfélfiókba
történő jelentkezés, és így használhatóvá válik a Müller applikáció
valamennyi funkciója. Erre a visszaigazolásra azért van szükség, hogy senki ne
tudjon bejelentkezni idegen e-mail-címmel vagy telefonszámmal. Ehhez az ún. double-opt-in
eljáráshoz kapcsolódóan tároljuk azt az IP-címet, amelyről a bejelentkezés
és a visszaigazolás történt, továbbá ezek időpontját.
A tárolás jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés
f) pontja. Jogos érdekünknek tekinthető, hogy kétség felmerülése esetén
bizonyítható legyen, hogy a felhasználó regisztrált az e-mail-címével, és adott
esetben hozzájárult a hírlevél küldéséhez.
A bejelentkezett ügyfélfiókkal
vásárlásokkal, továbbajánlásokkal vagy más akciókkal már gyűjthetők a
bónuszpontok, az ún. „Müller-virágok“ az ügyfélfiókban. A virágok
alapvetően 12 hónapig érvényesek. Az ebben az időszakban be nem
váltott virágok elévülnek. Az üzletekben történő vásárlások alkalmával
csak akkor lehet beváltani az összegyűjtött Müller-virágokat, ha
megtörtént az ügyfélfiók visszaigazolása (DOI). Az ügyfélfiókban bármikor
látható az aktuális virágegyenleg és egy áttekintés a múltbeli vásárlásokról,
továbbá aktiválhatók Müller-virágok a következő bevásárláshoz.
Az adatkezelés jogalapja az
applikáció használatáról szóló szerződés teljesítése az Általános
adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerint.
Amennyiben 30 napon belül nem
történik meg az ügyfélfiók visszaigazolása, és más módon sem használta a
felhasználó a Müller applikációt (pl. virágok gyűjtéséhez), úgy
automatikusan törlődik a jelentkezés. Ha a felhasználó már használta a Müller
applikációt pl. virágok gyűjtésére, úgy biztonsági okokból először
zároljuk, és további 2 hónap elteltével töröljük a fiókot. Ha a felhasználó a
továbbiakban is szeretné használni a fiókot, a megadott e-mail-címmel vagy
telefonszámmal, valamint névvel, és amennyiben kéznél van, a Müller applikáció
ügyfélszámának megadásával fel kell vennie a kapcsolatot az
ügyfélszolgálatunkkal (kapcsolat@app.hu.mueller.eu). Ha ez nem történik meg a két hónapos
biztonsági időszak alatt, véglegesen törlődik a fiók, és az abban
szereplő addigi kedvezmények (pl. Müller-virágok, korábbi vásárlások) érvényüket
vesztik. A felhasználó általában 14 nappal a fiók törlése előtt e-mailben
még kap egy utolsó értesítést.
A Müller applikáció
áttekintést nyújt a drogériát és a további választékot érintő aktuális
kuponokról, amelyek szükség szerint aktiválhatók. Az aktiválást követően a
kupont automatikusan figyelembe veszik a pénztárnál a Müller applikáció
ügyfélkártyájának bemutatásakor. A Müller applikációtól és a használat módjától
függően a releváns kuponokból összeállított válogatást biztosítunk a
felhasználó részére. Az Ön helyadatait
is felhasználhatjuk annak érdekében, hogy a legközelebbi üzlethez vagy az Ön
által kiválasztott törzsüzlethez kapcsolódó kuponokat és különleges ajánlatokat
jelenítsünk meg.
A kuponok rendelkezésre
bocsátásának és beváltásának jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja
szerinti szerződésteljesítés.
A „digitális nyugta“
funkciónál a nyugta megjelenik a Müller applikációban, ami fenntartható és praktikus,
mivel így nem tud elveszni a nyugta. A tranzakciók során papíralapú nyugta is
készül.
A funkció rendelkezésre
bocsátásának jogalapja az Ön önkéntes hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés
a) pont), amely a funkció kikapcsolásával azonnal visszavonható. A hozzájárulás
visszavonása nem befolyásolja a hozzájárulás birtokában végzett adatkezelés
jogszerűségét.
Müller nyereményjátékokat és akciókat szervez, amelyeken részt vehetnek a
vásárlók és érdeklődők. A nyerteseket a weboldalunkon tesszük közzé. A
közzétételt három hónap elteltével töröljük. A személyes adatoknak ezekkel a
nyereményjátékokkal és akciókkal összefüggésben történő kezeléséről
az Általános adatvédelmi rendelet 13. cikkének megfelelően tájékoztatást
adunk: https://www.mueller.co.hu/vallalat/adatvedelem/nyeremenyjatekok-adatvedelmi-szabalyzata/.
A "Nyereményjátékok“ adatvédelmi szabályzata jelen Általános
adatvédelmi információk kiegészítésének minősül.
Az irányítószám megadásával
vagy az aktuális tartózkodási hely engedélyezésével mobil üzletkeresőnkkel
megtalálható a legközelebbi Müller üzlet, a nyitvatartási idő és a Müller
üzletekkel kapcsolatos további információ.
Ha engedélyezi a tartózkodási hely meghatározását, a Müller applikáció megkérdezi, hogy hozzájárul-e a tartózkodási hely lekérdezéséhez.
Amennyiben megadja a hozzájárulást, tartózkodási helye a közeli telefon
csomóponton keresztül a készüléke címével és adott esetben az IP-címmel, illetve
a GPS-jellel kerül meghatározásra. Ezeket az adatokat azután annak a
szolgáltatónak továbbítják, amelyik rendelkezésünkre bocsátja a térképanyagot.
Hozzájárulását a jövőre vonatkozóan bármikor visszavonhatja, illetve
egyszerűen deaktiválhatja készülékében az alkalmazás megfelelő jogosultsági
beállításainál.
Ehhez – a használt
készüléktől függően – a következő szolgáltatásokat alkalmazzuk,
és hozzájárulásával hozzáférünk készülékének fenti készülék-/helyadataihoz. Az
adatokat kizárólag a térképfunkció megjelenítésére és a kiválasztott
beállítások ideiglenes mentésére használjuk. Amennyiben a személyes adatok
harmadik országba történő továbbítására az Európai Bizottság
megfelelőségi határozata nélkül kerül sor, úgy az adattovábbítás az EU
általános szerződési feltételei szerint, kiegészítő garanciákkal
történik.
·
Google Maps: Szolgáltató: Google Ireland Limited, Gordon
House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Anyavállalat: Google LLC, 1600
Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Az adatkezelés történhet az
USA-ban. Adatvédelmi információk: https://policies.google.com/privacy;
·
Apple térképek: Szolgáltató: Apple Inc., One Apple Park Way,
Cupertino, CA 95014, USA. Az adatkezelés történhet az USA-ban. Adatvédelmi
információk: https://www.apple.com/legal/privacy/hu/; az adatvédelemmel kapcsolatos kérdések: https://www.apple.com/hu/privacy/contact/
A tartózkodási hely
meghatározásának jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1)
bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás.
Az általunk szervezett eseményekre történő jelentkezés során az Ön
kapcsolattartási adatait a regisztráció lebonyolítása és az adott esemény
megszervezése céljából kezeljük. A születési dátumát a szükséges minimum
életkor ellenőrzéséhez kérjük. Amennyiben kísérőket is regisztrál, az
ő adataikat is rögzítjük.
A jelentkezéssel összefüggő személyes adatok kezelésének jogalapja a
szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), a részvételi
feltételek elfogadásával.
A gördülékeny lebonyolítás, valamint a jövőbeli események
szervezésének javítása érdekében az esemény előtt és után is kapcsolatba
léphetünk Önnel, továbbá bizonyos adatokat statisztikai célból kiértékelünk.
Ide tartozik például a jelentkezők és kísérők száma, a nemek és
életkor szerinti megoszlás, valamint az egyes eseményekhez kapcsolódó
kattintások és oldalletöltések az alkalmazáson belül.
Ezeket az elemzéseket összesített és beazonosíthatatlan formában végezzük.
Személyes adatait csak addig tároljuk, ameddig az a fenti célokhoz szükséges,
de legfeljebb az adott eseményt követő 1 évig. Ezt követően az
adatokat töröljük, vagy – ha további statisztikai felhasználás történik –
anonimizáljuk.
Az adatok elemzése a jogos érdekünkön alapul (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f)
pont), amely az eseményeink szervezésének folyamatos fejlesztésére irányul.
A különböző csatornákon keresztül (pl. e-mail, telefon, posta) a
törvényi előírásoknak megfelelően folytatott reklámkommunikáció
céljára személyes adatokat kezelünk. Reklámkommunikációnk ránk,
szolgáltatásainkra, akcióinkra, nyereményjátékainkra és ajánlatainkra vonatkozó
információkat tartalmaznak. Ehhez a következő adatfajtákat kezeljük:
·
állományadatok
(pl. nevek, címek),
·
kapcsolattartási
adatok (pl. e-mail, telefonszámok),
·
meta-/kommunikációs
adatok (pl. a készülékkel kapcsolatos információk, IP-címek), valamint
·
használati
adatok (pl. a felkeresett weboldalak, tartalmak iránti érdeklődés,
hozzáférés időtartama).
A törvényi feltételek teljesülése esetén személyre szóló levélreklámot
küldhetünk Önnek, hogy tájékoztassuk az aktuális ajánlatokról, újdonságokról
vagy eseményekről, továbbá az ügyfélkapcsolat erősítése érdekében,
vagy hogy felkeltsük az érdeklődését kínálatunk iránt. Ehhez kezeljük
kapcsolattartási adatait vezetéknév,
keresztnév, cím, születési idő), valamint adott esetben az önkéntesen
közölt adatait. Adatai a velünk kialakított ügyfél-, illetve
érdeklődői kapcsolataiból (nyereményjátékok) vagy nyilvános forrásból
származnak, vagy címét Ön adta meg postai levélküldemények kézbesítése
céljából. Ezeket az adatokat az aktív ügyfél-, illetve érdeklődői
kapcsolatok idejére, illetve tiltakozásig vagy visszavonásig tároljuk. Amennyiben
partnerekkel működünk együtt (pl. Lettershop), úgy megkötöttünk a
mindenkori szükséges adatvédelmi megállapodást az adatfeldolgozásról (Általános
adatvédelmi rendelet 28. cikk) vagy a közös adatkezelésről (Általános
adatvédelmi rendelet 26. cikk).
A postai levélküldemények küldésének jogalapja az Általános adatvédelmi
rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás. Hozzájárulását
fenti elérhetőségeink bármelyikén visszavonhatja, ugyanakkor a
hozzájárulás visszavonása nem befolyásolja az addig hozzájárulás birtokában
végzett adatkezelés jogszerűségét.
A rendszeresen küldött hírlevelünkre való feliratkozáshoz alapvetően
elegendő, ha a Müller applikációban beleegyezik a hírlevél küldésébe, és
azt megerősíti a kiküldött e-mail-ben. Erre a megerősítésre azért van
szükség, hogy senki ne tudjon bejelentkezni idegen e-mail-címmel. A kétszeri
megerősítéses regisztrációs eljárással (double-opt-in) összefüggésben
tároljuk azt az IP-címet, amelyről bejelentkeznek a weboldalunkon, és
amelyről megtörtént a megerősítés, továbbá, ezek időpontját
tároljuk.
A double-opt-in e-mail naplófájl tárolásának jogalapja az Általános
adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja. Kétség felmerülése esetén
jogos érdeknek minősül annak bizonyítása, hogy megtörtént a hozzájárulás a
hírlevél kiküldésébe.
Adott esetben a hírlevélben való személyes megszólítás céljából megadhatja
a nevét vagy további adatokat is, és ezeket az adatokat, valamint preferenciáit
rögzítheti a Hírlevél Központban.
A hírlevelek kiküldésének jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6.
cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás.
A hírlevelek ún. „web jelzőt“, azaz egy pixel címkét tartalmaznak,
amely a hírlevél megnyitásakor a szerverünkről, illetve ha a kiküldéssel
más szolgáltatót bízunk meg, akkor a szolgáltató szerveréről kerül
lehívásra. Ennek keretében először műszaki információkat, mint
például a böngészőre vagy az operációs rendszerére vonatkozó
információkat, IP-címét és a lehívás időpontját rögzítjük. Ezeket az
információkat a műszaki adatok vagy a célcsoportok és olvasási szokásaik
alapján a letöltés helye (amely az IP-cím segítségével meghatározható) vagy a
hozzáférés időtartama szerint hírlevelünk technikai javítására használjuk.
Ez az elemzés tartalmazza annak megállapítását is, hogy megnyitják-e a
hírleveleket, ha igen, mikor, és melyik linkre kattintanak rá. Ezeket az
információkat a hírlevelek egyes címzettjeihez rendelik hozzá, és profiljukban
annak törléséig tárolják. A kiértékeléseket a felhasználók olvasási szokásainak
megismerésére és taralmaink ehhez való hozzáigazítására, vagy a felhasználók
érdeklődésének megfelelő különböző tartalmak kiküldésére használjuk.
Hozzájárulásával rögzítjük felhasználói szokásait a www.mueller.co.hu alatti weboldalakon, a mobil
applikációinkban és hírleveleinkben. A felhasználói szokások kiértékelése
elsősorban arra vonatkozik, hogy az adott weboldal, mobil applikáció,
illetve hírlevél mely részeit látogatta meg, és ott mely linkekre kattintott rá.
Ennek során felhasználói profilok készülnek a személyéhez és/vagy e-mail-címéhez
való hozzárendeléssel annak érdekében, hogy a reklámcélú megkereséseket,
elsősorban a hírleveleket, on-site vagy in-app reklámokat és a nyomtatott
reklámokat jobban hozzá tudjuk igazítani személyes érdeklődéséhez, és
reklámajánlatainkat javítani tudjuk.
A megnyitások és kattintások számának mérése, valamint a mérés
eredményeinek a felhasználói profilokban való tárolása, továbbá a felhasználói
szokások elemzése és további feldolgozása a személyre szabott hírlevelek
kiküldéséhez megadott hozzájárulás alapján az Általános adatvédelmi rendelet 6.
cikk (1) bekezdés a) pontjának megfelelően történik.
Leiratkozáskor az e-mail-címeket törlésük előtt jogos érdekünk alapján
három évig tároljuk ahhoz, hogy a korábban megadott hozzájárulást bizonyítani
tudjuk. Ezeknek az adatoknak a kezelése a velünk szemben támasztott igényekkel
szembeni lehetséges fellépésre korlátozódik. Bármikor lehetősége van
azonnali törlésre szóló megbízást adni, amennyiben egyidejűleg
megerősítésre kerül, hogy korábban megtörtént a hozzájárulás. A tiltakozások
tartós figyelemmel kísérésére vonatkozó kötelezettség esetén fenntartjuk a jogot,
hogy az e-mail címet kizárólag ebből a célból reklám-letiltási listán
tároljuk.
A szabályos folyamat bizonyításának céljából a bejelentkezés az Általános
adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti elsőbbséget
élvező jogos érdekeink alapján naplózásra kerül. Amennyiben szolgáltatót
bízunk meg az e-mailek kiküldésével, úgy a hatékony és biztos kézbesítési
rendszerhez fűződő jogos érdekünk alapján kerül erre sor.
A hozzájárulás visszavonásának lehetősége: A
jövőre nézve bármikor visszavonhatja a hírlevél küldéséhez való
hozzájárulását, beleértve a felhasználói profil készítését.
A hírlevélről történő leiratkozáshoz a
linket minden hírlevél végén megtalálja.
Használhatja a Hírlevél Központot: https://www.mueller.co.hu/newsletter/subscribe/, vagy a fenti elérhetőségeket is a beállításaihoz, vagy
közvetlenül itt is leiratkozhat: https://www.mueller.co.hu/newsletter/unsubscribe/
Arra sajnos nincs lehetőség, hogy külön vonja vissza hozzájárulását a
felhasználói profil készítéséhez vagy az eredményméréshez. Ebben az esetben
vissza kell vonni a teljes hírlevél-hozzájárulást, illetve tiltakozással kell
élni ellene. Ilyenkor a tárolt profilinformációk törlésre kerülnek. Ha reklám
elleni tiltakozást kapunk, akkor azt a hirdetés-letiltási listában tároljuk.
A
reklámokkal szembeni tiltakozás fenntartható kezeléséhez a személyes adatokat
ún. hirdetés-letiltási listában kezeljük. Ez azt jelenti, hogy a reklám
szempontjából lényeges adatokat (különösen a név, cím, a tiltakozás dátuma, a
tiltakozás által érintet adatkezelés részletei) a tiltakozást és/vagy a
törlésre vonatkozó kérelmet követően tároljuk annak biztosítására, hogy
már ne küldjük Önnek direktmarketing anyagot. Jogigényének teljesítése és
figyelembe vétele érdekében végzett adatkezelés jogalapja az Általános
adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, a 21. cikk (3) bekezdése
és a 17. cikk. (3) bekezdés b) pontja. Figyelem: az Általános adatvédelmi
rendelet 17. cikk értelmében alapvetően jogosult kérni ezeknek a
személyes adatoknak a törlését. Felhívjuk azonban a figyelmét arra,
hogy ennek a jövőbeni reklámok esetén az lehet a következménye, hogy
adatait ismét kezeljük direktmarketing céljára, ezért arra kérjük, hogy
kérelmét megfelelően pontosítsa.
A Müller applikáció használata során hozzájárulhat ahhoz, hogy az
applikáció értesítéseket, ún. push üzeneteket küldjön. Ezután rendszeres
időközönként infó bannert küldünk az okostelefonjára, amely a preferált
üzletben érvényes aktuális ajánlatokra, valamint kuponokra vagy egyéb
újdonságokra hívja fel a figyelmet. Ezáltal tájékoztatjuk Önt az egyes napokon
kezdődő akciókról, valamint az Ön által kiválasztott üzletben
érvényes ajánlatokról. Ezeket az értesítéseket okostelefonja beállításaival
bármikor deaktiválhatja a Müller applikáció jogosultságainak testre szabásával.
Az applikáció reklám célú értesítéseit az Általános adatvédelmi rendelet 6.
cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulása alapján küldjük, ha az
értesítések a szerződéssel kapcsolatos ügyeket érintenek, akkor a jogalap
az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja.
Ha a Müller applikációban
felajánljuk a lehetőséget a Müller applikáció barátoknak és
ismerősöknek történő továbbajánlására, akkor az „ajánlás barátoknak“ gomb
segítségével egyedi linket tud küldeni, amelyen keresztül regisztrálhatnak a
barátai. Ha a sikeresen és teljes mértékben megerősített regisztrációkért
bónusz Müller-virágokat adunk, akkor annak háttéréül mentjük az Ön által
generált linket. A linkre kattintó és regisztráló személyt a linken keresztül
az Ön ajánlásaként tároljuk, így tudjuk Önnek jóváírni a bónuszt. A link elküldése az Ön készüléke által
támogatott kommunikációs csatornákon történik (pl. SMS, e-mail, messenger). Felhívjuk
a figyelmét arra, hogy nem Müller küldi a meghívót, hanem az Ön saját
e-mail-fiókjából történik a küldés.
A szolgáltatásnyújtás és
személyes adatainak azzal kapcsolatos kezelésének jogalapja az Általános
adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, amely alapján a funkció
használata során jóvá tudjuk írni Önnek az ajánlásokért járó megfelelő bónuszt,
teljesítve ez által ezen szolgáltatásunkat.
Az elküldött meghívó link nem
tartalmaz további funkciókat, és a címzett adatai addig nem kerülnek a Müllerhez,
amíg a címzett nem regisztrál önállóan a linken keresztül. Ön a felelős
azért, hogy csak olyan személyeknek küldje el a linket, akik szeretnék a
megfelelő meghívást. Nem megengedett különösen a tömeges terjesztés, a nem
megengedett adatfelhasználás vagy olyan személyeknek való küldés, akik nem
szeretnének ilyen híreket kapni.
A Müller alkalmazásból
hozzáférhet a Müller BabyClub ügyfélfiókjához is. Ha itt bejelentkezik, akkor
továbbirányítjuk a Müller BabyClub weboldalra. Személyes adatainak a Müller BabyClubban
történő kezelésével kapcsolatos további információkat a weboldalon
található adatvédelmi információk tartalmaznak. Kérjük, vegye figyelembe hogy
ez egy külön ügyfélfiók.
Ha kapcsolatba lép velünk a
kapcsolati űrlap segítségével, akkor megkeresésének gyors és egyéni
megválaszolása érdekében a következő adatait gyűjtjük: vezetéknév és keresztnév, valamint e-mail-cím.
A kapcsolati űrlapon
megadott adatokat kizárólag kérésének megválaszolására használjuk. A kapcsolati
űrlap használata érdekében általunk gyűjtött személyes adatokat
kérésének feldolgozását követően töröljük. Ez a helyzet akkor, ha a
körülmények arra utalnak, hogy az érintett tényállás véglegesen tisztázódott,
vagy a szerződéses jogviszony megszűnt, és a törlésnek nem akadálya a
jogszabályban meghatározott megőrzési idő.
Termékekkel kapcsolatos
megkeresések vagy szerződés kialakítása esetén a jogalap az Általános
adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerinti
szerződésteljesítés. A kapcsolati űrlap egyéb, tájékozódási célú
használata önkéntes, az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a)
pontja szerinti hozzájárulás jogalapjával történik.
Az európai Általános adatvédelmi rendelet adatvédelmi szabályai mellett
érvényesek a nemzeti adatvédelmi szabályok. Ide tartozik különösen a 2011. évi
CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról,
illetve a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes
korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény.
Személyes adatait kizárólag a
Müller és az adatfeldolgozást utasítás alapján végző szolgáltatók (pl.
hírlevél-küldés, alkalmazás-szolgáltatók) gyűjtik, tárolják és használják.
Az adatokat harmadik félnek csak akkor adjuk tovább, illetve továbbítjuk, ha az
a szerződés lebonyolításához szükséges, továbbá belföldi hatóságok
megkeresésére, bírósági döntések alapján, ha felhasználóként korábban
hozzájárulását adta ahhoz, vagy ha a továbbadásra jogszabályok alapján van
szükség, illetve adatvédelmi felhatalmazás esetén.
Hatósági megkeresés, illetve
kiadatási felszólítás esetén a személyes adatokat továbbadjuk a
nyomozóhatóságoknak, úgymint ügyészség és rendőrség, ha velünk vagy
másokkal szemben elkövetett bűntény gyanúja merül fel, vagy egyéb
jogszabályi kötelezettség áll fenn, pl. a közbiztonsági veszély elhárítása. A
bejövő kéréseket megfelelő vizsgálatnak vetjük alá. Az adatok
továbbadására általában az adatkezelőnek a bűncselekmények
megelőzéséhez vagy az ellenük való védekezéshez fűződő,
elsőbbséget élvező jogos érdeke alapján kerül sor (Általános
adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pont). A bűncselekmények
körébe tartozik különösen a támadás, lopás, emberrablás, gyújtogatás, rongálás,
birtokháborítás, saját, munkatársaink, vevőink és látogatóink tulajdonának
védelme, valamint létesítményeink biztosítása. Az adatok továbbadására adott
esetben polgári jogi igények érvényesítése vagy törvényi előírások alapján
kerül sor (Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pont) a
releváns jogszabályokkal összefüggésben (pl. büntető törvénykönyv).
Az adatokat adatvédelmi
intézkedésekkel (kódolt továbbítás, az adatok álnevesítése, jogosultsági
koncepció, adatbiztonsági koncepció, üzembiztosság) védjük a jogosulatlan
hozzáféréssel szemben. A biztonsági intézkedéseket a műszaki
fejlődésnek megfelelően folyamatosan átdolgozzuk.
Műszaki és szervezeti
elővigyázatossági intézkedéseket hoztunk annak érdekében, hogy
megakadályozzuk a jogosulatlan, visszaélésszerű és nem kívánatos
használatot, valamint a csalást az ügyfélfiókba történő be- és
kijelentkezés során. A visszaélés és csalás, valamint az extenzív használat
megelőzésére az ügyfélfiók törlését követően is kezelünk bizonyos
ismertetőjeleket (e-mail, telefonszám, a törlés időpontja) hash-értékek
formájában. A hash egy ún. egyirányú funkció, amely egy szöveges adatállományt
kriptográfiai algoritmussal dolgoz fel. Ennek eredményeként nem logikusan
felépített jelek sorozata áll elő, amely a megfelelően kiválasztott
módszer mellett a jelenlegi eszközökkel nem vagy csak aránytalanul nagy
ráfordítással teszi lehetővé a szövegre való visszafejtést. Ezeknek a hash-értékeknek
a segítségével (amelyek nem teszik számunkra lehetővé, hogy Önt
személyként kétséget kizáróan azonosítsuk) meg tudjuk például akadályozni a
többes ki- és bejelentkezést, így nem lehet visszaélni az üdvözlő
bónusszal. Többes bejelentkezés esetén, illetve a biztonsági intézkedések által
elutasított bejelentkezés esetén az ügyfélszolgálatunkon keresztül (kapcsolat@app.hu.mueller.eu) lehetőség van a manuális engedélyeztetésre. Ennek során azonban
nincsen hozzáférésünk a hash-értékek kiindulási alapjához.
A biztonsági intézkedések
jogalapja a Müller applikáció biztonságos rendelkezésre bocsátásához
fűződő jogos érdekünk az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk
(1) bekezdés f) pontja szerint.
Ha személyes adatokat adunk át
az EGT-n kívüli székhelyű, ún. harmadik országbeli címzetteknek is, az
átadás előtt biztosítjuk, hogy a címzett megfelelő garanciájú adekvát
adatvédelmi szinttel rendelkezik, vagy a személyes adatok átadásához
hozzájárulás áll rendelkezésre.
Közösségi média felületeken
online jelenlétet tartunk fenn, és ennek keretében felhasználói adatokat
kezelünk annak érdekében, hogy kapcsolatba lépjünk az ott aktív
felhasználókkal, illetve információkat nyújtsunk rólunk.
Felhívjuk a figyelmét arra,
hogy a felhasználói adatok az Európai Unión kívül is feldolgozásra kerülhetnek.
Ez bizonyos kockázatokkal járhat a felhasználók számára, például nehezebbé
válhat a jogaik érvényesítése. Ezen felül a közösségi hálózatokon belül a
felhasználói adatokat általában piackutatási és reklámcélokra is felhasználják.
A használati szokások és érdeklődési körök alapján például felhasználói
profilok készülhetnek. Ezeket a profilokat arra is használhatják, hogy a
felhasználók számára a platformon belül és azon kívül is érdeklődésüknek
megfelelő hirdetéseket jelenítsenek meg. E célból általában sütiket
(cookie-kat) tárolnak a felhasználók eszközein, amelyek a használati szokásokat
és érdeklődési adatokat rögzítik. A profilokban az eszköztől
független adatok is tárolhatók, különösen akkor, ha a felhasználó be van
jelentkezve az adott platformra.
Az egyes adatkezelési módok
részletes leírását, valamint az esetleges tiltakozási lehetőségeket
(opt-out) az adott közösségi média szolgáltatók adatvédelmi tájékoztatói
tartalmazzák.
Adatkezeléssel kapcsolatos
megkeresések és érintetti jogok gyakorlása esetén javasoljuk, hogy közvetlenül
a szolgáltatóhoz forduljon, mivel kizárólag ők férnek hozzá a felhasználói
adatokhoz, és ők tudnak közvetlenül intézkedni, illetve tájékoztatást
adni. Amennyiben mégis segítségre van szüksége, természetesen hozzánk is
fordulhat.
Az alábbi adatkategóriákat
kezeljük:
Az adatok kezelésének
jogalapja a megjelölt célokhoz kapcsolódóan a jogos érdekünk (GDPR 6. cikk (1)
bekezdés f) pont).
A Facebook-oldalunk
(úgynevezett „rajongói oldal” / Fanpage) látogatóinak adatai tekintetében közös
adatkezelőként járunk el a Meta Platforms Ireland Limiteddel (Merrion
Road, Dublin 4, D04 X2K5, Írország). Ez azonban csak az adatok gyűjtésére vonatkozik,
az adatok további kezelésére nem.
Az érintett adatok közé
tartoznak például azok az információk, amelyek megmutatják, hogy a felhasználók
milyen tartalmakat néznek meg vagy melyekkel lépnek interakcióba, illetve
milyen műveleteket végeznek (lásd a Facebook adatkezelési tájékoztatójában:
„Ön és mások által végzett és megadott tevékenységek”: https://www.facebook.com/policy). Ide tartoznak továbbá az eszközzel
kapcsolatos információk is, például IP-cím, operációs rendszer, böngésző
típusa, nyelvi beállítások, valamint cookie-k (sütik) adatai (lásd:
„Eszközinformációk” ugyanitt).
A Facebook az ilyen adatokból
elemzési szolgáltatásokat (ún. „Oldal-statisztikákat” / Page Insights) készít
az oldal üzemeltetői számára, hogy információt kapjanak arról, hogyan
lépnek kapcsolatba a felhasználók az oldallal és annak tartalmaival.
A Facebookkal külön
megállapodást kötöttünk („Page Insights megállapodás”), amely többek között
rögzíti a szükséges biztonsági intézkedéseket, valamint azt is, hogy a Facebook
biztosítja az érintetti jogok gyakorlását (például a felhasználók közvetlenül a
Facebooknál kérhetnek tájékoztatást vagy törlést).
Az érintetti jogok (különösen
a hozzáféréshez, törléshez, tiltakozáshoz való jog, valamint a felügyeleti
hatósághoz való panaszjog) nem sérülnek ezek által a megállapodások által.
További információk a Page
Insights adatokkal kapcsolatban itt érhetők el: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Az adat harmadik országba
történő továbbításának jogalapja az EU–USA Data Privacy Framework (DPF),
valamint az EU általános szerződési feltételei (Standard Contractual
Clauses – SCC): https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum
További információk:
A közös adatkezelés kizárólag az adatok gyűjtésére és a Meta Platforms Ireland Limited részére történő továbbítására vonatkozik (amely egy EU-s székhelyű vállalat). Az adatok további feldolgozása kizárólag a Meta Platforms Ireland Limited felelőssége, beleértve az adatok továbbítását a Meta Platforms, Inc. (USA) részére is, amely az EU-s és amerikai vállalatok között létrejött standard szerződéses feltételek alapján történik.
Az általunk kezelt adatokat a törvényi előírásoknak megfelelően
töröljük, amint visszavonták az adatkezelést lehetővé tevő
hozzájárulást vagy megszűnnek az egyéb engedélyek (pl. ha már nem áll fenn
az adatkezelés célja, vagy a célhoz nem szükséges az adatkezelés). Ha nem kerül
sor az adatok törlésére, mert az adatok szükségesek egyéb, a jogszabályok
értelmében megengedett célokra, úgy ezekre a célokra korlátozódik az
adatkezelés. Ez olyan adatokra vonatkozik például, amelyeket számviteli vagy
adójogi okokból kell megőrizni, vagy amelyek tárolása jogigények
érvényesítéséhez, gyakorlásához vagy védelméhez, vagy egy másik természetes
vagy jogi személy jogainak védelméhez szükséges.
Adatait addig kezeljük,
ameddig a Müller applikáció felhasználójaként regisztráltnak minősül vagy
rendelkezik ügyfélfiókkal. Ezen túlmenően csak a jogszabályok értelmében (pl.
garancia-, elévülési vagy megőrzési idő) vagy egyébként szükséges
mértékben tároljuk az adatokat. Az ügyfélfiók törlése esetén, vagy ha már nem
áll fenn az adattárolás célja, akkor a személyes adatokat rutinszerűen és
a jogszabályi előírásoknak megfelelően zároljuk, vagy töröljük,
illetve anonimizáljuk, feltéve hogy jogszabályban rögzített megőrzési
idő vagy egyéb jogszabály nem ellentétes a törléssel.
A hozzájárulással kapcsolatos
adatokat bizonyítási célból 3 évig megőrizzük.
A Müller applikáció
ügyfélfiókját bármikor önállóan törölheti úgy, hogy profiljában a „fiók törlése“
gombra kattint, majd megerősíti a törlést. Sikeres visszaigazolás után
személyes adatai az adatvédelmi rendelkezéseknek megfelelően törlésre
kerülnek, amennyiben jogszabályban rögzített megőrzési idő vagy egyéb
törvényes ok nem ellentétes a törléssel, vagy az adatok további tárolására
nincs szükség jogigények érvényesítéséhez, gyakorlásához vagy védelméhez.
Amennyiben a személyes adatok
megadása nem szükséges a szerződés teljesítéséhez, vagy nincsenek azt
előíró jogszabályi kötelezettségek, úgy alapvetően nem köteles
közölni a megfelelő információkat. Ebben az esetben azonban nem lesz
lehetősége teljes körűen használni applikációnk funkcióit.
A Müller applikáció használata
során nem kerül sor az Általános adatvédelmi rendelet 22. cikk szerinti
automatizált döntéshozatalra, illetve profilalkotásra, amely Önre nézve
joghatással jár, vagy hasonlóan jelentős mértékben érinti Önt.
Minden
érintettnek joga van
·
tiltakozni
az adatkezelés ellen. Amennyiben az adatkezelést az Általános adatvédelmi
rendelet 6. cikk (1) bekezdés e) vagy f) pontja alapján végezzük, bármikor joga
van a különleges helyzetéből adódó okokból tiltakozni az adatkezelés ellen;
ez a jog vonatkozik az ezen a rendelkezésen alapuló profilalkotásra is.
·
tájékoztatást
kérni az Általános adatvédelmi rendelet 15.
cikke szerint a róla általunk kezelt adatokról. Tájékoztatást kérhet
elsősorban az adatkezelés céljáról, a személyes adatok kategóriáiról, a
címzettek kategóriáiról, akikkel közöltük vagy közöljük az adatait, a tervezett
tárolási időtartamról, az adatkezelés helyesbítéséhez, törléséhez,
korlátozásához, a tiltakozáshoz és panasztételhez való jog fennállásáról,
adatainak forrásáról, amennyiben az adatokat nem mi gyűjtöttük, valamint
az automatizált döntéshozatal, beleértve a profilalkotás meglétéről, és
adott esetben kérhet érthető információt azok részleteiről;
Jogainak érvényesítésével
kapcsolatban bármikor elérhet bennünket a fenti kapcsolattartási címeken.
A személyes adatait
érintő további kérdések, megjegyzések, javaslatok vagy egyéb kérések
esetén, amelyekre itt nem talált választ, egyszerűen vegye fel velünk a
kapcsolatot a következő e-mail-címen:
kapcsolat@app.hu.mueller.eu
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV PRE
APLIKÁCIU MÜLLER Slovensko
Stav Máj 2026
Radi by sme Vás informovali o typoch Vašich osobných údajov (ďalej len „údaj“"), ktoré zhromažďujeme pri používaní našej aplikácie a o účeloch ich spracúvania. Z dôvodu ľahšej čitateľnosti sa používa len jedno pohlavie, no vždy sa myslia všetky (muž/žena/iné).
1. Oblasť platnosti a aktualizácia týchto zásad
ochrany osobných údajov
2. Meno a kontaktné údaje zodpovednej osoby
3. Kontaktné údaje úradníka pre ochranu údajov
5. Povaha a účel spracúvania osobných údajov a jeho
právny základ
5.1 Registrácia do aplikácie / Zákaznícke konto Müller
5.2 Používanie aplikácie Müller
5.3 Zhromažďovanie osobných údajov pri používaní
aplikácie Müller
5.8 Online zákaznícke konto Müller
5.9 Prihlásenie a účasť na podujatiach
5.10 Reklamná komunikácia (e-mail, pošta a elektronické
oznámenia)
5.11 Ekonomické analýzy a prieskum trhu
5.12 Funkcia odporúčania priateľovi
5.14 Ďalšie oznámenia o ochrane údajov
6. Príjemcovia osobných údajov
7.2 Ochranné opatrenia v súvislosti s používaním
zákazníckeho konta
8. Prenos údajov do tretích krajín
9. Doba uchovávania osobných údajov alebo kritériá na
určenie doby uchovávania.
10. Poskytovanie osobných údajov
11. Automatizované rozhodovanie vrátane profilovania
13. Ďalšie otázky o ochrane údajov
Tieto zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na používanie aplikácií, služieb, produktov a nástrojov spoločnosti Müller (ďalej len „služby“) bez ohľadu na to, ako k týmto službám pristupujete alebo ich používate, najmä prostredníctvom prístupu cez mobilné zariadenia a cez aplikáciu (ďalej len „aplikácia Müller“).
Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme kedykoľvek zmeniť a doplniť tak, že ich zmenenú verziu uverejníme na našej webovej stránke alebo v aplikácii Müller a uvedieme dátum účinnosti zmenenej verzie. Preto vás žiadame, aby ste sa pravidelne informovali o obsahu našich zásad ochrany osobných údajov. Zásady ochrany osobných údajov zmeníme v prípade, že to bude potrebné v dôsledku zmien v spracúvaní údajov, ktoré vykonávame. Ak budú zmeny vyžadovať konanie z vašej strany (napr. súhlas) alebo iné individuálne oznámenie, ihneď Vás o tom informujeme.
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
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spolu s národnou organizáciou Slovensko
Mueller Drogérie Slovensko s.r.o.
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Slovenská republika
Nášho úradníka pre ochranu osobných údajov môžete kontaktovať na uvedenej poštovej adrese s dodatkom „Úradník pre ochranu osobných údajov“ alebo na e-mailovej adrese privacy@ds.sk.mueller.eu.
Spoločnosť Müller Handels GmbH & Co KG spracúva Vaše údaje spoločne s vyššie uvedenou národnou spoločnosťou. Na tento účel prevádzkovatelia uzavreli skupinovú dohodu o prenose údajov a dohodu o spoločnom spracúvaní údajov v súlade s čl. 26 GDPR.
Spoločnosť Müller Handels GmbH & Co. KG poskytuje technickú infraštruktúru aplikácie Müller a v niektorých prípadoch určuje aj účely spracúvania spolu s národnou spoločnosťou, napr. pri organizovaní súťaží alebo marketingových kampaní alebo pri aktivácii funkcií aplikácie Müller.
Všetky spoločnosti majú prístup k údajom o zákazníkoch a spracúvajú ich, ako je opísané nižšie. Svoje práva na ochranu údajov môžete uplatniť u všetkých spoločností.
Zhromažďujeme nižšie opísané osobné údaje, aby sme Vám mohli poskytnúť aplikáciu Müller a služby, ktoré obsahuje. Účelom spracúvania osobných údajov je realizácia vernostného programu, upozorňovanie zákazníkov prostredníctvom tzv. push notifikácií, poskytovanie špeciálnych ponúk pre používateľov aplikácie, vytváranie databázy zákazníkov, nadväzovanie nových vzťahov so zákazníkmi a ich udržiavanie, vytváranie štatistík a vyhodnocovanie nákupného správania a zasielanie newsletterov. Funkcie a výhody aplikácie Müller sú vysvetlené v nasledujúcich podkapitolách.
Zriadenie
zákazníckeho konta je zásadne dobrovoľné. Na plnohodnotné využívanie aplikácie Müller je však vytvorenie zákazníckeho konta Müller nevyhnutné. Registrácia zákazníckeho konta Müller je možná výlučne prostredníctvom e‑mailovej
adresy. Tento postup je potrebný na jednoznačnú identifikáciu používateľa, ako aj na riadnu verifikáciu
používateľského konta
v súlade s právnymi predpismi. Na zabezpečenie
spracúvania osobných údajov v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov sa používa
tzv. postup Double Opt‑In (DOI). Po zadaní
e‑mailovej
adresy obdrží používateľ automatizovanú potvrdzujúcu správu na uvedenú e‑mailovú
adresu, ktorá obsahuje overovací odkaz. Až aktívnym
kliknutím na tento odkaz dôjde k dokončeniu registrácie a e‑mailová adresa bude uložená ako
potvrdená. Tento postup zabezpečuje, že e‑mailovú
adresu je skutočne možné priradiť k registrujúcemu sa používateľovi a zároveň
chráni pred neoprávnenými alebo zneužívajúcimi registráciami.
V
súvislosti s uvedeným postupom Double Opt‑In
uchovávame IP adresu, z ktorej bola registrácia
a jej potvrdenie vykonané, ako aj
čas uskutočnenia týchto úkonov.
Právnym
základom na vykonanie registrácie a zriadenie zákazníckeho konta je plnenie zmluvy podľa článku 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR), na základe
Vášho súhlasu s podmienkami používania aplikácie Müller pri zriaďovaní zákazníckeho konta.
Svoj
zákaznícky účet máte možnosť kedykoľvek vymazať. Upozorňujeme však, že týmto krokom
automaticky nedochádza aj k vymazaniu všetkých údajov, ktoré sú v rámci
zákazníckeho účtu dostupné. Niektoré informácie, napríklad údaje o uskutočnených nákupoch (napr. nákupné doklady),
je potrebné naďalej uchovávať, najmä ak sa na Vami
zakúpený tovar vzťahujú záručné lehoty, ktoré ešte
neuplynuli. Vymazanie
Vašich údajov sa uskutoční automaticky po uplynutí zákonných
lehôt uchovávania vyplývajúcich z obchodnoprávnych a
daňových predpisov. Právnym základom tohto ďalšieho spracúvania osobných údajov je článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR a článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Po
zaregistrovaní zákazníckeho
konta môžete zbierať bonusové body, takzvané „kvety Müller“, prostredníctvom nákupov, odporúčaní alebo iných akcií
vo Vašom zákazníckom konte. Ich platnosť je spravidla 12 mesiacov, a ak ich v tomto období nevyužijete,
ich platnosť skončí.
Kvety Müller, ktoré ste nazbierali za svoje nákupy
v predajni, môžete uplatniť až po potvrdení svojho
zákazníckeho konta (DOI). Vo svojom zákazníckom
konte si môžete kedykoľvek pozrieť aktuálny stav kvetov
a prehľad svojich predchádzajúcich nákupov. Tu si tiež môžete aktivovať
kvety Müller pre svoj ďalší nákup.
Ak
do 30 dní nepotvrdíte svoje zákaznícke konto ani nepoužijete
aplikáciu Müller iným spôsobom (napr. na zbieranie kvetov),
Vaša registrácia sa automaticky zruší. Ak ste
už používali aplikáciu Müller a zbierali kvety, konto bude
z bezpečnostných dôvodov
najprv zablokované a po ďalších 2 mesiacoch vymazané. Ak chcete konto
naďalej používať,
musíte kontaktovať náš zákaznícky servis (kontakt@app.sk.mueller.eu)
a uviesť svoju e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, meno a číslo zákazníka aplikácie Müller (ak ho máte k dispozícii).
Ak tak neurobíte
počas dvojmesačnej
bezpečnostnej lehoty, Vaše konto v aplikácii
Müller bude natrvalo vymazané a všetky existujúce výhody (napr. kvety Müller, história nákupov) zaniknú. Spravidla dostanete posledné upozornenie e-mailom 14 dní pred vymazaním
konta.
Aplikáciu Müller možno v zásade používať (v obmedzenom rozsahu) aj bez poskytnutia osobných údajov. Vyžaduje si to komunikáciu na strane servera, v ktorej sú uložené technické identifikačné prvky (ID zariadenia, čas poslednej aktivity, ID používateľa). Ak chcete používať aplikáciu Müller, musíte súhlasiť s podmienkami účasti.
Právnym základom pre používanie aplikácie Müller je plnenie zmluvy v súlade s čl. 6 písm. b) GDPR.
Pre prihlásenie
do Vášho zákazníckeho konta máte k dispozícii
dve možnosti: môžete sa prihlásiť
buď pomocou Vašej e‑mailovej adresy a hesla, alebo alternatívne
použiť Vaše telefónne číslo s následným overením prostredníctvom jednorazového kódu zaslaného formou SMS.
Okrem toho máte možnosť dobrovoľne uviesť ďalšie údaje, ako napríklad oslovenie,
meno a priezvisko, dátum narodenia, adresu alebo telefónne číslo. Voliteľne môžete využívať aj digitálny pokladničný
doklad a prihlásiť sa na odber newslettra.
Uvedenie týchto dobrovoľných údajov nie je podmienkou na využívanie zákazníckeho konta.
Právnym základom pre spracúvanie Vašich dobrovoľne poskytnutých údajov na používanie aplikácie Müller a využívanie doplnkových služieb, ako je digitálna účtenka a prihlásenie k odberu newslettera, je Váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
V závislosti od typu a rozsahu používania našej aplikácie Müller sa spracúvajú nasledujúce osobné údaje:
Na údaje, ktoré sa prenášajú pri stiahnutí aplikácie Müller z App Store/Play Store, najmä používateľské meno, e-mailová adresa a číslo zákazníka Vášho konta, čas stiahnutia, platobné informácie a individuálne identifikačné číslo zariadenia, nemáme žiadny vplyv a nie sme za ne zodpovední. Údaje spracúvame len v rozsahu potrebnom na stiahnutie aplikácie Müller do Vášho mobilného zariadenia.
Právnym základom pre spracúvanie týchto údajov na účely poskytovania aplikácie je čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, ktoré sú podrobnejšie vysvetlené nižšie.
Aplikácia Müller Vám poskytne prehľad o aktuálnych kupónoch z našej drogérie a ďalších produktových radov. Môžete ich aktivovať podľa potreby. Po aktivácii sa automaticky zohľadnia pri predložení zákazníckej karty v aplikácii Müller pri pokladni. V závislosti od typu a používania aplikácie Müller Vám poskytneme výber kupónov, ktoré sú pre Vás relevantné. Môžeme tiež spracúvať údaje o vašej polohe za účelom zobrazenia kupónov alebo špeciálnych akcií najbližšej predajne alebo vami zvolenej preferovanej kmeňovej predajne Müller.
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Vďaka funkcii „Digitálna účtenka“ sa Vaša účtenka zobrazí v aplikácii Müller – je to udržateľné a praktické, pretože sa nemôže stratiť. Upozorňujeme, že pri niektorých transakciách je potrebné vystaviť papierovú účtenku.
Právnym základom pre používanie tejto funkcie je náš oprávnený záujem na udržateľnej a jednoduchej dostupnosti účteniek ako služby v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Spoločnosť Müller organizuje súťaže a akcie, do ktorých sa môžu zapojiť zákazníci a záujemcovia. Výhercovia budú zverejnení na našej webovej stránke. Zverejnenie sa vymaže po troch mesiacoch. O spracúvaní Vašich osobných údajov v súvislosti s týmito súťažami a akciami Vás budeme informovať v súlade s čl. 13 GDPR na https://www.mueller.sk/spolocnost/ochrana-osobnych-udajov/sutaze/
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Pomocou nášho mobilného vyhľadávača predajní nájdete najbližšiu predajňu Müller, otváracie hodiny a ďalšie informácie o našich predajniach Müller zadaním PSČ alebo zdieľaním Vašej aktuálnej polohy.
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V aplikácii Müller môžete ako zvyčajne prechádzať kategórie produktov na našej webovej stránke a vyhľadávať konkrétne artikle z nášho sortimentu. Možnosť nákupu alebo vytvorenia zákazníckeho konta tu zatiaľ nie je k dispozícii. Ďalšie informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov na webovej stránke nájdete v oznámení o ochrane osobných údajov na našej webovej stránke.
Pri prihlasovaní
sa na podujatia (nami organizované podujatia) spracúvame vaše kontaktné údaje za účelom
uskutočnenia registrácie
a organizácie konkrétneho podujatia. Váš dátum narodenia spracúvame na účely overenia splnenia požiadavky minimálneho veku. V prípade, že prihlasujete sprievodné osoby, spracúvajú sa aj
ich údaje.
Právnym
základom spracúvania osobných údajov na účely uskutočnenia Vašej registrácie je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, a to na základe akceptácie podmienok účasti.
Za účelom
zabezpečenia plynulého
priebehu podujatia a zlepšovania jeho budúcej organizácie Vás môžeme kontaktovať
pred konaním podujatia aj po
jeho skončení a vyhodnocovať vybrané informácie na štatistické účely. Ide najmä o počet registrácií a sprievodných osôb, rozdelenie podľa pohlavia a veku, ako aj kliknutia
a zobrazenia jednotlivých podujatí v aplikácii. Toto vyhodnocovanie prebieha v agregovanej a pseudonymizovanej
forme.
Vaše
osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú
na splnenie uvedených účelov, najdlhšie však jeden rok po skončení príslušného podujatia. Po uplynutí tejto doby budú osobné
údaje vymazané alebo, ak sa
budú ďalej používať na štatistické účely, anonymizované.
Spracúvanie
a vyhodnocovanie údajov a zobrazení sa uskutočňuje
na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, ktorým je zlepšovanie organizácie našich podujatí.
Osobné údaje spracúvame na účely reklamnej komunikácie, ktorá môže prebiehať prostredníctvom rôznych kanálov, ako je e-mail, telefón, pošta alebo fax, v súlade so zákonnými požiadavkami. Naša reklamná komunikácia obsahuje informácie o nás, našich službách, akciách, výherných súťažiach a ponukách. Na tento účel sa spracúvajú nasledujúce typy údajov:
· údaje o zásobách (napr. mená, adresy),
· kontaktné údaje (napr. e-mail, telefónne čísla),
· metaúdaje/komunikačné údaje (napr. informácie o zariadení, IP adresy) a
· údaje o používaní (napr. navštívené webové stránky, záujem o obsah, čas prístupu).
Personalizovaná reklama zasielaná poštou (priamy marketing)
Ak sú splnené zákonné požiadavky, môžeme Vám posielať osobne adresovanú poštovú reklamu s cieľom informovať Vás o aktuálnych ponukách, novinkách alebo udalostiach a posilniť vzťahy so zákazníkmi alebo Vás nadchnúť pre našu ponuku. Na tento účel spracúvame Vaše kontaktné údaje (titul, meno, priezvisko, adresu), ako aj všetky informácie, ktoré nám poskytnete dobrovoľne (napr. dátum narodenia). Vaše údaje pochádzajú z Vášho zákazníckeho alebo potenciálneho zákazníckeho vzťahu s nami (napr. objednávky v internetovom obchode, členstvo v Müller Baby Club, výherné súťaže), z poskytnutia Vašej adresy na poštové zásielky alebo z verejných zdrojov a uchovávame ich počas trvania aktívneho zákazníckeho/potenciálneho zákazníckeho vzťahu alebo do vznesenia námietky alebo zrušenia z Vašej strany. Ak spolupracujeme s partnermi (napr. partner pre spracovanie zásielok), uzavreli sme potrebné dohody o ochrane údajov pri spracovaní objednávok (čl. 28 GDPR) alebo o spoločnej zodpovednosti (čl. 26 GDPR).
Právnym základom na zasielanie poštových zásielok je vo všeobecnosti náš prevažujúci oprávnený záujem v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s odôvodnením 47 GDPR (priama reklama). V niektorých prípadoch je možné získať aj súhlas, v takom prípade je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
V súlade s čl. 21 ods. 2 GDPR máte právo kedykoľvek namietať proti spracovaniu Vašich osobných údajov na účely priameho marketingu. Stačí poslať neformálnu správu na naše kontaktné údaje. Chceli by sme Vás upozorniť, že v jednotlivých prípadoch môžete v krátkom čase po vznesení námietky dostať reklamné materiály. To platí v prípade, ak sa námietka a vyhotovenie prekrývajú a Váš dátový záznam sa už nachádza v objednávke. Žiaľ, v takom prípade už nie je možné triediť jednotlivé zásielky ručne. Ak spolu s inými partnermi vykonávame priamy marketing alebo od nich získame Vaše údaje na účely priameho marketingu, Vašu námietku prepošleme aj tejto organizácii. Zákonnosť spracovania na základe Vášho dobrovoľne udeleného súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) a súvisiace právo na zrušenie zostávajú nedotknuté.
Správa interného súboru blokovania reklamy
Aby sme
mohli trvalo realizovať námietky voči reklame, spracúvame osobné údaje v takzvanom súbore blokovania reklamy. To znamená,
že po vznesení
námietky a/alebo žiadosti o vymazanie uchovávame údaje relevantné pre reklamu (najmä meno, adresu, dátum vznesenia
námietky, podrobnosti o námietke voči spracovaniu), aby sme zabezpečili, že Vám už
nebude zasielaná žiadna priama reklama.
Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s čl. 21 ods. 3 GDPR v spojení s čl. 17 ods. 3 písm. b) GDPR, aby bolo možné
zaručiť a dodržiavať
Vaše právne nároky. Poznámka: V zásade máte právo
požiadať o vymazanie týchto osobných údajov v súlade s čl. 17 GDPR. Radi by sme Vás však
upozornili, že to môže viesť
k tomu, že Vaše údaje budú
v budúcnosti opäť spracované na účely priamej reklamy. Preto Vás žiadame, aby
ste svoju žiadosť zodpovedajúcim spôsobom špecifikovali.
Oznámenia v aplikácii Müller alebo
push oznámenia
Pri používaní aplikácie Müller môžete súhlasiť so zasielaním oznámení v aplikácii, tzv. push notifikácií. Potom budete v pravidelných intervaloch dostávať na svoj smartfón informačný banner s informáciami o aktuálnych ponukách vo vašej preferovanej predajni, kupónoch alebo iných novinkách. Týmto spôsobom Vás môžeme informovať o špeciálnych predajných akciách ohraničených na konkrétny deň v týždni alebo o ponukách platných vo Vašej preferovanej predajni. Tieto oznámenia môžete kedykoľvek deaktivovať prostredníctvom nastavení smartfónu úpravou oprávnení v aplikácii Müller.
Právnym základom pre zasielanie reklamných oznámení v aplikácii je Váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ak sa správy týkajú zmluvných záležitostí čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Z obchodných dôvodov a s cieľom identifikovať trhové trendy a želania zmluvných partnerov a používateľov analyzujeme údaje, ktoré máme k dispozícii o obchodných transakciách, zmluvách , dopytoch atď., pričom do skupiny dotknutých osôb môžu patriť zmluvní partneri, zainteresované strany, zákazníci, návštevníci a používatelia našej online ponuky. Analýzy sa vykonávajú na účely obchodného hodnotenia, marketingu a prieskumu trhu (napr. na určenie skupín zákazníkov s rôznymi charakteristikami). Môžeme zohľadniť profily registrovaných používateľov (ak sú k dispozícii) vrátane ich údajov, napr. o využívaných službách. Analýzy slúžia len nám a nie sú zverejňované, pokiaľ nejde o anonymné analýzy so sumarizovanými, t. j. anonymizovanými hodnotami. Okrem toho berieme do úvahy súkromie používateľov a údaje na účely analýzy spracúvame pokiaľ možno pseudonymne, a ak je to možné, anonymne (napr. ako súhrnné údaje).
Právnym základom pre vyhodnocovanie správania zákazníkov je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v zmysle priamej reklamy a zlepšovania našich systémov a služieb.
Ak v našej aplikácii Müller ponúkame možnosť odporučiť aplikáciu Müller priateľom alebo známym, môžete pomocou tlačidla „Pozvať priateľov“ odoslať individuálny odkaz, ktorý môžu Vaši priatelia použiť na registráciu. Keď Vám za úspešné a plne overené registrácie udelíme bonusové kvety Müller, uložíme Vami vytvorený odkaz na pozadí. Osoba, ktorá klikne na Váš odkaz a zaregistruje sa, bude prostredníctvom kliknutého odkazu uložená ako Vaše odporúčanie, aby sme Vám mohli pripísať bonus. Odkaz sa odošle prostredníctvom komunikačných kanálov podporovaných Vaším zariadením (napr. SMS, e-mail, messenger). Upozorňujeme, že pozvánku nepošle spoločnosť Müller, ale bude odoslaná z Vášho vlastného e-mailového účtu.
Právnym základom pre poskytovanie tejto služby a súvisiace spracovanie Vašich osobných údajov je náš prevažujúci oprávnený záujem v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR s cieľom vybudovať udržateľnú sieť zákazníkov a čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, aby sme Vám mohli pripísať príslušný bonus za odporúčania, keď využijete túto funkciu.
Zaslaný odkaz s pozvánkou neobsahuje žiadne ďalšie funkcie a údaje príjemcu sa spoločnosti Müller neprenesú, kým sa príjemca prostredníctvom odkazu samostatne nezaregistruje. Ste zodpovední za to, že odkaz bude zaslaný len tým osobám, ktoré chcú dostať pozvánku. Nie je povolené najmä hromadné šírenie, neoprávnené používanie údajov alebo zasielanie osobám, ktoré si takéto správy neprajú dostávať.
Ak nás kontaktujete prostredníctvom kontaktného formulára, zhromaždíme Váš titul, Vaše meno a priezvisko a Vašu e-mailovú adresu, aby sme mohli rýchlo a individuálne odpovedať na Vašu otázku.
Údaje uvedené v kontaktnom formulári sa použijú len na zodpovedanie Vašej otázky. Osobné údaje, ktoré zhromaždíme pri použití kontaktného formulára, budú po konečnom spracovaní Vašej otázky vymazané. Stane sa tak v prípade, ak z okolností možno vyvodiť, že daná záležitosť bola definitívne objasnená alebo bol uzavretý zmluvný vzťah a neexistujú žiadne zákonné povinnosti týkajúce sa uchovávania, ktoré by boli v rozpore so zákonom.
Právny základ pre poskytnutie kontaktného formulára na účely kontaktovania nás je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, aby sme zákazníkom umožnili jednoduchý kontakt s nami. V prípade otázok týkajúcich sa produktov alebo iniciovania zmluvy je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy). Samotné použitie kontaktného formulára je dobrovoľné s Vaším súhlasom v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Okrem nariadení o ochrane údajov podľa európskeho všeobecného nariadenia o ochrane údajov sa uplatňujú
aj vnútroštátne nariadenia o ochrane údajov. To zahŕňa
najmä zákon o ochrane osobných údajov (ZÁKON z 29. novembra
2017 o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov).
Vaše osobné údaje zhromažďuje, uchováva a používa výlučne spoločnosť Müller a poskytovatelia služieb viazaní pokynmi, ktorí sú aktívni v súvislosti so spracovaním objednávok (napr. zasielanie newslettera, poskytovateľ aplikácie). V opačnom prípade údaje odovzdáme alebo prenesieme tretím stranám len vtedy, ak je to potrebné na účely spracovania zmluvy, na žiadosť vnútroštátnych orgánov, na základe súdnych rozhodnutí , ak ste s tým ako používateľ udelili súhlas alebo ak to vyžaduje zákon alebo ak existuje povolenie na prenos údajov podľa zákona o ochrane údajov.
V prípade úradných vyšetrovaní alebo žiadostí o zverejnenie poskytujeme osobné údaje vyšetrovacím orgánom, ako sú prokuratúra a polícia, ak existuje podozrenie z trestných činov voči nám alebo iným osobám alebo ak na to existujú iné zákonné povinnosti, napríklad s cieľom zabrániť ohrozeniu verejnej bezpečnosti. Doručené žiadosti podliehajú príslušnej kontrole. Postúpenie sa pravidelne vykonáva v prevažujúcom oprávnenom záujme prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) na ochranu a obranu pred trestnými činmi, najmä napadnutím, krádežou, únosom, podpaľačstvom, poškodením majetku, neoprávneným vniknutím, na ochranu nášho majetku, našich zamestnancov, zákazníkov a návštevníkov, ako aj na ochranu našich zariadení a v prípade potreby na uplatnenie občianskoprávnych nárokov alebo na základe zákonných ustanovení (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) v spojení s príslušnou normou (napr. nemecký trestný zákonník).
Údaje sú chránené pred neoprávneným prístupom prostredníctvom opatrení na zabezpečenie údajov (šifrovaný prenos, pseudonymizácia údajov, koncepcia autorizácie rolí, koncepcia zálohovania údajov, zabezpečenie proti výpadku). Bezpečnostné opatrenia sa priebežne revidujú v súlade s technologickým vývojom.
Prijali sme technické a organizačné opatrenia, aby sme zabránili neoprávnenému, zneužívajúcemu a nežiaducemu používaniu a podvodom pri spracovaní registrácií a zrušení registrácie zákazníckeho konta. Aby sme zabránili zneužitiu a podvodom, ako aj rozsiahlemu používaniu, po vymazaní zákazníckeho konta spracúvame aj príslušné identifikačné prvky (e-mail, telefónne číslo, čas vymazania) vo forme „hash“ hodnôt. „Hash“ je takzvaná jednosmerná funkcia, pomocou ktorej sa spracúva záznam údajov v čistom texte pomocou kryptografických výpočtov. Výsledkom je postupnosť nelogicky štruktúrovaných znakov, ktorá v prípade zvolenia vhodnej metódy znemožňuje alebo len s neúmerným úsilím umožňuje spätný výpočet do čistého textu pomocou súčasných prostriedkov. Pomocou týchto „hash“ hodnôt, ktoré nám neumožňujú jednoznačne identifikovať Vašu osobu, zabraňujeme viacnásobným prihláseniam a odhláseniam, aby napríklad nemohlo dôjsť k zneužitiu uvítacieho bonusu. V prípade viacnásobného prihlásenia alebo prihlásenia, ktorému bolo zabránené ochrannými opatreniami, je možné manuálne aktivovanie prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu (kontakt@app.sk.mueller.eu). Nemáme však prístup k počiatočnému základu „hash“ hodnôt.
Právnym základom ochranných opatrení je náš oprávnený záujem na bezpečnom poskytovaní aplikácie Müller v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Ak odovzdávame osobné údaje príjemcom so sídlom mimo EHP v tzv. tretích krajinách, zabezpečujeme, aby mal príjemca primeranú úroveň ochrany údajov prostredníctvom vhodných záruk alebo aby sa pred odovzdaním údajov získal súhlas s prenosom osobných údajov.
Údaje, ktoré spracúvame, budú vymazané v súlade so zákonnými požiadavkami, hneď po odvolaní súhlasu so spracúvaním údajov alebo keď prestanú uplatňovať iné oprávnenia (napr. ak účel spracovania týchto údajov už neplatí alebo nie sú na daný účel potrebné). Ak sa údaje nevymažú, pretože sú potrebné na iné a právne prípustné účely, ich spracovanie sa obmedzí na tieto účely. Týka sa to napríklad údajov, ktoré sa musia uchovávať z dôvodov obchodného alebo daňového práva alebo ktorých uchovávanie je nevyhnutné na uplatnenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov alebo na ochranu práv inej fyzickej alebo právnickej osoby.
Kým ste zaregistrovaný ako používateľ aplikácie Müller alebo vo svojom zákazníckom konte, budeme spracúvať Vaše údaje. Okrem toho sa údaje ukladajú len v rozsahu, v akom je to právne nevyhnutné (napr. z dôvodu záruky, premlčania alebo doby uchovávania) alebo povinné. Ak sa zákaznícke kontá vymažú alebo účel uchovávania prestane platiť, osobné údaje sa bežne zablokujú alebo vymažú alebo anonymizujú v súlade so zákonnými ustanoveniami, pokiaľ neexistuje žiadna protichodná zákonná lehota uchovávania alebo právna prekážka pre vymazanie.
Údaje o súhlasoch uchovávame po dobu 3 rokov z dôvodu preukázateľnosti.
Svoje zákaznícke konto v aplikácii Müller môžete kedykoľvek sami vymazať kliknutím na tlačidlo „Odstrániť účet“ vo svojom profile a potvrdením. Po potvrdení budú Vaše osobné údaje vymazané v súlade s ustanoveniami zákona o ochrane údajov, pokiaľ neexistujú žiadne zákonné povinnosti uchovávania, ktoré by boli v rozpore s týmto zákonom, alebo pokiaľ ich ďalšie uchovávanie neslúži na uplatnenie, obhajobu alebo uplatnenie právnych nárokov alebo pokiaľ tomu nebránia iné zákonné dôvody na vymazanie.
Ak to nie je potrebné na plnenie zmluvy alebo ak neexistuje zákonná povinnosť poskytnúť osobné údaje, vo všeobecnosti nie ste povinní takéto informácie poskytnúť. V takom prípade však nebudete môcť naplno využívať funkcie a možnosti našej aplikácie Müller.
Pri používaní aplikácie Müller nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu alebo automatizovanému profilovaniu v zmysle čl. 22 GDPR, ktoré má voči Vám právny účinok alebo Vás inak podobným spôsobom výrazne ovplyvňuje.
Každá dotknutá osoba má právo
·
namietať voči spracúvaniu údajov. Ak spracúvame
údaje na základe čl. 6 ods. 1 písm. e) alebo f) GDPR, máte právo kedykoľvek
namietať proti tomuto spracúvaniu v súlade s čl. 21 GDPR z dôvodov vyplývajúcich z Vašej konkrétnej situácie; to platí aj
pre profilovanie na základe týchto ustanovení;
·
kedykoľvek namietať voči spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa
Vás týkajú, na účely priameho marketingu v súlade s čl. 21 GDPR; to sa vzťahuje aj na profilovanie, pokiaľ je spojené s takýmto priamym marketingom. Ak vznesiete námietku,
Vaše osobné údaje nebudeme ďalej spracúvať, pokiaľ nepreukážeme závažné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad Vašimi záujmami,
právami a slobodami, pokiaľ spracúvanie neslúži na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov;
·
podľa čl. 15 GDPR požadovať informácie o svojich osobných údajoch, ktoré spracúvame. Môžete si vyžiadať najmä informácie o účeloch spracovania, kategórii osobných údajov, kategóriách príjemcov, ktorým boli alebo budú
Vaše údaje poskytnuté, plánovanej dobe uchovávania, existencii práva na opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania alebo námietku, existencii práva na podanie sťažnosti, pôvode Vašich údajov,
pokiaľ ich nezískala naša spoločnosť, ako aj o existencii
automatizovaného rozhodovania
vrátane profilovania a prípadne podrobných informácií o ňom;
Ak chcete uplatniť svoje práva, môžete nás kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom vyššie uvedených kontaktných údajov.
Ak máte ďalšie otázky, pripomienky, návrhy alebo iné požiadavky týkajúce sa Vašich osobných údajov, na ktoré ste tu nenašli odpoveď, neváhajte nás kontaktovať na adrese privacy@ds.sk.mueller.eu.
Verzia 3.0