DATENSCHUTZHINWEISE FÜR DIE MÜLLER-APP DEUTSCHLAND
Stand Mai 2026
Wir möchten Sie hiermit informieren, welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend als „Daten“ bezeichnet) erfasst werden und zu welchen Zwecken wir diese im Rahmen der Verwendung unserer Applikation verarbeiten. Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wählen wir nur ein Geschlecht, meinen aber stets alle (m/w/d) gleichermaßen.
Inhaltsverzeichnis
1. Anwendungsbereich und Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung
2. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
3. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
4. Art und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie deren Rechtsgrundlage
4.2 Erhebung weiterer personenbezogener Daten bei Nutzung der App
4.9 Anmeldung und Teilnahme an Events
4.10 Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post und elektronische Benachrichtigungen)
4.10.1 Personalisierte Briefwerbung (Direktmarketing)
4.10.3 Führung einer internen Werbesperrdatei
4.10.4 Müller-App-Benachrichtigungen bzw. Push-Mitteilungen
4.11 Wirtschaftliche Analysen und Marktforschung
4.11.1 Adjust - Analyse der Nutzerdaten
4.12 Bezahlung mit Bluecode bzw. MüllerPay
4.13 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
4.16 Sonstige Datenschutzhinweise
5. Empfänger personenbezogener Daten
6.2 Schutzmaßnahmen im Rahmen der Kundenkontoverwendung
7. Datenübermittlung in Drittländer
8. Präsenzen in sozialen Netzwerken (Social Media)
9. Speicherdauer personenbezogener Daten bzw. Kriterien für die Festlegung der Dauer
10. Bereitstellung personenbezogener Daten
11. Automatisierte Entscheidungsfindung incl. Profiling
12. Weitere Fragen zum Datenschutz
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung der Anwendungen, Dienstleistungen, Produkte und Tools von Müller (zusammenfassend „Services“), unabhängig davon, wie Sie diese Services aufrufen oder verwenden, insbesondere durch den Zugriff über Mobilgeräte und per Applikation („Müller-App“).
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ändern, indem wir die geänderte Fassung auf unserer Website oder in der Müller-App veröffentlichen und den Zeitpunkt des Inkrafttretens der geänderten Fassung angeben. Die aktuelle Fassung kann jederzeit in der Müller-App abgerufen werden. Wir bitten Sie daher, sich regelmäßig über den Inhalt unserer Datenschutzerklärung zu informieren. Wir passen die Datenschutzerklärung an, sobald die Änderungen der von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-Mail: service@app.de.mueller.eu
www.mueller.de/unternehmen/impressum
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Postadresse mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder unter privacy@ds.de.mueller.eu.
Wir erheben die im nachfolgenden dargestellten personenbezogenen Daten, um Ihnen die Müller-App sowie die darin enthaltenen Services zur Verfügung stellen zu können. Die Zwecke der Verarbeitung der personenbezogenen Daten sind die Durchführung des Kundenbindungsprogrammes, Benachrichtigung von Kunden über sog. Push-Nachrichten, Bereitstellung spezieller Angebote für App-Nutzer, Aufbau einer Kundendatenbank, Anbahnung neuer Kundenbeziehungen sowie deren Pflege, Erstellung von Statistiken und Auswertungen zum Kaufverhalten sowie der Versand von Newslettern. Die Funktionen und Vorteile der Müller-App finden Sie in den nachstehenden Unterkapiteln erläutert.
Die Müller-App kann grundsätzlich auch ohne Angabe personenbezogener Daten (eingeschränkt) verwendet werden. Hierzu ist eine serverseitige Kommunikation erforderlich, bei der technische Identifikationsmerkmale (Geräte-ID, Zeitpunkt der letzten Aktivität, User-ID) gespeichert werden. Um die Müller App zu nutzen, müssen Sie den Teilnahmebedingungen zustimmen.
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Müller-App ist die Erfüllung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. lit. b) DSGVO.
Mit Ihrer Registrierung in der Müller-App legen Sie ein Kundenkonto bzw. Blütenkonto an. Wir erheben dabei Ihre personenbezogenen Daten wie Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail Adresse und Passwort, damit Sie sich in der Müller-App anmelden können. Sie können zudem freiwillig weitere Angaben machen, wie Geburtsdatum, Anschrift, Telefonnummer, digitaler Kassenbon und Newsletterabonnement.
Sie können sich via E-Mail oder via SMS verifizieren und registrieren.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer freiwillig mitgeteilten Daten zur Nutzung der Müller-App sowie der Nutzung zusätzlicher Services wie Digitaler Kassenbon und Newsletteranmeldung ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Auf die Daten, die beim Herunterladen der App aus dem App-/Play-Store übertragen werden, insbesondere Nutzername, E-Mail-Adresse und Kundennummer Ihres Accounts, Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen sowie die individuelle Gerätekennziffer haben wir keinen Einfluss und sind nicht dafür verantwortlich. Wir verarbeiten die Daten nur, soweit es für das Herunterladen der App auf Ihr mobiles Endgerät notwendig ist.
Für die vollumfängliche Nutzung der Müller-App ist die Erstellung eines Kundenkontos notwendig.
Wenn Sie sich zu unserer Müller-App anmelden, erhalten Sie nach der Registrierung eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder eine SMS mit einem Code an Ihre angegebene Mobilfunknummer. Hierbei handelt es sich um das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren (DOI). Durch Klick auf den vorgesehenen Button „Bestätigen“ in der zugesandten Bestätigungs-E-Mail oder die Eingabe des zugesandten Codes per SMS wird Ihre Anmeldung zum Kundenkonto bestätigt, sodass alle Funktionen der Müller-App nutzbar sind. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden kann. Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für diese Speicherung ist Artikel 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu können, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse registriert haben und ggf. auch in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt haben, ist als berechtigtes Interesse anzusehen.
Mit angemeldetem Kundenkonto können Sie bereits Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch Einkäufe, Weiterempfehlungen oder sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto sammeln. Diese haben grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen anschließend bei Nichteinlösung in diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die gesammelten Müller Blüten bei Ihren Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr Kundenkonto bestätigt haben (DOI). In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen Blütenstand sowie eine Übersicht über Ihre vergangenen Einkäufe. Zudem können Sie hierüber Müller-Blüten für Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Bestätigen Sie Ihr Kundenkonto nicht innerhalb von 30 Tagen und haben Sie die Müller-App auch sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln von Blüten), so wird die Anmeldung automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die Müller-App bereits genutzt, und ggf. Blüten gesammelt, so wird der Account aus Sicherheitsgründen zunächst gesperrt und nach weiteren 2 Monaten gelöscht. Sollten Sie den Account weiter nutzen wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice (service@app.de.mueller.eu) unter Nennung Ihrer angegebenen E-Mailadresse oder Telefonnummer sowie Namen und, falls zur Hand, Ihrer Müller-App-Kundennummer aufnehmen. Sollte dies nicht binnen der zweimonatigen Sicherheitsfrist erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account endgültig gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile (z.B. Müller Blüten, Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14 Tage vor der Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per E-Mail.
In der Müller-App erhalten Sie einen Überblick über aktuelle Coupons aus unserer Drogerie und weiteren Sortimenten. Diese können Sie nach Bedarf aktivieren. Die Berücksichtigung erfolgt nach Aktivierung automatisch durch Vorzeigen der Kundenkarte in der Müller-App an der Kasse. Je nach Art und Nutzung der Müller-App stellen wir Ihnen eine Auswahl an für Sie relevanten Coupons zur Verfügung. Wir können auch Standortdaten verwenden und Ihnen Coupons oder spezielle Aktionen der nächstgelegenen oder Ihrer ausgewählten Stammfiliale anzeigen.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung und Einlösung der Coupons ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO die Erfüllung des Vertrags sowie ggf. Ihre Einwilligung in die Nutzung Ihrer Standortdaten gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Bei Aktivierung der Funktion „Digitaler Kassenbon“ erhalten Sie Ihren Kassenbon in der App angezeigt – nachhaltig und praktisch, denn so kann er nicht verloren gehen. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Transaktionen ein Papier-Kassenbon ausgestellt werden muss.
Rechtsgrundlage für die Nutzung dieser Funktion ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Müller veranstaltet Gewinnspiele und Aktionen, an denen Kunden und Interessenten teilnehmen können. Über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen Gewinnspielen und Aktionen informieren wir Sie gemäß Art. 13 DSGVO unter https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/.
Die Datenschutzhinweise "Gewinnspiele“ gelten ergänzend zu diesen allgemeinen Datenschutzhinweisen.
Mit unserem mobilen Filialfinder finden Sie Ihre nächste Müller Filiale, Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unseren Müller-Filialen, indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder Ihren aktuellen Standort freigeben.
Wenn Sie von der Standortfreigabe Gebrauch machen, wird die Müller-App Sie fragen, ob Sie in einen Abruf Ihres Standortes einwilligen möchten. Sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO erteilen, wird Ihr Standort über nahegelegene Funkzugangsknoten, die Device-Adresse und ggf. die IP-Adresse bzw. das GPS-Signal Ihres Endgerätes ausfindig gemacht. Diese Daten werden dann an den Anbieter, der uns das Kartenmaterial zur Verfügung stellt, übermittelt. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. einfach durch die entsprechende App-Berechtigungseinstellung in den Einstellungen Ihres Endgeräts deaktivieren.
Hierzu setzen wir folgende Dienste - abhängig von Ihrem verwendeten Endgerät - ein und greifen mit Ihrem Einverständnis auf die o.g. Geräte-/Standortdaten Ihres Geräts zu. Die Daten werden ausschließlich zu Zwecken der Darstellung der Kartenfunktion und Zwischenspeicherung der gewählten Einstellungen verwendet. Sofern personenbezogene Daten in Drittländer ohne Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission übermittelt werden, geschieht dies über EU-Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Garantien.
· Google Maps: Dienstanbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://policies.google.com/privacy;
· Apple Karten: Dienstanbieter: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/; Fragen zum Datenschutz: https://www.apple.com/de/privacy/contact/
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Standortbestimmung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
In der App können Sie wie gewohnt in den Produktkategorien unserer Website stöbern und bestimmte Artikel aus unserem Sortiment suchen und direkt einkaufen. Hierzu werden die für das Online-Shopping benötigten Daten verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein separates Kundenkonto handelt. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Onlineshop entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf unserer Website.
Bei der Anmeldung zu (von uns veranstalteten) Events erheben wir Ihre Kontaktdaten zur Durchführung der Anmeldung und Organisation des jeweiligen Events. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung des erforderlichen Mindestalters. Sofern Sie Begleitpersonen anmelden, werden auch deren Angaben erfasst.
Rechtsgrundlage für die Durchführung Ihrer Anmeldung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Akzeptanz der Teilnahmebedingungen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten sowie die Organisation künftig zu verbessern, werden wir Sie vor und nach dem Event kontaktieren und bestimmte Informationen zu statistischen Zwecken auswerten. Hierzu zählen insbesondere die Anzahl der Anmeldungen und Begleitpersonen, die Geschlechter- und Altersverteilung sowie Klick- und Seitenaufrufe einzelner Events innerhalb der App. Diese Auswertungen erfolgen in aggregierter und pseudonymisierter Form. Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist, maximal jedoch für ein Jahr nach dem jeweiligen Event. Anschließend werden sie gelöscht oder, sofern eine weitere statistische Nutzung erfolgt, anonymisiert.
Die Auswertung der Daten und Aufrufe erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Verbesserung der Organisation unserer Events.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu Zwecken der werblichen Kommunikation, die über diverse Kanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Post oder Fax, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen kann. Unsere werbliche Kommunikation beinhaltet Informationen zu uns, unseren Leistungen, Aktionen, Gewinnspielen und Angeboten. Dazu werden die folgenden Datenarten verarbeitet:
· Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen),
· Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern),
· Meta-/Kommunikationsdaten (z. B. Geräte-Informationen, IP-Adressen) sowie
· Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können wir Ihnen persönlich adressierte Briefwerbung zukommen lassen, um Sie über aktuelle Angebote, Neuigkeiten oder Events zu informieren sowie um die Kundenbeziehungen zu stärken oder Sie für unser Angebot zu begeistern. Hierfür verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten (Anrede, Vorname, Nachname, Adresse) sowie ggf. freiwillig gemachte Angaben (bspw. das Geburtsdatum). Ihre Daten stammen aus Ihrer Kunden- bzw. Interessentenbeziehung mit uns (z.B. Webshop-Bestellungen, Müller Baby-Club-Mitgliedschaft, Gewinnspiele), durch die Angabe Ihrer Adresse für Postmailings oder aus öffentlichen Quellen und wir speichern diese für die Dauer der aktiven Kunden-/Interessentenbeziehung bzw. bis zu Ihrem Widerspruch oder Widerruf. Arbeiten wir mit Partnern zusammen (z.B. Lettershops), so haben wir die jeweils notwendigen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen der Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) oder der gemeinsamen Verantwortlichkeit (Art. 26 DSGVO) geschlossen
Rechtsgrundlage für den Versand von Postmailings ist grundsätzlich unser überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i. V. m. Erwägungsgrund 47 DSGVO an Direktwerbung. In einigen Fällen kann es auch zur Einholung einer Einwilligung kommen, dann ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO die Rechtsgrundlage.
Sie haben jederzeit das Recht gem. Art. 21 Abs. 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen. Hierfür genügt eine formlose Mitteilung an unsere Kontaktdaten. Wir weisen darauf hin, dass es in Einzelfällen vorkommen kann, dass Ihnen nach dem Widerspruch noch kurzfristig Werbematerial zugeht. Dies ist dann der Fall, wenn zwischen dem Widerspruch und der Ausfertigung eine Überschneidung vorliegt und sich Ihr Datensatz bereits im Auftrag befindet. Das manuelle Aussortieren einzelner Sendungen ist dann leider nicht mehr möglich. Wenn wir mit anderen Partnern zusammen Direktwerbung betreiben bzw. Ihre Daten von solchen zum Zwecke des Direktmarketings erhalten, so übermitteln wir Ihren Widerspruch auch an diese Stelle. Die Rechtmäßigkeit von Verarbeitungen basierend auf Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO) sowie das damit zusammenhängende Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Um sich zu unseren regelmäßig versendeten Newslettern anzumelden, reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie in der Müller-App in den Newsletter-Empfang einwilligen und den Bestätigungslink in der zugesendeten E-Mail betätigen. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse anmelden kann. Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung auf unserer Website und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für das Speichern der Log Files der Double-Opt-In E-Mail ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu können, dass in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt wurde, ist als berechtigtes Interesse anzusehen.
Sie können ggf. auch Ihren Namen zwecks persönlicher Ansprache im Newsletter oder weitere Angaben hinzufügen oder dies sowie Ihre Vorlieben im Newsletter Präferenzcenter eintragen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von Newslettern ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Im Falle von Bestandskundenwerbung können wir auch Newsletter aufgrund unseres berechtigten Interesses gem. Art. 6 Abs. lit. f) DSGVO an Direktwerbung versenden.
Die Newsletter enthalten sogenannte „web-beacon“, d.h. eine pixelgroße Datei, die beim Öffnen des Newsletters von unserem Server, bzw., sofern wir einen Versanddienstleister einsetzen, von dessen Server abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt des Abrufs, erhoben. Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung unseres Newsletters anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres Leseverhaltens auf Basis ihrer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Diese Analyse beinhaltet ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen werden den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet und in deren Profilen bis zu deren Löschung gespeichert. Die Auswertungen dienen uns dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte an sie anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer Nutzer zu versenden.
Mit Ihrer Einwilligung erfassen wir Ihr Nutzungsverhalten auf den unter www.mueller.de angeschlossenen Webseiten, mobilen Apps sowie Newslettern von uns. Die Auswertung des Nutzungsverhaltens umfasst insbesondere, auf welchen Bereichen der jeweiligen Webseite, der mobilen App bzw. des Newsletters Sie sich aufhalten und welche Links Sie dort betätigen. Dabei werden personalisierte Nutzungsprofile unter Zuordnung Ihrer Person und/oder E-Mail-Adresse erstellt, um eine mögliche werbliche Ansprache, insbesondere in Form von Newsletter, On-Site oder In-App Werbeeinblendungen und Printwerbung besser auf Ihre persönlichen Interessen ausrichten zu können und um die Webangebote zu verbessern.
Die Messung der Öffnungsraten und der Klickraten sowie Speicherung der Messergebnisse in den Profilen der Nutzer sowie die Analyse Ihres Nutzerverhaltens und deren weitere Verarbeitung erfolgen auf Grundlage Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO zum Versand von personalisierten Newslettern.
Die ausgetragenen E-Mail-Adressen werden drei Jahre auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gespeichert, bevor sie gelöscht werden, um eine ehemals gegebene Einwilligung nachweisen zu können. Die Verarbeitung dieser Daten wird auf den Zweck einer möglichen Abwehr von Ansprüchen beschränkt. Ein Löschungsantrag zur sofortigen Löschung ist jederzeit möglich, sofern zugleich das ehemalige Bestehen einer Einwilligung bestätigt wird. Im Fall von Pflichten zur dauerhaften Beachtung von Widersprüchen behalten wir uns die Speicherung der E-Mail-Adresse nur zu diesem Zweck in einer Werbe-Sperrliste vor.
Die Protokollierung des Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu Zwecken des Nachweises seines ordnungsgemäßen Ablaufs gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Soweit wir einen Dienstleister mit dem Versand von E-Mails beauftragen, erfolgt dies auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einem effizienten und sicheren Versandsystem.
Widerrufsmöglichkeit: Sie können Ihre Einwilligung in den Empfang unserer Newsletter, inklusive der Erstellung von personalisierten Nutzungsprofilen, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. im Falle der Bestandskundenwerbung widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Einen Link zur Abmeldung des Newsletters finden Sie am Ende eines jeden Newsletters. Sie können auch das Newsletter Präferenzcenter nutzen oder die oben angegeben Kontaktmöglichkeiten nutzen, um Ihre Einstellungen vorzunehmen oder Sie melden sich direkt hier ab: Abmelden.
Ein getrennter Widerruf zur Nutzerprofilerstellung oder der Erfolgsmessung ist leider nicht möglich, in diesem Fall muss das gesamte Newsletterabonnement gekündigt, bzw. muss ihm widersprochen werden. In diesem Fall werden die gespeicherten Profilinformationen gelöscht. Erhalten wir einen Werbewiderspruch, speichern wir dies in einer Werbesperrdatei.
Um Werbewidersprüche nachhaltig umzusetzen, verarbeiten wir personenbezogene Daten in einer sog. Werbesperrdatei. Dies bedeutet, dass wir die für die Werbung maßgeblichen Daten (insb. Name, Adresse, Datum des Widerspruchs, Details zu den widersprochenen Verarbeitungen) nach einem Widerspruch und/oder Löschersuchen speichern, um sicherzustellen, dass keine Direktwerbung mehr an Sie versandt wird. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i. V. m. Art. 21 Abs. 3 DSGVO i. V. m. Art. 17 Abs. 3 lit. b) DSGVO, um die Sicherstellung und Beachtung Ihrer Rechtsansprüche gewährleisten zu können. Hinweis: Sie haben grundsätzlich das Recht, die Löschung dieser personenbezogenen Daten gem. Art. 17 DSGVO zu verlangen. Wir weisen jedoch darauf hin, dass dies bei künftigen Werbemaßnahmen dazu führen kann, dass Ihre Daten erneut für die Zwecke der Direktwerbung verarbeitet werden. Wir bitten Sie daher, Ihren Wunsch entsprechend zu konkretisieren.
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App können Sie dem Erhalt von App-Benachrichtigungen, sog. Push-Mitteilungen, zustimmen. Sie erhalten dann in regelmäßigen Abständen ein Info-Banner auf Ihrem Smartphone mit Hinweisen zu aktuellen Angeboten, Gutscheinen oder sonstigen Neuigkeiten. Dadurch können wir Sie über speziell an einen bestimmten Wochentag vorliegende Verkaufsaktionen bzw. in Ihrer Stammfilialen geltende Angebote hinweisen. Diese Benachrichtigungen können Sie jederzeit über die Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren, indem Sie die Berechtigungen der Müller-App anpassen.
Aus betriebswirtschaftlichen Gründen und um Markttendenzen, Wünsche der Vertragspartner und Nutzer erkennen zu können, analysieren wir die uns vorliegenden Daten zu Geschäftsvorgängen, Verträgen, Anfragen etc., wobei in die Gruppe der betroffenen Personen Vertragspartner, Interessenten, Kunden, Besucher und Nutzer unserer Serviceangebote fallen können. Die Analysen erfolgen zum Zweck betriebswirtschaftlicher Auswertungen, des Marketings und der Marktforschung (z.B. zur Bestimmung von Kundengruppen mit unterschiedlichen Eigenschaften). Dabei können wir, sofern vorhanden, die Profile von registrierten Nutzern samt ihrer Angaben, z.B. zu in Anspruch genommenen Leistungen, berücksichtigen. Die Analysen dienen alleine uns und werden nicht extern offenbart, sofern es sich nicht um anonyme Analysen mit zusammengefassten Werten handelt. Ferner nehmen wir Rücksicht auf die Privatsphäre der Nutzer und verarbeiten die Daten zu den Analysezwecken möglichst pseudonym und, sofern machbar, anonym (z.B. als zusammengefasste Daten).
Unsere Müller App nutzt außerdem das Analyse-Tool “Adjust”, ein Produkt der Firma Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin, um die Nutzungsdaten auszuwerten. Mit der Auswertung Ihrer Nutzungsdaten können wir besser verstehen, welche Bereiche unserer App für Nutzer besonders interessant sind. Wir nutzen diese Informationen, um den Erfolg unserer App-Marketing-Kampagnen messen zu können, zur eigenen Marktforschung und zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer App. Für diese Analyse nutzt Adjust mobile Identifier wie u.a. IDFA oder Google Play Services ID, sowie Ihre pseudonymisierte IP- und ggf. MAC-Adresse.
Die Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt.
Mit der Adjust GmbH wurde eine Vereinbarung zur Auftragsvereinbarung geschlossen. Weitere Informationen sind in den Datenschutzrichtlinien der Adjust GmbH zu finden: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung über die Datenschutzeinstellungen in der App jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Müller bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf bequem in der Filiale kontaktlos direkt via Bluecode (Schemebetreiber ist die Blue Code International AG, Schützenstrasse 7, CH-8853 Lachen, Schweiz) oder über MüllerPay zu bezahlen.
MüllerPay ist die von Müller angebotene In-App-Zahlungsmethode, um in den Müller-Filialen mit der Müller-App zu bezahlen. Mit MüllerPay kann das Kundenkonto gescannt und zugleich kontaktlos bezahlt werden. Technisch möglich macht dies das Bezahlverfahren von Bluecode. Zur Abwicklung des Kundenkartenprogramms (Blüten sammeln und einlösen) wird von Müller ausschließlich die App Kundennummer verschlüsselt über den anonymen Bluecode Token an die Kasse übertragen. Müller speichert die Information „Teilnahme an MüllerPay“ bei der Kundenkarte des Nutzers ab und verrechnet ggf. eingelöste Müller Blüten direkt bei der Zahlung.
Sie können Bluecode aber auch wie bisher über die eigenständige Bluecode-App nutzen. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise unter https://bluecode.com/de-de/b2c/. Bei Bluecode handelt es sich um eine Zahlungsart in Form eines (blauen) Barcodes, bei der Sie Ihr Bankkonto mit Bluecode verbunden haben. Bei jeder Zahlung wird ein neuer, zeitlich begrenzter und nur einmal gültiger Bluecode generiert, den Sie über die Bluecode-App an der Kasse vorzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter https://bluecode.com/de-de/b2c/faq/. Mehr zum Thema Nutzungsbedingungen und Datenschutz bei Bluecode finden sie unter folgendem Link: https://spt-payments.com/de-de/rechtliche-dokumente/.
Der Bluecode Token enthält in beiden Zahlungsalternativen Authentifizierungsinformationen, welche über unseren Netzbetreiber (Zahlungsanbieter) epay (transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH, Fraunhoferstr. 10, 82152 Martinsried, Deutschland) an Ihre Bank weitergegeben werden. Ihre Bankdaten wie IBAN und BIC erhalten weder wir noch die Blue Code International AG. Für den hier angebotenen Service ist es notwendig, dass die App auf Ihren Geräte-Standort zurückgreift.
Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO. Informationen zum Datenschutz bei epay finden Sie unter https://epay.de/datenschutzbestimmungen/ sowie https://epay.de/datenschutz-payment/.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir bei der Nutzung der von Bluecode selbst bereitgestellten App keine personenbezogenen Daten verarbeiten. Müller wird Ihnen in der Bluecode-App lediglich als Händler und Akzeptanzpartner angezeigt.
Wenn wir in unserer Müller-App die Möglichkeit anbieten, Freunden oder Bekannten die Müller-App weiterzuempfehlen, können Sie über den Button „Freunde einladen“ einen individuellen Link versenden, über den sich Ihre Freunde registrieren können. Wenn wir Ihnen für erfolgreich und vollständig verifizierten Registrierungen Bonus Müller-Blüten gewähren, speichern wir dazu im Hintergrund den von Ihnen generierten Link. Diejenige Person, welche Ihren Link anklickt und sich registriert, wird über den angeklickten Link als Ihre Empfehlung hinterlegt, sodass wir Ihnen den Bonus gutschreiben können. Das Versenden des Links erfolgt über die von Ihrem Gerät unterstützten Kommunikationskanäle (z.B. SMS, E-Mail, Messenger). Bitte beachten Sie, dass nicht Müller die Einladung versendet, sondern diese von Ihrem eigenen E-Mail-Account aus versandt wird.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung dieses Services und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, ist unser überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO, um ein nachhaltiges Kundennetzwerk aufzubauen sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, um Ihnen bei Nutzung dieser Funktion den entsprechenden Bonus für Empfehlungen gutschreiben zu können.
Der versandte Einladungs-Link enthält keine weiteren Funktionen und die Daten des Empfängers werden nicht an Müller übergeben, bis dieser selbständig eine Registrierung über den Link vornimmt. Sie sind dafür verantwortlich, den Link nur denjenigen Personen zuzusenden, die eine entsprechende Einladung auch wünschen. Insbesondere nicht erlaubt ist die massenhafte Verteilung, unerlaubte Datenverwendung oder der Versand an Personen, welche keine entsprechenden Nachrichten wünschen.
Aus der Müller-App heraus haben Sie auch Zugriff auf Ihr Müller-BabyClub Kundenkonto. Wenn Sie sich hier einloggen, werden Sie auf die Website vom Müller-BabyClub geleitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Müller-BaybClub entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf der Website. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um ein separates Kundenkonto handelt.
Sofern Sie sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen, erheben wir von Ihnen deswegen die Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage schnell und individuell beantworten zu können.
Die im Kontaktformular angegebenen Daten werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt. Die für die Benutzung des Kontaktformulars von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist oder ein Vertragsverhältnis geschlossen wird und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage der Zurverfügungstellung des Kontaktformulars zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO, um unseren Kunden eine unkomplizierte Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Bei Produktanfragen oder der Anbahnung eines Vertrags ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO Erfüllung eines Vertrags. Die Nutzung des Kontaktformulars an sich erfolgt freiwillig mit Ihrer Einwilligung in die von Ihnen gemachten Angaben gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Zusätzlich zu den Datenschutzregelungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung gelten nationale Regelungen zum Datenschutz. Hierzu gehört insbesondere das Bundesdatenschutzgesetz – BDSG) in Deutschland.
Ihre personenbezogenen Daten erhebt, speichert und nutzt ausschließlich Müller und weisungsgebundene Dienstleister, die im Rahmen der Auftragsverarbeitung tätig sind (z.B. Newsletterversand, App-Dienstleister). Daten werden von uns an Dritte sonst nur weitergegeben bzw. übermittelt, wenn dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich ist, auf Anfrage von inländischen Behörden, aufgrund von Gerichtsentscheidungen, wenn Sie als Nutzer zuvor eingewilligt haben oder wenn dies sonst gesetzlich geboten ist bzw. eine datenschutzrechtliche Übermittlungsbefugnis vorliegt.
Im Falle behördlicher Anfragen bzw. Herausgabeaufforderungen geben wir personenbezogene Daten an Ermittlungsbehörden wie Staatsanwaltschaft und Polizei weiter, wenn der Verdacht von Straftaten gegen uns oder gegen andere besteht oder wenn sonstige gesetzliche Verpflichtungen hierzu etwa zur Abwehr von Gefahren für die öffentliche Sicherheit bestehen. Eingehende Anfragen unterziehen wir einer entsprechenden Prüfung. Die Weitergabe geschieht regelmäßig im überwiegenden berechtigten Interesse des Verantwortlichen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO) zum Schutz und zur Abwehr von Straftaten, insbesondere Überfall, Diebstahl, Entführung, Brandstiftung, Sachbeschädigung, Hausfriedensbruch, zum Schutz unseres Eigentums, unserer Beschäftigten, Kunden und Besucher sowie der Sicherung unserer Anlagen und ggf. zur Geltendmachung zivilrechtlicher Ansprüche oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO i.V.m. mit der einschlägigen Norm (z.B. StGB).
Die Daten werden vor unberechtigtem Zugriff durch Datensicherheitsmaßnahmen (verschlüsselte Übertragung, Pseudonymisierung der Daten, Rollenberechtigungskonzept, Datensicherungskonzept, Ausfallsicherheit) geschützt. Die Sicherungsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend überarbeitet.
Wir haben technische und organisatorische Vorsorgemaßnahmen getroffen, um eine ungerechtfertigte, missbräuchliche und unerwünschte Nutzung sowie Betrug beim Umgang mit An- und Abmeldungen von Kundenkonten zu verhindern. Um Missbrauch und Betrug sowie extensiver Nutzung vorzubeugen, verarbeiten wir auch nach der Löschung des Kundenkontos entsprechende Erkennungsmerkmale (E-Mail, Telefonnummer, Löschzeitpunkt) in Form von Hashwerten. Bei einem Hash handelt es sich um eine sog. Einwegfunktion, mit welcher ein Datensatz im Klartext durch kryptographische Berechnungen bearbeitet wird. Als Ergebnis entsteht eine Folge von nicht logisch aufgebauten Zeichen, die es bei entsprechend gewählter Methode mit derzeitigen Mitteln nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich macht, eine Rückrechnung auf den Klartext vorzunehmen. Mithilfe dieser Hashwerte, welche für uns keine Möglichkeit bieten, Sie als Person zweifelsfrei zu identifizieren, verhindern wir bspw. mehrfache An- und Abmeldungen, sodass z.B. der Willkommensbonus nicht missbräuchlich genutzt werden kann. Diese werden bei Kontolöschung für 36 Monate ngespeichert. Bei einer auftretenden Mehrfachanmeldung, welche durch die Schutzmaßnahmen abgewendet wurde, ist eine manuelle Freischaltung über unseren Kundenservice (service@app.de.mueller.eu) möglich. Hierbei haben wir jedoch keinen Zugriff auf die Ausgangsbasis (Klartext) der Hashwerte.
Falls wir personenbezogene Daten auch an Empfänger, die ihren Sitz außerhalb des EWR in sogenannten Drittstaaten haben, weitergeben, stellen wir vor der Weitergabe sicher, dass beim Empfänger ein adäquates Datenschutzniveau durch angemessene Garantien besteht oder eine Einwilligung in die Weitergabe personenbezogener Daten vorliegt.
Wir unterhalten Onlinepräsenzen innerhalb sozialer Netzwerke und verarbeiten in diesem Rahmen Daten der Nutzer, um mit den dort aktiven Nutzern zu kommunizieren oder um Informationen über uns anzubieten.
Wir weisen darauf hin, dass dabei Daten der Nutzer außerhalb des Raumes der Europäischen Union verarbeitet werden können. Hierdurch können sich für die Nutzer Risiken ergeben, weil so z.B. die Durchsetzung der Rechte der Nutzer erschwert werden könnte.
Ferner werden die Daten der Nutzer innerhalb sozialer Netzwerke im Regelfall für Marktforschungs- und Werbezwecke verarbeitet. So können z.B. anhand des Nutzungsverhaltens und sich daraus ergebender Interessen der Nutzer Nutzungsprofile erstellt werden. Die Nutzungsprofile können wiederum verwendet werden, um z.B. Werbeanzeigen innerhalb und außerhalb der Netzwerke zu schalten, die mutmaßlich den Interessen der Nutzer entsprechen. Zu diesen Zwecken werden im Regelfall Cookies auf den Rechnern der Nutzer gespeichert, in denen das Nutzungsverhalten und die Interessen der Nutzer gespeichert werden. Ferner können in den Nutzungsprofilen auch Daten unabhängig der von den Nutzern verwendeten Geräte gespeichert werden (insbesondere, wenn die Nutzer Mitglieder der jeweiligen Plattformen sind und bei diesen eingeloggt sind).
Für eine detaillierte Darstellung der jeweiligen Verarbeitungsformen und der Widerspruchsmöglichkeiten (Opt-Out) verweisen wir auf die Datenschutzerklärungen und Angaben der Betreiber der jeweiligen Netzwerke.
Auch im Fall von Auskunftsanfragen und der Geltendmachung von Betroffenenrechten weisen wir darauf hin, dass diese am effektivsten bei den Anbietern geltend gemacht werden können. Nur die Anbieter haben jeweils Zugriff auf die Daten der Nutzer und können direkt entsprechende Maßnahmen ergreifen und Auskünfte geben. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, dann können Sie sich an uns wenden.
Wir verarbeiten dabei die folgenden Datenarten:
· Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern);
· Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen);
· Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
· Meta-, Kommunikations- und Verfahrensdaten (z.B. IP-Adressen, Zeitangaben, Identifikationsnummern, Einwilligungsstatus).
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten für die dargestellten Zwecke mit den nachfolgend aufgeführten Diensten ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.
Wir nutzen Instagram als soziales Netzwerk zur Darstellung unserer Produkte und zur Kommunikation mit deren Nutzern. Diensteanbieter ist die Meta Platforms Irland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland. Weitere Infos finden Sie hier: https://www.instagram.com, https://instagram.com/about/legal/privacy.
Wir sind gemeinsam mit Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland für die Erhebung (jedoch nicht die weitere Verarbeitung) von Daten der Besucher unserer Facebook-Seite (sog. "Fanpage") verantwortlich. Zu diesen Daten gehören Informationen zu den Arten von Inhalten, die Nutzer sich ansehen oder mit denen sie interagieren, oder die von ihnen vorgenommenen Handlungen (siehe unter „Von dir und anderen getätigte und bereitgestellte Dinge“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy), sowie Informationen über die von den Nutzern genutzten Geräte (z. B. IP-Adressen, Betriebssystem, Browsertyp, Spracheinstellungen, Cookie-Daten; siehe unter „Geräteinformationen“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy).
Wie in der Facebook-Datenrichtlinie unter „Wie verwenden wir diese Informationen?“ erläutert, erhebt und verwendet Facebook Informationen auch, um Analysedienste, so genannte "Seiten-Insights", für Seitenbetreiber bereitzustellen, damit diese Erkenntnisse darüber erhalten, wie Personen mit ihren Seiten und mit den mit ihnen verbundenen Inhalten interagieren. Wir haben mit Facebook eine spezielle Vereinbarung abgeschlossen ("Informationen zu Seiten-Insights", https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), in der insbesondere geregelt wird, welche Sicherheitsmaßnahmen Facebook beachten muss und in der Facebook sich bereit erklärt hat die Betroffenenrechte zu erfüllen (d. h. Nutzer können z. B. Auskünfte oder Löschungsanfragen direkt an Facebook richten). Die Rechte der Nutzer (insbesondere auf Auskunft, Löschung, Widerspruch und Beschwerde bei zuständiger Aufsichtsbehörde), werden durch die Vereinbarungen mit Facebook nicht eingeschränkt. Weitere Hinweise finden sich in den "Informationen zu Seiten-Insights" (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Grundlage für die Drittlandübermittlung ist das EU-US Data Privacy Framework (DPF) sowie die EU-Standardvertragsklauseln (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Weitere Informationen: https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy; Vereinbarung gemeinsamer Verantwortlichkeit:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich auf die Erhebung durch und Übermittlung von Daten an Meta Platforms Ireland Limited, ein Unternehmen mit Sitz in der EU. Die weitere Verarbeitung der Daten liegt in der alleinigen Verantwortung von Meta Platforms Ireland Limited, was insbesondere die Übermittlung der Daten an die Muttergesellschaft Meta Platforms, Inc. in den USA betrifft (auf der Grundlage der zwischen Meta Platforms Ireland Limited und Meta Platforms, Inc. geschlossenen Standardvertragsklauseln).
Wir nutzen LinkedIn als soziales Netzwerk zur Darstellung unseres Unternehmens und zum Recruiting neuer Mitarbeiter. Dienstanbieter ist LinkedIn Irland Unlimited Company, Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2, Irland. Grundlage für die Drittlandübermittlung sind die EU-Standardvertragsklauseln (https://legal.linkedin.com/dpa).
Weitere Infos finden Sie hier: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy; Wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten widersprechen möchten, können Sie die Widerspruchsmöglichkeit (Opt-Out) von LinkedIn nutzen: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B., wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind). Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist.
Solange Sie als Nutzer der Müller-App oder mit Ihrem Kundenkonto registriert sind, verarbeiten wir Ihre Daten. Darüber hinaus werden Daten nur in dem Umfang gespeichert, als dies gesetzlich notwendig (z.B. wegen Gewährleistungs-, Verjährungs- oder Aufbewahrungsfristen) oder sonst geboten ist. Wenn Kundenkonten gelöscht werden oder der Speicherungszweck entfällt, werden diejenigen personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht bzw. anonymisiert, sofern keine entgegenstehende gesetzliche Aufbewahrungsfrist besteht oder ein rechtlicher Hinderungsgrund der Löschung entgegensteht.
Daten zu Einwilligungen speichern wir aus Nachweisgründen für die Dauer von 3 Jahren.
Sofern für die Vertragserfüllung nicht erforderlich oder keine gesetzliche Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten besteht, sind Sie grundsätzlich nicht verpflichtet, entsprechende Informationen bereitzustellen. Es ist Ihnen dann jedoch nicht möglich, die Funktionalitäten und Möglichkeiten unserer Müller-App vollumfänglich zu nutzen.
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App findet keine automatisierte Entscheidungsfindung bzw. ein automatisiertes Profiling i. S. d. Art. 22 DSGVO statt, welches Ihnen gegenüber eine rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie sonst in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Jede betroffene Person hat das Recht,
· der Datenverarbeitung zu widersprechen. Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf Grundlage gem. Art. 6 Abs. 1 lit. e) oder f) DSGVO vornehmen, haben Sie jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.
· jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, sofern wir nicht zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder sofern die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
· gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
Für die Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit unter den o.g. Kontaktdaten erreichen.
Wenn Sie weitere Fragen, Anmerkungen, Anregungen oder sonstige Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, die hier nicht beantwortet sind, kontaktieren Sie uns einfach unter privacy@ds.de.mueller.eu.
Version 6.0
DATENSCHUTZHINWEISE FÜR DIE MÜLLER-APP ÖSTERREICH
Stand: Mai 2026
Wir möchten Sie hiermit informieren, welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend als „Daten“ bezeichnet) erfasst werden und zu welchen Zwecken wir diese im Rahmen der Verwendung unserer Applikation verarbeiten. Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wählen wir nur ein Geschlecht, meinen aber stets alle (m/w/d) gleichermaßen.
Inhalt
1. Anwendungsbereich und Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung
2. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
3. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
4. Übersicht der Verarbeitungen
4.1 Registrierung App/Müller Kundenkonto
4.3 Erhebung weiterer personenbezogener Daten bei Nutzung der App
4.8 Müller-Onlineshop Kundenkonto
4.9 Anmeldung und Teilnahme an Events
4.10 Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post und elektronische Benachrichtigungen)
4.10.1 Personalisierte Briefwerbung (Direktmarketing)
4.10.3 Führung einer internen Werbesperrdatei
4.10.4 Müller-App-Benachrichtigungen bzw. Push-Mitteilungen
4.11 Wirtschaftliche Analysen und Marktforschung
4.11.1 Adjust - Analyse der Nutzerdaten
4.12 Bezahlung mit Bluecode bzw. MüllerPay
4.13 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
4.16 Sonstige Datenschutzhinweise
5. Empfänger personenbezogener Daten
6.2 Schutzmaßnahmen im Rahmen der Kundenkontoverwendung
7. Datenübermittlung in Drittländer
8. Präsenzen in sozialen Netzwerken (Social Media)
9. Speicherdauer personenbezogener Daten bzw. Kriterien für die Festlegung der Dauer
10. Bereitstellung personenbezogener Daten
11. Automatisierte Entscheidungsfindung incl. Profiling
13. Weitere Fragen zum Datenschutz
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung der Anwendungen, Dienstleistungen, Produkte und Tools von Müller (zusammenfassend „Services“), unabhängig davon, wie Sie diese Services aufrufen oder verwenden, insbesondere durch den Zugriff über Mobilgeräte und per Applikation („Müller-App“).
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ändern, indem wir die geänderte Fassung auf dieser Website oder in der Müller-App veröffentlichen und den Zeitpunkt des Inkrafttretens der geänderten Fassung angeben. Wir bitten Sie daher, sich regelmäßig über den Inhalt unserer Datenschutzerklärung zu informieren. Wir passen die Datenschutzerklärung an, sobald die Änderungen der von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-Mail: service@app.at.mueller.eu
www.mueller.at/unternehmen/impressum
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Postadresse mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder unter privacy@ds.at.mueller.eu.
Wir erheben die im nachfolgenden dargestellten personenbezogenen Daten, um Ihnen die Müller-App sowie die darin enthaltenen Services zur Verfügung stellen zu können. Die Zwecke der Verarbeitung der personenbezogenen Daten sind die Durchführung des Kundenbindungsprogrammes, Benachrichtigung von Kunden über sog. Push-Nachrichten, Bereitstellung spezieller Angebote für App-Nutzer, Aufbau einer Kundendatenbank, Anbahnung neuer Kundenbeziehungen sowie deren Pflege, Erstellung von Statistiken und Auswertungen zum Kaufverhalten sowie der Versand von Newslettern. Die Funktionen und Vorteile der Müller-App finden Sie in den nachstehenden Unterkapiteln erläutert.
Die Anlage eines Kundenkontos ist grundsätzlich freiwillig. Für die vollumfängliche Nutzung der Müller-App ist die Erstellung eines Müller-Kundenkontos notwendig. Die Registrierung für ein Müller-Kundenkonto ist ausschließlich unter Verwendung einer E‑Mail-Adresse möglich. Dies ist zur eindeutigen Identifizierung des Nutzers sowie zur rechtmäßigen Verifizierung des Nutzerkontos erforderlich. Zur Sicherstellung einer datenschutzkonformen Verarbeitung personenbezogener Daten wird ein sogenanntes Double‑Opt‑In‑Verfahren (DOI) eingesetzt. Nach Eingabe der E‑Mail-Adresse erhält der Nutzer eine automatisierte Bestätigungsnachricht an die angegebene Adresse, die einen Verifizierungslink enthält. Erst durch das aktive Anklicken dieses Links, wird die Registrierung abgeschlossen und die E‑Mail-Adresse als bestätigt hinterlegt. Dieses Verfahren stellt sicher, dass die E‑Mail-Adresse tatsächlich dem registrierenden Nutzer zuzuordnen ist und schützt gleichzeitig vor unbefugten oder missbräuchlichen Anmeldungen.
Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für die Durchführung der Registrierung und Erstellung eines Kundenkontos ist die Erfüllung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO durch Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen beim Anlegen eines Kundenkontos.
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto jederzeit zu löschen. Bitte beachten Sie jedoch, dass damit nicht zugleich eine Löschung aller in dem Kundenkonto einsehbaren Daten erfolgt, bestimmte Informationen, wie etwa Daten zu abgeschlossenen Käufen (bspw. in wie Kaufbelege), sind weiterhin zu speichern, insbesondere wenn für die von Ihnen erworbenen Waren Garantien bestehen, die noch nicht abgelaufen sind. Die Löschung Ihrer Daten erfolgt automatisch nach Ablauf der für uns geltenden handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten. Rechtsgrundlage für diese weitere Datenverarbeitung ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c) DSGVO sowie Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f) DSGVO.
Mit angemeldetem Kundenkonto können Sie Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch Einkäufe, Weiterempfehlungen oder sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto sammeln. Diese haben grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen anschließend bei Nichteinlösung in diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die gesammelten Müller Blüten bei Ihren Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr Kundenkonto bestätigt haben (DOI). In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen Blütenstand sowie eine Übersicht über Ihre vergangenen Einkäufe. Zudem können Sie hierüber Müller-Blüten für Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Bestätigen Sie Ihr Kundenkonto nicht innerhalb von 30 Tagen und haben Sie die Müller-App auch sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln von Blüten), so wird die Anmeldung automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die Müller-App bereits genutzt, und ggf. Blüten gesammelt, so wird der Account aus Sicherheitsgründen zunächst gesperrt und nach weiteren 2 Monaten gelöscht. Sollten Sie den Account weiter nutzen wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice (service@app.at.mueller.eu) unter Nennung Ihrer angegebenen E-Mailadresse oder Telefonnummer sowie Namen und, falls zur Hand, Ihrer Müller-App-Kundennummer aufnehmen. Sollte dies nicht binnen der zweimonatigen Sicherheitsfrist erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account endgültig gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile (z.B. Müller Blüten, Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14 Tage vor der Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per E-Mail.
Für die vollumfängliche Nutzung der Müller-App ist die Erstellung eines Kundenkontos notwendig.
Wenn Sie sich zu unserer Müller-App anmelden, erhalten Sie nach der Registrierung eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder eine SMS mit einem Code an Ihre angegebene Mobilfunknummer. Hierbei handelt es sich um das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren (DOI). Durch Klick auf den vorgesehenen Button „Bestätigen“ in der zugesandten Bestätigungs-E-Mail oder die Eingabe des zugesandten Codes per SMS wird Ihre Anmeldung zum Kundenkonto bestätigt, sodass alle Funktionen der Müller-App nutzbar sind. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden kann. Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für diese Speicherung ist Artikel 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu können, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse registriert haben und ggf. auch in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt haben, ist als berechtigtes Interesse anzusehen.
Mit angemeldetem Kundenkonto können Sie bereits Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch Einkäufe, Weiterempfehlungen oder sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto sammeln. Diese haben grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen anschließend bei Nichteinlösung in diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die gesammelten Müller Blüten bei Ihren Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr Kundenkonto bestätigt haben (DOI). In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen Blütenstand sowie eine Übersicht über Ihre vergangenen Einkäufe. Zudem können Sie hierüber Müller-Blüten für Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist die Erfüllung des Vertrags zur Appnutzung gem. Art. 6 Abs. lit. b) DSGVO.
Bestätigen Sie Ihr Kundenkonto nicht innerhalb von 30 Tagen und haben Sie die Müller-App auch sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln von Blüten), so wird die Anmeldung automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die Müller-App bereits genutzt, und ggf. Blüten gesammelt, so wird der Account aus Sicherheitsgründen zunächst gesperrt und nach weiteren 2 Monaten gelöscht. Sollten Sie den Account weiter nutzen wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice (service@app.at.mueller.eu) unter Nennung Ihrer angegebenen E-Mailadresse oder Telefonnummer sowie Namen und, falls zur Hand, Ihrer Müller-App-Kundennummer aufnehmen. Sollte dies nicht binnen der zweimonatigen Sicherheitsfrist erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account endgültig gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile (z.B. Müller Blüten, Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14 Tage vor der Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per E-Mail.
Je nach Art und Umfang der Nutzung unserer Müller-App werden folgende personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet:
Nutzungsdaten - letzte Aktivität, bevorzugte Filiale, Userstatus, gekaufte Artikel, Präferenzen, Zeitpunkt und Code eines eingelösten Coupons, Preis und Signatur eines eingelösten Bons, Zeitpunkt und Ort eines eingelösten Bons, Zeitpunkt und Ort eines getätigten Einkaufs, gesendete Formulare (Daten, Zeitpunkt)
Treueprogrammdaten - Müller Blüten, Ort und Zeitpunkt der Einlösung der Blüten, erhaltene Müller Blüten aus der Einlösung eines Bons; erhaltene Müller Blüten aus Registrierung, Newsletter-Anmeldung und Weiterempfehlung
Einladungsdaten - Einladungsdatum, Einladungscode, Zeitpunkt der Einlösung eines Einladungscodes, einladender Benutzer, eingeladener Benutzer
Benachrichtigungsdaten - Titel, Text, Datum, Typ (E-Mail oder Notifikation) sowie auslösende Aktion der Benachrichtigung (z.B. neues Angebot oder Geburtstagsglückwünsche)
Mobilgerätedaten - Aktivität, Firebase-Identität, Geräte-Identität, Standortdaten (GPS)
ggf. Datenschutzeinstellungen – Einwilligungsdaten (eingewilligt, widerrufen, Zeitstempel), Werbekennungen
Auf die Daten, die beim Herunterladen der Müller-App aus dem App-/Play-Store übertragen werden, insbesondere Nutzername, E-Mail-Adresse und Kundennummer Ihres Accounts, Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen sowie die individuelle Gerätekennziffer haben wir keinen Einfluss und sind nicht dafür verantwortlich. Wir verarbeiten die Daten nur, soweit es für das Herunterladen der Müller-App auf Ihr mobiles Endgerät notwendig ist.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten für die Bereitstellung der Müller-App ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO und diese werden im Folgenden näher erläutert.
In der Müller-App erhalten Sie einen Überblick über aktuelle Coupons aus unserer Drogerie und weiteren Sortimenten. Diese können Sie nach Bedarf aktivieren. Die Berücksichtigung erfolgt nach Aktivierung automatisch durch Vorzeigen der Kundenkarte in der Müller-App an der Kasse. Je nach Art und Nutzung der Müller-App stellen wir Ihnen eine Auswahl an für Sie relevanten Coupons zur Verfügung. Wir können auch Standortdaten verwenden und Ihnen Coupons oder spezielle Aktionen der nächstgelegenen oder Ihrer ausgewählten Stammfiliale anzeigen.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung und Einlösung der Coupons ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO die Erfüllung des Vertrags.
Bei Aktivierung der Funktion „Digitaler Kassenbon“ erhalten Sie Ihren Kassenbon in der Müller-App angezeigt – nachhaltig und praktisch, denn so kann er nicht verloren gehen. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Transaktionen ein Papier-Kassenbon ausgestellt werden muss.
Rechtsgrundlage für die Nutzung dieser Funktion ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Müller veranstaltet Gewinnspiele und Aktionen, an denen Kunden und Interessenten teilnehmen können. Über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen Gewinnspielen und Aktionen informieren wir Sie gemäß Art. 13 DSGVO unter https://www.mueller.at/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/ .
Die Datenschutzhinweise "Gewinnspiele“ gelten ergänzend zu diesen allgemeinen Datenschutzhinweisen.
Mit unserem mobilen Filialfinder finden Sie Ihre nächste Müller Filiale, Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unseren Müller-Filialen, indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder Ihren aktuellen Standort freigeben.
Wenn Sie von letzterer Möglichkeit Gebrauch machen, wird die Müller-App Sie fragen, ob Sie in einen Abruf Ihres Standortes einwilligen möchten. Sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO erteilen, wird Ihr Standort über nahegelegene Funkzugangsknoten, die Device-Adresse und ggf. die IP-Adresse bzw. das GPS-Signal Ihres Endgerätes ausfindig gemacht. Diese Daten werden dann an den Anbieter, der uns das Kartenmaterial zur Verfügung stellt, übermittelt. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. einfach durch die entsprechende Müller-App-Berechtigungseinstellung in den Einstellungen Ihres Endgeräts deaktivieren.
Hierzu setzen wir folgende Dienste - abhängig von Ihrem verwendeten Endgerät - ein und greifen mit Ihrem Einverständnis auf die o. g. Geräte-/Standortdaten Ihres Geräts zu. Die Daten werden ausschließlich zu Zwecken der Darstellung der Kartenfunktion und Zwischenspeicherung der gewählten Einstellungen verwendet. Sofern personenbezogene Daten in Drittländer ohne Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission übermittelt werden, geschieht dies über EU-Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Garantien.
Google Maps: Dienstanbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://policies.google.com/privacy;
Apple Karten: Dienstanbieter: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/;Fragen zum Datenschutz: https://www.apple.com/at/privacy/contact/
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Standortbestimmung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
In der Müller-App können Sie wie gewohnt in den Produktkategorien unseres Onlineshops stöbern, bestimmte Artikel aus unserem Sortiment suchen und direkt einkaufen. Hierzu werden die für das Online-Shopping benötigten Daten verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein separates Kundenkonto handelt. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Onlineshop entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf unserer Website.
Bei der Anmeldung zu (von uns veranstalteten) Events erheben wir Ihre Kontaktdaten zur Durchführung der Anmeldung und Organisation des jeweiligen Events. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung des erforderlichen Mindestalters. Sofern Sie Begleitpersonen anmelden, werden auch deren Angaben erfasst.
Rechtsgrundlage für die Durchführung Ihrer Anmeldung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Akzeptanz der Teilnahmebedingungen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten sowie die Organisation künftig zu verbessern, werden wir Sie vor und nach dem Event kontaktieren und bestimmte Informationen zu statistischen Zwecken auswerten. Hierzu zählen insbesondere die Anzahl der Anmeldungen und Begleitpersonen, die Geschlechter- und Altersverteilung sowie Klick- und Seitenaufrufe einzelner Events innerhalb der App. Diese Auswertungen erfolgen in aggregierter und pseudonymisierter Form. Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist, maximal jedoch für ein Jahr nach dem jeweiligen Event. Anschließend werden sie gelöscht oder, sofern eine weitere statistische Nutzung erfolgt, anonymisiert.
Die Auswertung der Daten und Aufrufe erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Verbesserung der Organisation unserer Events.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu Zwecken der werblichen Kommunikation, die über diverse Kanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Post oder Fax, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen kann. Unsere werbliche Kommunikation beinhaltet Informationen zu uns, unseren Leistungen, Aktionen, Gewinnspielen und Angeboten. Dazu werden die folgenden Datenarten verarbeitet:
Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen),
Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern),
Meta-/Kommunikationsdaten (z. B. Geräte-Informationen, IP-Adressen) sowie
Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können wir Ihnen persönlich adressierte Briefwerbung zukommen lassen, um Sie über aktuelle Angebote, Neuigkeiten oder Events zu informieren sowie um die Kundenbeziehungen zu stärken oder Sie für unser Angebot zu begeistern. Hierfür verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten (Anrede, Vorname, Nachname, Adresse) sowie ggf. freiwillig gemachte Angaben (bspw. das Geburtsdatum). Ihre Daten stammen aus Ihrer Kunden- bzw. Interessentenbeziehung mit uns (z.B. Webshop-Bestellungen, Müller Baby-Club-Mitgliedschaft, Gewinnspiele), durch die Angabe Ihrer Adresse für Postmailings oder aus öffentlichen Quellen und wir speichern diese für die Dauer der aktiven Kunden-/Interessentenbeziehung bzw. bis zu Ihrem Widerspruch oder Widerruf. Arbeiten wir mit Partnern zusammen (z.B. Lettershops), so haben wir die jeweils notwendigen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen der Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) oder der gemeinsamen Verantwortlichkeit (Art. 26 DSGVO) geschlossen
Rechtsgrundlage für den Versand von Postmailings ist grundsätzlich unser überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i. V. m. Erwägungsgrund 47 DSGVO an Direktwerbung. In einigen Fällen kann es auch zur Einholung einer Einwilligung kommen, dann ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO die Rechtsgrundlage.
Sie haben jederzeit das Recht gem. Art. 21 Abs. 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen. Hierfür genügt eine formlose Mitteilung an unsere Kontaktdaten. Wir weisen darauf hin, dass es in Einzelfällen vorkommen kann, dass Ihnen nach dem Widerspruch noch kurzfristig Werbematerial zugeht. Dies ist dann der Fall, wenn zwischen dem Widerspruch und der Ausfertigung eine Überschneidung vorliegt und sich Ihr Datensatz bereits im Auftrag befindet. Das manuelle Aussortieren einzelner Sendungen ist dann leider nicht mehr möglich. Wenn wir mit anderen Partnern zusammen Direktwerbung betreiben bzw. Ihre Daten von solchen zum Zwecke des Direktmarketings erhalten, so übermitteln wir Ihren Widerspruch auch an diese Stelle. Die Rechtmäßigkeit von Verarbeitungen basierend auf Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO) sowie das damit zusammenhängende Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Um sich zu unseren regelmäßig versendeten Newslettern anzumelden, reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie in der Müller-App in den Newsletter-Empfang einwilligen und den Bestätigungslink in der zugesendeten E-Mail betätigen. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse anmelden kann. Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung auf unserer Website und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für das Speichern der Log Files der Double-Opt-In E-Mail ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu können, dass in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt wurde, ist als berechtigtes Interesse anzusehen.
Sie können ggf. auch Ihren Namen zwecks persönlicher Ansprache im Newsletter oder weitere Angaben hinzufügen oder dies sowie Ihre Vorlieben im Newsletter Präferenzcenter eintragen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von Newslettern ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Im Falle von Bestandskundenwerbung können wir auch Newsletter aufgrund unseres berechtigten Interesses gem. Art. 6 Abs. lit. f) DSGVO an Direktwerbung versenden.
Die Newsletter enthalten sogenannte „web-beacon“, d.h. eine pixelgroße Datei, die beim Öffnen des Newsletters von unserem Server, bzw., sofern wir einen Versanddienstleister einsetzen, von dessen Server abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt des Abrufs, erhoben. Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung unseres Newsletters anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres Leseverhaltens auf Basis ihrer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Diese Analyse beinhaltet ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen werden den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet und in deren Profilen bis zu deren Löschung gespeichert. Die Auswertungen dienen uns dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte an sie anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer Nutzer zu versenden.
Mit Ihrer Einwilligung erfassen wir Ihr Nutzungsverhalten auf den unter www.mueller.at angeschlossenen Webseiten, mobilen Apps sowie Newslettern von uns. Die Auswertung des Nutzungsverhaltens umfasst insbesondere, auf welchen Bereichen der jeweiligen Webseite, der mobilen App bzw. des Newsletters Sie sich aufhalten und welche Links Sie dort betätigen. Dabei werden personalisierte Nutzungsprofile unter Zuordnung Ihrer Person und/oder E-Mail-Adresse erstellt, um eine mögliche werbliche Ansprache, insbesondere in Form von Newsletter, On-Site oder In-App Werbeeinblendungen und Printwerbung besser auf Ihre persönlichen Interessen ausrichten zu können und um die Webangebote zu verbessern.
Die Messung der Öffnungsraten und der Klickraten sowie Speicherung der Messergebnisse in den Profilen der Nutzer sowie die Analyse Ihres Nutzerverhaltens und deren weitere Verarbeitung erfolgen auf Grundlage Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO zum Versand von personalisierten Newslettern.
Die ausgetragenen E-Mail-Adressen werden drei Jahre auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gespeichert, bevor sie gelöscht werden, um eine ehemals gegebene Einwilligung nachweisen zu können. Die Verarbeitung dieser Daten wird auf den Zweck einer möglichen Abwehr von Ansprüchen beschränkt. Ein Löschungsantrag zur sofortigen Löschung ist jederzeit möglich, sofern zugleich das ehemalige Bestehen einer Einwilligung bestätigt wird. Im Fall von Pflichten zur dauerhaften Beachtung von Widersprüchen behalten wir uns die Speicherung der E-Mail-Adresse nur zu diesem Zweck in einer Werbe-Sperrliste vor.
Die Protokollierung des Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu Zwecken des Nachweises seines ordnungsgemäßen Ablaufs gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Soweit wir einen Dienstleister mit dem Versand von E-Mails beauftragen, erfolgt dies auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einem effizienten und sicheren Versandsystem.
Widerrufsmöglichkeit: Sie können Ihre Einwilligung in den Empfang unserer Newsletter, inklusive der Erstellung von personalisierten Nutzungsprofilen, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. im Falle der Bestandskundenwerbung widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Einen Link zur Abmeldung des Newsletters finden Sie am Ende eines jeden Newsletters. Sie können auch das Newsletter Präferenzcenter nutzen oder die oben angegeben Kontaktmöglichkeiten nutzen, um Ihre Einstellungen vorzunehmen oder Sie melden sich direkt hier ab: Abmelden.
Ein getrennter Widerruf zur Nutzerprofilerstellung oder der Erfolgsmessung ist leider nicht möglich, in diesem Fall muss das gesamte Newsletterabonnement gekündigt, bzw. muss ihm widersprochen werden. In diesem Fall werden die gespeicherten Profilinformationen gelöscht. Erhalten wir einen Werbewiderspruch, speichern wir dies in einer Werbesperrdatei.
Um Werbewidersprüche nachhaltig umzusetzen, verarbeiten wir personenbezogene Daten in einer sog. Werbesperrdatei. Dies bedeutet, dass wir die für die Werbung maßgeblichen Daten (insb. Name, Adresse, Datum des Widerspruchs, Details zu den widersprochenen Verarbeitungen) nach einem Widerspruch und/oder Löschersuchen speichern, um sicherzustellen, dass keine Direktwerbung mehr an Sie versandt wird. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i. V. m. Art. 21 Abs. 3 DSGVO i. V. m. Art. 17 Abs. 3 lit. b) DSGVO, um die Sicherstellung und Beachtung Ihrer Rechtsansprüche gewährleisten zu können. Hinweis: Sie haben grundsätzlich das Recht, die Löschung dieser personenbezogenen Daten gem. Art. 17 DSGVO zu verlangen. Wir weisen jedoch darauf hin, dass dies bei künftigen Werbemaßnahmen dazu führen kann, dass Ihre Daten erneut für die Zwecke der Direktwerbung verarbeitet werden. Wir bitten Sie daher, Ihren Wunsch entsprechend zu konkretisieren.
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App können Sie dem Erhalt von App-Benachrichtigungen, sog. Push-Mitteilungen, zustimmen. Sie erhalten dann in regelmäßigen Abständen ein Info-Banner auf Ihrem Smartphone mit Hinweisen zu aktuellen Angeboten, in der von Ihnen präferierten Filiale, Gutscheinen oder sonstigen Neuigkeiten. Dadurch können wir Sie über speziell an einen bestimmten Wochentag vorliegende Verkaufsaktionen bzw. in Ihrer Stammfilialen geltende Angebote hinweisen. Diese Benachrichtigungen können Sie jederzeit über die Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren, indem Sie die Berechtigungen der Müller-App anpassen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von werblichen App-Benachrichtigungen ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, wenn die Nachrichten Vertragsangelegenheiten betreffen Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.
Aus betriebswirtschaftlichen Gründen und um Markttendenzen, Wünsche der Vertragspartner und Nutzer erkennen zu können, analysieren wir die uns vorliegenden Daten zu Geschäftsvorgängen, Verträgen, Anfragen etc., wobei in die Gruppe der betroffenen Personen Vertragspartner, Interessenten, Kunden, Besucher und Nutzer unseres Onlineangebotes fallen können. Die Analysen erfolgen zum Zweck betriebswirtschaftlicher Auswertungen, des Marketings und der Marktforschung (z.B. zur Bestimmung von Kundengruppen mit unterschiedlichen Eigenschaften). Dabei können wir, sofern vorhanden, die Profile von registrierten Nutzern samt ihrer Angaben, z.B. zu in Anspruch genommenen Leistungen, berücksichtigen. Die Analysen dienen alleine uns und werden nicht extern offenbart, sofern es sich nicht um anonyme Analysen mit zusammengefassten, also anonymisierten Werten handelt. Ferner nehmen wir Rücksicht auf die Privatsphäre der Nutzer und verarbeiten die Daten zu den Analysezwecken möglichst pseudonym und, sofern machbar, anonym (z.B. als zusammengefasste Daten).
Rechtsgrundlage für die Auswertung des Kundenverhaltens ist unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO im Sinne der Direktwerbung und Verbesserung unserer Systeme und Services.
Unsere Müller App nutzt außerdem das Analyse-Tool “Adjust”, ein Produkt der Firma Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin, um die Nutzungsdaten auszuwerten. Mit der Auswertung Ihrer Nutzungsdaten können wir besser verstehen, welche Bereiche unserer App für Nutzer besonders interessant sind. Wir nutzen diese Informationen, um den Erfolg unserer App-Marketing-Kampagnen messen zu können, zur eigenen Marktforschung und zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer App. Für diese Analyse nutzt Adjust mobile Identifier wie u.a. IDFA oder Google Play Services ID, sowie Ihre pseudonymisierte IP- und ggf. MAC-Adresse.
Die Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt.
Mit der Adjust GmbH wurde eine Vereinbarung zur Auftragsvereinbarung geschlossen. Weitere Informationen sind in den Datenschutzrichtlinien der Adjust GmbH zu finden: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung über die Datenschutzeinstellungen in der App jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Müller bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf bequem in der Filiale kontaktlos direkt via Bluecode (Schemebetreiber ist die Blue Code International AG, Schützenstrasse 7, CH-8853 Lachen, Schweiz) oder über MüllerPay zu bezahlen.
MüllerPay ist die von Müller angebotene In-App-Zahlungsmethode, um in den Müller-Filialen mit der Müller-App zu bezahlen. Mit MüllerPay kann das Kundenkonto gescannt und zugleich kontaktlos bezahlt werden. Technisch möglich macht dies das Bezahlverfahren von Bluecode. Zur Abwicklung des Kundenkartenprogramms (Blüten sammeln und einlösen) wird von Müller ausschließlich die Müller-App Kundennummer verschlüsselt über den anonymen Bluecode Token an die Kasse übertagen. Müller speichert die Information „Teilnahme an MüllerPay“ bei der Kundenkarte des Nutzers ab und verrechnet ggf. eingelöste Müller Blüten direkt bei der Zahlung.
Sie können Bluecode aber auch wie bisher über die eigenständige Bluecode-App nutzen. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise unter https://bluecode.com/de-de/b2c/. Bei Bluecode handelt es sich um eine Zahlungsart in Form eines (blauen) Barcodes, bei der Sie Ihr Bankkonto mit Bluecode verbunden haben. Bei jeder Zahlung wird ein neuer, zeitlich begrenzter und nur einmal gültiger Bluecode generiert, den Sie über die Bluecode App an der Kasse vorzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter https://bluecode.com/de-de/b2c/faq/. Mehr zum Thema Nutzungsbedingungen und Datenschutz bei Bluecode finden sie unter folgendem Link: https://spt-payments.com/de-de/rechtliche-dokumente/.
Der Bluecode Token enthält in beiden Zahlungsalternativen Authentifizierungsinformationen, welche über unseren Netzbetreiber (Zahlungsanbieter) epay (transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH, Fraunhoferstr. 10, 82152 Martinsried, Deutschland) an Ihre Bank weitergegeben werden. Ihre Bankdaten wie IBAN und BIC erhalten weder wir noch die Blue Code International AG. Für den hier angebotenen Service ist es notwendig, dass die Müller-App auf Ihren Geräte-Standort zurückgreift. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO. Informationen zum Datenschutz bei epay finden Sie unter https://epay.de/datenschutzbestimmungen/ sowie https://epay.de/datenschutz-payment/.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir bei der Nutzung der von Bluecode selbst bereitgestellten App keine personenbezogenen Daten verarbeiten. Müller wird Ihnen in der Bluecode-App lediglich als Händler und Akzeptanzpartner angezeigt.
Wir bieten Ihnen in unserer Müller-App die Möglichkeit an, Freunden oder Bekannten die Müller-App weiterzuempfehlen. Sie können über den Button „Freunde einladen“ einen individuellen Link versenden, über den sich Ihre Freunde registrieren können. Wenn wir Ihnen für erfolgreich und vollständig verifizierten Registrierungen Bonus Müller-Blüten gewähren, speichern wir dazu im Hintergrund den von Ihnen generierten Link. Diejenige Person, welche Ihren Link anklickt und sich registriert, wird über den angeklickten Link als Ihre Empfehlung hinterlegt, sodass wir Ihnen den Bonus gutschreiben können. Das Versenden des Links erfolgt über die von Ihrem Gerät unterstützten Kommunikationskanäle (z.B. SMS, E-Mail, Messenger). Bitte beachten Sie, dass nicht Müller die Einladung versendet, sondern diese von Ihrem entsprechenden E-Mail-Account aus versandt wird.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung dieses Services und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, ist unser überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO, um ein nachhaltiges Kundennetzwerk aufzubauen sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, um Ihnen bei Nutzung dieser Funktion den entsprechenden Bonus für Empfehlungen gutschreiben zu können.
Der versandte Einladungs-Link enthält keine weiteren Funktionen und die Daten des Empfängers werden nicht an Müller übergeben, bis dieser selbständig eine Registrierung über den Link vornimmt. Sie sind dafür verantwortlich, den Link nur denjenigen Personen zuzusenden, die eine entsprechende Einladung auch wünschen. Insbesondere nicht erlaubt ist die massenhafte Verteilung, unerlaubte Datenverwendung oder der Versand an Personen, welche keine entsprechenden Nachrichten wünschen.
Aus der Müller-App heraus haben Sie auch Zugriff auf Ihr Müller-BabyClub Kundenkonto. Wenn Sie sich hier einloggen, werden Sie auf die Website vom Müller-BabyClub geleitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Müller-BaybClub entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf der Website. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um ein separates Kundenkonto handelt.
Sofern Sie sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen, erheben wir von Ihnen deswegen die Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage schnell und individuell beantworten zu können.
Die im Kontaktformular angegebenen Daten werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt. Die für die Benutzung des Kontaktformulars von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist oder ein Vertragsverhältnis geschlossen wird und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage der Zurverfügungstellung des Kontaktformulars zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO, um unseren Kunden eine unkomplizierte Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Bei Produktanfragen oder der Anbahnung eines Vertrags ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO Erfüllung eines Vertrags. Die Nutzung des Kontaktformulars an sich erfolgt freiwillig mit Ihrer Einwilligung in die von Ihnen gemachten Angaben gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Zusätzlich zu den Datenschutzregelungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung gelten nationale Regelungen zum Datenschutz. Hierzu gehört insbesondere das Datenschutzgesetz (DSG) in Österreich.
Ihre personenbezogenen Daten erhebt, speichert und nutzt ausschließlich Müller und weisungsgebundene Dienstleister, die im Rahmen der Auftragsverarbeitung tätig sind (z.B. Newsletterversand, App-Dienstleister). Daten werden von uns an Dritte sonst nur weitergegeben bzw. übermittelt, wenn dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich ist, auf Anfrage von inländischen Behörden, aufgrund von Gerichtsentscheidungen, wenn Sie als Nutzer zuvor eingewilligt haben oder wenn dies sonst gesetzlich geboten ist bzw. eine datenschutzrechtliche Übermittlungsbefugnis vorliegt.
Im Falle behördlicher Anfragen bzw. Herausgabeaufforderungen geben wir personenbezogene Daten an Ermittlungsbehörden wie Staatsanwaltschaft und Polizei weiter, wenn der Verdacht von Straftaten gegen uns oder gegen andere besteht oder wenn sonstige gesetzliche Verpflichtungen hierzu etwa zur Abwehr von Gefahren für die öffentliche Sicherheit bestehen. Eingehende Anfragen unterziehen wir einer entsprechenden Prüfung. Die Weitergabe geschieht regelmäßig im überwiegenden berechtigten Interesse des Verantwortlichen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO) zum Schutz und zur Abwehr von Straftaten, insbesondere Überfall, Diebstahl, Entführung, Brandstiftung, Sachbeschädigung, Hausfriedensbruch, zum Schutz unseres Eigentums, unserer Beschäftigten, Kunden und Besucher sowie der Sicherung unserer Anlagen und ggf. zur Geltendmachung zivilrechtlicher Ansprüche oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO i.V.m. mit der einschlägigen Norm (z.B. StGB).
Die Daten werden vor unberechtigtem Zugriff durch Datensicherheitsmaßnahmen (verschlüsselte Übertragung, Pseudonymisierung der Daten, Rollenberechtigungskonzept, Datensicherungskonzept, Ausfallsicherheit) geschützt. Die Sicherungsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend überarbeitet.
Wir haben technische und organisatorische Vorsorgemaßnahmen getroffen, um eine ungerechtfertigte, missbräuchliche und unerwünschte Nutzung sowie Betrug beim Umgang mit An- und Abmeldungen von Kundenkonten zu verhindern. Um Missbrauch und Betrug sowie extensiver Nutzung vorzubeugen, verarbeiten wir auch nach der Löschung des Kundenkontos entsprechende Erkennungsmerkmale (E-Mail, Telefonnummer, Löschzeitpunkt) in Form von Hashwerten. Bei einem Hash handelt es sich um eine sog. Einwegfunktion, mit welcher ein Datensatz im Klartext durch kryptographische Berechnungen bearbeitet wird. Als Ergebnis entsteht eine Folge von nicht logisch aufgebauten Zeichen, die es bei entsprechend gewählter Methode mit derzeitigen Mitteln nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich macht, eine Rückrechnung auf den Klartext vorzunehmen. Mithilfe dieser Hashwerte, welche für uns keine Möglichkeit bieten, Sie als Person zweifelsfrei zu identifizieren, verhindern wir bspw. mehrfache An- und Abmeldungen, sodass z.B. der Willkommensbonus nicht missbräuchlich genutzt werden kann. Bei einer auftretenden Mehrfachanmeldung bzw. Anmeldung, welche durch die Schutzmaßnahmen abgewendet wurde, ist eine manuelle Freischaltung über unseren Kundenservice (service@app.at.mueller.eu) möglich. Hierbei haben wir jedoch keinen Zugriff auf die Ausgangsbasis der Hashwerte.
Rechtsgrundlage für die Schutzmaßnahmen ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren Bereitstellung der Müller-App gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.
Falls wir personenbezogene Daten auch an Empfänger, die ihren Sitz außerhalb des EWR in sogenannten Drittstaaten haben, weitergeben, stellen wir vor der Weitergabe sicher, dass beim Empfänger ein adäquates Datenschutzniveau durch angemessene Garantien besteht oder eine Einwilligung in die Weitergabe personenbezogener Daten vorliegt.
Wir unterhalten Onlinepräsenzen innerhalb sozialer Netzwerke und verarbeiten in diesem Rahmen Daten der Nutzer, um mit den dort aktiven Nutzern zu kommunizieren oder um Informationen über uns anzubieten.
Wir weisen darauf hin, dass dabei Daten der Nutzer außerhalb des Raumes der Europäischen Union verarbeitet werden können. Hierdurch können sich für die Nutzer Risiken ergeben, weil so z.B. die Durchsetzung der Rechte der Nutzer erschwert werden könnte.
Ferner werden die Daten der Nutzer innerhalb sozialer Netzwerke im Regelfall für Marktforschungs- und Werbezwecke verarbeitet. So können z.B. anhand des Nutzungsverhaltens und sich daraus ergebender Interessen der Nutzer Nutzungsprofile erstellt werden. Die Nutzungsprofile können wiederum verwendet werden, um z.B. Werbeanzeigen innerhalb und außerhalb der Netzwerke zu schalten, die mutmaßlich den Interessen der Nutzer entsprechen. Zu diesen Zwecken werden im Regelfall Cookies auf den Rechnern der Nutzer gespeichert, in denen das Nutzungsverhalten und die Interessen der Nutzer gespeichert werden. Ferner können in den Nutzungsprofilen auch Daten unabhängig der von den Nutzern verwendeten Geräte gespeichert werden (insbesondere, wenn die Nutzer Mitglieder der jeweiligen Plattformen sind und bei diesen eingeloggt sind).
Für eine detaillierte Darstellung der jeweiligen Verarbeitungsformen und der Widerspruchsmöglichkeiten (Opt-Out) verweisen wir auf die Datenschutzerklärungen und Angaben der Betreiber der jeweiligen Netzwerke.
Auch im Fall von Auskunftsanfragen und der Geltendmachung von Betroffenenrechten weisen wir darauf hin, dass diese am effektivsten bei den Anbietern geltend gemacht werden können. Nur die Anbieter haben jeweils Zugriff auf die Daten der Nutzer und können direkt entsprechende Maßnahmen ergreifen und Auskünfte geben. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, dann können Sie sich an uns wenden.
· Wir verarbeiten dabei die folgenden Datenarten:
· Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern);
· Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen);
· Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
· Meta-, Kommunikations- und Verfahrensdaten (z.B. IP-Adressen, Zeitangaben, Identifikationsnummern, Einwilligungsstatus).
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten für die dargestellten Zwecke mit den nachfolgend aufgeführten Diensten ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.
Wir sind gemeinsam mit Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland für die Erhebung (jedoch nicht die weitere Verarbeitung) von Daten der Besucher unserer Facebook-Seite (sog. "Fanpage") verantwortlich. Zu diesen Daten gehören Informationen zu den Arten von Inhalten, die Nutzer sich ansehen oder mit denen sie interagieren, oder die von ihnen vorgenommenen Handlungen (siehe unter „Von dir und anderen getätigte und bereitgestellte Dinge“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy), sowie Informationen über die von den Nutzern genutzten Geräte (z. B. IP-Adressen, Betriebssystem, Browsertyp, Spracheinstellungen, Cookie-Daten; siehe unter „Geräteinformationen“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy).
Wie in der Facebook-Datenrichtlinie unter „Wie verwenden wir diese Informationen?“ erläutert, erhebt und verwendet Facebook Informationen auch, um Analysedienste, so genannte "Seiten-Insights", für Seitenbetreiber bereitzustellen, damit diese Erkenntnisse darüber erhalten, wie Personen mit ihren Seiten und mit den mit ihnen verbundenen Inhalten interagieren. Wir haben mit Facebook eine spezielle Vereinbarung abgeschlossen ("Informationen zu Seiten-Insights", https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), in der insbesondere geregelt wird, welche Sicherheitsmaßnahmen Facebook beachten muss und in der Facebook sich bereit erklärt hat die Betroffenenrechte zu erfüllen (d. h. Nutzer können z. B. Auskünfte oder Löschungsanfragen direkt an Facebook richten). Die Rechte der Nutzer (insbesondere auf Auskunft, Löschung, Widerspruch und Beschwerde bei zuständiger Aufsichtsbehörde), werden durch die Vereinbarungen mit Facebook nicht eingeschränkt. Weitere Hinweise finden sich in den "Informationen zu Seiten-Insights" (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Grundlage für die Drittlandübermittlung ist das EU-US Data Privacy Framework (DPF) sowie die EU-Standardvertragsklauseln (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Weitere Informationen: https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy; Vereinbarung gemeinsamer Verantwortlichkeit:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich auf die Erhebung durch und Übermittlung von Daten an Meta Platforms Ireland Limited, ein Unternehmen mit Sitz in der EU. Die weitere Verarbeitung der Daten liegt in der alleinigen Verantwortung von Meta Platforms Ireland Limited, was insbesondere die Übermittlung der Daten an die Muttergesellschaft Meta Platforms, Inc. in den USA betrifft (auf der Grundlage der zwischen Meta Platforms Ireland Limited und Meta Platforms, Inc. geschlossenen Standardvertragsklauseln).
Wir nutzen LinkedIn als soziales Netzwerk zur Darstellung unseres Unternehmens und zum Recruiting neuer Mitarbeiter. Dienstanbieter ist LinkedIn Irland Unlimited Company, Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2, Irland. Grundlage für die Drittlandübermittlung sind die EU-Standardvertragsklauseln (https://legal.linkedin.com/dpa).
Weitere Infos finden Sie hier: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy; Wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten widersprechen möchten, können Sie die Widerspruchsmöglichkeit (Opt-Out) von LinkedIn nutzen: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B., wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind). Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist.
Solange Sie als Nutzer der Müller-App oder mit Ihrem Kundenkonto registriert sind, verarbeiten wir Ihre Daten. Darüber hinaus werden Daten nur in dem Umfang gespeichert, als dies gesetzlich notwendig (z.B. wegen Gewährleistungs-, Verjährungs- oder Aufbewahrungsfristen) oder sonst geboten ist. Wenn Kundenkonten gelöscht werden oder der Speicherungszweck entfällt, werden diejenigen personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht bzw. anonymisiert, sofern keine entgegenstehende gesetzliche Aufbewahrungsfrist besteht oder ein rechtlicher Hinderungsgrund der Löschung entgegensteht.
Daten zu Einwilligungen speichern wir aus Nachweisgründen für die Dauer von 3 Jahren.
Sie können Ihr Müller-App-Kundenkonto jederzeit selbständig löschen, indem Sie in Ihrem Profil den Button „Konto löschen“ drücken und bestätigen. Nach erfolgter Bestätigung werden Ihre personenbezogenen Daten entsprechend den datenschutzrechtlichen Bestimmungen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen oder eine weitere Speicherung der Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen dient oder ein sonstiger gesetzlicher Grund der Löschung entgegensteht.
Sofern für die Vertragserfüllung nicht erforderlich oder keine gesetzliche Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten besteht, sind Sie grundsätzlich nicht verpflichtet, entsprechende Informationen bereitzustellen. Es ist Ihnen dann jedoch nicht möglich, die Funktionalitäten und Möglichkeiten unserer Müller-App vollumfänglich zu nutzen.
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App findet keine automatisierte Entscheidungsfindung bzw. ein automatisiertes Profiling i. S. d. Art. 22 DSGVO statt, welches Ihnen gegenüber eine rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie sonst in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Jede betroffene Person hat das Recht,
der Datenverarbeitung zu widersprechen. Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf Grundlage gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e) oder f) DSGVO vornehmen, haben Sie jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.
jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, sofern wir nicht zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder sofern die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO Ihre einmal erteilte Einwilligung jederzeit gegenüber uns zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen;
gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen;
gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit nicht die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen und wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben;
gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen;
gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Sie können sich hierfür an die Aufsichtsbehörde – Landesbeauftragter für den Datenschutz – Ihres üblichen Aufenthaltsortes oder Arbeitsplatzes oder unseres Unternehmenssitzes wenden. Für Österreich ist dies die Datenschutzbehörde https://www.dsb.gv.at/.
Für die Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit unter den o.g. Kontaktdaten erreichen.
Wenn Sie weitere Fragen, Anmerkungen, Anregungen oder sonstige Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, die hier nicht beantwortet sind, kontaktieren Sie uns einfach unter privacy@ds.at.mueller.eu.
Version 5.0
DATENSCHUTZHINWEISE FÜR DIE MÜLLER-APP Schweiz
Stand: Mai 2026
Wir möchten Sie hiermit informieren, welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend als „Daten“ bezeichnet) erfasst werden und zu welchen Zwecken wir diese im Rahmen der Verwendung unserer Applikation verarbeiten. Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wählen wir nur ein Geschlecht, meinen aber stets alle (m/w/d) gleichermassen.
Inhalt
1. Anwendungsbereich und Aktualisierung dieser Datenschutzhinweise
2. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
3. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
5. Art und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten
5.1 Registrierung App/Müller Kundenkonto
5.3 Erhebung weiterer personenbezogener Daten bei der Nutzung der App
5.9 Anmeldung und Teilnahme an Events
5.10 Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post und elektronische Benachrichtigungen)
5.10.1 App-Benachrichtigungen bzw. Push-Mitteilungen:
5.11 Wirtschaftliche Analysen und Marktforschung
5.11.1 Adjust - Analyse der Nutzerdaten
5.12 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
5.14 Sonstige Datenschutzhinweise
6. Empfänger personenbezogener Daten
7.2 Schutzmassnahmen im Rahmen der Kundenkontoverwendung
8. Datenübermittlung ins Ausland
9. Präsenzen in sozialen Netzwerken (Social Media)
10. Speicherdauer personenbezogener Daten bzw. Kriterien für die Festlegung der Dauer
11. Bereitstellung personenbezogener Daten
12. Automatisierte Entscheidungsfindung inkl. Profiling i.S.d. DSGVO
14. Weitere Fragen zum Datenschutz
1. Anwendungsbereich und Aktualisierung dieser Datenschutzhinweise
Diese Datenschutzhinweise gelten für die Nutzung der Anwendungen, Dienstleistungen, Produkte und Tools von Müller (zusammenfassend „Services“), unabhängig davon, wie Sie diese Services aufrufen oder verwenden, insbesondere durch den Zugriff über Mobilgeräte und per Applikation („Müller-App“).
Wir können diese Datenschutzhinweise jederzeit ändern, indem wir die geänderte Fassung auf unserer Website oder in der Müller-App veröffentlichen und den Zeitpunkt des Inkrafttretens der geänderten Fassung angeben. Die aktuelle Fassung kann jederzeit in der Müller-App abgerufen werden. Wir bitten Sie daher, sich regelmässig über den Inhalt unserer Datenschutzhinweise zu informieren. Wir passen die Datenschutzhinweise an, sobald die Änderungen der von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
Für einen einheitlichen Lesefluss orientieren wir uns an der DSGVO und verwenden die dort aufgeführten Begrifflichkeiten. Sofern nicht anders angegeben, haben diese Begrifflichkeiten im Falle der Anwendung von Schweizer Recht die analoge Bedeutung (z.B. Bearbeitung = Verarbeitung, Datenschutzberater = Datenschutzbeauftragter, überwiegende private Interessen = überwiegendes berechtigtes Interesse, Personendaten = personenbezogene Daten).
Maßgebliche Rechtsgrundlagen: Wenn Sie sich in der Schweiz befinden, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG). Aufgrund der gemeinsamen Verantwortlichkeit sowie der Datenübermittlung ins Ausland (Details dazu in den folgenden Kapiteln) kommen daneben auch die DSGVO sowie im Falle der Nutzung unserer Müller-App im Fürstentum Liechtenstein das dortige Datenschutzgesetz (DSG) zur Anwendung. Die jeweilige Anwendbarkeit der vorgenannten Normen hängt insofern vom Einzelfall bzw. Ihrem Standort ab.
Hinweise zu den Gesetzesangaben: Je nach Nutzung unserer Müller-App sowie Ihrem Standort können verschiedene Rechtsnormen (DSGVO für EU und DSG für die Schweiz), auch parallel, zum Einsatz kommen (siehe oben). Im Nachfolgenden informieren wir Sie mithilfe einer Tabelle zu den einzelnen, in diesen Datenschutzhinweisen genannten Rechtsgrundlagen und Gesetzesfundstellen. Um den Lesefluss nicht zu behindern, haben wir in den nachfolgenden Kapiteln auf die Nennung der verschiedenen Rechtsnormen verzichtet.
|
Beschreibung im Datenschutzhinweis |
DSGVO-Rechtsgrundlage (EU) |
DSG-Rechtsgrundlage (Schweiz) |
|
Einwilligung |
Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO |
Art. 31 Abs. 1 DSG |
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Vertragserfüllung |
Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO |
Art. 31 Abs. 1 DSG |
|
gesetzliche Verpflichtung |
Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO |
Art. 31 Abs. 1, Abs. 2 lit. a) DSG |
|
berechtigtes Interesse |
Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO |
Art. 31 Abs. 1 DSG |
|
Widerrufsrecht |
Art. 7 Abs. 3 DSGVO |
- |
|
Widerspruchsrecht |
Art. 21 DSGVO |
Art. 30 Abs. 2 lit. b), Abs. 3 DSG |
|
Auskunftsrecht |
Art. 15 DSGVO |
Art. 25, 26 DSG |
|
Recht auf Berichtigung |
Art. 16 DSGVO |
Art. 32 Abs. 1 DSG |
|
Recht auf Vergessenwerden (Löschung) |
Art. 17 DSGVO |
Art. 32 Abs. 2 lit. c) DSG |
|
Recht auf Einschränkung |
Art. 18 DSGVO |
- |
|
Recht auf Datenübertragbarkeit |
Art. 20 DSGVO |
Art. 28, 29 DSG |
|
Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde |
Art. 77 DSGVO |
Art. 49 DSG |
2. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstrasse 92
89081 Ulm-Jungingen
E-Mail: service@app.ch.mueller.eu
gemeinsam mit der Ländergesellschaft
Müller Handels AG Schweiz
Industriestrasse 50
5036 Oberentfelden
www.mueller.ch/unternehmen/impressum
3. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben genannten Postadresse mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder unter privacy@ds.ch.mueller.eu.
Die Müller Handels GmbH & Co. KG verarbeitet Ihre Daten gemeinsam mit der o.g. Ländergesellschaft. Hierzu haben die Verantwortlichen einen Konzerndatentransfervertrag geschlossen sowie einen Vertrag zur gemeinsamen Verarbeitung.
Die Müller Handels GmbH & Co. KG stellt die technische Infrastruktur der Müller-App zur Verfügung und legt teilweise auch die Zwecke der Verarbeitung gemeinsam mit den Ländergesellschaften fest, so z.B. bei der Durchführung von Gewinnspielen oder Marketingaktionen oder der Freischaltung von Funktionen der App.
Dabei haben alle genannten Gesellschaften Zugriff auf die Kundendaten und verarbeiten diese wie im Folgenden dargestellt. Ihre Datenschutzrechte können Sie bei allen Gesellschaften geltend machen.
5. Art und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir erheben die im nachfolgenden dargestellten Daten, um Ihnen die Müller-App sowie die darin enthaltenen Services zur Verfügung stellen zu können. Die Zwecke der Verarbeitung der personenbezogenen Daten sind die Durchführung des Kundenbindungsprogrammes, Benachrichtigung von Kunden über sog. Push-Nachrichten, Bereitstellung spezieller Angebote für App-Nutzer, Aufbau einer Kundendatenbank, Anbahnung neuer Kundenbeziehungen sowie deren Pflege, Erstellung von Statistiken und Auswertungen zum Kaufverhalten sowie der Versand von Newslettern. Die Funktionen und Vorteile der Müller-App finden Sie in den nachstehenden Unterkapiteln erläutert.
5.1 Registrierung App/Müller Kundenkonto
Die Anlage eines Kundenkontos ist grundsätzlich freiwillig. Für die vollumfängliche Nutzung der Müller-App ist die Erstellung eines Müller-Kundenkontos notwendig. Die Registrierung für ein Müller-Kundenkonto ist ausschließlich unter Verwendung einer E‑Mail-Adresse möglich. Dies ist zur eindeutigen Identifizierung des Nutzers sowie zur rechtmäßigen Verifizierung des Nutzerkontos erforderlich. Zur Sicherstellung einer datenschutzkonformen Verarbeitung personenbezogener Daten wird ein sogenanntes Double‑Opt‑In‑Verfahren (DOI) eingesetzt. Nach Eingabe der E‑Mail-Adresse erhält der Nutzer eine automatisierte Bestätigungsnachricht an die angegebene Adresse, die einen Verifizierungslink enthält. Erst durch das aktive Anklicken dieses Links, wird die Registrierung abgeschlossen und die E‑Mail-Adresse als bestätigt hinterlegt. Dieses Verfahren stellt sicher, dass die E‑Mail-Adresse tatsächlich dem registrierenden Nutzer zuzuordnen ist und schützt gleichzeitig vor unbefugten oder missbräuchlichen Anmeldungen.
Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für die Durchführung der Registrierung und Erstellung eines Kundenkontos ist die Erfüllung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO durch Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen beim Anlegen eines Kundenkontos.
Sie haben die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto jederzeit zu löschen. Bitte beachten Sie jedoch, dass damit nicht zugleich eine Löschung aller in dem Kundenkonto einsehbaren Daten erfolgt, bestimmte Informationen, wie etwa Daten zu abgeschlossenen Käufen (bspw. in wie Kaufbelege), sind weiterhin zu speichern, insbesondere wenn für die von Ihnen erworbenen Waren Garantien bestehen, die noch nicht abgelaufen sind. Die Löschung Ihrer Daten erfolgt automatisch nach Ablauf der für uns geltenden handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten. Rechtsgrundlage für diese weitere Datenverarbeitung ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c) DSGVO sowie Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f) DSGVO.
Mit angemeldetem Kundenkonto können Sie Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch Einkäufe, Weiterempfehlungen oder sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto sammeln. Diese haben grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen anschließend bei Nichteinlösung in diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die gesammelten Müller Blüten bei Ihren Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr Kundenkonto bestätigt haben (DOI). In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen Blütenstand sowie eine Übersicht über Ihre vergangenen Einkäufe. Zudem können Sie hierüber Müller-Blüten für Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Bestätigen Sie Ihr Kundenkonto nicht innerhalb von 30 Tagen und haben Sie die Müller-App auch sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln von Blüten), so wird die Anmeldung automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die Müller-App bereits genutzt, und ggf. Blüten gesammelt, so wird der Account aus Sicherheitsgründen zunächst gesperrt und nach weiteren 2 Monaten gelöscht. Sollten Sie den Account weiter nutzen wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice (service@app.ch.mueller.eu) unter Nennung Ihrer angegebenen E-Mailadresse oder Telefonnummer sowie Namen und, falls zur Hand, Ihrer Müller-App-Kundennummer aufnehmen. Sollte dies nicht binnen der zweimonatigen Sicherheitsfrist erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account endgültig gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile (z.B. Müller Blüten, Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14 Tage vor der Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per E-Mail.
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Die Müller-App kann grundsätzlich auch ohne Angabe personenbezogener Daten (eingeschränkt) verwendet werden. Hierzu ist eine serverseitige Kommunikation erforderlich, bei der technische Identifikationsmerkmale (Geräte-ID, Zeitpunkt der letzten Aktivität, User-ID) gespeichert werden. Um die Müller App zu nutzen, müssen Sie den Teilnahmebedingungen zustimmen.
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Müller-App ist die Erfüllung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. lit. b) DSGVO.
Für die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung: Sie können sich entweder mit Ihrer E‑Mail‑Adresse und Ihrem Passwort anmelden oder alternativ Ihre Telefonnummer verwenden und sich per SMS‑Einmalcode verifizieren.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, freiwillig weitere Angaben zu machen, wie z. B. Anrede, Vor‑ und Nachname, Geburtsdatum, Anschrift oder Telefonnummer. Optional können Sie auch den digitalen Kassenbon nutzen sowie ein Newsletterabonnement abschließen. Die Angabe dieser freiwilligen Daten ist für die Nutzung des Kundenkontos nicht erforderlich.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer freiwillig mitgeteilten Daten zur Nutzung der Müller-App sowie der Nutzung zusätzlicher Services wie Digitaler Kassenbon und Newsletteranmeldung ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
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5.3 Erhebung weiterer personenbezogener Daten bei der Nutzung der App
Je nach Art und Umfang der Nutzung unserer App werden folgende personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet:
Auf die Daten, die beim Herunterladen der App aus dem App-/Play-Store übertragen werden, insbesondere Nutzername, E-Mail-Adresse und Kundennummer Ihres Accounts, Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen sowie die individuelle Gerätekennziffer haben wir keinen Einfluss und sind nicht dafür verantwortlich. Wir verarbeiten die Daten nur, soweit es für das Herunterladen der App auf Ihr mobiles Endgerät notwendig ist.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten für die Bereitstellung der App ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO und diese werden im Folgenden näher erläutert.
In der Müller-App erhalten Sie einen Überblick über aktuelle Coupons aus unserer Drogerie und weiteren Sortimenten. Diese können Sie nach Bedarf aktivieren. Die Berücksichtigung erfolgt nach Aktivierung automatisch durch Vorzeigen der Kundenkarte in der Müller-App an der Kasse. Je nach Art und Nutzung der Müller-App stellen wir Ihnen eine Auswahl an für Sie relevanten Coupons zur Verfügung. Wir können auch Standortdaten verwenden und Ihnen Coupons oder spezielle Aktionen der nächstgelegenen oder Ihrer ausgewählten Stammfiliale anzeigen.
Bei Aktivierung der Funktion „Digitaler Kassenbon“ erhalten Sie Ihren Kassenbon in der App angezeigt – nachhaltig und praktisch, denn so kann er nicht verloren gehen. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Transaktionen ein Papier-Kassenbon ausgestellt werden muss.
Müller veranstaltet Gewinnspiele und Aktionen, an denen Kunden und Interessenten teilnehmen können. Über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen Gewinnspielen und Aktionen informieren wir Sie unter https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/.
Die Datenschutzhinweise "Gewinnspiele“ gelten ergänzend zu diesen allgemeinen Datenschutzhinweisen.
Mit unserem mobilen Filialfinder finden Sie Ihre nächste Müller Filiale, Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unseren Müller-Filialen, indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder Ihren aktuellen Standort freigeben.
Wenn Sie von der Standortfreigabe Gebrauch machen, wird die Müller-App Sie fragen, ob Sie in einen Abruf Ihres Standortes einwilligen möchten. Sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung erteilen, wird Ihr Standort über nahegelegene Funkzugangsknoten, die Device-Adresse und ggf. die IP-Adresse bzw. das GPS-Signal Ihres Endgerätes ausfindig gemacht. Diese Daten werden dann an den Anbieter, der uns das Kartenmaterial zur Verfügung stellt, übermittelt. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. einfach durch die entsprechende App-Berechtigungseinstellung in den Einstellungen Ihres Endgeräts deaktivieren.
Hierzu setzen wir folgende Dienste - abhängig von Ihrem verwendeten Endgerät - ein und greifen mit Ihrem Einverständnis auf die o.g. Geräte-/Standortdaten Ihres Geräts zu. Die Daten werden ausschliesslich zu Zwecken der Darstellung der Kartenfunktion und Zwischenspeicherung der gewählten Einstellungen verwendet. Sofern personenbezogene Daten in Drittländer ohne Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission übermittelt werden, geschieht dies über EU-Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Garantien bzw. das EU-US-Data-Privacy-Framework.
· Apple Karten: Dienstanbieter: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Die Daten können in den USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/; Fragen zum Datenschutz: https://www.apple.com/de/privacy/contact/
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Standortbestimmung ist Ihre Einwilligung.
In der Müller-App können Sie wie gewohnt in den Produktkategorien unserer Website stöbern und bestimmte Artikel aus unserem Sortiment suchen. Ferner können Sie in unserem Webshop ein Kundenkonto anlegen (Hinweis: Hierbei müssen sie sich mit Ihren gesonderten Zugangsdaten einloggen bzw. neu registrieren; die App-Zugangsdaten führen nicht automatisch zu einer Anlage eines Webshop-Kundenkontos.). Wo verfügbar, können Sie über den Webshop Reservierungen (Click & Collect) vornehmen. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf der Website entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf unserer Website.
5.9 Anmeldung und Teilnahme an Events
Bei der Anmeldung zu (von uns veranstalteten) Events erheben wir Ihre Kontaktdaten zur Durchführung der Anmeldung und Organisation des jeweiligen Events. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung des erforderlichen Mindestalters. Sofern Sie Begleitpersonen anmelden, werden auch deren Angaben erfasst.
Rechtsgrundlage für die Durchführung Ihrer Anmeldung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bei Akzeptanz der Teilnahmebedingungen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten sowie die Organisation künftig zu verbessern, werden wir Sie vor und nach dem Event kontaktieren und bestimmte Informationen zu statistischen Zwecken auswerten. Hierzu zählen insbesondere die Anzahl der Anmeldungen und Begleitpersonen, die Geschlechter- und Altersverteilung sowie Klick- und Seitenaufrufe einzelner Events innerhalb der App. Diese Auswertungen erfolgen in aggregierter und pseudonymisierter Form. Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist, maximal jedoch für ein Jahr nach dem jeweiligen Event. Anschließend werden sie gelöscht oder, sofern eine weitere statistische Nutzung erfolgt, anonymisiert.
Die Auswertung der Daten und Aufrufe erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Verbesserung der Organisation unserer Events.
5.10 Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post und elektronische Benachrichtigungen)
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu Zwecken der werblichen Kommunikation, die über diverse Kanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Post oder Fax, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen kann. Wir versenden E-Mails, Postmailings und elektronische Benachrichtigungen nur mit der Einwilligung der Empfänger, unserem berechtigten Interesse oder einer gesetzlichen Erlaubnis. Unsere werbliche Kommunikation beinhaltet Informationen zu uns, unseren Leistungen, Aktionen, Gewinnspielen und Angeboten. Dazu werden die folgenden Datenarten verarbeitet:
· Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
Um sich zu unseren regelmässig versendeten Newslettern anzumelden, reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie in der Müller-App in den Newsletter-Empfang einwilligen und den Bestätigungslink in der zugesendeten E-Mail betätigen. Sie können ggf. auch Ihren Namen zwecks persönlicher Ansprache im Newsletter oder weitere Angaben hinzufügen oder dies sowie Ihre Vorlieben im Newsletter Präferenzcenter eintragen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von Newslettern ist Ihre Einwilligung.
Im Falle von Bestandskundenwerbung können wir auch Newsletter oder Postmailings aufgrund unseres berechtigten Interesses an Direktwerbung versenden.
Die Newsletter enthalten sogenannte „web-beacon“, d.h. eine pixelgrosse Datei, die beim Öffnen des Newsletters von unserem Server, bzw., sofern wir einen Versanddienstleister einsetzen, von dessen Server abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt des Abrufs, erhoben.
Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung unseres Newsletters anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres Leseverhaltens auf Basis ihrer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Diese Analyse beinhaltet ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen werden den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet und in deren Profilen bis zu deren Löschung gespeichert. Die Auswertungen dienen uns dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte an sie anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer Nutzer zu versenden.
Die Messung der Öffnungsraten und der Klickraten sowie Speicherung der Messergebnisse in den Profilen der Nutzer sowie deren weitere Verarbeitung erfolgen auf Grundlage Ihrer Einwilligung zum Versand von personalisierten Newslettern.
Die ausgetragenen E-Mail-Adressen werden drei Jahre auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gespeichert, bevor sie gelöscht werden, um eine ehemals gegebene Einwilligung nachweisen zu können. Die Verarbeitung dieser Daten wird auf den Zweck einer möglichen Abwehr von Ansprüchen beschränkt. Ein Löschungsantrag zur sofortigen Löschung ist jederzeit möglich, sofern zugleich das ehemalige Bestehen einer Einwilligung bestätigt wird. Im Fall von Pflichten zur dauerhaften Beachtung von Widersprüchen behalten wir uns die Speicherung der E-Mail-Adresse nur zu diesem Zweck in einer Werbe-Sperrliste vor.
Die Protokollierung des Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu Zwecken des Nachweises seines ordnungsgemässen Ablaufs. Soweit wir einen Dienstleister mit dem Versand von E-Mails beauftragen, erfolgt dies auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an einem effizienten und sicheren Versandsystem.
Widerrufsmöglichkeit: Sie können Ihre Einwilligung in den Empfang unserer Newsletter, inklusive der Erstellung von personalisierten Nutzungsprofilen, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. im Falle der Bestandskundenwerbung widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Einen Link zur Abmeldung des Newsletters finden Sie am Ende eines jeden Newsletters. Sie können auch das Newsletter Präferenzcenter nutzen oder die oben angegeben Kontaktmöglichkeiten nutzen, um Ihre Einstellungen vorzunehmen oder Sie melden sich direkt hier ab: Abmelden.
Ein getrennter Widerruf zur Nutzerprofilerstellung oder der Erfolgsmessung ist leider nicht möglich, in diesem Fall muss das gesamte Newsletterabonnement gekündigt, bzw. muss ihm widersprochen werden. In diesem Fall werden die gespeicherten Profilinformationen gelöscht. Erhalten wir einen Werbewiderspruch, speichern wir dies in einer Werbesperrdatei.
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App können Sie dem Erhalt von App-Benachrichtigungen, sog. Push-Mitteilungen, zustimmen. Sie erhalten dann in regelmässigen Abständen ein Info-Banner auf Ihrem Smartphone mit Hinweisen zu aktuellen Angeboten, in der von Ihnen präferierten Filiale, Gutscheinen oder sonstigen Neuigkeiten. Dadurch können wir Sie über speziell an einen bestimmten Wochentag vorliegende Verkaufsaktionen bzw. in Ihrer Stammfilialen geltende Angebote hinweisen Diese Benachrichtigungen können Sie jederzeit über die Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren, indem Sie die Berechtigungen der Müller-App anpassen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von werblichen App-Benachrichtigungen ist Ihre Einwilligung.
5.11 Wirtschaftliche Analysen und Marktforschung
Aus betriebswirtschaftlichen Gründen und um Markttendenzen, Wünsche der Vertragspartner und Nutzer erkennen zu können, analysieren wir die uns vorliegenden Daten zu Geschäftsvorgängen, Verträgen, Anfragen etc., wobei in die Gruppe der betroffenen Personen Vertragspartner, Interessenten, Kunden, Besucher und Nutzer unserer Serviceangebote fallen können. Die Analysen erfolgen zum Zweck betriebswirtschaftlicher Auswertungen, des Marketings und der Marktforschung (z.B. zur Bestimmung von Kundengruppen mit unterschiedlichen Eigenschaften). Dabei können wir, sofern vorhanden, die Profile von registrierten Nutzern samt ihrer Angaben, z.B. zu in Anspruch genommenen Leistungen, berücksichtigen. Die Analysen dienen alleine uns und werden nicht extern offenbart, sofern es sich nicht um anonyme Analysen mit zusammengefassten, also anonymisierten Werten handelt. Ferner nehmen wir Rücksicht auf die Privatsphäre der Nutzer und verarbeiten die Daten zu den Analysezwecken möglichst pseudonym und, sofern machbar, anonym (z.B. als zusammengefasste Daten).
Rechtsgrundlage für die Auswertung des Kundenverhaltens ist unser berechtigtes Interesse im Sinne der Direktwerbung und Verbesserung unserer Systeme und Services.
Unsere Müller App nutzt außerdem das Analyse-Tool “Adjust”, ein Produkt der Firma Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin, um die Nutzungsdaten auszuwerten. Mit der Auswertung Ihrer Nutzungsdaten können wir besser verstehen, welche Bereiche unserer App für Nutzer besonders interessant sind. Wir nutzen diese Informationen, um den Erfolg unserer App-Marketing-Kampagnen messen zu können, zur eigenen Marktforschung und zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer App. Für diese Analyse nutzt Adjust mobile Identifier wie u.a. IDFA oder Google Play Services ID, sowie Ihre pseudonymisierte IP- und ggf. MAC-Adresse.
Die Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt.
Mit der Adjust GmbH wurde eine Vereinbarung zur Auftragsvereinbarung geschlossen. Weitere Informationen sind in den Datenschutzrichtlinien der Adjust GmbH zu finden: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung über die Datenschutzeinstellungen in der App jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
5.12 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
Wenn wir in unserer Müller-App die Möglichkeit anbieten, Freunden oder Bekannten die Müller-App weiterzuempfehlen, können Sie über den Button „Freunde einladen“ einen individuellen Link versenden, über den sich Ihre Freunde registrieren können. Wenn wir Ihnen für erfolgreich und vollständig verifizierten Registrierungen Bonus Müller-Blüten gewähren, speichern wir dazu im Hintergrund den von Ihnen generierten Link. Diejenige Person, welche Ihren Link anklickt und sich registriert, wird über den angeklickten Link als Ihre Empfehlung hinterlegt, sodass wir Ihnen den Bonus gutschreiben können. Das Versenden des Links erfolgt über die von Ihrem Gerät unterstützten Kommunikationskanäle (z.B. SMS, E-Mail, Messenger). Bitte beachten Sie, dass nicht Müller die Einladung versendet, sondern diese von Ihrem eigenen Endgerät aus versandt wird (z.B. über Ihren E-Mail-Account, SMS).
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung dieses Services und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, ist unser überwiegendes, berechtigtes Interesse, um ein nachhaltiges Kundennetzwerk aufzubauen und um Ihnen bei Nutzung dieser Funktion den entsprechenden Bonus für Empfehlungen gutschreiben zu können.
Der versandte Einladungs-Link enthält keine weiteren Funktionen und die Daten des Empfängers werden nicht an Müller übergeben, bis dieser selbständig eine Registrierung über den Link vornimmt. Sie sind dafür verantwortlich, den Link nur denjenigen Personen zuzusenden, die eine entsprechende Einladung auch wünschen. Insbesondere nicht erlaubt ist die massenhafte Verteilung, unerlaubte Datenverwendung oder der Versand an Personen, welche keine entsprechenden Nachrichten wünschen.
Sofern Sie sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen,
erheben wir von Ihnen deswegen die Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre
E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage schnell und individuell beantworten zu können.
Die im Kontaktformular angegebenen Daten werden ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt. Die für die Benutzung des Kontaktformulars von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden nach abschliessender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschliessend geklärt ist oder ein Vertragsverhältnis geschlossen wird und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage der Zurverfügungstellung des Kontaktformulars zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses, um unseren Kunden eine unkomplizierte Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Die Nutzung des Kontaktformulars an sich erfolgt freiwillig mit Ihrer Einwilligung in die von Ihnen gemachten Angaben.
5.14 Sonstige Datenschutzhinweise
Zusätzlich zu den Datenschutzregelungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung gelten nationale Regelungen zum Datenschutz. Hierzu gehört insbesondere das Datenschutzgesetz - DSG in der Schweiz sowie das Datenschutzgesetz – DSG des Fürstentums Liechtenstein.
6. Empfänger personenbezogener Daten
Ihre personenbezogenen Daten erhebt, speichert und nutzt ausschliesslich Müller und weisungsgebundene Dienstleister, die im Rahmen der Auftragsverarbeitung tätig sind (z.B. Newsletterversand, App-Dienstleister). Daten werden von uns an Dritte sonst nur weitergegeben bzw. übermittelt, wenn dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich ist, auf Anfrage von inländischen Behörden, aufgrund von Gerichtsentscheidungen, wenn Sie als Nutzer zuvor eingewilligt haben oder wenn dies sonst gesetzlich geboten ist bzw. eine datenschutzrechtliche Übermittlungsbefugnis vorliegt.
Im Falle behördlicher Anfragen bzw. Herausgabeaufforderungen geben wir personenbezogene Daten an Ermittlungsbehörden wie Staatsanwaltschaft und Polizei weiter, wenn der Verdacht von Straftaten gegen uns oder gegen andere besteht oder wenn sonstige gesetzliche Verpflichtungen hierzu etwa zur Abwehr von Gefahren für die öffentliche Sicherheit bestehen. Eingehende Anfragen unterziehen wir einer entsprechenden Prüfung. Die Weitergabe geschieht regelmässig im überwiegenden berechtigten Interesse des Verantwortlichen zum Schutz und zur Abwehr von Straftaten, insbesondere Überfall, Diebstahl, Entführung, Brandstiftung, Sachbeschädigung, Hausfriedensbruch, zum Schutz unseres Eigentums, unserer Beschäftigten, Kunden und Besucher sowie der Sicherung unserer Anlagen und ggf. zur Geltendmachung zivilrechtlicher Ansprüche oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften.
Die Daten werden vor unberechtigtem Zugriff durch Datensicherheitsmassnahmen (verschlüsselte Übertragung, Pseudonymisierung der Daten, Rollenberechtigungskonzept, Datensicherungskonzept, Ausfallsicherheit) geschützt. Die Sicherungsmassnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend überarbeitet.
7.2 Schutzmassnahmen im Rahmen der Kundenkontoverwendung
Wir haben technische und organisatorische Vorsorgemassnahmen getroffen, um eine ungerechtfertigte, missbräuchliche und unerwünschte Nutzung sowie Betrug beim Umgang mit An- und Abmeldungen von Kundenkonten zu verhindern. Um Missbrauch und Betrug sowie extensiver Nutzung vorzubeugen, verarbeiten wir auch nach der Löschung des Kundenkontos entsprechende Erkennungsmerkmale (E-Mail, Telefonnummer, Löschzeitpunkt) in Form von Hashwerten. Bei einem Hash handelt es sich um eine sog. Einwegfunktion, mit welcher ein Datensatz im Klartext durch kryptographische Berechnungen bearbeitet wird. Als Ergebnis entsteht eine Folge von nicht logisch aufgebauten Zeichen, die es bei entsprechend gewählter Methode mit derzeitigen Mitteln nicht oder nur mit unverhältnismässigem Aufwand möglich macht, eine Rückrechnung auf den Klartext vorzunehmen. Mithilfe dieser Hashwerte, welche für uns keine Möglichkeit bieten, Sie als Person zweifelsfrei zu identifizieren, verhindern wir bspw. mehrfache An- und Abmeldungen, sodass z.B. der Willkommensbonus nicht missbräuchlich genutzt werden kann. Diese werden bei Kontolöschung für ein Jahr gespeichert. Bei einer auftretenden Mehrfachanmeldung, welche durch die Schutzmassnahmen abgewendet wurde, ist eine manuelle Freischaltung über unseren Kundenservice (service@app.ch.mueller.eu ) möglich. Hierbei haben wir jedoch keinen Zugriff auf die Ausgangsbasis (Klartext) der Hashwerte.
Rechtsgrundlage für die Schutzmassnahmen ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren Bereitstellung der Müller-App.
8. Datenübermittlung ins Ausland
Je nach Art und Umfang der Nutzung unserer App werden Ihre Daten von verschiedenen Stellen ausserhalb der Schweiz verarbeitet. Nutzen Sie unsere App in Liechtenstein, so werden Daten zu Ihren getätigten Einkäufen bzw. zu Ihrem App-Kundenkonto an die dortige Filiale zum Zwecke der Berücksichtigung Ihres Blüten-/Kundenkontos übermittelt. Im Allgemeinen werden Ihre Daten auch nach Deutschland bekanntgegeben, bspw. wenn unser konzernzentrales Marketing die Verarbeitung von Anfragen oder Aussteuerung von Aktionen vornimmt. Für diese konzerninterne Datenübermittlung liegt ein Konzerndatentransfervertrag vor. Der App-Anbieter hat seinen Sitz in Österreich und verarbeitet die App-Daten dort sowie auf deutschen Servern.
Sofern Sie unseren Newsletter abonniert haben, werden Ihre Daten von unserem in Deutschland ansässigen Dienstleister verarbeitet. Für die vorgenannten Fälle haben wir eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung geschlossen.
Falls wir personenbezogene Daten auch an Empfänger, die ihren Sitz ausserhalb der Schweiz oder des EWR in sogenannten Drittstaaten haben, weitergeben (z.B. Filialfinder), stellen wir vor der Weitergabe sicher, dass beim Empfänger ein adäquates Datenschutzniveau durch angemessene Garantien besteht oder eine Einwilligung in die Weitergabe personenbezogener Daten vorliegt.
9. Präsenzen in sozialen Netzwerken (Social Media)
Wir unterhalten Onlinepräsenzen innerhalb sozialer Netzwerke und verarbeiten in diesem Rahmen Daten der Nutzer, um mit den dort aktiven Nutzern zu kommunizieren oder um Informationen über uns anzubieten.
Wir weisen darauf hin, dass dabei Daten der Nutzer außerhalb des Raumes der Europäischen Union verarbeitet werden können. Hierdurch können sich für die Nutzer Risiken ergeben, weil so z.B. die Durchsetzung der Rechte der Nutzer erschwert werden könnte.
Ferner werden die Daten der Nutzer innerhalb sozialer Netzwerke im Regelfall für Marktforschungs- und Werbezwecke verarbeitet. So können z.B. anhand des Nutzungsverhaltens und sich daraus ergebender Interessen der Nutzer Nutzungsprofile erstellt werden. Die Nutzungsprofile können wiederum verwendet werden, um z.B. Werbeanzeigen innerhalb und außerhalb der Netzwerke zu schalten, die mutmaßlich den Interessen der Nutzer entsprechen. Zu diesen Zwecken werden im Regelfall Cookies auf den Rechnern der Nutzer gespeichert, in denen das Nutzungsverhalten und die Interessen der Nutzer gespeichert werden. Ferner können in den Nutzungsprofilen auch Daten unabhängig der von den Nutzern verwendeten Geräte gespeichert werden (insbesondere, wenn die Nutzer Mitglieder der jeweiligen Plattformen sind und bei diesen eingeloggt sind).
Für eine detaillierte Darstellung der jeweiligen Verarbeitungsformen und der Widerspruchsmöglichkeiten (Opt-Out) verweisen wir auf die Datenschutzerklärungen und Angaben der Betreiber der jeweiligen Netzwerke.
Auch im Fall von Auskunftsanfragen und der Geltendmachung von Betroffenenrechten weisen wir darauf hin, dass diese am effektivsten bei den Anbietern geltend gemacht werden können. Nur die Anbieter haben jeweils Zugriff auf die Daten der Nutzer und können direkt entsprechende Maßnahmen ergreifen und Auskünfte geben. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, dann können Sie sich an uns wenden.
Wir verarbeiten dabei die folgenden Datenarten:
· Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern);
· Inhaltsdaten (z.B. Eingaben in Onlineformularen);
· Nutzungsdaten (z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
· Meta-, Kommunikations- und Verfahrensdaten (z.B. IP-Adressen, Zeitangaben, Identifikationsnummern, Einwilligungsstatus).
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten für die dargestellten Zwecke mit den nachfolgend aufgeführten Diensten ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.
Wir sind gemeinsam mit Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland für die Erhebung (jedoch nicht die weitere Verarbeitung) von Daten der Besucher unserer Facebook-Seite (sog. "Fanpage") verantwortlich. Zu diesen Daten gehören Informationen zu den Arten von Inhalten, die Nutzer sich ansehen oder mit denen sie interagieren, oder die von ihnen vorgenommenen Handlungen (siehe unter „Von dir und anderen getätigte und bereitgestellte Dinge“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy), sowie Informationen über die von den Nutzern genutzten Geräte (z. B. IP-Adressen, Betriebssystem, Browsertyp, Spracheinstellungen, Cookie-Daten; siehe unter „Geräteinformationen“ in der Facebook-Datenrichtlinie: https://www.facebook.com/policy).
Wie in der Facebook-Datenrichtlinie unter „Wie verwenden wir diese Informationen?“ erläutert, erhebt und verwendet Facebook Informationen auch, um Analysedienste, so genannte "Seiten-Insights", für Seitenbetreiber bereitzustellen, damit diese Erkenntnisse darüber erhalten, wie Personen mit ihren Seiten und mit den mit ihnen verbundenen Inhalten interagieren. Wir haben mit Facebook eine spezielle Vereinbarung abgeschlossen ("Informationen zu Seiten-Insights", https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), in der insbesondere geregelt wird, welche Sicherheitsmaßnahmen Facebook beachten muss und in der Facebook sich bereit erklärt hat die Betroffenenrechte zu erfüllen (d. h. Nutzer können z. B. Auskünfte oder Löschungsanfragen direkt an Facebook richten). Die Rechte der Nutzer (insbesondere auf Auskunft, Löschung, Widerspruch und Beschwerde bei zuständiger Aufsichtsbehörde), werden durch die Vereinbarungen mit Facebook nicht eingeschränkt. Weitere Hinweise finden sich in den "Informationen zu Seiten-Insights" (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Grundlage für die Drittlandübermittlung ist das EU-US Data Privacy Framework (DPF) sowie die EU-Standardvertragsklauseln (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Weitere Informationen: https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy; Vereinbarung gemeinsamer Verantwortlichkeit:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Die gemeinsame Verantwortlichkeit beschränkt sich auf die Erhebung durch und Übermittlung von Daten an Meta Platforms Ireland Limited, ein Unternehmen mit Sitz in der EU. Die weitere Verarbeitung der Daten liegt in der alleinigen Verantwortung von Meta Platforms Ireland Limited, was insbesondere die Übermittlung der Daten an die Muttergesellschaft Meta Platforms, Inc. in den USA betrifft (auf der Grundlage der zwischen Meta Platforms Ireland Limited und Meta Platforms, Inc. geschlossenen Standardvertragsklauseln).
Wir nutzen LinkedIn als soziales Netzwerk zur Darstellung unseres Unternehmens und zum Recruiting neuer Mitarbeiter. Dienstanbieter ist LinkedIn Irland Unlimited Company, Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2, Irland. Grundlage für die Drittlandübermittlung sind die EU-Standardvertragsklauseln (https://legal.linkedin.com/dpa).
Weitere Infos finden Sie hier: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy; Wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten widersprechen möchten, können Sie die Widerspruchsmöglichkeit (Opt-Out) von LinkedIn nutzen: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
10. Speicherdauer personenbezogener Daten bzw. Kriterien für die Festlegung der Dauer
Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Massgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B., wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den Zweck nicht erforderlich sind). Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. Das gilt z.B. für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person erforderlich ist.
Solange Sie als Nutzer der Müller-App oder mit Ihrem Kundenkonto registriert sind, verarbeiten wir Ihre Daten. Darüber hinaus werden Daten nur in dem Umfang gespeichert, als dies gesetzlich notwendig (z.B. wegen Gewährleistungs-, Verjährungs- oder Aufbewahrungsfristen) oder sonst geboten ist. Wenn Kundenkonten gelöscht werden oder der Speicherungszweck entfällt, werden diejenigen personenbezogenen Daten routinemässig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht bzw. anonymisiert, sofern keine entgegenstehende gesetzliche Aufbewahrungsfrist besteht oder ein rechtlicher Hinderungsgrund der Löschung entgegensteht.
Daten zu Einwilligungen speichern wir aus Nachweisgründen für die Dauer von 3 Jahren.
Sie können Ihr Müller-App-Kundenkonto jederzeit selbständig löschen, indem Sie in Ihrem Profil den Button „Konto löschen“ drücken und bestätigen. Nach erfolgter Bestätigung werden Ihre personenbezogenen Daten entsprechend den datenschutzrechtlichen Bestimmungen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen oder eine weitere Speicherung der Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen dient oder ein sonstiger gesetzlicher Grund der Löschung entgegensteht.
11. Bereitstellung personenbezogener Daten
Sofern für die Vertragserfüllung nicht erforderlich oder keine gesetzliche Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten besteht, sind Sie grundsätzlich nicht verpflichtet, entsprechende Informationen bereitzustellen. Es ist Ihnen dann jedoch nicht möglich, die Funktionalitäten und Möglichkeiten unserer Müller-App vollumfänglich zu nutzen.
12. Automatisierte Entscheidungsfindung inkl. Profiling i.S.d. DSGVO
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App findet keine automatisierte Entscheidungsfindung inkl. Profiling i.S.d. DSGVO statt, welche Ihnen gegenüber eine rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie sonst in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Jede betroffene Person hat das Recht,
· der Datenverarbeitung zu widersprechen. Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses vornehmen, haben Sie jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling i.S.d. DSGVO.
· jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling i.S.d. DSGVO, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, sofern wir nicht zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder sofern die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
· Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Identität und Kontaktdaten des Verantwortlichen, die bearbeiteten Personendaten, die Bearbeitungszwecke, die Aufbewahrungsdauer der Personendaten oder deren Kriterien zur Festlegung der Dauer, die Herkunft der Personendaten, sofern diese nicht bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschliesslich Profiling i.S.d. DSGVO und ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen und ggf. die Empfängerinnen und Empfänger oder die Kategorien von Empfängern, denen Personendaten bekanntgegeben werden;
Für die Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns unter den o.g. Kontaktdaten erreichen.
14. Weitere Fragen zum Datenschutz
Wenn Sie weitere Fragen, Anmerkungen, Anregungen oder sonstige Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, die hier nicht beantwortet sind, kontaktieren Sie uns einfach unter privacy@ds.ch.mueller.eu.
INFORMATIONS SUR LA PROTECTION DES DONNEES POUR L'APP MÜLLER Suisse
Mise ŕ jour : mai 2026
Nous souhaitons vous informer par la présente des types de données ŕ caractčre personnel (ci-aprčs dénommées "données") que nous collectons et des fins auxquelles nous les traitons dans le cadre de l'utilisation de notre application. Pour des raisons de lisibilité, nous ne choisissons qu'un seul sexe, mais nous entendons toujours tous (h/f/d) de la męme maničre.
1. Champ d'application et mise ŕ jour des présentes informations sur la protection des données
2. Le nom et les coordonnées du responsable
3. Les coordonnées du délégué ŕ la protection des données
5. La nature et la finalité du traitement des données ŕ caractčre personnel
5.1 Enregistrement dans l’application / compte client Müller
5.2 Utilisation de l’application Müller
5.3 Collecte d'autres données ŕ caractčre personnel lors de l'utilisation de l'application
5.5 Ticket de caisse numérique
5.7 Localisateur de succursales
5.8 Compte client Müller en ligne
5.9 Inscription et participation ŕ des événements
5.10 Communications publicitaires (courriel, courrier et notifications électroniques)
5.11 Analyses économiques et études de marché
5.12 Fonction „Recommander ŕ des amis“
5.14 Autres informations sur la protection des données
6. Destinataires des données ŕ caractčre personnel
7.2 Mesures de protection dans le cadre de l'utilisation du compte client
8. Transmission de données ŕ l'étranger
9. Présence sur les réseaux sociaux
11. Fourniture de données ŕ caractčre personnel
12. Prise de décision automatisée, y compris le profilage au sens du RGPD
13. Droits des personnes concernées
14. Autres questions sur la protection des données
1. Champ d'application et mise ŕ jour des présentes informations sur la protection des données
Les présentes informations sur la protection des données s'appliquent ŕ l'utilisation des applications, prestations de service, produits et outils de Müller (collectivement "services"), indépendamment de la maničre dont vous accédez ŕ ces services ou les utilisez, notamment par l'accčs via des appareils mobiles et par application ("l’app Müller").
Nous pouvons modifier ŕ tout moment les présentes informations sur la protection des données en publiant la version modifiée sur notre site Internet ou dans l'application Müller et en indiquant la date d'entrée en vigueur de la version modifiée. La version actuelle peut ętre consultée ŕ tout moment dans l'application Müller. Nous vous prions donc de vous informer réguličrement sur le contenu de nos informations sur la protection des données. Nous adaptons les informations sur la protection des données dčs que les modifications des traitements de données que nous effectuons le rendent nécessaire. Nous vous informons dčs que les modifications nécessitent une action de votre part (par ex. consentement) ou une autre notification individuelle.
Afin de garantir un flux de lecture uniforme, nous nous basons sur le RGPD et utilisons les termes qui y sont mentionnés. Sauf indication contraire, ces termes ont la signification analogue en cas d'application du droit suisse (p. ex. traitement = traitement, conseiller ŕ la protection des données = délégué ŕ la protection des données, intéręts privés prépondérants = intéręt légitime prépondérant, données personnelles = données ŕ caractčre personnel).
Bases légales applicables : Si vous vous trouvez en Suisse, nous traitons vos données sur la base de la loi fédérale sur la protection des données (LPD). En raison de la responsabilité commune et de la transmission des données ŕ l'étranger (pour plus de détails, voir les chapitres suivants), le RGPD et, en cas d'utilisation de notre application Müller dans la Principauté de Liechtenstein, la loi locale sur la protection des données (DSG) s’appliquent également. L'applicabilité des normes susmentionnées dépend donc du cas individuel et de votre lieu de résidence.
Indications sur les données légales : Selon l'utilisation de notre application Müller et votre lieu de résidence, différentes normes juridiques (RGPD pour l'UE et LPD pour la Suisse) peuvent ętre appliquées, męme en parallčle (voir ci-dessus). Ci-aprčs, nous vous informons ŕ l'aide d'un tableau sur les différentes bases juridiques et références légales mentionnées dans les présentes informations sur la protection des données. Afin de ne pas entraver la lecture, nous avons renoncé ŕ mentionner les différentes normes juridiques dans les chapitres suivants.
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Description dans les informations sur la protection des données |
Base légale du RGPD (UE) |
Base légale de la LPD (Suisse) |
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Consentement |
Art. 6, par. 1, point a) du RGPD |
Art. 31, par. 1 de la LPD |
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Exécution du contrat |
Art. 6, par. 1, point b) du RGPD |
Art. 31, par. 1 de la LPD |
|
Obligation légale |
Art. 6, par. 1, point c) du RGPD |
Art. 31, par. 1, par. 2, lettre a) de la LPD |
|
Intéręt légitime |
Art. 6, par. 1, point f) du RGPD |
Art. 31, par. 1 de la LPD |
|
Droit de rétractation |
Art. 7, par. 3 du RGPD |
- |
|
Droit d'opposition |
Art. 21 du RGPD |
Art. 30, par. 2, lettre b), par. 3 de la LPD |
|
Droit d'accčs |
Art. 15 du RGPD |
Art. 25, 26 de la LPD |
|
Droit de rectification |
Art. 16 du RGPD |
Art. 32, par. 1 de la LPD |
|
Droit ŕ l'oubli (effacement) |
Art. 17 du RGPD |
Art. 32, par. 2, lettre c) de la LPD |
|
Droit ŕ la limitation |
Art. 18 du RGPD |
- |
|
Droit ŕ la portabilité des données |
Art. 20 du RGPD |
Art. 28, 29 de la LPD |
|
Droit de recours auprčs de l'autorité de contrôle |
Art. 77 du RGPD |
Art. 49 de la LPD |
2. Le nom et les coordonnées du responsable
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstrasse 92
89081 Ulm-Jungingen
Courriel : service@app.ch.mueller.eu
conjointement avec la société nationale
Müller Handels AG Schweiz
Industriestrasse 50
5036 Oberentfelden
www.mueller.ch/unternehmen/impressum
3. Les coordonnées du délégué ŕ la protection des données
Vous pouvez contacter notre délégué ŕ la protection des données ŕ l'adresse postale susmentionnée avec la mention "délégué ŕ la protection des données" ou ŕ l'adresse suivante privacy@ds.ch.mueller.eu.
La société Müller Handels GmbH & Co. KG traite vos données en commun avec la société nationale susmentionnée. Ŕ cet effet, les responsables ont conclu un contrat de transfert de données de groupe ainsi qu'un contrat de traitement commun.
Müller Handels GmbH & Co. KG met ŕ disposition l'infrastructure technique de l'application Müller et définit également en partie les objectifs du traitement en commun avec les sociétés nationales, par exemple lors de l'organisation de jeux-concours ou d'actions marketing ou de l'activation de fonctions de l'application.
Dans ce contexte, toutes les sociétés mentionnées ont accčs aux données des clients et les traitent comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez faire valoir vos droits en matičre de protection des données auprčs de toutes les sociétés.
5. La nature et la finalité du traitement des données ŕ caractčre personnel
Nous collectons les données présentées ci-dessous afin de pouvoir mettre ŕ votre disposition l'application Müller ainsi que les services qu'elle contient. Les objectifs du traitement des données ŕ caractčre personnel sont la mise en śuvre du programme de fidélisation de la clientčle, l'information des clients par des notifications dites "push", la mise ŕ disposition d'offres spéciales pour les utilisateurs de l'app, la constitution d'une base de données clients, l'établissement de nouvelles relations clients ainsi que leur entretien, l'établissement de statistiques et d'évaluations sur le comportement d'achat ainsi que l'envoi de newsletters. Les fonctions et avantages de l'application Müller sont expliqués dans les sous-chapitres ci-dessous.
5.1 Enregistrement dans l’application / compte client Müller
La création d’un compte client est en principe facultative.
Toutefois, pour utiliser pleinement l’application Müller, la création d’un
compte client Müller est nécessaire.
L’inscription ŕ un compte client Müller est uniquement possible au moyen d’une
adresse e‑mail. Cela est nécessaire pour l’identification univoque de
l’utilisateur ainsi que pour la vérification légale du compte utilisateur. Afin
de garantir un traitement des données ŕ caractčre personnel conforme ŕ la
protection des données, une procédure dite de double opt‑in (DOI) est
utilisée.
Aprčs saisie de l’adresse e‑mail, l’utilisateur reçoit un message de
confirmation automatisé ŕ l’adresse indiquée, contenant un lien de
vérification. Ce n’est qu’en cliquant activement sur ce lien que l’inscription
est finalisée et que l’adresse e‑mail est enregistrée comme confirmée.
Cette procédure garantit que l’adresse e‑mail est effectivement
attribuable ŕ l’utilisateur inscrit et protčge en męme temps contre les
inscriptions non autorisées ou abusives.
Dans le cadre de cette procédure de double opt‑in, nous enregistrons l’adresse IP utilisée lors de l’inscription et de la confirmation, ainsi que la date et l’heure de ces actions.
La base juridique pour l’inscription et la création d’un compte client est l’exécution d’un contrat conformément ŕ l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, par votre acceptation des conditions d’utilisation lors de la création d’un compte client.
Vous avez la possibilité de supprimer votre compte client ŕ tout moment. Veuillez toutefois noter que cela n’entraîne pas automatiquement la suppression de toutes les données visibles dans le compte client. Certaines informations, telles que les données relatives aux achats effectués (par exemple les justificatifs d’achat), doivent continuer d’ętre conservées, notamment si les produits achetés bénéficient encore de garanties en cours de validité. La suppression de vos données intervient automatiquement aprčs l’expiration des obligations légales de conservation en matičre commerciale et fiscale. La base juridique de ce traitement ultérieur des données repose sur l’article 6, paragraphe 1, point c) ainsi que sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Avec un compte client actif, vous pouvez collecter des points de fidélité appelés « fleurs Müller » via vos achats, vos recommandations ou d’autres actions. Ces points sont en principe valables pendant une durée de 12 mois et expirent ensuite s’ils ne sont pas utilisés dans ce délai. Vous pouvez utiliser les fleurs Müller collectées lors de vos achats en magasin uniquement aprčs avoir confirmé votre compte client (DOI). Dans votre compte client, vous pouvez ŕ tout moment consulter votre solde actuel de fleurs ainsi qu’un aperçu de vos achats passés. Vous pouvez également y activer des fleurs Müller pour votre prochain achat.
Si vous ne confirmez pas votre compte dans un délai de 30 jours et n’utilisez pas non plus l’application Müller durant cette période (par exemple pour collecter des fleurs), votre inscription sera automatiquement supprimée. Si vous avez déjŕ utilisé l’application Müller et éventuellement collecté des fleurs, le compte est d’abord bloqué pour des raisons de sécurité, puis supprimé aprčs 2 mois supplémentaires. Si vous souhaitez continuer ŕ utiliser votre compte, vous devez contacter notre service client (service@app.ch.mueller.eu) en indiquant votre adresse e‑mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre nom et, le cas échéant, votre numéro client de l’application Müller. Ŕ défaut de prise de contact dans ce délai de deux mois, votre compte Müller sera définitivement supprimé et tous les avantages accumulés jusque‑lŕ (par exemple les fleurs Müller, l’historique d’achats) seront perdus. En rčgle générale, vous recevrez une derničre notification par e‑mail 14 jours avant la suppression définitive du compte.
5.2 Utilisation de l’application Müller
L’application Müller peut, en principe, ętre utilisée également sans fournir de données ŕ caractčre personnel (de maničre limitée). Ŕ cet effet, une communication côté serveur est nécessaire, lors de laquelle des caractéristiques techniques d’identification (identifiant de l’appareil, date de la derničre activité, identifiant utilisateur) sont enregistrées. Pour utiliser l’application Müller, vous devez accepter les conditions de participation.
La base juridique pour l’utilisation de l’application Müller est l’exécution d’un contrat conformément ŕ l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.
Pour vous connecter ŕ votre compte client, deux options s’offrent ŕ vous : vous pouvez soit vous connecter avec votre adresse e‑mail et votre mot de passe, soit utiliser votre numéro de téléphone et vous authentifier via un code SMS ŕ usage unique.
Vous avez en outre la possibilité de fournir volontairement des informations supplémentaires, telles que la civilité, le prénom et le nom, la date de naissance, l’adresse ou le numéro de téléphone. En option, vous pouvez également utiliser le ticket de caisse numérique et vous abonner ŕ la newsletter. La fourniture de ces données facultatives n’est pas nécessaire pour l’utilisation du compte client.
5.3 Collecte d'autres données ŕ caractčre personnel lors de l'utilisation de l'application
Selon le type et l'étendue de l'utilisation de notre application, les données ŕ caractčre personnel suivantes vous concernant seront traitées :
· Données du programme de fidélité - Fleurs Müller, lieu et date d'encaissement des fleurs, fleurs Müller reçues suite ŕ l'encaissement d'un bon ; fleurs Müller reçues suite ŕ l'enregistrement et ŕ la recommandation.
· Données d'invitation - date d'invitation, code d'invitation, moment de l'utilisation d'un code d'invitation, utilisateur invitant, utilisateur invité
· Données de notification - titre, texte, date, type (courriel ou notification) ainsi que l'action déclenchante de la notification (par ex. nouvelle offre ou vśux d'anniversaire)
· Données de l'appareil mobile - activité, identité Firebase, identité de l'appareil, données de localisation (GPS)
· Le cas échéant, paramčtres de protection des données - données de consentement (consenti, révoqué, horodatage), identifiants publicitaires
Nous n’exerçons aucune influence sur les données transmises lors du téléchargement de l'application ŕ partir de l'App-/Play-Store, notamment le nom d'utilisateur, l'adresse électronique et le numéro de client de votre compte, le moment du téléchargement, les informations de paiement ainsi que le numéro d'identification individuel de l'appareil et nous n'en sommes pas responsables. Nous ne traitons les données que dans la mesure oů cela est nécessaire pour le téléchargement de l'application sur votre appareil mobile.
L'application Müller vous donne un aperçu des coupons actuels de notre droguerie et d'autres assortiments. Vous pouvez les activer selon vos besoins. Aprčs activation, la prise en compte se fait automatiquement en présentant la carte client dans l'app Müller ŕ la caisse. Selon le type et l'utilisation de l'app Müller, nous mettons ŕ votre disposition une sélection de coupons pertinents pour vous. Nous pouvons également utiliser les données de localisation pour vous proposer des coupons ou des offres spéciales de la succursale la plus proche ou de votre succursale habituelle sélectionnée.
5.5 Ticket de caisse numérique
Si vous activez la fonction "ticket de caisse numérique", votre ticket de caisse s'affiche dans l'application - durable et pratique, car il ne risque pas de se perdre. Veuillez noter que pour certaines transactions, un ticket de caisse papier doit ętre établi.
Müller organise des jeux-concours et des actions auxquels les clients et les personnes intéressées peuvent participer. Nous vous informons sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre de ces jeux-concours et actions sur https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/.
Les informations sur la protection des données "jeux-concours" s'appliquent en complément des présentes informations générales sur la protection des données.
5.7 Localisateur de succursales
Grâce ŕ notre localisateur de succursales mobile, vous trouverez votre succursale Müller la plus proche, les heures d'ouverture et d'autres informations sur nos succursales Müller en saisissant votre code postal ou en partageant votre position actuelle.
Lorsque vous utilisez l'autorisation de localisation, l'application Müller vous demande si vous souhaitez autoriser la consultation de votre localisation. Si vous donnez votre accord, votre position sera localisée grâce aux nśuds d'accčs radio ŕ proximité, ŕ l'adresse de l'appareil et, le cas échéant, ŕ l'adresse IP ou au signal GPS de votre appareil. Ces données sont ensuite transmises au prestataire qui nous fournit le matériel cartographique. Vous pouvez révoquer votre consentement ŕ tout moment avec effet pour l'avenir ou le désactiver simplement en modifiant les paramčtres d'autorisation de l'application dans les paramčtres de votre appareil.
Pour ce faire, nous utilisons les services suivants - en fonction de l'appareil que vous utilisez - et accédons, avec votre accord, aux données d'appareil/de localisation de votre appareil mentionnées ci-dessus. Les données sont utilisées exclusivement ŕ des fins de représentation de la fonction de carte et de sauvegarde temporaire des paramčtres sélectionnés. Si des données ŕ caractčre personnel sont transmises ŕ des pays tiers sans décision d'adéquation de la Commission européenne, cela se fait via des clauses contractuelles standard de l'UE avec des garanties supplémentaires ou le cadre de confidentialité des données UE-USA.
· Apple Plans: Prestataire de services: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Les données peuvent ętre traitées aux États-Unis. Informations sur la protection des données : https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/; Questions sur la protection des données : https://www.apple.com/de/privacy/contact/
La base juridique pour l'utilisation de la localisation est votre consentement.
5.8 Compte client Müller en ligne
L'application Müller vous permet de parcourir comme d'habitude les catégories de produits de notre site web et de rechercher certains articles de notre assortiment. En outre, vous pouvez créer un compte client dans notre boutique en ligne (remarque : pour cela, vous devez vous connecter ou vous réenregistrer avec vos données d'accčs séparées ; les données d'accčs ŕ l'app n'entraînent pas automatiquement la création d'un compte client pour la boutique en ligne). Lorsque cela est disponible, vous pouvez effectuer des réservations (Click & Collect) via la boutique en ligne. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles sur le site web, veuillez consulter les informations sur la protection des données sur notre site web.
5.9 Inscription et participation ŕ des événements
Lors de l’inscription ŕ des événements (organisés par nos soins), nous collectons vos coordonnées afin de traiter votre inscription et d’organiser l’événement concerné. Votre date de naissance est nécessaire pour vérifier l’âge minimum requis. Si vous inscrivez des personnes accompagnantes, leurs informations sont également collectées.
La base juridique pour le traitement de votre inscription est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, lors de l’acceptation des conditions de participation.
Afin de garantir le
bon déroulement de l’événement et d’améliorer l’organisation future, nous vous
contacterons avant et aprčs l’événement et analyserons certaines informations ŕ
des fins statistiques.
Il s’agit notamment du nombre d’inscriptions et de personnes accompagnantes, de
la répartition par âge et par sexe, ainsi que des clics et des consultations
des pages relatives aux différents événements dans l’application. Ces analyses
sont réalisées sous une forme agrégée et pseudonymisée. Vos données ŕ caractčre
personnel sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités
mentionnées, et au maximum pendant un an aprčs l’événement concerné. Elles sont
ensuite supprimées ou, si une utilisation statistique ultérieure est envisagée,
anonymisées.
L’analyse des données et des consultations est effectuée sur la base de notre intéręt légitime ŕ améliorer l’organisation de nos événements, conformément ŕ l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
5.10 Communications publicitaires (courriel, courrier et notifications électroniques)
Nous traitons les données ŕ caractčre personnel ŕ des fins de communication publicitaire, qui peut ętre effectuée par divers canaux, tels que le courrier électronique, le téléphone, le courrier postal ou le fax, conformément aux dispositions légales. Nous n'envoyons des courriels, des mailings postaux et des notifications électroniques qu'avec le consentement des destinataires, notre intéręt légitime ou une autorisation légale. Notre communication publicitaire comprend des informations sur nous, nos prestations, nos actions, nos jeux-concours et nos offres. Les types de données suivants sont traités ŕ cet effet :
· données d'utilisation (par ex. pages web visitées, intéręt pour les contenus, temps d'accčs).
Pour vous inscrire ŕ nos newsletters envoyées réguličrement, il vous suffit en principe d'accepter de recevoir la newsletter dans l'application Müller et de cliquer sur le lien de confirmation dans le courriel envoyé. Vous pouvez également, le cas échéant, ajouter votre nom dans le but de vous adresser personnellement ŕ vous dans la newsletter ou d'autres informations, ou encore saisir ceci ainsi que vos préférences dans le centre de préférences de la newsletter.
La base juridique pour l'envoi de newsletters est votre consentement.
Dans le cas de la publicité pour les clients existants, nous pouvons également envoyer des newsletters ou des mailings postaux sur la base de notre intéręt légitime ŕ la prospection directe.
Les newsletters contiennent des "web-beacons", c'est-ŕ-dire un fichier de la taille d'un pixel qui, ŕ l'ouverture de la newsletter, est appelé par notre serveur ou, si nous faisons appel ŕ un prestataire de services d'expédition, par le serveur de ce dernier. Dans le cadre de cet appel, des informations techniques sont d'abord collectées, comme des informations sur le navigateur et votre systčme, ainsi que votre adresse IP et le moment de l'appel.
Ces informations sont utilisées pour l'amélioration technique de notre newsletter sur la base des données techniques ou des groupes cibles et de leur comportement de lecture sur la base de leurs lieux de consultation (qui peuvent ętre déterminés ŕ l'aide de l'adresse IP) ou des temps d'accčs. Cette analyse comprend également la détermination de l'ouverture des newsletters, du moment de leur ouverture et des liens sur lesquels ils ont cliqué. Ces informations sont attribuées aux différents destinataires de la newsletter et enregistrées dans leurs profils jusqu'ŕ leur suppression. Ces analyses nous permettent de connaître les habitudes de lecture de nos utilisateurs et d'adapter nos contenus ŕ ceux-ci ou d'envoyer des contenus différents en fonction des intéręts de nos utilisateurs.
La mesure des taux d'ouverture et des taux de clics ainsi que l'enregistrement des résultats de mesure dans les profils des utilisateurs et leur traitement ultérieur sont effectués sur la base de votre consentement ŕ l'envoi de newsletters personnalisées.
Les adresses électroniques désinscrites sont conservées pendant trois ans sur la base de nos intéręts légitimes, avant d'ętre supprimées afin de pouvoir prouver un consentement précédemment donné. Le traitement de ces données est limité ŕ l'objectif d'une éventuelle défense contre des réclamations. Une demande d'effacement immédiat est possible ŕ tout moment, ŕ condition que l'existence d'un ancien consentement soit confirmée. En cas d'obligation de respecter durablement les oppositions, nous nous réservons le droit d'enregistrer l'adresse électronique dans une liste de blocage publicitaire uniquement ŕ cette fin.
L'enregistrement de la procédure d'inscription se fait sur la base de nos intéręts légitimes ŕ des fins de preuve de son bon déroulement. Si nous chargeons un prestataire de services d'envoyer des courriels, cela se fait sur la base de nos intéręts légitimes ŕ un systčme d'envoi efficace et sűr.
Possibilité de révocation : vous pouvez ŕ tout moment révoquer votre consentement ŕ la réception de nos newsletters, y compris ŕ la création de profils d'utilisation personnalisés, avec effet pour l'avenir, ou vous y opposer dans le cas de la publicité pour les clients existants, sans que cela n'entraîne d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Un lien pour se désabonner de la newsletter se trouve ŕ la fin de chaque newsletter. Vous pouvez également utiliser le centre de préférences de la newsletter ou les possibilités de contact indiquées ci-dessus pour effectuer vos réglages ou vous désinscrire directement ici : Se désabonner.
Il n'est malheureusement pas possible de révoquer séparément le profilage des utilisateurs ou la mesure du succčs, auquel cas il faut résilier l'ensemble de l'abonnement ŕ la newsletter ou s'y opposer. Dans ce cas, les informations de profil enregistrées sont supprimées. Si nous recevons une opposition ŕ la publicité, nous l'enregistrons dans un fichier de blocage de la publicité.
Notifications d'applications ou messages push :
Dans le cadre de l'utilisation de l'application Müller, vous pouvez accepter de recevoir des notifications de l'application, appelées messages push. Vous recevrez alors réguličrement une banničre d'information sur votre smartphone avec des informations sur les offres actuelles, dans votre succursale préférée, des bons d'achat ou d'autres nouvelles. Cela nous permet de vous informer des promotions spéciales disponibles un jour de semaine donné ou des offres valables dans votre succursale habituelle. Vous pouvez désactiver ces notifications ŕ tout moment dans les paramčtres de votre smartphone en modifiant les autorisations de l'application Müller.
La base juridique de l'envoi de notifications publicitaires pour l'application est votre consentement.
5.11 Analyses économiques et études de marché
Pour des raisons de gestion d'entreprise et afin de pouvoir identifier les tendances du marché, les souhaits des partenaires contractuels et des utilisateurs, nous analysons les données dont nous disposons sur les opérations commerciales, les contrats, les demandes, etc., le groupe des personnes concernées pouvant comprendre les partenaires contractuels, les personnes intéressées, les clients, les visiteurs et les utilisateurs de nos offres de services. Les analyses sont effectuées ŕ des fins d'évaluation économique, de marketing et d'étude de marché (par ex. pour déterminer des groupes de clients aux caractéristiques différentes). Dans ce cadre, nous pouvons prendre en compte les profils des utilisateurs enregistrés, y compris leurs données, par exemple les prestations utilisées. Les analyses ne servent qu'ŕ nous et ne sont pas divulguées ŕ l'extérieur, sauf s'il s'agit d'analyses anonymes avec des valeurs regroupées, donc anonymes. En outre, nous respectons la vie privée des utilisateurs et traitons les données ŕ des fins d'analyse de maničre aussi pseudonyme que possible et, dans la mesure du possible, anonyme (par ex. sous forme de données agrégées).
La base juridique de l'évaluation du comportement des clients est notre intéręt légitime au sens de la publicité directe et de l'amélioration de nos systčmes et services.
5.12 Fonction „Recommander ŕ des amis“
Si nous offrons dans notre application Müller la possibilité de recommander l'application Müller ŕ des amis ou des connaissances, vous pouvez envoyer un lien individuel via le bouton "Inviter des amis", grâce auquel vos amis peuvent s'enregistrer. Lorsque nous vous accordons des bonus de fleurs Müller pour des enregistrements réussis et entičrement vérifiés, nous enregistrons en arričre-plan le lien que vous avez généré. La personne qui clique sur votre lien et s'enregistre est enregistrée comme votre recommandation via le lien cliqué, de sorte que nous pouvons vous créditer le bonus. L'envoi du lien se fait via les canaux de communication pris en charge par votre appareil (par ex. SMS, courriel, Messenger). Veuillez noter que ce n'est pas Müller qui envoie l'invitation, mais que celle-ci est envoyée depuis votre propre appareil (p. ex. via votre compte courriel, SMS).
La base juridique de la mise ŕ disposition de ce service et du traitement de vos données personnelles qui y est lié est notre intéręt prépondérant et légitime ŕ créer un réseau durable de clients et ŕ pouvoir vous créditer du bonus correspondant aux recommandations lorsque vous utilisez cette fonction.
Le lien d'invitation envoyé ne contient pas d'autres fonctions et les données du destinataire ne sont pas transmises ŕ Müller jusqu'ŕ ce que celui-ci procčde lui-męme ŕ un enregistrement via le lien. Il est de votre responsabilité de n'envoyer le lien qu'aux personnes qui souhaitent recevoir une invitation correspondante. La distribution en masse, l'utilisation non autorisée de données ou l'envoi ŕ des personnes qui ne souhaitent pas recevoir de messages correspondants sont notamment interdits.
Si vous nous contactez via le formulaire de contact, nous
collectons votre titre, votre prénom, votre nom et votre adresse électronique
afin de pouvoir répondre rapidement et individuellement ŕ votre demande.
Les données fournies dans le formulaire de contact sont utilisées exclusivement pour répondre ŕ votre demande. Les données personnelles que nous avons collectées pour l'utilisation du formulaire de contact sont effacées aprčs le traitement définitif de votre demande. C'est le cas lorsque les circonstances permettent de conclure que les faits concernés ont été définitivement clarifiés ou qu'une relation contractuelle a été conclue et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.
La base juridique de la mise ŕ disposition du formulaire de contact ŕ des fins de prise de contact avec nous se fonde sur notre intéręt légitime ŕ permettre ŕ nos clients de nous contacter facilement. L'utilisation du formulaire de contact en soi se fait volontairement avec votre consentement aux informations que vous avez fournies.
5.14 Autres informations sur la protection des données
Outre les rčgles de protection des données du rčglement général européen sur la protection des données, des rčgles nationales de protection des données s'appliquent. Il s'agit notamment de la loi sur la protection des données - LPD - en Suisse et de la loi sur la protection des données - LPD - dans la Principauté de Liechtenstein.
6. Destinataires des données ŕ caractčre personnel
Vos données ŕ caractčre personnel sont collectées, enregistrées et utilisées exclusivement par Müller et par des prestataires de services liés par des instructions, qui agissent dans le cadre du traitement des commandes (par ex. envoi de la newsletter, prestataire de services pour l'application). Nous ne transmettons ou ne communiquons des données ŕ des tiers que si cela est nécessaire ŕ l'exécution du contrat, ŕ la demande des autorités nationales, sur la base de décisions judiciaires, si vous avez donné votre accord préalable en tant qu'utilisateur ou si cela est imposé par la loi ou si une autorisation de transmission en vertu de la législation sur la protection des données est disponible.
En cas de demandes des autorités ou de demandes de communication, nous transmettons des données personnelles aux autorités d'enquęte telles que le parquet et la police en cas de suspicion de délits contre nous ou contre d'autres personnes ou en cas d'autres obligations légales ŕ cet effet, par exemple pour prévenir des risques pour la sécurité publique. Nous soumettons les demandes reçues ŕ un examen approprié. La transmission a lieu réguličrement dans l'intéręt légitime prépondérant du responsable pour la protection et la défense contre les délits, en particulier les agressions, les vols, les enlčvements, les incendies volontaires, les dommages matériels, les violations de domicile, pour la protection de nos biens, de nos collaborateurs, de nos clients et de nos visiteurs ainsi que pour la sécurisation de nos installations et, le cas échéant, pour faire valoir des prétentions de droit civil ou en vertu de prescriptions légales.
Les données sont protégées contre tout accčs non autorisé par des mesures de sécurité des données (transmission cryptée, pseudonymisation des données, concept d'autorisation des rôles, concept de sauvegarde des données, sécurité en cas de panne). Les mesures de sécurité sont continuellement révisées en fonction de l'évolution technologique.
7.2 Mesures de protection dans le cadre de l'utilisation du compte client
Nous avons pris des mesures de précaution techniques et organisationnelles afin d'éviter toute utilisation injustifiée, abusive et indésirable ainsi que toute fraude lors du traitement des inscriptions et des désinscriptions de comptes clients. Afin de prévenir les abus et les fraudes ainsi que l'utilisation extensive, nous traitons les caractéristiques d'identification correspondantes (courriel, numéro de téléphone, date de suppression) sous forme de valeurs de hachage, męme aprčs la suppression du compte client. Un hash est une fonction ŕ sens unique qui permet de traiter un ensemble de données en texte clair par des calculs cryptographiques. Le résultat est une suite de caractčres non logiques qui, avec la méthode choisie, ne permet pas, avec les moyens actuels, d'effectuer un calcul rétroactif sur le texte en clair, ou alors seulement avec des efforts disproportionnés. Grâce ŕ ces valeurs de hachage, qui ne nous permettent pas de vous identifier avec certitude en tant que personne, nous empęchons par exemple les inscriptions et désinscriptions multiples, de sorte que le bonus de bienvenue ne puisse pas ętre utilisé de maničre abusive. Ces données sont conservées pendant un an en cas de suppression du compte. En cas d'inscription multiple, qui a été évitée grâce aux mesures de protection, une activation manuelle est possible via notre service clientčle (service@app.ch.mueller.eu) Dans ce cas, nous n'avons toutefois pas accčs ŕ la base de départ (texte clair) des valeurs de hachage.
La base juridique des mesures de protection est notre intéręt légitime ŕ une mise ŕ disposition sécurisée de l'application Müller.
8. Transmission de données ŕ l'étranger
Selon le type et l'étendue de l'utilisation de notre app, vos données sont traitées par différents services en dehors de la Suisse. Si vous utilisez notre app au Liechtenstein, les données relatives aux achats que vous avez effectués ou ŕ votre compte client app sont transmises ŕ la succursale locale afin de tenir compte de votre compte fleur/client. En général, vos données sont également transmises en Allemagne, par exemple lorsque notre service marketing central procčde au traitement des demandes ou ŕ la mise en place de promotions. Pour cette transmission de données interne au groupe, il existe un contrat de transfert de données du groupe. Le fournisseur de l'application a son sičge en Autriche et y traite les données de l'application ainsi que sur des serveurs allemands.
Si vous ętes abonné ŕ notre newsletter, vos données seront traitées par notre prestataire de services basé en Allemagne. Pour les cas susmentionnés, nous avons conclu un accord de traitement des commandes.
Si nous transmettons également des données personnelles ŕ des destinataires dont le sičge se trouve en dehors de la Suisse ou de l'EEE dans ce que l'on appelle des pays tiers (par ex. localisateurs de succursales), nous nous assurons avant la transmission qu'il existe chez le destinataire un niveau de protection des données adéquat grâce ŕ des garanties appropriées ou qu'il existe un consentement ŕ la transmission des données ŕ caractčre personnel.
9. Présence sur les réseaux sociaux
Nous exploitons des présences en ligne sur des réseaux sociaux et traitons, dans ce cadre, les données des utilisateurs afin de communiquer avec les utilisateurs actifs sur ces plateformes ou de proposer des informations nous concernant.
Nous attirons votre attention sur le fait que les données des utilisateurs peuvent ętre traitées en dehors de l’Union européenne. Cela peut entraîner des risques pour les utilisateurs, par exemple en rendant plus difficile l’exercice de leurs droits.
En outre, les données des utilisateurs sont généralement traitées au sein des réseaux sociaux ŕ des fins d’études de marché et de publicité. Ainsi, des profils d’utilisation peuvent ętre établis en fonction du comportement d’utilisation et des intéręts qui en découlent. Ces profils peuvent ętre utilisés, par exemple, pour diffuser des publicités ŕ l’intérieur ou en dehors des réseaux susceptibles de correspondre aux intéręts des utilisateurs. Ŕ ces fins, des cookies sont généralement enregistrés sur les appareils des utilisateurs, dans lesquels sont stockés le comportement d’utilisation et les intéręts des utilisateurs. En outre, des données peuvent également ętre enregistrées dans les profils d’utilisation indépendamment des appareils utilisés (notamment lorsque les utilisateurs sont membres des plateformes concernées et y sont connectés).
Pour une présentation détaillée des différentes formes de traitement ainsi que des possibilités d’opposition (opt-out), nous renvoyons aux politiques de confidentialité et aux informations des exploitants respectifs des réseaux.
En cas de demandes d’accčs ou d’exercice des droits des personnes concernées, nous attirons également votre attention sur le fait qu’ils peuvent ętre exercés de maničre plus efficace auprčs des fournisseurs concernés. Seuls ces derniers ont accčs aux données des utilisateurs et peuvent prendre directement les mesures appropriées et fournir des informations. Si vous avez néanmoins besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter.
Nous traitons les catégories de données suivantes :
· Données de contact (p. ex. adresse e‑mail, numéros de téléphone)
· Données de contenu (p. ex. saisies dans des formulaires en ligne)
· Données d’utilisation (p. ex. pages web consultées, intéręt pour les contenus, heures d’accčs)
· Données méta, de communication et de procédure (p. ex. adresses IP, horodatages, numéros d’identification, statut de consentement)
La base juridique du traitement des données aux fins décrites ci-dessus, dans le cadre des services mentionnés ci-aprčs, repose sur notre intéręt légitime, conformément ŕ l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Nous sommes conjointement responsables avec Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande, de la collecte (mais non du traitement ultérieur) des données des visiteurs de notre page Facebook (dite « fan page »). Ces données comprennent des informations sur les types de contenus que les utilisateurs consultent ou avec lesquels ils interagissent, ainsi que les actions qu’ils effectuent (voir « Activités que vous et d’autres personnes entreprenez et fournissez » dans la politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/policy), ainsi que des informations relatives aux appareils utilisés par les utilisateurs (par ex. adresses IP, systčme d’exploitation, type de navigateur, paramčtres de langue, données de cookies ; voir « Informations sur les appareils » dans la politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/policy).
Comme expliqué dans
la politique de confidentialité de Facebook sous « Comment
utilisons‑nous ces informations ? », Facebook
collecte et utilise également des informations afin de fournir des services d’analyse,
appelés « Statistiques de page » (Page
Insights), aux exploitants de pages, afin de leur permettre de mieux comprendre
comment les utilisateurs interagissent avec leurs pages et les contenus
associés. Nous avons conclu avec Facebook un accord spécifique intitulé « Informations
relatives aux Statistiques de page »
(https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), qui définit
notamment les mesures de sécurité que Facebook doit respecter et dans lequel
Facebook s’engage ŕ garantir les droits des personnes concernées (c’est‑ŕ‑dire
que les utilisateurs peuvent, par exemple, adresser directement ŕ Facebook des
demandes d’accčs ou de suppression). Les droits des utilisateurs (notamment le
droit d’accčs, de suppression, d’opposition et de réclamation auprčs d’une
autorité de contrôle compétente) ne sont pas limités par les accords conclus
avec Facebook.
Des informations complémentaires sont disponibles dans les « Informations
relatives aux Statistiques de page »
(https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
La base des transferts de données vers des pays tiers repose sur le cadre UE‑États‑Unis Data Privacy Framework (DPF) ainsi que sur les clauses contractuelles types de l’UE (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
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Accord de responsabilité conjointe :
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La responsabilité conjointe se limite ŕ la collecte et ŕ la transmission des données ŕ Meta Platforms Ireland Limited, une entreprise établie dans l’Union européenne. Le traitement ultérieur des données relčve de la seule responsabilité de Meta Platforms Ireland Limited, notamment en ce qui concerne le transfert de données vers la société mčre Meta Platforms, Inc. aux États‑Unis (sur la base des clauses contractuelles types conclues entre Meta Platforms Ireland Limited et Meta Platforms, Inc.).
Nous utilisons LinkedIn comme réseau social pour présenter notre entreprise et recruter de nouveaux collaborateurs. Le fournisseur de services est LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. La base juridique des transferts de données vers des pays tiers repose sur les clauses contractuelles types de l’UE (https://legal.linkedin.com/dpa).
Vous trouverez de
plus amples informations ici : https://www.linkedin.com, https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. Si vous souhaitez vous opposer ŕ l’utilisation de vos données, vous
pouvez utiliser l’option d’opposition (opt‑out) proposée par LinkedIn :
https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
10. Durée de conservation des données ŕ caractčre personnel ou critčres de détermination de cette durée
Les données que nous traitons sont effacées conformément aux dispositions légales dčs que les autorisations de traitement sont révoquées ou que d'autres autorisations ne sont plus valables (par exemple, lorsque la finalité du traitement de ces données a disparu ou qu'elles ne sont plus nécessaires ŕ cette fin). Si les données ne sont pas supprimées parce qu'elles sont nécessaires ŕ d'autres fins autorisées par la loi, leur traitement sera limité ŕ ces fins. C'est le cas, par exemple, des données qui doivent ętre conservées pour des raisons commerciales ou fiscales ou dont le stockage est nécessaire ŕ la constatation, ŕ l'exercice ou ŕ la défense de droits en justice ou ŕ la protection des droits d'une autre personne physique ou morale.
Tant que vous ętes enregistré en tant qu'utilisateur de l'application Müller ou avec votre compte client, nous traitons vos données. En outre, les données ne sont enregistrées que dans la mesure oů la loi l'exige (p. ex. en raison de délais de garantie, de prescription ou de conservation) ou si cela est nécessaire. Lorsque les comptes clients sont supprimés ou que le but de la sauvegarde n'est plus valable, les données personnelles sont bloquées ou supprimées ou rendues anonymes de maničre routiničre et conformément aux prescriptions légales, dans la mesure oů il n'existe pas de délai de conservation légal contraire ou d'empęchement juridique ŕ la suppression.
Pour des raisons de preuve, nous conservons les données relatives aux consentements pendant une durée de 3 ans.
Vous pouvez ŕ tout moment supprimer vous-męme votre compte client Müller-App en appuyant sur le bouton "Supprimer le compte" dans votre profil et en confirmant. Une fois la confirmation effectuée, vos données personnelles seront supprimées conformément aux dispositions légales relatives ŕ la protection des données, dans la mesure oů aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose ou qu'un enregistrement ultérieur sert ŕ exercer, défendre ou faire valoir des droits juridiques ou qu'une autre raison légale s'oppose ŕ la suppression.
11. Fourniture de données ŕ caractčre personnel
Dans la mesure oů l'exécution du contrat n'est pas nécessaire ou qu'il n'existe pas d'obligation légale de fournir des données personnelles, vous n'ętes en principe pas obligé de mettre ŕ disposition les informations correspondantes. Dans ce cas, il ne vous est toutefois pas possible d'utiliser pleinement les fonctionnalités et les possibilités de notre application Müller.
12. Prise de décision automatisée, y compris le profilage au sens du RGPD
Dans le cadre de l'utilisation de l'application Müller, il n'y a pas de prise de décision automatisée, y compris le profilage au sens du RGPD, qui déploie des effets juridiques ŕ votre égard ou qui vous affecte considérablement d'une maničre similaire.
13. Droits des personnes concernées
Toute personne concernée a le droit
· de s'opposer au traitement des données. Dans la mesure oů nous procédons ŕ un traitement des données sur la base de notre intéręt légitime, vous avez ŕ tout moment le droit de vous opposer ŕ ce traitement pour des raisons liées ŕ votre situation particuličre ; cela vaut également pour le profilage fondé sur ces dispositions au sens du RGPD.
· de s'opposer ŕ tout moment au traitement des données ŕ caractčre personnel vous concernant ŕ des fins de publicité directe ; cela vaut également pour le profilage au sens du RGPD, dans la mesure oů il est lié ŕ une telle publicité directe. Si vous vous y opposez, nous ne traiterons plus vos données ŕ caractčre personnel, ŕ moins que nous ne prouvions qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intéręts, vos droits et vos libertés, ou que le traitement sert ŕ faire valoir, ŕ exercer ou ŕ défendre des droits en justice.
· de demander des informations sur les données ŕ caractčre personnel que nous traitons. Vous pouvez notamment demander des informations sur l'identité et les coordonnées du responsable, les données personnelles traitées, les finalités du traitement, la durée de conservation des données personnelles ou les critčres permettant de déterminer cette durée, l'origine des données personnelles dans la mesure oů celles-ci n'ont pas été collectées chez nous, ainsi que sur l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage au sens du RGPD, et, le cas échéant, des informations pertinentes sur les détails de cette prise de décision et, le cas échéant, les destinataires ou les catégories de destinataires auxquels les données personnelles sont communiquées.;
Pour faire valoir vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées mentionnées ci-dessus.
14. Autres questions sur la protection des données
Si vous avez d'autres questions, remarques, suggestions ou autres demandes concernant vos données ŕ caractčre personnel et que vous n'avez pas trouvé de réponse ici, il vous suffit de nous contacter ŕ l'adresse privacy@ds.ch.mueller.eu.
INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PER L’APP MÜLLER Svizzera
Stato Maggio 2026
Desideriamo informarvi sui tipi di dati personali (di seguito "dati") che vengono raccolti e sugli scopi per cui li trattiamo quando si utilizza la nostra applicazione. Per motivi di leggibilitŕ, abbiamo scelto un solo genere, ma intendiamo sempre tutti (m/f/d) allo stesso modo.
Indice
1. Ambito di applicazione e aggiornamento della presente informativa sulla protezione dei dati
2. Nome e dati di contatto degli enti responsabili
3. Dati di contatto dell’incaricato della protezione dei dati
5. Natura e finalitŕ del trattamento dei dati personali
5.1 Registrazione app / conto cliente Müller
5.3 Conto cliente dell’app Müller
5.8 Conto cliente Müller-online
5.9 Iscrizione e partecipazione agli eventi
5.10 Analisi economiche e ricerche di mercato
5.11 Funzione di raccomandazione agli amici
5.13 Altre informazioni sulla protezione dei dati
6. Destinatari dei dati personali
7.2 Misure di protezione nell’ambito dell’utilizzo del conto cliente.
8. Trasmissione di dati all’estero
9. Presenza sui social network (social media)
10. Fornitura di dati personali
11. Processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione ai sensi del GDPR
13. Ulteriori domande sulla protezione dei dati
1. Ambito di applicazione e aggiornamento della presente informativa sulla protezione dei dati
La presente informativa sulla protezione dei dati si applica all’uso delle applicazioni, dei servizi, dei prodotti e dei tool di Müller (collettivamente "servizi"), indipendentemente dalle modalitŕ di accesso o di utilizzo di tali servizi, in particolare accedendovi tramite dispositivi applicazioni e mobili ("app Müller").
Possiamo modificare la presente informativa sulla protezione dei dati in qualsiasi momento pubblicando la versione modificata sul nostro sito web o nell’app Müller e indicando la data di entrata in vigore della versione modificata. La versione attuale puň essere consultata in qualsiasi momento nell’app Müller. Vi chiediamo pertanto di informarvi regolarmente sul contenuto delle nostre informative sulla protezione dei dati. Adatteremo le informative sulla protezione dei dati non appena le modifiche al trattamento dei dati da noi effettuate lo renderanno necessario. Vi informeremo non appena le modifiche richiederanno la vostra collaborazione (p.es., il consenso) o un’altra notifica individuale.
Per garantire un flusso di lettura uniforme, ci ispiriamo al Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e utilizziamo i termini ivi elencati. Se non diversamente specificato, questi termini hanno un significato analogo nel caso dell’applicazione del diritto svizzero (p.es. elaborazione = trattamento, consulente per la protezione dei dati = incaricato della protezione dei dati, interessi privati prevalenti = legittimi interessi prevalenti, informazioni dati personali = dati personali).
Basi legali corrispondenti: se vi trovate in Svizzera, trattiamo i vostri dati sulla base della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). A causa della responsabilitŕ congiunta e del trasferimento dei dati all’estero (dettagli nei capitoli seguenti), si applicano anche il GDPR e, se utilizzate la nostra app Müller nel Principato del Liechtenstein, la legge sulla protezione dei dati del Liechtenstein. L’applicabilitŕ delle suddette norme dipende dal singolo caso o dal luogo in cui vi trovate.
Riferimenti alle indicazioni legislative: a seconda dell’utilizzo della nostra app Müller e del luogo in cui vi trovate, possono essere applicate diverse norme legali (GDPR per l’UE e LPD per la Svizzera), anche parallelamente (v. sopra). Di seguito, con l’aiuto di una tabella, vi informeremo sulle singole basi legali e sui riferimenti in materia citati nella presente informativa sulla protezione dei dati. Per non ostacolare il flusso di lettura, nei capitoli che seguono ci siamo astenuti dal nominare le varie norme legali.
|
Descrizione nell’informativa sulla protezione dei dati |
Base giuridica GDPR (UE) |
Base legale LPD (Svizzera) |
|
Consenso |
art. 6 cpv. 1 lett. a) GDPR |
art. 31 cpv. 1 LPD |
|
Esecuzione del contratto |
art. 6 cpv. 1 lett. b) GDPR |
art. 31 cpv.cpv.1 LPD |
|
Obbligo legale |
art. 6 cpv. 1 lett. c) GDPR |
art. 31 cpv.cpv.1, cpv. 2 lett. a) LPD |
|
Legittimo interesse |
art. 6 cpv. 1 lett. f) GDPR |
art. 31 cpv. 1 LPD |
|
Diritto di revoca |
art. 7 cpv. 3 GDPR |
- |
|
Diritto di opposizione |
art. 21 GDPR |
art. 30 cpv. 2 lett. b), cpv. 3 LPD |
|
Diritto di informazione |
art. 15 GDPR |
art. 25, 26 LPD |
|
Diritto di rettifica |
art. 16 GDPR |
art. 32 cpv. 1 LPD |
|
Diritto all’oblio (cancellazione) |
art. 17 GDPR |
art. 32 cpv. 2 lett. c) LPD |
|
Diritto di limitazione di trattamento |
art. 18 GDPR |
- |
|
Diritto alla portabilitŕ dei dati |
art. 20 GDPR |
art. 28, 29 LPD |
|
Diritto di ricorrere presso l’autoritŕ di sorveglianza |
art. 77 GDPR |
art. 49 LPD |
2. Nome e dati di contatto degli enti responsabili
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstrasse 92
89081 Ulm-Jungingen
e-mail: service@app.ch.mueller.eu
insieme alla societŕ del Paese
Müller Handels AG Schweiz
Industriestrasse 50
5036 Oberentfelden
www.mueller.ch/unternehmen/impressum
3. Dati di contatto dell’incaricato della protezione dei dati
Potete contattare il nostro incaricato della protezione dei dati all’indirizzo postale sopra indicato con l’aggiunta "Incaricato della protezione dei dati" o all’indirizzo privacy@ds.ch.mueller.eu.
Müller Handels GmbH & Co. KG tratta i vostri dati congiuntamente con la societŕ nazionale di cui sopra. A tal fine, i responsabili del trattamento hanno stipulato un contratto sul trasferimento dei dati del gruppo e un contratto di trattamento congiunto.
Müller Handels GmbH & Co. KG fornisce l’infrastruttura tecnica dell’app Müller e in alcuni casi determina anche le finalitŕ del trattamento insieme alle societŕ nazionali, p.es. nell’organizzazione di giochi a premi o campagne di marketing o nell’attivazione di funzioni dell’app.
Tutte le societŕ menzionate hanno accesso ai dati dei clienti e li trattano come descritto di seguito. Potete far valere i vostri diritti in materia di protezione dei dati presso tutte le societŕ menzionate.
5. Natura e finalitŕ del trattamento dei dati personali
Raccogliamo i dati descritti di seguito per potervi fornire l’app Müller e i servizi in essa contenuti. Gli scopi del trattamento dei dati personali sono l’attuazione del programma di fidelizzazione dei clienti, la notifica ai clienti tramite messaggi push, la fornitura di offerte speciali per gli utenti dell’app, la creazione di una banca dati dei clienti, l’avvio e mantenimento di nuove relazioni con i clienti, la creazione di statistiche e valutazioni del comportamento di acquisto nonché l’invio di newsletter. Le funzioni e i vantaggi dell’app Müller sono illustrati nei seguenti sottocapitoli.
5.1 Registrazione app / conto cliente Müller
La creazione di un conto cliente č, in linea di principio, volontaria. Per l’utilizzo completo dell’app Müller č tuttavia necessaria la creazione di un conto cliente Müller. La registrazione di un conto cliente Müller č possibile esclusivamente tramite indirizzo e-mail. Ciň č necessario per l’identificazione univoca dell’utente e per la corretta verifica del conto utente.
Per garantire un trattamento dei dati personali conforme alla normativa sulla protezione dei dati viene utilizzata una procedura cosiddetta di double opt-in (DOI). Dopo l’inserimento dell’indirizzo e-mail, l’utente riceve un messaggio di conferma automatico all’indirizzo indicato, contenente un link di verifica. Solo cliccando attivamente su questo link la registrazione viene completata e l’indirizzo e-mail viene registrato come confermato. Questa procedura garantisce che l’indirizzo e-mail appartenga effettivamente all’utente registrante e protegge al contempo da registrazioni non autorizzate o abusive.
In relazione a questa procedura di double opt-in vengono memorizzati l’indirizzo IP con cui sono avvenute la registrazione e la conferma, nonché il momento di tali operazioni.
La base giuridica per la registrazione e la creazione di un conto cliente č l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) del GDPR, mediante la vostra accettazione delle condizioni d’uso al momento della creazione del conto cliente.
Č possibile cancellare il proprio conto cliente in qualsiasi momento. Si prega di notare che ciň non comporta automaticamente la cancellazione di tutti i dati visibili nel conto cliente; alcune informazioni, come ad esempio i dati relativi agli acquisti effettuati (ad es. ricevute), devono continuare a essere conservate, in particolare se per i beni acquistati sussistono garanzie non ancora scadute.
La cancellazione dei vostri dati avviene automaticamente allo scadere degli obblighi di conservazione previsti dal diritto commerciale e fiscale. La base giuridica per tale ulteriore trattamento dei dati č l’art. 6 par. 1 lett. c) GDPR nonché l’art. 6 par. 1 lett. f) GDPR.
Con un conto cliente attivo č possibile accumulare punti bonus, i cosiddetti “Müller-Blüten”, tramite acquisti, raccomandazioni o altre attivitŕ nel proprio conto cliente. Questi hanno generalmente una validitŕ di 12 mesi e scadono se non utilizzati entro tale periodo. L’utilizzo dei Müller-Blüten accumulati per i propri acquisti in negozio č possibile solo dopo la conferma del conto cliente (DOI). Nel proprio conto cliente č sempre possibile visualizzare il saldo attuale dei punti e una panoramica degli acquisti precedenti. Inoltre, č possibile attivare i Müller-Blüten per il successivo acquisto.
Se il conto cliente non viene confermato entro 30 giorni e l’app Müller non viene utilizzata in altro modo (ad es. per accumulare punti), la registrazione viene automaticamente cancellata. Se invece l’app č giŕ stata utilizzata e sono stati eventualmente accumulati punti, il conto viene inizialmente bloccato per motivi di sicurezza e successivamente cancellato dopo ulteriori 2 mesi.
Se si desidera continuare a utilizzare il conto, č necessario contattare il nostro servizio clienti (service@app.ch.mueller.eu) indicando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono fornito, nonché il nome e, se disponibile, il numero cliente dell’app Müller. Se ciň non avviene entro il periodo di sicurezza di due mesi, il conto dell’app Müller verrŕ definitivamente cancellato e tutti i vantaggi esistenti fino a quel momento (ad es. Müller-Blüten, storico acquisti) andranno persi.
Di norma, riceverete un’ultima comunicazione via e-mail 14 giorni prima della cancellazione del conto.
L’app Müller puň, in linea di principio, essere utilizzata anche senza fornire dati personali (in forma limitata). A tal fine č necessaria una comunicazione con il server, durante la quale vengono memorizzati dati tecnici di identificazione (ID del dispositivo, momento dell’ultima attivitŕ, ID utente). Per utilizzare l’app Müller č necessario accettare le condizioni di partecipazione.
La base giuridica per l’utilizzo dell’app Müller č l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) del GDPR.
Per l’accesso al vostro conto cliente sono disponibili due opzioni: potete accedere con il vostro indirizzo e-mail e password oppure, in alternativa, utilizzare il vostro numero di telefono e verificare l’accesso tramite un codice monouso SMS.
Inoltre, avete la possibilitŕ di fornire volontariamente ulteriori informazioni, come ad esempio titolo, nome e cognome, data di nascita, indirizzo o numero di telefono. Facoltativamente potete anche utilizzare lo scontrino digitale e iscrivervi alla newsletter. La fornitura di questi dati facoltativi non č necessaria per l’utilizzo del conto cliente.
La base giuridica per il trattamento dei dati forniti volontariamente nell’ambito dell’utilizzo dell’app Müller, nonché per l’utilizzo di servizi aggiuntivi come lo scontrino digitale e l’iscrizione alla newsletter, č il vostro consenso ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. a) del GDPR.
5.3 Conto cliente dell’app Müller
Per poter utilizzare appieno l’app Müller č necessario creare un conto cliente.
Quando vi registrate alla nostra app Müller, riceverete un’e-mail con un collegamento di conferma all’indirizzo e-mail che avete fornito o un SMS con un codice al numero di cellulare che avete fornito. Si tratta della cosiddetta procedura di double opt-in (DOI). Facendo clic sul pulsante "Confermare" fornito nell’e-mail di conferma o inserendo il codice inviato via SMS, la vostra registrazione per il conto cliente viene confermata in modo da poter utilizzare tutte le funzioni dell’app Müller. Questa conferma č necessaria affinché nessuno possa accedere con un indirizzo e-mail o un numero di telefono di terzi. In relazione a questa cosiddetta procedura di double opt-in, memorizziamo l’indirizzo IP utilizzato per la registrazione e la conferma, nonché l’ora di queste azioni.
In caso di dubbi, la possibilitŕ di dimostrare che l’utente si č registrato con il proprio indirizzo e-mail e, se del caso, ha acconsentito anche a ricevere la nostra newsletter č da considerarsi un interesse legittimo.
Con un conto cliente registrato, č giŕ possibile raccogliere punti bonus, i cosiddetti "fiori Müller", attraverso acquisti, raccomandazioni o altre azioni nel proprio conto cliente. Questi punti sono generalmente validi per 12 mesi e scadono se non vengono riscattati entro questo periodo. Č possibile riscattare i fiori Müller raccolti durante gli acquisti in filiale solo dopo aver confermato il proprio conto cliente (DOI). Nel vostro conto cliente potete vedere in qualsiasi momento il saldo attuale dei fiori e una panoramica dei vostri acquisti passati. Qui potete anche attivare i fiori Müller per il vostro prossimo acquisto.
Se non confermate il vostro conto cliente entro 30 giorni e non avete utilizzato l’app Müller in nessun altro modo (p.es. per raccogliere fiori), la vostra registrazione verrŕ automaticamente cancellata. Se avete giŕ utilizzato l’app Müller e raccolto fiori, il conto verrŕ inizialmente bloccato per motivi di sicurezza e cancellato dopo altri 2 mesi. Se desiderate continuare a utilizzare il conto, dovete contattare il nostro servizio clienti (service@app.ch.mueller.eu), indicando il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono, il vostro nome e, se disponibile, il vostro numero cliente dell’app Müller. Se ciň non avviene entro il periodo di sicurezza di due mesi, il conto della vostra app Müller verrŕ definitivamente cancellato e tutti i vantaggi esistenti (p.es. fiori Müller, cronologia degli acquisti) scadranno. Di norma, riceverete un’ultima notifica via e-mail 14 giorni prima della cancellazione del conto.
L’app Müller offre una panoramica dei coupon attuali della nostra drogheria e di altri assortimenti. Č possibile attivarli a seconda delle esigenze. Dopo l’attivazione, vengono automaticamente presi in considerazione mostrando la carta cliente nell’app Müller alla cassa. Possiamo inoltre utilizzare i dati di localizzazione per mostrarvi coupon o promozioni speciali del punto vendita piů vicino o della vostra filiale abituale selezionata.
Se si attiva la funzione "Scontrino digitale", nell’app verrŕ visualizzato lo scontrino - sostenibile e pratico, perché non puň andare perso. Per alcune transazioni č necessario emettere uno scontrino cartaceo.
Müller organizza giochi a premi e azioni a cui i clienti e gli interessati possono partecipare. Vi informeremo sul trattamento dei vostri dati personali in relazione a questo tipo di giochi a premi e azioni sul sito https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/
L’informativa sulla protezione dei dati "Giochi a premi" si applica in aggiunta alla presente informativa generale sulla protezione dei dati.
Con la nostra funzione mobile di ricerca filiali potete trovare la filiale Müller piů vicina a voi, gli orari di apertura e ulteriori informazioni sulle nostre filiali Müller inserendo il vostro codice postale o condividendo la vostra posizione attuale.
Se utilizzate la condivisione della posizione, l’applicazione Müller vi chiederŕ se volete acconsentire al recupero della vostra posizione. Se acconsentite, la vostra posizione verrŕ determinata tramite i nodi di accesso radio vicini, l’indirizzo del dispositivo e, se applicabile, l’indirizzo IP o il segnale GPS del vostro dispositivo finale. Questi dati vengono poi trasmessi al fornitore che ci mette a disposizione il materiale cartografico. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto futuro o semplicemente disattivarlo utilizzando l’impostazione di autorizzazione dell’app corrispondente nelle impostazioni del vostro dispositivo finale.
A tal fine utilizziamo i seguenti servizi - a seconda del dispositivo finale utilizzato dall’utente - e accediamo ai suddetti dati relativi al dispositivo/alla posizione dell’utente con il suo consenso. I dati vengono utilizzati esclusivamente per visualizzare la funzione mappa e memorizzare temporaneamente le impostazioni selezionate. Se i dati personali vengono trasferiti a Paesi terzi senza una decisione di adeguatezza da parte della Commissione UE, ciň avviene tramite clausole contrattuali standard dell’UE con garanzie aggiuntive o il quadro normativo UE-USA in materia di protezione dei dati personali.
· Apple Maps: fornitore del servizio: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. I dati possono essere trattati negli Stati Uniti. Informazioni sulla protezione dei dati: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/; domande sulla protezione dei dati: https://www.apple.com/de/privacy/contact/.
La base giuridica per l’utilizzo della determinazione della posizione č il vostro consenso.
5.8 Conto cliente Müller-online
Nell’app Müller č possibile sfogliare le categorie di prodotti del nostro sito web come di consueto e cercare articoli specifici del nostro assortimento. Č inoltre possibile creare un conto cliente nel nostro negozio online (nota: č necessario accedere o registrarsi nuovamente con i propri dati di accesso separati; i dati di accesso all’app non portano automaticamente alla creazione di un conto cliente del negozio online). Se disponibile, č possibile effettuare prenotazioni tramite il negozio online (Click & Collect). Per ulteriori informazioni sul trattamento dei vostri dati personali sul sito web, si prega di consultare l’informativa sulla protezione dei dati sul nostro sito web.
5.9 Iscrizione e partecipazione agli eventi
In caso di registrazione a eventi (da noi organizzati), raccogliamo i vostri dati di contatto per gestire la registrazione e l’organizzazione del rispettivo evento. La vostra data di nascita č necessaria per verificare il raggiungimento dell’etŕ minima richiesta. Qualora registriate anche accompagnatori, verranno raccolti anche i loro dati.
La base giuridica per la gestione della vostra registrazione č l’art. 6 par. 1 lett. b) del GDPR, previa accettazione delle condizioni di partecipazione.
Per garantire uno svolgimento regolare e migliorare l’organizzazione in futuro, vi contatteremo prima e dopo l’evento e analizzeremo determinate informazioni a fini statistici. Tra queste rientrano in particolare il numero di iscrizioni e di accompagnatori, la distribuzione per genere ed etŕ, nonché clic e visualizzazioni delle singole pagine degli eventi all’interno dell’app. Queste analisi vengono effettuate in forma aggregata e pseudonimizzata. I vostri dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario alle finalitŕ sopra indicate, al massimo per un anno dopo il rispettivo evento. Successivamente vengono cancellati o, se utilizzati ulteriormente a fini statistici, anonimizzati.
L’analisi dei dati e delle visualizzazioni si basa sul nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. f) GDPR al miglioramento dell’organizzazione dei nostri eventi.
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5.10 Analisi economiche e ricerche di mercato
Per motivi commerciali e per individuare le tendenze di mercato e i desideri dei partner contrattuali e degli utenti, analizziamo i dati in nostro possesso relativi a transazioni commerciali, contratti, richieste di informazioni, ecc. Le analisi vengono effettuate ai fini di valutazioni commerciali, marketing e ricerche di mercato (p.es. per determinare gruppi di clienti con caratteristiche diverse). Se disponibili, possiamo prendere in considerazione i profili degli utenti registrati, compresi i loro dettagli, p.es. sui servizi utilizzati. Le analisi servono solo a noi e non vengono divulgate all’esterno, a meno che non si tratti di analisi anonime con valori riassunti, cioč anonimizzati. Inoltre, teniamo in considerazione la sfera privata degli utenti ed elaboriamo i dati a scopo di analisi il piů possibile in forma pseudonimizzata e, ove possibile, in forma anonima (p.es. come dati riassunti).
La base legale per l’analisi del comportamento dei clienti č il nostro legittimo interesse in termini di pubblicitŕ diretta e di miglioramento dei nostri sistemi e servizi.
5.11 Funzione di raccomandazione agli amici
Se nella nostra app Müller offriamo la possibilitŕ di consigliare l’applicazione Müller ad amici o conoscenti, potete utilizzare il pulsante "Invitare amici" per inviare un link individuale che i vostri amici potranno utilizzare per registrarsi. Se vi concediamo dei fiori Müller bonus per registrazioni riuscite e verificate integralmente, salveremo in background il link da voi generato. La persona che clicca sul vostro link e si registra sarŕ salvata come vostra referenza attraverso il link cliccato, in modo che possiamo accreditarvi il bonus. Il link viene inviato tramite i canali di comunicazione supportati dal dispositivo (p.es. SMS, e-mail, Messenger). Vi preghiamo di notare che Müller non invia l’invito, ma questo viene inviato dal vostro dispositivo finale (p.es. tramite il vostro conto e-mail, SMS).
La base giuridica per la fornitura di questo servizio e il relativo trattamento dei dati personali č il nostro interesse primario e legittimo a costruire una rete di clienti sostenibile e a potervi accreditare il relativo bonus per le raccomandazioni quando utilizzate questa funzione.
Il link di invito inviato non contiene ulteriori funzioni e i dati del destinatario non vengono trasmessi a Müller fino a quando il destinatario non si registra autonomamente tramite il link. L’utente č responsabile dell’invio del link solo alle persone che desiderano ricevere l’invito. In particolare, non č consentita la distribuzione di massa, l’uso non autorizzato dei dati o l’invio a persone che non desiderano ricevere tali messaggi.
Se ci contattate tramite il modulo di contatto, raccoglieremo il vostro titolo, il vostro nome e cognome e il vostro indirizzo e-mail per poter rispondere alla vostra richiesta in modo rapido e personalizzato.
I dati forniti nel modulo di contatto saranno utilizzati esclusivamente per rispondere alla vostra richiesta. I dati personali da noi raccolti per l’utilizzo del modulo di contatto saranno cancellati dopo l’elaborazione finale della vostra richiesta. Ciň avviene se dalle circostanze si puň dedurre che la questione aperta č stata definitivamente chiarita o che č stato concluso un rapporto contrattuale e non esistono obblighi di conservazione previsti dalla legge.
La base legale per la fornitura del modulo di contatto č il nostro legittimo interesse a consentire ai nostri clienti di contattarci in modo semplice. L’uso del modulo di contatto stesso č volontario, con il consenso dell’utente alle informazioni fornite.
5.13 Altre informazioni sulla protezione dei dati
Oltre alle norme sulla protezione dei dati del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati, si applicano le norme nazionali sulla protezione dei dati. Si tratta in particolare della legge sulla protezione dei dati (LPD) della Svizzera e della legge sulla protezione dei dati del Principato del Liechtenstein.
6. Destinatari dei dati personali
I vostri dati personali vengono raccolti, memorizzati e utilizzati esclusivamente da Müller e dai fornitori di servizi vincolati dall’informativa che operano nel contesto dell’elaborazione degli ordini (p.es. invio di newsletter, fornitori di servizi app). Per il resto, trasmettiamo o trasferiamo i dati a terzi solo se ciň č necessario ai fini dell’elaborazione del contratto, su richiesta delle autoritŕ nazionali, sulla base di decisioni giudiziarie, se l’utente ha dato il proprio consenso preventivo o se ciň č altrimenti richiesto dalla legge o se esiste un’autorizzazione al trasferimento dei dati ai sensi della legge sulla protezione dei dati.
In caso di indagini ufficiali o di richieste di divulgazione, trasmettiamo i dati personali alle autoritŕ investigative, come i pubblici ministeri e la polizia, se vi č il sospetto di reati penali contro di noi o contro altri o se vi sono altri obblighi legali in tal senso, ad esempio per prevenire minacce alla sicurezza pubblica. Le richieste di informazioni in arrivo vengono sottoposte a una verifica corrispondente. La divulgazione avviene regolarmente nel legittimo interesse prevalente del titolare del trattamento per la protezione e la difesa da reati penali, in particolare aggressioni, furti, rapimenti, incendi dolosi, danni alla proprietŕ, violazioni di domicilio, per la protezione della nostra proprietŕ, dei nostri dipendenti, clienti e visitatori, nonché per la sicurezza delle nostre strutture e, se necessario, per la rivendicazione di diritti civili o a causa di norme giuridiche.
I dati sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante misure di sicurezza (trasmissione criptata, pseudonimizzazione dei dati, concetto di autorizzazione dei ruoli, concetto di backup dei dati, sicurezza contro i guasti). Le misure di sicurezza vengono continuamente aggiornate in base agli sviluppi tecnologici.
7.2 Misure di protezione nell’ambito dell’utilizzo del conto cliente
Abbiamo adottato misure precauzionali tecniche e organizzative per evitare usi ingiustificati, abusivi e indesiderati, nonché frodi, durante la gestione delle registrazioni e delle cancellazioni dei conti clienti. Al fine di prevenire abusi e frodi, nonché l’uso estensivo, elaboriamo le caratteristiche di identificazione corrispondenti (e-mail, numero di telefono, ora della cancellazione) sotto forma di valori hash anche dopo la cancellazione del conto cliente. Un hash č una cosiddetta funzione unidirezionale con la quale un record di dati viene elaborato utilizzando calcoli crittografici. Il risultato č una sequenza di caratteri strutturati in modo non logico che, se si sceglie il metodo appropriato, rendono impossibile o possibile solo con uno sforzo sproporzionato il ritorno al testo in chiaro con i mezzi attuali. Con l’aiuto di questi valori hash, che non ci consentono di identificare l’utente in modo certo, impediamo i login e i logout multipli, p.es. per evitare che il bonus di benvenuto possa essere utilizzato in modo improprio. Questi valori vengono memorizzati per un anno se il conto viene cancellato. In caso di login multipli, impediti dalle misure di protezione, č possibile un’attivazione manuale tramite il nostro servizio clienti (service@app.ch.mueller.eu). Tuttavia, non abbiamo accesso alla base iniziale (testo in chiaro) dei valori hash.
La base legale per le misure di protezione č il nostro legittimo interesse alla fornitura sicura dell’app Müller.
8. Trasmissione di dati all’estero
A seconda del tipo e dell’ambito di utilizzo della nostra app, i vostri dati saranno trattati da diverse organizzazioni al di fuori della Svizzera. Se utilizzate la nostra app nel Liechtenstein, i dati relativi ai vostri acquisti o al vostro conto cliente dell’app saranno trasmessi alla filiale di quel Paese per tenere conto del vostro conto fiore/cliente. In generale, i vostri dati vengono trasmessi anche in Germania, p.es. quando il nostro reparto marketing del gruppo elabora le richieste di informazioni o organizza promozioni. Per questo trasferimento di dati all’interno del gruppo esiste un accordo sul trasferimento dei dati del gruppo. Il fornitore dell’app ha sede in Austria ed elabora i dati dell’app lě e su server tedeschi.
Se vi siete iscritti alla nostra newsletter, i vostri dati saranno trattati dal nostro fornitore di servizi con sede in Germania. Per questi casi abbiamo stipulato un accordo per l’elaborazione degli ordini.
Se trasmettiamo i dati personali anche a destinatari con sede al di fuori della Svizzera o del SEE in cosiddetti Paesi terzi (p.es. ricerca filiale), ci assicuriamo che il destinatario disponga di un livello adeguato di protezione dei dati attraverso garanzie appropriate o che sia stato ottenuto il consenso al trasferimento dei dati personali prima della trasmissione dei dati.
9. Presenza sui social network (social media)
I dati da noi trattati saranno cancellati in conformitŕ ai requisiti di legge non appena i consensi forniti per il trattamento saranno revocati o altre autorizzazioni cesseranno di essere valide (p.es. se lo scopo del trattamento di questi dati non č piů valido o non č necessario per lo scopo). Se i dati non vengono cancellati perché sono necessari per altri scopi legalmente consentiti, il loro trattamento č limitato a tali scopi. Ciň vale p.es. per i dati che devono essere conservati per motivi commerciali o di diritto tributario o la cui conservazione č necessaria per la rivendicazione, l’esercizio o la difesa di diritti legali o per proteggere i diritti di un’altra persona fisica o giuridica.
Manteniamo presenze online all’interno dei social network e, in tale contesto, trattiamo dati degli utenti al fine di comunicare con gli utenti attivi su tali piattaforme o per fornire informazioni su di noi.
Si segnala che, in questo ambito, i dati degli utenti possono essere trattati al di fuori dello Spazio economico europeo. Ciň puň comportare rischi per gli utenti, poiché, ad esempio, l’esercizio dei loro diritti potrebbe risultare piů difficile.
Inoltre, all’interno dei social network, i dati degli utenti vengono generalmente trattati per finalitŕ di ricerche di mercato e pubblicitarie. Ad esempio, sulla base del comportamento di utilizzo e degli interessi che ne derivano, possono essere creati profili utente. Tali profili possono essere utilizzati, tra l’altro, per mostrare annunci pubblicitari all’interno e all’esterno delle piattaforme, presumibilmente in linea con gli interessi degli utenti. A tali fini vengono generalmente memorizzati cookie sui dispositivi degli utenti, nei quali vengono registrati il comportamento di utilizzo e gli interessi. Inoltre, nei profili di utilizzo possono essere memorizzati dati indipendenti dai dispositivi utilizzati dagli utenti (in particolare se gli utenti sono membri delle rispettive piattaforme e vi hanno effettuato l’accesso).
Per una descrizione dettagliata delle modalitŕ di trattamento e delle possibilitŕ di opposizione (opt-out), si rimanda alle informative sulla privacy e alle indicazioni dei gestori dei rispettivi social network.
Anche in caso di richieste di accesso ai dati o di esercizio dei diritti degli interessati, si segnala che tali richieste possono essere esercitate in modo piů efficace direttamente presso i fornitori delle piattaforme. Solo i fornitori hanno accesso ai dati degli utenti e possono adottare direttamente le misure necessarie e fornire le relative informazioni. Tuttavia, qualora abbiate bisogno di assistenza, potete rivolgervi a noi.
Trattiamo le seguenti categorie di dati:
-dati di contatto (ad es. e-mail, numeri di telefono);
-dati di contenuto (ad es. inserimenti in moduli online);
-dati di utilizzo (ad es. pagine web visitate, interesse per i contenuti, orari di accesso);
-dati meta, di comunicazione e procedurali (ad es. indirizzi IP, dati temporali, numeri identificativi, stato del consenso).
La base giuridica per il trattamento dei dati per le finalitŕ descritte e con i servizi indicati č il nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. f) del GDPR.
Siamo congiuntamente responsabili, insieme a Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, della raccolta (ma non dell’ulteriore trattamento) dei dati dei visitatori della nostra pagina Facebook (la cosiddetta “Fanpage”). Tali dati includono informazioni sui tipi di contenuti che gli utenti visualizzano o con cui interagiscono, nonché sulle azioni da essi compiute (vedi “Cose che tu e altri fate e fornite” nell’informativa sui dati di Facebook: https://www.facebook.com/policy), cosě come informazioni sui dispositivi utilizzati dagli utenti (ad es. indirizzi IP, sistema operativo, tipo di browser, impostazioni della lingua, dati dei cookie; vedi “Informazioni sui dispositivi” nell’informativa sui dati di Facebook: https://www.facebook.com/policy).
Come spiegato nell’informativa sui dati di Facebook alla voce “Come utilizziamo queste informazioni?”, Facebook raccoglie e utilizza tali informazioni anche per fornire servizi di analisi, i cosiddetti “Page Insights”, ai gestori delle pagine, al fine di offrire informazioni su come le persone interagiscono con le loro pagine e i contenuti ad esse collegati.
Abbiamo stipulato con Facebook un accordo specifico (“Informazioni sui Page Insights”, https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), nel quale sono in particolare definite le misure di sicurezza che Facebook deve rispettare e nel quale Facebook si impegna a garantire l’esercizio dei diritti degli interessati (ad es. gli utenti possono rivolgere direttamente a Facebook richieste di accesso o cancellazione). I diritti degli utenti (in particolare diritto di accesso, cancellazione, opposizione e reclamo presso l’autoritŕ di controllo competente) non sono limitati da tali accordi con Facebook. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle “Informazioni sui Page Insights” (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
La base per il trasferimento dei dati verso paesi terzi č il Data Privacy Framework UE-USA (DPF) nonché le clausole contrattuali standard dell’UE
(https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Ulteriori informazioni: https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy;
accordo di contitolaritŕ:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
La contitolaritŕ del trattamento si limita alla raccolta e alla trasmissione dei dati a Meta Platforms Ireland Limited, societŕ con sede nell’UE. L’ulteriore trattamento dei dati č di esclusiva responsabilitŕ di Meta Platforms Ireland Limited, in particolare anche il trasferimento dei dati alla societŕ madre Meta Platforms, Inc. negli Stati Uniti (sulla base delle clausole contrattuali standard stipulate tra Meta Platforms Ireland Limited e Meta Platforms, Inc.).
Utilizziamo LinkedIn come rete sociale per la presentazione della nostra azienda e per il recruiting di nuovi collaboratori. Il fornitore del servizio č LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza Wilton Place, Dublin 2, Irlanda. La base per il trasferimento dei dati verso paesi terzi sono le Clausole Contrattuali Standard dell’UE (https://legal.linkedin.com/dpa).
Ulteriori informazioni sono disponibili qui: https://www.linkedin.com;
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.
Se desiderate opporvi all’utilizzo dei vostri dati, potete utilizzare la possibilitŕ di opt-out fornita da LinkedIn: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
10. Fornitura di dati personali
Se non č necessario per l’adempimento del contratto o non vi č alcun obbligo legale di fornire dati personali, in linea generale non siete obbligati a fornire tali informazioni. Tuttavia, in tal caso non č possibile utilizzare appieno le funzionalitŕ e le possibilitŕ della nostra app Müller.
11. Processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione ai sensi del GDPR
Durante l’utilizzo dell’app Müller, non avviene alcun processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione ai sensi del GDPR, che abbia effetti giuridici su di voi o che comunque vi riguardi in modo significativo.
Ogni persona interessata ha il diritto di:
· opporsi al trattamento dei dati. Se trattiamo i dati sulla base del nostro legittimo interesse, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento a tale trattamento per motivi derivanti dalla vostra particolare situazione; ciň vale anche per la profilazione basata su queste disposizioni ai sensi del GDPR;
· opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che vi riguardano per finalitŕ di marketing diretto; ciň vale anche per la profilazione ai sensi del GDPR, nella misura in cui č associata a tale marketing diretto. Se vi opponete, non tratteremo piů i vostri dati personali, a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi impellenti per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi, diritti e libertŕ, o se il trattamento serve per l’istituzione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali;
· richiedere informazioni sui vostri dati personali da noi trattati. In particolare, potete richiedere informazioni sull’identitŕ e sui dati di contatto del responsabile del trattamento, sui dati personali trattati, sulle finalitŕ del trattamento, sul periodo di conservazione dei dati personali o sui criteri utilizzati per determinare tale periodo, sull’origine dei dati personali se non sono stati raccolti da noi, nonché sull’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione ai sensi del GDPR e, se del caso, informazioni significative sui relativi dettagli e, se del caso, sui destinatari o sulle categorie di destinatari a cui vengono comunicati i dati personali;
Per far valere i vostri diritti, potete contattarci utilizzando i dettagli di contatto sopra riportati.
13. Ulteriori domande sulla protezione dei dati
Se avete ulteriori domande, commenti, suggerimenti o altre richieste relative ai vostri dati personali che non trovano risposta in questa sede, contattateci all’indirizzo e-mail privacy@ds.ch.mueller.eu.
OBVESTILO O VARSTVU PODATKOV ZA APLIKACIJO MÜLLER V SLOVENIJI
Stanje maj 2026
Želimo vas obvestiti, katere vrste vaših osebnih podatkov (v nadaljevanju: »podatki«) zbiramo in za katere namene jih v okviru uporabe naše aplikacije obdelujemo. Za lažje branje smo izbrali samo en spol, ki pa se vedno enakovredno nanaša na vse (m/ž/r).
Vsebina
1 Področje veljavnosti in posodobitev te izjave o varstvu podatkov
2 Ime in podatki za stik upravljavcev
3 Podatki za stik pooblaščene osebe za varstvo podatkov
5 Vrsta in namen obdelave osebnih podatkov ter njihove pravne podlage
5.1 Registracija aplikacije/uporabniškega računa Müller
5.3 Zbiranje osebnih podatkov pri uporabi aplikacije (kategorije podatkov)
5.5 Digitalno blagajniško potrdilo
5.8 Spletni uporabniški račun Müller
5.9 Prijava in sodelovanje na dogodkih
5.10 Oglaševalska komunikacija (e-pošta, pošta in elektronska sporočila)
5.10.1 Individualno prilagojeno oglaševanje po pošti (neposredno trženje)
5.10.3 Vodenje notranje datoteke za blokado oglaševanja
5.10.4 Obvestila aplikacije oziroma potisna obvestila
5.11 Ekonomske analize in tržne raziskave
5.11.1 Adjust – Analiza uporabniških podatkov
5.12 Funkcija priporočanja prijateljem
5.15 Druge informacije o varstvu podatkov
7.2 Zaščitni ukrepi v okviru uporabe uporabniškega računa
8 Prenos podatkov v tretje države
9 Prisotnost na družbenih omrežjih (Social Media)
10 Obdobje hrambe osebnih podatkov oziroma merila za določanje obdobja hrambe
11 Zagotavljanje osebnih podatkov
12 Avtomatizirano odločanje, vključno z oblikovanjem profilov
13 Pravice oseb, na katere se nanašajo osebni podatki
14 Dodatna vprašanja o varstvu podatkov
1. Področje veljavnosti in posodobitev te izjave o varstvu podatkov
Ta izjava o varstvu podatkov velja za uporabo aplikacij, storitev, izdelkov in orodij družbe Müller (skupno »storitve«), ne glede na to, na kak način do teh storitev dostopate ali jih uporabljate, še zlasti pa za dostop prek mobilnih naprav in aplikacije (»aplikacija«).
Izjavo o varstvu podatkov lahko kadar koli spremenimo, tako da spremenjeno različico objavimo na svojem spletnem mestu ali v aplikaciji Müller in navedemo datum začetka veljavnosti spremenjene različice. Zato vas prosimo, da redno preverjate vsebino naše izjave o varstvu podatkov. Izjavo o varstvu podatkov prilagodimo, takoj ko je to potrebno zaradi sprememb naše obdelave podatkov. O tem vas bomo obvestili, takoj ko bomo zaradi sprememb potrebovali vaše sodelovanje (npr. privolitev) ali ob drugem zahtevanem individualnem obveščanju.
2. Ime in podatki za stik upravljavcev
Müller Handels, GmbH, & Co., KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-naslov: service@app.de.mueller.eu
skupaj z nacionalno družbo v Sloveniji
Mueller Drogerija, d. o. o.
Čopova ulica 40
1000 Ljubljana
E-naslov: aplikacija@app.si.mueller.eu
https://www.mueller.si/o-podjetju/o-nas/
in nacionalno družbo na Hrvaškem
Müller trgovina Zagreb, d. o. o.
Oreškovićeva 6 H/1 10 020 Zagreb
Telefonska št.: +385(0)1 3700 100
E-naslov: aplikacija@app.hr.mueller.eu
https://www.mueller.hr/tvrtka/impresum/
3. Podatki za stik pooblaščene osebe za varstvo podatkov
V stik z našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov lahko stopite na zgoraj navedenem poštnem naslovu s pripisom »pooblaščena oseba za varstvo podatkov« ali na privacy@ds.de.mueller.eu.
Družba Müller Handels, GmbH, & Co., KG, obdeluje vaše osebne podatke skupaj z zgoraj navedenimi nacionalnimi družbami. V ta namen so upravljavci sklenili pogodbo o prenosu podatkov na ravni skupine in pogodbo o skupni obdelavi skladno s členom 26 GDPR.
Družba Müller Handels, GmbH, & Co., KG, zagotavlja tehnično infrastrukturo aplikacije Müller in skupaj z nacionalnimi družbami delno določa tudi namene obdelave, npr. pri izvajanju nagradnih iger, trženjskih akcij ali vklopu funkcij v aplikaciji. Hrvaška nacionalna družba ima oddelek za trženje, ki je pristojen tudi za Slovenijo.
Pri tem imajo vse družbe dostop do podatkov o strankah, ki jih obdelujejo na način, predstavljen v nadaljevanju. Svoje pravice do varstva podatkov lahko uresničujete pri vseh družbah.
5. Vrsta in namen obdelave osebnih podatkov ter njihove pravne podlage
Spodaj opisane osebne podatke zbiramo, da vam lahko zagotovimo aplikacijo Müller in storitve, ki jih vsebuje. Namen obdelave osebnih podatkov predstavljajo: izvajanje programa zvestobe strank, obveščanje strank s tako imenovanimi potisnimi sporočili, zagotavljanje posebnih ponudb za uporabnike aplikacij, ustvarjanje zbirke podatkov o strankah, vzpostavljanje novih odnosov s strankami in njihovo vzdrževanje, ustvarjanje statistik in ocen o nakupnem vedenju ter pošiljanje novic. Funkcije in prednosti aplikacije Müller so pojasnjene v spodnjih podpoglavjih.
Skupno zbiramo v nadaljevanju predstavljene osebne podatke.
5.1 Registracija aplikacije/uporabniškega računa Müller
Ustvarjanje uporabniškega računa je načeloma prostovoljno. Za popolno uporabo aplikacije Müller je potrebno ustvariti uporabniški račun Müller. Registracija za uporabniški račun Müller je mogoča izključno z uporabo e-poštnega naslova. To je potrebno za enolično identifikacijo uporabnika ter zakonito preverjanje uporabniškega računa. Za zagotavljanje obdelave osebnih podatkov v skladu z varstvom podatkov uporabljamo tako imenovani postopek dvojne identifikacije (Double Opt-In – DOI). Po vnosu e-poštnega naslova uporabnik prejme samodejno potrditveno sporočilo na navedeni naslov, ki vsebuje povezavo za preverjanje. Registracija je zaključena šele, ko uporabnik aktivno klikne to povezavo, e-poštni naslov pa je nato označen kot potrjen. Ta postopek zagotavlja, da je e-poštni naslov dejansko povezan z registriranim uporabnikom, hkrati pa ščiti pred nepooblaščenimi ali zlorabnimi registracijami.
V povezavi s tem postopkom Double Opt-In hranimo IP-naslov, s katerim sta bila izvedena prijava in potrditev, ter čas teh dejanj.
Pravna podlaga za izvedbo registracije in ustvarjanje uporabniškega računa je izvajanje pogodbe v skladu s členom 6(1)(b) GDPR na podlagi vašega soglasja s pogoji uporabe ob ustvarjanju uporabniškega računa.
Svoj uporabniški račun lahko kadar koli izbrišete. Vendar upoštevajte, da to ne pomeni hkratnega izbrisa vseh podatkov, ki so vidni v uporabniškem računu. Določene informacije, kot so podatki o zaključenih nakupih (npr. računi oziroma dokazila o nakupu), je treba še naprej hraniti, zlasti če za kupljeno blago še vedno veljajo garancije, ki še niso potekle. Vaši podatki bodo samodejno izbrisani po poteku zakonsko določenih rokov hrambe v skladu s trgovinsko in davčno zakonodajo. Pravna podlaga za nadaljnjo obdelavo podatkov sta člen 6(1)(c) GDPR in člen 6(1)(f) GDPR.
Z registriranim uporabniškim računom lahko z nakupi, priporočili ali drugimi akcijami zbirate bonus točke, t. i. »Müller rožice«, v svojem uporabniškem računu. Ti praviloma veljajo 12 mesecev in po tem obdobju zapadejo, če jih v tem času ne unovčite. Zbrane Müller rožice lahko pri nakupih v poslovalnici unovčite šele, ko potrdite svoj uporabniški račun (DOI). V svojem uporabniškem računu lahko kadar koli preverite trenutno stanje cvetov ter pregled svojih preteklih nakupov. Poleg tega lahko tam aktivirate Müller cvetove za naslednji nakup.
Če svojega uporabniškega računa ne potrdite v 30 dneh in aplikacije Müller tudi sicer ne uporabljate (npr. za zbiranje rožic), bo registracija samodejno izbrisana. Če ste aplikacijo Müller že uporabljali in morda zbirali rožice, bo račun iz varnostnih razlogov najprej blokiran in nato po nadaljnjih dveh mesecih izbrisan. Če želite račun še naprej uporabljati, se morate obrniti na našo službo za pomoč uporabnikom (aplikacija@app.si.mueller.eu) ter navesti svoj registrirani e-poštni naslov ali telefonsko številko, ime in – če jo imate pri roki – številko uporabniškega računa aplikacije Müller. Če tega ne storite v dveh mesecih varnostnega obdobja, bo vaš račun aplikacije Müller dokončno izbrisan, vse do takrat pridobljene ugodnosti (npr. Müller rožice, zgodovina nakupov) pa bodo izgubljene. Praviloma boste 14 dni pred izbrisom računa prejeli še zadnje obvestilo po e-pošti.
Aplikacijo Müller lahko (v omejenem obsegu) uporabljate tudi brez posredovanja osebnih podatkov. Za to je potrebna komunikacija s strežnikom, med katero se shranijo tehnični identifikacijski elementi (ID naprave, čas zadnje aktivnosti, ID uporabnika). Če želite uporabljati aplikacijo Müller, se morate strinjati s pogoji sodelovanja.
Pravna podlaga za uporabo aplikacije Müller je izpolnitev pogodbe skladno s členom 6(b) GDPR.
Za prijavo v svoj uporabniški račun imate na voljo dve možnosti: prijavite se lahko s svojim e-poštnim naslovom in geslom ali pa uporabite svojo telefonsko številko ter se preverite z enkratno SMS-kodo.
Pravna podlaga za obdelavo vaših prostovoljno posredovanih podatkov za uporabo aplikacije Müller in uporabo dodatnih storitev, kot sta digitalno blagajniško potrdilo in prijava na novice, je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a) GDPR.
5.3 Zbiranje osebnih podatkov pri uporabi aplikacije (kategorije podatkov)
Odvisno od vrste in obsega uporabe naše aplikacije bomo obdelali vaše naslednje osebne podatke:
Na podatke, ki se prenesejo ob prenosu aplikacije iz trgovine App Store/Play Store, še zlasti uporabniško ime, e-poštni naslov in številko uporabniškega računa, čas prenosa, podatke o plačilu in identifikacijsko številko posamezne naprave, nimamo vpliva in zanje nismo odgovorni. Podatke obdelujemo, le če so potrebni za prenos aplikacije na vašo mobilno napravo.
Pravna podlaga za obdelavo teh podatkov za zagotavljanje aplikacije so: člen 6(1)(a) GDPR, člen 6(1)(b) GDPR in člen 6(1)(f) GDPR, ki so podrobneje pojasnjeni v nadaljevanju.
Aplikacija Müller omogoča pregled aktualnih kuponov iz naše drogerije in drugih izdelkov. Aktivirate jih lahko po potrebi. Po aktivaciji se samodejno upoštevajo s predložitvijo kartice zvestobe v aplikaciji Müller na blagajni. Glede na vrsto in uporabo aplikacije Müller vam nudimo izbor kuponov, za katere menimo, da jih potrebujete. Prav tako lahko uporabljamo podatke o lokaciji ter vam prikazujemo kupone ali posebne akcije najbližje poslovalnice oziroma vaše izbrane priljubljene poslovalnice.
Pravna podlaga za zagotavljanje in unovčevanje kuponov je člen 6(1)(b) GDPR za izpolnitev pogodbe.
5.5 Digitalno blagajniško potrdilo
Če aktivirate funkcijo »Digitalno blagajniško potrdilo«, boste svoje blagajniško potrdilo prejeli v aplikaciji Müller, kar je trajnostno in praktično, saj ga ne morete izgubiti. Pomnite, da morate za določene transakcije prejeti potrdilo v papirni obliki.
Pravna podlaga za uporabo te funkcije je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a) GDPR.
Družba Müller organizira nagradne igre in akcije, v katerih lahko sodelujejo stranke in druge zainteresirane osebe. Zmagovalci so objavljeni na naši spletni strani. Objave izbrišemo po treh mesecih. O obdelavi vaših osebnih podatkov v povezavi s temi nagradnimi igrami in promocijami vas obveščamo skladno s členom 13 GDPR na spletni strani https://www.mueller.si/aktualno/nagradne-igre/varstvo-podatkov/.
Poleg teh splošnih informacij o varstvu podatkov velja tudi obvestilo o varstvu podatkov »Nagradne igre«.
Z našim mobilnim iskalnikom poslovalnic lahko poiščete najbližjo poslovalnico Müller, odpiralni čas in več informacij o naših poslovalnicah Müller, tako da vnesete svojo poštno številko ali sporočite svojo trenutno lokacijo.
Če uporabite možnost sporočitve svoje trenutne lokacije, vas bo aplikacija Müller vprašala, ali se strinjate s pridobivanjem svoje lokacije. Če privolite, bo vaša lokacija ugotovljena na podlagi bližnjih radijskih dostopnih vozlišč, naslova naprave in po potrebi naslova IP ali signala GPS vaše končne naprave. Ti podatki se nato posredujejo ponudniku, ta pa nam zagotavlja gradivo z zemljevidi. Svojo privolitev lahko kadar koli prekličete z veljavnostjo za prihodnost ali pa jo preprosto deaktivirate z ustrezno nastavitvijo avtorizacije aplikacije v nastavitvah svoje končne naprave.
V ta namen uporabljamo v nadaljevanju predstavljene storitve – odvisno od uporabljene končne naprave – in z vašim soglasjem dostopamo do zgoraj navedenih podatkov o napravi/lokaciji vaše naprave. Podatke uporabljamo izključno za prikaz funkcije zemljevida in začasno shranjevanje izbranih nastavitev. Če se osebni podatki prenesejo v tretje države brez sklepa Komisije EU o ustreznosti, se prenos izvede na podlagi pogodbenih klavzul EU z dodatnimi jamstvi.
Pravna podlaga za uporabo ugotovitve vaše lokacije je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a) GDPR.
5.8 Spletni uporabniški račun Müller
V aplikaciji Müller lahko brskate po kategorijah izdelkov na naši spletni strani in iščete določene izdelke iz naše ponudbe. Možnost nakupa ali ustvarjanja uporabniškega računa tu še ni na voljo. Več informacij o obdelavi vaših osebnih podatkov na spletni strani najdete v informacijah o varstvu podatkov na naši spletni strani.
5.9 Prijava in sodelovanje na dogodkih
Ob prijavi na dogodke, ki jih organiziramo, zbiramo vaše kontaktne podatke za izvedbo prijave in organizacijo posameznega dogodka. Vaš datum rojstva potrebujemo za preverjanje zahtevanega minimalnega starostnega pogoja. Če prijavite tudi spremljevalne osebe, se zberejo tudi njihovi podatki.
Pravna podlaga za izvedbo vaše prijave je člen 6(1)(b) GDPR ob sprejetju pogojev sodelovanja.
Za zagotavljanje nemotenega poteka ter izboljšanje organizacije prihodnjih dogodkov vas bomo kontaktirali pred dogodkom in po njem ter določene informacije analizirali za statistične namene. Sem sodijo predvsem število prijav in spremljevalnih oseb, porazdelitev po spolu in starosti ter kliki in ogledi posameznih dogodkov v aplikaciji. Te analize se izvajajo v agregirani in psevdonimizirani obliki. Vaši osebni podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je potrebno za navedene namene, vendar največ eno leto po posameznem dogodku. Nato se izbrišejo oziroma anonimizirajo, če se uporabljajo za nadaljnje statistične analize.
Analiza podatkov in ogledov temelji na našem zakonitem interesu v skladu s členom 6(1)(f) GDPR za izboljšanje organizacije naših dogodkov.
5.10 Oglaševalska komunikacija (e-pošta, pošta in elektronska sporočila)
Osebne podatke obdelujemo za namene oglaševalske komunikacije, ki lahko skladno z zakonskimi zahtevami poteka po različnih kanalih, kot je e-pošta, telefon, pošta ali faks. Naša oglaševalska komunikacija vsebuje informacije o nas, naših storitvah, akcijah, nagradnih igrah in o ponudbah. V ta namen obdelujemo naslednje vrste podatkov:
5.10.1 Individualno prilagojeno oglaševanje po pošti (neposredno trženje)
Če so izpolnjene zakonske zahteve, vam lahko pošljemo osebno naslovljene oglase po pošti, da vas obvestimo o aktualnih ponudbah, novostih ali o dogodkih ter okrepimo odnose s strankami ali vas navdušimo s svojo ponudbo. V ta namen obdelujemo vaše podatke za stik (naziv, ime, priimek, naslov) in vse prostovoljno posredovane informacije (npr. datum rojstva). Vaši podatki izvirajo iz vašega odnosa z nami (npr. naročila v spletni trgovini, članstvo v klubu Müller Baby Club, nagradne igre), navedbe vašega naslova za oglase po pošti ali iz javnih virov, hranimo pa jih za čas trajanja aktivnega odnosa s stranko/z zainteresirano stranko oziroma do vašega ugovora ali preklica. Če sodelujemo s partnerji (npr. poštnimi trgovinami), smo sklenili ustrezne potrebne pogodbe o varstvu podatkov o naročeni obdelavi (člen 28 GDPR) ali skupni odgovornosti (člen 26 GDPR).
Pravna podlaga za pošiljanje oglasov po pošti je načelno naš prevladujoči zakoniti interes za neposredno trženje skladno s členom 6(1)(f) SUVP v povezavi z razlogom 47 v uvodu SUVP. V nekaterih primerih je mogoče treba pridobiti tudi privolitev; v tem primeru je pravna podlaga člen 6(1)(a) SUVP.
Skladno s členom 21(2) SUVP imate pravico, da kadar koli ugovarjate obdelavi svojih osebnih podatkov za namen neposrednega trženja. Za to zadošča, da nam pošljete neformalno sporočilo. V posameznih primerih boste po ugovoru mgoče nekaj časa še vedno prejemali oglase. To se zgodi, če se ugovor in naročilo prekrivata in so vaši podatki že posredovani v izvajanje naročila. V tem primeru žal ni več mogoče ročno razvrščati posameznih pošiljk. Če v neposrednem trženju sodelujemo z drugimi partnerji ali od njih prejemamo vaše podatke za namen neposrednega trženja, bomo vaš ugovor posredovali tudi njim. Zakonitost obdelave na podlagi vaše prostovoljne privolitve (člen 6(1)(a) SUVP) in s tem povezana pravica do preklica ostaneta nespremenjeni.
Za prijavo na naše redno pošiljanje novic zadostuje, da privolite v prejemanje novic v aplikaciji Müller in kliknete na povezavo za potrditev v e-pošti, ki vam je bila poslana na e-poštni naslov. Ta potrditev je potrebna, da se nihče ne more prijaviti s tujim e-poštnim naslovom. V povezavi s tem tako imenovanim postopkom dvojne privolitve shranjujemo naslov IP, s katerim je potekala registracija na naši spletni strani, ter potrditev in čas teh dejanj.
Pravna podlaga za shranjevanje dnevniških datotek elektronske pošte z dvojno prijavo je člen 6(1)(f) GDPR. Ob dvomu dokaza o podani privolitvi za prejemanje naših novic se šteje, da gre za zakoniti interes.
Po potrebi lahko dodate tudi svoje ime za osebno naslavljanje v novicah ali dodatne podatke ali pa v centru za nastavitve novic opravite preferenčne nastavitve.
Pravna podlaga za pošiljanje novic je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a) SUVP.
Ob oglaševanju obstoječim strankam lahko novice pošiljamo tudi na podlagi našega zakonitega interesa za neposredno trženje skladno s členom 6(1)(f) GDPR.
Novice vsebujejo tako imenovane »spletne svetilnike«, datoteko v velikosti piksla, ki se ob odprtju novic pridobi z našega strežnika ali – če uporabljamo ponudnika storitev pošiljanja – z njegovega strežnika. Ob takem priklicu se najprej zbirajo tehnične informacije, kot so podatki o brskalniku in vašem sistemu, pa tudi vaš naslov IP in čas priklica. Te podatke uporabljamo za tehnično izboljšanje naših novic na podlagi tehničnih podatkov ali ciljnih skupin in njihovega bralnega vedenja na podlagi lokacij iskanja (ki jih je mogoče določiti s pomočjo naslova IP) ali časa dostopa. Ta analiza vključuje tudi ugotavljanje, ali novice odprete, kako dolgo so odrte in katere povezave kliknete. Ti podatki se dodelijo posameznim prejemnikom novic in se do izbrisa hranijo v njihovih profilih. Analize nam pomagajo prepoznati bralne navade naših uporabnikov, tako da lahko zanje prilagodimo vsebino ali jim glede na njihove interese pošiljamo drugačno vsebino.
Z vašo privolitvijo zaznavamo vaše vedenje pri uporabi spletnih mest, povezanih s spletno stranjo www.mueller.de, mobilnih aplikacij in naših novic. Ocena vašega uporabniškega vedenja vključuje zlasti to, na katerih področjih zadevne spletne strani, mobilne aplikacije ali novic se nahajate in katere povezave tam kliknete. Pri tem se z dodelitvijo vaše osebe in/ali e-poštnega naslova oblikujejo individualni prilagojeni uporabniški profili, da bi lahko morebitni oglaševalski pristop bolje prilagodili vašim osebnim interesom, zlasti v obliki novic, oglasov na spletni strani ali v aplikaciji in tiskanih oglasov, ter izboljšali spletne ponudbe.
Merjenje stopnje odpiranja in stopnje klikov ter shranjevanje rezultatov meritev v profilih uporabnikov ter analiza vašega uporabniškega vedenja in njihova nadaljnja obdelava se izvajajo na podlagi vaše privolitve skladno s členom 6(1)(a) GDPR za pošiljanje individualno prilagojenih novic.
Odjavljeni e-poštni naslovi se na podlagi naših zakonitih interesov hranijo tri leta, preden se izbrišejo, da bi lahko dokazali predhodno dano privolitev. Obdelava teh podatkov je omejena na namen morebitne obrambe pred tožbami. Zahteva za takojšen izbris je mogoča kadar koli, če je hkrati potrjen nekdanji obstoj privolitve. Ob obveznosti trajnega upoštevanja ugovorov si pridržujemo pravico do shranjevanja e-poštnega naslova v oglaševalski črni seznam samo v ta namen.
Zapisovanje postopka registracije se izvaja na podlagi naših zakonitih interesov za namen dokazovanja pravilnega poteka skladno s členom 6(1)(f) SUVP. Če za pošiljanje e-sporočil pooblastimo ponudnika storitev, se to izvaja na podlagi naših zakonitih interesov za učinkovit in varen sistem pošiljanja.
Možnost preklica: svojo privolitev za prejemanje naših novic, vključno z ustvarjanjem individualno prilagojenih uporabniških profilov, lahko z učinkom za prihodnost kadar koli prekličete oziroma ji ob oglaševanju obstoječim strankam ugovarjate, ne da bi pri tem imeli kakršne koli stroške, razen stroškov posredovanja skladno z osnovnimi tarifami. Povezavo za odjavo novic najdete na koncu vsakih novic. Uporabite lahko tudi center za nastavitve novic ali zgoraj navedene kontaktne možnosti za nastavitve ali se odjavite neposredno tukaj: Odjava.
Ločen preklic za profiliranje uporabnikov ali merjenje uspešnosti žal ni mogoč; v tem primeru je treba odpovedati oziroma preklicati celotno naročnino na novice. V tem primeru bodo podatki, ki so shranjeni o profilu, izbrisani. Če prejmemo ugovor glede oglaševanja, ga shranimo v datoteko za blokado oglaševanja.
5.10.3 Vodenje notranje datoteke za blokado oglaševanja
Za dolgoročno izvajanje ugovorov glede oglaševanja obdelujemo osebne podatke v tako imenovani datoteki za blokado oglaševanja. To pomeni, da podatke, ki se nanašajo na oglaševanje (zlasti ime, naslov, datum ugovora, podrobnosti o obdelavi, ki ji ugovarjate), po ugovoru in/ali zahtevi za izbris shranimo, da vam ne bi več pošiljali oglasov v sklopu neposrednega trženja. Pravna podlaga je člen 6(1)(f) SUVP v povezavi s členom 21(3) SUVP in v povezavi s členom 17(3)(b) SUVP, da lahko jamčimo zagotavljanje in upoštevanje vaših pravnih zahtevkov. Opomba: načelno imate pravico zahtevati izbris teh osebnih podatkov skladno s členom 17 SUVP, vendar opozarjamo, da se lahko zaradi tega v prihodnjih oglaševalskih ukrepih vaši podatki ponovno obdelujejo za namene neposrednega oglaševanja. Zato vas prosimo, da svojo zahtevo ustrezno opredelite.
5.10.4 Obvestila aplikacije oziroma potisna obvestila
Pravna podlaga za pošiljanje oglasnih obvestil aplikacije je vaše soglasje v skladu s členom 6 (1) (a) GDPR; če se sporočila nanašajo na pogodbene zadeve, člen 6 (1) (b) GDPR.
5.11 Ekonomske analize in tržne raziskave
Da bi lahko upravljali družbo in prepoznali tržne trende ter želje pogodbenih partnerjev in uporabnikov, analiziramo podatke, ki jih hranimo o poslovnih transakcijah, pogodbah, o povpraševanjih itn., pri čemer lahko skupina zadevnih oseb vključuje pogodbene partnerje, zainteresirane osebe, stranke, obiskovalce in uporabnike naše spletne ponudbe. Analize izvajamo za namene ocenjevanja poslovanja, trženja in tržnih raziskav (npr. za določanje skupin strank z različnimi značilnostmi). Pri tem lahko upoštevamo profile registriranih uporabnikov, če so na voljo, skupaj z njihovimi podatki, npr. o uporabljenih storitvah. Analize uporabljamo sami in jih ne razkrivamo tretjim osebam, razen če gre za anonimne analize s povzetimi, tj. anonimiziranimi vrednostmi. Poleg tega upoštevamo zasebnost uporabnikov in podatke za namene analize obdelujemo čim bolj psevdonimno, in če je mogoče, anonimno (npr. kot povzete podatke).
5.11.1 Adjust – Analiza uporabniških podatkov
Naša aplikacija Müller uporablja tudi orodje za analizo »Adjust«, izdelek podjetja Adjust GmbH, Saarbrücker Str 37A, 10405 Berlin, za ovrednotenje podatkov o uporabi. Z oceno vaših podatkov o uporabi lahko bolje razumemo, katera področja naše aplikacije so še posebej zanimiva za uporabnike. Te informacije uporabljamo za merjenje uspešnosti naših marketinških kampanj za aplikacije, za lastne tržne raziskave ter za izboljšanje in nadaljnji razvoj naše aplikacije. Za to analizo Adjust uporablja mobilne identifikatorje, kot je IDFA ali ID storitev Google Play, kot tudi vaš psevdonimiziran IP in, če je primerno, naslov MAC.
Podatki se obdelujejo in hranijo izključno v EU. Prenosa v tretje države ne bo.
Z Adjust GmbH je bila sklenjena pogodba o naročilu. Dodatne informacije najdete v smernicah za varstvo podatkov Adjust GmbH: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Pravna podlaga za to obdelavo podatkov je vaše soglasje v skladu s točko a 1. odstavka 6. člena GDPR.
Svoje soglasje lahko kadar koli prekličete z učinkom za prihodnost z uporabo nastavitev za zaščito podatkov v aplikaciji.
5.12 Funkcija priporočanja prijateljem
Če v naši aplikaciji Müller ponujamo možnost priporočanja aplikacije Müller prijateljem ali znancem, lahko z gumbom »Povabi prijatelje« pošljete posamezno povezavo, ki jo lahko vaši prijatelji uporabijo za registracijo. Če vam za uspešne in v celoti potrjene registracije podelimo dodatne Müllerjeve rožice, povezavo, ki jo ustvarite, v ta namen shranimo v ozadju. Oseba, ki klikne na vašo povezavo in se registrira, se prek te povezave shrani kot vaše priporočilo, tako da vam lahko priznamo bonus. Povezava se pošlje prek komunikacijskih kanalov, ki jih podpira vaša naprava (npr. SMS, e-pošta, Messenger). Pomnite, da družba Müller ne pošlje vabila, ampak se to pošlje iz vašega lastnega e-poštnega računa.
Pravna podlaga za zagotavljanje te storitve in s tem povezano obdelavo vaših osebnih podatkov je naš prevladujoči zakoniti interes skladno s členom 6(1)(1)(f) GDPR, da vzpostavimo trajnostno mrežo strank, in členom 6(1)(b) GDPR, da vam lahko pripišemo ustrezen bonus za priporočila.
Poslana povezava z vabilom ne vsebuje nobenih dodatnih funkcij, podatki prejemnika pa ne bodo posredovani družbi Müller, dokler se prejemnik prek povezave samostojno ne registrira. Odgovorni ste za pošiljanje povezave samo tistim osebam, ki želijo prejeti zadevno povabilo. Še zlasti ni dovoljeno množično razširjanje, nedovoljena uporaba podatkov ali pošiljanje osebam, ki ne želijo prejeti zadevnega povabila.
5.13 Müller Baby Club
Do svojega računa stranke Müller Baby Club lahko dostopate tudi prek aplikacije Müller. Ko se tukaj prijavite, boste preusmerjeni na spletno stran Müller Baby Club. Dodatne informacije o obdelavi vaših osebnih podatkov v Müller Baby Club najdete v informacijah o varstvu podatkov na spletni strani. Upoštevajte, da gre za ločen uporabniški račun.
Če stopite v stik z nami prek obrazca za stik, bomo zbrali vaš nagovor, ime in priimek ter vaš e-poštni naslov, da bomo lahko hitro in individualno odgovorili na vaše povpraševanje. Če želite stopiti v stik z nami po telefonu, nam sporočite svojo telefonsko številko.
Podatki, ki jih posredujete v obrazcu za stik, bodo uporabljeni le za odgovor na vaše povpraševanje. Osebni podatki, ki jih bomo zbrali za uporabo obrazca za stik, bodo po končani obdelavi vašega povpraševanja izbrisani. To je v primeru, ko okoliščine kažejo, da je bila zadevna zadeva dokončno pojasnjena ali da je bilo pogodbeno razmerje sklenjeno in ni zakonskih obveznosti hrambe, ki bi temu nasprotovale.
Pravna podlaga za zagotavljanje obrazca za stik za vzpostavitev stika z nami je člen 6(1)(f) GDPR, da bi strankam omogočili preprost stik z nami. Ob poizvedbah o izdelkih ali sklenitvi pogodbe je pravna podlaga člen 6(1)(b) GDPR za izpolnitev pogodbe. Uporaba obrazca za stik je prostovoljna s privolitvijo skladno s členom 6(1)(a) GDPR.
5.15 Druge informacije o varstvu podatkov
Poleg predpisov o varstvu podatkov iz evropske Splošne uredbe o varstvu podatkov veljajo tudi nacionalni predpisi o varstvu podatkov. Ti vključujejo zlasti Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
6. Prejemniki osebnih podatkov
Vaše osebne podatke zbirajo, shranjujejo in uporabljajo samo družba Müller in ponudniki storitev, ki so zavezani navodilom in delujejo v okviru obdelave naročil (npr. pošiljanje novic, ponudniki storitev aplikacij). Podatke bomo poslali ali posredovali tretjim osebam, le če bo to potrebno za izvajanje pogodbe, na zahtevo domačih organov, na podlagi sodnih odločb, če ste kot uporabnik dali predhodno privolitev ali če to drugače zahteva zakon ali če obstaja pooblastilo za posredovanje podatkov na podlagi zakonodaje o varstvu podatkov.
Ob uradnih poizvedbah ali zahtevah za predajo osebne podatke posredujemo preiskovalnim organom, kot sta državno tožilstvo in policija, če obstaja sum kaznivega dejanja zoper nas ali druge osebe ali če obstajajo druge zakonske obveznosti, na primer za preprečevanje nevarnosti za javno varnost. Prejete poizvedbe ustrezno preverimo. Podatki se posredujejo na podlagi prevladujočega zakonitega interesa upravljavca (člen 6(1)(1)(f) GDPR) za zaščito in obrambo pred kaznivimi dejanji, zlasti ropom, krajo, ugrabitvijo, požigom, poškodovanjem premoženja, vdori, za zaščito našega premoženja, naših zaposlenih, strank in obiskovalcev ter za varnost naših objektov ter po potrebi za uveljavljanje zahtevkov na podlagi civilnega prava ali zaradi zakonskih določb (člen 6(1)(1)(c) GDPR) v povezavi z ustreznim predpisom (npr. s Kazenskim zakonikom).
Podatki so zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom z ukrepi za varnost podatkov (šifriran prenos, psevdonimizacija podatkov, koncept avtorizacije vlog, koncept varnosti podatkov, varnost ob odpovedi). Varnostni ukrepi se skladno s tehnološkim razvojem nenehno spreminjajo.
7.2 Zaščitni ukrepi v okviru uporabe uporabniškega računa
Sprejeli smo tehnične in organizacijske previdnostne ukrepe za preprečevanje neupravičene, nepooblaščene in neželene uporabe ter goljufij pri prijavah in odjavah uporabniških računov. Da bi preprečili zlorabe in goljufije ter obsežno uporabo, po izbrisu uporabniškega računa obdelujemo tudi ustrezne identifikacijske elemente (e-naslov, telefonska številka, čas izbrisa) v obliki zgoščenih vrednosti. Zgoščena vrednost (»hash«) je enosmerna funkcija, s katero se s kriptografskimi izračuni obdela zapis podatkov v navadnem besedilu. Rezultat je zaporedje nelogično strukturiranih znakov, ki z ustrezno izbrano metodo s trenutnimi sredstvi onemogočajo ali le z nesorazmerno velikim naporom omogočajo ponovni izračun v odprtem besedilu. S pomočjo teh zgoščenih vrednosti, ki nam ne omogočajo nedvomne identifikacije osebe, preprečujemo na primer večkratne prijave in odjave, tako da ni mogoče zlorabiti bonusa za dobrodošlico. Ob večkratnih prijavah oziroma prijavah, ki so jih preprečili zaščitni ukrepi, je mogoča ročna aktivacija prek naše službe za stranke (aplikacija@app.si.mueller.eu). Pri tem pa nimamo dostopa do začetne osnove zgoščenih vrednosti.
Pravna podlaga za zaščitne ukrepe je naš zakoniti interes za varno zagotavljanje aplikacije Müller skladno s členom 6(1)(f) GDPR.
8. Prenos podatkov v tretje države
Če osebne podatke posredujemo tudi prejemnikom, ki imajo sedež zunaj EGP, v tako imenovanih tretjih državah, se pred prenosom prepričamo, da ima prejemnik vzpostavljeno ustrezno raven varstva podatkov z ustreznimi jamstvi ali da ste nam dali privolitev za prenos osebnih podatkov.
9. Prisotnost na družbenih omrežjih (Social Media)
Vzdržujemo spletne prisotnosti znotraj družbenih omrežij in v tem okviru obdelujemo podatke uporabnikov, da komuniciramo z uporabniki, ki so tam aktivni, ali da zagotavljamo informacije o nas.
Opozarjamo, da se lahko podatki uporabnikov obdelujejo tudi zunaj območja Evropske unije. Zaradi tega lahko za uporabnike nastanejo določena tveganja, saj je lahko na primer oteženo uveljavljanje njihovih pravic.
Poleg tega se podatki uporabnikov znotraj družbenih omrežij praviloma obdelujejo za namene tržnih raziskav in oglaševanja. Tako se lahko na podlagi vedenja pri uporabi in interesov uporabnikov ustvarjajo uporabniški profili. Ti profili se lahko nato uporabljajo za prikazovanje oglasov znotraj in zunaj omrežij, ki naj bi ustrezali interesom uporabnikov. Za te namene se praviloma na napravah uporabnikov shranjujejo piškotki, v katerih se beležijo vedenje pri uporabi in interesi uporabnikov. Poleg tega se lahko v uporabniških profilih hranijo tudi podatki neodvisno od naprav, ki jih uporabniki uporabljajo (zlasti če so uporabniki člani posameznih platform in so vanje prijavljeni).
Za podrobnejši prikaz posameznih načinov obdelave in možnosti ugovora (Opt-Out) vas napotujemo na izjave o varstvu podatkov in informacije upravljavcev posameznih omrežij.
Tudi v primeru zahtev za dostop do podatkov ali uveljavljanja pravic posameznikov poudarjamo, da jih je najučinkoviteje uveljavljati neposredno pri ponudnikih platform. Samo ponudniki imajo dostop do podatkov uporabnikov in lahko neposredno sprejmejo ustrezne ukrepe ter podajo informacije. Če kljub temu potrebujete pomoč, se lahko obrnete na nas.
Pri tem obdelujemo naslednje vrste podatkov:
Pravna podlaga za obdelavo podatkov za navedene namene z uporabo spodaj navedenih storitev je naš zakoniti interes v skladu s členom 6(1)(f) GDPR.
Skupaj z Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska, smo skupaj odgovorni za zbiranje (vendar ne za nadaljnjo obdelavo) podatkov obiskovalcev naše Facebook strani (t. i. »Fanpage«). Ti podatki vključujejo informacije o vrstah vsebin, ki si jih uporabniki ogledajo ali s katerimi komunicirajo, oziroma o dejanjih, ki jih izvajajo (glejte razdelek »Stvari, ki jih vi in drugi počnete ter posredujete« v Facebook pravilniku o podatkih: https://www.facebook.com/policy), ter informacije o napravah, ki jih uporabniki uporabljajo (npr. IP-naslovi, operacijski sistem, vrsta brskalnika, jezikovne nastavitve, podatki o piškotkih; glejte razdelek »Informacije o napravi« v Facebook pravilniku o podatkih: https://www.facebook.com/policy).
Kot je pojasnjeno v Facebook pravilniku o podatkih pod »Kako uporabljamo te informacije?«, Facebook zbira in uporablja informacije tudi za zagotavljanje analitičnih storitev, t. i. »Page Insights«, upravljavcem strani, da pridobijo vpogled v to, kako uporabniki komunicirajo z njihovimi stranmi in povezanimi vsebinami. S Facebookom smo sklenili poseben dogovor (»Informacije o Page Insights«, https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), ki med drugim določa, katere varnostne ukrepe mora Facebook upoštevati, ter da se Facebook zavezuje k izpolnjevanju pravic posameznikov (tj. uporabniki lahko na primer zahteve za dostop ali izbris podatkov naslovijo neposredno na Facebook). Pravice uporabnikov (zlasti pravica do dostopa, izbrisa, ugovora in pritožbe pri pristojnem nadzornem organu) s temi dogovori niso omejene. Dodatne informacije so na voljo v »Informacijah o Page Insights« (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Podlaga za prenos podatkov v tretje države sta EU-US Data Privacy Framework (DPF) ter standardne pogodbene klavzule EU (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Dodatne informacije:
https://www.facebook.com/about/privacy
Dogovor o skupni odgovornosti:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Skupna odgovornost je omejena na zbiranje in posredovanje podatkov družbi Meta Platforms Ireland Limited, podjetju s sedežem v EU. Nadaljnja obdelava podatkov je izključno odgovornost družbe Meta Platforms Ireland Limited, kar zlasti velja za prenos podatkov matični družbi Meta Platforms, Inc. v ZDA (na podlagi standardnih pogodbenih klavzul, sklenjenih med Meta Platforms Ireland Limited in Meta Platforms, Inc.).
LinkedIn Ireland Unlimited Company uporabljamo kot družbeno omrežje za predstavitev našega podjetja in zaposlovanje novih sodelavcev. Ponudnik storitve je LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irska. Podlaga za prenos podatkov v tretje države so standardne pogodbene klavzule EU (https://legal.linkedin.com/dpa)
Več informacij najdete tukaj: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy; Če želite ugovarjati uporabi svojih podatkov, lahko uporabite možnost ugovora (Opt-Out), ki jo ponuja LinkedIn: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.
10. Obdobje hrambe osebnih podatkov oziroma merila za določanje obdobja hrambe
Podatki, ki jih obdelujemo, bodo izbrisani skladno z zakonskimi zahtevami, takoj ko bodo preklicane njihove privolitve, dane za njihovo obdelavo, ali ko bodo prenehala veljati druga dovoljenja (npr. če je prenehal veljati namen obdelave teh podatkov ali če ti podatki niso več potrebni za ta namen). Če podatki niso izbrisani, ker so potrebni za druge in zakonsko dovoljene namene, je njihova obdelava omejena na te namene. To velja na primer za podatke, ki jih moramo hraniti zaradi poslovne ali davčne zakonodaje ali katerih hramba je potrebna za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov ali za zaščito pravic druge fizične ali pravne osebe.
Vaše podatke bomo obdelovali, dokler boste registrirani kot uporabnik aplikacije Müller ali uporabniškega računa. Poleg tega podatke hranimo, le če je to zakonsko potrebno (npr. zaradi garancije, zastaranja ali rokov hrambe) ali drugače zahtevano. Če uporabniški račun izbrišete ali namen shranjevanja ne velja več, se osebni podatki rutinsko blokirajo ali izbrišejo oz. anonimizirajo skladno z zakonskimi določili, razen če zakonsko določen rok hrambe ne določa drugače ali če obstaja zakonska ovira za izbris.
Podatke o privolitvah zaradi dokazovanja hranimo tri leta.
Svoj uporabniški račun aplikacije Müller lahko kadar koli samostojno izbrišete, tako da v svojem profilu pritisnete gumb »Izbriši račun« in ga potrdite. Po potrditvi bodo vaši osebni podatki izbrisani skladno z določili Zakona o varstvu podatkov, če ne obstajajo zakonske obveznosti za hrambo podatkov ali če nadaljnja hramba ne služi izvajanju, obrambi ali uveljavljanju pravnih zahtevkov oz. če izbrisa ne preprečuje drug pravni razlog.
11. Zagotavljanje osebnih podatkov
Če to ni potrebno za izvajanje pogodbe ali če ne obstaja zakonska obveznost posredovanja osebnih podatkov, vam zadevnih informacij na splošno ni treba posredovati, vendar v tem primeru ne morete uporabljati vseh funkcij in možnosti naše aplikacije.
12. Avtomatizirano odločanje, vključno z oblikovanjem profilov
V okviru uporabe aplikacije Müller se ne izvaja avtomatizirano odločanje ali avtomatizirano oblikovanje profilov v smislu člena 22 GDPR, ki bi imelo za vas pravni učinek ali bi na vas kako drugače podobno pomembno vplivalo.
13. Pravice oseb, na katere se nanašajo osebni podatki
Vsak posameznik ima pravico, da
· ugovarja obdelavi podatkov; če obdelujemo podatke na podlagi člena 6(1)(e) ali (f) GDPR, imate pravico kadar koli ugovarjati tej obdelavi zaradi razlogov, ki izhajajo iz vašega posebnega položaja; to velja tudi za oblikovanje profilov, ki temelji na teh določbah;
· kadar koli ugovarjate obdelavi osebnih podatkov v povezavi z vami za namene neposrednega trženja; to velja tudi za oblikovanje profilov, če je povezano s takim neposrednim trženjem; če vložite ugovor, bomo prenehali obdelovati vaše osebne podatke, razen če dokažemo nujne legitimne razloge za obdelavo, ki prevladajo nad vašimi interesi, pravicami in svoboščinami, ali za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov;
· dostopa do svojih osebnih podatkov, ki jih obdelujemo, skladno s členom 15 GDPR; zlasti lahko zahtevate informacije o namenih obdelave, kategoriji osebnih podatkov, kategorijah prejemnikov, ki so jim bili ali jim bodo vaši podatki razkriti, načrtovanem obdobju hrambe, obstoju pravice do popravka, izbrisa, omejitve obdelave ali ugovora, obstoju pravice do pritožbe, izvoru vaših podatkov, če jih nismo zbrali mi, ter o obstoju avtomatiziranega odločanja, vključno z oblikovanjem profilov, in po potrebi smiselne informacije o podrobnostih tega postopka;
Če želite uveljavljati svoje pravice, lahko kadar koli stopite v stik z nami prek zgoraj navedenih podatkov za stik.
14. Dodatna vprašanja o varstvu podatkov
Če imate dodatna vprašanja, pripombe, predloge ali druge zahteve v povezavi s svojimi osebnimi podatki, na katere tukaj ni odgovorov, se obrnite na nas na naslov privacy@ds.de.mueller.eu.
Različica 5.0
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PARA LA MÜLLER-APP EN ESPAŃA
Última fecha de modificación: Mayo 2026
Nos gustaría informarle de qué tipos de sus datos personales (en lo sucesivo, "datos") se recogen y con qué fines los procesamos en el contexto del uso de nuestra aplicación. Para facilitar la lectura, elegimos un solo sexo, pero siempre nos referimos a todos (h/m/o) por igual.
1. Ámbito de aplicación y actualización de estas declaración de privacidad
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4. Corresponsables del tratamiento
5. Naturaleza y finalidad del tratamiento de los datos personales y su fundamento jurídico
5.1 Registro en la app / cuenta de cliente Müller
5.2 Utilización de la Müller-App
5.3 Recogida de datos personales al utilizar la Müller App
5.8 Cuenta de cliente Müller Online
5.9 Inscripción y participación en eventos
5.10 Comunicaciones promocionales (correo electrónico, correo postal y notificaciones electrónicas)
5.10.1 Publicidad personalizada por correo (marketing directo)
5.10.2 Boletín informativo por E-Mail (Newsletter)
5.10.3 Mantenimiento de un archivo interno de bloqueo de publicidad
5.10.4 Notificaciones de la aplicación de Müller (notificaciones “push”)
5.11 Análisis económicos y estudios de mercado
5.11.1 Adjust – Análisis de datos de usuario
5.12 Función recomendar a amigos
5.14 Otra información sobre protección de datos
6. Destinatario de datos personales
7.2 Medidas de protección en el contexto del uso de las cuentas de cliente
8. Transferencia de datos a terceros países
9. Presencia en redes sociales (Social Media)
11. Suministro de datos personales
12. Toma de datos automatizada, incluida la elaboración de perfiles
13. Derechos de los interesados
14. Otras preguntas sobre protección de datos
Esta política de privacidad se aplica al uso que tu hagas de las aplicaciones, servicios, productos y herramientas de Müller (en adelante, los „servicios“), independientemente de cómo acceda o utilice dichos servicios, incluyendo, sin limitacióin, el acceso a los mismos a través de dispositivos móviles y mediante la aplicación (“Müller App”).
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Müller Handels GmbH & Co. KG proporciona la infraestructura técnica de la Müller App y, en algunos casos, también determina los fines del tratamiento junto con la empresa nacional, p. ej., al realizar sorteos o campańas de marketing o activar funciones de la Müller App.
Todas las empresas tienen acceso a los datos de los clientes y los procesan como se decribe a continuación. Puede hacer valer sus derechos de protección de datos ante cualquiera de estas entidades.
Recopilamos los datos personales descritos a continuación con el fin de proporcionarle la Müller App y los servicios que contiene. Los fines del tratamiento de los datos personales son la implementación del programa de fidelización de clientes, la notificación a los clientes a través de las denominadas notificaciones push, la provisión de ofertas especiales para los usuarios de la aplicación, la creación de una base de datos de clientes, el inicio de nuevas relaciones con los clientes y su mantenimiento, la creación de estadísticas y evaluaciones del comportamiento de compra y envío de Newsletter. Las funciones y ventajas de la Müller App se explican en los siguientes apartados.
La creación de una cuenta de cliente es, en principio, voluntaria. Para el uso completo de la Müller App es necesario crear una cuenta de cliente Müller. El registro de una cuenta de cliente Müller solo es posible utilizando una dirección de correo electrónico. Esto es necesario para la identificación inequívoca del usuario y para la verificación legítima de la cuenta de usuario. Para garantizar un tratamiento de los datos personales conforme a la protección de datos, se utiliza el denominado procedimiento Double Opt-In (DOI). Tras introducir la dirección de correo electrónico, el usuario recibirá un mensaje automático de confirmación en la dirección indicada, que contiene un enlace de verificación. Solo al hacer clic activamente en este enlace se completará el registro y la dirección de correo electrónico quedará confirmada. Este procedimiento garantiza que la dirección de correo electrónico pertenece realmente al usuario que se registra y protege al mismo tiempo frente a registros no autorizados o fraudulentos.
En relación con este procedimiento denominado Double Opt-In, almacenamos la dirección IP desde la que se ha realizado el registro y la confirmación, así como el momento en que se llevaron a cabo estas acciones.
La base jurídica para el tratamiento de su datos de carácter personal en la realización del registro y la creación de una cuenta de cliente es la ejecución de un contrato conforme al art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD, mediante la aceptación de las condiciones de uso al crear una cuenta de cliente.
Tiene la posibilidad de eliminar su cuenta de cliente en cualquier momento. No obstante, tenga en cuenta que esto no implica automáticamente la eliminación de todos los datos visibles en la cuenta de cliente. Determinada información, como los datos relativos a compras realizadas (por ejemplo, comprobantes de compra), deberá seguir almacenándose, especialmente cuando existan garantías asociadas a los productos adquiridos que todavía no hayan expirado. La eliminación de sus datos se llevará a cabo automáticamente una vez finalicen los plazos de conservación legales aplicables en materia mercantil y fiscal. La base jurídica para este tratamiento adicional de datos es el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD, así como el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
Con una cuenta de cliente registrada puede acumular puntos de bonificación, las denominadas “Flores Müller”, mediante compras, recomendaciones u otras acciones dentro de su cuenta de cliente. Estas tienen, por lo general, una validez de 12 meses y caducan si no se canjean dentro de dicho periodo. Solo podrá canjear las Flores Müller acumuladas en sus compras en tienda una vez haya confirmado su cuenta de cliente (DOI). En su cuenta de cliente podrá consultar en cualquier momento el saldo actual de flores y un resumen de sus compras anteriores. Además, podrá activar Flores Müller para su próxima compra.
Si no confirma su cuenta de cliente en un plazo de 30 días y tampoco ha utilizado la Müller App de ninguna otra forma (por ejemplo, para acumular flores), el registro se eliminará automáticamente. Si ya ha utilizado la Müller App y, en su caso, ha acumulado flores, la cuenta será bloqueada inicialmente por motivos de seguridad y eliminada transcurridos otros 2 meses. Si desea seguir utilizando la cuenta, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (service@app.es.mueller.eu), indicando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono facilitados, así como su nombre y, si dispone de él, su número de cliente de la Müller App. Si no lo hace dentro del plazo de seguridad de dos meses, su cuenta de la Müller App se eliminará definitivamente y caducarán todas las ventajas acumuladas hasta ese momento (por ejemplo, Flores Müller o historial de compras). Por lo general, recibirá una última notificación por correo electrónico 14 días antes de que se lleve a cabo la eliminación de la cuenta.
Sólo los mayores de 16 ańos pueden crear una cuenta de cliente. Al introducir la fecha de nacimiento correcta, el usuario nos confirma que tiene la edad requerida.
La Müller App puede principalmente utilizarse (de forma limitada) sin necesidad de facilitar datos personales. Esto requiere una comunicación con el servidor, en el cual se almacenan características ténicas de identificación (ID del dispositivo, hora de la última actividad, ID de usuario). Para utilizar la Müller App, se deben aceptar las condiciones de participación.
La base jurídica para el uso de la aplicación de Müller y el tratamiento de datos de carácter personal es la ejecución de un contrato de conformidad con el art. 6. b) RGPD.
Para iniciar sesión en su cuenta de cliente dispone de dos opciones: puede acceder utilizando su dirección de correo electrónico y su contraseńa o, alternativamente, utilizar su número de teléfono y verificarse mediante un código de un solo uso enviado por SMS.
Además, tiene la posibilidad de facilitar voluntariamente otros datos, como, por ejemplo, tratamiento, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección o número de teléfono. De forma opcional, también puede utilizar el ticket digital y suscribirse a la Newsletter. La facilitación de estos datos voluntarios no es necesaria para el uso de la cuenta de cliente.
La base jurídica para el tratamiento de los datos facilitados voluntariamente para el uso de la Müller App, así como para el uso de servicios adicionales como el ticket digital y la suscripción a la Newsletter, es su consentimiento de conformidad con el art. 6. a) RGPD.
Dependiendo del tipo y alcance del uso de nuestra Müller App, se procesarán sus siguientes datos personales:
No tenemos control ni somos responsable de los datos que se transfieren al descargar la Müller App desde App Store/Play Store, en particular el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico y el número de cliente de su cuenta, la hora de descarga, la información de pago y el número de identificación individual del dispositivo. Sólo procesamos los datos en la medida en que sea necesario para descargar la Müller App en su dispositivo móvil.
La base jurídica para el tratamiento de estos datos para la puesta a disposición de la aplicación es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD y el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, que se explican con más detalle a continuación.
En la Müller App encontrará una visión general de los cupones actuales de nuestra sección de droguería y de otros surtidos. Puede activarlos según sus necesidades. Una vez activados, se aplicarán automáticamente al mostrar su tarjeta de cliente de la Müller App en caja. Dependiendo del tipo y del uso de la Müller App, le mostraremos una selección de cupones relevantes para usted. Asimismo, podremos utilizar datos de ubicación para mostrarle cupones o promociones especiales de la tienda Müller más cercana o de la tienda seleccionada como habitual.
La base jurídica para la puesta a disposición y el canje de los cupones es la ejecución de un contrato (art. 6.1 b) del RGPD).
Si activs la función "Ticket digital", sus recibos de compra aparecerán en la Müller App. Sostenible y práctico, ya que no pueden perderse. Tenga en cuenta que para algunas transacciones es necesario emitir un ticket en papel.
La base jurídica para el uso de esta función es su consentimiento de conformidad con el art. 6.1 a) RGPD.
Müller organiza sorteos y promociones en los que pueden participar clientes e interesados. Los ganadores pueden anunciarse en la página web. En ese caso, el anuncio se eliminará tras tres meses. Le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales en relación con estos sorteos y promociones de conformidad con el artículo 13 RGPD en https://www.mueller.es/empresa/informacion-legal/proteccion-de-datos-en-los-sorteos/.
Además de esta información general sobre protección de datos, se aplica la información sobre protección de datos de los “Sorteos”.
Con nuestro buscador de tiendas en el móvil, puede encontrar su tienda Müller más cercana, los horarios de apertura y otra información sobre nuestras tiendas Müller introduciendo su código postal o compartiendo su ubicación actual.
Si utiliza el uso compartido de la ubicación, la Müller App le preguntará si desea dar su consentimiento para que se reconozca su ubicación. Si da su consentimiento, su ubicación se encontrará a través de nodos de acceso de radio cercanos, la dirección de dispositivo y, si procede, la dirección IP o la seńal GPS de su dispositivo final. Estos datos se transmiten al proveedor que nos proporciona el material cartográfico. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro o simplemente desactivarlo a través de la correspondiente confirguración de autorización de la aplicación en los ajustes de su dispositivo final.
Para ello, utilizamos los siguientes servicios (dependiendo del dispositivo final que esté utilizando) y accedemos a los datos de dispositivo/localización de tu dispositivo mencionados anteriormente con su consentimiento. Los datos que se utilizan exclusivamente para mostrar la función de mapa y almacenar temporalmente los ajustes seleccionados. Si se transfieren datos personales a terceros países sin una decisión de adecuación por parte de la Comisión de la UE, esto se hace a través de cláusulas contractuales estándar de la UE con garantías adicionales.
· Google Maps: Proveedor de servicios: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Los datos podrán ser tratados en USA. Política de protección de datos: https://policies.google.com/privacy;
· Mapas Apple: Proveedor de servicios: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Los datos podrán ser tratados en USA. Política de protección de datos: https://www.apple.com/es/legal/privacy/es/; Preguntas sobre protección de datos: https://www.apple.com/es/privacy/contact/
La base jurídica para el uso del seguimiento de la ubicación es su consentimiento de conformidad con el artículo 6.1. a) del RGPD.
Al inscribirse en eventos organizados por nosotros, recopilamos sus datos de contacto para gestionar la inscripción y la organización del correspondiente evento. Necesitamos su fecha de nacimiento para comprobar la edad mínima requerida. En caso de que inscriba a personas acompańantes, también se recopilarán sus datos.
La base jurídica para el tratamiento de sus datos de carácter personal en la gestión de su inscripción es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, mediante la aceptación de las condiciones de participación.
Con el fin de garantizar un correcto desarrollo del evento y mejorar la organización en el futuro, es posible que nos pongamos en contacto con usted antes y después del evento y evaluemos determinada información con fines estadísticos. Esto incluye, en particular, el número de inscripciones y acompańantes, la distribución por sexo y edad, así como los clics y visualizaciones de páginas de eventos concretos dentro de la app. Estas evaluaciones se realizan de forma agregada y seudonimizada. Sus datos personales solo se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades mencionadas, y como máximo durante un ańo tras el correspondiente evento. Posteriormente, serán eliminados o, en caso de continuar utilizándose con fines estadísticos, anonimizados.
La evaluación de los datos y de las visualizaciones se realiza sobre la base de un interés legítimo del responsable del tratamiento conformidad con lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, para la mejora de la organización de nuestros eventos.
· Datos de identificación (por ejemplo, nombres, direcciones),
· Datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico, números de teléfono),
· Meta/Datos de comunicación (por ejemplo, información sobre dispositivos, direcciones IP), así como
· Datos de uso (por ejemplo, sitios web visitados, interés por el contenido, horas de acceso).
Si se cumplen los requisitos legales, podemos enviarle publicidad por correo dirigida personalmente con el fin de informarle sobre ofertas actuales, noticias o eventos, así como para reforzar las relaciones con los clientes o para que se interese por nuestra oferta. Para ello, procesamos sus datos de contacto (título, nombre, apellidos, dirección), así como cualquier información facilitada voluntariamente (por ejemplo, fecha de nacimiento). Sus datos proceden de su relación de cliente o interesado con nosotros (por ejemplo, pedidos en la página web, suscripciones, sorteos), al facilitar su dirección para envíos postales o de fuentes públicas y los almacenamos mientras dure la relación activa de cliente/interesado o hasta su oposición o revocación. Si colaboramos con socios (por ejemplo, tiendas de correspondencia), hemos celebrado los respectivos acuerdos con estos encargados del tratamiento (art. 28 RGPD) o corresponsables del tratamiento (art. 26 RGPD).
La base jurídica para el envío de correos postales es, por lo general, nuestro interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) del RGPD. En algunos casos, también puede ser necesario obtener el consentimiento, en cuyo caso el Art. 6.1 a) RGPD es la base legal.
Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadotecnia directa de conformidad con el art. 21.2 RGPD. Para ello, basta con enviar un mensaje informal a nuestros datos de contacto. Nos gustaría seńalar que, en alguna ocasiones, puede ocurrir que usted siga recibiendo material publicitario a corto plazo después de oponerse. Si realizamos marketing directo con otros socios o recibimos sus datos de dichos socios con fines de marketing directo, también transmitiremos su objeción a esta entidad. La licitud del tratamiento basado en su consentimiento voluntario (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, así como el derecho de supresión correspondiente, no se verán afectados.
Para suscribirse a los envíos de nuestra Newsletter enviada periódicamente, basta con que acepte recibir la Newsletter en la Müller App y haga clic en el enlace de confirmación que aparece en el correo electrónico que le enviamos. Esta confirmación es necesaria para que nadie pueda registrarse con una dirección de correo electrónico de terceros. En relación con este procedimiento denominado doble identificación/autenticación (Double Opt-In, DOI), almacenamos la dirección IP con la que se produjo el registro en nuestro sitio web y la confirmación, así como la hora de estas acciones.
La base jurídica para el almacenamiento de los archivos de registro del correo electrónico de doble identificación/autenticación es el art. 6.1. f) RGPD. En caso de duda, poder demostrar que ha dado su consentimiento para recibir nuestro boletín se considera un interés legítimo.
Si es necesario, también puede introducir su nombre en la Newsletter o más detalles, así como sus preferencias en el apartado de preferencias la Newsletter.
La base jurídica para el envío de boletines informativos es su consentimiento de conformidad con el art. 6.1 a) del RGPD. En el caso de la publicidad de clientes existentes, también podemos enviar boletines basados en nuestro interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) RGPD.
En el caso de la publicidad de clientes existentes, también podemos enviar Newsletter basadas en nuestro interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) RGPD.
Las Newsletter contienen los llamados "web beacons", es decir, un archivo del tamańo de un píxel que se recupera de nuestro servidor cuando se abre el boletín o, si utilizamos un proveedor de servicios de envío, de su servidor. En el marco de esta recuperación, se recogen inicialmente datos técnicos como información sobre el navegador y su sistema, así como su dirección IP y la hora de la recuperación. Esta información se utiliza para la mejora técnica de nuestra Newsletter sobre la base de los datos técnicos o los grupos destinatarios y su comportamiento de lectura sobre la base de sus lugares de recuperación (que se puede determinar con la ayuda de la dirección IP) o los tiempos de acceso. Este análisis también incluye determinar si los boletines se abren, cuándo se abren y en qué enlaces se hace clic. Esta información se asigna a los destinatarios individuales de las Newsletter y se almacena en sus perfiles hasta que son eliminados. Los análisis nos ayudan a reconocer los hábitos de lectura de nuestros usuarios y a adaptar nuestros contenidos a ellos o a enviar contenidos diferentes según los intereses de nuestros usuarios.
Con su consentimiento, registramos su comportamiento de uso en los sitios web conectados en www.mueller.es, aplicaciones móviles, así como Newsletter nuestras. La evaluación del comportamiento de uso incluye, en particular, en qué áreas de la página web, aplicación móvil o Newsletter respectiva se encuentra y en qué enlaces hace clic. De este modo, se crean perfiles de uso personalizados mediante la asignación de su persona y/o dirección de correo electrónico con el fin de poder adaptar mejor un posible enfoque publicitario a sus intereses personales, en particular en forma de Newsletter, anuncios en el sitio o en la aplicación y anuncios impresos, así como para mejorar las ofertas web.
La medición de las tasas de apertura y de clics, así como el almacenamiento de los resultados de la medición en los perfiles de los usuarios, así como el análisis de su comportamiento de usuario y su posterior procesamiento se llevan a cabo sobre la base de su consentimiento de conformidad con el art. 6.1 a) RGPD.
Las direcciones de correo electrónico dadas de baja serán conservadas durante los plazos legales y por el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, con el fin de poder demostrar el consentimiento previamente otorgado. El tratamiento de estos datos se limita a los fines de una posible defensa frente a reclamaciones. Es posible solicitar la supresión inmediata en cualquier momento, siempre que se confirme al mismo tiempo la existencia del consentimiento anterior. En caso de obligación de observar permanentemente las objeciones, nos reservamos el derecho de almacenar la dirección de correo electrónico en una lista negra de publicidad únicamente con este fin.
El registro del proceso de registro tiene lugar sobre la base de nuestros intereses legítimos con el fin de demostrar su correcto desarrollo de conformidad con el art. 6.1 f) RGPD. En la medida en que encargamos a un proveedor de servicios el envío de correos electrónicos, esto se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos en un sistema de envío eficiente y seguro.
Derecho de cancelación: puede cancelar su consentimiento para recibir nuestra Newsletter, incluida la creación de perfiles de usuario personalizados, en cualquier momento con efecto para el futuro o, en el caso de la publicidad de clientes existentes, oponerse sin incurrir en ningún coste, salvo los costes de transmisión de la propia conexión telefónica y/o de internet en el que puedas incurrir según las tarifas básicas. Al final de cada Newsletter encontrará un enlace para darse de baja de la misma. También puede utilizar el centro de preferencias de la Newsletter o las opciones de contacto indicadas anteriormente para realizar sus ajustes o darse de baja directamente aquí: Cancelar suscripción.
Lamentablemente, no es posible una cancelación por separado para la elaboración de perfiles de usuario o la medición del rendimiento, en cuyo caso debe cancelarse u objetarse toda suscripción a la Newsletter. En ese caso, se eliminará la información de perfil almacenada. Si recibimos una objeción publicitaria, la almacenamos en un archivo de bloqueo de publicidad.
Con el fin de aplicar las objeciones publicitarias a largo plazo, procesamos los datos personales en un archivo de bloqueo de publicidad. Esto significa que almacenamos los datos relevantes para la publicidad (en particular, nombre, dirección, fecha de la objeción, detalles del procesamiento objetado) después de una objeción y/o solicitud de eliminación para garantizar que no se le envíe más publicidad directa. La base jurídica es el art. 6.1 f) RGPD en relación con el art. 21 párr. 3 RGPD en relación con el art. 17 párr. 3 b) RGPD para poder garantizar y observar sus derechos legales.
No obstante, te advertimos de que en determinadas situaciones puede suceder que tus datos vuelvan a ser tratados con fines de marketing directo en futuras acciones publicitarias. Por lo tanto, te rogamos que especifiques tu solicitud de supresión de datos de carácter personal.
Al utilizar la aplicación de Müller, puede aceptar recibir notificaciones de la aplicación, las llamadas notificaciones “push”. De este modo, recibirá periódicamente en su smartphone un banner informativo con información sobre ofertas actuales en su tienda habitual, vales u otras novedades. De esta forma, podremos mantenerte al día sobre promociones especiales y ofertas disponibles en su tienda Müller habitual. Puede desactivar estas notificaciones en cualquier momento a través de la configuración de su smartphone ajustando los permisos de la aplicación de Müller.
La base jurídica para el envío de notificaciones promocionales de la app es su consentimiento de conformidad con el art. 6. 1 a) RGPD, si los mensajes se refieren a una relación contractual art. 6.1 b) RGPD.
Por motivos de gestión empresarial y para poder reconocer las tendencias del mercado, los deseos de los socios contractuales y los usuarios, analizamos los datos que tenemos sobre transacciones comerciales, contratos, consultas, etc., por lo que el grupo de personas afectadas puede incluir socios contractuales, partes interesadas, clientes, visitantes y usuarios de nuestra oferta en línea. Los análisis se llevan a cabo con fines de evaluación comercial, marketing e investigación de mercado (por ejemplo, para determinar grupos de clientes con características diferentes). Para ello podemos tener en cuenta, si están disponibles, los perfiles de los usuarios registrados junto con sus datos, por ejemplo, en relación con los servicios utilizados. Los análisis sólo nos sirven a nosotros y no se divulgan externamente, a menos que se trate de análisis anónimos con valores resumidos, es decir, anonimizados. Además, tenemos en cuenta la privacidad de los usuarios y procesamos los datos con fines de análisis de la forma más seudónima posible y, si es factible, de forma anónima (por ejemplo, como datos resumidos).
La base jurídica para la evaluación del comportamiento de los clientes es nuestro interés legítimo de conformidad con el art. 6.1 f) del RGPD, en términos de publicidad directa y mejora de nuestros sistemas y servicios.
Nuestra Müller App también utiliza la herramienta de análisis "Adjust", un producto de Adjust GmbH, C/ Saarbrücker 37A, 10405 Berlín, para analizar los usos de datos. Mediante el análisis de los usos de datos podemos identificar qué áreas de nuestra aplicación son de particular interés para los usuarios. Utilizamos esta información para medir el éxito de nuestras campańas de marketing en la aplicación, para nuestra propia investigación de mercado y para mejorar y seguir desarrollando nuestra aplicación. Para este análisis, Adjust utiliza identificadores móviles como IDFA o Google Play Services ID, así como su IP seudonimizada y, si procede, su dirección MAC.
Los datos se procesan y almacenan exclusivamente en la UE. Los datos no se transfieren a terceros países.
Se ha celebrado un contrato con Adjust GmbH. Encontrará más información en la política de privacidad de Adjust GmbH: https://www.adjust.com/privacy-policy/
La base jurídica para este tratamiento de datos es su consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del GDPR.
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro a través de la configuración de protección de datos de la aplicación.
La base jurídica para la prestación de este servicio y el tratamiento asociado de sus datos personales es nuestro interés legítimo conforme al art. 6.1 f) RGPD, para crear una red de clientes sostenible, así como el art. 6.1) b) RGPD, para poder abonarle la bonificación correspondiente por recomendaciones cuando utilice esta función.
El enlace de invitación enviado no contiene ninguna otra función y los datos del destinatario no se transmitirán a Müller hasta que el destinatario se registre de forma independiente a través del enlace. Usted es responsable de enviar el enlace únicamente a aquellas personas que también deseen recibir la invitación correspondiente. En particular, no está permitida la distribución masiva, el uso no autorizado de datos o el envío a personas que no deseen recibir los mensajes correspondientes.
Si se pones en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, recopilaremos su tratamiento, nombre y apellidos y su dirección de correo electrónico para poder responder su consulta de forma rápida e individualizada.
Los datos facilitados en el formulario de contacto sólo se utilizarán para responder a tu consulta. Los datos personales que recopilemos mediante el formulario de contacto se eliminarán una vez procesda tu consulta. Este es el caso cuando las circunstancias indican que el asunto en cuestión se ha aclarado de forma concluyente o se ha concluido una relación contractual y no existen obligaciones legales de conservación que indiquen lo contrario.
La base jurídica para poner a disposición el formulario de contacto con el fin de ponerse en contacto con nosotros es el artículo 6,1 f) RGPD, con el fin de permitir a los clientes ponerse en contacto con nosotros fácilmente. En el caso de consultas sobre productos o el inicio de un contrato, la base jurídica es el artículo 6.1 b) RGPD, ejecución de un contrato. El uso del formulario de contacto en sí es voluntario requiriendo su consentimiento de acuerdo con el Art. 6.1 a) RGPD.
Además de la normativa de protección de datos del Reglamento General de Protección de Datos europeo, es de aplicación la normativa nacional en materia de protección de datos. Entre ellas destaca la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
En caso de investigaciones oficiales o solicitudes de entrega, transmitimos datos personales a las autoridades investigadoras, como la fiscalía y la policía, si existen sospechas de delitos penales contra nosotros o contra terceros o si existen otras obligaciones legales para hacerlo, p. ej., para evitar peligros para la seguridad pública. Sometemos las investigaciones entrantes a un examen adecuado. La divulgación se realiza regularmente en interés legítimo del responsable del tratamiento (art. 6.1 f) RGPD) para la protección y defensa contra delitos penales, en particular robos, hurtos, secuestros, incendios provocados, dańos a la propiedad, allanamiento de morada, para la protección de nuestra propiedad, nuestros empleados, clientes y visitantes, así como para la seguridad de nuestras instalaciones y, en caso necesario para hacer valer reclamaciones en virtud del derecho civil o sobre la el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (Art. 6.1 c) RGPD) de conformidad con la legislación aplicable.
Los datos se protegerán contra el acceso no autorizado mediante medidas de seguridad de los datos (transmisión cifrada, seudonimización de los datos, concepto de autorización de funciones, concepto de seguridad de los datos, a prueba de fallos). Las medidas de seguridad se revisan continuamente de acuerdo con los avances tecnológicos.
Disponemos de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para evitar el uso injustificado, abusivo e indeseado, así como el fraude, al gestionar los inicios y cierres de sesión de las cuentas de los clientes. Par evitar el abuso y el fraude, así como el uso extensivo, también procesamos las características de identificación correspondientes (correo electrónico, número de teléfono, fecha de eliminación) en forma valores hash tras la eliminación de la cuenta de cliente. Un hash es una función unidireccional con la que se procesa un registro de datos en texto plano mediante cálculos criptográficos. El resultado es una secuencia de carácteres de estructura no lógica que, con el método adecuadamente seleccionado, hace imposible o sólo posible con un esfuerzo desproporcionado realizar un recálculo al texto plano con los medios actuales. Con la ayuda de estos valores hash, que no nos ofrecen ninguna posibilidad de identificarte como persona más allá de toda duda, evitamos, p. ej., los inicios y cierres de sesión múltiples para que, p. ej., no se pueda hacer un uso indebido del bono de bienvenida. En caso de registros o inicios de sesión múltiples, que hayan sido impedidos por las medidas de protección, es posible la activación manual a través de nuestro servicio de atención al cliente (service@app.es.mueller.eu). Sin embargo, no tenemos acceso a ello. En este caso, no tenemos acceso a los valores hash iniciales.
La base jurídica de las medidas de protección es nuestro interés legítimo en la puesta a disposición segura de la aplicación de Müller de conformidad con el art. 6.1 f) RGPD.
Para llevar a cabo las actividades de tratamiento de datos detalladas anteriormente, podemos transferir los datos a países de fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), y almacenar dichos datos en bases de datos físicas o digitales gestionadas por entidades que actúen en nuestro nombre. La gestión de bases de datos y el tratamiento de los datos se limitan a los fines del tratamiento, y se llevan a cabo según las leyes y normativas vigentes en materia de protección de datos. En caso de que los datos se envíen fuera del EEE, la empresa utilizará medidas contractuales adecuadas para garantizar la protección de los datos, que pueden incluir, entre otros, contratos basados en las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea aplicables al envío de datos personales fuera del EEE.
Mantenemos perfiles online en redes sociales y, en este contexto, tratamos datos de los usuarios con el fin de comunicarnos con los usuarios activos en dichas plataformas o para ofrecer información sobre nosotros.
Le informamos de que, en este proceso, los datos de los usuarios pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo. Esto puede implicar riesgos para los usuarios, ya que, por ejemplo, podría dificultarse el ejercicio de sus derechos.
Además, los datos de los usuarios se tratan normalmente dentro de las redes sociales con fines de investigación de mercado y publicidad. Por ejemplo, a partir del comportamiento de uso y de los intereses resultantes de los usuarios, pueden crearse perfiles de uso. Estos perfiles pueden utilizarse posteriormente para mostrar anuncios publicitarios dentro y fuera de las redes sociales que previsiblemente se ajusten a los intereses de los usuarios. Para ello, normalmente se almacenan cookies en los dispositivos de los usuarios, en las que se guardan el comportamiento de uso y los intereses de los usuarios. Asimismo, también pueden almacenarse datos en los perfiles de uso independientemente de los dispositivos utilizados por los usuarios (especialmente cuando los usuarios son miembros de las respectivas plataformas y han iniciado sesión en ellas).
Para obtener una descripción detallada de las respectivas formas de tratamiento y de las posibilidades de oposición (Opt-Out), remitimos a las políticas de privacidad y a la información facilitada por los operadores de las respectivas redes.
Asimismo, en caso de solicitudes de información y ejercicio de derechos de los interesados, le informamos de que estos pueden ejercerse de forma más efectiva directamente ante los proveedores. Solo los proveedores tienen acceso a los datos de los usuarios y pueden adoptar directamente las medidas oportunas y facilitar la correspondiente información. No obstante, si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros.
Tratamos los siguientes tipos de datos:
• Datos de contacto (por ejemplo, correo
electrónico, números de teléfono);
• Datos de contenido (por ejemplo, información introducida en formularios
online);
• Datos de uso (por ejemplo, páginas web visitadas, interés en contenidos,
horarios de acceso);
• Metadatos, datos de comunicación y datos de procedimiento (por ejemplo,
direcciones IP, marcas temporales, números de identificación, estado de
consentimientos).
La base jurídica para el tratamiento de los datos para las finalidades descritas mediante los servicios indicados a continuación es nuestro interés legítimo conforme a lo dispuesto em el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
Período de conservación de los datos personales o criterios para determinar el período de conservación
Los datos procesados por nosotros se eliminarán de acuerdo con los requisitos legales tan pronto como se revoquen los consentimientos permitidos para su procesamiento o dejen de aplicarse otros permisos (p. ej. si la finalidad del procesamiento de estos datos ha dejado de aplicarse o no son necesarios para la finalidad). Si los datos no se suprimen porque son necesarios para otros fines legalmente permitios, su tratamiento se limita a estos fines. Esto se aplica, por ejemplo, a los datos que deben conservarse por motivos de derecho mercantil o fiscal o cuya defensa de reclamaciones legales o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica.
Somos corresponsables junto con Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda, de la recopilación (aunque no del tratamiento posterior) de los datos de los visitantes de nuestra página de Facebook (denominada “Fanpage”).
Estos datos incluyen información sobre los tipos de contenidos que los usuarios visualizan o con los que interactúan, así como las acciones que realizan (véase el apartado “Información y contenido que proporcionas” de la política de datos de Facebook: https://www.facebook.com/policy), así como información sobre los dispositivos utilizados por los usuarios (por ejemplo, direcciones IP, sistema operativo, tipo de navegador, configuración de idioma y datos de cookies; véase el apartado “Información del dispositivo” de la política de datos de Facebook: https://www.facebook.com/policy).
Tal y como se explica en la política de datos de Facebook en el apartado “żCómo utilizamos esta información?”, Facebook también recopila y utiliza información para proporcionar servicios de análisis, denominados “Facebook Insights”, a los administradores de páginas, con el fin de ofrecerles información sobre cómo interactúan las personas con sus páginas y los contenidos asociados a ellas.
Hemos celebrado un acuerdo específico con Facebook (“Información sobre Facebook Insights”, https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), en el que se regula especialmente qué medidas de seguridad debe cumplir Facebook y en el que Facebook se compromete a atender los derechos de los interesados (es decir, los usuarios pueden, por ejemplo, dirigir solicitudes de acceso o eliminación directamente a Facebook). Los derechos de los usuarios (especialmente el derecho de acceso, supresión, oposición y reclamación ante la autoridad de control competente) no se ven limitados por los acuerdos con Facebook. Encontrará más información en “Información sobre Facebook Insights” (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
La base para la transferencia internacional de datos es el EU-US Data Privacy Framework (DPF), así como las cláusulas contractuales tipo de la UE (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
Más información:
https://www.facebook.com
https://www.facebook.com/about/privacy
Acuerdo de corresponsabilidad:
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
La corresponsabilidad se limita a la recopilación y transmisión de datos a Meta Platforms Ireland Limited, empresa establecida en la UE. El tratamiento posterior de los datos es responsabilidad exclusiva de Meta Platforms Ireland Limited, especialmente en lo relativo a la transferencia de datos a la sociedad matriz Meta Platforms, Inc. en Estados Unidos (sobre la base de las cláusulas contractuales tipo suscritas entre Meta Platforms Ireland Limited y Meta Platforms, Inc.).
Utilizamos LinkedIn como red social para presentar nuestra empresa y para la selección de nuevos empleados. El proveedor del servicio es LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda. La base para la transferencia internacional de datos son las cláusulas contractuales tipo de la UE (https://legal.linkedin.com/dpa).
Más información disponible en: https://www.linkedin.com](https://www.linkedin.com, https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy](https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Si desea oponerse al uso de sus datos, puede utilizar la opción de oposición (Opt-Out) de LinkedIn: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out
Los datos procesados por nosotros se eliminarán de acuerdo con los requisitos legales tan pronto como se revoquen los consentimientos permitidos para su procesamiento o dejen de aplicarse otros permisos (p. ej. si la finalidad del procesamiento de estos datos ha dejado de aplicarse o no son necesarios para la finalidad). Si los datos no se suprimen porque son necesarios para otros fines legalmente permitidos, su tratamiento se limita a estos fines. Esto se aplica, por ejemplo, a los datos que deben conservarse por motivos de derecho mercantil o fiscal o cuya defensa de reclamaciones legales o para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica.
Mientras esté registrado como usuario de la Müller App o con ts cuenta de cliente, procesaremos sus datos. Más allá de esto sólo se almacenarán en la medida en que sea legalmente necesario (p. ej. debido a períodos de garantía, limitación o redención) o se requiera de otro modo. Si las cuentas de los clientes se eliminan o el propósito del almacenamiento ya no es aplicable, los datos personales se bloquean o eliminan de forma rutinaria o se hacen anónimos de acuerdo con las disposiciones legales, a menos que exista un período de retención legal en contra o un obstáculo legal para la eliminación.
Almacenamos los datos sobre el consentimiento durante un período de 3 ańos por razones de prueba.
Puede eliminar de forma independiente su cuenta de cliente de la Müller App en cualquier momento haciendo clic y confirmando sobre el botón “Eliminar cuenta” desde su perfil. Tras la confirmación, sus datos personales se eliminarán de conformidad con las disposiciones de la ley de protección de datos, siempre que no exista ninguna obligación legal de conservar los datos o que su almacenamiento posterior sirva para el ejercicio, la defensa o la ejecución de reclamaciones legales u otro motivo legal que impida la eliminación.
A menos que sea necesario para la ejecución del contrato o exista una obligación legal de facilitar datos personales, por lo general no está obligado a facilitar la información correspondiente. Sin embargo, en ese caso no le será posible hacer pleno uso de las funcionalidades y posibilidades de la Müller App.
En el marco del uso de la aplicación de Müller, no se lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada o elaboración de perfiles automatizada en el sentido del art. 22 del RGPD, que tenga un efecto jurídico sobre usted o que le afecte significativamente de forma similar.
Todo interesado tiene derecho a:
· Oponerse al tratamiento de los datos. Si procesamos datos sobre la base del artículo 6.1 e) o f) del RGPD, tiene derecho a oponerse a este procesamiento en cualquier momento de conformidad con el artículo 21 del RGPD por motivos relacionados con su situación particular; esto también se aplica a la elaboración de perfiles basada en estas disposiciones;
· Oponerse en cualquier momento, de conformidad con el artículo 21 del RGPD, al tratamiento de los datos personales que le conciernen con fines de mercadotecnia directa; esto también se aplica a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicha mercadotecnia directa. Si se opone, dejaremos de tratar sus datos personales a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o a menos que el tratamiento sirva para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales;
· Revocar su consentimiento en cualquier momento de conformidad con el artículo 7.3 del RGPD. Esto tiene como consecuencia que ya no podremos continuar en el futuro con el tratamiento de datos basado en dicho consentimiento;
· Solicitar información sobre sus datos personales tratados por nosotros de conformidad con el artículo 15 del RGPD. En particular, puede solicitar información sobre los fines del tratamiento, la categoría de los datos personales, las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán sus datos, el período de conservación previsto, la existencia de un derecho de rectificación, supresión, limitación del tratamiento u oposición, la existencia de un derecho de reclamación, el origen de sus datos si no han sido recogidos por nosotros, así como la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles y, en su caso, información significativa sobre sus detalles;
· De conformidad con el artículo 16 del RGPD, a exigir la rectificación inmediata de los datos personales inexactos o incompletos almacenados por nosotros;
· De conformidad con el artículo 17 del RGPD, a solicitar la supresión de sus datos personales almacenados por nosotros, a menos que el tratamiento sea necesario para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información, para el cumplimiento de una obligación legal, por razones de interés público, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
· Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales de conformidad con el artículo 18 del RGPD, en la medida en que usted impugne la exactitud de los datos, el tratamiento sea ilícito, pero usted se oponga a su supresión y ya no necesitemos los datos, pero usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales o se haya opuesto al tratamiento de conformidad con el artículo 21 del RGPD;
· De conformidad con el artículo 20 del RGPD, recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, común y legible por máquina o solicitar que se transfieran a otro responsable del tratamiento;
· Presentar una reclamación ante una autoridad de control, de conformidad con el artículo 77 del RGPD. Para ello, puede dirigirse a la autoridad de control de su lugar de residencia o lugar de trabajo habitual o lugar de la supuesta infracción o de la sede de nuestra empresa.
Para hacer valer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando los datos de contacto arriba indicados.
Si tiene más preguntas, comentarios, sugerencias u otras consultas sobre sus datos personales que no se hayan respondido aquí, póngase en contacto con nosotros en protecciondedatos@mueller.es.
Version 5
PRAVILA O ZAŠTITI PODATAKA ZA MÜLLER APLIKACIJU ZA HRVATSKU
Stanje na svibanj 2026.
Ovim Vas pravilima o zaštiti osobnih podataka želimo obavijestiti o vrstama osobnih podataka (u nastavku „Podaci“) koje ćemo od Vas prikupljati te u koje svrhe obrađujemo takve podatke u sklopu korištenja naše aplikacije. Radi lakše čitljivosti, za sve je riječi i pojmovne sklopove s rodnim značenjem korišten muški rod, iako se isti uvijek podjednako odnose na muški i ženski rod.
Sadržaj
1. Područje primjene i ažuriranje ove izjave o zaštiti podataka
2. Ime/naziv i kontakt podaci voditelja obrade
3. Kontakt podaci službenika za zaštitu podataka
5. Vrsta i svrha obrade osobnih podataka te pravni temelj
5.1 Registracija u aplikaciji/ Müller korisnički račun
5.2 Korištenje Müller aplikacije
5.3 Prikupljanje osobnih podataka prilikom korištenja aplikacije (kategorije podataka)
5.8 Müllerov online korisnički račun
5.9 Prijava i sudjelovanje u događajima
5.10 Promidžbene poruke (e-pošta, pošta i elektroničke obavijesti)
5.11 Poslovne analize i istraživanje tržišta
5.12 Funkcija Preporučite prijateljima
7.2 Zaštitne mjere u upravljanju korisničkim računom
8. Dostava podataka u treće zemlje
10. Razdoblje pohrane podataka, odnosno kriteriji za određivanje trajanja pohrane
10.2 Brisanje korisničkog računa
12. Automatizirano donošenje odluka i profiliranje
14. Ostala pitanja o zaštiti podataka
Ova izjava o privatnosti primjenjuje se na korištenje aplikacija, usluga, proizvoda i alata tvrtke Müller (u nastavku „Usluge“), neovisno o tome kako pristupate tim uslugama, odnosno kako ih koristite, posebno ako im pristupate putem mobilnih uređaja i putem aplikacije („Müller Aplikacija“).
Ovu izjavu o privatnosti možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjene verzije na našoj internetskoj stranici ili u Müller Aplikaciji te navođenjem dana kada spomenuta izmijenjena verzija stupa na snagu. Stoga Vas molimo da se redovito informirate o sadržaju naše izjave o zaštiti podataka. Našu ćemo izjavu o zaštiti podataka izmijeniti čim to bude potrebno uslijed promjene u našem načinu obrade podataka. Ako naše promjene budu zahtijevale određene radnje s Vaše strane (npr. davanje privole), odnosno u slučaju potrebe za individualnim obavijestima, o tome ćemo Vas odmah obavijestiti.
Müller Handels GmbH & Co. KG (Müller trgovina d.o.o. & Co. k.d.)
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
e-mail: service@app.de.mueller.eu
www.mueller.de/unternehmen/impressum
i poslovnica u Hrvatskoj
Müller trgovina Zagreb d.o.o.
Oreškovićeva 6H/1 10 020 Zagreb
Telefon: +385(0)1 /3700 – 100
e-mail: aplikacija@app.hr.mueller.eu
https://www.mueller.hr/tvrtka/impresum/
Našeg službenika za zaštitu podataka možete kontaktirati slanjem dopisa na gore navedenu poštansku adresu uz dodatak “Službenik za zaštitu podataka” ili slanjem e-pošte na info@mueller.hr.
Müller Handels GmbH & Co. KG obrađuje vaše podatke zajedno s gore navedenom poslovnicom u Hrvatskoj. U tu su svrhu odgovorne osobe sklopile ugovor o prijenosu podataka unutar grupacije kao i ugovor o zajedničkoj obradi u skladu s čl. 26. Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
Müller Handels GmbH & Co. KG stavlja na raspolaganje tehničku infrastrukturu za Müller Aplikaciju i djelomično utvrđuje svrhu obrade zajedno s poslovnicama u pojedinim državama, primjerice, prilikom provođenja nagradnih igara ili marketinških kampanja, odnosno kada je riječ o omogućavanju određenih funkcija aplikacije. Müllerova poslovnica u Hrvatskoj upravlja marketinškim odjelom koji je uspostavljen za Hrvatsku.
Pritom sve poslovnice imaju pristup podacima korisnika i obrađuju ih kako je prikazano u nastavku. Vaša prava koja proizlaze iz propisa o zaštiti podataka možete ostvarivati kod bilo koje poslovnice.
Osobne podatke prikupljamo kako bismo Vam omogućili korištenje Müller Aplikacije i usluga koje se nude u spomenutoj aplikaciji. Vaše osobne podatke obrađujemo radi provedbe programa vjernosti kupaca, obavještavanja kupaca slanjem push obavijesti, pružanja posebnih pogodnosti korisnicima aplikacije, izgradnje baze podataka kupaca, dobivanja novih kupaca te održavanja odnosa s istima, izrade statistika i analiza kupovnog ponašanja te slanja newslettera. Funkcije i prednosti Müller Aplikacije objašnjene su u nastavku.
Otvaranje korisničkog računa u pravilu je dobrovoljno. Za neograničeno korištenje Müller aplikacije potrebno je kreirati Müller korisnički račun. Registracija Müller korisničkog računa moguća je isključivo korištenjem adrese e-pošte zbof jedinstvene identfikacije korisnika te zakonite verifikacije korisničkog računa. Zbg sigurne obrade podataka koja je u skladu s propuisima o zaštiti podataka, primjenjuje se tzv. postupak dvostruke potvrde (Double-Opt-In, DOI) Nakon unosa adrese e-pošte korisnik na navedenu adresu prima automatsku poruku te klikom na poveznicu potvrđuje svoju registraciju. Registracija će se smatrati valjanom i biti evidentirana kao dovršena tek kada korisnik potvrdi registraciju preko navedenog linka. Ovim se postupkom osigurava da korisniku doista pripada adresa e-pošte te se istodobno štiti od neovlaštenih i zlouporabnih prijava.
U provođenju tzv. postupka dvostruke potvrde pohranjujemo IP adresu putem koje su izvršene registracija i potvrda, te vrijeme poduzimanja tih radnji.
Pravni temelj za provođenje registracije i kreiranje korisničkog računa je članak 6. stavak 1. točka b) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR) koji stupa na snagu pristankom na uvjete za korištenje pri registraciji korisničkog računa.
Korisnički račun moguće je deaktivirati u bilo kojem trenutku. Međutim, napominjemo da se ovim postupkom ne brišu svi pohranjeni podaci vezani uz korisnički račun. Određene informacije, primjerice podaci o izvršenim kupnjama (npr. Računi o kupnji) moraju se i dalje pohranjivati, osobito ako za kupnju postoje jamstva koja još nisu istekla. Brisanje podataka provodi se automatski nakon isteka zakonskih rokova koje je smo obvezni poštovati prema trgovačkim i poreznim propisima. Pravni temelj za ovaj postupak je članak 6. stavak 1. točka b), kao i članak 6. stavak 1. točka f) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR)
S prijavljenim korisničkim računom odmah možete prikupljati Müller bodove kupovinom u poslovnicama, preporukama drugim korisnicima i drugim aktivnostima na svome korisničkom računu. Bodovi načelno ostaju pohranjeni 12 mjeseci na Vašem računu, nakon čega propadaju ako nisu iskorišteni. Müller bodove moguće je iskorisititi tek nakon što potvrdite svoj korisnički račun. Korisnik na svom računu u svakom trenutku može vidjeti stanje svojih bodova i vidjeti pregled prethodnih kupnji. Također se mogu i aktivirati bodovi za sljedeću kupnju.
Ako svoj korisnički račun ne potvrdite u roku od 30 dana, a i inače niste koristili Müller aplikaciju (npr. prikupljanje bodova), Vaüa prijava äe se automatski izbrissati. Ako ste već koristili Müller aplikaciju i i prikupili bodove na svom računu, isti ćemo iz sigurnosnih razloga privremeno blokirati i nakon 2 dodatna mjeseca blokirati. Ako se želite nastaviti koristiti svojim korisničkim računom, morati ćete kontaktirati našu korisničku službu (aplikacija@app.hr.mueller.eu) uz navođenje vaše e-mail adreseili telefonskog broja, kao i imena te, ako Vam je pri ruci Vašeg korisničkog broja iz Müller Aplikacije. Ako to ne učinite unutar spomenutog roka od 2 mjeseca, Vaš korisnički račun za aplikaciju biti će u potpunosti obrisan. U pravilu ćete 14 dana prije brisanja računa primiti posljednju obavijest putem e-pošte.
Müller aplikaciju je načelno moguće i koristiti bez davnja osobnih podataka (ali uz ograničenje). U tu je svrhu potrebna komunikacija preko servera, pri kojoj se pohranjuju tehnička identifikacijska obilježja (ID uređaja, vrijeme posljednje aktivnosti, ID korisnika). Za korištenje Müller aplikacije potrebno je dati suglasnost na Opće uvjete korištenja.
Pravni temelj za korištenje Müller Aplikacije je članak 6. stavak 1. točka b) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Postupak registracije moguće je izvršiti putem adrese e-pošte s odgovarajućom lozinkom ili alternativno telefonskim brojem na koji dolati SMS za verifikaciju.
Osim toga, korisnik ima mogućnost dobrovoljno unijeti dodatne podatke, kao što su oslovljavanje, ime i prezime, datum rođenja ili broj telefona. Također može po želji korisititi digitalni račun te se pretplatiti na newsletter. Navođenje ovih dobrovoljnih podataka nije potrebno za korištenje korisničkog računa.
Pravni temelj za obradu svojevoljno unešenih dodatnih podataka za korištenje Müller aplikacije, kao i korištenje dodatnih usluga kao što su digitalni račun i prijava na Newsletter je privola korisnika sukladno članku 6. stavku 1. točki a) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Ovisno o vrsti i opsegu korištenja naše aplikacije, obrađujemo sljedeće osobne podatke o Vama:
• Podaci o korištenju - zadnja aktivnost, preferirana poslovnica, status korisnika, kupljeni artikli, preferencije, vrijeme i kod iskorištenog kupona, cijena i potpis na iskorištenim računima, vrijeme i mjesto iskorištenog bona, poslani obrasci (podaci, vrijeme)
• Podaci o programu vjernosti – Müller bodovi, mjesto i vrijeme korištenja bodova, prikupljeni Müller bodovi iz iskorištenog bona; prikupljeni Müller bodovi dobiveni registracijom, prijava na newsletter i preporuke
• Podaci o pozivnicama - datum slanja pozivnice, kôd pozivnice, vrijeme korištenja kôda pozivnice, korisnik koji šalje pozivnicu, pozvani korisnik;
• Podaci za slanje obavijesti - način oslovljavanja, tekst, datum, vrsta (e-mail ili obavijest) te povod za slanje obavijesti (npr. nova ponuda ili čestitka za rođendan)
• Podaci o mobilnom uređaju - aktivnost, Firebase identitet, identitet uređaja, lokacijski podaci (GPS)
• Po potrebi postavke privatnosti - podaci o privoli (aktivna privola, povučena, vremenska oznaka), identifikatori za oglašavanje
Müller nema utjecaja na podatke koji se prenose prilikom preuzimanja aplikacije iz trgovine App/Play Store-a, osobito na korisničko ime, e-mail adresu i broj Vašeg korisničkog računa, vrijeme preuzimanja, podatke o plaćanju, kao i individualni identifikacijski broj uređaja, i nije odgovorno za takve podatke. Takve podatke obrađujemo samo ako je to potrebno za preuzimanje aplikacije na Vaš mobilni uređaj.
Pravni temelj za obradu ovih podataka u svrhu pružanja aplikacije su čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe, čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe, kao i čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe, a za spomenute podatke u nastavku slijedi detaljnije pojašnjenje.
U našoj aplikaciji možete pregledati trenutno dostupne kupone iz naše drogerije i drugih asortimana. Po želji, ove kupone možete aktivirati. Kuponi se iskorištavaju nakon aktivacije, odnosno automatski u trenutku kada svoju karticu vjernosti u Müller Aplikaciji pokažete na blagajni. Ovisno o vrsti i načinu korištenja Müller Aplikacije, na raspolaganje ćemo Vam staviti odabrane kupone koji bi Vas mogli zanimati. Možemo također koristiti podatke o Vašoj lokaciji kako bismo Vam prikazali kupone ili posebne akcije najbliže poslovnice ili Vaše odabrane poslovnice.
Pravni temelj za pružanje i iskorištavanje kupona je čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe, izvršavanje ugovora.
Aktiviranjem funkcije „Digitalni račun“ Vaši računi za obavljene kupnje prikazat će se u Müller Aplikaciji što je i održivo i praktično jer ih tako ne možete izgubiti. Međutim, u pojedinim transakcijama moramo izdati fizički račun.
Pravni temelj za korištenje ove funkcije je Vaša privola u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe.
Müller organizira nagradne igre i promocije u kojima mogu sudjelovati kupci i zainteresirane osobe. Dobitnike objavljujemo na našoj internetskoj stranici. Imena dobitnika brišu se nakon tri mjeseca. Informacije o obradi Vaših osobnih podataka u vezi s ovim nagradnim igrama i promocijama dostupne su Vam u skladu s čl. 13. Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba) https://www.mueller.hr/aktualno/nagradne-igre/zastita-podataka-u-nagradnim-igrama/.
Informacije o zaštiti podataka za „Nagradne igre“ dopuna su ovim općim pravilima o zaštiti podataka.
Korištenjem naše mobilne tražilice poslovnica na jednostavan ćete način pronaći najbližu Müller poslovnicu, radno vrijeme i ostale informacije o našim poslovnicama. Potrebno je samo unijeti svoj poštanski broj ili omogućiti pristup trenutačnoj vlastitoj lokaciji.
Ako koristite postavke web-lokacije, Müller Aplikacija pitat će Vas želite li dozvoliti pristup svojoj lokaciji. Ako date privolu, Vaš će se položaj utvrditi korištenjem najbližih pristupnih točaka, adrese uređaja i eventualno IP adrese ili GPS signala Vašeg uređaja. Ti se podaci zatim šalju pružatelju usluga koji nam omogućuje uvid u kartu (lokaciju). Svoju privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost ili jednostavno onemogućiti odabirom odgovarajućih postavki u svome uređaju.
U tu se svrhu koristimo sljedećim uslugama, ovisno o Vašem uređaju, te uz Vaš pristanak pristupamo prethodno spomenutim podacima o uređaju/lokaciji. Ove podatke koristimo isključivo u svrhu prikaza karte i privremene pohrane odabranih postavki. Ako se osobni podaci prenose u treće zemlje bez odgovarajuće odluke Europske komisije o primjerenosti, takav se prijenos odvija na temelju standardnih ugovornih klauzula EU-a s dodatnim jamstvima.
• Google Maps: Pružatelj usluge: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska; Matično društvo: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD. Podaci će se po potrebi obrađivati u SAD-u. Pravila o zaštiti podataka: https://policies.google.com/privacy?hl=hr ;
• Apple Karte: Pružatelj usluge: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, SAD. Podaci će se po potrebi obrađivati u SAD-u. Pravila o zaštiti podataka: https://www.apple.com/legal/privacy/hr/; Pitanja o zaštiti podataka: https://www.apple.com/hr/privacy/contact/
Pravni temelj za korištenje mogućnosti utvrđivanja lokacije Vaša je privola u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
U Müller Aplikaciji možete po vlastitom nahođenju pregledavati proizvodne kategorije s naše internetske stranice kao i tražiti određene artikle iz našeg asortimana. Mogućnost kupnje ili uspostave korisničkog računa još nije dostupna. Dodatne informacije o obradi Vaših osobnih podataka na internetskoj stranici potražite u pravilima o zaštiti podataka dostupnim na našoj internetskoj stranici.
Kod prijave na događaje (u organizaciji Müllera) prikupljamo Vaše podatke radi provedbe prijave i organizacije pojedinih događaja. Vaš datum rođenja potreban nam je zbog provjere propisane minimalne dobi za sudjelovanje. Ako je prijavljena osoba u pratnji, obrađuju se i njihovi podaci.
Pravni temelj za prvedbu prijave je članak 6. stavak 1. točka b) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR) koji stupa na snagu pristankom na uvjete za korištenje pri registraciji korisničkog računa.
Zbog osiguranja nesmetanoga odvija nja dogašaja te unapređenje organizacije budućih događaja, prije i nakon doađaja biti ćete kontaktirani, a određene informacije ćemo statistički analizirati. U to je uključeno broj prijava i osoba u pratnji, raspodjelu prema spolu i dobi te broj klikova i pregleda pojedinig događaja unutar aplikacije. Navedene analize provode se u agregiranom i pseudominziranom obliku. Vaši osobni podaci spremaju se samo u trajanju koje je potrebno za navedene svrhe, a najdulje godinu dana od pojedinog događaja. Zaključno se podaci brišu, ili ako se nastave koristiti u statističke svrhe, anonimiziraju.
Analiza podataka i pregleda provodi se na temelju našeg legitimnog interesa sukladno članku 6. stavci 1. točki f) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR) zbog poboljšanja organizacije naših događaja.
Vaše osobne podatke obrađujemo u promidžbene svrhe koje ostvarujemo korištenjem različitih kanala, kao što su e-pošta, telefon, pošta ili faks, u skladu sa zakonskim propisima. U našim promidžbenim porukama dostavljamo informacije o nama, našim uslugama, promocijama, nagradnim igrama i ponudama. U tu svrhu obrađujemo sljedeće vrste podataka:
· Temeljne osobne podatke (npr. imena, adrese),
· Kontakt podatke (npr. e-pošta, telefonski brojevi),
· Meta-/komunikacijske podatke (npr. informacije o uređaju, IP adrese) te
5.10.1 Podatke o korištenju (npr. posjećene internetske stranice, interes za određeni sadržaj, razdoblja pristupa) marketing prilagođen Vašim željama i potrebama (izravni marketing).
Ako su ispunjene zakonske pretpostavke, ovlašteni smo Vam slati promidžbene materijale poštom kako bismo Vas obavijestili o trenutnim ponudama, novostima ili događanjima, te kako bismo ojačali odnos koji smo izgradili s Vama ili privukli Vašu pozornost na našu ponudu. U tu svrhu obrađujemo Vaše kontakt podatke (način oslovljavanja, ime, prezime, adresa) te po potrebi dodatne dobrovoljne informacije (npr. datum rođenja). Vaše podatke preuzimamo iz dosadašnje komunikacije s Vama u svojstvu kupca ili zainteresirane osobe (npr. narudžbe putem web trgovine, članstvo u Müller Baby klubu, nagradne igre), iz pruženih podataka o adresi za poštanske pošiljke ili iz javnih izvora, a pohranjujemo ih za vrijeme trajanja aktivnog odnosa s Vama kao kupcem/zainteresiranom osobom ili do trenutka kada podnesete prigovor ili povučete danu privolu. Ako surađujemo s partnerima (npr. agencije za slanje pošte), prethodno smo sklopili potrebne ugovore o obradi podataka (čl. 28. Uredbe) ili o zajedničkoj odgovornosti (čl. 26. Uredbe).
Pravni temelj za slanje promidžbenih materijala poštom načelno je naš prevladavajući, legitimni interes prema čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe u vezi s uvodnom izjavom 47 Uredbe za izravnim marketingom. U pojedinim slučajevima zatražit ćemo i davanje privole. U takvim je situacijama pravni temelj čl. 6. stavak 1. točka a) Uredbe.
Imate pravo u bilo kojem trenutku, u skladu s čl. 21. st. 2. Uredbe, uložiti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka za potrebe izravnog marketinga. Takav prigovor možete podnijeti u obliku neformalne obavijest poslane na prethodno navedene kontakt podatke. Napominjemo da u pojedinim slučajevima može doći do toga da i nakon dostavljenog prigovora još neko vrijeme primate određene promidžbene materijale. To će se dogoditi ako se vremenski preklope trenutak slanja prigovora i trenutak izrade Vama namijenjenog promidžbenog materijala te je Vaša pošta već bila u postupku izrade. U takvim situacijama nažalost više ne možemo ručno izdvojiti Vašu pošiljku. Ako izravni marketing provodimo zajedno s drugim partnerima ili ako nam takvi partneri dostave Vaše podatke u svrhu izravnog marketinga, tada ćemo i njima proslijediti Vaš prigovor. Obrada koja je do tog trenutka izvršena na temelju Vaše dobrovoljno dane privole smatra se valjanom (čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe) te se ne dira u Vaše pravo na opoziv privole.
5.10.2 E-Mail Newsletter
Ako se želite prijaviti za primanje našeg redovnog newslettera, načelno je dovoljno da u Müller Aplikaciji date pristanak na primanje newslettera i aktivirate potvrdnu poveznicu u primljenoj e-poruci. Ova potvrda je potrebna kako se nitko ne bi mogao prijaviti s drugom adresom e-pošte. U provođenju ovog tzv. postupka dvostrukog pristanka pohranjujemo IP adresu s koje su izvršene prijava i potvrda na našoj internetskoj stranici, kao i vrijeme spomenutih radnji.
Pravni temelj za pohranu log datoteka dvostrukog pristanka putem e-pošte je čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe. Mogućnost pružanja dokaza o danoj suglasnosti za primanje našeg newslettera smatra se legitimnim interesom.
Ako želite, možete dodati i svoje ime radi osobnog obraćanja u newsletteru ili unijeti dodatne podatke, odnosno unijeti svoje preferencije na stranici za unos preferiranog sadržaja newslettera.
Pravni temelj za slanje newslettera Vaša je suglasnost u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe.
Ako ste već postojeći kupac, newsletter Vam možemo slati i na temelju našeg legitimnog interesa za izravni marketing u skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe.
Newsletteri sadrže tzv. „web-beacon“, odnosno slikovnu datoteku veličine piksela koja se pri otvaranju newslettera preuzima s našeg poslužitelja, odnosno, ako uslugu pružamo putem davatelja usluga slanja, tada s poslužitelja tog partnera. Spomenutim preuzimanjem najprije se prikupljaju tehnički podaci, poput podataka o pregledniku i Vašem sustavu, kao i Vaša IP adresa i vrijeme preuzimanja. Ove informacije koriste se za tehničko poboljšanje našeg newslettera pregledom tehničkih podataka ili ciljanih skupina i njihovog ponašanja u čitanju i utvrđivanjem mjesta s kojeg su isti izvršili preuzimanje (koje se određuje pomoću IP adrese) ili vremena pristupa. Ovom se analizom utvrđuje i je li kupac otvorio newsletter, kada ga je otvorio i koje je poveznice otvorio. Ovakve se informacije dodjeljuju pojedinačnim primateljima newslettera i pohranjuju se u njihovim profilima do brisanja. Izvršene procjene pomažu nam prepoznati navike čitanja naših korisnika i prilagoditi im pruženi sadržaj ili slati različite sadržaje prema interesima naših korisnika.
Uz Vašu suglasnost prikupljamo podatke o Vašem ponašanju na internetskim stranicama, mobilnim aplikacijama i newsletterima koje posjećujete preko stranice www.mueller.hr. Procjenom ponašanja korisnika utvrđuje se, prije svega, na kojim se područjima određene internetske stranice, mobilnim aplikacijama ili newsletterima zadržavate i koje poveznice tamo otvarate. Pritom se uspostavljaju personalizirani korisnički profili koje povezujemo s Vama i/ili s Vašom e-mail adresom kako bismo naš marketinški pristup, posebno newsletter, promidžbeni sadržaj na internetskoj stranici ili u aplikaciji te tiskane promidžbene materijale mogli prilagoditi Vašim osobnim interesima i poboljšati našu internetsku ponudu.
Analiza stope otvaranja poveznica i stope klikanja kao i pohrana rezultata takvih analiza u korisničkim profilima te analiza vašeg korisničkog ponašanja i daljnja obrada tako dobivenih rezultata vrše se na temelju privole za slanje personaliziranih newslettera u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe.
Prije samog brisanja, odjavljene se adrese e-pošte pohranjuju na razdoblje od tri godine na temelju naših legitimnih interesa kako bismo mogli dokazati da je korisnik u određenom trenutku dao određenu privolu. Svrha obrade takvih podataka isključivo je obrana od potencijalnih zahtjeva. Zahtjev za trenutnim brisanjem moguće je podnijeti u bilo kojem trenutku, ako se istovremeno potvrđuje da je korisnik prethodno bio dao suglasnost. Ako ste svojim prigovorom trajno blokirali slanje promidžbenih materijala, ovlašteni smo pohraniti Vašu adresu e-pošte isključivo u tu svrhu na popisu korisnika koji su blokirali slanje promidžbenih materijala.
O postupku prijave vodimo bilješke na temelju naših legitimnih interesa kako bismo mogli dokazati da je isti ispravno proveden u skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe. Ako smo angažirali pružatelja usluga za slanje e-pošte, to smo učinili na temelju naših legitimnih interesa za učinkovitim i sigurnim sustavom slanja promidžbenih materijala.
Povlačenje suglasnosti: Svoju suglasnost za primanje našeg newslettera, uključujući izradu personaliziranih korisničkih profila, možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost ili, ako je riječ o promidžbenom materijalu za već postojeće kupce, podnijeti prigovor za koji neće nastati drugi troškovi, osim troškova dostave prema osnovnim tarifama. Poveznicu za odjavu od newslettera možete pronaći na kraju svakog newslettera. Odjaviti se možete i preko stranice za unos preferiranog sadržaja newslettera, odnosno slanjem odgovarajućeg dopisa na gore navedene kontakt podatke radi promjene svojih postavki, odnosno izravno ovdje: Odjavi se.
Nažalost nije moguće podnijeti zaseban prigovor na izradu korisničkih profila, odnosno na analizu učinkovitosti. Štoviše, otkazati se može isključivo cijelu pretplatu na newsletter, odnosno podnijeti prigovor na slanje istog. U tom se slučaju brišu pohranjeni podaci o profilu. Ako nam dostavite prigovor na slanje promidžbenih materijala, takvu ćemo informaciju pohraniti u datoteci s podacima o korisnicima koji su blokirali slanje promidžbenih materijala.
5.10.3 Uspostava interne datoteke s prigovorima na slanje promidžbenih materijala
Kako bismo na prigovore na slanje promidžbenih materijala mogli učinkovito odgovoriti, obrađujemo osobne podatke u tzv. datoteci s prigovorima na slanje promidžbenih materijala. To znači da pohranjujemo one podatke koji su potrebni za slanje promidžbenih materijala (posebno ime, adresu, datum prigovora, detalje o konkretnoj obradi na koju je podnesen prigovor) nakon podnesenog prigovora i/ili zahtjeva za brisanjem kako bismo osigurali da Vam se promidžbeni materijali više ne dostavljaju poštom. Pravni temelj je čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe u vezi s čl. 21. st. 3. i čl. 17. st. 3. točka b) Uredbe primjenom kojih se osigurava ispunjavanje Vaših pravnih zahtjeva. Napomena: Načelno možete zahtijevati brisanje tih osobnih podataka u skladu s čl. 17. Uredbe. Međutim, napominjemo da to može rezultirati ponovnom obradom Vaših podataka kada budemo provodili buduće marketinške kampanje. Stoga vas molimo da precizirate svoju želju.
5.10.4 Obavijesti u sklopu aplikacije, odnosno Push obavijesti:
U sklopu korištenja Müller Aplikacije možete pristati na primanje obavijesti putem aplikacije, tzv. push obavijesti. Nakon toga, na svom ćete pametnom telefonu redovito primati reklamne oglase s informacijama o trenutnim ponudama iz Vaše preferirane poslovnice, kuponima ili drugim novostima. To nam omogućuje da Vas obavijestimo o prodajnim promocijama koje su dostupne određenog dana u tjednu ili ponudama koje su dostupne u Vašim redovnim trgovinama. Ove obavijesti možete u bilo kojem trenutku isključiti u postavkama svog pametnog telefona, prilagodbom ovlasti u Müller aplikaciji.
Pravni temelj za slanje promidžbenih push obavijesti putem aplikacije Vaša je privola u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe, ako se takve poruke odnose na ugovorne obveze u skladu s čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe.
Iz poslovnih razloga, a i kako bismo prepoznali potrebe tržišta, želje ugovornih partnera i korisnika, analiziramo podatke o poslovnim transakcijama, ugovorima, upitima itd. U skupinu ispitanika mogu se ubrajati ugovorni partneri, zainteresirane osobe, kupci, posjetitelji i korisnici naše internetske ponude. Analize se provode u svrhu poslovnih evaluacija, marketinga i istraživanja tržišta (npr. za određivanje skupina kupaca s različitim karakteristikama). Prilikom analize, možemo se koristiti i profilima registriranih korisnika zajedno s informacijama koje su isti dali o, primjerice, korištenim uslugama (ako raspolažemo takvim profilima). Analize služe isključivo nama i ne objavljuju se izvan poduzeća, osim ako se radi o anonimnim analizama sa sažetim, dakle anonimiziranim podacima. Nadalje, poštujemo privatnost korisnika i podatke koji su nam potrebni za provedbu analiza obrađujemo što je više moguće pseudonimizirano i, ako je moguće, anonimno (npr. kao sažete podatke).
Pravni temelj za analizu ponašanja korisnika naš je legitimni interes u skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe u smislu izravne promidžbe i poboljšanja naših sustava i usluga. Preporučite prijateljima
Naša Vam Müller Aplikacija nudi mogućnost pozivanja svojih prijatelja ili poznanika na registraciju u Müller Aplikaciju pritiskom na gumb „Pozovite prijatelje“. Na taj ćete način svojim prijateljima ili poznanicima poslati individualnu poveznicu. Kada vam dodijelimo dodatne Müller bodove zbog uspješne i potpuno verificirane registracije, pohranjujemo poveznicu koju ste generirali. Osobu koja otvori Vašu poveznicu i registrira se bilježimo kao Vašu preporuku putem te poveznice, nakon čega na Vašem računu bilježimo dodatni bonus. Poveznicu možete poslati putem komunikacijskih kanala koje podržava vaš uređaj (npr. SMS, e-pošta, Messenger). Napominjemo da poziv prijatelju ne šalje Müller, već se odgovarajuća poveznica šalje s Vašeg osobnog e-poštanskog računa.
Pravni temelj za pružanje ove usluge i obradu Vaših osobnih podataka koja je s time povezana je naš prevladavajući i legitimni interes za izgradnju stabilne mreže korisnika u skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba), kao i čl. 6. st. 1. točka b) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba) za priznavanje odgovarajućeg bonusa na temelju preporuke kada koristite ovu funkciju.
Poslana poveznica ne sadrži dodatne funkcije, a podaci primatelja neće se proslijediti društvu Müller dok se sam primatelj pozivnice ne registrira putem poveznice. Ovakve pozivnice smijete slati samo onim osobama koje žele primati ovakve poruke. Ni u kom slučaju nije dopušteno masovno slanje pozivnica, neovlašteno korištenje podataka ili slanje osobama koje ne žele primati takve poruke.
5.11.1 Adjust - Analiza korisničkih podataka
Naša Müller aplikacija također koristi alat za evaluaciju korisničkih podataka "Adjust", proizvod tvrtke Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin. Evaluacijom Vaših korisničkih podataka možemo bolje razumjeti koja su područja naše aplikacije posebno zanimljiva korisnicima. Ove informacije koristimo za mjerenje uspjeha naših marketinških kampanja u aplikaciji, za vlastito istraživanje tržišta te za poboljšanje i daljnji razvoj naše aplikacije. Za ovu analizu Adjust koristi mobilne identifikatore kao što su IDFA ili Google Play Services ID, kao i Vaš pseudonimizirani IP i, ako je primjenjivo, MAC adresu.
Podaci se obrađuju i pohranjuju isključivo u EU. Neće biti prijenosa u treće zemlje.
Sklopljen je ugovor o narudžbi s Adjust GmbH. Dodatne informacije možete pronaći u smjernicama za zaštitu podataka tvrtke Adjust GmbH: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Pravna osnova za ovu obradu podataka je Vaš pristanak u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom a) GDPR-a.
Svoju suglasnost možete opozvati u bilo kojem trenutku s budućim učinkom putem postavki zaštite podataka u aplikaciji.
Unutar naše Müller aplikacije nudimo vam mogućnost da aplikaciju preporučite prijateljima ili poznanicima. Korištenjem gumba "Pozovi prijatelje" možete poslati jedinstvenu poveznicu koja omogućuje vašim prijateljima registraciju. Kada Vam dodijelimo bonus "Müller-bodove" za uspješne i potpuno provjerene registracije, poveznicu koju ste generirali pohranjujemo u pozadini u tu svrhu. Pojedinac koji klikne na Vašu poveznicu i registrira se bilježi kao Vaša preporuka putem te određene poveznice, što nam omogućuje da bonus uplatimo na Vaš račun. Poveznica se šalje putem komunikacijskih kanala koje podržava Vaš uređaj (npr. SMS, e-pošta, aplikacije za razmjenu poruka). Imajte na umu da Müller ne šalje pozivnicu; već se šalje izravno s Vašeg vlastitog računa e-pošte.
Pravna osnova za pružanje ove usluge - i za povezanu obradu vaših osobnih podataka - je naš prevladavajući legitimni interes u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom f) GDPR-a, posebno za izgradnju održive mreže kupaca; također se temelji na članku 6. stavku 1. točki b) GDPR-a, kako bismo Vam mogli dodijeliti odgovarajući bonus za preporuku kada koristite ovu značajku. Poveznica za poziv koju šaljete ne sadrži nikakve dodatne funkcionalnosti, a podaci primatelja ne prenose se Mülleru dok primatelj samostalno ne dovrši registraciju putem te poveznice. Odgovorni ste za slanje poveznice samo osobama koje istinski žele primiti takvu pozivnicu. Posebno je strogo zabranjeno masovno distribuiranje, neovlašteno korištenje podataka ili slanje poveznice osobama koje ne žele primati takve poruke.
5.13 Müllerov Baby Club
Iz aplikacije Müller imate pristup svom korisničkom računu za Baby Club. Kada se prijavite na ovaj račun, bit ćete preusmjereni na Müllerovu internetsku stranicu „Moja beba“. Dodatne informacije o obradi Vaših osobnih podataka u Müllerovom klubu „Moja beba“ potražite u pravilima o zaštiti podataka na samoj internetskoj stranici. Napominjemo da je ovdje riječ o zasebnom korisničkom računu.
5.14 Kontakt obrazac
Ako nam se javljate putem kontakt obrasca, prikupljamo Vaše podatke poput načina oslovljavanja, imena i prezimena te e-mail adrese kako bismo mogli brzo i individualno odgovoriti na Vaš upit.
Podaci iz kontakt obrasca koriste se isključivo radi davanja odgovora na Vaš upit. Osobne podatke koji su prikupljeni putem kontakt obrasca obrisat ćemo nakon konačne obrade Vašeg upita. Tako postupamo u situacijama kada je iz svih okolnosti vidljivo da je odgovarajuća situacija konačno riješena ili da je sklopljen ugovorni odnos te da ne postoji zakonska obveza pohrane podataka.
Pravni temelj za pružanje kontakt obrasca radi uspostave kontakta s nama definiran je u čl. 6. st. 1. točki f) Uredbe, a odnosi se na mogućnost da Vam pružimo što jednostavniji način uspostave kontakta. Kada je riječ o upitima za proizvode ili sklapanje ugovora, pravni temelj je čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe, izvršavanje ugovora. Korištenje kontakt obrasca načelno je dobrovoljno i ono pretpostavlja Vašu privolu u skladu s čl. 6. st. 1. točki a) Uredbe.
5.15 Ostala pravila o zaštiti podataka
Dodatno uz pravila o zaštiti podataka koja propisuje europska Opća uredbe o zaštiti podataka na ovaj se odnos primjenjuju i nacionalni propisi o zaštiti podataka. Ovdje je posebice riječ o Zakonu o zaštiti osobnih podataka, odnosno Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
Vaše osobne podatke prikupljaju, pohranjuju i koriste isključivo društvo Müller i pružatelji usluga koji po su po naputku društva Müller uključeni u obradu podataka (npr. slanje newslettera, pružatelji usluga za aplikacije). Vaše ćemo podatke samo onda prosljeđivati, odnosno dostavljati trećim osobama ako je to nužno radi izvršenja ugovora, zbog zahtjeva domaćih vlasti, na temelju sudskih odluka, ako ste se kao korisnik prethodno složili s time ili ako je to zakonom propisano, odnosno ako smo na temelju propisa o zaštiti podataka ovlašteni izvršiti takav prijenos podataka.
Kada nam je podnesen odgovarajući zahtjev ili naredba nadležnih tijela za izdavanjem osobnih podataka, takve ćemo podatke proslijediti istražnim tijelima kao što su državno odvjetništvo i policija u onim situacijama, kada postoji sumnja da je protiv nas ili drugih osoba počinjeno kazneno djelo, ili kada smo to zakonski dužni učiniti, primjerice radi sprječavanja opasnosti po javnu sigurnost. Takve ćemo zahtjeve, odnosno naredbe temeljito provjeriti. Kada u takvom slučaju prosljeđujem osobne podatke, obično je riječ o prevladavajućem legitimnom interesu voditelja obrade (čl. 6. st. 1., točka f) Uredbe) za zaštitu i obranu od kaznenih djela, posebice pljačke, krađe, otmice, podmetanja požara, oštećenja imovine, provale, radi zaštite naše imovine, naših zaposlenika, kupaca i posjetitelja, kao i osiguranja naših objekata i eventualnog ostvarivanja građanskih prava ili na temelju zakonskih propisa (čl. 6. st. 1. točka c) Uredbe) u vezi s relevantnim normama (npr. Kazneni zakon).
Primjena mjera sigurnosti podataka jamči da su podaci u našim sustavima zaštićeni od neovlaštenog pristupa (šifrirani prijenos, pseudonimizacija podataka, ovlasti po funkcijama, koncept izrade sigurnosnih kopija, otpornost na kvarove). Kontinuirano unaprjeđujemo naše sigurnosne mjere u skladu s tehnološkim napretkom.
Poduzeli smo tehničke i organizacijske mjere predostrožnosti kojima sprječavamo neopravdanu, zloupotrebnu i neželjenu upotrebu te prijevare u postupcima prijave i odjave s korisničkih računa. Kako bismo spriječili zloupotrebu i prijevare, kao i ekstenzivnu upotrebu, odgovarajuće identifikatore (adresa e-pošte, broj telefona, vrijeme brisanja) obrađujemo i nakon brisanja korisničkog računa u obliku tzv. hash vrijednosti. Hash je tzv. jednosmjerna funkcija u kojoj se čitljiv tekst obrađuje primjenom kriptografskih proračuna. Rezultat takve obrade niz je nelogično raspoređenih znakova koji čak ni primjenom odgovarajućih metoda i trenutno raspoloživih sredstava nije moguće vratiti u čitljiv zapis, odnosno isto bi bilo moguće samo uz nerazmjeran utrošak vremena. Pomoću ovih hash vrijednosti na temelju kojih Vas ne možemo nedvojbeno identificirati, sprječavamo primjerice ponovljene prijave i odjave koje bi u suprotnom omogućile višestruko korištenje bonusa za prvu prijavu. U slučaju višestrukih prijava ili prijave koja je spriječena primjenom sigurnosnih mjera, naša korisnička podrška (aplikacija@app.hr.mueller.eu) može manualno otkloniti blokadu s korisničkog računa. Međutim, u takvim situacijama nemamo pristup izvornim hash vrijednostima.
Pravni temelj za uspostavu i primjenu zaštitnih mjera naš je legitimni interes za sigurno pružanje Müller Aplikacije u skladu s čl. 6. st. 1. toč. f) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
Ako prikupljene osobne podatke šaljemo i primateljima čije je sjedište izvan EGP-a, odnosno u tzv. treće zemlje, prije prijenosa provjeravamo je li kod primatelja uspostavljena odgovarajuća razina zaštite podataka, zajamčena davanjem odgovarajućih jamstava, odnosno da je korisnik dao pristanak na prosljeđivanje osobnih podataka.
Održavamo online prisutnost unutar društvenih mreža te u tom okviru obrađujemo podatke korisnika kako bismo komunicirali s aktivnim korisnicima na navedenim mrežama ili pružali informacije o nama.
Napominjemo da postoji mogućnost obrađivanja podataka korisnika izvan područja Europske unije. To može predstavljati određene rizike za korisnike jer bi, primjerice, ostvarivanje njihovih prava moglo biti otežano.
Nadalje, podaci korisnika unutar društvenih mreža u pravilu se obrađuju u svrhe istraživanja tržišta i oglašavanja. Tako se na temelju određenog ponašanja i iz tog proizlađećeg interesa mogu izrađivati određeni profili korisnika koji se mogu koristiti za npr., prikazivanja oglasa unutar i izvan društvenih mreža koji odgovaraju pretpostavljenim interesima korisnika. U tu se svrhu u pravilu na uređajima korisnika pohranjuju kolačići u kojima se bilježi korisničko ponašanje i interesi. Nadalje, korisnički profili mogu sadržavati podatke neovisno o uređajima koje korisnici koriste (osobito ako su korisnici članovi platforme i prijavljeni na svoj račun).
Za detaljan prikaz pojedinih oblika obrade i mogućnosti prigovora (Opt-Out) upućujemo Vas na pravila privatnosti i informacije operatera pojedinih mreža.
Također napominjemo da se zahtjevi za pristup podacima i ostvarivanje prava ispitanika najučinkovitije mogu ostvarivati izravno kod pružatelja usluga. Samo pružatelji usluga imaju pristup podacima korisnika te mogu izravno poduzeti odgovarajuće mjere i pružiti informacije. U slučaju daljnjih nejasnoća, stojimo Vam i dalje na raspolaganju.
U tom kontekstu obrađujemo sljedeće vrste podataka:
· Kontakti (npr. E-mail, broj telefona);
· Podaci o sadržaju (npr. Unos podataka u online obrasce)
· Podaci o korištenju (pr. posjećene internetske stranice, interes za sadržaj, vrijeme pristupa).
· meta-, komunikacijske i proceduralni podaci (npr. IP adrese, vremenske oznake, identifikacijski brojevi, status privola)
Obrada podataka u navedenu svrhu provodi se na temelju našeg legitimnog interesa sukladno članku 6. stavci 1. točki f) Općih odredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Instagram koristimo kao društvenu mrežu za prikaz naših proizvoda i komunikaciju s korisnicima. Pružatelj usluge je Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska. Više informacija možete pronaći na: https://www.instagram.com, https://instagram.com/about/legal/privacy.
Zajedno s Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irska, smo voditelji obrade za prikupljanje (ali ne i daljnju obradu) podataka posjetitelja naše Facebook stranice (tzv.„Fanpage“). Ti podaci uključuju informacije o vrstama sadržaja koje korisnici pregledavaju ili s kojima stupaju u interakciju, kao i radnje koje poduzimaju (vidi odjeljak „Stvari koje vi i drugi poduzimate i pružate“ u Facebookovim pravilima privatnosti: https://www.facebook.com/policy) te informacije o uređajima koje korisnici koriste (npr. IP adrese, operativni sustav, vrsta preglednika, jezične postavke, kolačići; vidi odjeljak „Informacije o uređaju“ u istoj politici).
Kako je objašnjeno u Facebook pravilima privatnost pod naslovom „Kako koristimo ove informacije?“, Facebook također prikuplja i koristi informacije radi pružanja analitičkih usluga, tzv. „podaci analitike stranice“ administratorima stranica kako bi dobili uvid u način na koji osobe komuniciraju s njihovim stranicama i povezanim sadržajem. S Facebookom smo sklopili poseban sporazum („Informacije o podacima analitike stranice“), https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum, kojim se osobito uređuju sigurnosne mjere koje Facebook mora poštovati te kojim se Facebook obvezuje omogućiti ostvarivanje prava ispitanika (npr. korisnici mogu izravno Facebooku podnijeti zahtjeve za pristup ili brisanje podataka). Prava korisnika (osobito pravo na pristup, brisanje, prigovor i podnošenje pritužbe nadležnom nadzornom tijelu) nisu ograničena sporazumima s Facebookom. Dodatne informacije dostupne su u dokumentu „Informacije o podacima analitike stranice” (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data).
Temelj za prijenos podataka u treće zemlje predstavlja EU-US Data Privacy Framework (DPF) kao i standardne ugovorne klauzule Europske unije nalazi se na poveznici: https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum
Više informacija dostupno je na: https://www.facebook.com; https://www.facebook.com/about/privacy;
Ugovor o zajedničkoj odgovornosti nalazi se na poveznici https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Zajednička odgovornost ograničena je na prikupljanje i prijenos podataka društvu Meta Platforms Ireland Limited čije je sjedište u Europskoj Uniji. Daljnja obrada podataka isključivo je odgovornost društva Meta Platforms Ireland Limited, osobito vezano uz prijenos podataka matičnom društvu Meta Platforms, Inc u SAD-u (na temelju standardnih ugovornih klauzula sklopljenih između Meta Platforms Ireland Limited i Meta Platforms, Inc.)
Koristimo LinkedIn kao društvenu mrežu za predstavljanje našeg društva i zapošljavanje novih zaposlenika. Pružatelj usluge je LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irska. Temelj za prijenos podataka u treće zemlje predstavljaju standardne ugovorne klauzule Europske unije: (https://legal.linkedin.com/dpa).
Više informacija dostupno je na: https://www.linkedin.com; https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. Ako želite uložiti prigovor na korištenje Vaših podataka, možete koristiti LinkedInovu mogućnost isključenja (Opt-Out): https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out
Podaci koje Müller obrađuje brišu se u skladu sa zakonskim odredbama ako je korisnik povukao danu privolu ili kad prestanu drugi razlozi za obradu (npr. ako je prestala svrha obrade podataka ili ako određeni podaci više nisu potrebni za tu svrhu). Ako se podaci ne brišu jer su potrebni za druge zakonom dopuštene svrhe, njihova se obrada ograničava na te svrhe. Ovo se, primjerice, odnosi na podatke koji se moraju pohranjivati iz trgovačkih ili poreznopravnih razloga ili koje je potrebno pohraniti radi ostvarivanja, izvršenja ili obrane pravnih zahtjeva, odnosno radi zaštite prava druge fizičke ili pravne osobe.
Sve dok ste registrirani kao korisnik Müller Aplikacije ili imate uspostavljen svoj korisnički račun, Müller će obrađivati Vaše podatke. Osim toga, podatke ćemo pohranjivati samo onoliko dugo koliko je to zakonski potrebno (npr. zbog jamstvenih rokova, rokova zastare ili zakonskih rokova pohrane) ili opravdano iz drugih razloga. U slučaju brisanja računa ili ako prestane svrha pohrane, odgovarajući se osobni podaci redovito blokiraju, brišu ili anonimiziraju u skladu sa zakonskim odredbama, osim ako ne postoji zakonski rok pohrane koji to izričito zahtijeva, odnosno ako je to zabranjeno uslijed određenih pravnih zahtjeva.
Podatke o danim privolama i suglasnostima pohranjujemo u svrhu dokazivanja za razdoblje od 3 godine.
Svoj korisnički račun u Müller Aplikaciji možete obrisati u bilo kojem trenutku pritiskom na gumb „Izbriši račun“ koji se nalazi u Vašem profilu te potvrdom poduzete radnje. Nakon Vaše potvrde, Vaše ćemo osobne podatke obrisati u skladu s propisima o zaštiti podataka, osim ako postoji zakonska obveza pohrane podataka ili nastavak pohrane služi izvršenju, obrani ili ostvarivanju pravnih zahtjeva ili ako postoji drugi zakonski razlog uslijed kojeg je brisanje podataka zabranjeno.
Ako to nije potrebno radi izvršavanja ugovora, odnosno ako ne postoji zakonska obveza davanja osobnih podataka, načelno niste dužni davati podatke o sebi. Međutim, u situacijama kada ste odbili dati određene podatke, potencijalno nećete moći neograničeno koristiti funkcionalnosti i mogućnosti naše aplikacije.
Prilikom korištenja Müller Aplikacije ne dolazi do automatiziranog donošenja odluka ni do automatiziranog profiliranja u smislu članka 22. Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba) koje bi imalo bilo kakav (negativan) učinak na Vas.
Svaki ispitanik ima sljedeća prava,
Za ostvarivanje svojih prava možete nas u bilo kojem trenutku kontaktirati preko navedenih kontakt podataka.
Ako imate dodatna pitanja, primjedbe, sugestije ili druge upite u vezi sa svojim osobnim podacima na koje ovdje niste našli odgovor, slobodno nas kontaktirajte na datenschutzbeauftragter@mueller.de.
Verzija 4.0
Adatvédelmi tájékoztató a magyarországi MÜLLER aPPLIKÁCIÓHOZ
2026. május 6.
Ezúton szeretnénk tájékoztatni arról, hogy milyen típusú személyes adatokat (a továbbiakban „adatok“) gyűjtünk és az applikációnk használata során milyen célokra kezeljük ezeket az adatokat.
Tartalom
1. Jelen adatvédelmi nyilatkozat alkalmazási területe és aktualizálása
2. Az adatkezelő neve és elérhetősége
3. Az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei
5. A személyes adatok kezelésének módja és célja, valamint az adatkezelés jogalapja
5.1 Regisztráció az applikációban / Müller vásárlói fiók
5.2 A Müller applikáció használata
5.3 Személyes adatok gyűjtése az applikáció használata során (adatkategóriák)
a. A Müller applikáció ügyfélfiókja
5.8 Jelentkezés és részvétel eseményeken
5.9 Reklámkommunikáció (e-mail, posta és elektronikus értesítések)
5.9.1 . Személyre szóló levélreklám (direktmarketing)
5.9.2 E-mailben küldött hírlevél
5.9.3 Belső hirdetés-letiltási lista vezetése
5.9.4 A Müller applikáció értesítései, illetve push üzenetek
a. Továbbajánlás barátoknak funkció
d. Egyéb adatvédelmi információk
6. A személyes adatok címzettjei
b. Az ügyfélfiók használatára vonatkozó biztonsági intézkedések
8. Harmadik országba történő adattovábbítás
9. Jelenlét közösségi média platformokon (Social Media)
10. Személyes adatok tárolási ideje, ill. az időtartam meghatározása
11. A személyes adatok rendelkezésre bocsátása
11. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás
13. További adatvédelmi kérdések
Jelen adatvédelmi nyilatkozat a Müller alkalmazásainak, szolgáltatásainak, termékeinek és eszközeinek (összefoglalóan „szolgáltatások“) használatára vonatkozik, függetlenül a szolgáltatás igénybe vételének vagy felhasználásának módjától, különös tekintettel a mobileszközön és alkalmazáson (Müller applikáció) keresztül történő hozzáférésre.
Jelen adatvédelmi nyilatkozatot bármikor módosíthatjuk oly módon, hogy a módosított változatot közzétesszük weboldalunkon vagy a Müller applikációban és megjelöljük a módosított változat hatályba lépésének időpontját. Kérjük ezért, hogy rendszeresen tájékozódjon az adatvédelmi nyilatkozatunk tartalmáról. Módosítjuk az adatvédelmi nyilatkozatot, amennyiben az általunk végzett adatkezelések ezt szükségesség teszik. Tájékoztatni fogjuk, amennyiben ezek a módosítások együttműködést tesznek szükségessé az Ön részéről (pl. hozzájárulás), vagy egyéb egyéni értesítés válik szükségessé.
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-mail: kundenkarte@mueller.de
www.mueller.de/unternehmen/impressum
közösen a magyarországi leányvállalattal
Müller
Drogéria Magyarország Bt.
Prielle Kornélia utca 8/a.
1117 Budapest
Tel. + 36 (1) 463 8840
E-mail: kapcsolat@app.hu.mueller.eu
https://www.mueller.co.hu/vallalat/impresszum/
Adatvédelmi tisztviselőnk a fenti postai címen, az „adatvédelmi tisztviselő“ megjelöléssel vagy a következő e-mail címen érhető el: privacy@mueller.co.hu
A Müller Handels GmbH & Co. KG a fenti leányvállalattal közösen kezeli az adatokat. Ehhez az adatkezelők a konszernen belül adattovábbítási szerződést és a közös adatkezelésről szóló megállapodást kötöttek az Általános adatvédelemi rendelet 26. cikke szerint.
A Müller Handels GmbH & Co. KG bocsátja rendelkezésre a Müller applikáció műszaki infrastruktúráját, és a leányvállalatokkal közösen részben meghatározza az adatkezelés céljait is, pl. nyereményjátékok vagy marketingakciók végrehajtása vagy az applikáció funkcióinak engedélyezése esetén.
Ennek során valamennyi megnevezett társaságnak hozzáférése van az ügyféladatokhoz, amelyek kezelése az alábbiakban leírtak szerint történik. Adatvédelmi jogaikat az érintettek bármelyik társasággal szemben gyakorolhatják.
Az alábbiakban megnevezett személyes adatok gyűjtése a Müller applikáció és az abban található szolgáltatások rendelkezésre bocsátását szolgálja. A személyes adatok kezelésének célja az ügyfélmegtartó programok lebonyolítása, az ügyfelek értesítése ún. push üzeneteken keresztül, speciális ajánlatok nyújtása az applikáció felhasználói számára, ügyfél-adatbank felépítése, új ügyfélkapcsolatok kialakítása, valamint a kapcsolatok ápolása, a fogyasztói magatartással kapcsolatos statisztikák és kiértékelések készítése, továbbá hírlevelek küldése. A Müller applikáció funkcióinak és előnyeinek a leírása az alábbi alfejezetekben található.
A vásárlói fiók létrehozása önkéntes, a Müller applikáció teljes körű használatához azonban szükséges Müller vásárlói fiók regisztrálása. A regisztráció kizárólag e-mail-cím megadásával lehetséges. Erre azért van szükség, hogy az Ön részére az applikáció használatát személyazonosító adatok kezelése nélkül biztosíthassuk. A megadott e-mail cím, mint személyes adat jogszerű felhasználásának biztosítása érdekében úgynevezett „kettős megerősítéses” (Double Opt-In) eljárást alkalmazunk. Ez azt jelenti, hogy az e-mail-cím megadása után egy automatikus üzenetet küldünk a megadott e-mail címre, amely egy megerősítő linket tartalmaz. A regisztráció csak akkor válik véglegessé, ha erre a linkre rákattint. Így biztosítjuk, hogy az e-mail-cím valóban a regisztráló személyhez tartozik, és megelőzzük a jogosulatlan e-mail fiók felhasználásokat.
A Double Opt-In folyamat során eltároljuk azt az IP-címet, amellyel a regisztráció és a megerősítés történt, valamint ezek időpontját. A regisztráció és a vásárlói fiók fenntartásával összefüggő adatkezelés jogalapja az applikáció használatára vonatkozó szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), amely a felhasználási feltételek elfogadásával jön létre.
A vásárlói fiókját bármikor törölheti. Fontos azonban, hogy ez nem jelenti automatikusan az összes adat törlését. Bizonyos adatokat – például a korábbi vásárlásokhoz kapcsolódó információkat (pl. nyugták) – továbbra is meg kell őriznünk, különösen akkor, ha a megvásárolt termékekre még érvényes garancia van és a bizonylat tartalmazza a vásárló személyes adatát. Ezeket az adatokat a jogszabályban előírt megőrzési idő lejártáig tároljuk. Ennek jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) és f) pontja.
Ha be van jelentkezve a vásárlói fiókjába, akkor vásárlásokkal, ajánlásokkal vagy egyéb aktivitásokkal úgynevezett „Müller-virágokat” (pontokat) gyűjthet. Ezek általában 12 hónapig érvényesek, és ha ez idő alatt nem használja fel őket, lejárnak. A pontokat üzleteinkben történő vásárláskor tudja beváltani, de csak akkor, ha már megerősítette a fiókját (Double Opt-In). A fiókjában bármikor megtekintheti az aktuális pontjai számát, valamint a korábbi vásárlásai áttekintését. Itt lehetősége van arra is, hogy a következő vásárlásához aktiválja a pontokat.
Ha 30 napon belül nem erősíti meg a fiókját, és az applikációt sem használja (például pontgyűjtésre), akkor a regisztráció automatikusan törlésre kerül. Ha már használta az alkalmazást, és például pontokat is gyűjtött, akkor a fiókot biztonsági okokból először zároljuk, majd további 2 hónap elteltével töröljük. Ha tovább szeretné használni a fiókját, fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal (kapcsolat@app.hu.mueller.eu), és meg kell adnia az e-mail-címét vagy telefonszámát, valamint a nevét, és ha rendelkezésre áll, a Müller appos ügyfélszámát. Ha ezt nem teszi meg a 2 hónapos határidőn belül, a fiókja végleg törlésre kerül, és minden addigi előny (például pontok, vásárlási előzmények) elveszik. A fiók törlése előtt általában 14 nappal még egy utolsó értesítést küldünk e-mailben.
A Müller applikáció személyes adatok megadása nélkül is használható, azonban korlátozott funkcionalitással. Ehhez szükség van szerveroldali kommunikációra, amely során bizonyos technikai azonosító adatokat tárolunk (például eszközazonosító, az utolsó aktivitás időpontja, felhasználói azonosító). Az alkalmazás használatához el kell fogadnia a részvételi feltételeket.
A Müller applikáció használatával összefüggő személyes adatok kezelésének jogalapja az applikáció használatára vonatkozó ingyenes szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).
A vásárlói fiókjába történő bejelentkezéshez két lehetőség áll rendelkezésére: bejelentkezhet e-mail-címével és jelszavával, vagy alternatív megoldásként telefonszámát is megadhatja, és SMS-ben kapott egyszer használatos kóddal azonosíthatja magát.
Ezen felül lehetősége van arra is, hogy önkéntesen további adatokat adjon meg, például megszólítást, vezeték- és keresztnevet, születési dátumot, lakcímet vagy telefonszámot. Opcionálisan igénybe veheti a digitális nyugta szolgáltatást, valamint feliratkozhat hírlevelünkre is. Ezeknek az adatoknak a megadása nem szükséges a vásárlói fiók használatához.
Az Ön által önkéntesen megadott adatok, valamint a további szolgáltatások (például digitális nyugta, hírlevél) használatának jogalapja az Ön önkéntes hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).
Applikációnk használatának módja és terjedelme szerint a következő személyes adatokat kezeljük:
Az alkalmazás App-/Play-Store-ból való letöltésekor továbbított adatokra nincs befolyásunk, így azért nem vagyunk felelősek. Ebben a körbe tartozik elsősorban a felhasználói név, e-mail-cím és a fiók ügyfélszáma, a letöltés időpontja, fizetési információk, valamint az egyedi készülékazonosító. Csak abban az esetben végzünk adatkezelést, amennyiben az szükséges az applikáció mobil eszközre történő letöltéséhez.
Az applikáció rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos adatkezelés jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja, a 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, valamint az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, amelyek további magyarázata az alábbiakban található.
A Müller applikáció teljes körű használatához ügyfélfiók létrehozása szükséges. A regisztrálást követően visszaigazoló linket tartalmazó e-mailt küldünk a felhasználó által megadott címre, vagy a megadott mobilszámra SMS-t küldünk a kóddal. Ennek során az ún. kétszeres visszaigazolási eljárást alkalmazzuk (Double-Opt-In (DOI)). A kiküldött visszaigazoló e-mailben a „visszaigazol“ gombra kattintva, vagy az SMS-ben küldött kód megadásával megerősítést nyer az ügyfélfiókba történő jelentkezés, és így használhatóvá válik a Müller applikáció valamennyi funkciója. Erre a visszaigazolásra azért van szükség, hogy senki ne tudjon bejelentkezni idegen e-mail-címmel vagy telefonszámmal. Ehhez az ún. double-opt-in eljáráshoz kapcsolódóan tároljuk azt az IP-címet, amelyről a bejelentkezés és a visszaigazolás történt, továbbá ezek időpontját.
A tárolás jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja. Jogos érdekünknek tekinthető, hogy kétség felmerülése esetén bizonyítható legyen, hogy a felhasználó regisztrált az e-mail-címével, és adott esetben hozzájárult a hírlevél küldéséhez.
A bejelentkezett ügyfélfiókkal vásárlásokkal, továbbajánlásokkal vagy más akciókkal már gyűjthetők a bónuszpontok, az ún. „Müller-virágok“ az ügyfélfiókban. A virágok alapvetően 12 hónapig érvényesek. Az ebben az időszakban be nem váltott virágok elévülnek. Az üzletekben történő vásárlások alkalmával csak akkor lehet beváltani az összegyűjtött Müller-virágokat, ha megtörtént az ügyfélfiók visszaigazolása (DOI). Az ügyfélfiókban bármikor látható az aktuális virágegyenleg és egy áttekintés a múltbeli vásárlásokról, továbbá aktiválhatók Müller-virágok a következő bevásárláshoz.
Az adatkezelés jogalapja az applikáció használatáról szóló szerződés teljesítése az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerint.
Amennyiben 30 napon belül nem történik meg az ügyfélfiók visszaigazolása, és más módon sem használta a felhasználó a Müller applikációt (pl. virágok gyűjtéséhez), úgy automatikusan törlődik a jelentkezés. Ha a felhasználó már használta a Müller applikációt pl. virágok gyűjtésére, úgy biztonsági okokból először zároljuk, és további 2 hónap elteltével töröljük a fiókot. Ha a felhasználó a továbbiakban is szeretné használni a fiókot, a megadott e-mail-címmel vagy telefonszámmal, valamint névvel, és amennyiben kéznél van, a Müller applikáció ügyfélszámának megadásával fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal (kapcsolat@app.hu.mueller.eu). Ha ez nem történik meg a két hónapos biztonsági időszak alatt, véglegesen törlődik a fiók, és az abban szereplő addigi kedvezmények (pl. Müller-virágok, korábbi vásárlások) érvényüket vesztik. A felhasználó általában 14 nappal a fiók törlése előtt e-mailben még kap egy utolsó értesítést.
A Müller applikáció áttekintést nyújt a drogériát és a további választékot érintő aktuális kuponokról, amelyek szükség szerint aktiválhatók. Az aktiválást követően a kupont automatikusan figyelembe veszik a pénztárnál a Müller applikáció ügyfélkártyájának bemutatásakor. A Müller applikációtól és a használat módjától függően a releváns kuponokból összeállított válogatást biztosítunk a felhasználó részére. Az Ön helyadatait is felhasználhatjuk annak érdekében, hogy a legközelebbi üzlethez vagy az Ön által kiválasztott törzsüzlethez kapcsolódó kuponokat és különleges ajánlatokat jelenítsünk meg.
A kuponok rendelkezésre bocsátásának és beváltásának jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerinti szerződésteljesítés.
A „digitális nyugta“ funkciónál a nyugta megjelenik a Müller applikációban, ami fenntartható és praktikus, mivel így nem tud elveszni a nyugta. A tranzakciók során papíralapú nyugta is készül.
A funkció rendelkezésre bocsátásának jogalapja az Ön önkéntes hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont), amely a funkció kikapcsolásával azonnal visszavonható. A hozzájárulás visszavonása nem befolyásolja a hozzájárulás birtokában végzett adatkezelés jogszerűségét.
Müller nyereményjátékokat és akciókat szervez, amelyeken részt vehetnek a vásárlók és érdeklődők. A nyerteseket a weboldalunkon tesszük közzé. A közzétételt három hónap elteltével töröljük. A személyes adatoknak ezekkel a nyereményjátékokkal és akciókkal összefüggésben történő kezeléséről az Általános adatvédelmi rendelet 13. cikkének megfelelően tájékoztatást adunk: https://www.mueller.co.hu/vallalat/adatvedelem/nyeremenyjatekok-adatvedelmi-szabalyzata/.
A "Nyereményjátékok“ adatvédelmi szabályzata jelen Általános adatvédelmi információk kiegészítésének minősül.
Az irányítószám megadásával vagy az aktuális tartózkodási hely engedélyezésével mobil üzletkeresőnkkel megtalálható a legközelebbi Müller üzlet, a nyitvatartási idő és a Müller üzletekkel kapcsolatos további információ.
Ha engedélyezi a tartózkodási hely meghatározását, a Müller applikáció megkérdezi, hogy hozzájárul-e a tartózkodási hely lekérdezéséhez. Amennyiben megadja a hozzájárulást, tartózkodási helye a közeli telefon csomóponton keresztül a készüléke címével és adott esetben az IP-címmel, illetve a GPS-jellel kerül meghatározásra. Ezeket az adatokat azután annak a szolgáltatónak továbbítják, amelyik rendelkezésünkre bocsátja a térképanyagot. Hozzájárulását a jövőre vonatkozóan bármikor visszavonhatja, illetve egyszerűen deaktiválhatja készülékében az alkalmazás megfelelő jogosultsági beállításainál.
Ehhez – a használt készüléktől függően – a következő szolgáltatásokat alkalmazzuk, és hozzájárulásával hozzáférünk készülékének fenti készülék-/helyadataihoz. Az adatokat kizárólag a térképfunkció megjelenítésére és a kiválasztott beállítások ideiglenes mentésére használjuk. Amennyiben a személyes adatok harmadik országba történő továbbítására az Európai Bizottság megfelelőségi határozata nélkül kerül sor, úgy az adattovábbítás az EU általános szerződési feltételei szerint, kiegészítő garanciákkal történik.
· Google Maps: Szolgáltató: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Anyavállalat: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Az adatkezelés történhet az USA-ban. Adatvédelmi információk: https://policies.google.com/privacy;
· Apple térképek: Szolgáltató: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Az adatkezelés történhet az USA-ban. Adatvédelmi információk: https://www.apple.com/legal/privacy/hu/; az adatvédelemmel kapcsolatos kérdések: https://www.apple.com/hu/privacy/contact/
A tartózkodási hely meghatározásának jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás.
Az általunk szervezett eseményekre történő jelentkezés során az Ön kapcsolattartási adatait a regisztráció lebonyolítása és az adott esemény megszervezése céljából kezeljük. A születési dátumát a szükséges minimum életkor ellenőrzéséhez kérjük. Amennyiben kísérőket is regisztrál, az ő adataikat is rögzítjük.
A jelentkezéssel összefüggő személyes adatok kezelésének jogalapja a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), a részvételi feltételek elfogadásával.
A gördülékeny lebonyolítás, valamint a jövőbeli események szervezésének javítása érdekében az esemény előtt és után is kapcsolatba léphetünk Önnel, továbbá bizonyos adatokat statisztikai célból kiértékelünk. Ide tartozik például a jelentkezők és kísérők száma, a nemek és életkor szerinti megoszlás, valamint az egyes eseményekhez kapcsolódó kattintások és oldalletöltések az alkalmazáson belül.
Ezeket az elemzéseket összesített és beazonosíthatatlan formában végezzük. Személyes adatait csak addig tároljuk, ameddig az a fenti célokhoz szükséges, de legfeljebb az adott eseményt követő 1 évig. Ezt követően az adatokat töröljük, vagy – ha további statisztikai felhasználás történik – anonimizáljuk.
Az adatok elemzése a jogos érdekünkön alapul (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont), amely az eseményeink szervezésének folyamatos fejlesztésére irányul.
A különböző csatornákon keresztül (pl. e-mail, telefon, posta) a törvényi előírásoknak megfelelően folytatott reklámkommunikáció céljára személyes adatokat kezelünk. Reklámkommunikációnk ránk, szolgáltatásainkra, akcióinkra, nyereményjátékainkra és ajánlatainkra vonatkozó információkat tartalmaznak. Ehhez a következő adatfajtákat kezeljük:
· állományadatok (pl. nevek, címek),
· kapcsolattartási adatok (pl. e-mail, telefonszámok),
· meta-/kommunikációs adatok (pl. a készülékkel kapcsolatos információk, IP-címek), valamint
· használati adatok (pl. a felkeresett weboldalak, tartalmak iránti érdeklődés, hozzáférés időtartama).
A törvényi feltételek teljesülése esetén személyre szóló levélreklámot küldhetünk Önnek, hogy tájékoztassuk az aktuális ajánlatokról, újdonságokról vagy eseményekről, továbbá az ügyfélkapcsolat erősítése érdekében, vagy hogy felkeltsük az érdeklődését kínálatunk iránt. Ehhez kezeljük kapcsolattartási adatait vezetéknév, keresztnév, cím, születési idő), valamint adott esetben az önkéntesen közölt adatait. Adatai a velünk kialakított ügyfél-, illetve érdeklődői kapcsolataiból (nyereményjátékok) vagy nyilvános forrásból származnak, vagy címét Ön adta meg postai levélküldemények kézbesítése céljából. Ezeket az adatokat az aktív ügyfél-, illetve érdeklődői kapcsolatok idejére, illetve tiltakozásig vagy visszavonásig tároljuk. Amennyiben partnerekkel működünk együtt (pl. Lettershop), úgy megkötöttünk a mindenkori szükséges adatvédelmi megállapodást az adatfeldolgozásról (Általános adatvédelmi rendelet 28. cikk) vagy a közös adatkezelésről (Általános adatvédelmi rendelet 26. cikk).
A postai levélküldemények küldésének jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás. Hozzájárulását fenti elérhetőségeink bármelyikén visszavonhatja, ugyanakkor a hozzájárulás visszavonása nem befolyásolja az addig hozzájárulás birtokában végzett adatkezelés jogszerűségét.
A rendszeresen küldött hírlevelünkre való feliratkozáshoz alapvetően elegendő, ha a Müller applikációban beleegyezik a hírlevél küldésébe, és azt megerősíti a kiküldött e-mail-ben. Erre a megerősítésre azért van szükség, hogy senki ne tudjon bejelentkezni idegen e-mail-címmel. A kétszeri megerősítéses regisztrációs eljárással (double-opt-in) összefüggésben tároljuk azt az IP-címet, amelyről bejelentkeznek a weboldalunkon, és amelyről megtörtént a megerősítés, továbbá, ezek időpontját tároljuk.
A double-opt-in e-mail naplófájl tárolásának jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja. Kétség felmerülése esetén jogos érdeknek minősül annak bizonyítása, hogy megtörtént a hozzájárulás a hírlevél kiküldésébe.
Adott esetben a hírlevélben való személyes megszólítás céljából megadhatja a nevét vagy további adatokat is, és ezeket az adatokat, valamint preferenciáit rögzítheti a Hírlevél Központban.
A hírlevelek kiküldésének jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás.
A hírlevelek ún. „web jelzőt“, azaz egy pixel címkét tartalmaznak, amely a hírlevél megnyitásakor a szerverünkről, illetve ha a kiküldéssel más szolgáltatót bízunk meg, akkor a szolgáltató szerveréről kerül lehívásra. Ennek keretében először műszaki információkat, mint például a böngészőre vagy az operációs rendszerére vonatkozó információkat, IP-címét és a lehívás időpontját rögzítjük. Ezeket az információkat a műszaki adatok vagy a célcsoportok és olvasási szokásaik alapján a letöltés helye (amely az IP-cím segítségével meghatározható) vagy a hozzáférés időtartama szerint hírlevelünk technikai javítására használjuk. Ez az elemzés tartalmazza annak megállapítását is, hogy megnyitják-e a hírleveleket, ha igen, mikor, és melyik linkre kattintanak rá. Ezeket az információkat a hírlevelek egyes címzettjeihez rendelik hozzá, és profiljukban annak törléséig tárolják. A kiértékeléseket a felhasználók olvasási szokásainak megismerésére és taralmaink ehhez való hozzáigazítására, vagy a felhasználók érdeklődésének megfelelő különböző tartalmak kiküldésére használjuk.
Hozzájárulásával rögzítjük felhasználói szokásait a www.mueller.co.hu alatti weboldalakon, a mobil applikációinkban és hírleveleinkben. A felhasználói szokások kiértékelése elsősorban arra vonatkozik, hogy az adott weboldal, mobil applikáció, illetve hírlevél mely részeit látogatta meg, és ott mely linkekre kattintott rá. Ennek során felhasználói profilok készülnek a személyéhez és/vagy e-mail-címéhez való hozzárendeléssel annak érdekében, hogy a reklámcélú megkereséseket, elsősorban a hírleveleket, on-site vagy in-app reklámokat és a nyomtatott reklámokat jobban hozzá tudjuk igazítani személyes érdeklődéséhez, és reklámajánlatainkat javítani tudjuk.
A megnyitások és kattintások számának mérése, valamint a mérés eredményeinek a felhasználói profilokban való tárolása, továbbá a felhasználói szokások elemzése és további feldolgozása a személyre szabott hírlevelek kiküldéséhez megadott hozzájárulás alapján az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontjának megfelelően történik.
Leiratkozáskor az e-mail-címeket törlésük előtt jogos érdekünk alapján három évig tároljuk ahhoz, hogy a korábban megadott hozzájárulást bizonyítani tudjuk. Ezeknek az adatoknak a kezelése a velünk szemben támasztott igényekkel szembeni lehetséges fellépésre korlátozódik. Bármikor lehetősége van azonnali törlésre szóló megbízást adni, amennyiben egyidejűleg megerősítésre kerül, hogy korábban megtörtént a hozzájárulás. A tiltakozások tartós figyelemmel kísérésére vonatkozó kötelezettség esetén fenntartjuk a jogot, hogy az e-mail címet kizárólag ebből a célból reklám-letiltási listán tároljuk.
A szabályos folyamat bizonyításának céljából a bejelentkezés az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti elsőbbséget élvező jogos érdekeink alapján naplózásra kerül. Amennyiben szolgáltatót bízunk meg az e-mailek kiküldésével, úgy a hatékony és biztos kézbesítési rendszerhez fűződő jogos érdekünk alapján kerül erre sor.
A hozzájárulás visszavonásának
lehetősége: A jövőre nézve bármikor visszavonhatja a hírlevél
küldéséhez való hozzájárulását, beleértve a felhasználói profil készítését.
A hírlevélről történő leiratkozáshoz a
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Használhatja a Hírlevél Központot: https://www.mueller.co.hu/newsletter/subscribe/,
vagy a fenti elérhetőségeket is a beállításaihoz,
vagy közvetlenül itt is leiratkozhat: https://www.mueller.co.hu/newsletter/unsubscribe/
Arra sajnos nincs lehetőség, hogy külön vonja vissza hozzájárulását a felhasználói profil készítéséhez vagy az eredményméréshez. Ebben az esetben vissza kell vonni a teljes hírlevél-hozzájárulást, illetve tiltakozással kell élni ellene. Ilyenkor a tárolt profilinformációk törlésre kerülnek. Ha reklám elleni tiltakozást kapunk, akkor azt a hirdetés-letiltási listában tároljuk.
A reklámokkal szembeni tiltakozás fenntartható kezeléséhez a személyes adatokat ún. hirdetés-letiltási listában kezeljük. Ez azt jelenti, hogy a reklám szempontjából lényeges adatokat (különösen a név, cím, a tiltakozás dátuma, a tiltakozás által érintet adatkezelés részletei) a tiltakozást és/vagy a törlésre vonatkozó kérelmet követően tároljuk annak biztosítására, hogy már ne küldjük Önnek direktmarketing anyagot. Jogigényének teljesítése és figyelembe vétele érdekében végzett adatkezelés jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, a 21. cikk (3) bekezdése és a 17. cikk. (3) bekezdés b) pontja. Figyelem: az Általános adatvédelmi rendelet 17. cikk értelmében alapvetően jogosult kérni ezeknek a személyes adatoknak a törlését. Felhívjuk azonban a figyelmét arra, hogy ennek a jövőbeni reklámok esetén az lehet a következménye, hogy adatait ismét kezeljük direktmarketing céljára, ezért arra kérjük, hogy kérelmét megfelelően pontosítsa.
A Müller applikáció használata során hozzájárulhat ahhoz, hogy az applikáció értesítéseket, ún. push üzeneteket küldjön. Ezután rendszeres időközönként infó bannert küldünk az okostelefonjára, amely a preferált üzletben érvényes aktuális ajánlatokra, valamint kuponokra vagy egyéb újdonságokra hívja fel a figyelmet. Ezáltal tájékoztatjuk Önt az egyes napokon kezdődő akciókról, valamint az Ön által kiválasztott üzletben érvényes ajánlatokról. Ezeket az értesítéseket okostelefonja beállításaival bármikor deaktiválhatja a Müller applikáció jogosultságainak testre szabásával.
Az applikáció reklám célú értesítéseit az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulása alapján küldjük, ha az értesítések a szerződéssel kapcsolatos ügyeket érintenek, akkor a jogalap az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja.
Ha a Müller applikációban felajánljuk a lehetőséget a Müller applikáció barátoknak és ismerősöknek történő továbbajánlására, akkor az „ajánlás barátoknak“ gomb segítségével egyedi linket tud küldeni, amelyen keresztül regisztrálhatnak a barátai. Ha a sikeresen és teljes mértékben megerősített regisztrációkért bónusz Müller-virágokat adunk, akkor annak háttéréül mentjük az Ön által generált linket. A linkre kattintó és regisztráló személyt a linken keresztül az Ön ajánlásaként tároljuk, így tudjuk Önnek jóváírni a bónuszt. A link elküldése az Ön készüléke által támogatott kommunikációs csatornákon történik (pl. SMS, e-mail, messenger). Felhívjuk a figyelmét arra, hogy nem Müller küldi a meghívót, hanem az Ön saját e-mail-fiókjából történik a küldés.
A szolgáltatásnyújtás és személyes adatainak azzal kapcsolatos kezelésének jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, amely alapján a funkció használata során jóvá tudjuk írni Önnek az ajánlásokért járó megfelelő bónuszt, teljesítve ez által ezen szolgáltatásunkat.
Az elküldött meghívó link nem tartalmaz további funkciókat, és a címzett adatai addig nem kerülnek a Müllerhez, amíg a címzett nem regisztrál önállóan a linken keresztül. Ön a felelős azért, hogy csak olyan személyeknek küldje el a linket, akik szeretnék a megfelelő meghívást. Nem megengedett különösen a tömeges terjesztés, a nem megengedett adatfelhasználás vagy olyan személyeknek való küldés, akik nem szeretnének ilyen híreket kapni.
A Müller alkalmazásból hozzáférhet a Müller BabyClub ügyfélfiókjához is. Ha itt bejelentkezik, akkor továbbirányítjuk a Müller BabyClub weboldalra. Személyes adatainak a Müller BabyClubban történő kezelésével kapcsolatos további információkat a weboldalon található adatvédelmi információk tartalmaznak. Kérjük, vegye figyelembe hogy ez egy külön ügyfélfiók.
Ha kapcsolatba lép velünk a kapcsolati űrlap segítségével, akkor megkeresésének gyors és egyéni megválaszolása érdekében a következő adatait gyűjtjük: vezetéknév és keresztnév, valamint e-mail-cím.
A kapcsolati űrlapon megadott adatokat kizárólag kérésének megválaszolására használjuk. A kapcsolati űrlap használata érdekében általunk gyűjtött személyes adatokat kérésének feldolgozását követően töröljük. Ez a helyzet akkor, ha a körülmények arra utalnak, hogy az érintett tényállás véglegesen tisztázódott, vagy a szerződéses jogviszony megszűnt, és a törlésnek nem akadálya a jogszabályban meghatározott megőrzési idő.
Termékekkel kapcsolatos megkeresések vagy szerződés kialakítása esetén a jogalap az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerinti szerződésteljesítés. A kapcsolati űrlap egyéb, tájékozódási célú használata önkéntes, az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás jogalapjával történik.
Az európai Általános adatvédelmi rendelet adatvédelmi szabályai mellett érvényesek a nemzeti adatvédelmi szabályok. Ide tartozik különösen a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról, illetve a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény.
Személyes adatait kizárólag a Müller és az adatfeldolgozást utasítás alapján végző szolgáltatók (pl. hírlevél-küldés, alkalmazás-szolgáltatók) gyűjtik, tárolják és használják. Az adatokat harmadik félnek csak akkor adjuk tovább, illetve továbbítjuk, ha az a szerződés lebonyolításához szükséges, továbbá belföldi hatóságok megkeresésére, bírósági döntések alapján, ha felhasználóként korábban hozzájárulását adta ahhoz, vagy ha a továbbadásra jogszabályok alapján van szükség, illetve adatvédelmi felhatalmazás esetén.
Hatósági megkeresés, illetve kiadatási felszólítás esetén a személyes adatokat továbbadjuk a nyomozóhatóságoknak, úgymint ügyészség és rendőrség, ha velünk vagy másokkal szemben elkövetett bűntény gyanúja merül fel, vagy egyéb jogszabályi kötelezettség áll fenn, pl. a közbiztonsági veszély elhárítása. A bejövő kéréseket megfelelő vizsgálatnak vetjük alá. Az adatok továbbadására általában az adatkezelőnek a bűncselekmények megelőzéséhez vagy az ellenük való védekezéshez fűződő, elsőbbséget élvező jogos érdeke alapján kerül sor (Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pont). A bűncselekmények körébe tartozik különösen a támadás, lopás, emberrablás, gyújtogatás, rongálás, birtokháborítás, saját, munkatársaink, vevőink és látogatóink tulajdonának védelme, valamint létesítményeink biztosítása. Az adatok továbbadására adott esetben polgári jogi igények érvényesítése vagy törvényi előírások alapján kerül sor (Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pont) a releváns jogszabályokkal összefüggésben (pl. büntető törvénykönyv).
Az adatokat adatvédelmi intézkedésekkel (kódolt továbbítás, az adatok álnevesítése, jogosultsági koncepció, adatbiztonsági koncepció, üzembiztosság) védjük a jogosulatlan hozzáféréssel szemben. A biztonsági intézkedéseket a műszaki fejlődésnek megfelelően folyamatosan átdolgozzuk.
Műszaki és szervezeti elővigyázatossági intézkedéseket hoztunk annak érdekében, hogy megakadályozzuk a jogosulatlan, visszaélésszerű és nem kívánatos használatot, valamint a csalást az ügyfélfiókba történő be- és kijelentkezés során. A visszaélés és csalás, valamint az extenzív használat megelőzésére az ügyfélfiók törlését követően is kezelünk bizonyos ismertetőjeleket (e-mail, telefonszám, a törlés időpontja) hash-értékek formájában. A hash egy ún. egyirányú funkció, amely egy szöveges adatállományt kriptográfiai algoritmussal dolgoz fel. Ennek eredményeként nem logikusan felépített jelek sorozata áll elő, amely a megfelelően kiválasztott módszer mellett a jelenlegi eszközökkel nem vagy csak aránytalanul nagy ráfordítással teszi lehetővé a szövegre való visszafejtést. Ezeknek a hash-értékeknek a segítségével (amelyek nem teszik számunkra lehetővé, hogy Önt személyként kétséget kizáróan azonosítsuk) meg tudjuk például akadályozni a többes ki- és bejelentkezést, így nem lehet visszaélni az üdvözlő bónusszal. Többes bejelentkezés esetén, illetve a biztonsági intézkedések által elutasított bejelentkezés esetén az ügyfélszolgálatunkon keresztül (kapcsolat@app.hu.mueller.eu) lehetőség van a manuális engedélyeztetésre. Ennek során azonban nincsen hozzáférésünk a hash-értékek kiindulási alapjához.
A biztonsági intézkedések jogalapja a Müller applikáció biztonságos rendelkezésre bocsátásához fűződő jogos érdekünk az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerint.
Ha személyes adatokat adunk át az EGT-n kívüli székhelyű, ún. harmadik országbeli címzetteknek is, az átadás előtt biztosítjuk, hogy a címzett megfelelő garanciájú adekvát adatvédelmi szinttel rendelkezik, vagy a személyes adatok átadásához hozzájárulás áll rendelkezésre.
Közösségi média felületeken online jelenlétet tartunk fenn, és ennek keretében felhasználói adatokat kezelünk annak érdekében, hogy kapcsolatba lépjünk az ott aktív felhasználókkal, illetve információkat nyújtsunk rólunk.
Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a felhasználói adatok az Európai Unión kívül is feldolgozásra kerülhetnek. Ez bizonyos kockázatokkal járhat a felhasználók számára, például nehezebbé válhat a jogaik érvényesítése. Ezen felül a közösségi hálózatokon belül a felhasználói adatokat általában piackutatási és reklámcélokra is felhasználják. A használati szokások és érdeklődési körök alapján például felhasználói profilok készülhetnek. Ezeket a profilokat arra is használhatják, hogy a felhasználók számára a platformon belül és azon kívül is érdeklődésüknek megfelelő hirdetéseket jelenítsenek meg. E célból általában sütiket (cookie-kat) tárolnak a felhasználók eszközein, amelyek a használati szokásokat és érdeklődési adatokat rögzítik. A profilokban az eszköztől független adatok is tárolhatók, különösen akkor, ha a felhasználó be van jelentkezve az adott platformra.
Az egyes adatkezelési módok részletes leírását, valamint az esetleges tiltakozási lehetőségeket (opt-out) az adott közösségi média szolgáltatók adatvédelmi tájékoztatói tartalmazzák.
Adatkezeléssel kapcsolatos megkeresések és érintetti jogok gyakorlása esetén javasoljuk, hogy közvetlenül a szolgáltatóhoz forduljon, mivel kizárólag ők férnek hozzá a felhasználói adatokhoz, és ők tudnak közvetlenül intézkedni, illetve tájékoztatást adni. Amennyiben mégis segítségre van szüksége, természetesen hozzánk is fordulhat.
Az alábbi adatkategóriákat kezeljük:
Az adatok kezelésének jogalapja a megjelölt célokhoz kapcsolódóan a jogos érdekünk (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont).
A Facebook-oldalunk (úgynevezett „rajongói oldal” / Fanpage) látogatóinak adatai tekintetében közös adatkezelőként járunk el a Meta Platforms Ireland Limiteddel (Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Írország). Ez azonban csak az adatok gyűjtésére vonatkozik, az adatok további kezelésére nem.
Az érintett adatok közé tartoznak például azok az információk, amelyek megmutatják, hogy a felhasználók milyen tartalmakat néznek meg vagy melyekkel lépnek interakcióba, illetve milyen műveleteket végeznek (lásd a Facebook adatkezelési tájékoztatójában: „Ön és mások által végzett és megadott tevékenységek”: https://www.facebook.com/policy). Ide tartoznak továbbá az eszközzel kapcsolatos információk is, például IP-cím, operációs rendszer, böngésző típusa, nyelvi beállítások, valamint cookie-k (sütik) adatai (lásd: „Eszközinformációk” ugyanitt).
A Facebook az ilyen adatokból elemzési szolgáltatásokat (ún. „Oldal-statisztikákat” / Page Insights) készít az oldal üzemeltetői számára, hogy információt kapjanak arról, hogyan lépnek kapcsolatba a felhasználók az oldallal és annak tartalmaival.
A Facebookkal külön megállapodást kötöttünk („Page Insights megállapodás”), amely többek között rögzíti a szükséges biztonsági intézkedéseket, valamint azt is, hogy a Facebook biztosítja az érintetti jogok gyakorlását (például a felhasználók közvetlenül a Facebooknál kérhetnek tájékoztatást vagy törlést).
Az érintetti jogok (különösen a hozzáféréshez, törléshez, tiltakozáshoz való jog, valamint a felügyeleti hatósághoz való panaszjog) nem sérülnek ezek által a megállapodások által.
További információk a Page Insights adatokkal kapcsolatban itt érhetők el: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
Az adat harmadik országba történő továbbításának jogalapja az EU–USA Data Privacy Framework (DPF), valamint az EU általános szerződési feltételei (Standard Contractual Clauses – SCC): https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum
További információk:
A közös adatkezelés kizárólag az adatok gyűjtésére és a Meta Platforms Ireland Limited részére történő továbbítására vonatkozik (amely egy EU-s székhelyű vállalat). Az adatok további feldolgozása kizárólag a Meta Platforms Ireland Limited felelőssége, beleértve az adatok továbbítását a Meta Platforms, Inc. (USA) részére is, amely az EU-s és amerikai vállalatok között létrejött standard szerződéses feltételek alapján történik.
Az általunk kezelt adatokat a törvényi előírásoknak megfelelően töröljük, amint visszavonták az adatkezelést lehetővé tevő hozzájárulást vagy megszűnnek az egyéb engedélyek (pl. ha már nem áll fenn az adatkezelés célja, vagy a célhoz nem szükséges az adatkezelés). Ha nem kerül sor az adatok törlésére, mert az adatok szükségesek egyéb, a jogszabályok értelmében megengedett célokra, úgy ezekre a célokra korlátozódik az adatkezelés. Ez olyan adatokra vonatkozik például, amelyeket számviteli vagy adójogi okokból kell megőrizni, vagy amelyek tárolása jogigények érvényesítéséhez, gyakorlásához vagy védelméhez, vagy egy másik természetes vagy jogi személy jogainak védelméhez szükséges.
Adatait addig kezeljük, ameddig a Müller applikáció felhasználójaként regisztráltnak minősül vagy rendelkezik ügyfélfiókkal. Ezen túlmenően csak a jogszabályok értelmében (pl. garancia-, elévülési vagy megőrzési idő) vagy egyébként szükséges mértékben tároljuk az adatokat. Az ügyfélfiók törlése esetén, vagy ha már nem áll fenn az adattárolás célja, akkor a személyes adatokat rutinszerűen és a jogszabályi előírásoknak megfelelően zároljuk, vagy töröljük, illetve anonimizáljuk, feltéve hogy jogszabályban rögzített megőrzési idő vagy egyéb jogszabály nem ellentétes a törléssel.
A hozzájárulással kapcsolatos adatokat bizonyítási célból 3 évig megőrizzük.
A Müller applikáció ügyfélfiókját bármikor önállóan törölheti úgy, hogy profiljában a „fiók törlése“ gombra kattint, majd megerősíti a törlést. Sikeres visszaigazolás után személyes adatai az adatvédelmi rendelkezéseknek megfelelően törlésre kerülnek, amennyiben jogszabályban rögzített megőrzési idő vagy egyéb törvényes ok nem ellentétes a törléssel, vagy az adatok további tárolására nincs szükség jogigények érvényesítéséhez, gyakorlásához vagy védelméhez.
Amennyiben a személyes adatok megadása nem szükséges a szerződés teljesítéséhez, vagy nincsenek azt előíró jogszabályi kötelezettségek, úgy alapvetően nem köteles közölni a megfelelő információkat. Ebben az esetben azonban nem lesz lehetősége teljes körűen használni applikációnk funkcióit.
A Müller applikáció használata során nem kerül sor az Általános adatvédelmi rendelet 22. cikk szerinti automatizált döntéshozatalra, illetve profilalkotásra, amely Önre nézve joghatással jár, vagy hasonlóan jelentős mértékben érinti Önt.
Minden érintettnek joga van
· tiltakozni az adatkezelés ellen. Amennyiben az adatkezelést az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés e) vagy f) pontja alapján végezzük, bármikor joga van a különleges helyzetéből adódó okokból tiltakozni az adatkezelés ellen; ez a jog vonatkozik az ezen a rendelkezésen alapuló profilalkotásra is.
· tájékoztatást kérni az Általános adatvédelmi rendelet 15. cikke szerint a róla általunk kezelt adatokról. Tájékoztatást kérhet elsősorban az adatkezelés céljáról, a személyes adatok kategóriáiról, a címzettek kategóriáiról, akikkel közöltük vagy közöljük az adatait, a tervezett tárolási időtartamról, az adatkezelés helyesbítéséhez, törléséhez, korlátozásához, a tiltakozáshoz és panasztételhez való jog fennállásáról, adatainak forrásáról, amennyiben az adatokat nem mi gyűjtöttük, valamint az automatizált döntéshozatal, beleértve a profilalkotás meglétéről, és adott esetben kérhet érthető információt azok részleteiről;
Jogainak érvényesítésével kapcsolatban bármikor elérhet bennünket a fenti kapcsolattartási címeken.
A személyes adatait érintő további kérdések, megjegyzések, javaslatok vagy egyéb kérések esetén, amelyekre itt nem talált választ, egyszerűen vegye fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail-címen: kapcsolat@app.hu.mueller.eu
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV PRE APLIKÁCIU MÜLLER Slovensko
Stav Máj 2026
Radi by sme Vás informovali o typoch Vašich osobných údajov (ďalej len „údaj“"), ktoré zhromažďujeme pri používaní našej aplikácie a o účeloch ich spracúvania. Z dôvodu ľahšej čitateľnosti sa používa len jedno pohlavie, no vždy sa myslia všetky (muž/žena/iné).
1. Oblasť platnosti a aktualizácia týchto zásad ochrany osobných údajov
2. Meno a kontaktné údaje zodpovednej osoby
3. Kontaktné údaje úradníka pre ochranu údajov
5. Povaha a účel spracúvania osobných údajov a jeho právny základ
5.1 Registrácia do aplikácie / Zákaznícke konto Müller
5.2 Používanie aplikácie Müller
5.3 Zhromažďovanie osobných údajov pri používaní aplikácie Müller
5.8 Online zákaznícke konto Müller
5.9 Prihlásenie a účasť na podujatiach
5.10 Reklamná komunikácia (e-mail, pošta a elektronické oznámenia)
5.11 Ekonomické analýzy a prieskum trhu
5.12 Funkcia odporúčania priateľovi
5.14 Ďalšie oznámenia o ochrane údajov
6. Príjemcovia osobných údajov
7.2 Ochranné opatrenia v súvislosti s používaním zákazníckeho konta
8. Prenos údajov do tretích krajín
9. Doba uchovávania osobných údajov alebo kritériá na určenie doby uchovávania
10. Poskytovanie osobných údajov
11. Automatizované rozhodovanie vrátane profilovania
13. Ďalšie otázky o ochrane údajov
Tieto zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na používanie aplikácií, služieb, produktov a nástrojov spoločnosti Müller (ďalej len „služby“) bez ohľadu na to, ako k týmto službám pristupujete alebo ich používate, najmä prostredníctvom prístupu cez mobilné zariadenia a cez aplikáciu (ďalej len „aplikácia Müller“).
Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme kedykoľvek zmeniť a doplniť tak, že ich zmenenú verziu uverejníme na našej webovej stránke alebo v aplikácii Müller a uvedieme dátum účinnosti zmenenej verzie. Preto vás žiadame, aby ste sa pravidelne informovali o obsahu našich zásad ochrany osobných údajov. Zásady ochrany osobných údajov zmeníme v prípade, že to bude potrebné v dôsledku zmien v spracúvaní údajov, ktoré vykonávame. Ak budú zmeny vyžadovať konanie z vašej strany (napr. súhlas) alebo iné individuálne oznámenie, ihneď Vás o tom informujeme.
Müller Handels GmbH & Co. KG
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spolu s národnou organizáciou Slovensko
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Nášho úradníka pre ochranu osobných údajov môžete kontaktovať na uvedenej poštovej adrese s dodatkom „Úradník pre ochranu osobných údajov“ alebo na e-mailovej adrese privacy@ds.sk.mueller.eu.
Spoločnosť Müller Handels GmbH & Co KG spracúva Vaše údaje spoločne s vyššie uvedenou národnou spoločnosťou. Na tento účel prevádzkovatelia uzavreli skupinovú dohodu o prenose údajov a dohodu o spoločnom spracúvaní údajov v súlade s čl. 26 GDPR.
Spoločnosť Müller Handels GmbH & Co. KG poskytuje technickú infraštruktúru aplikácie Müller a v niektorých prípadoch určuje aj účely spracúvania spolu s národnou spoločnosťou, napr. pri organizovaní súťaží alebo marketingových kampaní alebo pri aktivácii funkcií aplikácie Müller.
Všetky spoločnosti majú prístup k údajom o zákazníkoch a spracúvajú ich, ako je opísané nižšie. Svoje práva na ochranu údajov môžete uplatniť u všetkých spoločností.
Zhromažďujeme nižšie opísané osobné údaje, aby sme Vám mohli poskytnúť aplikáciu Müller a služby, ktoré obsahuje. Účelom spracúvania osobných údajov je realizácia vernostného programu, upozorňovanie zákazníkov prostredníctvom tzv. push notifikácií, poskytovanie špeciálnych ponúk pre používateľov aplikácie, vytváranie databázy zákazníkov, nadväzovanie nových vzťahov so zákazníkmi a ich udržiavanie, vytváranie štatistík a vyhodnocovanie nákupného správania a zasielanie newsletterov. Funkcie a výhody aplikácie Müller sú vysvetlené v nasledujúcich podkapitolách.
Zriadenie zákazníckeho konta je zásadne dobrovoľné. Na plnohodnotné využívanie aplikácie Müller je však vytvorenie zákazníckeho konta Müller nevyhnutné. Registrácia zákazníckeho konta Müller je možná výlučne prostredníctvom e‑mailovej adresy. Tento postup je potrebný na jednoznačnú identifikáciu používateľa, ako aj na riadnu verifikáciu používateľského konta v súlade s právnymi predpismi. Na zabezpečenie spracúvania osobných údajov v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov sa používa tzv. postup Double Opt‑In (DOI). Po zadaní e‑mailovej adresy obdrží používateľ automatizovanú potvrdzujúcu správu na uvedenú e‑mailovú adresu, ktorá obsahuje overovací odkaz. Až aktívnym kliknutím na tento odkaz dôjde k dokončeniu registrácie a e‑mailová adresa bude uložená ako potvrdená. Tento postup zabezpečuje, že e‑mailovú adresu je skutočne možné priradiť k registrujúcemu sa používateľovi a zároveň chráni pred neoprávnenými alebo zneužívajúcimi registráciami.
V súvislosti s uvedeným postupom Double Opt‑In uchovávame IP adresu, z ktorej bola registrácia a jej potvrdenie vykonané, ako aj čas uskutočnenia týchto úkonov.
Právnym základom na vykonanie registrácie a zriadenie zákazníckeho konta je plnenie zmluvy podľa článku 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR), na základe Vášho súhlasu s podmienkami používania aplikácie Müller pri zriaďovaní zákazníckeho konta.
Svoj zákaznícky účet máte možnosť kedykoľvek vymazať. Upozorňujeme však, že týmto krokom automaticky nedochádza aj k vymazaniu všetkých údajov, ktoré sú v rámci zákazníckeho účtu dostupné. Niektoré informácie, napríklad údaje o uskutočnených nákupoch (napr. nákupné doklady), je potrebné naďalej uchovávať, najmä ak sa na Vami zakúpený tovar vzťahujú záručné lehoty, ktoré ešte neuplynuli. Vymazanie Vašich údajov sa uskutoční automaticky po uplynutí zákonných lehôt uchovávania vyplývajúcich z obchodnoprávnych a daňových predpisov. Právnym základom tohto ďalšieho spracúvania osobných údajov je článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR a článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Po zaregistrovaní zákazníckeho konta môžete zbierať bonusové body, takzvané „kvety Müller“, prostredníctvom nákupov, odporúčaní alebo iných akcií vo Vašom zákazníckom konte. Ich platnosť je spravidla 12 mesiacov, a ak ich v tomto období nevyužijete, ich platnosť skončí. Kvety Müller, ktoré ste nazbierali za svoje nákupy v predajni, môžete uplatniť až po potvrdení svojho zákazníckeho konta (DOI). Vo svojom zákazníckom konte si môžete kedykoľvek pozrieť aktuálny stav kvetov a prehľad svojich predchádzajúcich nákupov. Tu si tiež môžete aktivovať kvety Müller pre svoj ďalší nákup.
Ak do 30 dní nepotvrdíte svoje zákaznícke konto ani nepoužijete aplikáciu Müller iným spôsobom (napr. na zbieranie kvetov), Vaša registrácia sa automaticky zruší. Ak ste už používali aplikáciu Müller a zbierali kvety, konto bude z bezpečnostných dôvodov najprv zablokované a po ďalších 2 mesiacoch vymazané. Ak chcete konto naďalej používať, musíte kontaktovať náš zákaznícky servis (kontakt@app.sk.mueller.eu) a uviesť svoju e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, meno a číslo zákazníka aplikácie Müller (ak ho máte k dispozícii). Ak tak neurobíte počas dvojmesačnej bezpečnostnej lehoty, Vaše konto v aplikácii Müller bude natrvalo vymazané a všetky existujúce výhody (napr. kvety Müller, história nákupov) zaniknú. Spravidla dostanete posledné upozornenie e-mailom 14 dní pred vymazaním konta.
Aplikáciu Müller možno v zásade používať (v obmedzenom rozsahu) aj bez poskytnutia osobných údajov. Vyžaduje si to komunikáciu na strane servera, v ktorej sú uložené technické identifikačné prvky (ID zariadenia, čas poslednej aktivity, ID používateľa). Ak chcete používať aplikáciu Müller, musíte súhlasiť s podmienkami účasti.
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Pre prihlásenie do Vášho zákazníckeho konta máte k dispozícii dve možnosti: môžete sa prihlásiť buď pomocou Vašej e‑mailovej adresy a hesla, alebo alternatívne použiť Vaše telefónne číslo s následným overením prostredníctvom jednorazového kódu zaslaného formou SMS.
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V závislosti od typu a rozsahu používania našej aplikácie Müller sa spracúvajú nasledujúce osobné údaje:
Na údaje, ktoré sa prenášajú pri stiahnutí aplikácie Müller z App Store/Play Store, najmä používateľské meno, e-mailová adresa a číslo zákazníka Vášho konta, čas stiahnutia, platobné informácie a individuálne identifikačné číslo zariadenia, nemáme žiadny vplyv a nie sme za ne zodpovední. Údaje spracúvame len v rozsahu potrebnom na stiahnutie aplikácie Müller do Vášho mobilného zariadenia.
Aplikácia Müller Vám poskytne prehľad o aktuálnych kupónoch z našej drogérie a ďalších produktových radov. Môžete ich aktivovať podľa potreby. Po aktivácii sa automaticky zohľadnia pri predložení zákazníckej karty v aplikácii Müller pri pokladni. V závislosti od typu a používania aplikácie Müller Vám poskytneme výber kupónov, ktoré sú pre Vás relevantné. Môžeme tiež spracúvať údaje o vašej polohe za účelom zobrazenia kupónov alebo špeciálnych akcií najbližšej predajne alebo vami zvolenej preferovanej kmeňovej predajne Müller.
Právnym základom pre poskytnutie a vyplatenie kupónov je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (na účely plnenia zmluvy).
Vďaka funkcii „Digitálna účtenka“ sa Vaša účtenka zobrazí v aplikácii Müller – je to udržateľné a praktické, pretože sa nemôže stratiť. Upozorňujeme, že pri niektorých transakciách je potrebné vystaviť papierovú účtenku.
Právnym základom pre používanie tejto funkcie je náš oprávnený záujem na udržateľnej a jednoduchej dostupnosti účteniek ako služby v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Spoločnosť Müller organizuje súťaže a akcie, do ktorých sa môžu zapojiť zákazníci a záujemcovia. Výhercovia budú zverejnení na našej webovej stránke. Zverejnenie sa vymaže po troch mesiacoch. O spracúvaní Vašich osobných údajov v súvislosti s týmito súťažami a akciami Vás budeme informovať v súlade s čl. 13 GDPR na https://www.mueller.sk/spolocnost/ochrana-osobnych-udajov/sutaze/
Tieto zásady ochrany osobných údajov pre výherné súťaže dopĺňajú všeobecné zásady ochrany osobných údajov.
Pomocou nášho mobilného vyhľadávača predajní nájdete najbližšiu predajňu Müller, otváracie hodiny a ďalšie informácie o našich predajniach Müller zadaním PSČ alebo zdieľaním Vašej aktuálnej polohy.
Ak použijete zdieľanie polohy, aplikácia Müller sa Vás opýta, či súhlasíte s načítaním Vašej polohy. Ak udelíte súhlas, Vaša poloha sa určí prostredníctvom blízkych rádiových prístupových uzlov, adresy zariadenia a prípadne IP adresy alebo signálu GPS Vášho koncového zariadenia. Tieto údaje sa potom zašlú poskytovateľovi, ktorý nám sprístupní mapový materiál. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti alebo ho jednoducho deaktivovať pomocou príslušného nastavenia autorizácie aplikácie v nastaveniach Vášho koncového zariadenia.
Na tento účel používame nasledujúce služby (v závislosti od koncového zariadenia, ktoré používate) a s Vaším súhlasom pristupujeme k vyššie uvedeným údajom o zariadení/mieste Vášho zariadenia. Údaje sa používajú výlučne na účely zobrazenia funkcie mapy a dočasného uloženia zvolených nastavení. Ak sa osobné údaje prenášajú do tretích krajín bez rozhodnutia o primeranosti Komisie EÚ, uskutočňuje sa to prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek EÚ s dodatočnými zárukami.
· Google Maps: Poskytovateľ služieb: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko; materská spoločnosť: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Údaje sa môžu spracúvať v USA. Zásady ochrany osobných údajov: https://policies.google.com/privacy;
· Mapy Apple: Poskytovateľ služieb: Apple Inc, One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Údaje sa môžu spracúvať v USA. Zásady ochrany osobných údajov: https://www.apple.com/es/legal/privacy/es/; otázky k ochrane údajov: https://www.apple.com/es/privacy/contact/
Právnym základom pre využívanie určovania polohy je Váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
V aplikácii Müller môžete ako zvyčajne prechádzať kategórie produktov na našej webovej stránke a vyhľadávať konkrétne artikle z nášho sortimentu. Možnosť nákupu alebo vytvorenia zákazníckeho konta tu zatiaľ nie je k dispozícii. Ďalšie informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov na webovej stránke nájdete v oznámení o ochrane osobných údajov na našej webovej stránke.
Pri prihlasovaní sa na podujatia (nami organizované podujatia) spracúvame vaše kontaktné údaje za účelom uskutočnenia registrácie a organizácie konkrétneho podujatia. Váš dátum narodenia spracúvame na účely overenia splnenia požiadavky minimálneho veku. V prípade, že prihlasujete sprievodné osoby, spracúvajú sa aj ich údaje.
Právnym základom spracúvania osobných údajov na účely uskutočnenia Vašej registrácie je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, a to na základe akceptácie podmienok účasti.
Za účelom zabezpečenia plynulého priebehu podujatia a zlepšovania jeho budúcej organizácie Vás môžeme kontaktovať pred konaním podujatia aj po jeho skončení a vyhodnocovať vybrané informácie na štatistické účely. Ide najmä o počet registrácií a sprievodných osôb, rozdelenie podľa pohlavia a veku, ako aj kliknutia a zobrazenia jednotlivých podujatí v aplikácii. Toto vyhodnocovanie prebieha v agregovanej a pseudonymizovanej forme.
Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie uvedených účelov, najdlhšie však jeden rok po skončení príslušného podujatia. Po uplynutí tejto doby budú osobné údaje vymazané alebo, ak sa budú ďalej používať na štatistické účely, anonymizované.
Spracúvanie a vyhodnocovanie údajov a zobrazení sa uskutočňuje na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, ktorým je zlepšovanie organizácie našich podujatí.
Osobné údaje spracúvame na účely reklamnej komunikácie, ktorá môže prebiehať prostredníctvom rôznych kanálov, ako je e-mail, telefón, pošta alebo fax, v súlade so zákonnými požiadavkami. Naša reklamná komunikácia obsahuje informácie o nás, našich službách, akciách, výherných súťažiach a ponukách. Na tento účel sa spracúvajú nasledujúce typy údajov:
· údaje o zásobách (napr. mená, adresy),
· kontaktné údaje (napr. e-mail, telefónne čísla),
· metaúdaje/komunikačné údaje (napr. informácie o zariadení, IP adresy) a
· údaje o používaní (napr. navštívené webové stránky, záujem o obsah, čas prístupu).
Personalizovaná reklama zasielaná poštou (priamy marketing)
Ak sú splnené zákonné požiadavky, môžeme Vám posielať osobne adresovanú poštovú reklamu s cieľom informovať Vás o aktuálnych ponukách, novinkách alebo udalostiach a posilniť vzťahy so zákazníkmi alebo Vás nadchnúť pre našu ponuku. Na tento účel spracúvame Vaše kontaktné údaje (titul, meno, priezvisko, adresu), ako aj všetky informácie, ktoré nám poskytnete dobrovoľne (napr. dátum narodenia). Vaše údaje pochádzajú z Vášho zákazníckeho alebo potenciálneho zákazníckeho vzťahu s nami (napr. objednávky v internetovom obchode, členstvo v Müller Baby Club, výherné súťaže), z poskytnutia Vašej adresy na poštové zásielky alebo z verejných zdrojov a uchovávame ich počas trvania aktívneho zákazníckeho/potenciálneho zákazníckeho vzťahu alebo do vznesenia námietky alebo zrušenia z Vašej strany. Ak spolupracujeme s partnermi (napr. partner pre spracovanie zásielok), uzavreli sme potrebné dohody o ochrane údajov pri spracovaní objednávok (čl. 28 GDPR) alebo o spoločnej zodpovednosti (čl. 26 GDPR).
Právnym základom na zasielanie poštových zásielok je vo všeobecnosti náš prevažujúci oprávnený záujem v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s odôvodnením 47 GDPR (priama reklama). V niektorých prípadoch je možné získať aj súhlas, v takom prípade je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
V súlade s čl. 21 ods. 2 GDPR máte právo kedykoľvek namietať proti spracovaniu Vašich osobných údajov na účely priameho marketingu. Stačí poslať neformálnu správu na naše kontaktné údaje. Chceli by sme Vás upozorniť, že v jednotlivých prípadoch môžete v krátkom čase po vznesení námietky dostať reklamné materiály. To platí v prípade, ak sa námietka a vyhotovenie prekrývajú a Váš dátový záznam sa už nachádza v objednávke. Žiaľ, v takom prípade už nie je možné triediť jednotlivé zásielky ručne. Ak spolu s inými partnermi vykonávame priamy marketing alebo od nich získame Vaše údaje na účely priameho marketingu, Vašu námietku prepošleme aj tejto organizácii. Zákonnosť spracovania na základe Vášho dobrovoľne udeleného súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) a súvisiace právo na zrušenie zostávajú nedotknuté.
Správa interného súboru blokovania reklamy
Aby sme mohli trvalo realizovať námietky voči reklame, spracúvame osobné údaje v takzvanom súbore blokovania reklamy. To znamená, že po vznesení námietky a/alebo žiadosti o vymazanie uchovávame údaje relevantné pre reklamu (najmä meno, adresu, dátum vznesenia námietky, podrobnosti o námietke voči spracovaniu), aby sme zabezpečili, že Vám už nebude zasielaná žiadna priama reklama. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s čl. 21 ods. 3 GDPR v spojení s čl. 17 ods. 3 písm. b) GDPR, aby bolo možné zaručiť a dodržiavať Vaše právne nároky. Poznámka: V zásade máte právo požiadať o vymazanie týchto osobných údajov v súlade s čl. 17 GDPR. Radi by sme Vás však upozornili, že to môže viesť k tomu, že Vaše údaje budú v budúcnosti opäť spracované na účely priamej reklamy. Preto Vás žiadame, aby ste svoju žiadosť zodpovedajúcim spôsobom špecifikovali.
Oznámenia v aplikácii Müller alebo push oznámenia
Pri používaní aplikácie Müller môžete súhlasiť so zasielaním oznámení v aplikácii, tzv. push notifikácií. Potom budete v pravidelných intervaloch dostávať na svoj smartfón informačný banner s informáciami o aktuálnych ponukách vo vašej preferovanej predajni, kupónoch alebo iných novinkách. Týmto spôsobom Vás môžeme informovať o špeciálnych predajných akciách ohraničených na konkrétny deň v týždni alebo o ponukách platných vo Vašej preferovanej predajni. Tieto oznámenia môžete kedykoľvek deaktivovať prostredníctvom nastavení smartfónu úpravou oprávnení v aplikácii Müller.
Právnym základom pre zasielanie reklamných oznámení v aplikácii je Váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ak sa správy týkajú zmluvných záležitostí čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Z obchodných dôvodov a s cieľom identifikovať trhové trendy a želania zmluvných partnerov a používateľov analyzujeme údaje, ktoré máme k dispozícii o obchodných transakciách, zmluvách , dopytoch atď., pričom do skupiny dotknutých osôb môžu patriť zmluvní partneri, zainteresované strany, zákazníci, návštevníci a používatelia našej online ponuky. Analýzy sa vykonávajú na účely obchodného hodnotenia, marketingu a prieskumu trhu (napr. na určenie skupín zákazníkov s rôznymi charakteristikami). Môžeme zohľadniť profily registrovaných používateľov (ak sú k dispozícii) vrátane ich údajov, napr. o využívaných službách. Analýzy slúžia len nám a nie sú zverejňované, pokiaľ nejde o anonymné analýzy so sumarizovanými, t. j. anonymizovanými hodnotami. Okrem toho berieme do úvahy súkromie používateľov a údaje na účely analýzy spracúvame pokiaľ možno pseudonymne, a ak je to možné, anonymne (napr. ako súhrnné údaje).
Právnym základom pre vyhodnocovanie správania zákazníkov je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v zmysle priamej reklamy a zlepšovania našich systémov a služieb.
Ak v našej aplikácii Müller ponúkame možnosť odporučiť aplikáciu Müller priateľom alebo známym, môžete pomocou tlačidla „Pozvať priateľov“ odoslať individuálny odkaz, ktorý môžu Vaši priatelia použiť na registráciu. Keď Vám za úspešné a plne overené registrácie udelíme bonusové kvety Müller, uložíme Vami vytvorený odkaz na pozadí. Osoba, ktorá klikne na Váš odkaz a zaregistruje sa, bude prostredníctvom kliknutého odkazu uložená ako Vaše odporúčanie, aby sme Vám mohli pripísať bonus. Odkaz sa odošle prostredníctvom komunikačných kanálov podporovaných Vaším zariadením (napr. SMS, e-mail, messenger). Upozorňujeme, že pozvánku nepošle spoločnosť Müller, ale bude odoslaná z Vášho vlastného e-mailového účtu.
Právnym základom pre poskytovanie tejto služby a súvisiace spracovanie Vašich osobných údajov je náš prevažujúci oprávnený záujem v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR s cieľom vybudovať udržateľnú sieť zákazníkov a čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, aby sme Vám mohli pripísať príslušný bonus za odporúčania, keď využijete túto funkciu.
Zaslaný odkaz s pozvánkou neobsahuje žiadne ďalšie funkcie a údaje príjemcu sa spoločnosti Müller neprenesú, kým sa príjemca prostredníctvom odkazu samostatne nezaregistruje. Ste zodpovední za to, že odkaz bude zaslaný len tým osobám, ktoré chcú dostať pozvánku. Nie je povolené najmä hromadné šírenie, neoprávnené používanie údajov alebo zasielanie osobám, ktoré si takéto správy neprajú dostávať.
Ak nás kontaktujete prostredníctvom kontaktného formulára, zhromaždíme Váš titul, Vaše meno a priezvisko a Vašu e-mailovú adresu, aby sme mohli rýchlo a individuálne odpovedať na Vašu otázku.
Údaje uvedené v kontaktnom formulári sa použijú len na zodpovedanie Vašej otázky. Osobné údaje, ktoré zhromaždíme pri použití kontaktného formulára, budú po konečnom spracovaní Vašej otázky vymazané. Stane sa tak v prípade, ak z okolností možno vyvodiť, že daná záležitosť bola definitívne objasnená alebo bol uzavretý zmluvný vzťah a neexistujú žiadne zákonné povinnosti týkajúce sa uchovávania, ktoré by boli v rozpore so zákonom.
Právny základ pre poskytnutie kontaktného formulára na účely kontaktovania nás je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, aby sme zákazníkom umožnili jednoduchý kontakt s nami. V prípade otázok týkajúcich sa produktov alebo iniciovania zmluvy je právnym základom čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy). Samotné použitie kontaktného formulára je dobrovoľné s Vaším súhlasom v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Okrem nariadení o ochrane údajov podľa európskeho všeobecného nariadenia o ochrane údajov sa uplatňujú aj vnútroštátne nariadenia o ochrane údajov. To zahŕňa najmä zákon o ochrane osobných údajov (ZÁKON z 29. novembra 2017 o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov).
Vaše osobné údaje zhromažďuje, uchováva a používa výlučne spoločnosť Müller a poskytovatelia služieb viazaní pokynmi, ktorí sú aktívni v súvislosti so spracovaním objednávok (napr. zasielanie newslettera, poskytovateľ aplikácie). V opačnom prípade údaje odovzdáme alebo prenesieme tretím stranám len vtedy, ak je to potrebné na účely spracovania zmluvy, na žiadosť vnútroštátnych orgánov, na základe súdnych rozhodnutí , ak ste s tým ako používateľ udelili súhlas alebo ak to vyžaduje zákon alebo ak existuje povolenie na prenos údajov podľa zákona o ochrane údajov.
V prípade úradných vyšetrovaní alebo žiadostí o zverejnenie poskytujeme osobné údaje vyšetrovacím orgánom, ako sú prokuratúra a polícia, ak existuje podozrenie z trestných činov voči nám alebo iným osobám alebo ak na to existujú iné zákonné povinnosti, napríklad s cieľom zabrániť ohrozeniu verejnej bezpečnosti. Doručené žiadosti podliehajú príslušnej kontrole. Postúpenie sa pravidelne vykonáva v prevažujúcom oprávnenom záujme prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) na ochranu a obranu pred trestnými činmi, najmä napadnutím, krádežou, únosom, podpaľačstvom, poškodením majetku, neoprávneným vniknutím, na ochranu nášho majetku, našich zamestnancov, zákazníkov a návštevníkov, ako aj na ochranu našich zariadení a v prípade potreby na uplatnenie občianskoprávnych nárokov alebo na základe zákonných ustanovení (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) v spojení s príslušnou normou (napr. nemecký trestný zákonník).
Údaje sú chránené pred neoprávneným prístupom prostredníctvom opatrení na zabezpečenie údajov (šifrovaný prenos, pseudonymizácia údajov, koncepcia autorizácie rolí, koncepcia zálohovania údajov, zabezpečenie proti výpadku). Bezpečnostné opatrenia sa priebežne revidujú v súlade s technologickým vývojom.
Prijali sme technické a organizačné opatrenia, aby sme zabránili neoprávnenému, zneužívajúcemu a nežiaducemu používaniu a podvodom pri spracovaní registrácií a zrušení registrácie zákazníckeho konta. Aby sme zabránili zneužitiu a podvodom, ako aj rozsiahlemu používaniu, po vymazaní zákazníckeho konta spracúvame aj príslušné identifikačné prvky (e-mail, telefónne číslo, čas vymazania) vo forme „hash“ hodnôt. „Hash“ je takzvaná jednosmerná funkcia, pomocou ktorej sa spracúva záznam údajov v čistom texte pomocou kryptografických výpočtov. Výsledkom je postupnosť nelogicky štruktúrovaných znakov, ktorá v prípade zvolenia vhodnej metódy znemožňuje alebo len s neúmerným úsilím umožňuje spätný výpočet do čistého textu pomocou súčasných prostriedkov. Pomocou týchto „hash“ hodnôt, ktoré nám neumožňujú jednoznačne identifikovať Vašu osobu, zabraňujeme viacnásobným prihláseniam a odhláseniam, aby napríklad nemohlo dôjsť k zneužitiu uvítacieho bonusu. V prípade viacnásobného prihlásenia alebo prihlásenia, ktorému bolo zabránené ochrannými opatreniami, je možné manuálne aktivovanie prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu (kontakt@app.sk.mueller.eu). Nemáme však prístup k počiatočnému základu „hash“ hodnôt.
Ak odovzdávame osobné údaje príjemcom so sídlom mimo EHP v tzv. tretích krajinách, zabezpečujeme, aby mal príjemca primeranú úroveň ochrany údajov prostredníctvom vhodných záruk alebo aby sa pred odovzdaním údajov získal súhlas s prenosom osobných údajov.
Údaje, ktoré spracúvame, budú vymazané v súlade so zákonnými požiadavkami, hneď po odvolaní súhlasu so spracúvaním údajov alebo keď prestanú uplatňovať iné oprávnenia (napr. ak účel spracovania týchto údajov už neplatí alebo nie sú na daný účel potrebné). Ak sa údaje nevymažú, pretože sú potrebné na iné a právne prípustné účely, ich spracovanie sa obmedzí na tieto účely. Týka sa to napríklad údajov, ktoré sa musia uchovávať z dôvodov obchodného alebo daňového práva alebo ktorých uchovávanie je nevyhnutné na uplatnenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov alebo na ochranu práv inej fyzickej alebo právnickej osoby.
Kým ste zaregistrovaný ako používateľ aplikácie Müller alebo vo svojom zákazníckom konte, budeme spracúvať Vaše údaje. Okrem toho sa údaje ukladajú len v rozsahu, v akom je to právne nevyhnutné (napr. z dôvodu záruky, premlčania alebo doby uchovávania) alebo povinné. Ak sa zákaznícke kontá vymažú alebo účel uchovávania prestane platiť, osobné údaje sa bežne zablokujú alebo vymažú alebo anonymizujú v súlade so zákonnými ustanoveniami, pokiaľ neexistuje žiadna protichodná zákonná lehota uchovávania alebo právna prekážka pre vymazanie.
Údaje o súhlasoch uchovávame po dobu 3 rokov z dôvodu preukázateľnosti.
Svoje zákaznícke konto v aplikácii Müller môžete kedykoľvek sami vymazať kliknutím na tlačidlo „Odstrániť účet“ vo svojom profile a potvrdením. Po potvrdení budú Vaše osobné údaje vymazané v súlade s ustanoveniami zákona o ochrane údajov, pokiaľ neexistujú žiadne zákonné povinnosti uchovávania, ktoré by boli v rozpore s týmto zákonom, alebo pokiaľ ich ďalšie uchovávanie neslúži na uplatnenie, obhajobu alebo uplatnenie právnych nárokov alebo pokiaľ tomu nebránia iné zákonné dôvody na vymazanie.
Ak to nie je potrebné na plnenie zmluvy alebo ak neexistuje zákonná povinnosť poskytnúť osobné údaje, vo všeobecnosti nie ste povinní takéto informácie poskytnúť. V takom prípade však nebudete môcť naplno využívať funkcie a možnosti našej aplikácie Müller.
Pri používaní aplikácie Müller nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu alebo automatizovanému profilovaniu v zmysle čl. 22 GDPR, ktoré má voči Vám právny účinok alebo Vás inak podobným spôsobom výrazne ovplyvňuje.
Každá dotknutá osoba má právo
· namietať voči spracúvaniu údajov. Ak spracúvame údaje na základe čl. 6 ods. 1 písm. e) alebo f) GDPR, máte právo kedykoľvek namietať proti tomuto spracúvaniu v súlade s čl. 21 GDPR z dôvodov vyplývajúcich z Vašej konkrétnej situácie; to platí aj pre profilovanie na základe týchto ustanovení;
· kedykoľvek namietať voči spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa Vás týkajú, na účely priameho marketingu v súlade s čl. 21 GDPR; to sa vzťahuje aj na profilovanie, pokiaľ je spojené s takýmto priamym marketingom. Ak vznesiete námietku, Vaše osobné údaje nebudeme ďalej spracúvať, pokiaľ nepreukážeme závažné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad Vašimi záujmami, právami a slobodami, pokiaľ spracúvanie neslúži na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov;
· podľa čl. 15 GDPR požadovať informácie o svojich osobných údajoch, ktoré spracúvame. Môžete si vyžiadať najmä informácie o účeloch spracovania, kategórii osobných údajov, kategóriách príjemcov, ktorým boli alebo budú Vaše údaje poskytnuté, plánovanej dobe uchovávania, existencii práva na opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania alebo námietku, existencii práva na podanie sťažnosti, pôvode Vašich údajov, pokiaľ ich nezískala naša spoločnosť, ako aj o existencii automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania a prípadne podrobných informácií o ňom;
Ak chcete uplatniť svoje práva, môžete nás kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom vyššie uvedených kontaktných údajov.
Ak máte ďalšie otázky, pripomienky, návrhy alebo iné požiadavky týkajúce sa Vašich osobných údajov, na ktoré ste tu nenašli odpoveď, neváhajte nás kontaktovať na adrese privacy@ds.sk.mueller.eu.
Verzia 3.0