DATENSCHUTZHINWEISE
FÜR DIE MÜLLER-APP DEUTSCHLAND
Stand: September 2024
Wir möchten Sie hiermit
informieren, welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend als
„Daten“ bezeichnet) erfasst werden und zu welchen Zwecken wir diese im Rahmen
der Verwendung unserer Applikation verarbeiten. Aus Gründen der einfacheren
Lesbarkeit wählen wir nur ein Geschlecht, meinen aber stets alle (m/w/d)
gleichermaßen.
Inhaltsverzeichnis
1. Anwendungsbereich und Aktualisierung
dieser Datenschutzerklärung
2. Name und Kontaktdaten des
Verantwortlichen
3. Kontaktdaten des
Datenschutzbeauftragten
4. Art und Zweck der Verarbeitung
personenbezogener Daten sowie deren Rechtsgrundlage
4.2 Erhebung weiterer personenbezogener
Daten bei Nutzung der App
4.9 Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post
und elektronische Benachrichtigungen)
4.9.1 Personalisierte Briefwerbung
(Direktmarketing)
4.9.3 Führung einer internen
Werbesperrdatei
4.9.4 Müller-App-Benachrichtigungen
bzw. Push-Mitteilungen
4.10 Wirtschaftliche Analysen und
Marktforschung
4.10.1 Adjust - Analyse der
Nutzerdaten
4.11 Bezahlung mit Bluecode bzw. MüllerPay
4.12 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
4.15 Sonstige Datenschutzhinweise
5. Empfänger personenbezogener Daten
6.2 Schutzmaßnahmen im Rahmen der
Kundenkontoverwendung
7. Datenübermittlung in Drittländer
8. Speicherdauer personenbezogener Daten
bzw. Kriterien für die Festlegung der Dauer
9. Bereitstellung personenbezogener
Daten
10. Automatisierte Entscheidungsfindung
incl. Profiling
12. Weitere Fragen zum Datenschutz
1. Anwendungsbereich und Aktualisierung
dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung gilt für
die Nutzung der Anwendungen, Dienstleistungen, Produkte und Tools von Müller (zusammenfassend
„Services“), unabhängig davon, wie Sie diese Services aufrufen oder verwenden,
insbesondere durch den Zugriff über Mobilgeräte und per Applikation
(„Müller-App“).
Wir können diese Datenschutzerklärung
jederzeit ändern, indem wir die geänderte Fassung auf unserer Website oder in
der Müller-App veröffentlichen und den Zeitpunkt des Inkrafttretens der
geänderten Fassung angeben. Die aktuelle Fassung kann jederzeit in der
Müller-App abgerufen werden. Wir bitten Sie daher, sich regelmäßig über den
Inhalt unserer Datenschutzerklärung zu informieren. Wir passen die
Datenschutzerklärung an, sobald die Änderungen der von uns durchgeführten
Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch
die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder
eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
2. Name und Kontaktdaten des
Verantwortlichen
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-Mail: service@app.de.mueller.eu
www.mueller.de/unternehmen/impressum
3. Kontaktdaten des
Datenschutzbeauftragten
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der
oben genannten Postadresse mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder unter privacy@ds.de.mueller.eu.
4.
Art und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie deren
Rechtsgrundlage
Wir erheben die im
nachfolgenden dargestellten personenbezogenen Daten, um Ihnen die Müller-App
sowie die darin enthaltenen Services zur Verfügung stellen zu können. Die Zwecke der
Verarbeitung der personenbezogenen Daten sind die Durchführung des
Kundenbindungsprogrammes, Benachrichtigung von Kunden über sog.
Push-Nachrichten, Bereitstellung spezieller Angebote für App-Nutzer, Aufbau
einer Kundendatenbank, Anbahnung neuer Kundenbeziehungen sowie deren Pflege,
Erstellung von Statistiken und Auswertungen zum Kaufverhalten sowie der Versand
von Newslettern. Die Funktionen und Vorteile der Müller-App finden Sie in den
nachstehenden Unterkapiteln erläutert.
Die Müller-App kann
grundsätzlich auch ohne Angabe personenbezogener Daten (eingeschränkt)
verwendet werden. Hierzu ist eine serverseitige Kommunikation erforderlich, bei
der technische Identifikationsmerkmale (Geräte-ID, Zeitpunkt der letzten
Aktivität, User-ID) gespeichert werden. Um die Müller App zu nutzen, müssen Sie
den Teilnahmebedingungen zustimmen.
Rechtsgrundlage für die
Nutzung der Müller-App ist die Erfüllung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. lit. b) DSGVO.
Mit Ihrer Registrierung in
der Müller-App legen Sie ein Kundenkonto bzw. Blütenkonto an. Wir erheben dabei
Ihre personenbezogenen Daten wie Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail
Adresse und Passwort, damit Sie sich in der Müller-App anmelden können.
Sie können zudem freiwillig weitere Angaben machen, wie Geburtsdatum,
Anschrift, Telefonnummer, digitaler Kassenbon und Newsletterabonnement.
Sie können sich via E-Mail oder via SMS verifizieren und registrieren.
Rechtsgrundlage für die
Verarbeitung Ihrer freiwillig mitgeteilten Daten zur Nutzung der Müller-App
sowie der Nutzung zusätzlicher Services wie Digitaler Kassenbon und Newsletteranmeldung ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs.
1 lit. a) DSGVO.
4.2
Erhebung weiterer personenbezogener Daten bei Nutzung der App
Auf die Daten, die beim Herunterladen der App aus dem
App-/Play-Store übertragen werden, insbesondere Nutzername, E-Mail-Adresse und
Kundennummer Ihres Accounts, Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen
sowie die individuelle Gerätekennziffer haben wir keinen Einfluss und sind
nicht dafür verantwortlich. Wir verarbeiten die Daten nur, soweit es für das
Herunterladen der App auf Ihr mobiles Endgerät notwendig ist.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten für die Bereitstellung
der App ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit.
f) DSGVO und diese werden im Folgenden näher erläutert.
Für die vollumfängliche
Nutzung der Müller-App ist die Erstellung eines Kundenkontos notwendig.
Wenn Sie sich zu unserer Müller-App anmelden, erhalten Sie nach der
Registrierung eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die von Ihnen
angegebene E-Mail-Adresse oder eine SMS mit einem Code an Ihre angegebene
Mobilfunknummer. Hierbei handelt es sich
um das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren (DOI).
Durch Klick auf den vorgesehenen Button „Bestätigen“ in der zugesandten
Bestätigungs-E-Mail oder die Eingabe des zugesandten
Codes per SMS wird Ihre Anmeldung zum Kundenkonto bestätigt, sodass alle
Funktionen der Müller-App nutzbar sind. Diese Bestätigung ist notwendig, damit
sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden kann.
Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In
Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die
Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser
Handlungen.
Rechtsgrundlage für diese
Speicherung ist Artikel 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In
Zweifelsfällen den Nachweis führen zu können, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse registriert haben und ggf. auch in den Erhalt
unseres Newsletters eingewilligt haben, ist als berechtigtes Interesse
anzusehen.
Mit angemeldetem
Kundenkonto können Sie bereits Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch
Einkäufe, Weiterempfehlungen oder sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto
sammeln. Diese haben grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen
anschließend bei Nichteinlösung in diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die
gesammelten Müller Blüten bei Ihren Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr
Kundenkonto bestätigt haben (DOI). In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den
aktuellen Blütenstand sowie eine Übersicht über Ihre vergangenen Einkäufe.
Zudem können Sie hierüber Müller-Blüten für Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist die Erfüllung des Vertrags zur
Appnutzung gem. Art. 6 Abs. lit. b) DSGVO.
Bestätigen Sie Ihr
Kundenkonto nicht innerhalb von 30 Tagen und haben Sie die Müller-App auch
sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln von Blüten), so wird die Anmeldung
automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die Müller-App bereits genutzt, und ggf.
Blüten gesammelt, so wird der Account aus Sicherheitsgründen zunächst gesperrt
und nach weiteren 2 Monaten gelöscht. Sollten Sie den Account weiter nutzen
wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice (service@app.de.mueller.eu) unter Nennung Ihrer
angegebenen E-Mailadresse oder Telefonnummer sowie Namen und, falls zur Hand,
Ihrer Müller-App-Kundennummer aufnehmen. Sollte dies nicht binnen der
zweimonatigen Sicherheitsfrist erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account endgültig
gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile (z.B.
Müller Blüten, Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14 Tage
vor der Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per E-Mail.
In der Müller-App erhalten Sie einen Überblick über
aktuelle Coupons aus unserer Drogerie und weiteren Sortimenten. Diese können
Sie nach Bedarf aktivieren. Die Berücksichtigung erfolgt nach Aktivierung
automatisch durch Vorzeigen der Kundenkarte in der Müller-App an der Kasse. Je
nach Art und Nutzung der Müller-App stellen wir Ihnen eine Auswahl an für Sie
relevanten Coupons zur Verfügung.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung und Einlösung
der Coupons ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO die
Erfüllung des Vertrags.
Bei Aktivierung der Funktion „Digitaler Kassenbon“
erhalten Sie Ihren Kassenbon in der App angezeigt – nachhaltig und praktisch,
denn so kann er nicht verloren gehen. Bitte beachten Sie, dass bei manchen
Transaktionen ein Papier-Kassenbon ausgestellt werden muss.
Rechtsgrundlage für die Nutzung dieser Funktion ist
Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Müller veranstaltet Gewinnspiele und
Aktionen, an denen Kunden und Interessenten teilnehmen können. Über die
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen
Gewinnspielen und Aktionen informieren wir Sie gemäß Art. 13 DSGVO unter https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/.
Die Datenschutzhinweise
"Gewinnspiele“ gelten ergänzend zu diesen allgemeinen
Datenschutzhinweisen.
Mit unserem mobilen Filialfinder finden Sie Ihre
nächste Müller Filiale, Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unseren
Müller-Filialen, indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder Ihren aktuellen
Standort freigeben.
Wenn Sie von der Standortfreigabe Gebrauch machen, wird
die Müller-App Sie fragen, ob Sie in einen Abruf Ihres Standortes einwilligen
möchten. Sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung gemäß Art.
6 Abs. 1 lit. a) DSGVO erteilen, wird Ihr
Standort über nahegelegene Funkzugangsknoten, die Device-Adresse und ggf. die
IP-Adresse bzw. das GPS-Signal Ihres Endgerätes ausfindig gemacht. Diese Daten
werden dann an den Anbieter, der uns das Kartenmaterial zur Verfügung stellt, übermittelt.
Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen
bzw. einfach durch die entsprechende App-Berechtigungseinstellung in den
Einstellungen Ihres Endgeräts deaktivieren.
Hierzu setzen wir folgende Dienste - abhängig von Ihrem
verwendeten Endgerät - ein und greifen mit Ihrem Einverständnis auf die o.g.
Geräte-/Standortdaten Ihres Geräts zu. Die Daten werden ausschließlich zu
Zwecken der Darstellung der Kartenfunktion und Zwischenspeicherung der
gewählten Einstellungen verwendet. Sofern personenbezogene Daten in Drittländer
ohne Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission übermittelt werden, geschieht
dies über EU-Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Garantien.
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Standortbestimmung
ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a)
DSGVO.
In der App können Sie wie gewohnt in den
Produktkategorien unserer Website stöbern und bestimmte Artikel aus unserem
Sortiment suchen und direkt einkaufen. Hierzu werden die für das
Online-Shopping benötigten Daten verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es sich
hierbei um ein separates Kundenkonto handelt. Weitere Informationen zur
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Onlineshop entnehmen Sie bitte
den Datenschutzhinweisen auf unserer Website.
4.9 Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post
und elektronische Benachrichtigungen)
Wir verarbeiten
personenbezogene Daten zu Zwecken der werblichen Kommunikation, die über
diverse Kanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Post oder Fax, entsprechend den
gesetzlichen Vorgaben erfolgen kann. Unsere werbliche Kommunikation beinhaltet
Informationen zu uns, unseren Leistungen, Aktionen, Gewinnspielen und
Angeboten. Dazu werden die folgenden Datenarten verarbeitet:
4.9.1 Personalisierte Briefwerbung (Direktmarketing)
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können
wir Ihnen persönlich adressierte Briefwerbung zukommen lassen, um Sie über
aktuelle Angebote, Neuigkeiten oder Events zu informieren sowie um die
Kundenbeziehungen zu stärken oder Sie für unser Angebot zu begeistern. Hierfür
verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten (Anrede, Vorname, Nachname, Adresse) sowie
ggf. freiwillig gemachte Angaben (bspw. das Geburtsdatum). Ihre Daten stammen
aus Ihrer Kunden- bzw. Interessentenbeziehung mit uns (z.B. Webshop-Bestellungen,
Müller Baby-Club-Mitgliedschaft, Gewinnspiele), durch die Angabe Ihrer Adresse
für Postmailings oder aus öffentlichen Quellen und wir speichern diese für die
Dauer der aktiven Kunden-/Interessentenbeziehung bzw. bis zu Ihrem Widerspruch
oder Widerruf. Arbeiten wir mit Partnern zusammen (z.B. Lettershops), so haben
wir die jeweils notwendigen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen der
Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) oder der gemeinsamen Verantwortlichkeit
(Art. 26 DSGVO) geschlossen
Rechtsgrundlage für den Versand von Postmailings ist
grundsätzlich unser überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i. V. m. Erwägungsgrund 47 DSGVO an
Direktwerbung. In einigen Fällen kann es auch zur Einholung einer Einwilligung
kommen, dann ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO die
Rechtsgrundlage.
Sie haben jederzeit das Recht gem.
Art. 21 Abs. 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen
Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen. Hierfür genügt eine formlose Mitteilung an unsere
Kontaktdaten. Wir weisen darauf hin, dass es in Einzelfällen vorkommen kann,
dass Ihnen nach dem Widerspruch noch kurzfristig Werbematerial zugeht. Dies ist
dann der Fall, wenn zwischen dem Widerspruch und der Ausfertigung eine
Überschneidung vorliegt und sich Ihr Datensatz bereits im Auftrag befindet. Das
manuelle Aussortieren einzelner Sendungen ist dann leider nicht mehr möglich.
Wenn wir mit anderen Partnern zusammen Direktwerbung betreiben bzw. Ihre Daten
von solchen zum Zwecke des Direktmarketings erhalten, so übermitteln wir Ihren
Widerspruch auch an diese Stelle. Die Rechtmäßigkeit von Verarbeitungen
basierend auf Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO) sowie das damit zusammenhängende
Widerrufsrecht bleiben unberührt.
4.9.2 E-Mail Newsletter
Um sich zu unseren
regelmäßig versendeten Newslettern anzumelden, reicht es grundsätzlich aus,
wenn Sie in der Müller-App in den Newsletter-Empfang einwilligen und den Bestätigungslink in der zugesendeten E-Mail
betätigen. Diese Bestätigung ist notwendig, damit
sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse anmelden kann. Im Zusammenhang
mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir die IP-Adresse,
mit der die Anmeldung auf unserer Website und die Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für das Speichern der Log Files der
Double-Opt-In E-Mail ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu
können, dass in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt wurde, ist als
berechtigtes Interesse anzusehen.
Sie können ggf. auch Ihren
Namen zwecks persönlicher Ansprache im Newsletter oder weitere Angaben
hinzufügen oder dies sowie Ihre Vorlieben im Newsletter
Präferenzcenter eintragen.
Rechtsgrundlage für die
Zusendung von Newslettern ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Im Falle von
Bestandskundenwerbung können wir auch Newsletter aufgrund unseres berechtigten
Interesses gem. Art. 6 Abs. lit. f) DSGVO an
Direktwerbung versenden.
Die Newsletter enthalten
sogenannte „web-beacon“, d.h. eine pixelgroße Datei,
die beim Öffnen des Newsletters von unserem Server, bzw., sofern wir einen
Versanddienstleister einsetzen, von dessen Server abgerufen wird. Im Rahmen
dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum
Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt des
Abrufs, erhoben. Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung
unseres Newsletters anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres
Leseverhaltens auf Basis ihrer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse
bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Diese Analyse beinhaltet
ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie
geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen werden
den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet und in
deren Profilen bis zu deren Löschung gespeichert. Die Auswertungen dienen uns
dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte an sie
anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer
Nutzer zu versenden.
Mit Ihrer Einwilligung erfassen wir Ihr Nutzungsverhalten auf den unter www.mueller.de angeschlossenen
Webseiten, mobilen Apps sowie Newslettern von uns. Die Auswertung des
Nutzungsverhaltens umfasst insbesondere, auf welchen Bereichen der jeweiligen
Webseite, der mobilen App bzw. des Newsletters Sie sich aufhalten und welche
Links Sie dort betätigen. Dabei werden personalisierte Nutzungsprofile unter
Zuordnung Ihrer Person und/oder E-Mail-Adresse erstellt, um eine mögliche
werbliche Ansprache, insbesondere in Form von Newsletter, On-Site oder In-App
Werbeeinblendungen und Printwerbung besser auf Ihre persönlichen Interessen
ausrichten zu können und um die Webangebote zu verbessern.
Die Messung der Öffnungsraten und der Klickraten sowie
Speicherung der Messergebnisse in den Profilen der Nutzer sowie die Analyse
Ihres Nutzerverhaltens und deren weitere Verarbeitung erfolgen auf Grundlage
Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO
zum Versand von personalisierten Newslettern.
Die ausgetragenen E-Mail-Adressen werden drei Jahre auf
Grundlage unserer berechtigten Interessen gespeichert, bevor sie gelöscht
werden, um eine ehemals gegebene Einwilligung nachweisen zu können. Die
Verarbeitung dieser Daten wird auf den Zweck einer möglichen Abwehr von
Ansprüchen beschränkt. Ein Löschungsantrag zur sofortigen Löschung ist
jederzeit möglich, sofern zugleich das ehemalige Bestehen einer Einwilligung
bestätigt wird. Im Fall von Pflichten zur dauerhaften Beachtung von
Widersprüchen behalten wir uns die Speicherung der E-Mail-Adresse nur zu diesem
Zweck in einer Werbe-Sperrliste vor.
Die Protokollierung des
Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu
Zwecken des Nachweises seines ordnungsgemäßen Ablaufs gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Soweit wir einen Dienstleister mit dem
Versand von E-Mails beauftragen, erfolgt dies auf Grundlage unserer
berechtigten Interessen an einem effizienten und sicheren Versandsystem.
Widerrufsmöglichkeit: Sie
können Ihre Einwilligung in den Empfang unserer Newsletter, inklusive der
Erstellung von personalisierten Nutzungsprofilen, jederzeit mit Wirkung für die
Zukunft widerrufen bzw. im Falle der Bestandskundenwerbung widersprechen, ohne
dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen
entstehen. Einen Link zur Abmeldung des Newsletters finden Sie am
Ende eines jeden Newsletters. Sie können auch das Newsletter
Präferenzcenter nutzen oder die oben angegeben Kontaktmöglichkeiten
nutzen, um Ihre Einstellungen vorzunehmen oder Sie melden sich direkt hier ab: Abmelden.
Ein getrennter Widerruf
zur Nutzerprofilerstellung oder der Erfolgsmessung ist leider nicht möglich, in
diesem Fall muss das gesamte Newsletterabonnement
gekündigt, bzw. muss ihm widersprochen werden. In diesem Fall werden die
gespeicherten Profilinformationen gelöscht. Erhalten
wir einen Werbewiderspruch, speichern wir dies in einer Werbesperrdatei.
4.9.3 Führung einer internen
Werbesperrdatei
Um
Werbewidersprüche nachhaltig umzusetzen, verarbeiten wir personenbezogene Daten
in einer sog. Werbesperrdatei. Dies bedeutet, dass wir die für die Werbung
maßgeblichen Daten (insb. Name, Adresse, Datum des Widerspruchs, Details zu den
widersprochenen Verarbeitungen) nach einem Widerspruch und/oder Löschersuchen
speichern, um sicherzustellen, dass keine Direktwerbung mehr an Sie versandt
wird. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO
i. V. m. Art. 21 Abs. 3 DSGVO i. V. m. Art. 17 Abs. 3 lit.
b) DSGVO, um die Sicherstellung und Beachtung Ihrer Rechtsansprüche
gewährleisten zu können. Hinweis: Sie haben grundsätzlich das Recht, die
Löschung dieser personenbezogenen Daten gem. Art. 17 DSGVO zu verlangen. Wir
weisen jedoch darauf hin, dass dies bei künftigen Werbemaßnahmen dazu führen
kann, dass Ihre Daten erneut für die Zwecke der Direktwerbung verarbeitet
werden. Wir bitten Sie daher, Ihren Wunsch entsprechend zu konkretisieren.
4.9.4 Müller-App-Benachrichtigungen
bzw. Push-Mitteilungen
Im Rahmen der Nutzung der
Müller-App können Sie dem Erhalt von App-Benachrichtigungen, sog.
Push-Mitteilungen, zustimmen. Sie erhalten dann in regelmäßigen Abständen ein
Info-Banner auf Ihrem Smartphone mit Hinweisen zu aktuellen Angeboten,
Gutscheinen oder sonstigen Neuigkeiten. Diese Benachrichtigungen können Sie
jederzeit über die Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren, indem Sie die
Berechtigungen der Müller-App anpassen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von werblichen App-Benachrichtigungen
ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, wenn die Nachrichten
Vertragsangelegenheiten betreffen Art. 6 Abs. 1 lit.
b) DSGVO.
4.10 Wirtschaftliche Analysen und
Marktforschung
Aus betriebswirtschaftlichen Gründen und um
Markttendenzen, Wünsche der Vertragspartner und Nutzer erkennen zu können,
analysieren wir die uns vorliegenden Daten zu Geschäftsvorgängen, Verträgen,
Anfragen etc., wobei in die Gruppe der betroffenen Personen Vertragspartner,
Interessenten, Kunden, Besucher und Nutzer unserer Serviceangebote fallen
können. Die Analysen erfolgen zum Zweck betriebswirtschaftlicher Auswertungen,
des Marketings und der Marktforschung (z.B. zur Bestimmung von Kundengruppen
mit unterschiedlichen Eigenschaften). Dabei können wir, sofern vorhanden, die
Profile von registrierten Nutzern samt ihrer Angaben,
z.B. zu in Anspruch genommenen Leistungen, berücksichtigen. Die Analysen dienen
alleine uns und werden nicht extern offenbart, sofern
es sich nicht um anonyme Analysen mit zusammengefassten, also anonymisierten
Werten handelt. Ferner nehmen wir Rücksicht auf die Privatsphäre der Nutzer und
verarbeiten die Daten zu den Analysezwecken möglichst pseudonym und, sofern
machbar, anonym (z.B. als zusammengefasste Daten).
Rechtsgrundlage für die
Auswertung des Kundenverhaltens ist unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6
Abs. 1 lit. f) DSGVO im Sinne der
Direktwerbung und Verbesserung unserer Systeme und Services.
4.10.1 Adjust - Analyse der
Nutzerdaten
Unsere Müller App nutzt außerdem das Analyse-Tool
“Adjust”, ein Produkt der Firma Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405
Berlin, um die Nutzungsdaten auszuwerten. Mit der Auswertung Ihrer
Nutzungsdaten können wir besser verstehen, welche Bereiche unserer App für
Nutzer besonders interessant sind. Wir nutzen diese Informationen, um den
Erfolg unserer App-Marketing-Kampagnen messen zu können, zur eigenen
Marktforschung und zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer App. Für diese Analyse nutzt Adjust mobile
Identifier wie u.a. IDFA oder Google Play Services ID, sowie Ihre
pseudonymisierte IP- und ggf. MAC-Adresse.
Die Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet
und gespeichert. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt.
Mit der Adjust GmbH wurde eine Vereinbarung zur
Auftragsvereinbarung geschlossen. Weitere Informationen sind in den
Datenschutzrichtlinien der Adjust GmbH zu finden: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre
Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung über die
Datenschutzeinstellungen in der App jederzeit mit Wirkung für die Zukunft
widerrufen.
4.11 Bezahlung mit Bluecode bzw. MüllerPay
Müller bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf
bequem in der Filiale kontaktlos direkt via Bluecode (Schemebetreiber
ist die Blue Code International AG, Schützenstrasse
7, CH-8853 Lachen, Schweiz) oder über MüllerPay zu
bezahlen.
MüllerPay ist die von Müller angebotene In-App-Zahlungsmethode,
um in den Müller-Filialen mit der Müller-App zu bezahlen. Mit MüllerPay kann das Kundenkonto gescannt und zugleich
kontaktlos bezahlt werden. Technisch möglich macht dies das Bezahlverfahren von
Bluecode. Zur Abwicklung des Kundenkartenprogramms (Blüten sammeln und
einlösen) wird von Müller ausschließlich die App Kundennummer verschlüsselt
über den anonymen Bluecode Token an die Kasse übertragen. Müller speichert die
Information „Teilnahme an MüllerPay“ bei der
Kundenkarte des Nutzers ab und verrechnet ggf. eingelöste Müller Blüten direkt
bei der Zahlung.
Sie können Bluecode aber auch wie bisher über die
eigenständige Bluecode-App nutzen. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise unter
https://bluecode.com/de-de/b2c/. Bei Bluecode handelt es sich um eine Zahlungsart in
Form eines (blauen) Barcodes, bei der Sie Ihr Bankkonto mit Bluecode verbunden
haben. Bei jeder Zahlung wird ein neuer, zeitlich begrenzter und nur einmal
gültiger Bluecode generiert, den Sie über die Bluecode-App an der Kasse
vorzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter https://bluecode.com/de-de/b2c/faq/. Mehr zum Thema Nutzungsbedingungen und Datenschutz
bei Bluecode finden sie unter folgendem Link: https://spt-payments.com/de-de/rechtliche-dokumente/.
Der Bluecode Token enthält in beiden
Zahlungsalternativen Authentifizierungsinformationen, welche über unseren
Netzbetreiber (Zahlungsanbieter) epay (transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH, Fraunhoferstr. 10, 82152 Martinsried, Deutschland) an Ihre
Bank weitergegeben werden. Ihre Bankdaten wie IBAN und BIC erhalten weder wir
noch die Blue Code International AG. Für den hier angebotenen Service ist es
notwendig, dass die App auf Ihren Geräte-Standort zurückgreift.
Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1
lit. b) DSGVO. Informationen zum Datenschutz bei epay finden Sie unter https://epay.de/datenschutzbestimmungen/ sowie https://epay.de/datenschutz-payment/.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir bei der Nutzung der
von Bluecode selbst bereitgestellten App keine personenbezogenen Daten
verarbeiten. Müller wird Ihnen in der Bluecode-App lediglich als Händler und
Akzeptanzpartner angezeigt.
4.12 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
Wenn wir in unserer Müller-App die Möglichkeit
anbieten, Freunden oder Bekannten die Müller-App weiterzuempfehlen, können Sie
über den Button „Freunde einladen“ einen individuellen Link versenden, über den
sich Ihre Freunde registrieren können. Wenn wir Ihnen für erfolgreich und
vollständig verifizierten Registrierungen Bonus Müller-Blüten gewähren,
speichern wir dazu im Hintergrund den von Ihnen generierten Link. Diejenige
Person, welche Ihren Link anklickt und sich registriert, wird über den
angeklickten Link als Ihre Empfehlung hinterlegt, sodass wir Ihnen den Bonus gutschreiben können. Das
Versenden des Links erfolgt über die von Ihrem Gerät unterstützten
Kommunikationskanäle (z.B. SMS, E-Mail, Messenger). Bitte beachten Sie, dass
nicht Müller die Einladung versendet, sondern diese von Ihrem eigenen
E-Mail-Account aus versandt wird.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung dieses Services
und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, ist unser
überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit.
f) DSGVO, um ein nachhaltiges Kundennetzwerk aufzubauen sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, um Ihnen bei Nutzung dieser Funktion den
entsprechenden Bonus für Empfehlungen gutschreiben zu können.
Der versandte Einladungs-Link enthält keine weiteren
Funktionen und die Daten des Empfängers werden nicht an Müller übergeben, bis
dieser selbständig eine Registrierung über den Link vornimmt. Sie sind dafür
verantwortlich, den Link nur denjenigen Personen zuzusenden, die eine
entsprechende Einladung auch wünschen. Insbesondere nicht erlaubt ist die
massenhafte Verteilung, unerlaubte Datenverwendung oder der Versand an
Personen, welche keine entsprechenden Nachrichten wünschen.
4.13
Müller-BabyClub
Aus der Müller-App heraus
haben Sie auch Zugriff auf Ihr Müller-BabyClub
Kundenkonto. Wenn Sie sich hier einloggen, werden Sie auf die Website vom
Müller-BabyClub geleitet. Weitere Informationen zur
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Müller-BaybClub
entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf der Website. Bitte beachten
Sie, dass es sich hier um ein separates Kundenkonto handelt.
Sofern Sie sich mit uns über das Kontaktformular in
Verbindung setzen, erheben wir von Ihnen deswegen die Anrede, Ihren Vor- und
Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage schnell und individuell
beantworten zu können.
Die im Kontaktformular angegebenen Daten werden
ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt. Die für die Benutzung
des Kontaktformulars von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden nach
abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich
aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend
geklärt ist oder ein Vertragsverhältnis geschlossen wird und keine gesetzlichen
Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage der Zurverfügungstellung des
Kontaktformulars zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt nach Art. 6
Abs. 1 lit. f) DSGVO, um unseren Kunden eine
unkomplizierte Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Bei
Produktanfragen oder der Anbahnung eines Vertrags ist die Rechtsgrundlage Art.
6 Abs. 1 lit. b) DSGVO Erfüllung eines Vertrags. Die
Nutzung des Kontaktformulars an sich erfolgt freiwillig mit Ihrer Einwilligung
in die von Ihnen gemachten Angaben gem. Art. 6 Abs. 1 lit.
a) DSGVO.
4.15 Sonstige Datenschutzhinweise
Zusätzlich zu den
Datenschutzregelungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung gelten
nationale Regelungen zum Datenschutz. Hierzu gehört insbesondere das
Bundesdatenschutzgesetz – BDSG) in Deutschland.
5. Empfänger personenbezogener Daten
Ihre personenbezogenen
Daten erhebt, speichert und nutzt ausschließlich Müller und weisungsgebundene
Dienstleister, die im Rahmen der Auftragsverarbeitung tätig sind (z.B. Newsletterversand, App-Dienstleister). Daten werden von uns an Dritte
sonst nur weitergegeben bzw. übermittelt, wenn dies zum Zwecke der
Vertragsabwicklung erforderlich ist, auf Anfrage von inländischen Behörden,
aufgrund von Gerichtsentscheidungen, wenn Sie als Nutzer zuvor eingewilligt
haben oder wenn dies sonst gesetzlich geboten ist bzw.
eine datenschutzrechtliche Übermittlungsbefugnis vorliegt.
Im Falle behördlicher Anfragen bzw.
Herausgabeaufforderungen geben wir personenbezogene Daten an
Ermittlungsbehörden wie Staatsanwaltschaft und Polizei weiter, wenn der
Verdacht von Straftaten gegen uns oder gegen andere besteht oder wenn sonstige
gesetzliche Verpflichtungen hierzu etwa zur Abwehr von Gefahren für die
öffentliche Sicherheit bestehen. Eingehende Anfragen unterziehen wir einer
entsprechenden Prüfung. Die Weitergabe geschieht regelmäßig im überwiegenden
berechtigten Interesse des Verantwortlichen (Art. 6 Abs. 1 lit.
f) DSGVO) zum Schutz und zur Abwehr von Straftaten, insbesondere Überfall,
Diebstahl, Entführung, Brandstiftung, Sachbeschädigung, Hausfriedensbruch, zum
Schutz unseres Eigentums, unserer Beschäftigten, Kunden und Besucher sowie der
Sicherung unserer Anlagen und ggf. zur Geltendmachung zivilrechtlicher
Ansprüche oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO i.V.m. mit der
einschlägigen Norm (z.B. StGB).
Die Daten werden vor unberechtigtem Zugriff durch
Datensicherheitsmaßnahmen (verschlüsselte Übertragung, Pseudonymisierung der
Daten, Rollenberechtigungskonzept, Datensicherungskonzept, Ausfallsicherheit)
geschützt. Die Sicherungsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen
Entwicklung fortlaufend überarbeitet.
6.2 Schutzmaßnahmen im Rahmen der
Kundenkontoverwendung
Wir haben technische und organisatorische
Vorsorgemaßnahmen getroffen, um eine ungerechtfertigte, missbräuchliche und
unerwünschte Nutzung sowie Betrug beim Umgang mit An- und Abmeldungen von
Kundenkonten zu verhindern. Um Missbrauch und Betrug sowie extensiver Nutzung
vorzubeugen, verarbeiten wir auch nach der Löschung des Kundenkontos
entsprechende Erkennungsmerkmale (E-Mail, Telefonnummer, Löschzeitpunkt) in
Form von Hashwerten. Bei einem Hash handelt es sich um eine sog.
Einwegfunktion, mit welcher ein Datensatz im Klartext durch kryptographische
Berechnungen bearbeitet wird. Als Ergebnis entsteht eine Folge von nicht
logisch aufgebauten Zeichen, die es bei entsprechend gewählter Methode mit
derzeitigen Mitteln nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich
macht, eine Rückrechnung auf den Klartext vorzunehmen. Mithilfe dieser
Hashwerte, welche für uns keine Möglichkeit bieten, Sie als Person zweifelsfrei
zu identifizieren, verhindern wir bspw. mehrfache An- und Abmeldungen, sodass
z.B. der Willkommensbonus nicht missbräuchlich genutzt werden kann. Diese
werden bei Kontolöschung für ein Jahr gespeichert. Bei einer auftretenden
Mehrfachanmeldung, welche durch die Schutzmaßnahmen abgewendet wurde, ist eine
manuelle Freischaltung über unseren Kundenservice (service@app.de.mueller.eu) möglich. Hierbei haben wir jedoch keinen Zugriff auf
die Ausgangsbasis (Klartext) der Hashwerte.
7. Datenübermittlung in Drittländer
Falls wir personenbezogene Daten auch an Empfänger, die
ihren Sitz außerhalb des EWR in sogenannten Drittstaaten haben, weitergeben,
stellen wir vor der Weitergabe sicher, dass beim Empfänger ein adäquates
Datenschutzniveau durch angemessene Garantien besteht oder eine Einwilligung in
die Weitergabe personenbezogener Daten vorliegt.
8. Speicherdauer personenbezogener Daten
bzw. Kriterien für die Festlegung der Dauer
Die von uns verarbeiteten Daten werden
nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung
erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen
(z.B., wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für
den Zweck nicht erforderlich sind). Sofern die Daten nicht gelöscht werden,
weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird
deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. Das gilt z.B. für Daten, die
aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren
Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person
erforderlich ist.
Solange Sie als Nutzer der Müller-App oder mit Ihrem
Kundenkonto registriert sind, verarbeiten wir Ihre Daten. Darüber hinaus werden
Daten nur in dem Umfang gespeichert, als dies gesetzlich notwendig (z.B. wegen
Gewährleistungs-, Verjährungs- oder Aufbewahrungsfristen) oder sonst geboten
ist. Wenn Kundenkonten gelöscht werden oder der Speicherungszweck entfällt,
werden diejenigen personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den
gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht bzw. anonymisiert, sofern
keine entgegenstehende gesetzliche Aufbewahrungsfrist besteht oder ein
rechtlicher Hinderungsgrund der Löschung entgegensteht.
Daten zu Einwilligungen speichern wir aus
Nachweisgründen für die Dauer von 3 Jahren.
9. Bereitstellung personenbezogener Daten
Sofern für die Vertragserfüllung nicht erforderlich
oder keine gesetzliche Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten
besteht, sind Sie grundsätzlich nicht verpflichtet, entsprechende Informationen
bereitzustellen. Es ist Ihnen dann jedoch nicht möglich, die Funktionalitäten
und Möglichkeiten unserer Müller-App vollumfänglich zu nutzen.
10.
Automatisierte Entscheidungsfindung incl. Profiling
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App findet keine
automatisierte Entscheidungsfindung bzw. ein automatisiertes Profiling i. S. d. Art. 22 DSGVO statt, welches Ihnen gegenüber eine rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie sonst
in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Jede betroffene Person hat das Recht,
·
der Datenverarbeitung zu widersprechen. Sofern wir eine
Verarbeitung von Daten auf Grundlage gem. Art. 6 Abs. 1
S. 1 lit. e) oder f) DSGVO vornehmen, haben Sie
jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation
ergeben, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für
ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.
·
jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie
betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen;
dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit
solcher Direktwerbung in Verbindung steht.
Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr
verarbeiten, sofern wir nicht zwingende schutzwürdige Gründe für die
Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen,
oder sofern die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von
Rechtsansprüchen dient.
·
gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns
verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie
Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen
Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt
wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf
Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das
Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht
bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten
Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und
ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
Für die Geltendmachung
Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit unter den o.g. Kontaktdaten erreichen.
12. Weitere Fragen zum
Datenschutz
Wenn Sie weitere Fragen, Anmerkungen, Anregungen oder
sonstige Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, die hier nicht
beantwortet sind, kontaktieren Sie uns einfach unter privacy@ds.de.mueller.eu.
Version 4.0
DATENSCHUTZHINWEISE
FÜR DIE MÜLLER-APP ÖSTERREICH
Stand: September 2024
Wir möchten Sie hiermit informieren,
welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend als „Daten“ bezeichnet)
erfasst werden und zu welchen Zwecken wir diese im Rahmen der Verwendung
unserer Applikation verarbeiten. Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wählen
wir nur ein Geschlecht, meinen aber stets alle (m/w/d) gleichermaßen.
Inhalt
1. Anwendungsbereich und Aktualisierung
dieser Datenschutzerklärung
2. Name und Kontaktdaten des
Verantwortlichen
3. Kontaktdaten des
Datenschutzbeauftragten
4. Übersicht der Verarbeitungen
4.2 Erhebung weiterer personenbezogener
Daten bei Nutzung der Müller-App
4.8 Müller-Onlineshop Kundenkonto
4.9 Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post
und elektronische Benachrichtigungen)
4.9.1 Personalisierte Briefwerbung
(Direktmarketing)
4.9.3 Führung einer internen
Werbesperrdatei
4.9.4 Müller-App-Benachrichtigungen bzw.
Push-Mitteilungen
4.10 Wirtschaftliche Analysen und
Marktforschung
4.10.1 Adjust - Analyse der Nutzerdaten
4.11 Bezahlung mit Bluecode bzw. MüllerPay
4.12 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
4.15 Sonstige Datenschutzhinweise
5. Empfänger personenbezogener Daten
6.2 Schutzmaßnahmen im Rahmen der
Kundenkontoverwendung
7. Datenübermittlung in Drittländer
8. Speicherdauer personenbezogener Daten
bzw. Kriterien für die Festlegung der Dauer
9. Bereitstellung personenbezogener
Daten
10. Automatisierte Entscheidungsfindung
incl. Profiling
12. Weitere Fragen zum Datenschutz
1.
Anwendungsbereich und Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung gilt für
die Nutzung der Anwendungen, Dienstleistungen, Produkte und Tools von Müller
(zusammenfassend „Services“), unabhängig davon, wie Sie diese Services aufrufen
oder verwenden, insbesondere durch den Zugriff über Mobilgeräte und per
Applikation („Müller-App“).
Wir können diese Datenschutzerklärung
jederzeit ändern, indem wir die geänderte Fassung auf dieser Website oder in
der Müller-App veröffentlichen und den Zeitpunkt des Inkrafttretens der
geänderten Fassung angeben. Wir bitten Sie daher, sich regelmäßig über den
Inhalt unserer Datenschutzerklärung zu informieren. Wir passen die
Datenschutzerklärung an, sobald die Änderungen der von uns durchgeführten
Datenverarbeitungen dies erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch
die Änderungen eine Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder
eine sonstige individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
2.
Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-Mail: service@app.at.mueller.eu
www.mueller.at/unternehmen/impressum
3.
Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der
oben genannten Postadresse mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder unter privacy@ds.at.mueller.eu.
4.
Übersicht der Verarbeitungen
Wir erheben die im nachfolgenden dargestellten
personenbezogenen Daten, um Ihnen die Müller-App sowie die darin enthaltenen
Services zur Verfügung stellen zu können. Die Zwecke der Verarbeitung der
personenbezogenen Daten sind die Durchführung des Kundenbindungsprogrammes,
Benachrichtigung von Kunden über sog. Push-Nachrichten, Bereitstellung
spezieller Angebote für App-Nutzer, Aufbau einer Kundendatenbank, Anbahnung
neuer Kundenbeziehungen sowie deren Pflege, Erstellung von Statistiken und
Auswertungen zum Kaufverhalten sowie der Versand von Newslettern. Die
Funktionen und Vorteile der Müller-App finden Sie in den nachstehenden
Unterkapiteln erläutert.
Die Müller-App kann grundsätzlich auch
ohne Angabe personenbezogener Daten (eingeschränkt) verwendet werden. Hierzu
ist eine serverseitige Kommunikation erforderlich, bei der technische
Identifikationsmerkmale (Geräte-ID, Zeitpunkt der letzten Aktivität, User-ID)
gespeichert werden. Um die Müller App zu nutzen, müssen Sie den
Teilnahmebedingungen zustimmen.
Rechtsgrundlage für die Nutzung der
Müller-App ist die Erfüllung eines Vertrags nach Art. 6 Abs. lit. b) DSGVO.
Mit Ihrer Registrierung in der
Müller-App legen Sie ein Kundenkonto bzw. Blütenkonto an. Wir erheben dabei
Ihre personenbezogenen Daten wie Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail
Adresse und Passwort, damit Sie sich in der Müller-App anmelden können.
Sie können zudem freiwillig weitere Angaben machen, wie Geburtsdatum,
Anschrift, Telefonnummer, digitaler Kassenbon und Newsletterabonnement.
Sie können sich via E-Mail oder via
SMS verifizieren und registrieren.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Ihrer freiwillig mitgeteilten Daten zur Nutzung der Müller-App sowie der
Nutzung zusätzlicher Services wie Digitaler Kassenbon und Newsletteranmeldung
ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a)
DSGVO.
4.2
Erhebung weiterer personenbezogener Daten bei Nutzung der Müller-App
Je nach Art und Umfang der Nutzung unserer Müller-App
werden folgende personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet:
Auf die Daten, die beim Herunterladen der Müller-App
aus dem App-/Play-Store übertragen werden, insbesondere Nutzername,
E-Mail-Adresse und Kundennummer Ihres Accounts, Zeitpunkt des Downloads,
Zahlungsinformationen sowie die individuelle Gerätekennziffer haben wir keinen
Einfluss und sind nicht dafür verantwortlich. Wir verarbeiten die Daten nur,
soweit es für das Herunterladen der Müller-App auf Ihr mobiles Endgerät
notwendig ist.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten für
die Bereitstellung der Müller-App ist Art. 6 Abs. 1 lit.
a) DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO sowie Art. 6
Abs. 1 lit. f) DSGVO und diese werden im Folgenden
näher erläutert.
Für die vollumfängliche Nutzung der Müller-App ist die
Erstellung eines Kundenkontos notwendig.
Wenn Sie sich zu unserer Müller-App anmelden, erhalten
Sie nach der Registrierung eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die von
Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder eine SMS mit einem Code an Ihre angegebene
Mobilfunknummer. Hierbei handelt es sich um das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren (DOI). Durch Klick auf den vorgesehenen
Button „Bestätigen“ in der zugesandten Bestätigungs-E-Mail oder die Eingabe des
zugesandten Codes per SMS wird Ihre Anmeldung zum Kundenkonto bestätigt, sodass
alle Funktionen der Müller-App nutzbar sind. Diese Bestätigung ist notwendig,
damit sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden
kann. Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In
Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die
Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser
Handlungen.
Rechtsgrundlage für diese Speicherung ist Artikel 6
Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis
führen zu können, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse
registriert haben und ggf. auch in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt
haben, ist als berechtigtes Interesse anzusehen.
Mit angemeldetem Kundenkonto können Sie bereits
Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch Einkäufe, Weiterempfehlungen oder
sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto sammeln. Diese haben grundsätzlich eine
Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen anschließend bei Nichteinlösung in
diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die gesammelten Müller Blüten bei Ihren
Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr Kundenkonto bestätigt haben (DOI).
In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen Blütenstand sowie eine Übersicht
über Ihre vergangenen Einkäufe. Zudem können Sie hierüber Müller-Blüten für
Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist die Erfüllung des
Vertrags zur Appnutzung gem. Art. 6 Abs. lit. b)
DSGVO.
Bestätigen Sie Ihr Kundenkonto nicht innerhalb von 30
Tagen und haben Sie die Müller-App auch sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln
von Blüten), so wird die Anmeldung automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die
Müller-App bereits genutzt, und ggf. Blüten gesammelt, so wird der Account aus
Sicherheitsgründen zunächst gesperrt und nach weiteren 2 Monaten gelöscht.
Sollten Sie den Account weiter nutzen wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem
Kundenservice (service@app.at.mueller.eu) unter Nennung Ihrer angegebenen E-Mailadresse oder
Telefonnummer sowie Namen und, falls zur Hand, Ihrer Müller-App-Kundennummer
aufnehmen. Sollte dies nicht binnen der zweimonatigen Sicherheitsfrist
erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account endgültig gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile (z.B. Müller Blüten,
Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14 Tage vor der
Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per E-Mail.
In der Müller-App erhalten Sie einen Überblick über
aktuelle Coupons aus unserer Drogerie und weiteren Sortimenten. Diese können
Sie nach Bedarf aktivieren. Die Berücksichtigung erfolgt nach Aktivierung
automatisch durch Vorzeigen der Kundenkarte in der Müller-App an der Kasse. Je
nach Art und Nutzung der Müller-App stellen wir Ihnen eine Auswahl an für Sie
relevanten Coupons zur Verfügung.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung und Einlösung
der Coupons ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO die
Erfüllung des Vertrags.
Bei Aktivierung der Funktion „Digitaler Kassenbon“
erhalten Sie Ihren Kassenbon in der Müller-App angezeigt – nachhaltig und
praktisch, denn so kann er nicht verloren gehen. Bitte beachten Sie, dass bei
manchen Transaktionen ein Papier-Kassenbon ausgestellt werden muss.
Rechtsgrundlage für die Nutzung dieser Funktion ist
Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Müller veranstaltet Gewinnspiele und
Aktionen, an denen Kunden und Interessenten teilnehmen können. Über die
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesen
Gewinnspielen und Aktionen informieren wir Sie gemäß Art. 13 DSGVO unter https://www.mueller.at/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/ .
Die Datenschutzhinweise
"Gewinnspiele“ gelten ergänzend zu diesen allgemeinen
Datenschutzhinweisen.
Mit unserem mobilen Filialfinder finden Sie Ihre
nächste Müller Filiale, Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unseren
Müller-Filialen, indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder Ihren aktuellen
Standort freigeben.
Wenn Sie von letzterer Möglichkeit Gebrauch machen,
wird die Müller-App Sie fragen, ob Sie in einen Abruf Ihres Standortes
einwilligen möchten. Sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO erteilen,
wird Ihr Standort über nahegelegene Funkzugangsknoten, die Device-Adresse und
ggf. die IP-Adresse bzw. das GPS-Signal Ihres Endgerätes ausfindig gemacht.
Diese Daten werden dann an den Anbieter, der uns das Kartenmaterial zur Verfügung
stellt, übermittelt. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die
Zukunft widerrufen bzw. einfach durch die entsprechende
Müller-App-Berechtigungseinstellung in den Einstellungen Ihres Endgeräts
deaktivieren.
Hierzu setzen wir folgende Dienste - abhängig von Ihrem
verwendeten Endgerät - ein und greifen mit Ihrem Einverständnis auf die o. g.
Geräte-/Standortdaten Ihres Geräts zu. Die Daten werden ausschließlich zu
Zwecken der Darstellung der Kartenfunktion und Zwischenspeicherung der
gewählten Einstellungen verwendet. Sofern personenbezogene Daten in Drittländer
ohne Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission übermittelt werden, geschieht
dies über EU-Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Garantien.
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Standortbestimmung
ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a)
DSGVO.
4.8
Müller-Onlineshop Kundenkonto
In der Müller-App können Sie wie gewohnt in den
Produktkategorien unseres Onlineshops stöbern, bestimmte Artikel aus unserem
Sortiment suchen und direkt einkaufen. Hierzu werden die für das
Online-Shopping benötigten Daten verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es sich
hierbei um ein separates Kundenkonto handelt. Weitere Informationen zur
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Onlineshop entnehmen Sie bitte
den Datenschutzhinweisen auf unserer Website.
4.9
Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post und elektronische
Benachrichtigungen)
Wir verarbeiten personenbezogene Daten
zu Zwecken der werblichen Kommunikation, die über diverse Kanäle, wie z.B.
E-Mail, Telefon, Post oder Fax, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen
kann. Unsere werbliche Kommunikation beinhaltet Informationen zu uns, unseren
Leistungen, Aktionen, Gewinnspielen und Angeboten. Dazu werden die folgenden
Datenarten verarbeitet:
4.9.1
Personalisierte Briefwerbung (Direktmarketing)
Bei Vorliegen der gesetzlichen
Voraussetzungen können wir Ihnen persönlich adressierte Briefwerbung zukommen
lassen, um Sie über aktuelle Angebote, Neuigkeiten oder Events zu informieren
sowie um die Kundenbeziehungen zu stärken oder Sie für unser Angebot zu
begeistern. Hierfür verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten (Anrede, Vorname,
Nachname, Adresse) sowie ggf. freiwillig gemachte Angaben (bspw. das
Geburtsdatum). Ihre Daten stammen aus Ihrer Kunden- bzw. Interessentenbeziehung
mit uns (z.B. Webshop-Bestellungen, Müller Baby-Club-Mitgliedschaft,
Gewinnspiele), durch die Angabe Ihrer Adresse für Postmailings oder aus
öffentlichen Quellen und wir speichern diese für die Dauer der aktiven
Kunden-/Interessentenbeziehung bzw. bis zu Ihrem Widerspruch oder Widerruf.
Arbeiten wir mit Partnern zusammen (z.B. Lettershops), so haben wir die jeweils
notwendigen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen der Auftragsverarbeitung
(Art. 28 DSGVO) oder der gemeinsamen Verantwortlichkeit (Art. 26 DSGVO)
geschlossen
Rechtsgrundlage für den Versand von
Postmailings ist grundsätzlich unser überwiegendes, berechtigtes Interesse nach
Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i. V. m. Erwägungsgrund
47 DSGVO an Direktwerbung. In einigen Fällen kann es auch zur Einholung einer
Einwilligung kommen, dann ist Art. 6 Abs. 1 lit. a)
DSGVO die Rechtsgrundlage.
Sie haben jederzeit das Recht gem.
Art. 21 Abs. 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen
Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen. Hierfür genügt eine formlose Mitteilung an unsere
Kontaktdaten. Wir weisen darauf hin, dass es in Einzelfällen vorkommen kann,
dass Ihnen nach dem Widerspruch noch kurzfristig Werbematerial zugeht. Dies ist
dann der Fall, wenn zwischen dem Widerspruch und der Ausfertigung eine
Überschneidung vorliegt und sich Ihr Datensatz bereits im Auftrag befindet. Das
manuelle Aussortieren einzelner Sendungen ist dann leider nicht mehr möglich.
Wenn wir mit anderen Partnern zusammen Direktwerbung betreiben bzw. Ihre Daten
von solchen zum Zwecke des Direktmarketings erhalten, so übermitteln wir Ihren
Widerspruch auch an diese Stelle. Die Rechtmäßigkeit von Verarbeitungen
basierend auf Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO) sowie das damit zusammenhängende
Widerrufsrecht bleiben unberührt.
4.9.2
E-Mail Newsletter
Um sich zu unseren regelmäßig
versendeten Newslettern anzumelden, reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie in
der Müller-App in den Newsletter-Empfang einwilligen und den Bestätigungslink
in der zugesendeten E-Mail betätigen. Diese Bestätigung ist notwendig, damit
sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse anmelden kann. Im Zusammenhang
mit diesem sog. Double-Opt-In Verfahren speichern wir
die IP-Adresse, mit der die Anmeldung auf unserer Website und die Bestätigung
erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser Handlungen.
Rechtsgrundlage für das Speichern der
Log Files der Double-Opt-In E-Mail ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu
können, dass in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt wurde, ist als
berechtigtes Interesse anzusehen.
Sie können ggf. auch Ihren Namen
zwecks persönlicher Ansprache im Newsletter oder weitere Angaben hinzufügen
oder dies sowie Ihre Vorlieben im Newsletter Präferenzcenter eintragen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von
Newslettern ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit.
a) DSGVO.
Im Falle von Bestandskundenwerbung
können wir auch Newsletter aufgrund unseres berechtigten Interesses gem. Art. 6
Abs. lit. f) DSGVO an Direktwerbung versenden.
Die Newsletter enthalten sogenannte
„web-beacon“, d.h. eine pixelgroße Datei, die beim
Öffnen des Newsletters von unserem Server, bzw., sofern wir einen
Versanddienstleister einsetzen, von dessen Server abgerufen wird. Im Rahmen
dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum
Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt des
Abrufs, erhoben. Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung
unseres Newsletters anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres
Leseverhaltens auf Basis ihrer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse
bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Diese Analyse beinhaltet
ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie
geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen werden
den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet und in
deren Profilen bis zu deren Löschung gespeichert. Die Auswertungen dienen uns
dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte an sie
anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer
Nutzer zu versenden.
Mit Ihrer Einwilligung erfassen wir
Ihr Nutzungsverhalten auf den unter www.mueller.at angeschlossenen Webseiten, mobilen Apps sowie Newslettern von uns. Die
Auswertung des Nutzungsverhaltens umfasst insbesondere, auf welchen Bereichen
der jeweiligen Webseite, der mobilen App bzw. des Newsletters Sie sich
aufhalten und welche Links Sie dort betätigen. Dabei werden personalisierte
Nutzungsprofile unter Zuordnung Ihrer Person und/oder E-Mail-Adresse erstellt,
um eine mögliche werbliche Ansprache, insbesondere in Form von Newsletter,
On-Site oder In-App Werbeeinblendungen und Printwerbung besser auf Ihre
persönlichen Interessen ausrichten zu können und um die Webangebote zu
verbessern.
Die Messung der Öffnungsraten und der
Klickraten sowie Speicherung der Messergebnisse in den Profilen der Nutzer
sowie die Analyse Ihres Nutzerverhaltens und deren weitere Verarbeitung
erfolgen auf Grundlage Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO zum Versand von personalisierten Newslettern.
Die ausgetragenen E-Mail-Adressen
werden drei Jahre auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gespeichert,
bevor sie gelöscht werden, um eine ehemals gegebene Einwilligung nachweisen zu
können. Die Verarbeitung dieser Daten wird auf den Zweck einer möglichen Abwehr
von Ansprüchen beschränkt. Ein Löschungsantrag zur sofortigen Löschung ist
jederzeit möglich, sofern zugleich das ehemalige Bestehen einer Einwilligung
bestätigt wird. Im Fall von Pflichten zur dauerhaften Beachtung von
Widersprüchen behalten wir uns die Speicherung der E-Mail-Adresse nur zu diesem
Zweck in einer Werbe-Sperrliste vor.
Die Protokollierung des
Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu
Zwecken des Nachweises seines ordnungsgemäßen Ablaufs gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Soweit wir einen Dienstleister mit dem
Versand von E-Mails beauftragen, erfolgt dies auf Grundlage unserer
berechtigten Interessen an einem effizienten und sicheren Versandsystem.
Widerrufsmöglichkeit: Sie können Ihre
Einwilligung in den Empfang unserer Newsletter, inklusive der Erstellung von
personalisierten Nutzungsprofilen, jederzeit mit Wirkung für die Zukunft
widerrufen bzw. im Falle der Bestandskundenwerbung widersprechen, ohne dass
hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Einen Link zur Abmeldung des Newsletters finden Sie am
Ende eines jeden Newsletters. Sie können auch das Newsletter Präferenzcenter nutzen oder die oben angegeben Kontaktmöglichkeiten
nutzen, um Ihre Einstellungen vorzunehmen oder Sie melden sich direkt hier ab: Abmelden.
Ein getrennter Widerruf zur
Nutzerprofilerstellung oder der Erfolgsmessung ist leider nicht möglich, in
diesem Fall muss das gesamte Newsletterabonnement
gekündigt, bzw. muss ihm widersprochen werden. In diesem Fall werden die
gespeicherten Profilinformationen gelöscht. Erhalten wir einen
Werbewiderspruch, speichern wir dies in einer Werbesperrdatei.
4.9.3
Führung einer internen Werbesperrdatei
Um
Werbewidersprüche nachhaltig umzusetzen, verarbeiten wir personenbezogene Daten
in einer sog. Werbesperrdatei. Dies bedeutet, dass wir die für die Werbung
maßgeblichen Daten (insb. Name, Adresse, Datum des Widerspruchs, Details zu den
widersprochenen Verarbeitungen) nach einem Widerspruch und/oder Löschersuchen
speichern, um sicherzustellen, dass keine Direktwerbung mehr an Sie versandt
wird. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO
i. V. m. Art. 21 Abs. 3 DSGVO i. V. m. Art. 17 Abs. 3 lit.
b) DSGVO, um die Sicherstellung und Beachtung Ihrer Rechtsansprüche
gewährleisten zu können. Hinweis: Sie haben grundsätzlich das Recht, die
Löschung dieser personenbezogenen Daten gem. Art. 17 DSGVO zu verlangen. Wir
weisen jedoch darauf hin, dass dies bei künftigen Werbemaßnahmen dazu führen
kann, dass Ihre Daten erneut für die Zwecke der Direktwerbung verarbeitet
werden. Wir bitten Sie daher, Ihren Wunsch entsprechend zu konkretisieren.
4.9.4
Müller-App-Benachrichtigungen bzw. Push-Mitteilungen
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App
können Sie dem Erhalt von App-Benachrichtigungen, sog. Push-Mitteilungen,
zustimmen. Sie erhalten dann in regelmäßigen Abständen ein Info-Banner auf
Ihrem Smartphone mit Hinweisen zu aktuellen Angeboten, Gutscheinen oder
sonstigen Neuigkeiten. Diese Benachrichtigungen können Sie jederzeit über die
Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren, indem Sie die Berechtigungen der
Müller-App anpassen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von
werblichen App-Benachrichtigungen ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, wenn die Nachrichten Vertragsangelegenheiten
betreffen Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.
4.10
Wirtschaftliche Analysen und Marktforschung
Aus betriebswirtschaftlichen Gründen und um
Markttendenzen, Wünsche der Vertragspartner und Nutzer erkennen zu können,
analysieren wir die uns vorliegenden Daten zu Geschäftsvorgängen, Verträgen,
Anfragen etc., wobei in die Gruppe der betroffenen Personen Vertragspartner,
Interessenten, Kunden, Besucher und Nutzer unseres Onlineangebotes fallen
können. Die Analysen erfolgen zum Zweck betriebswirtschaftlicher Auswertungen,
des Marketings und der Marktforschung (z.B. zur Bestimmung von Kundengruppen
mit unterschiedlichen Eigenschaften). Dabei können wir, sofern vorhanden, die
Profile von registrierten Nutzern samt ihrer Angaben,
z.B. zu in Anspruch genommenen Leistungen, berücksichtigen. Die Analysen dienen
alleine uns und werden nicht extern offenbart, sofern
es sich nicht um anonyme Analysen mit zusammengefassten, also anonymisierten
Werten handelt. Ferner nehmen wir Rücksicht auf die Privatsphäre der Nutzer und
verarbeiten die Daten zu den Analysezwecken möglichst pseudonym und, sofern
machbar, anonym (z.B. als zusammengefasste Daten).
Rechtsgrundlage für die Auswertung des Kundenverhaltens
ist unser berechtigtes Interesse gem. Art. 6 Abs. 1 lit.
f) DSGVO im Sinne der Direktwerbung und Verbesserung unserer Systeme und
Services.
4.10.1
Adjust - Analyse der Nutzerdaten
Unsere Müller App nutzt außerdem das Analyse-Tool
“Adjust”, ein Produkt der Firma Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405
Berlin, um die Nutzungsdaten auszuwerten. Mit der Auswertung Ihrer
Nutzungsdaten können wir besser verstehen, welche Bereiche unserer App für
Nutzer besonders interessant sind. Wir nutzen diese Informationen, um den
Erfolg unserer App-Marketing-Kampagnen messen zu können, zur eigenen
Marktforschung und zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer App. Für diese Analyse nutzt Adjust mobile
Identifier wie u.a. IDFA oder Google Play Services ID, sowie Ihre
pseudonymisierte IP- und ggf. MAC-Adresse.
Die Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet
und gespeichert. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt.
Mit der Adjust GmbH wurde eine Vereinbarung zur
Auftragsvereinbarung geschlossen. Weitere Informationen sind in den
Datenschutzrichtlinien der Adjust GmbH zu finden: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Ihre
Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung über die
Datenschutzeinstellungen in der App jederzeit mit Wirkung für die Zukunft
widerrufen.
4.11
Bezahlung mit Bluecode bzw. MüllerPay
Müller bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf
bequem in der Filiale kontaktlos direkt via Bluecode (Schemebetreiber
ist die Blue Code International AG, Schützenstrasse
7, CH-8853 Lachen, Schweiz) oder über MüllerPay zu
bezahlen.
MüllerPay ist die von Müller angebotene In-App-Zahlungsmethode,
um in den Müller-Filialen mit der Müller-App zu bezahlen. Mit MüllerPay kann das Kundenkonto gescannt und zugleich
kontaktlos bezahlt werden. Technisch möglich macht dies das Bezahlverfahren von
Bluecode. Zur Abwicklung des Kundenkartenprogramms (Blüten sammeln und
einlösen) wird von Müller ausschließlich die Müller-App Kundennummer
verschlüsselt über den anonymen Bluecode Token an die Kasse übertagen. Müller
speichert die Information „Teilnahme an MüllerPay“
bei der Kundenkarte des Nutzers ab und verrechnet ggf. eingelöste Müller Blüten
direkt bei der Zahlung.
Sie können Bluecode aber auch wie bisher über die
eigenständige Bluecode-App nutzen. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise unter
https://bluecode.com/de-de/b2c/. Bei Bluecode handelt es sich um eine Zahlungsart in
Form eines (blauen) Barcodes, bei der Sie Ihr Bankkonto mit Bluecode verbunden
haben. Bei jeder Zahlung wird ein neuer, zeitlich begrenzter und nur einmal
gültiger Bluecode generiert, den Sie über die Bluecode App an der Kasse
vorzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter https://bluecode.com/de-de/b2c/faq/. Mehr zum Thema Nutzungsbedingungen und Datenschutz
bei Bluecode finden sie unter folgendem Link: https://spt-payments.com/de-de/rechtliche-dokumente/.
Der Bluecode Token enthält in beiden
Zahlungsalternativen Authentifizierungsinformationen, welche über unseren
Netzbetreiber (Zahlungsanbieter) epay (transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH, Fraunhoferstr. 10, 82152 Martinsried, Deutschland) an Ihre
Bank weitergegeben werden. Ihre Bankdaten wie IBAN und BIC erhalten weder wir
noch die Blue Code International AG. Für den hier angebotenen Service ist es
notwendig, dass die Müller-App auf Ihren Geräte-Standort zurückgreift.
Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit.
b) DSGVO. Informationen zum Datenschutz bei epay
finden Sie unter https://epay.de/datenschutzbestimmungen/ sowie https://epay.de/datenschutz-payment/.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir bei der Nutzung der
von Bluecode selbst bereitgestellten App keine personenbezogenen Daten
verarbeiten. Müller wird Ihnen in der Bluecode-App lediglich als Händler und
Akzeptanzpartner angezeigt.
4.12
Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
Wir bieten Ihnen in unserer Müller-App die Möglichkeit
an, Freunden oder Bekannten die Müller-App weiterzuempfehlen. Sie können über
den Button „Freunde einladen“ einen individuellen Link versenden, über den sich
Ihre Freunde registrieren können. Wenn wir Ihnen für erfolgreich und
vollständig verifizierten Registrierungen Bonus Müller-Blüten gewähren,
speichern wir dazu im Hintergrund den von Ihnen generierten Link. Diejenige
Person, welche Ihren Link anklickt und sich registriert, wird über den angeklickten
Link als Ihre Empfehlung hinterlegt, sodass wir Ihnen den
Bonus gutschreiben können. Das Versenden des Links erfolgt über die von Ihrem
Gerät unterstützten Kommunikationskanäle (z.B. SMS, E-Mail, Messenger). Bitte
beachten Sie, dass nicht Müller die Einladung versendet, sondern diese von
Ihrem entsprechenden E-Mail-Account aus versandt wird.
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung dieses Services
und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, ist unser
überwiegendes, berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit.
f) DSGVO, um ein nachhaltiges Kundennetzwerk aufzubauen sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, um Ihnen bei Nutzung dieser Funktion den
entsprechenden Bonus für Empfehlungen gutschreiben zu können.
Der versandte Einladungs-Link enthält keine weiteren
Funktionen und die Daten des Empfängers werden nicht an Müller übergeben, bis
dieser selbständig eine Registrierung über den Link vornimmt. Sie sind dafür
verantwortlich, den Link nur denjenigen Personen zuzusenden, die eine
entsprechende Einladung auch wünschen. Insbesondere nicht erlaubt ist die
massenhafte Verteilung, unerlaubte Datenverwendung oder der Versand an
Personen, welche keine entsprechenden Nachrichten wünschen.
4.13
Müller-BabyClub
Aus der Müller-App heraus haben Sie auch Zugriff auf
Ihr Müller-BabyClub Kundenkonto. Wenn Sie sich hier
einloggen, werden Sie auf die Website vom Müller-BabyClub
geleitet. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
im Müller-BaybClub entnehmen Sie bitte den
Datenschutzhinweisen auf der Website. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um
ein separates Kundenkonto handelt.
Sofern Sie sich mit uns über das Kontaktformular in
Verbindung setzen, erheben wir von Ihnen deswegen die Anrede, Ihren Vor- und
Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage schnell und individuell
beantworten zu können.
Die im Kontaktformular angegebenen Daten werden
ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt. Die für die Benutzung
des Kontaktformulars von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden nach
abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich
aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend
geklärt ist oder ein Vertragsverhältnis geschlossen wird und keine gesetzlichen
Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage der Zurverfügungstellung des
Kontaktformulars zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt nach Art. 6
Abs. 1 lit. f) DSGVO, um unseren Kunden eine
unkomplizierte Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Bei Produktanfragen oder der
Anbahnung eines Vertrags ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO Erfüllung eines Vertrags. Die Nutzung des
Kontaktformulars an sich erfolgt freiwillig mit Ihrer Einwilligung in die von
Ihnen gemachten Angaben gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a)
DSGVO.
4.15
Sonstige Datenschutzhinweise
Zusätzlich zu den
Datenschutzregelungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung gelten
nationale Regelungen zum Datenschutz. Hierzu gehört insbesondere das
Datenschutzgesetz (DSG) in Österreich.
5.
Empfänger personenbezogener Daten
Ihre personenbezogenen Daten erhebt, speichert und
nutzt ausschließlich Müller und weisungsgebundene Dienstleister, die im Rahmen
der Auftragsverarbeitung tätig sind (z.B. Newsletterversand,
App-Dienstleister). Daten werden von uns an Dritte sonst nur weitergegeben bzw.
übermittelt, wenn dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich ist, auf
Anfrage von inländischen Behörden, aufgrund von Gerichtsentscheidungen, wenn
Sie als Nutzer zuvor eingewilligt haben oder wenn dies sonst gesetzlich geboten ist bzw. eine datenschutzrechtliche
Übermittlungsbefugnis vorliegt.
Im Falle behördlicher Anfragen bzw.
Herausgabeaufforderungen geben wir personenbezogene Daten an
Ermittlungsbehörden wie Staatsanwaltschaft und Polizei weiter, wenn der
Verdacht von Straftaten gegen uns oder gegen andere besteht oder wenn sonstige
gesetzliche Verpflichtungen hierzu etwa zur Abwehr von Gefahren für die
öffentliche Sicherheit bestehen. Eingehende Anfragen unterziehen wir einer
entsprechenden Prüfung. Die Weitergabe geschieht regelmäßig im überwiegenden
berechtigten Interesse des Verantwortlichen (Art. 6 Abs. 1 lit.
f) DSGVO) zum Schutz und zur Abwehr von Straftaten, insbesondere Überfall,
Diebstahl, Entführung, Brandstiftung, Sachbeschädigung, Hausfriedensbruch, zum
Schutz unseres Eigentums, unserer Beschäftigten, Kunden und Besucher sowie der
Sicherung unserer Anlagen und ggf. zur Geltendmachung zivilrechtlicher
Ansprüche oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO i.V.m. mit der
einschlägigen Norm (z.B. StGB).
Die Daten werden vor unberechtigtem Zugriff durch
Datensicherheitsmaßnahmen (verschlüsselte Übertragung, Pseudonymisierung der
Daten, Rollenberechtigungskonzept, Datensicherungskonzept, Ausfallsicherheit)
geschützt. Die Sicherungsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen
Entwicklung fortlaufend überarbeitet.
6.2
Schutzmaßnahmen im Rahmen der Kundenkontoverwendung
Wir haben technische und organisatorische
Vorsorgemaßnahmen getroffen, um eine ungerechtfertigte, missbräuchliche und
unerwünschte Nutzung sowie Betrug beim Umgang mit An- und Abmeldungen von
Kundenkonten zu verhindern. Um Missbrauch und Betrug sowie extensiver Nutzung
vorzubeugen, verarbeiten wir auch nach der Löschung des Kundenkontos
entsprechende Erkennungsmerkmale (E-Mail, Telefonnummer, Löschzeitpunkt) in
Form von Hashwerten. Bei einem Hash handelt es sich um eine sog.
Einwegfunktion, mit welcher ein Datensatz im Klartext durch kryptographische
Berechnungen bearbeitet wird. Als Ergebnis entsteht eine Folge von nicht
logisch aufgebauten Zeichen, die es bei entsprechend gewählter Methode mit
derzeitigen Mitteln nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich
macht, eine Rückrechnung auf den Klartext vorzunehmen. Mithilfe dieser
Hashwerte, welche für uns keine Möglichkeit bieten, Sie als Person zweifelsfrei
zu identifizieren, verhindern wir bspw. mehrfache An- und Abmeldungen, sodass
z.B. der Willkommensbonus nicht missbräuchlich genutzt werden kann. Bei einer
auftretenden Mehrfachanmeldung bzw. Anmeldung, welche durch die Schutzmaßnahmen
abgewendet wurde, ist eine manuelle Freischaltung über unseren Kundenservice (service@app.at.mueller.eu) möglich. Hierbei haben wir jedoch keinen Zugriff auf
die Ausgangsbasis der Hashwerte.
Rechtsgrundlage für die Schutzmaßnahmen ist unser
berechtigtes Interesse an einer sicheren Bereitstellung der Müller-App gem.
Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.
7.
Datenübermittlung in Drittländer
Falls wir personenbezogene Daten auch an Empfänger, die
ihren Sitz außerhalb des EWR in sogenannten Drittstaaten haben, weitergeben,
stellen wir vor der Weitergabe sicher, dass beim Empfänger ein adäquates Datenschutzniveau
durch angemessene Garantien besteht oder eine Einwilligung in die Weitergabe
personenbezogener Daten vorliegt.
8.
Speicherdauer personenbezogener Daten bzw. Kriterien für die Festlegung
der Dauer
Die von uns verarbeiteten Daten werden
nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung
erlaubten Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen
(z.B., wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für
den Zweck nicht erforderlich sind). Sofern die Daten nicht gelöscht werden,
weil sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird
deren Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. Das gilt z.B. für Daten, die
aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren
Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person
erforderlich ist.
Solange Sie als Nutzer der Müller-App oder mit Ihrem
Kundenkonto registriert sind, verarbeiten wir Ihre Daten. Darüber hinaus werden
Daten nur in dem Umfang gespeichert, als dies gesetzlich notwendig (z.B. wegen
Gewährleistungs-, Verjährungs- oder Aufbewahrungsfristen) oder sonst geboten
ist. Wenn Kundenkonten gelöscht werden oder der Speicherungszweck entfällt,
werden diejenigen personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den
gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht bzw. anonymisiert, sofern
keine entgegenstehende gesetzliche Aufbewahrungsfrist besteht oder ein
rechtlicher Hinderungsgrund der Löschung entgegensteht.
Daten zu Einwilligungen speichern wir aus
Nachweisgründen für die Dauer von 3 Jahren.
Sie können Ihr Müller-App-Kundenkonto jederzeit
selbständig löschen, indem Sie in Ihrem Profil den Button „Konto löschen“
drücken und bestätigen. Nach erfolgter Bestätigung werden Ihre
personenbezogenen Daten entsprechend den datenschutzrechtlichen Bestimmungen
gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen oder
eine weitere Speicherung der Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von
Rechtsansprüchen dient oder ein sonstiger gesetzlicher Grund der Löschung
entgegensteht.
9.
Bereitstellung personenbezogener Daten
Sofern für die Vertragserfüllung nicht erforderlich
oder keine gesetzliche Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten
besteht, sind Sie grundsätzlich nicht verpflichtet, entsprechende Informationen
bereitzustellen. Es ist Ihnen dann jedoch nicht möglich, die Funktionalitäten
und Möglichkeiten unserer Müller-App vollumfänglich zu nutzen.
10.
Automatisierte Entscheidungsfindung incl. Profiling
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App findet keine
automatisierte Entscheidungsfindung bzw. ein automatisiertes Profiling i. S. d. Art. 22 DSGVO statt, welches Ihnen gegenüber eine rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie sonst
in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Jede betroffene Person hat das Recht,
·
der Datenverarbeitung zu widersprechen. Sofern wir eine
Verarbeitung von Daten auf Grundlage gem. Art. 6 Abs. 1
S. 1 lit. e) oder f) DSGVO vornehmen, haben Sie
jederzeit das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation
ergeben, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für
ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.
·
jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie
betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen;
dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit
solcher Direktwerbung in Verbindung steht.
Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr
verarbeiten, sofern wir nicht zwingende schutzwürdige Gründe für die
Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen,
oder sofern die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von
Rechtsansprüchen dient.
·
gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns
verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie
Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorie der personenbezogenen
Daten, die Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt
wurden oder werden, die geplante Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf
Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch, das
Bestehen eines Beschwerderechts, die Herkunft ihrer Daten, sofern diese nicht
bei uns erhoben wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten
Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und
ggf. aussagekräftigen Informationen zu deren Einzelheiten verlangen;
Für die Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns
jederzeit unter den o.g. Kontaktdaten erreichen.
12.
Weitere Fragen zum Datenschutz
Wenn Sie weitere Fragen, Anmerkungen, Anregungen oder
sonstige Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, die hier nicht
beantwortet sind, kontaktieren Sie uns einfach unter privacy@ds.at.mueller.eu.
Version 4.0
DATENSCHUTZHINWEISE FÜR DIE MÜLLER-APP Schweiz
Stand: September 2024
Wir möchten Sie hiermit informieren, welche Arten Ihrer
personenbezogenen Daten (nachfolgend als „Daten“ bezeichnet) erfasst werden und
zu welchen Zwecken wir diese im Rahmen der Verwendung unserer Applikation
verarbeiten. Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wählen wir nur ein
Geschlecht, meinen aber stets alle (m/w/d) gleichermassen.
Inhalt
1. Anwendungsbereich
und Aktualisierung dieser Datenschutzhinweise
2. Name
und Kontaktdaten des Verantwortlichen
3. Kontaktdaten
des Datenschutzbeauftragten
5. Art
und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten
5.2 Erhebung weiterer
personenbezogener Daten bei Nutzung der App
5.9 Werbliche
Kommunikation (E-Mail, Post und elektronische Benachrichtigungen)
5.9.1 App-Benachrichtigungen
bzw. Push-Mitteilungen:
5.10 Wirtschaftliche
Analysen und Marktforschung
5.10.1 Adjust
- Analyse der Nutzerdaten
5.11 Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
5.13 Sonstige
Datenschutzhinweise
6. Empfänger
personenbezogener Daten
7.2 Schutzmassnahmen
im Rahmen der Kundenkontoverwendung
8. Datenübermittlung
ins Ausland
9. Speicherdauer
personenbezogener Daten bzw. Kriterien für die Festlegung der Dauer
10. Bereitstellung
personenbezogener Daten
11. Automatisierte
Entscheidungsfindung inkl. Profiling i.S.d. DSGVO
13. Weitere
Fragen zum Datenschutz
1.
Anwendungsbereich und Aktualisierung dieser Datenschutzhinweise
Diese Datenschutzhinweise gelten für die Nutzung der Anwendungen,
Dienstleistungen, Produkte und Tools von Müller (zusammenfassend „Services“),
unabhängig davon, wie Sie diese Services aufrufen oder verwenden, insbesondere
durch den Zugriff über Mobilgeräte und per Applikation („Müller-App“).
Wir können diese Datenschutzhinweise jederzeit ändern, indem wir die
geänderte Fassung auf unserer Website oder in der Müller-App veröffentlichen
und den Zeitpunkt des Inkrafttretens der geänderten Fassung angeben. Die
aktuelle Fassung kann jederzeit in der Müller-App abgerufen werden. Wir bitten
Sie daher, sich regelmässig über den Inhalt unserer
Datenschutzhinweise zu informieren. Wir passen die Datenschutzhinweise an,
sobald die Änderungen der von uns durchgeführten Datenverarbeitungen dies
erforderlich machen. Wir informieren Sie, sobald durch die Änderungen eine
Mitwirkungshandlung Ihrerseits (z.B. Einwilligung) oder eine sonstige
individuelle Benachrichtigung erforderlich wird.
Für einen einheitlichen Lesefluss orientieren wir uns an der DSGVO und verwenden die dort aufgeführten Begrifflichkeiten. Sofern
nicht anders angegeben, haben diese Begrifflichkeiten im Falle der Anwendung
von Schweizer Recht die analoge Bedeutung (z.B. Bearbeitung = Verarbeitung,
Datenschutzberater = Datenschutzbeauftragter, überwiegende private Interessen =
überwiegendes berechtigtes Interesse, Personendaten = personenbezogene Daten).
Maßgebliche Rechtsgrundlagen: Wenn Sie sich in der Schweiz befinden, verarbeiten wir Ihre Daten auf
Grundlage des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG). Aufgrund der
gemeinsamen Verantwortlichkeit sowie der Datenübermittlung ins Ausland (Details
dazu in den folgenden Kapiteln) kommen daneben auch die DSGVO sowie im Falle
der Nutzung unserer Müller-App im Fürstentum Liechtenstein das dortige
Datenschutzgesetz (DSG) zur Anwendung. Die jeweilige Anwendbarkeit der
vorgenannten Normen hängt insofern vom Einzelfall bzw. Ihrem Standort ab.
Hinweise zu den Gesetzesangaben: Je nach Nutzung unserer Müller-App sowie Ihrem Standort können
verschiedene Rechtsnormen (DSGVO für EU und DSG für die Schweiz), auch
parallel, zum Einsatz kommen (siehe oben). Im Nachfolgenden informieren wir Sie
mithilfe einer Tabelle zu den einzelnen, in diesen Datenschutzhinweisen
genannten Rechtsgrundlagen und Gesetzesfundstellen. Um den Lesefluss nicht zu
behindern, haben wir in den nachfolgenden Kapiteln auf die Nennung der
verschiedenen Rechtsnormen verzichtet.
|
Beschreibung im Datenschutzhinweis |
DSGVO-Rechtsgrundlage (EU) |
DSG-Rechtsgrundlage (Schweiz) |
|
Einwilligung |
Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO |
Art. 31 Abs. 1 DSG |
|
Vertragserfüllung |
Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO |
Art. 31 Abs. 1 DSG |
|
gesetzliche
Verpflichtung |
Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO |
Art. 31 Abs. 1, Abs. 2 lit. a) DSG |
|
berechtigtes Interesse |
Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO |
Art. 31 Abs. 1 DSG |
|
Widerrufsrecht |
Art. 7 Abs. 3 DSGVO |
- |
|
Widerspruchsrecht |
Art. 21 DSGVO |
Art. 30 Abs. 2 lit. b), Abs. 3 DSG |
|
Auskunftsrecht |
Art. 15 DSGVO |
Art. 25, 26 DSG |
|
Recht auf Berichtigung |
Art. 16 DSGVO |
Art. 32 Abs. 1 DSG |
|
Recht auf
Vergessenwerden (Löschung) |
Art. 17 DSGVO |
Art. 32 Abs. 2 lit. c) DSG |
|
Recht auf Einschränkung |
Art. 18 DSGVO |
- |
|
Recht auf
Datenübertragbarkeit |
Art. 20 DSGVO |
Art. 28, 29 DSG |
|
Beschwerderecht bei der
Aufsichtsbehörde |
Art. 77 DSGVO |
Art. 49 DSG |
2.
Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstrasse 92
89081 Ulm-Jungingen
E-Mail: service@app.ch.mueller.eu
gemeinsam mit der Ländergesellschaft
Müller Handels
AG Schweiz
Industriestrasse 50
5036
Oberentfelden
www.mueller.ch/unternehmen/impressum
3.
Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter der
oben genannten Postadresse mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder unter privacy@ds.ch.mueller.eu.
Die Müller Handels GmbH & Co. KG
verarbeitet Ihre Daten gemeinsam mit der o.g. Ländergesellschaft. Hierzu haben
die Verantwortlichen einen Konzerndatentransfervertrag geschlossen sowie einen
Vertrag zur gemeinsamen Verarbeitung.
Die Müller Handels GmbH & Co. KG
stellt die technische Infrastruktur der Müller-App zur Verfügung und legt
teilweise auch die Zwecke der Verarbeitung gemeinsam mit den
Ländergesellschaften fest, so z.B. bei der Durchführung von Gewinnspielen oder
Marketingaktionen oder der Freischaltung von Funktionen der App.
Dabei haben alle genannten
Gesellschaften Zugriff auf die Kundendaten und verarbeiten diese wie im
Folgenden dargestellt. Ihre Datenschutzrechte können Sie bei allen
Gesellschaften geltend machen.
5.
Art und Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten
Wir erheben die im nachfolgenden dargestellten Daten,
um Ihnen die Müller-App sowie die darin enthaltenen Services zur Verfügung stellen
zu können. Die Zwecke der Verarbeitung der personenbezogenen Daten sind die
Durchführung des Kundenbindungsprogrammes, Benachrichtigung von Kunden über
sog. Push-Nachrichten, Bereitstellung spezieller Angebote für App-Nutzer,
Aufbau einer Kundendatenbank, Anbahnung neuer Kundenbeziehungen sowie deren
Pflege, Erstellung von Statistiken und Auswertungen zum Kaufverhalten sowie der
Versand von Newslettern. Die Funktionen und Vorteile der Müller-App finden Sie
in den nachstehenden Unterkapiteln erläutert.
Die Müller-App kann grundsätzlich auch ohne Angabe personenbezogener
Daten (eingeschränkt) verwendet werden. Hierzu ist eine serverseitige
Kommunikation erforderlich, bei der technische Identifikationsmerkmale
(Geräte-ID, Zeitpunkt der letzten Aktivität, User-ID) gespeichert werden. Um
die Müller App zu nutzen, müssen Sie den Teilnahmebedingungen zustimmen.
Mit Ihrer Registrierung in der Müller-App legen Sie ein Kundenkonto bzw.
Blütenkonto an. Wir erheben dabei Ihre personenbezogenen Daten wie Anrede,
Vorname, Nachname, E-Mail Adresse und Passwort, damit
Sie sich in der Müller-App anmelden können. Sie können zudem freiwillig weitere
Angaben machen, wie Geburtsdatum, Anschrift, Telefonnummer, digitaler Kassenbon
und Newsletterabonnement.
Sie können sich via E-Mail oder via SMS verifizieren und registrieren.
Hinweis: Wenn Sie sich mittels SMS-Verfahren registrieren, wird Ihre
Telefonnummer als Pflichtangabe zur Anlage eines Kunden- bzw. Blütenkontos
herangezogen; die Angabe einer E-Mailadresse ist dann freiwillig.
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer freiwillig mitgeteilten Daten
zur Nutzung der Müller-App sowie der Nutzung zusätzlicher Services wie
Digitaler Kassenbon und Newsletteranmeldung ist Ihre
Einwilligung.
Je nach Art und Umfang der Nutzung unserer App werden
folgende personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet:
Auf die Daten, die beim Herunterladen der App aus dem
App-/Play-Store übertragen werden, insbesondere Nutzername, E-Mail-Adresse und Kundennummer Ihres Accounts,
Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen sowie die individuelle
Gerätekennziffer haben wir keinen Einfluss und sind nicht dafür verantwortlich.
Wir verarbeiten die Daten nur, soweit es für das Herunterladen der App auf Ihr
mobiles Endgerät notwendig ist.
Für die vollumfängliche Nutzung der Müller-App ist die
Erstellung eines Kundenkontos notwendig.
Wenn Sie sich zu unserer Müller-App anmelden, erhalten Sie nach der
Registrierung eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die von Ihnen
angegebene E-Mail-Adresse oder eine SMS mit einem Code an Ihre angegebene
Mobilfunknummer. Hierbei handelt es sich um das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren (DOI). Durch Klick auf den vorgesehenen
Button „Bestätigen“ in der zugesandten Bestätigungs-E-Mail oder die Eingabe des
zugesandten Codes per SMS wird Ihre Anmeldung zum Kundenkonto bestätigt, sodass
alle Funktionen der Müller-App nutzbar sind. Diese Bestätigung ist notwendig,
damit sich niemand mit einer fremden E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden
kann. Im Zusammenhang mit diesem sog. Double-Opt-In
Verfahren speichern wir die IP-Adresse, mit der die Anmeldung und die
Bestätigung erfolgt ist sowie den Zeitpunkt dieser
Handlungen.
In Zweifelsfällen den Nachweis führen zu können, dass Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse registriert haben und ggf. auch in den Erhalt
unseres Newsletters eingewilligt haben, ist als berechtigtes Interesse
anzusehen.
Mit angemeldetem Kundenkonto können Sie bereits
Bonuspunkte, sog. „Müller-Blüten“, durch Einkäufe, Weiterempfehlungen oder
sonstige Aktionen in Ihrem Kundenkonto sammeln. Diese haben grundsätzlich eine
Gültigkeit von 12 Monaten und verfallen anschliessend
bei Nichteinlösung in diesem Zeitraum. Einlösen können Sie die gesammelten
Müller Blüten bei Ihren Einkäufen in der Filiale erst, wenn Sie Ihr Kundenkonto
bestätigt haben (DOI). In Ihrem Kundenkonto sehen Sie jederzeit den aktuellen
Blütenstand sowie eine Übersicht über Ihre vergangenen Einkäufe. Zudem können
Sie hierüber Müller-Blüten für Ihren nächsten Einkauf aktivieren.
Bestätigen Sie Ihr Kundenkonto nicht innerhalb von 30
Tagen und haben Sie die Müller-App auch sonst nicht genutzt (z.B. zum Sammeln
von Blüten), so wird die Anmeldung automatisch wieder gelöscht. Haben Sie die
Müller-App bereits genutzt, und ggf. Blüten gesammelt, so wird der Account aus
Sicherheitsgründen zunächst gesperrt und nach weiteren 2 Monaten gelöscht.
Sollten Sie den Account weiter nutzen wollen, müssen Sie Kontakt mit unserem
Kundenservice (service@app.ch.mueller.eu)
unter Nennung Ihrer angegebenen E-Mailadresse oder Telefonnummer sowie Namen
und, falls zur Hand, Ihrer Müller-App-Kundennummer aufnehmen. Sollte dies nicht
binnen der zweimonatigen Sicherheitsfrist erfolgen, wird Ihr Müller-App-Account
endgültig gelöscht und alle bis dahin bestehenden Vorteile
(z.B. Müller Blüten, Einkaufshistorie) verfallen. Sie erhalten in der Regel 14
Tage vor der Durchführung der Kontolöschung eine letzte Benachrichtigung per
E-Mail.
In der Müller-App erhalten Sie einen Überblick über
aktuelle Coupons aus unserer Drogerie und weiteren Sortimenten. Diese können
Sie nach Bedarf aktivieren. Die Berücksichtigung erfolgt nach Aktivierung
automatisch durch Vorzeigen der Kundenkarte in der Müller-App an der Kasse. Je
nach Art und Nutzung der Müller-App stellen wir Ihnen eine Auswahl an für Sie
relevanten Coupons zur Verfügung.
Bei Aktivierung der Funktion „Digitaler Kassenbon“
erhalten Sie Ihren Kassenbon in der App angezeigt – nachhaltig und praktisch,
denn so kann er nicht verloren gehen. Bitte beachten Sie, dass bei manchen
Transaktionen ein Papier-Kassenbon ausgestellt werden muss.
Müller veranstaltet Gewinnspiele und Aktionen, an denen Kunden und
Interessenten teilnehmen können. Über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen
Daten im Zusammenhang mit diesen Gewinnspielen und Aktionen informieren wir Sie
unter https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/.
Die Datenschutzhinweise "Gewinnspiele“ gelten ergänzend zu diesen
allgemeinen Datenschutzhinweisen.
Mit unserem mobilen Filialfinder finden Sie Ihre
nächste Müller Filiale, Öffnungszeiten und weitere Informationen zu unseren
Müller-Filialen, indem Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder Ihren
aktuellen Standort freigeben.
Wenn Sie von der
Standortfreigabe Gebrauch machen, wird die Müller-App Sie fragen, ob Sie in
einen Abruf Ihres Standortes einwilligen möchten. Sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung
erteilen, wird Ihr Standort über nahegelegene Funkzugangsknoten, die
Device-Adresse und ggf. die IP-Adresse bzw. das GPS-Signal Ihres Endgerätes
ausfindig gemacht. Diese Daten werden dann an den Anbieter, der uns das
Kartenmaterial zur Verfügung stellt, übermittelt. Ihre Einwilligung können Sie
jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. einfach durch die
entsprechende App-Berechtigungseinstellung in den Einstellungen Ihres Endgeräts
deaktivieren.
Hierzu setzen wir folgende Dienste - abhängig von Ihrem
verwendeten Endgerät - ein und greifen mit Ihrem Einverständnis auf die o.g.
Geräte-/Standortdaten Ihres Geräts zu. Die Daten werden ausschliesslich
zu Zwecken der Darstellung der Kartenfunktion und Zwischenspeicherung der
gewählten Einstellungen verwendet. Sofern personenbezogene Daten in Drittländer
ohne Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission übermittelt werden, geschieht
dies über EU-Standardvertragsklauseln mit zusätzlichen Garantien bzw. das EU-US-Data-Privacy-Framework.
·
Apple Karten: Dienstanbieter: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino,
CA 95014, USA. Die Daten können in den
USA verarbeitet werden. Datenschutzhinweise: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/;
Fragen zum Datenschutz: https://www.apple.com/de/privacy/contact/
Rechtsgrundlage für die Nutzung der Standortbestimmung
ist Ihre Einwilligung.
In der Müller-App können Sie wie gewohnt in den Produktkategorien
unserer Website stöbern und bestimmte Artikel aus unserem Sortiment suchen.
Ferner können Sie in unserem Webshop ein Kundenkonto anlegen (Hinweis: Hierbei
müssen sie sich mit Ihren gesonderten Zugangsdaten einloggen bzw. neu
registrieren; die App-Zugangsdaten führen nicht automatisch zu einer Anlage
eines Webshop-Kundenkontos.). Wo verfügbar, können Sie über den Webshop
Reservierungen (Click & Collect) vornehmen. Weitere Informationen zur Verarbeitung
Ihrer personenbezogenen Daten auf der Website entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen auf unserer Website.
5.9 Werbliche Kommunikation (E-Mail, Post
und elektronische Benachrichtigungen)
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu Zwecken der werblichen
Kommunikation, die über diverse Kanäle, wie z.B. E-Mail, Telefon, Post oder
Fax, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen kann. Wir versenden
E-Mails, Postmailings und elektronische Benachrichtigungen nur mit der
Einwilligung der Empfänger, unserem berechtigten Interesse oder einer
gesetzlichen Erlaubnis. Unsere werbliche Kommunikation beinhaltet Informationen
zu uns, unseren Leistungen, Aktionen, Gewinnspielen und Angeboten. Dazu werden
die folgenden Datenarten verarbeitet:
·
Nutzungsdaten
(z.B. besuchte Webseiten, Interesse an Inhalten, Zugriffszeiten).
Um sich zu unseren regelmässig versendeten
Newslettern anzumelden, reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie in der Müller-App
in den Newsletter-Empfang einwilligen und den Bestätigungslink in der
zugesendeten E-Mail betätigen. Sie können ggf. auch Ihren Namen zwecks
persönlicher Ansprache im Newsletter oder weitere Angaben hinzufügen oder dies
sowie Ihre Vorlieben im Newsletter
Präferenzcenter eintragen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von Newslettern ist Ihre Einwilligung.
Im Falle von Bestandskundenwerbung können wir auch Newsletter oder
Postmailings aufgrund unseres berechtigten Interesses an Direktwerbung
versenden.
Die Newsletter enthalten sogenannte „web-beacon“,
d.h. eine pixelgrosse Datei, die beim Öffnen des
Newsletters von unserem Server, bzw., sofern wir einen Versanddienstleister
einsetzen, von dessen Server abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden
zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem
System, als auch Ihre IP-Adresse und der Zeitpunkt des Abrufs, erhoben.
Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung unseres
Newsletters anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres
Leseverhaltens auf Basis ihrer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse
bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Diese Analyse beinhaltet
ebenfalls die Feststellung, ob die Newsletter geöffnet werden, wann sie
geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen werden
den einzelnen Newsletterempfängern zugeordnet und in
deren Profilen bis zu deren Löschung gespeichert. Die Auswertungen dienen uns
dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte an sie
anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer
Nutzer zu versenden.
Die Messung der Öffnungsraten und der Klickraten sowie Speicherung der
Messergebnisse in den Profilen der Nutzer sowie deren weitere Verarbeitung
erfolgen auf Grundlage Ihrer Einwilligung zum Versand von personalisierten
Newslettern.
Die ausgetragenen E-Mail-Adressen werden drei Jahre auf Grundlage unserer
berechtigten Interessen gespeichert, bevor sie gelöscht werden, um eine ehemals
gegebene Einwilligung nachweisen zu können. Die Verarbeitung dieser Daten wird
auf den Zweck einer möglichen Abwehr von Ansprüchen beschränkt. Ein
Löschungsantrag zur sofortigen Löschung ist jederzeit möglich, sofern zugleich
das ehemalige Bestehen einer Einwilligung bestätigt wird. Im Fall von Pflichten
zur dauerhaften Beachtung von Widersprüchen behalten wir uns die Speicherung
der E-Mail-Adresse nur zu diesem Zweck in einer Werbe-Sperrliste vor.
Die Protokollierung des Anmeldeverfahrens erfolgt auf Grundlage unserer
berechtigten Interessen zu Zwecken des Nachweises seines ordnungsgemässen
Ablaufs. Soweit wir einen Dienstleister mit dem Versand von E-Mails
beauftragen, erfolgt dies auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an
einem effizienten und sicheren Versandsystem.
Widerrufsmöglichkeit: Sie können Ihre Einwilligung in den Empfang unserer
Newsletter, inklusive der Erstellung von personalisierten Nutzungsprofilen,
jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen bzw. im Falle der
Bestandskundenwerbung widersprechen, ohne dass hierfür andere als die
Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Einen Link zur Abmeldung des Newsletters finden Sie am
Ende eines jeden Newsletters. Sie können auch das Newsletter Präferenzcenter
nutzen oder die oben angegeben Kontaktmöglichkeiten nutzen, um Ihre
Einstellungen vorzunehmen oder Sie melden sich direkt hier ab: Abmelden.
Ein getrennter Widerruf zur Nutzerprofilerstellung oder der
Erfolgsmessung ist leider nicht möglich, in diesem Fall muss das gesamte Newsletterabonnement gekündigt, bzw. muss ihm widersprochen
werden. In diesem Fall werden die gespeicherten Profilinformationen gelöscht.
Erhalten wir einen Werbewiderspruch, speichern wir dies in einer
Werbesperrdatei.
5.9.1
App-Benachrichtigungen bzw. Push-Mitteilungen:
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App können Sie dem Erhalt von
App-Benachrichtigungen, sog. Push-Mitteilungen, zustimmen. Sie erhalten dann in
regelmässigen Abständen ein Info-Banner auf Ihrem
Smartphone mit Hinweisen zu aktuellen Angeboten, Gutscheinen oder sonstigen
Neuigkeiten. Diese Benachrichtigungen können Sie jederzeit über die
Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren, indem Sie die Berechtigungen der
Müller-App anpassen.
Rechtsgrundlage für die Zusendung von werblichen App-Benachrichtigungen
ist Ihre Einwilligung.
5.10
Wirtschaftliche Analysen und Marktforschung
Aus betriebswirtschaftlichen Gründen und um
Markttendenzen, Wünsche der Vertragspartner und Nutzer erkennen zu können,
analysieren wir die uns vorliegenden Daten zu Geschäftsvorgängen, Verträgen,
Anfragen etc., wobei in die Gruppe der betroffenen Personen Vertragspartner,
Interessenten, Kunden, Besucher und Nutzer unserer Serviceangebote fallen
können. Die Analysen erfolgen zum Zweck betriebswirtschaftlicher Auswertungen,
des Marketings und der Marktforschung (z.B. zur Bestimmung von Kundengruppen
mit unterschiedlichen Eigenschaften). Dabei können wir, sofern vorhanden, die
Profile von registrierten Nutzern samt ihrer Angaben,
z.B. zu in Anspruch genommenen Leistungen, berücksichtigen. Die Analysen dienen
alleine uns und werden nicht extern offenbart, sofern
es sich nicht um anonyme Analysen mit zusammengefassten, also anonymisierten
Werten handelt. Ferner nehmen wir Rücksicht auf die Privatsphäre der Nutzer und
verarbeiten die Daten zu den Analysezwecken möglichst pseudonym und, sofern
machbar, anonym (z.B. als zusammengefasste Daten).
Rechtsgrundlage für die Auswertung des Kundenverhaltens
ist unser berechtigtes Interesse im Sinne der Direktwerbung und Verbesserung
unserer Systeme und Services.
5.10.1 Adjust - Analyse der Nutzerdaten
Unsere Müller App nutzt
außerdem das Analyse-Tool “Adjust”, ein Produkt der Firma Adjust GmbH,
Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin, um die Nutzungsdaten auszuwerten. Mit der
Auswertung Ihrer Nutzungsdaten können wir besser verstehen, welche Bereiche
unserer App für Nutzer besonders interessant sind. Wir nutzen diese
Informationen, um den Erfolg unserer App-Marketing-Kampagnen messen zu können,
zur eigenen Marktforschung und zur Verbesserung und Weiterentwicklung unserer
App. Für diese Analyse nutzt Adjust mobile
Identifier wie u.a. IDFA oder Google Play Services ID, sowie Ihre
pseudonymisierte IP- und ggf. MAC-Adresse.
Die Daten werden
ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert. Eine Übermittlung in
Drittländer findet nicht statt.
Mit der Adjust GmbH wurde
eine Vereinbarung zur Auftragsvereinbarung geschlossen. Weitere Informationen
sind in den Datenschutzrichtlinien der Adjust GmbH zu finden: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Rechtsgrundlage für diese
Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Sie können Ihre
Einwilligung über die Datenschutzeinstellungen in der App jederzeit mit Wirkung
für die Zukunft widerrufen.
5.11
Freunden-Weiterempfehlen-Funktion
Wenn wir in unserer Müller-App die Möglichkeit
anbieten, Freunden oder Bekannten die Müller-App weiterzuempfehlen, können Sie
über den Button „Freunde einladen“ einen individuellen Link versenden, über den
sich Ihre Freunde registrieren können. Wenn wir Ihnen für erfolgreich und
vollständig verifizierten Registrierungen Bonus Müller-Blüten gewähren,
speichern wir dazu im Hintergrund den von Ihnen generierten Link. Diejenige
Person, welche Ihren Link anklickt und sich registriert, wird über den
angeklickten Link als Ihre Empfehlung hinterlegt, sodass wir Ihnen den Bonus gutschreiben können. Das Versenden des
Links erfolgt über die von Ihrem Gerät unterstützten Kommunikationskanäle (z.B.
SMS, E-Mail, Messenger). Bitte beachten Sie, dass nicht Müller die Einladung
versendet, sondern diese von Ihrem eigenen Endgerät aus versandt wird (z.B.
über Ihren E-Mail-Account, SMS).
Rechtsgrundlage für die Bereitstellung dieses Services
und der damit verbundenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, ist unser
überwiegendes, berechtigtes Interesse, um ein nachhaltiges Kundennetzwerk
aufzubauen und um Ihnen bei Nutzung dieser Funktion den entsprechenden Bonus
für Empfehlungen gutschreiben zu können.
Der versandte Einladungs-Link enthält keine weiteren
Funktionen und die Daten des Empfängers werden nicht an Müller übergeben, bis
dieser selbständig eine Registrierung über den Link vornimmt. Sie sind dafür
verantwortlich, den Link nur denjenigen Personen zuzusenden, die eine
entsprechende Einladung auch wünschen. Insbesondere nicht erlaubt ist die
massenhafte Verteilung, unerlaubte Datenverwendung oder der Versand an
Personen, welche keine entsprechenden Nachrichten wünschen.
Sofern Sie sich mit uns über das Kontaktformular in
Verbindung setzen, erheben wir von Ihnen deswegen die Anrede, Ihren Vor- und
Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage schnell und individuell
beantworten zu können.
Die im Kontaktformular angegebenen Daten werden ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt. Die
für die Benutzung des Kontaktformulars von uns erhobenen personenbezogenen
Daten werden nach abschliessender Bearbeitung Ihrer
Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich aus den Umständen entnehmen
lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschliessend
geklärt ist oder ein Vertragsverhältnis geschlossen wird und keine gesetzlichen
Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Rechtsgrundlage der Zurverfügungstellung des
Kontaktformulars zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt aufgrund
unseres berechtigten Interesses, um unseren Kunden eine unkomplizierte
Kontaktaufnahme zu ermöglichen. Die Nutzung des Kontaktformulars an sich
erfolgt freiwillig mit Ihrer Einwilligung in die von Ihnen gemachten Angaben.
5.13
Sonstige Datenschutzhinweise
Zusätzlich zu den Datenschutzregelungen der europäischen
Datenschutz-Grundverordnung gelten nationale Regelungen zum Datenschutz. Hierzu
gehört insbesondere das Datenschutzgesetz - DSG in der Schweiz sowie das
Datenschutzgesetz – DSG des Fürstentums Liechtenstein.
6.
Empfänger personenbezogener Daten
Ihre personenbezogenen Daten erhebt, speichert und
nutzt ausschliesslich Müller und weisungsgebundene
Dienstleister, die im Rahmen der Auftragsverarbeitung tätig sind (z.B. Newsletterversand, App-Dienstleister). Daten werden von uns
an Dritte sonst nur weitergegeben bzw. übermittelt, wenn dies zum Zwecke der
Vertragsabwicklung erforderlich ist, auf Anfrage von inländischen Behörden,
aufgrund von Gerichtsentscheidungen, wenn Sie als Nutzer zuvor eingewilligt
haben oder wenn dies sonst gesetzlich geboten ist bzw.
eine datenschutzrechtliche Übermittlungsbefugnis vorliegt.
Im Falle behördlicher Anfragen bzw.
Herausgabeaufforderungen geben wir personenbezogene Daten an
Ermittlungsbehörden wie Staatsanwaltschaft und Polizei weiter, wenn der
Verdacht von Straftaten gegen uns oder gegen andere besteht oder wenn sonstige
gesetzliche Verpflichtungen hierzu etwa zur Abwehr von Gefahren für die
öffentliche Sicherheit bestehen. Eingehende Anfragen unterziehen wir einer
entsprechenden Prüfung. Die Weitergabe geschieht regelmässig
im überwiegenden berechtigten Interesse des Verantwortlichen zum Schutz und zur
Abwehr von Straftaten, insbesondere Überfall, Diebstahl, Entführung,
Brandstiftung, Sachbeschädigung, Hausfriedensbruch, zum Schutz unseres
Eigentums, unserer Beschäftigten, Kunden und Besucher sowie der Sicherung
unserer Anlagen und ggf. zur Geltendmachung zivilrechtlicher Ansprüche oder
aufgrund gesetzlicher Vorschriften.
7.
Massnahmen zur Sicherheit
7.1 Allgemeine Massnahmen
Die Daten werden vor unberechtigtem Zugriff durch Datensicherheitsmassnahmen (verschlüsselte Übertragung,
Pseudonymisierung der Daten, Rollenberechtigungskonzept,
Datensicherungskonzept, Ausfallsicherheit) geschützt. Die Sicherungsmassnahmen
werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend überarbeitet.
7.2 Schutzmassnahmen im Rahmen der Kundenkontoverwendung
Wir haben technische und organisatorische Vorsorgemassnahmen getroffen, um eine ungerechtfertigte,
missbräuchliche und unerwünschte Nutzung sowie Betrug beim Umgang mit An- und
Abmeldungen von Kundenkonten zu verhindern. Um Missbrauch und Betrug sowie
extensiver Nutzung vorzubeugen, verarbeiten wir auch nach der Löschung des
Kundenkontos entsprechende Erkennungsmerkmale (E-Mail, Telefonnummer,
Löschzeitpunkt) in Form von Hashwerten. Bei einem Hash handelt es sich um eine
sog. Einwegfunktion, mit welcher ein Datensatz im Klartext durch
kryptographische Berechnungen bearbeitet wird. Als Ergebnis entsteht eine Folge
von nicht logisch aufgebauten Zeichen, die es bei entsprechend gewählter
Methode mit derzeitigen Mitteln nicht oder nur mit unverhältnismässigem
Aufwand möglich macht, eine Rückrechnung auf den Klartext vorzunehmen. Mithilfe
dieser Hashwerte, welche für uns keine Möglichkeit bieten, Sie als Person
zweifelsfrei zu identifizieren, verhindern wir bspw. mehrfache An- und
Abmeldungen, sodass z.B. der Willkommensbonus nicht missbräuchlich genutzt
werden kann. Diese werden bei Kontolöschung für ein Jahr gespeichert. Bei einer
auftretenden Mehrfachanmeldung, welche durch die Schutzmassnahmen
abgewendet wurde, ist eine manuelle Freischaltung über unseren Kundenservice (service@app.ch.mueller.eu )
möglich. Hierbei haben wir jedoch keinen Zugriff auf die Ausgangsbasis
(Klartext) der Hashwerte.
Rechtsgrundlage für die Schutzmassnahmen
ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren Bereitstellung der
Müller-App.
8.
Datenübermittlung ins Ausland
Je nach Art und Umfang der Nutzung unserer App werden
Ihre Daten von verschiedenen Stellen ausserhalb der
Schweiz verarbeitet. Nutzen Sie unsere App in Liechtenstein, so werden Daten zu
Ihren getätigten Einkäufen bzw. zu Ihrem App-Kundenkonto an die dortige Filiale
zum Zwecke der Berücksichtigung Ihres Blüten-/Kundenkontos übermittelt. Im
Allgemeinen werden Ihre Daten auch nach Deutschland bekanntgegeben, bspw. wenn
unser konzernzentrales Marketing die Verarbeitung von Anfragen oder
Aussteuerung von Aktionen vornimmt. Für diese konzerninterne Datenübermittlung
liegt ein Konzerndatentransfervertrag vor. Der App-Anbieter hat seinen Sitz in
Österreich und verarbeitet die App-Daten dort sowie auf deutschen Servern.
Sofern Sie unseren Newsletter abonniert haben, werden
Ihre Daten von unserem in Deutschland ansässigen Dienstleister verarbeitet. Für
die vorgenannten Fälle haben wir eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung
geschlossen.
Falls wir personenbezogene Daten auch an Empfänger, die
ihren Sitz ausserhalb der Schweiz oder des EWR in
sogenannten Drittstaaten haben, weitergeben (z.B. Filialfinder), stellen wir
vor der Weitergabe sicher, dass beim Empfänger ein adäquates Datenschutzniveau
durch angemessene Garantien besteht oder eine Einwilligung in die Weitergabe
personenbezogener Daten vorliegt.
9.
Speicherdauer personenbezogener Daten bzw. Kriterien für die Festlegung
der Dauer
Die von uns verarbeiteten Daten werden nach Massgabe
der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, sobald deren zur Verarbeitung erlaubten
Einwilligungen widerrufen werden oder sonstige Erlaubnisse entfallen (z.B.,
wenn der Zweck der Verarbeitung dieser Daten entfallen ist oder sie für den
Zweck nicht erforderlich sind). Sofern die Daten nicht gelöscht werden, weil
sie für andere und gesetzlich zulässige Zwecke erforderlich sind, wird deren
Verarbeitung auf diese Zwecke beschränkt. Das gilt z.B. für Daten, die aus
handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen oder deren
Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person
erforderlich ist.
Solange Sie als Nutzer der Müller-App oder mit Ihrem
Kundenkonto registriert sind, verarbeiten wir Ihre Daten. Darüber hinaus werden
Daten nur in dem Umfang gespeichert, als dies gesetzlich notwendig (z.B. wegen
Gewährleistungs-, Verjährungs- oder Aufbewahrungsfristen) oder sonst geboten
ist. Wenn Kundenkonten gelöscht werden oder der Speicherungszweck entfällt,
werden diejenigen personenbezogenen Daten routinemässig
und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht bzw.
anonymisiert, sofern keine entgegenstehende gesetzliche Aufbewahrungsfrist
besteht oder ein rechtlicher Hinderungsgrund der Löschung entgegensteht.
Daten zu Einwilligungen speichern wir aus
Nachweisgründen für die Dauer von 3 Jahren.
Sie können Ihr Müller-App-Kundenkonto jederzeit
selbständig löschen, indem Sie in Ihrem Profil den Button „Konto löschen“
drücken und bestätigen. Nach erfolgter Bestätigung werden Ihre
personenbezogenen Daten entsprechend den datenschutzrechtlichen Bestimmungen
gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen oder
eine weitere Speicherung der Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von
Rechtsansprüchen dient oder ein sonstiger gesetzlicher Grund der Löschung
entgegensteht.
10.
Bereitstellung personenbezogener Daten
Sofern für die Vertragserfüllung nicht erforderlich
oder keine gesetzliche Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten
besteht, sind Sie grundsätzlich nicht verpflichtet, entsprechende Informationen
bereitzustellen. Es ist Ihnen dann jedoch nicht möglich, die Funktionalitäten
und Möglichkeiten unserer Müller-App vollumfänglich zu nutzen.
11.
Automatisierte Entscheidungsfindung inkl. Profiling i.S.d.
DSGVO
Im Rahmen der Nutzung der Müller-App findet keine
automatisierte Entscheidungsfindung inkl. Profiling i.S.d. DSGVO statt, welche Ihnen gegenüber
eine rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie sonst in ähnlicher Weise
erheblich beeinträchtigt.
Jede betroffene Person hat das Recht,
·
der
Datenverarbeitung zu widersprechen. Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf
Grundlage unseres berechtigten Interesses vornehmen, haben Sie jederzeit das
Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen
diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese
Bestimmungen gestütztes Profiling i.S.d.
DSGVO.
·
jederzeit
Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten
zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling i.S.d. DSGVO, soweit es
mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.
Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, sofern wir
nicht zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre
Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder sofern die Verarbeitung der
Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.
·
Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen
Daten zu verlangen. Insbesondere können Sie Auskunft über die Identität und
Kontaktdaten des Verantwortlichen, die bearbeiteten Personendaten, die Bearbeitungszwecke,
die Aufbewahrungsdauer der Personendaten oder deren Kriterien zur Festlegung
der Dauer, die Herkunft der Personendaten, sofern diese nicht bei uns erhoben
wurden, sowie über das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschliesslich Profiling i.S.d. DSGVO und ggf. aussagekräftigen Informationen zu
deren Einzelheiten verlangen und ggf. die Empfängerinnen und Empfänger oder die
Kategorien von Empfängern, denen Personendaten bekanntgegeben werden;
Für die Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns
unter den o.g. Kontaktdaten erreichen.
13.
Weitere Fragen zum Datenschutz
Wenn Sie weitere Fragen, Anmerkungen, Anregungen oder
sonstige Anfragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben, die hier nicht
beantwortet sind, kontaktieren Sie uns einfach unter privacy@ds.ch.mueller.eu.
INFORMATIONS
SUR LA PROTECTION DES DONNEES POUR L'APP MÜLLER Suisse
septembre 2024
Nous
souhaitons vous informer par la présente des types de données ŕ caractčre
personnel (ci-aprčs dénommées "données") que nous collectons et des
fins auxquelles nous les traitons dans le cadre de l'utilisation de notre
application. Pour des raisons de lisibilité, nous ne choisissons qu'un seul
sexe, mais nous entendons toujours tous (h/f/d) de la męme maničre.
Table des matičres
1. Champ d'application et mise ŕ jour des présentes informations
sur la protection des données
2. Le nom et les coordonnées du responsable
3. Les coordonnées du délégué ŕ la protection des
données
5. La nature et la finalité du traitement des données
ŕ caractčre personnel
5.1 Utilisation de l'application Müller
5.2 Collecte d'autres données ŕ caractčre personnel
lors de l'utilisation de l'application
5.3 Compte client de l'application Müller
5.5 Ticket de caisse numérique
5.7 Localisateur de succursales
5.8 Compte client Müller en ligne
5.9 Communications publicitaires (courriel, courrier et
notifications électroniques)
5.10 Analyses économiques et études de marché
5.11 Fonction „Recommander ŕ des amis“
5.13 Autres informations sur la protection des données
6. Destinataires des données ŕ caractčre personnel
7.2 Mesures de protection dans le cadre de
l'utilisation du compte client
8. Transmission de données ŕ l'étranger
10. Fourniture de données ŕ caractčre personnel
11. Prise de décision automatisée, y compris le
profilage au sens du RGPD
12. Droits des personnes concernées
13. Autres questions sur la protection des données
1.
Champ d'application et mise ŕ jour des
présentes informations sur la protection des données
Les présentes informations sur la protection des
données s'appliquent ŕ l'utilisation des applications, prestations de service,
produits et outils de Müller (collectivement "services"),
indépendamment de la maničre dont vous accédez ŕ ces services ou les utilisez,
notamment par l'accčs via des appareils mobiles et par application ("l’app Müller").
Nous pouvons modifier ŕ tout moment les présentes
informations sur la protection des données en publiant la version modifiée sur
notre site Internet ou dans l'application Müller et en indiquant la date
d'entrée en vigueur de la version modifiée. La version actuelle peut ętre
consultée ŕ tout moment dans l'application Müller. Nous vous prions donc de
vous informer réguličrement sur le contenu de nos informations sur la
protection des données. Nous adaptons les informations sur la protection des
données dčs que les modifications des traitements de données que nous
effectuons le rendent nécessaire. Nous vous informons dčs que les modifications
nécessitent une action de votre part (par ex. consentement) ou une autre
notification individuelle.
Afin de garantir un flux de lecture uniforme, nous
nous basons sur le RGPD et utilisons les termes qui y sont mentionnés. Sauf
indication contraire, ces termes ont la signification analogue en cas
d'application du droit suisse (p. ex. traitement = traitement, conseiller ŕ la
protection des données = délégué ŕ la protection des données, intéręts privés
prépondérants = intéręt légitime prépondérant, données personnelles = données ŕ
caractčre personnel).
Bases légales applicables : Si vous vous
trouvez en Suisse, nous traitons vos données sur la base de la loi fédérale sur
la protection des données (LPD). En raison de la responsabilité commune et de
la transmission des données ŕ l'étranger (pour plus de détails, voir les
chapitres suivants), le RGPD et, en cas d'utilisation de notre application
Müller dans la Principauté de Liechtenstein, la loi locale sur la protection
des données (DSG) s’appliquent également.
L'applicabilité des normes susmentionnées dépend donc du cas individuel et de
votre lieu de résidence.
Indications sur les données
légales : Selon l'utilisation de notre application Müller et
votre lieu de résidence, différentes normes juridiques (RGPD pour l'UE et LPD
pour la Suisse) peuvent ętre appliquées, męme en parallčle (voir ci-dessus).
Ci-aprčs, nous vous informons ŕ l'aide d'un tableau sur les différentes bases
juridiques et références légales mentionnées dans les présentes informations
sur la protection des données. Afin de ne pas entraver la lecture, nous avons
renoncé ŕ mentionner les différentes normes juridiques dans les chapitres
suivants.
|
Description dans les informations
sur la protection des données |
Base légale du RGPD
(UE) |
Base légale de la LPD
(Suisse) |
|
Consentement |
Art. 6, par. 1, point a) du RGPD |
Art. 31, par. 1 de la LPD |
|
Exécution du contrat |
Art. 6, par. 1, point b) du RGPD |
Art. 31, par. 1 de la LPD |
|
Obligation légale |
Art. 6, par. 1, point c) du RGPD |
Art. 31, par. 1, par. 2, lettre a) de la LPD |
|
Intéręt légitime |
Art. 6, par. 1, point f) du RGPD |
Art. 31, par. 1 de la LPD |
|
Droit de rétractation |
Art. 7, par. 3 du RGPD |
- |
|
Droit d'opposition |
Art. 21 du RGPD |
Art. 30, par. 2, lettre b), par. 3 de la LPD |
|
Droit d'accčs |
Art. 15 du RGPD |
Art. 25, 26 de la LPD |
|
Droit de rectification |
Art. 16 du RGPD |
Art. 32, par. 1 de la LPD |
|
Droit ŕ l'oubli
(effacement) |
Art. 17 du RGPD |
Art. 32, par. 2, lettre c) de la LPD |
|
Droit ŕ la limitation |
Art. 18 du RGPD |
- |
|
Droit ŕ la portabilité
des données |
Art. 20 du RGPD |
Art. 28, 29 de la LPD |
|
Droit de recours auprčs
de l'autorité de contrôle |
Art. 77 du RGPD |
Art. 49 de la LPD |
2.
Le nom et les coordonnées du
responsable
Müller Handels
GmbH & Co. KG
Albstrasse 92
89081 Ulm-Jungingen
Courriel : service@app.ch.mueller.eu
conjointement avec la société
nationale
Müller Handels
AG Schweiz
Industriestrasse 50
5036
Oberentfelden
www.mueller.ch/unternehmen/impressum
3.
Les coordonnées du délégué ŕ la
protection des données
Vous pouvez
contacter notre délégué ŕ la protection des données ŕ l'adresse postale
susmentionnée avec la mention "délégué ŕ la protection des données"
ou ŕ l'adresse suivante privacy@ds.ch.mueller.eu.
La société Müller
Handels GmbH & Co. KG traite vos données en
commun avec la société nationale susmentionnée. Ŕ cet effet, les responsables
ont conclu un contrat de transfert de données de groupe ainsi qu'un contrat de
traitement commun.
Müller Handels GmbH & Co. KG met ŕ disposition
l'infrastructure technique de l'application Müller et définit également en
partie les objectifs du traitement en commun avec les sociétés nationales, par
exemple lors de l'organisation de jeux-concours ou d'actions marketing ou de
l'activation de fonctions de l'application.
Dans ce contexte,
toutes les sociétés mentionnées ont accčs aux données des clients et les
traitent comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez faire valoir vos droits en
matičre de protection des données auprčs de toutes les sociétés.
5.
La nature et la finalité du traitement
des données ŕ caractčre personnel
Nous collectons
les données présentées ci-dessous afin de pouvoir mettre ŕ votre disposition
l'application Müller ainsi que les services qu'elle contient. Les objectifs du
traitement des données ŕ caractčre personnel sont la mise en śuvre du programme
de fidélisation de la clientčle, l'information des clients par des
notifications dites "push", la mise ŕ disposition d'offres spéciales
pour les utilisateurs de l'app, la constitution d'une base de données clients,
l'établissement de nouvelles relations clients ainsi que leur entretien,
l'établissement de statistiques et d'évaluations sur le comportement d'achat
ainsi que l'envoi de newsletters. Les fonctions et avantages de l'application
Müller sont expliqués dans les sous-chapitres ci-dessous.
5.1
Utilisation de l'application Müller
L'application Müller peut en principe ętre utilisée
(de maničre limitée) sans indication de données ŕ caractčre personnel. Pour ce
faire, une communication côté serveur est nécessaire, au cours de laquelle des
caractéristiques techniques d'identification (identifiant de l'appareil, heure
de la derničre activité, identifiant de l'utilisateur) sont enregistrées. Pour
pouvoir utiliser l'application Müller, vous devez accepter les conditions de
participation.
En vous enregistrant dans l'app Müller, vous créez
un compte client ou un compte fleur. Nous collectons alors vos données
personnelles telles que votre titre, votre prénom, votre nom, votre adresse
électronique et votre mot de passe, afin que vous puissiez vous connecter ŕ
l'application Müller. Vous pouvez en outre fournir volontairement d'autres
informations, telles que votre date de naissance, votre adresse, votre numéro
de téléphone, votre ticket de caisse numérique et votre abonnement ŕ la
newsletter.
Vous pouvez vous vérifier et vous inscrire par
courriel ou par SMS. Remarque : si vous vous enregistrez par SMS, votre numéro
de téléphone est une donnée obligatoire pour la création d'un compte client ou
d'un compte fleur ; l'indication d'une adresse électronique est alors
facultative.
La base juridique pour le traitement des données que
vous avez volontairement communiquées pour l'utilisation de l'application
Müller ainsi que pour l'utilisation de services supplémentaires tels que le
ticket de caisse numérique et l'inscription ŕ la newsletter est votre
consentement.
5.2
Collecte d'autres données ŕ caractčre
personnel lors de l'utilisation de l'application
Selon le type et
l'étendue de l'utilisation de notre application, les données ŕ caractčre
personnel suivantes vous concernant seront traitées :
·
Données d'utilisation - derničre activité, statut
d'utilisateur, articles achetés, préférences, date et code d'un coupon
encaissé, prix et signature d'un bon encaissé, date et lieu d'un bon encaissé,
formulaires envoyés (dates, heure)
·
Données du programme de fidélité - Fleurs Müller, lieu et
date d'encaissement des fleurs, fleurs Müller reçues suite ŕ
l'encaissement d'un bon ; fleurs Müller reçues suite ŕ l'enregistrement et ŕ la
recommandation.
·
Données d'invitation - date d'invitation, code
d'invitation, moment de l'utilisation d'un code d'invitation, utilisateur
invitant, utilisateur invité
·
Données de notification - titre, texte, date, type
(courriel ou notification) ainsi que l'action déclenchante de la notification
(par ex. nouvelle offre ou vśux d'anniversaire)
·
Données de l'appareil mobile - activité, identité Firebase, identité de l'appareil, données de localisation
(GPS)
·
Le cas échéant, paramčtres de protection des données -
données de consentement (consenti, révoqué, horodatage), identifiants
publicitaires
Nous n’exerçons
aucune influence sur les données transmises lors du téléchargement de
l'application ŕ partir de l'App-/Play-Store, notamment le nom d'utilisateur,
l'adresse électronique et le numéro de client de votre compte, le moment du
téléchargement, les informations de paiement ainsi que le numéro
d'identification individuel de l'appareil et nous n'en sommes pas responsables.
Nous ne traitons les données que dans la mesure oů cela est nécessaire pour le
téléchargement de l'application sur votre appareil mobile.
5.3
Compte client de l'application Müller
Pour pouvoir
utiliser l'application Müller dans son intégralité, il est nécessaire de créer
un compte client.
Lorsque vous vous inscrivez ŕ notre application
Müller, vous recevez, aprčs votre inscription, un courriel avec un lien de
confirmation ŕ l'adresse électronique que vous avez indiquée ou un SMS avec un
code ŕ votre numéro de portable indiqué. Il s'agit ici de la procédure dite de
double opt-in (DOI). En cliquant sur le bouton "Confirmer" prévu dans
le courriel de confirmation qui vous a été envoyé ou en saisissant le code
envoyé par SMS, votre inscription au compte client est confirmée, de sorte que
toutes les fonctions de l'application Müller peuvent ętre utilisées. Cette
confirmation est nécessaire pour que personne ne puisse s'inscrire avec une
adresse électronique ou un numéro de téléphone qui n'est pas le sien. Dans le
cadre de cette procédure dite de double opt-in, nous enregistrons l'adresse IP
avec laquelle l'inscription et la confirmation ont été effectuées ainsi que le
moment de ces actions.
En cas de doute, pouvoir apporter la preuve que vous
vous ętes enregistré avec votre adresse électronique et que vous avez
éventuellement aussi consenti ŕ recevoir notre newsletter est considéré comme
un intéręt légitime.
Une fois connecté
ŕ votre compte client, vous pouvez déjŕ collecter des points bonus, appelés
" fleurs Müller ", en effectuant des achats, en recommandant des
personnes ou en réalisant d'autres actions dans votre compte client. Ceux-ci
ont en principe une validité de 12 mois et expirent ensuite s'ils ne sont pas
utilisés pendant cette période. Vous ne pouvez utiliser les fleurs Müller
collectées lors de vos achats en succursale qu'une fois que vous avez confirmé
votre compte client (DOI). Dans votre compte client, vous voyez ŕ tout moment
l'état actuel des fleurs ainsi qu'un aperçu de vos achats passés. De plus, vous
pouvez y activer les fleurs Müller pour votre prochain achat.
Si vous ne
confirmez pas votre compte client dans les 30 jours et que vous n'avez pas
utilisé l'application Müller (par ex. pour collecter des fleurs), l'inscription
sera automatiquement supprimée. Si vous avez déjŕ utilisé l'application Müller
et, le cas échéant, collecté des fleurs, le compte sera d'abord bloqué pour des
raisons de sécurité, puis supprimé aprčs 2 mois supplémentaires. Si vous
souhaitez continuer ŕ utiliser le compte, vous devez prendre contact avec notre
service clientčle (service@app.ch.mueller.eu ) en indiquant
votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre nom et,
si vous l'avez sous la main, votre numéro de client de l’app Müller. Si cela
n'est pas fait dans le délai de sécurité de deux mois, votre compte Müller-App
sera définitivement supprimé et tous les avantages existants jusqu'alors (p.
ex. fleurs Müller, historique des achats) expireront. En rčgle générale, vous
recevrez une derničre notification par courriel 14 jours avant l'exécution de
la suppression du compte.
L'application
Müller vous donne un aperçu des coupons actuels de notre droguerie et d'autres
assortiments. Vous pouvez les activer selon vos besoins. Aprčs activation, la
prise en compte se fait automatiquement en présentant la carte client dans
l'app Müller ŕ la caisse. Selon le type et l'utilisation de l'app Müller, nous
mettons ŕ votre disposition une sélection de coupons pertinents pour vous.
5.5
Ticket de caisse numérique
Si vous activez
la fonction "ticket de caisse numérique", votre ticket de caisse
s'affiche dans l'application - durable et pratique, car il ne risque pas de se
perdre. Veuillez noter que pour certaines transactions, un ticket de caisse
papier doit ętre établi.
Müller organise des jeux-concours et des actions
auxquels les clients et les personnes intéressées peuvent participer. Nous vous
informons sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre de ces
jeux-concours et actions sur https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/.
Les informations sur la protection des données
"jeux-concours" s'appliquent en complément des présentes informations
générales sur la protection des données.
5.7
Localisateur de succursales
Grâce ŕ notre
localisateur de succursales mobile, vous trouverez votre succursale Müller la
plus proche, les heures d'ouverture et d'autres informations sur nos
succursales Müller en saisissant votre code postal ou en partageant votre
position actuelle.
Lorsque vous utilisez l'autorisation de localisation,
l'application Müller vous demande si vous souhaitez autoriser la consultation
de votre localisation. Si vous donnez votre accord, votre position sera
localisée grâce aux nśuds d'accčs radio ŕ proximité, ŕ l'adresse de l'appareil
et, le cas échéant, ŕ l'adresse IP ou au signal GPS de votre appareil. Ces
données sont ensuite transmises au prestataire qui nous fournit le matériel
cartographique. Vous pouvez révoquer votre consentement ŕ tout moment avec
effet pour l'avenir ou le désactiver simplement en modifiant les paramčtres
d'autorisation de l'application dans les paramčtres de votre appareil.
Pour ce faire,
nous utilisons les services suivants - en fonction de l'appareil que vous
utilisez - et accédons, avec votre accord, aux données d'appareil/de
localisation de votre appareil mentionnées ci-dessus. Les données sont
utilisées exclusivement ŕ des fins de représentation de la fonction de carte et
de sauvegarde temporaire des paramčtres sélectionnés. Si des données ŕ
caractčre personnel sont transmises ŕ des pays tiers sans décision d'adéquation
de la Commission européenne, cela se fait via des clauses contractuelles
standard de l'UE avec des garanties supplémentaires ou le cadre de
confidentialité des données UE-USA.
·
Apple Plans: Prestataire de
services: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino,
CA 95014, USA. Les données peuvent ętre traitées aux États-Unis. Informations
sur la protection des données : https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/; Questions sur
la protection des données : https://www.apple.com/de/privacy/contact/
La base juridique
pour l'utilisation de la localisation est votre consentement.
5.8
Compte client Müller en ligne
L'application Müller vous permet de parcourir comme
d'habitude les catégories de produits de notre site web et de rechercher
certains articles de notre assortiment. En outre, vous pouvez créer un compte
client dans notre boutique en ligne (remarque : pour cela, vous devez vous
connecter ou vous réenregistrer avec vos données d'accčs séparées ; les données
d'accčs ŕ l'app n'entraînent pas automatiquement la création d'un compte client
pour la boutique en ligne). Lorsque cela est disponible, vous pouvez effectuer
des réservations (Click & Collect) via la
boutique en ligne. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données
personnelles sur le site web, veuillez consulter les informations sur la protection des données
sur notre site web.
5.9
Communications publicitaires
(courriel, courrier et notifications électroniques)
Nous traitons les données ŕ caractčre personnel ŕ
des fins de communication publicitaire, qui peut ętre effectuée par divers
canaux, tels que le courrier électronique, le téléphone, le courrier postal ou
le fax, conformément aux dispositions légales. Nous n'envoyons des courriels,
des mailings postaux et des notifications électroniques qu'avec le consentement
des destinataires, notre intéręt légitime ou une autorisation légale. Notre
communication publicitaire comprend des informations sur nous, nos prestations,
nos actions, nos jeux-concours et nos offres. Les types de données suivants
sont traités ŕ cet effet :
·
données d'utilisation
(par ex. pages web visitées, intéręt pour les contenus, temps d'accčs).
Pour vous inscrire ŕ nos newsletters envoyées
réguličrement, il vous suffit en principe d'accepter de recevoir la newsletter
dans l'application Müller et de cliquer sur le lien de confirmation dans le
courriel envoyé. Vous pouvez également, le cas échéant, ajouter votre nom dans
le but de vous adresser personnellement ŕ vous dans la newsletter ou d'autres
informations, ou encore saisir ceci ainsi que vos préférences dans le centre de préférences de la
newsletter.
La base juridique pour l'envoi de newsletters est
votre consentement.
Dans le cas de la publicité pour les clients
existants, nous pouvons également envoyer des newsletters ou des mailings
postaux sur la base de notre intéręt légitime ŕ la prospection directe.
Les newsletters contiennent des
"web-beacons", c'est-ŕ-dire un fichier de la taille d'un pixel qui, ŕ
l'ouverture de la newsletter, est appelé par notre serveur ou, si nous faisons
appel ŕ un prestataire de services d'expédition, par le serveur de ce dernier.
Dans le cadre de cet appel, des informations techniques sont d'abord
collectées, comme des informations sur le navigateur et votre systčme, ainsi
que votre adresse IP et le moment de l'appel.
Ces informations sont utilisées pour l'amélioration
technique de notre newsletter sur la base des données techniques ou des groupes
cibles et de leur comportement de lecture sur la base de leurs lieux de
consultation (qui peuvent ętre déterminés ŕ l'aide de l'adresse IP) ou des
temps d'accčs. Cette analyse comprend également la détermination de l'ouverture
des newsletters, du moment de leur ouverture et des liens sur lesquels ils ont
cliqué. Ces informations sont attribuées aux différents destinataires de la
newsletter et enregistrées dans leurs profils jusqu'ŕ leur suppression. Ces
analyses nous permettent de connaître les habitudes de lecture de nos
utilisateurs et d'adapter nos contenus ŕ ceux-ci ou d'envoyer des contenus
différents en fonction des intéręts de nos utilisateurs.
La mesure des taux d'ouverture et des taux de clics
ainsi que l'enregistrement des résultats de mesure dans les profils des
utilisateurs et leur traitement ultérieur sont effectués sur la base de votre
consentement ŕ l'envoi de newsletters personnalisées.
Les adresses électroniques désinscrites sont
conservées pendant trois ans sur la base de nos intéręts légitimes, avant
d'ętre supprimées afin de pouvoir prouver un consentement précédemment donné.
Le traitement de ces données est limité ŕ l'objectif d'une éventuelle défense
contre des réclamations. Une demande d'effacement immédiat est possible ŕ tout
moment, ŕ condition que l'existence d'un ancien consentement soit confirmée. En
cas d'obligation de respecter durablement les oppositions, nous nous réservons
le droit d'enregistrer l'adresse électronique dans une liste de blocage
publicitaire uniquement ŕ cette fin.
L'enregistrement de la procédure d'inscription se
fait sur la base de nos intéręts légitimes ŕ des fins de preuve de son bon
déroulement. Si nous chargeons un prestataire de services d'envoyer des
courriels, cela se fait sur la base de nos intéręts légitimes ŕ un systčme
d'envoi efficace et sűr.
Possibilité de révocation : vous
pouvez ŕ tout moment révoquer votre consentement ŕ la réception de nos
newsletters, y compris ŕ la création de profils d'utilisation personnalisés,
avec effet pour l'avenir, ou vous y opposer dans le cas de la publicité pour
les clients existants, sans que cela n'entraîne d'autres frais que les frais de
transmission selon les tarifs de base. Un lien pour se désabonner de la
newsletter se trouve ŕ la fin de chaque newsletter. Vous pouvez également
utiliser le centre de
préférences de la newsletter ou les possibilités de contact
indiquées ci-dessus pour effectuer vos réglages ou vous désinscrire directement
ici : Se désabonner.
Il n'est malheureusement pas possible de révoquer
séparément le profilage des utilisateurs ou la mesure du succčs, auquel cas il
faut résilier l'ensemble de l'abonnement ŕ la newsletter ou s'y opposer. Dans
ce cas, les informations de profil enregistrées sont supprimées. Si nous
recevons une opposition ŕ la publicité, nous l'enregistrons dans un fichier de
blocage de la publicité.
Notifications
d'applications ou messages push :
Dans le cadre de l'utilisation de l'application
Müller, vous pouvez accepter de recevoir des notifications de l'application,
appelées messages push. Vous recevrez alors ŕ intervalles réguliers une
banničre d'information sur votre smartphone avec des indications sur les offres
actuelles, les bons d'achat ou d'autres nouveautés. Vous pouvez ŕ tout moment
désactiver ces notifications via les paramčtres de votre smartphone en adaptant
les autorisations de l'application Müller.
La base juridique de l'envoi de notifications
publicitaires pour l'application est votre consentement.
5.10
Analyses économiques et études de
marché
Pour des raisons
de gestion d'entreprise et afin de pouvoir identifier les tendances du marché,
les souhaits des partenaires contractuels et des utilisateurs, nous analysons
les données dont nous disposons sur les opérations commerciales, les contrats,
les demandes, etc., le groupe des personnes concernées pouvant comprendre les
partenaires contractuels, les personnes intéressées, les clients, les visiteurs
et les utilisateurs de nos offres de services. Les analyses sont effectuées ŕ
des fins d'évaluation économique, de marketing et d'étude de marché (par ex.
pour déterminer des groupes de clients aux caractéristiques différentes). Dans
ce cadre, nous pouvons prendre en compte les profils des utilisateurs
enregistrés, y compris leurs données, par exemple les prestations utilisées.
Les analyses ne servent qu'ŕ nous et ne sont pas divulguées ŕ l'extérieur, sauf
s'il s'agit d'analyses anonymes avec des valeurs regroupées, donc anonymes. En
outre, nous respectons la vie privée des utilisateurs et traitons les données ŕ
des fins d'analyse de maničre aussi pseudonyme que possible et, dans la mesure
du possible, anonyme (par ex. sous forme de données agrégées).
La base juridique
de l'évaluation du comportement des clients est notre intéręt légitime au sens
de la publicité directe et de l'amélioration de nos systčmes et services.
5.11
Fonction „Recommander ŕ des amis“
Si nous offrons
dans notre application Müller la possibilité de recommander l'application
Müller ŕ des amis ou des connaissances, vous pouvez envoyer un lien individuel
via le bouton "Inviter des amis", grâce auquel vos amis peuvent
s'enregistrer. Lorsque nous vous accordons des bonus de fleurs Müller pour des
enregistrements réussis et entičrement vérifiés, nous enregistrons en
arričre-plan le lien que vous avez généré. La personne qui clique sur votre
lien et s'enregistre est enregistrée comme votre recommandation via le lien
cliqué, de sorte que nous pouvons vous créditer le bonus. L'envoi du lien se
fait via les canaux de communication pris en charge par votre appareil (par ex.
SMS, courriel, Messenger). Veuillez noter que ce n'est pas Müller qui envoie
l'invitation, mais que celle-ci est envoyée depuis votre propre appareil (p.
ex. via votre compte courriel, SMS).
La base juridique
de la mise ŕ disposition de ce service et du traitement de vos données
personnelles qui y est lié est notre intéręt prépondérant et légitime ŕ créer
un réseau durable de clients et ŕ pouvoir vous créditer du bonus correspondant
aux recommandations lorsque vous utilisez cette fonction.
Le lien
d'invitation envoyé ne contient pas d'autres fonctions et les données du
destinataire ne sont pas transmises ŕ Müller jusqu'ŕ ce que celui-ci procčde
lui-męme ŕ un enregistrement via le lien. Il est de votre responsabilité de
n'envoyer le lien qu'aux personnes qui souhaitent recevoir une invitation
correspondante. La distribution en masse, l'utilisation non autorisée de
données ou l'envoi ŕ des personnes qui ne souhaitent pas recevoir de messages
correspondants sont notamment interdits.
Si vous nous
contactez via le formulaire de contact, nous collectons votre titre, votre
prénom, votre nom et votre adresse électronique afin de pouvoir répondre
rapidement et individuellement ŕ votre demande.
Les données
fournies dans le formulaire de contact sont utilisées exclusivement pour
répondre ŕ votre demande. Les données personnelles que nous avons collectées
pour l'utilisation du formulaire de contact sont effacées aprčs le traitement
définitif de votre demande. C'est le cas lorsque les circonstances permettent
de conclure que les faits concernés ont été définitivement clarifiés ou qu'une
relation contractuelle a été conclue et qu'aucune obligation légale de
conservation ne s'y oppose.
La base juridique
de la mise ŕ disposition du formulaire de contact ŕ des fins de prise de
contact avec nous se fonde sur notre intéręt légitime ŕ permettre ŕ nos clients
de nous contacter facilement. L'utilisation du formulaire de contact en soi se
fait volontairement avec votre consentement aux informations que vous avez
fournies.
5.13
Autres informations sur la protection
des données
Outre les rčgles de protection des données du
rčglement général européen sur la protection des données, des rčgles nationales
de protection des données s'appliquent. Il s'agit notamment de la loi sur la
protection des données - LPD - en Suisse et de la loi sur la protection des
données - LPD - dans la Principauté de Liechtenstein.
6.
Destinataires des données ŕ caractčre
personnel
Vos données ŕ
caractčre personnel sont collectées, enregistrées et utilisées exclusivement
par Müller et par des prestataires de services liés par des instructions, qui
agissent dans le cadre du traitement des commandes (par ex. envoi de la
newsletter, prestataire de services pour l'application). Nous ne transmettons
ou ne communiquons des données ŕ des tiers que si cela est nécessaire ŕ
l'exécution du contrat, ŕ la demande des autorités nationales, sur la base de
décisions judiciaires, si vous avez donné votre accord préalable en tant
qu'utilisateur ou si cela est imposé par la loi ou si une autorisation de
transmission en vertu de la législation sur la protection des données est
disponible.
En cas de
demandes des autorités ou de demandes de communication, nous transmettons des
données personnelles aux autorités d'enquęte telles que le parquet et la police
en cas de suspicion de délits contre nous ou contre d'autres personnes ou en
cas d'autres obligations légales ŕ cet effet, par exemple pour prévenir des
risques pour la sécurité publique. Nous soumettons les demandes reçues ŕ un
examen approprié. La transmission a lieu réguličrement dans l'intéręt légitime
prépondérant du responsable pour la protection et la défense contre les délits,
en particulier les agressions, les vols, les enlčvements, les incendies
volontaires, les dommages matériels, les violations de domicile, pour la
protection de nos biens, de nos collaborateurs, de nos clients et de nos
visiteurs ainsi que pour la sécurisation de nos installations et, le cas
échéant, pour faire valoir des prétentions de droit
civil ou en vertu de prescriptions légales.
Les données sont
protégées contre tout accčs non autorisé par des mesures de sécurité des
données (transmission cryptée, pseudonymisation des
données, concept d'autorisation des rôles, concept de sauvegarde des données,
sécurité en cas de panne). Les mesures de sécurité sont continuellement
révisées en fonction de l'évolution technologique.
7.2
Mesures de protection dans le cadre de
l'utilisation du compte client
Nous avons pris
des mesures de précaution techniques et organisationnelles afin d'éviter toute
utilisation injustifiée, abusive et indésirable ainsi que toute fraude lors du
traitement des inscriptions et des désinscriptions de comptes clients. Afin de
prévenir les abus et les fraudes ainsi que l'utilisation extensive, nous
traitons les caractéristiques d'identification correspondantes (courriel,
numéro de téléphone, date de suppression) sous forme de valeurs de hachage,
męme aprčs la suppression du compte client. Un hash est une fonction ŕ sens
unique qui permet de traiter un ensemble de données en texte clair par des
calculs cryptographiques. Le résultat est une suite de caractčres non logiques
qui, avec la méthode choisie, ne permet pas, avec les moyens actuels,
d'effectuer un calcul rétroactif sur le texte en clair, ou alors seulement avec
des efforts disproportionnés. Grâce ŕ ces valeurs de hachage, qui ne nous
permettent pas de vous identifier avec certitude en tant que personne, nous
empęchons par exemple les inscriptions et désinscriptions multiples, de sorte
que le bonus de bienvenue ne puisse pas ętre utilisé de maničre abusive. Ces
données sont conservées pendant un an en cas de suppression du compte. En cas
d'inscription multiple, qui a été évitée grâce aux mesures de protection, une
activation manuelle est possible via notre service clientčle (service@app.ch.mueller.eu) Dans ce cas,
nous n'avons toutefois pas accčs ŕ la base de départ (texte clair) des valeurs
de hachage.
La base juridique
des mesures de protection est notre intéręt légitime ŕ une mise ŕ disposition
sécurisée de l'application Müller.
8.
Transmission de données ŕ l'étranger
Selon le type et
l'étendue de l'utilisation de notre app, vos données sont traitées par
différents services en dehors de la Suisse. Si vous utilisez notre app au
Liechtenstein, les données relatives aux achats que vous avez effectués ou ŕ
votre compte client app sont transmises ŕ la succursale locale afin de tenir
compte de votre compte fleur/client. En général, vos données sont également
transmises en Allemagne, par exemple lorsque notre service marketing central
procčde au traitement des demandes ou ŕ la mise en place de promotions. Pour
cette transmission de données interne au groupe, il existe un contrat de
transfert de données du groupe. Le fournisseur de l'application a son sičge en
Autriche et y traite les données de l'application ainsi que sur des serveurs
allemands.
Si vous ętes
abonné ŕ notre newsletter, vos données seront traitées par notre prestataire de
services basé en Allemagne. Pour les cas susmentionnés, nous avons conclu un
accord de traitement des commandes.
Si nous
transmettons également des données personnelles ŕ des destinataires dont le
sičge se trouve en dehors de la Suisse ou de l'EEE dans ce que l'on appelle des
pays tiers (par ex. localisateurs de succursales), nous nous assurons avant la
transmission qu'il existe chez le destinataire un niveau de protection des
données adéquat grâce ŕ des garanties appropriées ou qu'il existe un
consentement ŕ la transmission des données ŕ caractčre personnel.
9.
Durée de conservation des données ŕ
caractčre personnel ou critčres de détermination de cette durée
Les données que nous traitons sont effacées
conformément aux dispositions légales dčs que les autorisations de traitement
sont révoquées ou que d'autres autorisations ne sont plus valables (par
exemple, lorsque la finalité du traitement de ces données a disparu ou qu'elles
ne sont plus nécessaires ŕ cette fin). Si les données ne sont pas supprimées
parce qu'elles sont nécessaires ŕ d'autres fins autorisées par la loi, leur
traitement sera limité ŕ ces fins. C'est le cas, par exemple, des données qui
doivent ętre conservées pour des raisons commerciales ou fiscales ou dont le
stockage est nécessaire ŕ la constatation, ŕ l'exercice ou ŕ la défense de
droits en justice ou ŕ la protection des droits d'une autre personne physique
ou morale.
Tant que vous
ętes enregistré en tant qu'utilisateur de l'application Müller ou avec votre
compte client, nous traitons vos données. En outre, les données ne sont
enregistrées que dans la mesure oů la loi l'exige (p. ex. en raison de délais
de garantie, de prescription ou de conservation) ou si cela est nécessaire.
Lorsque les comptes clients sont supprimés ou que le but de la sauvegarde n'est
plus valable, les données personnelles sont bloquées ou supprimées ou rendues
anonymes de maničre routiničre et conformément aux prescriptions légales, dans
la mesure oů il n'existe pas de délai de conservation légal contraire ou
d'empęchement juridique ŕ la suppression.
Pour des raisons
de preuve, nous conservons les données relatives aux consentements pendant une
durée de 3 ans.
Vous pouvez ŕ
tout moment supprimer vous-męme votre compte client Müller-App en appuyant sur
le bouton "Supprimer le compte" dans votre profil et en confirmant.
Une fois la confirmation effectuée, vos données personnelles seront supprimées
conformément aux dispositions légales relatives ŕ la protection des données,
dans la mesure oů aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose ou
qu'un enregistrement ultérieur sert ŕ exercer, défendre ou faire valoir des
droits juridiques ou qu'une autre raison légale s'oppose ŕ la suppression.
10.
Fourniture de données ŕ caractčre
personnel
Dans la mesure oů
l'exécution du contrat n'est pas nécessaire ou qu'il n'existe pas d'obligation
légale de fournir des données personnelles, vous n'ętes en principe pas obligé
de mettre ŕ disposition les informations correspondantes. Dans ce cas, il ne
vous est toutefois pas possible d'utiliser pleinement les fonctionnalités et
les possibilités de notre application Müller.
11.
Prise de décision automatisée, y
compris le profilage au sens du RGPD
Dans le cadre de
l'utilisation de l'application Müller, il n'y a pas de prise de décision
automatisée, y compris le profilage au sens du RGPD, qui déploie des effets
juridiques ŕ votre égard ou qui vous affecte considérablement d'une maničre
similaire.
12.
Droits des personnes concernées
Toute personne
concernée a le droit
·
de s'opposer au
traitement des données. Dans la mesure oů nous procédons ŕ un traitement des
données sur la base de notre intéręt légitime, vous avez ŕ tout moment le droit
de vous opposer ŕ ce traitement pour des raisons liées ŕ votre situation
particuličre ; cela vaut également pour le profilage fondé sur ces dispositions
au sens du RGPD.
·
de s'opposer ŕ tout
moment au traitement des données ŕ caractčre personnel vous concernant ŕ des
fins de publicité directe ; cela vaut également
pour le profilage au sens du RGPD, dans la mesure oů il est lié ŕ une telle publicité
directe. Si vous vous y opposez, nous ne
traiterons plus vos données ŕ caractčre personnel, ŕ moins que nous ne
prouvions qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui
prévalent sur vos intéręts, vos droits et vos libertés, ou que le traitement
sert ŕ faire valoir, ŕ exercer ou ŕ défendre des droits en justice.
·
de demander des informations
sur les données ŕ caractčre personnel que nous traitons. Vous pouvez notamment
demander des informations sur l'identité et les coordonnées du responsable, les
données personnelles traitées, les finalités du traitement, la durée de
conservation des données personnelles ou les critčres permettant de déterminer
cette durée, l'origine des données personnelles dans la mesure oů celles-ci
n'ont pas été collectées chez nous, ainsi que sur l'existence d'une prise de
décision automatisée, y compris le profilage au sens du RGPD, et, le cas
échéant, des informations pertinentes sur les détails de cette prise de
décision et, le cas échéant, les destinataires ou les catégories de
destinataires auxquels les données personnelles sont communiquées.;
Pour faire valoir
vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées mentionnées ci-dessus.
13.
Autres questions sur la protection des
données
Si vous avez
d'autres questions, remarques, suggestions ou autres demandes concernant vos
données ŕ caractčre personnel et que vous n'avez pas trouvé de réponse ici, il
vous suffit de nous contacter ŕ l'adresse privacy@ds.ch.mueller.eu.
INFORMATIVA
SULLA PROTEZIONE DEI DATI PER L’APP MÜLLER Svizzera
Settembre
2024
Desideriamo
informarvi sui tipi di dati personali (di seguito "dati") che vengono
raccolti e sugli scopi per cui li trattiamo quando si utilizza la nostra
applicazione. Per motivi di leggibilitŕ, abbiamo scelto un solo genere, ma
intendiamo sempre tutti (m/f/d) allo stesso modo.
Indice
1. Ambito di
applicazione e aggiornamento della presente informativa sulla protezione dei
dati
2. Nome e dati di
contatto degli enti responsabili
3. Dati di contatto
dell’incaricato della protezione dei dati
5. Natura e
finalitŕ del trattamento dei dati personali
5.2 Raccolta di
ulteriori dati personali durante l’utilizzo dell’app
5.3 Conto cliente
dell’app Müller
5.8 Conto cliente
Müller-online
5.9 Comunicazione
pubblicitaria (e-mail, posta e notifiche elettroniche)
5.10 Analisi
economiche e ricerche di mercato
5.11 Funzione di
raccomandazione agli amici
5.13 Altre
informazioni sulla protezione dei dati
6. Destinatari dei
dati personali
7.2 Misure di
protezione nell’ambito dell’utilizzo del conto cliente
8. Trasmissione di
dati all’estero
9. Durata della
conservazione dei dati personali o criteri per la determinazione della durata
10. Fornitura di
dati personali
11. Processo
decisionale automatizzato, compresa la profilazione ai sensi del GDPR
13. Ulteriori
domande sulla protezione dei dati
1.
Ambito di applicazione e aggiornamento
della presente informativa sulla protezione dei dati
La presente informativa sulla protezione dei dati si
applica all’uso delle applicazioni, dei servizi, dei prodotti e dei tool di
Müller (collettivamente "servizi"), indipendentemente dalle modalitŕ
di accesso o di utilizzo di tali servizi, in particolare accedendovi tramite
dispositivi applicazioni e mobili ("app Müller").
Possiamo modificare la presente informativa sulla
protezione dei dati in qualsiasi momento pubblicando la versione modificata sul
nostro sito web o nell’app Müller e indicando la data di entrata in vigore
della versione modificata. La versione attuale puň essere consultata in
qualsiasi momento nell’app Müller. Vi chiediamo pertanto di informarvi
regolarmente sul contenuto delle nostre informative sulla protezione dei dati.
Adatteremo le informative sulla protezione dei dati non appena le modifiche al
trattamento dei dati da noi effettuate lo renderanno necessario. Vi informeremo
non appena le modifiche richiederanno la vostra collaborazione (p.es., il
consenso) o un’altra notifica individuale.
Per garantire un flusso di lettura uniforme, ci ispiriamo al Regolamento europeo sulla
protezione dei dati (GDPR) e utilizziamo i termini ivi elencati. Se non
diversamente specificato, questi termini hanno un significato analogo nel caso
dell’applicazione del diritto svizzero (p.es. elaborazione = trattamento,
consulente per la protezione dei dati = incaricato della protezione dei dati,
interessi privati prevalenti = legittimi interessi prevalenti, informazioni
dati personali = dati personali).
Basi legali corrispondenti: se vi trovate
in Svizzera, trattiamo i vostri dati sulla base della Legge federale sulla
protezione dei dati (LPD). A causa della responsabilitŕ congiunta e del
trasferimento dei dati all’estero (dettagli nei capitoli seguenti), si
applicano anche il GDPR e, se utilizzate la nostra app Müller nel Principato
del Liechtenstein, la legge sulla protezione dei dati del Liechtenstein. L’applicabilitŕ
delle suddette norme dipende dal singolo caso o dal luogo in cui vi trovate.
Riferimenti alle indicazioni
legislative: a seconda dell’utilizzo della nostra app Müller e del
luogo in cui vi trovate, possono essere applicate diverse norme legali (GDPR
per l’UE e LPD per la Svizzera), anche parallelamente (v. sopra). Di seguito,
con l’aiuto di una tabella, vi informeremo sulle singole basi legali e sui
riferimenti in materia citati nella presente informativa sulla protezione dei
dati. Per non ostacolare il flusso di lettura, nei capitoli che seguono ci
siamo astenuti dal nominare le varie norme legali.
|
Descrizione
nell’informativa sulla protezione dei dati |
Base giuridica GDPR
(UE) |
Base legale LPD
(Svizzera) |
|
Consenso |
art. 6 cpv. 1 lett. a) GDPR |
art. 31 cpv. 1 LPD |
|
Esecuzione del contratto |
art. 6 cpv. 1 lett. b) GDPR |
art. 31 cpv.cpv.1 LPD |
|
Obbligo legale |
art. 6 cpv. 1 lett. c) GDPR |
art. 31 cpv.cpv.1, cpv. 2 lett. a) LPD |
|
Legittimo interesse |
art. 6 cpv. 1 lett. f) GDPR |
art. 31 cpv. 1 LPD |
|
Diritto di revoca |
art. 7 cpv. 3 GDPR |
- |
|
Diritto di opposizione |
art. 21 GDPR |
art. 30 cpv. 2 lett. b), cpv. 3 LPD |
|
Diritto di informazione |
art. 15 GDPR |
art. 25, 26 LPD |
|
Diritto di rettifica |
art. 16 GDPR |
art. 32 cpv. 1 LPD |
|
Diritto all’oblio (cancellazione) |
art. 17 GDPR |
art. 32 cpv. 2 lett. c) LPD |
|
Diritto di limitazione di trattamento |
art. 18 GDPR |
- |
|
Diritto alla portabilitŕ dei dati |
art. 20 GDPR |
art. 28, 29 LPD |
|
Diritto di ricorrere presso l’autoritŕ di sorveglianza |
art. 77 GDPR |
art. 49 LPD |
2.
Nome e dati di contatto degli enti
responsabili
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstrasse 92
89081 Ulm-Jungingen
e-mail: service@app.ch.mueller.eu
insieme alla
societŕ del Paese
Müller Handels
AG Schweiz
Industriestrasse 50
5036
Oberentfelden
www.mueller.ch/unternehmen/impressum
3.
Dati di contatto dell’incaricato della
protezione dei dati
Potete contattare
il nostro incaricato della protezione dei dati all’indirizzo postale sopra
indicato con l’aggiunta "Incaricato della protezione dei dati" o
all’indirizzo privacy@ds.ch.mueller.eu.
Müller Handels GmbH & Co. KG tratta i vostri dati
congiuntamente con la societŕ nazionale di cui sopra. A tal fine, i
responsabili del trattamento hanno stipulato un contratto sul trasferimento dei
dati del gruppo e un contratto di trattamento congiunto.
Müller Handels GmbH & Co. KG fornisce l’infrastruttura tecnica
dell’app Müller e in alcuni casi determina anche le finalitŕ del trattamento
insieme alle societŕ nazionali, p.es. nell’organizzazione di giochi a premi o
campagne di marketing o nell’attivazione di funzioni dell’app.
Tutte le societŕ
menzionate hanno accesso ai dati dei clienti e li trattano come descritto di
seguito. Potete far valere i vostri diritti in materia di protezione dei dati
presso tutte le societŕ menzionate.
5.
Natura e finalitŕ del trattamento dei
dati personali
Raccogliamo i
dati descritti di seguito per potervi fornire l’app Müller e i servizi in essa
contenuti. Gli scopi del trattamento dei dati personali sono l’attuazione del
programma di fidelizzazione dei clienti, la notifica ai clienti tramite
messaggi push, la fornitura di offerte speciali per
gli utenti dell’app, la creazione di una banca dati dei clienti, l’avvio e
mantenimento di nuove relazioni con i clienti, la creazione di statistiche e
valutazioni del comportamento di acquisto nonché l’invio di newsletter. Le
funzioni e i vantaggi dell’app Müller sono illustrati nei seguenti
sottocapitoli.
In linea di principio, l’app Müller puň essere
utilizzata (in misura limitata) anche senza fornire dati personali. Ciň
richiede una comunicazione lato server in cui vengono memorizzate le
caratteristiche tecniche di identificazione (ID del dispositivo, ora
dell’ultima attivitŕ, ID utente). Per utilizzare l’app Müller, č necessario
accettare le condizioni di partecipazione.
Quando vi registrate nell’app Müller, create un
conto cliente o un conto fiori. Raccogliamo i vostri dati personali, cioč
titolo, nome, cognome, indirizzo e-mail e password, per consentirvi di accedere
all’app Müller. Potete inoltre fornire volontariamente ulteriori informazioni,
come data di nascita, indirizzo, numero di telefono, scontrino digitale e
iscrizione alla newsletter.
Potete procedere a una verifica e a una
registrazione tramite e-mail o SMS. Nota: se vi registrare tramite SMS, il
numero di telefono viene utilizzato come informazione obbligatoria per creare
un conto cliente o un conto fiori; l’indicazione dell’indirizzo e-mail č invece
facoltativa.
La base legale per il trattamento dei vostri dati
forniti volontariamente per l’utilizzo dell’app Müller e per l’utilizzo di
servizi aggiuntivi come gli scontrini digitali e la registrazione alla
newsletter č il vostro consenso.
5.2
Raccolta di ulteriori dati personali
durante l’utilizzo dell’app
A seconda del
tipo e dell’ambito di utilizzo della nostra app, verranno trattati i seguenti
dati personali:
Non abbiamo
alcuna influenza e non siamo responsabili per i dati che vengono
trasferiti quando
l’app viene scaricata dall’app/play
store, in particolare il nome utente, l’indirizzo e-mail e il codice cliente
del vostro conto, l’ora del download, le informazioni di pagamento e il numero
di identificazione del singolo dispositivo. Trattiamo i dati solo nella misura
necessaria per scaricare l’app sul dispositivo mobile dell’utente.
5.3
Conto cliente dell’app Müller
Per poter
utilizzare appieno l’app Müller č necessario creare un conto cliente.
Quando vi registrate alla nostra app Müller,
riceverete un’e-mail con un collegamento di conferma all’indirizzo e-mail che
avete fornito o un SMS con un codice al numero di cellulare che avete fornito.
Si tratta della cosiddetta procedura di double opt-in
(DOI). Facendo clic sul pulsante "Confermare" fornito nell’e-mail di
conferma o inserendo il codice inviato via SMS, la vostra registrazione per il
conto cliente viene confermata in modo da poter utilizzare tutte le funzioni
dell’app Müller. Questa conferma č necessaria affinché nessuno possa accedere
con un indirizzo e-mail o un numero di telefono di terzi. In relazione a questa
cosiddetta procedura di double opt-in, memorizziamo
l’indirizzo IP utilizzato per la registrazione e la conferma, nonché l’ora di
queste azioni.
In caso di dubbi, la possibilitŕ di dimostrare che
l’utente si č registrato con il proprio indirizzo e-mail e, se del caso, ha
acconsentito anche a ricevere la nostra newsletter č da considerarsi un
interesse legittimo.
Con un conto
cliente registrato, č giŕ possibile raccogliere punti bonus, i cosiddetti
"fiori Müller", attraverso acquisti, raccomandazioni o altre azioni
nel proprio conto cliente. Questi punti sono generalmente validi per 12 mesi e
scadono se non vengono riscattati entro questo periodo. Č possibile riscattare
i fiori Müller raccolti durante gli acquisti in filiale solo dopo aver
confermato il proprio conto cliente (DOI). Nel vostro conto cliente potete
vedere in qualsiasi momento il saldo attuale dei fiori e una panoramica dei
vostri acquisti passati. Qui potete anche attivare i fiori Müller per il vostro
prossimo acquisto.
Se non confermate
il vostro conto cliente entro 30 giorni e non avete utilizzato l’app Müller in
nessun altro modo (p.es. per raccogliere fiori), la vostra registrazione verrŕ
automaticamente cancellata. Se avete giŕ utilizzato l’app Müller e raccolto fiori,
il conto verrŕ inizialmente bloccato per motivi di sicurezza e cancellato dopo
altri 2 mesi. Se desiderate continuare a utilizzare il
conto, dovete contattare il nostro servizio clienti (service@app.ch.mueller.eu), indicando il vostro indirizzo e-mail o numero di
telefono, il vostro nome e, se disponibile, il vostro numero cliente dell’app
Müller. Se ciň non avviene entro il periodo di sicurezza di due mesi, il conto
della vostra app Müller verrŕ definitivamente cancellato e tutti i vantaggi
esistenti (p.es. fiori Müller, cronologia degli acquisti) scadranno. Di norma,
riceverete un’ultima notifica via e-mail 14 giorni prima della cancellazione
del conto.
L’app Müller
offre una panoramica dei coupon attuali della nostra drogheria e di altri
assortimenti. Č possibile attivarli a seconda delle esigenze. Dopo
l’attivazione, vengono automaticamente presi in considerazione mostrando la
carta cliente nell’app Müller alla cassa. A seconda del tipo e dell’utilizzo
dell’app Müller, vi forniremo una selezione di coupon pertinenti.
Se si attiva la
funzione "Scontrino digitale", nell’app verrŕ visualizzato lo
scontrino - sostenibile e pratico, perché non puň andare perso. Per alcune
transazioni č necessario emettere uno scontrino cartaceo.
Müller organizza giochi a premi e azioni a cui i
clienti e gli interessati possono partecipare. Vi informeremo sul trattamento
dei vostri dati personali in relazione a questo tipo di giochi a premi e azioni
sul sito https://www.mueller.de/unternehmen/datenschutz/gewinnspiele-datenschutz/
L’informativa sulla protezione dei dati "Giochi
a premi" si applica in aggiunta alla presente informativa generale sulla
protezione dei dati.
Con la nostra
funzione mobile di ricerca filiali potete trovare la filiale Müller piů vicina
a voi, gli orari di apertura e ulteriori informazioni sulle nostre filiali
Müller inserendo il vostro codice postale o condividendo la vostra posizione
attuale.
Se utilizzate la condivisione della posizione,
l’applicazione Müller vi chiederŕ se volete acconsentire al recupero della
vostra posizione. Se acconsentite, la vostra posizione verrŕ determinata
tramite i nodi di accesso radio vicini, l’indirizzo del dispositivo e, se
applicabile, l’indirizzo IP o il segnale GPS del vostro dispositivo finale. Questi
dati vengono poi trasmessi al fornitore che ci mette a disposizione il
materiale cartografico. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento
con effetto futuro o semplicemente disattivarlo utilizzando l’impostazione di
autorizzazione dell’app corrispondente nelle impostazioni del vostro
dispositivo finale.
A tal fine
utilizziamo i seguenti servizi - a seconda del dispositivo finale utilizzato
dall’utente - e accediamo ai suddetti dati relativi al dispositivo/alla
posizione dell’utente con il suo consenso. I dati vengono utilizzati
esclusivamente per visualizzare la funzione mappa e memorizzare temporaneamente
le impostazioni selezionate. Se i dati personali vengono trasferiti a Paesi
terzi senza una decisione di adeguatezza da parte della Commissione UE, ciň
avviene tramite clausole contrattuali standard dell’UE con garanzie aggiuntive
o il quadro normativo UE-USA in materia di protezione dei dati personali.
·
Apple Maps: fornitore del
servizio: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. I dati
possono essere trattati negli Stati Uniti. Informazioni sulla protezione dei
dati: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/; domande sulla
protezione dei dati: https://www.apple.com/de/privacy/contact/.
La base giuridica
per l’utilizzo della determinazione della posizione č il vostro consenso.
5.8
Conto cliente Müller-online
Nell’app Müller č possibile sfogliare le categorie di
prodotti del nostro sito web come di consueto e cercare articoli specifici del
nostro assortimento. Č inoltre possibile creare un conto cliente nel nostro
negozio online (nota: č necessario accedere o registrarsi nuovamente con i
propri dati di accesso separati; i dati di accesso all’app non portano
automaticamente alla creazione di un conto cliente del negozio online). Se
disponibile, č possibile effettuare prenotazioni tramite il negozio online (Click
& Collect). Per ulteriori informazioni sul
trattamento dei vostri dati personali sul sito web, si prega di consultare l’informativa sulla protezione dei dati sul
nostro sito web.
5.9
Comunicazione pubblicitaria (e-mail,
posta e notifiche elettroniche)
Trattiamo i dati personali ai fini della
comunicazione pubblicitaria, che puň avvenire attraverso diversi canali, come
e-mail, telefono, posta o fax, in conformitŕ con i requisiti di legge. Inviamo
e-mail, mailing postali e notifiche elettroniche solo con il consenso del
destinatario, il nostro legittimo interesse o un’autorizzazione legale. Le
nostre comunicazioni pubblicitarie contengono informazioni su di noi, sui
nostri servizi, su promozioni, concorsi e offerte. A tal fine vengono trattati
i seguenti tipi di dati:
·
Dati di utilizzo (p.es. siti web visitati, interesse per
i contenuti, tempi di accesso).
Per iscriversi alle nostre newsletter periodiche, č
sufficiente accettare di ricevere la newsletter nell’app Müller e cliccare sul
collegamento di conferma contenuto nell’e-mail inviata. Se volete, potete anche
aggiungere il vostro nome per indirizzarvi personalmente nella newsletter o
altre informazioni o inserire questo e le vostre preferenze nel centro
preferenze della newsletter.
La base legale per l’invio di newsletter č il vostro
consenso.
Nel caso di pubblicitŕ a clienti esistenti, possiamo
anche inviare newsletter o mailing postali sulla base del nostro legittimo
interesse alla pubblicitŕ diretta.
Le newsletter contengono i cosiddetti "web
beacon", ossia un file delle dimensioni di un pixel che viene recuperato
dal nostro server all’apertura della newsletter o, se utilizziamo un fornitore
di servizi di invio, dal suo server. Nell’ambito di questo recupero vengono
inizialmente raccolte informazioni tecniche, come quelle relative al browser e
al sistema dell’utente, nonché l’indirizzo IP e l’ora del recupero.
Queste informazioni vengono utilizzate per
migliorare la nostra newsletter sotto il profilo tecnico in base ai dati
tecnici o ai gruppi destinatari e al loro comportamento di lettura in base ai
luoghi di recupero (che possono essere determinati tramite l’indirizzo IP) o ai
tempi di accesso. Questa analisi comprende anche la determinazione
dell’apertura delle newsletter, del momento in cui vengono aperte e dei
collegamenti cliccati. Queste informazioni vengono assegnate ai singoli
destinatari delle newsletter e memorizzate nei loro profili fino alla loro
cancellazione. Le analisi ci aiutano a riconoscere le abitudini di lettura dei
nostri utenti e ad adattare i nostri contenuti a loro
o a inviare contenuti diversi in base agli interessi dei nostri utenti.
La misurazione dei tassi di apertura e di clic,
nonché la memorizzazione dei risultati delle misurazioni nei profili degli
utenti e la loro ulteriore elaborazione avvengono sulla base del vostro
consenso all’invio di newsletter personalizzate.
Gli indirizzi e-mail cancellati vengono conservati
per tre anni sulla base dei nostri interessi legittimi prima di essere
cancellati per poter dimostrare che il consenso č stato dato in precedenza.
L’elaborazione di questi dati č limitata allo scopo di un’eventuale difesa
contro i reclami. Una richiesta di cancellazione immediata č possibile in
qualsiasi momento, a condizione che venga confermata al contempo la precedente
esistenza del consenso. In caso di obbligo di osservare in modo permanente le
obiezioni, ci riserviamo il diritto di memorizzare l’indirizzo e-mail in una
lista nera pubblicitaria solo a questo scopo.
Il processo di registrazione viene registrato sulla
base dei nostri interessi legittimi al fine di verificarne la corretta
esecuzione. Se incarichiamo un fornitore di servizi per l’invio di e-mail, ciň
avviene sulla base dei nostri interessi legittimi in un sistema di invio
efficiente e sicuro.
Possibilitŕ di revoca: potete
revocare il vostro consenso a ricevere la nostra newsletter, compresa la
creazione di profili utente personalizzati, in qualsiasi momento con effetto
per il futuro o, in caso di pubblicitŕ di clienti esistenti, opporvi senza
dover sostenere alcun costo oltre a quelli di trasmissione secondo le tariffe
di base. Alla fine di ogni newsletter si trova un link per
annullare l’iscrizione alla newsletter. Potete anche utilizzare il centro di
preferenza per la newsletter o le opzioni di contatto indicate sopra per
effettuare le vostre impostazioni o potete annullare l’iscrizione direttamente
qui: annullamento
dell’iscrizione.
Una cancellazione separata per la profilazione degli
utenti o la misurazione delle prestazioni non č purtroppo possibile; in questo
caso, l’intero abbonamento alla newsletter deve essere cancellato o contestato.
In questo caso, le informazioni di profilo memorizzate saranno cancellate. Se
riceviamo un ‘rifiuto a ricevere pubblicitŕ, lo memorizziamo in un file di
blocco della pubblicitŕ.
Notifiche
dell’app o notifiche push
Quando si utilizza l’app Müller, si puň accettare di
ricevere le notifiche dell’app, le cosiddette notifiche push.
A intervalli regolari riceverete un banner informativo sul vostro smartphone
con informazioni su offerte, buoni o altre novitŕ. Potete disattivare queste
notifiche in qualsiasi momento tramite le impostazioni del vostro smartphone,
regolando le autorizzazioni dell’app Müller.
La base legale per l’invio di notifiche di app
pubblicitarie č il vostro consenso.
5.10
Analisi economiche e ricerche di
mercato
Per motivi
commerciali e per individuare le tendenze di mercato e i desideri dei partner
contrattuali e degli utenti, analizziamo i dati in nostro possesso relativi a
transazioni commerciali, contratti, richieste di informazioni, ecc. Le analisi
vengono effettuate ai fini di valutazioni commerciali, marketing e ricerche di
mercato (p.es. per determinare gruppi di clienti con caratteristiche diverse).
Se disponibili, possiamo prendere in considerazione i profili degli utenti
registrati, compresi i loro dettagli, p.es. sui servizi utilizzati. Le analisi
servono solo a noi e non vengono divulgate all’esterno, a meno che non si
tratti di analisi anonime con valori riassunti, cioč anonimizzati. Inoltre,
teniamo in considerazione la sfera privata degli utenti ed elaboriamo i dati a
scopo di analisi il piů possibile in forma pseudonimizzata
e, ove possibile, in forma anonima (p.es. come dati riassunti).
La base legale
per l’analisi del comportamento dei clienti č il nostro legittimo interesse in
termini di pubblicitŕ diretta e di miglioramento dei nostri sistemi e servizi.
5.11
Funzione di raccomandazione agli amici
Se nella nostra
app Müller offriamo la possibilitŕ di consigliare l’applicazione Müller ad
amici o conoscenti, potete utilizzare il pulsante "Invitare amici"
per inviare un link individuale che i vostri amici potranno utilizzare per
registrarsi. Se vi concediamo dei fiori Müller bonus per registrazioni riuscite
e verificate integralmente, salveremo in background il link da voi generato. La
persona che clicca sul vostro link e si registra sarŕ salvata come vostra
referenza attraverso il link cliccato, in modo che possiamo accreditarvi il bonus. Il
link viene inviato tramite i canali di comunicazione supportati dal dispositivo
(p.es. SMS, e-mail, Messenger). Vi preghiamo di notare che Müller non invia
l’invito, ma questo viene inviato dal vostro dispositivo finale (p.es. tramite
il vostro conto e-mail, SMS).
La base giuridica
per la fornitura di questo servizio e il relativo trattamento dei dati
personali č il nostro interesse primario e legittimo a costruire una rete di
clienti sostenibile e a potervi accreditare il relativo bonus per le
raccomandazioni quando utilizzate questa funzione.
Il link di invito inviato
non contiene ulteriori funzioni e i dati del destinatario non vengono trasmessi
a Müller fino a quando il destinatario non si registra autonomamente tramite il
link. L’utente č
responsabile dell’invio del link solo alle persone che desiderano ricevere l’invito.
In particolare, non č consentita la distribuzione di massa, l’uso non
autorizzato dei dati o l’invio a persone che non desiderano ricevere tali
messaggi.
Se ci contattate
tramite il modulo di contatto, raccoglieremo il vostro titolo, il vostro nome e
cognome e il vostro indirizzo e-mail per poter rispondere alla vostra richiesta
in modo rapido e personalizzato.
I dati forniti
nel modulo di contatto saranno utilizzati esclusivamente per rispondere alla
vostra richiesta. I dati personali da noi raccolti per l’utilizzo del modulo di
contatto saranno cancellati dopo l’elaborazione finale della vostra richiesta.
Ciň avviene se dalle circostanze si puň dedurre che la questione aperta č stata
definitivamente chiarita o che č stato concluso un rapporto contrattuale e non
esistono obblighi di conservazione previsti dalla legge.
La base legale
per la fornitura del modulo di contatto č il nostro legittimo interesse a
consentire ai nostri clienti di contattarci in modo semplice. L’uso del modulo
di contatto stesso č volontario, con il consenso dell’utente alle informazioni
fornite.
5.13
Altre informazioni sulla protezione
dei dati
Oltre alle norme sulla protezione dei dati del
Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati, si applicano le norme
nazionali sulla protezione dei dati. Si tratta in particolare della legge sulla
protezione dei dati (LPD) della Svizzera e della legge sulla protezione dei
dati del Principato del Liechtenstein.
6.
Destinatari dei dati personali
I vostri dati
personali vengono raccolti, memorizzati e utilizzati esclusivamente da Müller e
dai fornitori di servizi vincolati dall’informativa che operano nel contesto
dell’elaborazione degli ordini (p.es. invio di newsletter, fornitori di servizi
app). Per il resto, trasmettiamo o trasferiamo i dati a terzi solo se ciň č
necessario ai fini dell’elaborazione del contratto, su richiesta delle autoritŕ
nazionali, sulla base di decisioni giudiziarie, se l’utente ha dato il proprio
consenso preventivo o se ciň č altrimenti richiesto dalla legge o se esiste
un’autorizzazione al trasferimento dei dati ai sensi della legge sulla
protezione dei dati.
In caso di
indagini ufficiali o di richieste di divulgazione, trasmettiamo i dati
personali alle autoritŕ investigative, come i pubblici ministeri e la polizia,
se vi č il sospetto di reati penali contro di noi o contro altri o se vi sono
altri obblighi legali in tal senso, ad esempio per prevenire minacce alla
sicurezza pubblica. Le richieste di informazioni in arrivo vengono sottoposte a
una verifica corrispondente. La divulgazione avviene regolarmente nel legittimo
interesse prevalente del titolare del trattamento per la protezione e la difesa
da reati penali, in particolare aggressioni, furti, rapimenti, incendi dolosi,
danni alla proprietŕ, violazioni di domicilio, per la protezione della nostra
proprietŕ, dei nostri dipendenti, clienti e visitatori, nonché per la sicurezza
delle nostre strutture e, se necessario, per la rivendicazione di diritti
civili o a causa di norme giuridiche.
I dati sono
protetti dall’accesso non autorizzato mediante misure di sicurezza
(trasmissione criptata, pseudonimizzazione dei dati,
concetto di autorizzazione dei ruoli, concetto di backup dei dati, sicurezza
contro i guasti). Le misure di sicurezza vengono continuamente aggiornate in
base agli sviluppi tecnologici.
7.2
Misure di protezione nell’ambito
dell’utilizzo del conto cliente
Abbiamo adottato
misure precauzionali tecniche e organizzative per evitare usi ingiustificati,
abusivi e indesiderati, nonché frodi, durante la gestione delle registrazioni e
delle cancellazioni dei conti clienti. Al fine di prevenire abusi e frodi, nonché
l’uso estensivo, elaboriamo le caratteristiche di identificazione
corrispondenti (e-mail, numero di telefono, ora della cancellazione) sotto
forma di valori hash anche dopo la cancellazione del
conto cliente. Un hash č una cosiddetta funzione
unidirezionale con la quale un record di dati viene elaborato utilizzando
calcoli crittografici. Il risultato č una sequenza di caratteri strutturati in
modo non logico che, se si sceglie il metodo appropriato, rendono impossibile o
possibile solo con uno sforzo sproporzionato il ritorno al testo in chiaro con
i mezzi attuali. Con l’aiuto di questi valori hash,
che non ci consentono di identificare l’utente in modo certo, impediamo i login
e i logout multipli, p.es. per evitare che il bonus di benvenuto possa essere
utilizzato in modo improprio. Questi valori vengono memorizzati per un anno se
il conto viene cancellato. In caso di login multipli, impediti dalle misure di
protezione, č possibile un’attivazione manuale tramite il nostro servizio
clienti (service@app.ch.mueller.eu). Tuttavia, non
abbiamo accesso alla base iniziale (testo in chiaro) dei valori hash.
La base legale
per le misure di protezione č il nostro legittimo interesse alla fornitura
sicura dell’app Müller.
8.
Trasmissione di dati all’estero
A seconda del
tipo e dell’ambito di utilizzo della nostra app, i vostri dati saranno trattati
da diverse organizzazioni al di fuori della Svizzera. Se utilizzate la nostra
app nel Liechtenstein, i dati relativi ai vostri acquisti o al vostro conto
cliente dell’app saranno trasmessi alla filiale di quel Paese per tenere conto
del vostro conto fiore/cliente. In generale, i vostri dati vengono trasmessi
anche in Germania, p.es. quando il nostro reparto marketing del gruppo elabora
le richieste di informazioni o organizza promozioni. Per questo trasferimento
di dati all’interno del gruppo esiste un accordo sul trasferimento dei dati del
gruppo. Il fornitore dell’app ha sede in Austria ed elabora i dati dell’app lě
e su server tedeschi.
Se vi siete
iscritti alla nostra newsletter, i vostri dati saranno trattati dal nostro
fornitore di servizi con sede in Germania. Per questi casi abbiamo stipulato un
accordo per l’elaborazione degli ordini.
Se trasmettiamo i
dati personali anche a destinatari con sede al di fuori della Svizzera o del
SEE in cosiddetti Paesi terzi (p.es. ricerca filiale), ci assicuriamo che il
destinatario disponga di un livello adeguato di protezione dei dati attraverso
garanzie appropriate o che sia stato ottenuto il consenso al trasferimento dei
dati personali prima della trasmissione dei dati.
9.
Durata della conservazione dei dati
personali o criteri per la determinazione della durata
I dati da noi trattati saranno cancellati in
conformitŕ ai requisiti di legge non appena i consensi forniti per il
trattamento saranno revocati o altre autorizzazioni cesseranno di essere valide
(p.es. se lo scopo del trattamento di questi dati non č piů valido o non č
necessario per lo scopo). Se i dati non vengono cancellati perché sono
necessari per altri scopi legalmente consentiti, il loro trattamento č limitato
a tali scopi. Ciň vale p.es. per i dati che devono essere conservati per motivi
commerciali o di diritto tributario o la cui conservazione č necessaria per la
rivendicazione, l’esercizio o la difesa di diritti legali o per proteggere i
diritti di un’altra persona fisica o giuridica.
Finché sarete
registrati come utenti dell’app Müller o con il vostro account cliente,
tratteremo i vostri dati. Oltre a ciň, i dati saranno conservati solo nella
misura richiesta dalla legge (p.es. a causa di periodi di garanzia, limitazione
o conservazione) o altrimenti necessaria. Se gli account dei clienti vengono
cancellati o lo scopo della conservazione non č piů valido, i dati personali
verranno bloccati o cancellati di routine o resi anonimi in conformitŕ alle
disposizioni di legge, a condizione che non vi siano periodi di conservazione
legali contrastanti o impedimenti legali alla cancellazione.
Conserviamo i
dati relativi ai consensi per un periodo di 3 anni per
motivi di prova.
Potete cancellare
il vostro conto cliente app Müller in qualsiasi momento premendo e confermando
il pulsante "Cancellare conto" nel vostro profilo. Dopo la conferma,
i vostri dati personali saranno cancellati in conformitŕ alle disposizioni legali
in materia di protezione dei dati, a condizione che non vi siano obblighi di
conservazione previsti dalla legge o che l’ulteriore conservazione serva per
l’esercizio, la difesa o la rivendicazione di diritti legali o per un altro
motivo legale di cancellazione.
10.
Fornitura di dati personali
Se non č
necessario per l’adempimento del contratto o non vi č alcun obbligo legale di
fornire dati personali, in linea generale non siete obbligati a fornire tali
informazioni. Tuttavia, in tal caso non č possibile utilizzare appieno le
funzionalitŕ e le possibilitŕ della nostra app Müller.
11.
Processo decisionale automatizzato,
compresa la profilazione ai sensi del GDPR
Durante
l’utilizzo dell’app Müller, non avviene alcun processo decisionale
automatizzato, compresa la profilazione ai sensi del GDPR, che abbia effetti
giuridici su di voi o che comunque vi riguardi in modo significativo.
Ogni persona
interessata ha il diritto di:
·
opporsi al trattamento dei dati. Se trattiamo i dati
sulla base del nostro legittimo interesse, avete il diritto di opporvi in
qualsiasi momento a tale trattamento per motivi derivanti dalla vostra
particolare situazione; ciň vale anche per la profilazione basata su queste
disposizioni ai sensi del GDPR;
·
opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati
personali che vi riguardano per finalitŕ di marketing diretto; ciň vale anche
per la profilazione ai sensi del GDPR, nella misura in cui č associata a tale
marketing diretto. Se vi opponete, non tratteremo piů i vostri dati personali, a
meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi impellenti per il trattamento
che prevalgono sui vostri interessi, diritti e libertŕ, o se il trattamento
serve per l’istituzione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali;
·
richiedere informazioni sui vostri dati
personali da noi trattati. In particolare, potete richiedere informazioni
sull’identitŕ e sui dati di contatto del responsabile del trattamento, sui dati
personali trattati, sulle finalitŕ del trattamento, sul periodo di
conservazione dei dati personali o sui criteri utilizzati per determinare tale
periodo, sull’origine dei dati personali se non sono stati raccolti da noi,
nonché sull’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la
profilazione ai sensi del GDPR e, se del caso, informazioni significative sui
relativi dettagli e, se del caso, sui destinatari o sulle categorie di
destinatari a cui vengono comunicati i dati personali;
Per far valere i
vostri diritti, potete contattarci utilizzando i dettagli di contatto sopra
riportati.
13.
Ulteriori domande sulla protezione dei
dati
Se avete
ulteriori domande, commenti, suggerimenti o altre richieste relative ai vostri
dati personali che non trovano risposta in questa sede, contattateci
all’indirizzo e-mail privacy@ds.ch.mueller.eu.
OBVESTILO
O VARSTVU PODATKOV ZA APLIKACIJO MÜLLER V SLOVENIJI
september 2024
Želimo vas obvestiti, katere vrste vaših osebnih podatkov (v nadaljevanju: »podatki«) zbiramo in za katere namene jih v okviru uporabe naše aplikacije obdelujemo. Za lažje branje smo izbrali samo en spol, ki pa se vedno enakovredno nanaša na vse (m/ž/r).
Vsebina
1. Področje
veljavnosti in posodobitev te izjave o varstvu podatkov
2. Ime
in podatki za stik upravljavcev
3. Podatki
za stik pooblaščene osebe za varstvo podatkov
5. Vrsta
in namen obdelave osebnih podatkov ter njihove pravne podlage
5.2 Zbiranje
osebnih podatkov pri uporabi aplikacije (kategorije podatkov)
5.3 Uporabniški
račun aplikacije Müller
5.5 Digitalno
blagajniško potrdilo
5.8 Spletni
uporabniški račun Müller
5.9 Oglaševalska
komunikacija (e-pošta, pošta in elektronska sporočila)
5.9.1 Individualno
prilagojeno oglaševanje po pošti (neposredno trženje)
5.9.3 Vodenje
notranje datoteke za blokado oglaševanja
5.9.4 Obvestila
aplikacije oziroma potisna obvestila.
5.10 Ekonomske
analize in tržne raziskave
5.10.1 Adjust
– Analiza uporabniških podatkov
5.11 Funkcija
priporočanja prijateljem
5.14 Druge
informacije o varstvu podatkov
6. Prejemniki
osebnih podatkov
7.2 Zaščitni
ukrepi v okviru uporabe uporabniškega računa
8. Prenos
podatkov v tretje države
9. Obdobje
hrambe osebnih podatkov oziroma merila za določanje obdobja hrambe
10. Zagotavljanje
osebnih podatkov
11. Avtomatizirano
odločanje, vključno z oblikovanjem profilov
12. Pravice
oseb, na katere se nanašajo osebni podatki
13. Dodatna
vprašanja o varstvu podatkov
Ta izjava o varstvu podatkov velja za uporabo
aplikacij, storitev, izdelkov in orodij družbe Müller (skupno »storitve«), ne glede na to, na kak način
do teh storitev dostopate ali jih uporabljate, še zlasti pa za
dostop prek mobilnih naprav in aplikacije (»aplikacija«).
Izjavo o varstvu podatkov lahko kadar koli
spremenimo, tako da spremenjeno različico objavimo na svojem spletnem mestu ali v aplikaciji Müller in navedemo datum začetka veljavnosti spremenjene različice. Zato vas prosimo, da redno preverjate vsebino naše izjave
o varstvu podatkov. Izjavo o varstvu podatkov prilagodimo, takoj ko je to
potrebno zaradi sprememb naše obdelave
podatkov. O tem vas bomo obvestili,
takoj ko bomo zaradi sprememb
potrebovali vaše sodelovanje (npr. privolitev) ali ob drugem zahtevanem individualnem obveščanju.
Müller
Handels, GmbH, & Co., KG
Albstraße
92
89081
Ulm-Jungingen
E-naslov: service@app.de.mueller.eu
skupaj z nacionalno družbo v Sloveniji
Mueller Drogerija, d. o. o.
Čopova ulica 40
1000
Ljubljana
E-naslov: aplikacija@app.si.mueller.eu
https://www.mueller.si/o-podjetju/o-nas/
in nacionalno družbo na Hrvaškem
Müller trgovina Zagreb, d. o. o.
Oreškovićeva 6 H/1 10 020 Zagreb
Telefonska št.: +385(0)1 3700
100
E-naslov: aplikacija@app.hr.mueller.eu
https://www.mueller.hr/tvrtka/impresum/
V stik z našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov
lahko stopite na zgoraj navedenem poštnem naslovu s pripisom »pooblaščena oseba za varstvo
podatkov« ali na privacy@ds.de.mueller.eu.
Družba Müller
Handels, GmbH, & Co., KG, obdeluje vaše osebne podatke
skupaj z zgoraj navedenimi nacionalnimi družbami. V ta namen so upravljavci sklenili pogodbo o prenosu podatkov na ravni skupine in pogodbo o skupni obdelavi skladno s členom 26 GDPR.
Družba Müller
Handels, GmbH, & Co., KG, zagotavlja tehnično infrastrukturo aplikacije Müller in skupaj z nacionalnimi družbami delno določa tudi namene obdelave,
npr. pri izvajanju nagradnih iger, trženjskih akcij ali vklopu funkcij v aplikaciji. Hrvaška nacionalna družba ima oddelek za
trženje, ki je pristojen tudi za Slovenijo.
Pri tem imajo vse družbe
dostop do podatkov o strankah, ki jih
obdelujejo na način, predstavljen v nadaljevanju. Svoje pravice do varstva podatkov lahko uresničujete pri vseh družbah.
Spodaj opisane osebne podatke zbiramo, da vam lahko zagotovimo aplikacijo Müller in storitve, ki jih vsebuje.
Namen obdelave osebnih podatkov predstavljajo: izvajanje programa zvestobe strank, obveščanje strank s tako imenovanimi potisnimi sporočili, zagotavljanje posebnih ponudb za uporabnike
aplikacij, ustvarjanje zbirke podatkov o strankah, vzpostavljanje novih odnosov s strankami in njihovo vzdrževanje, ustvarjanje statistik in ocen o nakupnem vedenju ter pošiljanje novic. Funkcije in prednosti aplikacije Müller so pojasnjene v spodnjih podpoglavjih.
Skupno zbiramo v nadaljevanju predstavljene osebne podatke.
Aplikacijo Müller lahko (v omejenem obsegu) uporabljate tudi brez posredovanja
osebnih podatkov. Za to je potrebna komunikacija s strežnikom, med katero se shranijo
tehnični identifikacijski
elementi (ID naprave, čas zadnje aktivnosti, ID uporabnika). Če želite uporabljati aplikacijo Müller, se
morate strinjati s pogoji sodelovanja.
Pravna podlaga za uporabo
aplikacije Müller je izpolnitev
pogodbe skladno s členom 6(b) GDPR.
Ko se registrirate
v aplikaciji Müller, ustvarite
račun stranke oziroma račun rožic. Zbiramo vaše osebne podatke,
kot so: naziv, ime, priimek, e-poštni naslov in geslo, da se lahko prijavite v aplikacijo Müller. Prostovoljno lahko posredujete tudi dodatne podatke, kot so: datum rojstva,
naslov, telefonska številka, digitalno blagajniško potrdilo in prijava na novice.
Preverite in registrirate se lahko prek e-pošte ali sporočila SMS.
Pravna podlaga za obdelavo vaših
prostovoljno posredovanih podatkov za uporabo
aplikacije Müller in uporabo
dodatnih storitev, kot sta digitalno
blagajniško potrdilo in prijava na novice, je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a)
GDPR.
Odvisno od vrste in obsega uporabe naše aplikacije
bomo obdelali vaše naslednje osebne podatke:
Na podatke, ki se prenesejo ob prenosu aplikacije iz trgovine
App Store/Play Store, še zlasti
uporabniško ime, e-poštni naslov in številko uporabniškega računa, čas prenosa, podatke o plačilu in identifikacijsko številko posamezne naprave, nimamo vpliva in zanje nismo odgovorni. Podatke obdelujemo, le če so potrebni za prenos aplikacije
na vašo mobilno napravo.
Pravna podlaga za obdelavo teh
podatkov za zagotavljanje aplikacije so: člen 6(1)(a) GDPR, člen
6(1)(b) GDPR in člen 6(1)(f) GDPR, ki so podrobneje pojasnjeni v nadaljevanju.
Za polno uporabo aplikacije
Müller morate ustvariti uporabniški račun.
Uporabniški račun lahko ustvarijo le osebe, ki so dopolnile
15 let. Z vnosom pravilnega datuma rojstva nam potrdite, da ste dovolj stari.
Ko se prijavite v našo aplikacijo, boste na e-poštni naslov, ki ste ga
navedli ob registraciji, prejeli e-poštno sporočilo s povezavo za potrditev ali sporočilo SMS s kodo na številko mobilnega telefona, ki ste
jo navedli. To je tako imenovani
postopek dvojne privolitve (DOI). S klikom na gumb »Potrdi« v poslanem potrditvenem e-poštnem sporočilu ali z vnosom kode, ki
vam je bila poslana s sporočilom SMS, bo vaša registracija
za uporabniški račun potrjena, tako da lahko uporabljate
vse funkcije aplikacije Müller. Ta potrditev
je potrebna, da se nihče
ne more prijaviti s tujim e-poštnim naslovom ali tujo telefonsko številko. V povezavi s tem tako imenovanim postopkom dvojne privolitve shranjujemo naslov IP, s katerim je potekala registracija na naši spletni strani,
ter potrditev in čas teh dejanj.
Pravna podlaga za to
shranjevanje je člen
6(1)(f) GDPR. Ob dvomu se kot
zakoniti interes šteje, da lahko dokažemo, da ste se registrirali s svojim e-poštnim naslovom in da ste po potrebi
privolili tudi v prejemanje naših novic.
Z registriranim uporabniškim računom lahko z nakupi, s priporočili ali z drugimi dejanji v uporabniškem računu že zbirate bonus
točke, tako imenovane Müllerjeve rožice. Te so običajno veljavne 12 mesecev in potečejo, če jih v tem obdobju
ne unovčite. Zbrane Müllerjeve rožice lahko unovčite za svoje nakupe
v trgovini šele, ko potrdite svoj
uporabniški račun
(DOI). V svojem uporabniškem
računu si lahko kadar koli ogledate
trenutno število rožic in svoje pretekle nakupe. Prav tako lahko
aktivirate Müllerjeve rožice za naslednji
nakup.
Pravna podlaga za obdelavo je izpolnjevanje pogodbe o uporabi aplikacije skladno s členom 6(b) GDPR.
Če uporabniškega računa ne potrdite v 30 dneh in aplikacije Müller ne uporabljate na noben drug način (npr. za zbiranje
rožic), se bo registracija samodejno izbrisala. Če ste aplikacijo Müller že uporabili in zbirali rožice, bo račun zaradi
varnostnih razlogov najprej blokiran, po nadaljnjih dveh
mesecih pa izbrisan. Če želite račun uporabljati še naprej, se obrnite na našo službo za
stranke (aplikacija@app.si.mueller.eu) in navedite svoj e-poštni naslov
ter ime, in če je na voljo, številko stranke aplikacije. Če tega ne storite v dvomesečnem roku, bo vaš aplikacijski
račun trajno izbrisan, vse do takrat obstoječe ugodnosti (npr. Müllerjeve rožice, zgodovina nakupov) pa bodo prenehale
veljati. Zadnje obvestilo po elektronski
pošti ali SMS običajno
prejmete 14 dni pred izbrisom računa.
Aplikacija Müller omogoča
pregled aktualnih kuponov iz naše
drogerije in drugih izdelkov. Aktivirate jih lahko po
potrebi. Po aktivaciji se samodejno upoštevajo s predložitvijo kartice zvestobe v aplikaciji Müller na blagajni. Glede na vrsto in uporabo aplikacije Müller vam nudimo izbor kuponov,
za katere menimo, da jih potrebujete.
Pravna podlaga za zagotavljanje in unovčevanje kuponov je člen 6(1)(b) GDPR za izpolnitev pogodbe.
Če aktivirate funkcijo »Digitalno blagajniško potrdilo«, boste svoje blagajniško
potrdilo prejeli v aplikaciji Müller, kar je trajnostno in praktično, saj ga ne morete
izgubiti. Pomnite, da morate za določene
transakcije prejeti potrdilo v papirni obliki.
Pravna podlaga za uporabo te
funkcije je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a) GDPR.
Družba Müller organizira nagradne igre in akcije, v katerih lahko sodelujejo
stranke in druge zainteresirane osebe. Zmagovalci so objavljeni na naši spletni strani.
Objave izbrišemo po treh mesecih.
O obdelavi vaših osebnih podatkov v povezavi s temi nagradnimi igrami in promocijami vas obveščamo skladno s členom 13 GDPR na spletni strani https://www.mueller.si/aktualno/nagradne-igre/varstvo-podatkov/.
Poleg teh splošnih informacij
o varstvu podatkov velja tudi obvestilo
o varstvu podatkov »Nagradne igre«.
Z našim mobilnim iskalnikom poslovalnic lahko poiščete najbližjo poslovalnico Müller, odpiralni čas in več informacij o naših poslovalnicah Müller, tako da vnesete svojo poštno številko
ali sporočite svojo trenutno lokacijo.
Če uporabite možnost sporočitve svoje trenutne lokacije, vas bo
aplikacija Müller vprašala,
ali se strinjate s pridobivanjem
svoje lokacije. Če privolite, bo vaša lokacija
ugotovljena na podlagi bližnjih radijskih dostopnih vozlišč, naslova naprave in po potrebi naslova
IP ali signala GPS vaše končne naprave. Ti podatki se nato posredujejo ponudniku, ta pa nam zagotavlja
gradivo z zemljevidi. Svojo privolitev lahko kadar koli
prekličete z veljavnostjo
za prihodnost ali pa jo preprosto
deaktivirate z ustrezno nastavitvijo avtorizacije aplikacije v nastavitvah svoje končne naprave.
V ta namen uporabljamo
v nadaljevanju predstavljene
storitve – odvisno od uporabljene končne naprave – in z vašim soglasjem dostopamo do zgoraj navedenih podatkov o napravi/lokaciji vaše naprave. Podatke
uporabljamo izključno za prikaz funkcije
zemljevida in začasno shranjevanje izbranih nastavitev. Če se osebni podatki prenesejo v tretje države brez sklepa
Komisije EU o ustreznosti,
se prenos izvede na podlagi pogodbenih klavzul EU z dodatnimi jamstvi.
·
Google
Maps, ponudnik storitev:
Google Ireland, Limited, Gordon House, Barrow Street,
Dublin 4, Irska; matična
družba: Google LLC, 1600 Amphitheatre
Parkway, Mountain View, CA 94043, ZDA. Podatki se lahko obdelujejo v ZDA. Obvestilo o varstvu podatkov: https://policies.google.com/privacy?hl=sl.
·
Zemljevidi Apple: ponudnik storitev: Apple, Inc., One Apple
Park Way, Cupertino, CA 95014, ZDA. Podatki se lahko obdelujejo v ZDA. Obvestilo o varstvu podatkov: https://www.apple.com/legal/privacy/sl/;
vprašanja o varstvu podatkov: https://www.apple.com/privacy/contact/.
Pravna podlaga za uporabo ugotovitve
vaše lokacije je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a)
GDPR.
V aplikaciji Müller lahko brskate po kategorijah
izdelkov na naši spletni strani in iščete določene izdelke iz naše
ponudbe. Možnost nakupa ali ustvarjanja uporabniškega računa tu še ni na voljo.
Več informacij o obdelavi vaših osebnih podatkov na spletni strani najdete v informacijah o varstvu podatkov na naši spletni strani.
Osebne podatke obdelujemo za namene oglaševalske
komunikacije, ki lahko skladno z zakonskimi zahtevami poteka po različnih
kanalih, kot je e-pošta, telefon, pošta ali faks. Naša oglaševalska komunikacija vsebuje informacije o nas, naših storitvah, akcijah, nagradnih igrah in o ponudbah. V ta namen obdelujemo
naslednje vrste podatkov:
·
osnovne podatke (npr. ime,
naslov);
·
podatke za stik (npr.
e-naslov, telefonska številka);
·
metapodatke/komunikacijske podatke (npr. informacije o napravah, naslovi IP);
·
uporabniške podatke (npr. obiskane
spletne strani, zanimanja za vsebine,
dostopni časi).
Če so izpolnjene zakonske zahteve, vam lahko
pošljemo osebno naslovljene oglase po pošti, da vas
obvestimo o aktualnih ponudbah, novostih ali o dogodkih ter okrepimo
odnose s strankami ali vas navdušimo s svojo ponudbo. V ta namen obdelujemo
vaše podatke za stik (naziv,
ime, priimek, naslov) in vse prostovoljno posredovane informacije (npr. datum rojstva). Vaši podatki izvirajo
iz vašega odnosa z nami (npr. naročila v spletni trgovini, članstvo v klubu Müller Baby
Club, nagradne igre), navedbe vašega naslova za oglase
po pošti ali iz javnih virov,
hranimo pa jih za čas
trajanja aktivnega odnosa s stranko/z zainteresirano stranko oziroma do vašega ugovora ali preklica. Če sodelujemo s partnerji (npr. poštnimi trgovinami), smo sklenili ustrezne
potrebne pogodbe o varstvu podatkov o naročeni obdelavi (člen 28 GDPR) ali skupni odgovornosti (člen 26 GDPR).
Pravna podlaga za pošiljanje
oglasov po pošti je načelno naš prevladujoči zakoniti interes za neposredno trženje
skladno s členom
6(1)(f) SUVP v povezavi z razlogom
47 v uvodu SUVP. V nekaterih
primerih je mogoče treba pridobiti tudi privolitev; v tem primeru je pravna podlaga člen 6(1)(a) SUVP.
Skladno s členom 21(2) SUVP imate pravico, da kadar koli ugovarjate obdelavi svojih osebnih podatkov za namen neposrednega
trženja. Za to zadošča, da nam pošljete neformalno sporočilo. V posameznih primerih boste po ugovoru
mgoče nekaj časa še vedno
prejemali oglase. To se zgodi, če
se ugovor in naročilo prekrivata in so vaši podatki že posredovani
v izvajanje naročila.
V tem primeru žal ni več
mogoče ročno razvrščati posameznih pošiljk. Če v neposrednem trženju sodelujemo z drugimi partnerji ali od njih prejemamo vaše podatke za
namen neposrednega trženja, bomo vaš
ugovor posredovali tudi njim. Zakonitost
obdelave na podlagi vaše prostovoljne privolitve (člen 6(1)(a)
SUVP) in s tem povezana pravica do preklica ostaneta nespremenjeni.
Za prijavo
na naše redno pošiljanje novic zadostuje, da privolite v prejemanje novic v aplikaciji Müller in kliknete na povezavo za potrditev
v e-pošti, ki vam je bila poslana
na e-poštni naslov. Ta potrditev je potrebna, da se nihče ne more prijaviti s tujim e-poštnim naslovom. V povezavi s tem tako imenovanim postopkom dvojne privolitve shranjujemo naslov IP, s katerim je potekala registracija na naši spletni strani,
ter potrditev in čas teh dejanj.
Pravna podlaga za shranjevanje
dnevniških datotek elektronske pošte z dvojno prijavo je člen 6(1)(f) GDPR. Ob dvomu dokaza o podani privolitvi za prejemanje
naših novic se šteje, da gre za
zakoniti interes.
Po potrebi lahko dodate tudi
svoje ime za osebno naslavljanje
v novicah ali dodatne podatke ali pa v centru
za nastavitve novic opravite preferenčne nastavitve.
Pravna podlaga za pošiljanje novic
je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a)
SUVP.
Ob oglaševanju obstoječim strankam lahko novice pošiljamo
tudi na podlagi našega zakonitega interesa za neposredno
trženje skladno s členom 6(1)(f) GDPR.
Novice vsebujejo tako imenovane »spletne svetilnike«, datoteko v velikosti piksla, ki se ob odprtju novic pridobi z našega strežnika ali – če uporabljamo ponudnika storitev pošiljanja – z njegovega strežnika. Ob takem priklicu se najprej zbirajo tehnične informacije, kot so podatki o brskalniku in vašem sistemu, pa tudi vaš
naslov IP in čas priklica. Te podatke uporabljamo za tehnično izboljšanje naših novic na podlagi tehničnih podatkov ali ciljnih skupin in njihovega bralnega vedenja na podlagi lokacij iskanja (ki jih
je mogoče določiti
s pomočjo naslova IP)
ali časa dostopa. Ta analiza vključuje tudi ugotavljanje, ali novice odprete, kako dolgo so odrte
in katere povezave kliknete. Ti podatki se dodelijo posameznim prejemnikom novic in se do izbrisa hranijo v njihovih profilih. Analize nam pomagajo prepoznati bralne navade naših uporabnikov,
tako da lahko zanje prilagodimo vsebino ali jim glede na njihove interese pošiljamo drugačno vsebino.
Z vašo privolitvijo zaznavamo vaše vedenje pri uporabi spletnih mest, povezanih s spletno stranjo www.mueller.de, mobilnih
aplikacij in naših novic. Ocena vašega
uporabniškega vedenja vključuje zlasti to, na katerih področjih zadevne spletne strani, mobilne aplikacije ali novic se nahajate in katere povezave tam kliknete. Pri tem se z dodelitvijo vaše osebe in/ali e-poštnega naslova oblikujejo individualni prilagojeni uporabniški profili, da bi lahko morebitni oglaševalski pristop bolje prilagodili
vašim osebnim interesom, zlasti v obliki novic, oglasov
na spletni strani ali v aplikaciji in tiskanih oglasov, ter izboljšali
spletne ponudbe.
Merjenje stopnje odpiranja in stopnje klikov ter shranjevanje rezultatov meritev v profilih uporabnikov ter analiza vašega
uporabniškega vedenja in njihova nadaljnja obdelava se izvajajo na podlagi vaše privolitve
skladno s členom
6(1)(a) GDPR za pošiljanje individualno prilagojenih novic.
Odjavljeni e-poštni naslovi se na podlagi naših zakonitih
interesov hranijo tri leta, preden
se izbrišejo, da bi lahko dokazali predhodno dano privolitev. Obdelava teh podatkov
je omejena na namen morebitne obrambe pred tožbami. Zahteva
za takojšen izbris je mogoča kadar koli, če
je hkrati potrjen nekdanji obstoj privolitve. Ob obveznosti trajnega upoštevanja ugovorov si pridržujemo pravico do shranjevanja e-poštnega naslova v oglaševalski črni seznam samo v ta
namen.
Zapisovanje postopka registracije se izvaja na podlagi naših zakonitih interesov za namen
dokazovanja pravilnega poteka skladno s členom 6(1)(f) SUVP. Če
za pošiljanje e-sporočil pooblastimo ponudnika storitev, se to izvaja na podlagi
naših zakonitih interesov za učinkovit
in varen sistem pošiljanja.
Možnost preklica: svojo privolitev za prejemanje
naših novic, vključno z ustvarjanjem individualno prilagojenih uporabniških profilov, lahko z učinkom za prihodnost kadar
koli prekličete oziroma ji ob oglaševanju
obstoječim strankam ugovarjate, ne da bi pri tem imeli kakršne koli
stroške, razen stroškov posredovanja skladno z osnovnimi tarifami. Povezavo za odjavo novic
najdete na koncu vsakih novic. Uporabite
lahko tudi center
za nastavitve novic ali zgoraj navedene kontaktne možnosti za nastavitve
ali se odjavite neposredno tukaj: Odjava.
Ločen preklic za profiliranje
uporabnikov ali merjenje uspešnosti žal ni mogoč; v tem primeru je treba odpovedati oziroma preklicati celotno naročnino na novice. V tem primeru
bodo podatki, ki so shranjeni o profilu, izbrisani. Če prejmemo ugovor glede oglaševanja,
ga shranimo v datoteko za blokado
oglaševanja.
Za dolgoročno
izvajanje ugovorov glede oglaševanja obdelujemo osebne podatke v tako imenovani datoteki za blokado oglaševanja.
To pomeni, da podatke, ki se nanašajo na oglaševanje (zlasti ime, naslov,
datum ugovora, podrobnosti o obdelavi, ki ji ugovarjate),
po ugovoru in/ali zahtevi za izbris
shranimo, da vam ne bi več pošiljali oglasov v sklopu neposrednega trženja. Pravna podlaga je člen 6(1)(f) SUVP
v povezavi s členom
21(3) SUVP in v povezavi s členom
17(3)(b) SUVP, da lahko jamčimo
zagotavljanje in upoštevanje
vaših pravnih zahtevkov. Opomba: načelno imate pravico zahtevati izbris teh osebnih
podatkov skladno s členom 17 SUVP, vendar opozarjamo, da se lahko zaradi tega v prihodnjih
oglaševalskih ukrepih vaši podatki ponovno
obdelujejo za namene neposrednega oglaševanja. Zato vas prosimo, da svojo zahtevo ustrezno
opredelite.
Pri uporabi aplikacije Müller se lahko strinjate s prejemanjem obvestil aplikacije, tako imenovanih potisnih obvestil. Tako boste na svoj
pametni telefon v rednih časovnih presledkih prejeli informativno pasico z informacijami o aktualnih ponudbah, kuponih ali o drugih novostih. Ta obvestila lahko kadar koli deaktivirate
v nastavitvah pametnega telefona, tako da prilagodite dovoljenja aplikacije Müller.
Pravna podlaga za pošiljanje
oglaševalskih obvestil aplikacije je vaša privolitev skladno s členom 6(1)(a) SUVP, če
se sporočila nanašajo
na pogodbene zadeve (člen 6(1)(b) SUVP).
Da bi lahko upravljali družbo in prepoznali tržne trende ter
želje pogodbenih partnerjev in uporabnikov, analiziramo podatke, ki jih hranimo
o poslovnih transakcijah, pogodbah, o povpraševanjih itn., pri čemer lahko skupina zadevnih
oseb vključuje pogodbene partnerje, zainteresirane osebe, stranke, obiskovalce in uporabnike naše spletne ponudbe. Analize izvajamo za namene ocenjevanja
poslovanja, trženja in tržnih raziskav (npr. za določanje
skupin strank z različnimi značilnostmi).
Pri tem lahko upoštevamo profile registriranih uporabnikov, če so na voljo, skupaj z njihovimi podatki, npr. o uporabljenih storitvah. Analize uporabljamo sami in jih ne razkrivamo tretjim osebam, razen če
gre za anonimne
analize s povzetimi, tj. anonimiziranimi vrednostmi. Poleg tega upoštevamo zasebnost uporabnikov in podatke za namene
analize obdelujemo čim bolj psevdonimno,
in če je mogoče, anonimno (npr. kot povzete podatke).
Pravna podlaga za ocenjevanje vedenja strank je naš zakoniti interes
skladno s členom
6(1)(f) GDPR v smislu neposrednega
trženja ter izboljšanja naših sistemov in storitev.
Naša aplikacija Müller uporablja tudi orodje za
analizo »Adjust«, izdelek podjetja Adjust GmbH, Saarbrücker Str
37A, 10405 Berlin, za ovrednotenje
podatkov o uporabi. Z oceno vaših podatkov
o uporabi lahko bolje razumemo, katera področja naše aplikacije so še posebej zanimiva
za uporabnike. Te informacije uporabljamo za merjenje uspešnosti
naših marketinških kampanj za aplikacije,
za lastne tržne raziskave ter za izboljšanje
in nadaljnji razvoj naše aplikacije. Za to analizo Adjust uporablja mobilne identifikatorje, kot je IDFA ali
ID storitev Google Play, kot
tudi vaš psevdonimiziran IP in, če je
primerno, naslov MAC.
Podatki se obdelujejo in hranijo izključno v EU. Prenosa v tretje
države ne bo.
Z Adjust GmbH je bila sklenjena
pogodba o naročilu. Dodatne informacije najdete v smernicah za varstvo podatkov Adjust GmbH: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Pravna podlaga za to obdelavo
podatkov je vaše soglasje v skladu s točko a 1. odstavka 6. člena GDPR.
Svoje soglasje lahko kadar koli prekličete
z učinkom za prihodnost
z uporabo nastavitev za zaščito podatkov v aplikaciji.
Če v naši aplikaciji Müller ponujamo možnost priporočanja aplikacije Müller prijateljem ali
znancem, lahko z gumbom »Povabi prijatelje« pošljete posamezno povezavo, ki jo lahko
vaši prijatelji uporabijo za registracijo.
Če vam za uspešne in v celoti potrjene registracije podelimo dodatne Müllerjeve rožice, povezavo, ki jo ustvarite,
v ta namen shranimo v ozadju. Oseba, ki klikne
na vašo povezavo in se registrira, se prek te povezave shrani
kot vaše priporočilo, tako da vam lahko priznamo
bonus. Povezava se pošlje prek komunikacijskih
kanalov, ki jih podpira vaša
naprava (npr. SMS, e-pošta, Messenger). Pomnite, da družba Müller ne pošlje vabila, ampak se to pošlje iz
vašega lastnega e-poštnega računa.
Pravna podlaga za zagotavljanje te storitve in s tem povezano obdelavo
vaših osebnih podatkov je naš prevladujoči zakoniti interes skladno s členom 6(1)(1)(f) GDPR, da vzpostavimo
trajnostno mrežo strank, in členom 6(1)(b)
GDPR, da vam lahko pripišemo ustrezen bonus za priporočila.
Poslana povezava z vabilom ne vsebuje nobenih dodatnih funkcij, podatki prejemnika pa ne
bodo posredovani družbi Müller, dokler se prejemnik prek povezave samostojno ne registrira. Odgovorni ste za pošiljanje
povezave samo tistim osebam, ki želijo prejeti
zadevno povabilo. Še zlasti ni
dovoljeno množično razširjanje, nedovoljena uporaba podatkov ali pošiljanje osebam, ki ne želijo prejeti
zadevnega povabila.
Do svojega računa stranke Müller Moj otrok kluba lahko
dostopate tudi prek aplikacije Müller. Ko se tukaj prijavite, boste preusmerjeni na spletno stran Müller Moj otrok klub.
Dodatne informacije o obdelavi vaših osebnih podatkov v Müller Moj otrok klub
najdete v informacijah o varstvu podatkov na spletni strani. Upoštevajte, da gre za ločen uporabniški
račun.
Če stopite v stik z nami prek
obrazca za stik, bomo zbrali
vaš nagovor, ime in priimek ter vaš e-poštni
naslov, da bomo lahko hitro in individualno odgovorili na vaše povpraševanje. Če želite stopiti v stik z nami po telefonu,
nam sporočite svojo telefonsko številko.
Podatki, ki jih posredujete v obrazcu za stik,
bodo uporabljeni le za odgovor na vaše
povpraševanje. Osebni podatki, ki jih
bomo zbrali za uporabo obrazca
za stik, bodo po končani
obdelavi vašega povpraševanja izbrisani. To je v primeru, ko okoliščine kažejo, da je bila zadevna zadeva dokončno pojasnjena ali da
je bilo pogodbeno razmerje sklenjeno in ni zakonskih obveznosti
hrambe, ki bi temu nasprotovale.
Pravna podlaga za zagotavljanje obrazca za stik
za vzpostavitev stika z nami je člen 6(1)(f) GDPR, da bi strankam
omogočili preprost stik z nami. Ob poizvedbah o izdelkih ali sklenitvi pogodbe je pravna podlaga člen 6(1)(b) GDPR za izpolnitev pogodbe. Uporaba obrazca za stik je prostovoljna
s privolitvijo skladno s členom 6(1)(a) GDPR.
Poleg predpisov o varstvu podatkov iz evropske
Splošne uredbe o varstvu podatkov veljajo tudi nacionalni
predpisi o varstvu podatkov. Ti vključujejo zlasti Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Vaše osebne podatke zbirajo, shranjujejo in uporabljajo samo družba Müller in ponudniki storitev, ki so zavezani navodilom in delujejo v okviru obdelave naročil (npr. pošiljanje novic, ponudniki storitev aplikacij). Podatke bomo poslali ali posredovali tretjim osebam, le če bo to potrebno
za izvajanje pogodbe, na zahtevo domačih organov, na podlagi sodnih odločb, če ste kot uporabnik
dali predhodno privolitev ali če to drugače zahteva zakon ali če obstaja pooblastilo za posredovanje podatkov na podlagi zakonodaje o varstvu podatkov.
Ob uradnih poizvedbah ali zahtevah za predajo
osebne podatke posredujemo preiskovalnim organom, kot sta
državno tožilstvo in policija, če obstaja sum kaznivega
dejanja zoper nas ali druge osebe
ali če obstajajo druge zakonske obveznosti, na primer za preprečevanje nevarnosti za javno varnost.
Prejete poizvedbe ustrezno preverimo. Podatki se posredujejo na podlagi prevladujočega zakonitega interesa upravljavca (člen 6(1)(1)(f)
GDPR) za zaščito in obrambo pred kaznivimi
dejanji, zlasti ropom, krajo, ugrabitvijo,
požigom, poškodovanjem premoženja, vdori, za zaščito našega premoženja, naših zaposlenih, strank in obiskovalcev ter za varnost
naših objektov ter po potrebi
za uveljavljanje zahtevkov na podlagi civilnega prava ali zaradi zakonskih določb (člen 6(1)(1)(c)
GDPR) v povezavi z ustreznim
predpisom (npr. s Kazenskim zakonikom).
Podatki so zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom z ukrepi za varnost podatkov
(šifriran prenos, psevdonimizacija podatkov, koncept avtorizacije vlog, koncept varnosti
podatkov, varnost ob odpovedi). Varnostni ukrepi se skladno s tehnološkim razvojem nenehno spreminjajo.
Sprejeli smo tehnične in organizacijske previdnostne ukrepe za preprečevanje neupravičene, nepooblaščene
in neželene uporabe ter goljufij pri prijavah in odjavah uporabniških računov. Da bi preprečili zlorabe in goljufije ter obsežno
uporabo, po izbrisu uporabniškega računa obdelujemo tudi ustrezne identifikacijske
elemente (e-naslov, telefonska številka, čas izbrisa) v obliki zgoščenih vrednosti. Zgoščena vrednost (»hash«) je enosmerna funkcija, s katero se s kriptografskimi izračuni obdela zapis podatkov v navadnem besedilu. Rezultat je zaporedje nelogično strukturiranih znakov, ki z ustrezno
izbrano metodo s trenutnimi sredstvi onemogočajo ali le z nesorazmerno
velikim naporom omogočajo ponovni izračun v odprtem besedilu. S pomočjo teh zgoščenih vrednosti, ki nam ne omogočajo nedvomne identifikacije osebe, preprečujemo na primer večkratne
prijave in odjave, tako da ni mogoče
zlorabiti bonusa za dobrodošlico. Ob večkratnih prijavah oziroma prijavah, ki so jih preprečili
zaščitni ukrepi, je mogoča ročna aktivacija prek naše službe za
stranke (aplikacija@app.si.mueller.eu).
Pri tem pa nimamo dostopa do začetne osnove zgoščenih vrednosti.
Pravna podlaga za zaščitne ukrepe je naš zakoniti
interes za varno zagotavljanje aplikacije Müller skladno s členom 6(1)(f) GDPR.
Če osebne podatke posredujemo tudi prejemnikom, ki imajo sedež
zunaj EGP, v tako imenovanih tretjih državah, se pred prenosom prepričamo, da ima prejemnik vzpostavljeno
ustrezno raven varstva podatkov z ustreznimi jamstvi ali da ste nam dali privolitev
za prenos osebnih podatkov.
Podatki, ki jih obdelujemo,
bodo izbrisani skladno z zakonskimi zahtevami, takoj ko bodo preklicane
njihove privolitve, dane za njihovo
obdelavo, ali ko bodo prenehala veljati druga dovoljenja
(npr. če je prenehal veljati namen obdelave teh podatkov ali če ti podatki
niso več potrebni za ta
namen). Če podatki niso izbrisani,
ker so potrebni za druge in zakonsko
dovoljene namene, je njihova obdelava omejena na te namene.
To velja na primer za podatke, ki
jih moramo hraniti zaradi poslovne ali davčne zakonodaje ali katerih hramba je potrebna za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov ali za zaščito pravic druge fizične
ali pravne osebe.
Vaše podatke bomo obdelovali, dokler boste registrirani
kot uporabnik aplikacije Müller ali uporabniškega
računa. Poleg tega podatke hranimo,
le če je to zakonsko potrebno (npr. zaradi garancije,
zastaranja ali rokov hrambe) ali drugače zahtevano. Če uporabniški račun izbrišete ali namen shranjevanja ne velja več, se osebni podatki rutinsko blokirajo ali izbrišejo oz. anonimizirajo skladno z zakonskimi določili, razen če zakonsko določen rok hrambe ne določa drugače ali če obstaja zakonska ovira za izbris.
Podatke o privolitvah zaradi dokazovanja hranimo tri leta.
Svoj uporabniški račun aplikacije Müller lahko kadar koli
samostojno izbrišete, tako da v svojem profilu pritisnete gumb »Izbriši račun«
in ga potrdite. Po potrditvi bodo vaši osebni podatki
izbrisani skladno z določili Zakona o varstvu podatkov, če ne obstajajo zakonske obveznosti za hrambo podatkov
ali če nadaljnja hramba ne služi izvajanju, obrambi ali uveljavljanju pravnih zahtevkov oz. če
izbrisa ne preprečuje drug pravni razlog.
Če to ni potrebno za
izvajanje pogodbe ali če ne obstaja zakonska obveznost posredovanja osebnih podatkov, vam zadevnih
informacij na splošno ni treba posredovati,
vendar v tem primeru ne morete uporabljati vseh funkcij in možnosti naše aplikacije.
V okviru uporabe aplikacije Müller se ne izvaja avtomatizirano odločanje ali
avtomatizirano oblikovanje profilov v smislu člena 22 GDPR, ki bi imelo za vas
pravni učinek ali bi
na vas kako drugače podobno pomembno vplivalo.
Vsak posameznik ima pravico, da
·
ugovarja obdelavi podatkov; če obdelujemo podatke na podlagi člena 6(1)(e) ali (f) GDPR, imate
pravico kadar koli ugovarjati tej obdelavi zaradi
razlogov, ki izhajajo iz vašega
posebnega položaja; to velja tudi
za oblikovanje profilov, ki temelji
na teh določbah;
·
kadar koli ugovarjate obdelavi osebnih podatkov v povezavi z vami za namene
neposrednega trženja; to velja tudi
za oblikovanje profilov, če je povezano s takim neposrednim trženjem; če vložite ugovor, bomo prenehali
obdelovati vaše osebne podatke, razen če dokažemo
nujne legitimne razloge za obdelavo,
ki prevladajo nad vašimi interesi,
pravicami in svoboščinami,
ali za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov;
·
dostopa do svojih osebnih podatkov, ki jih
obdelujemo, skladno s členom 15 GDPR; zlasti lahko zahtevate informacije o namenih obdelave, kategoriji osebnih podatkov, kategorijah prejemnikov, ki so jim bili
ali jim bodo vaši podatki razkriti,
načrtovanem obdobju hrambe, obstoju pravice do popravka, izbrisa, omejitve obdelave ali ugovora, obstoju pravice do pritožbe, izvoru vaših podatkov, če jih nismo
zbrali mi, ter o obstoju avtomatiziranega odločanja, vključno z oblikovanjem profilov, in po potrebi smiselne
informacije o podrobnostih tega postopka;
Če želite uveljavljati svoje pravice, lahko kadar koli stopite
v stik z nami prek zgoraj navedenih
podatkov za stik.
Če imate dodatna vprašanja, pripombe, predloge ali druge zahteve v povezavi s svojimi osebnimi podatki, na katere tukaj ni
odgovorov, se obrnite na nas na naslov datenschutzbeauftragter@mueller.de.
Različica 3.0
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PARA LA
MÜLLER-APP EN ESPAŃA
Última fecha de modificación: Septiembre de 2024
Nos gustaría informarle de qué tipos de sus
datos personales (en lo sucesivo, "datos") se recogen y con qué fines
los procesamos en el contexto del uso de nuestra aplicación. Para facilitar la
lectura, elegimos un solo sexo, pero siempre nos referimos a todos (h/m/o) por
igual.
1. Ámbito de aplicación y actualización de
estas declaración de privacidad
2. Nombre y datos de contacto del
responsable
3. Datos de contacto del responsable del
Delegado de Protección de datos
4. Corresponsables
del tratamiento
5. Naturaleza y finalidad del tratamiento de
los datos personales y su fundamento jurídico
5.1 Utilización
de la Müller-App
5.2 Recogida de datos personales al utilizar
la Müller App
5.3 Cuenta
de cliente Müller App
5.8 Cuenta de cliente Müller Online
5.9 Comunicaciones promocionales (correo
electrónico, correo postal y notificaciones electrónicas)
5.9.1 Publicidad personalizada por correo
(marketing directo)
5.9.2 Boletín informativo por E-Mail (Newsletter)
5.9.3 Mantenimiento de un archivo interno de
bloqueo de publicidad
5.9.4 Notificaciones de la aplicación de Müller
(notificaciones “push”)
5.10 Análisis económicos y estudios de mercado
5.10.1 Adjust – Análisis de datos de usuario
5.11 Función
recomendar a amigos
5.13 Otra información sobre protección de
datos
6. Destinatario
de datos personales
7.2 Medidas de protección en el contexto del
uso de las cuentas de cliente.
8. Transferencia de datos a terceros países
10. Suministro
de datos personales
11. Toma de datos automatizada, incluida la
elaboración de perfiles
12. Derechos
de los interesados
13. Otras preguntas sobre protección de datos
Esta política de
privacidad se aplica al uso que tu hagas de las aplicaciones, servicios,
productos y herramientas de Müller (en adelante, los „servicios“),
independientemente de cómo acceda o utilice dichos servicios, incluyendo, sin
limitacióin, el acceso a los mismos a través de dispositivos móviles y mediante
la aplicación (“Müller App”).
Podemos modificar
esta política de privacidad en cualquier momento publicando la versión
modificada en nuestra página web o en la Müller App e indicado la fecha de
entrada en vigor de la versión modificada. Por ello, le rogamos que se informe
periódicamente sobre el contenido de nuestra declaración de protección de
datos. Adaptamos la declaración de protección de datos tan pronto como los
cambios en el tratamiento de datos que llevamos a cabo lo hacen necesario. Le
informaremos tan pronto como los cambios requieran un acto de cooperación por
su parte (p. ej. consentimiento) u otra notificación individual.
Müller
Handels GmbH & Co. KG
Albstraße
92
89081 Ulm-Jungingen - Alemania
Correo electrónico: service@app.de.mueller.eu
Junto con la empresa nacional de Espańa
Inversiones
Müller S.L.
C.I.F.: B 07678170
vía Palma 3, local posterior C
07500 Manacor - Espańa
Correo electrónico: service@app.es.mueller.eu
Puedes ponerse en contacto con nuestro responsable de
protección de datos en la dirección postal arriba indicada, anadiendo “Responsable
de protección de datos” o en la dirección
protecmirlegal@protecmir.com.
Müller Handels
GmbH & Co. KG procesa sus datos conjuntamente con la empresa nacional
arriba mencionada. Con este fin, las partes responsables han cerrado un
contrato de transferencia de datos de grupo y un contrato de tratamiento
conjunto de conformidad con el
art. 26 del RGPD.
Müller Handels
GmbH & Co. KG proporciona la infraestructura técnica de la Müller App y, en
algunos casos, también determina los fines del tratamiento junto con la empresa
nacional, p. ej., al realizar sorteos o campańas de marketing o activar
funciones de la Müller App.
Todas las
empresas tienen acceso a los datos de los clientes y los procesan como se
decribe a continuación. Puede hacer valer sus derechos de protección de datos
ante cualquiera de estas entidades.
Recopilamos los datos personales descritos a continuación
con el fin de proporcionarle la Müller App y los servicios que contiene. Los
fines del tratamiento de los datos personales son la implementación del
programa de fidelización de clientes, la notificación a los clientes a través
de las denominadas notificaciones push, la provisión de ofertas especiales para
los usuarios de la aplicación, la creación de una base de datos de clientes, el
inicio de nuevas relaciones con los clientes y su mantenimiento, la creación de
estadísticas y evaluaciones del comportamiento de compra y envío de Newsletter. Las funciones y ventajas de
la Müller App se explican en los siguientes apartados.
La Müller App puede principalmente utilizarse (de forma
limitada) sin necesidad de facilitar datos personales. Esto requiere una
comunicación con el servidor, en el cual se almacenan características ténicas
de identificación (ID del dispositivo, hora de la última actividad, ID de
usuario). Para utilizar la Müller
App, se deben aceptar las condiciones de participación.
La base jurídica para el
uso de la aplicación de Müller y el tratamiento de datos de carácter personal
es la ejecución de un contrato de
conformidad con el art. 6. b) RGPD.
Con su registro en la
Müller App, crea una cuenta de cliente, es decir una cuenta de flores.
Recopilamos sus datos personales como tratamiento, nombre, apellido, dirección
de correo electrónico y contraseńa para que pueda iniciar sesión en la Müller
App. También puede proporcionar voluntariamente información adicional como su
fecha de nacimiento, la dirección, el número de teléfono, si quiere ticket
digital y suscripción a la Newsletter.
Puede registrarse y
verificarse por correo electrónico o SMS.
La base jurídica para el tratamiento de los datos
facilitados voluntariamente para el uso de la Müller App, así como para el uso
de servicios adicionales como el ticket digital y la suscripción a la Newsletter, es su consentimiento de
conformidad con el art. 6. a) RGPD.
Dependiendo del tipo y alcance del uso de nuestra Müller
App, se procesarán sus siguientes datos personales:
No tenemos control ni somos responsable de los datos que
se transfieren al descargar la Müller App desde App Store/Play Store, en
particular el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico y el número
de cliente de su cuenta, la hora de descarga, la información de pago y el
número de identificación individual del dispositivo. Sólo procesamos los datos
en la medida en que sea necesario para descargar la Müller App en su dispositivo móvil.
La base jurídica para el
tratamiento de estos datos para la puesta a disposición de la aplicación es el
artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD, el artículo 6, apartado 1, letra b)
del RGPD y el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, que se explican con
más detalle a continuación.
La creación de una cuenta de cliente es necesaria para el
uso completo de la Müller App.
Sólo los mayores de 16 ańos pueden crear una cuenta de
cliente. Al introducir la fecha de nacimiento correcta, el usuario nos confirma
que tiene la edad requerida.
Cuando se registre en la Müller App, recibirá un correo
electrónico con un enlace de confirmación a la dirección de correo electrónico
que haya facilitado o un SMS con un código al número de teléfono móvil que haya
especificado tas el registro. Este es el llamado procedimiento de doble
autenticación/identificación, en adelante Doble Opt-In (DOI). Al hacer clic en
el botón "Confirmar" del correo electrónico de confirmación que se le
ha enviado o al introducir el código que se le ha enviado por SMS, se confirma
su registro en la cuenta de cliente para poder utilizar todas las funciones de
la Müller App. Esta confirmación es necesaria para que nadie pueda iniciar
sesión con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono
extranjeros. En relación con este procedimiento denominado Doble Opt-In, almacenamos la dirección IP con
la que se produjo el registro en nuestro sitio web y la confirmación, así como
la hora de estas accciones.
La legitimación para
este almacenamiento es el artículo 6.1 f) del RGPD. En caso de duda, se
considerará un interés legítimo poder demostrar que se ha registrado con su
dirección de correo electrónico y, en su caso, que también ha dado su
consentimiento para recibir nuestra Newsletter.
Con una cuenta de
cliente registrada, ya puede acumular puntos de bonificación, las llamadas
“Flores Müller”, mediante compras, recomendaciones u otras acciones en su
cuenta de cliente. Por lo general, tienen una validez de 12 meses y caducan si
no se canjean dentro de este período. Sólo podrá canjear las flores Müller
acumuladas por sus compras en la tienda una vez que haya confirmado tu cuenta
de cliente (DOI). En su cuenta de cliente puede ver en todo momento el número
actual de flores y un resumen de sus compras anteriores. También puede activar
flores Müller para su próxima compra.
La base jurídica para el
tratamiento es el cumplimiento del contrato para el uso de la aplicación de
conformidad con el art. 6.1 b) RGPD.
Si no confirma su cuenta de cliente en un plazo de 30
días y no ha utilizado la Müller App de ninguna otra forma (por ejemplo, para
acumular flores), el registro se eliminará automáticamente. Si ya ha utilizado
la Müller App y ha acumulado flores, la cuenta se bloqueará inicialmente por
motivos de seguridad y se eliminará transcurridos otros 2 meses. Si desea
seguir utilizando la cuenta, deberá ponerte en contacto con nuestro servicio de
atención al cliente (service@app.es.mueller.eu), indicando su dirección de correo electrónico o número
de teléfono, así como su nombre y, si dispones de él, su número de cliente de
la Müller App. Si no lo hace en en plazo de seguridad de dos meses, su cuenta
de la Müller App se eliminará definitivamente y caducarán todas las ventajas
existentes hasta entonces (p. ej. flores Müller, historial de compras). Por lo
general, recibirá una última notificiación por correo electrónico 14 días antes
de que se lleve a cabo la eliminación de la cuenta.
La Müller App le ofrece una visión general de los cupones
actuales de nuestros surtidos. Puede activarlos cuando lo desee. Una vez
activados, se tendrán en cuenta automáticamente al mostrar su tarjeta cliente
en la Müller App en caja. Dependiendo del tipo y del uso de la Müller App, le
ofreceremos una selección de
cupones relevantes para usted.
La base jurídica para la
puesta a disposición y el canje de los cupones es la ejecución de un contrato
(art. 6.1 b) del RGPD).
Si activs la función "Ticket digital", sus
recibos de compra aparecerán en la Müller App. Sostenible y práctico, ya que no
pueden perderse. Tenga en cuenta que para algunas transacciones es necesario emitir
un ticket en papel.
La base jurídica para el
uso de esta función es su consentimiento de conformidad con el art. 6.1 a)
RGPD.
Müller organiza
sorteos y promociones en los que pueden participar clientes e interesados. Los
ganadores pueden anunciarse en la página web. En ese caso, el anuncio se
eliminará tras tres meses. Le informamos sobre el tratamiento de sus datos
personales en relación con estos sorteos y promociones de conformidad con el
artículo 13 RGPD en https://www.mueller.es/empresa/informacion-legal/proteccion-de-datos-en-los-sorteos/.
Además de esta información general sobre protección de
datos, se aplica la información sobre protección de datos de los “Sorteos”.
Con nuestro buscador de tiendas en el móvil, puede
encontrar su tienda Müller más cercana, los horarios de apertura y otra
información sobre nuestras tiendas Müller introduciendo su código postal o
compartiendo su ubicación actual.
Si utiliza el uso compartido de la ubicación, la Müller
App le preguntará si desea dar su consentimiento para que se reconozca su
ubicación. Si da su consentimiento, su ubicación se encontrará a través de
nodos de acceso de radio cercanos, la dirección de dispositivo y, si procede,
la dirección IP o la seńal GPS de su dispositivo final. Estos datos se
transmiten al proveedor que nos proporciona el material cartográfico. Puede
revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro o
simplemente desactivarlo a través de la correspondiente confirguración de
autorización de la aplicación en los ajustes de su dispositivo final.
Para ello, utilizamos los siguientes servicios
(dependiendo del dispositivo final que esté utilizando) y accedemos a los datos
de dispositivo/localización de tu dispositivo mencionados anteriormente con su
consentimiento. Los datos que se utilizan exclusivamente para mostrar la
función de mapa y almacenar temporalmente los ajustes seleccionados. Si se
transfieren datos personales a terceros países sin una decisión de adecuación
por parte de la Comisión de la UE, esto se hace a través de cláusulas contractuales
estándar de la UE con garantías adicionales.
·
Google Maps: Proveedor de servicios:
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway,
Mountain View, CA 94043, USA. Los datos podrán
ser tratados en USA. Política de protección de datos: https://policies.google.com/privacy;
·
Mapas Apple: Proveedor de
servicios: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Los datos
podrán ser tratados en USA. Política de protección de datos: https://www.apple.com/es/legal/privacy/es/; Preguntas sobre protección de datos: https://www.apple.com/es/privacy/contact/
La base jurídica para el uso del seguimiento de la
ubicación es su consentimiento de conformidad con el artículo 6.1. a) del RGPD.
·
Datos de identificación
(por ejemplo, nombres, direcciones),
·
Datos de contacto (por
ejemplo, correo electrónico, números de teléfono),
·
Meta/Datos de
comunicación (por ejemplo, información sobre dispositivos, direcciones IP), así
como
·
Datos de uso (por
ejemplo, sitios web visitados, interés por el contenido, horas de acceso).
Si se cumplen los requisitos legales, podemos enviarle
publicidad por correo dirigida personalmente con el fin de informarle sobre
ofertas actuales, noticias o eventos, así como para reforzar las relaciones con
los clientes o para que se interese por nuestra oferta. Para ello, procesamos
sus datos de contacto (título, nombre, apellidos, dirección), así como
cualquier información facilitada voluntariamente (por ejemplo, fecha de
nacimiento). Sus datos proceden de su relación de cliente o interesado con
nosotros (por ejemplo, pedidos en la página web, suscripciones, sorteos), al
facilitar su dirección para envíos postales o de fuentes públicas y los
almacenamos mientras dure la relación activa de cliente/interesado o hasta su
oposición o revocación. Si colaboramos con socios (por ejemplo, tiendas de
correspondencia), hemos celebrado los respectivos acuerdos con estos encargados
del tratamiento (art. 28 RGPD) o corresponsables del tratamiento (art. 26 RGPD).
La base jurídica para el envío de correos postales es,
por lo general, nuestro interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) del
RGPD. En algunos casos, también puede ser necesario obtener el consentimiento,
en cuyo caso el Art. 6.1 a) RGPD es la base legal.
Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al
tratamiento de sus datos personales con fines de mercadotecnia directa de
conformidad con el art. 21.2 RGPD. Para ello, basta con enviar un mensaje
informal a nuestros datos de contacto. Nos gustaría seńalar que, en alguna
ocasiones, puede ocurrir que usted siga recibiendo material publicitario a
corto plazo después de oponerse. Si realizamos marketing directo con otros
socios o recibimos sus datos de dichos socios con fines de marketing directo,
también transmitiremos su objeción a esta entidad. La licitud del tratamiento
basado en su consentimiento voluntario (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, así
como el derecho de supresión correspondiente, no se verán afectados.
Para suscribirse a los envíos de nuestra Newsletter enviada periódicamente, basta
con que acepte recibir la Newsletter en
la Müller App y haga clic en el enlace de confirmación que aparece en el correo
electrónico que le enviamos. Esta confirmación es necesaria para que nadie
pueda registrarse con una dirección de correo electrónico de terceros. En
relación con este procedimiento denominado doble identificación/autenticación
(Double Opt-In, DOI), almacenamos la dirección IP con la que se produjo el
registro en nuestro sitio web y la confirmación, así como la hora de estas
acciones.
La base jurídica para el almacenamiento de los archivos
de registro del correo electrónico de doble identificación/autenticación es el
art. 6.1. f) RGPD. En caso de duda, poder demostrar que ha dado su
consentimiento para recibir nuestro boletín se considera un interés legítimo.
Si es necesario, también puede introducir su nombre en la Newsletter
o más detalles, así como sus preferencias en el apartado de preferencias
la Newsletter.
La base jurídica para el envío de boletines informativos
es su consentimiento de conformidad con el art. 6.1 a) del RGPD. En el caso de
la publicidad de clientes existentes, también podemos enviar boletines basados
en nuestro interés legítimo de conformidad con el Art. 6.1 f) RGPD.
En el caso de la
publicidad de clientes existentes, también podemos enviar Newsletter basadas en nuestro interés legítimo de conformidad con
el Art. 6.1 f) RGPD.
Las Newsletter contienen los
llamados "web beacons", es decir, un archivo del tamańo de un píxel
que se recupera de nuestro servidor cuando se abre el boletín o, si utilizamos
un proveedor de servicios de envío, de su servidor. En el marco de esta
recuperación, se recogen inicialmente datos técnicos como información sobre el
navegador y su sistema, así como su dirección IP y la hora de la recuperación.
Esta información se utiliza para la mejora técnica de nuestra Newsletter sobre la base de los datos técnicos o los grupos
destinatarios y su comportamiento de lectura sobre la base de sus lugares de
recuperación (que se puede determinar con la ayuda de la dirección IP) o los
tiempos de acceso. Este análisis también incluye determinar si los boletines se
abren, cuándo se abren y en qué enlaces se hace clic. Esta información se
asigna a los destinatarios individuales de las Newsletter y
se almacena en sus perfiles hasta que son eliminados. Los análisis nos ayudan a
reconocer los hábitos de lectura de nuestros usuarios y a adaptar nuestros
contenidos a ellos o a enviar contenidos diferentes según los intereses de
nuestros usuarios.
Con su consentimiento, registramos su comportamiento de
uso en los sitios web conectados en www.mueller.es, aplicaciones
móviles, así como Newsletter nuestras.
La evaluación del comportamiento de uso incluye, en particular, en qué áreas de
la página web, aplicación móvil o Newsletter
respectiva se encuentra y en qué enlaces hace clic. De este modo, se crean
perfiles de uso personalizados mediante la asignación de su persona y/o
dirección de correo electrónico con el fin de poder adaptar mejor un posible
enfoque publicitario a sus intereses personales, en particular en forma de Newsletter, anuncios en el sitio o en la
aplicación y anuncios impresos, así como para mejorar las ofertas web.
La medición de las tasas de apertura y de clics, así como
el almacenamiento de los resultados de la medición en los perfiles de los
usuarios, así como el análisis de su comportamiento de usuario y su posterior
procesamiento se llevan a cabo sobre la base de su consentimiento de
conformidad con el art. 6.1 a) RGPD.
Las direcciones de correo electrónico dadas de baja serán
conservadas durante los plazos legales y por el tiempo necesario para atender a
posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, con el fin de poder
demostrar el consentimiento previamente otorgado. El tratamiento de estos datos
se limita a los fines de una posible defensa frente a reclamaciones. Es posible
solicitar la supresión inmediata en cualquier momento, siempre que se confirme
al mismo tiempo la existencia del consentimiento anterior. En caso de
obligación de observar permanentemente las objeciones, nos reservamos el
derecho de almacenar la dirección de correo electrónico en una lista negra de
publicidad únicamente con este fin.
El registro del proceso de registro tiene lugar sobre la
base de nuestros intereses legítimos con el fin de demostrar su correcto
desarrollo de conformidad con el art. 6.1 f) RGPD. En la medida en que
encargamos a un proveedor de servicios el envío de correos electrónicos, esto
se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos en un sistema de envío
eficiente y seguro.
Derecho de cancelación:
puede cancelar su consentimiento para recibir nuestra Newsletter, incluida la creación de perfiles de usuario
personalizados, en cualquier momento con efecto para el futuro o, en el caso de
la publicidad de clientes existentes, oponerse sin incurrir en ningún coste,
salvo los costes de transmisión de la propia conexión telefónica y/o de
internet en el que puedas incurrir según las tarifas básicas. Al final de cada Newsletter encontrará un
enlace para darse de baja de la misma. También puede utilizar el centro de preferencias de la Newsletter o las opciones de contacto indicadas anteriormente para
realizar sus ajustes o darse de baja directamente aquí: Cancelar suscripción.
Lamentablemente, no es posible una cancelación por
separado para la elaboración de perfiles de usuario o la medición del
rendimiento, en cuyo caso debe cancelarse u objetarse toda suscripción a la Newsletter. En ese caso, se eliminará la
información de perfil almacenada. Si recibimos una objeción publicitaria, la
almacenamos en un archivo de bloqueo de publicidad.
Con el fin de aplicar las
objeciones publicitarias a largo plazo, procesamos los datos personales en un
archivo de bloqueo de publicidad. Esto significa que almacenamos los datos
relevantes para la publicidad (en particular, nombre, dirección, fecha de la
objeción, detalles del procesamiento objetado) después de una objeción y/o
solicitud de eliminación para garantizar que no se le envíe más publicidad
directa. La base jurídica es el art. 6.1 f) RGPD en relación con el art. 21
párr. 3 RGPD en relación con el art. 17 párr. 3 b) RGPD para poder garantizar y
observar sus derechos legales.
No obstante, te advertimos de que en determinadas situaciones puede
suceder que tus datos vuelvan a ser tratados con fines de marketing directo en
futuras acciones publicitarias. Por lo tanto, te rogamos que especifiques tu
solicitud de supresión de datos de carácter personal.
Al utilizar la aplicación de Müller, puede aceptar
recibir notificaciones de la aplicación, las llamadas notificaciones “push”. De
este modo, recibirá periódicamente en su smartphone un banner informativo con
información sobre ofertas actuales, vales u otras novedades. Puede desactivar
estas notificaciones en cualquier momento a través de la configuración de su
smartphone ajustando los permisos de la aplicación de Müller.
La base jurídica para el envío de notificaciones
promocionales de la app es su consentimiento de conformidad con el art. 6. 1 a)
RGPD, si los mensajes se refieren a una relación contractual art. 6.1 b) RGPD.
Por motivos de gestión empresarial y para poder reconocer
las tendencias del mercado, los deseos de los socios contractuales y los
usuarios, analizamos los datos que tenemos sobre transacciones comerciales,
contratos, consultas, etc., por lo que el grupo de personas afectadas puede
incluir socios contractuales, partes interesadas, clientes, visitantes y
usuarios de nuestra oferta en línea. Los análisis se llevan a cabo con fines de
evaluación comercial, marketing e investigación de mercado (por ejemplo, para
determinar grupos de clientes con características diferentes). Para ello
podemos tener en cuenta, si están disponibles, los perfiles de los usuarios
registrados junto con sus datos, por ejemplo, en relación con los servicios
utilizados. Los análisis sólo nos sirven a nosotros y no se divulgan
externamente, a menos que se trate de análisis anónimos con valores resumidos,
es decir, anonimizados. Además, tenemos en cuenta la privacidad de los usuarios
y procesamos los datos con fines de análisis de la forma más seudónima posible
y, si es factible, de forma anónima (por ejemplo, como datos resumidos).
La base jurídica para la evaluación del comportamiento de
los clientes es nuestro interés legítimo de conformidad con el art. 6.1 f) del
RGPD, en términos de publicidad directa y mejora de nuestros sistemas y
servicios.
Nuestra Müller App también utiliza la
herramienta de análisis "Adjust", un producto de Adjust GmbH, C/
Saarbrücker 37A, 10405 Berlín, para analizar los usos de datos. Mediante el
análisis de los usos de datos podemos identificar qué áreas de nuestra
aplicación son de particular interés para los usuarios. Utilizamos esta
información para medir el éxito de nuestras campańas de marketing en la
aplicación, para nuestra propia investigación de mercado y para mejorar y
seguir desarrollando nuestra aplicación.
Para este análisis, Adjust utiliza identificadores móviles como IDFA o
Google Play Services ID, así como su IP seudonimizada y, si procede, su
dirección MAC.
Los datos se procesan y almacenan
exclusivamente en la UE. Los datos no se transfieren a terceros países.
Se ha celebrado un contrato con Adjust GmbH.
Encontrará más información en la política de privacidad de Adjust GmbH: https://www.adjust.com/privacy-policy/
La base jurídica para este tratamiento de
datos es su consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra
a) del GDPR.
Puede revocar su consentimiento en
cualquier momento con efecto para el futuro a través de la configuración de
protección de datos de la aplicación.
La base jurídica para la
prestación de este servicio y el tratamiento asociado de sus datos personales
es nuestro interés legítimo conforme al art. 6.1 f) RGPD, para crear una red de
clientes sostenible, así como el art. 6.1) b) RGPD, para poder abonarle la
bonificación correspondiente por recomendaciones cuando utilice esta función.
El enlace de invitación enviado no contiene ninguna otra
función y los datos del destinatario no se transmitirán a Müller hasta que el
destinatario se registre de forma independiente a través del enlace. Usted es
responsable de enviar el enlace únicamente a aquellas personas que también
deseen recibir la invitación correspondiente. En particular, no está permitida
la distribución masiva, el uso no autorizado de datos o el envío a personas que
no deseen recibir los mensajes correspondientes.
Si se pones en
contacto con nosotros a través del formulario de contacto, recopilaremos su
tratamiento, nombre y apellidos y su dirección de correo electrónico para poder
responder su consulta de forma rápida e individualizada.
Los datos
facilitados en el formulario de contacto sólo se utilizarán para responder a tu
consulta. Los datos personales que recopilemos mediante el formulario de
contacto se eliminarán una vez procesda tu consulta. Este es el caso cuando las circunstancias indican
que el asunto en cuestión se ha aclarado de forma concluyente o se ha concluido
una relación contractual y no existen obligaciones legales de conservación que
indiquen lo contrario.
La base jurídica para
poner a disposición el formulario de contacto con el fin de ponerse en contacto
con nosotros es el artículo 6,1 f) RGPD, con el fin de permitir a los clientes
ponerse en contacto con nosotros fácilmente. En el caso de consultas sobre
productos o el inicio de un contrato, la base jurídica es el artículo 6.1 b)
RGPD, ejecución de un contrato. El uso del formulario de contacto en sí es
voluntario requiriendo su consentimiento de acuerdo con el Art. 6.1 a) RGPD.
Además de la
normativa de protección de datos del Reglamento General de Protección de Datos
europeo, es de aplicación la normativa nacional en materia de protección de
datos. Entre ellas destaca la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de
Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
En caso de
investigaciones oficiales o solicitudes de entrega, transmitimos datos
personales a las autoridades investigadoras, como la fiscalía y la policía, si
existen sospechas de delitos penales contra nosotros o contra terceros o si
existen otras obligaciones legales para hacerlo, p. ej., para evitar peligros
para la seguridad pública. Sometemos las investigaciones entrantes a un examen
adecuado. La divulgación se realiza regularmente en interés legítimo del
responsable del tratamiento (art. 6.1 f) RGPD) para la protección y defensa
contra delitos penales, en particular robos, hurtos, secuestros, incendios
provocados, dańos a la propiedad, allanamiento de morada, para la protección de
nuestra propiedad, nuestros empleados, clientes y visitantes, así como para la
seguridad de nuestras instalaciones y, en caso necesario para hacer valer
reclamaciones en virtud del derecho civil o sobre la el cumplimiento de una
obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (Art. 6.1 c) RGPD) de
conformidad con la legislación aplicable.
Los datos se protegerán
contra el acceso no autorizado mediante medidas de seguridad de los datos
(transmisión cifrada, seudonimización de los datos, concepto de autorización de
funciones, concepto de seguridad de los datos, a prueba de fallos). Las medidas
de seguridad se revisan continuamente de acuerdo con los avances tecnológicos.
Disponemos de medidas de seguridad técnicas y
organizativas adecuadas para
evitar el uso injustificado, abusivo e indeseado, así como el fraude, al
gestionar los inicios y cierres de sesión de las cuentas de los clientes. Par
evitar el abuso y el fraude, así como el uso extensivo, también procesamos las
características de identificación correspondientes (correo electrónico, número
de teléfono, fecha de eliminación) en forma valores hash tras la eliminación de
la cuenta de cliente. Un hash es una función unidireccional con la que se procesa
un registro de datos en texto plano mediante cálculos criptográficos. El
resultado es una secuencia de carácteres de estructura no lógica que, con el
método adecuadamente seleccionado, hace imposible o sólo posible con un
esfuerzo desproporcionado realizar un recálculo al texto plano con los medios
actuales. Con la ayuda de estos valores hash, que no nos ofrecen ninguna
posibilidad de identificarte como persona más allá de toda duda, evitamos, p.
ej., los inicios y cierres de sesión múltiples para que, p. ej., no se pueda
hacer un uso indebido del bono de bienvenida. En caso de registros o inicios de
sesión múltiples, que hayan sido impedidos por las medidas de protección, es
posible la activación manual a través de nuestro servicio de atención al
cliente (service@app.es.mueller.eu). Sin embargo, no
tenemos acceso a ello. En este caso, no tenemos acceso a los valores hash
iniciales.
La base jurídica de las
medidas de protección es nuestro interés legítimo en la puesta a disposición
segura de la aplicación de Müller de conformidad con el art. 6.1 f) RGPD.
Para llevar a cabo las
actividades de tratamiento de datos detalladas anteriormente, podemos
transferir los datos a países de fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), y
almacenar dichos datos en bases de datos físicas o digitales gestionadas por
entidades que actúen en nuestro nombre. La gestión de bases de datos y el
tratamiento de los datos se limitan a los fines del tratamiento, y se llevan a
cabo según las leyes y normativas vigentes en materia de protección de datos.
En caso de que los datos se envíen fuera del EEE, la empresa utilizará medidas
contractuales adecuadas para garantizar la protección de los datos, que pueden
incluir, entre otros, contratos basados en las cláusulas estándar de protección
de datos adoptadas por la Comisión Europea aplicables al envío de datos
personales fuera del EEE.
Los datos
procesados por nosotros se eliminarán de acuerdo con los requisitos legales tan
pronto como se revoquen los consentimientos permitidos para su procesamiento o
dejen de aplicarse otros permisos (p. ej. si la finalidad del procesamiento de
estos datos ha dejado de aplicarse o no son necesarios para la finalidad). Si
los datos no se suprimen porque son necesarios para otros fines legalmente
permitios, su tratamiento se limita a estos fines. Esto se aplica, por ejemplo,
a los datos que deben conservarse por motivos de derecho mercantil o fiscal o
cuya defensa de reclamaciones legales o para la protección de los derechos de
otra persona física o jurídica.
Mientras esté registrado como ususario de la Müller App o
con ts cuenta de cliente, procesaremos sus datos. Más allá de esto sólo se
almacenarán en la medida en que sea legalmente necesario (p. ej. debido a
períodos de garantía, limitación o redención) o se requiera de otro modo. Si
las cuentas de los clientes se eliminan o el propósito del almacenamiento ya no
es aplicable, los datos personales se bloquean o eliminan de forma rutinaria o
se hacen anónimos de acuerdo con las disposiciones legales, a menos que exista
un período de retención legal en contra o un obstáculo legal para la
eliminación.
Almacenamos los datos sobre el consentimiento durante un
período de 3 ańos por razones de prueba.
Puede eliminar de forma independiente su cuenta de
cliente de la Müller App en cualquier momento haciendo clic y confirmando sobre
el botón “Eliminar cuenta” desde su perfil. Tras la confirmación, sus datos
personales se eliminarán de conformidad con las disposiciones de la ley de
protección de datos, siempre que no exista ninguna obligación legal de
conservar los datos o que su almacenamiento posterior sirva para el ejercicio,
la defensa o la ejecución de reclamaciones legales u otro motivo legal que
impida la eliminación.
A menos que sea necesario para la ejecución del contrato
o exista una obligación legal de facilitar datos personales, por lo general no
está obligado a facilitar la información correspondiente. Sin embargo, en ese
caso no le será posible hacer pleno uso de las funcionalidades y posibilidades
de la Müller App.
En el marco del uso de
la aplicación de Müller, no se lleva a cabo ninguna toma de decisiones
automatizada o elaboración de perfiles automatizada en el sentido del art. 22
del RGPD, que tenga un efecto jurídico sobre usted o que le afecte
significativamente de forma similar.
Todo interesado tiene derecho a:
·
Oponerse al tratamiento
de los datos. Si procesamos datos sobre la base del artículo 6.1 e) o f) del
RGPD, tiene derecho a oponerse a este procesamiento en cualquier momento de
conformidad con el artículo 21 del RGPD por motivos relacionados con su situación
particular; esto también se aplica a la elaboración de perfiles basada en estas
disposiciones;
·
Oponerse en cualquier
momento, de conformidad con el artículo 21 del RGPD, al tratamiento de los
datos personales que le conciernen con fines de mercadotecnia directa; esto
también se aplica a la elaboración de perfiles en la medida en que esté
relacionada con dicha mercadotecnia directa.
Si se opone, dejaremos de tratar sus datos personales a menos que
podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que
prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o a menos que el
tratamiento sirva para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales;
·
Revocar su consentimiento
en cualquier momento de conformidad con el artículo 7.3 del RGPD. Esto tiene
como consecuencia que ya no podremos continuar en el futuro con el tratamiento
de datos basado en dicho consentimiento;
·
Solicitar información
sobre sus datos personales tratados por nosotros de conformidad con el artículo
15 del RGPD. En particular, puede solicitar información sobre los fines del
tratamiento, la categoría de los datos personales, las categorías de
destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán sus datos, el
período de conservación previsto, la existencia de un derecho de rectificación,
supresión, limitación del tratamiento u oposición, la existencia de un derecho
de reclamación, el origen de sus datos si no han sido recogidos por nosotros,
así como la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluida la
elaboración de perfiles y, en su caso, información significativa sobre sus
detalles;
·
De conformidad con el
artículo 16 del RGPD, a exigir la rectificación inmediata de los datos
personales inexactos o incompletos almacenados por nosotros;
·
De conformidad con el
artículo 17 del RGPD, a solicitar la supresión de sus datos personales
almacenados por nosotros, a menos que el tratamiento sea necesario para el
ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información, para el
cumplimiento de una obligación legal, por razones de interés público, o para el
establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
·
Solicitar la limitación
del tratamiento de sus datos personales de conformidad con el artículo 18 del RGPD,
en la medida en que usted impugne la exactitud de los datos, el tratamiento sea
ilícito, pero usted se oponga a su supresión y ya no necesitemos los datos,
pero usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de
reclamaciones legales o se haya opuesto al tratamiento de conformidad con el
artículo 21 del RGPD;
·
De conformidad con el
artículo 20 del RGPD, recibir los datos personales que nos haya facilitado en
un formato estructurado, común y legible por máquina o solicitar que se
transfieran a otro responsable del tratamiento;
·
Presentar una reclamación
ante una autoridad de control, de conformidad con el artículo 77 del RGPD. Para
ello, puede dirigirse a la autoridad de control de su lugar de residencia o
lugar de trabajo habitual o lugar de la supuesta infracción o de la sede de nuestra empresa.
Para hacer valer sus derechos, puede ponerse en contacto
con nosotros en cualquier momento utilizando los datos de contacto arriba
indicados.
Si tiene más preguntas, comentarios, sugerencias u otras
consultas sobre sus datos personales que no se hayan respondido aquí, póngase
en contacto con nosotros en protecciondedatos@mueller.es.
Version 2.0
PRAVILA O ZAŠTITI PODATAKA ZA MÜLLER APLIKACIJU ZA HRVATSKU
Rujan 2024.
Ovim Vas pravilima o zaštiti osobnih podataka želimo
obavijestiti o vrstama osobnih podataka (u nastavku „Podaci“) koje ćemo od
Vas prikupljati te u koje svrhe
obrađujemo takve podatke u sklopu korištenja naše aplikacije. Radi lakše
čitljivosti, za sve je riječi i pojmovne sklopove s rodnim značenjem
korišten muški rod, iako se isti uvijek podjednako odnose na muški i ženski
rod.
Sadržaj
1. Područje primjene i ažuriranje ove izjave o zaštiti podataka
2. Ime/naziv i kontakt podaci voditelja
obrade
3. Kontakt podaci službenika za zaštitu
podataka
5. Vrsta i svrha obrade osobnih podataka te
pravni temelj
5.1 Korištenje Müller Aplikacije
5.2 Prikupljanje osobnih podataka prilikom
korištenja aplikacije (kategorije podataka)
5.3 Korisnički račun u Müller
Aplikaciji
5.8 Müllerov online korisnički
račun
5.9 Promidžbene poruke (e-pošta, pošta i
elektroničke obavijesti).
5.9.1 Marketing prilagođen Vašim željama i
potrebama (izravni marketing).
5.9.3 Uspostava interne datoteke s prigovorima
na slanje promidžbenih materijala
5.9.4 Obavijesti u sklopu aplikacije, odnosno
Push obavijesti:
5.10 Poslovne analize i istraživanje tržišta
5.10.1 Adjust
- Analiza korisničkih podataka
5.13 Ostala pravila o zaštiti podataka
7.2 Zaštitne mjere u upravljanju
korisničkim računom..
8. Dostava podataka u treće zemlje
9. Razdoblje pohrane podataka, odnosno
kriteriji za određivanje trajanja pohrane
9.2 Brisanje korisničkog računa
Ova izjava o
privatnosti primjenjuje se na korištenje aplikacija, usluga, proizvoda i alata
tvrtke Müller (u nastavku „Usluge“), neovisno o tome kako pristupate tim
uslugama, odnosno kako ih koristite, posebno ako im pristupate putem mobilnih
uređaja i putem aplikacije („Müller Aplikacija“).
Ovu izjavu o
privatnosti možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjene
verzije na našoj internetskoj stranici ili u Müller Aplikaciji te
navođenjem dana kada spomenuta izmijenjena verzija stupa na snagu. Stoga
Vas molimo da se redovito informirate o sadržaju naše izjave o zaštiti
podataka. Našu ćemo izjavu o zaštiti podataka izmijeniti čim to bude
potrebno uslijed promjene u našem načinu obrade podataka. Ako naše
promjene budu zahtijevale određene radnje s Vaše strane (npr. davanje privole),
odnosno u slučaju potrebe za individualnim obavijestima, o tome ćemo
Vas odmah obavijestiti.
Müller Handels GmbH & Co. KG (Müller trgovina d.o.o. & Co. k.d.)
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
e-mail: service@app.de.mueller.eu
www.mueller.de/unternehmen/impressum
i poslovnica u Hrvatskoj
Müller trgovina Zagreb d.o.o.
Oreškovićeva 6H/1 10 020 Zagreb
Telefon: +385(0)1 /3700 – 100
e-mail: aplikacija@app.hr.mueller.eu
https://www.mueller.hr/tvrtka/impresum/
Našeg službenika za zaštitu podataka možete kontaktirati
slanjem dopisa na gore navedenu poštansku adresu uz dodatak “Službenik za
zaštitu podataka” ili slanjem e-pošte na info@mueller.hr.
Müller Handels
GmbH & Co. KG obrađuje vaše podatke zajedno s gore navedenom
poslovnicom u Hrvatskoj. U tu su svrhu odgovorne osobe sklopile ugovor o
prijenosu podataka unutar grupacije kao i ugovor o zajedničkoj obradi u
skladu s čl. 26. Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
Müller Handels
GmbH & Co. KG stavlja na raspolaganje tehničku infrastrukturu za
Müller Aplikaciju i djelomično utvrđuje svrhu obrade zajedno s
poslovnicama u pojedinim državama, primjerice, prilikom provođenja
nagradnih igara ili marketinških kampanja, odnosno kada je riječ o
omogućavanju određenih funkcija aplikacije. Müllerova poslovnica u
Hrvatskoj upravlja marketinškim odjelom koji je uspostavljen za Hrvatsku.
Pritom sve
poslovnice imaju pristup podacima korisnika i obrađuju ih kako je
prikazano u nastavku. Vaša prava koja proizlaze iz propisa o zaštiti podataka
možete ostvarivati kod bilo koje poslovnice.
Osobne podatke prikupljamo kako bismo Vam omogućili
korištenje Müller Aplikacije i usluga koje se nude u spomenutoj aplikaciji.
Vaše osobne podatke obrađujemo radi provedbe programa vjernosti kupaca,
obavještavanja kupaca slanjem push obavijesti, pružanja posebnih pogodnosti
korisnicima aplikacije, izgradnje baze podataka kupaca, dobivanja novih kupaca
te održavanja odnosa s istima, izrade statistika i analiza kupovnog ponašanja
te slanja newslettera. Funkcije i prednosti Müller Aplikacije objašnjene su u nastavku.
Müller Aplikaciju
je u načelu moguće koristiti i bez davanja osobnih podataka (no tada
ograničeno). U tu je svrhu potrebna serverska komunikacija, tijekom koje
se pohranjuju tehnička identifikacijska obilježja (ID uređaja, vrijeme
posljednje aktivnosti, ID korisnika). Za korištenje Müller Aplikacije najprije
morate dati suglasnost na Opće uvjete korištenja.
Pravni temelj za
korištenje Müller Aplikacije je izvršavanje ugovora prema čl. 6. st. 1.
lit. b) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
Registracijom u
Müller Aplikaciju uspostavljate korisnički račun, odnosno račun
za skupljanje Müller bodova. Tom prilikom prikupljamo Vaše osobne podatke koji
su potrebni za prijavu u Müller Aplikaciju, odnosno način oslovljavanja,
ime, prezime, e-mail adresu i lozinku. Osim navedenih podataka, možete
dobrovoljno dati i druge podatke poput datuma rođenja, adrese, telefonskog
broja, želite li izdavanje digitalnog računa i pretplatu na newsletter.
Postupak
registracije možete verificirati putem e-mail poruke ili SMS-a.
Pravni temelj za
obradu Vaših dobrovoljno pruženih podataka za korištenje Müller Aplikacije, kao
i za korištenje dodatnih usluga poput mogućnosti izdavanja isključivo
digitalnog računa i pretplate na newsletter Vaša je privola dana u skladu
s čl. 6. st. 1. lit. a) Uredbe.
Ovisno o vrsti i opsegu korištenja naše aplikacije,
obrađujemo sljedeće osobne podatke o Vama:
• Podaci o korištenju - zadnja aktivnost, status korisnika, kupljeni
artikli, preferencije, vrijeme i kod iskorištenog kupona, cijena i potpis na
iskorištenim bonovima, vrijeme i mjesto iskorištenog bona, poslani obrasci
(podaci, vrijeme)
• Podaci o programu vjernosti – Müller bodovi, mjesto i vrijeme korištenja
bodova, prikupljeni Müller bodovi iz iskorištenog bona; prikupljeni Müller
bodovi dobiveni registracijom, prijava na newsletter i preporuke
• Podaci o pozivnicama - datum slanja pozivnice, kôd pozivnice, vrijeme
korištenja kôda pozivnice, korisnik koji šalje pozivnicu, pozvani korisnik;
• Podaci za slanje obavijesti - način oslovljavanja, tekst, datum,
vrsta (e-mail ili obavijest) te povod za slanje obavijesti (npr. nova ponuda
ili čestitka za rođendan)
• Podaci o mobilnom uređaju - aktivnost, Firebase identitet, identitet
uređaja, lokacijski podaci (GPS)
• Po potrebi postavke privatnosti - podaci o privoli (aktivna privola,
povučena, vremenska oznaka), identifikatori za oglašavanje
Müller nema utjecaja na podatke koji se prenose prilikom
preuzimanja aplikacije iz trgovine App/Play Store-a, osobito na korisničko
ime, e-mail adresu i broj Vašeg korisničkog računa, vrijeme
preuzimanja, podatke o plaćanju, kao i individualni identifikacijski broj
uređaja, i nije odgovorno za takve podatke. Takve podatke obrađujemo
samo ako je to potrebno za preuzimanje aplikacije na Vaš mobilni uređaj.
Pravni temelj za obradu ovih podataka u svrhu pružanja
aplikacije su čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe, čl. 6. st. 1.
točka b) Uredbe, kao i čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe, a za
spomenute podatke u nastavku slijedi detaljnije pojašnjenje.
Za neograničeno korištenje Müller Aplikacije
potrebno je izraditi korisnički račun. Kada se prijavljujete na našu
aplikaciju, nakon registracije ćemo Vam poslati potvrdni link e-poštom na
adresu e-pošte koju ste naveli ili SMS-poruku s kodom na broj mobilnog telefona
koji ste naveli. Riječ je o tzv. postupku dvostruke potvrde
(Double-Opt-In, DOI). Klikom na gumb „Potvrdi“ u poslanoj potvrdnoj e-pošti ili
unosom koda putem SMS-poruke, Vaša će se prijava na korisnički račun
smatrati potvrđenom što će Vam omogućiti pristup svim funkcijama
Müller Aplikacije. Ova je potvrda potrebna kako se nitko ne bi mogao prijaviti
korištenjem tuđe e-adrese ili telefonskog broja. U provođenju ovog
tzv. postupka dvostruke potvrde pohranjujemo IP adresu putem koje su izvršene
prijava i potvrda, kao i vrijeme tih radnji.
Pravni temelj za ovu pohranu je članak 6. stavak 1.
točka f) Uredbe. Mogućnost pružanja dokaza da ste se registrirali s
Vašom e-adresom i da ste eventualno i pristali na primanje našeg newslettera
smatra se legitimnim interesom.
S prijavljenim korisničkim računom odmah možete
početi skupljati Müller bodove, i to putem kupnje, preporuke ili drugih
radnji poduzetih u svom korisničkom računu. Ovi bodovi načelno
ostaju pohranjeni 12 mjeseci na Vašem računu, nakon čega propadaju
ako ih niste iskoristili. Müller bodove u svojim kupnjama možete iskoristiti
tek onda, kada ste potvrdili svoj korisnički račun (DOI). U svom
korisničkom računu u bilo kojem trenutku možete vidjeti trenutno
stanje skupljenih bodova i pregledati sve svoje prethodno obavljene kupnje.
Osim toga, možete aktivirati Müller bodove za svoju sljedeću kupnju.
Pravni temelj za obradu je izvršavanje ugovora o
korištenju aplikacije u skladu s čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe.
Ako svoj korisnički račun ne potvrdite u roku
od 30 dana i ako se ni inače niste koristili Müller Aplikacijom (npr. za
skupljanje bodova), Vaša će se prijava automatski izbrisati. Ako ste se
već koristili Müller Aplikacijom i možda i skupili bodove na svom
računu, isti ćemo iz sigurnosnih razloga privremeno blokirati, a
zatim i obrisati nakon dodatna 2 mjeseca. Ako se želite nastaviti koristiti
svojim korisničkim računom, morat ćete kontaktirati našu korisničku
podršku (aplikacija@app.hr.mueller.eu)
uz navođenje Vaše e-mail adrese ili telefonskog broja, kao i imena te, ako
Vam je pri ruci, Vašeg korisničkog broja iz Müller Aplikacije. Ako to ne
učinite unutar spomenutog roka od 2 mjeseca, Vaš ćemo korisnički
račun za aplikaciju obrisati, a sve do tog trenutka skupljene pogodnosti
propast će (npr. Müller bodovi, povijest kupovine). U pravilu ćemo
Vam 14 dana prije konačnog brisanja korisničkog računa poslati
e-poštu u kojoj ćemo Vas o tome obavijestiti.
U našoj aplikaciji možete pregledati trenutno dostupne
kupone iz naše drogerije i drugih asortimana. Po želji, ove kupone možete
aktivirati. Kuponi se iskorištavaju nakon aktivacije, odnosno automatski u
trenutku kada svoju karticu vjernosti u Müller Aplikaciji pokažete na blagajni.
Ovisno o vrsti i načinu korištenja Müller Aplikacije, na raspolaganje
ćemo Vam staviti odabrane kupone koji bi Vas mogli zanimati.
Pravni temelj za pružanje i iskorištavanje kupona je
čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe, izvršavanje ugovora.
Aktiviranjem funkcije „Digitalni račun“ Vaši
računi za obavljene kupnje prikazat će se u Müller Aplikaciji što je
i održivo i praktično jer ih tako ne možete izgubiti. Međutim, u
pojedinim transakcijama moramo izdati fizički račun.
Pravni temelj za korištenje ove funkcije je Vaša privola
u skladu s čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe.
Müller organizira
nagradne igre i promocije u kojima mogu sudjelovati kupci i zainteresirane
osobe. Dobitnike objavljujemo na našoj internetskoj stranici. Imena dobitnika
brišu se nakon tri mjeseca. Informacije o obradi Vaših osobnih podataka u vezi
s ovim nagradnim igrama i promocijama dostupne su Vam u skladu s čl. 13.
Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba) https://www.mueller.hr/aktualno/nagradne-igre/zastita-podataka-u-nagradnim-igrama/.
Informacije o
zaštiti podataka za „Nagradne igre“ dopuna su ovim općim pravilima o
zaštiti podataka.
Korištenjem naše mobilne tražilice poslovnica na
jednostavan ćete način pronaći najbližu Müller poslovnicu, radno
vrijeme i ostale informacije o našim poslovnicama. Potrebno je samo unijeti
svoj poštanski broj ili omogućiti pristup trenutačnoj vlastitoj
lokaciji.
Ako koristite postavke web-lokacije, Müller Aplikacija
pitat će Vas želite li dozvoliti pristup svojoj lokaciji. Ako date
privolu, Vaš će se položaj utvrditi korištenjem najbližih pristupnih
točaka, adrese uređaja i eventualno IP adrese ili GPS signala Vašeg
uređaja. Ti se podaci zatim šalju pružatelju usluga koji nam
omogućuje uvid u kartu (lokaciju). Svoju privolu možete opozvati u bilo
kojem trenutku s učinkom za budućnost ili jednostavno
onemogućiti odabirom odgovarajućih postavki u svome uređaju.
U tu se svrhu koristimo sljedećim uslugama, ovisno o
Vašem uređaju, te uz Vaš pristanak pristupamo prethodno spomenutim
podacima o uređaju/lokaciji. Ove podatke koristimo isključivo u svrhu
prikaza karte i privremene pohrane odabranih postavki. Ako se osobni podaci
prenose u treće zemlje bez odgovarajuće odluke Europske komisije o
primjerenosti, takav se prijenos odvija na temelju standardnih ugovornih
klauzula EU-a s dodatnim jamstvima.
• Google Maps: Pružatelj usluge:
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska;
Matično društvo: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA
94043, SAD. Podaci će se po potrebi obrađivati u SAD-u. Pravila o
zaštiti podataka: https://policies.google.com/privacy?hl=hr
;
• Apple Karte: Pružatelj usluge:
Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, SAD. Podaci će se po
potrebi obrađivati u SAD-u. Pravila o zaštiti podataka: https://www.apple.com/legal/privacy/hr/; Pitanja o zaštiti podataka: https://www.apple.com/hr/privacy/contact/
Pravni temelj za korištenje mogućnosti
utvrđivanja lokacije Vaša je privola u skladu s čl. 6. st. 1.
točka a) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
U Müller Aplikaciji možete po vlastitom nahođenju
pregledavati proizvodne kategorije s naše internetske stranice kao i tražiti
određene artikle iz našeg asortimana. Mogućnost kupnje ili uspostave
korisničkog računa još nije dostupna. Dodatne informacije o obradi
Vaših osobnih podataka na internetskoj stranici potražite u pravilima o zaštiti
podataka dostupnim na našoj internetskoj stranici.
Vaše osobne podatke obrađujemo u promidžbene svrhe
koje ostvarujemo korištenjem različitih kanala, kao što su e-pošta,
telefon, pošta ili faks, u skladu sa zakonskim propisima. U našim promidžbenim
porukama dostavljamo informacije o nama, našim uslugama, promocijama, nagradnim
igrama i ponudama. U tu svrhu obrađujemo sljedeće vrste podataka:
·
Temeljne osobne podatke
(npr. imena, adrese),
·
Kontakt podatke (npr.
e-pošta, telefonski brojevi),
·
Meta-/komunikacijske
podatke (npr. informacije o uređaju, IP adrese) te
·
Podatke o korištenju
(npr. posjećene internetske stranice, interes za određeni sadržaj,
razdoblja pristupa).
Ako su ispunjene
zakonske pretpostavke, ovlašteni smo Vam slati promidžbene materijale poštom
kako bismo Vas obavijestili o trenutnim ponudama, novostima ili
događanjima, te kako bismo ojačali odnos koji smo izgradili s Vama
ili privukli Vašu pozornost na našu ponudu. U tu svrhu obrađujemo Vaše
kontakt podatke (način oslovljavanja, ime, prezime, adresa) te po potrebi
dodatne dobrovoljne informacije (npr. datum rođenja). Vaše podatke
preuzimamo iz dosadašnje komunikacije s Vama u svojstvu kupca ili zainteresirane
osobe (npr. narudžbe putem web trgovine, članstvo u Müller Baby klubu,
nagradne igre), iz pruženih podataka o adresi za poštanske pošiljke ili iz
javnih izvora, a pohranjujemo ih za vrijeme trajanja aktivnog odnosa s Vama kao
kupcem/zainteresiranom osobom ili do trenutka kada podnesete prigovor ili
povučete danu privolu. Ako surađujemo s partnerima (npr. agencije za
slanje pošte), prethodno smo sklopili potrebne ugovore o obradi podataka
(čl. 28. Uredbe) ili o zajedničkoj odgovornosti (čl. 26. Uredbe).
Pravni temelj za
slanje promidžbenih materijala poštom načelno je naš prevladavajući,
legitimni interes prema čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe u vezi s
uvodnom izjavom 47 Uredbe za izravnim marketingom. U pojedinim slučajevima
zatražit ćemo i davanje privole. U takvim je situacijama pravni temelj
čl. 6. stavak 1. točka a) Uredbe.
Imate pravo u bilo kojem trenutku, u skladu s čl. 21. st. 2. Uredbe,
uložiti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka za potrebe izravnog
marketinga. Takav
prigovor možete podnijeti u obliku neformalne obavijest poslane na prethodno
navedene kontakt podatke. Napominjemo da u pojedinim slučajevima može
doći do toga da i nakon dostavljenog prigovora još neko vrijeme primate
određene promidžbene materijale. To će se dogoditi ako se vremenski
preklope trenutak slanja prigovora i trenutak izrade Vama namijenjenog
promidžbenog materijala te je Vaša pošta već bila u postupku izrade. U
takvim situacijama nažalost više ne možemo ručno izdvojiti Vašu pošiljku.
Ako izravni marketing provodimo zajedno s drugim partnerima ili ako nam takvi
partneri dostave Vaše podatke u svrhu izravnog marketinga, tada ćemo i
njima proslijediti Vaš prigovor. Obrada koja je do tog trenutka izvršena na
temelju Vaše dobrovoljno dane privole smatra se valjanom (čl. 6. st. 1.
točka a) Uredbe) te se ne dira u Vaše pravo na opoziv privole.
Ako se želite
prijaviti za primanje našeg redovnog newslettera, načelno je dovoljno da u
Müller Aplikaciji date pristanak na primanje newslettera i aktivirate potvrdnu
poveznicu u primljenoj e-poruci. Ova potvrda je potrebna kako se nitko ne bi
mogao prijaviti s drugom adresom e-pošte. U provođenju ovog tzv. postupka
dvostrukog pristanka pohranjujemo IP adresu s koje su izvršene prijava i
potvrda na našoj internetskoj stranici, kao i vrijeme spomenutih radnji.
Pravni temelj za
pohranu log datoteka dvostrukog pristanka putem e-pošte je čl. 6. st. 1.
točka f) Uredbe. Mogućnost pružanja dokaza o danoj suglasnosti za
primanje našeg newslettera smatra se legitimnim interesom.
Ako želite,
možete dodati i svoje ime radi osobnog obraćanja u newsletteru ili unijeti
dodatne podatke, odnosno unijeti svoje preferencije na stranici za unos preferiranog sadržaja newslettera.
Pravni temelj za
slanje newslettera Vaša je suglasnost u skladu s čl. 6. st. 1. točka
a) Uredbe.
Ako ste već
postojeći kupac, newsletter Vam možemo slati i na temelju našeg legitimnog
interesa za izravni marketing u skladu s čl. 6. st. 1. točka f)
Uredbe.
Newsletteri
sadrže tzv. „web-beacon“, odnosno slikovnu datoteku veličine piksela koja
se pri otvaranju newslettera preuzima s našeg poslužitelja, odnosno, ako uslugu
pružamo putem davatelja usluga slanja, tada s poslužitelja tog partnera.
Spomenutim preuzimanjem najprije se prikupljaju tehnički podaci, poput
podataka o pregledniku i Vašem sustavu, kao i Vaša IP adresa i vrijeme
preuzimanja. Ove informacije koriste se za tehničko poboljšanje našeg
newslettera pregledom tehničkih podataka ili ciljanih skupina i njihovog
ponašanja u čitanju i utvrđivanjem mjesta s kojeg su isti izvršili
preuzimanje (koje se određuje pomoću IP adrese) ili vremena pristupa.
Ovom se analizom utvrđuje i je li kupac otvorio newsletter, kada ga je
otvorio i koje je poveznice otvorio. Ovakve se informacije dodjeljuju
pojedinačnim primateljima newslettera i pohranjuju se u njihovim profilima
do brisanja. Izvršene procjene pomažu nam prepoznati navike čitanja naših
korisnika i prilagoditi im pruženi sadržaj ili slati različite sadržaje prema
interesima naših korisnika.
Uz Vašu
suglasnost prikupljamo podatke o Vašem ponašanju na internetskim stranicama,
mobilnim aplikacijama i newsletterima koje posjećujete preko stranice www.mueller.hr. Procjenom ponašanja korisnika utvrđuje se, prije
svega, na kojim se područjima određene internetske stranice, mobilnim
aplikacijama ili newsletterima zadržavate i koje poveznice tamo otvarate.
Pritom se uspostavljaju personalizirani korisnički profili koje povezujemo
s Vama i/ili s Vašom e-mail adresom kako bismo naš marketinški pristup, posebno
newsletter, promidžbeni sadržaj na internetskoj stranici ili u aplikaciji te
tiskane promidžbene materijale mogli prilagoditi Vašim osobnim interesima i
poboljšati našu internetsku ponudu.
Analiza stope
otvaranja poveznica i stope klikanja kao i pohrana rezultata takvih analiza u
korisničkim profilima te analiza vašeg korisničkog ponašanja i
daljnja obrada tako dobivenih rezultata vrše se na temelju privole za slanje
personaliziranih newslettera u skladu s čl. 6. st. 1. točka a)
Uredbe.
Prije samog
brisanja, odjavljene se adrese e-pošte pohranjuju na razdoblje od tri godine na
temelju naših legitimnih interesa kako bismo mogli dokazati da je korisnik u
određenom trenutku dao određenu privolu. Svrha obrade takvih podataka
isključivo je obrana od potencijalnih zahtjeva. Zahtjev za trenutnim
brisanjem moguće je podnijeti u bilo kojem trenutku, ako se istovremeno
potvrđuje da je korisnik prethodno bio dao suglasnost. Ako ste svojim
prigovorom trajno blokirali slanje promidžbenih materijala, ovlašteni smo
pohraniti Vašu adresu e-pošte isključivo u tu svrhu na popisu korisnika
koji su blokirali slanje promidžbenih materijala.
O postupku
prijave vodimo bilješke na temelju naših legitimnih interesa kako bismo mogli
dokazati da je isti ispravno proveden u skladu s čl. 6. st. 1. točka
f) Uredbe. Ako smo angažirali pružatelja usluga za slanje e-pošte, to smo
učinili na temelju naših legitimnih interesa za učinkovitim i
sigurnim sustavom slanja promidžbenih materijala.
Povlačenje suglasnosti: Svoju suglasnost
za primanje našeg newslettera, uključujući izradu personaliziranih
korisničkih profila, možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom
za budućnost ili, ako je riječ o promidžbenom materijalu za već
postojeće kupce, podnijeti prigovor za koji neće nastati drugi
troškovi, osim troškova dostave prema osnovnim tarifama. Poveznicu za odjavu od newslettera možete pronaći
na kraju svakog newslettera. Odjaviti se možete i preko stranice za unos preferiranog sadržaja newslettera,
odnosno slanjem odgovarajućeg dopisa na gore navedene kontakt podatke radi
promjene svojih postavki, odnosno izravno ovdje: Odjavi
se.
Nažalost nije
moguće podnijeti zaseban prigovor na izradu korisničkih profila,
odnosno na analizu učinkovitosti. Štoviše, otkazati se može
isključivo cijelu pretplatu na newsletter, odnosno podnijeti prigovor na
slanje istog. U tom se slučaju brišu pohranjeni podaci o profilu. Ako nam
dostavite prigovor na slanje promidžbenih materijala, takvu ćemo
informaciju pohraniti u datoteci s podacima o korisnicima koji su blokirali
slanje promidžbenih materijala.
Kako bismo na prigovore na slanje promidžbenih materijala mogli
učinkovito odgovoriti, obrađujemo osobne podatke u tzv. datoteci s
prigovorima na slanje promidžbenih materijala. To znači da pohranjujemo
one podatke koji su potrebni za slanje promidžbenih materijala (posebno ime,
adresu, datum prigovora, detalje o konkretnoj obradi na koju je podnesen
prigovor) nakon podnesenog prigovora i/ili zahtjeva za brisanjem kako bismo
osigurali da Vam se promidžbeni materijali više ne dostavljaju poštom. Pravni
temelj je čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe u vezi s čl. 21. st. 3.
i čl. 17. st. 3. točka b) Uredbe primjenom kojih se osigurava
ispunjavanje Vaših pravnih zahtjeva. Napomena: Načelno možete zahtijevati
brisanje tih osobnih podataka u skladu s čl. 17. Uredbe. Međutim,
napominjemo da to može rezultirati ponovnom obradom Vaših podataka kada budemo
provodili buduće marketinške kampanje. Stoga vas molimo da precizirate
svoju želju.
U sklopu
korištenja Müller Aplikacije možete pristati na primanje obavijesti putem
aplikacije, tzv. push obavijesti. Nakon toga, na svom ćete pametnom
telefonu redovito primati reklamne oglase s informacijama o trenutnim ponudama,
kuponima ili drugim novostima. Ove obavijesti možete u bilo kojem trenutku
isključiti u postavkama svog pametnog telefona, prilagodbom ovlasti u
Müller Aplikaciji.
Pravni temelj za
slanje promidžbenih push obavijesti putem aplikacije Vaša je privola u skladu s
čl. 6. st. 1. točka a) Uredbe, ako se takve poruke odnose na ugovorne
obveze u skladu s čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe.
Iz poslovnih razloga, a i kako bismo prepoznali potrebe
tržišta, želje ugovornih partnera i korisnika, analiziramo podatke o poslovnim
transakcijama, ugovorima, upitima itd. U skupinu ispitanika mogu se ubrajati
ugovorni partneri, zainteresirane osobe, kupci, posjetitelji i korisnici naše
internetske ponude. Analize se provode u svrhu poslovnih evaluacija, marketinga
i istraživanja tržišta (npr. za određivanje skupina kupaca s
različitim karakteristikama). Prilikom analize, možemo se koristiti i
profilima registriranih korisnika zajedno s informacijama koje su isti dali o,
primjerice, korištenim uslugama (ako raspolažemo takvim profilima). Analize
služe isključivo nama i ne objavljuju se izvan poduzeća, osim ako se
radi o anonimnim analizama sa sažetim, dakle anonimiziranim podacima. Nadalje,
poštujemo privatnost korisnika i podatke koji su nam potrebni za provedbu
analiza obrađujemo što je više moguće pseudonimizirano i, ako je
moguće, anonimno (npr. kao sažete podatke).
Pravni temelj za analizu ponašanja korisnika naš je
legitimni interes u skladu s čl. 6. st. 1. točka f) Uredbe u smislu
izravne promidžbe i poboljšanja naših sustava i usluga. Preporučite
prijateljima
Naša Vam Müller Aplikacija nudi mogućnost pozivanja
svojih prijatelja ili poznanika na registraciju u Müller Aplikaciju pritiskom
na gumb „Pozovite prijatelje“. Na taj ćete način svojim prijateljima
ili poznanicima poslati individualnu poveznicu. Kada vam dodijelimo dodatne
Müller bodove zbog uspješne i potpuno verificirane registracije, pohranjujemo
poveznicu koju ste generirali. Osobu koja otvori Vašu poveznicu i registrira se
bilježimo kao Vašu preporuku putem te poveznice, nakon čega na Vašem
računu bilježimo dodatni bonus. Poveznicu možete poslati putem
komunikacijskih kanala koje podržava vaš uređaj (npr. SMS, e-pošta,
Messenger). Napominjemo da poziv prijatelju ne šalje Müller, već se
odgovarajuća poveznica šalje s Vašeg osobnog e-poštanskog računa.
Pravni temelj za pružanje ove usluge i obradu Vaših
osobnih podataka koja je s time povezana je naš prevladavajući i legitimni
interes za izgradnju stabilne mreže korisnika u skladu s čl. 6. st. 1.
točka f) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba), kao i čl. 6.
st. 1. točka b) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba) za
priznavanje odgovarajućeg bonusa na temelju preporuke kada koristite ovu
funkciju.
Poslana poveznica ne sadrži dodatne funkcije, a podaci
primatelja neće se proslijediti društvu Müller dok se sam primatelj
pozivnice ne registrira putem poveznice. Ovakve pozivnice smijete slati samo
onim osobama koje žele primati ovakve poruke. Ni u kom slučaju nije
dopušteno masovno slanje pozivnica, neovlašteno korištenje podataka ili slanje
osobama koje ne žele primati takve poruke.
Naša Müller aplikacija također koristi alat za
evaluaciju korisničkih
podataka "Adjust", proizvod
tvrtke Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405
Berlin. Evaluacijom Vaših korisničkih podataka možemo bolje razumjeti
koja su područja
naše aplikacije posebno zanimljiva korisnicima. Ove informacije koristimo za mjerenje
uspjeha naših marketinških kampanja u aplikaciji, za vlastito istraživanje tržišta te za
poboljšanje i daljnji razvoj naše aplikacije.
Za ovu analizu Adjust koristi mobilne identifikatore kao što su IDFA ili
Google Play Services ID, kao i Vaš
pseudonimizirani IP i, ako
je primjenjivo, MAC adresu.
Podaci se obrađuju i pohranjuju isključivo u EU. Neće biti prijenosa u treće zemlje.
Sklopljen je ugovor o narudžbi s Adjust GmbH. Dodatne informacije možete pronaći u smjernicama za zaštitu podataka tvrtke Adjust GmbH: https://www.adjust.com/privacy-policy/
Pravna osnova za ovu
obradu podataka je Vaš pristanak u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom a) GDPR-a.
Svoju suglasnost možete
opozvati u bilo kojem trenutku s budućim učinkom putem postavki zaštite podataka u aplikaciji.
Iz aplikacije Müller imate pristup svom korisničkom
računu za Baby Club. Kada se prijavite na ovaj račun, bit ćete
preusmjereni na Müllerovu internetsku stranicu „Moja beba“. Dodatne informacije
o obradi Vaših osobnih podataka u Müllerovom klubu „Moja beba“ potražite u
pravilima o zaštiti podataka na samoj internetskoj stranici. Napominjemo da je
ovdje riječ o zasebnom korisničkom računu.
Ako nam se javljate putem kontakt obrasca, prikupljamo
Vaše podatke poput načina oslovljavanja, imena i prezimena te e-mail
adrese kako bismo mogli brzo i individualno odgovoriti na Vaš upit.
Podaci iz kontakt obrasca koriste se isključivo radi
davanja odgovora na Vaš upit. Osobne podatke koji su prikupljeni putem kontakt
obrasca obrisat ćemo nakon konačne obrade Vašeg upita. Tako postupamo
u situacijama kada je iz svih okolnosti vidljivo da je odgovarajuća
situacija konačno riješena ili da je sklopljen ugovorni odnos te da ne
postoji zakonska obveza pohrane podataka.
Pravni temelj za pružanje kontakt obrasca radi uspostave
kontakta s nama definiran je u čl. 6. st. 1. točki f) Uredbe, a
odnosi se na mogućnost da Vam pružimo što jednostavniji način
uspostave kontakta. Kada je riječ o upitima za proizvode ili sklapanje
ugovora, pravni temelj je čl. 6. st. 1. točka b) Uredbe, izvršavanje
ugovora. Korištenje kontakt obrasca načelno je dobrovoljno i ono
pretpostavlja Vašu privolu u skladu s čl. 6. st. 1. točki a) Uredbe.
Dodatno uz
pravila o zaštiti podataka koja propisuje europska Opća uredbe o zaštiti
podataka na ovaj se odnos primjenjuju i nacionalni propisi o zaštiti podataka.
Ovdje je posebice riječ o Zakonu o zaštiti osobnih
podataka, odnosno Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
Vaše osobne podatke prikupljaju, pohranjuju i koriste
isključivo društvo Müller i pružatelji usluga koji po su po naputku
društva Müller uključeni u obradu podataka (npr. slanje newslettera,
pružatelji usluga za aplikacije). Vaše ćemo podatke samo onda
prosljeđivati, odnosno dostavljati trećim osobama ako je to nužno
radi izvršenja ugovora, zbog zahtjeva domaćih vlasti, na temelju sudskih
odluka, ako ste se kao korisnik prethodno složili s time ili ako je to zakonom
propisano, odnosno ako smo na temelju propisa o zaštiti podataka ovlašteni
izvršiti takav prijenos podataka.
Kada nam je podnesen odgovarajući zahtjev ili
naredba nadležnih tijela za izdavanjem osobnih podataka, takve ćemo
podatke proslijediti istražnim tijelima kao što su državno odvjetništvo i
policija u onim situacijama, kada postoji sumnja da je protiv nas ili drugih
osoba počinjeno kazneno djelo, ili kada smo to zakonski dužni
učiniti, primjerice radi sprječavanja opasnosti po javnu sigurnost.
Takve ćemo zahtjeve, odnosno naredbe temeljito provjeriti. Kada u takvom
slučaju prosljeđujem osobne podatke, obično je riječ o
prevladavajućem legitimnom interesu voditelja obrade (čl. 6. st. 1.,
točka f) Uredbe) za zaštitu i obranu od kaznenih djela, posebice
pljačke, krađe, otmice, podmetanja požara, oštećenja imovine,
provale, radi zaštite naše imovine, naših zaposlenika, kupaca i posjetitelja,
kao i osiguranja naših objekata i eventualnog ostvarivanja građanskih
prava ili na temelju zakonskih propisa (čl. 6. st. 1. točka c)
Uredbe) u vezi s relevantnim normama (npr. Kazneni zakon).
Primjena mjera sigurnosti podataka jamči da su
podaci u našim sustavima zaštićeni od neovlaštenog pristupa (šifrirani
prijenos, pseudonimizacija podataka, ovlasti po funkcijama, koncept izrade
sigurnosnih kopija, otpornost na kvarove). Kontinuirano unaprjeđujemo naše
sigurnosne mjere u skladu s tehnološkim napretkom.
Poduzeli smo tehničke i organizacijske mjere
predostrožnosti kojima sprječavamo neopravdanu, zloupotrebnu i neželjenu
upotrebu te prijevare u postupcima prijave i odjave s korisničkih
računa. Kako bismo spriječili zloupotrebu i prijevare, kao i
ekstenzivnu upotrebu, odgovarajuće identifikatore (adresa e-pošte, broj
telefona, vrijeme brisanja) obrađujemo i nakon brisanja korisničkog
računa u obliku tzv. hash vrijednosti. Hash je tzv. jednosmjerna funkcija
u kojoj se čitljiv tekst obrađuje primjenom kriptografskih
proračuna. Rezultat takve obrade niz je nelogično raspoređenih
znakova koji čak ni primjenom odgovarajućih metoda i trenutno
raspoloživih sredstava nije moguće vratiti u čitljiv zapis, odnosno
isto bi bilo moguće samo uz nerazmjeran utrošak vremena. Pomoću ovih
hash vrijednosti na temelju kojih Vas ne možemo nedvojbeno identificirati,
sprječavamo primjerice ponovljene prijave i odjave koje bi u suprotnom
omogućile višestruko korištenje bonusa za prvu prijavu. U slučaju
višestrukih prijava ili prijave koja je spriječena primjenom sigurnosnih
mjera, naša korisnička podrška (aplikacija@app.hr.mueller.eu) može manualno otkloniti blokadu s korisničkog
računa. Međutim, u takvim situacijama nemamo pristup izvornim hash
vrijednostima.
Pravni temelj za uspostavu i primjenu zaštitnih mjera naš
je legitimni interes za sigurno pružanje Müller Aplikacije u skladu s čl.
6. st. 1. toč. f) Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba).
Ako prikupljene osobne podatke šaljemo i primateljima
čije je sjedište izvan EGP-a, odnosno u tzv. treće zemlje, prije
prijenosa provjeravamo je li kod primatelja uspostavljena odgovarajuća
razina zaštite podataka, zajamčena davanjem odgovarajućih jamstava,
odnosno da je korisnik dao pristanak na prosljeđivanje osobnih podataka.
Podaci koje
Müller obrađuje brišu se u skladu sa zakonskim odredbama ako je korisnik
povukao danu privolu ili kad prestanu drugi razlozi za obradu (npr. ako je
prestala svrha obrade podataka ili ako određeni podaci više nisu potrebni
za tu svrhu). Ako se podaci ne brišu jer su potrebni za druge zakonom dopuštene
svrhe, njihova se obrada ograničava na te svrhe. Ovo se, primjerice,
odnosi na podatke koji se moraju pohranjivati iz trgovačkih ili
poreznopravnih razloga ili koje je potrebno pohraniti radi ostvarivanja,
izvršenja ili obrane pravnih zahtjeva, odnosno radi zaštite prava druge
fizičke ili pravne osobe.
Sve dok ste registrirani kao korisnik Müller Aplikacije
ili imate uspostavljen svoj korisnički račun, Müller će
obrađivati Vaše podatke. Osim toga, podatke ćemo pohranjivati samo
onoliko dugo koliko je to zakonski potrebno (npr. zbog jamstvenih rokova,
rokova zastare ili zakonskih rokova pohrane) ili opravdano iz drugih razloga. U
slučaju brisanja računa ili ako prestane svrha pohrane,
odgovarajući se osobni podaci redovito blokiraju, brišu ili anonimiziraju
u skladu sa zakonskim odredbama, osim ako ne postoji zakonski rok pohrane koji
to izričito zahtijeva, odnosno ako je to zabranjeno uslijed određenih
pravnih zahtjeva.
Podatke o danim privolama i suglasnostima pohranjujemo u
svrhu dokazivanja za razdoblje od 3 godine.
Svoj korisnički račun u Müller Aplikaciji
možete obrisati u bilo kojem trenutku pritiskom na gumb „Izbriši račun“
koji se nalazi u Vašem profilu te potvrdom poduzete radnje. Nakon Vaše potvrde,
Vaše ćemo osobne podatke obrisati u skladu s propisima o zaštiti podataka,
osim ako postoji zakonska obveza pohrane podataka ili nastavak pohrane služi
izvršenju, obrani ili ostvarivanju pravnih zahtjeva ili ako postoji drugi
zakonski razlog uslijed kojeg je brisanje podataka zabranjeno.
Ako to nije potrebno radi izvršavanja ugovora, odnosno
ako ne postoji zakonska obveza davanja osobnih podataka, načelno niste
dužni davati podatke o sebi. Međutim, u situacijama kada ste odbili dati
određene podatke, potencijalno nećete moći neograničeno
koristiti funkcionalnosti i mogućnosti naše aplikacije.
Prilikom korištenja Müller Aplikacije ne dolazi do
automatiziranog donošenja odluka ni do automatiziranog profiliranja u smislu
članka 22. Opće uredbe o zaštiti podataka (Uredba) koje bi imalo bilo
kakav (negativan) učinak na Vas.
Svaki ispitanik ima sljedeća prava,
Za ostvarivanje svojih prava možete nas u bilo kojem
trenutku kontaktirati preko navedenih kontakt podataka.
Ako imate dodatna pitanja, primjedbe, sugestije ili druge
upite u vezi sa svojim osobnim podacima na koje ovdje niste našli odgovor,
slobodno nas kontaktirajte na datenschutzbeauftragter@mueller.de.
Verzija 2.0
Adatvédelmi tájékoztató a
magyarországi MÜLLER aPPLIKÁCIÓHOZ
2024 szeptember
Ezúton szeretnénk tájékoztatni arról, hogy
milyen típusú személyes adatokat (a továbbiakban „adatok“) gyűjtünk és az
applikációnk használata során milyen célokra kezeljük ezeket az adatokat.
Tartalom
1. Jelen adatvédelmi nyilatkozat alkalmazási
területe és aktualizálása
2. Az adatkezelő neve és
elérhetősége
3. Az adatvédelmi tisztviselő
elérhetőségei
5. A személyes adatok kezelésének módja és
célja, valamint az adatkezelés jogalapja
5.1 A Müller applikáció használata
5.2 Személyes adatok gyűjtése az
applikáció használata során (adatkategóriák)
5.3 A Müller applikáció ügyfélfiókja
5.8 Reklámkommunikáció (e-mail, posta és
elektronikus értesítések)
5.8.1 Személyre szóló levélreklám
(direktmarketing)
5.8.2 E-mailben küldött hírlevél
5.8.3 Belső
hirdetés-letiltási lista vezetése
5.8.4 A
Müller applikáció értesítései, illetve push üzenetek
5.9 Továbbajánlás barátoknak funkció
5.9.1 Adjust
- A Felhasználói Adatok Kezelésének Elemzése
5.12 Egyéb adatvédelmi információk
6. A személyes adatok címzettjei
7.2 Az ügyfélfiók használatára vonatkozó
biztonsági intézkedések
8. Harmadik országba történő
adattovábbítás
9. Személyes adatok tárolási ideje, ill. az
időtartam meghatározása
10. A személyes adatok rendelkezésre
bocsátása
11. Automatizált döntéshozatal és
profilalkotás
13. További adatvédelmi kérdések
Jelen adatvédelmi
nyilatkozat a Müller alkalmazásainak, szolgáltatásainak, termékeinek és
eszközeinek (összefoglalóan „szolgáltatások“) használatára vonatkozik,
függetlenül a szolgáltatás igénybe vételének vagy felhasználásának módjától,
különös tekintettel a mobileszközön és alkalmazáson (Müller applikáció)
keresztül történő hozzáférésre.
Jelen adatvédelmi
nyilatkozatot bármikor módosíthatjuk oly módon, hogy a módosított változatot
közzétesszük weboldalunkon vagy a Müller applikációban és megjelöljük a
módosított változat hatályba lépésének időpontját. Kérjük ezért, hogy
rendszeresen tájékozódjon az adatvédelmi nyilatkozatunk tartalmáról. Módosítjuk
az adatvédelmi nyilatkozatot, amennyiben az általunk végzett adatkezelések ezt
szükségesség teszik. Tájékoztatni fogjuk, amennyiben ezek a módosítások
együttműködést tesznek szükségessé az Ön részéről (pl. hozzájárulás),
vagy egyéb egyéni értesítés válik szükségessé.
Müller Handels GmbH & Co. KG
Albstraße 92
89081 Ulm-Jungingen
E-mail: service@app.de.mueller.eu
www.mueller.de/unternehmen/impressum
közösen a
magyarországi leányvállalattal
Müller Drogéria
Magyarország Bt.
Prielle Kornélia utca 8/a.
1117 Budapest
Tel. + 36 (1) 463 8840
E-mail: kapcsolat@app.hu.mueller.eu
https://www.mueller.co.hu/vallalat/impresszum/
Adatvédelmi tisztviselőnk a fenti postai címen, az „adatvédelmi
tisztviselő“ megjelöléssel vagy a következő e-mail címen érhető
el: privacy@mueller.co.hu
A Müller Handels
GmbH & Co. KG a fenti leányvállalattal közösen kezeli az adatokat. Ehhez az
adatkezelők a konszernen belül adattovábbítási szerződést és a közös
adatkezelésről szóló megállapodást kötöttek az Általános adatvédelemi
rendelet 26. cikke szerint.
A Müller Handels
GmbH & Co. KG bocsátja rendelkezésre a Müller applikáció műszaki
infrastruktúráját, és a leányvállalatokkal közösen részben meghatározza az
adatkezelés céljait is, pl. nyereményjátékok vagy marketingakciók végrehajtása
vagy az applikáció funkcióinak engedélyezése esetén.
Ennek során
valamennyi megnevezett társaságnak hozzáférése van az ügyféladatokhoz, amelyek
kezelése az alábbiakban leírtak szerint történik. Adatvédelmi jogaikat az
érintettek bármelyik társasággal szemben gyakorolhatják.
Az alábbiakban megnevezett személyes adatok gyűjtése
a Müller applikáció és az abban található szolgáltatások rendelkezésre
bocsátását szolgálja. A személyes adatok kezelésének célja az ügyfélmegtartó
programok lebonyolítása, az ügyfelek értesítése ún. push üzeneteken keresztül,
speciális ajánlatok nyújtása az applikáció felhasználói számára,
ügyfél-adatbank felépítése, új ügyfélkapcsolatok kialakítása, valamint a
kapcsolatok ápolása, a fogyasztói magatartással kapcsolatos statisztikák és
kiértékelések készítése, továbbá hírlevelek küldése. A Müller applikáció funkcióinak
és előnyeinek a leírása az alábbi alfejezetekben található.
A Müller
applikáció alapjában véve (korlátozottan) használható a személyes adatok
megadása nélkül is. Ehhez szerveroldali kommunikációra van szükség, amely során
tárolódnak a műszaki azonosító jellemzők (a készülék azonosítója, az
utolsó tevékenység időpontja, a felhasználó azonosítója). A Müller
applikáció használatához el kell fogadni a
felhasználási feltételeket.
A Müller
applikáció használatához kapcsolódó adatkezelés jogalapja az Általános
adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerinti
szerződésteljesítés.
A Müller
applikációban történő regisztrálással ügyfélfiók, illetve Müller
virággyűjtő-számla jön létre. Ennek során a Müller applikációba
történő bejelentkezéshez a következő személyes adatokat
gyűjtjük: név, keresztnév, születési idő, e-mail-cím és jelszó. Ezen
felül önkéntesen további adat is megadható, úgymint cím,
telefonszám, hírlevélre való
feliratkozás.
Az ellenőrzés
és regisztráció e-mailben vagy SMS-ben történik.
A Müller
applikáció használatához önkéntesen megadott adatok kezelésének, valamint a
további szolgáltatások igénybevételének (pl. hírlevélre történő
feliratkozás) jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés
a) pontja szerinti hozzájárulás.
Applikációnk használatának módja és terjedelme szerint a
következő személyes adatokat kezeljük:
Az alkalmazás App-/Play-Store-ból való letöltésekor továbbított
adatokra nincs befolyásunk, így azért nem
vagyunk felelősek. Ebben a körbe tartozik elsősorban a felhasználói név, e-mail-cím és
a fiók ügyfélszáma, a letöltés időpontja, fizetési információk, valamint
az egyedi készülékazonosító. Csak abban az
esetben végzünk adatkezelést, amennyiben az szükséges az applikáció mobil
eszközre történő letöltéséhez.
Az applikáció rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos
adatkezelés jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a)
pontja, a 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, valamint az Általános adatvédelmi
rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, amelyek további magyarázata az
alábbiakban található.
A Müller applikáció teljes körű használatához
ügyfélfiók létrehozása szükséges. A regisztrálást követően visszaigazoló
linket tartalmazó e-mailt küldünk a felhasználó által megadott címre, vagy a
megadott mobilszámra SMS-t küldünk a kóddal. Ennek során az ún. kétszeres
visszaigazolási eljárást alkalmazzuk (Double-Opt-In (DOI)). A kiküldött
visszaigazoló e-mailben a „visszaigazol“ gombra kattintva, vagy az SMS-ben
küldött kód megadásával megerősítést nyer az ügyfélfiókba történő
jelentkezés, és így használhatóvá válik a Müller applikáció valamennyi
funkciója. Erre a visszaigazolásra azért van szükség, hogy senki ne tudjon
bejelentkezni idegen e-mail-címmel vagy telefonszámmal. Ehhez az ún. double-opt-in
eljáráshoz kapcsolódóan tároljuk azt az IP-címet, amelyről a bejelentkezés
és a visszaigazolás történt, továbbá ezek időpontját.
A tárolás
jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja.
Jogos érdekünknek tekinthető, hogy kétség felmerülése esetén bizonyítható
legyen, hogy a felhasználó regisztrált az e-mail-címével, és adott esetben
hozzájárult a hírlevél küldéséhez.
A bejelentkezett ügyfélfiókkal vásárlásokkal,
továbbajánlásokkal vagy más akciókkal már gyűjthetők a bónuszpontok,
az ún. „Müller-virágok“ az ügyfélfiókban. A virágok alapvetően 12 hónapig
érvényesek. Az ebben az időszakban be nem váltott virágok elévülnek. Az
üzletekben történő vásárlások alkalmával csak akkor lehet beváltani az
összegyűjtött Müller-virágokat, ha megtörtént az ügyfélfiók
visszaigazolása (DOI). Az ügyfélfiókban bármikor látható az aktuális
virágegyenleg és egy áttekintés a múltbeli vásárlásokról, továbbá aktiválhatók Müller-virágok
a következő bevásárláshoz.
Az adatkezelés jogalapja az applikáció használatáról
szóló szerződés teljesítése az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1)
bekezdés b) pontja szerint.
Amennyiben 30 napon belül nem történik meg az ügyfélfiók
visszaigazolása, és más módon sem használta a felhasználó a Müller applikációt (pl.
virágok gyűjtéséhez), úgy automatikusan törlődik a jelentkezés. Ha a
felhasználó már használta a Müller applikációt pl. virágok gyűjtésére, úgy
biztonsági okokból először zároljuk, és további 2 hónap elteltével
töröljük a fiókot. Ha a felhasználó a továbbiakban is szeretné használni a
fiókot, a megadott e-mail-címmel vagy telefonszámmal, valamint névvel, és
amennyiben kéznél van, a Müller applikáció ügyfélszámának megadásával fel kell
vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal (kapcsolat@app.hu.mueller.eu). Ha ez nem történik meg a két hónapos biztonsági időszak alatt,
véglegesen törlődik a fiók, és az abban szereplő addigi kedvezmények (pl.
Müller-virágok, korábbi vásárlások) érvényüket vesztik. A felhasználó általában
14 nappal a fiók törlése előtt e-mailben még kap egy utolsó értesítést.
A Müller applikáció áttekintést nyújt a drogériát és a
további választékot érintő aktuális kuponokról, amelyek szükség szerint aktiválhatók.
Az aktiválást követően a kupont automatikusan figyelembe veszik a
pénztárnál a Müller applikáció ügyfélkártyájának bemutatásakor. A Müller
applikációtól és a használat módjától függően a releváns kuponokból
összeállított válogatást biztosítunk a felhasználó részére.
A kuponok rendelkezésre bocsátásának és beváltásának
jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja
szerinti szerződésteljesítés.
A „digitális nyugta“ funkciónál a nyugta megjelenik a Müller
applikációban, ami fenntartható és praktikus, mivel így nem tud elveszni a
nyugta. A tranzakciók során papíralapú nyugta is készül.
A funkció rendelkezésre bocsátásának jogalapja a
szolgáltatásorientált, központi, digitális tároláshoz és az ügyfél általi
mindenkori hozzáféréshez fűződő jogos érdekünk az Általános
adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerint.
Müller
nyereményjátékokat és akciókat szervez, amelyeken részt vehetnek a vásárlók és
érdeklődők. A nyerteseket a weboldalunkon tesszük közzé. A
közzétételt három hónap elteltével töröljük. A személyes adatoknak ezekkel a
nyereményjátékokkal és akciókkal összefüggésben történő kezeléséről
az Általános adatvédelmi rendelet 13. cikkének megfelelően tájékoztatást
adunk: https://www.mueller.co.hu/vallalat/adatvedelem/nyeremenyjatekok-adatvedelmi-szabalyzata/.
A "Nyereményjátékok“
adatvédelmi szabályzata jelen Általános adatvédelmi információk kiegészítésének
minősül.
Az irányítószám megadásával vagy az aktuális tartózkodási
hely engedélyezésével mobil üzletkeresőnkkel megtalálható a legközelebbi Müller
üzlet, a nyitvatartási idő és a Müller üzletekkel kapcsolatos további
információ.
Ha engedélyezi a
tartózkodási hely meghatározását, a Müller applikáció megkérdezi, hogy hozzájárul-e a tartózkodási hely lekérdezéséhez.
Amennyiben megadja a hozzájárulást, tartózkodási helye a közeli telefon
csomóponton keresztül a készüléke címével és adott esetben az IP-címmel, illetve
a GPS-jellel kerül meghatározásra. Ezeket az adatokat azután annak a
szolgáltatónak továbbítják, amelyik rendelkezésünkre bocsátja a térképanyagot.
Hozzájárulását a jövőre vonatkozóan bármikor visszavonhatja, illetve egyszerűen
deaktiválhatja készülékében az alkalmazás megfelelő jogosultsági
beállításainál.
Ehhez – a használt készüléktől függően – a
következő szolgáltatásokat alkalmazzuk, és hozzájárulásával hozzáférünk
készülékének fenti készülék-/helyadataihoz. Az adatokat kizárólag a
térképfunkció megjelenítésére és a kiválasztott beállítások ideiglenes
mentésére használjuk. Amennyiben a személyes adatok harmadik országba
történő továbbítására az Európai Bizottság megfelelőségi határozata
nélkül kerül sor, úgy az adattovábbítás az EU általános szerződési
feltételei szerint, kiegészítő garanciákkal történik.
·
Google Maps: Szolgáltató:
Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland;
Anyavállalat: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043,
USA. Az adatkezelés történhet az USA-ban. Adatvédelmi információk: https://policies.google.com/privacy;
·
Apple térképek: Szolgáltató:
Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA. Az adatkezelés
történhet az USA-ban. Adatvédelmi információk: https://www.apple.com/legal/privacy/hu/; az adatvédelemmel kapcsolatos kérdések: https://www.apple.com/hu/privacy/contact/
A tartózkodási hely meghatározásának jogalapja az
Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás.
A különböző
csatornákon keresztül (pl. e-mail, telefon, posta) a törvényi előírásoknak
megfelelően folytatott reklámkommunikáció céljára személyes adatokat
kezelünk. Reklámkommunikációnk ránk, szolgáltatásainkra, akcióinkra,
nyereményjátékainkra és ajánlatainkra vonatkozó információkat tartalmaznak.
Ehhez a következő adatfajtákat kezeljük:
·
állományadatok (pl.
nevek, címek),
·
kapcsolattartási adatok (pl.
e-mail, telefonszámok),
·
meta-/kommunikációs
adatok (pl. a készülékkel kapcsolatos információk, IP-címek), valamint
·
használati adatok (pl. a
felkeresett weboldalak, tartalmak iránti érdeklődés, hozzáférés
időtartama).
A törvényi
feltételek teljesülése esetén személyre szóló levélreklámot küldhetünk Önnek,
hogy tájékoztassuk az aktuális ajánlatokról, újdonságokról vagy
eseményekről, továbbá az ügyfélkapcsolat erősítése érdekében, vagy
hogy felkeltsük az érdeklődését kínálatunk iránt. Ehhez kezeljük
kapcsolattartási adatait vezetéknév,
keresztnév, cím, születési idő), valamint adott esetben az önkéntesen
közölt adatait. Adatai a velünk kialakított ügyfél-, illetve
érdeklődői kapcsolataiból (nyereményjátékok) vagy nyilvános forrásból
származnak, vagy címét Ön adta meg postai levélküldemények kézbesítése
céljából. Ezeket az adatokat az aktív ügyfél-, illetve érdeklődői
kapcsolatok idejére, illetve tiltakozásig vagy visszavonásig tároljuk. Amennyiben
partnerekkel működünk együtt (pl. Lettershop), úgy megkötöttünk a
mindenkori szükséges adatvédelmi megállapodást az adatfeldolgozásról (Általános
adatvédelmi rendelet 28. cikk) vagy a közös adatkezelésről (Általános
adatvédelmi rendelet 26. cikk).
A postai
levélküldemények küldésének jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk
(1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás. Hozzájárulását fenti
elérhetőségeink bármelyikén visszavonhatja, ugyanakkor a hozzájárulás
visszavonása nem befolyásolja az addig hozzájárulás birtokában végzett
adatkezelés jogszerűségét.
A rendszeresen
küldött hírlevelünkre való feliratkozáshoz alapvetően elegendő, ha a
Müller applikációban beleegyezik a hírlevél küldésébe, és azt megerősíti a
kiküldött e-mail-ben. Erre a megerősítésre azért van szükség, hogy senki
ne tudjon bejelentkezni idegen e-mail-címmel. A kétszeri megerősítéses
regisztrációs eljárással (double-opt-in) összefüggésben tároljuk azt az IP-címet,
amelyről bejelentkeznek a weboldalunkon, és amelyről megtörtént a
megerősítés, továbbá, ezek időpontját tároljuk.
A double-opt-in
e-mail naplófájl tárolásának jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6.
cikk (1) bekezdés f) pontja. Kétség felmerülése esetén jogos érdeknek
minősül annak bizonyítása, hogy megtörtént a hozzájárulás a hírlevél
kiküldésébe.
Adott esetben a
hírlevélben való személyes megszólítás céljából megadhatja a nevét vagy további
adatokat is, és ezeket az adatokat, valamint preferenciáit rögzítheti a
Hírlevél Központban.
A hírlevelek
kiküldésének jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés
a) pontja szerinti hozzájárulás.
A hírlevelek ún.
„web jelzőt“, azaz egy pixel címkét tartalmaznak, amely a hírlevél
megnyitásakor a szerverünkről, illetve ha a kiküldéssel más szolgáltatót
bízunk meg, akkor a szolgáltató szerveréről kerül lehívásra. Ennek
keretében először műszaki információkat, mint például a
böngészőre vagy az operációs rendszerére vonatkozó információkat, IP-címét
és a lehívás időpontját rögzítjük. Ezeket az információkat a műszaki
adatok vagy a célcsoportok és olvasási szokásaik alapján a letöltés helye
(amely az IP-cím segítségével meghatározható) vagy a hozzáférés időtartama
szerint hírlevelünk technikai javítására használjuk. Ez az elemzés tartalmazza
annak megállapítását is, hogy megnyitják-e a hírleveleket, ha igen, mikor, és
melyik linkre kattintanak rá. Ezeket az információkat a hírlevelek egyes
címzettjeihez rendelik hozzá, és profiljukban annak törléséig tárolják. A
kiértékeléseket a felhasználók olvasási szokásainak megismerésére és taralmaink
ehhez való hozzáigazítására, vagy a felhasználók érdeklődésének megfelelő
különböző tartalmak kiküldésére használjuk.
Hozzájárulásával rögzítjük
felhasználói szokásait a www.mueller.co.hu alatti weboldalakon, a mobil applikációinkban és
hírleveleinkben. A felhasználói szokások kiértékelése elsősorban arra
vonatkozik, hogy az adott weboldal, mobil applikáció, illetve hírlevél mely
részeit látogatta meg, és ott mely linkekre kattintott rá. Ennek során
felhasználói profilok készülnek a személyéhez és/vagy e-mail-címéhez való
hozzárendeléssel annak érdekében, hogy a reklámcélú megkereséseket,
elsősorban a hírleveleket, on-site vagy in-app reklámokat és a nyomtatott
reklámokat jobban hozzá tudjuk igazítani személyes érdeklődéséhez, és
reklámajánlatainkat javítani tudjuk.
A megnyitások és
kattintások számának mérése, valamint a mérés eredményeinek a felhasználói
profilokban való tárolása, továbbá a felhasználói szokások elemzése és további
feldolgozása a személyre szabott hírlevelek kiküldéséhez megadott hozzájárulás
alapján az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés a) pontjának
megfelelően történik.
Leiratkozáskor az
e-mail-címeket törlésük előtt jogos érdekünk alapján három évig tároljuk
ahhoz, hogy a korábban megadott hozzájárulást bizonyítani tudjuk. Ezeknek az
adatoknak a kezelése a velünk szemben támasztott igényekkel szembeni lehetséges
fellépésre korlátozódik. Bármikor lehetősége van azonnali törlésre szóló
megbízást adni, amennyiben egyidejűleg megerősítésre kerül, hogy
korábban megtörtént a hozzájárulás. A tiltakozások tartós figyelemmel
kísérésére vonatkozó kötelezettség esetén fenntartjuk a jogot, hogy az e-mail
címet kizárólag ebből a célból reklám-letiltási listán tároljuk.
A szabályos folyamat
bizonyításának céljából a bejelentkezés az Általános adatvédelmi rendelet 6.
cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti elsőbbséget élvező jogos
érdekeink alapján naplózásra kerül. Amennyiben szolgáltatót bízunk meg az e-mailek
kiküldésével, úgy a hatékony és biztos kézbesítési rendszerhez
fűződő jogos érdekünk alapján kerül erre sor.
A hozzájárulás visszavonásának lehetősége: A jövőre nézve
bármikor visszavonhatja a hírlevél küldéséhez való hozzájárulását, beleértve a
felhasználói profil készítését.
A hírlevélről történő leiratkozáshoz a linket minden hírlevél
végén megtalálja.
Használhatja a Hírlevél Központot: https://www.mueller.co.hu/newsletter/subscribe/, vagy a fenti elérhetőségeket is a beállításaihoz, vagy közvetlenül itt is
leiratkozhat: https://www.mueller.co.hu/newsletter/unsubscribe/
Arra sajnos nincs
lehetőség, hogy külön vonja vissza hozzájárulását a felhasználói profil
készítéséhez vagy az eredményméréshez. Ebben az esetben vissza kell vonni a
teljes hírlevél-hozzájárulást, illetve tiltakozással kell élni ellene. Ilyenkor
a tárolt profilinformációk törlésre kerülnek. Ha reklám elleni tiltakozást
kapunk, akkor azt a hirdetés-letiltási listában tároljuk.
A reklámokkal szembeni tiltakozás
fenntartható kezeléséhez a személyes adatokat ún. hirdetés-letiltási listában
kezeljük. Ez azt jelenti, hogy a reklám szempontjából lényeges adatokat (különösen
a név, cím, a tiltakozás dátuma, a tiltakozás által érintet adatkezelés
részletei) a tiltakozást és/vagy a törlésre vonatkozó kérelmet követően
tároljuk annak biztosítására, hogy már ne küldjük Önnek direktmarketing
anyagot. Jogigényének teljesítése és figyelembe vétele érdekében végzett
adatkezelés jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f)
pontja, a 21. cikk (3) bekezdése és a 17. cikk. (3) bekezdés b) pontja. Figyelem:
az Általános adatvédelmi rendelet 17. cikk értelmében
alapvetően jogosult kérni ezeknek a személyes adatoknak a törlését. Felhívjuk
azonban a figyelmét arra, hogy ennek a jövőbeni reklámok esetén az lehet a
következménye, hogy adatait ismét kezeljük direktmarketing céljára, ezért arra
kérjük, hogy kérelmét megfelelően pontosítsa.
A Müller applikáció
használata során hozzájárulhat ahhoz, hogy az applikáció értesítéseket, ún.
push üzeneteket küldjön. Ilyenkor rendszeres időközönként infó bannert
küldünk az okostelefonjára, hogy felhívjuk a figyelmét az aktuális ajánlatokra,
utalványokra vagy egyéb újdonságokra. Ezeket az értesítéseket okostelefonja
beállításaival bármikor deaktiválhatja a Müller applikáció jogosultságainak
testre szabásával.
Az applikáció
reklám célú értesítéseit az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés
a) pontja szerinti hozzájárulása alapján küldjük, ha az értesítések a
szerződéssel kapcsolatos ügyeket érintenek, akkor a jogalap az Általános
adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja.
Ha a Müller applikációban felajánljuk a lehetőséget a Müller applikáció barátoknak és
ismerősöknek történő továbbajánlására, akkor az „ajánlás barátoknak“ gomb
segítségével egyedi linket tud küldeni, amelyen keresztül regisztrálhatnak a
barátai. Ha a sikeresen és teljes mértékben megerősített regisztrációkért
bónusz Müller-virágokat adunk, akkor annak háttéréül mentjük az Ön által
generált linket. A linkre kattintó és regisztráló személyt a linken keresztül
az Ön ajánlásaként tároljuk, így tudjuk Önnek jóváírni a bónuszt. A link elküldése az Ön készüléke által támogatott
kommunikációs csatornákon történik (pl. SMS, e-mail, messenger). Felhívjuk a
figyelmét arra, hogy nem Müller küldi a meghívót, hanem az Ön saját
e-mail-fiókjából történik a küldés.
A szolgáltatásnyújtás és személyes adatainak azzal
kapcsolatos kezelésének jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1)
bekezdés b) pontja, amely alapján a funkció használata során jóvá tudjuk írni
Önnek az ajánlásokért járó megfelelő bónuszt, teljesítve ez által ezen
szolgáltatásunkat.
Az elküldött meghívó link nem tartalmaz további
funkciókat, és a címzett adatai addig nem kerülnek a Müllerhez, amíg a címzett
nem regisztrál önállóan a linken keresztül. Ön a felelős azért, hogy csak
olyan személyeknek küldje el a linket, akik szeretnék a megfelelő
meghívást. Nem megengedett különösen a tömeges terjesztés, a nem megengedett
adatfelhasználás vagy olyan személyeknek való küldés, akik nem szeretnének
ilyen híreket kapni.
A Müller alkalmazás a felhasználói adatok használati mintázatainak elemzése céljából az "Adjust" analitikai eszközt veszi igénybe,
amely az Adjust GmbH (székhely: Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin) terméke. Az alkalmazás
használatával összefüggő
adatok elemzése révén részletesebb betekintést nyerhetünk azon alkalmazásrészek iránti érdeklődésbe, amelyek kiemelten vonzóak a felhasználók számára. Az így
megszerzett információkat többek között az
alkalmazás marketingkampányainak
eredményességének mérésére,
saját piackutatási tevékenységünk támogatására, valamint az alkalmazás
fejlesztési folyamatainak optimalizálására és továbbfejlesztésére fordítjuk.
Az elemzési tevékenység során az Adjust olyan mobilazonosítókat alkalmaz, mint az IDFA vagy a Google Play Services ID, továbbá
az Ön álnevesített
IP-címe és esetenként MAC-címe is feldolgozásra kerülhet.
Az adatkezelési tevékenység kizárólag az Európai
Unión belül történik, és az adatok
harmadik országokba való továbbítása nem valósul meg.
Az Adjust GmbH-val szerződéses jogviszonyt létesítettünk a megrendelési adatkezelés biztosítása érdekében. További információkért kérjük, látogassa meg az Adjust GmbH adatvédelmi szabályzatát: https://www.adjust.com/privacy-policy/.
Az adatfeldolgozás jogalapját az Ön, a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének A) pontja szerinti, kifejezett hozzájárulása képezi.
Felhívjuk minden felhasználónk szíves figyelmét, hogy a felhasználói hozzájárulását bármikor visszavonható a jövőre nézve az alkalmazás
adatvédelmi beállításain keresztül.
A Müller alkalmazásból hozzáférhet a Müller BabyClub ügyfélfiókjához
is. Ha itt bejelentkezik, akkor továbbirányítjuk a Müller BabyClub weboldalra.
Személyes adatainak a Müller BabyClubban történő kezelésével kapcsolatos
további információkat a weboldalon található adatvédelmi információk
tartalmaznak. Kérjük, vegye figyelembe hogy ez egy külön ügyfélfiók.
Ha kapcsolatba lép velünk a kapcsolati űrlap
segítségével, akkor megkeresésének gyors és egyéni megválaszolása érdekében a
következő adatait gyűjtjük:
vezetéknév és keresztnév, valamint e-mail-cím.
A kapcsolati űrlapon megadott adatokat kizárólag
kérésének megválaszolására használjuk. A kapcsolati űrlap használata
érdekében általunk gyűjtött személyes adatokat kérésének feldolgozását
követően töröljük. Ez a helyzet akkor, ha a körülmények arra utalnak, hogy
az érintett tényállás véglegesen tisztázódott, vagy a szerződéses
jogviszony megszűnt, és a törlésnek nem akadálya a jogszabályban
meghatározott megőrzési idő.
Termékekkel kapcsolatos megkeresések vagy szerződés
kialakítása esetén a jogalap az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1)
bekezdés b) pontja szerinti szerződésteljesítés. A kapcsolati űrlap
egyéb, tájékozódási célú használata önkéntes, az Általános adatvédelmi rendelet
6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulás jogalapjával történik.
Az európai
Általános adatvédelmi rendelet adatvédelmi szabályai mellett érvényesek a
nemzeti adatvédelmi szabályok. Ide tartozik különösen a 2011. évi CXII. törvény
az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról, illetve a
gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes
korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény.
Személyes adatait kizárólag a Müller és az
adatfeldolgozást utasítás alapján végző szolgáltatók (pl. hírlevél-küldés,
alkalmazás-szolgáltatók) gyűjtik, tárolják és használják. Az adatokat
harmadik félnek csak akkor adjuk tovább, illetve továbbítjuk, ha az a
szerződés lebonyolításához szükséges, továbbá belföldi hatóságok
megkeresésére, bírósági döntések alapján, ha felhasználóként korábban
hozzájárulását adta ahhoz, vagy ha a továbbadásra jogszabályok alapján van
szükség, illetve adatvédelmi felhatalmazás esetén.
Hatósági megkeresés, illetve kiadatási felszólítás esetén
a személyes adatokat továbbadjuk a nyomozóhatóságoknak, úgymint ügyészség és
rendőrség, ha velünk vagy másokkal szemben elkövetett bűntény gyanúja
merül fel, vagy egyéb jogszabályi kötelezettség áll fenn, pl. a közbiztonsági
veszély elhárítása. A bejövő kéréseket megfelelő vizsgálatnak vetjük
alá. Az adatok továbbadására általában az adatkezelőnek a
bűncselekmények megelőzéséhez vagy az ellenük való védekezéshez
fűződő, elsőbbséget élvező jogos érdeke alapján kerül
sor (Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pont). A
bűncselekmények körébe tartozik különösen a támadás, lopás, emberrablás,
gyújtogatás, rongálás, birtokháborítás, saját, munkatársaink, vevőink és
látogatóink tulajdonának védelme, valamint létesítményeink biztosítása. Az
adatok továbbadására adott esetben polgári jogi igények érvényesítése vagy
törvényi előírások alapján kerül sor (Általános adatvédelmi rendelet 6.
cikk (1) bekezdés c) pont) a releváns jogszabályokkal összefüggésben (pl.
büntető törvénykönyv).
Az adatokat adatvédelmi intézkedésekkel (kódolt
továbbítás, az adatok álnevesítése, jogosultsági koncepció, adatbiztonsági
koncepció, üzembiztosság) védjük a jogosulatlan hozzáféréssel szemben. A
biztonsági intézkedéseket a műszaki fejlődésnek megfelelően
folyamatosan átdolgozzuk.
Műszaki és szervezeti elővigyázatossági
intézkedéseket hoztunk annak érdekében, hogy megakadályozzuk a jogosulatlan,
visszaélésszerű és nem kívánatos használatot, valamint a csalást az
ügyfélfiókba történő be- és kijelentkezés során. A visszaélés és csalás,
valamint az extenzív használat megelőzésére az ügyfélfiók törlését
követően is kezelünk bizonyos ismertetőjeleket (e-mail, telefonszám,
a törlés időpontja) hash-értékek formájában. A hash egy ún. egyirányú
funkció, amely egy szöveges adatállományt kriptográfiai algoritmussal dolgoz
fel. Ennek eredményeként nem logikusan felépített jelek sorozata áll elő, amely
a megfelelően kiválasztott módszer mellett a jelenlegi eszközökkel nem
vagy csak aránytalanul nagy ráfordítással teszi lehetővé a szövegre való
visszafejtést. Ezeknek a hash-értékeknek a segítségével (amelyek nem teszik
számunkra lehetővé, hogy Önt személyként kétséget kizáróan azonosítsuk) meg
tudjuk például akadályozni a többes ki- és bejelentkezést, így nem lehet
visszaélni az üdvözlő bónusszal. Többes bejelentkezés esetén, illetve a
biztonsági intézkedések által elutasított bejelentkezés esetén az
ügyfélszolgálatunkon keresztül (kapcsolat@app.hu.mueller.eu) lehetőség van a manuális engedélyeztetésre. Ennek
során azonban nincsen hozzáférésünk a hash-értékek kiindulási alapjához.
A biztonsági intézkedések jogalapja a Müller applikáció
biztonságos rendelkezésre bocsátásához fűződő jogos érdekünk az
Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerint.
Ha személyes adatokat adunk át az EGT-n kívüli
székhelyű, ún. harmadik országbeli címzetteknek is, az átadás előtt
biztosítjuk, hogy a címzett megfelelő garanciájú adekvát adatvédelmi
szinttel rendelkezik, vagy a személyes adatok átadásához hozzájárulás áll
rendelkezésre.
Az általunk
kezelt adatokat a törvényi előírásoknak megfelelően töröljük, amint
visszavonták az adatkezelést lehetővé tevő hozzájárulást vagy
megszűnnek az egyéb engedélyek (pl. ha már nem áll fenn az adatkezelés
célja, vagy a célhoz nem szükséges az adatkezelés). Ha nem kerül sor az adatok
törlésére, mert az adatok szükségesek egyéb, a jogszabályok értelmében
megengedett célokra, úgy ezekre a célokra korlátozódik az adatkezelés. Ez olyan
adatokra vonatkozik például, amelyeket számviteli vagy adójogi okokból kell
megőrizni, vagy amelyek tárolása jogigények érvényesítéséhez,
gyakorlásához vagy védelméhez, vagy egy másik természetes vagy jogi személy
jogainak védelméhez szükséges.
Adatait addig kezeljük, ameddig a Müller applikáció
felhasználójaként regisztráltnak minősül vagy rendelkezik ügyfélfiókkal.
Ezen túlmenően csak a jogszabályok értelmében (pl. garancia-, elévülési
vagy megőrzési idő) vagy egyébként szükséges mértékben tároljuk az
adatokat. Az ügyfélfiók törlése esetén, vagy ha már nem áll fenn az adattárolás
célja, akkor a személyes adatokat rutinszerűen és a jogszabályi
előírásoknak megfelelően zároljuk, vagy töröljük, illetve
anonimizáljuk, feltéve hogy jogszabályban rögzített megőrzési idő
vagy egyéb jogszabály nem ellentétes a törléssel.
A hozzájárulással kapcsolatos adatokat bizonyítási célból
3 évig megőrizzük.
A Müller applikáció ügyfélfiókját bármikor önállóan
törölheti úgy, hogy profiljában a „fiók törlése“ gombra kattint, majd
megerősíti a törlést. Sikeres visszaigazolás után személyes adatai az
adatvédelmi rendelkezéseknek megfelelően törlésre kerülnek, amennyiben
jogszabályban rögzített megőrzési idő vagy egyéb törvényes ok nem
ellentétes a törléssel, vagy az adatok további tárolására nincs szükség
jogigények érvényesítéséhez, gyakorlásához vagy védelméhez.
Amennyiben a személyes adatok megadása nem szükséges a
szerződés teljesítéséhez, vagy nincsenek azt előíró jogszabályi
kötelezettségek, úgy alapvetően nem köteles közölni a megfelelő információkat.
Ebben az esetben azonban nem lesz lehetősége teljes körűen használni
applikációnk funkcióit.
A Müller applikáció használata során nem kerül sor az
Általános adatvédelmi rendelet 22. cikk szerinti automatizált döntéshozatalra,
illetve profilalkotásra, amely Önre nézve joghatással jár, vagy hasonlóan
jelentős mértékben érinti Önt.
Minden érintettnek joga van
·
tiltakozni az adatkezelés
ellen. Amennyiben az adatkezelést az Általános adatvédelmi rendelet 6. cikk (1)
bekezdés e) vagy f) pontja alapján végezzük, bármikor joga van a különleges
helyzetéből adódó okokból tiltakozni az adatkezelés ellen; ez a jog
vonatkozik az ezen a rendelkezésen alapuló profilalkotásra is.
·
tájékoztatást kérni az Általános adatvédelmi rendelet 15. cikke szerint
a róla általunk kezelt adatokról. Tájékoztatást kérhet elsősorban az
adatkezelés céljáról, a személyes adatok kategóriáiról, a címzettek kategóriáiról,
akikkel közöltük vagy közöljük az adatait, a tervezett tárolási
időtartamról, az adatkezelés helyesbítéséhez, törléséhez, korlátozásához,
a tiltakozáshoz és panasztételhez való jog fennállásáról, adatainak forrásáról,
amennyiben az adatokat nem mi gyűjtöttük, valamint az automatizált
döntéshozatal, beleértve a profilalkotás meglétéről, és adott esetben
kérhet érthető információt azok részleteiről;
Jogainak érvényesítésével kapcsolatban bármikor elérhet
bennünket a fenti kapcsolattartási címeken.
A személyes adatait érintő további kérdések,
megjegyzések, javaslatok vagy egyéb kérések esetén, amelyekre itt nem talált
választ, egyszerűen vegye fel velünk a kapcsolatot a következő
e-mail-címen: privacy@mueller.co.hu