1
00:00:00,800 --> 00:00:02,789
Nadie tramitó este siniestro.

2
00:00:02,789 --> 00:00:05,121
Las decisiones ya estaban tomadas,

3
00:00:05,121 --> 00:00:08,139
por personas que nunca
vieron el expediente.

4
00:00:09,739 --> 00:00:13,562
Un expediente que pasa de largo
no es uno que el sistema entendió.

5
00:00:13,562 --> 00:00:16,168
Superó pruebas escritas
antes de que llegara.

6
00:00:17,368 --> 00:00:18,282
En esa vía,

7
00:00:18,282 --> 00:00:23,852
el aprendizaje automático decide
menos que la aritmética del final.

8
00:00:25,452 --> 00:00:27,733
La vía, puerta por puerta.

9
00:00:29,033 --> 00:00:35,036
El registro está estructurado: cada
respuesta es un campo y no una frase.

10
00:00:35,036 --> 00:00:40,628
Las puertas son reglas de elegibilidad:
cobertura, un solo vehículo,

11
00:00:40,628 --> 00:00:41,861
ninguna lesión.

12
00:00:41,861 --> 00:00:46,548
Luego se adhieren dos
puntuaciones, complejidad y fraude,

13
00:00:46,548 --> 00:00:49,262
cada una comparada con una línea.

14
00:00:50,462 --> 00:00:53,838
Y la línea es aritmética:
por debajo de la peritación,

15
00:00:53,838 --> 00:00:56,588
por debajo de las dos
puntuaciones, se paga.

16
00:00:56,588 --> 00:00:59,964
Eso es todo el contenido de
la tramitación automática.

17
00:01:01,964 --> 00:01:04,016
Entonces, ¿qué fue la espera?

18
00:01:05,316 --> 00:01:07,927
La decisión automática es casi inmediata.

19
00:01:07,927 --> 00:01:11,494
Ella vivió la fontanería de
debajo: una remesa de pagos,

20
00:01:11,494 --> 00:01:12,959
la agenda de un taller.

21
00:01:12,959 --> 00:01:17,543
Los plazos reglamentarios se apoyan
encima de esa fontanería, no dentro.

22
00:01:18,743 --> 00:01:23,454
El tiempo de manipulación puede
desplomarse mientras su experiencia no

23
00:01:23,454 --> 00:01:23,925
cambia,

24
00:01:23,925 --> 00:01:26,214
y la cifra comunicada será cierta.

25
00:01:28,214 --> 00:01:30,836
Ahora cambia un hecho cada vez.

26
00:01:32,136 --> 00:01:36,213
La peritación se quedó baja
y a ella le pagan de menos.

27
00:01:36,213 --> 00:01:41,403
Una cláusula excluía su pérdida,
pero vivía en prosa y no en un campo.

28
00:01:41,403 --> 00:01:44,739
Una puntuación fue todo
el control de fraude.

29
00:01:44,739 --> 00:01:47,409
O saltó sobre un siniestro legítimo.

30
00:01:48,609 --> 00:01:53,104
Cada una es consecuencia del
umbral, no fallo del modelo.

31
00:01:55,104 --> 00:01:57,729
La fuga corre en las dos direcciones:

32
00:01:57,729 --> 00:02:03,121
la automatización retira la del descuido
y añade la de pagar la respuesta de

33
00:02:03,121 --> 00:02:03,830
una regla.

34
00:02:05,430 --> 00:02:10,281
El pago por encima de lo debido
aterriza en tu ratio de siniestralidad.

35
00:02:10,281 --> 00:02:14,380
El pago por debajo lo mejora,
y emerge luego como una queja.

36
00:02:15,580 --> 00:02:20,684
Nadie desde fuera de una aseguradora
distingue un siniestro que no necesitaba

37
00:02:20,684 --> 00:02:23,137
tramitación de uno que no la recibió.

38
00:02:23,137 --> 00:02:26,585
Solo lo dice una muestra
de la población automática.