TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones rigen el uso que toda persona ya sea natural o jurídica hace de la plataforma y de los Servicios prestados por Mercanti S.A.S. (en adelante “Mercanti”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el usuario los ha leído, entendido y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes. Por tanto, el Usuario acepta las condiciones de la utilización y aprovechamiento de la Plataforma Mercanti, Contenido y los Servicios. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar cualquier servicio bajo la plataforma.

Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación el 30 de abril de 2021.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización de los Servicios disponibles en la Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos y Condiciones de Mercanti. Asimismo, se entiende que acepta las demás reglas de operación, políticas y procedimientos de los Servicios que son publicadas por Mercanti en la Plataforma. Algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales aplicables a dichos Servicios, Promociones o Productos específicos que serán publicados en la Plataforma para cada caso. En caso de que el Usuario desee no aceptar, alguno o todos los Términos y Condiciones deberá abstenerse de aceptar los mismos y/o deberá abstenerse de utilizar de cualquier forma los Servicios ofrecidos por Mercanti o hacer uso de la Plataforma.

DEFINICIONES

 Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación:

Beneficio(s): significa las promociones y/o descuentos que se otorgan al Usuario con el objetivo de brindar mejores precios, condiciones o beneficios a estos. Los términos y condiciones de cada Beneficio pueden ser consultados en la app. Los Términos y Condiciones de cada Beneficio se mantendrán publicados mientras se encuentren vigentes y cinco (5) después de su vencimiento.

Check Out: Se refiere al proceso de confirmación de la orden. En el Check Out el Usuario visualizará y confirmará entre otras, la dirección de entrega, la franja horaria de entrega solicitada según disponibilidad, el total a pagar, descuentos aplicados a la orden, método de pago, productos ordenados y cantidades.

Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por Mercanti en la Plataforma y en cualquier canal administrado por Mercanti (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por Mercanti, los Usuarios o terceros en su Plataforma.

Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y/o cualquier otro equipo o aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

Express: Modalidad de entrega de los Productos adquiridos en la Plataforma en virtud de la cual se ofrece a los Usuarios tiempos de entregas de noventa (90) minutos o menos.

Material de Usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, imágenes, escritos, textos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por Usuarios o por terceros, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y/o a cualquier canal administrado por Mercanti.

Mercanti: significa Mercanti S.A.S., sociedad constituida conforme las leyes de la República de Colombia, identificada con Nit. 1057787078-1, domiciliada en la ciudad de Pereira Risaralda, teléfono (+571) 3135734997, correo electrónico: grupomercanti@gmail.com.

Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos mediante la Plataforma.

Perfil: significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal proveída por el mismo a Mercanti, la cual puede incluir su nombre, apellidos, número de cédula, dirección, teléfono, correo electrónico (usuario) y contraseña.

Plataforma: Es el portal que llegue a ser creado por Mercanti, aplicaciones móviles y plataformas operadas por Mercanti, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

Política de Privacidad: significa la política de privacidad y tratamiento de datos personales de Mercanti, la cual se encuentra publicada en la Plataforma.

Producto(s) o Servicio(s): significa todos los productos ofrecidos en la Plataforma incluyendo, pero sin limitarse a alimentos, bienes de la canasta básica familiar, víveres, bebidas, bebidas alcohólicas, aseo, belleza, consumo masivo, hogas, tecnología, juguetería, mascotas, libros, revistas, electrodomésticos, otros artículos de alimentación y/o cualquier otro artículo, producto o servicio que se encuentran disponibles en la Plataforma.

Producto(s) Preparados: Corresponden a aquellos productos alimenticios ofrecidos por algún Comercio que para su venta a un Usuario han sido mezclados con otros ingredientes, preparados, intervenidos, cocinados, transformados y, en general, sobre los cuales el Comercio ha realizado un proceso de mezcla o preparación que los convierte en un producto final para ser comercializado y consumido.

SAC: significa el Área de Servicio al Cliente de Mercanti.

Súper: Modalidad de entrega de los Productos adquiridos por los Usuarios en la que Mercanti ofrece franjas de fecha y hora para la entrega, según se encuentren disponibles a elección del Cliente al momento de cierre de la Orden de Compra.

Tienda: Se refiere al espacio virtual que ocupa cada uno de los Comercios dentro de la Plataforma de Mercanti en función de los Productos ofrecidos para venta, de tal manera que cada Comercio, así como Mercanti disponen de una “Tienda” propia dentro de la Plataforma.

Términos y Condiciones, Términos de Uso o TyC: significa los presentes Términos y Condiciones que son actualizados de tiempo en tiempo por parte de Mercanti y publicados para consulta de los Usuarios en la Plataforma, cuya aceptación por parte del Usuario se entiende a través del uso de la Plataforma.

Transportador(es): significa los individuos y/o las empresas que prestan los servicios de transporte y entrega de los Productos a los Usuarios por cuenta de Mercanti y/o de los Comercios y si fuera aplicable el recaudo del precio de compra.

Usuario: significa toda persona natural, que utilice y/o que se encuentre registrado en la Plataforma o haya creado un perfil en la misma.

CUENTA DE USUARIO

La persona que crea un perfil con sus datos personales es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o Mercanti para acceder a la Plataforma y/o a su Perfil. El Perfil de cada Usuario es intransferible y únicamente podrá ser utilizado por el Usuario que lo haya creado con sus datos personales y no deberá ser compartido o utilizado por terceros. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta o Perfil. Mercanti no tiene control o responsabilidad sobre el uso de la cuenta de un Usuario y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. 

Cada Usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información suministrada al momento de la creación del Usuario, incluyendo la veracidad de sus datos personales que será utilizada por Mercanti entre otros, para fines de facturación. Cualquier inexactitud, error, falta de veracidad o falsedad de la información suministrada será responsabilidad exclusiva del Usuario ya que Mercanti no asume responsabilidad alguna sobre la validación de la información suministrada y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma.

Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su Perfil debe ser real, verídica y correcta y al entregar dicha información el Usuario autoriza a Mercanti para validarla por cualquier medio disponible y para actuar como mejor lo considere conveniente en los eventos que detecte potencialidad de fraude o falsedad.

Está expresamente prohibida la creación de múltiples Perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica o a la alteración de algún dato de identidad con el fin de obviar alguna restricción. De igual forma está prohibida la creación de múltiples Perfiles por una misma persona asociados a una misma dirección de entrega, con o sin la intención de tomar provecho de cualquier tipo de beneficio, descuento, promoción o actividad impulsada por Mercanti. 

En caso de identificarse la creación de múltiples Perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica, Mercanti podrá bloquear dichos Usuarios, Perfiles, correos electrónicos y direcciones de residencia y podrá realizar la cancelación de las Órdenes de Compra en curso y/o incluir a los Usuarios o a su información personal en listas restrictivas de la Plataforma que limiten o restrinjan el acceso a los Servicios de forma parcial o permanente a juicio de Mercanti.

 Mediante la utilización de la Plataforma el Usuario acepta y consiente de manera expresa al uso de sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad, para que Mercanti (o los terceros designados por Mercanti para este propósito) hagan uso del mismo entre otros para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por WhatsApp, envío de correos electrónicos con el fin de ofrecer servicios o promociones disponibles incluyendo información de publicidad y mercadeo. El Usuario puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por Whatsapp y/o correos electrónicos por parte de Mercanti, enviando un correo electrónico a grupomercanti@gmail.com  informando su deseo de no ser contactado para fines publicitarios o de mercadeo. En todo caso los datos personales del Usuario serán utilizados por Mercanti para fines operativos y logísticos del estado y entrega de sus Productos y/o Servicios. De igual forma el Usuario podrá desde la Plataforma en la sección Perfil, realizar la gestión de sus notificaciones.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE Mercanti POR INDEBIDA PROPORCIÓN DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL USUARIO.

La entrega de información por parte del Usuario para la creación de su Perfil y/o la información necesaria para acceder a cualquier Producto o Servicio será responsabilidad únicamente del Usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la información no generarán responsabilidad alguna a Mercanti y el Usuario será el único responsable por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar en la prestación de los Servicios o Productos. El Usuario será el único responsable de asumir los costos adicionales en los que se incurra para realizar el cambio de información errada, si fuese aplicable. Para solicitar el cambio deberá escribir un correo electrónico a grupomercanti@gmail.com  incluyendo expresamente la solicitud de cambio o corrección. El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega de los Productos y/o Servicios incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo por parte de Mercanti.

El Usuario reconoce que de acuerdo con la legislación vigente existen Productos, tales como bebidas alcohólicas, que para su adquisición o consumo deben ser adquiridos por personas mayores de edad. El Usuario certifica que la información sobre la mayoría de edad proporcionada en su Perfil es real y se hace responsable por dar estricto cumplimiento a lo definido en la sección 6 siguiente.

PROCESO DE COMPRA

5.1.COBERTURA

La cobertura puntual de los Servicios ofrecidos por Mercanti puede variar según el alcance logístico con el que cuente Mercanti o los Comercios para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Usuarios. Esta cobertura geográfica es identificada en la Plataforma de manera previa, al momento de solicitar un Producto o Servicio. Adicionalmente Mercanti está en la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento estas coberturas según sea dispuesto en la Plataforma. 

5.2.DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Para aquellos productos despachados por Mercanti disponibles en las Tiendas Súper y Express, los Productos presentados en la Plataforma son actualizados respecto a los inventarios reales de Mercanti, en caso de no contar con la existencia de los mismos al momento de realizar una Orden de Compra, directamente o en locales aliados, Mercanti excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante. La exclusión de un Producto y/o Servicio faltante se evidencia a favor del Usuario en el estado de su Orden de Compra en la Plataforma. Los procesos de reembolso de dinero estarán sujetos a los procedimientos particulares para este efecto, incluyendo los procedimientos y tiempos de las instituciones bancarias participantes.

La disponibilidad de Productos ofrecidos bajo el mecanismo de Marketplace es responsabilidad exclusiva de cada uno de los Comercios según su propio inventario. En caso de algún faltante notificado por dicho Comercio, Mercanti excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante.

5.3.HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO

Los tiempos de entrega dependen de la modalidad de entrega elegida por el Usuario y la disponibilidad del Producto. La Tienda exprés ofrece entrega de Productos en noventa (90) minutos o menos. Para otras modalidades de entrega, la fecha y hora de entrega de cada Orden de Compra dependerá de las franjas horaria seleccionadas por los Usuarios al momento del Check Out de la misma, siempre que dicha opción esté disponible. En el evento que la Orden de Compra disponga de diversos Productos algunos de los cuales sean comercializados bajo la modalidad de Marketplace es posible que se requieran diversas entregas según la naturaleza de cada Producto y la ubicación de cada Comercio que suministra los diferentes Productos. El Usuario acepta que habrá un costo de envío diferente según el tipo de domicilio si exprés o no, además esto puede variar dependiendo la ciudad en la que Mercanti tenga cobertura para prestar el servicio.

La franja horaria seleccionada corresponde al rango horario en que el Transportador entregará el Producto y/o Servicio en la dirección indicada por el Usuario. La entrega se verá sujeta al horario escogido por el usuario y si es exprés o entrega normal. El costo de domicilio puede variar según la ciudad, la cantidad del pedido o las promociones que haya en el momento y todo estará sujeto a las modificaciones por parte de Mercanti.

5.4. PEDIDO MÍNIMO

 Mercanti en su Plataforma indicará el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar una Orden de Compra, el mismo podrá ser actualizado por Mercanti de tiempo en tiempo y podrá variar para cada ciudad y dicha información siempre será visible al Usuario. Este valor será indicado cuando el Usuario incluye ítems o productos en el carrito de compras antes de proceder al Check Out. El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.

5.5. PRECIO DE VENTA

El precio que se deberá pagar por cada artículo incluido en la Orden de Compra será el precio vigente en la Plataforma al momento de realizar el Check Out. En el evento que el precio sea objeto de algún descuento, el precio vigente se encontrará con porcentaje de descuento. Cualquier precio con la etiqueta “no disponible” es porque no hay en inventario.

Los precios no se mantienen con anterioridad o posterioridad a finalizar el Check Out y en el evento que el Usuario desee realizar un cambio en su Orden de Compra, o que el Check Out no sea completado, los precios de cada Producto vigentes al momento de realizar el cambio o modificación serán los precios disponibles para ese momento.

5.6.PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA

Los Productos faltantes o Productos sin disponibilidad elegidos por un Usuario en una Orden de Compra, se excluirán de la misma y su valor no se cobrará cuando sea posible, o en los eventos que el pago ya haya sido tramitado, el valor respectivo del Producto o Servicio faltante se reembolsará al Usuario utilizando para el efecto el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra, salvo que se llegue a un acuerdo de reembolso diferente con el Usuario de acuerdo a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

En los eventos que la devolución sea parcial y el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, el reembolso deberá ser previamente acordado entre el Usuario y Mercanti ya que las plataformas de pago de tarjeta de crédito no siempre aceptan devoluciones parciales de pagos o los mismos pueden implicar tiempos de reembolso superiores.

5.7. ENTREGA DE ÓRDENES DE COMPRA

El Transportador realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Usuario para tal fin. En caso de no encontrarse el Usuario en la dirección indicada, se dejará el pedido con un tercero disponible para recibir dicho Producto en la dirección indicada por el Usuario, siempre y cuando el pedido se encuentre pago o sea pago por dicho tercero, además de ser autorizado por el usuario.

 En el evento que no exista nadie disponible para recibir la Orden de Compra, Mercanti se tratará de comunicar vía telefónica con el Usuario para indicar que su Orden de Compra se encuentra lista para entrega. Mercanti, realizará tres intentos de comunicación con el Usuario vía telefónica, en el evento que no obtenga respuesta del Usuario, podrá, a su discreción, proceder a cancelar la Orden de Compra situación que se verá reflejada para el Usuario en el estado de su Orden de Compra en la Plataforma o intentar reprogramar la entrega.

La verificación del estado de los Productos y/o Servicios y que la Orden de Compra cumpla con lo solicitado, inclusive la completitud de la misma se podrá realizar en dos momentos:

5.7.1 Al momento de la entrega de la Orden de Compra, el Usuario deberá revisar el estado y contenido de la misma junto con el Transportador, con el fin de verificar y validar novedades tales como mal estado de algún producto, productos faltantes, productos no solicitados. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el Transportador se contactará con el servicio de atención al cliente de Mercanti para dar una solución al Usuario en el punto.

 En caso de no encontrar novedades, el Transportador notificará la entrega como orden aceptada, de esta manera, se considera que la Orden de Compra ha sido recibida a satisfacción por parte del Usuario, y no se recibirán solicitudes posteriores asociadas a hallazgos descritos anteriormente que debieron darse en su momento.

CANCELACIÓN DE UNA ORDEN DE COMPRA

A continuación, se describen los procedimientos y causales por los cuales procederá la cancelación de una Orden de Compra por parte de un Usuario y/o de Mercanti y los efectos de la misma.

7.1 Momento para la procedibilidad de la cancelación de una Orden de Compra por parte de un Usuario

La Cancelación de una Orden de Compra hechas a través de cualquiera de la app podrá ser realizada sin ningún costo por los Usuarios desde el momento de su creación y hasta antes que la misma sea alistada por Mercanti o por el Comercio respectivo para su envió. El estado de cada orden estará visible al Usuario en la Plataforma.  Por lo anterior, ninguna Orden de Compra que se encuentre en estado “alistado”, “despachado” o “entregado” o bajo expresiones equivalentes podrá ser cancelada por el Usuario a través de la Plataforma y tendrá que recurrir a otros eventos descrito más adelante.

7.2 Procedimiento para la cancelación de una Orden de Compra por parte de una Usuario.

En caso de desear realizar la cancelación de una Orden de Compra hasta antes que la misma sea alistada por Mercanti, el Usuario deberá gestionar la cancelación de la Orden de Compra a través del chat de WhatsApp de Mercanti expresando que desea cancelar la orden de compra.

En el caso que el pago haya sido efectuado por parte del usuario de manera adelantada, a través del chat habrá un común acuerdo para el reembolso del valor pagado por la orden de compra.

7.3. Cancelación de una Orden de Compra por parte de Mercanti.

Mercanti se reserva el derecho a cancelar una Orden de Compra por las siguientes causales:

Cuando a su juicio, considere que existe violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos, incluyendo pero sin limitarse a: información falsa en un Perfil de Usuario, creación de varios Perfiles, intentos de acceder a uno o más Beneficios o promociones en violación de los Términos y Condiciones aplicables o en más de una oportunidad por el mismo Usuario, incidencias detectadas de mala fe en la devolución o solicitud de reembolso de dineros.

Cuando a su juicio, considere que existe potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado.

Cuando el Usuario realiza reprogramaciones recurrentes sobre una Orden de Compra vigente.

Cuando el Usuario no logra recibir el Producto en la dirección y horario establecido, previo intento de comunicación telefónica con el Usuario en tres oportunidades.

Mercanti no se hace responsable ante los Usuarios por la cancelación de una Orden de Compra en cualquier momento o lugar y, en el evento de haber realizado el cobro del algún Producto que sea cancelado, se procederá al reintegro el valor del Producto según las modalidades previstas en los presentes TyC.

PRODUCTOS DAÑADOS O VENCIDOS, CAMBIOS DE PRODUCTOS ERRADOS Y SOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO Y PRODUCTO ERRADO

8.1 Condiciones generales para el cambio o devolución de productos dañados o vencidos

El cambio o devolución de uno o varios Productos incluidos en una Orden de Compra únicamente procederá cuando los mismos se encuentren en una calidad diferente a la ofrecida por Mercanti o por la requerida por la Ley Colombiana, es decir, por las siguientes causales:

Productos dañados;

Productos incompletos;

Productos perecederos cuya fecha de vigencia se haya cumplido de forma previa a su entrega.

En virtud de los establecido en la Ley 1480 – Estatuto del Consumidor, en estos eventos los Usuarios tendrán derecho a solicitar el cambio y/o devolución del Producto objeto de reclamo dentro de los plazos aquí establecidos.

 Ante cualquier solicitud de devolución o cambio por las causales antes establecidas, tras la verificación de SAC de la situación que da lugar a la anomalía y el aporte de evidencia fotográfica por parte del Usuario, se ofrecerá a discreción del Usuario las soluciones establecidas en la sección 8.3.

Una vez ocurridas las situaciones descritas en el numeral 8.1 y salvo regulación específica para cierta naturaleza de Productos, será procedente una solicitud de cambio o devolución de Productos por parte de un Usuario hasta máximo doce (12) horas después de recibido el Producto. Los Productos objeto de cambio o devolución deben conservar las características originales de empaque y conservación en que fueron entregados. No se aceptan devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o modificados. Para todos los cambios o devoluciones se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente grupomercanti@gmail.com.

 8.2 Plazo y condiciones para el cambio o devolución de Productos

Para los Productos no perecederos que presenten fallas o desperfectos o aquellos perecederos que se presenten vencidos o presente fallas o desperfectos, será procedente una solicitud de cambio por parte de un Usuario hasta máximo doce (12) horas después de recibido el Producto. Los Productos objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación. No se aceptan devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o modificados o vencido el plazo máximo de doce (12) horas para solicitar el cambio.

(iii)Para Productos Preparados con desperfectos o fallas Una vez ocurridas las situaciones descritas en el numeral 8.1, será procedente una solicitud de cambio hasta máximo treinta (30) minutos después de recibido el Producto Preparado y siempre y cuando éste presente fallas o desperfectos atribuibles a causas ajenas al Usuario. Los Productos Preparados objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación y siempre y cuando mantenga el producto que presenta avería, daño o vencimiento para el posterior análisis por parte del Comercio.

Para medicamentos y dispositivos médicos no será procedente el cambio o devolución de ningún Producto con posterioridad a su entrega al Usuario o a cualquier tercero en el lugar de entrega. Ante la compra de medicamentos el Usuario deberá revisar el pedido junto con el Transportador para verificar cualquier condición de los mismos con anterioridad a su recibo final.

8.3 Cambio de Productos errados

En los eventos que el Producto entregado, sin importar su clasificación sea incorrecto conforme a la Orden de Compra, pero el Producto esté en buenas condiciones y conserve sus características originales, el Usuario podrá solicitar la devolución o cambio de los mismos. En caso de cambio del Producto Mercanti procederá al agendamiento de la recolección y entrega de los nuevos Productos al Usuario, asumiendo a su costa el valor del transporte de los mismos. En estos casos, los Productos errados deberán ser devueltos por el Usuario en las mismas condiciones en que fueron entregados.

 8.4 Solución ante eventos de cambio o devolución

En los casos de cambio o devolución en que parte o toda una Orden de Compra adquirida por un Usuario cumpla los requisitos establecidos en las secciones 8.1 y 8.2 anteriores, serán ofrecidos al Usuario las siguientes soluciones, caso en el cual el Usuario a su libre discreción y dejando constancia de dicha decisión podrá optar por alguna de éstas:

Devolución del valor en dinero del Producto que llegó en mal estado, vencido o era incorrecto.  La fecha y hora de la recolección de los productos objeto de cambio o devolución será acordada previamente con el Usuario para proceder con la devolución.

Cambio de los productos que fueron entregados en mal estado, vencidos o erróneos, sin ningún costo para el Usuario. La fecha y hora de la nueva entrega, así como la recolección de los productos objeto de cambio será acordada previamente con el Usuario.

Si fuera aceptado por el Usuario la entrega de créditos equivalente al valor de los Productos que llegaron en mal estado, vencidos o eran incorrectos. La fecha y hora de la recolección de los productos objeto de cambio o devolución será acordada con el Usuario para proceder con la adjudicación de los créditos.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO Y REVERSION

En los eventos en que sea procedente la devolución de dinero a favor de un Usuario serán aplicados los siguientes procedimientos a solicitud del cliente:

9.1 Devolución de dinero a través de cuenta bancaria del Usuario

El Usuario deberá contactarse con el área de Servicio al Cliente de Mercanti a través del chat de WhatsApp o el correo electrónico grupomercanti@gmail.com  y solicitar la devolución vía transferencia bancaria. El asesor encargado solicitará al Usuario, adjuntar:

 Fotocopia de la Cédula del Usuario, al 150% y

Certificación de la cuenta bancaria del Usuario en donde se realizará el desembolso.

En caso de que el Usuario desee que la devolución sea hecha a la cuenta de un tercero diferente al que hizo la Orden de Compra, además de los documentos anteriores, deberá adjuntar:

Fotocopia de la Cédula del titular de la cuenta al 150%,

Certificación de la cuenta bancaria del titular en donde se realizará el desembolso.

Carta de autorización del Usuario donde autoriza a Mercanti hacer la respectiva devolución a la cuenta del tercero. La carta deberá contener Nombre del titular de la cuenta bancaria, Número, banco y tipo de cuenta bancaria, número de ID del tercero, firma del Usuario.

Carta de autorización del tercero titular de la cuenta autorizando la consignación en su cuenta.

Una vez Mercanti reciba la totalidad de la documentación solicitada por parte del Usuario, el tiempo de respuesta para hacer efectiva la devolución será entre ocho (8) y quince (15) días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. Mercanti no se hace responsable por los tiempos de devolución aplicables a las diversas entidades financieras o por el tiempo en que tarde en verse reflejada la transacción de acuerdo con las políticas de cada una de las entidades financieras.

RETRACTO

Según lo establecido en los artículos 46 y 47 de la Ley 1480 de 2012, Estatuto del Consumidor, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hará únicamente efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no corresponda  a bienes que por su naturaleza deba consumirse antes de cinco (5) días, bienes que no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que se entregó, no haya sido usado, no se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso por parte del Usuario.

En caso de aplicación del derecho de retracto el Usuario deberá entregar el Producto con todos sus accesorios y empaques originales a Mercanti quien verificará el estado general del Producto, el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al Usuario y no procederá el retracto.

Si un Usuario hace uso del derecho de retracto los costos de transporte y lo demás que conlleve la entrega inicial y la devolución del Producto serán asumidos por el Usuario. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra inicial del Producto y, en caso de que el transporte haya sido gratuito; Mercanti informará previamente al Usuario el valor del mismo y los correspondientes métodos de pago para agendar la recolección.

En caso de querer ejercer el derecho de retracto y de encontrarse en los parámetros antes mencionados, el Usuario deberá gestionar dicho proceso a través de la Plataforma por medio del correo electrónico grupomercanti@gmail.com.

REVERSIÓN

En virtud de lo establecido Decreto 857 de 2016, procederá la reversión de pagos cuando la Orden de Compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico , PSE o cualquier otro mecanismo de las Plataformas y que se haya realizado para el pago una tarjeta de crédito, debido o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

La reversión de pagos procederá, previa solicitud de Usuario en las siguientes situaciones:

 Cuando el Usuario sea objeto de fraude.

Cuando la Orden de Compra corresponda a una operación no solicitada.

Cuando el producto adquirido no sea recibido por el Usuario.

Cuando el Producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información Mercanti ha suministrado.

Cuando el Producto entregado se encuentre defectuoso.

Cuando la adquisición corresponda a varios Productos, el Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. El Usuario deberá expresar de manera clara Mercanti cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del Producto o Productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Para proceder con la reversión de pagos parcial o total se seguirá el siguiente procedimiento:

El Usuario deberá contactar a Mercanti por medio del correo electrónico grupomercanti@gmail.com  indicando la causal o causales invocadas, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el Producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. En todo caso, la queja presentada por el Usuario deberá incluir al menos el contenido mínimo definido en los artículos  2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.5. del Decreto 857 de 2016.

De igual forma el Usuario deberá notificar al emisor del instrumento de pago de acuerdo con lo establecido en los artículos 2.2.2.51.6 y 2.2.2.51.7 del Decreto 857 de 2016.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago utilizado por el Usuario, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificará por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederá a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronológico en que fueron presentadas las notificaciones. 

En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible la inexistencia de la operación, la inexistencia de fondos, y la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta de Mercanti. En estos casos, Mercanti deberá reembolsar directamente al Usuario el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informar de ello al Usuario.

Dentro de todo el proceso de reversión de pagos aplicaran las demás disposiciones contempladas en el Decreto 857 de 2016 que no sean expresamente incluidas en los presentes Términos y Condiciones.

APLICACIÓN CRÉDITOS Mercanti

En caso de que por cualquier motivo de acuerdo con lo establecido en los presente Términos y Condiciones le sean asignados a un Usuario créditos para el desarrollo de futuras operaciones de compra a través de la Plataforma el Usuario declara entender y aceptar que los mismos solo podrán ser utilizados a través de la Plataforma sujetos a la disponibilidad de inventario y cobertura territorial de la misma y según las condiciones que aplique para cada Producto y/o los Beneficios. Los créditos Mercanti en todo caso tendrán una fecha de uso máxima determinada la cual será comunicada al Usuario. Los créditos Mercanti en ningún caso son redimibles en dinero o elementos o bienes distintos a aquellos comercializados a través de la Plataforma.

Los créditos dentro de la plataforma de Mercanti serán asignados en un valor de 1 crédito a 1 peso colombiano.

RECLAMACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE

Mercanti recibirá y dará trámite a las consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía incluyendo los tiempos de entrega y calidad de los Productos, entre otros casos, a través del centro de ayuda dispuesto en la Plataforma, o a través del correo electrónico grupomercanti@gmail.com  o por los diferentes canales de atención que podrán encontrarse en la Plataforma como el chat de WhatsApp y que Mercanti puede activar de tiempo en tiempo . En el evento que la compra implique el Producto de algún Comercio, Mercanti notificará cualquier reclamación recibida a dicho Comercio para que el mismo atienda de manera directa dicha reclamación con el Usuario. Sin perjuicio de ello, Mercanti podrá funcionar como canal de comunicación entre el Usuario y el Comercio, estando libre de toda responsabilidad respecto de los acuerdos alcanzados entre las partes o el manejo que del caso pueda dar el Comercio.

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Mercanti escribiendo al correo electrónico grupomercanti@gmail.com. 

Todas las solicitudes serán atendidas en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas y deberán ser resueltas, si las condiciones con el Usuario lo permiten en un tiempo máximo de cinco días (5) hábiles según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de Mercanti para la atención de PQR. En caso de que por condiciones ajenas a Mercanti, se presenten problemas que impidan atender las solicitudes de los usuarios en el tiempo máximo indicado, Mercanti avisará mediante correo electrónico el tiempo estimado de respuesta con el fin de mantener informado al Usuario.

USO DEL CONTENIDO Y LA PLATAFORMA

Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de Mercanti. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, pero no podrán descargar material exhibido en ella, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Mercanti. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido son de propiedad de Mercanti, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

MATERIAL GENERADO POR USUARIOS

15.1.Condiciones Generales

En caso de que la Plataforma permitiera la publicación, subida o carga de material por parte de los Usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales y el Usuario será el único responsable por el uso de dicho contenido. Además, mediante la publicación o carga de los mismos en la Plataforma de Mercanti, el Usuario otorga a Mercanti un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de material publicados por los Usuarios, para la promoción y apoyo de Mercanti. El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su material de Usuario a través de la Plataforma y de mostrar y representar públicamente dicho material de Usuario, en virtud de estos Términos y Condiciones.

En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del material de Usuario que: (i) es titular exclusivo de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en Mercanti; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de Mercanti o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. Mercanti se reserva el derecho de eliminar cualquier material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona.

Mercanti no avala ni apoya ninguna clase de material de Usuario, ni realizar recomendaciones o consejos sobre los mismos, renunciando el Usuario a vincular a Mercanti con relación a cualquier material de Usuario. El Usuario entiende y acepta que el material de Usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra de Mercanti con respecto a la misma.

Mercanti puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que Mercanti respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.

15.2 DOCUMENTOS SOPORTE PARA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS ESPECIALES

Si durante cualquier proceso de compra dentro de cualquier Tienda y entendiendo alguna especialidad de algún Producto, incluidos pero sin limitarse a medicamentos formulados, Mercanti le solicita a un Usuario la entrega de cualquier tipo de documento, formula médica o documento de identidad (el “Documento”) y la misma es proporcionada por el Usuario, se entenderá que (i) el Usuario declara expresa e irrevocablemente la veracidad, integridad y totalidad del Documento, (ii) el Usuario expresa e irrevocablemente autoriza a Mercanti y/o a los Comercios al uso de dicha documentación únicamente con el fin de procesar la correspondiente Orden de Compra del Producto en cuestión, y (iii) el Usuario declara entender y aceptar que el Documento será revisado por Mercanti o el Comercio con fin de acreditar que el Usuario cumple los requerimientos legales para la compra del Producto, caso en el cual podrán almacenar, analizar, controvertir y en general, realizar toda actividad sobre el Documento tendiente a la relación de venta sobre el respectivo Producto.

16. RENUNCIA

El uso de la Plataforma Mercanti es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos y con las garantías de ley aplicables para los Productos, sin garantías adicionales de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. Mercanti no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a los Productos ofrecidos en la Plataforma. Sin perjuicio de que Mercanti actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus Servicios, Mercanti no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones sobre los Documentos o información proporcionada por los Usuarios; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de Mercanti y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos (iv) cualquier daño causado por terceros a los Usuarios por el acceso y uso de la Plataforma o por la relación de consumo relativa a los Productos entre Mercanti o un COMERCIO y los Usuarios.

Mercanti no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos digitales peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, Mercanti no será responsable de dichos costos. Mercanti, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. Mercanti no garantiza, bajo ninguna circunstancia la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad del Contenido, soporte, software, textos, gráficos o vínculos.

Sin embargo y atendiendo a lo anterior, Mercanti hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.

17. REPORTES Y DENUNCIAS

 Los Usuarios podrán reportar a Mercanti cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma en su Política de Privacidad y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR, de preferencia el buzón grupomercanti@gmail.com. 

 Recibida la solicitud, Mercanti, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.

18. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

El Usuario acepta que Mercanti no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso indebido de la Plataforma por parte de cualquier Usuario; (ii) la responsabilidad por actos propios de cualquier transportador o tercero que además no se encuentra vinculado a Mercanti; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web.

 El Usuario reconoce y acepta que los Transportadores son prestadores de un servicio independiente y Mercanti no es responsable por conductas o actos de los mismos no asociados a la entrega de los Productos.

Además, el Usuario acepta que Mercanti no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios o los cambios en las áreas de cobertura ofrecidas por la Compañía, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial. En ningún caso la responsabilidad total de Mercanti ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a Mercanti.

19. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE Mercanti POR ACTOS DE TERCEROS

 Mercanti no será responsable de cualquier acción u omisión de terceros, actos o conductas que pueda generar cualquier tipo de daños a los Usuarios bajo el entendido que la generación de las mismas es ajena a la esfera de control de Mercanti. Por lo anterior, Mercanti únicamente será responsable de recibir y gestionar las PQRs generadas por los Usuarios con la intención de informar a los terceros, cuando ello fuere posible, de la reclamación o queja presentada por el Usuario para que los terceros la resuelvan de forma directa con el Usuario, quedando en compromiso de Mercanti tomar las medidas correctivas que estime conveniente para evitar que la situación imputable al tercero se repita.

20. TERMINACIÓN

A su sola discreción, Mercanti puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar la aplicación de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza deberían sobrevivir para surtir efecto.

La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Mercanti.

21. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley.

22. LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD

 Estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Mercanti con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

23. NO AGENCIA

Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador.

24. MODIFICACIONES

Mercanti pondrá, a su sola discreción, cambiar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones cuya versión vigente será siempre visible a los Usuarios en la Plataforma. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.

25. VARIOS

Estos Términos y Condiciones son personales para cada Usuario, y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de Mercanti. Mercanti podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento del Usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario (si fuese aplicable), según corresponda.

26. DESCUENTOS, CUPONES, CRÉDITOS, PROMOCIONES DE TEMPORADA, MEJOR PRECIO GARANTIZADO Y PRECIO EN OTROS SUPERMERCADOS

26.1 Precio en otros supermercados

La leyenda de precio en otros supermercados aplica a los Productos señalados con dicha leyenda en la plataforma de Mercanti. El precio en otros supermercados indicado es calculado tomando un promedio de precios del mismo producto tomados en por lo menos dos tiendas en línea diferentes a Mercanti que operen en la misma zona geográfica. Las cualidades del producto como tamaño, dimensiones y usos comparables serán equivalentes. La leyenda precio en otros supermercados no implica de manera alguna que el precio de referencia sea exclusivo a uno o varios establecimientos, como tampoco implica que existan precios superiores o inferiores en otros comercios ya que corresponde a un promedio calculado según se define en estos Términos y Condiciones.

26.2 Mejor precio garantizado

En caso de presentarse la leyenda de “Mejor Precio Garantizado” esta aplica a los Productos marcados con esta campaña en donde Mercanti garantiza que el precio del Producto es el mejor precio de ese mismo producto, en esa fecha del mercado Colombiano en competencia de Mercanti (sin aplicar descuentos, promociones o cupones especiales). En caso de que algún usuario de Mercanti posterior a haber realizado su compra en la Plataforma encuentre el Producto adquirido (que debe ser el mismo producto, de las mismas características, marca, tamaño y características al ofertado) a menor precio podrá presentar una solicitud vía e-mail a grupomercanti@gmail.com adjuntando los comprobantes necesarios (factura o imagen que contenga el menor precio del producto en comparación al ofertado por Mercanti con la misma fecha correspondiente) para que sea entregada la diferencia en precios al Usuario vía créditos de Mercanti. Adicionalmente, se hará este crédito por el valor de solo un ítem de las características mencionadas en este literal. Mercanti tendrá quince (15) días hábiles para la revisión y resolución de estas solicitudes.

En todo caso es obligación de Usuario consultar los términos y condiciones de cualquier actividad promocional y beneficio que se encuentre disponible en la Plataforma, especialmente determinando si el responsable de la misma es Mercanti, un Comercio o un proveedor de Mercanti que utiliza la Plataforma para otorgar algún tipo de beneficio a los Usuarios. Cuando la actividad promocional, el concurso o beneficio sea únicamente responsabilidad del Comercio o el proveedor de Mercanti, éste último solo funcionará como intermediario de la actividad y cualquier pregunta, queja o reclamo que tenga el Usuario respecto de la misma será dirigida ante el responsable.

27. CONTACTO

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Mercanti escribiendo al correo electrónico grupomercanti@gmail.com.