Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma Planeta Guru (en adelante, "la Plataforma"). Al acceder y utilizar la plataforma, aceptas los presentes términos y condiciones, por lo que recomendamos leerlos detenidamente. En caso de no estar de acuerdo con los términos, solicitamos de la manera más atenta no utilizar este sitio.
1. Definiciones
Plataforma: El servicio online disponible en https://planeta.guru/, que ofrece contenido y productos digitales a los usuarios.
Planeta Guru: ITBAF, S.A. DE C.V.
Usuario: Toda persona que accede, utiliza o se registra en la plataforma.
GURUs: Moneda virtual o puntos de recompensa que los usuarios pueden comprar, acumular e intercambiar para el uso de la plataforma.
2. Aceptación de los términos
El uso y acceso a la Plataforma supone la aceptación de estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, debe abstenerse de utilizar la plataforma. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación expresa de los términos y condiciones.
3. Disponibilidad del servicio y limitación geográfica
La Plataforma Planeta Guru (https://planeta.guru/) está destinada a usuarios ubicados en áreas geográficas específicas, en consecuencia, este sitio y los servicios ofrecidos pueden no estar disponibles en todas las ubicaciones, reservándose el derecho de restringir el acceso a este sitio en cualquier momento y a entera discreción.
El usuario tiene la responsabilidad de asegurarse de que el uso del sitio y sus servicios sea legal en el territorio desde el que pretende ingresar a la Plataforma.
El uso de herramientas como VPN o proxies para acceder al servicio desde fuera de estas áreas está expresamente prohibido. En caso de discrepancia entre las versiones de los términos y condiciones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.
La Plataforma estará disponible en todo momento únicamente para los territorios que designe, sin embargo el acceso al sitio podrá interrumpirse o ser suspendido de forma temporal en cualquier momento, sin que exista responsabilidad alguna que puedan exigir los usuarios.
Todos los Usuarios están obligados a revelar su lugar de residencia, al aceptar los Términos y Condiciones el usuario faculta a la plataforma para utilizar las herramientas necesarias para detectar la localización del dispositivo de red informativa en cuanto al país de origen desde el que se realizó el registro de la cuenta y su respectiva suscripción.
4. Gestión de datos personales y privacidad
Planeta Guru cumple con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, de acuerdo con la legislación de protección de datos personales vigente para el país desde donde se accede al sitio.
Los datos personales que recopilamos se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, donde se describen los datos que se recopilarán, la forma y los derechos en relación con esta información, así como el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) que se le confieren a cada usuario.
El usuario acepta que al acceder a la Plataforma acepta el tratamiento de sus datos personales de acuerdo a la Política de Privacidad.
5. Responsabilidad sobre los productos adquiridos
El usuario es responsable de asegurarse de que su dispositivo cumple con los requisitos técnicos necesarios para utilizar los productos o servicios ofrecidos a través de la Plataforma. La ficha técnica de cada producto especificará estos requisitos. Planeta Guru no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio y no se responsabiliza de los posibles fallos técnicos o interrupciones que pudieran producirse.
Una vez adquirido el producto, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, salvo que existan defectos en el archivo o en el contenido digital proporcionado.
Planeta Guru no garantiza la disponibilidad continua y libre de errores de los productos digitales ofrecidos.
Planeta Guru no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso y/o acceso a la plataforma, así como de la incapacidad de uso de la misma.
6. Registro y suscripción a Planeta Guru
a) Registro de usuarios
Para acceder a los servicios proporcionados a través de la plataforma, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta. Durante el proceso de registro, le solicitará que proporcione datos obligatorios, tales como su nombre de usuario, dirección de correo electrónico y una contraseña que cumpla con los estándares de seguridad (mínimo de 8 caracteres, que incluyan mayúsculas, minúsculas y números). El usuario podrá proporcionar su número de línea telefónica de manera opcional.
b) Acceso sin registro
Los usuarios no registrados podrán explorar el catálogo de la plataforma. No obstante, para disfrutar de los servicios y funcionalidades adicionales de Planeta Guru, será obligatorio crear una cuenta.
c) Suscripción a Planeta Guru+
Los usuarios que pueden suscribirse a Planeta Guru+ podrán hacerlo a través de su línea móvil, utilizando los servicios de Telcel en México o Movistar en Argentina, mediante una suscripción semanal o mensual.
Los usuarios con suscripción activa tendrán acceso ilimitado y sin costo adicional a todos los juegos disponibles en el catálogo. Los usuarios con suscripción inactiva podrán reactivar su suscripción mediante su línea móvil o adquirir packs de GURUs utilizando tarjeta de crédito o débito para obtener Guru Box o juegos en su Guru Wallet.
d) GURU Wallet
Al completar el proceso de registro, los usuarios obtendrán acceso a la funcionalidad "Mi GURU Wallet", desde la cual podrán gestionar sus transacciones, incluyendo la activación, renovación o cancelación de la suscripción a Planeta Guru+, la compra de packs de GURUs a través de plataformas de pago autorizadas, así como la adquisición de Guru Box o juegos.
e) Aceptación de Términos y Condiciones
Para finalizar el registro y/o suscripción, el usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones de la plataforma, la Política de Privacidad y cualquier otro documento legal aplicable. La suscripción mediante línea móvil implica la aceptación adicional de los términos y condiciones específicos del operador correspondiente.
f) Usuarios sin registro completo
En el caso de que un usuario no complete el proceso de registro, no podrá asociar su suscripción a Planeta Guru+ con su línea móvil. Sin embargo, esto no impedirá que acceda a opciones alternativas, como la adquisición de packs de GURUs o juegos mediante otros métodos de pago autorizados.
g) Restricción de cuentas
Planeta Guru se reserva el derecho de negar, suspender o cancelar el registro y/o la suscripción de cualquier usuario que no proporcione la información requerida o que pueda suponer un riesgo potencial de daño para la plataforma o terceros.
7. Tarifas de la suscripción a Planeta Guru+
a) Costo y forma de pago de la suscripción
Usuarios de Telcel (México):El servicio tiene un costo de $30 MXN (Treinta pesos 00/100 MXN) IVA incluido por semana, con renovación automática. El pago se realizará a través de la factura para los usuarios de contrato o mediante descuento del saldo de la línea telefónica.
Usuarios de Movistar (Argentina):El servicio tiene un costo de $1350 ARS (mil trescientos cincuenta) IVA incluido al mes, con renovación automática. El pago se efectuará a través de la factura para usuarios pospago o mediante descuento del saldo para usuarios prepago.
b) Renovación automática y cancelación
La suscripción se cobrará automáticamente al término del período correspondiente (semanal o mensual) y se suspenderá o cancelará cuando el usuario dé de baja su suscripción a través de su operador telefónico.
c) Modificación de tarifas
La plataforma Planeta Guru se reserva el derecho de modificar el precio de la suscripción en cualquier momento. Dichas modificaciones se notificarán a los usuarios con la antelación suficiente antes de su entrada en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos costos, podrá cancelar su suscripción conforme a los procedimientos establecidos.
d) Costo de los GURUs
El precio de los GURUs se determinará y publicará en la plataforma, y será el usuario quien decida si quiere adquirirlos a través de los métodos de pago habilitados..
8. Uso personal y prohibición de reventa
Los productos y servicios ofrecidos en la plataforma están destinados únicamente a uso personal y está estrictamente prohibido su reventa, distribución o cualquier uso comercial.
Cualquier intento de reventa, distribución o transferencia no autorizada puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario sin derecho a reembolso, asimismo, el usuario se sujetará a las consecuencias legales a las que hay lugar.
9. Cancelación del registro o de la suscripción a Planeta Guru+
a) Cancelación de la suscripción
El usuario podrá cancelar su suscripción activa mediante los siguientes canales:
Usuarios de Telcel (México):- Enviando un mensaje de texto (SMS) con la palabra “SALIR” al número 99910.
- Comunicándose al 1-800-0772623 (llamada sin costo desde teléfono fijo o con costo local desde un número de Telcel), de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
- Enviando un mensaje a través de WhatsApp al número +52 55 1568 1326.
- Enviando un mensaje de texto (SMS) con la palabra “BAJA” al número 99910.
- Enviando un mensaje a través de WhatsApp al número +52 55 1568 1326.
b) Eliminación del registro
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta registrada a través de los siguientes medios:
- Enviando un correo electrónico a clientes@planeta.guru.
- Enviando un mensaje a través de WhatsApp al número +52 55 1568 1326.
10. Política de cambios y reembolsos
El usuario tiene derecho a solicitar cambios o reembolsos de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, en función de su jurisdicción. Planeta Guru se reserva el derecho a ofrecer reembolsos solo en GURUs, salvo indicación contraria en el producto específico.
11. Vigencia y uso de GURUs
Los GURUs acumulados tienen una validez limitada, en función de las condiciones especificadas en la plataforma, los GURUs serán intransferibles.
En caso de eliminación de la cuenta del usuario, todos los GURUs se perderán de manera definitiva, salvo que el motivo de la eliminación esté relacionado con un fallo técnico atribuible a Planeta Guru.
12. Resolución de conflictos
En caso de disputas derivadas del uso de la Plataforma o de la interpretación de estos términos y condiciones de uso, el usuario y Planeta Guru acuerdan intentar resolverlas de manera amistosa.
Si no se llegara a un acuerdo, las partes se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la legislación aplicable en el país desde el que se acceda a la Plataforma indique otra cosa.
13. Seguridad de la plataforma
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y su contraseña. Planeta Guru recomienda el uso de contraseñas seguras y su actualización periódica. Planeta Guru no será responsable de accesos no autorizados debidos a negligencia en la seguridad de la cuenta por parte del usuario.
14. Modificaciones de los términos y condiciones
Planeta Guru se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a los usuarios con un plazo razonable de antelación antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la notificación de los nuevos términos implica su aceptación por parte del usuario.
15. Limitación de responsabilidad
Planeta Guru y sus licenciantes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales ni consecuentes que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de utilizar la plataforma, incluidos, pero no limitados a, la pérdida de datos, la pérdida de beneficios o la interrupción del servicio.
16. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables y con la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes aplicables.
17. Contacto
Para cualquier queja o solicitud relacionada con estos términos y condiciones, puedes contactarnos en clientes@planeta.guru o a través de WhatsApp al número +52 55 1568 1326.
El usuario, al utilizar la plataforma, manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones en su totalidad. Asimismo, acepta que el uso continuado de los servicios de la plataforma supone su conformidad expresa con cualquier actualización o modificación que se realice en estos términos y condiciones. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de posibles cambios. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición de los mismos, deberá cesar inmediatamente el uso de la plataforma.