Política de privacidad Elli Charging (aplicación de Elli)
Situación: octubre de 2025
Gracias por usar nuestra aplicación móvil Elli Charging ("aplicación"). Esta información se aplica a los siguientes servicios y funciones, siempre que estén disponibles en un país, una versión de la aplicación y según el dispositivo móvil y el modelo de vehículo.
A continuación encontrará información sobre los responsables del tratamiento de datos y sus responsabilidades (sección A), sobre cómo se recopilan, procesan y utilizan sus datos en relación con el uso informativo de la aplicación (sección B) y en relación con el uso de Elli Charging (secciones C - G), así como sobre sus derechos y personas de contacto (secciones H - K).
La aplicación le es proporcionada por Volkswagen Group Charging GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlín, correo electrónico: info@elli.eco, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Charlottenburg con el número HRB 208967 B ("Elli"), quien se encarga del tratamiento de sus datos personales.
Con respecto al uso de los servicios públicos de cobro, nos remitimos a la política de privacidad de Elli Mobility GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlín, que es responsable de la prestación de este servicio. Puede consultar la política de privacidad aquí: https://prod.documents.elli.eco/documents/privacyPolicyElliMobility/DE/1.0/privacyPolicyElliMobility_de.pdf
A menos que se registre o nos proporcione información de otra manera, recopilamos los datos que se describen a continuación, que son técnicamente necesarios para poder ofrecerle las funciones de la aplicación y garantizar la estabilidad y seguridad de la aplicación:
Sistema operativo
Fecha y hora de la consulta;
tipo de dispositivo
Cantidad de datos transferidos en cada caso.
Procesamos esta información para habilitar una aplicación técnicamente funcional (por ejemplo, adaptando la aplicación según las necesidades de su tipo de dispositivo). Además, esta información se procesa para optimizar la Elli-App y garantizar la estabilidad y seguridad de la aplicación y de nuestros sistemas de tecnología de la información. Los datos recogidos automáticamente no tienen carácter personal y no permiten deducir ningún tipo de información sobre su persona, se almacenan durante 30 días y luego se eliminan adecuadamente, a menos que la ley exija o justifique un almacenamiento durante un tiempo mayor.
Si desea utilizar la función de búsqueda de estaciones de carga, el servicio de mapas de Google Maps (un servicio de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) está integrado en su dispositivo. Este servicio de mapas le permite ver las estaciones de carga. Si utiliza este servicio, una vez habilitado, su ubicación se envía al servicio de mapas en el momento de su consulta. Tenga en cuenta que Google le proporciona este servicio de mapas bajo su propia responsabilidad. No somos responsables del procesamiento de datos por parte de Google. La información de privacidad para el servicio de Google Maps se puede encontrar en (https://policies.google.com/privacy?hl=de).
También puede compartir en su dispositivo las estaciones de carga descritas anteriormente con el servicio de mapas disponible o instalado en su dispositivo (por ejemplo, Apple Maps, Google Maps, etc.). Si utiliza esta función, el servicio de mapas correspondiente procesará su ubicación en el momento de compartir, así como los destinos compartidos (por ejemplo, una estación de carga disponible, incluida la dirección). Tenga en cuenta que los servicios de mapas se prestan bajo la responsabilidad del proveedor correspondiente. No somos responsables del tratamiento de datos. Puede encontrar información sobre la protección de datos del servicio de mapas en la información sobre protección de datos del proveedor correspondiente, por ejemplo, para los mapas de Apple en https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/terms-de.html.
Si utiliza uno de los dos servicios mencionados anteriormente, almacenaremos los datos correspondientes por motivos técnicos solo de forma temporal. La base legal para este procesamiento de datos está relacionada con el uso que realiza de los servicios correspondientes (Artículo 6, párrafo 1, letra b del RGPD). Tan pronto como cierre la sesión, se eliminarán sus datos personales. Después de un año a más tardar en el que no se hace ningún uso, se dan de baja por razones de seguridad y deben registrarse nuevamente. En este caso también se eliminarán los datos almacenados temporalmente.
Volkswagen Group Charging GmbH utiliza Google Firebase (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) para recopilar datos anónimos sobre el uso del software con el fin de mejorar el software, los componentes configurados con él y los servicios. Se documenta la frecuencia de uso del software, las funciones individuales, los fallos del software, el modelo, la versión y la información de estado del componente, así como el modelo, el sistema operativo, el idioma y el país del dispositivo. No se transmitirán datos personales a Volkswagen Group Charging GmbH.
El tratamiento de datos asociado tiene lugar sobre la base de su consentimiento (art. 6 párr. 1 letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento a Volkswagen Group Charging GmbH en cualquier momento y de forma gratuita. Encontrará más información sobre el ejercicio de sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad.
Volkswagen Group Charging GmbH utiliza la plataforma de análisis Adjust para la atribución de aplicaciones, la optimización de la experiencia del usuario y el escalado de la aplicación. Con este fin, recogemos y tratamos los siguientes datos:
Datos de atribución
ID de usuario generados por nosotros
Datos específicos del dispositivo (por ejemplo, modelo, ID de publicidad del dispositivo, idioma, ubicación del dispositivo)
Información sobre el vehículo (por ejemplo, modelo, marca)
Medios de autenticación
Información sobre actividades de carga (por ejemplo, registros de carga, sesiones de carga)
Información sobre suscripciones
El tratamiento de datos asociado tiene lugar sobre la base de su consentimiento (art. 6 párr. 1 letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento a Volkswagen Group Charging GmbH en cualquier momento y de forma gratuita. Encontrará más información sobre el ejercicio de sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad.
Para ello utilizamos los servicios del encargado de tratamiento Adjust GmbH ("Adjust"), con sede en Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlín (Alemania).
Volkswagen Group Charging GmbH utiliza la plataforma de análisis Amplitude para el análisis de aplicaciones con el fin de obtener información sobre el uso de la aplicación y sus funciones. Esto nos permite mejorar su experiencia introduciendo mejoras o nuevas funciones adaptadas a sus necesidades.
La plataforma de análisis es proporcionada por Amplitude, Inc. ("Amplitude"), con sede en 201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, EE. UU., que actúa como nuestro encargado del tratamiento.
Con este fin, recogemos y tratamos los siguientes datos:
ID de usuario de Elli de forma seudonimizada
Eventos de la aplicación
Datos específicos del dispositivo (por ejemplo, ID del dispositivo, modelo, idioma, ubicación del dispositivo, ajustes)
Dirección IP
Información sobre el vehículo (por ejemplo, modelo, marca, número de bastidor, estado de carga)
Medios de autenticación
Información sobre actividades de carga (por ejemplo, registros de carga, sesiones de carga, búsqueda de estaciones de carga)
Datos específicos del cargador (por ejemplo, modelo)
Información sobre suscripciones y cuentas
En este proceso, Amplitude no puede establecer una referencia personal. No recibimos de Amplitude datos individuales de los usuarios, sino únicamente estadísticas y análisis en un contexto global, que se ponen a nuestra disposición de forma agregada a través de la interfaz de usuario proporcionada por Amplitude. No intentamos determinar ni rastrear el comportamiento de los usuarios individuales.
El tratamiento de datos asociado tiene lugar sobre la base de su consentimiento (art. 6 párr. 1 letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento a Volkswagen Group Charging GmbH en cualquier momento y de forma gratuita.
Encontrará más información sobre el ejercicio de sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad. También eliminaremos sus datos personales después de un máximo de 3 años o cuando el propósito ya no sea aplicable. Durante el procesamiento de datos por parte de Amplitude, los datos se transfieren a EE. UU. Amplitude está certificada según el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que actúa como resolución de idoneidad de la UE a modo de garantía para las transferencias a terceros países. Además, hemos suscrito cláusulas contractuales tipo con Amplitude. Puede consultar el contenido de estas cláusulas utilizando los datos de contacto que figuran en esta política de privacidad.
Utilizamos la plataforma de administración de funciones LaunchDarkly con el fin de aprovechar las Feature Flags en la aplicación. Esto nos permite activar y probar de forma selectiva diversas funciones en la aplicación, y mejorar así su experiencia y la calidad de la aplicación.
Con este fin, recogemos y tratamos los siguientes datos:
Datos de perfil del usuario (por ejemplo, dirección de correo electrónico, ID de usuario, país)
Datos específicos de la aplicación y del dispositivo (por ejemplo, versión de la aplicación, marca, sistema operativo).
El tratamiento de datos asociado tiene lugar sobre la base de su consentimiento (art. 6 párr. 1 letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento a Volkswagen Group Charging GmbH en cualquier momento y de forma gratuita. Encontrará más información sobre el ejercicio de sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad. También eliminaremos sus datos personales después de un máximo de 3 años o cuando el propósito ya no sea aplicable.
Para este servicio utilizamos la plataforma de Catamorphic Co. dba LaunchDarkly, proveedor del servicio ("LaunchDarkly") con sede en 1999 Harrison St., Suite 1100, Oakland, CA 94612, EE. UU., que actúa como nuestro encargado del tratamiento. Para ello, sus datos se transferirán a Estados Unidos. Con este fin, hemos suscrito con el proveedor de servicios cláusulas contractuales tipo de la UE que actúan como garantía para esta transferencia de datos. Puede consultar el contenido de estas cláusulas contractuales tipo en cualquier momento utilizando los datos de contacto que figuran en la sección K.
Registramos su uso de la aplicación a través de la función de registro remoto como servicio de Google Cloud. También registramos problemas que van más allá de las caídas, los fallos o las corrientes residuales. Esto nos permite analizar posibles problemas en todos los dispositivos y solucionarlos más rápidamente. Con el registro remoto queremos garantizar que se pueda utilizar la aplicación sin errores en todo momento, y que todos los contenidos estén disponibles sin problemas. Para ello utilizamos el servicio de Google, por lo que los siguientes datos personales se transmiten a Google:
Sistema operativo (iOS, Android, etc.)
Agente de usuario
Ajustes de idioma
Su ID de cliente
Su ID de usuario
El ID de cliente se genera aleatoriamente cuando se descarga la aplicación y se guarda en el backend. Si elimina la aplicación y la vuelve a descargar, se generará un nuevo ID de cliente.
El tratamiento se basa en nuestro interés legítimo por la funcionalidad de nuestro servicio y el entorno de nuestra aplicación (art. 6 párrafo 1 letra f del RGPD). Sus datos se suprimirán una vez haya dejado de existir la finalidad para la que fueron recogidos. En las secciones J y K encontrará información sobre su derecho de oposición y cómo ejercerlo.
Para este servicio utilizamos Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, que utiliza Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. ("Google LLC") como subencargado de tratamiento. Esto significa que no puede descartarse la transferencia de datos a Estados Unidos. Esto significa que no puede descartarse la transferencia de datos a Estados Unidos. Para más información al respecto, consulte la información sobre protección de datos de Google: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice?hl=de. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas por Google pueden consultarse en el siguiente enlace: https://cloud.google.com/terms/eu-model-contract-clause
Para poder utilizar nuestro servicio a través de la aplicación, necesita una cuenta de usuario de Elli. Para crear y gestionar un perfil, puede registrarse directamente en la aplicación de Elli.
Cuando utiliza nuestros servicios, procesamos los datos de su cuenta de usuario (sus datos personales de contacto e identificación, como nombre, dirección o dirección de correo electrónico) con el fin de cumplir el contrato (art. 6, párr. 1, letra b, del RGPD) y conservamos dichos datos hasta que solicite la eliminación de su cuenta o hasta que transcurran 5 años desde su último inicio de sesión.
Utilizamos Auth0 (10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, EE. UU.) para proporcionar su cuenta e iniciar sesión con su ID de ELLI, por lo que sus datos se procesarán en EE. UU. El uso incluye el almacenamiento de datos personales de contacto e identificación, como el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico.
Con este fin, hemos suscrito con el proveedor de servicios cláusulas contractuales tipo de la UE que actúan como garantía para esta transferencia de datos. Puede consultar el contenido de estas cláusulas contractuales tipo en cualquier momento utilizando los datos de contacto que figuran en la sección K.
El servicio de carga pública le es proporcionado por Elli Mobility GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlín. Encontrará información sobre el tratamiento de sus datos personales en: https://prod.documents.elli.eco/documents/privacyPolicyElliMobility/DE/1.0/privacyPolicyElliMobility_de.pdf
Tenga en cuenta que el uso de los servicios Charge at Home y los servicios en línea asociados (por ejemplo, carga optimizada en estaciones de carga domésticas basadas en: generación de energía fotovoltaica según datos en tiempo real; generación de energía fotovoltaica según previsiones; precios europeos de intercambio de electricidad; tarifas eléctricas flexibles) requiere la puesta en servicio eléctrica, configuración y vinculación previas de un cargador y, en función de los servicios utilizados, otros dispositivos con funciones de conectividad.
Con el fin de garantizar la capacidad de comunicación y la actualización de su cargador, incluida la conexión Wi-Fi o el estándar de telefonía móvil LTE (las denominadas funciones de conectividad) en el marco de la puesta en servicio y la configuración eléctrica, procesamos los siguientes datos técnicos específicos del dispositivo, que se transmiten periódicamente a nuestros sistemas informáticos de forma encriptada:
identificación del dispositivo
marca
generación
tipo de dispositivo
versión de software (datos técnicos)
Si desea utilizar servicios en línea opcionales, deberá autorizar su cargador y vincularlo a su cuenta de usuario existente mediante un código de emparejamiento. A continuación, podrá acceder en cualquier momento a las estadísticas de carga y a la información del historial de carga, así como gestionar y controlar a distancia su cargador (por ejemplo, controlar las opciones de acceso) y gestionar las tarjetas de carga RFID (por ejemplo, activarlas o desactivarlas para su uso en el cargador). En el marco del uso de servicios en línea opcionales, procesamos los siguientes datos personales y otros datos técnicos para la prestación y ejecución de estos servicios:
Identificación del cliente y del usuario (datos liberados de su cuenta de usuario, así como direcciones de correo electrónico de los usuarios que haya activado opcionalmente),
ID del cargador y estado de la gestión del cargador (por ejemplo, derechos de administración),
código de identificación RFID de las tarjetas de carga que haya activado,
estadísticas de carga e información del historial de carga (por ejemplo, volumen de carga, duración u hora, inicio y parada de una sesión de carga, ID de carga),
así como estado de la conexión y marca de tiempo de la última comunicación establecida (historial y datos de registro)
y, opcionalmente, ubicación y descripción de la ubicación de su estación de carga (dirección del punto de carga (EVSE)), así como de otros equipos técnicos (dirección de la instalación fotovoltaico para determinar los datos de geolocalización en un radio de hasta 100 metros).
Procesamos sus datos personales para el cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD) durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito antes mencionado. Encontrará más información sobre los plazos de conservación de sus datos en la sección I y sobre cómo hacer valer sus derechos en la sección J de esta política de privacidad.
Con el fin de poder garantizar, en el marco de la puesta en servicio y configuración eléctricas, que la capacidad de comunicación y la actualización de su vehículo estén aseguradas, procesamos los siguientes datos técnicos específicos del dispositivo, que se transmiten periódicamente a nuestros sistemas informáticos de forma encriptada:
Número de identificación del vehículo (VIN)
marca
generación
tipo de modelo
versión de software (datos técnicos)
Si desea utilizar servicios en línea opcionales, deberá autorizar su vehículo y vincularlo a su cuenta de usuario de Elli existente mediante una cuenta de usuario del fabricante del vehículo. A continuación, podrá acceder en cualquier momento a los ajustes de carga y a la información sobre el estado de la carga, así como gestionar y controlar a distancia sus vehículos (por ejemplo, controlar las opciones de acceso). Tiene la opción de remitir la aplicación Elli a su cuenta de usuario del fabricante del vehículo, iniciar sesión con su cuenta de usuario del fabricante del vehículo y registrar allí la vinculación con su cuenta de usuario de Elli. Para crear y gestionar un perfil para el uso de los servicios en línea opcionales, necesita una cuenta de usuario del correspondiente fabricante del vehículo. Tenga en cuenta la información detallada sobre protección de datos aplicable al fabricante de su vehículo. Puede consultar esta información públicamente en el sitio web, la documentación adjunta de los productos u otros medios del fabricante del vehículo como proveedor de servicios responsable. Procesamos los datos de su cuenta de usuario del fabricante del vehículo (sus datos personales de contacto e identificación, como nombre, dirección o dirección de correo electrónico) con fines de cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD) durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito antes mencionado.
Por tanto, en el marco del uso de servicios en línea opcionales procesamos, los siguientes datos personales para la prestación y ejecución del servicio descrito anteriormente: identificación del cliente y del usuario (datos liberados de su cuenta de usuario, así como direcciones de correo electrónico de los usuarios que haya activado opcionalmente). Además, recibimos datos de las siguientes categorías de datos del fabricante de su vehículo (por ejemplo, Volkswagen AG) con el mismo fin en combinación con el número de identificación del vehículo (VIN) y su número de identificación de cliente:
Vehículos vinculados con el número de identificación del cliente, incluidas las propiedades del vehículo y los ajustes de carga almacenados (por ejemplo, versión del software, estado de la conexión y el cableado, batería, potencia)
Ajustes de carga (por ejemplo, modo/estrategia de carga, en la HMI del panel de control del vehículo, comunicación normalizada entre máquinas)
Modificación de los ajustes del vehículo en relación con las sesiones de carga (por ejemplo, ajustes posteriores de la configuración por parte del usuario)
Tenga en cuenta la información detallada sobre protección de datos aplicable al correspondiente fabricante de su vehículo. Puede consultar esta información públicamente en el sitio web, la documentación adjunta de los productos u otros medios del fabricante del vehículo.
Si desea utilizar servicios en línea opcionales para funciones de carga inteligente (por ejemplo, los servicios Elli Smart Charging), existe la posibilidad de que sus ajustes de carga actuales impidan que los servicios en línea opcionales funcionen de forma óptima debido a determinados modos del vehículo y a sus entradas en la HMI del panel de control del vehículo (configuraciones de carga). En estos casos, es necesario que realicemos una modificación inicial en la configuración de carga de su vehículo. Al mismo tiempo, usted conserva la opción de cambiar la configuración de carga de su vehículo en cualquier momento según sus necesidades. Si ha realizado modificaciones que afecten al uso posterior de los servicios en línea opcionales, le informaremos de ello en la aplicación. Tenga en cuenta que es posible que los servicios en línea opcionales solo puedan utilizarse de forma limitada o ya no puedan utilizarse.
Procesamos sus datos personales para el cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD) durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito antes mencionado. Encontrará más información sobre los plazos de conservación de sus datos en la sección "Obligaciones de conservación" y sobre cómo hacer valer sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad.
Con el fin de garantizar la capacidad de comunicación y la actualización de otros dispositivos, incluida la conexión Wi-Fi o el estándar de telefonía móvil LTE (por ejemplo, contadores de energía Modbus, Smart Meter / sistemas de medición inteligentes, sistemas de gestión de energía doméstica) en el marco de la puesta en servicio y la configuración eléctrica, procesamos, por ejemplo, los siguientes datos técnicos específicos de los dispositivos, que se transmiten periódicamente a nuestros sistemas informáticos de forma encriptada:
identificación del dispositivo
marca
generación
tipo de dispositivo
versión de software (datos técnicos)
Si desea utilizar servicios en línea opcionales, deberá autorizar sus otros dispositivos y vincularlos a su cuenta de usuario de Elli existente mediante una configuración de firmware/web específica del dispositivo. A continuación, podrá acceder en cualquier momento a la información sobre generación/consumo de energía (por ejemplo, consumo de energía fotovoltaica, consumo de electricidad de la red) así como controlar a distancia sus dispositivos (por ejemplo, controlar las opciones de acceso, priorizar o quitar prioridad al suministro de energía a los dispositivos) y administrarlos (por ejemplo, activar o desactivar sistemas de medición/contadores de electricidad para el uso con el cargador)
En el marco del uso de servicios en línea opcionales, procesamos los siguientes datos personales para la prestación y ejecución de estos servicios:
Identificación del cliente y del usuario (datos liberados de su cuenta de usuario, así como direcciones de correo electrónico de los usuarios que haya activado opcionalmente)
ID del dispositivo y estado de la gestión del dispositivo (por ejemplo, derechos de administración)
Estadísticas e información histórica sobre generación/consumo de energía (por ejemplo, cantidad de energía, potencia, duración u hora, inicio y parada de los flujos de energía, ID de transacción)
así como estado de la conexión y marca de tiempo de la última comunicación establecida (historial y datos de registro)
e información opcional sobre tarifas (por ejemplo, número/ID del contrato de electricidad)
Procesamos sus datos personales para el cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD) durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito antes mencionado. Encontrará más información sobre los plazos de conservación de sus datos en la sección "Obligaciones de conservación" y sobre cómo hacer valer sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad.
Si desea utilizar servicios en línea opcionales directamente vinculados a un contrato de suministro de electricidad, deberá vincular su proveedor de electricidad a su cuenta de usuario de Elli existente en el portal del cliente correspondiente del proveedor de electricidad utilizando sus datos de registro.
En el marco del uso de servicios en línea opcionales procesamos, por ejemplo, los siguientes datos personales para la prestación y ejecución de estos servicios:
Número de cliente
Número de contrato
Número de contador
Lecturas del contador de electricidad
Procesamos sus datos personales para el cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD) durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito antes mencionado. Encontrará más información sobre los plazos de conservación de sus datos en la sección "Obligaciones de conservación" y sobre cómo hacer valer sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad.
Tiene la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros y enviarnos una consulta. En este contexto, tratamos la información y los datos que nos proporciona (incluidos los datos personales) en un ticket con el fin de ponernos en contacto con usted y procesar su solicitud (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD).
Para el tratamiento de sus datos personales recabamos los servicios de un encargado del tratamiento, en particular en relación con consultas y asistencia al cliente, así como para nuestro sistema CRM. Hemos celebrado los correspondientes contratos de tramitación de pedidos con nuestros proveedores de servicios. Si sus datos se transfieren a uno de los denominados terceros países, estas transferencias están protegidas por garantías suficientes de terceros países, como una resolución de idoneidad o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Estaremos encantados de proporcionarle más información al respecto a través de las opciones de contacto que figuran en la sección K.
Asimismo, al finalizar sus consultas por correo electrónico o por teléfono, tiene la opción de darnos su opinión sobre nuestra gestión. Si se pone en contacto con nosotros por escrito, recibirá una invitación por correo electrónico a completar el formulario de comentarios; si nos llama por teléfono, podrá dejar su opinión directamente al terminar la llamada.
La invitación a dar su opinión se basa en nuestro interés legítimo (art. 6, párr., 1 letra f, del RGPD) de mejorar nuestro servicio de asistencia al cliente.
Procesamos sus respuestas en virtud del consentimiento que usted nos otorga al proporcionar su opinión (art. 6, párr. 1, letra a, del RGPD). Seudonimizaremos y analizaremos sus respuestas para poder realizar ajustes en nuestro servicio de asistencia al cliente basándonos en sus comentarios. Posteriormente, sus datos serán eliminados.
Sus datos serán eliminados en cuanto hayamos respondido satisfactoriamente a su consulta, siempre que no se opongan a ello otros plazos de conservación (por ejemplo, periodos de retención fiscal).
Para los siguientes tratamientos utilizamos proveedores de servicios en la nube como encargados del tratamiento. Hemos celebrado los correspondientes contratos de tramitación de pedidos. Si sus datos personales se transfieren a un tercer país, existen las garantías necesarias para la transferencia a terceros países (resolución de idoneidad o cláusulas contractuales tipo de la Comisión de la UE). Puede solicitar más información al respecto en cualquier momento a través de los contactos que figuran en la sección K.
Finalidad del tratamiento:
Garantizar y mejorar la calidad del producto, la investigación y el desarrollo de nuevos productos y servicios
Identificar y resolver problemas técnicos del servicio (bugs), entre otras cosas
Para la planificación empresarial (business planning), la minería de procesos (process mining), la elaboración de informes internos (internal reporting) y la previsión del desarrollo empresarial (forecasting)
Categorías de datos personales para este fin:
Datos del usuario y de uso (por ejemplo, nombre, datos de contacto, país, uso de la aplicación)
Registros del uso de los puntos de carga que muestren las sesiones de carga individuales del cliente
Datos del cargador, de su uso y ubicación e información sobre la versión de software y actualizaciones, datos adicionales sobre la versión de software
Todos los datos recogidos durante la sesión de carga
Información sobre compras, envíos y pagos
Procesos de asistencia al cliente
Datos sobre el uso de las aplicaciones y tiendas web
Número de bastidor (VIN), acortado a los últimos 6 dígitos (identificación del modelo de vehículo)
Información sobre suscripciones y tarifas
Facturas
Los datos se procesan bajo la responsabilidad conjunta con Elli Mobility GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlín, para los fines mencionados anteriormente de desarrollo de productos y planificación empresarial conjuntos e interempresariales. Elli Mobility y Volkswagen Group Charging GmbH han celebrado un acuerdo de responsabilidad conjunta de conformidad con el art. 26 del RGPD.
Los datos se procesan con este fin exclusivamente de forma seudonimizada. La seudonimización implica la eliminación de todas las características de identificación personal directa (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono). Las características de identificación personal indirectamente rastreable (pseudónimos) se conservan. Solo después de esta seudonimización se analizan los datos en los sistemas analíticos de Elli. En ningún momento se restablece la referencia directa a una persona. Los resultados del análisis (especialmente las métricas y los indicadores clave) son totalmente anónimos. El tratamiento de datos seudonimizados es necesario, ya que existen interacciones entre la cuenta de usuario y los servicios respectivos. En estos casos, el uso del pseudónimo es absolutamente necesario para poner en contexto los datos de la cuenta de usuario y los servicios vinculados en los que se basa el análisis. Los datos tratados con fines de análisis se suprimirán transcurridos 36 meses (3 años). Este tratamiento responde al interés legítimo de Elli de satisfacer las elevadas exigencias de los clientes en relación con los productos y servicios existentes y de poder ofrecerles en el futuro productos y servicios nuevos y mejorados (art. 6 párr. 1 letra f del RGPD).
Finalidad del tratamiento:
Los datos personales directos e indirectos se analizan para la detección precoz de casos de fraude y abuso.
Campos de datos con datos atribuibles directamente a personas para este fin:
Tratamiento
Nombre
Apellidos
Dirección
Código postal
Localidad
País
Idioma
Dirección de correo electrónico
Método de pago (sin información de pago como número de tarjeta de crédito, etc.)
Fecha del registro
Fecha de inicio de la suscripción
Campos de datos con datos atribuibles indirectamente a personas en forma de pseudónimos para este fin:
Número de cliente
Número de suscripción
Número de tarjeta RFID
Los datos personales citados que permiten determinar la identidad, directa e indirectamente, se analizan tras el registro o tras la formalización de una suscripción para comprobar su integridad y validez. La finalidad de este tratamiento es la prevención de casos de fraude y abuso.
Este tratamiento responde al interés legítimo de Elli de evitar casos de fraude y abuso que causen daños financieros importantes mediante el uso de datos de clientes no válidos (art. 6 párr. 1 letra f del RGPD).
Además de los encargado del tratamiento y proveedores de servicios descritos por separado en las operaciones de tratamiento, utilizamos otros proveedores de servicios en la nube para prestar nuestros servicios. Estos proveedores de servicios en la nube son:
Google Cloud Platform para la prestación de nuestros servicios en la nube, un servicio de Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublín 2, Irlanda. Google Cloud EMEA Limited utiliza Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. ("Google LLC") como subprocesador. Esto significa que no se puede descartar la transferencia de datos a EE.UU.. Para más información al respecto, consulte la política de privacidad de Google: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice?hl=de. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas por Google pueden consultarse en el siguiente enlace: https://cloud.google.com/terms/eu-model-contract-clause
Oracle Corporation UK Limited, Oracle Parkway, Thames Valley Park, Reading, Berkshire, RG6 1RA para la implementación de nuestro sistema ERP. Las transferencias de datos al Reino Unido están protegidas por una resolución de idoneidad de la UE.
En los servicios en la nube se guardan, en particular, la información de su perfil de usuario relativa a sus contratos y sesiones de carga, liquidaciones, información del cargador y procesos de facturación.
Puede solicitar más información al respecto en cualquier momento a través de la información de contacto que figuran en la sección K.
La Ley de Datos (Reglamento (UE) 2023/2854) es una normativa de ámbito comunitario que reorganiza el acceso y el uso de los datos generados por productos conectados (por ejemplo, wallboxes, vehículos) y servicios conectados (por ejemplo, apps). El objetivo del Reglamento es crear un marco jurídico justo, transparente y favorable a la innovación para el uso de datos personales y no personales en la Unión Europea. Puede encontrar más información sobre la Ley de Datos en el siguiente enlace: [https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/2854/oj]
Tenga en cuenta que el uso de productos de Volkswagen Group Charging GmbH (VWGC GmbH) puede dar lugar a reclamaciones de acceso a datos de conformidad con la Ley de datos. Volkswagen Group Info Services AG ("VW GIS AG") gestiona un portal central de clientes ("Portal de la Ley de Datos de la UE") para que podamos aplicar los requisitos de la Ley de Datos. Puede utilizar este portal para ver y recuperar sus datos e informarse sobre sus derechos en relación con la Ley de datos. El acceso al Portal de la Ley de Datos y más información se pueden encontrar en nuestra página de aterrizaje de la Ley de Datos en el siguiente enlace: [https://www.elli.eco/en/eudataact]
Tenga en cuenta que la puesta a disposición y el tratamiento de datos
con arreglo a la Ley de protección de datos también pueden implicar
datos personales. En estos casos, el tratamiento se lleva a cabo de
conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección
de Datos (GDPR).
VWGC GmbH es responsable del tratamiento de datos personales en relación
con los productos y servicios en cuestión (Art. 4 Nº 7 GDPR). VW GIS AG
actúa como nuestro procesador en este contexto (Art. 4 No. 8 GDPR).
Hemos celebrado un acuerdo de procesamiento de pedidos con VW GIS AG de conformidad con el Art. 28 GDPR para garantizar el cumplimiento de los requisitos de protección de datos en el contexto de nuestra cooperación con VW GIS AG.
Puede consultar nuestra política de privacidad sobre la Ley de protección de datos en el siguiente enlace:
[https://eu-data-act.drivesomethinggreater.com/es/es/service/brands-privacy-notice.html]
El tratamiento de sus datos personales se prolongará durante el tiempo necesario para los fines mencionados. Esto es necesario para la facturación hasta 3 meses después de la finalización del contrato. En caso de oposición al tratamiento basada en nuestros intereses legítimos, borraremos los datos personales, a menos que el tratamiento posterior esté permitido en virtud de las disposiciones legales pertinentes. Asimismo, eliminaremos los datos personales si estamos obligados a hacerlo por otros motivos legales. De acuerdo con estos principios generales, eliminaremos los datos personales en cuanto deje de existir la base jurídica, si ya no son necesarios para los fines indicados o si los fines indicados dejan de existir y si no existe otra base jurídica (por ejemplo, plazos de conservación según la legislación mercantil y fiscal); de lo contrario, una vez que deje de existir la base jurídica.
Puede hacer valer los siguientes derechos frente a Volkswagen Group Charging GmbH en cualquier momento y de forma gratuita.
Derecho de información: Tiene derecho a acceder a sus datos personales (art. 15 del RGPD).
Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos los datos personales inexactos o incompletos que le conciernan (art. 16 del RGPD).
Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar que suprimamos sus datos si se cumplen las condiciones establecidas en el art. 17 del RGPD. Después podrá, por ejemplo, solicitar la supresión de sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Asimismo, puede solicitar la supresión de sus datos si retira el consentimiento en que se basa el tratamiento.
Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos si se cumplen las condiciones del art. 18 del RGPD. Este es el caso, por ejemplo, si impugna la exactitud de sus datos. La limitación del tratamiento de los datos podrá solicitarse durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos.
Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos si este se basa en un interés legítimo imperativo. La oposición será admisible si el tratamiento se lleva a cabo en interés público o en interés legítimo de Volkswagen Group Charging GmbH o de un tercero. En caso de oposición, le rogamos que nos informe de los motivos por los que se opone al tratamiento de los datos. Asimismo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos con fines de mercadotecnia directa. Esto también es aplicable a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con la mercadotecnia directa.
Derecho a la portabilidad de los datos: Si el tratamiento de los datos está basado en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se lleva a cabo mediante el uso de tratamiento automatizado, usted tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de revocación: Si el tratamiento de los datos se basa en un consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento de forma gratuita con efecto para el futuro.
Derecho a presentar una reclamación: También tiene derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos ante una autoridad de control (por ejemplo, el Comisionado Estatal de Protección de Datos de Berlín).
Persona de contacto para el ejercicio de sus derechos
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