Smjernice o privatnosti za Elli Charging (Elli App)
Od listopada 2025.
Zahvaljujemo što koristite našu mobilnu aplikaciju Elli Charging („app”). Ovi se podaci odnose na sljedeće usluge i funkcije, pod uvjetom da su dostupne u zemlji, verziji aplikacije i ovisno o mobilnom uređaju i modelu vozila.
U nastavku ćete pronaći informacije o subjektima odgovornim za obradu podataka i njihovim nadležnostima (Odjeljak A), o tome kako se vaši podatci u vezi s informativnom upotrebom aplikacije (Odjeljak B) i upotrebom usluge Elli Charging prikupljaju, obrađuju i upotrebljavaju (Odjeljci C – G) te o svojim pravima i partnerima za kontakt (Odjeljci H – K).
Aplikaciju vam pruža i vaše osobne podatke obrađuje društvo Volkswagen Group Charging GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlin, e-pošta: info@elli.eco, upisano u trgovački registar Okružnog suda u Charlottenburgu pod brojem HRB 208967 B („Elli”).
U pogledu upotrebe usluga javnog punjenja, upućujemo na Izjavu o zaštiti podataka društva Elli Mobility GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlin, koje je odgovorno za pružanje ove usluge. Izjavu o zaštiti podataka možete pronaći ovdje: https://prod.documents.elli.eco/documents/privacyPolicyElliMobility/DE/1.0/privacyPolicyElliMobility_de.pdf
Ako se ne registrirate ili nam na drugi način ne dostavite podatke, prikupljamo dolje opisane podatke koji su tehnički potrebni da bismo vam ponudili funkcije aplikacije i osigurali stabilnost i sigurnost aplikacije:
operativni sustav
datum i vrijeme upita
vrsta uređaja
dotična prenesena količina podataka.
Te podatke obrađujemo kako bismo omogućili tehnički funkcionalnu aplikaciju (npr.prilagođavanjem aplikacije potrebama vašeg tipa uređaja). Osim toga, ovi se podaci obrađuju radi optimizacije aplikacije Elli i jamčenja stabilnosti i sigurnosti aplikacije i naših informacijskih sustava. Automatski prikupljeni podaci nisu osobno povezani i ne dopuštaju bilo kakvo zaključivanje o vama, oni se pohranjuju 30 dana, a zatim pravilno brišu, osim ako je dulje pohranjivanje potrebno ili opravdano zakonom.
Ako želite upotrebljavati funkciju „Pretraživanje i pronalaženje stanica za punjenje”, kartografska usluga Google karte (usluga društva Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska) bit će integrirana na vašem krajnjem uređaju. Ova kartografska usluga omogućava vam prikaz stanica za punjenje. Ako upotrebljavate ovu uslugu, vaša će se lokacija u trenutku vašeg zahtjeva prenijeti kartografskoj usluzi nakon vašeg odobrenja. Napominjemo da vam ovu kartografsku uslugu društvo Google pruža na vlastitu odgovornost. Nismo odgovorni za obradu podataka putem društva Google. Informacije o zaštiti podataka kartografske usluge Google karte možete pronaći na (https://policies.google.com/privacy?hl=de).
Osim toga, na svojem krajnjem uređaju možete prethodno navedene stanice za punjenje dijeliti putem usluge karata dostupne odnosne instalirane na vašem krajnjem uređaju (npr. Apple karte, Google karte itd.). Ako se koristite tom funkcijom, vaša će dotična usluga karata obrađivati vašu lokaciju u trenutku dijeljenja i podijeljena odredišta (npr. dostupnu stanicu za punjenje i njezinu adresu). Imajte na umu da se usluge karata stavljaju na raspolaganje uz odgovornost dotičnog pružatelja usluga. Ne snosimo odgovornost za obradu podataka. Napomene o zaštiti podataka usluge karata pronaći ćete u izjavama o zaštiti podataka dotičnog pružatelja usluga, za Apple karte, na primjer, na https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/terms-de.html.
Ako koristite jednu od dvije gore spomenute usluge, odgovarajuće podatke pohranit ćemo iz tehničkih razloga samo privremeno. Pravni temelj za ovu obradu podataka je vaša upotreba odgovarajućih usluga (članak 6. stavak 1., točka b, GDPR). Čim se odjavite, vaši se osobni podaci brišu. Najkasnije nakon godinu dana nekorištenja, odjavljuju se iz sigurnosnih razloga i moraju se ponovno registrirati. I u ovom će se slučaju privremeno pohranjeni podaci izbrisati.
Društvo Volkswagen Group Charging GmbH putem značajke Google Firebase (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska) prikuplja anonimizirane podatke o upotrebi softvera u svrhu poboljšanja softvera, komponenti koje su konfigurirane s njime i usluga. Dokumentirani podaci uključuju učestalost upotrebe softvera, pojedinačne funkcije, softverske kvarove, model, verziju i informacije o statusu komponente, kao i model, operativni sustav, jezik i državu uređaja. Društvu Volkswagen Group Charging GmbH ne prenose se nikakvi osobni podaci i nije moguće identificirati vas kao osobu.
S time povezana obrada podataka provodi se na temelju vaše privole (čl. 6. st. 1. toč. (a) OUZP-a). Svoju privolu koju ste dali društvu Volkswagen Group Charging GmbH možete besplatno povući u bilo kojem trenutku. Dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava pronaći ćete u ovoj Izjavi o zaštiti podataka u odjeljku „Vaša prava”.
Društvo Volkswagen Group Charging GmbH upotrebljava analitičku platformu Adjust za atribuciju aplikacije i optimizaciju korisničkog doživljaja te skaliranje aplikacije. U tu svrhu prikupljamo i obrađujemo sljedeće podatke:
atribucijski podaci
korisnički ID-ovi koje smo generirali
Podatci specifični za uređaj (npr. model, oglašivački ID uređaja, jezik, lokacija uređaja)
informacije o vozilu (npr. model, marka)
mediji za provjeru autentičnosti
informacije o aktivnostima punjenja (npr. snimke punjenja, sesije punjenja).
informacije o pretplati
S time povezana obrada podataka provodi se na temelju vaše privole (čl. 6. st. 1. toč. (a) OUZP-a). Svoju privolu koju ste dali društvu Volkswagen Group Charging GmbH možete besplatno povući u bilo kojem trenutku. Dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava pronaći ćete u ovoj Izjavi o zaštiti podataka u odjeljku „Vaša prava”.
U tu svrhu angažiramo izvršitelja obrade Adjust GmbH („Adjust”) sa sjedištem na adresi Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlin.
Društvo Volkswagen Group Charging GmbH upotrebljava analitičku platformu Amplitude za analize aplikacija radi stjecanja uvida u upotrebu aplikacije i njezine funkcije. Tako možemo poboljšati vaš doživljaj uvođenjem poboljšanja ili novih funkcija koje su prilagođene vašim potrebama.
Analitičku platformu na raspolaganje stavlja društvo Amplitude, Inc. („Amplitude”) sa sjedištem na adresi 201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, SAD, koje angažiramo kao izvršitelja obrade.
U tu svrhu prikupljamo i obrađujemo sljedeće podatke:
Korisnički ID za Elli u pseudonimiziranom obliku
događaji aplikacije
Podatci specifični za uređaj (npr. ID uređaja, model, jezik, lokacija uređaja, postavke)
IP adresa
Informacije o vozilu (npr. model, marka, broj voznog postroja, razina napunjenosti)
mediji za provjeru autentičnosti
Informacije o aktivnostima punjenja (npr. snimke punjenja, sesije punjenja, traženje stanica za punjenje)
Podatci specifični za punjač (npr. model)
Informacije o pretplati i računu
Društvo Amplitude pritom ne može provesti identifikaciju osobe. Od društva Amplitude ne primamo individualne korisničke podatke, već isključivo statistike i analize u cjelokupnom kontekstu, koje nam stavljaju na raspolaganje u agregiranom obliku putem korisničkog sučelja koje na raspolaganje stavlja društvo Amplitude. Pritom ne nastojimo utvrditi niti pratiti korisničko ponašanje pojedinih osoba.
S time povezana obrada podataka provodi se na temelju vaše privole (čl. 6. st. 1. toč. (a) OUZP-a). Svoju privolu koju ste dali društvu Volkswagen Group Charging GmbH možete besplatno povući u bilo kojem trenutku.
Dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava pronaći ćete u ovoj Izjavi o zaštiti podataka u odjeljku „Vaša prava”. Osim toga, vaše osobne podatke brišemo po isteku razdoblja od najviše 3 godine ili kada izostane svrha. U okviru obrade podataka putem društva Amplitude dolazi do prijenosa podataka u SAD. Društvo Amplitude certificirano je u okviru sporazuma „EU-US-Data Privacy Framework”, koji je na snazi kao odluka o primjerenosti EU-a kao jamstvo za prijenos u treće države. Osim toga, s društvom Amplitude zaključili smo standardne ugovorne klauzule. Sadržaj tih klauzula možete saznati slanjem upita partnerima za kontakt navedenim u ovoj Izjavi o zaštiti podataka.
Upotrebljavamo platformu za upravljanje značajkama LaunchDarkly sa svrhom upotrebe oznaka značajki u aplikaciji. Time možemo selektivno aktivirati i ispitivati različite funkcije aplikacije te tako poboljšati vaš doživljaj i kvalitetu aplikacije.
U tu svrhu prikupljamo i obrađujemo sljedeće podatke:
Podatci o korisničkom profilu (npr. adresa e-pošte, ID korisnika, država)
podatke specifične za aplikaciju i uređaj (npr. verziju aplikacije, marku, operativni sustav).
S time povezana obrada podataka provodi se na temelju vaše privole (čl. 6. st. 1. toč. (a) OUZP-a). Svoju privolu koju ste dali društvu Volkswagen Group Charging GmbH možete besplatno povući u bilo kojem trenutku. Dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava pronaći ćete u ovoj Izjavi o zaštiti podataka u odjeljku „Vaša prava”. Osim toga, vaše osobne podatke brišemo po isteku razdoblja od najviše 3 godine ili kada izostane svrha.
Za tu uslugu upotrebljavamo platformu društva Catamorphic Co. dba LaunchDarkly, pružatelja usluge („LaunchDarkly”), sa sjedištem na adresi 1999 Harrison St., Suite 1100, Oakland, CA 94612 SAD, koje djeluje kao naš izvršitelj obrade. U okviru toga vaši se podatci prenose u SAD. U tu smo svrhu zaključili standardne ugovorne klauzule EU-a s pružateljem usluga, koje su na snazi kao jamstvo za taj prijenos podataka. Sadržaj tih standardnih ugovornih klauzula u svakom trenutku možete zatražiti putem podataka za kontakt navedenih u Odjeljku K.
Vašu upotrebu aplikacije protokoliramo putem funkcije protokoliranja na daljinu („Remote Logging”) kao uslugu platforme Google Cloud. U okviru toga utvrđujemo probleme koji nadilaze padove, pogreške ili tijekove pogrešaka. Tako možemo, neovisno o uređaju, istraživati moguće probleme te brže upravljati otklanjanjem pogrešaka. Putem protokoliranja na daljinu želimo osigurati da se aplikacijom u svakom trenutku možete koristiti bez pogrešaka te da vam se sav sadržaj na raspolaganje stavlja bez problema. U tu svrhu upotrebljavamo uslugu društva Google, zbog čega se sljedeći osobni podatci prenose društvu Google:
operativni sustav (iOS, Android itd.)
korisnički agent
jezične postavke
vaš ID klijenta.
Vaš ID korisnika
ID klijenta nasumično se generira tijekom preuzimanja aplikacije i pohranjuje na pozadinskom poslužitelju. Ako izbrišete i ponovno preuzmete aplikaciju, generirat će se novi ID klijenta.
Obrada se temelji na našem legitimnom interesu za funkcionalnost naše usluge i okruženje naše aplikacije (čl. 6. st. 1. toč. (f) OUZP-a). Vaši se podatci brišu nakon izostanka svrhe. Više informacija o svojem pravu na ulaganje prigovora i njegovu ostvarivanju pronaći ćete u odjeljcima J i K.
Za tu uslugu angažiramo društvo Google Ireland Limited („Google”) sa sjedištem na adresi Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, koje angažira društvo Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD („Google LLC”) kao podizvršitelja obrade. Uslijed toga nije moguće isključiti prijenos podataka u SAD. Uslijed toga nije moguće isključiti prijenos podataka u SAD. Za informacije o time pročitajte Napomene o zaštiti podataka društva Google: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice?hl=de. Uvid u standardne ugovorne klauzule EU-a koje upotrebljava društvo Google možete steći putem sljedeće poveznice: https://cloud.google.com/terms/eu-model-contract-clause
Kako biste se mogli koristiti našom uslugom putem aplikacije, potreban vam je korisnički račun Elli. Za izradu i upravljanje profilom možete se registrirati izravno u aplikaciji Elli.
Kada se koristite našim uslugama, obrađujemo podatke vašeg korisničkog računa (vaše osobne podatke za kontakt i identifikaciju kao što su ime, adresa i adresa e-pošte) u svrhu izvršavanja ugovora (čl. 6. st. 1. slovo b OUZP-a).
Za stavljanje vašeg računa na raspolaganje i prijave uz ELLI ID angažiramo društvo Auth0 (10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, SAD), u okviru čega se vaši podatci obrađuju u SAD-u. Upotreba obuhvaća pohranu osobnih podataka za kontakt i identifikaciju, kao što su ime, adresa i adresa e-pošte.
U tu smo svrhu zaključili standardne ugovorne klauzule EU-a s pružateljem usluga, koje su na snazi kao jamstvo za taj prijenos podataka. Sadržaj tih standardnih ugovornih klauzula u svakom trenutku možete zatražiti putem podataka za kontakt navedenih u Odjeljku K.
Uslugu javnog punjenja pruža Elli Mobility GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlin. Informacije o obradi vaših osobnih podataka možete pronaći na: https://prod.documents.elli.eco/documents/privacyPolicyElliMobility/DE/1.0/privacyPolicyElliMobility_de.pdf
Imajte na umu da upotreba usluga Charge at Home te povezanih internetskih usluga (npr. optimizirano punjenje na kućnim stanicama za punjenje na temelju: generiranja električne energije putem solarnih ploča u skladu s podatcima u stvarnom vremenu; generiranja električne energije putem solarnih ploča u skladu s prognostičkim podatcima; cijena Europske burze električne energije; fleksibilnih tarifa električne energije) unaprijed iziskuje električno puštanje u rad, konfiguraciju i povezivanje punjača te, ovisno o upotrebljavanim uslugama, daljnjih uređaja s funkcijama povezivosti.
Kako bi se u okviru električnog puštanja u rad i konfiguracije zajamčile sposobnost komunikacije i ažuriranost vašeg punjača, uklj. Wi-Fi vezu i standard mobilne telekomunikacije LTE (tzv. funkcije povezivosti), obrađujemo sljedeće tehničke podatke specifične za uređaj koji se u tu svrhu redovito prenose u naše IT sustave u šifriranom obliku:
identifikacija uređaja
marka
generacija
vrsta uređaja
verzija softvera (tehnički podatci).
Ako želite upotrebljavati opcijske internetske usluge, morate autorizirati svoj punjač te ga putem kôda za uparivanje povezati sa svojim postojećim korisničkim računom. Nakon toga možete u svakom trenutku pristupati statistikama punjenja i informacijama o tijeku punjenja i rukovati i upravljati svojim punjačem na daljinu (npr. upravljati mogućnostima pristupa) te upravljati RFID karticama za punjenje (npr. aktivirati ih ili deaktivirati za upotrebu na punjaču). U okviru upotrebe opcijskih internetskih usluga i njihova stavljanja na raspolaganje i pružanja obrađujemo sljedeće osobne podatke te ostale tehničke podatke:
identifikacija klijenta i korisnika (podatci aktivirani putem vašeg korisničkog računa te adrese e-pošte korisnika koje ste opcijski odobrili)
ID punjača i status upravljanja punjačem (npr. administratorska prava)
RFID identifikacijska oznaka kartica za punjenje koje ste aktivirali
statistika punjenja i informacije o tijeku punjenja (npr. količina punjenja, trajanje odnosno vrijeme, početak i kraj sesije punjenja, ID punjenja)
status veze i vremenski pečat posljednjeg uspostavljanja komunikacije (podatci o tijeku i evidentiranju)
opcijski lokacija i opis lokacije vaše stanice za punjenje (adresa mjesta za punjenje (EVSE)) te ostalih tehničkih sustava (adresa solarne ploče za određivanje geolokacijskih podataka u radijusu do 100 metara).
Vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu izvršavanja ugovora (čl. 6. st. 1. slovo b OUZP-a) dokle god je to potrebno za ostvarivanje navedene svrhe. Dodatne informacije o rokovima čuvanja za svoje podatke pronaći ćete u Odjeljku I, a dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava pronaći ćete u Odjeljku J u ovoj Izjavi o zaštiti podataka.
Kako bi se u okviru električnog puštanja u rad i konfiguracije mogla zajamčiti sposobnost komunikacije u vašem vozilu, obrađujemo sljedeće tehničke podatke specifične za uređaj koji se u tu svrhu redovito prenose u naše IT sustave u šifriranom obliku:
identifikacija vozila (VIN)
marka
generacija
vrsta modela
verzija softvera (tehnički podatci).
Ako želite upotrebljavati opcijske internetske usluge, morate autorizirati svoje vozilo te ga putem korisničkog računa proizvođača svojeg vozila povezati sa svojim postojećim korisničkim računom Elli. Nakon toga možete u svakom trenutku pristupati postavkama punjenja i informacijama o razini napunjenosti te rukovati i upravljati svojim vozilom na daljinu (npr. upravljati mogućnostima pristupa). Imate mogućnost prijaviti se svojim korisničkim računom proizvođača vozila putem prosljeđivanja aplikacije Elli na svoj korisnički račun proizvođača vozila te ondje registrirati povezivanje sa svojim korisničkim računom Elli. Za izradu i upravljanje profilom za upotrebu opcijskih internetskih usluga potreban vam je korisnički račun kod proizvođača vozila. Imajte na umu detaljne napomene o zaštiti podataka koje vrijede za vašeg proizvođača vozila. Njih možete vidjeti javno na web-mjestu, u prilozima proizvodu ili drugim medijima proizvođača vozila kao odgovornog pružatelja usluge. Obrađujemo podatke vašeg korisničkog računa proizvođača vozila (vaše osobne podatke za kontakt i identifikaciju kao što su ime, adresa i adresa e-pošte) u svrhu izvršavanja ugovora (čl. 6. st. 1. slovo b OUZP-a) dokle god je to potrebno za ostvarivanje navedene svrhe.
U okviru upotrebe opcijskih internetskih usluga stoga u svrhu stavljanja na raspolaganje i pružanja navedene usluge obrađujemo sljedeće osobne podatke: identifikacija klijenta i korisnika (podatci aktivirani putem vašeg korisničkog računa te adrese e-pošte korisnika koje ste opcijski odobrili). Dodatno u istu svrhu, u vezi s identifikacijskim brojem vozila (VIN) i identifikacijskim brojem korisnika, od vašeg proizvođača vozila (npr. Volkswagen AG) primamo podatke iz sljedećih kategorija podataka:
vozila povezana s identifikacijskim brojem klijenta, uklj. svojstva vozila i pohranjene postavke punjenja (npr. verzija softvera, status veze / priključivanja kabela, baterija, snaga)
postavke punjenja (npr. modus/strategija punjenja, u području rukovanja vozilom HMI, standardizirana strojna komunikacija)
promjena postavki vozila u vezi s postupcima punjenja (npr. naknadne prilagodbe konfiguracije putem korisnika).
Imajte na umu detaljne napomene o zaštiti podataka koje vrijede za vašeg dotičnog proizvođača vozila. Njih možete vidjeti javno na web-mjestu, u prilozima proizvodu ili drugim medijima proizvođača vozila.
Ako se želite koristiti opcijskim internetskim uslugama za inteligentne funkcije punjenja (npr. uslugama Elli Smart Charging), postoji mogućnost da trenutačne postavke punjenja putem određenih načina rada vozila te vaši unosi u području rukovanja vozilom HMI (konfiguracije punjenja) onemogućavaju optimalnu provedbu opcijskih internetskih usluga. U tim slučajevima moramo provesti inicijalnu promjenu konfiguracije punjenja vašeg vozila. Istovremeno zadržavate mogućnost promjene konfiguracije svojeg vozila u svakom trenutku i u skladu sa svojim potrebama. Ako ste pri tome proveli promjene koje ponovno utječu na daljnju upotrebu opcijskih internetskih usluga, obavijestit ćemo vas u aplikaciji o tome. Imajte na umu da će se opcijske internetske usluge nakon toga moći upotrebljavati samo ograničeno ili se više neće moći upotrebljavati.
Vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu izvršavanja ugovora (čl. 6. st. 1. slovo b OUZP-a) dokle god je to potrebno za ostvarivanje navedene svrhe. Dodatne informacije o rokovima čuvanja za svoje podatke pronaći ćete u odjeljku „Vođenje evidencije”, a dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava pronaći ćete u odjeljku „Vaša prava” u ovoj Izjavi o zaštiti podataka.
Kako bi se u okviru električnog puštanja u rad i konfiguracije zajamčili sposobnost komunikacije i ažuriranost dodatnih uređaja (npr. električno brojilo Modbus, Smart Meter / inteligentni mjerni sustavi, sustavi za upravljanje električnom energijom kod kuće), obrađujemo, na primjer, sljedeće tehničke podatke specifične za uređaj koji se u tu svrhu redovito prenose u naše IT sustave u šifriranom obliku:
identifikacija uređaja
marka
generacija
vrsta uređaja
verzija softvera (tehnički podatci).
Ako želite upotrebljavati opcijske internetske usluge, morate autorizirati svoje dodatne uređaje te ih putem firmvera/web-konfiguracije specifične za uređaj povezati sa svojim postojećim korisničkim računom Elli. Nakon toga možete u svakom trenutku pristupati informacijama o generiranju/potrošnji električne energije (npr. potrošnji električne energije koju generiraju solarne ploče, potrošnji električne energije iz električne mreže) i rukovati svojim uređajima na daljinu (npr. upravljati mogućnostima pristupa, odrediti/ukloniti prioritet za opskrbu uređaja električnom energijom) te upravljati njima (npr. aktivirati ili deaktivirati sustave za mjerenje električne energije / brojila električne energije za upotrebu s punjačem)
U okviru upotrebe opcijskih internetskih usluga i njihova stavljanja na raspolaganje i pružanja obrađujemo sljedeće osobne podatke:
identifikacija klijenta i korisnika (podatci aktivirani putem vašeg korisničkog računa te adrese e-pošte korisnika koje ste opcijski odobrili)
ID uređaja i status upravljanja uređajem (npr. administratorska prava)
statistika punjenja i informacije o tijeku generiranja/potrošnje električne energije (npr. količina energije, snaga, trajanje odnosno vrijeme, početak i kraj protoka električne energije, ID transakcije)
status veze i vremenski pečat posljednjeg uspostavljanja komunikacije (podatci o tijeku i evidentiranju)
opcijske informacije o tarifi (npr. broj/ID ugovora o pružanju električne energije).
Vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu izvršavanja ugovora (čl. 6. st. 1. slovo b OUZP-a) dokle god je to potrebno za ostvarivanje navedene svrhe. Dodatne informacije o rokovima čuvanja za svoje podatke pronaći ćete u odjeljku „Vođenje evidencije”, a dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava pronaći ćete u odjeljku „Vaša prava” u ovoj Izjavi o zaštiti podataka.
Ako želite upotrebljavati opcijske internetske usluge koje su izravno povezane s ugovorom o pružanju električne energije, morate povezati svojeg pružatelja električne energije na dotičnom portalu za korisnike pružatelja električne energije upotrebom podataka za registraciju sa svojim postojećim korisničkim računom Elli.
U okviru upotrebe opcijskih internetskih usluga i njihova stavljanja na raspolaganje i pružanja obrađujemo, na primjer, sljedeće osobne podatke:
broj klijenta
broj ugovora
broj brojila
stanja brojila električne energije.
Vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu izvršavanja ugovora (čl. 6. st. 1. slovo b OUZP-a) dokle god je to potrebno za ostvarivanje navedene svrhe. Dodatne informacije o rokovima čuvanja za svoje podatke pronaći ćete u odjeljku „Vođenje evidencije”, a dodatne informacije o ostvarivanju svojih prava pronaći ćete u odjeljku „Vaša prava” u ovoj Izjavi o zaštiti podataka.
Imate mogućnost stupiti u kontakt s nama i uputiti nam upit. U pogledu toga obrađujemo vaše navode i podatke (uključujući osobne podatke) u zahtjevu kako bismo mogli stupiti u kontakt s vama i obraditi vaš upit (čl. 6. st. 1. slovo b OUZP-a).
Za obradu vaših osobnih podataka angažiramo izvršitelje obrade, posebno u vezi s upitima i podrškom za klijente, kao i za naš sustav za odnose s klijentima („CRM”). Sa svojim pružateljima usluga sklopili smo odgovarajuće ugovore o izvršavanju obrade. Ako se vaši podatci prenose u takozvanu treću državu, ti su prijenosi osigurani dovoljnim jamstvima treće države, kao što je odluka o primjerenosti ili standardne ugovorne klauzule Europske komisije. Rado ćemo vam pružiti dodatne informacije o tome putem mogućnosti za kontakt navedenih u Odjeljku L.
Također, imate priliku pružiti povratne informacije o našoj obradi putem e-pošte ili telefonski nakon što završimo s našim upitima. Ako nas kontaktirate pisanim putem, e-poštom ćete primiti pozivnicu za popunjavanje obrasca za povratne informacije. Ako nas kontaktirate telefonski, svoje povratne informacije možete pružiti izravno na kraju poziva.
Poziv na pružanje povratnih informacija temelji se na našem legitimnom interesu (čl. 6. st. 1. slovo f OUZP-a) za poboljšanjem usluga naše službe za korisnike.
Vaše odgovore obrađujemo na temelju vaše privole, koju dajete tijekom pružanja povratnih informacija (čl. 6. st. 1. slovo a OUZP-a). Vaše ćemo odgovore pseudonimizirati i analizirati kako bismo prilagodili usluge svoje službe za korisnike na temelju vaših povratnih informacija. Zatim ćemo izbrisati vaše podatke.
Vaše podatke brišemo čim smo na vaš upit odgovorili na vama zadovoljavajuć način te ako za njih ne postoje drugi rokovi čuvanja (npr. rokovi čuvanja u skladu s poreznim pravom).
Za obrade navedene u nastavku upotrebljavamo pružatelje usluga u oblaku kao svoje izvršitelje obrade. Zaključili smo odgovarajuće ugovore o izvršavanju obrade. Ako se vaši osobni podaci prenose u treću državu, potrebna su jamstva za prijenos u treće države na snazi (odluka o primjerenosti ili standardne ugovorne klauzule Europske komisije). Dodatne informacije u vezi s ovime možete u bilo kojem trenutku saznati putem podataka za kontakt navedenih u Odjeljku K.
Svrha obrade:
osiguravanje i poboljšavanje kvalitete proizvoda i istraživanja te razvoja novih proizvoda i usluga
identifikacija i rješavanje, između ostalog, tehničkih problema tijekom pružanja usluge (programske pogreške)
poslovno planiranje („Business Planning”), analiza procesa („Process Mining”), interno izvješćivanje („Internal Reporting”) i prognoza poslovnog razvoja („Forecasting”).
Kategorije podataka koji mogu biti osobni i koji se upotrebljavaju u tu svrhu:
Podaci o korisniku i upotrebi (npr. ime, podaci za kontakt, država, upotreba aplikacije)
zapisi o upotrebi mjesta za punjenje, koji prikazuju pojedinačne sesije punjenja klijenta
podatci o punjaču, podatci o njegovoj upotrebi i lokaciji te informacije o softverskoj verziji i softverskim ažuriranjima, dodatni podatci o softverskoj verziji
svi podatci koji su prikupljeni tijekom sesije punjenja
informacije o kupnji, otpremi i plaćanju
postupci u okviru podrške za korisnike
podatci o upotrebi aplikacije i web-trgovine
broj voznog postroja (VIN), koji je skraćen za posljednjih 6 znamenki (identifikacija modela vozila)
Informacije o pretplati i informacije o tarifi
računi.
Podaci će se obrađivati pod zajedničkom odgovornošću s društvom Elli Mobility GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlin, u prethodno navedene svrhe zajedničkog razvoja proizvoda neovisno o poduzeću i poslovnog planiranja neovisno o poduzeću. Društva Elli Mobility i Volkswagen Group Charging GmbH u tu su svrhu zaključila sporazum o zajedničkoj odgovornosti u vezi s obradom podataka u skladu s čl. 26. OUZP-a.
Podatci se u tu svrhu obrađuju isključivo u pseudonimiziranu obliku. Pseudonimizacija obuhvaća uklanjanje svih izravnih osobnih identifikacijskih značajki (npr. ime, adresa e-pošte, telefonski broj). Identifikacijske značajke na temelju kojih se može provesti neizravna identifikacija (pseudonimi) ostaju očuvane. Tek se nakon te pseudonimizacije podatci analiziraju u analitičkim sustavima društva Elli. Ni u kojem se trenutku ne provodi ponovno uspostavljanje izravne identifikacije osobe. Rezultati koji proizlaze iz analize (posebice metrički podatci i parametri) u potpunosti su anonimni. Obrada pseudonimnih podataka potrebna je jer postoje međudjelovanja između korisničkog računa i pojedinačnih usluga. U tim je slučajevima upotreba pseudonima prijeko potrebna za povezivanje podataka s korisničkog računa na kojima se analiza temelji te povezanih usluga. Podatci koji se obrađuju u analitičke svrhe brišu se nakon 36 mjeseci (3 godine). Ta obrada služi legitimnom interesu društva Elli za ispunjavanje visokih zahtjeva klijenata u pogledu već postojećih proizvoda i usluga te mogućnošću ispunjavanja budućih želja naših klijenata s pomoću novih proizvoda i usluga koje je tek potrebno razviti (čl. 6 st. 1. slovo f OUZP-a).
Svrha obrade:
Neizravni osobni podatci analiziraju se radi pravovremenog prepoznavanja slučajeva prijevare i zloupotrebe.
Podatkovna polja s izravnim osobnim podatcima u tu svrhu:
oslovljavanje
ime
prezime
adresa
poštanski broj
mjesto
država
jezik
adresa e-pošte
način plaćanja (bez podataka o plaćanju, kao što je broj kreditne kartice itd.)
datum registracije
datum početka pretplate.
Podatkovna polja s neizravnim osobnim podatcima u tu svrhu:
broj klijenta
broj pretplate
RFID kartica.
Navedeni izravni i neizravni osobni podatci analiziraju se nakon registracije odnosno nakon ugovaranja pretplate kako bi se provjerila njihova cjelovitost i valjanost. Svrha te obrade jest sprječavanje slučajeva prijevare i zloupotrebe.
Ta obrada služi legitimnom interesu društva Elli za sprječavanje slučajeva prijevare i zloupotrebe na temelju nevaljanih podataka o klijentima, koji uzrokuju znatnu financijsku štetu (čl. 6. st. 1. slovo f) OUZP-a).
Osim izvršitelja obrade i pružatelja usluga, koji su prikazani zasebno u obradama, koristimo se i drugim pružateljima usluga za pružanje svojih usluga. Ti su pružatelji usluga u oblaku:
Google Cloud Platform za pružanje naših usluga u oblaku, usluga tvrtke Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irska. Google Cloud EMEA Limited koristi Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD („Google LLC“) kao podobrađivača. Stoga se prijenos podataka u SAD ne može isključiti. Za informacije o tome pročitajte Googleovu politiku privatnosti: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice?hl=de. Standardne ugovorne klauzule EU koje koristi Google mogu se pogledati na sljedećoj poveznici: https://cloud.google.com/terms/eu-model-contract-clause
Oracle Corporation UK Limited, Oracle Parkway, Thames Valley Park, Reading, Berkshire, RG6 1RA za pružanje našeg sustava ERP. Prijenosi podataka u Ujedinjenu Kraljevinu zaštićeni su odlukom o primjerenosti EU-a.
Konkretno, usluge u oblaku pohranjuju vaše podatke iz vašeg korisničkog profila, vaše ugovore o punjenju i sesije punjenja, obračune te podatke o punjaču i postupcima naplate.
Dodatne informacije možete u bilo kojem trenutku saznati putem podataka za kontakt navedenih u Odjeljku K.
Akt o podacima (Uredba (EU) 2023/2854) propis je koji vrijedi diljem EU-a, a koji regulira pristup i upotrebu podataka generiranih umreženim proizvodima (npr. punjačima, vozilima) i povezanim uslugama (npr. aplikacijama). Cilj uredbe jest stvoriti pravedan i transparentan pravni okvir koji potiče inovacije za upotrebu osobnih podataka i podataka koji nisu osobni unutar Europske unije. Više informacija o Aktu o podacima možete pronaći putem sljedeće poveznice: [https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/2854/oj]
Napominjemo da tijekom upotrebe proizvoda društva Volkswagen Group Charging GmbH (VWGC GmbH) možete imati pravo na pristup svojim podacima u skladu s Aktom o podacima. Kako bi se proveli zahtjevi koje propisuje Akt o podacima, društvo Volkswagen Group Info Services AG („VW GIS AG”) u naše ime upravlja središnjim portalom za korisnike („Portal Akta o podacima EU-a”). Ovaj portal možete upotrebljavati za provjeru i preuzimanje svojih podataka te za upoznavanje sa svojim pravima u vezi s Aktom o podacima. Pristup Portalu Akta o podacima i daljnje informacije možete pronaći na našoj odredišnoj stranici Akta o podacima putem sljedeće poveznice: [https://www.elli.eco/en/eudataact]
Napominjemo da pružanje i obrada podataka u okviru Akta o podacima
mogu uključivati i osobne podatke. U tim će se slučajevima obrada
provoditi u skladu s propisima Opće uredbe o zaštiti podataka
(OUZP).
Društvo VWGC GmbH odgovorno je za obradu osobnih podataka u vezi s
dotičnim proizvodima i uslugama (čl. 4. br. 7. OUZP-a). Društvo VW GIS
AG u tomu kontekstu djeluje kao naš izvršitelj obrade podataka (čl. 4.
br. 8. OUZP-a).
Kako bismo osigurali usklađenost sa zahtjevima zakonodavstva u vezi sa zaštitom podataka u okviru naše suradnje s društvom VW GIS AG, s njime smo zaključili ugovor o izvršavanju obrade podataka u skladu s člankom 28. OUZP-a.
Našu Izjavu o zaštiti privatnosti u vezi s Aktom o podacima možete pronaći putem sljedeće poveznice:
[https://eu-data-act.drivesomethinggreater.com/hr/hr/service/brands-privacy-notice.html]
Vaše osobne podatke obrađujemo dokle god je to potrebno u navedene svrhe. Spomenuto je potrebno za izradu računa i obračun do 3 mjeseca po završetku ugovora. Osobne podatke brišemo u slučaju prigovora na obradu na temelju naših legitimnih interesa, osim ako njihova daljnja obrada nije dopuštena u skladu s mjerodavnim zakonskim odredbama. Također, osobne podatke brišemo ako smo to obvezni činiti zbog drugih zakonskih razloga. Uz primjenu ovih općenitih načela, osobne podatke brišemo smjesta nakon izostanka pravne osnove, ako više nisu potrebni u navedene svrhe ili ako navedene svrhe izostanu te ako nije posrijedi druga pravna osnova (npr. rokovi čuvanja u skladu s trgovačkim i poreznim pravom), a u protivnom nakon izostanka pravne osnove.
U bilo kojem trenutku možete zatražiti besplatno ostvarivanje svojih prava od društva Volkswagen Group Charging GmbH.
Pravo na pristup: imate pravo od nas dobiti pristup informacijama o obradi vaših osobnih podataka (članak 15. OUZP-a).
Pravo na ispravljanje: imate pravo tražiti od nas da ispravimo sve netočne ili nepotpune osobne podatke koji se odnose na vas (članak 16. OUZP-a).
Pravo na brisanje: imate pravo zatražiti brisanje svojih podataka ako su ispunjeni uvjeti navedeni u članku 17. OUZP-a. Potom možete, primjerice, zatražiti brisanje svojih podataka ako više nisu potrebni u svrhe u koje su prikupljeni. Osim toga, imate pravo zatražiti brisanje ako obrađujemo vaše podatke na temelju vaše privole, a vi povučete privolu.
Pravo na ograničenje obrade: imate pravo zatražiti ograničenje obrade svojih podataka ako su ispunjeni uvjeti članka 18. OUZP-a. To je slučaj, primjerice, ako osporavate točnost svojih podataka. Možete zatražiti ograničenje obrade tijekom razdoblja provjere točnosti podataka.
Pravo na prigovor: ako se obrada temelji na prevladavajućem legitimnom interesu, imate pravo na prigovor na obradu vaših podataka. Prigovor je dopušten ako je obrada u javnom interesu ili se temelji na legitimnom interesu društva Volkswagen Group Charging GmbH ili treće strane. U slučaju prigovora molimo da nam navedete razloge zbog kojih ulažete prigovor na obradu podataka. Također, imate pravo uložiti prigovor na obradu podataka u svrhe izravnog marketinga. To se odnosi i na „profiliranje” (izradu profila) ako je u vezi s izravnim marketingom.
Pravo na prenosivost podataka: ako se obrada podataka temelji na privoli ili ispunjenju ugovora te se provodi automatiziranom obradom, imate pravo primiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljivom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom izvršitelju obrade podataka.
Pravo na povlačenje privole: ako se obrada podataka temelji na privoli, imate pravo u svakom trenutku besplatno povući privolu s budućim učinkom.
Pravo na podnošenje prigovora: imate pravo uložiti prigovor nadzornom tijelu (npr. državnom povjereniku za zaštitu podataka u Berlinu) na našu obradu vaših podataka.
Osoba za kontakt za ostvarivanje prava
Ako imate pitanja o obradi svojih osobnih podataka ili želite ostvariti svoja prava na zaštitu podataka, možete se obratiti našem timu za zaštitu podataka:
Našem službeniku za zaštitu podataka možete se obratiti na:
PROLIANCE GmbH
www.datenschutzexperte.de
Leopoldstr. 21
80802 München
datenschutzbeauftragter@datenschutzexperte.de
Prilikom obraćanja službeniku za zaštitu podataka navedite Volkswagen Group Charging GmbH kao poduzeće na koje se odnosi vaš zahtjev. Suzdržite se od prilaganja osjetljivih informacija zahtjevu, primjerice, kopije osobne iskaznice.