Privacybeleid Elli Charging

Bedankt voor het gebruik van onze mobiele Elli Charging-toepassing (‘app’). Deze informatie geldt voor de volgende diensten en functies, voor zover deze beschikbaar zijn in een land of appversie en afhankelijk van het mobiele apparaat en het voertuigmodel.

Hieronder vindt u informatie over de verantwoordelijken voor de gegevensverwerking en hun bevoegdheden (sectie A), over hoe uw gegevens worden verzameld, verwerkt en gebruikt in verband met het informatieve gebruik van de app (sectie B) en in verband met het gebruik van Elli Charging (secties C - H) en over uw rechten en contactpersonen (secties I en J).

A. Verantwoordelijke, gezamenlijke verantwoordelijkheid

Als u de Elli Charging-oplaaddienst (‘Oplaaddienst’) gebruikt, worden uw gegevens verwerkt door Volkswagen Group Charging GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlin, e-mailadres: info@elli.eco, ingeschreven in het handelsregister van de rechtbank van Charlottenburg onder nr. HRB 208967 B (‘Elli Duitsland’) en Volkswagen Group Charging CZ s.r.o., Ve svahu 482/5, Podolí, 147 00 Praag 4, Tsjechië (die door Volkswagen Group Charging GmbH is aangewezen om de oplaaddienst te verlenen binnen Tsjechië) (‘Elli Tsjechië’) onder gezamenlijke verantwoordelijkheid (gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid).

Om hun respectieve verantwoordelijkheden vast te leggen, hebben Elli Duitsland en Elli Tsjechië een overeenkomst over de gezamenlijke verwerking van uw persoonsgegevens conform Art. 26 Alinea 1 AVG gesloten. Hierbij ontvangt u informatie over de essentiële inhoud van deze overeenkomst.

Volgens de overeenkomst voert Elli Duitsland in het algemeen de verwerking van persoonsgegevens uit in verband met de verstrekking van de Elli Charging. Elli Tsjechië ontvangt en verwerkt uw persoonsgegevens alleen als u binnen Tsjechië oplaadsessies uitvoert voor de doeleinden van facturatie en oplaadbetalingen zoals beschreven in onderdeel D II en III. In de overeenkomst is ook bepaald dat Elli Duitsland verantwoordelijk is voor het verstrekken van de gegevens waarnaar in artikel 13 en 14 van de AVG wordt verwezen en voor de afhandeling van de eventuele uitoefening van rechten door klanten. Meer informatie over uw rechten en uw aanspreekpunt vindt u in onderdeel I en J.

Elli Tsjechië en Elli Duitsland, bekend als ‘Elli’, worden hierna aangeduid als ‘Elli’, ‘Wij’ of ‘Ons’.

B. Algemene informatie over het gebruik van de app

I. Algemene informatie

Tenzij u zich registreert of ons op andere wijze gegevens verstrekt, verzamelen wij de hieronder beschreven gegevens, die technisch noodzakelijk zijn om u de functies van de app te kunnen aanbieden en om de stabiliteit en de veiligheid van de app te waarborgen:

Wij verwerken deze gegevens om een technisch functionele app mogelijk te maken (bijvoorbeeld door de app aan te passen aan de behoeften van uw apparaattype). Daarnaast worden deze gegevens verwerkt om de Elli-App te optimaliseren en om de stabiliteit en veiligheid van de app en onze informatietechnologiesystemen te waarborgen. De automatisch verzamelde gegevens zijn niet persoonsgebonden en zijn niet herleidbaar naar u. Ze worden 30 dagen bewaard en daarna op gepaste wijze verwijderd, tenzij langere bewaring vereist of gerechtvaardigd is door de wet.

II. Oplaadpunten zoeken en delen met Google/Apple Maps

Als u de zoekfunctie voor oplaadpunten wilt gebruiken, kunt u de kaartendienst Google Maps (Google Inc.) op uw apparaat gebruiken. Met deze kaartendienst kunt u oplaadpunten bekijken. Als u deze dienst gebruikt, wordt, eenmaal ingeschakeld, uw locatie naar de kaartendienst gestuurd op het moment van uw zoekopdracht. Wij wijzen u erop dat deze kaartendienst door Google aan u wordt aangeboden onder diens eigen verantwoordelijkheid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor gegevensverwerking door Google. Privacyinformatie voor de Google Maps-dienst is te vinden op https://policies.google.com/privacy?hl=de.

U kunt de hierboven beschreven laadstations ook delen op uw toestel met de kaartendienst die op uw toestel beschikbaar of geïnstalleerd is (bijv. Apple Kaarten, Google Maps, enz.). Als u deze functie gebruikt, verwerkt de betreffende kaartendienst uw locatie op het moment van het delen, evenals gedeelde bestemmingen (bijvoorbeeld een beschikbaar laadstation met adres). Houd er rekening mee dat de kaartendiensten worden geleverd onder de verantwoordelijkheid van de betreffende aanbieder. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de gegevensverwerking. Informatie over de gegevensbescherming van de kaartendienst vindt u in de gegevensbeschermingsinformatie van de betreffende aanbieder, bijvoorbeeld voor Apple Kaarten op https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/terms-nl.html of voor Google Maps op https://policies.google.com/privacy?hl=nl.

Als u een van de twee bovengenoemde diensten gebruikt, slaan wij de overeenkomstige gegevens om technische redenen slechts tijdelijk op. De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is uw gebruik van de desbetreffende diensten (artikel 6, lid 1, onder b, AVG). Zodra u zich afmeldt, worden uw persoonsgegevens verwijderd. Na uiterlijk een jaar niet-gebruik wordt de GEBRUIKER om veiligheidsredenen uitgeschreven en moet deze zich opnieuw registreren. Ook in dat geval worden de tijdelijk opgeslagen gegevens verwijderd.

III. Trackingtools

Volkswagen Group Charging GmbH gebruikt Microsoft App Center en Firebase om anonieme gegevens over het gebruik van de software te verzamelen met het doel de software, de daarmee geconfigureerde componenten en de diensten te verbeteren. Gedocumenteerd worden de gebruiksfrequentie van de software, individuele functies, storingen van de software, model, versie en statusinformatie van de component, evenals model, besturingssysteem, taal en land van het apparaat. Er worden geen persoonsgegevens doorgegeven aan Volkswagen Group Charging GmbH.

IV. Attributietools

Volkswagen Group Charging GmbH gebruikt het Adjust analytics platform voor app-attributie, het optimaliseren van de gebruikerservaring en het opschalen van de app. Hiervoor verzamelen en verwerken we de volgende gegevens:

De bijbehorende gegevensverwerking wordt uitgevoerd op basis van uw toestemming (art. 6, lid 1, punt a AVG). U kunt uw toestemming aan Volkswagen Group Charging GmbH te allen tijde kosteloos intrekken. Meer informatie over het uitoefenen van uw rechten vindt u in het gedeelte ‘Uw rechten’ van deze privacyverklaring. Hiervoor gebruiken we de gegevensverwerker Adjust GmbH (‘Adjust’) gevestigd in de Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlijn.

V. Analysehulpmiddelen

Volkswagen Group Charging GmbH gebruikt het analyseplatform Amplitude voor app-analyses om inzicht te krijgen in het gebruik van de app en de functies ervan. Zo kunnen we uw ervaring verbeteren door verbeteringen of nieuwe functies te introduceren die op uw behoeften zijn afgestemd. Het analyseplatform wordt geleverd door Amplitude, Inc. (‘Amplitude’), gevestigd in 201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, VS. Hiervoor verzamelen en verwerken we de volgende gegevens:

Amplitude kan het persoonlijke verband niet identificeren. Wij ontvangen geen individuele gebruikersgegevens van Amplitude, maar alleen statistieken en analyses in een algemene context, die ons in gebundelde vorm ter beschikking worden gesteld via de gebruikersinterface van Amplitude. Het is niet onze bedoeling om het gebruikersgedrag van individuele personen vast te stellen of te volgen.

De bijbehorende gegevensverwerking wordt uitgevoerd op basis van uw toestemming (art. 6, lid 1, punt a AVG). U kunt uw toestemming aan Volkswagen Group Charging GmbH te allen tijde kosteloos intrekken. Meer informatie over het uitoefenen van uw rechten vindt u in het gedeelte ‘Uw rechten’ van deze privacyverklaring. Bovendien verwijderen we uw persoonlijke gegevens na maximaal 3 jaar of wanneer ze niet langer van toepassing zijn. Bij de gegevensverwerking door Amplitude worden gegevens doorgestuurd naar de Verenigde Staten. Amplitude is gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework, dat fungeert als een adequaatheidsbesluit van de EU als garantie voor doorgifte aan derde landen. Daarnaast hebben we standaard contractuele clausules afgesloten met Amplitude. U kunt de inhoud van deze clausules opvragen via de contactgegevens in deze privacyverklaring.

Meer informatie over de gegevensverwerking is te vinden in de privacyverklaring van Amplitude: https://amplitude.com/privacy

VI. Functiebeheer met LaunchDarkly

We gebruiken het LaunchDarkly featuremanagementplatform voor het gebruik van feature flags in de app. Dit stelt ons in staat om verschillende functies in de app selectief te activeren en te testen en zo uw ervaring en de kwaliteit van de app te verbeteren. Hiervoor verwerken we gebruikersprofielgegevens (bijv. e-mailadres, gebruikers-ID, land) en app- en apparaatspecifieke gegevens (bijv. app-versie, merk, besturingssysteem).

De bijbehorende gegevensverwerking wordt uitgevoerd op basis van uw toestemming (art. 6, lid 1, punt a AVG). U kunt uw toestemming aan Volkswagen Group Charging GmbH te allen tijde kosteloos intrekken. Meer informatie over het uitoefenen van uw rechten vindt u in het gedeelte ‘Uw rechten’ van deze privacyverklaring. Bovendien verwijderen we uw persoonlijke gegevens na maximaal 3 jaar of wanneer ze niet langer van toepassing zijn.

Voor deze service gebruiken wij het platform van Catamorphic Co. dba LaunchDarkly, aanbieder van de service (‘LaunchDarkly’) gevestigd in 1999 Harrison St., Suite 1100, Oakland, CA 94612 USA. Hiervoor worden uw gegevens doorgestuurd naar de Verenigde Staten. Hiervoor hebben we met de serviceprovider EU-modelcontractbepalingen gesloten, die als garantie dienen voor deze gegevensoverdracht. U kunt de inhoud van deze modelcontractbepalingen te allen tijde opvragen via de contactgegevens in sectie J.

VII. Remote Logging

We registreren uw gebruik van de app via de Remote Logging functie als service van Google Cloud. We registreren ook problemen die verder gaan dan crashes, storingen of foutstromen. Hierdoor kunnen we mogelijke problemen analyseren op alle apparaten en ze sneller oplossen. We gebruiken Remote Logging om ervoor te zorgen dat u de app altijd probleemloos kunt gebruiken en dat alle inhoud zonder problemen voor u beschikbaar is. We gebruiken hiervoor de diensten van Google en daarom worden de volgende persoonlijke gegevens aan Google doorgegeven:

De klant-ID wordt willekeurig gegenereerd bij het downloaden van de app en opgeslagen in de backend. Als u de app verwijdert en opnieuw downloadt, wordt er een nieuwe klant-ID gegenereerd.

De verwerking is gebaseerd op ons legitieme belang in de functionaliteit van onze service en onze app-omgeving (art. 6, lid 1, punt f) AVG). Uw gegevens worden verwijderd na beëindiging van het gebruik. U kunt meer lezen over uw recht om bezwaar te maken en hoe u dit recht kunt laten gelden in secties I en J.

Voor deze dienst gebruiken wij de gegevensverwerker Google Ireland Limited (‘Google’), gevestigd in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland, die Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS (‘Google LLC’) gebruikt als onderaannemer. Dit betekent dat gegevensoverdracht naar de VS niet kan worden uitgesloten. Dit betekent dat gegevensoverdracht naar de VS niet kan worden uitgesloten. Voor meer informatie hierover kan u de privacyverklaring van Google lezen: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice?hl=nl. De standaard contractbepalingen van de EU die door Google worden gebruikt, kunnen worden bekeken via de volgende link: https://cloud.google.com/terms/eu-model-contract-clause

C. Verwerking van uw gegevens na het sluiten van het contract

I. Elli gebruikersaccount

Om onze service via de app te gebruiken, hebt u een Elli gebruikersaccount nodig. Om een profiel aan te maken en te beheren, kunt u zich direct registreren in de Elli app. Wanneer u gebruik maakt van onze diensten, verwerken wij de gegevens van uw gebruikersaccount (uw persoonlijke contact- en identificatiegegevens, zoals naam, adres en e-mailadres) ten behoeve van de uitvoering van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG). Wij gebruiken Auth0 (10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, U.S.A.) om uw account en login te voorzien van uw ELLI ID. Het gebruik omvat de opslag van persoonlijke contact- en identificatiegegevens, zoals naam, adres en e-mailadres. Voor de overdracht van persoonlijke gegevens zijn de door de EU-commissie opgestelde standaardcontractbepalingen (om het beschermingsniveau bij gegevensverwerking in niet-Europese landen te waarborgen) gesloten. De inhoud van de standaardcontractbepalingen is op aanvraag beschikbaar.

II. Elli oplaaddienst (openbaar laden)

a. Verstrekking laadkaart

U hebt een RFID-laadkaart (‘laadkaart’) nodig om een laadsessie te starten en te beëindigen. Deze wordt u namens ons aangeboden door Identa Ausweissysteme GmbH, Steinkirchring 16, 78056 Villingen-Schwenningen. Om u de laadkaart toe te sturen, ontvangt onze verwerker Identa Ausweissysteme GmbH uw contactgegevens (voornaam, achternaam en adres). Van Identa Ausweissysteme GmbH ontvangen wij de RFID-identificatiecode die aan uw bestelling is toegewezen en het laadkaartnummer zodat wij de laadkaart aan uw gebruikersprofiel kunnen toewijzen. Voor de levering van de laadkaart hebt u de mogelijkheid om een extra afleveradres aan te maken, dat wij ook naar Identa Ausweissysteme GmbH zullen sturen. De gegevensverwerking die hiervoor is vereist, wordt uitgevoerd ten behoeve van de naleving van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG).

Op de kaart is een RFID-identificatiecode opgeslagen die wordt gebruikt om de kaart toe te wijzen aan uw gebruikersaccount. Het nummer van de laadkaart staat erop afgedrukt. Bovendien worden er geen persoonlijke gegevens, in het bijzonder uw naam of adres, digitaal opgeslagen op de kaart.

b. Tariefselectie, betalingsmethode

Om de Elli oplaaddienst te gebruiken, selecteert u een tarief (‘Oplaadtarief’) en de betalingsmethode van uw voorkeur. Voor het afsluiten van het contract verwerken wij uw voor- en achternaam, uw adres, uw e-mailadres en, indien u dit heeft opgegeven, uw btw-registratienummer. U kunt het tarief dat u hebt geselecteerd bekijken en beheren in uw gebruikersprofiel. U kunt ook uw opgeslagen betaalmethode en factuuradres wijzigen. De gegevensverwerking wordt uitgevoerd ten behoeve van de nakoming van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG).

c. Verwerking van uw gegevens voor betalingsverwerking

Om de betaling uit te voeren, verwerken de volgende persoonlijke gegevens:

Betaling met creditcard

Paypal

De betalingsgegevens worden door ons verzameld voor verzending naar de betalingsdiensten. Daarnaast geven we het adres en e-mailadres dat u aan ons hebt verstrekt door aan de betaaldiensten. De gegevensverwerking die hiervoor is vereist, wordt uitgevoerd ten behoeve van de naleving van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG).

Voor de verwerking van betalingen gebruiken we J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., 161 Rue du Kiem L 8030 Strassen als betalingsdienstaanbieder. J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A. gebruikt uw gegevens voor specifieke doeleinden in het kader van de betalingsdienst en is onafhankelijk verantwoordelijk voor de gegevensverwerking. Als u betalingen verricht, bent u dus onderworpen aan het Privacybeleid van J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., die u kunt bekijken op de volgende link: https://www.wallet.volkswagenpayments.com/documents/file_data_privacy_customer_de-de.pdf.

Wanneer u zich registreert voor Elli Charging en voor de eerste keer uw betalingsgegevens invoert, controleert de betalingsdienst de geldigheid en echtheid ervan. Het resultaat van de controle wordt door de betalingsdienst naar ons verzonden als een succes- of foutbericht. We informeren u over het resultaat in de app. Als wij u in opdracht van de uitgever van uw creditcard of Paypal moeten vragen om verdere identificatie, kan dit bijvoorbeeld een sms- of e-mailcode zijn die u ontvangt van de uitgever van uw creditcard of Paypal en die u invoert voor verificatie in de app of op een website van de uitgever van uw creditcard of Paypal, waarnaar wij u doorsturen. Uw betalingsgegevens worden door de betalingsdienstprovider opgeslagen in een betalingsgeheugen, zodat u uw gegevens niet bij elke laadsessie opnieuw hoeft in te voeren. Als de betalingsdienst die verantwoordelijk is voor de verwerking van uw betalingen verandert, worden de gegevens overgedragen van de huidige betalingsdienst naar de betalingsdienst die in de toekomst verantwoordelijk zal zijn.

In het geval van betalingsverzuim behoudt Elli - A Brand of the Volkswagen Group zich het recht voor om in onze naam een incassodienst in te schakelen om de openstaande vordering over te nemen in een aanmaningsproces. Voor dit doel kan het nodig zijn om verdere klantrelevante gegevens door te geven aan onze dienstverlener atriga GmbH. Atriga GmbH gebruikt uw gegevens specifiek in het kader van de incassoprocedure en is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens.

Uw persoonsgegevens worden door atriga GmbH behandeld in overeenstemming met het geldende Privacybeleid. Meer informatie hierover is ook te vinden op https://www.atriga.com/en/privacy-policy/

d. Betaalmiddelen beheren

U kunt de betalingsmethode die u tijdens de registratie hebt opgegeven later wijzigen in uw gebruikersaccount onder ‘Betalingsmethode’. Tijdens dit proces worden dezelfde gegevens als tijdens de registratie doorgegeven aan onze betalingsdienstaanbieder (J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., 161 Rue du Kiem L 8030 Strassen Luxemburg): voor- en achternaam, creditcardgegevens (creditcardnummer, CVC-code, vervaldatum), adres en e-mailadres. De hiervoor vereiste gegevensverwerking wordt uitgevoerd ten behoeve van de naleving van het contract (art. 6, lid 1(b), AVG).

D. Verwerking van uw gegevens in het kader van laadprocessen

I. Gebruik van de laaddienst

Laadprocessen kunnen direct bij het laadstation of via de app worden gestart en gestopt met uw laadkaart. Om de laadsessie te regelen via uw app, selecteert u eerst een laadpaal in de app. Uw RFID-identificatiecode, laadkaartnummer en contractnummer worden ter verificatie naar de laadpaal verzonden. De laadsessie start na een succesvolle verificatie. Om de functionaliteit en verwerking van het stroomlaadtarief en de respectieve laadprocessen te waarborgen, verwerken wij uw persoonsgegevens en technische gegevens in verband met de elektriciteitsleveringsovereenkomst van het respectieve stroomlaadtarief (inclusief laadstatistieken en informatie over het laadproces (bijv. laadvolume, duur of begin en einde van een laadsessie), het identificatienummer van uw voertuig (alleen de eerste acht cijfers) evenals de locatie van het gebruikte laadstation (adres van het laadpunt (EVSE))). De gegevensverwerking die hiervoor is vereist, wordt uitgevoerd ten behoeve van de naleving van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG). Om het laadproces af te handelen, maken wij afhankelijk van de laadpaal die u gebruikt gebruik van IONITY GmbH, Moosacher Strasse 84, 80809 München, Duitsland of de GmbH, Salzburger Straße 20, 5550 Radstadt, Oostenrijk als gegevensverwerker.

Om u een uitgebreid laadaanbod te kunnen bieden, werken wij bovendien samen met aanbieders die de gegevens verwerken onder hun eigen verantwoordelijkheid. In deze gevallen dragen wij uw tarief-ID over, waaruit geen conclusies over uw persoon kunnen worden getrokken. Meer informatie over gegevensbescherming is te vinden op de website van de betreffende aanbieder. De volgende aanbieders maken deel uit van ons laadnetwerk:

II. Facturering en vereffening

De gegevensverwerking ten behoeve van vereffening en facturering wordt uitgevoerd door Elli Tsjechië wanneer u laadstations in Tsjechië gebruikt, of door Elli Duitsland wanneer u laadstations buiten Tsjechië gebruikt. Op basis van het oplaadplan en de informatie over de laadgeschiedenis berekenen we de kosten voor de laadsessie met het oplaadplan dat u hebt geselecteerd voor vereffening en facturering.

III. Automatische incasso’s en restituties

De gegevensverwerking ten behoeve van automatische incasso’s en restituties wordt uitgevoerd door Elli Tsjechië wanneer u laadstations in Tsjechië gebruikt, of door Elli Duitsland wanneer u laadstations buiten Tsjechië gebruikt. De automatische incasso-opdracht sturen we naar de relevante betaalservice samen met het bedrag en een transactiemededeling die op uw rekeningoverzicht moet verschijnen. Deze mededeling bevat de boekingsperiode en het factuurnummer. Als een automatische incasso mislukt, bijvoorbeeld omdat het gebruikte betaalmiddel niet over voldoende geld beschikt of de geldigheidsperiode is verstreken, worden we hiervan op de hoogte gesteld door de betaaldienst. De reden voor de fout en uw identificatienummer dat door ons is gegenereerd, worden daarbij aan ons doorgegeven. In het geval van een restitutie waarvoor u niet persoonlijk opdracht hebt gegeven, bijv. wanneer een automatische incasso is teruggedraaid wegens onvoldoende dekking, geeft u ons opdracht om een nieuwe automatische incasso te laten uitvoeren. In het geval dat u een restitutieprocedure opstart of wij u een restitutie toekennen, wordt het bedrag in kwestie teruggeboekt door de betalingsdienst. Hiervoor sturen wij de volgende gegevens naar de betalingsdienst: het bedrag, de reden voor de restitutie, evenals uw gebruikers-ID en de transactie-ID die door ons is gegenereerd en toegewezen aan het proces. De gegevensverwerking die hiervoor is vereist, wordt uitgevoerd ten behoeve van de naleving van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG).

IV. Charge at Home (alleen beschikbaar voor laders met connectiviteitsfuncties)

Houd er rekening mee dat voor het gebruik van Charge at Home-diensten en bijbehorende online diensten (bijv. geoptimaliseerd laden bij thuislaadstations op basis van: fotovoltaïsche stroomopwekking volgens realtime gegevens; fotovoltaïsche stroomopwekking volgens prognosegegevens; Europese elektriciteitsbeursprijzen; flexibele elektriciteitstarieven) vooraf een lader met connectiviteitsfuncties elektrisch moet worden geïnstalleerd, geconfigureerd en gekoppeld en dat, afhankelijk van de gebruikte diensten, ook andere apparaten met connectiviteitsfuncties zijn vereist.

a. Verbinding met lader

We verwerken de volgende apparaatspecifieke technische gegevens, die regelmatig versleuteld naar onze IT-systemen worden verzonden, om de communicatiemogelijkheden en actualiteit van uw lader, inclusief de wifi-verbinding of LTE-standaard voor mobiele telefoons (de zogenoemde connectiviteitsfuncties), te garanderen als onderdeel van de elektrische installatie en configuratie: apparaatidentificatie, merk, generatie, apparaattype en softwareversie (technische gegevens).

Als u gebruik wilt maken van optionele online diensten, moet u uw lader autoriseren en via een koppelcode koppelen aan uw bestaande gebruikersaccount. U hebt dan op elk moment toegang tot laadstatistieken en informatie over de laadgeschiedenis, en u kunt uw lader beheren en op afstand bedienen (bijv. toegangsopties kiezen) en RFID-laadkaarten beheren (bijv. activeren of deactiveren voor gebruik met de lader). Als onderdeel van het gebruik van optionele online diensten verwerken we de volgende persoonlijke en andere technische gegevens voor het leveren en uitvoeren van deze diensten:

We verwerken uw persoonlijke gegevens ten behoeve van de uitvoering van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG) zolang als nodig is om het bovengenoemde doel te bereiken. Meer informatie over de bewaarplicht voor uw gegevens vindt u in het gedeelte ‘Bewaarplicht’ en meer informatie over het uitoefenen van uw rechten vindt u in het gedeelte ‘Uw rechten’ van deze privacyverklaring.

b. Verbinding met voertuig

We verwerken de volgende apparaatspecifieke technische gegevens, die regelmatig versleuteld naar onze IT-systemen worden verzonden, om de communicatiemogelijkheden met uw voertuigen te garanderen als onderdeel van de elektrische installatie en configuratie: voertuigidentificatienummer (VIN), merk, generatie, modeltype en softwareversie (technische gegevens).

Als u gebruik wilt maken van optionele online diensten, moet u uw voertuig autoriseren en via uw gebruikersaccount bij de voertuigfabrikant koppelen aan uw bestaande Elli-gebruikersaccount. U hebt dan op elk moment toegang tot de laadinstellingen en informatie over de laadstatus, en kunt uw voertuigen beheren en op afstand bedienen (bijv. toegangsopties kiezen). De Elli-app bevat een link naar uw gebruikersaccount bij de voertuigfabrikant. Via deze link kunt u met uw gebruikersaccount inloggen bij de autofabrikant om daar de koppeling aan uw Elli-gebruikersaccount te registreren. Als u een profiel voor het gebruik van de optionele online diensten wilt aanmaken en te beheren, hebt u een gebruikersaccount bij uw voertuigfabrikant nodig. Houd daarbij rekening met de gedetailleerde informatie over gegevensbescherming die van toepassing is op uw voertuigfabrikant. Deze informatie is algemeen toegankelijk via de website, de productbijlagen of andere media van uw voertuigfabrikant als verantwoordelijke dienstverlener. We verwerken de gegevens van uw gebruikersaccount bij de voertuigfabrikant (uw persoonlijke contact- en identificatiegegevens, zoals naam, adres en e-mailadres) ten behoeve van de uitvoering van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG) zolang als nodig is om het bovengenoemde doel te bereiken.

Als onderdeel van het gebruik van optionele online diensten verwerken we daarom de volgende persoonlijke gegevens voor het leveren en uitvoeren van de hierboven beschreven dienst: Klant- en gebruikersidentificatie (gegevens uit uw gebruikersaccount en e-mailadressen van de gebruikers die u optioneel hebt geactiveerd). Daarnaast ontvangen we voor hetzelfde doel gegevens uit de volgende gegevenscategorieën van uw voertuigfabrikant (bijv. Volkswagen AG) in combinatie met het voertuigidentificatienummer (VIN) en uw klantidentificatienummer:

Houd daarbij rekening met de gedetailleerde informatie over gegevensbescherming die van toepassing is op uw voertuigfabrikant. Deze informatie is algemeen toegankelijk via de website, de productbijlagen of andere media van uw voertuigfabrikant.

Als u optionele online diensten voor intelligente laadfuncties wilt gebruiken (bijv. Elli Smart Charging-diensten), is het mogelijk dat uw huidige laadinstellingen een optimale werking van deze optionele online diensten in de weg staan als gevolg van bepaalde voertuigmodi en uw invoer in het HMI-voertuigbedieningspaneel (laadconfiguraties). In dergelijke gevallen moet u eerst door ons een wijziging in de laadconfiguratie van uw voertuig laten aanbrengen. U behoudt echter de mogelijkheid om de laadconfiguratie van uw voertuig op elk gewenst moment aan te passen aan uw behoeften. Als u daarbij wijzigingen hebt aangebracht die van invloed zijn op uw verdere gebruik van de optionele online diensten, zullen we u daarover informeren in de app. Houd er rekening mee dat de optionele online diensten in dat geval mogelijk alleen nog beperkt of niet meer kunnen worden gebruikt.

We verwerken uw persoonlijke gegevens ten behoeve van de uitvoering van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG) zolang als nodig is om het bovengenoemde doel te bereiken. Meer informatie over de bewaartermijnen voor uw gegevens vindt u in het gedeelte ‘Bewaarplicht’ en meer informatie over het uitoefenen van uw rechten vindt u in het gedeelte ‘Uw rechten’ van deze privacyverklaring.

c. Verbinding met andere apparaten (evt. met connectiviteitsfuncties)

We verwerken de volgende apparaatspecifieke technische gegevens, die regelmatig versleuteld naar onze IT-systemen worden verzonden, om de communicatiemogelijkheden en actualiteit van andere apparaten (bijv. Modbus-energiemeter, Smart Meter / intelligente meetsystemen, energiebeheersystemen voor thuis) te garanderen als onderdeel van de elektrische installatie en configuratie: apparaatidentificatie, merk, generatie, apparaattype en softwareversie (technische gegevens).

Als u gebruik wilt maken van optionele online diensten, moet u uw andere apparaten autoriseren en via een apparaatspecifieke firmware/web-configuratie koppelen aan uw bestaande Elli gebruikersaccount. U hebt dan op elk moment toegang tot informatie over stroomopwekking/-verbruik (bijv. stroomverbruik via zonnepanelen, netstroomverbruik) en kunt uw apparaten op afstand bedienen (bijv. toegangsopties regelen, de stroomtoevoer naar bepaalde apparaten al dan niet prioriteren) en beheren (bijv. stroommeetsystemen/elektriciteitsmeters activeren of deactiveren voor gebruik met de lader)

Als onderdeel van het gebruik van optionele online diensten verwerken we de volgende persoonlijke gegevens voor het leveren en uitvoeren van deze diensten:

We verwerken uw persoonlijke gegevens ten behoeve van de uitvoering van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG) zolang als nodig is om het bovengenoemde doel te bereiken. Meer informatie over de bewaartermijnen voor uw gegevens vindt u in het gedeelte ‘Bewaarplicht’ en meer informatie over het uitoefenen van uw rechten vindt u in het gedeelte ‘Uw rechten’ van deze privacyverklaring.

d. Verbinding met elektriciteitsleveringscontract

Als u gebruik wilt maken van optionele online diensten die rechtstreeks zijn gekoppeld aan een elektriciteitsleveringscontract, moet u in het klantportaal van uw elektriciteitsleverancier via uw registratiegegevens deze elektriciteitsleverancier koppelen aan uw bestaande Elli-gebruikersaccount.

Als onderdeel van het gebruik van optionele online diensten verwerken we de volgende persoonlijke gegevens voor het leveren en uitvoeren van deze diensten: klantnummer, contractnummer, meternummer en elektriciteitsmeterstanden.

We verwerken uw persoonlijke gegevens ten behoeve van de uitvoering van het contract (art. 6, lid 1, punt b AVG) zolang als nodig is om het bovengenoemde doel te bereiken. Meer informatie over de bewaartermijnen voor uw gegevens vindt u in het gedeelte ‘Bewaarplicht’ en meer informatie over het uitoefenen van uw rechten vindt u in het gedeelte ‘Uw rechten’ van deze privacyverklaring.

E. Bewaarplicht

Wij verwerken uw persoonsgegevens zolang dit is vereist voor de bovengenoemde doeleinden. Dit is vereist voor facturatie en vereffening tot 3 maanden na het einde van het contract. In het geval van bezwaar tegen de verwerking op basis van onze rechtmatige belangen, wissen wij de persoonsgegevens, tenzij verdere verwerking is toegestaan onder de relevante wettelijke bepalingen. Wij wissen ook persoonsgegevens wanneer wij daartoe om andere wettelijke redenen verplicht zijn. Wanneer wij deze algemene principes toepassen, wissen wij de persoonsgegevens onmiddellijk nadat de wettelijke basis niet langer van toepassing is, wanneer deze niet langer nodig zijn voor de vermelde doeleinden of wanneer de vermelde doeleinden niet langer van toepassing zijn en op voorwaarde dat er geen andere wettelijke basis is (bijv. bewaartermijnen onder commerciële en fiscale wetgeving), anders nadat de andere wettelijke basis niet langer van toepassing is.

F. Klantenservice

U hebt de mogelijkheid om contact met ons op te nemen en ons een vraag te stellen. In deze context verwerken wij de door u verstrekte informatie en gegevens (waaronder persoonsgegevens) in een ticket om contact met u op te nemen en uw vraag te verwerken (art. 6, lid 1, punt b AVG). Wij worden bij de verwerking ondersteund door Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg en Majorel Berlin GmbH, Wohlrabedamm 32, 13629 Berlijn als gegevensverwerkers. Uw gegevens worden ook opgeslagen en verwerkt in ons CRM-systeem. Hiervoor gebruiken wij Salesforce.com EMEA Limited (Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate, London, EC2N 4AY, Verenigd Koninkrijk) als gegevensverwerker. Voor het Verenigd Koninkrijk is er een adequaatheidsbesluit van de EU-Commissie, dat dient als garantie voor gegevensoverdracht. Toegang tot de informatie door Salesforce.com, Inc. (The Landmark @ One Market, San Francisco, CA 94105, VS) kan niet worden uitgesloten. Salcesforce.com, Inc. is gecertificeerd volgens het EU-VS Data Privacy Framework, dat dient als adequaatheidsbesluit als garantie voor gegevensoverdracht. Daarnaast zijn er de Salesforce Binding Corporate Rules, die door de Europese en Britse toezichthoudende autoriteiten worden erkend als garantie voor gegevensoverdracht.

Wij wissen uw gegevens, zodra wij naar tevredenheid uw vraag hebben beantwoord, mits er geen andere bewaartermijnen (bijv. fiscale bewaartermijnen) zijn die ons daarvan weerhouden.

G. Gegevensverwerking door dienstverleners

Voor zover dienstverleners namens ons persoonsgegevens verwerken, hebben wij met deze dienstverleners een opdrachtverwerkingscontract gesloten en zijn we passende garanties overeengekomen om de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen. Bovendien selecteren wij onze dienstverleners zorgvuldig. Zij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van hun taken en zijn contractueel gebonden aan onze instructies, beschikken over passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen en worden regelmatig door ons gecontroleerd.

I. Gegevensverwerking binnen het Google Cloud Platform

Volkswagen Group Charging GmbH gebruikt het Google Cloud Platform (GCP) om de volgende gegevenscategorieën te verwerken:

Deze gegevens worden verzameld en gebruikt voor de volgende doeleinden:

Hiervoor gebruiken wij de gegevensverwerker Google Ireland Limited (‘Google’), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland, die Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS (‘Google LLC’) gebruikt als onderaannemer. Google LLC is gecertificeerd in overeenstemming met het EU-VS Data Privacy Framework, dat dient als adequaatheidsbesluit als garantie voor gegevensoverdracht.

II. Gegevensverwerking binnen CELONIS

Volkswagen Group Charging GmbH gebruikt CELONIS om de volgende gegevenscategorieën te verwerken:

Deze gegevens worden verzameld en gebruikt voor de volgende doeleinden:

Hiervoor gebruiken wij de gegevensverwerker CELONIS SE (‘Celonis’), Theresienstraße 6, 80333 München in Duitsland.

H. Verwerking van gegevens voor analysedoeleinden

I. Productontwikkeling en businessplanning

Doel van de verwerking:

Categorieën van persoonsgegevens voor dit doel:

De gegevens worden voor dit doel uitsluitend verwerkt op een gepseudonimiseerde manier. Pseudonimisering houdt in dat alle directe persoonlijke identificatiekenmerken (bijv. naam, e-mailadres, telefoonnummer) worden verwijderd. Indirect traceerbare identificatiekenmerken (pseudoniemen) blijven behouden. Pas na deze pseudonimisering worden de gegevens geanalyseerd in de analysesystemen van Volkswagen Group Charging GmbH. Op geen enkel moment wordt de directe persoonlijke relatie gelegd. De resultaten van de analyse (met name meetgegevens en codes) zijn volledig anoniem. De verwerking van gepseudonimiseerde gegevens is noodzakelijk, omdat er een wisselwerking is tussen het gebruikersaccount en de betreffende services. In deze gevallen is het gebruik van het pseudoniem absoluut noodzakelijk om een verband te leggen tussen de gegevens uit het gebruikersaccount en de gekoppelde services waarop de analyse is gebaseerd. Hiertoe worden de gegevens opgeslagen en geanalyseerd in het Google Cloud Platform, CELONIS en Salesforce. De gegevens die worden verwerkt voor analysedoeleinden, worden na 36 maanden (3 jaar) gewist. Deze verwerking dient het rechtmatige belang van Volkswagen Group Charging GmbH om te voldoen aan de hoge eisen van klanten aan reeds bestaande producten en services en om toekomstige wensen van onze klanten te kunnen vervullen met nieuwe producten en services die nog moeten worden ontwikkeld (art. 6(1)(f) AVG).

II. Verwerking van uw gegevens voor fraudepreventie

Doel van de verwerking:

Direct en indirect herleidbare persoonsgegevens worden geanalyseerd om fraude en misbruik vroegtijdig op te sporen.

Gegevensvelden voor dit doel met gegevens die direct betrekking hebben op personen

Gegevensvelden met gegevens die indirect betrekking hebben op personen, zijn voor dit doel gepseudonimiseerd:

De hierboven genoemde direct en indirect naar personen te herleiden gegevens worden na registratie of na het sluiten van een abonnement geanalyseerd om deze te controleren op volledigheid en geldigheid. Het doel van deze verwerking is om fraude en misbruik te voorkomen. Voor dit doel worden de gegevens verwerkt in het Google Cloud Platform evenals in Salesforce.

Deze verwerking dient het rechtmatige belang van Volkswagen Group Charging GmbH om gevallen van fraude en misbruik door het gebruik van ongeldige klantgegevens, die grote financiële schade veroorzaken, te voorkomen (art. 6(1)(f) AVG).

I. Uw rechten

U kunt de volgende rechten te allen tijde kosteloos uitoefenen jegens Volkswagen Group Charging GmbH. Meer informatie over het uitoefenen van uw rechten vindt u in paragraaf G.

Recht op informatie: u hebt het recht om informatie van ons te ontvangen (Art. 15 AVG) over de verwerking van uw persoonsgegevens.

Recht op rectificatie: u hebt het recht ons te vragen om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens die op u betrekking hebben te rectificeren (Art. 16 AVG).

Recht op gegevenswissing: u hebt het recht ons te vragen om uw gegevens te wissen, als aan de voorwaarden van Art. 17 AVG is voldaan. U kunt in dat geval bijvoorbeeld om wissing van uw gegevens vragen als deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. U kunt ook om wissing vragen, wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van uw toestemming en u deze toestemming intrekt.

Recht op beperking van de verwerking: u hebt het recht ons te vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken, wanneer aan de voorwaarden van Art. 18 AVG is voldaan. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer u de juistheid van uw gegevens betwist. U kunt ons dan vragen om de verwerking te beperken totdat de juistheid van de gegevens is geverifieerd.

Recht van bezwaar: als de verwerking berust op een hoger gerechtvaardigd belang, hebt u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens. Een bezwaar is toegestaan als de verwerking in het algemeen belang is of gebaseerd is op een gerechtvaardigd belang van Volkswagen Group Charging GmbH of een derde partij. In het geval van bezwaar vragen wij u om ons te informeren over de redenen van uw bezwaar tegen de gegevensverwerking. U hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen gegevensverwerking voor direct-marketingdoeleinden. Dit geldt ook voor profilering voor zover die verband houdt met direct marketing.

Recht om gegevens te laten overdragen: als de gegevensverwerking berust op toestemming of op de uitvoering van een overeenkomst en bovendien geautomatiseerd wordt uitgevoerd, hebt u het recht om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerde, algemeen gebruikte en machineleesbare indeling en om deze over te dragen aan een andere gegevensverwerker.

Herroepingsrecht: als de gegevensverwerking berust op toestemming, hebt u het recht om uw toestemming te allen tijde kosteloos en met werking voor de toekomst in te trekken.

Recht om een klacht in te dienen: u hebt ook het recht om bij een toezichthoudende autoriteit (bijv. de Berlijnse staatscommissaris voor gegevensbescherming) een klacht in te dienen met betrekking tot onze verwerking van uw gegevens.

J. Uw contactpersonen

Contactpersonen voor het uitoefenen van uw rechten

Als u vragen hebt over de wetgeving inzake gegevensbescherming of uw rechten wilt doen gelden, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming:

Contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming

PROLIANCE GmbH
www.datenschutzexperte.de
Leopoldstr. 21
80802 München

datenschutzbeauftragter@datenschutzexperte.de

Wanneer u contact opneemt met de Functionaris Gegevensbescherming, noem dan Volkswagen Group Charging GmbH als het bedrijf waarop uw vraag betrekking heeft. Wij verzoeken u om geen gevoelige informatie, zoals een kopie van uw identiteitsbewijs, bij uw aanvraag te voegen.

Versie: Juni 2024