[Elli Charging] Privacy Policy_12_2024

Política de privacidad Elli Charging (aplicación de Elli)

Fecha: diciembre de 2024

Índice

A. Responsable, responsabilidad compartida 2

B. Información general sobre el uso de la aplicación 2

I. Información general 2

II. Busque y encuentre estaciones de carga y compártalas con mapas de Google/Apple 3

III. Herramientas de seguimiento 3

IV. Herramientas de atribución 4

V. Herramientas de análisis 4

VI. Administración de funciones con LaunchDarkly 5

VII. Registro remoto 6

C. Tratamiento de sus datos tras la formalización del contrato 6

I. Cuenta de usuario de Elli 6

II. Servicio de carga (carga pública) 7

a. Suministro de tarjeta de carga 7

b. Selección de tarifas, método de pago 7

c. Tratamiento de sus datos para la tramitación de pagos 7

d. Gestión de métodos de pago 8

D. Tratamiento de sus datos en el marco de sesiones de carga 9

I. Uso del servicio de carga 9

II. Facturación y liquidación 9

III. Cobros y devoluciones 10

IV. Charge at Home (solo disponible en cargadores con funciones de conectividad) 10

a. Vinculación del cargador 10

b. Vinculación del vehículo 11

c. Vinculación de otros dispositivos (posiblemente con funciones de conectividad) 13

E. Vinculación con contrato de suministro de electricidad 14

F. Contacto y servicio de asistencia al cliente 14

G. Tratamiento de datos con fines de análisis 14

I. Desarrollo de productos y planificación empresarial 15

II. Tratamiento de sus datos para la prevención del fraude 15

H. Tratamiento de datos por parte de proveedores de servicios en la nube 16

I. Obligaciones de conservación 17

J. Sus derechos 17

K. Sus personas de contacto 18

Gracias por usar nuestra aplicación móvil Elli Charging ("aplicación"). Esta información se aplica a los siguientes servicios y funciones, siempre que estén disponibles en un país, una versión de la aplicación y según el dispositivo móvil y el modelo de vehículo.

A continuación encontrará información sobre los responsables del tratamiento de datos y sus responsabilidades (sección A), sobre cómo se recopilan, procesan y utilizan sus datos en relación con el uso informativo de la aplicación (sección B) y en relación con el uso de Elli Charging (secciones C - I), así como sobre sus derechos y personas de contacto (secciones J y K).

A. Responsable, responsabilidad compartida

Si utiliza el servicio de carga Elli Charging ("Servicio de carga"), sus datos están siendo procesados por Volkswagen Group Charging GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlin, correo electrónico: info@elli.eco, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Charlottenburg con el número HRB 208967 B ("Elli Alemania") y Volkswagen Group Charging CZ sro, Ve svahu 482/5, Podolí, 147 00 Praha 4, República Checa (que Volkswagen Group Charging GmbH ha designado para proporcionar el servicio de carga dentro de República Checa) ("Elli República Checa") bajo una responsabilidad compartida (control conjunto).

Con el fin de definir sus respectivas responsabilidades, Elli Alemania y Elli República Checa han firmado un acuerdo sobre el tratamiento conjunto de sus datos personales de conformidad con el art. 26 párr. 1 del RGPD. Por la presente se le informa del contenido esencial de este acuerdo.

En virtud del acuerdo, Elli Alemania es responsable del tratamiento de los datos personales en relación con la prestación del servicio de carga. Elli República Checa recibe y procesa sus datos personales únicamente si usted utiliza el servicio de carga dentro de la República Checa, a efectos de facturación y procesamiento de pagos, tal y como se describe en la sección C.

En el acuerdo también se determina que Elli Alemania es responsable de proporcionar la información mencionada en los artículos 13 y 14 del RGPD y de tramitar cualquier reclamación de derechos por parte de los clientes. Encontrará más información sobre sus derechos y el punto de contacto en las secciones J y K.

Elli República Checa y Elli Alemania, conocidas como "Elli", se denominarán en lo sucesivo "Elli" o "nosotros".

B. Información general sobre el uso de la aplicación

I. Información general

A menos que se registre o nos proporcione información de otra manera, recopilamos los datos que se describen a continuación, que son técnicamente necesarios para poder ofrecerle las funciones de la aplicación y garantizar la estabilidad y seguridad de la aplicación:

Procesamos esta información para habilitar una aplicación técnicamente funcional (por ejemplo, adaptando la aplicación según las necesidades de su tipo de dispositivo). Además, esta información se procesa para optimizar la Elli-App y garantizar la estabilidad y seguridad de la aplicación y de nuestros sistemas de tecnología de la información. Los datos recogidos automáticamente no tienen carácter personal y no permiten deducir ningún tipo de información sobre su persona, se almacenan durante 30 días y luego se eliminan adecuadamente, a menos que la ley exija o justifique un almacenamiento durante un tiempo mayor.

II. Busque y encuentre estaciones de carga y compártalas con mapas de Google/Apple

Si desea utilizar la función de búsqueda de estaciones de carga, el servicio de mapas de Google Maps (Google Inc.) está integrado en su dispositivo. Este servicio de mapas le permite ver las estaciones de carga. Si utiliza este servicio, una vez habilitado, su ubicación se envía al servicio de mapas en el momento de su consulta. Tenga en cuenta que Google le proporciona este servicio de mapas bajo su propia responsabilidad. No somos responsables del procesamiento de datos por parte de Google. La información de privacidad para el servicio de Google Maps se puede encontrar en https://policies.google.com/privacy?hl=de.

También puede compartir en su dispositivo las estaciones de carga descritas anteriormente con el servicio de mapas disponible o instalado en su dispositivo (por ejemplo, Apple Maps, Google Maps, etc.). Si utiliza esta función, el servicio de mapas correspondiente procesará su ubicación en el momento de compartir, así como los destinos compartidos (por ejemplo, una estación de carga disponible, incluida la dirección). Tenga en cuenta que los servicios de mapas se prestan bajo la responsabilidad del proveedor correspondiente. No somos responsables del tratamiento de datos. Puede encontrar información sobre la protección de datos del servicio de mapas en la información sobre protección de datos del proveedor correspondiente, por ejemplo, para Apple Maps en https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/terms-de.html o para Google Maps en https://policies.google.com/privacy?hl=de.

Si utiliza uno de los dos servicios mencionados anteriormente, almacenaremos los datos correspondientes por motivos técnicos solo de forma temporal. La base legal para este procesamiento de datos está relacionada con el uso que realiza de los servicios correspondientes (Artículo 6, párrafo 1, letra b del RGPD). Tan pronto como cierre la sesión, se eliminarán sus datos personales. Después de un año a más tardar en el que no se hace ningún uso, se dan de baja por razones de seguridad y deben registrarse nuevamente. En este caso también se eliminarán los datos almacenados temporalmente.

III. Herramientas de seguimiento

Volkswagen Group Charging GmbH utiliza Microsoft App Center y Google Firebase para recopilar datos anónimos sobre el uso del software con el fin de mejorar el software, los componentes configurados con él y los servicios. Se documenta la frecuencia de uso del software, las funciones individuales, los fallos del software, el modelo, la versión y la información de estado del componente, así como el modelo, el sistema operativo, el idioma y el país del dispositivo. No se transmitirán datos personales a Volkswagen Group Charging GmbH.

IV. Herramientas de atribución

Volkswagen Group Charging GmbH utiliza la plataforma de análisis Adjust para la atribución de aplicaciones, la optimización de la experiencia del usuario y el escalado de la aplicación. Con este fin, recogemos y tratamos los siguientes datos:

El tratamiento de datos asociado tiene lugar sobre la base de su consentimiento (art. 6 párr. 1 letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento a Volkswagen Group Charging GmbH en cualquier momento y de forma gratuita. Encontrará más información sobre el ejercicio de sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad.

Para ello utilizamos los servicios del encargado de tratamiento Adjust GmbH ("Adjust"), con sede en Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlín (Alemania).

V. Herramientas de análisis

Volkswagen Group Charging GmbH utiliza la plataforma de análisis Amplitude para el análisis de aplicaciones con el fin de obtener información sobre el uso de la aplicación y sus funciones. Esto nos permite mejorar su experiencia introduciendo mejoras o nuevas funciones adaptadas a sus necesidades.

La plataforma de análisis es proporcionada por Amplitude, Inc. ("Amplitude"), con sede en 201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, EE. UU., que actúa como nuestro encargado del tratamiento.

Con este fin, recogemos y tratamos los siguientes datos:

En este proceso, Amplitude no puede establecer una referencia personal. No recibimos de Amplitude datos individuales de los usuarios, sino únicamente estadísticas y análisis en un contexto global, que se ponen a nuestra disposición de forma agregada a través de la interfaz de usuario proporcionada por Amplitude. No intentamos determinar ni rastrear el comportamiento de los usuarios individuales.

El tratamiento de datos asociado tiene lugar sobre la base de su consentimiento (art. 6 párr. 1 letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento a Volkswagen Group Charging GmbH en cualquier momento y de forma gratuita.

Encontrará más información sobre el ejercicio de sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad. También eliminaremos sus datos personales después de un máximo de 3 años o cuando el propósito ya no sea aplicable. Durante el procesamiento de datos por parte de Amplitude, los datos se transfieren a EE. UU. Amplitude está certificada según el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que actúa como resolución de idoneidad de la UE a modo de garantía para las transferencias a terceros países. Además, hemos suscrito cláusulas contractuales tipo con Amplitude. Puede consultar el contenido de estas cláusulas utilizando los datos de contacto que figuran en esta política de privacidad.

Encontrará más información sobre el tratamiento de datos en la política de privacidad de Amplitude: https://amplitude.com/privacy.

VI. Administración de funciones con LaunchDarkly

Utilizamos la plataforma de administración de funciones LaunchDarkly con el fin de aprovechar las Feature Flags en la aplicación. Esto nos permite activar y probar de forma selectiva diversas funciones en la aplicación, y mejorar así su experiencia y la calidad de la aplicación.

Con este fin, recogemos y tratamos los siguientes datos:

El tratamiento de datos asociado tiene lugar sobre la base de su consentimiento (art. 6 párr. 1 letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento a Volkswagen Group Charging GmbH en cualquier momento y de forma gratuita. Encontrará más información sobre el ejercicio de sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad. También eliminaremos sus datos personales después de un máximo de 3 años o cuando el propósito ya no sea aplicable.

Para este servicio utilizamos la plataforma de Catamorphic Co. dba LaunchDarkly, proveedor del servicio ("LaunchDarkly") con sede en 1999 Harrison St., Suite 1100, Oakland, CA 94612, EE. UU., que actúa como nuestro encargado del tratamiento.Para ello, sus datos se transferirán a Estados Unidos. Con este fin, hemos suscrito con el proveedor de servicios cláusulas contractuales tipo de la UE que actúan como garantía para esta transferencia de datos. Puede consultar el contenido de estas cláusulas contractuales tipo en cualquier momento utilizando los datos de contacto que figuran en la sección K.

VII. Registro remoto

Registramos su uso de la aplicación a través de la función de registro remoto como servicio de Google Cloud. También registramos problemas que van más allá de las caídas, los fallos o las corrientes residuales. Esto nos permite analizar posibles problemas en todos los dispositivos y solucionarlos más rápidamente. Con el registro remoto queremos garantizar que se pueda utilizar la aplicación sin errores en todo momento, y que todos los contenidos estén disponibles sin problemas. Para ello utilizamos el servicio de Google, por lo que los siguientes datos personales se transmiten a Google:

El ID de cliente se genera aleatoriamente cuando se descarga la aplicación y se guarda en el backend. Si elimina la aplicación y la vuelve a descargar, se generará un nuevo ID de cliente.

El tratamiento se basa en nuestro interés legítimo por la funcionalidad de nuestro servicio y el entorno de nuestra aplicación (art. 6 párrafo 1 letra f del RGPD). Sus datos se suprimirán una vez haya dejado de existir la finalidad para la que fueron recogidos. En las secciones J y K encontrará información sobre su derecho de oposición y cómo ejercerlo.

Para este servicio utilizamos Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, que utiliza Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. ("Google LLC") como subencargado de tratamiento. Esto significa que no puede descartarse la transferencia de datos a Estados Unidos. Esto significa que no puede descartarse la transferencia de datos a Estados Unidos. Para más información al respecto, consulte la información sobre protección de datos de Google: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice?hl=de. Las cláusulas contractuales tipo de la UE utilizadas por Google pueden consultarse en el siguiente enlace: https://cloud.google.com/terms/eu-model-contract-clause

C. Tratamiento de sus datos tras la formalización del contrato

I. Cuenta de usuario de Elli

Para poder utilizar nuestro servicio a través de la aplicación, necesita una cuenta de usuario de Elli. Para crear y gestionar un perfil, puede registrarse directamente en la aplicación de Elli.

Cuando utiliza nuestros servicios, procesamos los datos de su cuenta de usuario (sus datos personales de contacto e identificación, como nombre, dirección o dirección de correo electrónico) con el fin de cumplir el contrato (art. 6 párrafo 1 letra b del RGPD).

Utilizamos Auth0 (10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, EE. UU.) para proporcionar su cuenta e iniciar sesión con su ID de ELLI, por lo que sus datos se procesarán en EE. UU. El uso incluye el almacenamiento de datos personales de contacto e identificación, como el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico.

Con este fin, hemos suscrito con el proveedor de servicios cláusulas contractuales tipo de la UE que actúan como garantía para esta transferencia de datos. Puede consultar el contenido de estas cláusulas contractuales tipo en cualquier momento utilizando los datos de contacto que figuran en la sección K.

II. Servicio de carga (carga pública)

a. Suministro de tarjeta de carga

Para iniciar y finalizar una sesión de carga necesita una tarjeta de carga RFID ("tarjeta de carga"). Esta tarjeta se la proporciona Identa Ausweissysteme GmbH, Steinkirchring 16, 78056 Villingen-Schwenningen (Alemania) en nuestro nombre. Para poder enviarle la tarjeta de carga, nuestro encargado de tratamiento Identa Ausweissysteme GmbH recibirá sus datos de contacto (nombre, apellidos y dirección). Recibimos de Identa Ausweissysteme GmbH el código de identificación RFID asignado a su pedido, así como el número de la tarjeta de carga, para poder asignar la tarjeta de carga a su perfil de usuario. Tiene la posibilidad de crear una dirección de entrega adicional para la entrega de la tarjeta de carga, que también transmitiremos a Identa Ausweissysteme GmbH. El tratamiento de datos necesario para ello se lleva a cabo en el marco del cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1, letra b del RGPD).

La tarjeta lleva un código de identificación RFID con el que se realiza la asignación a su cuenta de usuario. El número de la tarjeta de carga está impreso. Asimismo, en la tarjeta no se almacena digitalmente ningún dato personal, en particular su nombre o dirección.

b. Selección de tarifas, método de pago

Para utilizar el servicio de carga de Elli, seleccione una tarifa ("Tarifa de carga") y el método de pago que prefiera. Con el fin de formalizar el contrato, procesamos su nombre y apellidos, su dirección, su dirección de correo electrónico y, si nos los ha facilitado, su número de identificación fiscal. Puede ver y gestionar la tarifa que ha seleccionado en su perfil de usuario. También puede cambiar el método de pago y la dirección de facturación que ha guardado. El tratamiento de datos se lleva a cabo con fines de cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1, letra b del RGPD).

c. Tratamiento de sus datos para la tramitación de pagos

Tratamos los siguientes datos personales para procesar el pago:

Pago con tarjeta de crédito:

Paypal:

Recogemos los datos de pago para transmitirlos a los servicios de pago. Además, también transmitimos a los servicios de pago la dirección y la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado. El tratamiento de datos necesario para ello se lleva a cabo en el marco del cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1, letra b del RGPD).

Para el procesamiento de pagos utilizamos J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., 161 Rue du Kiem L 8030 Strassen como proveedor de servicios de pago. J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A. utiliza sus datos para un fin específico en el marco del servicio de pago y es responsable independiente del tratamiento de datos. Por lo tanto, si realiza pagos, estará sujeto a la política de privacidad de J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., que puede consultar en el siguiente enlace: https://www.wallet.volkswagenpayments.com/documents/file_data_privacy_customer_de-de.pdf.

Cuando se registre en el servicio de carga e introduzca sus datos de pago por primera vez, el servicio de pago comprobará su validez y autenticidad. El servicio de pago nos envía el resultado de la comprobación en forma de mensaje de éxito o error. Le informaremos del resultado en la aplicación. Si necesitamos pedirle una identificación adicional en nombre del emisor de su tarjeta de crédito o de Paypal, puede tratarse, por ejemplo, de un SMS o de un código de correo electrónico que usted recibe del emisor de su tarjeta de crédito o de Paypal y que introduce para autenticarse, ya sea en la aplicación o en un sitio web del emisor de su tarjeta de crédito o de Paypal, al que le redirigiremos. Para que no tenga que volver a introducir sus datos en cada sesión de carga, el proveedor de servicios de pago almacenará sus datos de pago en una memoria. Si cambia el servicio de pago responsable de procesar sus pagos, los datos se transferirán del servicio de pago saliente al servicio de pago responsable en el futuro.

En caso de impago, Elli se reserva el derecho de utilizar un proveedor de servicios de cobro de deudas en nuestro nombre para hacerse cargo de la deuda pendiente en un proceso de reclamación. Para ello, puede ser necesario transmitir otros datos relevantes para el cliente a nuestro proveedor de servicios atriga GmbH. atriga GmbH utiliza sus datos para un fin específico como parte del proceso de reclamación y es responsable independiente del tratamiento de los datos.

Sus datos personales serán tratados por atriga GmbH de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Encontrará más información en https://www.atriga.com/datenschutz/.

d. Gestión de métodos de pago

Puede cambiar el método de pago que especificó durante el registro más adelante en su cuenta de usuario, en "Método de pago". Durante este proceso, se transmiten los mismos datos que durante el registro en nuestro proveedor de servicios de pago (J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., 161 Rue du Kiem L 8030 Strassen, Luxemburgo):

El tratamiento de datos necesario para ello se lleva a cabo con fines de cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1, letra b del RGPD).

D. Tratamiento de sus datos en el marco de sesiones de carga

I. Uso del servicio de carga

Las sesiones de carga pueden iniciarse y finalizarse mediante su tarjeta de carga directamente en la estación de carga o a través de su aplicación. Para controlar la sesión de carga a través de su aplicación, seleccione primero una estación de carga en la aplicación. Su código de identificación RFID, el número de la tarjeta de carga y el número de contrato se transmiten a la estación de carga para su autenticación. La sesión de carga se inicia tras una autenticación correcta. Con el fin de garantizar la funcionalidad y el procesamiento de la tarifa de carga eléctrica y las respectivas sesiones de carga, procesamos sus datos personales y datos técnicos en relación con el contrato de suministro de electricidad de la tarifa de carga eléctrica correspondiente (como estadísticas de carga e información del proceso de carga (por ejemplo, volumen de carga, duración o inicio y fin de una sesión de carga), el número de identificación de su vehículo (solo las ocho primeras cifras), así como la ubicación de la estación de carga utilizada (dirección del punto de carga (EVSE))). El tratamiento de datos necesario para ello se lleva a cabo en el marco del cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1, letra b del RGPD). Para el procesamiento de las sesiones de carga, dependiendo de la estación de carga que utilice, utilizamos IONITY GmbH, Moosacher Straße 84, 80809 Múnich (Alemania) como encargado del tratamiento.

Para ofrecerle un servicio de carga integral, también colaboramos con proveedores que llevan a cabo el tratamiento de los datos bajo su propia responsabilidad. En estos casos, transmitimos su ID de tarifa, que no permite identificar a su persona. Encontrará más información sobre la protección de datos en el sitio web del proveedor correspondiente. Los siguientes proveedores forman parte de nuestra red de carga:

II. Facturación y liquidación

El procesamiento de datos con fines de liquidación y facturación lo realiza Elli República Checa si usted utiliza estaciones de carga dentro de la República Checa, o Elli Alemania si usted utiliza estaciones de carga fuera de la República Checa. Basándonos en el plan de carga y en la información del historial de carga, calculamos los costes de la sesión de carga utilizando el plan de carga seleccionado por usted a efectos de liquidación y facturación.

III. Cobros y devoluciones

El procesamiento de datos con fines de cobros y devoluciones lo realiza Elli República Checa si usted utiliza estaciones de carga dentro de la República Checa, o Elli Alemania si usted utiliza estaciones de carga fuera de la República Checa.

Con la orden de cobro, enviamos al servicio de pago correspondiente, junto con el importe, un texto de contabilización que aparecerá en su extracto de cuenta. Este texto contiene el período de contabilización y el número de liquidación.

Si un cobro falla, por ejemplo, porque el método de pago utilizado no tiene fondos suficientes o el periodo de validez ha expirado, el proveedor de servicios de pago nos informará. Se nos transmitirá el motivo del error y su número de identificación generado por nosotros. En caso de una devolución que usted no haya iniciado personalmente, por ejemplo, si un cobro ha sido devuelto por falta de fondos, usted nos puede encargar que realicemos otro cobro. En caso de que inicie un procedimiento de devolución o le concedamos un reembolso, el importe en cuestión será anulado por el servicio de pago. Para ello, transmitimos los siguientes datos al servicio de pago:

El tratamiento de datos necesario para ello se lleva a cabo en el marco del cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1, letra b del RGPD).

IV. Charge at Home (solo disponible en cargadores con funciones de conectividad)

Tenga en cuenta que el uso de los servicios Charge at Home y los servicios en línea asociados (por ejemplo, carga optimizada en estaciones de carga domésticas basadas en: generación de energía fotovoltaica según datos en tiempo real; generación de energía fotovoltaica según previsiones; precios europeos de intercambio de electricidad; tarifas eléctricas flexibles) requiere la puesta en servicio eléctrica, configuración y vinculación previas de un cargador y, en función de los servicios utilizados, otros dispositivos con funciones de conectividad.

a. Vinculación del cargador

Con el fin de garantizar la capacidad de comunicación y la actualización de su cargador, incluida la conexión Wi-Fi o el estándar de telefonía móvil LTE (las denominadas funciones de conectividad) en el marco de la puesta en servicio y la configuración eléctrica, procesamos los siguientes datos técnicos específicos del dispositivo, que se transmiten periódicamente a nuestros sistemas informáticos de forma encriptada:

Si desea utilizar servicios en línea opcionales, deberá autorizar su cargador y vincularlo a su cuenta de usuario existente mediante un código de emparejamiento. A continuación, podrá acceder en cualquier momento a las estadísticas de carga y a la información del historial de carga, así como gestionar y controlar a distancia su cargador (por ejemplo, controlar las opciones de acceso) y gestionar las tarjetas de carga RFID (por ejemplo, activarlas o desactivarlas para su uso en el cargador). En el marco del uso de servicios en línea opcionales, procesamos los siguientes datos personales y otros datos técnicos para la prestación y ejecución de estos servicios:

Procesamos sus datos personales para el cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD) durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito antes mencionado. Encontrará más información sobre los plazos de conservación de sus datos en la sección I y sobre cómo hacer valer sus derechos en la sección J de esta política de privacidad.

b. Vinculación del vehículo

Con el fin de poder garantizar, en el marco de la puesta en servicio y configuración eléctricas, que la capacidad de comunicación y la actualización de su vehículo estén aseguradas, procesamos los siguientes datos técnicos específicos del dispositivo, que se transmiten periódicamente a nuestros sistemas informáticos de forma encriptada:

Si desea utilizar servicios en línea opcionales, deberá autorizar su vehículo y vincularlo a su cuenta de usuario de Elli existente mediante una cuenta de usuario del fabricante del vehículo. A continuación, podrá acceder en cualquier momento a los ajustes de carga y a la información sobre el estado de la carga, así como gestionar y controlar a distancia sus vehículos (por ejemplo, controlar las opciones de acceso). Tiene la opción de remitir la aplicación Elli a su cuenta de usuario del fabricante del vehículo, iniciar sesión con su cuenta de usuario del fabricante del vehículo y registrar allí la vinculación con su cuenta de usuario de Elli. Para crear y gestionar un perfil para el uso de los servicios en línea opcionales, necesita una cuenta de usuario del correspondiente fabricante del vehículo. Tenga en cuenta la información detallada sobre protección de datos aplicable al fabricante de su vehículo. Puede consultar esta información públicamente en el sitio web, la documentación adjunta de los productos u otros medios del fabricante del vehículo como proveedor de servicios responsable. Procesamos los datos de su cuenta de usuario del fabricante del vehículo (sus datos personales de contacto e identificación, como nombre, dirección o dirección de correo electrónico) con fines de cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD) durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito antes mencionado.

Por tanto, en el marco del uso de servicios en línea opcionales procesamos, los siguientes datos personales para la prestación y ejecución del servicio descrito anteriormente: identificación del cliente y del usuario (datos liberados de su cuenta de usuario, así como direcciones de correo electrónico de los usuarios que haya activado opcionalmente). Además, recibimos datos de las siguientes categorías de datos del fabricante de su vehículo (por ejemplo, Volkswagen AG) con el mismo fin en combinación con el número de identificación del vehículo (VIN) y su número de identificación de cliente:

Tenga en cuenta la información detallada sobre protección de datos aplicable al correspondiente fabricante de su vehículo. Puede consultar esta información públicamente en el sitio web, la documentación adjunta de los productos u otros medios del fabricante del vehículo.

Si desea utilizar servicios en línea opcionales para funciones de carga inteligente (por ejemplo, los servicios Elli Smart Charging), existe la posibilidad de que sus ajustes de carga actuales impidan que los servicios en línea opcionales funcionen de forma óptima debido a determinados modos del vehículo y a sus entradas en la HMI del panel de control del vehículo (configuraciones de carga). En estos casos, es necesario que realicemos una modificación inicial en la configuración de carga de su vehículo. Al mismo tiempo, usted conserva la opción de cambiar la configuración de carga de su vehículo en cualquier momento según sus necesidades. Si ha realizado modificaciones que afecten al uso posterior de los servicios en línea opcionales, le informaremos de ello en la aplicación. Tenga en cuenta que es posible que los servicios en línea opcionales solo puedan utilizarse de forma limitada o ya no puedan utilizarse.

Procesamos sus datos personales para el cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD) durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito antes mencionado. Encontrará más información sobre los plazos de conservación de sus datos en la sección "Obligaciones de conservación" y sobre cómo hacer valer sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad.

c. Vinculación de otros dispositivos (posiblemente con funciones de conectividad)

Con el fin de garantizar la capacidad de comunicación y la actualización de otros dispositivos, incluida la conexión Wi-Fi o el estándar de telefonía móvil LTE (por ejemplo, contadores de energía Modbus, Smart Meter / sistemas de medición inteligentes, sistemas de gestión de energía doméstica) en el marco de la puesta en servicio y la configuración eléctrica, procesamos, por ejemplo, los siguientes datos técnicos específicos de los dispositivos, que se transmiten periódicamente a nuestros sistemas informáticos de forma encriptada:

Si desea utilizar servicios en línea opcionales, deberá autorizar sus otros dispositivos y vincularlos a su cuenta de usuario de Elli existente mediante una configuración de firmware/web específica del dispositivo. A continuación, podrá acceder en cualquier momento a la información sobre generación/consumo de energía (por ejemplo, consumo de energía fotovoltaica, consumo de electricidad de la red) así como controlar a distancia sus dispositivos (por ejemplo, controlar las opciones de acceso, priorizar o quitar prioridad al suministro de energía a los dispositivos) y administrarlos (por ejemplo, activar o desactivar sistemas de medición/contadores de electricidad para el uso con el cargador)

En el marco del uso de servicios en línea opcionales, procesamos los siguientes datos personales para la prestación y ejecución de estos servicios:

Procesamos sus datos personales para el cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD) durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito antes mencionado. Encontrará más información sobre los plazos de conservación de sus datos en la sección "Obligaciones de conservación" y sobre cómo hacer valer sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad.

E. Vinculación con contrato de suministro de electricidad

Si desea utilizar servicios en línea opcionales directamente vinculados a un contrato de suministro de electricidad, deberá vincular su proveedor de electricidad a su cuenta de usuario de Elli existente en el portal del cliente correspondiente del proveedor de electricidad utilizando sus datos de registro.

En el marco del uso de servicios en línea opcionales procesamos, por ejemplo, los siguientes datos personales para la prestación y ejecución de estos servicios:

Procesamos sus datos personales para el cumplimiento del contrato (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD) durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito antes mencionado. Encontrará más información sobre los plazos de conservación de sus datos en la sección "Obligaciones de conservación" y sobre cómo hacer valer sus derechos en la sección "Sus derechos" de esta política de privacidad.

F. Contacto y servicio de asistencia al cliente

Tiene la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros y enviarnos una consulta. En este contexto, tratamos la información y los datos que nos proporciona (incluidos los datos personales) en un ticket con el fin de ponernos en contacto con usted y procesar su solicitud (art. 6 párr. 1 letra b del RGPD).

Para el tratamiento de sus datos personales recabamos los servicios de un encargado del tratamiento, en particular en relación con consultas y asistencia al cliente, así como para nuestro sistema CRM.  Hemos celebrado los correspondientes contratos de tramitación de pedidos con nuestros proveedores de servicios. Si sus datos se transfieren a uno de los denominados terceros países, estas transferencias están protegidas por garantías suficientes de terceros países, como una resolución de idoneidad o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Estaremos encantados de proporcionarle más información al respecto a través de las opciones de contacto que figuran en la sección K.

Sus datos serán eliminados en cuanto hayamos respondido satisfactoriamente a su consulta, siempre que no se opongan a ello otros plazos de conservación (por ejemplo, periodos de retención fiscal).

G. Tratamiento de datos con fines de análisis

Para los siguientes tratamiento utilizamos proveedores de servicios en la nube como nuestros encargados del tratamiento. Hemos celebrado los correspondientes contratos de tramitación de pedidos. Si sus datos personales se transfieren a un tercer país, se aplican las medidas necesarias (resolución de idoneidad o cláusulas contractuales tipo). Puede solicitar más información al respecto en cualquier momento a través de los contactos que figuran en la sección K.

I. Desarrollo de productos y planificación empresarial

Finalidad del tratamiento:

Categorías de datos personales para este fin:

Los datos se procesan con este fin exclusivamente de forma seudonimizada. La seudonimización implica la eliminación de todas las características de identificación personal directa (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono). Las características de identificación personal indirectamente rastreable (pseudónimos) se conservan. Solo después de esta seudonimización se analizan los datos en los sistemas analíticos de Elli. En ningún momento se restablece la referencia directa a una persona. Los resultados del análisis (especialmente las métricas y los indicadores clave) son totalmente anónimos. El tratamiento de datos seudonimizados es necesario, ya que existen interacciones entre la cuenta de usuario y los servicios respectivos. En estos casos, el uso del pseudónimo es absolutamente necesario para poner en contexto los datos de la cuenta de usuario y los servicios vinculados en los que se basa el análisis. Los datos tratados con fines de análisis se suprimirán transcurridos 36 meses (3 años). Este tratamiento responde al interés legítimo de Elli de satisfacer las elevadas exigencias de los clientes en relación con los productos y servicios existentes y de poder ofrecerles en el futuro productos y servicios nuevos y mejorados (art. 6 párr. 1 letra f del RGPD).

II. Tratamiento de sus datos para la prevención del fraude

Finalidad del tratamiento:

Los datos personales directos e indirectos se analizan para la detección precoz de casos de fraude y abuso.

Campos de datos con datos atribuibles directamente a personas para este fin:

Campos de datos con datos atribuibles indirectamente a personas en forma de pseudónimos para este fin:

Los datos personales citados que permiten determinar la identidad, directa e indirectamente, se analizan tras el registro o tras la formalización de una suscripción para comprobar su integridad y validez. La finalidad de este tratamiento es la prevención de casos de fraude y abuso.

Este tratamiento responde al interés legítimo de Elli de evitar casos de fraude y abuso que causen daños financieros importantes mediante el uso de datos de clientes no válidos (art. 6 párr. 1 letra f del RGPD).

H. Tratamiento de datos por parte de proveedores de servicios en la nube

Además de los encargado del tratamiento y proveedores de servicios descritos por separado en las operaciones de tratamiento, utilizamos otros proveedores de servicios en la nube para prestar nuestros servicios. Estos proveedores de servicios en la nube son:

En los servicios en la nube se guardan, en particular, la información de su perfil de usuario relativa a sus contratos y sesiones de carga, liquidaciones, información del cargador y procesos de facturación.

Puede solicitar más información al respecto en cualquier momento a través de la información de contacto que figuran en la sección K.

I. Obligaciones de conservación

El tratamiento de sus datos personales se prolongará durante el tiempo necesario para los fines mencionados. Esto es necesario para la facturación hasta 3 meses después de la finalización del contrato. En caso de oposición al tratamiento basada en nuestros intereses legítimos, borraremos los datos personales, a menos que el tratamiento posterior esté permitido en virtud de las disposiciones legales pertinentes. Asimismo, eliminaremos los datos personales si estamos obligados a hacerlo por otros motivos legales. De acuerdo con estos principios generales, eliminaremos los datos personales en cuanto deje de existir la base jurídica, si ya no son necesarios para los fines indicados o si los fines indicados dejan de existir y si no existe otra base jurídica (por ejemplo, plazos de conservación según la legislación mercantil y fiscal); de lo contrario, una vez que deje de existir la base jurídica.

J. Sus derechos

Puede hacer valer los siguientes derechos frente a Volkswagen Group Charging GmbH en cualquier momento y de forma gratuita.

Derecho de información: Tiene derecho a acceder a sus datos personales (art. 15 del RGPD).

Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos los datos personales inexactos o incompletos que le conciernan (art. 16 del RGPD).

Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar que suprimamos sus datos si se cumplen las condiciones establecidas en el art. 17 del RGPD. Después podrá, por ejemplo, solicitar la supresión de sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Asimismo, puede solicitar la supresión de sus datos si retira el consentimiento en que se basa el tratamiento.

Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos si se cumplen las condiciones del art. 18 del RGPD. Este es el caso, por ejemplo, si impugna la exactitud de sus datos. La limitación del tratamiento de los datos podrá solicitarse durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos.

Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos si este se basa en un interés legítimo imperativo. La oposición será admisible si el tratamiento se lleva a cabo en interés público o en interés legítimo de Volkswagen Group Charging GmbH o de un tercero. En caso de oposición, le rogamos que nos informe de los motivos por los que se opone al tratamiento de los datos. Asimismo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos con fines de mercadotecnia directa. Esto también es aplicable a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con la mercadotecnia directa.

Derecho a la portabilidad de los datos: Si el tratamiento de los datos está basado en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se lleva a cabo mediante el uso de tratamiento automatizado, usted tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Derecho de revocación: Si el tratamiento de los datos se basa en un consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento de forma gratuita con efecto para el futuro.

Derecho a presentar una reclamación: También tiene derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos ante una autoridad de control (por ejemplo, el Comisionado Estatal de Protección de Datos de Berlín).

K. Sus personas de contacto

Persona de contacto para el ejercicio de sus derechos

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de protección de datos:

info-datenschutz@elli.eco.

Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en:

PROLIANCE GmbH

www.datenschutzexperte.de
Leopoldstr. 21

80802 München

datenschutzbeauftragter@datenschutzexperte.de

Cuando se ponga en contacto con el responsable de protección de datos, mencione Volkswagen Group Charging GmbH como la empresa a la que se refiere su consulta. Por favor, absténgase de adjuntar a su consulta información sensible como, por ejemplo, una copia de su DNI.