[Elli Charging] Privacy Policy_12_2024

Informativa sulla privacy di Elli Charging (app Elli)

Ultimo aggiornamento: dicembre 2024

Indice

A. Responsabile, responsabilità congiunta 2

B. Informazioni generali sull’utilizzo dell’app 2

I. Informazioni generali 2

II. Cercare e trovare stazioni di ricarica e condividere con Google/Apple maps 3

III. Strumenti di tracciamento 3

IV. Strumenti di attribuzione 4

V. Strumenti di analisi 4

VI. Gestione delle funzioni con LaunchDarkly 5

VII. Registrazione remota 6

C. Trattamento dei dati dopo la stipula del contratto 6

I. Account utente Elli 6

II. Servizio di ricarica (ricarica pubblica) 7

a. Fornitura della scheda di ricarica 7

b. Selezione della tariffa, metodo di pagamento 7

c. Trattamento dei dati per l'elaborazione dei pagamenti 7

d. Gestione dei metodi di pagamento 9

D. Trattamento dei dati nell'ambito delle sessioni di ricarica 9

I. Utilizzo del servizio di ricarica 9

II. Fatturazione 10

III. Addebiti diretti e storni 10

IV. Charge at Home (disponibile solo per caricabatterie con funzioni di connettività) 10

a. Collegamento del caricabatterie 10

b. Collegamento del veicolo 11

c. Collegamento di altri dispositivi (con eventuali funzioni di connettività) 13

E. Collegamento con il contratto di fornitura di energia elettrica 13

F. Contatti e servizio clienti 14

G. Elaborazione dei dati a scopo di analisi 14

I. Sviluppo del prodotto e pianificazione aziendale 14

II. Trattamento dei dati per la prevenzione delle frodi 15

H. Trattamento dei dati da parte dei fornitori di servizi cloud 16

I. Obblighi di conservazione 17

J. Diritti dell'utente 17

K. Persona di contatto 18

Grazie di utilizzare la nostra applicazione mobile Elli Charging ("app").

Queste informazioni si applicano ai seguenti servizi e funzioni, a condizione che siano disponibili in un paese, in una versione dell’app e in base al dispositivo mobile e al modello del veicolo.

Di seguito sono disponibili le informazioni sui titolari del trattamento dei dati e sulle loro responsabilità (Sezione A), sulle modalità di raccolta, elaborazione e utilizzo dei dati dell'utente in relazione all'uso in app (Sezione B) e in relazione all'uso di Elli Charging (Sezioni C - I), nonché sui diritti dei soggetti interessati e sulle persone da contattare (Sezioni J e K).

A. Responsabile, responsabilità congiunta

Se utilizzi il servizio di ricarica Elli Charging ("Servizio di ricarica"), i tuoi dati vengono elaborati da Volkswagen Group Charging GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlino, email: info@elli.eco, iscritta nella Registro delle imprese del tribunale distrettuale di Charlottenburg con il n. HRB 208967 B ("Elli Germania") e Volkswagen Group Charging CZ s.r.o., Ve svahu 482/5, Podolí, 147 00 Praha 4, Repubblica Ceca (che Volkswagen Group Charging GmbH ha incaricato di fornire il servizio di ricarica all’interno della Repubblica ceca) ("Elli Repubblica Ceca") sotto responsabilità congiunta (contitolarità del trattamento).

Al fine di definire le rispettive responsabilità, Elli Germania ed Elli Repubblica Ceca hanno stipulato un accordo sul trattamento congiunto dei dati personali degli utenti in conformità all'art. 26 par. 1 GDPR. Con la presente, l'utente riceve informazioni sul contenuto essenziale di tale accordo.

Sulla base dell'accordo, Elli Germania è responsabile del trattamento dei dati personali in relazione alla fornitura del servizio di ricarica. Elli Repubblica Ceca riceve ed elabora i dati personali degli utenti ai fini della fatturazione e dell'elaborazione dei pagamenti solo se il servizio di ricarica viene utilizzato all'interno della Repubblica Ceca, come descritto nella sezione C.

Nell’accordo si stabilisce inoltre che Elli Germania è responsabile della fornitura delle informazioni di cui agli articoli 13 e 14 GDPR e del trattamento di qualsiasi rivendicazione di diritti da parte dei clienti. Puoi trovare maggiori informazioni sui tuoi diritti e sul punto di contatto nella sezione J e K.

Elli Repubblica Ceca ed Elli Germania sono di seguito denominate "Elli".

B. Informazioni generali sull’utilizzo dell’app

I. Informazioni generali

A meno che tu non ti registri o ci fornisca in altro modo informazioni, raccogliamo i dati descritti di seguito, che sono tecnicamente necessari per offrirti le funzioni dell’App e per garantire la stabilità e la sicurezza dell’App:

Elaboriamo queste informazioni per abilitare un’app tecnicamente funzionale (ad esempio adattando l’app alle esigenze del tuo tipo di dispositivo). Inoltre, queste informazioni vengono elaborate per ottimizzare l’App di Elli e per garantire la stabilità e la sicurezza dell’app e dei nostri sistemi informatici. I dati raccolti automaticamente non sono di natura personale e non consentono alcuna inferenza nei tuoi confronti, vengono conservati per 30 giorni e quindi opportunamente cancellati, a meno che non sia richiesta o giustificata dalla legge una conservazione più lunga.

II. Cercare e trovare stazioni di ricarica e condividere con Google/Apple maps

Se desideri utilizzare la funzione di ricerca e individuazione per le stazioni di ricarica, il servizio di mappe di Google Maps (Google Inc.) è integrato sul tuo dispositivo. Questo servizio di mappe consente di visualizzare le stazioni di ricarica. Se utilizzi questo servizio, una volta abilitato, la tua posizione viene inviata al servizio di mappe al momento della tua richiesta. Tieni presente che questo servizio di mappe viene fornito da Google sotto la propria responsabilità. Non siamo responsabili del trattamento dei dati da parte di Google. Le informazioni sulla privacy per il servizio Google Maps possono essere reperite su https://policies.google.com/privacy?hl=de.

L'utente può altresì condividere le stazioni di ricarica sopra descritte con il servizio di cartografia disponibile o installato sul dispositivo finale (ad es. Apple Maps, Google Maps, ecc.). Se utilizza questa funzione, il rispettivo servizio di cartografia elabora la posizione dell'utente al momento della condivisione nonché le destinazioni condivise (ad es. una stazione di ricarica disponibile, compreso l'indirizzo). Tenere presente che i servizi di cartografia sono forniti sotto la responsabilità del rispettivo fornitore. Elli non è responsabile del trattamento dei dati. Le informazioni relative alla protezione dei dati del servizio di cartografia sono contenute nell'informativa sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore, ad es. per Apple Maps all'indirizzo https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/terms-it.html o per Google Maps all'indirizzo https://policies.google.com/privacy?hl=it.

Se utilizzi uno dei due servizi di cui sopra, memorizzeremo i dati corrispondenti solo temporaneamente per motivi tecnici. La base giuridica per questo trattamento dei dati è l’utilizzo dei relativi servizi (Articolo 6, paragrafo 1, lettera b, GDPR). Non appena ti disconnetti, i tuoi dati personali vengono cancellati. Al più tardi dopo un anno di inutilizzo, vengono cancellati per motivi di sicurezza e devono essere registrati di nuovo. Anche in questo caso i dati memorizzati temporaneamente verranno cancellati.

III. Strumenti di tracciamento

Volkswagen Group Charging GmbH utilizza Microsoft App Center e Google Firebase per raccogliere dati anonimi sull’utilizzo del software allo scopo di migliorare il software, i componenti configurati con esso e i servizi. Sono documentate la frequenza di utilizzo del software, le singole funzioni, i malfunzionamenti del software, il modello, la versione e le informazioni sullo stato del componente, nonché il modello, il sistema operativo, la lingua e il paese del dispositivo. Nessun dato personale verrà trasmesso a Volkswagen Group Charging GmbH.

IV. Strumenti di attribuzione

Volkswagen Group Charging GmbH utilizza la piattaforma analitica Adjust per l'attribuzione per l'app, la sua scalabilità e l'ottimizzazione dell'esperienza utente. A tale scopo, Volkswagen Group Charging GmbH raccoglie ed elabora i seguenti dati:

Il relativo trattamento dei dati avviene sulla base del consenso dell'utente (art. 6 comma 1 lett. a GDPR). L'utente può revocare il suo consenso a Volkswagen Group Charging GmbH gratuitamente e in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy.

A tale scopo, Elli utilizza Adjust GmbH ("Adjust") con sede in Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlino (Germania) come responsabile del trattamento.

V. Strumenti di analisi

Volkswagen Group Charging GmbH utilizza la piattaforma di analisi Amplitude per l'analisi dell'app al fine di ottenere informazioni sull'utilizzo della stessa e delle sue funzioni. Ciò consente a Volkswagen Group Charging GmbH di migliorare l'esperienza utente, introducendo miglioramenti o nuove funzionalità su misura per le rispettive esigenze.

La piattaforma di analisi è fornita da Amplitude, Inc. ("Amplitude"), con sede al 201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA, che svolge per noi la funzione di responsabile del trattamento.

A tale scopo raccogliamo e trattiamo i seguenti dati:

Amplitude non è in grado di stabilire un riferimento personale sulla base di queste informazioni. Volkswagen Group Charging GmbH non riceve da Amplitude alcun dato relativo ai singoli utenti, ma solo statistiche e analisi in un contesto generale, che vengono messe a disposizione in forma aggregata attraverso l'interfaccia utente fornita da Amplitude. Volkswagen Group Charging GmbH non esegue alcun tentativo di determinare o tracciare il comportamento utente di singole persone fisiche.

Il relativo trattamento dei dati avviene sulla base del consenso dell'utente (art. 6 comma 1 lett. a GDPR). L'utente può revocare il suo consenso a Volkswagen Group Charging GmbH gratuitamente e in qualsiasi momento.

Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy. Inoltre, Volkswagen Group Charging GmbH provvederà a cancellare i dati personali dell'utente dopo un massimo di 3 anni o qualora non sussistano più le finalità del trattamento. Per l'elaborazione dei dati da parte di Amplitude, i dati vengono trasferiti negli Stati Uniti. Amplitude è un'azienda certificata ai sensi dell'EU-US Data Privacy Framework, una "decisione di adeguatezza" dell'UE che funge da garanzia per il trasferimento di dati verso Paesi terzi. Volkswagen Group Charging GmbH ha altresì provveduto a stipulare clausole contrattuali standard con Amplitude. Il contenuto di tali clausole può essere richiesto utilizzando i dettagli di contatto forniti nella presente Informativa sulla privacy.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Amplitude: https://amplitude.com/privacy.

VI. Gestione delle funzioni con LaunchDarkly

Per utilizzare i flag di funzionalità nell'app, Volkswagen Group Charging GmbH si avvale della piattaforma di gestione delle funzionalità LaunchDarkly. Tale piattaforma consente di attivare e testare in modo selettivo varie funzionalità dell'app e di migliorare così l'esperienza utente e la qualità dell'app stessa.

A tale scopo raccogliamo e trattiamo i seguenti dati:

Il relativo trattamento dei dati avviene sulla base del consenso dell'utente (art. 6 comma 1 lett. a GDPR). L'utente può revocare il suo consenso a Volkswagen Group Charging GmbH gratuitamente e in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy. Inoltre, Volkswagen Group Charging GmbH provvederà a cancellare i dati personali dell'utente dopo un massimo di 3 anni o qualora non sussistano più le finalità del trattamento.

Per questo servizio Volkswagen Group Charging GmbH utilizza la piattaforma di Catamorphic Co. dba LaunchDarkly, fornitore del servizio ("LaunchDarkly") con sede legale al 1999 Harrison St., Suite 1100, Oakland, CA 94612, USA, che svolge per noi la funzione di responsabile del trattamento. A tal fine i tuoi dati vengono trasferiti negli USA. A tale scopo, Volkswagen Group Charging GmbH ha stipulato clausole contrattuali standard dell’UE con il fornitore di servizi, che fungono da garanzia per il trasferimento dei dati. Il contenuto di tali clausole contrattuali standard può essere richiesto utilizzando i dettagli di contatto forniti nella Sezione K.

VII. Registrazione remota

Volkswagen Group Charging GmbH registra l'utilizzo dell'app da parte dell'utente tramite la funzione di registrazione remota del servizio Google Cloud. Ciò consente di registrare anomalie che vanno oltre i crash, gli errori e i guasti, di analizzare i potenziali problemi su tutti i dispositivi e di risolverli più rapidamente. Volkswagen Group Charging GmbH si avvale della registrazione remota per garantire all'utente un utilizzo dell'applicazione e la disponibilità dei contenuti senza errori e in qualsiasi momento. A tale scopo, Volkswagen Group Charging GmbH utilizza il servizio di Google, a cui vengono trasmessi i seguenti dati personali:

Il client ID viene generato in modo casuale quando l'applicazione viene scaricata e salvata nel backend. Qualora l'utente elimini l'app e la scarichi nuovamente, verrà generato un nuovo client ID.

Il trattamento dei dati si basa sul legittimo interesse di Volkswagen Group Charging GmbH alla funzionalità del servizio e dell'ambiente applicativo (art. 6 comma 1 lett. f GDPR). I dati dell'utente saranno cancellati qualora non sussistano più le finalità del trattamento. Il diritto di opposizione e le rispettive modalità di esercizio di tale diritto sono illustrati nelle sezioni I e J.

A tale scopo Volkswagen Group Charging GmbH si avvale di Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda, che utilizza Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google LLC") in qualità di sub-responsabile del trattamento. Ciò significa che non è possibile escludere il trasferimento di dati verso gli Stati Uniti. Ciò significa che non è possibile escludere il trasferimento di dati verso gli Stati Uniti. Per maggiori informazioni, leggere l'informativa sulla privacy di Google: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice?hl=it. Le clausole contrattuali standard dell'UE utilizzate da Google possono essere consultate al seguente link: https://cloud.google.com/terms/eu-model-contract-clause

C. Trattamento dei dati dopo la stipula del contratto

I. Account utente Elli

Per utilizzare il nostro servizio tramite l'app, è necessario disporre di un account utente Elli. Per creare e gestire un profilo, l'utente può registrarsi direttamente nell'app Elli.

Quando l'utente utilizza i servizi, Elli tratta i dati dell'account utente (dati personali di contatto e di identificazione, come il nome, l'indirizzo e l'indirizzo e-mail) per le sole finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR).

Per mettere a disposizione l'account e il login mediante l'ID ELLI utilizziamo Auth0 (10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, USA), a tal fine i tuoi dati vengono trattati negli USA. L'utilizzo comprende la memorizzazione di dati personali di contatto e di identificazione, quali nome, indirizzo e indirizzo e-mail.

A tale scopo, Volkswagen Group Charging GmbH ha stipulato con il fornitore di servizi clausole contrattuali standard dell'UE, che fungono da garanzia per il trasferimento dei dati. Il contenuto di tali clausole contrattuali standard può essere richiesto utilizzando i dettagli di contatto forniti nella Sezione K.

II. Servizio di ricarica (ricarica pubblica)

a. Fornitura della scheda di ricarica

Per avviare e terminare una sessione di ricarica, l'utente deve essere in possesso di una scheda di ricarica RFID ("Scheda di ricarica"). La scheda viene fornita all'utente da Identa Ausweissysteme GmbH, Steinkirchring 16, 78056 Villingen-Schwenningen (Germania) per conto di Elli. Per l'invio della scheda di ricarica, Identa Ausweissysteme GmbH, in qualità di responsabile del trattamento, riceverà i dati di contatto dell'utente (nome, cognome e indirizzo). Per poter assegnare la scheda di ricarica al profilo utente, Identa Ausweissysteme GmbH trasmette a Elli il codice di identificazione RFID assegnato all'ordine nonché il numero della scheda di ricarica. L'utente ha la possibilità di registrare un indirizzo di consegna aggiuntivo per la consegna della scheda di ricarica, che sarà altresì comunicato a Identa Ausweissysteme GmbH. Il trattamento dei dati necessari a tale scopo viene effettuato nell'ambito dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

Sulla scheda è memorizzato un codice di identificazione RFID utilizzato per l'assegnazione all'account utente. Il numero della scheda di ricarica è stampato sulla stessa. Nessun dato personale, in particolare il nome o l'indirizzo, viene memorizzato digitalmente sulla scheda.

b. Selezione della tariffa, metodo di pagamento

Per utilizzare il servizio di ricarica Elli, l'utente deve selezionare una tariffa ("Tariffa di ricarica") e il metodo di pagamento preferito. Ai fini della stipula del contratto vengono trattati i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e, qualora indicato, il codice fiscale. L'utente può visualizzare e gestire la tariffa selezionata nel proprio profilo utente. Inoltre, può modificare il metodo di pagamento salvato e l'indirizzo di fatturazione. Il trattamento dei dati viene effettuato ai fini dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

c. Trattamento dei dati per l'elaborazione dei pagamenti

Per l'elaborazione del pagamento, Elli tratta i seguenti dati personali:

Pagamento con carta di credito:

Paypal:

I dati di pagamento vengono raccolti da Elli e trasmessi ai servizi di pagamento. In aggiunta, ai servizi di pagamento vengono trasmessi anche l'indirizzo e l'indirizzo e-mail forniti. Il trattamento dei dati necessari a tale scopo viene effettuato nell'ambito dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

Per l'elaborazione dei pagamenti, Elli si avvale di J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., 161 Rue du Kiem L 8030 Strassen (Lussemburgo) come fornitore di servizi di pagamento. J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A. utilizza i dati dell'utente per una finalità specifica nell'ambito del servizio di pagamento ed è autonomamente responsabile del trattamento dei dati. Effettuando un pagamento, l'utente è pertanto soggetto all'informativa sulla privacy di J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., consultabili al seguente link: https://www.wallet.volkswagenpayments.com/documents/file_data_privacy_customer_de-de.pdf.

Quando l'utente si registra per il servizio di ricarica e inserisce per la prima volta i dati di pagamento, il servizio di pagamento ne verifica la validità e l'autenticità. Lo stesso servizio di pagamento comunicherà a Elli l'esito di tale verifica mediante un messaggio di errore o di conferma. L'utente riceverà una comunicazione in merito all'interno dell'app. Nel caso in cui Elli debba chiedere all'utente un'ulteriore identificazione per conto dell'emittente della carta di credito o di Paypal, tale identificazione può avvenire, ad esempio, mediante un codice SMS o un'e-mail che l'utente riceverà dall'emittente della propria carta di credito o da Paypal. L'utente dovrà inserire il codice di autenticazione nell'app o su un sito web dell'emittente della propria carta di credito o di Paypal, al quale verrà reindirizzato. I dati di pagamento dell'utente vengono memorizzati dal fornitore di servizi di pagamento in un'apposita memoria, in modo che l'utente non debba reinserire i propri dati ogni volta che effettua una sessione di ricarica. Nel caso in cui il servizio di pagamento responsabile dell'elaborazione dei pagamenti venga modificato, i dati saranno trasferiti dal precedente fornitore al nuovo servizio di pagamento.

In caso di mancato pagamento, Elli si riserva il diritto di ricorrere a un fornitore di servizi di recupero crediti per nome e conto di Volkswagen Group per rilevare il debito insoluto mediante una procedura di sollecito. A tale scopo, potrebbe essere necessario trasmettere ulteriori dati rilevanti del cliente al nostro fornitore di servizi atriga GmbH. Atriga GmbH utilizza i dati dell'utente per una finalità specifica nell'ambito del processo di recupero crediti ed è autonomamente responsabile del trattamento dei dati.

I dati personali dell'utente saranno trattati da atriga GmbH in conformità alla propria informativa sulla privacy. Maggiori informazioni sono disponibili all'indirizzo: https://www.atriga.com/datenschutz/.

d. Gestione dei metodi di pagamento

L'utente può modificare il metodo di pagamento specificato durante la registrazione in un secondo momento nel proprio account alla voce "Metodo di pagamento". Durante questo processo, gli stessi dati utilizzati per la registrazione saranno trasmessi al fornitore di servizi di pagamento (J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A., 161 Rue du Kiem L 8030 Strassen, Lussemburgo):

Il trattamento dei dati necessario a tale scopo viene effettuato ai fini dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

D. Trattamento dei dati nell'ambito delle sessioni di ricarica

I. Utilizzo del servizio di ricarica

Le sessioni di ricarica possono essere avviate e interrotti direttamente presso la stazione di ricarica o tramite l'app utilizzando la scheda di ricarica. Per avviare una sessione di ricarica tramite l'app, l'utente deve selezionare innanzitutto una stazione di ricarica nell'applicazione. Ai fini dell'autenticazione, il codice di identificazione RFID, il numero della scheda di ricarica e il numero di contratto vengono trasmessi alla stazione di ricarica. La sessione di ricarica sarà avviata dopo l'autenticazione. Per garantire la funzionalità e l'elaborazione della tariffa di ricarica e delle rispettive sessioni di ricarica, Elli tratterà i dati personali dell'utente e i dati tecnici in relazione al contratto di fornitura di energia elettrica della rispettiva tariffa di ricarica (comprese le statistiche di ricarica e le informazioni sulle sessioni di ricarica, come ad es. il volume di ricarica, la durata o l'inizio e la fine di una sessione di ricarica), il numero di identificazione del veicolo (solo le prime 8 cifre) nonché la posizione della stazione di ricarica utilizzata (indirizzo del punto di ricarica (EVSE)). Il trattamento dei dati necessari a tale scopo viene effettuato nell'ambito dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR). A seconda della stazione di ricarica utilizzata, il responsabile del trattamento sarà IONITY GmbH, Moosacher Straße 84, 80809 Monaco di Baviera, Germania.

Per garantire un'offerta di ricarica completa, Elli collabora anche con fornitori che trattano i dati sotto la propria responsabilità. In questi casi, Elli trasmette l'ID della tariffa, che non consente di identificare l'utente in modo univoco. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili sul sito web del rispettivo fornitore. I seguenti fornitori di piattaforme fanno parte della rete di ricarica di Elli:

II. Fatturazione

Il trattamento dei dati ai fini della fatturazione viene effettuato da Elli Repubblica Ceca (se l'utente utilizza le stazioni di ricarica all'interno della Repubblica Ceca) o da Elli Germania (se l'utente utilizza le stazioni di ricarica al di fuori della Repubblica Ceca). Sulla base del piano di ricarica e delle informazioni sulla cronologia di ricarica, Elli calcolerà i costi per la sessione di ricarica utilizzando il piano di ricarica selezionato dall'utente ai fini della fatturazione.

III. Addebiti diretti e storni

Il trattamento dei dati ai fini di addebiti diretti e storni viene effettuato da Elli Repubblica Ceca (se l'utente utilizza le stazioni di ricarica all'interno della Repubblica Ceca) o da Elli Germania (se l'utente utilizza le stazioni di ricarica al di fuori della Repubblica Ceca).

Mediante l'ordine di addebito diretto, Elli invia al relativo servizio di pagamento l'importo e un testo di causale che dovrebbe comparire sull'estratto conto dell'utente. Il testo contiene il periodo di addebito e il numero di fattura.

Se un addebito diretto non va a buon fine, ad esempio perché il metodo di pagamento utilizzato non dispone di fondi sufficienti o è scaduto, il fornitore del servizio di pagamento provvederà a informare Elli. Il fornitore del servizio di pagamento trasmetterà a Elli il motivo dell'errore e il numero di identificazione dell'utente precedentemente generato da Elli. In caso di storno dell'addebito non richiesto direttamente dall'utente, ad es. nel caso in cui un addebito diretto non sia andato a buon fine a causa di fondi insufficienti, l'utente autorizza Elli a effettuare un secondo addebito diretto. Nel caso in cui sia l'utente a predisporre lo storno dell'addebito o Elli conceda un rimborso, l'importo in questione verrà stornato da parte del servizio di pagamento. A tal fine trasmettiamo al servizio di pagamento i seguenti dati:

Il trattamento dei dati necessari a tale scopo viene effettuato nell'ambito dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

IV. Charge at Home (disponibile solo per caricabatterie con funzioni di connettività)

È necessario tenere presente che l'utilizzo dei servizi Charge at Home nonché dei servizi online associati (ad es. ricarica ottimizzata presso le stazioni di ricarica domestiche sulla base di: generazione di energia fotovoltaica secondo dati in tempo reale, generazione di energia fotovoltaica secondo dati previsionali, prezzi della Borsa Elettrica Europea, tariffe energetiche flessibili) richiede la messa in funzione, la configurazione elettrica e il collegamento di un caricabatterie e, a seconda dei servizi utilizzati, di altri dispositivi con funzioni di connettività.

a. Collegamento del caricabatterie

Al fine di garantire la capacità di comunicazione e l'aggiornamento del caricabatterie dell'utente, compresa la connessione Wi-Fi o lo standard di telefonia mobile LTE (cosiddette funzioni di connettività) nell'ambito della messa in funzione e della configurazione elettrica, Elli elaborerà i seguenti dati tecnici specifici del dispositivo, che vengono regolarmente trasmessi ai suoi sistemi IT in forma criptata:

Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare i servizi online opzionali, è necessario autorizzare il caricabatterie e collegarla all'account utente esistente tramite un codice di accoppiamento. Successivamente l'utente potrà accedere in qualsiasi momento alle statistiche e alla cronologia di ricarica, nonché gestire e controllare da remoto il caricabatterie (ad es. controllare le opzioni di accesso) e le schede di ricarica RFID (ad es. attivarle o disattivarle per l'utilizzo presso il caricabatterie). Nell'ambito dell'utilizzo di servizi online opzionali, Elli tratterà i seguenti dati personali dell'utente e altri dati tecnici per la fornitura e l'esecuzione di tali servizi:

Elli tratta i dati personali dell'utente per le finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e comunque per tutto il tempo necessario al conseguimento di tali finalità. Ulteriori informazioni sul periodo di conservazione dei dati sono disponibili nella sezione I. Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione J della presente Informativa sulla privacy.

b. Collegamento del veicolo

Al fine di garantire la capacità di comunicazione con il veicolo durante la messa in funzione e la configurazione elettrica, Elli elaborerà i seguenti dati tecnici specifici del dispositivo, che vengono regolarmente trasmessi ai suoi sistemi IT in forma criptata:

Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare i servizi online opzionali, è necessario autorizzare il veicolo e collegare un account utente registrato con il costruttore del veicolo all'account utente creato in Elli. Successivamente l'utente potrà accedere alle impostazioni di ricarica e alle informazioni relative allo stato di ricarica in qualsiasi momento, nonché gestire e controllare da remoto i propri veicoli (ad es. controllare le opzioni di accesso). L'utente ha inoltre la possibilità di reindirizzare l'app Elli all'account utente registrato con il costruttore del veicolo, accedere con questo account e registrare il collegamento all'account utente creato in Elli. Per creare e gestire un profilo per l'utilizzo dei servizi online opzionali, è necessario creare un account utente con il rispettivo costruttore del veicolo. Consultare le informazioni relative alla protezione dei dati valide per il costruttore del veicolo. Tali informazioni sono disponibili pubblicamente sul sito web, nei termini di servizio dei rispettivi prodotti o su altri canali del costruttore in qualità di fornitore di servizi responsabile. Elli tratta i dati personali dell'account utente registrato con il costruttore del veicolo (dati di contatto e dati identificativi quali ad es. nome, indirizzo e indirizzo e-mail) per le finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e comunque per tutto il tempo necessario al conseguimento di tali finalità.

Nell'ambito dell'utilizzo dei servizi online opzionali, Elli tratterà i seguenti dati personali dell'utente per la fornitura e l'esecuzione dei servizi descritti sopra: Identificazione del cliente e dell'utente (dati associati all'account utente e indirizzi e-mail degli utenti attivati facoltativamente). Per il conseguimento delle stesse finalità, oltre al numero di identificazione del veicolo (VIN) e al numero di identificazione del cliente presso il costruttore del veicolo dell'utente (ad es. Volkswagen AG), Elli riceverà le seguenti categorie di dati:

Consultare le rispettive informazioni sulla protezione dei dati valide per il costruttore del veicolo. Tali informazioni sono disponibili pubblicamente sul sito web, nei termini di servizio dei rispettivi prodotti o su altri canali del costruttore del veicolo.

Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare i servizi online opzionali per le funzioni di ricarica intelligente (ad es. i servizi Elli Smart Charging), le impostazioni di ricarica attuali potrebbero impedire il funzionamento ottimale dei servizi online opzionali a causa di determinate modalità del veicolo e delle informazioni inserite nel pannello di controllo del veicolo HMI (configurazioni di ricarica). In questi casi, è necessario far eseguire una prima modifica della configurazione di ricarica del veicolo. In questo modo, l'utente avrà la possibilità di modificare la configurazione di ricarica del veicolo in base alle sue esigenze in qualsiasi momento. Se l'utente apporta delle modifiche che potrebbero influire sull'ulteriore utilizzo dei servizi online opzionali, riceverà una comunicazione da Elli tramite l'app. Tenere presente che, in seguito a tali modifiche, i servizi online opzionali potrebbero essere utilizzati solo in misura limitata oppure non essere più disponibili.

Elli tratta i dati personali dell'utente per le finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e comunque per tutto il tempo necessario al conseguimento di tali finalità. Ulteriori informazioni sul periodo di conservazione dei dati sono disponibili nella sezione "Obblighi di conservazione". Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy.

c. Collegamento di altri dispositivi (con eventuali funzioni di connettività)

Al fine di garantire la capacità di comunicazione e l'aggiornamento di ulteriori dispositivi (ad es. contatori di energia Modbus, contatori intelligenti/sistemi di misurazione intelligenti, sistemi di gestione dell'energia domestica), Elli elaborerà i seguenti dati tecnici specifici del dispositivo, che vengono regolarmente trasmessi ai suoi sistemi IT in forma criptata:

Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare i servizi online opzionali, è necessario autorizzare i dispositivi aggiuntivi e collegarli all'account utente creato in Elli tramite la configurazione web/firmware specifica del dispositivo. Successivamente l'utente potrà accedere in qualsiasi momento alle informazioni relative alla generazione e/o al consumo di energia (ad es. consumo dell'energia prodotta dai pannelli solari, consumo da rete elettrica), nonché controllare da remoto (ad es. controllare le opzioni di accesso, assegnare e/o togliere priorità di alimentazione) e gestire i vari dispositivi (ad es. attivare o disattivare i sistemi di misurazione dell'elettricità/contatori elettrici per l'utilizzo con il caricabatterie).

Nell'ambito dell'utilizzo di servizi online opzionali, Elli tratterà i seguenti dati personali dell'utente per la fornitura e l'esecuzione di tali servizi:

Elli tratta i dati personali dell'utente per le finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e comunque per tutto il tempo necessario al conseguimento di tali finalità. Ulteriori informazioni sul periodo di conservazione dei dati sono disponibili nella sezione "Obblighi di conservazione". Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy.

E. Collegamento con il contratto di fornitura di energia elettrica

Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare i servizi online opzionali direttamente collegati a un contratto di fornitura di energia elettrica, è necessario collegare il fornitore di energia all'account utente creato in Elli, utilizzando il portale del fornitore di energia e i dati di registrazione corrispondenti.

Nell'ambito dell'utilizzo di servizi online opzionali, Elli tratterà i seguenti dati personali dell'utente per la fornitura e l'esecuzione di tali servizi:

Elli tratta i dati personali dell'utente per le finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e comunque per tutto il tempo necessario al conseguimento di tali finalità. Ulteriori informazioni sul periodo di conservazione dei dati sono disponibili nella sezione "Obblighi di conservazione". Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy.

F. Contatti e servizio clienti

L'utente può contattarci e inviare una richiesta. In questo contesto, trattiamo le informazioni e i dati forniti (compresi i dati personali) in un ticket al fine di poter ricontattare l'utente ed elaborare la sua richiesta (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).

Ci avvaliamo di responsabili del trattamento per il trattamento dei dati personali dell’utente, in particolare per quanto riguarda le richieste dei clienti e il servizio clienti e per il nostro sistema CRM.  Abbiamo stipulato i relativi contratti di nomina a responsabili del trattamento dei dati con i nostri fornitori di servizi. Se i tuoi dati vengono trasferiti in un cosiddetto Paese terzo, questi trasferimenti sono assicurati da sufficienti garanzie del Paese terzo, come una decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard della Commissione UE. Ulteriori informazioni in merito sono reperibili tramite le opzioni di contatto elencate nella sezione K.

Elli elimina i dati dell'utente subito dopo aver ottemperato alla richiesta in modo soddisfacente, a condizione che non siano previsti altri periodi di conservazione (ad es. periodi di conservazione per finalità fiscali).

G. Elaborazione dei dati a scopo di analisi

Utilizziamo fornitori di servizi cloud come responsabili del trattamento per le seguenti operazioni di trattamento. Abbiamo stipulato i relativi contratti di nomina a responsabili del trattamento dei dati. Se i tuoi dati personali vengono trasferiti in un Paese terzo, sono state adottate le misure necessarie (decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard). Ulteriori informazioni in merito sono reperibili in qualsiasi momento tramite i contatti riportati nella sezione K.

I. Sviluppo del prodotto e pianificazione aziendale

Finalità del trattamento:

Categorie di dati personali utilizzati per questa finalità:

I dati vengono trattati per questa finalità esclusivamente in forma pseudonimizzata. La pseudonimizzazione comporta la rimozione di tutti gli elementi di identificazione personale diretta (ad es. nome, indirizzo e-mail, numero di telefono). Vengono mantenuti gli elementi di identificazione tracciabili solo in via indiretta (pseudonimi). Solo dopo questa pseudonimizzazione i dati vengono analizzati nei sistemi di analisi di Elli. Il riferimento personale diretto non verrà ripristinato in nessun caso. I risultati dell'analisi (in particolare le metriche e i parametri chiave) sono completamente anonimi. Il trattamento dei dati pseudonimizzati è necessario per le interazioni che intercorrono tra l'account utente e i rispettivi servizi. In questi casi, l'uso dello pseudonimo è necessario per collegare i dati dell'account utente e i servizi annessi su cui si basa l'analisi. I dati trattati a fini di analisi saranno cancellati dopo 36 mesi (3 anni). Il trattamento è necessario per il legittimo interesse di Elli volto a soddisfare le elevate esigenze dei clienti per i prodotti e i servizi esistenti e a essere in grado di soddisfare i desideri futuri dei clienti con nuovi prodotti e servizi da sviluppare (art. 6 par. 1 lettera f GDPR).

II. Trattamento dei dati per la prevenzione delle frodi

Finalità del trattamento:

I dati personali diretti e indiretti vengono analizzati per prevenire casi di frode e uso improprio.

Campi dati personali utilizzati per questa finalità

Campi dati con dati personali indiretti sotto forma di pseudonimi per questa finalità:

Le informazioni personali dirette e indirette di cui sopra vengono analizzate dopo la registrazione e/o sottoscrizione di un abbonamento per verificarne la completezza e la validità. La finalità del trattamento è volta a prevenire casi di frode e uso improprio dei dati.

Il trattamento è necessario per il legittimo interesse di Elli atto a prevenire casi di frode e uso improprio dei dati del cliente che possono causare gravi danni finanziari (art. 6 par. 1 lettera f GDPR).

H. Trattamento dei dati da parte dei fornitori di servizi cloud

Oltre responsabili del trattamento e ai fornitori di servizi descritti separatamente nelle operazioni di trattamento, utilizziamo altri fornitori di servizi cloud per fornire i nostri servizi. Questi fornitori di servizi cloud sono:

In particolare nei servizi cloud vengono archiviate le informazioni del tuo profilo utente relative ai contratti e alle sessioni di ricarica, alle fatture, alle informazioni sul caricabatterie e ai processi di fatturazione.

Ulteriori informazioni in merito sono reperibili in qualsiasi momento tramite le informazioni di contatto riportate nella sezione K.

I. Obblighi di conservazione

Elli tratta i dati personali dell'utente per tutto il tempo necessario alle finalità sopra indicate. Ciò è necessario per eseguire la fatturazione fino a 3 mesi dopo la fine del contratto. Nel caso in cui l'utente non presti il proprio consenso al trattamento dei dati sulla base dei legittimi interessi di Elli, quest'ultima eliminerà i dati personali, a meno che l'ulteriore trattamento dei dati non sia consentito dalle disposizioni di legge in materia. Elli eliminerà inoltre i dati personali, nel caso in cui sia obbligata per altri motivi legali. In ottemperanza con i suddetti principi generali, Elli elimina i dati personali dell'utente senza ingiustificato ritardo in assenza della base giuridica necessaria, nel caso in cui le finalità dichiarate non siano più necessarie oppure cessino di esistere oppure qualora il trattamento non sia fondato su un'altra base giuridica (ad es. i periodi di conservazione previsti dal diritto commerciale e tributario), altrimenti in assenza dell'altra base giuridica.

J. Diritti dell'utente

L'utente può far valere i seguenti diritti nei confronti di Volkswagen Group Charging GmbH in qualsiasi momento e a titolo gratuito.

Diritto di accesso: l'utente ha il diritto di ottenere da Elli informazioni (art. 15 GDPR) sul trattamento dei dati personali che lo riguardano.

Diritto alla rettifica: l'utente ha il diritto di richiedere la rettifica (art. 16 GDPR) di dati personali inesatti o incompleti che lo riguardano.

Diritto alla cancellazione: l'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati, qualora sussistano le condizioni di cui all'art. 17 GDPR. Pertanto, ad esempio, può richiedere la cancellazione dei propri dati nella misura in cui non siano più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti. È possibile richiedere la cancellazione anche nel caso in cui i dati dell'utente siano stati trattati sulla base di un consenso che l'utente sceglie di revocare.

Diritto di limitazione di trattamento: l'utente ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati, qualora sussistano le condizioni di cui all'art. 18 GDPR. Questo si verifica, ad esempio, quando l'utente contesta l'esattezza dei suoi dati. L'utente può quindi richiedere la limitazione del trattamento per il periodo necessario alla verifica dei dati.

Diritto di opposizione: se il trattamento si basa su un interesse legittimo prevalente, l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati. L'opposizione è ammessa se il trattamento è di interesse pubblico o si basa su un interesse legittimo di Volkswagen Group Charging GmbH o di una terza parte. In caso di opposizione, l'utente può comunicare a Elli i motivi per cui si oppone al trattamento dei dati. Inoltre, l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto. Ciò vale anche per la profilazione nella misura in cui è legata al marketing diretto.

Diritto alla portabilità dei dati: qualora il trattamento dei dati si basi sul consenso o sull'esecuzione di un contratto e venga effettuato anche mediante un trattamento automatizzato, l'utente ha il diritto di ricevere i suoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico nonché di trasferirli a un altro responsabile del trattamento.

Diritto di revoca del consenso: se il trattamento dei dati si basa sul consenso, l'utente ha il diritto di revocarlo in qualsiasi momento a titolo gratuito con effetto per il futuro.

Diritto di reclamo: l'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo riguardo al trattamento dei suoi dati da parte di Elli a un'autorità di controllo (ad es. Commissario del Land per la protezione dei dati di Berlino).

K. Persona di contatto

Persona di contatto per l'esercizio dei diritti dell'utente

In caso di domande sul trattamento dei tuoi dati personali o se desideri esercitare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati, puoi contattare il nostro team per la protezione dei dati:

info-datenschutz@elli.eco.

Puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo:

PROLIANCE GmbH

www.datenschutzexperte.de
Leopoldstr. 21

80802 München

datenschutzbeauftragter@datenschutzexperte.de

Nel caso in cui contatti il responsabile della protezione dei dati, l'utente è pregato di indicare Volkswagen Group Charging GmbH come società a cui si riferisce la richiesta. L'utente è pregato di non allegare alla richiesta informazioni sensibili come una copia del documento d'identità.