Informativa sulla privacy di Elli Charging (app Elli)
Stato: ottobre 2025
Grazie di utilizzare la nostra applicazione mobile Elli Charging ("app"). Queste informazioni si applicano ai seguenti servizi e funzioni, a condizione che siano disponibili in un paese, in una versione dell’app e in base al dispositivo mobile e al modello del veicolo.
Di seguito sono disponibili le informazioni sui responsabili del trattamento dei dati e sulle loro competenze (sezione A), sulle modalità di raccolta, elaborazione e utilizzo dei dati dell'utente in relazione all'uso in app (sezione B) e in relazione all'uso di Elli Charging (sezioni C - G), nonché sui diritti dei soggetti interessati e sulle persone da contattare (sezioni H - K).
L'applicazione viene fornita da Volkswagen Group Charging GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlino, e-mail: info@elli.eco, iscritta al registro delle imprese del tribunale di Charlottenburg con il numero HRB 208967 B ("Elli") e i dati personali vengono elaborati da questa società.
Per quanto riguarda l'utilizzo dei servizi di Public Charging, facciamo riferimento all'informativa sulla privacy di Elli Mobility GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlino, responsabile della fornitura di questo servizio. L'informativa sulla privacy è disponibile qui: https://prod.documents.elli.eco/documents/privacyPolicyElliMobility/DE/1.0/privacyPolicyElliMobility_de.pdf
A meno che tu non ti registri o ci fornisca in altro modo informazioni, raccogliamo i dati descritti di seguito, che sono tecnicamente necessari per offrirti le funzioni dell’App e per garantire la stabilità e la sicurezza dell’App:
Sistema operativo
Data e ora della richiesta;
Tipo di apparecchio
Quantità di dati trasferiti di volta in volta.
Elaboriamo queste informazioni per abilitare un’app tecnicamente funzionale (ad esempio adattando l’app alle esigenze del tuo tipo di dispositivo). Inoltre, queste informazioni vengono elaborate per ottimizzare l’App di Elli e per garantire la stabilità e la sicurezza dell’app e dei nostri sistemi informatici. I dati raccolti automaticamente non sono di natura personale e non consentono alcuna inferenza nei tuoi confronti, vengono conservati per 30 giorni e quindi opportunamente cancellati, a meno che non sia richiesta o giustificata dalla legge una conservazione più lunga.
Se si desidera utilizzare la funzione di ricerca e individuazione per le stazioni di ricarica, il servizio di mappe Google Maps (un servizio di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda) è integrato nel dispositivo. Questo servizio di mappe consente di visualizzare le stazioni di ricarica. Se si utilizza questo servizio, una volta abilitato, la posizione al momento della richiesta viene inviata al servizio di mappe. Tener presente che questo servizio di mappe viene fornito da Google sotto la propria responsabilità. Non siamo responsabili dell'elaborazione dei dati da parte di Google. Le informazioni sulla protezione dei dati per il servizio mappe di Google sono disponibili all'indirizzo (https://policies.google.com/privacy?hl=de).
L'utente può altresì condividere le stazioni di ricarica sopra descritte con il servizio di mappe disponibile o installato sul dispositivo finale (ad es. Apple Maps, Google Maps, ecc.). Se si utilizza questa funzione, il rispettivo servizio di mappe elabora la posizione dell'utente al momento della condivisione, nonché le destinazioni condivise (ad es. una stazione di ricarica disponibile, compreso l'indirizzo). Tener presente che i servizi di mappe sono forniti sotto la responsabilità del rispettivo fornitore. Non siamo responsabili dell'elaborazione dei dati. Le informazioni sulla protezione dei dati del servizio di mappe sono disponibili nelle informative sulla privacy del rispettivo fornitore, ad es. per le mappe Apple all'indirizzo https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/terms-de.html.
Se utilizzi uno dei due servizi di cui sopra, memorizzeremo i dati corrispondenti solo temporaneamente per motivi tecnici. La base giuridica per questo trattamento dei dati è l’utilizzo dei relativi servizi (Articolo 6, paragrafo 1, lettera b, GDPR). Non appena ti disconnetti, i tuoi dati personali vengono cancellati. Al più tardi dopo un anno di inutilizzo, vengono cancellati per motivi di sicurezza e devono essere registrati di nuovo. Anche in questo caso i dati memorizzati temporaneamente verranno cancellati.
Volkswagen Group Charging GmbH utilizza Google Firebase (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda) per raccogliere dati anonimi sull'utilizzo del software allo scopo di migliorare il software, i componenti configurati con esso e i servizi. Sono documentati la frequenza di utilizzo del software, le singole funzioni, i malfunzionamenti del software, il modello, la versione e le informazioni sullo stato del componente, nonché il modello, il sistema operativo, la lingua e il Paese del dispositivo. Nessun dato personale verrà trasmesso a Volkswagen Group Charging GmbH e non è possibile identificarsi come individuo.
Il relativo trattamento dei dati avviene sulla base del consenso dell'utente (art. 6 comma 1 lett. a GDPR). L'utente può revocare il suo consenso a Volkswagen Group Charging GmbH gratuitamente e in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy.
Volkswagen Group Charging GmbH utilizza la piattaforma analitica Adjust per l'attribuzione per l'app, la sua scalabilità e l'ottimizzazione dell'esperienza utente. A tale scopo, Volkswagen Group Charging GmbH raccoglie ed elabora i seguenti dati:
Dati di attribuzione
ID utente generati da noi
Dati specifici del dispositivo (ad es. modello, ID pubblicità, lingua, posizione del dispositivo)
Informazioni sul veicolo (ad es. modello, marca)
Supporti di autenticazione
Informazioni sulle attività di ricarica (ad es. registro di ricarica, sessioni di ricarica)
Informazioni sull'abbonamento
Il relativo trattamento dei dati avviene sulla base del consenso dell'utente (art. 6 comma 1 lett. a GDPR). L'utente può revocare il suo consenso a Volkswagen Group Charging GmbH gratuitamente e in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy.
A tale scopo, Elli utilizza Adjust GmbH ("Adjust") con sede in Saarbrücker Str. 37a, 10405 Berlino (Germania) come responsabile del trattamento.
Volkswagen Group Charging GmbH utilizza la piattaforma di analisi Amplitude per l'analisi dell'app al fine di ottenere informazioni sull'utilizzo della stessa e delle sue funzioni. Ciò consente a Volkswagen Group Charging GmbH di migliorare l'esperienza utente, introducendo miglioramenti o nuove funzionalità su misura per le rispettive esigenze.
La piattaforma di analisi è fornita da Amplitude, Inc. ("Amplitude"), con sede al 201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA, che svolge per noi la funzione di responsabile del trattamento.
A tale scopo raccogliamo e trattiamo i seguenti dati:
ID utente di Elli in forma pseudonimizzata
Eventi in app
Dati specifici del dispositivo (ad es. ID dispositivo, modello, lingua, posizione del dispositivo, impostazioni)
Indirizzo IP
Informazioni sul veicolo (ad es. modello, marca, numero di telaio, stato ricarica)
Supporti di autenticazione
Informazioni sulle attività di ricarica (ad es. registro di ricarica, sessioni di ricarica, ricerca stazioni di ricarica)
Dati specifici del caricabatterie (ad es. modello)
Informazioni sull'abbonamento e sull'account
Amplitude non è in grado di stabilire un riferimento personale sulla base di queste informazioni. Volkswagen Group Charging GmbH non riceve da Amplitude alcun dato relativo ai singoli utenti, ma solo statistiche e analisi in un contesto generale, che vengono messe a disposizione in forma aggregata attraverso l'interfaccia utente fornita da Amplitude. Volkswagen Group Charging GmbH non esegue alcun tentativo di determinare o tracciare il comportamento utente di singole persone fisiche.
Il relativo trattamento dei dati avviene sulla base del consenso dell'utente (art. 6 comma 1 lett. a GDPR). L'utente può revocare il suo consenso a Volkswagen Group Charging GmbH gratuitamente e in qualsiasi momento.
Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy. Inoltre, Volkswagen Group Charging GmbH provvederà a cancellare i dati personali dell'utente dopo un massimo di 3 anni o qualora non sussistano più le finalità del trattamento. Per l'elaborazione dei dati da parte di Amplitude, i dati vengono trasferiti negli Stati Uniti. Amplitude è un'azienda certificata ai sensi dell'EU-US Data Privacy Framework, una "decisione di adeguatezza" dell'UE che funge da garanzia per il trasferimento di dati verso Paesi terzi. Volkswagen Group Charging GmbH ha altresì provveduto a stipulare clausole contrattuali standard con Amplitude. Il contenuto di tali clausole può essere richiesto utilizzando i dettagli di contatto forniti nella presente Informativa sulla privacy.
Per utilizzare i flag di funzionalità nell'app, Volkswagen Group Charging GmbH si avvale della piattaforma di gestione delle funzionalità LaunchDarkly. Tale piattaforma consente di attivare e testare in modo selettivo varie funzionalità dell'app e di migliorare così l'esperienza utente e la qualità dell'app stessa.
A tale scopo raccogliamo e trattiamo i seguenti dati:
Dati del profilo utente (ad es. indirizzo e-mail, ID utente, Paese)
Dati specifici dell'app e del dispositivo (ad es. versione dell'app, marca, sistema operativo).
Il relativo trattamento dei dati avviene sulla base del consenso dell'utente (art. 6 comma 1 lett. a GDPR). L'utente può revocare il suo consenso a Volkswagen Group Charging GmbH gratuitamente e in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy. Inoltre, Volkswagen Group Charging GmbH provvederà a cancellare i dati personali dell'utente dopo un massimo di 3 anni o qualora non sussistano più le finalità del trattamento.
Per questo servizio Volkswagen Group Charging GmbH utilizza la piattaforma di Catamorphic Co. dba LaunchDarkly, fornitore del servizio ("LaunchDarkly") con sede legale al 1999 Harrison St., Suite 1100, Oakland, CA 94612, USA, che svolge per noi la funzione di responsabile del trattamento. A tal fine i tuoi dati vengono trasferiti negli USA. A tale scopo, Volkswagen Group Charging GmbH ha stipulato clausole contrattuali standard dell’UE con il fornitore di servizi, che fungono da garanzia per il trasferimento dei dati. Il contenuto di tali clausole contrattuali standard può essere richiesto utilizzando i dettagli di contatto forniti nella Sezione K.
Volkswagen Group Charging GmbH registra l'utilizzo dell'app da parte dell'utente tramite la funzione di registrazione remota del servizio Google Cloud. Ciò consente di registrare anomalie che vanno oltre i crash, gli errori e i guasti, di analizzare i potenziali problemi su tutti i dispositivi e di risolverli più rapidamente. Volkswagen Group Charging GmbH si avvale della registrazione remota per garantire all'utente un utilizzo dell'applicazione e la disponibilità dei contenuti senza errori e in qualsiasi momento. A tale scopo, Volkswagen Group Charging GmbH utilizza il servizio di Google, a cui vengono trasmessi i seguenti dati personali:
Sistema operativo (iOS, Android, ecc.)
User agent
Impostazioni della lingua
Client ID dell'utente
Il tuo ID utente
Il client ID viene generato in modo casuale quando l'applicazione viene scaricata e salvata nel backend. Qualora l'utente elimini l'app e la scarichi nuovamente, verrà generato un nuovo client ID.
Il trattamento dei dati si basa sul legittimo interesse di Volkswagen Group Charging GmbH alla funzionalità del servizio e dell'ambiente applicativo (art. 6 comma 1 lett. f GDPR). I dati dell'utente saranno cancellati qualora non sussistano più le finalità del trattamento. Il diritto di opposizione e le rispettive modalità di esercizio di tale diritto sono illustrati nelle sezioni J e K.
A tale scopo Volkswagen Group Charging GmbH si avvale di Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda, che utilizza Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google LLC") in qualità di sub-responsabile del trattamento. Ciò significa che non è possibile escludere il trasferimento di dati verso gli Stati Uniti. Ciò significa che non è possibile escludere il trasferimento di dati verso gli Stati Uniti. Per maggiori informazioni, leggere l'informativa sulla privacy di Google: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice?hl=it. Le clausole contrattuali standard dell'UE utilizzate da Google possono essere consultate al seguente link: https://cloud.google.com/terms/eu-model-contract-clause
Per utilizzare il nostro servizio tramite l'app, è necessario disporre di un account utente Elli. Per creare e gestire un profilo, l'utente può registrarsi direttamente nell'app Elli.
Quando l'utente utilizza i servizi, Elli tratta i dati dell'account utente (dati personali di contatto e di identificazione, come il nome, l'indirizzo e l'indirizzo e-mail) per le sole finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e conserva questi dati fino alla richiesta di cancellazione dell'account o fino a 5 anni dopo l'ultimo accesso effettuato.
Per mettere a disposizione l'account e il login mediante l'ID ELLI utilizziamo Auth0 (10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, USA), a tal fine i tuoi dati vengono trattati negli USA. L'utilizzo comprende la memorizzazione di dati personali di contatto e di identificazione, quali nome, indirizzo e indirizzo e-mail.
A tale scopo, abbiamo stipulato con il fornitore di servizi clausole contrattuali standard dell'UE, che fungono da garanzia per il trasferimento dei dati. Il contenuto di tali clausole contrattuali standard può essere richiesto utilizzando i dettagli di contatto forniti nella Sezione K.
Il servizio di ricarica pubblica è fornito da Elli Mobility GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlino. Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili all'indirizzo: https://prod.documents.elli.eco/documents/privacyPolicyElliMobility/DE/1.0/privacyPolicyElliMobility_de.pdf
È necessario tenere presente che l'utilizzo dei servizi Charge at Home nonché dei servizi online associati (ad es. ricarica ottimizzata presso le stazioni di ricarica domestiche sulla base di: generazione di energia fotovoltaica secondo dati in tempo reale, generazione di energia fotovoltaica secondo dati previsionali, prezzi della Borsa Elettrica Europea, tariffe energetiche flessibili) richiede la messa in funzione, la configurazione elettrica e il collegamento di un caricabatterie e, a seconda dei servizi utilizzati, di altri dispositivi con funzioni di connettività.
Al fine di garantire la capacità di comunicazione e l'aggiornamento del caricabatterie dell'utente, compresa la connessione Wi-Fi o lo standard di telefonia mobile LTE (cosiddette funzioni di connettività) nell'ambito della messa in funzione e della configurazione elettrica, Elli elaborerà i seguenti dati tecnici specifici del dispositivo, che vengono regolarmente trasmessi ai suoi sistemi IT in forma criptata:
Identificazione del dispositivo
Marchio
Generazione
Tipo di apparecchio
Versione del software (dati tecnici)
Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare i servizi online opzionali, è necessario autorizzare il caricabatterie e collegarla all'account utente esistente tramite un codice di accoppiamento. Successivamente l'utente potrà accedere in qualsiasi momento alle statistiche e alla cronologia di ricarica, nonché gestire e controllare da remoto il caricabatterie (ad es. controllare le opzioni di accesso) e le schede di ricarica RFID (ad es. attivarle o disattivarle per l'utilizzo presso il caricabatterie). Nell'ambito dell'utilizzo di servizi online opzionali, Elli tratterà i seguenti dati personali dell'utente e altri dati tecnici per la fornitura e l'esecuzione di tali servizi:
Identificazione del cliente e dell'utente (dati associati all'account utente e indirizzi e-mail degli utenti attivati facoltativamente)
ID caricabatterie e stato relativo alla gestione del caricabatterie (ad es. autorizzazioni di amministrazione),
Codice di identificazione RFID delle schede di ricarica attivate,
Statistiche di ricarica e informazioni sulla cronologia di ricarica (ad es. volume di ricarica, durata e/o ora, inizio e fine di una sessione di ricarica, ID di ricarica)
nonché stato di connessione e timestamp dell'ultima comunicazione (dati di cronologia e di registrazione)
e, facoltativamente, posizione e descrizione della stazione di ricarica utilizzata (indirizzo del punto di ricarica (EVSE)) e di altre apparecchiature tecniche (indirizzo dell'impianto fotovoltaico per la definizione dei dati di geolocalizzazione entro un raggio di 100 metri).
Elli tratta i dati personali dell'utente per le finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e comunque per tutto il tempo necessario al conseguimento di tali finalità. Ulteriori informazioni sul periodo di conservazione dei dati sono disponibili nella sezione I. Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione J della presente Informativa sulla privacy.
Al fine di garantire la capacità di comunicazione con il veicolo durante la messa in funzione e la configurazione elettrica, Elli elaborerà i seguenti dati tecnici specifici del dispositivo, che vengono regolarmente trasmessi ai suoi sistemi IT in forma criptata:
Numero di identificazione del veicolo (VIN)
Marchio
Generazione
Tipo di modello
Versione del software (dati tecnici)
Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare i servizi online opzionali, è necessario autorizzare il veicolo e collegare un account utente registrato con il costruttore del veicolo all'account utente creato in Elli. Successivamente l'utente potrà accedere alle impostazioni di ricarica e alle informazioni relative allo stato di ricarica in qualsiasi momento, nonché gestire e controllare da remoto i propri veicoli (ad es. controllare le opzioni di accesso). L'utente ha inoltre la possibilità di reindirizzare l'app Elli all'account utente registrato con il costruttore del veicolo, accedere con questo account e registrare il collegamento all'account utente creato in Elli. Per creare e gestire un profilo per l'utilizzo dei servizi online opzionali, è necessario creare un account utente con il rispettivo costruttore del veicolo. Consultare le informazioni relative alla protezione dei dati valide per il costruttore del veicolo. Tali informazioni sono disponibili pubblicamente sul sito web, nei termini di servizio dei rispettivi prodotti o su altri canali del costruttore in qualità di fornitore di servizi responsabile. Elli tratta i dati personali dell'account utente registrato con il costruttore del veicolo (dati di contatto e dati identificativi quali ad es. nome, indirizzo e indirizzo e-mail) per le finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e comunque per tutto il tempo necessario al conseguimento di tali finalità.
Nell'ambito dell'utilizzo dei servizi online opzionali, Elli tratterà i seguenti dati personali dell'utente per la fornitura e l'esecuzione dei servizi descritti sopra: Identificazione del cliente e dell'utente (dati associati all'account utente e indirizzi e-mail degli utenti attivati facoltativamente). Per il conseguimento delle stesse finalità, oltre al numero di identificazione del veicolo (VIN) e al numero di identificazione del cliente presso il costruttore del veicolo dell'utente (ad es. Volkswagen AG), Elli riceverà le seguenti categorie di dati:
Veicoli associati al numero di identificazione del cliente, comprese le proprietà dei veicoli e le impostazioni di ricarica memorizzate (ad es. versione del software, stato di connessione online/via cavo, batteria, potenza)
Impostazioni di ricarica (ad es. modalità/strategia di ricarica, comunicazione standardizzata con la macchina nel pannello di controllo del veicolo HMI)
Modifica delle impostazioni del veicolo in riferimento alle sessioni di ricarica (ad es. modifiche successive alla configurazione da parte dell'utente)
Consultare le rispettive informazioni sulla protezione dei dati valide per il costruttore del veicolo. Tali informazioni sono disponibili pubblicamente sul sito web, nei termini di servizio dei rispettivi prodotti o su altri canali del costruttore del veicolo.
Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare i servizi online opzionali per le funzioni di ricarica intelligente (ad es. i servizi Elli Smart Charging), le impostazioni di ricarica attuali potrebbero impedire il funzionamento ottimale dei servizi online opzionali a causa di determinate modalità del veicolo e delle informazioni inserite nel pannello di controllo del veicolo HMI (configurazioni di ricarica). In questi casi, è necessario far eseguire una prima modifica della configurazione di ricarica del veicolo. In questo modo, l'utente avrà la possibilità di modificare la configurazione di ricarica del veicolo in base alle sue esigenze in qualsiasi momento. Se l'utente apporta delle modifiche che potrebbero influire sull'ulteriore utilizzo dei servizi online opzionali, riceverà una comunicazione da Elli tramite l'app. Tenere presente che, in seguito a tali modifiche, i servizi online opzionali potrebbero essere utilizzati solo in misura limitata oppure non essere più disponibili.
Elli tratta i dati personali dell'utente per le finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e comunque per tutto il tempo necessario al conseguimento di tali finalità. Ulteriori informazioni sul periodo di conservazione dei dati sono disponibili nella sezione "Obblighi di conservazione". Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy.
Al fine di garantire la capacità di comunicazione e l'aggiornamento di ulteriori dispositivi (ad es. contatori di energia Modbus, contatori intelligenti/sistemi di misurazione intelligenti, sistemi di gestione dell'energia domestica), Elli elaborerà i seguenti dati tecnici specifici del dispositivo, che vengono regolarmente trasmessi ai suoi sistemi IT in forma criptata:
Identificazione del dispositivo
Marchio
Generazione
Tipo di apparecchio
Versione del software (dati tecnici)
Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare i servizi online opzionali, è necessario autorizzare i dispositivi aggiuntivi e collegarli all'account utente creato in Elli tramite la configurazione web/firmware specifica del dispositivo. Successivamente l'utente potrà accedere in qualsiasi momento alle informazioni relative alla generazione e/o al consumo di energia (ad es. consumo dell'energia prodotta dai pannelli solari, consumo da rete elettrica), nonché controllare da remoto (ad es. controllare le opzioni di accesso, assegnare e/o togliere priorità di alimentazione) e gestire i vari dispositivi (ad es. attivare o disattivare i sistemi di misurazione dell'elettricità/contatori elettrici per l'utilizzo con il caricabatterie).
Nell'ambito dell'utilizzo di servizi online opzionali, Elli tratterà i seguenti dati personali dell'utente per la fornitura e l'esecuzione di tali servizi:
Identificazione del cliente e dell'utente (dati associati all'account utente e indirizzi e-mail degli utenti attivati facoltativamente)
ID dei dispositivi e stato di gestione degli stessi (ad es. autorizzazioni di amministrazione)
Statistiche e storico sulla generazione/consumo di energia (ad es. quantità di energia, potenza, durata e/o ora, inizio e fine dei flussi di energia, ID della transazione)
nonché stato di connessione e timestamp dell'ultima comunicazione (dati di cronologia e di registrazione)
e informazioni tariffarie facoltative (ad esempio, numero/ID del contratto di fornitura di energia elettrica)
Elli tratta i dati personali dell'utente per le finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e comunque per tutto il tempo necessario al conseguimento di tali finalità. Ulteriori informazioni sul periodo di conservazione dei dati sono disponibili nella sezione "Obblighi di conservazione". Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy.
Nel caso in cui l'utente desideri utilizzare i servizi online opzionali direttamente collegati a un contratto di fornitura di energia elettrica, è necessario collegare il fornitore di energia all'account utente creato in Elli, utilizzando il portale del fornitore di energia e i dati di registrazione corrispondenti.
Nell'ambito dell'utilizzo di servizi online opzionali, Elli tratterà i seguenti dati personali dell'utente per la fornitura e l'esecuzione di tali servizi:
Numero cliente
Numero del contratto
Numero del contatore
Letture del contatore elettrico
Elli tratta i dati personali dell'utente per le finalità dell'esecuzione del contratto (art. 6 par. 1 lett. b GDPR) e comunque per tutto il tempo necessario al conseguimento di tali finalità. Ulteriori informazioni sul periodo di conservazione dei dati sono disponibili nella sezione "Obblighi di conservazione". Ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti sono disponibili nella sezione "Diritti dell'utente" della presente Informativa sulla privacy.
L'utente può contattarci e inviare una richiesta. In questo contesto, trattiamo le informazioni e i dati forniti (compresi i dati personali) in un ticket al fine di poter ricontattare l'utente ed elaborare la sua richiesta (art. 6 par. 1 lettera b GDPR).
Ci avvaliamo di responsabili del trattamento per il trattamento dei dati personali dell’utente, in particolare per quanto riguarda le richieste dei clienti e il servizio clienti e per il nostro sistema CRM. Abbiamo stipulato i relativi contratti di nomina a responsabili del trattamento dei dati con i nostri fornitori di servizi. Se i tuoi dati vengono trasferiti in un cosiddetto Paese terzo, questi trasferimenti sono assicurati da sufficienti garanzie del Paese terzo, come una decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard della Commissione UE. Ulteriori informazioni in merito sono reperibili tramite le opzioni di contatto elencate nella sezione K.
Inoltre, è possibile fornire un feedback sul nostro trattamento via e-mail o telefono al completamento della richiesta. Se l'utente ci contatta per iscritto, riceverà un invito al modulo di feedback via e-mail; se fa la richiesta per telefono, può comunicare il feedback direttamente al termine della telefonata.
L'invito a fornire un feedback si basa sul nostro legittimo interesse (art. 6 par. 1 lett. f) GDPR) a migliorare il nostro servizio clienti.
Elaboriamo le risposte dell'utente sulla base del consenso che ci fornisce con l'invio del feedback (art. 6 par. 1 lett. a) GDPR). Le risposte saranno pseudonimizzate e analizzate per poter apportare modifiche al nostro servizio clienti sulla base del feedback. I dati saranno poi cancellati.
Elli elimina i dati dell'utente subito dopo aver ottemperato alla richiesta in modo soddisfacente, a condizione che non siano previsti altri periodi di conservazione (ad es. periodi di conservazione per finalità fiscali).
Utilizziamo fornitori di servizi cloud come responsabili del trattamento per le seguenti operazioni di elaborazione. Abbiamo stipulato i relativi contratti di elaborazione degli ordini. Se i dati personali vengono trasferiti a un Paese terzo, esistono le garanzie necessarie per il trasferimento a un Paese terzo (decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard della Commissione UE). Ulteriori informazioni in merito sono reperibili in qualsiasi momento tramite i contatti riportati nella sezione K.
Finalità del trattamento:
Garantire e migliorare la qualità dei prodotti, la ricerca e lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi.
Identificare e risolvere, tra le altre cose, i problemi tecnici del servizio (bug)
Pianificazione aziendale (business planning), analisi dei processi (process mining), rendicontazione interna (internal reporting) e previsioni di sviluppo aziendale (forecasting)
Categorie di dati personali utilizzati per questa finalità:
Dati relativi all'utente e all'utilizzo (ad es. nome, dati di contatto, Paese, utilizzo dell'app)
Registrazione relativa all'utilizzo dei punti di ricarica che mostrano le singole sessioni di ricarica del cliente
I dati della wallbox, il suo utilizzo, i dati di localizzazione e le informazioni sulla versione del software e i relativi aggiornamenti, dati aggiuntivi sulla versione del software
Tutti i dati raccolti durante la sessione di ricarica
Informazioni su acquisti, spedizioni e pagamenti
Processi del servizio clienti
Dati sull'utilizzo di app e negozi web
Numero di telaio (VIN), privato delle ultime 6 cifre (identificazione del modello di veicolo)
Informazioni sull'abbonamento e sulle tariffe
Fatture
I dati sono trattati sotto la responsabilità congiunta di Elli Mobility GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 32, 10178 Berlino, per i suddetti scopi relativi allo sviluppo comune e interaziendale dei prodotti e alla pianificazione aziendale trasversale. Elli Mobility e Volkswagen Group Charging GmbH hanno stipulato un accordo di responsabilità congiunta ai sensi dell'art. 26 GDPR.
I dati vengono trattati per questa finalità esclusivamente in forma pseudonimizzata. La pseudonimizzazione comporta la rimozione di tutti gli elementi di identificazione personale diretta (ad es. nome, indirizzo e-mail, numero di telefono). Vengono mantenuti gli elementi di identificazione tracciabili solo in via indiretta (pseudonimi). Solo dopo questa pseudonimizzazione i dati vengono analizzati nei sistemi di analisi di Elli. Il riferimento personale diretto non verrà ripristinato in nessun caso. I risultati dell'analisi (in particolare le metriche e i parametri chiave) sono completamente anonimi. Il trattamento dei dati pseudonimizzati è necessario per le interazioni che intercorrono tra l'account utente e i rispettivi servizi. In questi casi, l'uso dello pseudonimo è necessario per collegare i dati dell'account utente e i servizi annessi su cui si basa l'analisi. I dati trattati a fini di analisi saranno cancellati dopo 36 mesi (3 anni). Il trattamento è necessario per il legittimo interesse di Elli volto a soddisfare le elevate esigenze dei clienti per i prodotti e i servizi esistenti e a essere in grado di soddisfare i desideri futuri dei clienti con nuovi prodotti e servizi da sviluppare (art. 6 par. 1 lettera f GDPR).
Finalità del trattamento:
I dati personali diretti e indiretti vengono analizzati per prevenire casi di frode e uso improprio.
Campi dati personali utilizzati per questa finalità:
Titolo
Nome
Cognome
Indirizzo
Codice postale
Luogo
Paese
Lingua
Indirizzo e-mail
Metodo di pagamento (nessuna informazione di pagamento, come il numero della carta di credito, ecc.)
Data di registrazione
Data di inizio dell'abbonamento
Campi dati con dati personali indiretti sotto forma di pseudonimi per questa finalità:
Numero cliente
Numero di abbonamento
Numero della scheda RFID
Le informazioni personali dirette e indirette di cui sopra vengono analizzate dopo la registrazione e/o sottoscrizione di un abbonamento per verificarne la completezza e la validità. La finalità del trattamento è volta a prevenire casi di frode e uso improprio dei dati.
Il trattamento è necessario per il legittimo interesse di Elli atto a prevenire casi di frode e uso improprio dei dati del cliente che possono causare gravi danni finanziari (art. 6 par. 1 lettera f GDPR).
Oltre responsabili del trattamento e ai fornitori di servizi descritti separatamente nelle operazioni di trattamento, utilizziamo altri fornitori di servizi cloud per fornire i nostri servizi. Questi fornitori di servizi cloud sono:
Google Cloud Platform per la fornitura dei nostri servizi cloud, un servizio di Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublino 2, Irlanda. Google Cloud EMEA Limited utilizza Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google LLC") come subprocessore. Ciò significa che non è possibile escludere il trasferimento dei dati negli Stati Uniti. Per informazioni al riguardo, si prega di leggere l'informativa sulla privacy di Google: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice?hl=de. Le clausole contrattuali standard dell'UE utilizzate da Google possono essere consultate al seguente link: https://cloud.google.com/terms/eu-model-contract-clause
Oracle Corporation UK Limited, Oracle Parkway, Thames Valley Park, Reading, Berkshire, RG6 1RA per la fornitura del nostro sistema ERP. I trasferimenti di dati verso il Regno Unito sono protetti da una decisione di adeguatezza dell'UE.
In particolare nei servizi cloud vengono archiviate le informazioni del tuo profilo utente relative ai contratti e alle sessioni di ricarica, alle fatture, alle informazioni sul caricabatterie e ai processi di fatturazione.
Ulteriori informazioni in merito sono reperibili in qualsiasi momento tramite le informazioni di contatto riportate nella sezione K.
Il Data Act (Regolamento (UE) 2023/2854) è un regolamento a livello europeo che stabilisce nuove regole per l'accesso e l'utilizzo dei dati generati da prodotti connessi (ad esempio wallbox, veicoli) e servizi associati (ad esempio app). L'obiettivo del regolamento è creare un quadro giuridico equo, trasparente e che promuova l'innovazione per l'utilizzo dei dati personali e non personali all'interno dell'Unione Europea. Ulteriori informazioni sul Data Act sono disponibili al seguente link: [https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/2854/oj]
L'utilizzo dei prodotti di Volkswagen Group Charging GmbH (VWGC GmbH) può dare luogo a richieste di accesso ai dati ai sensi del Data Act. Per implementare i requisiti del Data Act Volkswagen Group Info Services AG ("VW GIS AG") gestisce un portale centralizzato per i clienti ("Portale EU Data Act"). Tramite questo portale è possibile consultare e recuperare i propri dati e informarsi sui propri diritti in relazione al Data Act. L'accesso al portale Data Act e ulteriori informazioni sono disponibili sulla nostra landing page al Data Act al seguente link: [https://www.elli.eco/en/eudataact]
La fornitura e il trattamento dei dati ai sensi del Data Act possono
riguardare anche i dati personali. In questi casi, il trattamento
avviene in conformità alle disposizioni del Regolamento generale sulla
protezione dei dati (GDPR).
VWGC GmbH è il titolare del trattamento dei dati personali in relazione
ai prodotti e servizi in questione (art. 4 n. 7 GDPR). VW GIS AG agisce
in questo contesto come nostro responsabile del trattamento (art. 4 n. 8
GDPR).
Per garantire il rispetto dei requisiti di protezione dei dati nell'ambito della nostra collaborazione, abbiamo stipulato un contratto con VW GIS AG con cui gli abbiamo conferito l'incarico di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.
La nostra Informativa sulla privacy relativamente al Data Act è consultabile al seguente link:
[https://eu-data-act.drivesomethinggreater.com/it/it/service/brands-privacy-notice.html]
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