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Los servicios de Pago Móvil Interbancario de varios bancos venezolanos estuvieron temporalmente fuera de servicio durante la mañana de este lunes 9 de mayo, debido a que se reportaron problemas técnicos en la plataforma de interconexión de cada entidad.

Cerca de las 10:00 a. m., Banco Mercantil, Banplus Banco Universal y Mi Banco informaron a través de sus redes sociales que sus servicios de pago móvil interbancario se encontraban temporalmente fuera de servicio y que informarían cuando la incidencia fuera superada.

Extraoficialmente se pudo conocer que esta falla se debió a una interrupción en la red de Conexus, el proveedor de servicios de procesamiento de pagos interbancarios que atiende a Mercantil Banco Universal, Citibank NA, +BFC Banco Fondo Común C.A. Banco Universal, Banplus Banco Universal, C.A., 100% Banco Banco Universal y Mi Banco Banco Microfinanciero. C.A.

Como proveedor de servicios de servicios en el procesamiento de Pago Móvil Interbancario, Conexus permite la en la interconexión con otras redes y bancos del sistema financiero nacional, en sus distintas modalidades: Pago de Persona a Persona (P2P), Pago de Persona a Comercio (P2C), Pago de Comercio a Persona (C2P).

#ClientesMercantil Se informa que el servicio de pago móvil interbancario está temporalmente interrumpido por problemas en la plataforma de interconexión. Informaremos al superar la incidencia. Ofrecemos disculpas

— Mercantil Banco (@MercantilBanco) May 9, 2022

Pasadas las 2:00 p.m., Mi Banco, Mercantil, Banplus y Banco Fondo Común (BFC) informaron que sus servicios ya habían sido restablecidos.

#ClientesMercantil Se informa que el servicio de pago móvil interbancario ya se encuentra operativo nuevamente.

— Mercantil Banco (@MercantilBanco) May 9, 2022

No obstante, durante el tiempo en que perduró la falla, usuarios de los bancos afectados denunciaron que también habían tenido problema con los puntos de venta y sus tarjetas de debito.

Otros problemas con el pago móvil

Clientes del banco Banesco reportaron este lunes que no pudieron hacer transacciones p2p, pagos de persona a personas, a cuentas del banco Mercantil, debido a que no aparecía como opción a través de la plataforma.

Buenos dias. Estoy intentando hacer un pago móvil a una cuenta mercantil y el Banco no aparece en las opciones. Está eliminado?

— MDC (@milagroscotarro) May 9, 2022

Clientes del Banco de Venezuela, institución estatal, también denunciaron que el servicio pago móvil de esta institución presentaba problemas para realizar los pagos a través de su plataforma. 

No obstante, enfatizaron que estas fallas son persistentes y que hasta ha traído como consecuencia la pérdida de sus fondos en ciertas transacciones.