「TABETE利用規約（ストア）」第14条、「TABETE利用規約（カスタマー）」第14条に基づき、下記の通り返金・キャンセルについて定めるものとします。
取引開始後は、ストア様、カスタマー様及び代理受領者様いずれも、自己都合によるキャンセルはできません。また、カスタマー様がストア様の定める受取の期限を超えた場合にはフードを受け取ることができず、キャンセル、代金の払い戻し、代替品の請求その他いかなる請求もできません。
以下いずれの場合も、カスタマー様ご自身でストア様に返金の同意を取って頂く必要があります。ストア様が返金に同意した場合は、その旨を下記に定める「必要な手続き」に従い、ストア様から弊社へご連絡いただき、弊社よりカスタマー様へ返金を実施いたします。返金は、以下の条件のいずれかに該当するキャンセルであり、かつ、ストア様側の同意を得られた場合に限ります。以下の条件のいずれかに該当しない場合、例えば、カスタマー様の自己都合によるキャンセルであることが確認できたような場合には、ストア様の同意を得られた場合でも返金は実施されません。
①ストア都合によるキャンセル
ストア側の出品ミスや在庫数の変化など、カスタマー及び代理受領者様側に一切の過失なく商品の引き取りができなくなった場合。
②「ロッカー受け取り機能」を利用した場合における、ストア、配送員又はロッカー事業者都合によるキャンセル
ストアが配送員に対しフードを提供できなかった場合やフードをロッカーへ格納できなかった場合など、ロッカー受け取り機能を利用した場合においてカスタマー側及び代理受領者様に一切の過失なく商品の引き取りができなくなったとき。
③ストア同意によるキャンセル
「商品の品質に著しく問題があった」などの理由により、ストア側がキャンセル及び返金に同意し、弊社でその確認が取れた場合。
ストア様は返金に同意される場合、弊社が別途定める手段で、「返金依頼」から返金理由を記載の上返金を依頼してください。
「キャンセル可能な条件」を満たした上で、購入日より3日以内に「必要な手続き」を完了していただきますようお願いいたします。
ストア様から弊社へ「必要な手続き」によるご連絡が到達後、ストア様がキャンセル及び返金に同意した旨を弊社で確認出来た時点から起算し、14日以内に返金処理を行います。
※ただし、各クレジットカード会社及び決済代行業者等の事情、お問い合わせの混雑や深夜のお問い合わせなど、お問い合わせいただくタイミングによって、払い戻しにお時間を頂く場合がございます。
※なお、弊社は、ストア様からのご連絡が遅滞したことによりストア様及びカスタマー様に発生した損害について、一切の責任を負いません。ただし、ストア様又はカスタマー様及び代理受領者様が消費者契約法上の消費者に該当する場合、弊社の故意又は重大な過失がある場合を除いて、当該損害を被ったストア様又はカスタマー様及び代理受領者様が既にキャンセル対象になった商品の商品価額の限度で責任を負うものとします。
2018年4月15日 制定
2023年4月1日 改定
2024年7月15日 改定
2024年10月15日 改定