Bienvenido a Chatea Pro, una plataforma de automatización inteligente que permite a las empresas optimizar la interacción con sus clientes mediante chatbots avanzados e inteligencia artificial, facilitando la gestión de ventas, consultas, pedidos y servicio postventa. Chatea Pro maximiza la eficiencia operativa de las empresas, impulsa las conversiones y fortalece la relación con los clientes, permitiendo automatizar tareas clave que garantizan la escalabilidad y adaptabilidad a las necesidades del comercio digital.
Chatea Pro es propiedad de DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., identificada con NIT 901472320-5, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Carrera 65 # 9 - 86, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios proporcionados por Chatea Pro, estableciendo los derechos y obligaciones de los usuarios en relación con la plataforma.
El registro y uso de la plataforma implica la aceptación expresa e inequívoca de estos Términos, constituyendo un vínculo jurídico entre el usuario y DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., titular de Chatea Pro.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar los servicios de Chatea Pro.
El uso de Chatea Pro está sujeto no solo a estos Términos, sino también a todas las políticas complementarias aplicables, incluyendo, pero sin limitarse a:
Chatea Pro presta sus servicios en Colombia y otros países de Latinoamérica, ajustándose a la normativa de cada jurisdicción aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, salvo que normativas locales establezcan disposiciones imperativas que sean aplicables a los usuarios fuera de Colombia.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que aquí se les asigna:
Chatea Pro es una plataforma tecnológica de automatización inteligente que permite a los usuarios diseñar, implementar y gestionar flujos conversacionales avanzados mediante chatbots basados en inteligencia artificial. Su funcionalidad está orientada a mejorar la atención al cliente, optimizar procesos empresariales y facilitar la gestión de ventas, consultas, pedidos y servicio postventa, sin necesidad de conocimientos técnicos por parte del usuario.
Los servicios ofrecidos por Chatea Pro comprenden, entre otros:
Chatea Pro estará disponible para los usuarios durante veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana, salvo interrupciones por causas de fuerza mayor, mantenimientos programados, actualizaciones tecnológicas o fallas atribuibles a terceros (como servicios de hosting, redes, pasarelas de pago o APIs externas). En todo caso, Chatea Pro se compromete a implementar medidas razonables y proporcionales para garantizar la disponibilidad continua del servicio y restablecerlo a la mayor brevedad posible cuando ocurran interrupciones.
La disponibilidad técnica del servicio puede variar según el plan de suscripción adquirido por el usuario, cuyas características específicas serán informadas en los canales oficiales o al momento de la contratación.
Chatea Pro se ofrece "como está" y "según disponibilidad". En consecuencia, DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos en todo momento, ni asegura que cumpla con las expectativas específicas del usuario en cuanto a resultados comerciales, tasas de conversión o métricas de desempeño.
Tampoco se garantiza la continuidad o permanencia de funcionalidades dependientes de integraciones con plataformas externas (como WhatsApp Business API u otras), cuyo acceso puede estar sujeto a cambios en políticas, condiciones o disponibilidad impuestas por dichos terceros.
El usuario reconoce y acepta que el uso de la plataforma se realiza bajo su propio riesgo y que, en ningún caso, Chatea Pro será responsable por pérdidas de información, daños indirectos, lucro cesante o consecuencias derivadas del mal uso o de la falta de actualización del servicio por parte del usuario.
Para acceder a los servicios ofrecidos por Chatea Pro, el usuario debe registrarse a través de los canales dispuestos por DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., completando el formulario correspondiente y suministrando información veraz, completa, precisa y actualizada. El registro constituye la aceptación expresa e inequívoca de estos Términos y Condiciones, así como de las demás políticas aplicables, generando un vínculo jurídico entre el usuario y la plataforma.
Podrán registrarse en Chatea Pro únicamente las siguientes personas:
En todos los casos, Chatea Pro se reserva el derecho de solicitar documentos de identificación, certificaciones o cualquier otro soporte que acredite la identidad del usuario o la capacidad para contratar. Igualmente, podrá rechazar solicitudes de registro o suspender cuentas cuando detecte información inexacta, falsa, fraudulenta o que contraríe disposiciones legales o políticas de uso aceptable.
El usuario es el único responsable por la veracidad, integridad y actualización de la información suministrada durante el registro y el uso de la plataforma. Cualquier omisión, falsedad, suplantación o error sustancial en los datos ingresados será motivo suficiente para la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que puedan derivarse.
El usuario se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto, información de facturación y demás elementos necesarios para el funcionamiento adecuado de su cuenta.
El acceso a la cuenta se realiza mediante credenciales únicas (usuario y contraseña), cuya creación y administración es de exclusiva responsabilidad del usuario. Este se obliga a:
Chatea Pro no será responsable por el acceso indebido a la cuenta ni por los daños derivados del uso no autorizado de las credenciales cuando ello sea atribuible al usuario.
El acceso a los servicios de Chatea Pro está sujeto a la modalidad de plan adquirida por el usuario al momento del registro o contratación. DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. ofrece diferentes planes de suscripción, que pueden ser gratuitos o pagos, con niveles variables de funcionalidades, capacidad operativa e integraciones disponibles.
Los planes ofrecidos por Chatea Pro podrán incluir, entre otros:
Las características específicas de cada plan serán informadas de forma previa y clara al usuario, quien podrá seleccionarlas libremente conforme a sus necesidades. Chatea Pro se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar planes existentes, previa notificación al usuario.
Los pagos se efectuarán conforme al plan elegido, de manera mensual, trimestral, semestral o anual, según lo acordado con el usuario o lo estipulado al momento de la contratación.
Los valores serán expresados en pesos colombianos (COP) para usuarios domiciliados en Colombia, o en dólares estadounidenses (USD) o su equivalente en moneda local para usuarios de otros países, incluyendo los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
El usuario autoriza expresamente a Chatea Pro a realizar cobros recurrentes automáticos en los medios de pago registrados, siempre y cuando haya activado dicha funcionalidad de forma expresa. Los comprobantes de facturación se generarán de forma electrónica y estarán disponibles a través de la plataforma o enviados al correo electrónico registrado.
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. No obstante, salvo disposición legal en contrario, los pagos efectuados por suscripciones en curso no serán reembolsables, incluyendo pagos parciales por periodos ya iniciados.
No se reconocerán devoluciones por no uso de la plataforma, por suspensión voluntaria del servicio o por desconocimiento del plan contratado.
Los usuarios ubicados en Colombia estarán sujetos al régimen fiscal aplicable en el territorio nacional, incluyendo la retención en la fuente, el impuesto sobre las ventas (IVA) y demás cargas tributarias establecidas por la DIAN o la autoridad competente.
Para usuarios en otros países, será responsabilidad del usuario verificar y cumplir con las obligaciones fiscales derivadas del uso de servicios digitales transfronterizos, incluyendo el autorreconocimiento de impuestos, la retención ante pagos al exterior, y cualquier carga impositiva aplicable conforme a la normativa local.
DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. expedirá los documentos equivalentes o facturas electrónicas conforme a la normatividad colombiana y podrá requerir información tributaria complementaria cuando así lo exija la ley o los convenios internacionales.
El usuario es el único responsable de cancelar su cuenta de manera adecuada, para lo cual deberá enviar una solicitud escrita al canal oficial de contacto indicado por Chatea Pro o gestionar la cancelación a través de la interfaz habilitada para tal fin.
Hasta tanto no se realice la cancelación formal, el plan contratado se renovará automáticamente en las condiciones previamente pactadas y se entenderá vigente la relación contractual para todos los efectos legales. La falta de uso del servicio no implica cancelación automática ni exime del pago.
El uso de Chatea Pro está estrictamente limitado a fines lícitos, empresariales y profesionales, conforme a su naturaleza como herramienta tecnológica de automatización inteligente. Los usuarios deberán utilizar la plataforma de manera ética, diligente y conforme a la ley, a los presentes Términos y Condiciones, y a la Política de Uso Aceptable expedida por DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S.
El usuario podrá utilizar Chatea Pro únicamente para los fines autorizados en estos Términos, lo cual incluye la implementación de flujos conversacionales, atención al cliente automatizada, gestión de procesos empresariales y cualquier otra actividad expresamente habilitada por la plataforma dentro de los límites del plan contratado.
Está expresamente prohibido cualquier uso que exceda o desnaturalice el objeto de la plataforma o que pueda afectar la integridad, disponibilidad o seguridad del servicio, de otros usuarios, o de terceros.
Queda expresamente prohibido a los usuarios:
El incumplimiento de las disposiciones anteriores faculta a DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. para adoptar, de manera inmediata y sin previo aviso, cualquiera de las siguientes medidas:
Estas medidas podrán adoptarse sin perjuicio del derecho de Chatea Pro a exigir la correspondiente indemnización por los perjuicios causados y a ejercer las acciones contractuales y legales que considere pertinentes.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma Chatea Pro, incluyendo su código fuente, arquitectura, algoritmos, estructura funcional, diseño, interfaz gráfica, marca, nombre comercial, contenidos y demás componentes tecnológicos, son y permanecerán siendo de titularidad exclusiva de DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., protegidos por las leyes nacionales e internacionales en materia de derechos de autor, propiedad industrial y competencia desleal.
DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la plataforma Chatea Pro, única y exclusivamente para los fines empresariales permitidos por estos Términos, y conforme al plan contratado.
Esta licencia no implica cesión ni transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual, y queda sujeta a las restricciones aquí previstas.
El contenido creado por el usuario a través de la plataforma (como flujos conversacionales, textos de chatbot, integraciones propias o configuraciones específicas) será de titularidad del usuario, quien conservará todos los derechos que le correspondan, sin perjuicio de que dicho contenido esté sujeto a las políticas y condiciones de uso de Chatea Pro.
El usuario declara que cuenta con todas las autorizaciones, licencias o derechos necesarios para utilizar cualquier contenido que cargue, cree o reproduzca a través de la plataforma, asumiendo toda responsabilidad por su legalidad y uso.
El usuario se obliga a no:
Chatea Pro y DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., en su calidad de responsables y/o encargados del tratamiento, recolectan, almacenan, usan, procesan y protegen los datos personales de los usuarios conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes en Colombia, así como con base en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de Chatea Pro, la cual hace parte integral de estos Términos y debe ser leída y aceptada por el usuario al momento del registro.
En aquellos casos en los que el usuario introduzca, procese o gestione datos personales de terceros a través de la plataforma, será considerado responsable del tratamiento frente a dichos datos, y por tanto estará obligado a:
Chatea Pro implementa medidas técnicas, administrativas y jurídicas razonables para proteger la información personal recolectada contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es infalible, y que existen riesgos inherentes al uso de tecnologías de la información.
El usuario también será responsable de adoptar medidas de protección razonables en su entorno operativo (como protección de accesos, gestión de credenciales, uso de dispositivos seguros y actualización de software) para garantizar la seguridad de los datos gestionados en su cuenta.
Se entiende por "Contenido Cargado por el Usuario" toda información, archivo, dato, texto, imagen, audio, video, enlace, diseño, flujo conversacional, código u otro material que sea subido, transmitido, vinculado, configurado o generado por el usuario a través de la plataforma Chatea Pro.
Al cargar contenido en la plataforma, el usuario otorga a DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. una licencia no exclusiva, gratuita, internacional y por el término de duración de la relación contractual, para alojar, procesar, copiar, visualizar, reproducir, eliminar y utilizar dicho contenido única y exclusivamente en el marco de la prestación del servicio contratado. En ningún caso esta licencia implicará cesión de titularidad o apropiación del contenido por parte de Chatea Pro.
El usuario declara y garantiza que:
El usuario será el único responsable por cualquier daño, perjuicio, infracción legal o violación de derechos de terceros derivado del contenido que cargue o gestione en la plataforma. Se obliga, en consecuencia, a mantener indemne a Chatea Pro y DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. frente a cualquier reclamación, investigación, sanción, daño o pérdida que surja como resultado de dicho contenido.
Chatea Pro se reserva el derecho, pero no la obligación, de revisar, limitar, suspender o eliminar contenido que a su juicio:
Chatea Pro no garantiza la disponibilidad permanente del contenido cargado por el usuario. En consecuencia, el usuario será el único responsable de realizar copias de respaldo (backups) actualizadas y seguras de su contenido. La pérdida de información por ausencia de respaldo no dará lugar a reclamaciones ni a responsabilidad alguna por parte de la plataforma.
Cuando el usuario utilice el canal WhatsApp Business API a través de Chatea Pro, deberá dar cumplimiento integral a los términos, condiciones, lineamientos técnicos, políticas de privacidad y normas de uso establecidas por WhatsApp Inc., disponibles en su sitio web oficial.
El usuario reconoce que WhatsApp puede modificar sus políticas de forma unilateral, y que su uso está condicionado a la aceptación y cumplimiento continuo de dichas normas.
El usuario entiende y acepta que WhatsApp, a su entera discreción, podrá:
Chatea Pro no intermedia ni controla estas decisiones, ni tiene injerencia en las medidas adoptadas directamente por WhatsApp.
DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. no será responsable por cambios, restricciones o medidas tomadas por WhatsApp en relación con las políticas comerciales, de mensajería o de seguridad de su plataforma. Tampoco garantiza la continuidad del canal ni la disponibilidad ininterrumpida de su API, al depender de un tercero ajeno a su infraestructura tecnológica.
El usuario declara conocer y aceptar la Política de Comercio de WhatsApp, disponible en el siguiente enlace oficial: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy?lang=es
Chatea Pro, operada por DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., está comprometida con las disposiciones del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (SAGRILAFT), conforme a las normas colombianas y buenas prácticas internacionales.
El usuario se compromete a:
Chatea Pro podrá requerir información adicional, documentos de identificación o pruebas de procedencia de fondos cuando lo estime necesario para cumplir con sus deberes normativos. La falta de respuesta o la entrega de información incompleta podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio.
El uso de Chatea Pro para fines ilegales o sin colaboración en procesos de verificación podrá generar la cancelación inmediata del acceso, el bloqueo de la cuenta y, cuando sea procedente, la notificación a las autoridades competentes. El usuario será responsable por cualquier perjuicio causado por su incumplimiento en esta materia.
Chatea Pro se provee "tal como está" y "según disponibilidad". DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S. no garantiza que el funcionamiento de la plataforma sea ininterrumpido, libre de errores o exento de vulnerabilidades técnicas. No se asume responsabilidad por fallas derivadas de terceros (servidores, integraciones, proveedores externos, etc.).
Chatea Pro no garantiza resultados económicos, aumento de ventas, ni éxito comercial de los usuarios. El uso de la plataforma es una herramienta de soporte operativo y su efectividad depende de factores externos ajenos al control de Chatea Pro.
El usuario es responsable por:
El usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a DIGITAL TRENDING GROUP S.A.S., sus representantes, empleados y aliados frente a cualquier reclamación, sanción, demanda, perjuicio, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de:
Esta obligación se mantiene vigente incluso después de la terminación de la relación contractual.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado aplicables en las relaciones transfronterizas.
En caso de conflicto, se resolverá mediante negociación directa y/o mediación privada. Si no se llega a un acuerdo, cualquier controversia se someterá ante la justicia ordinaria.
Chatea Pro podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, de manera unilateral, por razones legales, técnicas, comerciales o operativas. Las modificaciones sustanciales serán notificadas por los canales de contacto disponibles o dentro de la misma plataforma.
El uso continuo del servicio por parte del usuario luego de publicada la actualización constituirá aceptación tácita de los nuevos términos.
Toda notificación legal, requerimiento o solicitud deberá enviarse por escrito a través del correo electrónico oficial:
📧 info@chateapro.com
Chatea Pro también podrá notificar a los usuarios mediante mensajes dentro de la plataforma, correo electrónico o cualquier otro canal habilitado en su cuenta. Se entenderá válida toda comunicación enviada a los datos registrados por el usuario.