Sap Sap Enterprise Bydesign 線上示範 《不公平商業行為指令》透過有關欺騙行為（特別是第 6(1)(b) 條）和侵略性商業行為（第 eight 條和第 9 條）的規定來解決這些行為。 此外，《不公平商業行為指令》附件一包含了所有情況下禁止的不公平行為清單。 附件一中的幾點涉及具體聲明或相關證書、標籤和操作守則的行銷。 根據《不公平商業行為指令》第 12 條，貿易商必須以證據支持其主張，如果主張有爭議，則以易於理解的方式向主管執法機構提供該證據。 《不公平商業行為指令》以適用於整個歐盟的統一方式定義了侵略性商業行為的概念。 該指令禁止貿易商使用限制消費者對產品的自由選擇或行為的銷售技巧，從而扭曲他們的經濟行為。 未經請求的銷售（為消費者未要求的產品付款或為退回或保留產品付款）也是《不公平商業行為指令》在任何情況下都禁止的商業行為。 隱瞞或不明確揭露有關訂閱經常性費用的資訊可能違反《不公平商業慣例》第6(1)(d) 條和/或第7(1) 和(2) 條和/或第7(1)條指令：第 (4) 款第 c) 點 一家領先的報紙與一家電信提供商合作，為該報的一個名為“數位生活”的特定版塊提供資金。 本專欄及其所有資料，包括電信服務供應商推出的產品廣告，均以報紙的編輯內容出現；公眾只能透過謹慎地標明「與…合作」的文字以及隨後的電信服務提供者的商標來了解所提供資料的商業性質。 這種做法被發現違反了《不公平商業行為指令》(194) 附件一第 eleven 會計服務 點。 歐盟食品法與不公平商業行為指令同時適用，也可能與「雙重品質」案件相關，因為它們似乎主要發生在食品業。 (55) 如需了解更多詳情，請參閱委員會關於消費者合約中不公平條款的理事會指令 93/13/EEC 的解釋和應用指南的通訊（COM(2019) 5325 最終版）。 除此之外，套餐旅行指示規定了貿易商必須向旅行者提供的合約前信息，包括有關套餐中所含服務的具體信息，以及套餐的總價（含稅）以及（如適用）所有費用。 根據該指令，貿易商還必須明確告知旅行者所提供的服務是否被視為旅行套餐或僅被視為一組保護級別較低的旅行服務，並且他們必須提供有關相關概念有效的保護級別的信息具有標準化資訊。 如果環境聲明包含在產品包裝和/或其他溝通管道（例如海報、廣告看板、雜誌）上，而提供詳細資訊的空間有限，則必須能夠放置主要聲明和與其相關的附加資訊普通消費者了解兩者之間的關係。 登記工商 若未提供附加資訊，或以含糊不清的方式提供，未明確提供，則根據對個案情況的評估，可被視為具有誤導性。 如果沒有足夠的空間來澄清有關環境友善的聲明，那麼通常不需要包含該聲明。 在Canal Digital Danmark一案中，法院認為，如果經營者以消費者必須支付月費和半年費的方式表明訂閱價格，則這種做法必須被視為誤導性遺漏。 第七條商業實踐中特別突出月費，而半年費完全不顯示或僅以不太明顯的方式顯示，確實誘導普通消費者做出原本不會做出的交易決定的否則（213）。 貿易商宣傳不存在的價格的商業行為也可能違反《不公平商業行為指令》附件一的第5 點和第6 點，因為它們被歸類為誘餌廣告（第5 點）或誘餌廣告（第6點）。 一旦對產品進行口頭或視覺參考，「產品特徵」總是會出現。 不同的解釋可能會鼓勵貿易商提供一般性產品描述或省略其商業報價中的信息，以避免《不公平商業行為指令》第 7(4) 條的信息要求。 根據《不公平商業行為指令》第6條的一般規定，在不同成員國分配具有不同成分或性質的相同商品，如果這種分配可能影響交易者的交易決策，則具有誤導性，因此不公平，應被禁止。 登記工商 交易決策測試是《不公平商業行為指令》所有主要不公平商業行為條款（即第5條至第9條）的基石和先決條件。 國家法院的一些判決特別提到了《不公平商業慣例指令》對誤導性原產地主張的適用。 第 5 條第（2）款規定了一個一般條款，定義了商業行為是否被視為不公平的兩個累積條件。 這起到了「安全網」的作用，確保不公平商業行為指令其他條款未涵蓋的任何不公平行為（即既不具有欺騙性、侵略性也不在附件一中列出）能夠受到製裁。 在旅行限制解除期間，由於突發衛生事件，航空公司繼續取消航班並發放代金券，而不是向乘客提供退款，被認為違反了專業護理規則。 當局還發現，航空公司提供了誤導性資訊並做出了欺騙性遺漏，包括使用鼓勵或強迫消費者選擇代金券而不是現金退款的程序。 一些被罰款的航空公司也被發現對代金券持有者設置了額外的障礙，例如要求他們撥打電話號碼才能兌換代金券 (412)。 此外，這些程序不得使收回不再到期的稅款和關稅變得困難。 工商登記 否則，可能構成《不公平商業行為指令》第5(2) 條含義內的缺乏專業謹慎，以及《不公平商業行為指令》第8 條和第9 條，特別是第9(d) 條含義內的侵略行為。 對於遊戲內購買優惠，交易者必須確保遵守《不公平商業行為指令》和《消費者權利指令》第 7 條規定的資訊義務。 必須清楚描述產品的本質特徵，並且虛擬物品的價格必須以真實貨幣清晰明了地顯示。 如果這種相似性如此明顯，以至於誤導普通消費者購買新太陽眼鏡，那麼這種做法可能構成違反《不公平商業行為指令》第6(2) 條，即使如果他沒有混淆太陽眼鏡，他也不會購買它們。 《不公平商業行為指令》第 6(2)(a) 條涉及誤導性行銷。 除了《不公平商業行為指令》第 5 條第(3)款外，由於《不公平商業行為指令》附件一第 28 點禁止向兒童直接上訴，兒童享有特殊保護。 three.7.部分更詳細地討論了這項禁令，其中包括不強迫兒童直接購買產品或說服成人（「嘮叨」）為他們購買產品。 同時，UCPD 的理念是，如果一項國家措施禁止聲稱只有非常容易上當受騙、天真或膚淺的消費者才是消費者的權利（例如「吹噓」（138）），那麼這將是不成比例的，並且會過度阻礙貿易。 工商登記 《不公平商業行為指令》的一般條款（第 5-9 條）涉及能夠扭曲消費者經濟行為的不公平、欺騙性和侵略性商業行為。 《不公平商業行為指令》的敘述（13）也指「貿易商與消費者之間任何合約關係之外的、在合約簽訂後和履行期間出現的不公平商業行為」。 法院指出，《不公平商業行為指令》涵蓋了在合約簽訂後或履行合約期間因與商品或服務有關的商業交易而產生的專業人士的活動 (123)。 第 eleven 條明確規定，消費者無需在交付之日起一年內證明交付時已存在性能缺陷。 成員國可以為這種反向舉證責任維持或引入兩年期限。 該規定明確了貿易商不得透過不允許地強調源自監管要求的屬性來誤導消費者。 這也可能適用於產品被授權獲得公共生態標籤計劃（例如歐盟生態標籤、斯堪的納維亞“天鵝”或德國“藍色天使”）或其他嚴格且信譽良好的第三方認證的情況。 台北會計事務所 控制方使用標籤系統的生態標章（例如，《生態標章條例》第11 條是指在國家或地區層級正式認可的EN ISO I 型生態標章系統）。 一個自律機構發現，某網站宣傳化石天然氣是「環保能源」的說法違反了現行廣告規定，因為措詞過於絕對，缺乏解釋或語境化（307）。 新的消費策略（277）和2020年循環經濟行動計畫（278）預見了應對「洗綠」問題的進一步建議。 該委員會也致力於制定碳清除認證標準等措施（279）。 建議除所列的設備預期用途及進行合格評定的應用領域以外的應用領域。 商品的成分或特性與其他成員國銷售的商品有很大不同。 公司登記 向消費者提供的資訊不得以任何方式誤導消費者，包括其顯示的所有情況，即使資訊實際上是正確的。 第 6 條以及關於欺詐性不作為的第 7 條是迄今為止最常用於執法目的的。 法院判例所涵蓋的一般消費者是具有理性批判能力的人，對自己的市場行為具有自覺性和審慎性。 「[……]在目前情況下，相關商家的行為僅發生過一次且僅影響一名消費者的情況是完全無關的。 一家航空公司聲稱自己是「最環保的航空公司」並且「在主要航空公司中碳足跡最低」(319)。 在廣告中，該航空公司將其每乘客公里二氧化碳排放量與其他四家「主要」歐洲航空公司進行了比較，比較結果顯示，該航空公司的每乘客公里二氧化碳排放量最低。 如果比較的排放量不是以相同的方式計算的，如果該航空公司的二氧化碳排放總量高於其他航空公司，並且排放量近年來顯著增加，則這種說法可能會產生誤導。 更具體地說，它的每乘客公里二氧化碳排放量是其他四家歐洲航空公司中最低的，前提是該方法允許進行這種比較，並且該航空公司不隱瞞其排放量絕對值有所增加的事實。 登記工商 如果氣候聲明是基於碳/溫室氣體抵消，那麼它們應該是透明和詳細的，並考慮到相關的綠化風險。 此外，對所有相關運輸方式（而不僅僅是航空運輸）進行比較將更加客觀和資訊豐富。 根據路線的不同，消費者的出行需求不僅可以透過航空旅行來滿足，還可以透過其他交通方式來滿足。 因此，比較鐵路、公路和航空運輸方式的平均乘客公里排放量，可以防止消費者在存在排放較低的可行替代方案時誤認為他們的選擇是「綠色」的。 《不公平商業行為指令》第5條第(3)款的最後一句就是指這種做法。 說服消費者與零售商的內容互動是商業實踐的基本組成部分，尤其是在線上和離線世界中的廣告。 然而，數位環境允許零售商根據消費者數據更有效地應用他們的實踐，具有高可擴展性，甚至是即時動態的。 行銷人員可以利用基於消費者行為和偏好匯總數據的更高程度的知識，例如透過連接不同來源的數據，來開發個人化的說服實踐。 台北 行銷人員也可能有機會進行調整以提高其做法的有效性，因為他們不斷測試其做法對消費者的影響，從而更多地了解他們的行為（例如透過 A/B 測試）。 此外，這種做法常常是在消費者完全不知情的情況下使用的。 這些因素的存在和不透明性將極具說服力的廣告或銷售技巧與具有操縱性的商業行為區分開來，因此根據消費者保護法可能是不公平的。 2017 年線上免費試用和訂閱陷阱委員會研究 (219) 報告了下述各種做法的普遍性。 該指令的範圍很廣泛，因為它涵蓋了企業和消費者之間的所有交易，無論是線下還是線上。 它是技術中立的，無論企業對消費者商業實踐中使用何種管道、通訊設備或設備，它都適用。 該指令的範圍涵蓋線上中介機構，包括社交媒體、線上市場和應用商店、搜尋引擎、比較工具（337）以及數位領域的各種交易者。 在企業與消費者關係的背景下，綠色環保可以與企業對消費者影響產品環境特性的任何形式的商業行為有關。 登記工商 然而，商業慣例是否屬於附件一第 28 點的範圍，必須在考慮特定案件的所有事實和情況的情況下進行審查。 評估可能會考慮各種因素，例如行銷設計、行銷工具、語言、對兒童特別有吸引力的主題或角色的存在、年齡限制、是否包含直接購買連結、 ETC。 國家執法當局或法院不受貿易商自己對相關商業實踐目標群體的定義的約束，儘管可以考慮這一定義。 在評估第七條第（一）和（三）款含義內的誤導性遺漏時，必須考慮進行實踐的背景要求，即使這些要求沒有包含在國家法規中，而僅在國家法規中包含。 (340) 拉脫維亞消費者保護中心關於團購公平貿易做法的指南，2013 年 7 月 1 日。 (197) 對一般消費者交易決策的影響由國家法院和當局評估。 例如，在消費者普遍理解英語的成員國，即使它是外語，僅以英語提供某些資訊並不一定構成誤導性遺漏。 國家當局對銀行提起法律訴訟，這些銀行提供了有關某些金融產品（即雷曼兄弟債券）固有風險的誤導性資訊（442）。 噹噹局考慮這些做法是否具有欺騙性時，他們考慮到該銀行透過出售這些債券的目標是不熟悉此類金融產品的普通經常帳戶持有人。 在保險業，附件一第27條適用於保險公司拒絕支付索賠的情況，以致想要提出賠償索賠的消費者必須出示不能合理地視為相關的文件。 會計服務 在這些情況下，貿易商經常不回覆有關該主題的信件，以阻止消費者主張其合約權利。 根據第6條第(1)(b)和(d)條以及第7條第(4)(a)和(c)條，消費者必須清楚了解租賃服務的基本特徵和價格。 汽車租賃合約的基本特徵和價格可能包括汽車類型、成本、豁免和超額的程度以及可能的選項（例如冬季輪胎和兒童座椅）。 如果這些附加費無法提前計算，則必須正確告知消費者價格是如何計算的，並且他們可以「添加」到價格中。 此外，服務指令第 20 條要求成員國確保企業不會根據居住地或國籍區別對待消費者，除非有客觀標準證明合理。 在涉及線上約會服務的案件中，國家法院命令交易者在網路上推廣其服務時直接並持續披露您的姓名、地址、註冊號碼和電子郵件地址。 法院認為，商家未能在其網站上公佈其確切地址或電子郵件地址構成欺騙性遺漏，可能導致消費者做出原本不會做出的交易決定 (212)。 Verband Sozialer Wettbewerb 案涉及一個平台的廣告，該平台展示的不同產品不是由平臺本身提供，而是由在該平台上銷售的第三方提供（209）。 市場使貿易商和買家（包括消費者）之間簽訂合約成為可能。 法院明確表示，可以根據第 7 條第（4）款對廣告進行評估，特別是為了檢查是否提供了所有相關信息，例如提供每種產品的貿易商名稱，同時考慮到空間限制以及案件的其他具體情況。 法院也澄清，第 7 條第（3）款可能存在空間障礙，這可能有理由省略某些貿易商的郵政地址和身分資料。 然而，該資訊必須在訪問平台(210)之後簡​​單且快速地提供。 根據第 eleven 台北會計師 條，向此類控制機構提出上訴絕不能被視為放棄向法院或公共行政當局尋求法律補救措施。 《電子通訊資料保護指令》(86) 澄清並補充了《一般資料保護規範》中有關電子通訊領域個人資料處理的規定，因為它促進了此類資料以及電子通訊設備和服務的自由流動。 (291) 依本規定第 6 條 c) 點，禁止展示不符合本規定要求的標籤、標誌、符號或銘文，如果這些標籤、標誌、符號或銘文可能會誤導或混淆消費者的消費。 根據第 3 條第（1）款，最終用戶必須了解有關出售、租賃、分期購買或向最終用戶提供的電力、其他形式的能源以及適用的其他基本資源的消耗資訊。 如果貿易商向消費者提供額外資訊（例如在其網站上），則該資訊必須對一般消費者而言清晰且易於理解。 資訊的複雜性和技術性質不能用來誤導消費者關於綠色聲明的真實性。 該禁令的目的是保護消費者免受遠端銷售工具的騷擾。 附件一第 26 點並未禁止遠距行銷本身，而是禁止持續且不必要的招攬行為 登記公司 (261)。 第二類做法涉及本身並不違法，但只能在某些情況下和/或受到某些限制的情況下合法行銷和銷售的產品或服務。 攻擊行為經常發生在消費品的上門銷售或其他場外銷售中，以及與假期權利有關的情況。