顧客體驗與社群媒體行銷活動效果評析：二個社群媒體之實證研究__臺灣博碩士論文知識加值系統 因為我們做的工作其實就是說好故事，讓故事可以發揮它的影響力，達到作者期待的結果，那行銷的過程就是去找到更可能喜歡我們故事的人群，用他們喜歡的語言，把故事講好、講滿。 所以，社群也僅僅是行銷的一種手段，因為說故事，本來就有很多說法。 今天，幾乎所有的平台、渠道都開始「社群化」，連即時訊息IM產品，都能看到社群化的趨勢，比如Line或者微信的公眾號、官方號、群組和小程序的系統。 近幾年，我們也看到越來越多的細分領域社群產品孕育而生…比如點評類的社群Yelp、大眾點評等等。 然而，作為行銷工作者，如果你只是跟著不同的平台改變自己的使用習慣、消費習慣、資訊獲得的習慣還有社交習慣，而沒有意識到這些現象對行業，由其是廣告、媒體、銷售等市場領域產生的巨大衝擊，那你很可能很快會被淘汰。 在社群平台上，我們每個月會為您的社群媒體頁面設置兩個（或）以上的新廣告。 因此，我們不使用固定合約，您只需要每個月支付費用。 我們依照合作的項目進行每個月的收費，在您企業的社群媒體平台達到您所設立的目標關鍵績效指標後，也可以隨時停止當月的合作，沒有制式化又惱人的合約限制，我們絕對是您最好的選擇。 口碑行銷必須得到消費者完全的信賴與尊重，再透過網友自然而然地分享與集結，來將你的產品與服務推銷出去，就是真正的口碑行銷。 然而在業配倉狂的現在，要做好口碑行銷是需要時間磨出來的。 這些對你的品牌很熟悉的人很有可能會去搜尋你已經加入排名的那些關鍵字。 如果沒有把社群行銷加入你的行銷策略裡，你就會更難去涉及到在你的忠實顧客圈之外的其他人。 在你原先的計畫中，可能會留住一筆預算，用於臨時的宣傳或比賽，讓人注意到你的品牌；如果沒有，你應該預留這筆預算。 企業可以在Facebook中利用抽獎、直播、留言取得更多資訊等方式增加互動性，在引起討論的過程中，提高產品曝光率也增加購買意願。 我們能夠熟稔運用各種工具與系統，有足夠的自信能夠揉合您的願景，就像我們過往合作客戶一般． 提供您一條經濟、且高效率的規劃與建構，達到目標。 seo 貼文也要能夠輕鬆透過行動裝置使用，這樣才有機會被瘋傳。 加入一點幽默元素也是不錯的做法，因為消費者會想在社群媒體中享受娛樂。 塑造貴品牌機智風趣的一面，但務必確保不會冒犯他人。 社群行銷通常會具備人設，相較冷冰冰的品牌名稱，客戶更能直接接觸社群平台，並增加品牌的親和度，當親和感建立，對品牌的印象就會更為良好。 將平面廣告文案轉換成有趣的行銷短片，可以引起討論、製造話題，高曝光率和互動性是為品牌帶來顯著效益的好機會。 了解目的與真正的優勢之後，對於社群行銷是不是又更清楚了一些，不管接下來你打算外包，或者自己做，都必須認知到社群行銷的目的，並且掌握優勢，在社群經營紅海中殺出一條血路。 所以，社群行銷和內容行銷有著不可分割的關係，社群行銷是將內容散佈出去，用更新鮮、更專業的方式包裝內容，將內容行銷的效益最大化。 過去雖然相當多的研究與社群媒體有關，但它們鮮少提及社群媒體行銷活動的效果。 第一個研究主題提出一整合性模型，用以了解與檢驗部落格行銷環境中的永續社群關係與持續使用意圖如何形成。 研究模型主要包含一個二階外生形成型構面 (顧客體驗)、三個中介構面 (知覺價值、滿意度與持續使用意圖)與一個內生構面 (永續社群關係)。 分析結果顯示，滿意度與持續使用意圖直接且顯著影響永續社群關係，而顧客體驗與知覺價值則對分別對持續使用意圖與滿意度具有直接效果。 此外，本研究也證實顧客體驗與知覺價值則透過滿意度與持續使用意圖對永續社群關係產生中介效果。 社群的本質就是聚合，然後提供社交場景，以產生黏性。 那我們作為行銷人，就應該去分析一個平台聚合的目的、聚合的模式、聚合的內容物，以及產生互動和社交行為的方式。 只有搞清楚這幾點，才能去判斷，我們要行銷的品牌、產品、服務，是否適合通過這個平台來達成行銷目的。 社群行銷主要有幾個目的，他可以幫助你建立品牌形象，進行口碑行銷推廣並和客戶維持良好關係，達到集客作用導入流量。 現今社群媒體是經營行銷最有力的方式，不論消費者或品牌本身普遍幾乎都有使用，社群媒體是與觀眾交流最有效的(也具有成本效益的)途徑，同時也是培養顧客忠誠度與經營長期顧客關係的最佳管道，現今也越來越多品牌在社群上看見商機。 BRANDinLABS•品牌癮 為 Labsology法博思品牌顧問公司旗下專業品牌知識分享與資訊整合的媒體平台，致力於品牌、行銷與設計相關的知識案例分享，期望提升社會大眾對品牌的概念。 除非你已經創造出一些內容或是能力，否則你不應該貿然開啓一個行銷活動，這些部落格內容也不是隨便寫出來的，你必須提供一些文章是讀者們有興趣去討論或是分享的，而且這些文章也可以展現出你的專業和信譽，特別是那些和你的產業相關的文章。 社群媒體行銷 是一種透過社群網站/軟體溝通品牌故事，以提升品牌知名度和營收的網路行銷手法。 Gremlin Works 提供專業社群媒體經營服務，精準分析您的產業語言、替您鎖定最目標之客群、了解各方需求、提升與客戶之關係及品牌口碑的建立。 社群媒體是一個集結眾多人的地方，因此也是最適合做口碑行銷的管道。