Marketing Strategy: Text & Cases 6 E 行銷策略與規劃 企業管理 書籍資訊 滄海書局鼎隆圖書滄海圖書資訊網站 例如，曾經風光一時的Facebook，現在早就沒有多少年輕人在上面分享自己的生活，反而都轉移陣地到 Instagram。 因此，想在 Facebook 上打廣告跟幾年前不一樣，得懂的Facebook廣告技巧才不會浪費時間與資源。 如果你屬於B2B的銷售模式，運用付費廣告或許看似理所當然，卻是一種很昂貴的營銷方式。 想要改善的話，內容營銷是個很好的替代方案，藉由撰寫部落格，建構電子郵件以及設計網站的方式，來推銷自己。 退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 再舉例來說，若病人同樣罹患感冒，兩間醫院的醫生所開的藥也不可能完全一模一樣。 因為，就算病人同樣得到感冒，但每個人顯現出的病徵也不同吧？ 全球最常使用的影音平台，雖然只有影音功能，但會根據Google的搜尋資料，鎖定適當時機在影片或是頁面上，向合適的消費者傳達需求訊息，近期更新增Shorts短影音功能，可進一步加強與粉絲間的互動，讓消費者加深對新品牌的印象。 在自身網站頁面內做優化，像是標題設定、調整內容、設置內外連結、確保網頁品質等，都可以提升關鍵字和內容的相關性，有助於Google清楚了解網頁內容。 這讓中小企業非得要有「Google 我的商家 Google My Business 」帳戶不可。 對於以在地客戶為目標群的本地企業而言，這實為強而有力的工具。 擁有「Google 我的商家」帳戶，便可管理你的企業資訊，這包括地址、電話號碼、網站和營業時間，另外像是促銷活動、商品介紹、常見問題都可以建立資料，讓消費者在 Google 搜尋頁面就能看得見你的商家資訊。 從行銷漏斗（Marketing Funnel）的概念可以得知，在每個階段中有新的顧客進來就會有舊的顧客流失。 透過社群媒體來進行交易或行銷是吸引內向客戶的最佳方式，因為能為他們省下麻煩又不必要的互動。 Content Marketing Institute 所作的調查顯示，66% 的B2C 行銷人將 Facebook 評為最有效的社群平台，其次是 Twitter (50%) 和 Instagram (42%)。 RFM 指的就是 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。 因此企業若可以在維繫舊客的關係上下足功夫，提高每個客戶的終身價值，就代表可以一定程度提升公司利潤，並確保公司的長期獲利。 將平均顧客價值（Customer Value, CV）乘上平均顧客壽命（Average Customer Lifespa, ACL），就可以得到顧客終身價值。 每個企業都有自己的數位性格（即數位內向者或數位外向者），並因此反映出品牌形象和連結目標受眾。 數位內向者透過洞悉和體貼週到來吸引目標受眾，數位外向者則大膽果斷，並利用新奇有趣的東西來吸引客戶。 然而，成功的關鍵在於取得兩者的平衡，因為客戶也是有不同性格。 谷雅慧、林建煌、范錚強（1997）。 〈以尖點劇變模型探討旅行業發展電子商務之行銷策略〉，《電子商務學報》，15： 。 藉由客戶流量增加與會員數量擴大，此時做好網站購物體驗與客戶服務是這階段的重點，並鼓勵顧客回饋，讓會員感受到不只是賣東西而已，也重視顧客關係管理，提供客戶關心與需求，增加消費額度與次數。 對於處於消費歷程初期的買家，我們會先藉由社群管道提供相關問題的資訊及服務。 掌握買家後，再慢慢增加針對銷售的再行銷廣告。 Gremlin Works身為跨國網路行銷公司，擁有多年全球網路行銷經驗，了解如何有效運用數據分析工具，協助您整合在地企業與全球市場行銷，為您的跨國數位行銷策略進行全方位的佈局，提升企業轉換率，累積各項國際行銷經驗與支援。 台灣人每日平均花費2～３小時瀏覽社群媒體，接收各項有趣實用的資訊，並從中認識新品牌、商品，其中有3分之1的民眾會受到社群推薦或平台廣告吸引，進一步提高消費意願。 更有40%以上用戶，在進行購買決策前，會先在社群平台上搜尋用戶評論，評估商品是否值得購入。 用一句話來形容「付費廣告行銷」，那便是在網路上的廣告。 與傳統廣告（公車廣告、看板廣告等等）相比，除了傳播管道不同之外，數位廣告利用數據分析精準地找到關鍵受眾，可以追蹤每筆廣告的成效，有效得知受眾對於廣告的反應。 最後，以獨一無二的賣點為訴求也是中小企業行銷策略的絕佳選擇，雖然複製成功企業的類似策略可能對你有利，你仍會希望你的品牌和「獨特銷售賣點或主張」（Unique seo Selling Point/Proposition, USP）能脫穎而出。 在這種情況下，與眾不同可是好事。 這肯定有助於擴展你的產品或服務的知名度。 雖然主要是用來傳送資訊以及追蹤客戶回覆的管道，不過只要正確使用，就能提供忠實消費者以及有興趣的潛在客戶有效的資訊內容，也就是所謂的「Electronic Direct Mail（EDM行銷）。 透過大數據分析找到有需求的消費者，讓廣告頻繁出現在其瀏覽頁面中，吸引顧客點擊廣告並填寫表單，再由品牌方主動聯絡，或是將客戶直接引導至線下或線上商店購買。 一開始這些潛在客戶也許不會直接購買產品，但當他們對於產品/服務有需求時，會因為品牌與潛在客戶長期建立的信任度，且習慣瀏覽你的品牌頁面，更有機會選擇購買你的產品/服務。 集客式內容行銷的核心，是藉由提供對顧客有價值的內容來使他們了解並信任你的品牌，進而使他們進入你的集客魚池、成為你的潛在客戶。 如你所見，中小企業的行銷策略佈局確實有其困難，相較於資源過剩的公司，中小企業顯然面臨了更多挑戰。 但有了適當的中小企業行銷策略，你至少獲得了與大企業並駕齊驅的機會，只需選擇適合自家企業的行銷策略佈局即可，這點通常都不容易，但這些策略都已證實有效，它們可能正是你所需要的。 你會發現，現今行銷策略的趨勢逐漸在轉變，從流量的獲得轉為重視流量的延續，企業更加重視掌握自有流量資產，並專注在「顧客經營」的行銷策略上。 我們在這邊另外提供一種計算方式，加上企業毛利率的考量，可以進行更為精細的計算。 舉個簡單的例子，假設你今天的商品為上衣，而這個顧客整整 10 年都固定購買你的商品，每年花費 one hundred 元。 那麼在這段時間裡，他貢獻的顧客終身價值即為 1,000 元減去你為了獲取這個客戶所花費的所有金額。 無論經歷了什麼樣的掙扎，中小企業（Small and Medium Business, SMB）都能在網路行銷中嶄露頭角，畢竟，他們在所有企業中佔了巨大比例。