「品牌行銷」第五步：制定網路行銷方式 陳佳興，應用E-S-Qual量表探討線上服務品質對忠誠度之影響－以線上滿意和顧客知覺價值為中介變數，大同大學事業經營研究所，碩士論文，民97年。 郭福斌，整體商店環境對多重價值知覺之影響－以購物中心為例，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系，碩士論文，民92年。 seo 張雅欣，網路旅行社建立網路品牌策略之比較研究－以ezTravel易遊網和Star Travel燦星旅遊網為例，世新大學傳播研究所，碩士論文，民93年。 紀世麒，網際網路購物者之特性與其非計畫性購買行為之關係研究，淡江大學管理學系，碩士論文，民87年。 莊麗娟，物質主義傾向、消費價值觀與產品涉入對收藏行為影響之研究，元智大學工學院管理研究所，碩士論文，民88年。 洪朝陽，銷售者、產品與消費者性別屬性一致性對消費者知覺風險影響之研究，中國文化大學國際企業管理研究所，碩士論文，民94年。 林朝賢，資訊高速公路在企業經營顧客服務上之應用研究，中山大學資訊管理研究所，碩士論文，民84年。 王熙哲，全球資訊之媒體特性對線上購買意圖的影響－消費者涉入型態與知覺風險干擾效果之探討，元智大學管理研究所，碩士論文，民87年。 蔡依達，促銷方式、折扣幅度、商店形象與心理帳面價值對消費者替換購買意願的影響－以行動電話為例，國立成功大學交通管理研究所，碩士論文，民91年。 黃美文，在電子商務環境下進行網路購物意願之研究－以購買涉入、參考群體、與消費者特性探討，國立屏東科技大學資訊管理研究所，碩士論文，民86年。 王祖健，網站技術、服務品質及購買成本對於網路商店顧客滿意度與忠誠度之影響，國立成功大學國際企業研究所，碩士論文，民92年。 藉由客戶流量增加與會員數量擴大，此時做好網站購物體驗與客戶服務是這階段的重點，並鼓勵顧客回饋，讓會員感受到不只是賣東西而已，也重視顧客關係管理，提供客戶關心與需求，增加消費額度與次數。 應用方法有：社群行銷、購物流程優化、網站介面改善等等。 潛在客戶在成為會員後，要想辦法留住現有客戶，避免迅速流失。 對任何中小企業（特別是本地企業）而言，如能在網上佔有一席之地，無疑是一大助力。 事實上，比較網路上找得到和找不到的兩企業時，前者的成長率比後者快 4 成。 同時，那也必須實際且務實。 如果你想了解如何計算顧客終身價值，建議你閱讀以下這一篇文章幫助你一次弄懂顧客終身價值如何計算，透過實際案例教學帶著你做計算。 搜索引擎行銷和搜索引擎優化目的大致是近似的，都是希望用戶能在第一瞬間就找到我們，但SEO和SEM之間仍有眾多區別，較簡單的區分方式是：我們通過付費廣告，進而達到賺取利潤的方式，被稱為SEM搜索引擎行銷，像是Google Ads。 了解了行銷漏斗的意義與重要性後，接下來就可以進一步規劃行銷策略，其中包含5大重點：核心價值、目標市場定位、計劃與預算評估、成效預期分析。 社群平台也是一大市場，經營粉專就像是開一家店一樣，在品牌創立、產品定位前，設定目標族群絕對是執行FB行銷的首要步驟。 而鎖定目標族群的思考方向可以從：性別、年齡、居住地區、關注取向等著手，若一開始明確設定目標族群，未來在粉專上的經營能掌握大方向，活動規劃也更有脈絡。 Content Marketing Institute 所作的調查顯示，66% 的B2C 行銷人將 Facebook 評為最有效的社群平台，其次是 Twitter (50%) 和 Instagram (42%)。 不過，研究亦顯示，Instagram 的品牌投入比 Facebook 高出 10 倍，且比 Twitter 高出 84 倍，這表示貴企業或許能考慮利用 Instagram 來觸及更多客戶。 鄭璁華，網路購物消費者滿意度之研究－以台灣網路書店為例，國立中山大學企業管理研究所，碩士論文，民89年。 曹明誠，便利商店之消費者類型與消費行為之研究，國立成功大學企業管理研究所，碩士論文，民92年。 王淑慧，產品種類、品牌知名度、參考價格與涉入程度對消費者購買意願的影響，國立成功大學企業管理學系，碩士論文，民87年。 「內容行銷」透過創造對顧客有價值的內容，吸引消費者一而再、再而三地造訪你的網站，提高顧客忠誠度以及網站的名單轉換率。 透過行銷工具所紀錄的各項顧客資料，可進一步推算出消費者對商品的偏好，取得再行銷名單，並從中推估出類似目標對象，優化廣告受眾，觸及潛在客戶。 網站會記錄使用者上站的 IP 位址、上網時間以及在網站內所瀏覽的網頁等資料，這些資料係供本網站管理機關內部作網站流量和網路行為調查的總量分析，以利於提昇本網站的服務品質，且本網站僅對全體使用者行為總和進行分析，並不會對個別使用者進行分析。 以台灣知名的字型設計公司就是字 Justfont 為例，因為購買字型的受眾相當明確，透過長期經營自有流量資產的行銷策略，如：部落格、社團、EDM 電子報等深度顧客經營的行銷渠道，當有新的字型上市募資時，這群鐵粉就能成為營收的基本盤。 無論經歷了什麼樣的掙扎，中小企業（Small and Medium Business, SMB）都能在網路行銷中嶄露頭角，畢竟，他們在所有企業中佔了巨大比例。 新的中小型企業、新創品牌也會不斷在市場中出現，他們是如何因應起起伏伏的局勢，擠身持久常勝軍之列的？ 答案就是中小型企業的網路行銷策略，也就是中小型企業行銷其產品的成功方法。 網路所帶來的便利使得消費者可以在家利用網際網路就可購買到自己所需之物品。 企業紛紛開始建立網路商店，使消費者在購物上有多種選擇的方式。 本研究針對網路購物提出網路行銷策略，包含網站網站功能服務策略、網站低價策略、網站網站品牌形象策略、網站廣告策略、網站安全與隱私策略。 本研究主張網路行銷策略會影響顧客之購物價值，顧客購物價值會影響顧客關係品質。 此外，消費者之特性會對顧客價值與顧客關係品質間關係產生干擾效果。 黃明達、喻正翔，國內網路購物消費者行為之調查研究，資訊管理展望，第1卷，第1期，頁93-111，民87年。 張紹勳，電子商店之關係品質模式－融合交易成本理論及科技接受模式的觀點，國立政治大學資訊管理學系，博士論文，民91年。