什麼是社群行銷？打破你對社群行銷的迷思！ 集客數據行銷 換句話說，社交媒體對人們在各個領域的意見、選擇和信念都有很大的影響。 人們更願意通過社交網絡進行交流，分享他們的產品體驗，並考慮購買一種產品，希望從其他人已經使用過的經驗中學習。 越來越多的人從他們喜歡的社交媒體平台尋求建議，並進一步訪問在線社區以獲取信息。 7-Eleven表示，臉書是很直接的溝通工具，網友會在第一時間表達不滿，沒處理好，勢必就不會再來玩。 但慢慢找出應對的方式，正面、貼心的回應顧客心聲，比避重就輕來得好。 7-Eleven根據結果推出加大產品，開出亮眼的銷售數字。 進入千禧年之後，網際網路及電子商務的崛起也扭轉了社群行銷的模式。 網路不僅超越了國界與語言上的隔閡，也帶來交流成本的下降。 口碑 、社交媒體和在線平台上的評論、買家的評級以及使用影響者的營銷策略是決定購買產品的重要因素。 當人們打算購買特定產品或物品時，他們通常會查看某人給出的評論，這些評論會直接影響給出的評級。 seo 因此，如果評論有負面評論或評分值較低，則肯定會影響其他客戶的購買決定。 提高顧客滿意度：個人認為社群行銷（Social media marketing）的核心是顧客關係管理，而非廣告。 我們的專業在於讓好的產品在網路上得到曝光與關注，結合網路媒體資源，讓消費者可以更輕易地搜尋到好產品的資訊。 在社群媒體行銷成功後，便可輕易透過文案連結、CTA等方式，將受眾導流到品牌官網或電商平台等位置，有助於提升轉化率，得到實際的獲益。 而Facebook所提供的粉絲建議平台，讓3M每天固定發三則訊息，包括產品資訊、產品使用心得等，讓「參與」為主流，與粉絲們溝通價值、互動，並產生歸屬感。 3M認為，公司自身網站與Facebook為互補關係，主要是希望藉由它帶來的人潮，將粉絲帶回3M專賣店網站，讓粉絲成為會員，為專賣店帶來更多商機。 社群媒體的流量必須透過CTA（call to action）來提升轉換，根據轉換的目標不同，CTA可以是Landing Page、官方網站、網路商城等連結，將流量從社群導向目標網站，提升品牌的轉換率。 在經營社群之前，先了解社群媒體的定義及優勢，思考社群經營可以為品牌帶來什麼好處，才能規劃出最有利的社群行銷策略。 優勢七：引爆集客力 在以「內容為王」的集客式行銷中，社群媒體扮演著非常重要的角色，因為好的內容必須要得到足夠的曝光，才有辦法吸引受眾主動進入網站、了解品牌，進而導購。 這個網路服務媒體在早期可能是BBS、論壇、部落格、一直到近期的 Plurk(噗浪)、LinkedIn、Youtube、Twitter、或者是 Facebook。 白話一點，社群媒體行銷並不是單指在Facebook上做行銷活動，而是在綜觀所有有「人群」聚集的網路平台、通路上行銷，都可以稱之為「社群行銷」。 現今世代中，企業必須擁有自己的社群媒體帳戶，並透過它來與客戶互動往來。 Kobe 是一家幫助企業找到合適影響人的公司，這些影響人會透過社群媒體平台來幫助企業傳播訊息，以下是該公司提供的五個技巧。 但在摩拳擦掌同時，想在社群網路盛宴中「分一杯羹」前，應充份了多社群行銷的運作模，規劃出屬於企業與目標族群的溝通模式。 不難發現，上述極具公信力的定義裡，皆不只是大家所想的一手交錢、一手交貨的概念，而是透過企業與顧客之間達成的共識與互信上的交流，並為顧客創造價值而交換財物之過程。