千人千面行銷術: 顧客數據平台與行銷自動化 HubSpot 也提供了表單工具,你可以在後台製作表單,然後將表單放入 HubSpot 的網站,或用程式碼將表單放在別的平台,非常好用。 而 HubSpot 也提供了基本的 web optimization 工具,可以幫你整理關鍵字與文章的關聯性,以便提升網站的 SEO 排名。 最後 HubSpot 會將所有的內容(如:部落格、email、landing page 等)記載下來,然後用日曆的方式呈現每一個內容的發布日期或預定上傳日期。 例如客戶原本被分類為潛在客戶,但後來變成付費客戶,那 HubSpot 就會自動將客戶從潛在客戶列表移除,或將他們自動加入新的列表中。 例如他們點擊了我的 Linkedin 廣告,或閱讀了我們的網站,下載了公司介紹的電子書等等,我們可以追蹤客戶的完整路徑。 而假設當客戶來訪官網的「價格頁面」,我們就能合理推測客戶在研究價格,準備要做出消費決定了,這時候,就能使用 HubSpot 系統把這些客戶過濾出來,然後請業務人員用 email 或電話去聯絡客戶。 這表示您可以使用 Sugar Predict 追蹤潛在客戶和客戶的行為並評估他們感興趣的程度,在整個客戶生命週期中的自動機器學習功能能帶來更及時的銷售交接,以及發現重複商機的能力,從而推動每位客戶的收益。 調查結果亦顯示,8 成以上公司使用自動化工具獲得了更多的潛在客戶,同時有效地提升業績。 如同前一篇文章所提到的,自動化行銷包含「內容自動化」與「管道自動化」,後者代表著透過 Email、Line 訊息、SMS 簡訊⋯⋯等多元管道投遞行銷內容,前提在於行銷團隊在搜集客戶資訊時時,佈局了不同的數位渠道。 以微信服務號為核心但同時支持全管道的直播會議行銷,獲客效果更為明顯:一方面,所有潛在客戶沉澱在企業自己的並且是最有效的觸達管道上;另一方面,潛在客戶過來后的所有行為軌跡(同步其餘管道)能被SCRM行銷自動化系統追蹤到,當產生線索后還可以更好的形成行銷協同。 HubSpot 提供各式各樣的 email 版型讓你選擇,你可以用拖拉式的介面去增加圖片、文字、CTA 按鈕等各種欄位。 上述的每一項功能都是單一功能 (point-based solution),他們都是很棒的工具,也都沒有問題,但HubSpot 的優點是中央化的系統 , 核心是 CRM 功能,HubSpot 能將裡面的每一項功能都串接到他們 CRM, 並且把資料記錄下來。 靜態列表則是不會自動更新的列表,除非我們手動新增或刪除名單,否則不會有變動。 HubSpot MarketingHub 有免費版、基本版、專業版、以及企業版四種規格。 如果你選擇 MarketingHub skilled 以上方案,HubSpot 就提供部落格架設的功能。 跟 Landing page 一樣,HubSpot 有很多基本部落格版型可以讓你選擇,選擇版型後,你可以上傳自己的 logo,或是請 HubSpot 團隊提供一次性的免費版型設計服務。 HubSpot 團隊將為你設計一個基本的部落格 & touchdown seo page 版型。 HubSpot CRM 提供了數百項基本欄位,例如:姓名、email、電話、地址、公司名稱、公司網址、銷售階段等。 HubSpot 是以 Marketing CRM 起家的軟體,所以他們的網路行銷功能非常強大。 如果你的公司只需要 Sales「業務管理系統」或 Service「客戶服務系統」,也可以分開購買這些功能。 魚池養魚論的前兩步「內容和獲客」,是市場部在做,當銷售線索獲取之後,直接給到銷售,並不科學。 在獲客之後,很重要的一點就將數據沉澱下來,所謂沉澱,不是數據的堆積,而是,將獲得的潛在客戶訊息,進行定性和定量分析。 更多的UGC範例可以參考<11個UGC實例 讓你了解品牌如何用UGC行銷>。 許多行銷人對引入自動化行銷工具仍有疑慮,例如是不是只能發發email? 其實IKEA或COSTCO的成功是因為他們專心在客戶經營,從設計上、價位上、情境上、體驗上,幾乎全部以客戶心理層面的需求為出發點。 最重要的是,消費者旅程不僅是字面意義上的旅程,而是真的讓消費者走進一段,根據個人化資料而設計的、有連貫性的行銷活動體驗。 這些科技工具的發展,不僅讓行銷人員擺脫許多瑣碎的執行作業,同時也讓其他部門得以直觀的評估什麼叫「行銷做好,數字看得到!」。 使用集設計、寄送、追蹤功能為一體的EDM系統,每週或每月定期發送EDM,然後查看開信率, 不重複開信率, 點擊率, 不重複點擊率來檢視成效。 尤其是一些所謂的好的電話銷售,堅持,有毅力,不怕罵不怕苦,執著的給你電話時,你恨不得透過電話給他一個大耳光。 反過來,廣告更是挺悲哀的,現在人願意花幾百塊買個會員去阻擋各種視頻廣告。 年輕人,要自由要隱私要空間要個性,不在願意被打擾被侵犯。 我想要,我會來,我不要,你別擾;所以現在企業的行銷核心邏輯是有意思的內容+無窮舉的接觸點,讓用戶沉澱下來,不停的去影響去觸達。 這是一個繁雜且工作量極其巨大甚至漫長的工作過程,說實話,我想不到比行銷自動化更好的工具去干這樣的活。 從人性的角度來看,行銷自動化才是最受歡迎的行銷工具,而不是人或簡單的廣告。 電商並非只追求讓商品爆紅,而是要「暢銷」而且讓商品「長銷」,持續不斷調整以及優化才能讓商品生命週期長長久久不消退,而無心插柳的爆紅商品,大多無法持續熱賣。 希望以上的介紹有幫助你進一步認識 HubSpot 的軟體系統。