【負評管理】創造品牌的聲譽卓越 企業如何進行網路聲譽管理？ 集客數據行銷 中國企業必須馬上開始研究客戶需求的變化並不斷創新出可以滿足他們不同需求的有個性化功能的產品或服務。 只有在第一時間了解到市場變化和客戶消費習慣變化的品牌才可能以最快的速度調整戰略來適應變化的環境並最終占領市場。 「網路聲譽管理」是管控社群網站及搜索引擎結果（Google、Yahoo!、Bing 等等搜尋引擎等等），主要目的在於保護企業形象免受負面網路內容的影響。 當發現，數位行銷不再只是灑下大筆行銷預算或內容與服務增加就可讓網站維持經營優勢與贏佔一席之地時， 2006年TOUCHER 團隊開始投入關於網路社群行為分析的研究。 社群的每一個行為彷彿就像細胞的組合，在不同的排列時即使是同一群細胞也將會產生新的變化，資訊與科技讓細胞們發揮了無法抵擋的傳播力，他們就是TOUCHER的行動力。 最終，在傳遞分享過程，產生互動、達到共創品牌精神。 北士設計主張「品牌營造、創意思考、數位行銷」三者合一的memebranding™，提供客戶全面完整的整合服務。 林孟彥，陳莉娟（2001），「一對一網路行銷之探索性研究」，產業管理學報，第二卷，第二期，319至338頁。 因為沒有企業價值鏈上所有層面的全力支持，品牌是不容易維持的。 除了客戶的支持外，來自政府、媒體、專家、權威人士及經銷商等的支持也是同樣重要。 有時候，我們還需要名人的支持並利用他們的效應增加我們品牌的信譽。 根據Nielson的全球廣告信任度研究顯示，有83％全球網路受訪者相信家人及朋友的推薦，我們可以由此得知，人們對特定消息管道以及說話對象所提供的資訊有非常高的信賴程度。 網路企業品牌形象之研究－以Web 2.0網站為例。 服務品質、企業形象對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響- 以西聯匯款企業為例。 對於任何品牌而言，衡量品牌四要素的指數均可量身裁定，成為專項指數。 這些指數可成為品牌評估的基準線，提供“跟蹤”衡量品牌形象變化的依據。 seo 品牌管理指數包括信譽指數、關係指數、支持指數和親身體驗指數。 不再是侷限於傳統行銷，而是使用多樣的網路行銷手法，並參考行銷漏斗，來取得同質性企業中的一席之地。 網路行銷低預算的傳播資訊與媒體的便利性，在網路與媒體上可以立即迴響，引起消費者與企業的互動性。 這獨一無二的行銷方式成為相當重要、不可忽視的行銷策略。 遵循這一法則的企業把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務上而不是放在滿足整個市場的需求上。 他們不是追求一次性的交易而是為了和選擇性的客戶建立長期、穩定的業務關係。 只有在建立了長期、穩定的關係的情況下才可以了解客戶獨特的需要也才可以滿足客戶的這種特殊需求。 這些企業的信念是：我們了解客戶要什麼，我們為客戶提供全方位的解決方案和售後支持來實現客戶的遠景目標。 例如，Airborne Express就這樣一個靠密切的客戶關係而成為行業領袖的公司。 這個企業從客戶入手並為客戶提供超過他們的期望值的服務，從而使Airborne Express在很短的時間內就成為倍受矚目的快遞公司。 中國加入WTO了，企業家們已經沒有太多的時間去思考和猶豫。 無論企業家們願意不願意，中國的企業都面臨著全球的競爭，就是在家門口也同樣面臨著來自全球的對手。 所以說，選擇能使企業脫穎而出的品牌管理戰略和價值法則決定了企業能不能在WTO後的大經濟環境下實現目標並持續增長。 品牌管理遵循這一法則的企業追求的是最佳化的管理和運營，它提供中等好的產品和服務並以最好的價錢和最方便的手段和客戶見面。 這樣的企業不是靠產品的發明或創新或是同客戶建立的親密關係來爭取市場的領袖地位的，相反的，它是靠低廉的價錢和簡單的服務來贏得市場的。 另外，行銷公司是否真正了解你的需求也是非常重要的。 要選擇能與企業達成共識，結合新興數位行銷趨勢並「對症下藥」解決痛點的公司，其中也建議不斷向對方確認細節，避免挑選到運用不良手段達成目的的黑心業者。 製造業其實不需要氾濫的貼文，因為此方式並非是製造業推銷的最大來源。 不過這部分仍須保有的最大原因就是「當客戶搜尋您的時候，您的品牌在社群中也有曝光率！」，因此通常製造業在社群中發表的訊息與最新品牌消息或產業趨勢相關。 例如，美國的Wal-Mart公司就是這類公司的成功典範。 Wal-Mart現在仍然不斷尋求新的途徑來降低成本並為客戶提供更加全面和簡單的服務。 Wal-Mart和yahoo的合作將使Wal-Mart在全球日用消費品零售中繼續保持領袖的地位。 業務範圍包括整合行銷、SEO、品牌策略、社群經營與口碑操作。 客戶產業廣泛，從服飾品牌、醫療生技、餐飲美食到保養品產業。 網際網路企業品牌建立之初探性研究-- 以台灣純線上購物網站為例。