行銷自動化（marketing Automation）　數位時代必學的高效率行銷術 許多早期的營銷自動化項目都是獨立實施，幾乎沒有與後台系統集成。 虛擬現實 、OTT 視頻和在線廣告在新興經濟體和全球技術採用占主導地位的經濟體中快速增長，例如美國的互聯網廣告和營銷市場。 這些趨勢增加了對高互聯網營銷活動的需求，並且這些活動越來越多地採用自動化支持了所研究市場中供應商的巨大潛力。 但是擁有 HubSpot 系統之後，我就能追蹤「採購人員」目前的狀況。 例如他們點擊了我的 Linkedin 廣告，或閱讀了我們的網站，下載了公司介紹的電子書等等，我們可以追蹤客戶的完整路徑。 透過這篇對行銷自動化工具的介紹，相信正在評估或觀望行銷自動化工具的團隊能有進一步概念。 Kustomer 是一個多功能 SaaS 平台，Kustomer 的服務具有高度互動性，以「與客戶進行良好溝通」為發展核心，快速解決客戶透過各種管道詢問的問題，若是服務中有大量客製化或售後服務需求的企業，Kustomer可以優化客服團隊協作的效率。 此外 Kustomer IQ 也透過AI 分析客戶入站對話字詞，將問題快速分類，以便客戶服務團隊能在短時間內提供優質且到位的服務。 據研究調查，使用 MA 工具的企業認為行銷自動化的主要好處在於能與顧客進行有效訊息溝通，MA 工具能協助企業瞭解顧客需求打造專屬內容，常見 MA 應用包含電子報 發送、網站 A/B test 以及建立 Landing page/Form 等。 Sales Cloud的銷售力自動化軟體可協助銷售主管突顯攸關整個團隊的洞察見解，為整體銷售策略提供指引，從建立銷售配額、區域管理，再到銷售預測等。 Awoo Intelligence 阿物科技，以 AI 驅動的 MarTech台灣新創，結合人工智慧與行銷智慧，首創以產品為中心，深度了解消費者意圖的預測模型，推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台。 身為行銷人員肯定很熟悉這個情境，這時我們可能要分別到 Email、Line、簡訊等後台系統設定，才能順利推播資訊；由於不知道消費者偏好哪種管道，只好每個都發送，避免有所遺漏；要能得知消費者是否已經進入療程則要到 CRM 打撈資料，再以人力慢慢比對，過程耗時且繁瑣。 消費者與品牌互動過程中累積的資料分散於各個通路，如果沒辦法有效的統合這些數據，並且正確的歸因到相應的顧客身上，行銷人員就沒辦法全面地暸解一位顧客，也無法善用手上擁有的龐雜資料。 有位顧客曾造訪零售品牌的實體店面註冊會員並購買商品，也曾至官網瀏覽產品內容、加入 Line 官方帳號傳訊息互動，以及在使用 Facebook 時點擊該品牌的廣告。 行動呼籲按鈕 Call to motion seo 是網路行銷的重要元素，它能將客戶帶入下一個階段，大幅提升網頁的轉換率。 如果你有上千位、上萬位的客戶，而你擁有上百項商品，你就能利用 HubSpot 來經營回頭客，提升客戶的消費次數或提升客戶的 LTV . Google Optimize是一款免費的行銷軟體，讓你的資料來指導你的決策。 Optimize與Google Analytics原生集成，因此你可以快速瞭解如何改進你的網站。 MobileMonkey 聊天機器人允許你主動與客戶和潛在客戶接觸，以增加收入，產生互動，並在多個行銷管道上提供即時支援。 這款視覺內容平台集成了數百萬張圖片、字體、範本和插圖，讓幾乎沒有任何設計技能的行銷人員可以快速創建出好看的圖片。 透過 HubSpot 的軟體，你可以輕鬆管理上百個不同的 CTA 按鈕，並且隨心所欲的將他們加入網站、email 或 landing page 裡面。 Email 發送出去後，HubSpot 也會提供詳細的數據報告，例如 e-mail 的點擊率、開信率、開信時間等細節。 這些資料都會被紀錄到 HubSpot CRM 的後台，幫助你了解客戶與你的互動率。 你也可以將客戶分為不同的列表，並且發送特定 e mail 給特定族群。 一旦得到能更了解潛在顧客的相關資訊，你應該要謹慎的利用它而不是放在角落積灰塵。 最基本的區分可以是「顧客活動歷史」、「個人資訊」、「公司屬性」……等，以達到對下一步要傳達的行銷訊息做出差異化和個人化。 行銷自動化讓你能夠依照顧客的表現與他們連結，比起千篇一律的推銷訊息，給予顧客切合需求的內容更能降低他們的購買障礙，達到營收成長的目標。 透過 HubSpot 的後台系統，你可以在 HubSpot 回覆所有的訊息，再也不會漏掉任何粉絲的留言。 當客戶點擊廣告時，他的動作也會被紀錄到 HubSpot CRM 之中，你都可以透過這些紀錄去分類客戶，或觸發行銷自動化系統去推送不同的內容給這些潛在顧客。 它能幫助企業統整客戶資料，提升業務效率和完整的報告系統來管理每一位業務人員的業績。