什麼是行銷自動化？行銷自動化工具入門介紹 目前主職 awoo MarTech 技術 nununi 推廣暨服務顧問，且深耕 SEO & Google Analytics 技術多年，曾有幸擔任國內各大知名企業、品牌與協會技術交流講師，且除了盡力看見數據外更盡可能抽空看見臺北各大特色咖啡館/優質廠商於 。 捕捉互動中的接觸點，並搭配時間軸，將客戶體驗標記為顧客旅程標籤，例如：最近三日加入購物車但未結帳的物品數、最近一個月致電客服抱怨次數…等。 我們是科技咖啡品牌 -酷彼科技，擅長運用智慧機械導入服務業創新與商業加盟模式，目標透過新創自有品牌布局國際無人商機，成為科技咖啡新革命先鋒。 Sales Cloud是一款全方位的銷售工具與CRM，結合您在其他工具中見到的大部分功能。 不過，有了Sales Cloud，您就能在同一個地方獲得所有您需要的銷售自動化功能。 我們為企業提供客製化的AI解決方案，包含對話機器人及AI助理，以及其他使用到自然語言處理、電腦視覺、預測性分析的解決方案。 客戶關係管理 是管理貴公司與客戶和潛在客戶之間所有關係和互動的技術。 CRM的目標很簡單：強化業務關係、增加銷售量和促進業務成長。 現在及未來消費者無法輕易被追蹤，在行銷廣告投遞將面臨挑戰，透過消費者與產品、內容體驗的行為脈絡，辨識用戶行交疊與樣態，喚起消費者意圖。 Marketing Cloud行銷雲的使用情境 透過以上情境示意，我們可以清楚分別，使用Marketing Cloud的前後差異，在於對於行銷流程及數據的掌握程度，是否讓行銷人員一目瞭然地追蹤成效。 由此可見，Salesforce Marketing Cloud的核心價值在於「整合」。 例如，印度和加拿大的娛樂和媒體行業在數字化和廣告收入不斷增長的推動下，消費者需求巨大，正處於快速增長期。 此外，由於海外媒體和娛樂公司的積極投資，M&E基礎設施也在顯著發展。 因品牌有多種數據來源，希望以單一會員ID來彙整，並加以分析得出消費者洞見，目前已創造 38% 年度淨利成長、11% 公司營收成長。 芬蘭企業 Advance B2B，專注集客式行銷（Inbound Marketing），以行銷自動化節省時間，企業可以更專注於分析和改善行銷方式，能聯絡到客戶的接觸點都被涵蓋，使企業完整掌握客戶的網路行為，最終使潛在客戶名單成長267%、官網流量成長 226%。 可串連的特定管道包括：訊息發送平臺、分析平臺（如Google Analytics）和廣告平臺（如提供第三方服務的Facebook、Google Marketing Platform、LINE 等）。 本研究使用案例研究分析來了解人工智會技術在瑞士新創企業組織運作中的使用，利用個案分析方法。 本研究選擇Advertima AG，MonteMedia AG和AlgoTraders AG，作為分析個案。 本研究發現，Advertima使用AI 開發用於圖像處理和增強安全功能的軟體程序同樣，MonteMedia AG採用AI來增強網路平台中產品和服務的行銷。 另一方面，AlgoTraders AG使用AI技術來提供用於股票交易市場以及預測市場趨勢的軟體程序。 由於資料會定期、自動匯入更新，讓行銷人員能藉由 CDP 立即得知消費者目前處在療程前或療程後的階段，推送合適的素材；CDP 也能按照標籤區分不同受眾各自適合的溝通管道，如此我們就能以符合顧客習慣的通路傳遞資訊。 客戶忠誠度和營收都會影響公司營收，因此CRM是能夠提高企業利潤的管理策略。 2018年：GDRP 消費者保護法－GMP＋CRM 分眾分群溝通 在 2018 年，我們發現若沒有使用「工具」是很難撐起行銷溝通的，所以我們談很多Martech（行銷科技，亦即 Marketing 與 Technology），去探討怎麼用工具做行銷。 2016 年：流量紅利的末期 在這一個電商產業成長極快、一片光明的年份，造就了台灣很多「億元級」的電商，電商開始注重「數據」的力量，包括「如何利用數據可規模化、可視化的應用，以預測未來」。 CDP 內搭載各種不同的分析模型，透過 AI、機器學習的技術，讓過往難以被識別的一些顧客行為輪廓變得清晰可見，根據數據幫助行銷人員預測顧客行為，進行決策，模型豐富多變的應用也正是 CDP 的強大之處。 隨著新數位時代已然到來，傳統行銷方式面臨挑戰，企業或許仍在摸索如何踏出第一步，亦或許正在實踐的大道上，所以如何開始？ 企業正處在轉型升級的關鍵點，將產生相關痛點：廣告費用昂貴且低效、網路隱私權保護趨嚴、較難驅使會員重複消費、行銷人力成本居高不下、跨通路數據整合不易、數據龐雜無法有效分析。 不過，Hubspot Marketing Hub 計費方式是以名單筆數計算，新手版每月40美金僅能存入1,000 名聯絡人、且只有入門服務；企業版能存入 10,000 筆資料，但相對價格較高，每月價格 3 seo,200 美金，因此較適用於中小企業。 遠東集團旗下包括B2B的紡纖、水泥、建設、航運等產業，以及直接面對消費者的B2C產業，如零售（百貨購物中心、量販超市）、電信、飯店、醫院、教育、銀行證券、ETC（BOT）業務，提供消費者在食、衣、住、行、育、樂各面向的商品與服務場域。 Line整合服務可提供自動回覆機器人、報表查看、使用者用戶參數分析、分眾標籤等功能，FB Message也可以應用聊天機器人與消費者進行互動。 從社交媒體營銷到 search engine optimization 和內容營銷，營銷人員投入巨資來支持和增加銷售額。 人工智能 、數據驅動的促銷和搜索引擎優化 很可能讓營銷解決方案提供商在數字化時代和激進的促銷方式中佔據優勢。 例如陳先生 11月3號生日，而他最喜歡購買葉黃素，因為他長期使用電腦。 那你就可以定期推播「保護眼睛」的資訊給他，並且在 11月3號生日當天請 HubSpot 自動發送生日優惠給他。 你可以做好設定，讓 HubSpot 自動推播「葉黃素」的優惠給他，因為這是他最長使用的商品。 我用兩個案例來解釋，第一個是 B2B 的公司，產品價格高、銷售流程較久。 針對首次購買者，設定預估消費週期，待接近下次購買時段，會自動寄出電子報促購。 HotJar幾乎免費贈送了太多東西，它應該是每個人的最佳免費行銷軟體名單上的。 只需複製和粘貼一個HTML腳本，你就可以開始快速提高你的行銷漏斗和轉化率。 特別是對於WordPress網站上的內容作者來說，這是最合適的。