顧客基礎網路品牌權益構面之再思 政大學術集成 所以品牌不是產品和服務本身，而是它留給人們的想像和感覺。 DOI可強化引用精確性、增強學術圈連結，並給予使用者跨平台的良好使用經驗，目前在全世界已有超過五千萬個物件申請DOI。 如想對DOI的使用與概念有進一步了解，請參考華藝DOI註冊中心（doi.airiti.com） 。 當客服不在線的時候，聊天機器人就是能繼續解決用戶需求的工具。 透過聊天機器人的自動回覆功能，可以達到線上服務自動化的效果，在顧客關係管理中也有助於提升與用戶的互動。 搜尋引擎優化會與付費關鍵字廣告有所區別。 SEO的關鍵字會以「能解決客戶什麼疑問」為導向來進行挑選，雖然搜尋量較高，但通常還未到達購買決策階段，比較偏向勾起客戶興趣的關鍵字。 不再是侷限於傳統行銷，而是使用多樣的網路行銷手法，並參考行銷漏斗，來取得同質性企業中的一席之地。 網路行銷低預算的傳播資訊與媒體的便利性，在網路與媒體上可以立即迴響，引起消費者與企業的互動性。 這獨一無二的行銷方式成為相當重要、不可忽視的行銷策略。 seo 遵循這一法則的企業把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務上而不是放在滿足整個市場的需求上。 他們不是追求一次性的交易而是為了和選擇性的客戶建立長期、穩定的業務關係。 文化創意產業研究學報，11，27-38。 網路經濟環境之網站品牌權益衡量模式--顧客基礎觀點。 線上品牌社群知覺關鍵多數、知覺價值與忠誠度之研究。 旅遊網站服務品質、消費者滿意度與購買意願之研究。 當你透過Messenger發送訊息給粉專時，聊天室是否經常自動跳出「你可能想問的問題」呢？ 社群的每一個行為彷彿就像細胞的組合，在不同的排列時即使是同一群細胞也將會產生新的變化，資訊與科技讓細胞們發揮了無法抵擋的傳播力，他們就是TOUCHER的行動力。 一般來說企業品牌可能花費數十年來累積企業聲譽，卻可能因為一樁負面事件、公關危機或網路留言，一夕之間名譽掃地，甚至影響公司營運。 根據 American Express Customer Service Barometer 研究報告，不滿意的品牌體驗比令人滿意的經驗更容易被分享。 好的企業聲譽，可以提高顧客對服務預期的滿意度，降低溝通成本、增強情感信任，來建立重複購買意願。 當然並不是靠一個新產品就可以成為產品的領袖，而是要年復一年地有新產品或新功能來滿足客戶對產品新性能要求。 例如，Intel就是電腦晶片領域的產品市場領袖；Nike是運動鞋業中等產品市場領袖。 這些產品市場領袖競爭優勢並不在於他們的產品價格，而是在於產品的實際實用效果即產品的“表現行為”。 如何讓網路茫茫大海都可以出現品牌正面訊息曝光，要看網路口碑優化操作者的功力與思考邏輯，這便是我們常說的搜尋口碑優化。 錢玉芬、傅豐玲與盧恩慈 （2000年11月）。 比較電子報與傳統報紙之傳播效果─以閱聽人對新政府的態度形成為例。 卓美玲（主持人），New Technologies and Information Society。