網路商店應用電子郵件行銷策略之研究__臺灣博碩士論文知識加值系統 電子郵件行銷常常被評為僅次於搜尋行銷的最有效線上營銷策略。 後台數據有助了解客戶有多熱衷於參與計劃，得悉客戶的忠誠度和分析消費模式，從而協助行銷人員規劃出連串有效的 EDM 郵件。 優惠折扣固然很吸引人，但每回收到的電子報都是促銷活動，沒有提供有用的內容，久了不免讓人彈性疲乏。 固定將一段時間未消費的會員名單拉出來，針對這些受眾發送專屬的信件，可以促使這些消費者回購，降低流失率。 除了剛加入品牌時收到的歡迎信，透過 Email 機器人還可以在消費者實際消費、體驗、售後服務，或特殊節日（生日），在對的時間點即時回應顧客的行為模式接觸點​​。 fifty seo six.黎榮章，「讓電子郵件為你作行銷－網路行銷效果解讀」，廣告雜誌，第147期，2003年8月，第 頁。 46.楊宗裕，「電子折價券之研究」，私立朝陽科技大學資訊管理研究所，碩士論文，台中，台灣，民國93年8月。 世界各國包括我國都在大力整頓郵件市場，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用戶不在受騷擾，同時也讓EDM恢復原由的功能。 第三，郵件列表的用戶數量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣，同樣需要投入相當的行銷資源。 Hotmail的成功使一大批競爭者得到了啟發，很快電子郵件成為入口網站的必有服務,如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的電子郵件服務。 例如，以往當行銷部門需撈出特定Email發送對象時，得拜託IT同仁撰寫程式協助，往返溝通非常耗時且磨人。 為解決行銷人員的煩惱，譯碼遞開發簡便操作介面，讓行銷人員可自行設定條件抓出名單。 企業可以通過EDM建立同目標顧客的溝通渠道，向其直接傳達相關信息，用來促進銷售。 EDM有多種用途，可以傳送電子廣告、產品信息、銷售信息、市場調查、市場推廣活動信息等。 比如，一個通訊產品銷售企業的行銷人員，如果能夠獲悉某一個用戶幾乎每天都在瀏覽幾款手機的評測、報價信息，那么行銷人員就可以做出一個最基本的判斷，這個用戶極有可能購買這幾款手機的意向。 在這個判斷基礎上，行銷者將該用戶分類到相應的數據類別，通過資料庫行銷系統為該用戶生成EDM，包括這幾款手機產品詳細的評測資料、評價資料、產品對比資料以及促銷信息。 用戶看到了他正希望看到的信息，與你建立了一個循環型的互動關係，對於銷售機會的轉化有著十分重要的作用。 60.羅弘偉，「電子折價券使用行為之研究」，國立中山大學企業管理研究所，碩士論文，高雄，台灣，民國91年6月。 38.陳厚志，「網際網路使用者對促銷活動偏好之研究」，私立淡江大學管理科學研究所，碩士論文，台北，台灣，民國90年6月。 甚至還可以發起投票、問卷等方式，進一步了解消費者的喜好，做到精準的行銷操作。 和歐美不同，在國內，電子郵件行銷的反應率不一定比直郵好，但是成本低、投遞速度快、精準性和個性化易操作是許多企業選擇使用這個溝通渠道的因素。 特別是在經濟低迷、市場預算緊張的眼下，電子郵件行銷對許多企業就更加有吸引力了。 但是做好電子郵件行銷也並非那么簡單，因為便宜而一網打盡式的郵件投放不僅不能收到理想的投資回報，甚至可能造成收信人的反感。 傳統廣告效果的體現通常是以產品的銷售額來體驗，同時是無法互動的。 而網路就不同，可以讓企業和廣告目標客群充分便利地溝通，及時了解第一手準確信息，以便對廣告，產品，公司策略進行修整。 我們的信箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。 要注意的是，這類電子雜誌必須包含實用的內容，廣告性的東西很容易被退訂。 Edm行銷 第一，投放的時候，必須要認真選擇精準的資料庫。 正如前面所說，精確的資料庫決定了是否垃圾郵件，您的廣告費用是否被浪費。 在這裡筆者建議是租用行業網站的資料庫，如果是汽車廣告，選擇汽車網站的資料庫，相反，如果選擇入口網站或郵件行銷商所提供的， 恐怕很難保證它的精確性。 E-mail行銷不但是一種互動式的行銷工具，並且具有迅速傳播和易於反饋的特性，目標客戶在通過 E-mail得到信息後，可以根據自己的喜好立即做出反應，而客戶的直接反應對於企業往往是非常重要的。 37.陳明華，「傳送式電子報之廣告效果分析研究」，國立中央大學資訊管理研究所，碩士論文，桃園，台灣，民國92年5月。 27.徐芳盈，「消費者對免費與自償贈品促銷組合之選擇意願與影響因素之研究」，國立中央大學企業管理研究所，碩士論文，桃園，台灣，民國92年7月。 25.紀志霖，「應用人口特質差異提高電子郵件廣告效果之機制－透過類神經網路建構預測及分類模式」，私立逢甲大學企業管理研究所，台中，台灣，民國89年6月。 9.吳尚慈，「電子折價券特性對消費者購買行為影響之探討」，國立中央大學資訊管理研究所，碩士論文，桃園，台灣，民國92年6月。 我們的目標客群中，每位顧客所處於的買家旅程 (Buyer's Journey) 階段可能都不盡相同，所以我們需要針對不同階段的「買家旅程」來設計合適的 e mail 電子郵件內容。 將 Marketing Cloud 與 Sales Cloud 和 Service Cloud 加以整合，就等於結合了最優秀的電子郵件服務商、世界一流的數位行銷與 CRM 技術。 比如，某品牌的汽車製造商組織了一個車友會，他的目的在於與用戶建立一種長期的、互動的關係，培養用戶的忠誠度。 該車友會每周都舉辦活動，通過長期的數據積累並結合用戶的基本資料，打算準備一次汽車駕駛技巧挑戰賽。 駕駛技巧比賽，對於那些喜歡駕駛的客戶來講是一件天大的好事，將這些內容製作成EDM傳送給喜好的客戶，得到這些用戶的熱烈反饋，這次行銷活動取得了完滿的成功。 用戶喜歡的內容對於吸引用戶的注意力有著非常重要的作用，有時候用戶的喜好與企業的產品重疊度非常高，發現並利用用戶喜好的資料對企業的銷售有著直接的影響作用。 有時候用戶的喜好和企業的產品重合度相對比較低，但是通過用戶喜好的內容吸引了用戶的目光，之後再輔以相應的行銷措施也是一個不錯的選擇。