營銷自動化軟件市場 增長、趨勢、covid-19 影響和預測（2022-2027 年） 日商環球訊息有限公司 Gii 模型標籤，例如：顧客終身價值預測、流失預測、購買預測、商品推薦、同一家戶預測、顧客分群…等。 CDP可透過人工智慧（Artificial Intelligence, AI）、機器學習技術，讓過往難以被識別的顧客行為輪廓變得清晰，幫助營銷人員預測顧客行為、進行決策，有效提升精準行銷成效。 CDP 內搭載各種不同的分析模型，透過 AI、機器學習的技術，讓過往難以被識別的一些顧客行為輪廓變得清晰可見，根據數據幫助行銷人員預測顧客行為，進行決策，模型豐富多變的應用也正是 CDP 的強大之處。 它能幫助企業統整客戶資料，提升業務效率和完整的報告系統來管理每一位業務人員的業績。 透過 HubSpot 的後台系統，你可以在 HubSpot 回覆所有的訊息，再也不會漏掉任何粉絲的留言。 我用兩個案例來解釋，第一個是 B2B 的公司，產品價格高、銷售流程較久。 HubSpot 認證夥伴的方式有兩個，第一是服務客戶的數量，第二是使用HubSpot 功能的數量。 通常有在正確使用 HubSpot 系統的客戶代表他們的成效不錯，所以這是一個不錯的認證方式。 你可以穿插客戶資料進入 e-mail 中，舉例來說，你可以放入客戶的姓名，所以他們收到信的時候 e-mail 會寫他們的名字，提供更客製化的體驗。 去分類客戶，接著要登入5種以上的平台 (廣告投放系統, email 系統、wordpress、 行銷自動化系統、數據分析系統等)。 過程太多太繁瑣，而且還會漏掉重要資訊，最終花費的人力反而是更大的開銷。 最後，將每個潛在顧客都導入銷售流程是不可能的，必定會有一些疏於照顧或是失去興趣的潛在顧客。 因此，你必須要重新培育沉睡的潛在顧客，再次將他們導入培育流程，透過重新與潛在顧客接觸，調整內容以切合他們的需求，才能讓這些沉睡顧客再度靠近最終的轉換流程。 行銷自動化讓你能夠依照顧客的表現與他們連結，比起千篇一律的推銷訊息，給予顧客切合需求的內容更能降低他們的購買障礙，達到營收成長的目標。 然後，如果你找到一個符合你的需求的故事，你可以通過回答記者的問題、任何指定的要求以及你或你的客戶的聯繫資訊，向消息來源請求中列出的蒙版電子郵寄地址投稿。 每天三次，每週五天，HARO會向你發送一封電子郵件，向你提供與你或你的客戶的行業、專業知識或個人經驗相關的最新消息來源請求。 Muck Rack的搜尋引擎可以讓你以有針對性的方式發掘和介紹相關的記者。 它可以讓你建立和共用媒體名單，並自動保持最新的媒體名單，以節省你維護舊的媒體連絡人名單的時間。 有了SpyFu，你可以搜索任何功能變數名稱，看到他們在Google上顯示的每一個地方，他們在Adwords上購買的每一個關鍵字，每一個自然排名，以及過去13年的每一個廣告變化。 另外「有客服需求」的公司也很適合 HubSpot，它能提供方便的客戶管理系統來解決你客戶的每一個問題。 隨著新數位時代已然到來，傳統行銷方式面臨挑戰，企業或許仍在摸索如何踏出第一步，亦或許正在實踐的大道上，所以如何開始？ 企業正處在轉型升級的關鍵點，將產生相關痛點：廣告費用昂貴且低效、網路隱私權保護趨嚴、較難驅使會員重複消費、行銷人力成本居高不下、跨通路數據整合不易、數據龐雜無法有效分析。 網路電商不像實體店面有銷售人員可以根據顧客買的東西，再主動推薦其他商品給顧客，舉例來說，去逛 Uniqlo 有可能買了發熱衣，店員可能推薦圍巾、發熱褲等其他商品。 也因此，其實商品的理解是很重要的，透過商品理解去描繪適合這項商品的「persona」進而打造出適合這項商品使用情境，這裡我們就要講到 PDP商品數據優化平台 的概念。 有時常在寄發Email電子報的企業，想必對 Mailchimp 的名字不陌生。 Mailchimp 集合「客戶數據」在同一平台，便於行銷人員管理客戶資料。 舉例來說，假設 7天內有 5 名訪客加入網路會員，行銷自動化系統將寄出一封電子報，歡迎新會員的加入，並簡介公司和產品。 其中會員 A 成功下訂單，會員 B、C 僅將商品加入購物車，但未結帳。 系統將這5位會員分成 3種類別貼標，並給予對應的追蹤方式。 試想一下一名數位行銷人在接觸一個潛在消費者時，可能會更新網站內容、撰寫文章爭取搜尋排名、下 Google/FB 廣告、發送電子報……。 你們最頭痛的事：所以再回來說到「消費者旅程破碎化」，現在大家可能只是滑個 LINE ，突然看到有個店家說「你想買的東西我有在賣」，使用者可能就會買單。 所以，許多公司為了要更能觸及到消費者，而現在變成什麼通路都要經營，但可惜的是，絕大部分的公司是沒有時間經營這麼多的工具。 Awoo Intelligence 阿物科技，以 AI 驅動的 MarTech台灣新創，結合人工智慧與行銷智慧，首創以產品為中心，深度了解消費者意圖的預測模型，推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台。 Dotmailer則是從已擴展服務的電子郵件行銷工具的角度達到自動化行銷，它的介面乾淨且設計良好，其自動化服務比起對手簡化了許多，但它是建立在一個強大的電子郵件平台基礎上，對於自動化來說十分必要，而且在使用的過程中也可以享受到清晰的可用性。 seo Mautic是市場上相對較新的開源軟體，儘管在可用性的部分還是有一些問題，但是我們知道Mautic正在迎頭趕上。 它不像HubSpot在整個設置的過程中一直提供陪伴，但經驗豐富、準備好投入時間的市場行銷人員可以免費使用，我們預計這個平台將在未來幾年內獲得足夠的牽引力。 CDP 能夠匯入物聯網的里程數數據及 CRM 系統中的車齡、車主聯絡方式等資料，運用模型參照這些資訊進行預測，自動傳訊息提醒駕駛何時應該要進廠保養。 客戶忠誠度和營收都會影響公司營收，因此CRM是能夠提高企業利潤的管理策略。 2018年：GDRP 消費者保護法－GMP＋CRM 分眾分群溝通 在 2018 年，我們發現若沒有使用「工具」是很難撐起行銷溝通的，所以我們談很多Martech（行銷科技，亦即 Marketing 與 Technology），去探討怎麼用工具做行銷。 2016 年：流量紅利的末期 在這一個電商產業成長極快、一片光明的年份，造就了台灣很多「億元級」的電商，電商開始注重「數據」的力量，包括「如何利用數據可規模化、可視化的應用，以預測未來」。 在GDPR時代，讓支持者感覺到被重視，進而確保他們不會按下那個可怕的「選擇退出」按鈕變得更加重要，但是，手動聯繫每個使用者是非常耗時的，而且根本不切實際，所以這就是行銷自動化軟體登場的時候了。 有些行為之間可能存在關聯，但是在一般情況下行銷人員難以注意到這些行為，像是 AI 可能會發現有瀏覽保健食品產品頁並捲動到頁面 75% 的造訪者有比較高的機會下單購買，這時就能將具有這些行為的人打包成受眾安排後續的行銷溝通。 數據整合：統整各資料來源，並且能識別、配對出顧客所有線上、線下的行為資料，建立統一的客戶檔案。