行銷自動化（marketing Automation）　數位時代必學的高效率行銷術 配合多個國內外知名物聯裝置，接收資訊並整合監控系統，做到設備監控、用電預測與效率圖表呈現。 設定加入購物車起算指定日期內再次寄發電子報提醒，若會員仍未下單，針對已開信者，系統將寄發專屬優惠方案；針對未開信者，寄發簡訊或社群訊息通知專屬優惠方案。 這些企業即將遇到的問題，都會對在新時代下創造營業額的多寡造成影響。 首先，我們必須了解網路環境下B2B 和 B2C 企業營業額創造的公式：營業額＝流量×轉換率×客單價。 目前市面上絕大多數工具都是英文介面，擔心使用太過困難，成了行銷人心中過不去的坎。 確實，自動化行銷工具需要投入初期心力摸索，也涉及部分基礎編碼知識，不過俗諺有云「萬事起頭難」，只要經過適當的入門教學與探索，便能駕輕就熟。 建議行銷人，可先從較基礎、簡易的工具開始使用，再循序漸進地使用更高階的自動化工具。 任何條件都可以從 HubSpot 自動化軟體中找到，例如過去30天有下載ABC 電子書的客戶，你想自動發送 email 訊息給他，或是有預約諮詢的客戶，你想自動發送Zoom 網路會議訊息給他。 去分類客戶，接著要登入5種以上的平台 (廣告投放系統, email 系統、wordpress、 行銷自動化系統、數據分析系統等)。 過程太多太繁瑣，而且還會漏掉重要資訊，最終花費的人力反而是更大的開銷。 另一個案例是電商公司，假設你是賣維他命的公司，你擁有一批死忠客戶，一年會回購很多次。 行銷全管道捕魚，獲取客戶，大魚在行銷閉環中直接出池，小魚則留在魚池，完成用戶的成長。 通過行銷自動化，完成用戶打分，評估是否可以出池；對於還未長成的小魚，不斷提供營養，實現銷售加速；而作為支撐的行為解構，則可以不斷了解魚的情況，及時做出池或者加速的準備。 因此，許多企業都在尋找新的行銷管道，希望可以以更低的價格來獲取到潛在客戶線索。 基於這個現狀，致趣要幫助客戶解決的痛點有兩個，一是通過產品幫助客戶獲客，管理獲客；二是讓客戶的行銷和銷售協同起來，提出「魚池養魚論」。 一種是人對人，電話直接給你推銷的，一種是廣告對人，不管什麼廣告直接堆到你的面前。 而 HubSpot 也提供了基本的 search engine optimization 工具，可以幫你整理關鍵字與文章的關聯性，以便提升網站的 SEO 排名。 最後 HubSpot 會將所有的內容（如：部落格、email、landing page 等）記載下來，然後用日曆的方式呈現每一個內容的發布日期或預定上傳日期。 很多人好奇 HubSpot 部落格與 Wordpress 的差別在哪裡？ 不過，當 MA 工具無法滿足行銷人員所有需求時，則需要額外行銷工具輔助，例如 App 推播、網站站內推薦或對話式機器人等，但這樣做的話，又會讓這些客戶資料散落在 MA 工具以外而無法整合。 CDP 可以涵蓋所有管道數據，提供 360 度的客戶角度，能克服跨系統的客戶同步，並與其他系統串接便於行銷人員進行行銷活動，例如 seo Amperity。 誠如前句所說，CDP主要在蒐集、彙整客戶數據，重視對人的理解，針對消費者進行個人化行銷，但是瞭解商品適合賣給哪些顧客族群、買了 A 商品的人是否也需要 B 商品的消費需求也是很重要的。 透過蒐集會員消費、行為資料，讓企業更了解不同客群需要什麼，可以創造哪些互動機會，制定客製化的行銷優惠，並依據會員後續行為，設計專屬的回饋刺激方案。 介紹了以上這幾個 MA 工具後，不難注意到 MA 工具的功能主要強調三點：「跨管道整合」、「自動化」、「客戶資料管理」。