千人千面行銷術： 顧客數據平台與行銷自動化 行動呼籲按鈕 Call to motion 是網路行銷的重要元素，它能將客戶帶入下一個階段，大幅提升網頁的轉換率。 透過 HubSpot 的軟體，你可以輕鬆管理上百個不同的 CTA 按鈕，並且隨心所欲的將他們加入網站、email 或 landing web page 裡面。 最後，也是最重要的一點，HubSpot 的部落格與 HubSpot 系統是一體的，後台全部會自動串接，並且把資料傳回 HubSpot CRM。 但是如果你用外部系統來架設部落格，你就要手動去傳輸客戶資料。 雖然 Wordpress 跟 HubSpot 有 integration 串接，但是不一定所有功能都能串的那麼完美。 如果要採納 Inbound advertising 集客式行銷，我們建議購買 HubSpot Marketing Professional，此方案能提供最完整的服務。 我用兩個案例來解釋，第一個是 B2B 的公司，產品價格高、銷售流程較久。 集客 IBA 行銷顧問總監，服務超過 300 個企業、逾16個產業別。 擅長建構產業行銷策略、品牌經營、跨平台內容行銷與數據整合分析，並協助企業打造自己的行銷漏斗，建立企業穩定營運基礎。 合作知名客戶有：資生堂、中租迪和、托福、大樹藥局、IAE新絲路、世新大學、美樂家、大雄設計、王可樂日語、CLBC、OCard、媽媽餵、裕隆集團..... HubSpot 是以 Marketing CRM 起家的軟體，所以他們的網路行銷功能非常強大。 如果你的公司只需要 Sales「業務管理系統」或 Service「客戶服務系統」，也可以分開購買這些功能。 提供隨選軟體解決方案，讓行銷部門從成本支出單位變身為獲利創造單位。 運用 Pardot 精密而簡易的行銷自動化平台，讓行銷與銷售部門能夠線上建立、部署、自動化與管理行銷活動，進而提升預估量，發掘更理想的商機。 然而遭遇資本寒冬，潛在客戶挖掘的成本大幅度提升，同時潛在客戶獲取的速度也越來越慢。 有時常在寄發Email電子報的企業，想必對 Mailchimp 的名字不陌生。 Mailchimp 集合「客戶數據」在同一平台，便於行銷人員管理客戶資料。 除了發送 Email 外，也有完整的 Marketing CRM 服務，並擁有標籤分眾的功能，行銷人員能透過標籤將名單進行分眾，並進一步發送Email、設定廣告等。 百度SEM的成本近年來一直在不斷的上升，尤其是2016年魏則西時間之後，百度的廣告位更是由之前的10個縮減到了4個，關鍵詞的出價也是在不斷的攀升，很多企業都表示越來越吃不消了。 並不是顧客完成一次消費後，行銷流程就算是功德圓滿了，「顧客願不願意再度光臨」也是一個很重要的課題。 因此，在購買後啟動涓滴銷售能不間斷地與顧客聯繫，持續與顧客接觸並帶給他們有價值的內容，以引導顧客再度回到我們的銷售流程中。 一旦得到能更了解潛在顧客的相關資訊，你應該要謹慎的利用它而不是放在角落積灰塵。 最基本的區分可以是「顧客活動歷史」、「個人資訊」、「公司屬性」……等，以達到對下一步要傳達的行銷訊息做出差異化和個人化。 了解行銷自動化的定義以及基本觀念後，接下來將會介紹觀念應用的時機，以下將分２部分：「轉換流量為潛在顧客」、「推動潛在客戶成為忠實顧客」。 「「四葉幸運草」底座研發的成功，也打開生態系to B（面向企業客戶）的市場大門。 跨域生態系之所以能聚集眾人，是因為看到一個商機，但單獨執行可能因為風險過高、跨領域能力未逮，或需要有人共同驗證等因素，集結不同領域的企業，共同往商機邁進。 生態系在面對不同階段與不同成熟度的商機，適合不同的成果指標制定階段性目標。 於是，施昌甫為了能快速駕馭「人海介面」的設計，開始跟陳映伶學習珊瑚與海洋的知識，了解需求與使用情境。 「好的珊瑚底座有三個要點：第一要堅硬，第二表面要粗糙，第三要讓潛水員可以搬得動。」研究珊瑚復育超過十年的陳映伶表示，復育珊瑚的步驟，就是把折枝下來的小珊瑚，用塑鋼土固定在底座上，讓潛水員帶到海底固定。 所以「堅硬」是為了抵抗海流與鹽分侵蝕，「粗糙」則是為了讓珊瑚容易附著。 許多行銷人對引入自動化行銷工具仍有疑慮，例如是不是只能發發email？ HubSpot 也提供了進階的 Chatflow 功能。 因為產品價格高，所以採購一定要花很多時間研究產品的優缺點，也需要打聽公司的評價、服務品質與細節。 假設這個流程是6～12個月，我們不確定什麼時間點請公司的「業務人員」去推銷產品給對方的「採購人員」最適合。 Line整合服務可提供自動回覆機器人、報表查看、使用者用戶參數分析、分眾標籤等功能，FB seo Message也可以應用聊天機器人與消費者進行互動。 自動化行銷讓電商團隊精準掌握訪客的屬性輪廓與行為喜好，透過多個溝通管道中向訪客做出即時的AI商品推薦。 同時可由行為分類系統建立特定的訪客名單，輕易的完成多層次漏斗的訪客分級。 精準的算出投資報酬率後，你就可以加碼投資這個渠道，並且極大化你的公司收入。 登入行銷自動化工具後，你要先選擇觸發自動化系統的條件。 過去沒有行銷自動化的概念，企業獲取線索后，會迅速讓銷售篩選一遍，將最有價值的獲取出來，用最專業的人員去跟進，保證轉化及產出。 各個公司的銷售團隊不遺餘力的培訓，打單流程，銷售過程管理，為的就是讓銷售人員更專業，獲取更高的轉化率。 有了行銷自動化以後，被銷售挑剩下的線索，讓具有一定人工智慧的機器人來幫你看著，取代SDR團隊，對企業來說就是降低銷售成本。 當然，效果是否跟人工一樣甚至比人工更好，這個就看AI的技術水平了，幾年前的AI說要下圍棋下過人類，沒人相信，但現在大家都信了。 現在監控線索培育線索也一樣，相信AI技術在這個領域是可以勝任的。 行銷自動化，解決 adtech（廣告技術）與saletech（銷售技術）之間的鴻溝，實現從線索到市場認可線索－銷售認可線索－商機－客戶用戶全生命周期的管理，自動實現線索打分，智能線索培育，增加獲客量，促進線索轉化率提升。