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Varios venezolanos han denunciado en redes sociales que desconocidos vulneraron o «robaron» sus cuentas de WhatsApp, durante las últimas semanas de marzo.

Las historias son cada vez más frecuentes y coinciden: las personas reciben llamadas de falsos trabajadores de operadoras telefónicas (Digitel, Movistar o Movilnet), que reportan supuestos problemas con las cuentas y solicitan un código seguridad de seis dígitos para solucionarlos.

Los usuarios reciben dicho código en un mensaje de texto y, luego de compartirlo, se percatan de que no pueden ingresar a sus cuentas. Esto ocurre porque los estafadores registran el número de la víctima en otro teléfono, activan el proceso de verificación SMS de la plataforma, ingresan el código para iniciar sesión y consiguen acceso a los mensajes, fotos y contactos.

Otras veces, los delincuentes envían un mensaje de texto a la víctima luego de haber registrado el número en otro dispositivo. Estos suelen escribir: «Hola, te envié un código por error. ¿Me lo puedes pasar?» o frases similares, con el fin de que el destinatario caiga en la trampa.

La aplicación no detecta el robo, porque parece reconocer que el usuario ha cambiado de modelo celular y está iniciando sesión en uno nuevo. Estos modus operandi no son recientes: se han notificado desde hace más de un año y se les conoce como Phishing.

Frente a estas formas de operar, es mejor estar prevenido. Para evitar perder la cuenta de WhatsApp a manos de terceros hay que activar algunas opciones de seguridad y seguir algunos pasos que Efecto Cocuyo presenta a continuación. 

@infomovilnet ayer fue clonado mi WhatsApp la empresa me pide una factura para corroborar que es mi número la línea es pre-pago con más de 20 años donde puedo acudir para ser atendido y solucionar el problema el *611 ayer fue imposible que me atendieran

— Gregorio (@Arnon08) March 22, 2022

🚨Hay una ola de ataques de phishing en Venezuela a través de llamadas telefónicas (vishing).

Se hacen pasar por tu compañía telefónica para que les des un código de verificación por SMS que ellos mismos solicitaron desde otro dispositivo y así robarte la cuenta de WhatsApp. https://t.co/aqvUnVDFvy

— Tarnished Val (@vallha11a) March 11, 2022

Reforzar los protocolos de seguridad 

Una de las opciones más efectivas para evitar que cualquiera pueda robar o clonar una cuenta de WhatsApp es activar la verificación en dos pasos. Se hace de la siguiente manera: 

1️⃣ Se debe abrir la sección de ajustes de Whatsapp. Esta se encuentra en la parte superior derecha, en forma de tres puntos verticales. 

2️⃣ Ingresar a Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar.

3️⃣ Es necesario colocar un PIN (clave numérica), de seis dígitos y confirmarlo. Es importante que el usuario no comparta esta información con nadie. 

4️⃣ Finalmente, es opcional ingresar una dirección de correo electrónico para reestablecer la clave en caso de que el dueño del teléfono llegue a olvidarla. 

5️⃣ Presionar Siguiente > Guardar

Una vez terminado el proceso, la cuenta de WhatsApp estará protegida. Si un desconocido intenta robarla, necesitará ese código para poder acceder a ella. Sin él, no podrá utilizar el perfil. 

WhatsApp: por qué en Estados Unidos poca gente usa la aplicación de mensajería más popular del mundo

Otras recomendaciones

A la hora de proteger las cuentas privadas de aplicaciones telefónicas, conviene recordar: 

🚩 Ninguna empresa de telefonía venezolana va a llamar para pedir datos personales o códigos de aplicaciones móviles a sus clientes. Si te llaman y te informan de algún problema que requiera de un PIN o contraseña, cuelga y marca directamente a números oficiales de la compañía para verificar la situación.  

🚩 No compartas tu información personal, incluyendo contraseñas. 

🚩 Si recibes un mensaje o llamada proveniente de WhatsApp y en seguida alguien te pide el código por mensaje de texto, no lo envíes y reporta el número en la misma aplicación. 

Para saber más sobre el funcionamiento de WhatsApp y sus protocolos de seguridad, ingresa en la página web oficial de la aplicación.

Qué hacer si consiguieron robar la cuenta 

Si el usuario no tiene activada la verificación de dos pasos y ha sido víctima de robo de la cuenta de WhatsApp, puede recuperarla actuando rápido.

Solo basta con volver a registrarse en la app con el número de teléfono e ingresar el código de seis dígitos que llegará a la brevedad. Una vez que el dueño vuelva a iniciar sesión en su celular, la que el estafador abrió en otro dispositivo se cerrará automáticamente.

Es posible que el delincuente haya activado la verificación en dos pasos para evitar que el usuario recupere su cuenta. Si es el caso, puedes escribir directamente al soporte de WhatsApp. El centro de ayuda de la aplicación indica que debes esperar siete días para poder acceder sin el código de verificación en dos pasos.