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Por María Laura Jiménez

Estadísticas sobre reservaciones, número de usuarios que se mueven en tiempo real de un punto a otro de la ciudad, íconos de carritos que se amontonan en un mapa para alertar congestionamientos, porcentajes de subidas y cancelaciones de viaje son algunos de los datos que sobresalen en la sala de monitoreo que utiliza el equipo de operaciones de La WaWa, plataforma tecnológica que nació hace más de un año para ofrecer a los caraqueños la posibilidad de movilizarse de manera segura y cómoda en la ciudad. 

Carlos Arcaya, director de operaciones de La WaWa, explica que trabajan en función de analizar los patrones de movilidad que brindan las estadísticas de los usuarios y predecir los circuitos. «Es algo así como saber cómo se mueven los caraqueños para poder generar respuestas frente a las necesidades detectadas por los algoritmos, no vivimos en Suiza, aquí puede pasar cualquier cosa que altera el tráfico, entonces allí estamos nosotros para ver esos datos y generar una solución», señala durante una visita del equipo de Efecto Cocuyo a las instalaciones de La WaWa. 

La empresa, fundada por Alejandro Ávila, Juan Pocaterra, Daniel Cisneros y Manuel Fajardo, trabaja junto a un equipo de jóvenes venezolanos para transformar la movilidad vial en Venezuela, y, más recientemente, en la ciudad colombiana de Barranquilla. 

Esta plataforma tecnológica de movilidad se ha caracterizado por conocer las necesidades de los usuarios, quienes poseen un comportamiento y una rutina similar día tras día y que son estudiadas por el equipo de operaciones y de atención al cliente para que ellos puedan viajar seguros a su destino a través de experiencias de viaje entretenidas, sin paradas y con una amable atención.

Más de 90 mil usuarios movilizados

“La WaWa es más que un servicio de transporte privado multimodal, es una empresa de tecnología”, explica María Angélica Ramírez, directora de comunicaciones, quien pone el énfasis en cómo la iniciativa ha tenido un impacto social positivo desde el momento de su fundación.

Su puesta en marcha ha ofrecido una alternativa de movilización segura, cómoda que beneficia actualmente a cuatro ciudades del país, en donde las personas puedan llegar a su destino en el menor tiempo posible. Adicionalmente, La WaWa cuenta con una red de 15 circuitos en Caracas y 3 extraurbanos, los cuales, pueden ser solicitados al descargar su aplicación móvil “La WaWa”. 

Según datos de la empresa, desde que fue creada la plataforma se han atendido a más de 90 mil usuarios y se han realizado más de 25 mil viajes semanales. En la actualidad, tienen una flota de 86 unidades.

El 65% de las personas que usan el servicio son mujeres y esto se debe a que las mismas se sientan seguras y cómodas al viajar, bien sea por los objetos de valor que puedan llegar consigo o por la vestimenta que decidan colocarse. 

Dichas unidades de transporte cuentan con aire acondicionado, asientos cómodos, WiFi, seguridad, asesoramiento, equipo de geolocalización, atención personalizada al usuario, entre otros beneficios. 

En la actualidad, La WaWa está en un momento de expansión y crecimiento en Venezuela y Colombia. El sistema de transporte inició operaciones en Valencia, Maracaibo y en Barranquilla, Colombia. Dicho proyecto se encuentra consolidado y “en constante evolución” en la ciudad capital donde posee atención personalizada para garantizar la eficiencia vial y cuenta con un equipo de trabajadores, en la mayoría jóvenes, que han decidido quedarse en Venezuela y apostar por la innovación y la transformación, explica Ramírez.

Un servicio personalizado en función de las ciudades

Uno de los retos para este 2023 es seguir ofreciendo una experiencia de viaje al usuario con diversos planes para las empresas (paquetes corporativos) y para grupos familiares o de personas que busquen además de movilizarse para el trabajo poder hacerlo con fines de recreación. En el ámbito internacional buscan  adaptar el modelo de negocios a otras ciudades de Latinoamérica con diferentes culturas, costumbres y patrones de movilidad, ya que La WaWa es una solución que se enmarca en el propósito de ciudades inteligentes. 

Sandra Rodríguez, directora de Estrategia Comercial, precisa que el reto es adaptar las propuesta a las ciudades porque incluso dentro de un mismo país la realidad de movilidad es completamente distinta, por ello ofrecen diversidad de opciones que van desde opciones de traslados comunes hasta eventos.

Por su parte Ibis Vidal, directora de Alianzas, señaló que uno de los propósitos es potenciar a marcas aliadas y que los atributos del servicio puedan ser compartidos con aliados que quieran ofrecer sus productos y servicios sin que ello represente una invasión a la comodidad de los usuarios.  

En cuanto a la atención de los usuarios, Leonor Murcia, explicó que la estrategia para este año estará centrada en la anticipación de manera que puedan advertir mejoras y oportunidades antes de que sean demandados por los propios usuarios, a la par de ofrecer canales de mensajería de texto para recibir opiniones y sugerencias. La calidad de servicio ofrecido por La WaWa ha mejorado paulatinamente, llegando a estar en una valoración de 4,5/5 según lo expresado por los usuarios, señaló. 

El nombre de “La WaWa” es un homenaje a los abuelos de los precursores de este proyecto, quienes provienen de las Islas Canarias donde a los autobuses de servicio urbano se les llama “guaguas”.