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Caracas.- El Ministerio de Comercio del gobierno de Nicolás Maduro citó este jueves a los directivos de la empresa de televisión por suscripción, Simple TV, para realizar una reunión de trabajo en la que debieron dar información sobre su operatividad y costos.
El anuncio fue hecho por la ministra de Comercio, Eneida Laya, quien a través de su cuenta de Twitter, @EneidaLayaPsuv, señaló que hizo el llamado luego de recibir denuncias en la Superintendencia Nacional para la Defensa para los Derechos Socioeconómicos (Sundde) de parte parte de los usuarios de la cableoperadora.
Indicó que en la reunión, los propietarios brindaron información sobre el funcionamiento del servicio, sus tarifas y cobros, así como las respuestas dadas a los clientes al reportar quejas.
Luego de finalizar en el mes de diciembre el período de prueba de su señal, Simple TV comenzó el cobro de sus planes, aunque múltiples usuarios han denunciado la deficiencia del servicio, que no se corresponde con los altos costos que aseguran pagar.
Entre las denuncias más comunes, sus clientes reportan la poca variedad en su parrilla de programación, incluso en los planes más caros y que, en su mayoría, se compone de canales de radio. También reportan fallas constantes en la señal satelital o la aparición en el registro de planes que no son los contratados por el usuario. Aseguran que, muchas veces, al reportar estos fallos a la empresa no reciben ninguna respuesta de los mecanismos de soporte técnico y atención al cliente.
El presidente de Simple TV, Alexander Elorriaga, ha reconocido que los comienzos de la compañía que sustituyó la señal de DirecTV han sido caóticos y accidentados, pero que trabajan para resolver todos estos problemas y normalizar paulatinamente la calidad del servicio.
«Ha sido un proceso caótico. Todos los clientes han sufrido y tenemos que resolverlo. Lo estamos haciendo, pero estamos comprometidos a que todo nuestro equipo va a lograr construir la confianza que el mercado se merece. Estamos aprendiendo a conocer a nuestro cliente», dijo en una entrevista radial el jueves 17 de diciembre.
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