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La compañía estadal de telecomunicaciones, Cantv, inauguró este 29 de junio un nuevo Centro de Atención Digital de Cantv (CADI). El espacio está activo en Caricuao, Caracas, y desde allí un grupo de operadores atenderán los requerimientos que realicen los usuarios mediante la asistente virtual, Cati.
Los voceros de Cantv indicaron que con este espacio suman dos CADI a nivel nacional. El presidente de Cantv, Jesús Aldana, informó que las nuevas estrategias buscan facilitar y mejorar la atención haciendo uso de las plataformas digitales de la empresa. Aclaró que la atención es no presencial, es decir, que los operadores atenderán a los usuarios solo por medio de Cati. La información fue difundida en la cuenta Twitter de la compañía de telecomunicaciones.
En este artículo te resumimos en claves cómo funciona el nuevo Centro de Atención Digital de Cantv y qué tipo de requerimientos atienden.
1.- La atención es no presencial. No habrá atención directa en la oficina en donde estará instalado el equipo de operadores.
2.- Los operadores atienden por un chat en línea mediante Cati, asistente virtual de Cantv.
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3.- El horario de atención es de 8: 00 am a 4: 00 pm.
4.- Los operadores, por medio de Cati, atienden cuatro requerimientos específicos: consulta de saldo; información sobre el plan ABA que tiene activado el usuario; reporte de avería; verificación del estatus de la avería
5.- Si el usuario pide algo que no puedan resolver mediante Cati, será direccionado al chat en línea para ponerlos en contacto con los operadores de Cantv
El gerente general de mercados masivos de Cantv, Iván Garavnovic, explicó que la idea es atender al mayor número de usuarios posible y dar respuesta a los requerimientos que tienen. La intención de la empresa es corregir las fallas que presente el servicio.
Durante el año 2021 Cantv ha implementado distintos mecanismos digitales de atención en plataformas digitales. Cuenta con números activos de WtahsApp por cada región, canal de Telegram, contacto por medio del sitio web y Cati, la asistente virtual. Sin embargo, los usuarios continúan expresando sus quejas por la demora en las respuesta. También indican que pagan servicios de línea telefónica y de Internet sin disfrutarlos.
