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Caracas.- ‘Cati’, la nueva asistente virtual de Cantv, permitirá optimizar la atención de las solicitudes y trámites de los usuarios de la compañía telefónica. Es el primer servicio de inteligencia artificial aplicado en una empresa de telecomunicaciones en Venezuela, que atenderá todos los segmentos de productos y servicios.
Este servicio orientará a los usuarios en cuanto a cambios de planes ABA, solicitud de productos y atención general. Los mismos podrán consultar sus facturas, reportar una avería, hacer reclamos, solicitar Aba y medir la velocidad del Internet ABA, asegura Julio Pereira, periodista de la sala de prensa de la compañía Cantv.
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Cati, la asistente virtual de Cantv que atenderá reclamos de usuarios
A continuación una serie de sencillos pasos para que los usuarios puedan realizar sus requerimientos o quejas a la asistente virtual:
- Para ser atendido por Cati, deberás hacer clic para iniciar un chat:
- Si eres usuario Cantv deberás escribir tu número telefónico en el chat que se desplega en la pantalla.
- Deberás usar palabras claves en el chat en línea con la asistente virtual
- Si eres usuario de televisión satelital, tendrás que seleccionar la opción y Cati orientará tu atención.
- Si no eres usuario o cliente de Cantv, deberás llenar un formulario para nuevos usuarios o clientes.
En caso de las denuncias podrás comunicarte al 08000-Dímelo (0800-0-346356) o al Whatsapp 0426-5329171, y de esa forma realizarlas de manera anónima.
«Hazte respetar y ayúdanos a detectar a todos aquellos que, trabajando con nosotros, pretenden abusar de ti y los tuyos. Ubica el WhatsApp de tu conveniencia y realiza tu denuncia de forma anónima».
