Usuarios exigen respuesta de Cantv ante cobro por error en facturación

Caracas.- La Cantv informó el miércoles, 27 de octubre, que el aumento en la facturación de las llamadas que se hacen a nivel nacional se debe a problemas que tienen en su plataforma, fallas que se presentan luego de la puesta en marcha de la reconversión monetaria a principios de este mes.

Hasta ahora, la compañía no ha ofrecido soluciones ni respuestas a las quejas y denuncias que realizan los usuarios en Twitter. Exigen que se les indique qué pasará con el dinero que cancelaron. «¿Dónde se reclama esta facturación excesiva? Casi que me da un infarto por la deuda», escribió @mariatorresgom4.

En un comunicado publicado por la Cantv reconocen la situación y aseguran que trabajan para normalizarla. «Haremos los ajustes correspondientes en la factura en el menor tiempo posible», indican. La empresa también agrega que no realizará suspensión del servicio a los usuarios impactados.

Sin embargo, las dudas inundan las redes y algunos clientes señalan que ya no cuentan con el servicio, otros, en cambio, explican que cancelaron las deudas y aún les sigue arrojando un monto a cancelar que, de acuerdo a @Movil_Apoyo, tarda en registrarse en la Cantv, por lo que piden paciencia.

«Me llegó la factura en octubre 305 bs como 75$ y no tengo Internet y no hago llamadas por Cantv, y venía pagando mensual 3 Bs. con el nuevo cono monetario. Desde hace una semana he intentado comunicarme al teléfono de contacto y nada», son otras quejas que se leen en Twitter.

¿Y a los que ya hicimos el pago por temor a la suspension del servicio, nos van a reintegrar el dinero?

— Gatadicta (@kelisil) October 27, 2021

Que burla Cantv, si no pagamos hasta que solucionen nos suspenden el servicio, y si pagamos no sabemos si nos van a reintegrar el dinero que cobraron de más. Que casualidad que la falla del sistema de facturación se equivoque a favor de Cantv. pic.twitter.com/QF2xxvWmRB

— Carla H (@Daycar1) October 27, 2021

Señores de CANTV pero si están cortando el servicio por sobre precio en las facturas….

que sucederá con el dinero que se mal pago, por así decirlo???

— The Punisher (@JESUSF0278) October 27, 2021

@salaprensaCantv mi línea telefónica está cortada, dicen que son llamadas internacionales pero no tengo factura detallada, y la única solución que me dan es pagar… Aunque no esté de acuerdo.

— Susana Marques (@susanamarquesd) October 28, 2021

Mi pregunta es: ¿Debo pagar esa factura errada o esperar una nueva que la deje sin efecto? No quiero correr el riesgo de quedarme sin servicio telefónico.
Agradecería una respuesta clara y precisa.

— Raiza Carolina MC (@CRITERIOPROPIO) October 28, 2021