Greystone School 數位行銷社群媒體課程 優勢二：CRM 客戶關係管理 當產品出了問題，或者客戶有任何疑難雜症，客戶第一個想到的就是透過社群媒體，反饋給你。 在社群媒體上和客戶的互動也是非常重要的，是和客戶們保持良好關係的管道。 這篇文章談論的不只是網路行銷，因為數位行銷應用廣泛，沒有人能夠同時使用所有方式，小編也不建議太貪心，要使用數位行銷類型，首先取決於你的目標受眾。 內容行銷是唯一一種歷久不衰的廣告，從電子郵件到社交媒體經營，從網頁SEO到數位電子看板，無所不在。 seo 每個營銷活動都會從一個很棒的內容開始，而且故事往往是非常受歡迎的類型，許多人誤解，內容行銷來自於部落格、YT、推文等經營，但其實即使是一張印刷傳單，都有很大的力量。 Intel 技術可能需要搭配支援的硬體、軟體或服務啟動。 // Intel 承諾致力於尊重人權，並極力避免成為侵害人權的共謀。 除此之外，數位廣告 還能降低行銷成本，之前我們也提過，數位廣告具有針對性，品牌可以利用社群媒體的特性，根據年齡、性別、位置、興趣等相關變量，只向特定受眾投放廣告內容。 或是品牌可以對搜尋品牌相關產品與服務的特定關鍵字下廣告，這樣只有對這些關鍵字有興趣的用戶會接觸到推廣訊息。 社群媒體無所不在，是一個提高品牌知名度與認知度重要的管道，可經由社群媒體作品牌互動，同時還可以透過社群媒體做口碑行銷，觸及到潛在的消費者。 根據數據顯示，有三分之一的用戶會在社群平台上，搜尋品牌，並透過社群平台達到品牌互動，像是研究產品、評價、服務，最後購買，同時消費者對於使用社群媒體行銷的品牌給予較高的品牌忠誠度。 不難發現，上述極具公信力的定義裡，皆不只是大家所想的一手交錢、一手交貨的概念，而是透過企業與顧客之間達成的共識與互信上的交流，並為顧客創造價值而交換財物之過程。 簡單來說，「社群行銷」需要透過一個能群聚網友的網路服務來經營。 行銷團隊便舉辦臉書投票活動，請網友決定漢?? 尺寸，投標數高達800多人，且68%建議加大。 7-Eleven根據結果推出加大產品，開出亮眼的銷售數字。 社群網路臉書（Facebook）自從去年因網友養雞偷菜，在台灣發燒後，許多企業看準了這種社群互動所創造的驚人宣傳力量，一瞬間Facebook成為網路行銷市場詢問度最高的關鍵字。 像是你可以在臉書上分享一段產品直播，經由互動方式，讓消費者了解產品，對產品產生興趣，促使消費者做購買。 透過社群媒體行銷，不但可以和消費者間形成對話，建立消費者的信賴感及忠誠度，同時可以建立品牌形象，與競爭品牌做區隔，進而達到產品銷售的目標。 最重要的是，社群媒體行銷 所需要的成本不高，很適合做利基市場的產品行銷。 聚集不同領域的專業技術菁英，兼具程式設計與美感創意，重視自我專業與團體作戰，一步一履，以技術、誠信打造口碑，志在成功輔佐企業提升核心價值，精準得分。 最引人處在於可群發，即時一對一訊息，與目標粉絲眾拉近距離。 特別適合需大量諮詢服務的企業，更易接觸到平常網路上少出現的「中高年齡層」。 企業自己經營社群媒體，最大困難是不知問題出在哪裡? 展示型廣告比較接近傳統廣告的呈現形式，主要是利用展式圖像以及文字來吸引用戶的注意力，最常見的方法是在網站中以廣告橫幅、登陸頁面、彈出窗口等形式出現，通常會使用在特定於品牌受眾會觀看的內容、使用的網站上。 例如，販賣體育相關用品，體育新聞就是展示廣告的好地方。 國外有篇報告《The Digital Brand Effect》調查顯示，線上的展示型廣告被發現可以創造有意義的品牌差異並建立品牌聯想。 此篇文章將會先從為什麼要下 數位廣告 的理由開始講起，並延伸分享 數位廣告 的幾種常見類型，包含：搜尋引擎行銷、展示型廣告、社群媒體廣告、影片廣告、電子郵件行銷。 社群行銷需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。 經營社群網路需要時間與耐心經營，講究的是互動與對話，企業必須懂得「做自己」、真誠而坦白，才能吸引社群並建立長久關係。 社群網站浪潮一波波來襲，社群行銷已不是選擇題，而是必修課。 但在摩拳擦掌同時，想在社群網路盛宴中「分一杯羹」前，應充份了多社群行銷的運作模，規劃出屬於企業與目標族群的溝通模式。 社群網站－臉書Facebook的全球使用人數已突破3億，在台灣更有爆炸性成長，由於容易上手與成長速度，因此在極短的時間內立即風靡各領域，目前使用人數已經超過五百多萬人。 個人與許多企業也都在此平台上建立自己的粉絲專頁，或透過社團來尋找相同喜好的潛在消費者，透過社交網路的力量來尋找商機與行銷商品的機會。 管理並執行數位行銷工作，掌控進度及成效追蹤與分析，包含： 1.全球媒體關係經營與媒體廣告規劃、採購與投放。 2.社群操作推廣與經營(Linkedln、FB)。 3.Google Ads每月追蹤成效與優化調整。 過去大的廠商會因利基市場太小，利潤太低，不太開發利基市場; 但自從有社群媒體行銷可資運用後，這種情形已經不再。 以美國食品大廠General Mills為例，根據調查，美國有12%的 人口會因為Celiac疾病或因為偏好，而購買不含麩質(gluten-free)的餅乾點心。 這些不同類型的 網路廣告 因為都擁有各自的特性，因此在平時的使用上是可以做為互補使用的，例如，社群媒體廣告和展示型廣告可以同時出現在 Facebook上，但用戶會以不同的方式看到它們，總體而言，品牌還是要以目標受眾的特質與興趣做為投放廣告判斷的依據。 這個數據顯示在社群媒體上投放 數位廣告 有多重要，這些活躍的用戶數都將成為品牌的潛在受眾。 2.質化的也可以是質化的評估，可能包括對部落格內容，做一些質化的內容分析，瞭解特定品牌在該產業是否為談論的主題? 案例分享我們透過網路蒐尋及台灣社群媒體代理商那裏， 找到幾個社群媒體行銷的案例如下。 最後本研究根據研究結果提出具體管理意涵，和後續研究建議。 而且根據Business Insider在2020年的報導顯示，在美國，Facebook的廣告支出超過310億美元。 另外根據美國網路廣告組織研究指出，社群媒體佔所有網際網路廣告收入的29.6%，2020年收入還快速增加到415億美元。 社群媒體已經成為我們生活中的一部分，企業必須要了解不同平台的特性與使用者類型，才能更有效的進行社群媒體行銷。 如果能善用社群廣告來行銷，即時掌握品牌口碑的風向、了解消費者需求，發展更貼近消費者的行動廣告，能幫助企業獲得較佳的效益。 若您在 YouTube 一類平台發表影片，請在實際影片片段的畫面上方角落加註 #Intel Ad，最好是在影片開始播放時即顯示，同時在影片敘述上方加上「Intel 贊助」字樣。 若您正在製作播客，請在播客播出的第一句話便披露與 Intel 的關係，例如您可以採用這樣的說法：「這一集節目由 Intel 出資贊助」。 若您使用其他說法，請務必在您的說辭中使用「出資」一詞。 而Facebook所提供的粉絲建議平台，讓3M每天固定發三則訊息，包括產品資訊、產品使用心得等，讓「參與」為主流，與粉絲們溝通價值、互動，並產生歸屬感。 3M認為，公司自身網站與Facebook為互補關係，主要是希望藉由它帶來的人潮，將粉絲帶回3M專賣店網站，讓粉絲成為會員，為專賣店帶來更多商機。 開始經營社群網站後可能無法給你太多回報，因為這個工具的目的是在於讓更多的人接觸到你所發佈的內容，你可以將你的部落格文章分享到社群媒體，吸引更多人的興趣，如果你使用的是Twitter，記得留20個字元左右讓你的讀者可以不用編輯你的文字就轉tweet。 社群媒體提供了很多方式來強化你的品牌，為你的觀眾打造個人化的相關內容、信息和優惠，加速他們的需求做購買。