顧客基礎網路品牌權益構面之再思 政大學術集成 這個企業從客戶入手並為客戶提供超過他們的期望值的服務，從而使Airborne Express在很短的時間內就成為倍受矚目的快遞公司。 中國加入WTO了，企業家們已經沒有太多的時間去思考和猶豫。 無論企業家們願意不願意，中國的企業都面臨著全球的競爭，就是在家門口也同樣面臨著來自全球的對手。 所以說，選擇能使企業脫穎而出的品牌管理戰略和價值法則決定了企業能不能在WTO後的大經濟環境下實現目標並持續增長。 定義完產品核心價值後，就可大致了解目標客群或潛在消費者的輪廓，再來就依據客群分析，建立客群資料庫。 所以國內外的品牌現在都不遺餘力地想辦法同客戶建立直接的聯繫並保持客戶的忠誠度。 首先把品牌現有的可以用事實和數字勾畫出的看得見摸得著的人力、物力、財力找出來，然後根據目標再描繪出需要增加哪些人力、物力和財力才可以使品牌的精髓部分變得充實。 這裡包括消費群體的信息、員工的構成、投資人和戰略夥伴的關係、企業的結構、市場的狀況、競爭格局等。 由於不同階段的公司在行銷策略上有所不同，因此在與網路行銷公司溝通前，一定要先了解自身企業目前處於什麼階段，是新創公司還是已累積了一定的品牌知名度？ 網路行銷公司也可以根據企業的狀況，提供更精確、更適合的行銷服務。 專案初期我們將協助您定位買家在其消費歷程所處的階段（問題認知、資訊收集、備選方案、購買決策、購後評價），並彈性調整針對現況該運用的行銷管道以及傳達的訊息。 對於處於消費歷程初期的買家，我們會先藉由社群管道提供相關問題的資訊及服務。 掌握買家後，再慢慢增加針對銷售的再行銷廣告。 思維決定經營策略，品牌價值起於核心理念,產品策略則重於思考差異化,行銷策略決策於溝通的方法,面對多元而不同的目標市場,品牌必須保持靈活度,由上而下的思考擬定而後動，才是品牌策略的關鍵。 搜索引擎優化的其中一個關鍵是外部連結，也就是從其他網頁連結到你的網頁數量、相關性等等，外部連結會影響Google對您的網站的信任度，影響是否提高您的排名。 因此，針對在地企業的搜索引擎優化策略中，我們會盡可能地建立來自其他本地網站的鏈接，這會讓Google了解您是一家值得信賴的本地企業。 Google My Business是確保在地客戶能找你的產品或服務的第一個基本條件，包含營業時間、品牌網站、聯絡方式等。 Google My Business完成設定後商家也能顯示在Google seo Map上，主要是希望客戶在Google搜尋時，能了解品牌的基本聯絡資訊。 品牌客戶服務經驗豐富，且多次受TABF金融研訓院、ITI外貿協會、台灣科技大學及其他大學研究所邀請演講並擔任數位行銷領域課程講師與輔導業師。 品牌溝通，首先強調的是品牌符號的一致性，為了讓消費者能有更清晰的品牌印象，首要任務是建立明確的品牌的識別,也就是企業識別系統，透過一致性符號的呈現才能強化與品牌連結的第一步。 國立政治大學企業管理研究所，未出版博士論文，台北市。 社群平台也是一大市場，經營粉專就像是開一家店一樣，在品牌創立、產品定位前，設定目標族群絕對是執行FB行銷的首要步驟。 而鎖定目標族群的思考方向可以從：性別、年齡、居住地區、關注取向等著手，若一開始明確設定目標族群，未來在粉專上的經營能掌握大方向，活動規劃也更有脈絡。 使用社群廣告與付費關鍵字廣告，會讓顧客在進行網路搜尋的時候，能很快的搜尋到您，也能與客戶進行較多的互動。 大型製造業品牌起先的市場佔有率就高達80%，因此在這樣的情況下，吸引更多的客戶已經不是他們首要的目的。 他們反而會更注重在要如何與現有的客戶建立更多的交易往來。 此時，網站就顯得特別重要，因為網站就是公司的門面，透過網站提供給現有客戶更加完善的體驗以提升客戶的信任感。 不同的社群媒體、數位渠道它們的受眾型態也會不同，品牌在上面進行操作時，策略、手法、溝通方式也會不一樣。 這些定位，攸關於您在進行口碑行銷的操作，例如品牌與使用者的社群互動、議題操作、媒體內容的佈局以及要邀約哪些調性的網紅、KOL為品牌進行發聲。 一般來說企業品牌可能花費數十年來累積企業聲譽，卻可能因為一樁負面事件、公關危機或網路留言，一夕之間名譽掃地，甚至影響公司營運。 根據 American Express Customer Service Barometer 研究報告，不滿意的品牌體驗比令人滿意的經驗更容易被分享。 好的企業聲譽，可以提高顧客對服務預期的滿意度，降低溝通成本、增強情感信任，來建立重複購買意願。