토모유이 지원 안내

1. 연락처

운영자: 주식회사 케이프렌드 (KFRIEND Inc.)(대한민국)
지원·개인정보 문의: kfriend986@gmail.com
개인정보 담당자: 우광식

주소: 대한민국 서울특별시 마포구 월드컵로8길 45-8, 04029
사업자등록번호: 8868602482
대표·관리담당자 및 개인정보 보호책임자: 우광식

2. 문의에 포함할 내용

토모유이 문의라는 점과 가입 이메일 또는 닉네임, 발생한 문제, 발생 시각, 앱 버전을 알려주세요. 필요한 범위에서 본인 확인 자료를 요청할 수 있습니다. 비밀번호, 로그인·계정 연결 코드, 카드번호 전체는 보내지 마세요.

3. 계정 연결

K-Friends와 토모유이에서 같은 확인된 로그인 계정을 사용하면 코드 연결이 필요하지 않습니다. 이용하려는 서비스마다 해당 약관을 확인하고 명시적으로 가입을 완료해 주세요. 서로 다른 로그인 계정을 연결할 때는 표시되는 절차를 따르고 본인이 시작한 요청만 승인하세요. 코드가 만료되거나 취소되면 새 요청을 시작해야 합니다. 이메일이 같다는 이유만으로 계정을 통합하지 않습니다. 어느 방식이든 선택적인 서비스 간 프로필 공유는 별도의 선택입니다.

토모유이에 처음 가입할 때 본인 확인된 K-Friends 프로필을 한 번 가져오거나 새 프로필을 작성하는 방법 중 하나를 직접 선택합니다. 가져온 내용을 포함한 프로필을 가입 전에 확인·수정한 뒤 가입을 완료합니다. 가져오기는 K-Friends 원본을 변경하지 않습니다. 이후 토모유이와 K-Friends의 프로필은 각각 저장·관리하며, 한 앱의 프로필 수정은 다른 앱의 프로필에 반영되지 않습니다.

4. 탈퇴·삭제 요청

앱의 설정→계정 관리에서 토모유이 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 앱을 사용할 수 없다면 위 이메일에 “토모유이 계정 삭제”라고 적어 연락해 주세요. 본인 확인 후 대상 가입과 데이터 범위를 안내합니다. 토모유이 프로필은 삭제하고, 다른 실제 가입과 해당 앱의 프로필은 유지합니다. 다른 실제 가입에서 계속 사용하는 파일도 유지합니다. 마지막 가입 탈퇴에서는 남은 프로필과 공통 개인정보도 삭제합니다. Apple 인증 해제가 필요하면 재인증 안내를 따라 주세요. 앱은 처리 중과 삭제 완료를 구별해 표시합니다. 진행 상황이나 중단된 신청은 지원팀에 문의해 주세요. 제공자 및 백업의 보존은 개인정보처리방침을 참고하세요.

이용 정지 중에도 본인 확인 후 탈퇴를 신청하고 삭제 상태를 확인할 수 있습니다. 이를 위한 접근이 정지된 소통 기능을 다시 활성화하지는 않습니다.

5. 구매·복원과 구독

토모유이는 iOS에서 Coin 묶음 4종과 월간·연간 자동 갱신 Premium 구독을 제공합니다. 구매·환불·복원 문의에는 토모유이, 스토어, 상품, 주문 참조번호와 날짜를 알려 주세요. 카드번호 전체나 비밀번호를 보내지 마세요. 복원 가능한 구매는 해당 구매를 소유한 스토어 계정과 토모유이 계정으로 복원하며 K-Friends 구매는 가져오지 않습니다.

Premium 갱신은 Apple 계정의 구독 설정에서 취소합니다. 탈퇴나 앱 삭제만으로 구독 취소·환불 신청이 되지는 않으며 구독 중에도 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 다른 서비스의 구매·구독은 해당 서비스에 남습니다. Sandbox 또는 출시 전 시험 권리는 정식 서비스 권리로 전환하지 않습니다.

6. 안전 신고

문제가 있는 상대·게시물은 앱에서 신고하고 차단할 수 있습니다. 이메일 신고 시에는 대상 닉네임, 내용, 시각 등 확인에 필요한 정보만 보내주세요. 긴급한 위험이 있는 경우 지역 경찰·긴급기관에 직접 도움을 요청해 주세요.

7. 외부 AI 허락 관리

번역과 공개 이미지 안전 검사는 앱에서 별도로 허락하며 거절·철회할 수 있습니다. 기본 앱 이용에 번역 허락은 필요하지 않습니다. 공개 글을 포함한 번역은 요청자와 원문 작성자 모두의 해당 허락이 필요합니다. 철회하면 새 전송과 대기 중인 번역 작업을 중단하지만 이미 전송된 정보의 외부 회수는 보장하지 않습니다. 안전 검사가 필요한 새 공개 이미지를 제출하려면 공개 이미지 검사 허락이 필요합니다. 받는 곳·목적·보존은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

8. 위치와 지도

현재 위치 접근은 선택 사항이며 거절해도 가입과 주제 탐색을 이용할 수 있습니다. 기기 설정에서 이후 접근을 끄고 저장된 위치 삭제는 고객지원으로 요청할 수 있습니다. 지도는 현재 위치를 다시 요청하지 않고 선택한 국가나 저장된 위치를 표시할 수 있습니다. 지도를 열면 Google Maps에 지도 요청이 전송되며 기기 위치 권한을 끄는 것만으로 이 요청이 중단되지는 않습니다. 공급자의 처리는 개인정보처리방침을 확인하세요. 지도가 표시되지 않으면 화면, 앱 버전과 발생 시각을 알려주세요. 문제 확인에 필요하지 않은 정확한 위치는 보내지 마세요.