ともゆい サポート
アカウント、購入、個人情報、通報などのお問い合わせを受け付けます。
1. お問い合わせ先
運営者：주식회사 케이프렌드 (KFRIEND Inc.)（韓国）
サポート・個人情報窓口：kfriend986@gmail.com
個人情報担当者：우광식
所在地：45-8 World Cup-ro 8-gil, Mapo-gu, Seoul 04029, South Korea
韓国事業者登録番号：8868602482
代表・管理担当／個人情報保護責任者：우광식
2. お知らせいただきたい内容
ともゆいについてのお問い合わせであること、登録に使ったメールアドレスまたはニックネーム、起きていること、発生日時、アプリのバージョンをお知らせください。必要な範囲で本人確認をお願いすることがあります。パスワードやログイン・連結用のコード、カード番号全体は送らないでください。
3. アカウントの連結
K-Friendsとともゆいで同じ確認済みのログインアカウントを使う場合、コード連携は不要です。利用するサービスごとに、その規約を確認して登録を完了してください。異なるログインアカウントを連携する場合は、表示される手順に従い、ご本人が開始した申請だけを承認してください。コードが失効・取消となった場合は新しい申請を始めます。同じメールアドレスだけでアカウントが統合されることはありません。いずれの方法でも、任意のサービス間プロフィール共有は別の選択です。
ともゆいに初めて登録するときは、本人確認済みのK-Friendsプロフィールを一度だけ取り込むか、新しいプロフィールを作成するかを、ご本人が選びます。取り込んだ内容を含めて登録前に確認・編集し、登録を完了します。取り込みによってK-Friendsの元のプロフィールは変更されません。その後、ともゆいとK-Friendsのプロフィールはそれぞれ保存・管理され、一方のアプリでの変更は他方のプロフィールに反映されません。
4. 退会・削除の依頼
アプリの設定→アカウント管理から、ともゆいの退会を申し込めます。アプリを使えない場合は、上記メールへ「ともゆいの退会」と記載してご連絡ください。本人確認後、対象の登録とデータの範囲をご案内します。ともゆいのプロフィールは削除し、他の実際の登録とそのアプリのプロフィールは維持します。他の実際の登録で引き続き使われるファイルも維持します。最後の登録の退会では、残るプロフィールと共通の個人情報も削除します。Appleの認証解除が必要な場合は、再認証の案内に従ってください。アプリでは処理中と削除完了を区別して表示します。進捗や中断した申し込みはサポートへお問い合わせください。外部サービスやバックアップの保持はプライバシーポリシーをご覧ください。
利用停止中でも、ご本人の確認を受けて退会を申し込み、削除状況を確認できます。このためのアクセスによって、交流などの停止された機能が再開することはありません。
5. 購入・復元とサブスクリプション
ともゆいの購入商品は、5・10・20・30 Coinと月間・年間の自動更新Premiumの計6種類です。iOSはAppleアプリ内課金、Androidは別のGoogle Play商品を使用します。購入を提供する場合、現在の数量・特典・価格・期間は確定前に表示し、このページでGoogle Playの固定価格を定めません。購入・返金・復元のお問い合わせでは、ともゆい、購入ストア、商品、注文参照、日時をお知らせください。パスワード、カード番号全体、購入トークン原文をメールで送らないでください。復元には元の購入ストアのアカウントと購入を所有するともゆいアカウントを使用し、K-Friendsの購入は取り込みません。
同じともゆいアカウントを同じテスト環境または正式サービス環境で使う場合、対象となるともゆいのCoin残高・Premium状態をiOSとAndroidで確認できます。購入や契約自体のストア間移行、異なるともゆいアカウントの統合、K-Friendsの権利の移行を意味しません。更新の管理と対象となる復元は、元の購入ストアのアカウントと購入を所有するともゆいアカウントで行ってください。
Premiumは、次回更新前に購入したストアで更新をキャンセルしない限り自動更新されます。Appleでの購入はAppleアカウントのサブスクリプション設定、Google Playでの購入は購入したGoogleアカウントのGoogle Playサブスクリプションから管理してください。OSの変更、アプリの削除、ともゆいの退会申し込みだけでは解約や返金申請は行われません。契約中でもともゆいの退会を申し込めます。更新・返金条件は購入ストアで確認し、その規則と適用法令に従います。他のサービスの登録・残高・サブスクリプションは分離したままです。
Sandboxや公開前テストの記録・権利は、正式サービスと分離します。今回のAndroid公開前購入テストは、指定されたGoogle Playライセンステスト用アカウントとテスト用決済方法に限ります。内部テストへの参加だけで無料購入になるとは限りません。このテストで実際の支払方法を使わないでください。テストのCoin・サブスクリプション・有料機能の許可を正式サービスの権利に変換することはなく、このテストで正式な金融権利を有効にすることもありません。
6. 安全に関する通報
問題のある相手・投稿は、アプリの通報とブロックをご利用ください。メールでご連絡いただく場合は、対象のニックネーム、内容、日時など、確認に必要な情報だけを添えてください。緊急の危険がある場合は、地域の警察や緊急窓口に直接ご相談ください。
7. 外部AIの許可の管理
翻訳と公開画像の安全性確認は、アプリ内で別々に許可し、拒否・撤回できます。基本的なアプリ利用に翻訳の許可は必要ありません。公開投稿を含む翻訳には、依頼する人と原文の投稿者双方の該当する許可が必要です。撤回後は新規送信と待機中の翻訳処理を停止しますが、送信済み情報の回収は保証しません。安全性確認が必要な新規公開画像を送るには、その確認への許可が必要です。送信先・目的・保存についてはプライバシーポリシーをご確認ください。
8. 位置情報と地図
現在地へのアクセスは任意です。拒否しても登録やトピックの閲覧はできます。今後のアクセスは端末設定でオフにでき、保存済みの位置の削除はサポートに依頼できます。地図は現在地を再取得せず、選んだ国や保存済みの位置を表示する場合があります。地図を開くとGoogle Mapsに地図リクエストが送信され、端末の位置情報権限をオフにするだけではこの送信は停止しません。提供者による処理はプライバシーポリシーをご確認ください。地図が表示されない場合は、画面、アプリのバージョンと発生時刻をお知らせください。問題の確認に不要な正確な位置は送らないでください。