토모유이 지원 안내

1. 연락처

운영자: 주식회사 케이프렌드 (KFRIEND Inc.)(대한민국)
지원·개인정보 문의: kfriend986@gmail.com
개인정보 담당자: 우광식

주소: 대한민국 서울특별시 마포구 월드컵로8길 45-8, 04029
사업자등록번호: 8868602482
대표·관리담당자 및 개인정보 보호책임자: 우광식

2. 문의에 포함할 내용

토모유이 문의라는 점과 가입 이메일 또는 닉네임, 발생한 문제, 발생 시각, 앱 버전을 알려주세요. 필요한 범위에서 본인 확인 자료를 요청할 수 있습니다. 비밀번호, 로그인·계정 연결 코드, 카드번호 전체는 보내지 마세요.

3. 계정 연결

K-Friends와 토모유이에서 같은 확인된 로그인 계정을 사용하면 코드 연결이 필요하지 않습니다. 이용하려는 서비스마다 해당 약관을 확인하고 명시적으로 가입을 완료해 주세요. 서로 다른 로그인 계정을 연결할 때는 표시되는 절차를 따르고 본인이 시작한 요청만 승인하세요. 코드가 만료되거나 취소되면 새 요청을 시작해야 합니다. 이메일이 같다는 이유만으로 계정을 통합하지 않습니다. 어느 방식이든 선택적인 서비스 간 프로필 공유는 별도의 선택입니다.

토모유이에 처음 가입할 때 본인 확인된 K-Friends 프로필을 한 번 가져오거나 새 프로필을 작성하는 방법 중 하나를 직접 선택합니다. 가져온 내용을 포함한 프로필을 가입 전에 확인·수정한 뒤 가입을 완료합니다. 가져오기는 K-Friends 원본을 변경하지 않습니다. 이후 토모유이와 K-Friends의 프로필은 각각 저장·관리하며, 한 앱의 프로필 수정은 다른 앱의 프로필에 반영되지 않습니다.

4. 탈퇴·삭제 요청

앱의 설정→계정 관리에서 토모유이 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 앱을 사용할 수 없다면 위 이메일에 “토모유이 계정 삭제”라고 적어 연락해 주세요. 본인 확인 후 대상 가입과 데이터 범위를 안내합니다. 토모유이 프로필은 삭제하고, 다른 실제 가입과 해당 앱의 프로필은 유지합니다. 다른 실제 가입에서 계속 사용하는 파일도 유지합니다. 마지막 가입 탈퇴에서는 남은 프로필과 공통 개인정보도 삭제합니다. Apple 인증 해제가 필요하면 재인증 안내를 따라 주세요. 앱은 처리 중과 삭제 완료를 구별해 표시합니다. 진행 상황이나 중단된 신청은 지원팀에 문의해 주세요. 제공자 및 백업의 보존은 개인정보처리방침을 참고하세요.

이용 정지 중에도 본인 확인 후 탈퇴를 신청하고 삭제 상태를 확인할 수 있습니다. 이를 위한 접근이 정지된 소통 기능을 다시 활성화하지는 않습니다.

5. 구매·복원과 구독

토모유이 구매 상품은 5·10·20·30 Coin과 월간·연간 자동 갱신 Premium의 총 6종입니다. iOS는 Apple 앱 내 구입, Android는 별도 Google Play 상품을 사용합니다. 구매를 제공할 때 현재 수량·혜택·가격·기간을 확정 전에 표시하며 이 페이지에서 Google Play 고정 가격을 정하지 않습니다. 구매·환불·복원 문의에는 토모유이, 구매한 스토어, 상품, 주문 참조와 시각을 알려주세요. 비밀번호, 카드번호 전체, 구매 토큰 원문은 이메일로 보내지 마세요. 복원에는 원래 구매한 스토어 계정과 구매를 소유한 토모유이 계정을 사용하며 K-Friends 구매는 가져오지 않습니다.

동일한 토모유이 계정을 같은 시험 또는 정식 서비스 환경에서 사용하면 해당 토모유이 Coin 잔액과 Premium 상태를 iOS와 Android에서 확인할 수 있습니다. 구매·구독 자체의 스토어 간 이전, 서로 다른 토모유이 계정의 합산이나 K-Friends 권리 이전을 뜻하지 않습니다. 갱신 관리와 가능한 복원은 원래 구매한 스토어 계정과 구매를 소유한 토모유이 계정으로 진행해 주세요.

Premium은 다음 갱신 전에 구매한 스토어에서 갱신을 취소하지 않으면 자동 갱신됩니다. Apple 구매는 Apple 계정의 구독 설정, Google Play 구매는 구매한 Google 계정의 Google Play 구독에서 관리합니다. OS 변경, 앱 삭제나 토모유이 탈퇴 신청만으로 구독이 취소되거나 환불이 신청되지는 않습니다. 구독 중에도 토모유이 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 구매한 스토어에서 갱신·환불 조건을 확인해 주세요. 해당 규칙과 관련 법령이 적용되며 다른 서비스의 가입·잔액·구독은 분리된 채 유지됩니다.

Sandbox와 출시 전 시험의 기록·권리는 정식 서비스와 분리합니다. 현재 Android 출시 전 구매 시험은 지정된 Google Play 라이선스 시험 계정과 시험 결제수단에 한정합니다. 내부시험에 참여했다는 이유만으로 무료 구매가 보장되지는 않으므로 이 시험에서 실제 결제수단을 사용하지 마세요. 시험 Coin·구독·유료 기능 권한은 정식 서비스 권리로 전환하지 않으며 이 시험으로 정식 금융 권리를 활성화하지 않습니다.

Google Play 구독 관리

6. 안전 신고

문제가 있는 상대·게시물은 앱에서 신고하고 차단할 수 있습니다. 이메일 신고 시에는 대상 닉네임, 내용, 시각 등 확인에 필요한 정보만 보내주세요. 긴급한 위험이 있는 경우 지역 경찰·긴급기관에 직접 도움을 요청해 주세요.

7. 외부 AI 허락 관리

번역과 공개 이미지 안전 검사는 앱에서 별도로 허락하며 거절·철회할 수 있습니다. 기본 앱 이용에 번역 허락은 필요하지 않습니다. 공개 글을 포함한 번역은 요청자와 원문 작성자 모두의 해당 허락이 필요합니다. 철회하면 새 전송과 대기 중인 번역 작업을 중단하지만 이미 전송된 정보의 외부 회수는 보장하지 않습니다. 안전 검사가 필요한 새 공개 이미지를 제출하려면 공개 이미지 검사 허락이 필요합니다. 받는 곳·목적·보존은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

8. 위치와 지도

현재 위치 접근은 선택 사항이며 거절해도 가입과 주제 탐색을 이용할 수 있습니다. 기기 설정에서 이후 접근을 끄고 저장된 위치 삭제는 고객지원으로 요청할 수 있습니다. 지도는 현재 위치를 다시 요청하지 않고 선택한 국가나 저장된 위치를 표시할 수 있습니다. 지도를 열면 Google Maps에 지도 요청이 전송되며 기기 위치 권한을 끄는 것만으로 이 요청이 중단되지는 않습니다. 공급자의 처리는 개인정보처리방침을 확인하세요. 지도가 표시되지 않으면 화면, 앱 버전과 발생 시각을 알려주세요. 문제 확인에 필요하지 않은 정확한 위치는 보내지 마세요.