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Caracas.- Usuarios de la Compañía Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) denuncian que no se brinda solución alguna a los reportes de fallas de internet y línea telefónica que se realizan por redes sociales y desde la página web de la mencionada empresa.
Mediante una encuesta realizada por El Pitazo este 30 de marzo en Facebook, algunos clientes manifestaron que tienen reportes abiertos de fallas, sin solución, desde hace más de tres años.
Alicia Padilla, usuaria de Cantv en el estado Sucre, dijo en nuestra consulta que desde el año 2017 no cuenta con internet ni tono de línea telefónica. Asegura que ha hecho constantes reclamos pero sin recibir respuestas.
Coincidiendo con la denuncia de Padilla, una cliente de Puerto Ordaz contó que desde 2020 no tiene conexión ni línea pese a los reportes enviados a la asistente virtual de Cantv, los llamados al número 0-800 y los mensajes enviados al WhatsApp que habilitó la empresa con el supuesto fin de solventar estos problemas.
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En Delta Amacuro otra denunciante indicó que realizó sin éxito cinco reportes a Cantv durante el mes de marzo, esto debido a que lleva tres años con problemas de internet y falta de tono del teléfono local.
Respecto a estos casos, los clientes expresaron también por redes sociales su rechazo a los constantes ajustes de la mensualidad y, a su vez, se quejaron del mal servicio que presta la estatal de telecomunicaciones.
Algunos dicen que pasaron de pagar 1 millón de bolívares a cancelar 15 millones. Otros aseguran que están pagando 8 millones de bolívares cuando antes les costaba 5 millones. Sin embargo, consideran que ellos pueden pagar un costo alto con la condición de que el servicio sea óptimo.
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