Caracas.- Usuarios caraqueños consideran necesario que la estatal Corporación Eléctrica Nacional (Corpoelec) simplifique el proceso de registro del denominado Plan Borrón y Cuenta Nueva, el programa especial de actualización y pago del servicio que la empresa lanzó a finales de 2022 y cuya tercera fase está en desarrollo hasta final de mes.
El sábado 11 de noviembre, en una jornada de atención en la plaza Alfredo Sadel, en Las Mercedes (en el este caraqueño), cientos de usuarios, muchos de ellos adultos mayores, hicieron cola desde la mañana hasta la tarde -al menos durante cinco horas- con la expectativa de resolver todo lo relacionado con el trámite que exige la estatal eléctrica.
«Lo más engorroso es la cantidad de solicitudes que hacen. ¿Por qué no facilitan todo en línea? Ponen mil trabas en internet, las plataformas no funcionan, piden un montón de documentos que mucha gente no tiene por cualquier razón», dijo Daniela Muñoz, una de las usuarias en cola en la plaza Alfredo Sadel.
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Las largas colas de usuarios desde hace semanas en las oficinas de la estatal en la ciudad capital obligaron a Corpoelec a prorrogar el lapso de registro en la plataforma nueva, previsto en principio hasta finales de octubre, tiene ahora como fecha límite el 30 de noviembre.
«Si quieren que organicemos todos los documentos, deben dar el tiempo necesario para hacerlo, porque en Venezuela eso no se puede hacer de hoy para mañana. Si me vas a pedir hacer todo por internet, entonces no me pongas un límite; si lo haces así, facilita las cosas, no solo en persona sino en línea, para que todo sea rápido, ágil y efectivo», añadió Muñoz.
Corpoelec asegura en sus redes sociales que el Plan Borrón y Cuenta Nueva es una «oportunidad para estar solvente con el servicio, además de contribuir con los equipos e insumos para el Sistema Eléctrico Nacional (SEN)».
Sin organización en jornada de atención
De acuerdo con la empresa estatal, el objetivo del Plan Borrón y Cuenta Nueva es actualizar los datos de los usuarios e incentivar el cumplimiento de pago por parte de quienes dejaron de hacerlo.
«Esto es algo que Corpoelec debe manejar de otra forma», consideró Martha Naranjo, una usuaria consultada sobre los requerimientos que exige la empresa para el registro, como una fotografía del medidor y documento de propiedad o contrato de arrendamiento, así como el número de contrato.
El trámite de registro en el Plan Borrón y Cuenta Nueva se hace en línea, mediante la plataforma pagos.corpoelec.com.ve. Sin embargo, no son pocos los casos de usuarios que no logran concretar el proceso, pues el sistema les indica un estatus de revisión que no les permite avanzar.
«El proceso en el sistema no funciona. En mi caso me dejó en un limbo; estoy registrado y al día, pero tuve que venir a resolver eso. Hay un gentío con problemas y lo peor es que muchas de las personas son gente mayor», dijo Luis Áñez, otro de los usuarios en cola el sábado en la plaza Alfredo Sadel.
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A los retrasos característicos en los procesos administrativos que implica la actualización implementada por Corpoelec, se suman, como lamentaron usuarios el sábado en Las Mercedes, la falta de una logística para la atención presencial.
«Respecto a este operativo, siento que hay una falta de logística de Corpoelec. A la gente en la cola no se le revisan los datos y a muchos no los pueden atender, después de horas en cola, porque les faltan documentos. Llevo desde las 9:30 a.m. en cola y son las 3:30 p.m. No hay organización», lamentó Ivana Palavicini, una de las muchas usuarias de la tercera edad presentes en la jornada de atención.
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